導(dǎo)語：如何才能寫好一篇精細(xì)化管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本篇文章針對(duì)供電企業(yè)的安全生產(chǎn)精細(xì)化管理一題展開了較為深入的研究，同時(shí)結(jié)合供電企業(yè)安全事故現(xiàn)狀與筆者的自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了幾點(diǎn)可行性較高的管理措施，其中包括安全制度管理精細(xì)化、安全教育培訓(xùn)精細(xì)化以及安全監(jiān)督檢查精細(xì)化等等，以期能夠?qū)ξ覈╇娖髽I(yè)安全生產(chǎn)水平的進(jìn)一步提升帶來一些參考意見。

關(guān)鍵詞：

供電企業(yè)；安全生產(chǎn)；精細(xì)化管理

1前言

供電企業(yè)的安全生產(chǎn)所指的即為在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中所涉及到的環(huán)境秩序、物質(zhì)條件，避免出現(xiàn)人身安全事故、電力設(shè)施損壞以及電網(wǎng)事故等各類不良災(zāi)害，確保供電企業(yè)的工作人員、電力設(shè)備以及電網(wǎng)的使用安全。由于供電企業(yè)的工作與生產(chǎn)環(huán)境中隱藏著很多潛在的不安全因素，因此需要拿出更多的精力來投放到對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的精細(xì)化管理中，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2供電企業(yè)安全事故現(xiàn)狀及其原因

2.1安全事故現(xiàn)狀

供電企業(yè)作為與用電用戶接觸最為密切的基層作業(yè)單位來說，同樣也是安全生產(chǎn)事故的高發(fā)單位。我們經(jīng)常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙以及電視新聞中看到有關(guān)于供電企業(yè)的安全事故，其中比較多見的為作業(yè)觸電、高空墜落、交通事故以及打擊砸傷等等。經(jīng)過對(duì)以往供電企業(yè)的安全事故進(jìn)行深入分析后可知，導(dǎo)致安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)中事故頻發(fā)的主要原因?yàn)榘踩庾R(shí)不強(qiáng)、安全制度過于松散、安全管理的工作的執(zhí)行力不夠、安全管理的組織分工不夠細(xì)致、安全責(zé)任落實(shí)不到位、工作人員的綜合素質(zhì)水平較低等等。

2.2原因分析

首先，我國絕大多數(shù)的供電企業(yè)都沒有嚴(yán)格按照《電力安全規(guī)程》中的相關(guān)內(nèi)容來落實(shí)安全管理工作，一些供電企業(yè)的工作人員只是憑借自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，完全按照主觀想法進(jìn)行操作，甚至還會(huì)為了節(jié)約成本而忽略了應(yīng)有的安全保護(hù)措施[1]。其次，供電企業(yè)中的工作人員綜合素質(zhì)水平較低，并不具備應(yīng)有的自我保護(hù)意識(shí)與防范意識(shí)，只是去一味的按照自己的想法來進(jìn)行作業(yè)，埋下了較多的安全隱患。再次，供電企業(yè)仍然采用的是粗放式的管理模式，總是將工程施工放到第一位，導(dǎo)致了供電企業(yè)的管理狀態(tài)混亂。最后，供電企業(yè)的安全管理制度不夠完善，習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，上到管理人員下到基層執(zhí)行人員都不具備應(yīng)有的安全意識(shí)。

3供電企業(yè)安全精細(xì)化管理的設(shè)計(jì)思路與原則

3.1設(shè)計(jì)思路

安全精細(xì)化管理需要將工程理論、目標(biāo)管理、人力資源管理以及職業(yè)健康理論等內(nèi)容作為工作基礎(chǔ)，并且還要考慮到企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營和管理現(xiàn)狀，要協(xié)調(diào)好供電設(shè)備、工作人員以及自動(dòng)化管理系統(tǒng)之間的復(fù)雜特點(diǎn)，要針對(duì)每一個(gè)管理環(huán)節(jié)做到全程監(jiān)控與精心設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取將供電作業(yè)的整體方案調(diào)整到最優(yōu)狀態(tài)，確保每位作業(yè)人員都能夠認(rèn)識(shí)到自己所應(yīng)肩負(fù)的安全生產(chǎn)責(zé)任。除此之外，供電企業(yè)管理者還要將安全生產(chǎn)的管理工作轉(zhuǎn)移到最前方，讓企業(yè)內(nèi)部的工作人員可以主動(dòng)的參與到安全生產(chǎn)過程的整個(gè)策劃與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中[2]。

3.2設(shè)計(jì)原則

（1）數(shù)據(jù)化原則。要用真實(shí)的數(shù)據(jù)信息來讓供電企業(yè)的內(nèi)部員工了解到怎樣操作才是正確的；用真實(shí)的數(shù)據(jù)來為員工樹立起明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣；運(yùn)用真實(shí)的數(shù)據(jù)來制定出供電企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、供電管理計(jì)劃以及工作環(huán)境；運(yùn)用數(shù)據(jù)信息來輔助檢查工作的順利開展。

（2）操作性原則。將供電企業(yè)已有的管理模式與規(guī)章制度順利的轉(zhuǎn)換成為操作性措施，確保內(nèi)部員工做到有章可循、有制可依。

（3）細(xì)化原則。要將安全生產(chǎn)的管理工作細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分，并且根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營現(xiàn)狀來決定好縱向或橫向計(jì)劃，并且要凸顯出主要控制環(huán)節(jié)中的控制要點(diǎn)。

4供電企業(yè)安全精細(xì)化的管理措施

（1）安全制度管理精細(xì)化。對(duì)于新行業(yè)形勢(shì)中的供電企業(yè)來說，規(guī)章制度才是確保安全生產(chǎn)精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)保證，企業(yè)管理者必須要根據(jù)自身的生產(chǎn)實(shí)際來進(jìn)一步完善現(xiàn)有的安全管理制度，讓企業(yè)內(nèi)部的工作人員可以按照一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行作業(yè)。供電企業(yè)規(guī)章制度的完善是安全生產(chǎn)精細(xì)化管理的重中之重，完善且科學(xué)化的規(guī)章制度一方面能夠確保供電企業(yè)朝向正確的經(jīng)營目標(biāo)所高效運(yùn)作，另一方面還可以幫助供電企業(yè)根據(jù)當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境來及時(shí)的調(diào)整自身的安全管理模式。首先，供電企業(yè)的管理者要充分發(fā)揮出規(guī)章制度的應(yīng)用價(jià)值，要運(yùn)用制度來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)安全管理環(huán)節(jié)，確保所有工作人員都可以詳細(xì)的了解自身的安全管理職責(zé)；其次，企業(yè)管理者要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上提高安全管理標(biāo)準(zhǔn)的明確性與精準(zhǔn)性，要讓內(nèi)部員工做到有章可循，深入的認(rèn)識(shí)到自己身上所存在的問題和不足之處；最后，供電企業(yè)的管理者還要盡快形成一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的管理格局，要為安全生產(chǎn)精細(xì)化管理工作的順利落實(shí)打下良好的基礎(chǔ)，以此來提升供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。

（2）安全教育培訓(xùn)精細(xì)化。首先，供電企業(yè)的管理者要進(jìn)一步落實(shí)理論教育，為內(nèi)部員工多提供一些參與現(xiàn)場(chǎng)操作與實(shí)踐訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，要將安全規(guī)程中的內(nèi)容落實(shí)到供電企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。在這里需要注意的是，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能多的引入一些優(yōu)秀的管理模式，讓處于生產(chǎn)第一線的基層職工牢記安全生產(chǎn)知識(shí)，人人都要做到熟練應(yīng)用安全技術(shù)，在第一時(shí)間就可以準(zhǔn)確的判斷和甄別在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所存在的安全隱患，掌握正確的自我防護(hù)能力；其次，供電企業(yè)的管理者還要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上完善安全培訓(xùn)的教育內(nèi)容，根據(jù)工作者的喜好和想法來創(chuàng)新培訓(xùn)方法，充分運(yùn)用好平時(shí)的早會(huì)、午休時(shí)間來開展一些簡單的案例與考評(píng)活動(dòng)，讓職工定期參加《安全生產(chǎn)規(guī)程》的日常考評(píng)，并且將考試成績與員工的薪資水平緊密的關(guān)聯(lián)到一起，全面增強(qiáng)內(nèi)部員工的安全責(zé)任意識(shí)。

（3）安全監(jiān)督檢查精細(xì)化。供電企業(yè)中的安全監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)要深入到員工的日常生活當(dāng)中，爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工所出現(xiàn)的問題和不足之處，要貼心的去為基層職工解決生活與工作當(dāng)中的困難。除此之外，供電企業(yè)的管理者還要積極的同其他生產(chǎn)單位之間做好溝通與交流工作，要將各個(gè)部門的安全管理現(xiàn)狀及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且要虛心接受和聽取事故單位的意見與想法，要對(duì)安全事故的產(chǎn)生原因與發(fā)展情況展開科學(xué)化的評(píng)估與判斷，避免因處理不當(dāng)而對(duì)安全管理制度帶來負(fù)面影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫念懷.為創(chuàng)建一流的股份制供電企業(yè)而努力奮斗[J].新華出版社,2016(02):105.

[2]張澤,王有輝.“入世”對(duì)發(fā)供電企業(yè)的影響[J].山西電力技術(shù)，2014(05):77.

