一、高校后勤服務(wù)外包是高校后勤供給側(cè)改革的必然

（一）高校后勤服務(wù)外包是破解高校后勤供給側(cè)結(jié)構(gòu)性矛盾的有力抓手。黨的報(bào)告提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。與此相一致，當(dāng)前高校后勤的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出表現(xiàn)為學(xué)校和師生日益增長的“無限的”需求和不平衡不充分“有限”的后勤服務(wù)供給之間的矛盾。不僅后勤服務(wù)供給總量“有限”，而且后勤服務(wù)供給結(jié)構(gòu)和供給效益也“有限”。因高校后勤的“有效供給不足”，這時(shí)后勤服務(wù)外包提供給我們一種“無限的”可能，促使高校后勤實(shí)現(xiàn)從有限服務(wù)到無限服務(wù)的提升，提高后勤供給的總量、質(zhì)量和效益，擴(kuò)大有效供給，從而破解高校后勤供給側(cè)結(jié)構(gòu)性矛盾。（二）高校后勤服務(wù)外包是高校后勤供給側(cè)改革的有效措施。1.“調(diào)結(jié)構(gòu)”。高校后勤服務(wù)外包有助于優(yōu)化后勤組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)出結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。新型的高校后勤保障服務(wù)體系不僅“自辦后勤”，而且更加注重“選后勤”和“監(jiān)管后勤”，關(guān)注三者的綜合產(chǎn)出，目的是為師生提供更多的有效供給。并且通過后勤服務(wù)外包，也促使加快建設(shè)專業(yè)化的后勤監(jiān)管隊(duì)伍，有助于改善學(xué)校后勤隊(duì)伍狀況和人力資源質(zhì)量。2.“提品質(zhì)”。高校后勤服務(wù)外包有助于提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，提供多樣化特色供給。引入專業(yè)化的社會企業(yè)，用后勤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求社會企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的人做專業(yè)的事，更關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好“最后一公里”工作，提供給師生多樣化特色供給，滿足個(gè)性化、多層次需求，從而將高校后勤的質(zhì)量和效率提升層次。3.“降成本”。高校后勤服務(wù)外包不僅可以降低辦學(xué)成本，還可以有效降低風(fēng)險(xiǎn)成本。高校后勤是“花錢”的部門，如何盡可能使用相對“有限的”資金滿足相對“無限的”師生服務(wù)需求，通過后勤服務(wù)外包，充分利用市場競爭和規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的優(yōu)勢，有效降低成本。同時(shí)服務(wù)外包還可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，比如后勤用工風(fēng)險(xiǎn)。4.“補(bǔ)短板”。高校后勤服務(wù)外包有助于補(bǔ)后勤投入、制度標(biāo)準(zhǔn)和人力資源之短板。通過后勤服務(wù)外包，利用社會資源辦高校后勤，用市場化機(jī)制手段經(jīng)營、盤活校內(nèi)閑置資源，使有限資源發(fā)揮最大價(jià)值，做到物盡其用，一定程度上補(bǔ)投入不足之短板；激烈的市場競爭迫使引進(jìn)的社會企業(yè)必須建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，有較成熟的標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)流程，學(xué)?？芍苯咏梃b，一定程度補(bǔ)制度標(biāo)準(zhǔn)之短板；同時(shí)引入社會專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后勤管理，提高學(xué)校后勤服務(wù)人員的認(rèn)識水平和整體素質(zhì)，提升后勤服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，補(bǔ)人力資源不足之短板。（三）高校后勤服務(wù)外包也是高校后勤供給側(cè)改革最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段。高校后勤供給側(cè)改革的最終目標(biāo)是更好的服務(wù)師生，提高師生員工的滿意度。服務(wù)滿意度也是檢驗(yàn)高校后勤服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。后勤服務(wù)外包是滿足高?！盁o限”需求的必然措施。通過市場競爭選擇校外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，減少校內(nèi)無效和低端供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，增強(qiáng)后勤供給結(jié)構(gòu)對師生需求變化的適應(yīng)性和靈活性，從而提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)行效率，滿足師生的多元化、個(gè)性化需求，最大限度的提高師生的滿意度。

