導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對新媒體運(yùn)營的見解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|25歲(1991年9月9日)

居住地：北京

電 話：xxxxxxxx(手機(jī))

E-mail：xxxxxxxxx

最近工作[5個(gè)月]

公 司：XX有限公司

行 業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

職 位：互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營專員

最高學(xué)歷

學(xué) 歷：本科

專 業(yè)：音樂作曲

學(xué) 校：中國音樂學(xué)院

自我評價(jià)

本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強(qiáng)，有管理、組織能力。工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強(qiáng)工作壓力，首發(fā)，注重長期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會、談判及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，并且從事的每項(xiàng)工作都能很好的完成。

求職意向

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

目標(biāo)地點(diǎn)：北京

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營專員

工作經(jīng)驗(yàn)

2015/3 2015/8：有限公司[5個(gè)月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運(yùn)營部互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營專員

1. 負(fù)責(zé)公司新媒體渠道(微信、微博)的內(nèi)容、維護(hù)、管理、粉絲互動、話題制造，提高影響力和粉絲數(shù)。

2. 微博、微信內(nèi)容文案及活動文案設(shè)計(jì)撰寫，對潮流時(shí)尚事物有獨(dú)特的品味和見解。

3. 策劃原創(chuàng)話題，增加粉絲互動機(jī)會，提高微博微信知名度和美譽(yù)度。

2014/5 2015/1：有限公司[8個(gè)月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運(yùn)營部互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營專員

1. 策劃并執(zhí)行微信、微博營銷線上活動，通過有效運(yùn)營手段提升粉絲活躍度。

2. 快速響應(yīng)社會、行業(yè)熱點(diǎn)話題，對微信微博賬號的關(guān)注度負(fù)責(zé)。

3. 跟蹤微信微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

教育經(jīng)歷

2010/8 2014/6 中國音樂學(xué)院 音樂作曲本科

證書

2011/12 大學(xué)英語四級

篇2

《商業(yè)周刊》2月23日當(dāng)期雜志以《超級媒體火并危險(xiǎn)幾何》(Mega MediaMergerS：HOWDangerous?)為封面文章，一針見血指出：“如果康卡斯特獲得了迪斯尼，不多的幾個(gè)媒體巨頭將統(tǒng)治新聞、娛樂及節(jié)目傳輸放映業(yè)務(wù)?！痹凇渡虡I(yè)周刊》看來，媒體權(quán)力集中在越來越少的人手中，不僅會導(dǎo)致消費(fèi)者不得不面對更高的價(jià)格，而且會影響節(jié)目的多樣性和質(zhì)量，這些合并還將誘惑媒體的擁有者將自己的觀點(diǎn)施加于選擇越來越少的公眾身上。因?yàn)榇藭r(shí)，資金捉襟見肘的獨(dú)立聲音進(jìn)入傳播網(wǎng)絡(luò)可能會面臨困難。

不同的聲音卻從《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》傳出。該雜志2月14日的封面文章《獵殺迪斯尼》(Hunting Dmney)認(rèn)為：“大媒體變得更大了，大老板威望卻更低了”――其矛頭直接指向迪斯尼現(xiàn)任董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾?埃斯內(nèi)(MmhaelEisner)，認(rèn)為不論康卡斯特的敵意收購能否成功，迪斯尼都已經(jīng)身在局中，可以預(yù)見該公司會遇到更多的敵意收購，埃斯內(nèi)下臺指日可待。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的文章認(rèn)為，且不論康卡斯特同迪斯尼合并是否對股東有利，而實(shí)際上，康卡斯特可能會在短期內(nèi)釋放出迪斯尼的價(jià)值，因?yàn)榘Ｋ箖?nèi)最近幾年并沒能管理好迪斯尼。但是從長遠(yuǎn)來看，媒體數(shù)字化的發(fā)展迅速增加了娛樂內(nèi)容供應(yīng)商和轉(zhuǎn)播這些內(nèi)容的頻道的數(shù)量，將內(nèi)容制作和內(nèi)容分銷合并在一個(gè)公司內(nèi)并不一定是件有意義的事情。而對于超級媒體巨頭對輿論的控制力量，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》卻認(rèn)為并非人們想像那樣巨大，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以讓人們暢所欲言地發(fā)表見解，并且可以提供豐富的信息；此外，數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，有線電視運(yùn)營商、電信運(yùn)營商均可參與電視、電影和音樂的傳輸，實(shí)際上人們對媒體的選擇范圍是在逐漸增加。

篇3

關(guān)鍵詞：新媒體 站點(diǎn) 系統(tǒng)響應(yīng)

中圖分類號：TP273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0159-02

1 引言

新媒體，指與傳統(tǒng)報(bào)紙、廣播、電視媒體所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)新媒體。網(wǎng)絡(luò)新媒體同傳統(tǒng)媒體相比，有著完全不同的幾個(gè)重要特性。第一，傳播途徑豐富，由于網(wǎng)絡(luò)傳播本身比其他途徑高效，所以新媒體的效率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體。第二，由于互聯(lián)網(wǎng)軟件設(shè)計(jì)去中心化的原則，所以絕大部分人都可以發(fā)聲，成為事實(shí)上的新聞源，豐富了信息來源。

