導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量標(biāo)語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。

2、整理整頓做得好，生產(chǎn)管制難不倒。

3、產(chǎn)品質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。

4、質(zhì)量第一，從我做起。

5、事事有程序，人人守程序。

6、百句空言不如一個(gè)行動(dòng)。

7、每項(xiàng)振作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

8、人人有專職，工人有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。

9、多流一把汗多操一分心，多創(chuàng)一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

10、樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點(diǎn)起因，管理操作是關(guān)鍵。

11、我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎？

12、以放心、稱心、舒心為出發(fā)點(diǎn)，向社會(huì)推出“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。

13、愛惜原料一點(diǎn)一滴，包裝很重要。

14、企業(yè)要興旺，質(zhì)量是保證。

15、做工作就是要把所做的工作讓自己滿意，而不是“做了”。

16、合格的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成果和自豪。

17、沒有最好只有更好。

18、從壞處著想，向好處努力。

19、平日精耕細(xì)作，來時(shí)五谷豐登。

20、包裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。

21、企業(yè)的興旺，就要從我做起。

22、嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。

23、質(zhì)量靠大家，情系你我他。

24、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。

25、團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。

26、創(chuàng)造世界級質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。

27、創(chuàng)名牌、奪優(yōu)質(zhì)，全廠員工齊努力。

28、沒有質(zhì)量等于沒有效益。

29、加強(qiáng)質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹立質(zhì)量風(fēng)氣。

30、抓好產(chǎn)品質(zhì)量，必須從我做起。

31、提供一流的服務(wù)，樹立一流的品質(zhì)意識。

32、追根究底，消除不良因素。

33、小事能確保完美，而完美無小事。

34、工廠好似常表藤，產(chǎn)品猶如藤上 ； 好才能賣好價(jià)，工廠效益全靠它。

35、質(zhì)量意識在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。

36、處處講質(zhì)量，貫徹生產(chǎn)線。

37、寧愿事前檢查，不可事后修改。

38、品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障。

39、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。

40、質(zhì)量是企業(yè)的生命，生命要職工來愛護(hù)。

41、當(dāng)價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。

42、用戶是上帝，下道貌岸然工序就是用戶。

43、質(zhì)量來自精心操作。

44、全員用心做得好，企業(yè)提升跟著跑。

45、遵守百次不如處置一次。

46、質(zhì)量就是效益。

47、質(zhì)量放松，勞而無功。

48、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。

篇2

1、用心呵護(hù)，塑造金牌品質(zhì)

2、比技能比質(zhì)量比服務(wù)比協(xié)作

3、日常記錄好習(xí)慣，追溯分析利改善

4、沒有挑剔的客戶，只有不完美的產(chǎn)品

5、工作效率要提高整理整頓先做好

6、想一想，一定還有更好的辦法

7、百分之一的失誤，百分之百的損失

8、沒有措施免談管理，沒有計(jì)劃如何工作

9、進(jìn)料出料要記清，數(shù)帳管理更分明

10、自主檢驗(yàn)做的好，生產(chǎn)順暢不得了

11、一絲之差，優(yōu)劣分家

12、盡職——是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

13、發(fā)展為綱，創(chuàng)新為魂，市場為先，服務(wù)為源

14、累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)

15、安全源于警惕，事故出于麻痹，遵規(guī)守紀(jì)確保安全，違章蠻干招致禍端

16、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)力量

17、提高服務(wù)意識，明確服務(wù)對象，優(yōu)化服務(wù)體系，營造服務(wù)文化

18、規(guī)劃是方向，執(zhí)行是保障

19、用我們的真心，換用戶的放心

20、品質(zhì)，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題

21、三不原則：不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品

22、創(chuàng)新發(fā)展穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率

23、以人為本，和諧共贏

24、技術(shù)體現(xiàn)我們的智慧，質(zhì)量體現(xiàn)我們的尊嚴(yán)

25、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙

26、技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是保障

27、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品--走向世界的橋梁

28、全員參與力量大，產(chǎn)品控制靠大家

29、產(chǎn)品若要無缺點(diǎn)，全面品管不可免

30、建設(shè)誠信組織，贏得顧客忠誠

31、成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長

32、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效

33、日事日畢，日清日高，創(chuàng)百分之一工程

34、把想做的都做到，把要做的都做對

35、每天自我檢討，品質(zhì)自然更好

36、質(zhì)量是制造出來的，而不是靠檢驗(yàn)出來的

37、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高效率，零缺陷

38、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，完善的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的保障

39、百年大計(jì)，質(zhì)量第一

40、沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天

41、找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗

42、立足崗位抓質(zhì)量，一絲不茍出精品

43、一個(gè)疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢

44、創(chuàng)新成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)展的根本動(dòng)力

45、今天工作不努力，明天努力找工作

46、以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求發(fā)展

47、推動(dòng)全員品質(zhì)活動(dòng)，提高全員工作士氣

48、質(zhì)量上，成本降，占領(lǐng)市場有希望

49、生產(chǎn)再忙，安全不忘

50、精打細(xì)算降成本，千方百計(jì)提效益

51、質(zhì)量不僅由生產(chǎn)者決定，更由顧客決定

52、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高企業(yè)效益

53、每項(xiàng)操作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障

54、工藝出精品精品出品牌品牌出效益

55、提升服務(wù)技能，營造服務(wù)氛圍

56、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化，ISO成功靠大家

57、今日的質(zhì)量，明日的市場

58、老毛病，要根治；小問題，要重視

59、有品質(zhì)才有市場，有改善才有進(jìn)步

60、實(shí)施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵

61、品質(zhì)意識加強(qiáng)早明天一定會(huì)更好

62、一切為用戶著想一切為用戶服務(wù)

63、寧愿事前檢查，不可事后返工

64、安全當(dāng)頭，質(zhì)量第一，一切從實(shí)際出發(fā)

65、重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理

66、服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越

67、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然選擇

68、質(zhì)量放松，勞而無功

69、內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會(huì)錯(cuò)

70、立足崗位抓質(zhì)量，一絲不茍見精品

71、品質(zhì)改善，我們需要全員參與

72、善待別人就是善待自已

73、自我檢驗(yàn)不放松，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)記心中

74、企業(yè)管理，人人有責(zé)

75、為別人鼓掌的人，才能贏得別人的鼓掌

76、貫徹ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象

77、質(zhì)量——企業(yè)亙古不變的制勝之道

78、品質(zhì)管制人人做，優(yōu)良品質(zhì)有把握

79、創(chuàng)新是提高企業(yè)活力的根本途徑

篇3

1、等待是失敗的源頭，行動(dòng)是成功的開始。

2、企業(yè)接受市場的挑戰(zhàn)，員工接受公司的挑選。

3、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。

4、質(zhì)量第一，從我做起。

5、講求實(shí)效，完善管理；提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。

6、老問題，小地方，常是品質(zhì)致命傷。

7、質(zhì)量連著你我他，企業(yè)興旺靠大家。

8、正常的加以保持，異常的予以糾正。

9、創(chuàng)質(zhì)量第一讓顧客滿意。

10、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。

11、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。

12、第一次就把事情做對才有最好的質(zhì)量和最大的效益。

13、當(dāng)價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。

14、只有優(yōu)秀的企業(yè)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

15、小事能確保完美，而完美無小事。

16、專心工作為首要，質(zhì)量安全皆顧到。

17、從壞處著想，向好處努力。

18、無嚴(yán)師，沒高徒；不嚴(yán)格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

19、立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍(lán)圖。

20、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。

21、賣真品、標(biāo)真價(jià)、送真情。

22、產(chǎn)品批次能鑒別，問題產(chǎn)生能解決。

23、只怕不改善，不怕改善少。

24、質(zhì)量意識在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。

25、憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。

26、ISO9000不是口號，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。

27、誠信為本質(zhì)量佳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)譽(yù)天下。

28、創(chuàng)造舒適環(huán)境，提高工作效率。

29、9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。

30、培訓(xùn)要付出，不培訓(xùn)將付出更多。

31、要求要明確，執(zhí)行要堅(jiān)決。

32、天長地久有時(shí)盡，9000推行無絕期。

33、客戶標(biāo)準(zhǔn)至上，力爭完美無缺。

34、嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。

35、用對自我的永遠(yuǎn)不滿意，來換取顧客的永遠(yuǎn)滿意。

36、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。

37、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、求精。

38、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。

39、要想效益好，就要質(zhì)量高。

40、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。

41、質(zhì)量前進(jìn)一步，管理花十分努力。

42、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。

43、質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維系生存。

44、質(zhì)量做得好，錯(cuò)漏自然少。

45、團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。

46、質(zhì)量就是效益。

47、作業(yè)不正確，顧客受連累。

48、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。

49、質(zhì)量意識加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。

50、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。

51、自主檢驗(yàn)做得好，生產(chǎn)順暢不得了。

52、沒有最好只有更好。

53、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，架輕就熟除煩惱。

54、居安思危，提高責(zé)任感，堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。

55、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。

56、憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。

57、重視合同，規(guī)范運(yùn)作，確保質(zhì)量，信譽(yù)承諾。

58、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合理化，品質(zhì)保證國際化。

59、今天工作不努力，明天努力找工作。

60、我們創(chuàng)造質(zhì)量，質(zhì)量滿足顧客，顧客惠顧我們。

61、質(zhì)量—最好的推銷員。

62、堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

63、若要產(chǎn)品好，個(gè)人品質(zhì)要提。

64、人人有專職，工人有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。

65、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。

66、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

67、你的品味，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。

68、事事有程序，人人守程序。

69、該說說到，說到做到，做到有效。

70、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

71、時(shí)時(shí)講質(zhì)量，樹立生命觀。

72、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。

73、強(qiáng)化競爭意識，營造團(tuán)隊(duì)精神。沒有最好的伯樂，只有一流的疆場。

74、急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。

75、認(rèn)真細(xì)致，高效低耗，追求完美，顧客滿意。

76、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。

77、沒有措施的管理是空談的管理，沒有檢查和計(jì)劃的管理是空洞的管理。

78、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。

79、要把質(zhì)量保，管理不能少；要想質(zhì)量高，管理要更好。

80、整理有心做長度，處處整齊好管理。

81、追求至善。

82、實(shí)施9000須趁早，無謂浪費(fèi)必然少。

83、質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)，工作少很多風(fēng)險(xiǎn)。

84、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)收入能翻番。

85、同質(zhì)商品價(jià)不高，同價(jià)商品質(zhì)更優(yōu)。

86、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。

87、眼到、手到、心到，一個(gè)不良也逃不掉。

88、實(shí)施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。

89、質(zhì)量是企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

90、清掃給油照基準(zhǔn)，設(shè)備精度合標(biāo)準(zhǔn)。

91、成功者找方法，失敗者找籍口。

92、使用一流的人才，創(chuàng)辦一流的機(jī)構(gòu)。

93、開展“5S”活動(dòng)，形成良好素養(yǎng)。

94、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。

95、百年大計(jì)，質(zhì)量第一。

96、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。

97、以放心、稱心、舒心為出發(fā)點(diǎn)，向社會(huì)推出“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。

