[論文摘要]針對(duì)我國全日制碩士研究生大規(guī)模擴(kuò)招后，教育質(zhì)量呈下滑趨勢的問題，運(yùn)用要素分析法闡述全日制碩士研究生教學(xué)質(zhì)量保障體系的內(nèi)涵，并通過分析比較美、英、法、德等教育強(qiáng)國與我國研究生教學(xué)質(zhì)量保障體系的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，得出構(gòu)建我國全日制碩士研究生教學(xué)質(zhì)量保障體系的啟示。

[論文關(guān)鍵詞]全日制碩士；教學(xué)質(zhì)量；質(zhì)量保障體系；內(nèi)涵

2006年黨中央、國務(wù)院做出了建設(shè)創(chuàng)新型國家的重大戰(zhàn)略決策，提出用l5年左右的時(shí)間把我國建設(shè)成為創(chuàng)新型國家。創(chuàng)新型國家的建設(shè)關(guān)鍵在于才，研究生教育作為高等教育的重要組成部分，作為高層次創(chuàng)新人才的培養(yǎng)基地，其人才的培養(yǎng)質(zhì)量對(duì)創(chuàng)新型國家的建設(shè)至關(guān)重要。近年來我國研究生教育取得飛速發(fā)展，尤其是在研究生教育的規(guī)模上，每年以約30％的速度遞增。如今我國研究生教育的培養(yǎng)規(guī)模已經(jīng)超過100萬，成為僅次于美國的世界第二大研究生教育大國，研究生教育規(guī)模的超常規(guī)發(fā)展使得人們把焦點(diǎn)集中到研究生教育質(zhì)量上來。本文通過對(duì)全日制碩士研究生教學(xué)質(zhì)量保障體系內(nèi)涵進(jìn)行分析，借鑒國外研究生教育的經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)我國碩士研究生教學(xué)有所啟示。

一、全日制碩士研究生教學(xué)質(zhì)量保障體系的內(nèi)涵及屬性

概念是研究問題的先導(dǎo)，為全面理解全日制碩士研究生教學(xué)質(zhì)量保障體系這個(gè)概念，先對(duì)這一概念的三個(gè)要素進(jìn)行分析：全日制碩士研究生、教學(xué)質(zhì)量、質(zhì)量保障體系。

(一)全日制碩士研究生。我國的研究生教育最早開始于1935年，其后由于種種歷史原因，一直發(fā)展緩慢甚至出現(xiàn)了一段時(shí)間的中斷。自1978年恢復(fù)研究生教育后，在實(shí)踐中逐漸形成了全日制與非全日制兩種不同的研究生培養(yǎng)制度。由于我國接受非全日制碩士研究生教育的多是工程碩士、MBA等專業(yè)學(xué)位的申請(qǐng)者，這就容易給人造成錯(cuò)覺，使人們認(rèn)為全日制研究生教育就是學(xué)術(shù)學(xué)位教育，而非全日制研究生教育是指專業(yè)學(xué)位教育。其實(shí)真正規(guī)范意義上的全日制研究生教育與非全日制是相對(duì)應(yīng)的，兩者并行互補(bǔ)，共同構(gòu)成完整的學(xué)位與研究生教育體系。鑒于這種情況，有必要對(duì)全日制碩士研究生下一個(gè)明確的定義。在我國現(xiàn)行出版的文獻(xiàn)中大都沒有對(duì)“全日制碩士研究生”有比較明確的論述，但對(duì)“碩士”和“全日制研究生”這兩個(gè)詞語有比較明確、一致的說法?！秾W(xué)位與研究生教育大辭典》(下文簡稱《辭典》)對(duì)碩士的定義是“我國高等學(xué)校和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的研究生或具有研究生畢業(yè)同等學(xué)力人員，凡通過碩士學(xué)位的課程考試和論文答辯，成績合格，達(dá)到在本門學(xué)科上掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)的專門知識(shí)，具有從事科學(xué)研究或獨(dú)立擔(dān)負(fù)專門技術(shù)工作的能力而獲得碩士學(xué)位者”?！掇o典》還對(duì)全日制研究生和非全日制研究生有較明確的劃分，提出了“脫產(chǎn)研究生(Full—itmePostgraduate)”和“在職研究生(Part～itmePostgraduate)”兩個(gè)稱謂，并指出脫產(chǎn)研究生“即全日制研究生，一般指非在職學(xué)習(xí)的全日制研究生(包括未曾就業(yè)和就業(yè)后又考取全日制研究生而離職攻讀碩士學(xué)位、博士學(xué)位或在研究生班學(xué)習(xí)的研究生)?！蹦壳埃罩蒲芯可俏覈蠖鄶?shù)學(xué)科、專業(yè)研究生教育的主體，也是我們應(yīng)該重點(diǎn)研究、關(guān)注的對(duì)象。根據(jù)以上分析，全日制碩士研究生的定義應(yīng)該是：通過國家規(guī)定的全國統(tǒng)一碩士研究生招生入學(xué)考試或按照國家相關(guān)規(guī)定免試錄取(如保送研究生、強(qiáng)軍計(jì)劃等)的考生被研究生培養(yǎng)單位錄取后，在學(xué)習(xí)期間不承擔(dān)工作任務(wù)，全部精力集中于攻讀碩士學(xué)位，并在國家規(guī)定的學(xué)習(xí)年限達(dá)到《學(xué)位條例》要求，獲得碩士學(xué)位的研究生。

[摘要]質(zhì)量體系認(rèn)證已在我國全面推行并取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但是認(rèn)證推行過程中也存在一些誤區(qū)。本文主要分析了質(zhì)量認(rèn)證的八大認(rèn)識(shí)誤區(qū)，并提出了解決這些問題的可操作性建議。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量認(rèn)證措施

質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。在我國認(rèn)證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)）。它的作用在于能有效地提高顧客對(duì)企業(yè)的信任，為企業(yè)帶來更多的顧客。同時(shí)減少甚至避免了顧客對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的重復(fù)檢查評(píng)定，有利于顧客選擇合格的企業(yè)。目前我國質(zhì)量體系認(rèn)證已處在一個(gè)高速發(fā)展的階段，大部分企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證取得了明顯的成效。但是，在質(zhì)量體系認(rèn)證的熱潮中，仍然存在著諸多誤區(qū)。

誤區(qū)一：搞認(rèn)證是自找麻煩

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)家族，2000版的ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)，其中光是表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及相關(guān)術(shù)語的《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO9000：2000），就分成10個(gè)部分，給出有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個(gè)詞條，同時(shí)提出了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面基礎(chǔ)知識(shí)，ISO9000族其它標(biāo)準(zhǔn)所要求的要素則更多更繁雜。因此，企業(yè)需要有一個(gè)較長的時(shí)間來全面正確理解和掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。而一些企業(yè)由于缺乏對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的正確認(rèn)識(shí)，追求短期利益，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，總認(rèn)為搞質(zhì)量管理體系周期長，過于煩瑣，歪曲質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)涵，把通過認(rèn)證說成是自找麻煩。

