導(dǎo)語(yǔ)：精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：科技的進(jìn)步，推動(dòng)了移動(dòng)通訊行業(yè)的發(fā)展，電信作為通訊行業(yè)的龍頭企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不僅需要提升自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也要在市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中引進(jìn)精細(xì)化管理，并且貫徹落實(shí)管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的升級(jí)。對(duì)精細(xì)化管理的內(nèi)涵以及精細(xì)化管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的時(shí)代意義進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并以電信為例，詳細(xì)闡釋了精細(xì)化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用框架，旨在為營(yíng)銷管理人員提供有效的市場(chǎng)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信；市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用

1精細(xì)化管理內(nèi)涵概述

近幾年來(lái)，企業(yè)對(duì)于精細(xì)化管理模式的關(guān)注度在不斷攀升，利用精細(xì)化管理機(jī)制進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管控也比較常見，究竟精細(xì)化管理的具體框架如何應(yīng)用，是所有企業(yè)管理人員需要認(rèn)真思索的。精細(xì)化管理中，“精”代表的是管理項(xiàng)目要切中要害，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立具有針對(duì)性的管控體系?！凹?xì)”代表的是管理標(biāo)準(zhǔn)以及管理方針的量化，確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中考核、監(jiān)督、管控以及執(zhí)行項(xiàng)目都有比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理方針就是利用系統(tǒng)化和標(biāo)注化的管理規(guī)則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規(guī)范和統(tǒng)一，在使用精細(xì)化管理措施的過(guò)程中，企業(yè)要將自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的專業(yè)化作為發(fā)展項(xiàng)目的前提，并且保證技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)參數(shù)的貼合，利用計(jì)算機(jī)信息化手段，升級(jí)整體管控結(jié)構(gòu)[1]。

2精細(xì)化管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中的時(shí)代意義

在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅是對(duì)工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)可能面臨的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化研究，確保營(yíng)銷工作所涉及的問(wèn)題都能得到有效的管控。利用精細(xì)化管理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)督，要針對(duì)活動(dòng)的措施和運(yùn)行細(xì)節(jié)進(jìn)行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細(xì)化管理推廣到市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中，是將傳統(tǒng)的粗放式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)直接轉(zhuǎn)化成精細(xì)化管理競(jìng)爭(zhēng)，這也是順應(yīng)時(shí)展需求的變革。中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)在2008年實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模重組，電信運(yùn)營(yíng)商也從6家直接合并成3家，為營(yíng)銷結(jié)構(gòu)提供了大量的市場(chǎng)，在大的社會(huì)背景下，只有確保管理結(jié)構(gòu)和管控機(jī)制的細(xì)化，才能順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求，因此，精細(xì)化管理應(yīng)用在電信市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中是大勢(shì)所趨。

3精細(xì)化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用框架-以電信為例

3.1優(yōu)化整合電信市場(chǎng)營(yíng)銷模式

在電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制決定了整體項(xiàng)目的管理質(zhì)量，只有優(yōu)化提高管控效果，才能確保在電信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化。我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近30年，衍生出的相關(guān)產(chǎn)品非常多，其中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)都比較成熟，但是有些業(yè)務(wù)還是存在一定程度上的重合，這就導(dǎo)致資源產(chǎn)生了浪費(fèi)，對(duì)于營(yíng)銷項(xiàng)目的宣傳和推廣也產(chǎn)生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要積極的引進(jìn)精細(xì)化管理措施[3]。從客戶的體驗(yàn)出發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，并且集中收集客戶群體形成原因、營(yíng)銷選擇路徑等信息，確保整體營(yíng)銷結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合，從而提升客戶對(duì)于產(chǎn)品品牌的信任感，也能有效的推進(jìn)差異化電信產(chǎn)品的營(yíng)銷和發(fā)展。在利用精細(xì)化管理機(jī)制的過(guò)程中，企業(yè)要針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的統(tǒng)一化管理，深入調(diào)研客戶需求，在進(jìn)行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應(yīng)產(chǎn)品，增大營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的可信度，推進(jìn)電信市場(chǎng)的良性發(fā)展[4]。