98、精益求精，鑄造產(chǎn)品質(zhì)量。

篇4

在質(zhì)量管理中，常常要在公司內(nèi)宣傳質(zhì)量、生產(chǎn)及安全等，標(biāo)語口號是必不可少的。標(biāo)語口號的選擇、編制還是很重要的?，F(xiàn)介紹一些標(biāo)語口號的主要要求和標(biāo)語口號示例。編制的一些原則如下：

一、不要只說“不”

標(biāo)語口號要提供正面的要求，要盡量用正面的陳述，避免用否定句式。要明確告訴該怎

么做，而不是叫不要做這，不要做那。因?yàn)闃?biāo)語口號是正面的宣傳，要告訴員工應(yīng)該去怎樣做，是正面的要求，而不是底線的要求。

二、要有系統(tǒng)性

無論是自已編寫還是在網(wǎng)上找來的標(biāo)語口號，要進(jìn)行仔細(xì)的篩選。不要只是操作式的，也不要光是原則形的，要理論和實(shí)踐都有一些。

三、要有針對性

根據(jù)宣傳的時(shí)機(jī)、場所進(jìn)行張貼。辦公場所要選擇原則性的標(biāo)語口號，生產(chǎn)場所選擇操作性的執(zhí)行性的標(biāo)語口號。當(dāng)新公司時(shí)，可選擇簡單明了的，老公司可以考慮針對特點(diǎn)管理要求的。如新推行TS16949體系，新推行ISO14001環(huán)境管理體系和清潔生產(chǎn)，就選用貼合新標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)語口號。

介紹一個(gè)以質(zhì)量八項(xiàng)原則編制的標(biāo)語

顧客滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)

互利共贏是我們長期合作的基石

領(lǐng)導(dǎo)作用是組織成功的關(guān)鍵

全員參與是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)

系統(tǒng)管理是組織有效運(yùn)行的前提

過程方法是績效順利達(dá)成的保障

數(shù)據(jù)分析是我們決策的依據(jù)

持續(xù)改進(jìn)是我們堅(jiān)持的原則

介紹一些安全及生產(chǎn)管理類的標(biāo)語口號；

安全：

1.安全教育常常講，事故隱患時(shí)時(shí)防。

2.廣泛動(dòng)員，強(qiáng)化監(jiān)督，確保安全第一

責(zé)任到位，常抓不懈 堅(jiān)持預(yù)防為主。

預(yù)防：

1.失敗者總是心存僥幸-- 忙于事后補(bǔ)救

成功者始終腳踏實(shí)地--- 善于事前預(yù)防

執(zhí)行：

1.標(biāo)準(zhǔn)明確 責(zé)任到位 迅速反應(yīng)

協(xié)調(diào)一致 執(zhí)行到位 立即行動(dòng)

細(xì)節(jié)：

1.態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)成就完美

篇5

英文名稱：

主管單位：

主辦單位：廣西標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)研究所

出版周期：月刊

出版地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市

語

種：中文

開

本：16開

國際刊號：1002-5200

國內(nèi)刊號：45-1153/T

郵發(fā)代號：

發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時(shí)間：1985

期刊收錄：

核心期刊：

期刊榮譽(yù)：

中科雙效期刊

聯(lián)系方式

篇6

關(guān)鍵詞:水泥強(qiáng)度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

中圖分類號： TU525 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

一．常用水泥的強(qiáng)度指標(biāo)

常用水泥的定義與強(qiáng)度等級如下。

1.硅酸鹽水泥定義：硅酸鹽水泥熟料、0～5%石灰石或?；郀t礦渣、適量石膏磨細(xì)制成的水哽性膠凝材料，稱為硅酸鹽水泥（即國外通稱的波特蘭水泥）。

不摻加混合材料的稱I型硅酸鹽水泥，代號P·I。在硅酸鹽水泥熟料粉磨時(shí)摻加不超過水泥質(zhì)量5%石灰石或?；郀t礦渣混合材料的稱型硅酸鹽水泥，代號PII

2.普通硅酸鹽水泥定義；凡由硅酸鹽水泥熟料、6%～15%混合材料、適量石膏磨細(xì)制成的水哽性膠凝材料，稱為普通硅酸鹽水泥，簡稱普通水泥，代號P·I。

混合材料摻加量按質(zhì)量百分計(jì)：當(dāng)參加活性混合材時(shí)，參加量

3．礦渣硅酸鹽水泥定義；凡由硅酸鹽水泥熟料和?；郀t礦渣，適量石膏磨細(xì)制成的水哽性膠凝材料，稱為礦渣硅酸鹽水泥（簡稱礦渣水泥）P·s。

水泥中?；郀t礦渣摻加量按質(zhì)量百分比計(jì)為20%～70%.

允許用石灰石、窯灰、粉煤灰和火山灰質(zhì)混合材料中的一種來代替部分?；郀t礦渣，但代替數(shù)量不得超過水泥質(zhì)量的8%

4.火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥定義；凡由硅酸鹽水泥熟料和火山灰質(zhì)混合材料、適量石膏磨細(xì)制成的水哽性膠凝材料，稱為火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥，簡稱火山灰水泥，代號p·p；水泥中火山灰質(zhì)混合材料摻加量按質(zhì)量百分比計(jì)為20%～50%

5.粉煤灰硅酸鹽水泥定義；凡由硅酸鹽水泥熟料和粉煤灰、適量石膏磨細(xì)制成的水哽性膠凝材料，稱為粉煤灰硅酸鹽水泥，簡稱粉煤灰水泥，代號P·F；

水泥中粉煤灰摻加量按質(zhì)量百分比計(jì)為20～%40%

6.復(fù)合硅酸鹽水泥定義；凡由硅酸鹽水泥熟料、兩種或兩種以上規(guī)定的混合材料；適量石膏磨細(xì)制成的水哽性膠凝材料。稱為復(fù)合硅酸鹽水泥，簡稱復(fù)合水泥，代號P·C；水泥中混合料摻加總量按質(zhì)量百分比計(jì)為15%～50%。

二．常用水泥的質(zhì)量指標(biāo)

1. 氧化鎂：熟料中氧化鎂的含量不得超過5.0%，如果水泥經(jīng)壓蒸性試驗(yàn)合格，則水泥中氧化鎂含量允許放寬到6.0%。

2.三氧化硫：水泥中二氧化硫的含量不得超過3.5%（礦渣水泥不得超過4.0%）。

3. 燒失量：I型硅酸鹽水泥不得大于3.0%，Ⅱ型硅酸鹽水泥不得大于3.5%，普通水泥不得大于5.0%.

4.細(xì)度：硅酸鹽水泥比表面積大于300m2/Kg，普通礦渣、火山灰、粉煤在水泥80/um方孔篩篩余不得超過10.0%.

5.凝結(jié)時(shí)間：初凝不得早于45miN，終凝不得遲于10h（硅酸鹽水泥終凝不得遲于 390 min）。

6. 安定性：用沸煮法檢驗(yàn)必須合格。

7．強(qiáng)度：水泥強(qiáng)度等級安規(guī)定齡期的抗壓強(qiáng)度和抗近強(qiáng)度來劃分，各強(qiáng)度等級水泥的各齡期不得低于表數(shù)值。

水泥各齡期強(qiáng)度指標(biāo)

三． 判定水泥的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.通用水泥質(zhì)量等級（建材行業(yè)）

水泥產(chǎn)品質(zhì)量劃分為優(yōu)等品、一等品和合格品三個(gè)等級。

（1）優(yōu)等品：水泥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到國際先進(jìn)水平，且水泥實(shí)物質(zhì)量水平與國外同類產(chǎn)品相比達(dá)到近5年內(nèi)的先進(jìn)水平。

（2）一等品：水泥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到國際一般水平，且水泥實(shí)物質(zhì)量水平達(dá)到國際同類產(chǎn)品的一般水平。

（3）合格品：按我國現(xiàn)行水泥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，水泥實(shí)物質(zhì)量水平必須達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.廢品水泥

氧化鎂、三氧化、初凝時(shí)間、安定性中的任一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水泥均為廢品水泥。

篇7

去年，我參加了中國教育科學(xué)研究院組織的“建立教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)高端學(xué)術(shù)研討會(huì)”。

說實(shí)在話，作為一名專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作者，宣傳標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化是我的責(zé)任和本分，可是具體到教育質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，對于我來說也是一個(gè)完全嶄新的題目。

標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化作為人類文明的重要成果，經(jīng)過千百年的發(fā)展，今天要在中國教育界這片沃土上生根發(fā)芽、開始成長了，這是一件天大的好事。我覺得自己有義務(wù)、也有責(zé)任把我所掌握的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化方面的知識、規(guī)則以及在教育方面可資借鑒的意見做一點(diǎn)介紹，供有志于從事教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究的同行們在工作中參考。

標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的由來和發(fā)展

說到教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能不首先說說什么是標(biāo)準(zhǔn)。在我們標(biāo)準(zhǔn)化工作者看來，標(biāo)準(zhǔn)對于人類而言就像空氣和水一樣，須臾不可離開，只不過，我們每天都在喝水，每時(shí)每刻都在呼吸新鮮空氣，卻常常忽略了它們的真實(shí)存在。

其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不但是人類文明的重要產(chǎn)物，如果研究其發(fā)生和發(fā)展的全過程，還會(huì)發(fā)現(xiàn)，它與人類的文化教育也息息相關(guān)。在《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量　百科全書》中，說到標(biāo)準(zhǔn)的起源時(shí)是這樣表述的：“在遠(yuǎn)古時(shí)代，出于同大自然搏斗和群居生活的需要，人們的吼叫聲逐漸發(fā)展成為清晰易懂的聲音和能夠互相理解、相互認(rèn)同的語言，進(jìn)而又創(chuàng)造了記錄各種信息的符號、記號、象形文字，在長期實(shí)踐過程中通過相互交流、融合，不斷摸索和改進(jìn)，人們所使用的工具、器物的規(guī)格、形制、使用方法也逐漸趨于一致。這種不斷走向一致化的語言、文字、工具、器物等。便是人類最初的、樸素的(或無意識的)標(biāo)準(zhǔn)化成就?！庇纱?，我們可以知道，人類最初的、樸素或無意識的標(biāo)準(zhǔn)化成就，就與符號、記號、語言、文字等教育要素密切相關(guān)。是不是可以這樣認(rèn)為，人類從積累和沉淀教育要素的那一刻起就與標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的思維結(jié)下了不解之緣呢?

