摘要：服務(wù)的特性決定了服務(wù)失敗不可完全避免，服務(wù)補救對于旅游企業(yè)進(jìn)行服務(wù)失敗管理以及重新獲得顧客忠誠有著重要意義。本文通過對旅游企業(yè)服務(wù)旅游企業(yè)服務(wù)補救程序的設(shè)計、服務(wù)補救管理體系的結(jié)構(gòu)、建立有效的服務(wù)補救管理體系的探討，提出旅游企業(yè)實施服務(wù)補救的具體策略。

關(guān)鍵詞：旅游；服務(wù)補救；管理體系。

進(jìn)入21世紀(jì)后，旅游業(yè)的迅速發(fā)展使旅游企業(yè)更加關(guān)注服務(wù)補救在競爭市場中所起的主動的、戰(zhàn)略的作用。服務(wù)補救！是指在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對服務(wù)失敗所產(chǎn)生的行為的補救，是一個服務(wù)過程中的可能環(huán)節(jié)，它被定義為：組織針對服務(wù)失敗采取的行動，或指一個服務(wù)提供者為了補救由于他/她自己失敗的服務(wù)提供而造成的對顧客的損失的行為！當(dāng)前對服務(wù)補救活動的研究，主要集中于解決當(dāng)服務(wù)失敗發(fā)生以后，服務(wù)旅游企業(yè)如何采用適當(dāng)?shù)姆?wù)補救策略，重新贏得顧客的滿意。然而，現(xiàn)實中的困惑是服務(wù)旅游企業(yè)同時面對著越來越頻繁的成功服務(wù)補救活動與越來越多的顧客抱怨。盡管消費者意識增強是一個重要因素，但這并非是全部原因，服務(wù)補救系統(tǒng)的不完善才是導(dǎo)致這一困境的根本之所在。

一、旅游企業(yè)服務(wù)補救程序的設(shè)計

1、采用零缺陷！服務(wù)策略。服務(wù)應(yīng)當(dāng)是事先考慮的，而不是亡羊補牢，從一開始就將服務(wù)融入經(jīng)營的每一部分。過分依賴對服務(wù)失敗的補救措施，勢必要投入更多的成本，承擔(dān)更多的風(fēng)險。旅游企業(yè)需要的是全面質(zhì)量管理，現(xiàn)代服務(wù)旅游企業(yè)面對嚴(yán)峻的市場形勢，當(dāng)然更多的希望是第一次將服務(wù)做到位！,才能在競爭中取得優(yōu)勢。因此，應(yīng)先從意識上提高對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，努力遵循旅游企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高對客服務(wù)技能，避免發(fā)生由于疏忽或違章而產(chǎn)生的服務(wù)失敗。督導(dǎo)層也應(yīng)加強監(jiān)督，進(jìn)行走動式管理，在服務(wù)過程中，對操作上不規(guī)范的員工進(jìn)行及時的更正和現(xiàn)場培訓(xùn)。

2、正確對待服務(wù)失敗及服務(wù)補救。即使是采用非常完善的質(zhì)量管理，也無法避免服務(wù)失敗。因此，服務(wù)提供者應(yīng)該接受這樣的事實。同時，對待服務(wù)失敗的態(tài)度應(yīng)更為樂觀。因為，服務(wù)失敗帶來的不僅僅是顧客的不滿，同時也可能是通過補救工作而產(chǎn)生的顧客忠誠和良好口碑。對旅游企業(yè)服務(wù)提供者而言重要的是如何應(yīng)對服務(wù)失敗，并將服務(wù)補救化為營銷的機(jī)會。同時，不要拒絕賓客的投訴，應(yīng)歡迎并鼓勵賓客抱怨。帶著不滿情緒而又沒有投訴的賓客更容易讓旅游企業(yè)無可奈何，投訴可以使旅游企業(yè)直接了解服務(wù)失敗原因，并知道應(yīng)該怎么做。