誤區(qū)二：質(zhì)量體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

灌南縣逐步建立起農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度。實(shí)行統(tǒng)一生產(chǎn)記錄制、統(tǒng)一農(nóng)戶產(chǎn)品編碼制、統(tǒng)一條碼標(biāo)識(shí)銷售制；實(shí)行農(nóng)藥殘留監(jiān)測管理制、生產(chǎn)記錄和條碼標(biāo)識(shí)檔案管理制、產(chǎn)品信息查詢管理制的質(zhì)量可追溯模式。對(duì)監(jiān)測檢測農(nóng)藥殘留的農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄建檔，包括生產(chǎn)檔案、農(nóng)藥使用情況、肥料使用情況、農(nóng)藥殘留檢測情況等，并實(shí)行統(tǒng)一生產(chǎn)記錄要素、統(tǒng)一格式和統(tǒng)一建立生產(chǎn)信息檔案數(shù)據(jù)庫的“三統(tǒng)一”管理。由于實(shí)行“三統(tǒng)一”管理，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄逐步趨于規(guī)范化。目前該制度在全縣主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、基地已廣泛實(shí)施。灌南縣對(duì)每個(gè)生產(chǎn)農(nóng)戶的每個(gè)產(chǎn)品均編有一個(gè)含有縣碼、鄉(xiāng)鎮(zhèn)碼、村碼、農(nóng)戶碼、產(chǎn)品各類碼和品種碼等要素組成的農(nóng)戶產(chǎn)品身份編碼，每個(gè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)由追溯碼+17個(gè)數(shù)字組成。產(chǎn)品編碼后，與其生產(chǎn)記錄檔案結(jié)合起來，建立了集產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測、產(chǎn)地條碼于一體的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫。目前該制度主要在部分企業(yè)示范。依托農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)會(huì)、專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品銷售經(jīng)紀(jì)人等組織，灌南縣在產(chǎn)品流通過程中采取提供農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯編碼和打印的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯條形碼的形式，在產(chǎn)品外銷和超市銷售渠道上推行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯條形碼包裝銷售。目前該制度主要在部分企業(yè)示范。在產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)。消費(fèi)者通過查詢電話告知產(chǎn)品質(zhì)量追溯條形碼，即可查到該產(chǎn)品的基本信息，包括產(chǎn)地、生產(chǎn)者、面積、種植日期、生產(chǎn)方式、采收日期、產(chǎn)量、檢測情況等。目前該系統(tǒng)只在本地個(gè)別龍頭企業(yè)中實(shí)施，未通過中國萬網(wǎng)注冊農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，信息查詢方式主要是企業(yè)提供的聯(lián)系電話。從2007年開始全面開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測檢測。截至2012年底，全縣已抽檢蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品品種34510份樣品。2007-2012年的6年時(shí)間里，全縣農(nóng)產(chǎn)品總體合格率分別為100%、100%、97.34%、97.68%、98.89%、99.71%。截至2012年底，全縣建立了無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地48個(gè)；有212個(gè)產(chǎn)品獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，有13個(gè)產(chǎn)品獲得綠色食品認(rèn)證；全縣通過“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品基地認(rèn)定面積37279.97公頃；制定縣級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的逐步規(guī)范化、為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提供了有力的技術(shù)支撐。近幾年來，全縣未發(fā)生過農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。

灌南縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系實(shí)施中的問題及其根源

盡管灌南縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)有了一定的基礎(chǔ)，但是仍處于拿來使用的過程，缺乏深入理解與改革創(chuàng)新，不能適應(yīng)本地的實(shí)際需要，存在一系列問題。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系的利益相關(guān)主體主要包括政府、生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者，而現(xiàn)有追溯體系主要是由政府主導(dǎo)，以政府利益為中心，無法惠及其它各方，基它主體要么不清楚如何使用，要么沒有動(dòng)機(jī)參與，追溯體系動(dòng)作效率低下，體現(xiàn)在在個(gè)方面：（1）信息過載。（2）信息無法成為公共品。（3）信息交換障礙。無論是由政府主導(dǎo)開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)，還是由企業(yè)或組織源于外部市場和政府監(jiān)管壓力自發(fā)建設(shè)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)，都面對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)分散、農(nóng)戶質(zhì)量安全意識(shí)較弱等問題，在追溯系統(tǒng)運(yùn)作過程中，信息獲取、溝通的交易成本和管理成本都較高。且農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)主體規(guī)模普遍較小，都無法發(fā)揮可追溯體系建設(shè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，也導(dǎo)致建設(shè)和運(yùn)行成本居高不下。農(nóng)產(chǎn)品由于其生鮮易腐性，為保證質(zhì)量安全，供應(yīng)鏈上的流通環(huán)節(jié)必須行使再生產(chǎn)職能，事實(shí)也證明，我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題不僅僅只來自生產(chǎn)環(huán)節(jié)，許多也發(fā)生在流通環(huán)節(jié)，流通環(huán)節(jié)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理至關(guān)重要。由于灌南縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)起步晚，建設(shè)不全面，很多內(nèi)容僅局限于部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，處于試驗(yàn)示范階段。

以批發(fā)市場為核心的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系涉及的主要內(nèi)容及適應(yīng)性分析

批發(fā)市場是當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品流通主渠道中的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，上聯(lián)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，下聯(lián)其它流通主體，是物流和質(zhì)量安全信息流集中與分配的節(jié)點(diǎn)，能最經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的收集與傳播。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)本質(zhì)上就是收集農(nóng)產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全信息。并在供應(yīng)鏈各主體間進(jìn)行傳遞，有效解決交易過程中的信息不對(duì)稱問題，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。由此可見，以批發(fā)市場為核心構(gòu)建貫貫穿農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K的質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)能最經(jīng)濟(jì)地獲取最大的追溯效力。該體系包括生產(chǎn)基地注冊登記、政府審核監(jiān)督、基地信息匯總、農(nóng)產(chǎn)品追溯編碼以及消費(fèi)者溯源查詢等五個(gè)內(nèi)容，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)中的主體都集中于批發(fā)市場，將各種流通渠道化整為一，同時(shí)提高了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費(fèi)者的安全意識(shí)，強(qiáng)化了基地自身監(jiān)測與消費(fèi)維權(quán)。在促進(jìn)上述農(nóng)檢外測環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，也保證了基地檢測與政府監(jiān)管銜接有序有力，節(jié)省了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系的運(yùn)行成本，并且能夠快速有效地查詢到出問題的原料或加工措施，由此來進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品召回，實(shí)施有針對(duì)性的懲罰措施，由此來提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量水平。

本文作者：鄭亮張慧工作單位：灌南縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心

論文摘要:質(zhì)量體系文件的更新、與管理在貫標(biāo)工作中的任務(wù)量是非常大的。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快速、高效的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程有效地傳遞、存儲(chǔ)和管理使得質(zhì)蚤體系文件的與換版變得更加高效使，并使質(zhì)量體系的管理也納入信息化建設(shè)，以此保證質(zhì)童管理文件的各類信息準(zhǔn)確的及時(shí)匯集與。

論文關(guān)鍵詞:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體系應(yīng)用

我公司是以承建電力、水泥、玻璃、玻纖、電子、冶金等工業(yè)與建筑安裝工程為主的多項(xiàng)一級(jí)總承包資質(zhì)企業(yè)。公司下屬四個(gè)分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。

由于公司施工隊(duì)伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復(fù)雜。在貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》的過程中，我們設(shè)計(jì)了公司的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)(如圖1)。