早期新媒體依托于Wordpress等博客建站程序，誕生了諸如盧松松博客，月光博客等知名IT博客。隨著SNS社交網(wǎng)絡(luò)的流行，一部分組織，尤其是年輕的學(xué)生組織開始在人人網(wǎng)，QQ空間通過建立主頁的方法更新內(nèi)容，這是現(xiàn)代化新媒體的開端，而早期的博客則開始轉(zhuǎn)型成為相對專業(yè)的媒體，例如品玩、少數(shù)派、36Kr、TECH2IPO等。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，微博、微信開始流行，媒體、組織、名人開始通過運(yùn)營微博賬號來同粉絲互動，進(jìn)而達(dá)到增加影響力的效果。也有不少人開設(shè)了微信公眾號，發(fā)表文章，通過朋友圈傳播。

新媒體的蓬勃發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)軟件公司的支持。尤其是2004年以后，社交網(wǎng)絡(luò)興起，人們越來越習(xí)慣于在社交網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，新媒體的運(yùn)營者們則選擇在各大平臺建立賬號，信息，釋放影響力。在國內(nèi)，主要的新媒體常駐平臺有新浪微博、微信公眾號、簡書、知乎、今日頭條。

在國外，幾乎所有主要發(fā)達(dá)國家的民眾都是用美國互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)，美國的新媒體主要依附于三個(gè)平臺。twitter、facbook與medium。在國內(nèi)外還有大量用Wordpess或者其他博客程序搭建的獨(dú)立新媒體，這些獨(dú)立新媒體往往都是公司化運(yùn)營，他們也會像平臺一樣接受外部投稿，但是對稿件要求較高有專人審核。同時(shí)，他們也會入住其他平臺，注冊賬戶以擴(kuò)展自己的影響力。目前，國內(nèi)外所有產(chǎn)品中，medium的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是最先進(jìn)的，也是最符合新媒體運(yùn)營邏輯的。

2 系統(tǒng)需求分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們越來越習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的必要知識?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件的去中心化設(shè)計(jì)，是的每個(gè)人都能以極低的成本發(fā)表自己了解的信息，觀點(diǎn)。這種特質(zhì)對媒體行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，原本需要通過媒體來發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)的人，可以自行通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)，他們往往能夠比媒體更加準(zhǔn)確的傳達(dá)出垂直領(lǐng)域的知識和見解。同時(shí)，從傳播規(guī)律的角度來說，網(wǎng)民更樂于分享富有個(gè)性，人格化的內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容給人感覺更加讓人親近，易于理解，沒有高高在上的感覺。

運(yùn)營這樣的媒體，對系統(tǒng)提出了新的要求。江寧公安在線這個(gè)品牌是需要復(fù)數(shù)個(gè)人進(jìn)行運(yùn)營的，因?yàn)檫@是一個(gè)數(shù)百萬人關(guān)注的公安機(jī)關(guān)的品牌賬號，有正常的審稿，校對和緊急回復(fù)的運(yùn)營需求，但是實(shí)際上，微博系統(tǒng)上只支持該品牌自身賬號進(jìn)行運(yùn)營，對于不同運(yùn)營人員只能通過規(guī)章制度來約束，不能通過系統(tǒng)軟件約束。此外，在一個(gè)正常新媒體組織之中，通常需要運(yùn)營兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌，一個(gè)品牌用于傳遞價(jià)值觀，另一個(gè)用于提供實(shí)際服務(wù)，但是由于絕大部分平臺，品牌賬號和用戶賬號是混為一談的，沒有做系統(tǒng)上的區(qū)分，所以需要頻繁登陸登出。此外，隨著平臺的增多，從業(yè)者需要維護(hù)大量平臺，花費(fèi)很多時(shí)間在復(fù)制內(nèi)容至各個(gè)平臺之上。

發(fā)展趨勢表明，微博、微信為代表的舊有平臺并沒有很好的滿足新媒體運(yùn)營的需要，新的系統(tǒng)，需要將品牌賬號同用戶賬號分離，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)人管理多個(gè)品牌和多人共同運(yùn)營一個(gè)品牌的需求。同時(shí)，多人運(yùn)營同一品牌賬號時(shí)，需要有良好的權(quán)限分布，避免運(yùn)營人員誤操作，導(dǎo)致造成不良影響。同時(shí)，為了把從業(yè)者從復(fù)制內(nèi)容至各個(gè)平臺之上這種沒有意義的活動之中解放出來，我們需要設(shè)計(jì)一種稿件的分發(fā)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稿件的自動分發(fā)。

同時(shí)，由于存在一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)營多個(gè)品牌站點(diǎn)的情況，而同一組織的品牌站點(diǎn)雖然各有側(cè)重，但是可能需要使用相同的素材，所以需要有將同一稿件投稿到不同站點(diǎn)的功能。考慮到不同品牌站點(diǎn)側(cè)重不同，會對稿件做針對性修改，所以需要將稿件之間數(shù)據(jù)上進(jìn)行分離，保證能夠修改，并且不會影響其他站點(diǎn)的稿件。

該系統(tǒng)還具備一個(gè)新聞?wù)军c(diǎn)所應(yīng)該具有的基本功能，如登錄注冊、接受外部投稿、專題、熱榜、精選等。

同時(shí)，該系統(tǒng)需要做到自適應(yīng)PC，移動設(shè)備兩種不同的訪問方式，因?yàn)樵谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)逐步取代PC，成為人們閱讀內(nèi)容的主要工具。

該系統(tǒng)還需要做到簡單易用，界面友好，可操作性強(qiáng)，以保證大部分非計(jì)算機(jī)專業(yè)的新媒體行業(yè)從業(yè)者能夠快速上手。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