進(jìn)入21世紀(jì)后，旅游業(yè)的迅速發(fā)展使旅游企業(yè)更加關(guān)注服務(wù)補救在競爭市場中所起的主動的、戰(zhàn)略的作用。服務(wù)補救！是指在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對服務(wù)失敗所產(chǎn)生的行為的補救，是一個服務(wù)過程中的可能環(huán)節(jié)，它被定義為：組織針對服務(wù)失敗采取的行動，或指一個服務(wù)提供者為了補救由于他/她自己失敗的服務(wù)提供而造成的對顧客的損失的行為！當(dāng)前對服務(wù)補救活動的研究，主要集中于解決當(dāng)服務(wù)失敗發(fā)生以后，服務(wù)旅游企業(yè)如何采用適當(dāng)?shù)姆?wù)補救策略，重新贏得顧客的滿意。然而，現(xiàn)實中的困惑是服務(wù)旅游企業(yè)同時面對著越來越頻繁的成功服務(wù)補救活動與越來越多的顧客抱怨。盡管消費者意識增強是一個重要因素，但這并非是全部原因，服務(wù)補救系統(tǒng)的不完善才是導(dǎo)致這一困境的根本之所在。

一、旅游企業(yè)服務(wù)補救程序的設(shè)計

1、采用零缺陷！服務(wù)策略。服務(wù)應(yīng)當(dāng)是事先考慮的，而不是亡羊補牢，從一開始就將服務(wù)融入經(jīng)營的每一部分。過分依賴對服務(wù)失敗的補救措施，勢必要投入更多的成本，承擔(dān)更多的風(fēng)險。旅游企業(yè)需要的是全面質(zhì)量管理，現(xiàn)代服務(wù)旅游企業(yè)面對嚴(yán)峻的市場形勢，當(dāng)然更多的希望是第一次將服務(wù)做到位！,才能在競爭中取得優(yōu)勢。因此，應(yīng)先從意識上提高對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，努力遵循旅游企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高對客服務(wù)技能，避免發(fā)生由于疏忽或違章而產(chǎn)生的服務(wù)失敗。督導(dǎo)層也應(yīng)加強監(jiān)督，進(jìn)行走動式管理，在服務(wù)過程中，對操作上不規(guī)范的員工進(jìn)行及時的更正和現(xiàn)場培訓(xùn)。

2、正確對待服務(wù)失敗及服務(wù)補救。即使是采用非常完善的質(zhì)量管理，也無法避免服務(wù)失敗。因此，服務(wù)提供者應(yīng)該接受這樣的事實。同時，對待服務(wù)失敗的態(tài)度應(yīng)更為樂觀。因為，服務(wù)失敗帶來的不僅僅是顧客的不滿，同時也可能是通過補救工作而產(chǎn)生的顧客忠誠和良好口碑。對旅游企業(yè)服務(wù)提供者而言重要的是如何應(yīng)對服務(wù)失敗，并將服務(wù)補救化為營銷的機(jī)會。同時，不要拒絕賓客的投訴，應(yīng)歡迎并鼓勵賓客抱怨。帶著不滿情緒而又沒有投訴的賓客更容易讓旅游企業(yè)無可奈何，投訴可以使旅游企業(yè)直接了解服務(wù)失敗原因，并知道應(yīng)該怎么做。