由干文件化的質(zhì)量體系層次多，內(nèi)容也較復(fù)雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認(rèn)為，要使這樣一個(gè)管理層次多、地域分布廣的大型施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，有必要借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化工具，在質(zhì)量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時(shí)反饋體系運(yùn)行情況等方面，發(fā)揮辦公自動(dòng)化一一網(wǎng)絡(luò)的快速、準(zhǔn)確、全面和節(jié)省費(fèi)用等的綜合作用。我們設(shè)想，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將信息技術(shù)與現(xiàn)代化的管理思想結(jié)合，通過信白、化的質(zhì)量管理體系來解決三個(gè)關(guān)鍵問題:第一是低費(fèi)查詢及適時(shí)信息共享;第二是質(zhì)量涉及的各部門之間實(shí)時(shí)的信息交流;第三是搭設(shè)企業(yè)與企業(yè)的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞，隨時(shí)掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動(dòng)態(tài)，可以為實(shí)現(xiàn)我公司的管理方針創(chuàng)造有利的條件。

我公司在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面具有一定的基礎(chǔ)，2000年已建立了局域網(wǎng)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能處室均設(shè)有工作站，網(wǎng)上有各處室的管理信息隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)在公司網(wǎng)站上查詢。結(jié)合貫標(biāo)工作的需要我們制定了一個(gè)建立企業(yè)Intranet網(wǎng)的工作計(jì)劃。

政府機(jī)關(guān)由引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，發(fā)展到根據(jù)內(nèi)、外部管理環(huán)境的需要建立自身的質(zhì)量管理體系，以樹立高效、低耗、廉潔、提供一流服務(wù)的政府新形象，已成為政府機(jī)關(guān)質(zhì)量管理現(xiàn)代化的一種新趨勢。也正是這種趨勢，為稅務(wù)機(jī)關(guān)的質(zhì)量管理工作拓展了廣闊的空間。本文結(jié)合深圳市國家稅務(wù)局蛇口征收分局貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“貫標(biāo)”)實(shí)例，探討建立稅收征收管理質(zhì)量體系的理論依據(jù)及如何建立等問題。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心管理思想

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定和的第一個(gè)管理類標(biāo)準(zhǔn)，主要涵蓋了以下幾個(gè)方面的管理思想：

(一)全面滿足顧客的需要，這是ISO9000的宗旨

對(duì)政府機(jī)關(guān)來說，由于立法機(jī)關(guān)(如我國的全國人民代表大會(huì))對(duì)人民負(fù)責(zé)，政府對(duì)立法機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，因此政府也間接地對(duì)人民負(fù)責(zé)，也就是說，政府的工作必須滿足人民的需要，使人民滿意。

(二)過程控制的思想

在世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，服務(wù)貿(mào)易已成為當(dāng)今世界貿(mào)易中增長速度最快的領(lǐng)域。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的要求和期望，加快與國際服務(wù)業(yè)接軌，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，已成為我國服務(wù)業(yè)刻不容緩的重要問題。為跟上時(shí)代的步伐，廣西南方商業(yè)集團(tuán)南方大酒店按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量體系，做出了有益的嘗試，使企業(yè)的經(jīng)營管理躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的增長。

一、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，編寫體系文件

廣西南方商業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司南方大酒店是隸屬于廣西貿(mào)易廳的二星級(jí)酒店。由于經(jīng)營范圍廣、營業(yè)面積大、工種分類多、服務(wù)檔次高，因此，如何按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際，建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系，無論在理論上和實(shí)踐上都有很多問題需要加以探討。南方大酒店從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，大膽探索，按照建立質(zhì)量管理體系的基本要求，在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，遵照“該做的要寫到，寫到的要做到，做到的要有記錄的原則，采用“一個(gè)重點(diǎn)”、“三個(gè)結(jié)合”的方法，加快了質(zhì)量體系文件的編寫步伐。目前，酒店已初步建立起企業(yè)內(nèi)部科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量體系。

1.以質(zhì)量手冊為重點(diǎn)，以綱帶目質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系文件中的統(tǒng)帥性文件、綱領(lǐng)性文件和總體性文件。

它對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)作要素和質(zhì)量活動(dòng)的基本要求和方法、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工等應(yīng)作出概括而準(zhǔn)確的描述。因此，編寫好質(zhì)量手冊，是貫標(biāo)工作的關(guān)鍵性一步。我們根據(jù)ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分：指南》和ISO9004—2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)的要求，參考ISO／犇犐犛10013《質(zhì)量手冊編寫指南》，在作了認(rèn)真的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店的實(shí)際，認(rèn)真制定了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)在風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益之間關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮確定運(yùn)作要素及相關(guān)的質(zhì)量的層次結(jié)構(gòu)作出了明確的規(guī)定和要求。通過抓好質(zhì)量手冊的編寫，進(jìn)一步加深了對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解，帶動(dòng)了其它體系文件的編寫，提高了體系文件的質(zhì)量，使體系文件更趨向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2.編寫體系文件與企業(yè)原有的規(guī)章制度相結(jié)合按照ISO9004—2標(biāo)準(zhǔn)的要求建立科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量體系，編寫質(zhì)量體系文件是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程。特別是質(zhì)量體系程序文件和其它質(zhì)量文件（作業(yè)指導(dǎo)書、報(bào)告、表格），由于酒店行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)檔次高，涉及面廣，編寫工作量很大。如果一切從頭開始，勢必浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，并要消耗掉大量的寶貴時(shí)間。廣西南方商業(yè)集團(tuán)南方大酒店是一個(gè)集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的服務(wù)企業(yè)。為滿足日常的經(jīng)營管理秩序和服務(wù)質(zhì)量要求，原來就制定有大量的服務(wù)規(guī)程和規(guī)章制度。特別是制定有大量的崗位責(zé)任制。這些規(guī)程、制度基本上都是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際要求制定的，對(duì)照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求是有一定的差距，但也曾對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理起到過積極的作用。因此，我們把編寫質(zhì)量體系文件與修改整理原有的規(guī)章制度有機(jī)地結(jié)合起來，邊收集、邊整理、邊修訂。如財(cái)務(wù)管理制度、資金管理制度、人事管理制度、衛(wèi)生檢查制度、安全檢查制度、員工著裝規(guī)定，商品進(jìn)貨制度、商品保管制度、商品銷售制度、商品陳列規(guī)范、銷售服務(wù)規(guī)范，行政辦公例會(huì)制度、業(yè)務(wù)分析會(huì)制度、投訴處理制度市場營銷論文、交接班制度、成本核算制度、餐廳服務(wù)規(guī)范、客房服務(wù)規(guī)范及各種崗位責(zé)任制等。我們都在原有基礎(chǔ)上根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范加以修訂，對(duì)企業(yè)原來沒有制定的，在質(zhì)量體系程序上有缺漏或質(zhì)量無控制的，便根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真制定。如接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)儀容標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作效率標(biāo)準(zhǔn)及各種工作流程圖等。我們則組織有關(guān)人員認(rèn)真加以制定。同時(shí)，我們還采取先易后難、急用先定的方法，由表及里、由淺入深，逐步形成了具有企業(yè)特點(diǎn)的操作性很強(qiáng)的質(zhì)量體系文件。

2010年信息科并入企管科，在科內(nèi)我主要負(fù)責(zé)廠信息化和質(zhì)量體系建設(shè)和管理工作。一年來，在廠領(lǐng)導(dǎo)、公司信息中心的指導(dǎo)幫助和同志們的積極支持和配合下，積極開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)公開報(bào)告如下并提請(qǐng)大家監(jiān)督，提出批評(píng)指正。

