導(dǎo)語：公積金中心服務(wù)質(zhì)量年活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，不斷提高公積金管理服務(wù)水平，努力打造政府滿意、單位歡迎、群眾信賴、社會贊譽(yù)的管理隊伍，推動全市住房公積金管理工作科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)和諧建設(shè)，市中心決定2012年在全系統(tǒng)開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以貫徹落實《市住房公積金管理中心服務(wù)規(guī)范》為切入點，大力弘揚求真務(wù)實、與時俱進(jìn)的精神，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識，樹立“為發(fā)展服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為職工服務(wù)”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，健全服務(wù)規(guī)范，全面提升“窗口”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立中心良好的服務(wù)形象。

二、工作任務(wù)

1、提高營業(yè)服務(wù)廳建設(shè)水平。一是加快硬件設(shè)施建設(shè)，爭取盡快完成、管理部營業(yè)廳建設(shè)任務(wù)，在全系統(tǒng)全面推行“一站式”、“一條龍”審批服務(wù)。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)，嚴(yán)格按照威政辦發(fā)〔2007〕93號《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》積極做好全市政府信息公開工作的通知》要求，將中心行政審批、行政處罰的依據(jù)、程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果以及執(zhí)法人員的資格、工作紀(jì)律，監(jiān)督投訴方式等事項以宣傳資料、公開欄、觸摸屏等多種形式公開，主動接受群眾監(jiān)督。

2、提高審批服務(wù)水平。一是堅持加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步修訂完善《市住房公積金管理中心服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真落實好《服務(wù)承諾制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》，建立便捷、高效的服務(wù)體系。二是堅持加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實中心各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，確?！胺?wù)質(zhì)量年”活動不走過場、不流于形式，取得實實在在的成效，推進(jìn)住房公積金管理事業(yè)又好又快發(fā)展。三是探索優(yōu)化服務(wù)新舉措，以開發(fā)業(yè)務(wù)管理新系統(tǒng)為契機(jī)，鼓勵工作人員特別是前臺一線工作人員獻(xiàn)言獻(xiàn)計，建立個人帳戶按月自動還貸、公積金銀行查詢卡等優(yōu)化服務(wù)新措施，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。四是推行親民服務(wù)，推行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，大力弘揚精誠合作、互幫互助的團(tuán)隊精神，熱情為單位和職工服務(wù)，努力爭取“零差錯、零失誤、零投訴”。五是實施“三查一評”，堅持有責(zé)必問、有錯必究的原則，以工作人員自查，科室、管理部負(fù)責(zé)人檢查、中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組抽查、職工群眾評議（市長信箱、市長公開電話、中心服務(wù)監(jiān)督卡）為內(nèi)容，加大作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實行政過錯責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行政效能建設(shè)的單位，在職工投訴、糾紛中負(fù)有主要責(zé)任的個人，嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。六是加強(qiáng)住房公積金制度政策的宣傳，明確實施住房公積金制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新住房公積金宣傳方式。

3、提高行政執(zhí)法水平。圍繞完成全年新增繳存職工20000人的工作目標(biāo)，一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、主體關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、聽證關(guān)、處罰關(guān)“六個關(guān)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責(zé)任制。二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2012年2月18日-22日）。市中心召開動員會。各科室、管理部每天集中2小時組織全體工作人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，修改完善中心服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確工作任務(wù)和工作方向。

（二）查找問題階段（2012年2月23日-29日）。各科室、管理部開展服務(wù)效能狀況自查自擺活動，結(jié)合各自實際問題，制定具體的落實辦法和措施并上報市中心。

（二）落實實施階段（2012年3月—11月底）。根據(jù)中心服務(wù)規(guī)范和各自制訂的整改計劃，各科室、管理部要切實抓好改進(jìn)服務(wù)的各項落實工作。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年12月份）。各科室、管理部“服務(wù)質(zhì)量年”活動開展情況列入《崗位目標(biāo)責(zé)任制考核》內(nèi)容，年終市中心將組織評選表彰“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室、管理部要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動的重要意義，切實把思想統(tǒng)一到市中心的工作要求上來，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。市中心成立由同志任組長、同志任副組長、各科室、管理部負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭負(fù)責(zé)“服務(wù)質(zhì)量年”整體工作的推進(jìn)、督查、情況綜合及年終考核工作。

（三）突出重點，抓出成效。各科室、管理部要緊密聯(lián)系各自工作實際，緊貼企業(yè)和職工實際制訂切實可行的優(yōu)化服務(wù)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。

（四）提高素質(zhì)，改進(jìn)作風(fēng)。全體工作人員在抓好服務(wù)質(zhì)量提升的同時，要扎扎實實、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量提升，以服務(wù)質(zhì)量提升推動作風(fēng)建設(shè)。