3、注意服務(wù)補救實施技巧

（1）對顧客進(jìn)行正確的判斷。當(dāng)旅游企業(yè)提供了令賓客不滿的服務(wù)時，賓客會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。最基本的兩個是：采取行動和保持沉默。而采取行動的顧客有可能向服務(wù)提供者投訴，也可能向自己周邊的人埋怨或向社會第三方（如消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)）申訴。沉默并不代表賓客可以容忍旅游企業(yè)在服務(wù)上的過失，企業(yè)應(yīng)針對賓客不同的反應(yīng)采取不同的服務(wù)補救措施。賓客不抱怨，可能是因為服務(wù)失敗對他們不是真的重要，或者對于服務(wù)補救沒有信心，認(rèn)為于事無補。這樣的賓客，雖然在當(dāng)時沒有給企業(yè)造成麻煩！,但當(dāng)再次需要相同服務(wù)時，一次不滿意的經(jīng)歷可能驅(qū)使他們轉(zhuǎn)向旅游企業(yè)的競爭者。針對這樣的賓客，服務(wù)提供者要做的是主動鼓勵其來投訴。比如，通過賓客意見卡的征集，從信息中發(fā)現(xiàn)其不滿的情緒及原因；也可主動問詢，通過直接的溝通，拉近情感的距離，讓其宣泄不滿并適時做出補救。世界著名的里茲旅游企業(yè)的所有員工都隨時帶有一張叫做快速行動表！的服務(wù)補救表格便是成功的典范。而對于主動來投訴的賓客，旅游企業(yè)應(yīng)更加地歡迎和予以重視。這類賓客主動向服務(wù)提供者提供一個彌補的機(jī)會。美國伯克顧客滿意協(xié)會研究與發(fā)展主席阿曼達(dá)？佩斯說：顧客是因為關(guān)心才會投訴的。這聽起來似乎有點奇怪，但是我們發(fā)現(xiàn)，顧客對一家商店很滿意時，如果商店出了什么錯誤，他們就很可能會投訴。！該協(xié)會對1179名隨機(jī)抽樣的顧客進(jìn)行電話調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致顧客投訴的原因，是因為他們對商店有一種忠誠感。再則，盡管商店里有些事情使他們不高興，愛發(fā)牢騷的人們?nèi)匀豢赡軐ι痰瓯в兄艺\感。

進(jìn)入21世紀(jì)后，旅游業(yè)的迅速發(fā)展使旅游企業(yè)更加關(guān)注服務(wù)補救在競爭市場中所起的主動的、戰(zhàn)略的作用。服務(wù)補救！是指在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對服務(wù)失敗所產(chǎn)生的行為的補救，是一個服務(wù)過程中的可能環(huán)節(jié)，它被定義為：組織針對服務(wù)失敗采取的行動，或指一個服務(wù)提供者為了補救由于他/她自己失敗的服務(wù)提供而造成的對顧客的損失的行為！當(dāng)前對服務(wù)補救活動的研究，主要集中于解決當(dāng)服務(wù)失敗發(fā)生以后，服務(wù)旅游企業(yè)如何采用適當(dāng)?shù)姆?wù)補救策略，重新贏得顧客的滿意。然而，現(xiàn)實中的困惑是服務(wù)旅游企業(yè)同時面對著越來越頻繁的成功服務(wù)補救活動與越來越多的顧客抱怨。盡管消費者意識增強是一個重要因素，但這并非是全部原因，服務(wù)補救系統(tǒng)的不完善才是導(dǎo)致這一困境的根本之所在。

一、旅游企業(yè)服務(wù)補救程序的設(shè)計

1、采用零缺陷！服務(wù)策略。服務(wù)應(yīng)當(dāng)是事先考慮的，而不是亡羊補牢，從一開始就將服務(wù)融入經(jīng)營的每一部分。過分依賴對服務(wù)失敗的補救措施，勢必要投入更多的成本，承擔(dān)更多的風(fēng)險。旅游企業(yè)需要的是全面質(zhì)量管理，現(xiàn)代服務(wù)旅游企業(yè)面對嚴(yán)峻的市場形勢，當(dāng)然更多的希望是第一次將服務(wù)做到位！,才能在競爭中取得優(yōu)勢。因此，應(yīng)先從意識上提高對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，努力遵循旅游企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高對客服務(wù)技能，避免發(fā)生由于疏忽或違章而產(chǎn)生的服務(wù)失敗。督導(dǎo)層也應(yīng)加強監(jiān)督，進(jìn)行走動式管理，在服務(wù)過程中，對操作上不規(guī)范的員工進(jìn)行及時的更正和現(xiàn)場培訓(xùn)。