1、信息化工作開展情況

一年來，我廠認(rèn)真貫徹落實(shí)中煙公司工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《江西中煙工業(yè)公司信息化工作暫行管理辦法》等四項(xiàng)規(guī)章制度，按照企業(yè)年初工作思路，緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范，創(chuàng)新管理”為著力點(diǎn)，通過狠抓信息化項(xiàng)目管理，降低費(fèi)用;狠抓系統(tǒng)維護(hù)、培訓(xùn)和流程梳理，促進(jìn)管理規(guī)范，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。在江西中煙工業(yè)公司和企業(yè)信息化工作的統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步完善企業(yè)新的運(yùn)行機(jī)制條件下的信息化管理工作，促進(jìn)了企業(yè)年度信息化工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.1、重新調(diào)整了信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂了《井岡山卷煙廠2010年度信息化工作目標(biāo)和計(jì)劃方案》、信息化日常工作列入了年度和月度部門績效考核指標(biāo)，從而使我廠信息化建設(shè)工作在內(nèi)部組織、人力資源、計(jì)劃控制、持續(xù)改正和制度激勵(lì)上得到了根本保證。

1.2、結(jié)合公司信息化工作管理要求，重新梳理和完善了信息化工作各項(xiàng)制度?？紤]到與公司信息化管理接軌的需要，結(jié)合我廠制度規(guī)范安排和質(zhì)量體系建設(shè)的要求，將國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)幾個(gè)操作文件納入了企業(yè)貫標(biāo)管理。另外，為加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全與信息管理，適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展機(jī)制的需要，企業(yè)除執(zhí)行國家、行業(yè)和公司有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)和制度外，內(nèi)部制訂和修訂了一系列規(guī)章制度(包括方案和管理辦法)，這些制度建設(shè)主要包括：《江西中煙井岡山卷煙廠計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理辦法》、《井岡山卷煙廠信息科網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理制度》、《井岡山卷煙廠辦公自動(dòng)化設(shè)備和it耗材管理辦法》、《井岡山卷煙廠行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)安全運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案》、《井岡山卷煙廠計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)保密管理規(guī)定》等，作廢了XX年以來實(shí)施的但目前已經(jīng)不適宜的12項(xiàng)制度。從而使我廠信息化建設(shè)工作在制度上得到了根本保證。

1.3、突出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全重點(diǎn)，認(rèn)真抓好日常系統(tǒng)運(yùn)維和檢查工作。一是日常加強(qiáng)了國家局行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、公司和企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、公司用友erp—u8財(cái)務(wù)等信息系統(tǒng)的后臺(tái)與日常維護(hù)管理工作。組織日常網(wǎng)絡(luò)問題排查和故障處理;二是每季度開展了一次針對(duì)主要系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全巡檢。三是結(jié)合企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)要求，對(duì)供電體系、雷電防護(hù)體系缺陷、計(jì)算機(jī)的安全保護(hù)，信息泄露、數(shù)據(jù)備份、病毒或客入侵等危險(xiǎn)源進(jìn)行了認(rèn)真的辨識(shí)，對(duì)二級(jí)以上危險(xiǎn)源都制訂了預(yù)控措施，明確了各崗位的崗位職責(zé)并對(duì)相關(guān)職責(zé)抓好落實(shí)。

2010年信息科并入企管科，在科內(nèi)我主要負(fù)責(zé)廠信息化和質(zhì)量體系建設(shè)和管理工作。一年來，在廠領(lǐng)導(dǎo)、公司信息中心的指導(dǎo)幫助和同志們的積極支持和配合下，積極開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)公開報(bào)告如下并提請(qǐng)大家監(jiān)督，提出批評(píng)指正。

1、信息化工作開展情況

一年來，我廠認(rèn)真貫徹落實(shí)中煙公司工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《江西中煙工業(yè)公司信息化工作暫行管理辦法》等四項(xiàng)規(guī)章制度，按照企業(yè)年初工作思路，緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范，創(chuàng)新管理”為著力點(diǎn)，通過狠抓信息化項(xiàng)目管理，降低費(fèi)用；狠抓系統(tǒng)維護(hù)、培訓(xùn)和流程梳理，促進(jìn)管理規(guī)范，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。在江西中煙工業(yè)公司和企業(yè)信息化工作的統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步完善企業(yè)新的運(yùn)行機(jī)制條件下的信息化管理工作，促進(jìn)了企業(yè)年度信息化工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.1、重新調(diào)整了信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂了《井岡山卷煙廠2010年度信息化工作目標(biāo)和計(jì)劃方案》、信息化日常工作列入了年度和月度部門績效考核指標(biāo)，從而使我廠信息化建設(shè)工作在內(nèi)部組織、人力資源、計(jì)劃控制、持續(xù)改正和制度激勵(lì)上得到了根本保證。

1.2、結(jié)合公司信息化工作管理要求，重新梳理和完善了信息化工作各項(xiàng)制度?？紤]到與公司信息化管理接軌的需要，結(jié)合我廠制度規(guī)范安排和質(zhì)量體系建設(shè)的要求，將國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)幾個(gè)操作文件納入了企業(yè)貫標(biāo)管理。另外，為加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全與信息管理，適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展機(jī)制的需要，企業(yè)除執(zhí)行國家、行業(yè)和公司有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)和制度外，內(nèi)部制訂和修訂了一系列規(guī)章制度（包括方案和管理辦法），這些制度建設(shè)主要包括：《江西中煙井岡山卷煙廠計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理辦法》、《井岡山卷煙廠信息科網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理制度》、《井岡山卷煙廠辦公自動(dòng)化設(shè)備和it耗材管理辦法》、《井岡山卷煙廠行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)安全運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案》、《井岡山卷煙廠計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)保密管理規(guī)定》等，作廢了年以來實(shí)施的但目前已經(jīng)不適宜的12項(xiàng)制度。從而使我廠信息化建設(shè)工作在制度上得到了根本保證。

1.3、突出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全重點(diǎn)，認(rèn)真抓好日常系統(tǒng)運(yùn)維和檢查工作。一是日常加強(qiáng)了國家局行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、公司和企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、公司用友erp—u8財(cái)務(wù)等信息系統(tǒng)的后臺(tái)與日常維護(hù)管理工作。組織日常網(wǎng)絡(luò)問題排查和故障處理；二是每季度開展了一次針對(duì)主要系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全巡檢。三是結(jié)合企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)要求，對(duì)供電體系、雷電防護(hù)體系缺陷、計(jì)算機(jī)的安全保護(hù)，信息泄露、數(shù)據(jù)備份、病毒或黑客入侵等危險(xiǎn)源進(jìn)行了認(rèn)真的辨識(shí)，對(duì)二級(jí)以上危險(xiǎn)源都制訂了預(yù)控措施，明確了各崗位的崗位職責(zé)并對(duì)相關(guān)職責(zé)抓好落實(shí)。

論文關(guān)鍵詞:言語行為理論勸說策略勸誘性特點(diǎn)

論文摘要:以勸說策略理論和言語行為理論為依據(jù)，對(duì)報(bào)刊廣告的勸誘性特征做語用分析。結(jié)果表明，報(bào)刊廣告具有權(quán)威代言、個(gè)性認(rèn)同、寄予關(guān)愛、張揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和不定對(duì)比等語用特點(diǎn)。