二、高校后勤服務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)過高校后勤社會化改革十多年，后勤服務(wù)外包模式已逐漸被高校接受。中國教育后勤協(xié)會學(xué)生公寓管理專業(yè)委員會2016年重點(diǎn)課題《全國高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓建設(shè)研究》，課題組通過問卷調(diào)查13個(gè)省市自治區(qū)的113所高校發(fā)現(xiàn)，引入社會企業(yè)提供學(xué)生公寓服務(wù)的高校比率已達(dá)到44%。而據(jù)北京市教委2013年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京94所高校中，食堂全部自辦的高校僅有22所，有21所高校的食堂外包率達(dá)到100%，2013年北京市高校引入社會企業(yè)承辦學(xué)生食堂面積占總面積的57.65%。通過后勤服務(wù)外包，高?？梢浴皵U(kuò)大有效供給”，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，但因其具有兩面性，它在給高校帶來收益機(jī)會的同時(shí)也蘊(yùn)含著較高的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。（一）安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。高校后勤的雙重屬性，決定了它一方面可充分發(fā)揮市場作用，通過服務(wù)外包推動“調(diào)結(jié)構(gòu)、提品質(zhì)、降成本、補(bǔ)短板”的后勤供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，使學(xué)校獲益；另一方面因其具有公益性、教育性和政治性的特殊屬性，后勤服務(wù)外包不慎也會給學(xué)校帶來種種安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。因作為高校后勤服務(wù)對象的師生所具有的特殊性，故有“全國穩(wěn)定看高校，高校穩(wěn)定看后勤”之說。引入社會企業(yè)提供高校后勤服務(wù)對廣大師生而言比較敏感，師生不僅關(guān)注后勤服務(wù)的品質(zhì)，還十分關(guān)注后勤產(chǎn)品供給中的公益性，關(guān)注自身福利是否受損。高校后勤社會化改革十幾年，雖然逐漸誕生了一些具有一定教育屬性的社會企業(yè)，如遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)、浙大新宇集團(tuán)和蘇大教服集團(tuán)等，但數(shù)量畢竟有限，企業(yè)從根本上是以追求利潤為最終目的的，決定其在提供高校后勤服務(wù)時(shí)會關(guān)注自身的效益和利潤，為此可能引發(fā)食品安全、消防安全等安全穩(wěn)定事件。學(xué)校在后勤服務(wù)外包中，一旦喪失對服務(wù)資源的控制能力，后果將十分嚴(yán)重。服務(wù)外包中還必須充分考慮人員穩(wěn)定問題，還有信息安全問題。在高校后勤服務(wù)外包中，隨著現(xiàn)代信息化手段的廣泛運(yùn)用和智慧后勤建設(shè)的推進(jìn)，學(xué)校必須向外包服務(wù)商披露一些學(xué)校和師生的信息，服務(wù)中外包商也可以獲取大量師生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一定程度需要關(guān)注學(xué)校和師生個(gè)人信息數(shù)據(jù)的安全，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。（二）利益沖突風(fēng)險(xiǎn)。高校后勤服務(wù)外包中，學(xué)校和外包服務(wù)商是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，也是風(fēng)險(xiǎn)的共同體。但二者畢竟是不同的法人實(shí)體，通過服務(wù)外包都想實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。學(xué)校尋求公共利益的最大化，希望外包服務(wù)商做得多一些，提品質(zhì)，降成本，補(bǔ)短板，獲利少一些，希望服務(wù)商的利潤相對合理；而外包服務(wù)商則更關(guān)注自身的利益，追求利潤的最大化，希望獲利多一些，有更多的發(fā)展機(jī)會，很可能通過減少人員數(shù)量、降低服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)。這就注定雙方存在利益沖突。對學(xué)校而言，如果不直接掌控一定的后勤服務(wù)力量，沒有懂行的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，不進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的成本核算分析，在服務(wù)外包的討價(jià)還價(jià)中可能會受制于人，被人“牽著鼻子走”，過分依賴外包服務(wù)商會導(dǎo)致交易成本提高。（三）決策風(fēng)險(xiǎn)。1.外包環(huán)境的決策風(fēng)險(xiǎn)對外包環(huán)境的權(quán)衡考量是做好高校后勤服務(wù)外包工作的必要前提。高校后勤服務(wù)外包環(huán)境包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、體制機(jī)制、管理制度、學(xué)校文化、師生滿意度等多個(gè)方面，直接影響外包服務(wù)項(xiàng)目的成功與否。在其他高校運(yùn)行良好、滿意度高的外包服務(wù)商和項(xiàng)目，不一定在本校有同樣效果，不一定適應(yīng)本校的校情。學(xué)校在考慮外包時(shí)，需要充分權(quán)衡外包環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)，綜合考量學(xué)校環(huán)境是否成熟，是否適合后勤服務(wù)外包，防止發(fā)生“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”的現(xiàn)象。2.外包項(xiàng)目和外包程度的決策風(fēng)險(xiǎn)高校在進(jìn)行后勤服務(wù)外包決策時(shí)，在對外包環(huán)境進(jìn)行充分判斷前提下，必須清楚界定哪些項(xiàng)目適合外包，還要明確該項(xiàng)目在多大程度上外包。高校后勤服務(wù)業(yè)務(wù)涉及醫(yī)、食、住、行等學(xué)校生活方方面面，學(xué)校如果不按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心程度和校情進(jìn)行界定分析，外包項(xiàng)目如果選擇不當(dāng)，或外包程度不當(dāng)，不僅達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至可能給學(xué)校帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。3.外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與外包服務(wù)商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。高校后勤服務(wù)外包的實(shí)質(zhì)是高校和外包服務(wù)商之間的委托關(guān)系，高校希望選擇具備絕對優(yōu)勢的外包服務(wù)商，但由于雙方之間存在有限理性和信息不對稱的問題，在選擇服務(wù)商時(shí)學(xué)校可能難以獲取足夠有關(guān)服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量控制及道德水準(zhǔn)等方面真實(shí)信息，進(jìn)而導(dǎo)致選錯(cuò)服務(wù)商概率增大，甚至出現(xiàn)逆向選擇問題，服務(wù)商的真實(shí)水平往往在外包過程中才能被準(zhǔn)確評估，給高校正常運(yùn)營帶來較大風(fēng)險(xiǎn)和隱患。高校在通過招標(biāo)模式引進(jìn)外包服務(wù)商時(shí)，作為顯性指標(biāo)的價(jià)格雖然是考慮的重要因素，但服務(wù)供給的質(zhì)量和效果才是最關(guān)鍵的，一定要避免低價(jià)中標(biāo)，事實(shí)一再證明，“買的沒有賣的精”，低價(jià)中標(biāo)必然導(dǎo)致服務(wù)商在提供服務(wù)中不斷壓縮成本，造成服務(wù)供給質(zhì)量低下，違背了后勤服務(wù)外包的初衷。（四）管理風(fēng)險(xiǎn)。1.管理機(jī)構(gòu)問題。當(dāng)前很多高校后勤管理體系呈現(xiàn)出多頭管理、整合困難的碎片化狀態(tài)，客觀上造成對高校后勤服務(wù)外包項(xiàng)目的監(jiān)管職責(zé)在校內(nèi)大后勤部門之間邊界不清，很難實(shí)現(xiàn)“無縫對接”的有效監(jiān)管。在我國還沒有專門的由政府或相當(dāng)于高校聯(lián)盟類的管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.管理制度標(biāo)準(zhǔn)問題。目前在高校后勤服務(wù)外包領(lǐng)域還缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管制度和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，后勤社會化管理的相關(guān)規(guī)章制度不健全，缺乏細(xì)化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的績效評價(jià)機(jī)制，往往不能對外包合同的履行情況進(jìn)行有效監(jiān)管，也難以提高服務(wù)外包的績效。3.監(jiān)管隊(duì)伍問題。目前高校后勤服務(wù)外包缺乏專業(yè)的監(jiān)管隊(duì)伍和監(jiān)管人員，現(xiàn)有管理人員在外包運(yùn)作中缺乏監(jiān)督意識，監(jiān)督管理偏松偏軟，缺乏監(jiān)管能力或?qū)I(yè)素質(zhì)，在外包過程中涉及專業(yè)技術(shù)方面的問題得不到有效的監(jiān)管。（五）廉潔風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。引入高校提供后勤服務(wù)的外包商，作為企業(yè)必須與校內(nèi)外的相關(guān)職能部門進(jìn)行有效對接和溝通協(xié)調(diào)，比如校外的工商、稅務(wù)、食藥、消防、衛(wèi)生等行業(yè)管理部門，校內(nèi)的學(xué)工、后勤、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)等部門。出于工作需要，企業(yè)會有一些公關(guān)行為，這不可避免給高校帶來一定的廉潔風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。在外包商的選擇問題上，這種風(fēng)險(xiǎn)也客觀存在。在提供高校后勤服務(wù)過程中，外包服務(wù)商出于利潤考慮，可能有一些“打擦邊球”或違反法律法規(guī)的行為，比如在勞動用工上不給員工足額繳納“五險(xiǎn)一金”等。一旦發(fā)生法律糾紛，因其在高校內(nèi)提供服務(wù)，學(xué)校難免會存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，可能需要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。同時(shí)類似事件經(jīng)公共媒體和微信等自媒體迅速傳播，雖然可能外包合同中有免責(zé)條款，但學(xué)校聲譽(yù)不可避免會受到嚴(yán)重影響，帶來聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、供給側(cè)改革背景下對高校后勤服務(wù)外包的思考