篇2

【關(guān)鍵詞】架構(gòu)效益信息系統(tǒng)和新技術(shù)利用成本動(dòng)因單機(jī)成本精算標(biāo)準(zhǔn)成本提質(zhì)增效

【中圖分類號(hào)】F275

隨著市場(chǎng)成熟度的提高，要求越來越精細(xì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)令毛利水平逐步降低，物流行業(yè)是為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的行業(yè)，成本管理更是整個(gè)行業(yè)要走的一條路。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)將服務(wù)成本降至社會(huì)平均成本以下，是提升企業(yè)生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證?！皬淖鳂I(yè)鏈條環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，從成本效益提升中挖掘利潤”，這些理念對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)多、固定成本杠桿效應(yīng)顯著的倉碼業(yè)務(wù)尤為重要。本文以一家倉碼單位為例，逐一從結(jié)構(gòu)優(yōu)化、新技術(shù)利用、生產(chǎn)流程優(yōu)化、資源利用效率等方面探討降本增效的空間，這也是響應(yīng)總理號(hào)召的各行各業(yè)“提質(zhì)增效”、“弘揚(yáng)工匠精神”的實(shí)踐和探討。

一、改進(jìn)組織架構(gòu)設(shè)置，突顯架構(gòu)效益

從成本動(dòng)因來講，企業(yè)的管理成本、溝通成本、人力資源和辦公資源配置成本，與它的組織架構(gòu)設(shè)置有很大關(guān)系。一般而言，完整的組織架構(gòu)包括操作部門、營銷部門和管理部門，資源投入呈梯型分布。

對(duì)于倉碼單位，操作部門無疑是資源投入最大的、與作業(yè)流程最密切的部門，進(jìn)行部門設(shè)置時(shí)應(yīng)充分考慮作業(yè)流程銜接，以及所需的資源調(diào)配權(quán)。隨著業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和倉碼系統(tǒng)的推廣實(shí)施，各倉碼單位的作業(yè)流程已大致相同，而操作部門設(shè)置有兩種不同的模式：

模式一：操作部門設(shè)置簡明清晰，由商務(wù)部和操作中心兩大主線統(tǒng)管操作流程。

以這家倉碼單位為例，其圍繞業(yè)務(wù)中心，逐步實(shí)施功能化組合，將原來分散在不同部門的計(jì)劃功能、船舶調(diào)度、機(jī)械調(diào)度、集裝箱管理等功能集中在操作中心，集中生產(chǎn)要素，縮短管理鏈條和溝通環(huán)節(jié)，從而形成生產(chǎn)合力，提高作業(yè)效率?，F(xiàn)1.5萬噸的散貨鋼材船最快可在25個(gè)小時(shí)內(nèi)完成卸船作業(yè)，比上年提高了300%，而且管理扁平化、管理成本明顯下降。

模式二：功能定位精細(xì)化，除商務(wù)部外，操作按作業(yè)流程細(xì)分為操作中心（計(jì)劃控制）、理貨箱管部、操作部、倉儲(chǔ)部等不同功能定位的部門。

同一作業(yè)流程，切割出的部門越多，功能定位越精細(xì)化，這種模式有利于激發(fā)各部分形成更專業(yè)、細(xì)致的操作流程和規(guī)則，培養(yǎng)管理人才梯隊(duì)。不足之處是作業(yè)信息流在部門間的銜接點(diǎn)增加，信息鏈條和管理鏈條變長，因而所需的管理控制點(diǎn)和溝通協(xié)調(diào)成本相應(yīng)增加，為確保各部門功能完整，人力資源和辦公資源需求也相應(yīng)增加。

“管理沒有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤”，組織架構(gòu)并非越精簡越好或越精細(xì)越好，而是各有利弊。在公司發(fā)展的不同階段，應(yīng)評(píng)估選擇不同的、合適的組織架構(gòu)模式，此外，還應(yīng)保持發(fā)展的眼光，持續(xù)分析、完善公司組織架構(gòu)。

二、信息系統(tǒng)和新技術(shù)應(yīng)用對(duì)成本效益的影響

近年來，行業(yè)內(nèi)的倉碼單位都在持續(xù)改進(jìn)倉碼板塊信息系統(tǒng)和技術(shù)，例如：倉碼系統(tǒng)、E-MIS系統(tǒng)、電子閘口、自動(dòng)吊具等，但信息系統(tǒng)和新技術(shù)投入使用，不等于馬上提高生產(chǎn)效率和成本效益，系統(tǒng)還需要人來開發(fā)運(yùn)用。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)同樣的系統(tǒng)資源，應(yīng)用的程度不同，或者與作業(yè)流程、內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化的相互配合、相互促進(jìn)程度不同，則發(fā)揮的效用有很大差異。

1.倉碼系統(tǒng)接受艙單信息的應(yīng)用技術(shù)差異

為便于與外界信息的對(duì)接，信息系統(tǒng)大多預(yù)留了必要的信息輸入/輸出接口。在開始倉碼裝卸船作業(yè)前，倉碼系統(tǒng)首先接收的是船舶艙單信息。目前行業(yè)內(nèi)倉碼單位接收模式分類如下：

模式一：與船公司溝通協(xié)調(diào)，要求船公司艙單信息以TXT文檔格式形式Email對(duì)接，直接導(dǎo)入倉碼系統(tǒng)；

模式二：與船公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，接收艙單信息倉碼系統(tǒng)，或開放端口由船公司駐點(diǎn)人員直接輸入艙單信息。

模式三：根據(jù)船公司的艙單信息（紙面或郵件），由文件中心專門人員錄入到倉碼系統(tǒng)。

這三種不同的模式對(duì)操作成本和人力需求自然不同。接收信息的模式值得探究，輸出信息的模式同樣有發(fā)揮的空間，如某倉碼與某國際大型船公司建立了數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接，將其當(dāng)天的集裝箱進(jìn)場(chǎng)和裝船等信息通過EDI系統(tǒng)直接導(dǎo)入國際大船公司信息系統(tǒng)，既避免了信息的重復(fù)錄入，又提高了準(zhǔn)確率。

可見，對(duì)同一系統(tǒng)的具體應(yīng)用還有很大潛力，即可積極與外部機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)調(diào)，從系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)用中挖掘更多有利于提升成本效益的方法。

2.通過技術(shù)改造和新技術(shù)應(yīng)用，突破吞吐瓶頸

舉一個(gè)比較形象的比喻，碼頭的生產(chǎn)能力主要取決于“口+喉嚨+肚子”，“口”反映碼頭裝卸船和閘口車流量的能力，“喉嚨”反映碼頭前沿堆場(chǎng)周轉(zhuǎn)的能力，“肚子”反映后方堆場(chǎng)/倉庫存儲(chǔ)、操作的能力。通過過往建設(shè)倉碼的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，會(huì)存在一部分資源投入后得到提升，但受限于另一部分資源而未能發(fā)揮協(xié)同效益，制約了產(chǎn)能。其中，“口”的限制是最常見的。

先看碼頭裝卸船的能力：如很多內(nèi)河私人小型碼頭單位，不僅受岸線資源制約，而且設(shè)備比較老舊，機(jī)械操作人員熟練度不高，岸吊裝卸效率僅為每小時(shí)8～10個(gè)自然柜，種種因素令市場(chǎng)有貨量卻難以接收、消化，對(duì)于這種岸線資源非常有限的情況下私人碼頭，提高岸邊作業(yè)效率是突破吞吐瓶頸的關(guān)鍵，一方面可以通過機(jī)械改造或優(yōu)化、另一方面培養(yǎng)或外聘熟練的技術(shù)人員，最大限度地減少船舶候港、裝卸時(shí)間。又如一些時(shí)間較久的中型倉碼單位，主要是對(duì)舊的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行更新改造，例如將舊門座機(jī)人力掛鉤改造為電子自動(dòng)吊具后，裝卸效率提升到每小時(shí)20～30個(gè)自然柜（平均2～3分鐘/自然柜），比人工掛鉤每柜節(jié)約1分鐘的操作時(shí)間，作業(yè)效率約提升30%，而且節(jié)約了人力掛鉤成本，加強(qiáng)了作業(yè)安全。最后再看看近年新投資建設(shè)的大型沿海倉碼單位，一般均使用更先進(jìn)的碼頭岸橋裝卸船，每橋每小時(shí)最高可裝卸105個(gè)自然柜，是中、小型碼的5倍以上。可見技術(shù)應(yīng)用不一樣，作業(yè)效率和產(chǎn)出效益大有不同。

再看閘口車流量的能力：比較理想的閘口設(shè)置是進(jìn)出車輛分流、行政車輛和操作車輛分流。如果個(gè)別運(yùn)作成熟的碼頭難以拓展道路、取得相應(yīng)的資源條件，則可依靠先進(jìn)技術(shù)提升閘口通過能力。比如有很多倉碼單位，通過投入資金對(duì)原有閘口實(shí)施改造，建成現(xiàn)用的大門閘口與集裝箱號(hào)、車牌號(hào)采集系統(tǒng)，每套設(shè)備都有專屬的計(jì)算機(jī)終端連接到公司的中心服務(wù)器，與倉碼系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，使集裝箱、堆場(chǎng)等信息迅速傳輸?shù)酱a頭各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了各部門各環(huán)節(jié)間的配合。出入口處安裝的地磅，可以利用車輛交接單的空隙完成過磅工作，前方指示屏幕能方便司機(jī)查看。閘口改造后，運(yùn)輸車輛進(jìn)出閘時(shí)間由原來約2分鐘/車大幅縮短為約1分鐘/車。隨著拖車司機(jī)對(duì)閘口操作的進(jìn)一步熟悉，效率有望提高到30秒/車。

這些例子啟發(fā)了通過分析瓶頸在哪里，找到突破口，將信息系統(tǒng)和新技術(shù)運(yùn)用好、運(yùn)用到位，提升作業(yè)效率、提升效益還是有空間的。

3.挖掘系統(tǒng)信息隱藏的功能，為優(yōu)化流程、分析決策提供數(shù)據(jù)支持

倉碼各個(gè)環(huán)節(jié)的操作人員在倉碼系統(tǒng)中記錄了所負(fù)責(zé)的信息，信息銜接后形成整個(gè)作業(yè)流程，積累成一個(gè)很有價(jià)值的、龐大的信息庫。例如，無功作業(yè)翻箱率這個(gè)數(shù)據(jù)，是安排堆位計(jì)劃、進(jìn)行作業(yè)效率分析、計(jì)算倉碼標(biāo)準(zhǔn)成本時(shí)非常重要的信息。操作中心利用倉碼系統(tǒng)信息找到了統(tǒng)計(jì)方法：系統(tǒng)中記錄了每一項(xiàng)移箱動(dòng)作（目標(biāo)是移動(dòng)哪一個(gè)箱，中間牽動(dòng)了多少個(gè)無功的翻箱動(dòng)作），通過系統(tǒng)信息輸出、加工就可以得出無功翻箱率，而不需要在堆場(chǎng)旁人工抽樣統(tǒng)計(jì)。

這啟示不能僅滿足于用倉碼系統(tǒng)處理作業(yè)，更要從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱藏的功能，有意識(shí)地積累有分析參考價(jià)值的信息，總結(jié)形成規(guī)律、指導(dǎo)實(shí)踐，從而提升計(jì)劃的科學(xué)性和企業(yè)的成本效益。