一、引言

在人際說服中，說服者的策略直接影響說服的效果;說服的方式影響著說服的客觀效果。阿倫斯(Axens)認(rèn)為，“廣告是由可識(shí)別身份的倡議者，通過各種不同媒介用公開付費(fèi)的方式對(duì)產(chǎn)品(包括商品和服務(wù))，或主意進(jìn)行非面對(duì)面的信息交流活動(dòng)。廣告從本質(zhì)上而言具有說服性”(1996:7)。廣告既是人類的一種交際活動(dòng)，又是一種過程。

語言不僅能用來提供信息、表達(dá)觀點(diǎn)，而且還能用來行事。我們說的每一句話都會(huì)對(duì)言語受眾產(chǎn)生一定程度的影響。本文采用拉爾森(Iarson)(1986:6)的定義。他認(rèn)為，勸說是“由信息提供者和信息接受者通過使用符號(hào)共同創(chuàng)造出的一種識(shí)別或調(diào)整狀態(tài)?！?/p>

本文依據(jù)阿倫斯的廣告定義，從2003年8月至12月的《中國商報(bào)》和《國際商報(bào)》上選取材料。數(shù)據(jù)收集后，以拉爾森的勸說理論為指導(dǎo)，采用定性方法，歸納出廣告說服特征的類型。研究的目的，在于分析勸說特征及其有效性，提高廣告受眾的分辨認(rèn)識(shí)能力，豐富言語行為理論和語言認(rèn)知理論，和外語學(xué)習(xí)者的言語認(rèn)知能力的提高。

對(duì)于期刊編輯部而言，質(zhì)量問題已成為關(guān)系其生死存亡的一個(gè)重要問題。一方面，出版管理部門對(duì)期刊質(zhì)量考核提出了較高的要求；另一方面，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于期刊的排名與期刊質(zhì)量息息相關(guān)。出版管理部門和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于期刊質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果又通過年度考核作用于編輯部，使編輯部面臨較大壓力。過去有不少關(guān)于期刊質(zhì)量的研究，主要圍繞期刊本身的質(zhì)量展開，考察政治標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)質(zhì)量、編輯質(zhì)量、印刷質(zhì)量等[1-2]；也有研究單項(xiàng)質(zhì)量的，如對(duì)審稿質(zhì)量的研究，關(guān)注在線審稿質(zhì)量[3]、初審質(zhì)量[4]等。這些研究所探討的質(zhì)量問題當(dāng)然都很重要，但是對(duì)于編輯部而言這些研究探討的質(zhì)量仍然是不完全的，所忽視的質(zhì)量部分是內(nèi)容生產(chǎn)過程及其依賴的條件。因此，本文嘗試運(yùn)用全面質(zhì)量管理（TQM）理論對(duì)編輯部質(zhì)量表現(xiàn)及其成因加以分析，并將過程質(zhì)量控制的思想納入到編輯部質(zhì)量調(diào)控之中。

1期刊編輯部質(zhì)量構(gòu)成分析

首先區(qū)分期刊質(zhì)量與期刊編輯部質(zhì)量。期刊質(zhì)量是對(duì)期刊的質(zhì)性評(píng)價(jià)，在狹義層面主要涉及期刊的政治標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)質(zhì)量、編校質(zhì)量、印刷質(zhì)量等4個(gè)方面；在廣義層面，可以包含期刊生產(chǎn)鏈上的其他環(huán)節(jié)，如來稿情況、初審質(zhì)量、匿名審稿質(zhì)量等，甚至包含期刊產(chǎn)業(yè)鏈的其他方面，如后期推廣、閱讀量、下載量、引用量、二次轉(zhuǎn)載情況，及由它們所衍生的指標(biāo)。而期刊編輯部質(zhì)量則屬于更大的質(zhì)量范疇，包括期刊質(zhì)量。除了期刊質(zhì)量之外，期刊編輯部質(zhì)量圍繞編輯部的人、財(cái)、物、事、績展開，由此形成期刊編輯部的質(zhì)量體系。期刊編輯部人、財(cái)、物、事、績的關(guān)系如圖1所示。編輯部是一個(gè)生產(chǎn)部門，從事的是將思想轉(zhuǎn)化為可傳播介質(zhì)的生產(chǎn)工作。編輯部主要為他人思想的轉(zhuǎn)化提供服務(wù)，但自身也可從事思想的生產(chǎn)。期刊編輯部“事”的核心是期刊的編輯出版，在編輯出版之外還有一系列相關(guān)的管理和服務(wù)工作，如對(duì)編輯部人員工作的維持、考察、考核，為作者、數(shù)據(jù)庫部門、科研部門提供的服務(wù)，完成期刊主管部門、主辦單位所交付的任務(wù)。當(dāng)前，許多期刊編輯部因人手所限，編輯出版以外的事務(wù)占據(jù)了越來越多的時(shí)間和精力，這些事務(wù)完成的好壞對(duì)于期刊評(píng)價(jià)越來越重要。“人”就是編輯部的人力資源，包括管理人員（主編、副主編）、編輯、校對(duì)、辦公室人員、編務(wù)等。在一些小型期刊編輯部里，許多人往往身兼數(shù)職，可能既是主編，也是編輯，甚至還要完成辦公室工作，所以人員的職責(zé)或職能不一定是唯一的。“財(cái)”就是編輯部可支配的資金，包括主管單位撥款、研究項(xiàng)目（來自政府部門的期刊項(xiàng)目、欄目項(xiàng)目、出版項(xiàng)目、宣傳項(xiàng)目，以及期刊協(xié)會(huì)項(xiàng)目）、編輯業(yè)務(wù)收入（如期刊發(fā)行費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)出版費(fèi)等）、非編輯業(yè)務(wù)收入（如廣告費(fèi)、基金捐贈(zèng)等）。在期刊編輯部，“人”是部分“財(cái)”的創(chuàng)造者（圖1的路線②），也是所有“財(cái)”的支配者（圖1的路線①）。對(duì)于多數(shù)期刊編輯部而言，資金往往是流動(dòng)的，會(huì)在不同年份有所變化，且在當(dāng)年耗盡。“物”就是編輯部使用的各種設(shè)備、辦公用品、耗材等?！拔铩奔扔型曩徶玫?，也有當(dāng)年購置的，因此“財(cái)”可以轉(zhuǎn)化為“物”（圖1的路線⑤），但并不必然轉(zhuǎn)化為“物”，也可能由“人”所消耗。在“人”創(chuàng)造“財(cái)”的過程中，“物”有參與的貢獻(xiàn)（圖1中路線③和④反映了“物”的這種作用）。如果“物”是固定資產(chǎn)，那么“人”“財(cái)”“物”就構(gòu)成了編輯部的各項(xiàng)事務(wù)（包括編輯出版事務(wù)、管理事務(wù)和輔助事務(wù)）的投入，這些事務(wù)則是編輯部的產(chǎn)出（圖1中的路線⑥和⑦）。出版的期刊（包括紙質(zhì)版和電子版）是編輯部主要但非唯一的產(chǎn)出，制度文件、總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)表等也都是編輯部的產(chǎn)出，是編輯部人員勞動(dòng)的結(jié)晶。尤其在當(dāng)前各種考核和規(guī)章制度層出不窮的情況下，制度文件、總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)表數(shù)量眾多，規(guī)模龐大，在編輯部工作中所占比例越來越大，成為不容忽視的產(chǎn)出類別。編輯部的“績”就是期刊、制度文件、總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)表等的數(shù)量和質(zhì)量（圖1中的路線⑧）。期刊編輯部獲得的“財(cái)”在很大程度上受到了“績”的影響（圖1中的路線⑨體現(xiàn)了這種反饋?zhàn)饔茫?，期刊編輯部資金來源越單一，“績”對(duì)“財(cái)”的影響就越大。在分析了期刊編輯部的投入—產(chǎn)出系統(tǒng)之后，期刊編輯部的質(zhì)量體系也就浮出水面了。編輯部的質(zhì)量體系體現(xiàn)為，編輯部通過人、財(cái)、物的相互作用所完成的“事”，由“事”所形成的“績”的質(zhì)量，及由“人”和“財(cái)”所承載的單位質(zhì)量（雖然“物”參與了“事”的生產(chǎn)，但是“物”的種類較多，不宜作為單位質(zhì)量的分擔(dān)者）。對(duì)于“事”的質(zhì)量，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)在于“事”完成的程度、難度和好壞；對(duì)于“績”的質(zhì)量，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是“績”的層次、等級(jí)和多少。在此基礎(chǔ)上，形成人均完成的“事”或“績”和每萬元投入完成的“事”或“績”這樣兩組單位質(zhì)量指標(biāo)。此外，期刊編輯部的核心產(chǎn)出——文章也可以成為單位質(zhì)量的分母，但是可由其平均的質(zhì)量項(xiàng)目較少。需要指出的是，不是所有的“事”或“績”都適用單位質(zhì)量測度。因此，期刊編輯部的總體質(zhì)量與單位質(zhì)量是相互補(bǔ)充的關(guān)系，而非替代關(guān)系。