為了滿足上述需求，本系統(tǒng)需要從用戶瀏覽體驗(yàn)、用戶個(gè)性化需求、編輯寫稿需求、運(yùn)營管理需求、賬戶管理需求和稿件分發(fā)需求角度設(shè)計(jì)了下述六大功能模。

3.1 首頁

首頁需要有最新的文章的展示列表，人們文章展示列表和人工選擇的精選文章的展示列表，上述列表中的文章，標(biāo)題需要超鏈接到詳細(xì)的文章內(nèi)容頁面。同時(shí)需要顯示品牌站點(diǎn)的LOGO與基本信息。

編輯器需要基本的對文章的新增文章、查看文章、修改文章、刪除文章功能，此外，還需要有投稿機(jī)制。由于本站點(diǎn)需要支持一個(gè)用戶管理多個(gè)品牌站點(diǎn)，所以存在將同一稿件投稿到多個(gè)站點(diǎn)的情況，由于不同站點(diǎn)對于稿件的要求不同，他們可能對稿件做出一些修改，所以需要將各個(gè)稿件在數(shù)據(jù)上分離，防止互相污染。

3.3 后臺管理

后臺管理是品牌站點(diǎn)的后臺管理功能。需要有文章管理功能，對站點(diǎn)文章進(jìn)行查看、修改、刪除操作。精選管理可以講一部分文章選入精選，放置在站點(diǎn)首頁的醒目位置。專題管理可以將同類文章組成專題，專題頁面是一個(gè)文章列表，專題有自己的logo和背景。

3.4 用戶中心

用戶中心是一個(gè)用于修改用戶個(gè)人資料，查看個(gè)性化內(nèi)容的地方。用戶可以在用戶中心修改自己的密碼，修改自己的昵稱和個(gè)性簽名?？梢圆榭磦€(gè)人主頁，個(gè)人主頁上由自己的資料展示和自己的文章的列表。

3.5 賬戶系統(tǒng)

賬戶系統(tǒng)是基本的登錄、登出、注冊密碼、找回密碼功能。其核心作用是為了實(shí)現(xiàn)用戶的身份鑒別，保證權(quán)限機(jī)制順利進(jìn)行。

3.6 稿件分發(fā)

稿件分發(fā)的主要作用是將稿件自動化的至其他內(nèi)容平臺，通過RSS協(xié)議把內(nèi)容以標(biāo)準(zhǔn)化的形式輸出，其他平臺可以通過爬蟲自動采集內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自動化更新的效果。

上述各項(xiàng)功能還有多個(gè)子功能，如表1所示，為了更加清晰的查看本系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，可以查閱下表，查看功能結(jié)構(gòu)。

4 系統(tǒng)操作流程

用戶進(jìn)入站點(diǎn)首頁之后，我們可以在站點(diǎn)首頁看見導(dǎo)航欄，站點(diǎn)中欄（站點(diǎn)信息欄），最新文章列表，最熱文章榜和精選文章展示。點(diǎn)擊中欄之中的專題聚光按鈕，可以超鏈接至專題列表頁面。

導(dǎo)航欄中有登錄/注冊/登出按鈕，根據(jù)用戶的不同狀態(tài)將會顯示不同的按鈕。編輯器按鈕，點(diǎn)擊之后可以進(jìn)步編輯器頁面。收藏夾按鈕，點(diǎn)擊之后可以進(jìn)入收藏夾。用戶中心按鈕，點(diǎn)擊之后可以進(jìn)入用戶中心， 修改個(gè)人資料，修改密碼，修改社交資料。個(gè)人主頁按鈕，點(diǎn)擊之后直接進(jìn)入個(gè)人主頁。后臺管理按鈕，點(diǎn)擊之后進(jìn)入后臺管理頁面，有文章管理、成員管理、分類管理、精選管理和專題管理五個(gè)管理頁面可以選擇，點(diǎn)擊對應(yīng)的按鈕進(jìn)入對應(yīng)頁面。

5 結(jié)語

本次設(shè)計(jì)，主要工作是研究現(xiàn)有新媒體從業(yè)者入住的平臺，分析從業(yè)人員的真實(shí)需求，并且利用原形工具與思維導(dǎo)圖對需求進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上，基于Laravel框架和MySQL數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)了一個(gè)能夠更好的適應(yīng)新媒體行業(yè)從業(yè)者的新媒體運(yùn)營系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶帳戶與品牌站點(diǎn)的分離、自動分發(fā)稿件、多層次的權(quán)限管理系統(tǒng)以及其他媒體系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能。

由于本系統(tǒng)具有現(xiàn)有平臺所不具備的賬戶品牌分離，用戶文章站點(diǎn)文章分離機(jī)制，非常適用于新媒體行業(yè)從業(yè)者運(yùn)營自己的品牌，所以有廣泛的應(yīng)用前景，并且已經(jīng)被媒體TECH2IPO采納使用。

參考文獻(xiàn)

[1]梁耀智.基于PHP的公安人事管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林：吉林大學(xué)，2015.

[2]肖玲.基于智能終端的養(yǎng)殖場監(jiān)管平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].長沙：中南林業(yè)大學(xué)大學(xué)，2014.

[3]Ralph Johnson， Richard Helm， Erich Gamma.設(shè)計(jì)模式：可復(fù)用面向?qū)ο筌浖幕A(chǔ) [M].機(jī)械工業(yè)出版社，2007.01.