三、優(yōu)化作業(yè)流程，從作業(yè)鏈中挖掘成本效益

本著提質(zhì)增效和“弘揚(yáng)工匠精神”，目前行業(yè)內(nèi)倉碼單位都持續(xù)實(shí)施對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化改造，增加計(jì)劃環(huán)節(jié)，加上視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，改變了過去碼頭作業(yè)的隨機(jī)模式和現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃控制模式，提高了碼頭資源調(diào)配的能力和效率：

裝/卸船：提前（約1天）接收船舶艙單信息――提前進(jìn)行泊位計(jì)劃、大堆位計(jì)劃和機(jī)械準(zhǔn)備――船舶到位――艙單最終鎖定――信息對(duì)碰，系統(tǒng)顯示從指定的堆位提柜（裝船）/按輸入系統(tǒng)的計(jì)劃方法派堆位（卸船）――調(diào)度機(jī)械作業(yè)――堆位核銷――走船離場(chǎng)

實(shí)際工作中，上述環(huán)節(jié)還可以再細(xì)分為許多作業(yè)細(xì)節(jié)，倉碼單位也結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)提煉規(guī)律、持續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)出優(yōu)化的亮點(diǎn)：

1.加強(qiáng)和客戶、船公司的溝通，在提箱時(shí)盡量安排提取翻箱量少的箱號(hào)；了解箱的安排，對(duì)即將裝船的箱做好堆位安排，減少移箱、翻箱動(dòng)作。比如通過與客戶、船公司的溝通，盡可能岸吊上拖車，直接離場(chǎng)到工廠裝貨，減少了“場(chǎng)內(nèi)拖車――吉柜入堆――機(jī)械作業(yè)上外拖車”的作業(yè)環(huán)節(jié)，降低堆場(chǎng)和機(jī)械壓力。

2.緊密銜接內(nèi)部作業(yè)流程，縮短信息流。如龍門吊上設(shè)置系統(tǒng)終端，龍門吊操作手作業(yè)后直接核銷集裝箱堆位，與同行相比，較少了操作手用對(duì)講機(jī)反饋到操作中心核銷堆位的環(huán)節(jié)，也提高準(zhǔn)確率。

3.對(duì)質(zhì)量高、信譽(yù)好的大客戶或拖車公司，通過特定的單證流轉(zhuǎn)和信息傳遞方法來加快作業(yè)效率。如對(duì)大客戶的卸船重箱，憑客戶提供的卸船清單，按提單號(hào)直接辦理“重出吉回”，費(fèi)用由客戶托收。業(yè)務(wù)完成的提貨單，全交由客戶統(tǒng)一發(fā)放給客戶和司機(jī)。這種操作流程一方面減少了排隊(duì)辦單的時(shí)間和車輛進(jìn)場(chǎng)后的作業(yè)環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率；另一方面也有利于舒緩碼頭區(qū)內(nèi)外的交通壓力，減少倉碼公司承擔(dān)的貨物提貨風(fēng)險(xiǎn)。

雖然這僅僅是作業(yè)流程細(xì)節(jié)的一些改進(jìn)，但對(duì)資源使用效率、成本效益、服務(wù)質(zhì)量影響深遠(yuǎn)，只要以成本管理為主線進(jìn)行細(xì)致梳理和總結(jié)，減少重復(fù)操作環(huán)節(jié)，為每一項(xiàng)操作提供精確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同樣可以幫助企業(yè)合理控制成本、提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效益。

四、利用單機(jī)成本精算和技術(shù)應(yīng)用，提升資源運(yùn)用效益

機(jī)械成本是倉碼業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成本因素，單機(jī)產(chǎn)值與能耗直接影響企業(yè)發(fā)展的規(guī)模與收益。經(jīng)過各類機(jī)械常見費(fèi)用的研究，設(shè)計(jì)出單機(jī)核算表格（如表1）。

這樣就可以從單機(jī)成本入手，逐步積累數(shù)據(jù)，分析異動(dòng)情況，加強(qiáng)機(jī)械成本的控制，制定單機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)能耗與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)值。在單機(jī)成本數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用中，還有以下思路：

1.利用系統(tǒng)信息，提高單機(jī)成本核算效率

在現(xiàn)階段，我們可以借助倉碼系統(tǒng)、E-MIS系統(tǒng)、BIS系統(tǒng)功能，改變手工統(tǒng)計(jì)單機(jī)產(chǎn)值與能耗的現(xiàn)狀，提高信息效率。好的系統(tǒng)還有賴于我們規(guī)范、應(yīng)用，才能發(fā)揮更大的效益。

2.加強(qiáng)作業(yè)記錄，輔助統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)

優(yōu)化裝卸船作業(yè)記錄表、龍門吊工作表等輔助工具，對(duì)每臺(tái)岸吊/龍門吊及其操作手的作業(yè)進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，得到單船單機(jī)效率，對(duì)成本效益分析和對(duì)機(jī)械使用、操作手的評(píng)價(jià)有很大作用。這說明如操作部門有意識(shí)地做好生產(chǎn)運(yùn)作記錄，可以更好為制定標(biāo)準(zhǔn)定額消耗指標(biāo)積累原始數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)成本管理工作。

3.結(jié)合單機(jī)成本效益信息，為日后機(jī)械選購、分析評(píng)價(jià)提供依據(jù)

舉一個(gè)例子，目前碼頭修理維護(hù)費(fèi)用主要在吊具鋼絲繩、電纜、輪胎等方面，而這些修理維護(hù)費(fèi)用與設(shè)備本身有很大關(guān)聯(lián)。同類的門座機(jī)，采用電纜供電還是采用集電器供電，在維修費(fèi)用方面就有很大差異：電纜價(jià)格高（約800元/米），易遭盜竊，監(jiān)管成本高，而且損壞時(shí)很難修補(bǔ)，如置換則花費(fèi)數(shù)萬元；而集電器只需1 000多元/個(gè)，一般使用壽命1～2年，相關(guān)維修費(fèi)用可大大節(jié)約。

五、對(duì)成本管理工作的進(jìn)一步思考

成本控制不僅僅是財(cái)務(wù)部門和操作部門的事情，而是需要各個(gè)部門甚至外界機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和努力。在企業(yè)內(nèi)部，成本管理理念需要加以宣傳、推廣，還需要定期分析、考評(píng)和激勵(lì)等管理機(jī)制的配合，同時(shí)需要全員成本管理意識(shí)有所增強(qiáng)。例如在作業(yè)安排和操作時(shí)，需要操作管理人員主動(dòng)考慮到成本因素，主動(dòng)提出對(duì)標(biāo)桿成本、操作可行性分析等信息的需求。

外部機(jī)構(gòu)對(duì)我們的成本管理也有很大的影響力，如客戶、供應(yīng)商、相關(guān)政府部門等。我們可以從“雙贏”的角度尋找方法，如優(yōu)惠政策、社會(huì)影響力等，引導(dǎo)外部機(jī)構(gòu)配合我們的成本管理工作。例如給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠鼓勵(lì)客戶重出重回，減少吉進(jìn)、卸柜、堆存、裝柜、吉出一系列環(huán)節(jié)，從而減輕堆場(chǎng)、閘口壓力以及裝卸成本?！氨娙耸安窕鹧娓摺保{(diào)動(dòng)每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)人的積極性，提升成本效益就有更多的可能性。

因此，最終需要建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理的構(gòu)想，首先要夯實(shí)和采集數(shù)據(jù)，即：一要建立《賬務(wù)核算管理辦法》、《三項(xiàng)費(fèi)用賬務(wù)處理規(guī)范》等來規(guī)范成本費(fèi)用數(shù)據(jù)的開支范圍和核算，采集對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的口徑規(guī)范，進(jìn)行核算、統(tǒng)計(jì)管理；二要有比較先進(jìn)的系統(tǒng)和工具來做實(shí)際數(shù)的采集和比較分析；三要建立在流程比較標(biāo)準(zhǔn)、比較優(yōu)化合理的基礎(chǔ)上，否則測(cè)算出來的標(biāo)準(zhǔn)成本并不標(biāo)準(zhǔn)，反而誤導(dǎo)了操作和評(píng)價(jià)。

然而這只是成本管理工作的第一步――夯實(shí)和采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)。第二步是準(zhǔn)確核算每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)成本，為客戶制定跨板塊的、低成本的物流方案提供依據(jù)。而這又回到作業(yè)成本法備注下的標(biāo)準(zhǔn)成本管理問題上，因?yàn)槭紫纫蟾鱾€(gè)板塊能正確細(xì)分、清晰界定每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本，進(jìn)而界定單一產(chǎn)品的成本，認(rèn)清成本水平在同行業(yè)中所處位置，以及它存在的合理性和必然性。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，根本無法計(jì)算整體物流方案這類一體化產(chǎn)品的成本是多少、報(bào)價(jià)應(yīng)該是多少、利潤是多少，更無從談內(nèi)部交易價(jià)格是按成本水平結(jié)算還是按市場(chǎng)水平結(jié)算、利潤如何分享這些問題。

因此成本管理是一個(gè)長期的、需要多方共同努力的課題，需要分階段、有計(jì)劃地研究解決。在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，逐個(gè)切入每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行成本細(xì)分和環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)成本界定工作，進(jìn)而清晰界定單一板塊產(chǎn)品的成本；接下來再從線到面、從板塊內(nèi)到板塊間，逐步清晰一體化產(chǎn)品成本的構(gòu)成。通過有計(jì)劃的、持續(xù)推進(jìn)的工作，逐步實(shí)現(xiàn)板塊標(biāo)準(zhǔn)成本管理、一體化產(chǎn)品成本管理的構(gòu)想。持續(xù)提質(zhì)增效、提升成本效益，就是從成本動(dòng)因管理開始、從細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)管理開始、從“每個(gè)人”參與成本管理開始，貫穿于企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程，細(xì)分目標(biāo)、分階段去積累和突破，建立各板塊標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系的構(gòu)想。