2基于全面質(zhì)量管理的期刊編輯部質(zhì)量評(píng)價(jià)

美國質(zhì)量大師費(fèi)根堡姆（Feigenbaum）博士早在20世紀(jì)60年代就提出了全面質(zhì)量管理的核心概念[5]。全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全面的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理[6]。在期刊領(lǐng)域進(jìn)行全面質(zhì)量管理，已有相關(guān)的研究。這些研究強(qiáng)調(diào)期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量、編校質(zhì)量、印刷質(zhì)量、期刊服務(wù)質(zhì)量[7]，以此為中心又形成了工作質(zhì)量和信息質(zhì)量，工作質(zhì)量包括人員背景、工作條件和工作方法，信息質(zhì)量包括調(diào)研代表性、調(diào)研系統(tǒng)性、信息針對(duì)性、信息權(quán)威性[8]。這些研究把握住了期刊的核心，即刊物的生產(chǎn)及其輔助工作，但是忽視了編輯部與刊物生產(chǎn)不相關(guān)或關(guān)聯(lián)度不高的工作，如在制度文件、總結(jié)、計(jì)劃、規(guī)劃、報(bào)表等方面的生產(chǎn)。這些生產(chǎn)工作雖然不直接導(dǎo)向紙質(zhì)刊物或電子刊物，但是其完成情況及對(duì)人、財(cái)、物的占用會(huì)影響刊物的生產(chǎn)，因此是不容忽視的。所以，對(duì)于期刊編輯部而言，基于全面質(zhì)量管理的質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)從如下方面展開。2.1過程質(zhì)量評(píng)價(jià)——以“事”為中心。過程管理是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的要件，而過程質(zhì)量管理則是實(shí)現(xiàn)結(jié)果質(zhì)量的要件。沒有過程質(zhì)量，就不會(huì)有結(jié)果質(zhì)量。要確保過程質(zhì)量，首要的是評(píng)價(jià)過程質(zhì)量，確定過程質(zhì)量中的可控指標(biāo)（因素）。對(duì)于期刊編輯部而言，過程質(zhì)量包括了圍繞刊物生產(chǎn)的過程質(zhì)量和非刊物生產(chǎn)的過程質(zhì)量。這兩類質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)都依賴于期刊編輯部的“事”的完成。因此，期刊編輯部的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)要以“事”為中心。具體而言，它包括完成事情的難度、程度、時(shí)間、好壞等4個(gè)維度。把事情的難度作為過程質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)維度是不難理解的。在跳水、體操等體育運(yùn)動(dòng)中一個(gè)動(dòng)作對(duì)應(yīng)一個(gè)難度系數(shù)分，這個(gè)分值反映了完成動(dòng)作的難易程度。類似地，在期刊編輯部的所有事務(wù)中，難度系數(shù)必然有高低之分。正是因?yàn)橛须y度差異，所以才需要由能力不同的人共同構(gòu)成編輯部人員隊(duì)伍。難度系數(shù)低的事務(wù)可以由能力低的人完成；難度系數(shù)高的事務(wù)則由能力高的人完成。在編輯部工作中，由于人員能力和時(shí)間等因素所限，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些事情看似完成實(shí)則未完成的情況，甚至有的事情需要徹底返工。所以，完成程度就成為事情質(zhì)量的一個(gè)評(píng)價(jià)維度。如果完成一件事情的時(shí)間超過了允許的時(shí)間范圍，那么即使這件事情完成的質(zhì)量很好，也可能失去價(jià)值。所以，是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成就成為過程質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)指標(biāo)。同時(shí)，過程內(nèi)在地蘊(yùn)含著時(shí)間軸。最后是事情完成的好壞這個(gè)評(píng)價(jià)維度。完成的好壞既有顯性的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，也有隱形的或感性的標(biāo)準(zhǔn)。例如，要做編輯部的發(fā)展規(guī)劃，就要在這個(gè)規(guī)劃里講清發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路、要解決的關(guān)鍵問題、發(fā)展措施，這幾個(gè)方面都是缺一不可的。在發(fā)展規(guī)劃這個(gè)例子里，規(guī)范的結(jié)構(gòu)及由結(jié)構(gòu)所固定的范圍成為顯性的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，缺少某一個(gè)或某一個(gè)方面寫得不清晰、不透徹，就意味著質(zhì)量沒有達(dá)到要求。同時(shí)，上級(jí)或管理部門對(duì)于編輯部的規(guī)劃必然有一個(gè)預(yù)期，這個(gè)預(yù)期帶有主觀性，并且不一定會(huì)表達(dá)出來；在沒有正式文字約束的前提下，編輯部做出來的發(fā)展規(guī)劃可能沒有達(dá)到上級(jí)或管理部門的預(yù)期，這就使規(guī)劃出現(xiàn)了與預(yù)期相比較的“質(zhì)量差距”。期刊編輯部過程質(zhì)量評(píng)價(jià)分區(qū)如圖2所示。設(shè)難度系數(shù)為D，完成的程度為L，完成的好壞為S，完成的時(shí)間為T，過程質(zhì)量為QP。如果在規(guī)定的時(shí)間完成，T=1；反之，T=0。最簡單的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)函數(shù)為QP=T•D•L•S。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，該評(píng)價(jià)函數(shù)簡化為QP=D•L•S；反之，該評(píng)價(jià)函數(shù)簡化為QP=0。假設(shè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，那么對(duì)評(píng)價(jià)函數(shù)影響較大的一個(gè)指標(biāo)是完成的程度。完成的程度要么是100%，要么是小于100%的某個(gè)非負(fù)數(shù)。為了簡化起見，假設(shè)完成的程度不足100%時(shí)，L=0。這樣一來，只需要考慮完成的程度是100%時(shí)的情況。假設(shè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成程度為100%時(shí)，則過程質(zhì)量評(píng)價(jià)函數(shù)簡化為QP=D•S。這是一般化的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)函數(shù)。因?yàn)樵诰庉嫴空＿\(yùn)行的情況下，應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)百分之百地完成應(yīng)該完成的事務(wù)，所以正常情況下，T=1，L=1，那么QP=D•S就是正常的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)函數(shù)。