（一）經(jīng)濟(jì)性與公益性、教育性和政治性統(tǒng)籌兼顧。高校后勤具有的特殊的雙重屬性，決定了高校后勤供給側(cè)改革必然是在公益性和市場化之間尋找平衡點(diǎn)，必須兩者兼顧。學(xué)校兼顧外包服務(wù)商的經(jīng)濟(jì)性，保證其合理利潤的獲得，減少學(xué)校與服務(wù)商的利益沖突，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)高校和社會資源的優(yōu)化整合，不斷增加有效供給；同時(shí)學(xué)校也要保證對后勤服務(wù)必要的公益性投入，推進(jìn)后勤服務(wù)的公益性實(shí)現(xiàn)，在外包服務(wù)中，關(guān)注并研討后勤服務(wù)育人作用的發(fā)揮，將管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人功能在后勤服務(wù)外包中的充分實(shí)現(xiàn)作為后勤供給側(cè)改革的創(chuàng)新點(diǎn)?！度珖咝?biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓建設(shè)研究》（2016）課題組調(diào)研得出一結(jié)論：社會企業(yè)要想擴(kuò)大高校學(xué)生公寓服務(wù)市場，僅靠體制、機(jī)制優(yōu)勢還不夠，關(guān)鍵在于堅(jiān)持服務(wù)育人宗旨。高校后勤的公益性和教育性在服務(wù)外包中能充分體現(xiàn)，高校后勤的政治性也就有了保障，可以有效降低學(xué)校的安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。（二）外包環(huán)境充分權(quán)衡。學(xué)校和師生對高校后勤服務(wù)的需求是最重要的外包環(huán)境。學(xué)校進(jìn)行后勤服務(wù)外包決策前，必須充分權(quán)衡考量學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境、師生員工對目前后勤服務(wù)的滿意度、對后勤服務(wù)外包的接受度和后勤的人、財(cái)、物等實(shí)際狀況，科學(xué)合理判斷，盡可能避免服務(wù)外包的“水土不服”。權(quán)衡外包環(huán)境既要立足現(xiàn)實(shí)情況，從目前實(shí)際校情出發(fā)，又要結(jié)合學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，考慮到對教學(xué)、科研工作可能產(chǎn)生的影響，基于校情制定適合于本校后勤自身發(fā)展的外包策略，才能確保高校后勤服務(wù)外包在運(yùn)作中取得良好效果。（三）外包項(xiàng)目和外包程度審慎評估。后勤服務(wù)外包模式雖然目前已被絕大多數(shù)高校在某種程度普遍接受，但是對于具體的服務(wù)項(xiàng)目和外包程度各高校仍然存在較大的分歧。有的高校后勤服務(wù)項(xiàng)目全部外包比較徹底，有的高校部分后勤項(xiàng)目外包，且各項(xiàng)目外包程度不一，還有的高校仍然幾乎全部“自辦后勤”。決定是否服務(wù)外包和外包的程度主要看交易成本，看進(jìn)行選擇的機(jī)會成本，在充分把握外部環(huán)境的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎實(shí)施，選擇總成本較低的方式。當(dāng)前高校后勤社會化改革進(jìn)入“深水區(qū)”，學(xué)校在評估后勤服務(wù)項(xiàng)目是否適宜外包和外包程度時(shí)，考慮的交易成本不僅包括經(jīng)濟(jì)成本，還包括各種安全穩(wěn)定等方面影響因素成本，可以按照由簡到難，由非核心到核心的優(yōu)先順序逐步開放校內(nèi)市場。比如可以在對后勤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行保障型、經(jīng)營型等分類基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于分類管理、部分外包的高校后勤服務(wù)外包框架模式（馮寶軍，2014）；再如考慮到高校后勤的公益性、教育性和政治性，充分考量維穩(wěn)成本，在相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)不健全的情況下，對管理要求高、與安全穩(wěn)定密切相關(guān)、市場不規(guī)范或當(dāng)?shù)厥袌龌潭炔桓咭约胺?wù)質(zhì)量不易監(jiān)督的項(xiàng)目，還是選擇自己辦。（四）外包服務(wù)商科學(xué)選擇。對外包服務(wù)商的選擇至關(guān)重要，它直接關(guān)系到服務(wù)外包的成功與否。首先要確定選擇的原則和標(biāo)準(zhǔn)。在全面評估需求的前提下，學(xué)校理清對后勤外包項(xiàng)目的服務(wù)等級、需要解決的問題以及詳盡的需求等，明確自己滿意的標(biāo)準(zhǔn)，如何使師生滿意、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意和后勤職工滿意。總體來說，學(xué)校要選擇具備絕對優(yōu)勢的外包服務(wù)商，明確滿意原則和服務(wù)供給的質(zhì)量導(dǎo)向原則，避免價(jià)格決定一切。在企業(yè)實(shí)力相當(dāng)情況下，有一定教育屬性、有高校合作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商優(yōu)先。其次要確定選擇的方式方法。服務(wù)外包合同雙方不僅僅是簡單的買賣關(guān)系，而且要求雙方團(tuán)隊(duì)有很緊密的協(xié)同關(guān)系。服務(wù)外包協(xié)商不是“零和博弈”，而是“合作博弈”，高校作為外包項(xiàng)目提供者要求的是一種長期的契約關(guān)系，這種關(guān)系能夠保證有效的投資并為實(shí)現(xiàn)雙贏而努力。學(xué)?？梢酝ㄟ^招標(biāo)方式來選擇外包服務(wù)商，充分調(diào)研，根據(jù)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)確定具體采取哪一種招標(biāo)方式，是公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)還是競爭性磋商，調(diào)動全社會力量參與高校后勤服務(wù)外包，同時(shí)也可以減少風(fēng)險(xiǎn)。但招標(biāo)過程中要注意確保公平、公開、公正、透明。最后還要有制度保障。學(xué)校可以做一些制度設(shè)計(jì)來保障學(xué)校利益和降低選擇風(fēng)險(xiǎn)。如資格審查制度和保證金制度等。制度保障越充分，服務(wù)外包商選擇的成功率越高。（五）外包合同科學(xué)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)高校后勤服務(wù)外包流程中，制訂完善的合同細(xì)則是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在締結(jié)合同時(shí)，首先要做到的是合同內(nèi)容應(yīng)該非常明確，要詳細(xì)規(guī)定外包的范圍、要求和價(jià)格、雙方的責(zé)任與義務(wù)、處罰條款等。其次，還應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：一是合同條款要體現(xiàn)原則性與靈活性的統(tǒng)一，即要在現(xiàn)有大的框架下，全面考慮合同條款的剛性和彈性、決策權(quán)配置、監(jiān)督和評價(jià)條款、激勵(lì)條款、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等條款。學(xué)校有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況的變化，隨時(shí)調(diào)整合同規(guī)定的外包要求，使學(xué)校對該外包后勤項(xiàng)目的效益最大化。二是要提高合同操作的有效性，合同里可對雙方聯(lián)系人進(jìn)行明確要求，盡量減少學(xué)校的監(jiān)督與評估支出，降低學(xué)校與外包服務(wù)商的磨擦成本與協(xié)調(diào)成本。三是合同中要明確學(xué)校與外包商之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校資產(chǎn)所有權(quán)和使用權(quán)的規(guī)范分離，有效減少成本與資產(chǎn)隱性成本，也有利于優(yōu)化高校教育資源配置。（六）外包服務(wù)有效監(jiān)管。這一階段實(shí)際是履行合同階段，通過合同約束和有效監(jiān)管，來保證服務(wù)商持續(xù)、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一階段學(xué)校后勤監(jiān)管部門既要保持對外包服務(wù)項(xiàng)目隨時(shí)的監(jiān)督和評估，又要注意收集師生員工的反饋信息，對服務(wù)商進(jìn)行有效的績效評價(jià)考核，并及時(shí)與服務(wù)商溝通，激勵(lì)其提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要幫助外包服務(wù)商做好與學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，幫助其在學(xué)校為師生提供更多的“有效供給”。

摘要：后勤資產(chǎn)在高校資產(chǎn)管理中具有非常重要的地位，有效防范高校后勤資產(chǎn)流失，進(jìn)一步強(qiáng)化高校后勤資產(chǎn)服務(wù)保障能力，已經(jīng)成為后勤資產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。本文針對高校后勤資產(chǎn)管理，首先概述了高校后勤資產(chǎn)管理的主要職能，分析了目前高校后勤資產(chǎn)管理中出現(xiàn)的一些問題，最后就提高高校后勤資產(chǎn)管理水平提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：高校;后勤資產(chǎn);管理現(xiàn)狀

高校后勤資產(chǎn)管理，重點(diǎn)是對高校正常擁有的各類資產(chǎn)及資源的管理，在職能方面主要是負(fù)責(zé)高校內(nèi)部的資產(chǎn)管理、后勤保障、房產(chǎn)調(diào)配、物資采購等相關(guān)工作，日常實(shí)物管理主要是高校固定資產(chǎn)的管理工作，包括資產(chǎn)配置、使用、處置、績效評價(jià)、信息化建設(shè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、日常監(jiān)督等。時(shí)還肩負(fù)著以下幾項(xiàng)職責(zé)：負(fù)責(zé)高校的后勤資產(chǎn)管理及服務(wù)；負(fù)責(zé)高校后勤工程基建，包括新建、改造、維修等工程項(xiàng)目的招投標(biāo)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量監(jiān)督；負(fù)責(zé)高校后勤資產(chǎn)運(yùn)營和創(chuàng)收。

一、高校后勤資產(chǎn)管理目標(biāo)定位分析

綜合來說，對于高校而言，后勤資產(chǎn)管理的目標(biāo)主要是進(jìn)行資產(chǎn)的管理、運(yùn)用以及監(jiān)督，強(qiáng)化高校后勤資產(chǎn)管理，其目標(biāo)定位主要集中在以下幾方面。（一）提升高校后勤基本保障能力。高校后勤目前首要的工作職能也就是為高校提供完善的內(nèi)部服務(wù)，因此后勤資產(chǎn)管理方面也應(yīng)該突出這一主責(zé)主業(yè)，特別是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水電設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生、師生餐飲等方面的功能需求，對高校后勤資產(chǎn)的配置、調(diào)整、使用、維護(hù)等進(jìn)行指導(dǎo)，有針對性地開展高校后勤資產(chǎn)管理工作，不斷強(qiáng)化高校后勤資產(chǎn)的實(shí)際保障能力。（二）提升高校后勤資產(chǎn)的合。理配置水平目前越來越多的高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大、資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步提升，但是由于高校經(jīng)費(fèi)投入方面仍有較多的局限，在有限的經(jīng)費(fèi)下，確保高校后勤資產(chǎn)能夠得到最大限度的合理配置，這也是高校后勤資產(chǎn)管理的基本目標(biāo)要求，對于保障高校的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)也具有非常重要的意義。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要求高校后勤部門應(yīng)該對后勤資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化的管理，不斷提升高校后勤資產(chǎn)管理質(zhì)量和效率。（三）提升高校后勤資產(chǎn)的運(yùn)營管理水平。高校后勤資產(chǎn)管理的關(guān)鍵內(nèi)容就是進(jìn)一步提高高校后勤資產(chǎn)的綜合素質(zhì)。一方面，通過各種規(guī)范化的管理制度措施，減少存量資產(chǎn)中損失掛賬、不良資產(chǎn)、閑置資產(chǎn)等，提升高校后勤資產(chǎn)的綜合素質(zhì)；另一方面，通過合理的運(yùn)營手段，實(shí)現(xiàn)高校后勤資產(chǎn)獲利能力、周轉(zhuǎn)速度的提高，對外投資回報(bào)的穩(wěn)定與增長，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