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篇3

【關(guān)鍵詞】水電；機(jī)電物資；管理效率

0.前言

近幾年來，在社會(huì)發(fā)展中，人們對(duì)于水利水電工程項(xiàng)目不斷重視，機(jī)電物資的管理作為各項(xiàng)工程中不可缺少的一部分，尤其在水利水電工程項(xiàng)目中更是發(fā)揮著無與倫比的優(yōu)勢(shì)。水利水電建設(shè)項(xiàng)目中的機(jī)電物資管理作為水電站開發(fā)實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)和工程利潤的核心所在，其在工作中加強(qiáng)成本控制至關(guān)重要，對(duì)于整個(gè)工程建設(shè)而言也有著極為重要的作用與意義。我國機(jī)電物資管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化主要是采用合理的管理思想、管理方法及現(xiàn)代化管理技術(shù)與手段，并且對(duì)大型水電開發(fā)公司進(jìn)行發(fā)電的全過程運(yùn)用高效及合理的現(xiàn)代化管理方法，從而進(jìn)一步的提高大型水電開發(fā)公司的機(jī)電物資管理方法的效益和質(zhì)量水平等過程。

1.機(jī)電物資的管理方法

提高大型水電開發(fā)公司的管理理念是，應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈鋵?shí)到公司的管理要求，根據(jù)機(jī)電物資的實(shí)際情況，對(duì)機(jī)電物資管理進(jìn)行規(guī)范化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。應(yīng)建立和完善一整套適合大型水電開發(fā)公司的機(jī)電物資管理制度、程序和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。使機(jī)電物資管理邁向新臺(tái)階，取得明顯的管理成效。從而，對(duì)于一般大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資的供應(yīng)及管理，可以直接的保證物資材料的質(zhì)量及品質(zhì)，使機(jī)電物資管理能有序、高效、低耗的安全穩(wěn)定運(yùn)作，因此，為了公司能更好管理機(jī)電物資，實(shí)行以下幾種方法管理：

1.1不動(dòng)資產(chǎn)管理

一般不動(dòng)資產(chǎn)的管理主要是設(shè)備，其包括設(shè)備的采集，維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行、檢測(cè)及管理。制定一定的管理目標(biāo)和相關(guān)制度、規(guī)范及各種各樣設(shè)備的管理制度，確保設(shè)備在運(yùn)行時(shí)的安全、完整及不斷穩(wěn)定增值，保證機(jī)電物質(zhì)設(shè)備的正常運(yùn)行，避免設(shè)備事故的頻繁發(fā)生，提高設(shè)備的安全和使用期限，從而更好的滿足大型水電開發(fā)公司工程建設(shè)的需要。

1.2流動(dòng)資產(chǎn)的管理

對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)的管理其主要是材料的管理，對(duì)其包括材料的采集、維護(hù)和保養(yǎng)，統(tǒng)一分配及檢查管理相關(guān)部分。建立相應(yīng)機(jī)電物資的管理和相關(guān)制度、規(guī)范材料的采購和管理制度，確保各種材料在工程中的合理分配，從而滿足大型水電開發(fā)公司工程建設(shè)的需要。

1.3現(xiàn)場(chǎng)的管理

對(duì)于這種大型的水電開發(fā)公司來說，現(xiàn)場(chǎng)管理尤為重要。工作人員巡視和檢查機(jī)電設(shè)備材料時(shí)，應(yīng)間隔1小時(shí)就巡視檢查一遍，避免機(jī)電材料損壞不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；同時(shí)為保障國家、公司財(cái)產(chǎn)和人生安全兢兢業(yè)業(yè)工作；因此，公司應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員提前進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并且要搞好安全宣傳，增強(qiáng)安全意識(shí)，減少或杜絕事故的發(fā)生。

2.加強(qiáng)機(jī)電物資成本費(fèi)用控制

成本管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及部門廣，實(shí)施手段多，實(shí)踐時(shí)間長，因此，機(jī)電物資的成本管理人員不僅要根據(jù)定額，更要根據(jù)企業(yè)自身情況，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，安排計(jì)劃，在實(shí)施中進(jìn)行控制，并核算實(shí)際成本與計(jì)劃成本的差額，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)?，大型水電開發(fā)公司的機(jī)電物資成本控制的好與壞，會(huì)直接到公司及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的好與壞。對(duì)于大型水電開發(fā)公司來說，除了節(jié)約一分錢，就會(huì)獲得一分利以外，還需要每一位員工堅(jiān)定信心、同心協(xié)力、積極配合，需要科學(xué)的控制費(fèi)用，準(zhǔn)確的管理及獎(jiǎng)罰分明等方式，才能更好的、有效的控制成本。

2.1制定一個(gè)科學(xué)、合理的控制成本報(bào)告制度

應(yīng)制定正式的成本報(bào)告，并且向有關(guān)部門進(jìn)行分送。制定報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)以成本管理原則為主要信息，同時(shí)要區(qū)分機(jī)電物資的可控制費(fèi)用和不可控制的費(fèi)用，對(duì)其制定報(bào)告最好以表格形式來表示，能讓有關(guān)部門依據(jù)報(bào)告，可以對(duì)自己管理的項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確的了解及掌控，若出現(xiàn)問題，就可以深入調(diào)查并采取相應(yīng)的控制措施等。建立一個(gè)完善的成本控制制度，能很好的控制機(jī)電物資成本，有效的提高成本的監(jiān)控工作，能為機(jī)電物資成本提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

2.2進(jìn)行相應(yīng)成本的調(diào)查，采取相應(yīng)的措施

對(duì)于成本控制中可能會(huì)存在一些相應(yīng)的問題，對(duì)此就應(yīng)該采取相應(yīng)的、針對(duì)性的措施，來應(yīng)對(duì)。一些問題的出現(xiàn)就應(yīng)該有針對(duì)性的采取措施，調(diào)查實(shí)際情況，分辨嚴(yán)重的程度，有關(guān)部門和人員進(jìn)行研究和討論，從而提出各種方案進(jìn)行對(duì)比分析，最終選取優(yōu)秀方案，合理的執(zhí)行優(yōu)秀方案，過程中進(jìn)行檢查監(jiān)督。對(duì)方案的實(shí)現(xiàn)之后，檢查機(jī)電物資成本的經(jīng)濟(jì)效益，是否能達(dá)到預(yù)期成本控制的管理要求。

2.3機(jī)電物資成本效益與獎(jiǎng)罰制度緊密聯(lián)系

對(duì)于一般的公司和企業(yè)來說，必須有健全的獎(jiǎng)罰制度，才能更好的促進(jìn)員工的積極性。對(duì)于一些公司及企業(yè)的員工應(yīng)該采取獎(jiǎng)罰工資制度來激勵(lì)員工的作用；然而對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)來說，可從業(yè)績上來進(jìn)行精神鼓勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)，從而，完善大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資的成本費(fèi)用的控制。

2.4加強(qiáng)機(jī)電物資現(xiàn)場(chǎng)管理和控制

對(duì)于大型水電開發(fā)公司的機(jī)電物資應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的、統(tǒng)一的管理制度，機(jī)電物資計(jì)劃應(yīng)按照整體的計(jì)劃：年度、季度、月份和周計(jì)劃來進(jìn)行合理的制定。機(jī)電物資材料需要總體規(guī)劃由各項(xiàng)工程來進(jìn)行規(guī)劃匯總而形成，是機(jī)電物資依據(jù)的總體管理規(guī)劃，以上均由公司及企業(yè)的有關(guān)部門來合理、規(guī)范制定。對(duì)于部分機(jī)電物資規(guī)劃進(jìn)行時(shí)間分段的管理，如汛期物資儲(chǔ)備等等，對(duì)此每次機(jī)電物資的數(shù)量，根據(jù)不同時(shí)間和不同條件進(jìn)行從前到后的準(zhǔn)確、合理的制定，對(duì)物資規(guī)劃要求嚴(yán)格與其機(jī)電工程進(jìn)度來統(tǒng)一規(guī)劃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的出現(xiàn)，要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整、防患。

2.5對(duì)重復(fù)使用的周轉(zhuǎn)材料實(shí)行租賃管理

我們對(duì)各種各樣能夠重復(fù)使用的物資，應(yīng)對(duì)內(nèi)部和對(duì)外部實(shí)行租賃。機(jī)電物資租賃時(shí)，須嚴(yán)格的檢驗(yàn)，避免一些設(shè)備的損壞和短少而進(jìn)行的物資賠償費(fèi)用。因此，機(jī)電物資租賃產(chǎn)生的效益變得更加直觀性。對(duì)機(jī)電物資材料實(shí)行統(tǒng)一、合理、科學(xué)的儲(chǔ)存管理方式可以更好的促進(jìn)大型水電開發(fā)公司管理水平的不斷提高。

3.加強(qiáng)機(jī)電物資管理確保暢通

加強(qiáng)機(jī)電物資管理工作，提升公司的管理水平，建立集中、規(guī)范、高效的機(jī)電物資供應(yīng)保障體系，確保機(jī)電物資按質(zhì)、按量、按時(shí)供應(yīng)；合理節(jié)約采購成本；將機(jī)電物資實(shí)際耗量控制在合理范圍內(nèi)，降低工程成本和工程造價(jià)。 對(duì)于大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資管理應(yīng)按公司及企業(yè)的要求，一是，計(jì)劃的編制必須堅(jiān)持“實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡”的原則，以計(jì)劃管理為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)和落實(shí)為手段，發(fā)揮集團(tuán)化采購優(yōu)勢(shì)，積極參與集團(tuán)信息化建設(shè)，共享集團(tuán)信息化平臺(tái)成果。利用好集團(tuán)電子化采購平臺(tái)，全面打造“業(yè)務(wù)公開、過程受控、全程在案、永久追溯”的物資采購陽光工程。二是，以采購管理為重點(diǎn)，理順采購流程關(guān)系，完善管理體制機(jī)制體系，全面提升管理水平?；拘纬蛇m應(yīng)大型水電開發(fā)的采購管理體系，高質(zhì)高效，為大型水電開發(fā)全面實(shí)施物資供應(yīng)保障打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制。逐步實(shí)現(xiàn)“歸口管理、集中采購、聯(lián)合儲(chǔ)備、降本增效”的目標(biāo)，形成適合公司的采購管理模式。四是，不斷完善機(jī)電物資的供應(yīng)過程管理，重點(diǎn)在物資計(jì)劃管理、采購管理、庫存管理、核銷管理的制度實(shí)施落實(shí)，做到常態(tài)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。梳理各種制度及要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類計(jì)劃進(jìn)行表格化，做到一目了然，及時(shí)檢查及上報(bào)，以維護(hù)制度及計(jì)劃的嚴(yán)肅性。五是，加強(qiáng)采購人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)。采購人員在機(jī)電物資管理活動(dòng)中要遵章守法，提高采購人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以提升管理水平為目的，使之按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作。積極引進(jìn)專業(yè)化程度較高的物資采購人員組建物資采購專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物資采購的科學(xué)化。