假設(shè)對(duì)難度系數(shù)的評(píng)價(jià)為較難（用V表示）、一般（用N表示）、較容易，對(duì)完成好壞的評(píng)價(jià)為好（用G表示）、一般、壞（用B表示），兩者關(guān)系如圖2所示。在圖2里，橫軸表示完成的好壞，縱軸表示難度系數(shù)，原點(diǎn)O點(diǎn)表示難度系數(shù)為較容易且好壞度一般。圖2坐標(biāo)系包括兩個(gè)象限，第一象限的四邊形OVHG被NM水平線區(qū)分為b和c兩個(gè)區(qū)域，第二象限只有a區(qū)域。這樣一來，坐標(biāo)系里的每一點(diǎn)都對(duì)應(yīng)于難度系數(shù)和好壞度的兩種質(zhì)性組合。在a區(qū)域，由于完成的好壞由一般轉(zhuǎn)向壞，所以a區(qū)域?qū)儆跊]有質(zhì)量的區(qū)域；由N點(diǎn)向右上方區(qū)域出發(fā)，每一個(gè)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)于比一般更難的難度系數(shù)和較之一般更好的評(píng)價(jià)，所以該區(qū)域?yàn)楦哔|(zhì)量區(qū)域；由M點(diǎn)向原點(diǎn)O方向出發(fā)，由于難度系數(shù)在一般以下，評(píng)價(jià)由好轉(zhuǎn)向一般，所以質(zhì)量轉(zhuǎn)為一般，該區(qū)域?yàn)榈唾|(zhì)量區(qū)域。H點(diǎn)對(duì)應(yīng)于最好的評(píng)價(jià)和最難的系數(shù)，是最優(yōu)質(zhì)量點(diǎn)。正常運(yùn)轉(zhuǎn)的期刊編輯部應(yīng)確保在區(qū)域b和c運(yùn)行，最好在區(qū)域b運(yùn)行。區(qū)域b在現(xiàn)實(shí)中的寓意是，一個(gè)追求成長的編輯部不斷提高過程質(zhì)量，對(duì)過程中的每項(xiàng)事務(wù)都提出了較高要求，這反映在難度增大，以及完成后能夠得到更好的評(píng)價(jià)方面。區(qū)域c在現(xiàn)實(shí)中的寓意是，一個(gè)保持穩(wěn)定的編輯部在盡可能穩(wěn)定的前提下追求更好的評(píng)價(jià)，因此不會(huì)對(duì)自己提出過高的挑戰(zhàn)。區(qū)域a在現(xiàn)實(shí)中的寓意是，一個(gè)編輯部不求上進(jìn)，因而無論其完成的工作難度如何，都難以得到好的評(píng)價(jià)。期刊過程質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：①出版工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，如對(duì)出版周期、論文評(píng)審、論文編輯、論文校對(duì)、論文印刷等進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，論文編輯質(zhì)量體現(xiàn)在論文結(jié)構(gòu)的完整性和合理性、論文引用的完全性和規(guī)范性、論據(jù)的可靠性和科學(xué)性、版面的適當(dāng)性、論文格式合乎要求、論文要素齊全等方面；論文校對(duì)質(zhì)量體現(xiàn)在沒有錯(cuò)別字、漏字、多字、語法錯(cuò)誤、常識(shí)錯(cuò)誤、知識(shí)錯(cuò)誤、原理錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤、數(shù)字使用錯(cuò)誤、圖表錯(cuò)誤、公式錯(cuò)誤、語法錯(cuò)誤、格式錯(cuò)誤、引用錯(cuò)誤、參考文獻(xiàn)錯(cuò)誤等方面。②出版輔助工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，如對(duì)回復(fù)作者、聯(lián)絡(luò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門、聯(lián)絡(luò)相關(guān)機(jī)構(gòu)、郵寄出版物、報(bào)賬、報(bào)送材料等進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些事務(wù)性工作有的不滿足全部4個(gè)維度，例如對(duì)郵寄出版物和報(bào)賬的質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。③黨務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。近年來，隨著黨建工程的開展，編輯部黨務(wù)工作越發(fā)凸顯其重要性，占據(jù)了編輯部較多的工作時(shí)間。黨務(wù)工作時(shí)間緊、要求高，因此完成的時(shí)間和完成的好壞是黨務(wù)工作質(zhì)量的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。④行政工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。由于多數(shù)期刊編輯部人手較少，但是，“麻雀雖小，五臟俱全”，期刊編輯部仍要承擔(dān)必須承擔(dān)的行政職責(zé)和任務(wù)。這些職責(zé)和任務(wù)包括了一般性的管理和各種材料的完成，如今材料占據(jù)了行政工作的大多數(shù)時(shí)間。因此，行政工作質(zhì)量主要是對(duì)各類材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)。⑤其他工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，如對(duì)扶貧工作、調(diào)研工作、期刊會(huì)議工作、期刊學(xué)會(huì)工作、期刊培訓(xùn)工作等的評(píng)價(jià)。這些工作有的是“規(guī)定動(dòng)作”，有的雖非“規(guī)定動(dòng)作”，但如果不進(jìn)行，會(huì)影響編輯部的考核、評(píng)價(jià)或工作效率。2.2結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)——以“績”為中心。事務(wù)性工作最終的歸宿是結(jié)果，對(duì)于編輯部而言，這些結(jié)果表現(xiàn)為期刊的差錯(cuò)率，期刊的下載量、引用率、二次轉(zhuǎn)載情況等影響力，完成制度文件、總結(jié)、計(jì)劃、規(guī)劃、報(bào)表等的行政力，編輯出版類的項(xiàng)目、論文、獲獎(jiǎng)等研究力，對(duì)期刊及編輯部的考核和評(píng)價(jià)等“座次表”。編輯部所有工作的成效都藉由這些結(jié)果得到反映，因此，它們構(gòu)成了編輯部的“績”。過去對(duì)期刊編輯部結(jié)果質(zhì)量的研究大都僅考察影響力和差錯(cuò)率，而忽視了對(duì)其他結(jié)果質(zhì)量的評(píng)價(jià)。第一，差錯(cuò)率。這里的差錯(cuò)率往往是由出版管理部門確定的，而非自定的。國家規(guī)定的期刊差錯(cuò)率標(biāo)準(zhǔn)是萬分之二，各個(gè)期刊編輯部會(huì)根據(jù)自身情況在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上調(diào)小差錯(cuò)率。但是，由于各種因素，要達(dá)到更低的差錯(cuò)率是比較困難的。影響差錯(cuò)率的因素有4個(gè)：一是原稿文字質(zhì)量較差。