二、當(dāng)前高校后勤資產(chǎn)管理方面存在的問題

［摘要］在信息化的背景下，高校后勤管理具有重要的意義，不僅順應(yīng)了時(shí)展要求，還能提高管理工作的實(shí)效性，為廣大師生提供高效、便捷的服務(wù)。但目前管理工作還存在很多不足之處，主要體現(xiàn)在思想觀念、管理方案、管理制度和人才隊(duì)伍等方面。為彌補(bǔ)這些不足，高校有必要順應(yīng)時(shí)展要求，創(chuàng)新思想觀念，制訂信息化管理方案，健全信息化管理制度，并加強(qiáng)人才隊(duì)伍培訓(xùn)，提供相應(yīng)的人才保障。

［關(guān)鍵詞］信息化；后勤管理；管理方案；管理制度；管理人才

高校后勤管理是非常重要的一項(xiàng)工作，做好該項(xiàng)工作有利于推動高校后勤良好運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量和廣大師生的滿意度，最終為他們提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高效后勤管理也發(fā)生了深刻變革，高校后勤管理信息化成為一種趨勢和必然。在信息化背景下，如何創(chuàng)新高校后勤管理方式，提高服務(wù)質(zhì)量將是不可忽視的重要問題。本文結(jié)合信息化時(shí)代背景，就如何提升高校后勤管理水平提出相應(yīng)對策，希望能為開展具體工作提供啟示。

1信息化背景下創(chuàng)新高校后勤管理方式的重要意義

隨著信息化時(shí)代的到來，不僅給高校教育教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)帶來了深刻變革，同時(shí)也推動了高校后勤管理的創(chuàng)新與發(fā)展。在這樣的背景下，創(chuàng)新管理方式，提高管理工作實(shí)效性對高校后勤運(yùn)行和提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的作用，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。1.1順應(yīng)時(shí)展要求。信息化是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，信息化時(shí)代的到來，不僅深刻影響著高校教育教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，同時(shí)對高校后勤管理也產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在這樣的背景下，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)展趨勢，創(chuàng)新高校后勤管理模式，不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等設(shè)施建設(shè)，為信息化背景下有效開展高校后勤管理提供支撐與保障。傳統(tǒng)高校后勤管理方式比較落后，主要依靠人工方式對高校后勤進(jìn)行有效管理，不僅工作效率較低，同時(shí)也容易出錯(cuò)。而在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的支持下，有利于創(chuàng)新管理方式，提高數(shù)據(jù)運(yùn)行和處理工作的效率，減少出錯(cuò)概率，為廣大師生提供便捷和滿意服務(wù)。這樣不僅順應(yīng)時(shí)展要求，同時(shí)還能推動高校后勤管理方式變革。1.2提高管理工作的實(shí)效性。過去，在高校后勤管理過程中，通常采用人工方式開展管理活動，由后勤集團(tuán)安排相應(yīng)的工作人員進(jìn)行日常管理。同時(shí)制定管理規(guī)章制度，對高校后勤日常運(yùn)行活動進(jìn)行詳細(xì)記錄，有效規(guī)范和約束日常管理行為。這種方式在實(shí)際工作中也取得一定效果，但人工管理方式的效率低下，并且工作人員之間聯(lián)系不大方便，同時(shí)也容易出錯(cuò)。而在信息化背景下，通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能實(shí)現(xiàn)管理方式的變革與創(chuàng)新，構(gòu)建健全的數(shù)據(jù)庫，將高校后勤相關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫，有利于及時(shí)掌握高校后勤的基本情況。然后后勤管理人員能夠有針對性地制定管理對策，更好地約束和規(guī)范高校后勤管理的各項(xiàng)活動，最終能夠有效提升高校后勤管理的實(shí)效性。1.3為廣大師生提供高效與便捷服務(wù)。高校后勤的主要服務(wù)對象是廣大師生。因此，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不僅有利于高校后勤順利開展各項(xiàng)工作，還能為高校教育教學(xué)提供保障。而在信息化背景下，后勤部門通過應(yīng)用信息化技術(shù)，能夠構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，錄入詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料，有利于詳細(xì)和及時(shí)掌握高校后勤基本情況，然后有針對性地制定管理對策，最終為廣大師生提供高校、便捷服務(wù)，促進(jìn)高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升。

2信息化背景下高校后勤管理存在的不足

摘要:信息化技術(shù)的發(fā)展，為高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展提供了良好的基礎(chǔ)支撐，因此，高校有必要在充分了解后勤管理信息化建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，對后勤管理信息化建設(shè)工作做出科學(xué)的總體規(guī)劃，并在解決后勤信息化建設(shè)工作實(shí)踐中存在的各類問題基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理信息化建設(shè)工作成效的提升。本文在對后勤管理信息化建設(shè)影響因素做出論述的基礎(chǔ)上，對高校后勤管理信息化建設(shè)工作優(yōu)化策略進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞:高校;后勤管理;信息化建設(shè);影響因素;優(yōu)化策略

高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展，對于提升高校后勤管理工作水平與效率發(fā)揮著重要作用，而對高校后勤管理信息化建設(shè)中的各類影響因素做出認(rèn)知，則是提升高校后勤管理信息化建設(shè)工作成效的重要前提。因此，對高校后勤管理信息化建設(shè)影響因素及其優(yōu)化策略做出研究與探討，對于提升高校后勤管理與服務(wù)水平具有不容忽視的現(xiàn)實(shí)意義。