4.結(jié)論

綜上所述，本文闡述了對(duì)我國如何提高大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資管理效率進(jìn)行研究，對(duì)于大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資管理效率應(yīng)該逐步升級(jí)，從而能夠確保我國大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資管理能更好服務(wù)于國家及社會(huì)，保證國家和企業(yè)的工程建設(shè)全面發(fā)展。提高大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資管理效率是一項(xiàng)整體性管理工作，綜合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、供應(yīng)商產(chǎn)能、物資庫存、主要原材料價(jià)格走勢(shì)等因素，是發(fā)揮集團(tuán)集約優(yōu)勢(shì)，保障公司機(jī)電物資供應(yīng)，保證采購質(zhì)量，控制采購成本，提高公司總體經(jīng)濟(jì)效益的重要途經(jīng)，通過開展提高機(jī)電物資管理效率工作，加快推進(jìn)企業(yè)管理方式，進(jìn)一步向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步消除管理短板，鞏固提高機(jī)電物資管理效率成果。因此，提高大型水電開發(fā)公司機(jī)電物資管理效率是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大利潤的重要手段。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

篇4

引言

去年年底，網(wǎng)上開始流傳《勁霸總裁洪忠信致員工的一封信》，并引發(fā)熱烈探討。據(jù)說福建省省長蘇樹林對(duì)此信件做了批示，希望各個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

公開信中，面對(duì)勁霸遭遇的有史以來最嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑，洪總認(rèn)為：勁霸目前存在的內(nèi)部管理和工作作風(fēng)問題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場(chǎng)打擊。

公開信部分內(nèi)容摘錄如下：

……再不面對(duì)我們自身的問題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想；我們的價(jià)值觀也僅僅成為一個(gè)掛在墻上的口號(hào)。

我們?yōu)榻K端提供POP，由三大系統(tǒng)合作完成。本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項(xiàng)很簡單的工作，卻因?yàn)樨?zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤……不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開了無數(shù)次，依舊無法推進(jìn)工作……這件事情最終不得不開全體高管會(huì)議進(jìn)行裁定。

我們的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)本應(yīng)是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因?yàn)楸疚坏墓ぷ餍膽B(tài)和簡單的KPI導(dǎo)向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復(fù)推脫，互相責(zé)怪，為一件小事情居然郵件來回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調(diào)停。

……供應(yīng)鏈貨期項(xiàng)目進(jìn)行了一年，目標(biāo)是為了縮短供應(yīng)周期、按照市場(chǎng)需求準(zhǔn)時(shí)交貨，而結(jié)果是什么？結(jié)果是每一個(gè)與貨期有關(guān)的部門都給自己留了更多的時(shí)間，計(jì)算出來有些產(chǎn)品的加工周期長達(dá)半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費(fèi)者、客戶角度的工作導(dǎo)向？我認(rèn)為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。

……甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進(jìn)行，以所謂職責(zé)明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負(fù)責(zé)任的說辭。

符合勁霸價(jià)值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，其次要在遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠正直挺身而出……

以不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取的態(tài)度工作……你不是勁霸一員，我會(huì)毫不客氣地請(qǐng)你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無功但求無過，你也不是勁霸的一員，我也會(huì)請(qǐng)你離開……

……

本人認(rèn)為，該網(wǎng)絡(luò)公開信是否100%真實(shí)不是最重要的，關(guān)鍵在于指出了行業(yè)普遍存在的管理問題。這種亂象一樣存在于鞋、皮具、家紡、腕表、百貨公司，甚至非服飾行業(yè)，這是具備“大時(shí)代”特征的管理焦點(diǎn)。

因此，本篇長文只是以此為契機(jī)，針對(duì)“公開信”指出的共通弊病，進(jìn)行深刻思索，進(jìn)而找出解決問題的全新思路與全新方案。

因此，本文的目的絕不是“炮轟勁霸”，“反擊洪總”，而是以 “科學(xué)零售”代替“原始初級(jí)零售管理模式”，提出“零售模式必須科學(xué)化”的管理思想和解決方案。

“科學(xué)零售”源于西方國際零售、國際服飾公司結(jié)合中國本土市場(chǎng)15年的管理體系，是精細(xì)化、精算化、流程化的現(xiàn)代零售管理，是迄今為止最有效的連鎖管控手段。它少有書籍，大學(xué)不設(shè)專業(yè)，只源自國際零售公司的長期企業(yè)實(shí)戰(zhàn)。

改革開放至今，服飾行業(yè)走過了30多年，企業(yè)經(jīng)營模式不斷改變升級(jí)，從最初的制造工廠、批發(fā)散戶，到品牌授權(quán)、加盟，到今天的自設(shè)專柜、專賣店；從重視布料工藝，到進(jìn)軍時(shí)尚設(shè)計(jì)，到今日終端制勝……時(shí)代不同，市場(chǎng)改變，只有那些一次次迎合了服飾行業(yè)發(fā)展變革的企業(yè)，才能成功走到今天。

2012年以來，市場(chǎng)、利潤、競(jìng)爭(zhēng)、員工諸多不利因素，激化了公開信中所指的各種管理矛盾。這是服飾行業(yè)現(xiàn)有初級(jí)、原始零售模式中，存在的各種弊病與“市場(chǎng)要求”的激烈沖突。不管這種舊有模式是多少年經(jīng)驗(yàn)的累積，過去企業(yè)依靠它創(chuàng)造了多少利潤和市場(chǎng)，不管它被多少所謂的名家大師推崇，均不能改變“不科學(xué)”管理的本質(zhì)。

科學(xué)有其普適性，好比是西醫(yī)，能治療外國人，也一樣能治療中國人。針對(duì)企業(yè)管理，企業(yè)管理者的任務(wù)是如何把“科學(xué)零售”與每一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，重造全新的企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這是一個(gè)令人警醒的信號(hào)，一個(gè)服飾行業(yè)再次到了“經(jīng)營模式變革”的信號(hào)！擊敗企業(yè)的不是市場(chǎng)因素，而是“傳統(tǒng)零售”下的一系列“舊有盈利模式”！

“偉大的文化”是教育出來的？

“偉大的制度”才能成就“偉大的文化”

單純的道德教育、企業(yè)有用嗎？

很多企業(yè)家都認(rèn)為，種種企業(yè)重大疑難的管理問題，多來源于文化價(jià)值觀的問題。尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分員工放棄了優(yōu)秀的文化價(jià)值觀，就迫切認(rèn)為解決問題一定要先從企業(yè)文化價(jià)值觀上入手。你看，偉大的管理者韋爾奇不就是重新塑造了GE的文化嗎？

沒有人能夠否認(rèn)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要性。積極和消極的工作價(jià)值觀，對(duì)結(jié)局的影響巨大。這就如同那個(gè)非洲賣鞋的經(jīng)典故事：積極的人看到的是非洲人沒有鞋子穿，市場(chǎng)一片大好，要大力優(yōu)先占領(lǐng)；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產(chǎn)品一定賣不出去，這個(gè)市場(chǎng)沒啥好開拓的。

問題是：好的價(jià)值觀和企業(yè)文化是如何形成的？

反過來問，難道是人的思想蛻化，導(dǎo)致了“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、互相推諉、不思進(jìn)取”？

再深究一句：是什么導(dǎo)致了思想蛻變？？？

員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導(dǎo)的，那么招聘時(shí)，凡是這種價(jià)值觀的人，都不會(huì)入職。既然員工入職時(shí)沒有這種價(jià)值觀問題，為什么工作一段時(shí)間就出現(xiàn)了，還愈演愈烈？

不少民營企業(yè)的中層和高層，多是長期服役，內(nèi)部提拔，為什么這種與企業(yè)文化背道而馳的風(fēng)氣，成為部分管理者的價(jià)值觀？

如果不深究更深層的原因，認(rèn)為是人的思想出了問題，就要從整頓思想下手，那我們就要問問，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場(chǎng)零票房，太原首映了4場(chǎng)零票房？

雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀(jì)60年代學(xué)雷鋒到現(xiàn)在，差不多50年了。為什么導(dǎo)演和演員煞費(fèi)苦心，拍出自我評(píng)價(jià)還算是優(yōu)秀的道德教化電影，是零票房？

而此前不久上映的一部搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房！

這種對(duì)比至少反映出一個(gè)基本現(xiàn)狀：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無力！

如今，員工塑造、職業(yè)態(tài)度、企業(yè)文化的培訓(xùn)，做了一場(chǎng)又一場(chǎng)；名家講師的錄像碟片，機(jī)場(chǎng)書店播了一年又一年；態(tài)度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業(yè)自費(fèi)購書群發(fā)給員工學(xué)習(xí)，一次又一次……是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認(rèn)可了這種價(jià)值觀，態(tài)度問題就迎刃而解了呢？

恐怕更為真實(shí)的是，培訓(xùn)課堂上充斥的是口頭的應(yīng)付，態(tài)度的無奈，心中的抗拒……中國幾千年的儒家教化，使得我們這個(gè)民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號(hào)和理念！

單一層面的價(jià)值觀、企業(yè)文化的、炒人，恐怕不能徹底、持久、深刻地解決問題！

南轅北轍的制度，掘墓企業(yè)文化

優(yōu)秀企業(yè)文化的根基是什么？

是不是老總倡導(dǎo)了，企業(yè)就具備了？

是不是把文化標(biāo)語貼在辦公室的墻上，貼在廠門口，員工們就擁有了？

為什么我們的企業(yè)倡導(dǎo)偉大文化，常常沒有生根發(fā)芽，總是流于形式呢？

回顧20世紀(jì)90年代初期，很多國企轉(zhuǎn)制為股份制甚至私營企業(yè)，設(shè)備沒有很大的改變，產(chǎn)品沒有很大的改變，員工還是原來的那一群人，僅僅公司機(jī)制改了，企業(yè)就重新煥發(fā)活力，扭虧為盈。說明人的行為更大程度上是受制度影響的。