由于寫作水平不夠，不少作者（包括一些名家）的文字質(zhì)量都比較差，在學(xué)術(shù)審查時(shí)，審稿人沒有仔細(xì)審讀文字，導(dǎo)致一些文字質(zhì)量比較差的稿件通過評(píng)審。即便審稿人認(rèn)真審稿，在學(xué)術(shù)性和文字性之間做出取舍也是艱難的，目前主要還是以學(xué)術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)取舍稿件。二是校對(duì)者水平不夠。不少期刊都缺乏專業(yè)校對(duì)人員，而由編輯兼做校對(duì)。一方面，編輯比較忙；另一方面，確實(shí)有一些文字基礎(chǔ)薄弱的編輯。所以，低水平校對(duì)者會(huì)導(dǎo)致較多錯(cuò)誤沒有得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正。三是排版錯(cuò)誤。電腦排版極容易出現(xiàn)打字錯(cuò)誤，或排版員因粗心遺漏一些重要的修改項(xiàng)。四是審讀員誤判。雖然國家和各省挑選的審讀員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的編輯和校對(duì)者，但是由于個(gè)人語言偏好或其他原因會(huì)出現(xiàn)誤判，從而影響期刊差錯(cuò)率。第二，影響力。影響力是復(fù)合型指標(biāo)，是由研究者、二次轉(zhuǎn)載機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選的結(jié)果，反映的是期刊刊發(fā)論文受關(guān)注的程度。在核心期刊評(píng)價(jià)中，影響力成為一個(gè)區(qū)分度較高的指標(biāo)，備受期刊編輯部重視。對(duì)于影響力的追求在一定程度上扭曲了研究的本真，導(dǎo)致了研究的功利化、短期化，增加了研究的浮躁性。同時(shí)，一些期刊為了提升“影響力”進(jìn)行了不少“操作”，所以，“影響力”的“水分”就越來越多。但是，怎樣擠出“影響力”的“水分”仍面臨不小的困難。國家層面已開始了“擠水分”的工作，首先拿SCI開刀，打開了一個(gè)新的科研局面。第三，行政力。制度文件、總結(jié)、計(jì)劃、規(guī)劃、報(bào)表等部門任務(wù)甚至消耗了較期刊出版工作更多的時(shí)間。這些任務(wù)有的是因檢查而產(chǎn)生的，有的是正常的工作。從與期刊出版工作的關(guān)系來看，有的行政性工作是對(duì)期刊出版工作的規(guī)范，如制度文件；有的是對(duì)期刊出版工作的反思，如總結(jié)；有的是對(duì)期刊出版工作的指導(dǎo)，如計(jì)劃、規(guī)劃；有的是對(duì)期刊出版工作的統(tǒng)計(jì)，如年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表或?qū)I(yè)性統(tǒng)計(jì)表。這些行政性工作的完成質(zhì)量對(duì)于期刊出版工作是有一定影響的。所以，需要對(duì)行政力質(zhì)量加以評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要是文本的完整性、規(guī)范性和應(yīng)用性。文本考慮得越全面，對(duì)于工作的開展越有利；文本越規(guī)范，修改文本的可能性就會(huì)越?。晃谋镜膽?yīng)用性越好，越能提高編輯部的工作效率。影響行政力質(zhì)量的因素主要有編輯部的管理能力、分析能力和寫作能力。管理能力為基，分析能力為要，寫作能力為眼，三者共同決定了行政力質(zhì)量。第四，研究力。研究力或是制度造就的，或是主動(dòng)形成的，但無論哪種情況，研究力都應(yīng)該受到編輯部的關(guān)注。行政力是向內(nèi)的，研究力是向外的，但它們都是編輯部可以調(diào)整和追求的。研究力的制度壓力來自兩個(gè)方面：一是編輯職稱要求；二是期刊考核和評(píng)價(jià)要求。編輯部的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力在于，編輯部要實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，就要研究編輯出版本身，并通過項(xiàng)目研究或論文呈現(xiàn)。獲獎(jiǎng)則是對(duì)編輯部研究力的肯定。影響編輯部研究力的因素較多，有內(nèi)在的，如編輯部人員的學(xué)歷、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等；有外部的，如同行的競爭、研究資源的稀缺性等。2.3單位質(zhì)量評(píng)價(jià)——以貢獻(xiàn)為中心。前面已分析過，可行的單位質(zhì)量主要是以“人”或“財(cái)”為分母的，但是對(duì)應(yīng)于部分結(jié)果質(zhì)量，也可以用期刊論文篇數(shù)為分母。無論哪一種情形，單位質(zhì)量衡量的都是“人”“財(cái)”或文章對(duì)總體質(zhì)量的貢獻(xiàn)，所以單位質(zhì)量是以貢獻(xiàn)為中心的。首先，由人員承載的質(zhì)量。這類質(zhì)量包括個(gè)體差錯(cuò)率、個(gè)體二次轉(zhuǎn)載情況、個(gè)體引用次數(shù)、個(gè)體下載次數(shù)、個(gè)體項(xiàng)目數(shù)及級(jí)別、個(gè)體論文數(shù)及級(jí)別、個(gè)體獲獎(jiǎng)數(shù)及級(jí)別、個(gè)體編輯的篇數(shù)、個(gè)體校對(duì)的版面數(shù)、個(gè)體審稿量、個(gè)體回復(fù)量、個(gè)體完成的材料等。由人員承載的質(zhì)量可以衡量編輯部成員的個(gè)體貢獻(xiàn)，通過個(gè)體貢獻(xiàn)為編輯部內(nèi)部績效分配提供依據(jù)。由人員承載的質(zhì)量的影響因素包括個(gè)體能力、個(gè)體工作態(tài)度、個(gè)體身體狀況、個(gè)體投入時(shí)間等。個(gè)體能力越強(qiáng)，單位質(zhì)量越高；個(gè)體工作態(tài)度越好，單位質(zhì)量可能越高；個(gè)體身體狀況的影響不太明確，但較差的身體狀況勢必影響單位質(zhì)量；個(gè)體投入編輯部的工作時(shí)間越多，單位質(zhì)量可能越高。其次，由資金承載的質(zhì)量。理論上，所有可以量化的質(zhì)量指標(biāo)，都可以被資金所“平均”。對(duì)于期刊編輯部所在單位而言，衡量單位資金的效益是極為重要的。單位資金的效益包括單位資金的數(shù)量效益和質(zhì)量效益。尤其在比較注重量化考核的單位，對(duì)于資金的使用都會(huì)有明確的考核目標(biāo)，在考核目標(biāo)里明確了要達(dá)到的數(shù)量和質(zhì)量。因此，通過衡量由資金承載的質(zhì)量，可以研判資金的投入—產(chǎn)出關(guān)系，為未來資金的進(jìn)一步投放和優(yōu)化使用提供參考。最后，由單篇文章承載的質(zhì)量。對(duì)于期刊編輯部而言，文章相當(dāng)于編輯部的核心產(chǎn)品，因此，由文章承載的質(zhì)量就是單位產(chǎn)品的質(zhì)量，或者說是平均意義上的產(chǎn)品質(zhì)量。通常情況下，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)會(huì)將影響力中的質(zhì)量指標(biāo)按載文量加以平均，計(jì)算單位文章承載的質(zhì)量，表現(xiàn)為篇均下載量、篇均引用次數(shù)、篇均他引次數(shù)等。

3期刊編輯部高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策