[4]Ian Sommerville. 軟件工程[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011.05.

篇4

現(xiàn)在市面上同類雜志很多，面對激烈的同質(zhì)化競爭，如何走出適合自己的發(fā)展方向，在創(chuàng)刊伊始就擺在了《好孕媽媽》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的面前。對此，海峽出版發(fā)行集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該集團(tuán)擁有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，集團(tuán)多年與海峽對面的臺灣地區(qū)交流頻繁，因此版權(quán)合作成為了他們的首選，此次合作也是多年合作的“成果”?！逗迷袐寢尅冯s志的核心內(nèi)容源自于臺灣城邦媒體控股集團(tuán)旗下的《媽媽寶寶Mombaby》雜志?！秼寢寣殞殹冯s志在臺灣已經(jīng)營25年，是臺灣母嬰類雜志的第一品牌，過去9年在大陸市場，以授權(quán)方式合作出版。2012年正式與海峽出版發(fā)行集團(tuán)進(jìn)行項(xiàng)目合作，并以全新的《好孕媽媽》品牌，面向大陸市場眾多的新手媽媽們。

《好孕媽媽》是一本月刊雜志，以“一本解決媽媽懷孕、生產(chǎn)、育兒問題的生活指南”為定位。對于《好孕媽媽》未來服務(wù)的讀者，總編輯林彬表示：目標(biāo)讀者年齡設(shè)定在25－35歲的準(zhǔn)父母及父母，是接受過高等教育、有獨(dú)到見解、事業(yè)穩(wěn)健，積極生活、向往美好未來、樂于分享的新時(shí)代父母。產(chǎn)、養(yǎng)育這個(gè)領(lǐng)域?qū)?nèi)容的科學(xué)性、專業(yè)性要求很高。《好孕媽媽》在提供專業(yè)、實(shí)用的內(nèi)容前提下，以獨(dú)特的全媒體形式出現(xiàn)在廣大讀者的視野。《好孕媽媽》延續(xù)了臺灣《媽媽寶寶》雜志的專業(yè)實(shí)用風(fēng)格，獨(dú)特的圖文及分步演示，使內(nèi)容深入淺出并方便閱讀。業(yè)界專家及學(xué)者開辟專欄及專業(yè)問題咨詢，使內(nèi)容具有權(quán)威性及實(shí)用性?！逗迷袐寢尅窌r(shí)刻關(guān)心媽媽的需求，不是高高在上的嚴(yán)師或遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望的局外人，加上設(shè)計(jì)風(fēng)格清新，具時(shí)尚感及國際化，讓媽媽們沉浸在愉悅安心的閱讀環(huán)境中。

》好孕媽媽》在籌備創(chuàng)刊時(shí)，就同時(shí)策劃全媒體出版，走在同類雜志的前列，而對于眾多孕婦媽媽讀者群來說，數(shù)字化又將如何實(shí)現(xiàn)，面對特殊群體，該雜志又有哪些具體措施呢?

《好孕媽媽》項(xiàng)目總經(jīng)理葉君超曾成功運(yùn)營過多項(xiàng)數(shù)字出版項(xiàng)目平臺，對于《好孕媽媽》全媒體，他認(rèn)為，此項(xiàng)目將基于目前全球發(fā)展大趨勢的移動媒體，即利用多媒體數(shù)字技術(shù)，為媽媽們提供最貼心的隨身服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)貼心隨身的360度照護(hù)環(huán)境。葉君超表示，關(guān)于《好孕媽媽》全媒體，我們以專業(yè)的紙本內(nèi)容為核心，同時(shí)利用多媒體數(shù)字技術(shù)，打造一個(gè)360度全方位的貼心隨身服務(wù)。數(shù)字出版主要包括以下三個(gè)方面：

1.針對智能手機(jī)讀者，我們推出“隨身、貼心。即時(shí)”的社群式客戶端(APP)、跟隨式服務(wù)客戶端(APP)及工具式客戶端(APP)。社群式客戶端是指我們在iPhone將推出的“孕·生活”，這個(gè)客戶端主要以即時(shí)動態(tài)更新資訊為主，向準(zhǔn)媽媽、新手媽媽們提供諸如孕產(chǎn)新知、育兒須知、婦幼特惠等各種類型的資訊，目的是凝聚一個(gè)潮媽專屬的社群。而跟隨式服務(wù)客戶端則是以提供個(gè)人化貼身服務(wù)為主，即“好孕跟隨式APP”，這里的用戶只要輸入自己相關(guān)個(gè)人孕期資料及產(chǎn)檢信息，我們將會針對每個(gè)人的不同體質(zhì)類型，提供專屬的孕期所需的相關(guān)資訊及建議，是一個(gè)專業(yè)的私人照護(hù)。

2.電子雜志出版包括iPad互動影音雜志及原版原型雜志兩部分。iPad互動電子雜志有著精彩的影音，迷人的介面及親和的互動設(shè)計(jì)，讓閱讀變得更生動有趣。原版原型電子雜志將在iPad及PC上發(fā)行，讓用戶隨時(shí)隨地不受拘束地享受原汁原味的《好孕媽媽》。