1后勤管理信息化建設(shè)影響因素

1.1人力資源因素。(1)信息化意識。當(dāng)高校后勤管理工作者沒有意識到管理信息化對提升后勤管理水平的重要性時(shí)，后勤管理信息化建設(shè)工作也難以得到有序、有效的開展，因此，后勤管理工作者的信息化意識，是制約高校后勤管理信息化建設(shè)工作的重要因素。在此基礎(chǔ)上，后勤管理信息化沒有被當(dāng)作高校發(fā)展過程中戰(zhàn)略性的任務(wù)來對待，與后勤管理信息化相關(guān)的規(guī)劃、制度、組織等也難以得到有效完善，這將直接導(dǎo)致高校后勤管理信息化建設(shè)工作出現(xiàn)流于形式、停留于口號層面的問題。(2)信息化技術(shù)人才。高校后勤管理信息化建設(shè)不僅需要后勤管理人員的重視作為支撐，而且離不開信息化技術(shù)人才的參與。在后勤管理信息化建設(shè)實(shí)踐當(dāng)中，后勤管理信息系統(tǒng)開發(fā)人才、信息系統(tǒng)應(yīng)用人才、信息系統(tǒng)維護(hù)人才缺一不可。與此同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)后勤管理信息化建設(shè)與后勤管理工作需求的良好對接，高校也需要一些既懂信息化技術(shù)，又懂后勤管理工作的人才，而這些專業(yè)性人才與復(fù)合型人才的缺乏，則必然會對高校后勤管理信息化建設(shè)工作產(chǎn)生不容忽視的制約作用。(3)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，我國高校在后勤管理信息化建設(shè)工作的開展過程中普遍存在經(jīng)驗(yàn)欠缺的問題，而這一問題的存在，也為高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展帶來了較大的挑戰(zhàn)。一些高校受到自身人力資源、技術(shù)資源以及資金資源的限制，而沒有自主開發(fā)后勤管理信息化系統(tǒng)的能力，因此，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的信息化服務(wù)商開展信息化系統(tǒng)的開發(fā)是高校后勤管理信息化建設(shè)的常見做法。在這種模式下，由于高校欠缺信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，所以存在盲目聽從信息化服務(wù)商建議、導(dǎo)致信息化系統(tǒng)與后勤管理需求難以實(shí)現(xiàn)有效對接的風(fēng)險(xiǎn)。1.2管理制度因素。(1)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展，需要規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，但是在高校后勤管理信息化建設(shè)實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)沒有開展充分的科學(xué)調(diào)研就急于開展管理系統(tǒng)建設(shè)的情況，這不僅導(dǎo)致后勤管理信息化系統(tǒng)在使用過程中面臨諸多實(shí)際問題，而且會制約高校后勤管理工作效率的提升。如高校中的各級院校后勤管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件標(biāo)準(zhǔn)不一致，就會出現(xiàn)各自為政、難以繼承的情況。因此，高校不僅需要認(rèn)識到后勤管理信息化建設(shè)工作的優(yōu)越性，而且需要認(rèn)識到信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的必要性，從而推動高校后勤管理信息化建設(shè)工作的有序、有效開展。(2)信息化應(yīng)用管理制度。在高校后勤管理信息化建設(shè)工作中，完善的信息化系統(tǒng)使用制度，是確保信息化系統(tǒng)發(fā)揮出提升后勤管理工作成效作用的重要保障。在高校后勤管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐中，不僅需要對系統(tǒng)應(yīng)用權(quán)限進(jìn)行科學(xué)合理的界定與劃分，而且需要對具體的工作流程、使用流程做出嚴(yán)格規(guī)定，只有如此，高校后勤管理信息化系統(tǒng)的使用才能夠得到必要的約束。但是在高校后勤管理信息化建設(shè)工作當(dāng)中，重視開發(fā)而輕視使用的情況客觀存在，信息化系統(tǒng)應(yīng)用過程中的制度建設(shè)工作更是容易被忽略，這不僅會導(dǎo)致后勤管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用出現(xiàn)各類問題，而且也會制約高校后勤管理信息化建設(shè)工作的持續(xù)發(fā)展。(3)信息化管理制度文化。高校后勤管理信息化建設(shè)中的制度文化，不僅需要具有完善性和可操作性，而且需要具備良好的執(zhí)行效果，這對于體現(xiàn)高校后勤管理信息化系統(tǒng)價(jià)值、提升高校后勤管理工作成效具有重要意義。制度文化的構(gòu)建并非是一蹴而就的，這需要高校能夠重視引導(dǎo)后勤管理工作者重視傳統(tǒng)工作思想和工作理念的轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化后勤管理人員開展信息化建設(shè)的意識，并在信息化系統(tǒng)的使用中對自身的行為作為嚴(yán)格約束，從而構(gòu)建起良好的信息化管理制度氛圍，繼而為高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展提供良好的文化環(huán)境。

2后勤管理信息化建設(shè)優(yōu)化策略

一、引言

目前，我國高校事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，為適應(yīng)新形勢，各高校都在推進(jìn)信息化建設(shè)，高校后勤工作開展信息化建設(shè)，不僅可以有效提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也能為高校的可持續(xù)發(fā)展提高后勤保障，但是也不能忽視信息化建設(shè)中存在的問題和不足。

二、高校后勤信息化建設(shè)的意義

近年來，高校一直在進(jìn)行擴(kuò)招工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來越多，后勤工作的服務(wù)內(nèi)容和范圍也越來越大，服務(wù)的方式也日趨現(xiàn)代化，因此，后勤工作的工作模式和管理模式也應(yīng)該適應(yīng)新形勢的變化，保證教職員工和廣大學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活。（一）推進(jìn)信息化建設(shè)，是信息化時(shí)代大勢所趨。人類社會的發(fā)展進(jìn)步是一個(gè)漫長的過程，從最早的石器時(shí)代到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的二三百萬年間，人類從使用簡單的石器發(fā)展到現(xiàn)在的無人駕駛等高科技，不得不說是一個(gè)奇跡，而傳統(tǒng)的高校后勤已不能滿足高校日常工作需求，因此高校后勤工作要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展腳步，就必須搭上信息這列快車，才能使高校后勤工作在新常態(tài)下邁向新臺階[1]。（二）推進(jìn)信息化建設(shè)，可提高工作效率?？萍嫉陌l(fā)展使得辦公軟件不僅僅拘泥于在辦公室PC端的應(yīng)用辦公室使用，移動終端的應(yīng)用需求更為必要，這樣一來，無論在辦公室，還是在外出差，或是正在上班的路上，隨時(shí)隨地都可以工作，處理文件文檔，處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，查看數(shù)據(jù)，整理日清，受理服務(wù)信息，若出現(xiàn)問題可以及時(shí)改正，避免“事后諸葛亮”，而且這樣便能快速的響應(yīng)傳統(tǒng)服務(wù)方式中無法及時(shí)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使得信息溝通更高效、服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、用戶體驗(yàn)更良好。將碎片化的時(shí)間及以前不可利用的時(shí)間利用起來，提高了工作效率。（三）推進(jìn)信息化建設(shè)，可提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校的后勤工作，是做好高校綜合工作和綜合運(yùn)營的基礎(chǔ)。由于服務(wù)面涉及很廣，因此信息量特別大，而且信息來源和信息類型種類繁多，傳統(tǒng)的處理方式已不能及時(shí)解決，建立后勤信息化服務(wù)體系，可有效掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，使管理及時(shí)到位，從而提高后勤現(xiàn)代化服務(wù)管理水平。從而提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）著力于新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智慧后勤和技術(shù)后勤。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校后勤工作應(yīng)充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)，改變傳統(tǒng)的工作方式，如資金的收入和發(fā)放工作、信息檔案的管理、餐飲管理等工作，人員需求量大，工作效率低，資源消耗高，通過新技術(shù)的運(yùn)用，可降低人工成本、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高工作效率、降低資源消耗、實(shí)現(xiàn)智慧后勤和技術(shù)后勤。