縱觀標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展歷史，大致可以劃分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是蒙隴的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展階段。這個(gè)階段十分漫長，發(fā)展也十分緩慢。此時(shí)，人類社會(huì)對于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的探索和追求是樸素的、無意識的。例如，人類在造字和造數(shù)的過程中，就已產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)意識和標(biāo)準(zhǔn)化思想。字和數(shù)產(chǎn)生的目的，就是為了讓除自己以外的更多人在更大范圍內(nèi)了解事物，統(tǒng)一行動(dòng)。第二個(gè)階段是古典的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展階段。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，逐漸產(chǎn)生了計(jì)量的概念，并研究出了專門的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，產(chǎn)生度量衡。度量衡就是把標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的思想和原理同測量手段緊密結(jié)合并牢固地綁定在一起的產(chǎn)物。這個(gè)階段的顯著特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的緊密結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)就是計(jì)量，計(jì)量也就是標(biāo)準(zhǔn)，二者不可分。第三個(gè)階段是傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展階段。真正把標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原理和方法整理出來并獨(dú)立加以應(yīng)用的正是在這個(gè)階段。在有文字記載的中國古代文明史中，這一階段應(yīng)該是從宋朝的畢升發(fā)明活字印刷開始的。活字印刷實(shí)現(xiàn)了字體的統(tǒng)一、一致，也充分體現(xiàn)了重復(fù)和互換的標(biāo)準(zhǔn)化原理。不但如此，無論是造字還是印刷，都不再需要把度量衡手段綁定在一起，至多也只是用其作為測量手段的技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)從此開辟了自己的專有領(lǐng)域，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理，即一致、互換和簡化。這一階段保持了近八百年以上，其最輝煌期是從19世紀(jì)大工業(yè)出現(xiàn)到20世紀(jì)初國家標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織相繼誕生的這一時(shí)期。第四個(gè)階段是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化階段。這一階段的特點(diǎn)是大量的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相繼產(chǎn)生，涉及的領(lǐng)域有貿(mào)易、環(huán)境、服務(wù)業(yè)(金融、物流、電信)、教育、公共安全、社會(huì)管理等。這些方面的標(biāo)準(zhǔn)都不再需要經(jīng)過計(jì)量器具和量值的精準(zhǔn)度量后再作出準(zhǔn)確無誤的直接規(guī)范了。

制定教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)任重道遠(yuǎn)

所謂標(biāo)準(zhǔn)，按照我國和國際上通用的定義應(yīng)該這樣表述：“為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序。經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件?！笔澜缳Q(mào)易組織(WTO)除了作出類似的規(guī)定外，還特別強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的非強(qiáng)制性。

標(biāo)準(zhǔn)化，簡單地說，就是使標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)一定范圍內(nèi)得以推廣，使不夠標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)既包括標(biāo)準(zhǔn)的編制，也包括標(biāo)準(zhǔn)的和實(shí)施的全過程。

2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》(以下簡稱《教育規(guī)劃綱要》)，把提高質(zhì)量作為今后一個(gè)時(shí)期我國教育改革和發(fā)展的核心任務(wù)，要求樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，建立以提高教育質(zhì)量為導(dǎo)向的管理制度和工作機(jī)制?！督逃?guī)劃綱要》還特別提出，要制定教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)，建立健全教育質(zhì)量保障體系。

而據(jù)《中國青年報(bào)》報(bào)道，在我國，教育部正在組織研究制定100個(gè)本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)道說：“不同于本科專業(yè)辦學(xué)水平評估方法，此舉將為本科專業(yè)教學(xué)提供一個(gè)‘云層’范圍的標(biāo)準(zhǔn)，可能為未來高校擴(kuò)大專業(yè)設(shè)置自提供更大的空間?！眻?bào)道還介紹說，教育部高等教育司一位領(lǐng)導(dǎo)在新聞通氣會(huì)上透露：“教育部正在推動(dòng)省級教育行政部門、行業(yè)組織和高校聯(lián)合制定相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以形成我國高等教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)在‘十二五’期間制定完畢?！?/p>

將標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)體系等概念和標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法引入教育領(lǐng)域，這是一項(xiàng)創(chuàng)新的舉措，既是教育系統(tǒng)的創(chuàng)新，也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的創(chuàng)新。正如我在前面敘述的那樣，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的興盛發(fā)達(dá)是伴隨著歐洲工業(yè)革命的進(jìn)程發(fā)展起來的，在很長一段時(shí)間內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用范圍主要局限在工業(yè)領(lǐng)域。只是從上世紀(jì)70年代開始，標(biāo)準(zhǔn)才以現(xiàn)代管理領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶?，逐漸實(shí)現(xiàn)了全方位的發(fā)展。

所以，當(dāng)我們在教育領(lǐng)域引入和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化原理、方法來規(guī)范教育質(zhì)量時(shí)，有許多問題值得我們思考：如何理解教育質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系；如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法建立教育質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)體系；在標(biāo)準(zhǔn)制定之后如何實(shí)施；實(shí)施后怎樣檢驗(yàn)或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)際效果，等等。這些問題其實(shí)也都需要在創(chuàng)新過程中認(rèn)真設(shè)計(jì)，認(rèn)真嘗試，循序漸進(jìn)。

為了說明我國在教育界開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀，從我們中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院所屬的國家標(biāo)準(zhǔn)館中，認(rèn)真搜索和查詢了相關(guān)資料。我們對標(biāo)準(zhǔn)題錄庫中含有“教育”、“教學(xué)”、“專業(yè)”和“學(xué)科”一詞的所有現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，情況如下：

(一)標(biāo)題中含有“教育”一詞的標(biāo)準(zhǔn)到目前為止共有9項(xiàng)，其中有3項(xiàng)與教育質(zhì)量有關(guān)，分別是：1.網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺總體要求。2.質(zhì)量管理體系GB／T19001在教育組織中的應(yīng)用指南。3.中小學(xué)生健康教育規(guī)范。

(二)標(biāo)題中含有“教學(xué)”一詞的標(biāo)準(zhǔn)共有5項(xiàng)，為“教學(xué)視聽設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)與操作的安全要求”、“教學(xué)儀器設(shè)備安全要求總則”等?？梢钥闯?，這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)只和教學(xué)儀器、設(shè)備及其使用方法有關(guān)，而與教育質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)。

由此我們可得出結(jié)論：在現(xiàn)有與教育和教學(xué)活動(dòng)相關(guān)的為數(shù)不多的國家標(biāo)準(zhǔn)中。其內(nèi)容主要集中在教學(xué)設(shè)備和設(shè)施方面，幾乎沒有與教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，從中也可以看出制定教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)的艱巨性。

對制定教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)的一些建議

按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》及實(shí)施條例之規(guī)定，制定標(biāo)準(zhǔn)必須由用戶、生產(chǎn)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、科學(xué)技術(shù)研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體及有關(guān)政府部門的專家組成的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，作為負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草擬和參加標(biāo)準(zhǔn)草案技術(shù)審查的技術(shù)組織來進(jìn)行。之所以做這樣的規(guī)定，是因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，標(biāo)準(zhǔn)是一種技術(shù)性文件，并且這種技術(shù)性文件必須是由各利益相關(guān)方一致認(rèn)同后，才能提交公認(rèn)機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的。

標(biāo)準(zhǔn)不同于法規(guī)和部門規(guī)章，法規(guī)和部門規(guī)章是由行政主管部門的具有強(qiáng)制執(zhí)行性質(zhì)的法律性文件，而標(biāo)準(zhǔn)則是由技術(shù)組織認(rèn)可的具有自愿實(shí)行性質(zhì)的技術(shù)性文件。由于有些標(biāo)準(zhǔn)涉及到安全、環(huán)境、人體健康、財(cái)產(chǎn)保障等重大問題，在我們國家依法規(guī)定為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，除此之外其他標(biāo)準(zhǔn)一律是自愿性標(biāo)準(zhǔn)。自愿性標(biāo)準(zhǔn)在我國定義為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

通過上述分析我們可以知道，涉及教育質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)體系，一般來說應(yīng)該是自愿性或推薦性的，這與由政府主管部門下達(dá)要求執(zhí)行的指令性文件性質(zhì)完全不同。按照國際普遍實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)則，政府行政部門只能是標(biāo)準(zhǔn)的用戶或利益相關(guān)方。在標(biāo)準(zhǔn)制訂過程中，即使有政府部門的代表參加，哪怕他是在政府部門中有相當(dāng)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，也只能是以專家個(gè)人身份參與意見，在標(biāo)準(zhǔn)通過表決時(shí)也只占他代表的個(gè)人投票份額，除此之外沒有任何決定權(quán)。標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)技術(shù)委員會(huì)三分之二或四分之三成員同意之后才能通過，即使是標(biāo)準(zhǔn)化主管部門也必須尊重專家的意見。這樣的做法，可能與我們現(xiàn)行體制的運(yùn)作方式有許多不相協(xié)調(diào)之處，這就是標(biāo)準(zhǔn)與行政法規(guī)的區(qū)別所在。但是這種機(jī)制并不排除政府部門以規(guī)章或指令的形式要求貫徹執(zhí)行某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以把自愿性和強(qiáng)制性要求有機(jī)地結(jié)合起來。

由于標(biāo)準(zhǔn)從其本質(zhì)意義上講具有技術(shù)屬性，而國民教育主要是提供公共服務(wù)，若將二者有機(jī)結(jié)合，就要考慮公共服務(wù)中的技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)體系。