篇5

關(guān)鍵詞：3G網(wǎng)絡(luò) 動漫產(chǎn)業(yè) 手機(jī)動漫 現(xiàn)狀 對策

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（c）-0004-02

手機(jī)動漫是基于網(wǎng)絡(luò)世界的一個(gè)文化產(chǎn)品，憑著與互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的關(guān)系，在有線互聯(lián)網(wǎng)中足以可見其頑強(qiáng)的生命力，特別是當(dāng)前大力推行的3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)[1]。由于我國的手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)才剛露頭腳，在很多層面上都存在很多問題，比如，產(chǎn)品基礎(chǔ)、經(jīng)營消費(fèi)模式以及使用群體等等。在3G時(shí)代背景下，如何使我國的手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，是本文研究的主要?jiǎng)右颉?/p>

1 手機(jī)動漫的概述

媒體的領(lǐng)域在IT技術(shù)飛速發(fā)展中不斷地拓寬，作為信息的終端—— 手機(jī)，在其作用的不斷增多和越來越廣泛使用的手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)下，手機(jī)已經(jīng)成為了媒介中的“第五大媒體”。自第三代移動通信（3G）牌照發(fā)放后，我國就正式步入了3G時(shí)代[2]。

一旦通信業(yè)務(wù)的發(fā)展和移動通信的設(shè)備相互配合，其發(fā)展前景就大大地彰顯了出來：文字配手機(jī)，創(chuàng)造的不僅僅是一個(gè)400多億元的短信市場；音樂配手機(jī)，創(chuàng)造的也不只是一個(gè)20多億元的市場，且呈快速增長趨勢的市場。如今，短信與彩鈴已廣為流行，手機(jī)動漫正將“拇指經(jīng)濟(jì)”中注入全新的血液，是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心，業(yè)內(nèi)人員將其稱之為3G時(shí)代動漫產(chǎn)業(yè)的重要轉(zhuǎn)折關(guān)頭[3]。

手機(jī)動漫指的就是通過交互式的矢量圖形技術(shù)創(chuàng)作一些多媒體的動畫內(nèi)容，再借助于移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行下載、播放等功能的服務(wù)，可以為人們提供來電動畫、動感資訊、新聞看點(diǎn)、勁爆音樂、動漫樂園以及明星風(fēng)采等秀色可餐的應(yīng)用[4]。目前手機(jī)動漫業(yè)務(wù)涵蓋有閃客雜志、Flash、Flash游戲和音樂、動漫樂園、來電動畫、瘋狂GAME、以及Flas和小品等，除此之外，還包括基于其他技術(shù)的手機(jī)動漫廣告、手機(jī)動畫、動漫屏保、動漫彩信等。

手機(jī)動漫所運(yùn)用的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式是其主要的優(yōu)勢，即植根于交互式矢量圖形技術(shù)的手機(jī)Flas產(chǎn)品。運(yùn)營商在技術(shù)上所做的播放效果就已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)得到了同步。人們不僅可以在Flash軟件上看動漫作品，還可以自己創(chuàng)作一些Flas、小品以及游戲產(chǎn)品等，以此加快Flas的推廣。尤其是與各電影的合作，把最佳的微電影轉(zhuǎn)換成較短的Flas，這將大大吸引用戶的眼球。

2 我國手機(jī)動漫發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題

2.1 我國手機(jī)動漫的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）在市場上占有的份額。在將來，隨著不斷發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)必將被超越。中國當(dāng)前的手機(jī)用戶達(dá)到6.5億多，互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)2.53億之多，其中移動互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)多達(dá)1.176億。使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)在國內(nèi)只占20%左右，而手機(jī)的使用率卻高達(dá)50%以上，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶大大低于移動手機(jī)使用人數(shù)。以手機(jī)為第五大媒體的全新媒介給傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)帶來了很大的沖擊，移動互聯(lián)網(wǎng)在將來的發(fā)展必將更廣闊。

（2）運(yùn)營現(xiàn)狀。移動和聯(lián)通作為我國重要的兩在運(yùn)營商，也在不斷地開設(shè)手機(jī)動漫創(chuàng)新大賽活動，不僅可以使手機(jī)動漫的知名度不斷提升，而且也可以為傳統(tǒng)動漫產(chǎn)業(yè)和手機(jī)校報(bào)媒體的有利結(jié)合提供契機(jī)，也可以帶來全新的產(chǎn)業(yè)群體以及動漫產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，使更多的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)出現(xiàn)在移動的增值業(yè)務(wù)中與傳統(tǒng)的動漫行業(yè)中。

（3）廣大終端使用群體。相關(guān)的調(diào)研已經(jīng)充分證明了終端使用群體對手機(jī)動漫的期待和喜歡的程度。IPSOS的調(diào)查表明，在不涉及使用的資費(fèi)時(shí)，被訪者更傾向于手機(jī)動漫的使用，且高達(dá)80%左右。不僅可以把手機(jī)動漫壓縮到最小便于使用群體下載，更能當(dāng)作手機(jī)來電的動畫、屏幕保護(hù)等，受到緊跟時(shí)尚潮流、推崇個(gè)性、思想活躍等青年一族的大力青睞[5]。從世界范圍看，手機(jī)動漫、手機(jī)娛樂游戲等各種無線業(yè)務(wù)如雨后春筍般地增長，而且在3G業(yè)務(wù)中，更是人們值得期待的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。