三、高校后勤信息化建設(shè)中存在的問題

高校后勤管理工作在經(jīng)歷幾十年的摸索和探究后，基本確定了改革的方向和目標(biāo)，但是，我國高等教育事業(yè)的飛速發(fā)展，高校后勤管理工作的難度越來越大，存在一些問題。（一）高校對后勤信息化建設(shè)的忽視。高校后勤工作開展信息化建設(shè)從20世紀(jì)末期就已經(jīng)開始了，從最早期制作簡單的后勤門戶后勤網(wǎng)站，用來進(jìn)行信息、信息查詢等人事及財(cái)務(wù)方便管理工作，到后來的門禁管理系統(tǒng)，校園卡消費(fèi)餐飲管理系統(tǒng)等，有了一定的成效。但總體來說，高校后勤信息化建設(shè)還處于發(fā)展的初期階段，高校后勤信息化利用率僅有20%左右，而且不同高校因其發(fā)展規(guī)模參差不齊，導(dǎo)致高校后勤信息化建設(shè)發(fā)展不均衡，目前仍有很多高校的后勤工作處于傳統(tǒng)的工作模式，而后勤服務(wù)的信息化，本身就是數(shù)字化校園的重要組成部分，且占有相當(dāng)大的比重，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后勤是數(shù)字化校園的關(guān)鍵；另一方面，還有很多高校對后勤工作開展信息化建設(shè)的認(rèn)識不夠，將大部分資金投入到教學(xué)軟硬件設(shè)施的配備上，而對于后勤信息化建設(shè)的投入很少，導(dǎo)致后勤信息化建設(shè)沒有足夠的資金配備相應(yīng)的硬件及軟件設(shè)備，發(fā)展滯后[2]。（二）高校后勤信息化建設(shè)未規(guī)范化。高校和企事業(yè)單位的工作性質(zhì)及工作流程有很大差別，而目前我國高校的后勤信息化管理體系大部分還是借鑒于企業(yè)的管理體制，各個(gè)部門各自為政，缺乏信息共享和交流，其信息化建設(shè)體系還停留在以滿足本單位或本部門工作需求的層面上，并未考慮到其他部門的信息需求，出現(xiàn)了信息孤島的現(xiàn)象，而信息時(shí)代最重要的理念就是信息共享，這樣一來，給各部門信息整合帶來很大阻力[3]。目前我國高校后勤信息化建設(shè)一般有兩種模式：“先分后總”和“一部到位”，大部分都采用第一種模式，這種模式雖然一次性資金投入量不大，但是缺乏統(tǒng)籌安排，使得信息化工作的開展比較盲目，無章可循；第二種模式是在信息化建設(shè)之前做大量的調(diào)研和規(guī)劃工作，然后投入大量資金使信息化建設(shè)一步到位，這種方法由于資金投入量巨大，而短時(shí)期內(nèi)成效不顯著，存在較高的風(fēng)險(xiǎn)，因此很少有高校采用[4]。無論采取哪種模式都沒有相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使高校后勤信息化建設(shè)工作的開展困難重重。（三）高校后勤信息化建設(shè)缺乏人才。目前，我國各行各業(yè)都在進(jìn)行信息化改革工作，信息化開發(fā)建設(shè)是一個(gè)新興行業(yè)，人才供小于求。而傳統(tǒng)的后勤工作對技術(shù)要求水平較低，因此工作人員多為后勤業(yè)務(wù)第一線的人員，雖具備較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力，但是信息化的意識不足，信息化的應(yīng)用能力有所欠缺，這樣的人力資源狀況嚴(yán)重制約高校信息化建設(shè)的進(jìn)程[5]。雖然大部分高校都選擇外包的方式進(jìn)行信息化建設(shè)，但在操作使用過程中仍然需要采用結(jié)構(gòu)化的思維分析，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程變成信息系統(tǒng)可處理的流程，將所有業(yè)務(wù)做模型化分析，而現(xiàn)任的工作人員無法滿足工作需要，導(dǎo)致后勤信息化體系在資源利用上沒有達(dá)到實(shí)效，整體服務(wù)效能受限。

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，其優(yōu)勢已經(jīng)受到各個(gè)領(lǐng)域的重視，可以說現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)全面進(jìn)入了人們生活的每一個(gè)角落。因此，隨著信息技術(shù)的普及，高校后勤的信息化建設(shè)已經(jīng)成為了必然的趨勢，但同時(shí)也存在著種種問題。本文則是通過分析高校后勤信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，探究相應(yīng)的解決對策，以達(dá)到信息化建設(shè)工作的有效落實(shí)方式。

關(guān)鍵詞：高校后勤；信息化；必要性

高校后勤是教育教學(xué)、科研、師生日常生活及環(huán)境的重要保障，而高校后勤在滿足了教育、師生生活的基本需求的同時(shí)，自身還應(yīng)做出調(diào)整和改變，以符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需求。信息化與高校后勤管理的融合，提高了后勤工作的執(zhí)行力，通過更加規(guī)范和協(xié)調(diào)的信息化管理模式，令高校后勤的服務(wù)更加科學(xué)化和人性化，也符合了現(xiàn)代多元化社會的發(fā)展需求。

一、高校后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

雖然現(xiàn)代信息技術(shù)早已進(jìn)入到了高校后勤管理中，但綜合來看，高校信息化建設(shè)的程度存在一定的差異。有的高校只是把信息技術(shù)的硬件應(yīng)用到了后勤部門，加上一些的辦公軟件來輔助后勤管理工作。還有部分高校，引入了財(cái)務(wù)核算、管理、公寓管理等軟件來滿足工作需求。其中，也有部分高校信息化建設(shè)發(fā)展到了一卡通階段，校園內(nèi)的飲食、水電和其他消費(fèi)均可使用。而也有一些高校后勤的信息化建設(shè)程度較高，形成了數(shù)字管理平臺，融合了之前提到的各個(gè)項(xiàng)目，并形成了一個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合的管理和分析。高校后勤信息化建設(shè)，可以說在國內(nèi)仍存在較大的差異。造成這種差異現(xiàn)象的主要原因有兩方面。一是重視度的問題。根據(jù)高校教學(xué)目標(biāo)和自身學(xué)生情況的不同，各高校所重視的“點(diǎn)”和發(fā)展也各不相同。包括：學(xué)生的畢業(yè)率、就業(yè)率，自身的科研項(xiàng)目等，但對后勤的發(fā)展卻有所忽視。多數(shù)高校都是以較被動的形式在發(fā)展自身的后勤管理，認(rèn)為后勤對于高校來講只是一個(gè)輔助的服務(wù)形式的部分，從而忽略利用信息技術(shù)去整合校內(nèi)外的信息資源，來提高自身后勤的工作效率和管理科學(xué)性。二是信息化建設(shè)專業(yè)度不足。這里又可分成兩部分，首先是后勤工作人員文化綜合素質(zhì)不高，加上習(xí)慣了以往的工作模式，自然很難把信息技術(shù)應(yīng)用于工作中。其次是后勤信息化建設(shè)缺乏專業(yè)度。因?yàn)樵趪鴥?nèi)，信息技術(shù)全面進(jìn)入高校后勤的時(shí)間仍然較短，缺乏信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加上高校后勤中缺少信息技術(shù)管理方面的專業(yè)人員，很大程度上影響了信息化建設(shè)的落實(shí)。

二、高校后勤信息化建設(shè)的有效對策

[摘要]高校后勤如何在做好日常服務(wù)保障工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，主動參與并協(xié)同實(shí)施雙創(chuàng)教育值得深入思考。針對高校后勤服務(wù)雙創(chuàng)教育過程中職能定位與評價(jià)體系存在偏差、管理服務(wù)與立德樹人存在脫節(jié)、人員配置與客觀需求存在失衡的現(xiàn)狀，結(jié)合新形勢下高校后勤工作的實(shí)際，提出評價(jià)體系重點(diǎn)明確優(yōu)化資源配置服務(wù)雙創(chuàng)育人、精心設(shè)計(jì)有序開放吸引參與實(shí)踐培育雙創(chuàng)精神、提煉總結(jié)反復(fù)驗(yàn)證支持應(yīng)用實(shí)踐養(yǎng)成雙創(chuàng)能力的建議。

[關(guān)鍵詞]高校后勤；協(xié)同育人；雙創(chuàng)教育；建議

高校后勤承擔(dān)全校師生衣食住行醫(yī)等后勤保障的職能，為師生潛心專注教學(xué)科研活動、社會服務(wù)項(xiàng)目及文化傳承與創(chuàng)新實(shí)踐提供堅(jiān)強(qiáng)保障。新時(shí)期，面對高校后勤管理模式選擇多、工作人員身份異、業(yè)務(wù)水平要求高、保障經(jīng)費(fèi)數(shù)額大、師生訴求期盼高、日常事項(xiàng)涉及雜等現(xiàn)狀，高校后勤如何緊緊圍繞、積極落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，妥善處理高校教育公益性與企業(yè)運(yùn)營逐利性、保障任務(wù)多樣性與資源配置全局性、管理服務(wù)單一性與協(xié)同育人融合性之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體后勤人員多層次、多環(huán)節(jié)、開放性協(xié)同實(shí)施雙創(chuàng)育人，為國家培養(yǎng)高質(zhì)量人才、學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)值得深入探索與積極實(shí)踐。