首先從提供公共服務(wù)的角度看，需要具備一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，如教育設(shè)施、教學(xué)工具等，這一類裝備的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作是必須的。但相對于教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來說。它不僅包含硬件范疇的、比較容易制定、規(guī)范的內(nèi)容，也包含教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不易規(guī)范的內(nèi)容。后者屬于“軟件”范疇，因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)模式是多種多樣、因人而異的，各所學(xué)校的教學(xué)模式和教學(xué)特色、特長也不盡相同，而標(biāo)準(zhǔn)要求的卻是統(tǒng)一和一致，按照同一規(guī)范能在越大的范圍內(nèi)實(shí)行越好。可見這樣的要求與教育質(zhì)量這種軟性目標(biāo)相比，本身就帶有一定的矛盾和沖突。因此，在制定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要下功夫搞清楚哪些方面是可以而且應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范的。哪些內(nèi)容是不能統(tǒng)一而要放開搞活的。要請各方面的教育專家、學(xué)者、教育管理者、用人單位和受教育者本人一起參與研究，要做很深入的功課。標(biāo)準(zhǔn)不是一句口號，而是在一系列的研究和實(shí)踐基礎(chǔ)上才可以建立起來的統(tǒng)一、一致的行動(dòng)。

呼吁把標(biāo)準(zhǔn)化教育納入國民教育

隨著社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要，無論是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是管理標(biāo)準(zhǔn)都已成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和諧社會(huì)的重要技術(shù)支撐，成為行業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)保障，也成為科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁和紐帶。

盡管標(biāo)準(zhǔn)化工作如此重要，以至于教育系統(tǒng)本身也要引入標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的理論和方法實(shí)施教育質(zhì)量管理。但遺憾的是，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化知識的教育卻在國民教育體系中找不到一席之地。這種情況不單在我國如此，在全世界其他國家也如此。為什么會(huì)這樣?我個(gè)人認(rèn)為，這與標(biāo)準(zhǔn)化工作長期以來定位為“研究應(yīng)用技術(shù)”是分不開的。從前面的分析可以看出，由于過去標(biāo)準(zhǔn)化工作主要集中在第二產(chǎn)業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化工作者的專業(yè)知識主要是依靠業(yè)內(nèi)組織的培訓(xùn)或再教育來完成的，并沒有納入到國民教育體系?，F(xiàn)在不同了，現(xiàn)代社會(huì)對標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工業(yè)革命的時(shí)代，不但工業(yè)企業(yè)需要懂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的人才，第一產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和社會(huì)各個(gè)方面，都產(chǎn)生了對掌握標(biāo)準(zhǔn)化知識的復(fù)合型人才的廣泛需求，就連教育界本身也是如此。在這樣的情況下，我們完全有理由大聲呼吁：標(biāo)準(zhǔn)化教育也理應(yīng)提上國民教育的日程了。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞] 高等教育服務(wù)；SERVQUAL模型；四分量表；質(zhì)量評估

[中圖分類號]G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號] 1673-5595（2013）06-0087-05

近年來的高等教育發(fā)展改革，對高等教育服務(wù)的關(guān)注程度不斷增加。全面提高高等教育質(zhì)量工作會(huì)議提出，要深化高等教育的改革，走提高質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路。在這一要求下，必須轉(zhuǎn)變高等教育質(zhì)量觀念，而高等教育服務(wù)質(zhì)量觀不失為一種可以借鑒的理念。

一、高等教育服務(wù)質(zhì)量觀的內(nèi)涵

高等教育服務(wù)質(zhì)量觀認(rèn)為，教育的產(chǎn)出是教育服務(wù)，所謂教育服務(wù)是指“教育勞動(dòng)者向社會(huì)家庭等提供教育機(jī)會(huì)”這一勞動(dòng)過程。從教育服務(wù)質(zhì)量觀上說，學(xué)生可以看作是高等教育的“顧客”，而高等學(xué)校提供的一系列教育活動(dòng)則是高等教育服務(wù)的主體內(nèi)容。高等教育產(chǎn)出觀念認(rèn)為，“人才”才是高等教育的最終“產(chǎn)品”，但這樣來看，就忽略了在人才形成中其他因素的影響作用，例如遺傳因素、社會(huì)環(huán)境因素以及個(gè)體差異性等。

從廣義上說，高等教育服務(wù)提供的產(chǎn)品是面向整個(gè)社會(huì)的教育需求者而言的，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是基于教育需求者對高等教育期望的滿足程度而言的，是對教育本身的質(zhì)量評價(jià)，而非針對受教育的學(xué)生的綜合評價(jià)。

二、新時(shí)代下高等教育服務(wù)質(zhì)量觀的發(fā)展

（一）基本概念的發(fā)展

第一，高等教育服務(wù)質(zhì)量即高等教育需求者以及消費(fèi)者對高等教育服務(wù)的滿意程度，其中包括與預(yù)期情況的差異度以及對教育服務(wù)的感知度。若對高等教育服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量低于實(shí)際感知質(zhì)量，那么消費(fèi)者有可能對高等教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)較高；反之，則有可能認(rèn)為高等教育服務(wù)質(zhì)量較低；如果預(yù)期質(zhì)量與實(shí)際感知的質(zhì)量持平，那么也有可能認(rèn)為高等教育服務(wù)質(zhì)量較低或者無法確定其質(zhì)量水平。

第二，高等教育服務(wù)的提供者主要指現(xiàn)階段提供高級專業(yè)知識教育的高等學(xué)校以及其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容主要包括教育教學(xué)、品質(zhì)培養(yǎng)、生活服務(wù)、環(huán)境優(yōu)化等方面，服務(wù)對象的主體應(yīng)當(dāng)指學(xué)生個(gè)體及其所在的家庭，而教師則是教育服務(wù)中不可或缺的教育服務(wù)生產(chǎn)者和參與者。

第三，高等教育服務(wù)具有無形性、同步性和差異性特征。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，高等教育受知識經(jīng)濟(jì)的影響，逐步成為一種獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，但區(qū)別于一般的企業(yè)生產(chǎn)，教育服務(wù)是無形的，不能用簡單的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一規(guī)格來衡量；與此同時(shí)，學(xué)生也需要投入一定的精力和時(shí)間對所接受的知識進(jìn)行消化吸收，這樣就使得高等教育教學(xué)過程具有一定的同步性；高等教育服務(wù)的差異性表現(xiàn)為不同個(gè)體對高等教育的接受程度是不同的，個(gè)人具備的客觀能力素質(zhì)是不同的，在接受高等教育服務(wù)過程中，對知識的領(lǐng)悟、思考程度也是不同的，因此，高等教育服務(wù)對每個(gè)人而言都是不同的過程，并且除了高等教育外，個(gè)人的發(fā)展成長還受到家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等多種因素的影響，最終形成具有差異的個(gè)體特征。

（二）高等教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)發(fā)展的新內(nèi)涵

第一，對高等教育服務(wù)的評價(jià)可以包括服務(wù)過程質(zhì)量的評價(jià)和服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的評價(jià)。1982年，芬蘭的格魯努斯教授對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了分類，將服務(wù)質(zhì)量分為技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量兩類。[1]功能性質(zhì)量就是服務(wù)過程質(zhì)量，而技術(shù)性質(zhì)量就是服務(wù)結(jié)果質(zhì)量。在高等教育服務(wù)發(fā)展過程中，也可以將高等教育服務(wù)分為過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量來研究，這樣更加有階段性和針對性。具體而言，服務(wù)過程質(zhì)量主要是指教育服務(wù)中的教育教學(xué)管理過程，可以包括教育教學(xué)服務(wù)、教育管理服務(wù)、后勤保障服務(wù)三個(gè)方面；結(jié)果質(zhì)量則可以通過知識能力、綜合素質(zhì)、自我評斷三個(gè)方面進(jìn)行評估。同時(shí)，這些評估因素可以通過更多的指標(biāo)特征來進(jìn)行具體測算。

第二，教育本身是關(guān)系到國計(jì)民生的事業(yè)，高等教育教學(xué)的過程需要很多主體方面共同參與合作，因此，對于高等教育服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)也應(yīng)當(dāng)綜合考慮這些不同的主體因素。[2]在高等教育服務(wù)過程中，主要的參與者應(yīng)當(dāng)包括教師以及學(xué)生，而對教育服務(wù)結(jié)果的主要評斷者應(yīng)該是學(xué)生、家庭以及社會(huì)。高等教育服務(wù)質(zhì)量觀將學(xué)生當(dāng)作了最直接的顧客，而社會(huì)、教師、家庭也是高等教育服務(wù)中重要的組織參與者，對高等教育服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。為了對高等教育服務(wù)作出更加合理準(zhǔn)確的評價(jià)，教師和學(xué)生應(yīng)當(dāng)分別對高等教育服務(wù)的教育教學(xué)過程，教育管理機(jī)制、政策，后勤保障服務(wù)等方面作出合理評價(jià)；家庭、社會(huì)應(yīng)當(dāng)對高等教育服務(wù)結(jié)果的知識能力水平、綜合素質(zhì)等進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)有合理的自我評斷，對自我提升實(shí)現(xiàn)程度的滿意度有準(zhǔn)確的判斷。

第三，重視教師評價(jià)。在企業(yè)管理雙滿意理論中，員工滿意度是提高顧客滿意度的關(guān)鍵之一。對于企業(yè)而言，首先應(yīng)當(dāng)做到員工滿意，如果員工不滿意，就很難制造出令顧客滿意的產(chǎn)品，更難以提供優(yōu)質(zhì)的、令顧客滿意的服務(wù)。[3]95同理，在高等教育服務(wù)中，教師是教學(xué)過程的主要組織者，教師對教育服務(wù)過程的感知程度會(huì)影響教育教學(xué)過程以及學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，因此，在高等教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)過程中，應(yīng)當(dāng)同時(shí)重視對高校教師的評價(jià)，共同提升高等教育服務(wù)質(zhì)量。

三、高等教育服務(wù)質(zhì)量評估模型的構(gòu)建

（一）服務(wù)質(zhì)量評估的SERVQUAL模型

早在1983年，服務(wù)營銷領(lǐng)域的美國學(xué)者A. Parasuraman， Valarie A. Zeithaml 和 Leonard L. Berry三人組成了一個(gè)PZB小組，對服務(wù)質(zhì)量模型開始了概念性的探究。他們首先提出了服務(wù)質(zhì)量的差距分析模型，認(rèn)為顧客實(shí)際感知到的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量與其預(yù)期的差距是來自于企業(yè)生產(chǎn)的一系列活動(dòng)[4]，同時(shí)，通過數(shù)據(jù)的分析提取了能夠影響服務(wù)質(zhì)量的一般化維度，這些維度包括可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和有形性。這5個(gè)維度又細(xì)分成22個(gè)具體條款（見表1），構(gòu)成了衡量顧客感知服務(wù)質(zhì)量的SERVQUAL量表，量表的信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果都是符合要求的，SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫。

