導(dǎo)語(yǔ)：質(zhì)量體系認(rèn)證論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]質(zhì)量體系認(rèn)證已在我國(guó)全面推行并取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但是認(rèn)證推行過(guò)程中也存在一些誤區(qū)。本文主要分析了質(zhì)量認(rèn)證的八大認(rèn)識(shí)誤區(qū)，并提出了解決這些問(wèn)題的可操作性建議。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量認(rèn)證措施

質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。在我國(guó)認(rèn)證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)）。它的作用在于能有效地提高顧客對(duì)企業(yè)的信任，為企業(yè)帶來(lái)更多的顧客。同時(shí)減少甚至避免了顧客對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的重復(fù)檢查評(píng)定，有利于顧客選擇合格的企業(yè)。目前我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證已處在一個(gè)高速發(fā)展的階段，大部分企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證取得了明顯的成效。但是，在質(zhì)量體系認(rèn)證的熱潮中，仍然存在著諸多誤區(qū)。

誤區(qū)一：搞認(rèn)證是自找麻煩

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)家族，2000版的ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)，其中光是表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及相關(guān)術(shù)語(yǔ)的《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（ISO9000：2000），就分成10個(gè)部分，給出有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共80個(gè)詞條，同時(shí)提出了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面基礎(chǔ)知識(shí)，ISO9000族其它標(biāo)準(zhǔn)所要求的要素則更多更繁雜。因此，企業(yè)需要有一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)全面正確理解和掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。而一些企業(yè)由于缺乏對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的正確認(rèn)識(shí)，追求短期利益，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，總認(rèn)為搞質(zhì)量管理體系周期長(zhǎng)，過(guò)于煩瑣，歪曲質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)涵，把通過(guò)認(rèn)證說(shuō)成是自找麻煩。

誤區(qū)二：質(zhì)量體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

企業(yè)認(rèn)證的基礎(chǔ)是有關(guān)質(zhì)量體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。而產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品做型式檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的供方的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容包括供方的質(zhì)量體系對(duì)其生產(chǎn)、設(shè)備、材料采購(gòu)、檢驗(yàn)方法等能否進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目刂疲芊袷巩a(chǎn)品始終符合技術(shù)規(guī)范。

雖然兩者都要求對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，但產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定的產(chǎn)品，而不是供方的質(zhì)量體系。由于認(rèn)證對(duì)象的不同，引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明的使用等一系列的不同，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)可以在其產(chǎn)品和說(shuō)明書上使用該標(biāo)志，質(zhì)量體系認(rèn)證證書不得用于所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品上，僅適用于企業(yè)對(duì)外的宣傳。

誤區(qū)三：獲得證書等于掌握了世界先進(jìn)管理水平

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)成員國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合體。制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO技術(shù)委員會(huì)完成。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由1980年成立的第176技術(shù)委員會(huì)即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)，在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS5750基礎(chǔ)上，吸收了美國(guó)軍標(biāo)ANSI/ASOZ1．15和加拿大CSAZ299等一些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的精華，組織了15個(gè)國(guó)家質(zhì)量管理與質(zhì)量保證專家，歷時(shí)5年，于1987年正式頒布的。它和其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一樣，是在提交各成員團(tuán)體表決取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體同意，才作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式的。由于國(guó)情各異，能夠被世界發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家共同接受的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)必定是相互協(xié)調(diào)、妥協(xié)的產(chǎn)物。因此，這一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上并非最優(yōu)評(píng)價(jià)，只是滿足顧客最低限度要求的通用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是“合格”的標(biāo)志，當(dāng)然，獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證更非獲得世界先進(jìn)管理水平的質(zhì)量認(rèn)證。

誤區(qū)四：選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)崇洋媚外

目前，不少企業(yè)在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，不加分析、不作比較，一味地“崇洋媚外”。其實(shí)，中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)證委員會(huì)（CNACR）1994年參加國(guó)際認(rèn)可論壇，1998年首批簽署國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（IAF/MLA）和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議，成為了IAF/MLA集團(tuán)的創(chuàng)始成員，即由CNACR認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，就代表所出具的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書達(dá)到國(guó)際水平，具有國(guó)際等效性、互認(rèn)性和等同權(quán)威性。而有些企業(yè)仍不惜花3~4倍的代價(jià)，舍近求遠(yuǎn)，請(qǐng)國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢、認(rèn)證，這純屬誤解。當(dāng)然無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在信譽(yù)、知名度等方面還是有差異的。企業(yè)在選擇時(shí)還需要認(rèn)真考察。