眾所周知，服飾是市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，誰都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業(yè)無不絞盡腦汁。下面我們就來看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》，看看這家在終端培訓(xùn)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)善待顧客、倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)，是如何貫徹“顧客至上”的文化價(jià)值觀的。

分析一下這個(gè)簡單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來，整個(gè)表格沒有絲毫的尊重之意！

什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！ 一家門店一個(gè)企業(yè)有多少VIP顧客？

積分兌換禮品是對(duì)顧客長期光顧品牌的一種感謝，表達(dá)的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠度營銷的重要手段。結(jié)果呢？

1.整個(gè)表格手續(xù)繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個(gè)小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費(fèi)力，根本不在乎你一個(gè)什么小禮品！

2.本來積分夠了就能兌換，這里卻要店長批示、區(qū)域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時(shí)真金白銀換來的，難道我買衣服的時(shí)候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！

3.兌換禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，收到禮品的七天內(nèi)退回時(shí)務(wù)必保留“原包裝、內(nèi)附說明書以及文件”，“過期不予受理”。如果說連少量的VIP客戶禮品，企業(yè)都不能保證質(zhì)量，那我們倒要問問這家著名的服裝品牌：“你的產(chǎn)品比這禮品多得多，你又該如何確保質(zhì)量？”

禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來是企業(yè)購買禮品質(zhì)量出了問題，不問責(zé)自己，反而給因質(zhì)量要退貨的顧客上設(shè)置千般障礙，這樣的制度能讓員工實(shí)施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對(duì)千夫指！

4.再說說“禮品數(shù)量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因?yàn)闀r(shí)間原因不能早來的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費(fèi)能力的VIP，沒有那個(gè)時(shí)間，也沒有那個(gè)興趣來搶你的禮品！

如是無端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。

這樣的一個(gè)《VIP積分兌換禮品申請(qǐng)表》，看起來很嚴(yán)謹(jǐn)，看起來有制度，但如果終端服務(wù)人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號(hào)都不是。

因此，不要埋怨終端人員服務(wù)顧客的態(tài)度不好，不要指責(zé)員工沒有優(yōu)秀的價(jià)值觀，請(qǐng)問，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？？？

有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，管你總裁、CEO說什么偉大的遠(yuǎn)景。因?yàn)槠髽I(yè)的制度，才是員工行為的第一準(zhǔn)則！

管住心，還是管住行為？

同樣是高舉“顧客至上”旗號(hào)，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務(wù)守則：

1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2.如有疑義，請(qǐng)參照第一條。

為了貫徹這條大多數(shù)員工入職時(shí)都“難以理解”的《顧客服務(wù)總則》，沃爾瑪不僅在內(nèi)部宣揚(yáng)，最關(guān)鍵的是：公司很多管理制度都硬性規(guī)定，甚至嚴(yán)苛規(guī)定。

在這家企業(yè)里，開除一個(gè)普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經(jīng)理以及本人三方共同進(jìn)行并簽字確認(rèn)，前后至少需要六個(gè)月的時(shí)間——沃爾瑪開除一個(gè)普通員工是多么艱難。

但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實(shí)，比如你敢說一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無論職位高低，無論你個(gè)人有多少理由。因?yàn)檫@是公司的高壓線，公司制度就是要體現(xiàn)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？

零售業(yè)中，消費(fèi)者大量的不滿，集中在退貨過程中。為了讓所有的門店在退貨過程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務(wù)臺(tái)員工的退貨現(xiàn)金權(quán)限已經(jīng)是500元，收銀副總退貨權(quán)限已經(jīng)是2000元?？梢哉f，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長事前簽字，就可以按照國家規(guī)定和沃爾瑪有關(guān)規(guī)則快速順利退貨，省略了諸多請(qǐng)示批準(zhǔn)程序。

對(duì)比上面的案例，兌換一個(gè)小小的低價(jià)值的禮品還要兩級(jí)管理層批準(zhǔn)，是多么可笑！

為何我們的店長總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！

如果詢問服飾行業(yè)的企業(yè)家，他們肯定也認(rèn)同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現(xiàn)出來卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質(zhì)太差，“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取”嗎？難道500百強(qiáng)企業(yè)選擇員工時(shí)，沒有例外全部是優(yōu)秀員工？還是他們具備把普通員工變成優(yōu)秀員工的能力？

姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一條，全體員工做到了堅(jiān)決貫徹。因?yàn)椴还軉T工理解與不理解，公司有一系列嚴(yán)格的制度來保證著這一文化理念的實(shí)施。既然你服務(wù)于這家公司，就沒有任何理由拒絕執(zhí)行公司的管理制度！

小 結(jié)

缺乏偉大的制度，大談偉大的理想、偉大的文化、偉大的價(jià)值觀是很蒼白的，是沒有著力點(diǎn)的。偉大的文化需要用偉大的制度來確保實(shí)施。只有作為“企業(yè)之法”的制度執(zhí)行到位，文化才會(huì)變成員工的行為，繼而變成他們的工作習(xí)慣，繼而升華為他們的個(gè)人理念，長此以往，變成員工素質(zhì)的一部分。當(dāng)所有員工都認(rèn)可這種理念標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，才展現(xiàn)出企業(yè)的偉大文化！

要有什么樣的企業(yè)文化，要有什么樣價(jià)值觀的員工，請(qǐng)先看企業(yè)自身的管理制度是否與價(jià)值觀背道而馳，請(qǐng)先看企業(yè)是否具備與偉大文化配套的制度。

在這個(gè)“雷鋒”、“焦裕祿”稀缺的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)“經(jīng)濟(jì)至上、個(gè)性張揚(yáng)、民主流行”的時(shí)代，在沒有優(yōu)化改善 “以法治企”的前提下，高談闊論任何文化、思想、價(jià)值觀，均有妄談?wù)`國、妄談?wù)`企之嫌！

VIP積分兌換細(xì)則

1. 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。

2. 積分禮品兌換是本公司惠顧和答謝客戶的一個(gè)活動(dòng)，所以，兌換單落實(shí)后就不再撤銷。無質(zhì)量問題不接受退換。

3. 在簽收禮品時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)檢查禮品的完好性，如果破損可拒絕簽收。

4. 禮品若存在質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)谑盏蕉Y品的7天內(nèi)致電，退回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說明書及相關(guān)文件，過期不予受理。申請(qǐng)一旦生效，您的總積分將被扣除相應(yīng)積分。

5. 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請(qǐng)先得，不接受預(yù)定兌換禮品。

6. 積分如有變動(dòng)，以本公司VIP網(wǎng)站查詢的積分為準(zhǔn)。

誰是“推諉、借口、協(xié)商”的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

三大真兇：傳統(tǒng)零售模式的“制度不明、職能交叉、分工不清”

先檢討流程，勝過無休止的協(xié)調(diào)會(huì)

知道嗎？在管理培訓(xùn)中，關(guān)于“溝通”的課程是賣得最好的！

“為什么總是溝通不良？為什么如此簡單的問題總是相互推諉，互相指責(zé)？”這絕對(duì)不是一個(gè)企業(yè)管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。

當(dāng)我們按照管理慣例，把問題的解決都寄托在大量的“溝通協(xié)商”上時(shí)，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會(huì)嗎？

一件常規(guī)小事情要?jiǎng)佑弥髁Σ块T共同合作，甚至到達(dá)高管會(huì)議才能決策，那會(huì)議如海便天經(jīng)地義了。美國人開會(huì)是為了表示民主，國人開會(huì)是為了啥？

有的事情必須開會(huì)，有的事情絕對(duì)不需要開會(huì)，本人的觀點(diǎn)是：

類似終端POP之類的事情，根本不需要開會(huì)。

也許有人問，不開會(huì)怎么做？

開會(huì)才能解決問題，這是管理者固化的思維方式與習(xí)慣。古代中國的漢人朝代，沒有不花費(fèi)國家財(cái)力筑長城的，沒有人質(zhì)疑該不該修長城，只是討論如何去修長城。于是康熙皇帝說，筑長城是為了防蒙古，大量的國力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長城嗎？

因此，我們今天看到是明長城，而不是清長城。清王朝300年沒為長城添過一磚一瓦，而是擴(kuò)展疆域，這才使得長城今天成為中國的“國內(nèi)”景觀。

這就是同樣的問題，不同的解決思路。

【案例】

2002年，當(dāng)時(shí)我們?cè)趶V州經(jīng)營連鎖大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應(yīng)商送貨。由于收貨單涉及到財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的付款，是不能出錯(cuò)的?？墒亲畛跏肇浀腻e(cuò)單率高達(dá)20%。這意味著每月幾百單的數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致付款延遲與誤會(huì)，供應(yīng)商、采購部十分不滿。

財(cái)務(wù)部為了解決這個(gè)問題，特地組建核單組，兩個(gè)能干的專員，什么也不做，每月就是核對(duì)四家門店的進(jìn)貨單據(jù)。

自然，這種事情次次都在開會(huì)，營運(yùn)部、采購部、門店、財(cái)務(wù)部、保安部等在會(huì)議上，一樣相互推諉、互相指責(zé)，問題一直得不到解決。

為什么國際零售公司從來不會(huì)因?yàn)槭肇泦螕?jù)問題而開會(huì)？

所以，我們不能接受這些收貨單據(jù)上的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)門店正確地收貨，單據(jù)正確，是最基本的要求，不應(yīng)該出現(xiàn)失誤，更不能月月因?yàn)檫@些錯(cuò)誤，導(dǎo)致總部各個(gè)部門管理層不斷開會(huì)協(xié)商。

本著“出了問題，永遠(yuǎn)先找流程上的問題，其次再找監(jiān)督上的問題，最后才找人的能力與態(tài)度問題”的管理箴言，我們通過審查流程，發(fā)現(xiàn)收貨流程是參照世界先進(jìn)零售企業(yè)的流程制定的。明明借用了先進(jìn)收貨流程，為什么頻頻出錯(cuò)？難道是保安沒有按規(guī)檢查嗎？難道是員工的責(zé)任心不夠嗎？

原來，盡管采用了國際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨外區(qū)又窄又小，員工培訓(xùn)時(shí)間短而技能不熟練，導(dǎo)致收貨區(qū)多家送貨時(shí)物品太多，碼放區(qū)分不清，點(diǎn)數(shù)有誤。