此模型一般采用李克特7點(diǎn)量表，每個(gè)指標(biāo)分值分布在1～7之間，1代表“完全不認(rèn)同”，7 代表“完全認(rèn)同”，而顧客預(yù)期質(zhì)量用E表示，顧客實(shí)際感受到的服務(wù)質(zhì)量用P表示，服務(wù)質(zhì)量Q就可以表示為Q=P-E，當(dāng)Q越高時(shí)，則表示服務(wù)質(zhì)量越高。這種方式較好地解釋了服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生過程，較為全面地評價(jià)了在生產(chǎn)過程中企業(yè)活動(dòng)對服務(wù)質(zhì)量的影響，可以說是大部分顧客滿意度測量的基礎(chǔ)。

（二）SERVQUAL 模型在高等教育服務(wù)質(zhì)量評估中的應(yīng)用

高等教育服務(wù)的基本概念以及發(fā)展中的新內(nèi)涵都顯示了與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的密切聯(lián)系，但也同時(shí)強(qiáng)調(diào)了高等教育自身具有的復(fù)雜性、綜合性等特征。經(jīng)過國內(nèi)外學(xué)者的大量研究實(shí)踐，SERVQUAL模型被證實(shí)可以運(yùn)用在高等教育領(lǐng)域，但對具體的維度指標(biāo)以及計(jì)算方法還需要進(jìn)行進(jìn)一步的修正，具體的量表維度應(yīng)當(dāng)針對高等教育的發(fā)展特點(diǎn)以及參與主體的特征進(jìn)行合理修正。 Abdul Raheem Mohamad Yusof和Za’faran Hassan等學(xué)者認(rèn)為，在顧客滿意度基礎(chǔ)上，研究公立大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)的高等教育服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)在SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上符合函數(shù)ESQ=f（AQUALD， NONAQUALD），在這里ESQ代表教育服務(wù)質(zhì)量（Educational Service Quality），AQUALD 代表學(xué)術(shù)質(zhì)量維度（Academic Quality Dimensions），NONAQUALD代表非學(xué)術(shù)質(zhì)量維度。大體上可以表示為：

1.學(xué)生分量表和教師分量表的構(gòu)建

根據(jù)對高等教育服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步研究，針對不同高等教育參與主體，教師和學(xué)生應(yīng)當(dāng)分別對高等教育服務(wù)的教育教學(xué)過程進(jìn)行評價(jià)。Vieira在1996年的“促成學(xué)生學(xué)術(shù)成就以及員工工作滿意度的影響因素”這一研究里發(fā)現(xiàn)，學(xué)生與教師的互動(dòng)教學(xué)過程會(huì)影響學(xué)生對教育和教育機(jī)構(gòu)的滿意度，而教師也在這個(gè)教學(xué)過程中有所收獲[6]67，對教師工作滿意度以及學(xué)生對教育過程滿意度的關(guān)注會(huì)使他們感覺到教育過程有價(jià)值，可以促進(jìn)教育工作的發(fā)展進(jìn)步。

在考慮學(xué)生對高等教育服務(wù)質(zhì)量的評估時(shí)，Napaporn Khantanapha對SERVQUAL和QUALED進(jìn)行了綜合分析，在SERVQUAL量表基礎(chǔ)上提出了EDSERVQUAL量表，將評估維度分為管理、教師及其支持服務(wù)、教室及其設(shè)備、學(xué)生需求、質(zhì)量指導(dǎo)5個(gè)維度，而Soekisno Hadikoemoro在研究雅加達(dá)公立、私立大學(xué)時(shí)，利用了一個(gè)修正后的SERVQUAL量表，它的5個(gè)維度是：學(xué)術(shù)服務(wù)與設(shè)施、準(zhǔn)備性與關(guān)注性、公正與公平、有形性以及一般態(tài)度。[6]69結(jié)合他們的研究，不難發(fā)現(xiàn)在教育服務(wù)中，由于教育過程的特殊性，學(xué)生量表可以被合理修正：服務(wù)的有形性應(yīng)當(dāng)包含教育教學(xué)的服務(wù)和設(shè)施、學(xué)習(xí)材料和輔助設(shè)施的條件；服務(wù)的可靠性將主要表現(xiàn)在高等教育中教師的能力水平以及教學(xué)內(nèi)容方法的科學(xué)合理性上；服務(wù)的反應(yīng)性則應(yīng)當(dāng)包含教育服務(wù)中教師的反應(yīng)程度、反應(yīng)態(tài)度以及服務(wù)員工的態(tài)度，這主要是因?yàn)榻逃旧戆處熍c學(xué)生之間的互動(dòng)，有著“問答結(jié)合”的教學(xué)模式，而中國的高等教育主要包含大學(xué)、高等職業(yè)教育機(jī)構(gòu)等，在這些教育機(jī)構(gòu)中還包括大量的后勤服務(wù)人員，他們對學(xué)生日常生活的服務(wù)過程也在一定程度上影響著學(xué)生對教育質(zhì)量的感知；服務(wù)的保證性則主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備性、關(guān)注性以及公正公平度方面；另外，由于教育教學(xué)的特性，服務(wù)的移情性可以滲透在其他幾個(gè)評估維度之中，加上對自我成長的認(rèn)知，構(gòu)成了新的5個(gè)維度。因此，結(jié)合SERVQUAL量表的22個(gè)條款，可以說學(xué)生對高等教育的評價(jià)應(yīng)當(dāng)分為兩大部分，一方面是對高等教育教學(xué)過程的滿意程度，另一方面是學(xué)生對接受高等教育前后自身發(fā)展完善程度的評價(jià)認(rèn)知。指標(biāo)內(nèi)容包含教育管理機(jī)制、政策，后勤保障服務(wù)方面，借鑒英國學(xué)者Qwlia等人對高等教育進(jìn)行的屬性特征研究之后，具體可以表示為5個(gè)維度、24個(gè)指標(biāo)內(nèi)容（見表2）。

對于教師而言，教師是教學(xué)過程的主要構(gòu)成者，教師對教育服務(wù)過程的感知程度會(huì)影響教育教學(xué)過程以及學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。[7]在企業(yè)管理的員工滿意理論中，影響員工滿意水平的因素有很多，主要包括報(bào)酬結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、人際關(guān)系、事業(yè)發(fā)展、工作條件、管理狀況、人格特征等。[3]95教師是教育教學(xué)人員的重要構(gòu)成者，是高等學(xué)校的主要員工群體，但又受到教學(xué)過程不可分離性的影響，因此，在對教師的分量表進(jìn)行修正時(shí)，需要將這些影響因素和教育特性相結(jié)合。綜合考慮高等教育具有培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)的功能，教師需要對學(xué)校所提供的教育教學(xué)環(huán)境進(jìn)行評價(jià)，也需要對教學(xué)對象的接受程度進(jìn)行評價(jià)，而教育教學(xué)環(huán)境包括硬件設(shè)備和相應(yīng)的教育制度。根據(jù)員工滿意理論的影響因素以及高等教育教學(xué)的發(fā)展特征，教師對高等教育的評價(jià)量表將主要集中在3個(gè)維度上，即有形性、反應(yīng)態(tài)度和保證性，包括10個(gè)具體內(nèi)容（見表3）。

2.家庭分量表和社會(huì)企業(yè)分量表的構(gòu)建

家庭和社會(huì)企業(yè)都是高等教育服務(wù)的重要參與者，應(yīng)當(dāng)對高等教育服務(wù)結(jié)果的知識能力、綜合素質(zhì)等進(jìn)行評價(jià)。隨著中國高等教育的大眾化，越來越多的學(xué)生接受高等教育。在這一階段，學(xué)生群體成了高等教育服務(wù)的主要消費(fèi)者，他們付出時(shí)間和精力與教師形成教學(xué)互動(dòng)。但是，學(xué)生個(gè)體所在的家庭為學(xué)生提供了經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)支持，并且在學(xué)生發(fā)展過程中為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)提供了一定的學(xué)習(xí)動(dòng)力和精神支持，作為家庭本身而言，也應(yīng)當(dāng)有權(quán)利表達(dá)自身對學(xué)生個(gè)體以及高等教育本身的期望，高等教育的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)也應(yīng)當(dāng)在一定程度上受家庭感受的影響。另一方面，高等教育多元化發(fā)展的要求推動(dòng)高等教育向著終身教育的方向發(fā)展，在這個(gè)過程中，學(xué)生的消費(fèi)過程不應(yīng)僅僅局限于高等學(xué)校本身，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)多方的復(fù)雜系統(tǒng)。

在具體指標(biāo)的確定過程中，家庭對高等教育的評價(jià)將主要集中在資金的使用效率以及學(xué)生個(gè)體接受高等教育前后個(gè)性、素質(zhì)以及能力的轉(zhuǎn)變上，而對學(xué)生專業(yè)知識技能方面的了解并不深入，因此，家庭對高等教育的評價(jià)可以根據(jù)PZB小組的分析研究進(jìn)行，在高等教育的有形性、可靠性、反應(yīng)態(tài)度上進(jìn)行評價(jià)（見表4），但在這些方面的評述將以學(xué)生接受高等教育的結(jié)果來進(jìn)行，因此，在對此部分的評價(jià)進(jìn)行權(quán)重賦值時(shí)，應(yīng)當(dāng)對此有所體現(xiàn)。

對于社會(huì)企業(yè)等用人單位而言，更傾向于用外適性質(zhì)量觀對高等教育進(jìn)行評價(jià)，它對高等教育培養(yǎng)人才的專業(yè)知識、實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)精神等方面提出了更為精確的要求。[8]社會(huì)企業(yè)對于高等教育的評價(jià)在一定程度上具有階段性，對于考核招聘環(huán)節(jié)而言，最直接的評價(jià)內(nèi)容來自于接受高等教育的人才所表現(xiàn)的一般能力和素質(zhì)。而又由于對高等教育服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)具有系統(tǒng)性，因此，這一部分的具體指標(biāo)內(nèi)容主要集中在學(xué)生的能力、技術(shù)、素質(zhì)上，即人才完成工作任務(wù)的可靠性以及能夠勝任工作要求的保證性（見表5）。

四、高等教育服務(wù)質(zhì)量評估四分量表的應(yīng)用

在高等教育服務(wù)過程中，四分量表較好地體現(xiàn)了高等教育的四個(gè)主要參與主體，同時(shí)從不同的角度進(jìn)行了剖析，旨在能夠更加有效地判斷高等教育服務(wù)質(zhì)量的水平。在應(yīng)用過程中，對高等教育服務(wù)的四個(gè)分量表應(yīng)當(dāng)注意：