一、高校后勤服務(wù)雙創(chuàng)教育的現(xiàn)狀

（一）職能定位與評價(jià)體系存在偏差。當(dāng)前，高校后勤管理模式通常包括社會化管理、自主化運(yùn)營及甲方乙方管理等幾種模式，高校后勤作為學(xué)校的一部分，無論采用何種管理模式育人功能理應(yīng)包含其中。然而，實(shí)際工作中工作成效的評價(jià)通常只是包括安全穩(wěn)定、保障質(zhì)量、響應(yīng)速度、投訴頻次及經(jīng)費(fèi)收支等方面，部分高校還停留在管理不出事、服務(wù)少投訴、育人顧不上的層面。高校后勤服務(wù)雙創(chuàng)教育有時(shí)僅僅作為“特色亮點(diǎn)”的范疇在工作目標(biāo)與評價(jià)體系中列出，存在被動臨時(shí)響應(yīng)多而主動系統(tǒng)謀劃少的現(xiàn)象。（二）管理服務(wù)與立德樹人存在脫節(jié)。高校后勤全面或局部社會化初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)專業(yè)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化及目標(biāo)契約化，提升了服務(wù)水平與保障能力，得到了高校師生與有關(guān)方面的認(rèn)可。但是，后勤工作繁雜、不受關(guān)注、很難有突出成績、服務(wù)工作卑微低劣等類似的錯(cuò)誤觀念或意識，嚴(yán)重影響職工工作熱情，不利于育人工作的開展[1]。同時(shí)，高校教育公益性與企業(yè)運(yùn)營逐利性之間的沖突日益凸顯，能夠做好高校餐飲服務(wù)、物業(yè)管理及能源保障等工作的企業(yè)不在少數(shù)，但既懂得高校教育又善于管理服務(wù)的企業(yè)數(shù)量不多，主動關(guān)心、全面融入校方育人體系的企業(yè)更是鳳毛麟角。對于高校后勤而言，如何平衡做事盈利與育人公益之間的差距，全員協(xié)同實(shí)施雙創(chuàng)教育，并在引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)簽訂合同時(shí)具體明確、日常管理服務(wù)履行合同時(shí)充分指導(dǎo)、履職盡責(zé)支付費(fèi)用對照合同時(shí)嚴(yán)格考核等方面值得深入思考與積極探索。（三）人員配置與客觀需求存在失衡。部分高校后勤人員配置及工作分工存在一定問題，部分人員能力上的不足、精力上的限制、認(rèn)識上的缺位導(dǎo)致參與雙創(chuàng)協(xié)同育人積極性不高。由于學(xué)校建設(shè)發(fā)展的需要，部分高校后勤人員有些來自校內(nèi)職能部門流轉(zhuǎn)、原校辦企業(yè)關(guān)停分流等情形，該群體人員年齡偏大學(xué)習(xí)動力較弱，管理能力、服務(wù)態(tài)度、愛生敬業(yè)等方面需要進(jìn)一步提升，導(dǎo)致部分高校后勤出現(xiàn)人員數(shù)量不少但精兵強(qiáng)將不多、專注具體做事不少但參與協(xié)同育人不多的局面。另外，部分高校對后勤管理干部的培養(yǎng)、管理、使用及考核等方面重視不夠，管理干部梯隊(duì)培育長效機(jī)制尚未建成。高校組織人事部門應(yīng)注重全面考察選拔任用政治立場堅(jiān)定、服務(wù)師生自覺、業(yè)務(wù)能力突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的人員擔(dān)任高校后勤管理干部，從而帶動全體后勤人員運(yùn)用更加清晰的思路、發(fā)展的眼觀、務(wù)實(shí)的作風(fēng)充分認(rèn)識、深入思考并積極推動后勤管理服務(wù)與協(xié)同育人工作。

二、高校后勤服務(wù)雙創(chuàng)教育的建議

同志們:

很高興能夠出席由*副委員長親自作序的《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建新型高校后勤保障體系》一書的首發(fā)式。在此，我謹(jǐn)代表教育部向本書的課題組表示熱烈的祝賀！

前不久，我們黨在*隆重舉行了紀(jì)念黨的*三中全會召開30周年大會，*總書記作了重要講話，深刻總結(jié)了30年來改革開放的偉大成就和寶貴經(jīng)驗(yàn)，明確指出了繼續(xù)推進(jìn)改革開放偉大事業(yè)的前進(jìn)方向。特別值得一提的是，*總書記在講話中，充分肯定了高等教育事業(yè)取得的偉大成就，即“高等教育總規(guī)模、大中小學(xué)在校生數(shù)量位居世界第一，辦學(xué)質(zhì)量不斷提高”?？梢哉f，改革開放的偉大事業(yè)在高等教育領(lǐng)域率先啟動，恢復(fù)高考制度是改革的先聲，大規(guī)模派遣留學(xué)生是開放的前奏；自此，高等教育改革與發(fā)展始終與改革開放的偉大進(jìn)程同步，經(jīng)過30年的努力，高等教育事業(yè)實(shí)現(xiàn)了大改革、大發(fā)展、大跨越。高校后勤工作是高等教育改革與發(fā)展中一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，這項(xiàng)工作開展得好壞，直接影響到高等教育事業(yè)能否健康、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。近20年來，在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接推動下，在教育部黨組的高度重視和關(guān)注下，作為高校內(nèi)部管理體制改革非常重要的一個(gè)組成部分，高校后勤體制改革取得了有目共睹的巨大成就。尤其是，在經(jīng)過世紀(jì)之交的高校后勤社會化改革之后，一個(gè)以社會化方式實(shí)現(xiàn)高校后勤資源的優(yōu)化配置、有效保障高等教育持續(xù)快速發(fā)展的新型高校后勤服務(wù)保障體系基本形成。正如*副委員長在本書序言里所說，“高校后勤社會化改革為我國高等教育事業(yè)的跨越式發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)”。

今年是我們國家改革開放30周年。教育戰(zhàn)線的同志們，正在全面總結(jié)教育戰(zhàn)線改革開放30年來的成功經(jīng)驗(yàn)，其中包括近20年來高校后勤改革的巨大成就、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論成果，這對于進(jìn)一步完善和深化高校后勤社會化改革，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。3年前，《*新型高校后勤保障體系的構(gòu)想》課題組，在教育部發(fā)展規(guī)劃司的指導(dǎo)下，提出了“5句話，30個(gè)字”的新型高校后勤保障體系的初步構(gòu)架，即：“市場提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政策宏觀調(diào)控，行為自律管理，職能部門監(jiān)管?！敝?，面對高等教育改革與發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，課題組重新審視了已有成果，再次承擔(dān)了教育部發(fā)展規(guī)劃司委托的“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建新型高校后勤保障體系”的新課題，對構(gòu)建“新型高校后勤保障體系框架”進(jìn)行了充分的論證和分析，為教育行政部門進(jìn)行科學(xué)決策和完善政策提供了重要參考。從中反映出他們與時(shí)俱進(jìn)、自我突破和直面挑戰(zhàn)、不斷探索的勇氣，也體現(xiàn)出他們堅(jiān)持改革、敢于創(chuàng)新的志氣。

當(dāng)前，教育部正在以“謀劃教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、努力辦好人民滿意教育”為活動載體，開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動；同時(shí)，也正在抓緊研究制訂《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》?？梢哉f，我國高等教育事業(yè)正處在一個(gè)新的更高的發(fā)展起點(diǎn)上，在這一新起點(diǎn)上的高等教育，改革會進(jìn)一步深化，改革的內(nèi)涵將更為深刻、更加豐富。我希望，各級教育行政部門、各高校的領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大后勤員工，以及致力于高校后勤研究的理論工作者，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真研究高校后勤社會化改革出現(xiàn)的新情況、新問題，要以創(chuàng)新的思維、系統(tǒng)的方法、務(wù)實(shí)的態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持高校后勤社會化的改革方向，并不斷探索和完善高校后勤事業(yè)的科學(xué)發(fā)展之路。今天首發(fā)的《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建新型高校后勤保障體系》一書，其中的觀點(diǎn)和案例，可以為大家提供一些有益的啟發(fā)和借鑒。

同志們、朋友們，讓我們高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅(jiān)持改革開放，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)推進(jìn)高校后勤社會化改革，不斷提高高校后勤保障能力和服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)高等教育事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，為辦好人民滿意教育，為建設(shè)人力資源強(qiáng)國作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

一、高校后勤工作的質(zhì)量提升

鑒于高校后勤工作的以上特點(diǎn)，結(jié)合長期從事高校后勤工作的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為提升高校后勤工作的質(zhì)量，應(yīng)重點(diǎn)解決好以下幾個(gè)方面的問題。