于是結(jié)合現(xiàn)狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區(qū)”收貨，錯(cuò)單率大大下降，由20%下降到2%。流程經(jīng)過三次大改造，三次小改動(dòng)，錯(cuò)單率降到每家店每個(gè)月不超過2單。

運(yùn)行6個(gè)月后，財(cái)務(wù)部撤銷了核單組，各個(gè)部門再也不需要為收貨錯(cuò)單開會(huì)，自然也就沒了什么協(xié)商、配合、推諉、指責(zé)。

改造收貨管理流程，徹底消滅了無用的會(huì)議、無意的爭(zhēng)吵！

“科學(xué)零售”管理理念，其中重要的一點(diǎn)是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯(cuò)？

沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個(gè)人在大講企業(yè)文化，全球有 1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內(nèi)容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運(yùn)營制度。

沒有制度，或者制度不完善，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、漏洞，表現(xiàn)出來則是員工的工作失誤。是首先用制度來消滅問題，還是首先用道德、責(zé)任感來消滅問題？

一些基礎(chǔ)的、常規(guī)的、流程性的工作，都應(yīng)依賴于制度來運(yùn)營。好比終端POP這一類的小問題，就屬于這個(gè)范疇，不應(yīng)該通過開會(huì)，更涉及不到企業(yè)價(jià)值觀、態(tài)度這個(gè)層面。

不要強(qiáng)調(diào)所謂的“有制度，只是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力”，80%以上不是執(zhí)行不力，仍然是制度與流程的設(shè)計(jì)弊病！

因此，出現(xiàn)問題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請(qǐng)?jiān)诹鞒淘O(shè)計(jì)中解決，不屬于部門開會(huì)協(xié)商的問題，就不能出現(xiàn)在會(huì)議的桌面上！

開會(huì)之前，先看看開會(huì)的議題是不是值得開會(huì)，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會(huì)議桌上端?；鶎訒?huì)議解決什么問題？中層會(huì)議解決什么問題？高層會(huì)議解決什么問題？有分工的！

皇帝不管村民偷盜，只會(huì)審核砍頭死刑，否則，管理層只有不斷投入沒完沒了、沒有效益的會(huì)山議海！

部門分工不明，多頭負(fù)責(zé)等于都不負(fù)責(zé)

如下是深圳某著名服裝公司的部門職責(zé)，下表分析可見，市場(chǎng)、渠道、商品三大部門，對(duì)最重要的銷售任務(wù)，都有分工。

1.零售是一個(gè)整體的目標(biāo)和任務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售分析、市場(chǎng)分析、適時(shí)調(diào)整銷售策略。銷售策略中最重要的是價(jià)格和促銷，但是這兩點(diǎn)職責(zé)不在市場(chǎng)部，而在渠道和商品部門；

2.渠道部負(fù)責(zé)參加百貨公司活動(dòng)以及組織策劃大型特賣活動(dòng)。參加特賣活動(dòng)就涉及價(jià)格和平均利潤水平，但是定價(jià)管理的權(quán)力和職責(zé)在商品部門；

3.商品部門負(fù)責(zé)采購計(jì)劃和定價(jià)管理，如果銷售策略和促銷活動(dòng)都不利，則直接影響采購計(jì)劃的數(shù)量

統(tǒng)計(jì)一下，3個(gè)部門共計(jì)有9項(xiàng)重要的職責(zé)，但其中有6項(xiàng)是多部門共同負(fù)責(zé)，占比達(dá)到2/3。

于是，如果生意不理想，如上的部門職責(zé)劃分，不吵架、不推卸責(zé)任、不大量地開會(huì)協(xié)調(diào)，才是怪事！

市場(chǎng)部埋怨價(jià)格和促銷不到位，甚至埋怨采購品種和訂貨計(jì)劃失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；

渠道為了制定和策劃銷售特賣活動(dòng)，肯定要做大量的銷售分析和市場(chǎng)分析，等于重復(fù)市場(chǎng)部的工作內(nèi)容，同時(shí)特賣涉及的最重要的價(jià)格政策與管理，自己卻要與其他部門協(xié)商決定；

商品部進(jìn)行的各種采購計(jì)劃必須依據(jù)特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動(dòng)與做1次大型活動(dòng)，其采購的商品品種數(shù)量肯定不一樣。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問題，多涉及售后政策和百貨公司的服務(wù)政策，商品部本身較少管理這一領(lǐng)域，由其負(fù)責(zé)，結(jié)果不得而知。

如此混亂成一鍋粥的三大部門職責(zé)劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問題，根本沒辦法分清楚責(zé)任，只有吵架、推脫，于是我們的領(lǐng)導(dǎo)才想到了，是否要強(qiáng)調(diào)所謂的溝通技巧和溝通態(tài)度？是否可以“勇于承擔(dān)”？

如果不改變部門職責(zé)中的錯(cuò)誤交叉，苛求各個(gè)部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)差異，協(xié)調(diào)會(huì)、溝通會(huì)就是不可避免的。因?yàn)椴荒芡瓿晒ぷ?，?huì)議中的爭(zhēng)論、職責(zé)、推脫、借口，更是自然而然的事！

“全能”崗位層出不窮，人人都是總經(jīng)理

執(zhí)行不力、相互指責(zé)的另一源頭，在于崗位職責(zé)劃分錯(cuò)誤。

由于部門分工不清，職責(zé)存在交叉，于是很多重要的崗位，實(shí)際上最后變成了“全責(zé)崗位”，大量的培訓(xùn)，意在培養(yǎng)大批符合全責(zé)崗位的“全才人員”、“全能人員”、“金牌人員”。但人的能力總是有限的，能成為全才的畢竟少數(shù)。

曾看到某大型鞋企分公司部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，洋洋灑灑21條，光巡店時(shí)要看的內(nèi)容就幾乎包羅萬象。據(jù)說一個(gè)經(jīng)理巡查公司旗下的專賣店時(shí)，沒有兩天時(shí)間是看不完巡店表格上的要求事項(xiàng)的。

兩天時(shí)間才巡查完一家門店，效率何在？一個(gè)月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個(gè)月才能看完一次？看了這21條崗位職責(zé)后，強(qiáng)烈的第一感受是：這不是部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，而是一個(gè)“類總經(jīng)理”的崗位職責(zé)！

再看他們的終端店長職責(zé)，也是“全責(zé)”崗位的典型。

湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長執(zhí)行力不夠。而調(diào)研的結(jié)果顯示，要做他家的店長，至少需要三個(gè)條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；二是至少大專以上文化；三是店長穩(wěn)定工作不跳槽。

為什么呢？

因?yàn)楣芾韺影才沤o店長的大量工作，是不應(yīng)該由店長來做的，包括數(shù)據(jù)分析、商品分析、績效分析、人員激勵(lì)、陳列、工資、補(bǔ)貨、訂貨會(huì)等等。這樣的店長很難招聘，即使有這樣的人才，他會(huì)在店長這個(gè)職位上長期服務(wù)嗎？

不是店長的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問題。決勝終端，應(yīng)該“解放店長”，不是把所有的店長都培訓(xùn)為“店總經(jīng)理”式的人物。

如今好店長成了絕對(duì)的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒有好員工、好店長。福建某上市男裝大牌，在全國風(fēng)暴式實(shí)施“落地式培訓(xùn)”，每個(gè)培訓(xùn)講師組成一個(gè)培訓(xùn)小組，下到門店，以15天為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，就在店里對(duì)店長、店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作式的培訓(xùn)。

培訓(xùn)絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)了，絕對(duì)實(shí)操落地了，時(shí)間絕對(duì)充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓(xùn)后店長、店員辭職不做、另尋高枝呢？請(qǐng)問培訓(xùn)效果何在？？

目前，三大網(wǎng)上招聘公司測(cè)算出，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動(dòng)率超過50%，勞動(dòng)力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長期現(xiàn)狀是招工不足，并且人員每年流動(dòng)更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中、高中畢業(yè)的素質(zhì)，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時(shí)間，多少成本？就是培訓(xùn)好了，他們能為企業(yè)服務(wù)幾年？

這種“全責(zé)”崗位制，究竟還能走多遠(yuǎn)？

問題的關(guān)鍵不在于培訓(xùn)是不是實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的，問題也不是培訓(xùn)時(shí)間多還是少，不是店長的能力高與低，而是“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決。

如果崗位有科學(xué)的分工，職責(zé)清楚，并與該崗位要求的能力素質(zhì)配套，很多問題將迎刃而解。

如果職能線、經(jīng)營線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責(zé)，還需要這種全責(zé)的崗位嗎？

既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責(zé)任擔(dān)承，哪個(gè)承擔(dān)得起？

“全責(zé)店長”的做法，在管理上出現(xiàn)缺陷，尤其在“終端標(biāo)準(zhǔn)化”上造成了“巨大的成本和浪費(fèi)”。終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的，不是為了把大量的工作移給店長，店長個(gè)個(gè)都必須是“全能精英”，而是“解放店長”——店長除了做好人員激勵(lì)、商品銷售以及陳列執(zhí)行，做好顧客服務(wù)，不需要有更多的工作，實(shí)際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長！大量“全能店長”的培訓(xùn)應(yīng)產(chǎn)生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。

于是督導(dǎo)部、零售部、市場(chǎng)部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導(dǎo)購員和店長”。為什么？因?yàn)槟銢]有建設(shè)“科學(xué)零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對(duì)人的依賴，“銅牌店長”一樣甚至超過“金牌店長”的效益，你還用苦苦留人嗎？

在四川的二線城市，一個(gè)月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導(dǎo)購員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務(wù)！終端店長是一個(gè)社會(huì)地位很低的工作，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點(diǎn)美貌，一點(diǎn)年輕，一點(diǎn)口才，甚至一點(diǎn)機(jī)靈，你能給這個(gè)群體的年輕人，提供哪些未來10年的幻想？一個(gè)導(dǎo)購員和店長就能滿足她的人生期望？

企業(yè)最好不要發(fā)夢(mèng)?。?！想用幾次激勵(lì)課程來改變一代90后的人生擇業(yè)選擇，只能說是精衛(wèi)填海！

店長目前做的大量的工作，應(yīng)該由體系和管理系統(tǒng)來完成。因此“終端制勝”核心點(diǎn)不在終端，“終端標(biāo)準(zhǔn)化”的核心點(diǎn)也不在終端，而在總公司是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和體系。沒有這個(gè)體系，累死店長，也做不到標(biāo)準(zhǔn)化！