第一，在運(yùn)用中對各個(gè)評價(jià)等級要進(jìn)行具體的特征值描述，避免憑簡單的主觀感受，應(yīng)當(dāng)更多地是一種客觀描述性的評價(jià)，可以結(jié)合定性分析等方法，讓評價(jià)者有所參照，當(dāng)然，對各個(gè)具體指標(biāo)的評斷應(yīng)當(dāng)有具體可靠的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并進(jìn)行效度和信度的科學(xué)檢驗(yàn)。

第二，在確定各個(gè)指標(biāo)的具體權(quán)重時(shí)，可以根據(jù)學(xué)校發(fā)展的具體要求來確定，運(yùn)用科學(xué)合理的權(quán)重指標(biāo)方法，對各個(gè)評價(jià)主體在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中所占的比重進(jìn)行科學(xué)的分析，盡可能地用定量的方法進(jìn)行評述。當(dāng)然，具體情況應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展的階段和需要達(dá)到的目標(biāo)來確定。

第三，要建立相應(yīng)的、合理可靠的評斷監(jiān)督機(jī)制，對各個(gè)主體的評價(jià)過程和評價(jià)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì)，避免評價(jià)過程中出現(xiàn)不合理、不公正現(xiàn)象[9]，盡可能完善高等教育的評價(jià)制度，使之更加科學(xué)合理。

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篇9

關(guān)鍵詞：績效考核 定量指標(biāo) 定性指標(biāo)

一、績效管理與績效考核

績效管理是戰(zhàn)略性人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、管理者發(fā)揮價(jià)值、員工自我實(shí)現(xiàn)的重要載體，在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性日趨顯著。它不是一件孤立的工作，而是貫穿企業(yè)戰(zhàn)略、資源、人力、行動(dòng)的一個(gè)完整、系統(tǒng)、循環(huán)的管理過程。一個(gè)績效管理循環(huán)可以分為四個(gè)組成部分：績效計(jì)劃（Plan）、績效輔導(dǎo)（Do）、績效考核與反饋（Check）、績效結(jié)果應(yīng)用（Adjust），簡稱PDCA循環(huán)。

很多企業(yè)片面理解績效管理，將績效管理等同為績效考核，認(rèn)為引入績效考核就可以接近企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是非常錯(cuò)誤的認(rèn)識?？冃Э己耸强冃Ч芾碇械囊粋€(gè)環(huán)節(jié)，是指針對企業(yè)中每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對員工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。

績效管理具有戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、前瞻性，強(qiáng)調(diào)員工和企業(yè)管理者的績效合作，立足于未來績效提升；而績效考核是績效管理中的一個(gè)部分，具有階段性，側(cè)重于對過去績效表現(xiàn)的回顧。然而，績效考核的確是績效管理中一個(gè)不可或缺的組成部分，它是績效管理的前提和基礎(chǔ)，為績效提升提供依據(jù)，沒有績效考核，績效管理就無從談起。因此，績效考核也是目前最受企業(yè)重視的績效管理環(huán)節(jié)。而績效考核指標(biāo)的設(shè)定是有效實(shí)施績效考核與績效管理的重要前提。

二、績效考核指標(biāo)

績效考核指標(biāo)是連接戰(zhàn)略管理和人力資源管理的橋梁，對人力資源計(jì)劃、配置、培訓(xùn)、薪酬乃至企業(yè)文化等方方面面都有深遠(yuǎn)的影響。它既是績效考核乃至績效管理可操作性的基礎(chǔ)，又具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性。它著眼未來，又落實(shí)現(xiàn)在，將企業(yè)遠(yuǎn)期的、概念化的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)和細(xì)化到部門、崗位和個(gè)人，為工作如何開展及如何改進(jìn)提供具體的標(biāo)準(zhǔn)和參考，激勵(lì)員工做出符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的行為。然而，在實(shí)際操作中，績效考核指標(biāo)體系的建立面臨諸多難題和挑戰(zhàn)。本文從考核指標(biāo)的質(zhì)與量角度，淺析績效考核定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的適用性問題。

績效考核指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量考核指標(biāo)是可以用數(shù)據(jù)計(jì)量的指標(biāo)，比如銷售額、費(fèi)用、利潤、成本、生產(chǎn)產(chǎn)量，生產(chǎn)產(chǎn)值，合格品率等；定性考核指標(biāo)是不可定量的，只能用文字描述的指標(biāo)，多是各項(xiàng)能力態(tài)度類指標(biāo)，比如溝通能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、責(zé)任感、主動(dòng)性等。

1.績效考核定量指標(biāo)

隨著定量技術(shù)的不斷發(fā)展，定量指標(biāo)和定量考核越來越受到企業(yè)的重視，甚至有些企業(yè)過度使用定量考核指標(biāo)，偏離了績效考核的真正目的。定量考核指標(biāo)因其可以用數(shù)據(jù)形式計(jì)量，而天然具有一些優(yōu)勢：直觀明晰，簡單明了；比較客觀，數(shù)據(jù)獨(dú)立性較高；易于實(shí)施、比較（橫向、縱向）。然而，定量指標(biāo)的適用性也比較有限。

第一，定量指標(biāo)側(cè)重考核工作結(jié)果而非工作過程，側(cè)重考核現(xiàn)象而非本質(zhì)。無論是財(cái)務(wù)指標(biāo)還是生產(chǎn)指標(biāo)，都往往體現(xiàn)工作完成的結(jié)果和數(shù)量，而非過程和質(zhì)量。例如以完成一項(xiàng)市場調(diào)查為例，定量指標(biāo)能考核到調(diào)查報(bào)告的發(fā)放數(shù)據(jù)量，覆蓋范圍，調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間等信息，但是卻無法考察到發(fā)放對象人群的針對性，覆蓋范圍的有效和非重復(fù)性，解釋和宣傳的詳盡與否以及信息回收反饋的效果等信息，而這些信息對于市場調(diào)研的有效性是至關(guān)重要的。因此，過度定量考核，會(huì)誤導(dǎo)員工的行為方向，使得員工容易忽視對企業(yè)發(fā)展很重要但不進(jìn)行定量考核的工作，甚至可能以欺瞞和惡性競爭取得較高的績效評價(jià)。

第二，定量指標(biāo)較生硬，缺乏人文關(guān)懷，可能造成與企業(yè)文化的沖撞。雖然績效考核越來越受到企業(yè)的追捧，然而，績效考核是手段，但絕非目的，更不是解決企業(yè)問題的靈丹妙藥。事實(shí)上，有很多企業(yè)因?yàn)椴磺袑?shí)際，不顧時(shí)機(jī)地引入績效考核指標(biāo)，造成很多意想不到的負(fù)面效應(yīng)。定量指標(biāo)的設(shè)定往往沒有統(tǒng)一原則可循，往往靠主觀認(rèn)識或借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)引入，很容易脫離企業(yè)實(shí)際和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對于員工的生理和心理因素也缺乏考慮。因此，過于定量的考核指標(biāo)可能會(huì)引起員工心理壓抑和情緒緊張，降低工作積極性。更為重要的是，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)立之初就逐步建立的，其根深蒂固的影響不容忽視。如果沒有競爭性的企業(yè)文化，大量使用定量考核勢必造成巨大的沖撞和混亂。

第三，定量指標(biāo)容易偏離企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的中長期目標(biāo)中很大一部分是相對抽象、模糊、高度概括化的表述，比如社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)、行業(yè)認(rèn)同度、核心競爭力等，本身就是很難以用數(shù)據(jù)度量的，將這些目標(biāo)分解成可定量的指標(biāo)時(shí)，就會(huì)與目標(biāo)本身出現(xiàn)偏差。即使部分企業(yè)發(fā)展目標(biāo)值能用數(shù)據(jù)度量，也很難通過合理的假設(shè)和測算轉(zhuǎn)換為具體的定量指標(biāo)。固守定量指標(biāo)，個(gè)人的績效表現(xiàn)與組織發(fā)展目標(biāo)將出現(xiàn)偏差。

第四，定量指標(biāo)不適宜用于某些方面和某些崗位的考核?？冃Э己硕恐笜?biāo)無法對員工的個(gè)人品德、溝通技能、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀等無法定量的素質(zhì)進(jìn)行考核，而這些素質(zhì)對于個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是有深遠(yuǎn)影響的。此外，對于非生產(chǎn)性部門，如辦公室、財(cái)務(wù)部門、人事部門等以服務(wù)性質(zhì)的為主的職能管理部門，其工作成果雖然可以間接地影響企業(yè)效益，但與直接經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的相關(guān)性不大，加之其經(jīng)常面臨非計(jì)劃性、臨時(shí)性的事務(wù)，缺乏能用數(shù)據(jù)表達(dá)的績效指標(biāo)，所以定量考核指標(biāo)不適用于此類部門和相關(guān)崗位的績效考核。

篇10

高等教育價(jià)值取向是指作為客體的高等教育滿足主體(包括人本身和社會(huì))需要的性質(zhì)與程度,體現(xiàn)了高等教育屬性與主體需要的關(guān)系。高等教育哲學(xué)家約翰?S?布魯貝克認(rèn)為:“在20世紀(jì),大學(xué)確立它的地位的主要途徑有兩種,即存在著兩種主要的高等教育哲學(xué),一種哲學(xué)主要是以認(rèn)識論為基礎(chǔ),另一種哲學(xué)則以政治論為基礎(chǔ)”[1]。從價(jià)值的角度看,認(rèn)識論哲學(xué)與政治論哲學(xué)實(shí)際上代表了高等教育質(zhì)量的兩種主要價(jià)值取向:學(xué)術(shù)性價(jià)值取向與職業(yè)性價(jià)值取向?？v觀高等教育的發(fā)展史,學(xué)術(shù)性和職業(yè)性兩種價(jià)值取向的出現(xiàn)和演化是隨著高等教育職能的變化而發(fā)展的。約翰?S?布魯貝克還認(rèn)為,高等教育的兩種哲學(xué)交替地在美國的高等學(xué)府中占據(jù)統(tǒng)治地位,但隨著大學(xué)“不僅是美國教育的中心,而且是美國生活的中心”,政治論哲學(xué)越來越呈現(xiàn)出壓倒認(rèn)識論哲學(xué)之勢。