2、正確對待服務(wù)失敗及服務(wù)補救。即使是采用非常完善的質(zhì)量管理，也無法避免服務(wù)失敗。因此，服務(wù)提供者應(yīng)該接受這樣的事實。同時，對待服務(wù)失敗的態(tài)度應(yīng)更為樂觀。因為，服務(wù)失敗帶來的不僅僅是顧客的不滿，同時也可能是通過補救工作而產(chǎn)生的顧客忠誠和良好口碑。對旅游企業(yè)服務(wù)提供者而言重要的是如何應(yīng)對服務(wù)失敗，并將服務(wù)補救化為營銷的機(jī)會。同時，不要拒絕賓客的投訴，應(yīng)歡迎并鼓勵賓客抱怨。帶著不滿情緒而又沒有投訴的賓客更容易讓旅游企業(yè)無可奈何，投訴可以使旅游企業(yè)直接了解服務(wù)失敗原因，并知道應(yīng)該怎么做。

3、注意服務(wù)補救實施技巧

（1）對顧客進(jìn)行正確的判斷。當(dāng)旅游企業(yè)提供了令賓客不滿的服務(wù)時，賓客會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。最基本的兩個是：采取行動和保持沉默。而采取行動的顧客有可能向服務(wù)提供者投訴，也可能向自己周邊的人埋怨或向社會第三方（如消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)）申訴。沉默并不代表賓客可以容忍旅游企業(yè)在服務(wù)上的過失，企業(yè)應(yīng)針對賓客不同的反應(yīng)采取不同的服務(wù)補救措施。賓客不抱怨，可能是因為服務(wù)失敗對他們不是真的重要，或者對于服務(wù)補救沒有信心，認(rèn)為于事無補。這樣的賓客，雖然在當(dāng)時沒有給企業(yè)造成麻煩！,但當(dāng)再次需要相同服務(wù)時，一次不滿意的經(jīng)歷可能驅(qū)使他們轉(zhuǎn)向旅游企業(yè)的競爭者。針對這樣的賓客，服務(wù)提供者要做的是主動鼓勵其來投訴。比如，通過賓客意見卡的征集，從信息中發(fā)現(xiàn)其不滿的情緒及原因；也可主動問詢，通過直接的溝通，拉近情感的距離，讓其宣泄不滿并適時做出補救。世界著名的里茲旅游企業(yè)的所有員工都隨時帶有一張叫做快速行動表！的服務(wù)補救表格便是成功的典范。而對于主動來投訴的賓客，旅游企業(yè)應(yīng)更加地歡迎和予以重視。這類賓客主動向服務(wù)提供者提供一個彌補的機(jī)會。美國伯克顧客滿意協(xié)會研究與發(fā)展主席阿曼達(dá)？佩斯說：顧客是因為關(guān)心才會投訴的。這聽起來似乎有點奇怪，但是我們發(fā)現(xiàn)，顧客對一家商店很滿意時，如果商店出了什么錯誤，他們就很可能會投訴。！該協(xié)會對1179名隨機(jī)抽樣的顧客進(jìn)行電話調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致顧客投訴的原因，是因為他們對商店有一種忠誠感。再則，盡管商店里有些事情使他們不高興，愛發(fā)牢騷的人們?nèi)匀豢赡軐ι痰瓯в兄艺\感。

企業(yè)開展促銷活動對企業(yè)新產(chǎn)品上市、擴(kuò)大市場份額、解決產(chǎn)品積壓庫存具有非常重要的意義。在4Ps營銷理論中（產(chǎn)品Product、價格Price、促銷Promote、渠道Place），促銷是企業(yè)營銷過程中非常重要的一環(huán)。美國IBM公司創(chuàng)始人沃森(T·J·Watson)說過："科技為企業(yè)提供動力，促銷則為企業(yè)安上了翅膀"。如何擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)的銷售力，對企業(yè)來說是一個十分重要的課題。目前，我國很多企業(yè)促銷活動缺乏統(tǒng)一的促銷計劃和策劃方案，導(dǎo)致促銷活動沒能達(dá)到預(yù)期的效果。筆者認(rèn)為沒有遵循科學(xué)的策劃程序是促銷活動失敗的結(jié)癥所在。