3.2精細(xì)化劃分電信市場(chǎng)營(yíng)銷模塊

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)部也呈現(xiàn)出了更加多元化的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求也在悄然改變，不僅追求實(shí)用價(jià)值，也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了個(gè)性化的需求，對(duì)于不用職業(yè)、不同文化層次以及不同區(qū)域的人們來(lái)說(shuō)，實(shí)際的消費(fèi)取向也有所不用，而電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部針對(duì)不同需求的客戶也提供了不同的產(chǎn)品[5]。盡管如此，產(chǎn)品在運(yùn)行細(xì)節(jié)方面還有很大的改進(jìn)空間，電信產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)只有3家，而電信市場(chǎng)非常的龐大，只有利用系統(tǒng)化的精細(xì)化管理，才能順利健全完整運(yùn)行結(jié)構(gòu)，確保市場(chǎng)在被細(xì)化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對(duì)客戶進(jìn)行分類的過(guò)程中，傳統(tǒng)的粗放型機(jī)制將客戶分為大客戶、商業(yè)客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細(xì)化管理機(jī)制。因此，企業(yè)要針對(duì)客戶群體建立精細(xì)化的組合排列，有效的細(xì)化客戶群，然后針對(duì)不同群體提供個(gè)性化的服務(wù)，確保整體客戶滿意度的提升，在對(duì)客戶需求進(jìn)行分類的過(guò)程中，也可以利用精細(xì)化管理，包括農(nóng)村市場(chǎng)/城市市場(chǎng)、沿海地區(qū)/內(nèi)陸地區(qū)、動(dòng)感用戶/商業(yè)用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅(jiān)實(shí)的品牌信任感[6]。

3.3準(zhǔn)確定位電信市場(chǎng)營(yíng)銷身份

隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，人們對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知已經(jīng)開始在不斷轉(zhuǎn)變，并且預(yù)計(jì)在2020年，5G將會(huì)大面積普及，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有確保整體管理結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷模式順應(yīng)市場(chǎng)需求，才能保證企業(yè)在困境中異軍突起。在推進(jìn)4G項(xiàng)目的過(guò)程中，有3G的前車之鑒，利用有效的定位組合形式進(jìn)行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進(jìn)行產(chǎn)品促銷，也能一定程度上提升企業(yè)和用戶之間建立信任感，從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)收益，在營(yíng)銷機(jī)制中積極的運(yùn)用精細(xì)化管理，積極的挖掘市場(chǎng)中的潛在客戶，利用具有針對(duì)性的營(yíng)銷機(jī)制促進(jìn)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，從而實(shí)現(xiàn)主打產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，確保在企業(yè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)的細(xì)化。

3.4強(qiáng)化周期性電信市場(chǎng)營(yíng)銷管理

電信市場(chǎng)內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)品的管理一直是進(jìn)行周期性的關(guān)注，包括產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成長(zhǎng)期、成熟期以及產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行衰退期，對(duì)于不同周期內(nèi)產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)，企業(yè)要利用精細(xì)化管理運(yùn)行不同的營(yíng)銷機(jī)制，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，企業(yè)要對(duì)迅速滲透和緩慢滲透進(jìn)行細(xì)化安排。產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成長(zhǎng)期，要集中強(qiáng)化產(chǎn)品改進(jìn)和促銷，建立有效的產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成熟期，企業(yè)要利用精細(xì)化管理吸引新用戶的同時(shí)，擴(kuò)充現(xiàn)有用戶的使用數(shù)量。最后，產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行衰退期，企業(yè)要再深度挖掘管理細(xì)節(jié)，有效地挖掘產(chǎn)品的附屬價(jià)值，利用退出機(jī)制，減少維護(hù)成本。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在電信市場(chǎng)內(nèi)部引進(jìn)精細(xì)化管理機(jī)制，能有效地促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)粗放型管理結(jié)構(gòu)向精細(xì)化集約結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，利用適宜的市場(chǎng)銷售方式，確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和批量銷售，電信企業(yè)要積極的采取行之有效的精細(xì)化管控結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)電信市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:夏天 單位:大慶油田信息技術(shù)公司東風(fēng)分公司

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