進(jìn)入21世紀(jì),中國的高等教育也進(jìn)入大眾化發(fā)展階段,大學(xué)已經(jīng)從社會(huì)的邊緣演變成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心。按照約翰?S?布魯貝克的觀點(diǎn),這一時(shí)期,中國應(yīng)該呈現(xiàn)出政治論哲學(xué)壓倒認(rèn)識論哲學(xué)之勢,即職業(yè)性價(jià)值取向成為高等教育質(zhì)量的主要價(jià)值取向。但這并不意味著學(xué)術(shù)性價(jià)值取向被完全拋棄,而是兩種價(jià)值取向存在于不同的院校當(dāng)中。潘懋元先生也認(rèn)為:“在大眾化高等教育階段更強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)性和職業(yè)性。在現(xiàn)代社會(huì),高等教育既要滿足‘尖子生’對學(xué)術(shù)的追求,也要滿足大眾對高等教育的需求?！盵2]中國的高校,數(shù)量眾多,目前大體上可分為研究型大學(xué)、應(yīng)用型本科院校和高職院校這三大類。這三類高校在教育質(zhì)量價(jià)值取向上應(yīng)該有所不同,有所側(cè)重。

研究型大學(xué)的教育質(zhì)量價(jià)值取向以“學(xué)術(shù)性”為主。所謂學(xué)術(shù)取向,“是根據(jù)高等學(xué)?；蚋叩冉逃旧淼膶W(xué)術(shù)規(guī)范和基本價(jià)值來建立高等教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特別是一批具有悠久歷史和自身傳統(tǒng)的學(xué)校,在發(fā)展高等教育的過程中非常強(qiáng)調(diào)高等教育自身的規(guī)范和學(xué)術(shù)價(jià)值及學(xué)校的傳統(tǒng)”[3]。在這樣的價(jià)值體系中,不管市場、商品、利益如何沖擊,人們依然堅(jiān)守學(xué)術(shù)的圣土,追求純粹的學(xué)術(shù)價(jià)值,以傳授高深學(xué)問、培養(yǎng)思想家和科學(xué)家、繁榮與發(fā)展文化為已任。雖然我國已進(jìn)入高等教育大眾化發(fā)展階段,但對于研究型大學(xué)來說,無論是從生源質(zhì)量,還是畢業(yè)去向來看,研究型大學(xué)仍然主要承擔(dān)精英教育的任務(wù)。而精英高等教育的宗旨就是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的精英標(biāo)準(zhǔn)、捍衛(wèi)學(xué)術(shù)價(jià)值和學(xué)術(shù)取向。增進(jìn)人類科學(xué)文化知識、進(jìn)行高深學(xué)術(shù)傳播與研究、培養(yǎng)一流的精英人才仍然是研究型大學(xué)的首要任務(wù)。研究型大學(xué)在教育目標(biāo)、辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置、生源選拔方面都主要遵循學(xué)術(shù)性價(jià)值取向,人才培養(yǎng)的質(zhì)量偏重于理論和學(xué)術(shù)。

高職院校的教育質(zhì)量價(jià)值取向以“職業(yè)性”為主。所謂職業(yè)取向,“是根據(jù)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展需要,特別是勞動(dòng)力市場的要求,根據(jù)接受高等教育者的要求來實(shí)現(xiàn)高等教育的質(zhì)量管理”[4]?！督逃筷P(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出:“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分,培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線,適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的,德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。”從高職院校的人才培養(yǎng)定位可看出,高職院校具有很強(qiáng)的職業(yè)性、行業(yè)性,以就業(yè)為導(dǎo)向,直接為地方或行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),要適應(yīng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的行業(yè)職業(yè)崗位的需要。因此,高職院校的教育質(zhì)量完全是由社會(huì)、由市場來檢驗(yàn),其質(zhì)量高低取決于其培養(yǎng)的人才在勞動(dòng)力市場的就業(yè)情況。進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)的學(xué)生,也以就業(yè)為主要畢業(yè)去向,學(xué)習(xí)主要是為生活做準(zhǔn)備,對學(xué)術(shù)本身的追求并沒有太多興趣。因此,高職院校在教育目標(biāo)、辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置、生源選拔等方面都主要遵循職業(yè)性價(jià)值取向,人才培養(yǎng)的質(zhì)量偏重于技術(shù)應(yīng)用。

應(yīng)用型本科院校是介于研究型大學(xué)與高職院校之間的一種類型,既要遵循“學(xué)術(shù)性”價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),又要遵循“職業(yè)性”價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。一方面,進(jìn)行科學(xué)研究、追求學(xué)術(shù)價(jià)值、堅(jiān)守學(xué)術(shù)規(guī)范、傳授高深學(xué)問仍然是應(yīng)用型本科院校的重要職能與目標(biāo)。另一方面,作為承擔(dān)高等教育大眾化主要任務(wù)的應(yīng)用型本科院校,又必須直接面對社會(huì)與市場的挑戰(zhàn),滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,滿足勞動(dòng)力市場的需求,滿足受教育者升學(xué)與就業(yè)的兩種需求。作為應(yīng)用型本科院校來說,它的教育質(zhì)量既要接受學(xué)術(shù)價(jià)值的評判,又要受到社會(huì)的評判。因此,應(yīng)用型本科院校必須把學(xué)術(shù)性價(jià)值與職業(yè)性價(jià)值有機(jī)的融合在一起。在教育目標(biāo)、辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置、生源選拔、學(xué)業(yè)評價(jià)、教師要求等方面,都要同時(shí)體現(xiàn)學(xué)術(shù)價(jià)值與職業(yè)價(jià)值。應(yīng)用型本科院校所培養(yǎng)的人才只有少部分能夠繼續(xù)深造,絕大多數(shù)都要進(jìn)入勞動(dòng)力市場,進(jìn)入社會(huì)各行各業(yè)從事生產(chǎn)、管理、服務(wù)等一線工作。因此,雖然學(xué)術(shù)性價(jià)值與職業(yè)性價(jià)值同時(shí)并存于應(yīng)用型本科院校當(dāng)中,但職業(yè)性價(jià)值要更突出一些。

當(dāng)然,學(xué)術(shù)性與職業(yè)性作為高等教育質(zhì)量的兩種主要價(jià)值取向,雖有本質(zhì)的區(qū)別,但并不是非此即彼的,只是不同時(shí)期或不同大學(xué)高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向各有偏重。如先生曾提出:學(xué)必借術(shù)以應(yīng)用,術(shù)必以學(xué)為基礎(chǔ),兩者并進(jìn)始可。[5]離開學(xué)術(shù)取向的高等教育質(zhì)量觀,會(huì)被社會(huì)牽著鼻子走,有悖于高等教育的本質(zhì);離開職業(yè)取向的高等教育質(zhì)量觀,只會(huì)堅(jiān)守自己的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),保守而缺乏生機(jī)與活力,會(huì)失去公眾和社會(huì)的支持。因此,在我國高等教育已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心的時(shí)期,任何一類大學(xué)都要受到市場的沖擊,只是沖擊的程度不同而已。

二、應(yīng)用型本科的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):基本標(biāo)準(zhǔn)與特色標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

教育質(zhì)量是指“教育水平高低和效果優(yōu)劣的程度”,“最終體現(xiàn)在培養(yǎng)對象的質(zhì)量上”。教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)學(xué)生的質(zhì)量和教育的效果。潘懋元先生指出:“高等教育大眾化的發(fā)展前提是多樣化,多樣的高等教育應(yīng)有各自的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,從而也應(yīng)當(dāng)有多樣化的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”因此,不同類型的高校應(yīng)有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩個(gè)層次:一個(gè)是一般的基本質(zhì)量要求,另一個(gè)是具體的人才合格標(biāo)準(zhǔn)。對高等教育來說,前者所指的是一切高等教育都要依據(jù)我國教育目的和高等教育一般培養(yǎng)目標(biāo),培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展,人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)結(jié)合,具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的專門人才;后者所指的是依據(jù)各級各類高等教育的具體培養(yǎng)目標(biāo)所規(guī)定的質(zhì)量要求,是衡量所培養(yǎng)的人才是否合格的質(zhì)量規(guī)格。[6]

應(yīng)用型本科院校的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也分為兩個(gè)層面:一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),即作為本科階段的高等教育應(yīng)該達(dá)到的基本學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn),也就是本科不同于專科、碩士等層次教育的標(biāo)準(zhǔn);二是特色標(biāo)準(zhǔn),即應(yīng)用型本科不同于學(xué)術(shù)型本科的個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)。對于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),人們比較容易理解,也比較好把握;但對于特色標(biāo)準(zhǔn),則比較難體現(xiàn)和把握。應(yīng)用型本科教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面實(shí)際上反映了應(yīng)用型本科教育質(zhì)量價(jià)值取向中“學(xué)術(shù)性與職業(yè)性的融合”。學(xué)術(shù)性價(jià)值取向主要通過基本標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn),職業(yè)性價(jià)值取向主要通過特色標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)。

我國的《高等教育法》對各個(gè)層次的高等教育標(biāo)準(zhǔn)做了比較簡單明確的規(guī)定。第四條和第五條是任何層次的高等教育都應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。第十六條和第十七條對不同層次高等教育標(biāo)準(zhǔn)做了不同的規(guī)定。從《高等教育法》的相關(guān)規(guī)定可看出,無論是學(xué)術(shù)型本科,還是應(yīng)用型本科,都應(yīng)該達(dá)到本科應(yīng)具備的基本標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)既包括思想政治素質(zhì)方面的,也包括學(xué)業(yè)成就方面的。應(yīng)用型本科院校要達(dá)到這些基本標(biāo)準(zhǔn),就必須從辦學(xué)思想、教育目標(biāo)、專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、成就評價(jià)、質(zhì)量管理等方方面面去落實(shí)和執(zhí)行。如果這些方面達(dá)不到基本標(biāo)準(zhǔn),就不能稱其為本科教育。這些基本標(biāo)準(zhǔn)由于有法律文件的明確規(guī)定,而且已經(jīng)執(zhí)行了相當(dāng)一段時(shí)間,在辦學(xué)實(shí)踐中相對比較容易實(shí)現(xiàn)。