一個合適的工作流程，能避免工作的隨意性和盲目性，提高工作的效率和效果。一般說來，促銷活動須遵循八個步驟：

第一步，確定促銷活動的目的、目標(biāo)。

確定促銷活動的目的和目標(biāo)是為整個促銷活動確定一個總體構(gòu)想，為以后的工作計劃、方案創(chuàng)意、實施和控制、評估促銷效果提供一套標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。沒有目的和目標(biāo)，促銷活動就不能做到“有的放矢”，以后的所有促銷活動將會失去方向，成為“無頭蒼蠅”。一般說來，促銷有以下幾個目的：一、新產(chǎn)品上市；二、擴(kuò)大市場份額；三、清理庫存。

第二步，進(jìn)行資料收集和市場研究。

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，調(diào)研工作的重要性不言而喻，然而很多促銷方案不是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計的，促銷活動的成功和失敗就只能靠碰“運氣”了。

月社實主要了一下幾個的工作：

1.社實招新的圓滿結(jié)束；

2.新見面會聚餐等；

3.對招新人員拉贊助技巧的培訓(xùn)；

4.嘗試了幾次未的拉贊助；

5.被否決掉的院服設(shè)計方案；

在現(xiàn)代社會，一個人從幼兒園到大學(xué)須經(jīng)歷十多年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能走向社會。創(chuàng)造能力主要指創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性個性品質(zhì)、創(chuàng)造技能三個方面。其核心為創(chuàng)造性思維。如何在這十幾年的短時間內(nèi)最大限度地培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)造力，現(xiàn)已成為當(dāng)前教育的一個重要研究課題。

本文僅就對小學(xué)生創(chuàng)造思維的培養(yǎng)略述已見。

一、激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)和求知欲

人們都想了解新事物，取得新經(jīng)驗，但如果對這種新事物完全一無所知時，反而引不起興趣，或者覺得有些惴惴不安。如果是與已知的事物有某些不同，又有新的資料可供了解它時，求知欲就會增加了。因此，要通過學(xué)生們實際獲得經(jīng)驗來啟發(fā)興趣，依靠各種視聽教材，給予直接的聯(lián)系，來促使學(xué)生求知欲的產(chǎn)生。

二、指導(dǎo)學(xué)生運用經(jīng)驗培育創(chuàng)造性思維及能力

1、能通過細(xì)心觀察，自由操作來豐富經(jīng)驗

“價值體認(rèn)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、問題解決、創(chuàng)意物化”的綜合實踐活動課程目標(biāo)如何落實？綜合實踐活動主題和內(nèi)容不同，實施樣態(tài)也會有區(qū)別，但就實施流程而言都要經(jīng)過活動準(zhǔn)備、活動實施、活動總結(jié)三個基本階段。經(jīng)過17年的探索與實踐，四川省成都雙流中學(xué)實驗學(xué)校形成了綜合實踐活動課程的校本化實施路徑。

一、活動準(zhǔn)備階段：注重學(xué)生體驗和情境創(chuàng)設(shè)