3G以后，尤其是隨著網(wǎng)速的不斷提升，動漫產(chǎn)品質(zhì)量也得到了前所未有的大幅改善，給手機(jī)動漫的發(fā)展提供了無限空間。

2.2 國手機(jī)動漫行業(yè)中出現(xiàn)的問題

就手機(jī)動漫的發(fā)展而言，能看到手機(jī)動漫終端的機(jī)型較少，這也是當(dāng)前影響手機(jī)動漫發(fā)展的最大因素，大約有30多種，但在市場上出售的大部分手機(jī)內(nèi)部都沒有動漫播放器。同時(shí)，中低端的手機(jī)在市場上的份額比較大，擁有高運(yùn)算處理能力的手機(jī)還比較少。此外，高端手機(jī)在當(dāng)前的目標(biāo)市場中較之于手機(jī)動漫使用群體，有很大的差異，而內(nèi)存較低手機(jī)卻沒有處理媒體圖象和應(yīng)用的功能，所以總體而言，在產(chǎn)品效果的實(shí)現(xiàn)上和使用群體所期待的體驗(yàn)之間的距離還很長，目標(biāo)用戶的有效請求無法滿足。

3 我國手機(jī)動漫發(fā)展的策略研究

3.1 需要宏觀環(huán)境和政策法的支持

從宏觀環(huán)境來講，我國的手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)需要政府政策的大力支持，才能促進(jìn)其發(fā)展與完善。（1）建立與手機(jī)動漫發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)規(guī)章制度。（2）跨部門、跨產(chǎn)業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)盡快組建。（3）盡快使融資體系、價(jià)格體系建立健全。（4）有關(guān)保護(hù)文化知識產(chǎn)權(quán)的法規(guī)機(jī)制要不斷完善，特別是與數(shù)字有關(guān)的文化知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。（5）同時(shí)借助移動通信龐大用戶規(guī)模，培養(yǎng)全民動漫文化意識，以此來推動我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，同時(shí)發(fā)揮動漫產(chǎn)業(yè)引擎的作用，以此來推動中國文化、經(jīng)濟(jì)的繁榮及發(fā)展。

3.2 潛在使用群體的開發(fā)

當(dāng)前，成人用戶群是手機(jī)動漫業(yè)務(wù)主要的使用群體，年齡在18～35歲。主要有職業(yè)白領(lǐng)、緊貼潮流的青年一族以及學(xué)生群體。這一群體在運(yùn)用手機(jī)動漫業(yè)務(wù)時(shí)，主要的目標(biāo)動機(jī)就是對時(shí)尚、對娛樂的追求。將來在手機(jī)得到廣泛普及時(shí)，手機(jī)動漫最大的潛在使用客戶群體就是35歲以上的用戶群，對運(yùn)營商來說，開發(fā)這些潛在客戶群就是當(dāng)務(wù)之急。在基于時(shí)尚潮流、本土文化、娛樂新聞等焦點(diǎn)話題下，為手機(jī)用戶提供大量的原創(chuàng)作品。全新的、有顯著中國本土獨(dú)特文化的動漫服務(wù)市場，有著巨大的開發(fā)潛力，這對我國的動漫產(chǎn)業(yè)而言，是一個(gè)有新鮮血液、充滿活力的發(fā)展空間。

3.3 運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

對業(yè)務(wù)的構(gòu)成而言，以前單一型的運(yùn)營商要逐漸向復(fù)合型的運(yùn)營商轉(zhuǎn)變。對使用價(jià)值而言，技術(shù)性的運(yùn)營商要逐漸向人文型的運(yùn)營商轉(zhuǎn)變。對產(chǎn)品的形態(tài)而言，要把之前靜態(tài)的通信運(yùn)營商向動態(tài)的大眾文化轉(zhuǎn)變[6]。

3.4 技術(shù)問題的解決

首先，解決終端受限的問題，我國當(dāng)前的手機(jī)市場上有少手機(jī)的內(nèi)部沒有動漫播放器，只有極不數(shù)的終端可以看到手機(jī)動漫，所以，在相對長的時(shí)間段內(nèi)，取得動漫作品的方法，主要還是通過彩信的形式使手機(jī)漫畫得到展現(xiàn)。其次，無線帶的寬窄問題。當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)帶比較寬窄，雖然CDMA1x和GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬比過去有了大大的提升，可是依然有很大的限制。

3.5 開發(fā)既新又有創(chuàng)意的作品內(nèi)容

（1）加強(qiáng)創(chuàng)新的意識，全力打造動畫作品原創(chuàng)的品牌戰(zhàn)略。對動漫產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊要盡心培養(yǎng)，使領(lǐng)軍人物更強(qiáng)大。對那些題材新穎、市場前景好的原創(chuàng)作品要給予重視，加強(qiáng)動漫名校、名家與企業(yè)間的有力合作，此外，動畫作品的原創(chuàng)也要加大，相互協(xié)作，共同打造全新的動漫知名品牌，快速加大市場的占有率，從而使我國的動漫產(chǎn)業(yè)的知名度得到進(jìn)一步的提高。（2）要大力實(shí)行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的政策，為動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。對于動漫產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，主要集中在經(jīng)濟(jì)、文化藝術(shù)以及技術(shù)等很多層面，屬于智力混合型的產(chǎn)業(yè)。因?yàn)樵趧?chuàng)新知識中，沒有排他性的特點(diǎn)，因而為了能創(chuàng)造財(cái)富，一定要對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。動漫產(chǎn)業(yè)在發(fā)展時(shí)，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)要加強(qiáng)，對一些企業(yè)的自主創(chuàng)新要給予支持、鼓勵(lì)，此外，對動漫游戲產(chǎn)品在申請形象專利、注冊商標(biāo)等的工作時(shí)也要加強(qiáng)。