特色標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)用型本科不同于學(xué)術(shù)型本科的標(biāo)準(zhǔn),是應(yīng)用型本科院校得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵?！澳壳拔覈叩葘W(xué)校在升格、轉(zhuǎn)型的過程中一味地追求高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、綜合型、研究型成為基本辦學(xué)范式,學(xué)制、教學(xué)、管理、招生等環(huán)節(jié)上與精英教育趨同。這種辦學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一元化應(yīng)該引起高等教育界的高度關(guān)注?！盵7]現(xiàn)在很多應(yīng)用型本科院校面臨發(fā)展中的瓶頸,學(xué)生的就業(yè)越來越困難,而同時(shí)很多企業(yè)又招不到合適的人員。一個(gè)重要的原因就是這些應(yīng)用型本科院校仍然按照學(xué)術(shù)型本科院校的標(biāo)準(zhǔn)來辦學(xué),在辦學(xué)思想、人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)管理等方面都與學(xué)術(shù)型本科院校雷同。但由于應(yīng)用型本科院校在生源質(zhì)量、師資力量、辦學(xué)條件、科研水平、社會(huì)聲譽(yù)等方面無法與研究型大學(xué)競爭,所以培養(yǎng)出來的人才也無法競爭。因此,應(yīng)用型本科院校必須在達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,建立一套特色標(biāo)準(zhǔn),走特色化發(fā)展道路。應(yīng)用型本科特色標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該突出應(yīng)用型本科院校和應(yīng)用型本科人才的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

相對于研究型大學(xué)來說,應(yīng)用型本科院校應(yīng)更加緊密地結(jié)合地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展或行業(yè)發(fā)展,為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展或行業(yè)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備、智力支持、技術(shù)來源和文化傳承。尤其是在一些地市級區(qū)域,地方高校對地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用更為明顯。相對于學(xué)術(shù)型本科人才來說,應(yīng)用型本科人才具有實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。在知識方面,雖然理論知識弱一些,但專業(yè)實(shí)踐知識要強(qiáng),現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)豐富;在能力方面,雖然科研能力弱一些,但實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、適應(yīng)崗位工作的能力、解決工作實(shí)際問題的能力要強(qiáng);在素質(zhì)方面,合作意識強(qiáng)、工作踏實(shí)、吃苦耐勞。應(yīng)用型本科院校與應(yīng)用型本科人才的優(yōu)勢和特點(diǎn)應(yīng)該通過建立特色標(biāo)準(zhǔn)來得到充分體現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人類實(shí)踐活動(dòng)的有效工具,具有共識性、規(guī)范性、權(quán)威性、分類性等特點(diǎn)。[8]從標(biāo)準(zhǔn)的定義、特點(diǎn)與作用可看出,只有通過規(guī)范的程序,以文件的形式,由權(quán)威機(jī)構(gòu),并得到大家的共同認(rèn)可,標(biāo)準(zhǔn)才能發(fā)揮導(dǎo)向與監(jiān)測作用。當(dāng)前,基本的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已通過《高等教育法》和《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案(試行)》等文件加以明確規(guī)定,對各高等學(xué)校的辦學(xué)定位與發(fā)展起著有利的指導(dǎo)和規(guī)范作用。但特色標(biāo)準(zhǔn)卻仍然屬于理論界研討的范疇,而辦學(xué)者也只能在實(shí)踐中不斷地摸索,這就難免會(huì)使很多地方本科院校在思想上茫然,在行動(dòng)上出現(xiàn)偏差。因此,由教育行政部門牽頭制訂應(yīng)用型本科的特色標(biāo)準(zhǔn)是引導(dǎo)和推動(dòng)應(yīng)用型本科院校健康發(fā)展的關(guān)鍵。

三、應(yīng)用型本科的教育質(zhì)量評估體系

高等教育評估是高等教育管理的一個(gè)重要方面,是國家或社會(huì)對高等學(xué)校實(shí)施監(jiān)督和宏觀調(diào)控的一種重要手段,也是高等學(xué)校實(shí)現(xiàn)高等教育自我完善、自我調(diào)節(jié)、自我改進(jìn)的有效途徑。而在高等教育評估中,評估指標(biāo)體系作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一種重要體現(xiàn),將直接影響和引導(dǎo)高校的發(fā)展。目前,我國評價(jià)高校辦學(xué)質(zhì)量的評估指標(biāo)體系主要有兩種:針對普通本科的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案(試行)(以下簡稱本科方案);針對高等職業(yè)院校的《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估方案[2008]》(以下簡稱新高職方案)?，F(xiàn)有的評估方案考慮到了不同層次高等教育質(zhì)量要求的不同,但卻忽視了同一層次不同類型高校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的多元化。

隨著高等教育領(lǐng)域應(yīng)用型本科教育改革的深入,越來越多的院校定位于應(yīng)用型本科教育。這些應(yīng)用型本科院校在辦學(xué)實(shí)踐中越來越意識到當(dāng)前的本科評估方案無法體現(xiàn)應(yīng)用型本科教育的特色,無法展示應(yīng)用型本科教育的優(yōu)勢,甚至阻礙了應(yīng)用型本科教育的發(fā)展。這些院校研究者從自身的辦學(xué)實(shí)踐出發(fā),開始探討適應(yīng)應(yīng)用型本科院校的評估指標(biāo)體系。當(dāng)前在這方面研究較系統(tǒng)的有北京聯(lián)合大學(xué)的江小明教授、上海電機(jī)學(xué)院的楊若凡教授和上海第二工業(yè)大學(xué)的教務(wù)處長婁斌超。而這三所大學(xué)正好是目前我國應(yīng)用型本科教育改革的典型。但這些指標(biāo)體系都存在明顯的缺陷,在實(shí)踐中難以操作。

應(yīng)用型本科評估指標(biāo)體系必須實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)價(jià)值與職業(yè)價(jià)值的融合,必須體現(xiàn)基本標(biāo)準(zhǔn)與特色標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。應(yīng)用型本科評估指標(biāo)體系與普通本科評估指標(biāo)體系在一級指標(biāo)和二級指標(biāo)上可以保持一致,以達(dá)到本科的基本標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用型本科的特色可以通過觀測點(diǎn)與等級標(biāo)準(zhǔn)的不同來體現(xiàn)。如普通本科評估指標(biāo)體系“1.1 學(xué)校定位”的主要觀測點(diǎn)是“學(xué)校的定位與規(guī)劃”,A級的標(biāo)準(zhǔn)是“定位準(zhǔn)確,學(xué)校發(fā)展規(guī)劃科學(xué)合理,并有效實(shí)施”;應(yīng)用型本科評估指標(biāo)體系在一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和主要觀測點(diǎn)都可以不變,但A級的標(biāo)準(zhǔn)改為“定位準(zhǔn)確,學(xué)校發(fā)展規(guī)劃符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,并有效實(shí)施”,這就突出了應(yīng)用型本科的特色,體現(xiàn)了差異性。通過這種方法來建構(gòu)應(yīng)用型本科評估指標(biāo)體系,既保證了應(yīng)用型本科與學(xué)術(shù)型本科的一致性,又體現(xiàn)了二者的差異性,而且由于一級指標(biāo)、二級指標(biāo)的一致性,更容易理解、區(qū)別與操作。

通過這種方式來建構(gòu)應(yīng)用型本科評估指標(biāo)體系有如下特點(diǎn):第一,在觀測點(diǎn)層面增加了“實(shí)踐教材”和“產(chǎn)學(xué)研合作”兩個(gè)觀測點(diǎn),減掉了“雙語教學(xué)”,其中“實(shí)踐教材‘要求’有一定數(shù)量的校合作開發(fā)教材,實(shí)踐教材建設(shè)較好”;“產(chǎn)學(xué)研合作‘要求’產(chǎn)學(xué)研合作緊密,效果好”。第二,在具體標(biāo)準(zhǔn)方面,有很大的改變,重點(diǎn)突出了應(yīng)用特色。如“學(xué)校的定位與規(guī)劃”強(qiáng)調(diào)了“學(xué)校發(fā)展規(guī)劃符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃”;“教育思想觀念”強(qiáng)調(diào)“具有先進(jìn)的應(yīng)用教育思想觀念”;“教師整體結(jié)構(gòu)狀態(tài)”強(qiáng)調(diào)“具有行業(yè)背景的兼職教師占一定比例”;“專任教師”強(qiáng)調(diào)“具有行業(yè)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師比例”;“教授、副教授上課情況”強(qiáng)調(diào)“近三年均有到企業(yè)等單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的經(jīng)歷”;“教學(xué)水平”強(qiáng)調(diào)“理論聯(lián)系行業(yè)實(shí)踐緊密”;“專業(yè)結(jié)構(gòu)與布局”強(qiáng)調(diào)“專業(yè)設(shè)置符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要”;“培養(yǎng)方案”強(qiáng)調(diào)“有利于學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力的提高”;“教學(xué)內(nèi)容與課程體系改革”強(qiáng)調(diào)“應(yīng)用特色明顯”;“教學(xué)方法與手段改革”強(qiáng)調(diào)“教學(xué)方法有利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力與實(shí)踐能力”;“實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與體系”強(qiáng)調(diào)“注重專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng),創(chuàng)造條件使學(xué)生較早參加專業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng)”;“各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)“體現(xiàn)學(xué)校的定位和培養(yǎng)目標(biāo)”;“課外科技文化活動(dòng)”強(qiáng)調(diào)“學(xué)生積極參加科技文化競賽”;“學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力”強(qiáng)調(diào)“有一定數(shù)量的學(xué)生參加職業(yè)技能培訓(xùn)并獲得職業(yè)資格證書”;“就業(yè)情況”強(qiáng)調(diào)“學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力強(qiáng),有一定比例的學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功”。其它的觀測點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)與普通本科基本相同。

潘懋元先生認(rèn)為:“教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題,也是高等教育大眾化的生命線。精英高等教育要保證質(zhì)量,大眾化高等教育也要保證質(zhì)量。但兩者由于培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格不同、社會(huì)適應(yīng)面不同,因而其質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也就不同。既不應(yīng)以學(xué)術(shù)型的精英教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為大眾高等教育的標(biāo)準(zhǔn),也不應(yīng)以職業(yè)型的大眾高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為精英高等教育的標(biāo)準(zhǔn)。目前有人擔(dān)心高等教育大眾化導(dǎo)致高等教育質(zhì)量的下降,實(shí)質(zhì)上以精英高等教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為高等教育大眾化的質(zhì)量,從而會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo),使高等教育大眾化陷入誤區(qū)。”因此,在高等教育大眾化階段,不僅辦學(xué)者要探索用不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)自己的辦學(xué)實(shí)踐,教育行政部門更應(yīng)該制訂宏觀政策,加以分類指導(dǎo),正確引導(dǎo)。

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