一是創(chuàng)設(shè)問題情境，指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)選題。學(xué)習(xí)是情境化的，綜合實踐活動作為一門實踐性課程，需要把學(xué)生置于真實的自然世界、社會世界、自我生活世界中去發(fā)現(xiàn)和解決問題。當(dāng)生活成為學(xué)習(xí)的內(nèi)容，當(dāng)社會成為學(xué)習(xí)的場域，課程的廣度和深度就得到進(jìn)一步升華。在真實的問題情境中學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)并提出學(xué)習(xí)和探究的課題，學(xué)生能夠真切體會和感悟到學(xué)習(xí)的意義所在，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。二是基于真實的體驗提出問題。以任務(wù)驅(qū)動的方式指導(dǎo)學(xué)生運用形式多樣的實踐活動發(fā)現(xiàn)問題。例如，為了做好“垃圾的分類與處理”這一研究活動主題，教師創(chuàng)設(shè)了形式多樣的體驗活動?；顒右?，實地參觀。通過參觀學(xué)校食堂、觀摩食材的加工過程，學(xué)生了解到每天的飯菜加工制作過程中會產(chǎn)生大量垃圾，學(xué)生用餐后也會有不少的剩菜剩飯等餐廚垃圾?；顒佣?，實踐體驗。每個學(xué)生用一個塑料袋收集在學(xué)習(xí)生活過程中產(chǎn)生的教室垃圾，一周結(jié)束后，對每個人的垃圾進(jìn)行分類統(tǒng)計和計算，計算全班同學(xué)在一周時間內(nèi)產(chǎn)生的教室垃圾總量?；顒尤巧缪?。扮演學(xué)校和社區(qū)的清潔工人，調(diào)查學(xué)校和社區(qū)的垃圾分類情況，體驗垃圾回收和分類的過程?；顒铀?，閱讀體驗。閱讀有關(guān)垃圾分類和處理的文章、新聞事件，觀看與垃圾主題有關(guān)的電影、紀(jì)錄片。在上述體驗活動中，學(xué)生要運用文字、圖片、視頻等多種形式記錄發(fā)現(xiàn)的問題，收集問題相關(guān)背景資料，進(jìn)行背景分析。三是基于學(xué)生的興趣確定研究課題。通過豐富的情境體驗讓學(xué)生對學(xué)習(xí)的主題產(chǎn)生興趣或認(rèn)知沖突，學(xué)生在課堂上通過頭腦風(fēng)暴確定要探究的課題。確定的課題要深刻，要彰顯課程的特征，重在解決實際問題。在這個過程中，教師要培養(yǎng)學(xué)生提出問題和表達(dá)問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生將自己想要研究的問題清晰地表達(dá)出來，問題越具體，范圍越聚焦，研究活動越具有針對性和可操作性。四是加強技術(shù)指導(dǎo)，優(yōu)化設(shè)計方案。在確定研究課題后，教師組織學(xué)生對研究的課題展開討論，確定活動的目標(biāo)內(nèi)容，設(shè)計活動方案，確保探究實踐活動的有序開展?；经h(huán)節(jié)包括主題分解、組建小組、小組討論制定活動方案、全班交流、完善小組方案、小組內(nèi)討論分工明確下一步活動內(nèi)容等。

二、活動實施階段：注重問題解決和方法指導(dǎo)

一是注重真實問題解決，為學(xué)生提供方法支持。完成活動方案后，學(xué)生分工合作解決問題進(jìn)入實踐探索階段。學(xué)生需要根據(jù)方案展開實踐活動，包括實驗探究、調(diào)查取證、活動記錄、模型設(shè)計制作等，學(xué)生體驗問題解決的完整過程，即面對實際問題—尋求合理的解決方法—嘗試解決問題，獲取此類問題解決的經(jīng)驗。重點是保證全員參與問題解決的過程，在互動交流過程中學(xué)生的能力得到發(fā)展。例如，在實施“水火箭的制作與發(fā)射研究”時，學(xué)生設(shè)計讓水火箭飛起來的方案包括三種：在瓶身上開孔打氣、在瓶子底部開孔打氣、在瓶蓋上開孔打氣。實踐過程中學(xué)生發(fā)現(xiàn)，在瓶身和瓶底開孔打氣很難保證瓶體的氣密性，導(dǎo)致發(fā)射失敗。在嘗試瓶蓋開孔打氣的方案時，由于瓶蓋與瓶口的螺紋設(shè)計問題使得瓶蓋無法沖出而導(dǎo)致失敗。在遭遇失敗后，學(xué)生主動尋找出現(xiàn)問題的原因，重新審視原方案并作出修改和調(diào)整。二是督促調(diào)控引導(dǎo)，及時提供幫助。由于綜合實踐活動課程內(nèi)容的特殊性，學(xué)習(xí)方式的多樣性，其開展需要突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的時空觀，僅僅依靠學(xué)校資源往往很難實現(xiàn)課程的深度實踐，因此教師要根據(jù)探究的主題，整合學(xué)校、基地、社區(qū)、場館等社會資源和自然資源，為活動的實施提供積極支持。由于綜合實踐活動主題的開放性和探究任務(wù)的挑戰(zhàn)性，在實踐探索階段，學(xué)生設(shè)計的方案往往不能完全有效解決問題。學(xué)生可以根據(jù)實踐過程中遇到的問題或失敗的經(jīng)驗來優(yōu)化和修改之前的方案。教師需要根據(jù)探究的內(nèi)容、遭遇的問題和學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)等提供必要的學(xué)習(xí)支架，幫助學(xué)生構(gòu)建問題解決的有效策略。教師要有選擇地指導(dǎo)小組活動的重難點問題解決，提供必要的支撐。