3.6 建立健全動漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈接

要逐漸轉(zhuǎn)變生產(chǎn)觀念的單一性，要建立分工協(xié)作的市場產(chǎn)業(yè)鏈，樹立良好的品牌形象，積極發(fā)展中介機(jī)構(gòu)，與國際動漫游戲市場相抗衡，爭取使手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更大更強(qiáng)。與動漫游戲形象有關(guān)的產(chǎn)品要大力開發(fā)，比如，兒童玩具、音像作品、日用消費(fèi)品以及各娛樂資訊。同時(shí)，對于各式各樣的動漫游戲產(chǎn)業(yè)的展示會、交易會要積極參加，從而使動漫游戲產(chǎn)品的市場更富有活力[7]。

3.7 加強(qiáng)與3G、三網(wǎng)的有效融合

在通信產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，手機(jī)動漫應(yīng)運(yùn)而生，必須做好相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)盟工作，通信部門、電信、動漫協(xié)會組織以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商等要定時(shí)聯(lián)合召開聯(lián)誼會和商討會，分享政策信息，交流作品見解，以實(shí)現(xiàn)資源的對接。為了使手機(jī)動漫有更好的硬件支撐，在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)手機(jī)終端等方面，信息產(chǎn)業(yè)部門要不斷努力，文化組織部也要加強(qiáng)手機(jī)動漫作品的原創(chuàng)，打造全新的、有影響力的手機(jī)動漫精品形象，精心培養(yǎng)動漫精品的原創(chuàng)者，使我國手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力不斷提高，從而使手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)有一個(gè)跨越式的發(fā)展[8]。

4 結(jié)語

手機(jī)動漫業(yè)務(wù)提供的是能把自己豐富的想象力和創(chuàng)造力得以展現(xiàn)的一個(gè)大平臺。過去的大眾媒體由于其傳播范圍寬而廣，對觀眾沒有足夠的影響力，而同樣作為新媒體的互聯(lián)網(wǎng)，也沒有手機(jī)一對一的傳播效率高。因此，與簡潔的短信文字、彩信廣告的傳播形式相比，手機(jī)動漫則有著更多彩的內(nèi)容、更新穎的傳播形式和更優(yōu)良的效果。要增強(qiáng)動漫產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新意識，不斷推出全新的內(nèi)容、全新的傳播方式、全新的服務(wù)手段，大力發(fā)展手機(jī)動漫及其有關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，使手機(jī)動漫的發(fā)展有強(qiáng)大的后勁。

我國傳統(tǒng)動漫雖與日本、韓國等動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家有一定距離，但每個(gè)國家手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)幾乎處于同一起跑線上，當(dāng)務(wù)之急就是要加強(qiáng)我國手機(jī)動漫發(fā)展對策的研究?，F(xiàn)如今，我國已成為全球手機(jī)用戶最大的市場，3G網(wǎng)絡(luò)與三網(wǎng)的有效融合，為手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)提供了良好的契機(jī)，在我國動漫產(chǎn)業(yè)以后的發(fā)展中，手機(jī)動漫極有可能是一個(gè)非常重要的突破點(diǎn)。簡單的來說，就是利用手機(jī)動漫的發(fā)展，我國動漫產(chǎn)業(yè)所開辟的發(fā)展之路與別的國家不一樣，實(shí)現(xiàn)中國動漫產(chǎn)業(yè)的再輝煌。

參考文獻(xiàn)

[1] 陸怡.動漫產(chǎn)業(yè)在手機(jī)媒體中的發(fā)展[J].文教資料，2009（36）：136-138.

[2] 陳黎.中國手機(jī)動漫產(chǎn)業(yè)存在的問題及應(yīng)對措施探析[J].今傳媒（學(xué)術(shù)版），2010（2）：170-172.

[3] 乙臻.手機(jī)動漫—— 拇指經(jīng)濟(jì)新焦點(diǎn)[J].大眾理財(cái)顧問，2011（5）：96-97.

[4] 郭冶，張新田.基于新媒體動漫實(shí)踐教學(xué)的分析與研究—— 手機(jī)動漫工作室手記[J].技術(shù)與市場，2011，18（4）：146-147.

[5] 廖艷芳.手機(jī)動漫顧客價(jià)值的提升方法[J].青年記者，2011（11）：68-70.

[6] 胡美香.手機(jī)動漫發(fā)展對策研究[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，13（1）：113-115.

篇6

@林庭鋒（知名小說網(wǎng)站起點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人）：我們勝利了，也許這只是一場暫時(shí)的勝利，但是我們堅(jiān)信正義終將得到聲張！

@唐時(shí)雨V：不能一刀切啊！我覺得百度這次重點(diǎn)抓錯(cuò)了，盜版泛濫的是“某某小說吧”這種類型。而某個(gè)作者或者某個(gè)小說的貼吧，多是讀者用心經(jīng)營，互相交流的平臺，更是優(yōu)秀二創(chuàng)作品的發(fā)源地，不該禁。