我常常把這個(gè)問題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”的區(qū)別。

要種出一樣的標(biāo)準(zhǔn)化糧食，有兩種方法：第一種就是建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)，把所有的工作進(jìn)行科學(xué)有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)中，也用1000個(gè)農(nóng)民，但是他們每一個(gè)都被分到不同的步驟，被職業(yè)化，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，之后農(nóng)場(chǎng)1萬畝地生產(chǎn)的糧食一定是標(biāo)準(zhǔn)化的糧食。

第二種做法，我們把1萬畝地分給1000個(gè)農(nóng)民，每個(gè)農(nóng)民負(fù)責(zé)10畝地。之后把每個(gè)農(nóng)民都培訓(xùn)成為“金牌農(nóng)民”，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農(nóng)藥、灌溉最后到收獲，這個(gè)農(nóng)民什么都會(huì)，最后也是1萬畝的產(chǎn)量。

究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的糧食？

無疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)。

哪一種方式是最容易執(zhí)行？

無疑是現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)。

哪一個(gè)方式成本最低？

無疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)。

哪一種方式風(fēng)險(xiǎn)更大？

如果一個(gè)農(nóng)民走了，意味著10畝地沒了，如果走了100個(gè)農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒了。

把1000個(gè)農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”，通過1000個(gè)人，每個(gè)人種10畝地，完成1萬畝地的標(biāo)準(zhǔn)化種植是非常難的。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我稱其為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，因?yàn)樗静荒軐?shí)現(xiàn)。我們服裝行業(yè)多年來推行的標(biāo)準(zhǔn)化就是這種“偽標(biāo)準(zhǔn)化”、“假標(biāo)準(zhǔn)化”！只不過在當(dāng)今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長”、“金牌督導(dǎo)”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導(dǎo)”、“全能經(jīng)理”、“全能店長”罷了。

這就是為什么很多企業(yè)，這么多年一直推行“終端制勝、終端標(biāo)準(zhǔn)化”，制度寫了一大堆，不斷開會(huì)講“標(biāo)準(zhǔn)化”多重要，卻不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)槭怯脦装?、幾千個(gè)“全能店長”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。

標(biāo)準(zhǔn)化本來是要“降低對(duì)大量基層人員的依賴”，因?yàn)榱闶蹣I(yè)終究是一個(gè)知識(shí)層面不高、收入有限、年輕為主、流動(dòng)較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級(jí)零售”模式下誕生的“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，恰恰是提高了對(duì)終端、店長、導(dǎo)購、銷售人員的依賴，甚至是嚴(yán)重依賴。一旦人員流動(dòng)迅速，店長等優(yōu)秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象，企業(yè)前面所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都將石沉大海。結(jié)果，所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就成了一個(gè)“雞肋”——不做不行，做了難見產(chǎn)出，淪為一個(gè)死循環(huán)。

那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導(dǎo)”、“金牌店長”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓(xùn)大師們，的確應(yīng)該歇歇了！多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就正確嗎？實(shí)戰(zhàn)貼近就正確嗎？那要看針對(duì)什么目標(biāo)和目的！

“農(nóng)民種田”的方式一樣實(shí)戰(zhàn)，更是中國幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積，難道對(duì)于今天中國要建設(shè)的“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎？

同理，過去10年中國服飾行業(yè)依賴單店個(gè)體、夫妻店、原始門店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的這一套，對(duì)于建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化連鎖終端”就是正確的嗎？！

如果今天的服飾行業(yè)，目標(biāo)是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服飾行業(yè)，還是三位數(shù)的增長、三位數(shù)的利潤；如果今天的服飾行業(yè)，還是商品開發(fā)錯(cuò)誤也不怕，有大量的三、四線市場(chǎng)可以消化庫存；如果今天的服飾市場(chǎng)，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！

今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內(nèi)的服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想，你的企業(yè)有多少利潤，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？

今天，是不是全行業(yè)應(yīng)該“打開眼界”，審視一下我們過去賴以自豪的“傳統(tǒng)零售”模式，是否難以為繼了？是不是很多管理問題如癌癥一樣，反復(fù)發(fā)作無法根治？？

智庫行業(yè)的精英們，究竟是以“傳播真理”為企業(yè)家造就百年企業(yè)指點(diǎn)正確道路，還是為了賺錢或自我尊嚴(yán)，堅(jiān)持守舊“自我熟悉”的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，進(jìn)而繼續(xù)“誤人企業(yè)”？？

借用魯迅大師的一句話，“科學(xué)零售”不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡！

“制度空位”，引發(fā)執(zhí)行不力

不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多，就是執(zhí)行有問題”的感慨。

一個(gè)制度如果在員工正常執(zhí)行過程中，沒有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結(jié)果，這個(gè)制度就是“偽制度”，這個(gè)流程就是“偽流程”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“偽標(biāo)準(zhǔn)”！

因?yàn)橐粋€(gè)員工執(zhí)行有問題，兩個(gè)員工執(zhí)行有問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都有問題，就說明不單是人的問題，而更多是制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的問題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執(zhí)行就能達(dá)到預(yù)期效果呢？

請(qǐng)看下面兩個(gè)例子，都是食品行業(yè)關(guān)于洗手消毒的規(guī)定（食品衛(wèi)生是保證食品質(zhì)量非常重要的環(huán)節(jié)），這2種制度中都有“關(guān)于如何洗手的規(guī)定”。

看過這兩個(gè)制度，第一感覺是：后面的制度不僅清晰，并且細(xì)化。如果配上圖冊(cè)指示，恐怕沒有幾個(gè)員工不會(huì)做。

洗個(gè)手需要23條規(guī)定嗎？是不是小題大做？

那就看你要什么樣的結(jié)果。如果你要幾千人都用一個(gè)方式洗手，要的是全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力，非23條不能達(dá)到！

如果用《個(gè)人衛(wèi)生制度》，1000人有2000個(gè)洗手的方法；如果用《如何正確洗手》，1000個(gè)人只會(huì)有一種洗手的方法，出現(xiàn)例外，那就只有：

1.該員工沒有被培訓(xùn)過。

2.我們管理層者沒有盡責(zé)，沒有監(jiān)督到位。

3.該員工抗拒公司的管理制度，不做。那可以立即處罰，并且有理有據(jù)，員工沒有任何辯解的理由。

《個(gè)人衛(wèi)生制度》對(duì)食品企業(yè)來說，就是一個(gè)“不合格的制度”，存在可發(fā)揮的空位太多，應(yīng)該改造提升。

管理的目的，執(zhí)行的結(jié)果，更重要的是依靠公司“制度本身的質(zhì)量”高低——既然人的素質(zhì)能力有高有低，制度的質(zhì)量也一定有高有低。不能什么事情執(zhí)行不力，就一棒子先指責(zé)員工的能力與意愿！而應(yīng)該第一檢討制度，第二檢討制度，第三還是檢討制度！

下面這兩個(gè)案例是服裝領(lǐng)域的制度案例：

《進(jìn)貨的管理制度》是某童裝企業(yè)的現(xiàn)行管理制度，進(jìn)貨時(shí)機(jī)、進(jìn)貨原則等一大堆的闡述，但是，10個(gè)人對(duì)進(jìn)貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進(jìn)貨太多？什么叫進(jìn)貨太少？根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做進(jìn)貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進(jìn)45件合適，還是進(jìn)55件合適，還是進(jìn)60件合適？

如果大量的企業(yè)制度都是這種“原始初級(jí)”的制度，這樣的制度在執(zhí)行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因?yàn)閱T工各有不同的做法，不協(xié)調(diào)、不跟板也是常態(tài)，最后肯定是要走進(jìn)會(huì)議室，開會(huì)討論、爭(zhēng)論不休的。

《商品銷售預(yù)留流程》也是一個(gè)管理制度，這是“科學(xué)零售”體系下制定的流程。

制度表述非常清楚、完整，非減價(jià)期間和減價(jià)期間，這是非常明確的，公司的價(jià)格何時(shí)減價(jià)，有開始、有結(jié)束，任何員工都不會(huì)因?yàn)楦沐e(cuò)期間而出現(xiàn)錯(cuò)誤。

一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預(yù)留天數(shù)的比例，都做了詳細(xì)的規(guī)定，員工只要照著操作就好。

如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓(xùn)，都知道該怎么做。出現(xiàn)例外，則是：

1.員工沒有被培訓(xùn)過，不知道公司給客人留貨的流程；

2.他知道不做或不會(huì)做，那就是管理者培訓(xùn)和監(jiān)督不到位；

3.管理者監(jiān)督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。

流程清晰，操作明了，過程完整，正常與意外全部考慮在內(nèi)，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責(zé)分明，出現(xiàn)問題，可上溯到人，誰有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執(zhí)行好流程，管理者盡責(zé)！

科學(xué)的流程，“不需要”過多要求管理層做什么“勇于承擔(dān)”的榜樣，按公司規(guī)定“盡責(zé)”就好！所以科學(xué)零售不是不實(shí)戰(zhàn)，而是更實(shí)戰(zhàn)。

企業(yè)制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會(huì)的法律，管理今天現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。因此，當(dāng)制度流程執(zhí)行不力的時(shí)候，我依然堅(jiān)持自己的第一觀點(diǎn)：改造制度優(yōu)先，指責(zé)員工在后；改造法律在先，指責(zé)態(tài)度在后！

改造企業(yè)內(nèi)部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規(guī)定的條款?？陬^上、精神上、文化價(jià)值觀上的教育，永遠(yuǎn)沒有法律意義上的強(qiáng)制效果，永遠(yuǎn)屬于人的自愿行為范疇。

當(dāng)然，我不否認(rèn)精神文化價(jià)值觀的重要性，不否認(rèn)態(tài)度對(duì)行動(dòng)的重要性，“科學(xué)零售”的管理流程中，一樣有對(duì)態(tài)度、配合、工作價(jià)值觀的要求。但是，只有行動(dòng)改變，才有績效改變。因?yàn)槠髽I(yè)需要行動(dòng)才能產(chǎn)生價(jià)值。

還是強(qiáng)調(diào)：第一檢討制度，第二檢討制度，第三檢討制度。