三、活動總結(jié)階段：注重成果表達(dá)和系統(tǒng)反思

摘要：自信心是對自身價值和能力的充分認(rèn)識和評價，是激勵個體自強不息地實現(xiàn)理想的內(nèi)在動力，他對一個人一生的發(fā)展起著基礎(chǔ)的支持作用。一個完整的人必然是自信的，而有自信的人，才有可能獲得成功的機(jī)會。自信心是一個人成人、成材、成長所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性品質(zhì)，因此，自信心的培養(yǎng)對于孩子的成長尤其重要。

關(guān)鍵詞：建立自信心；培養(yǎng)自信心；茁壯成長；行為；鍛煉；承受力

自信心是對自身價值和能力的充分認(rèn)識和評價，是激勵個體自強不息地實現(xiàn)理想的內(nèi)在動力，他對一個人一生的發(fā)展起著基礎(chǔ)的支持作用。一個完整的人必然是自信的，而有自信的人，才有可能獲得成功的機(jī)會。自信心是一個人成人、成材、成長所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性品質(zhì)，因此，自信心的培養(yǎng)對于孩子的成長尤其重要。

1.在日常生活中為幼兒建立良好的自信心

讓幼兒在日常生活中逐漸增強自信。如小班的孩子剛?cè)雸@，由于他們年紀(jì)小剛離開家，為讓他們盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活，在許多方面我們都要求幼兒按照集體要求活動，如自己吃點心、吃飯；自己漱口、掛毛巾；自己收拾玩具、擺放小椅子等等。另外，我們還在班級的墻上設(shè)置了“我是紅花幼兒”、“我最棒”、“今日小明星”等園地，及時表揚好的幼兒，不知不覺建立了孩子的自信心。

2.在幼兒日常學(xué)習(xí)中培養(yǎng)幼兒的自信心

在以往的歷史教學(xué)中，教師所考慮的主要是自己如何教，很少考慮學(xué)生如何學(xué)，即使考慮學(xué)生的學(xué)，也是考慮學(xué)習(xí)的內(nèi)容，很難考慮他們的學(xué)習(xí)過程。所以為適應(yīng)新的教學(xué)模式，歷史課改迫在眉睫。歷史課程改革應(yīng)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)學(xué)生積極主動地參與教學(xué)過程，更好的體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。

一、靈活設(shè)疑，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性

歷史學(xué)科的過去性使學(xué)生感覺比較乏味，而傳統(tǒng)觀點的誤區(qū)認(rèn)為歷史課就是背背而已，又使學(xué)生對其難度認(rèn)識不夠，所以不能引起足夠的重視。這就需要我們利用有啟發(fā)性的問題吸引學(xué)生。例如：在講授中國“封建經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展”一章時，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生思考這樣一個問題：某個朝代或某段歷史時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展或落后的原因？在反復(fù)設(shè)疑、不斷答疑的基礎(chǔ)上，直到學(xué)生自然而然地提出這樣一個問題：中國古代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史證明了什么時候國家統(tǒng)一和富強、中央政權(quán)比較強大、政治局面較為安定，社會經(jīng)濟(jì)和其他各項事業(yè)就會較快的發(fā)展；反之，就會受到挫折，甚至給人民帶來災(zāi)難，這是中國古代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律。