誤區(qū)五：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)生搬硬套全盤否定自己

每個(gè)企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)行中，都有許多好的經(jīng)驗(yàn)和方法，但是不少企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)不注重總結(jié)本企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性，不能與企業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合。甚至在編制文件時(shí)，聘請(qǐng)咨詢公司的人員“閉門造車”，生搬硬套其它企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，嚴(yán)重影響了質(zhì)量體系建立與運(yùn)行的有效性。在運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)，又過(guò)分強(qiáng)調(diào)一切與標(biāo)準(zhǔn)要素相對(duì)應(yīng)，全盤否定自己以前工作中行之有效的方法和程序，結(jié)果反成了“邯鄲學(xué)步”，貽笑大方。

誤區(qū)六：認(rèn)證就是評(píng)比和檢查

企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，取得證書，其目的是讓公正、權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，藉以提高企業(yè)的信譽(yù)，取得顧客的信任，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得一席之地。然而，有部分企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄，管理觀念陳舊。本身沒有通過(guò)認(rèn)證的意愿，由于迫于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)認(rèn)證的壓力，或采購(gòu)方的強(qiáng)力要求，僅為獲得證書而認(rèn)證。結(jié)果要么照本宣科地套用其他企業(yè)的模式，要么花重金“購(gòu)買”證書，一旦證書到手，就不按標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)開展工作，沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系認(rèn)證的根本目的在于持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持顧客的持續(xù)滿意，其結(jié)果只能是在監(jiān)查和復(fù)評(píng)中被淘汰。

誤區(qū)七：認(rèn)證可以包治“百病”

目前我國(guó)為體系認(rèn)證提供依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的主要有ISO9000、ISO14000和OHSAS18000。它們各有區(qū)別，又有聯(lián)系。其中ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的總稱，目前我國(guó)等同采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB/T2400系列標(biāo)準(zhǔn)，它側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境影響的評(píng)價(jià)，通過(guò)該認(rèn)證，表明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不會(huì)對(duì)環(huán)境造成不利影響。OHSAS18000是“職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要組成部分，它通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中危害因素的解釋，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施的實(shí)施，達(dá)到逐步消除或降低企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)，使員工的健康、安全和企業(yè)生產(chǎn)的安全有完善的保障體系。

雖然這些管理體系都從設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的系統(tǒng)，其運(yùn)行模式都以過(guò)程為基礎(chǔ)，用“PDCA”循環(huán)的方式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。但質(zhì)量管理體系致力于實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到持續(xù)的顧客滿意。同其他管理體系相比目的和評(píng)價(jià)指標(biāo)有明顯的差異。

誤區(qū)八：拿到認(rèn)證證書就萬(wàn)事大吉了

一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證并取得了證書并不表明該企業(yè)的質(zhì)量管理體系就一定能有效地運(yùn)行。質(zhì)量管理體系是一個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立的開放系統(tǒng)，無(wú)時(shí)不受體系內(nèi)外部各種因素的影響。換一個(gè)角度講，即使獲得認(rèn)證的企業(yè)仍然無(wú)法避免出現(xiàn)不合格品或不合格項(xiàng)。因此只有不斷地修訂和完善整個(gè)體系，堅(jiān)持顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的原則，才能保證體系有效地持續(xù)運(yùn)行。那種將認(rèn)證證書掛在墻上或束之高閣，隨意改變過(guò)程程序等行為，必將導(dǎo)致質(zhì)量管理體系名存實(shí)亡。更無(wú)法保證在三年證書有效期過(guò)后，能通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的監(jiān)督和復(fù)審。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，貫徹質(zhì)量認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、開拓新市場(chǎng)的重要手段，而貫標(biāo)認(rèn)證過(guò)程的復(fù)雜性和專業(yè)性會(huì)造成認(rèn)證過(guò)程中的某些曲折，因此，企業(yè)在認(rèn)證過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免多方面的誤區(qū)，以順利通過(guò)認(rèn)證，并為認(rèn)證后的有效運(yùn)作打好基礎(chǔ)。