(1)、提高高校后勤工作人員的素質(zhì)。客觀的說，與高校其他部門的工作人員比較。后勤工作人員的素質(zhì)相對較低且難于管理。筆者認(rèn)為提高高校后勤工作人員的基本素質(zhì)是提升高校后勤工作質(zhì)量首先要解決的問題。那么高校后勤工作人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢?第一，政治素養(yǎng)。高校后勤工作人員對內(nèi)服務(wù)于廣大的教職員工，對外與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門有直接聯(lián)系，需要處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)，這就要求后勤工作人員具備政治素養(yǎng)，以正確的政治理念指導(dǎo)后勤工作的開展。第二，專業(yè)技術(shù)。高校后勤工作涉及到很多專業(yè)，如會計(jì)、水電、建筑、烹飪、園林等等，每一項(xiàng)專業(yè)都具有極強(qiáng)的技術(shù)性，必須通過專業(yè)學(xué)習(xí)才能掌握。因此，后勤工作人員要具備科學(xué)的態(tài)度，注重自身的學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷更新知識系統(tǒng)，完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，成為一專多能的專業(yè)人才，提高后勤保障水準(zhǔn)，更好地為全校師生服務(wù)。第三，職業(yè)道德。各行業(yè)都有自己的職業(yè)道德，對于高校后勤工作人員來說，首先要認(rèn)識到服務(wù)育人的重要性。學(xué)生正處在成長階段，后勤人員的一言一行、一舉一動都對他們有著很大的影響。因此，后勤人員應(yīng)在日常工作中規(guī)范自己的言行，對學(xué)生起到良好的榜樣示范作用。其次，后勤人員要具備熱情服務(wù)的意識。后勤工作千頭萬緒，關(guān)乎全校師生最基本的學(xué)習(xí)生活，任何小問題如不及時(shí)解決都可能對教育教學(xué)造成極大的阻礙。為保證高校秩序的正常運(yùn)行，后勤人員必須發(fā)揮主觀能動性，積極、熱情地做好服務(wù)工作。

(2)、重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)目前，很多高校的后勤工作人員學(xué)歷偏低，業(yè)務(wù)技術(shù)人員偏少，存在大量臨時(shí)工，流動性很大，年齡結(jié)構(gòu)偏大。后勤工作具有極大的綜合性與技術(shù)性，對工作人員的素質(zhì)有一定的要求。而且在日常的相處中，高素質(zhì)的后勤人員會給學(xué)生做出良好的示范，產(chǎn)生潛移默化的品德教育，形成對課堂教育的有益補(bǔ)充。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)要重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)。首先，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工都要通過競聘擇優(yōu)上崗，選拔優(yōu)秀的工作人員成為后勤部門的基層領(lǐng)導(dǎo)，打破干部和工人的界限，促進(jìn)后勤隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。其次，把后勤人員的職稱、考級等問題納入正常的考核范圍，提高后勤人員的地位，改善其福利待遇，加大對提高后勤人員素質(zhì)的投入，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，充分調(diào)動后勤人員的工作積極性，使其高質(zhì)量、高效率地做好服務(wù)工作。

(3)、完善后勤管理制度完善的制度是高效工作的保障。根據(jù)制度規(guī)范，高校的各部門能夠權(quán)責(zé)分明，充分履行自己的工作職責(zé)，與其他部門更好地溝通配合，相互協(xié)作，共同為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，高校的各方面工作能夠更加規(guī)范化與科學(xué)化，使后勤工作的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，促進(jìn)高校的發(fā)展。對于高校后勤工作來說，一是完善議事制度，對于后勤工作中的重大問題，要在民主集中制的指導(dǎo)下形成集體的意見，充分吸取大家的智慧，產(chǎn)生工作合力。二是要建立崗位責(zé)任制，將每一個(gè)崗位的工作職責(zé)細(xì)化，使后勤工作真正做到制度化、規(guī)范化。讓每一位后勤人員做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，最大限度地發(fā)揮后勤人員的工作積極性，提高后勤工作水平。

(4)、形成后勤工作文化第一，加強(qiáng)對后勤工作人員的思想教育。一些后勤工作人員認(rèn)為后勤工作只是處理一些瑣碎的小事，在思想上不夠重視。后勤工作處理的事情雖然小，但是關(guān)系到高校教育教學(xué)發(fā)展的大局，要有做好小事的耐心和決心，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地為全校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二，克服職業(yè)倦怠。后勤工作勞動時(shí)間長，強(qiáng)度大，工作內(nèi)容有一定的重復(fù)性，因此，后勤人員很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。部門領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用心理健康講座、節(jié)假日聚會等多種形式增加后勤人員的感情，提高后勤隊(duì)伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，形成和諧的后勤工作文化。

摘要：后勤承擔(dān)著為學(xué)校提供物質(zhì)保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，高校后勤更要做到堅(jiān)持以“為教學(xué)科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，以“做好保障服務(wù)和實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定”為根本目標(biāo)任務(wù)，全心全意為學(xué)校建設(shè)保駕護(hù)航。而隨著時(shí)代的變遷與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，后勤的管理與發(fā)展也再不斷探索新的出路，而新媒體的出現(xiàn)，正是為后勤管理的進(jìn)一步發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校后勤；服務(wù)

一、新媒體現(xiàn)狀

近些年來，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊逐間發(fā)達(dá)，人們對媒體傳播的關(guān)注度也由主流媒體轉(zhuǎn)向了新媒體、自媒體方向。而這其中，受眾最廣的青年大學(xué)生，而網(wǎng)絡(luò)終端的轉(zhuǎn)向了電腦、手機(jī)等，新媒體正是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)將圖片、視頻、文字等多種信息傳遞給用戶，這種形式被稱之為新媒體。而新媒體的特點(diǎn)不僅具有超媒體的性質(zhì)，同時(shí)還有著交互性與超時(shí)空性，而正式新媒體其交互性的特性令其不同于其他媒體，新媒體的出現(xiàn)不在是信息單一模式的傳遞，可以將文字、圖片、音頻、視頻等多種內(nèi)容融合在一起，信息不僅從采集上能加容易，在發(fā)送的過程中也更加的便利、可行。而每一個(gè)掌握網(wǎng)絡(luò)終端的個(gè)體，既可以接受信息也可以發(fā)送信息，信息在傳遞的過程中實(shí)現(xiàn)了雙向傳導(dǎo)。高校后勤是依據(jù)學(xué)校整體建設(shè)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展進(jìn)程，做好后勤服務(wù)與保障。了解學(xué)生動態(tài)，想學(xué)生之所想，化解學(xué)生意見。正是因?yàn)楹笄诠ぷ髋c學(xué)生息息相關(guān)，高校后勤若要發(fā)展就離不開新媒體，只有抓住時(shí)機(jī)、緊跟新媒體潮流，才能不斷加速推進(jìn)后勤信息化建設(shè)，將高校后勤打造成“智能化后勤”。新媒體為高校后勤不僅帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了機(jī)遇。

二、新媒體環(huán)境為高校后勤發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

1.傳播形式更加開放，傳統(tǒng)管理模式受到挑戰(zhàn)。新媒體增加了用戶接受信息的廣度與深度，同時(shí)也為服務(wù)部門增加里信息接受的廣泛度，伴隨著新媒體的使用管理者再接收來自于學(xué)生的信息，與之前傳統(tǒng)模式下的信息量相比較而言會相差兩三倍之多。而在大量數(shù)據(jù)與信息的條件下，并非所有信息均為有效信息，這其中會出現(xiàn)大量無效或低效的信息，這就需要管理者從中篩選有用以及有效的信息，并對其進(jìn)行分析。管理者需要投入人力物力去學(xué)習(xí)、掌握新媒體，從而改變其傳統(tǒng)的管理模式。2.新媒體形式增加，輿論信息發(fā)酵廣而快。注意把握新媒體形式，避免信息輿論在以往的環(huán)境中，學(xué)生往往是通過電話、短信等形式與學(xué)校的管理者進(jìn)行溝通，而了解學(xué)生意見的渠道也相對單一，不會造成學(xué)生就某一小事件擴(kuò)大輿論范圍。而新媒體的出現(xiàn)，增加了學(xué)生發(fā)表意見以及言論的渠道。在新媒體環(huán)境下，學(xué)生可通過開放式的渠道發(fā)表意見，信息可得到快速、廣泛流傳，而在這種情況下，某一微小事件也可通過新媒體的方式快速發(fā)酵，造成極大的影響。