“讀書無疑者，須教有疑。有疑者，卻要無疑?！痹谧灾鲗W(xué)習(xí)課堂中，采用探究式教學(xué)，而其中精心設(shè)疑是關(guān)鍵。如：在講遼沈戰(zhàn)役時，可以向?qū)W生提出這樣的問題：“當(dāng)時東北國民黨的軍隊收縮在長春、沈陽、錦州三個孤城，解放軍應(yīng)先打哪一個地方的敵人呢？根據(jù)同志的指示，首先要打錦州。大家想一想，為什么要先打錦州，而不先打長春和沈陽呢？”通過精心設(shè)疑引導(dǎo)學(xué)生對其中的原因進(jìn)行探究，從而發(fā)展學(xué)生的歷史思維能力，效果不錯。除了精心設(shè)疑之外，還要鼓勵學(xué)生質(zhì)疑?，F(xiàn)代教育理論認(rèn)為：“最精湛的教學(xué)藝術(shù)，遵循的最高原則就是讓學(xué)生自己提問題?！薄罢麄€教學(xué)的最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生正確提出問題和回答問題的能力。任何時候都應(yīng)鼓勵學(xué)生提問?！痹谧灾鲗W(xué)習(xí)課堂中，我依據(jù)這一理論，大膽的鼓勵學(xué)生提問題。先提出一個實際問題，組織學(xué)生討論。在討論過程中采用競賽的方法鼓勵學(xué)生多提問題。

二、創(chuàng)設(shè)情景，展開討論，激發(fā)學(xué)生的思維積極性

教師是課堂教學(xué)活動的組織者和指導(dǎo)者，靈活的組織方式會給教學(xué)帶來意想不到的效果。當(dāng)學(xué)生對一個問題認(rèn)識模糊時，當(dāng)闡明一個問題需多角度、多層次進(jìn)行時，把問題交給學(xué)生，讓他們自由討論，各抒己見，共同交流，尋求解決問題的方法和結(jié)論。例如我們在講授中國“資產(chǎn)階級維新運動”時，在講到由于袁世凱告密、慈禧太后發(fā)動政變、失敗時，可提出這樣一個問題讓學(xué)生討論、思考：“如果沒有袁世凱告密，變法會失敗嗎？”這時，有的同學(xué)認(rèn)為會失敗，有的認(rèn)為不會失敗，有的認(rèn)為難以預(yù)料，但什么道理，說不清楚。在爭論不休的情況下，教師因勢利導(dǎo)，其實學(xué)生首先從中國民族資產(chǎn)階級產(chǎn)生的歷史條件和它的特點來尋找變法失敗的內(nèi)因性，然后再引導(dǎo)學(xué)生通過認(rèn)識帝國主義支持下的封建頑固勢力的強大來揭示變法失敗的外因，并以此得出結(jié)論：變法的失敗是必然的。袁世凱的告密，只不過加速了變法的失敗而已。這不僅加深了學(xué)生對民族資產(chǎn)階級兩重性的認(rèn)識，也鍛煉和發(fā)展了學(xué)生的歷史思維能力。再如對于秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭，可以由有這樣一個問題：如果陳勝、吳廣沒遇到大雨，秦末農(nóng)民起義還會爆發(fā)嗎？學(xué)生通過激烈討論，暢所欲言，深入探討，彼此交流，課堂氣氛活躍，學(xué)習(xí)興趣濃厚，鍛煉了學(xué)生的口才，發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，突出了學(xué)生的主體性，也發(fā)展了學(xué)生的個性。

月社實主要完成了一下幾個方面的工作：

1.社實招新的圓滿結(jié)束；

2.新成員見面會以及聚餐等；

3.對招新人員拉贊助技巧方面的培訓(xùn)；

4.嘗試了幾次未成功的拉贊助；

5.被否決掉的院服設(shè)計方案；