@大慶19901001：別搞一刀切啊，這是大家探討和傳播作品的平臺，不然貼吧怎么會迅速地被人知曉呢！

@柳絮-清風(fēng)：希望整頓完再開放，絕大多數(shù)貼吧只是吧友交流的平臺，發(fā)表自己對原著的見解，發(fā)同人文、同人歌曲等。

某電商CEO陳年稱周杰倫百年之后是垃圾

某電商創(chuàng)始人陳年做客訪談節(jié)目，談及對詩人穆旦的敬仰之情時(shí)，他認(rèn)為一百年后大家肯定都記得穆旦，周杰倫肯定就是垃圾了。

@一頭大美驢阿：可以不喜歡，但是不要詆毀！何況還是一個(gè)公眾人物，請注意自己的素質(zhì)。

@你是我零度的風(fēng)：聽到這樣罵杰倫我很難過，從小學(xué)開始聽他的歌到現(xiàn)在，陪伴我整整20年的歲月。杰倫慢慢變老，他的音樂也會一直陪伴我們。你一句話侮辱了多少人的青春！

@移民大上海：公開個(gè)人看法和評價(jià)，本沒什么錯(cuò)，社會缺的就是這種敢于說自己真想法的人，不缺的就是人后罵人人前高尚的人，我喜歡有個(gè)性、敢說話的人！

@小袁同學(xué)：雖然每個(gè)人都有表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利，但是作為一名企業(yè)家這樣的公眾人物，把一位不同行業(yè)的流行音樂人比作垃圾，真是……

@Leona-O_O：真是看不慣這種做法，尊重一個(gè)人就要順便貶低另一個(gè)？我覺得陳年的語言行為真真透露出了文人比音樂人尊貴的意思。藝術(shù)本無高低。在公共場合還是要注意自己的言行。

三大運(yùn)營商啟動新一輪“提速降費(fèi)”

從6月1日起，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商將逐步啟動新一輪網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”。

@王石川（鳳凰特約評論員、資深媒體人）：提速降費(fèi)應(yīng)在自身發(fā)展與承擔(dān)責(zé)任、落實(shí)要求與適應(yīng)市場競爭中找到平衡。但愿新一輪提速降費(fèi)更真誠一些，行動的步伐更大一點(diǎn)，效果更明顯一些。

@楓林秋露：要降就明明白白地降，讓用戶看得見、摸得著。被總是“套餐、組合、捆綁、階梯計(jì)價(jià)”等花里胡哨的東西忽悠人。因?yàn)檫@些東西只有運(yùn)營商自己明白，咱老百姓一頭霧水。

篇7

一、新技術(shù)和新媒體的影響

1. 社會化媒體（微社交）

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，從技術(shù)上來講是指允許人們撰寫、分享、評價(jià)、討論、相互溝通的工具和平臺。社交媒體的產(chǎn)生，依賴的是WEB2.0的發(fā)展。從內(nèi)容上來講，所謂社交媒體應(yīng)該是大批參與者自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播互動的過程。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、QQ、博客、論壇、播客等等。隨著4G的到來，基于視頻應(yīng)用的社交媒體又將攪動起一番新的浪潮。

社交媒體近兩年的飛速發(fā)展對社會生活的方方面面產(chǎn)生了巨大的影響，微營銷、微社交這些理念逐漸進(jìn)入了我們的視野，改變著我們的社交習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而對服務(wù)方式、內(nèi)容產(chǎn)生影響。

2. 移動互聯(lián)網(wǎng)

移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，通過這種融合催生了大量的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且正在成為客戶應(yīng)用的主流，典型的就是APP和騰訊的微信。

人的需求和技術(shù)的可能性是發(fā)展的最主要原因，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也離不開這些因素，總結(jié)歸納有一下幾個(gè)方面：

（1）人們對互聯(lián)網(wǎng)的深度依賴

（2）3G的普及、4G的即將全面商業(yè)化和無處不在的WiFi

（3）手機(jī)終端智能化的普及

（4）以APP為代表的輕量級應(yīng)用的豐富

隨著3G的普及、4G的到來和智能手機(jī)的普及，帶寬瓶頸不是問題，信息終端的移動性也不是問題，正像中國移動在廣告中宣傳的那樣：未來已來！移動互聯(lián)時(shí)代真的到來了。

3. 云計(jì)算和大數(shù)據(jù)

2013年大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)，我們很多人是從英國作者舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中了解到了大數(shù)據(jù)。其實(shí)最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認(rèn)為：數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，近二十年來PC、平板電腦、手機(jī)的大量普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，數(shù)十億的人在線從事著各種商業(yè)活動、社交活動，產(chǎn)生了龐大的數(shù)據(jù)，并且以前所未有的速度繼續(xù)產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，這一切都為大數(shù)據(jù)的挖掘與分析提供了可能性。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)正在改變著信息技術(shù)的全貌，并對基于信息基礎(chǔ)之上的商業(yè)模式、商業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

麥肯錫在最新的《信息技術(shù)引領(lǐng)未來商業(yè)模式10大趨勢》中第二項(xiàng)提到“大數(shù)據(jù)”和高級分析，認(rèn)為：“數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為新型競爭力的一部分，企業(yè)越來越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)”。

二、推動客戶服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的原因

新技術(shù)和新媒體的廣泛應(yīng)用推動著商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，必將推動著客戶服務(wù)方式也發(fā)生深刻的變化。

1. 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

到目前為止，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2B、B2C階段，正在向O2O模式發(fā)展，商業(yè)形態(tài)變了，商業(yè)模式層出不窮，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級成為趨勢。

隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，體驗(yàn)式營銷、互動式消費(fèi)、情感式消費(fèi)成為一種趨勢。未來的商業(yè)營銷是建立在“社區(qū)”營銷基礎(chǔ)上的，這個(gè)是廣義的社區(qū)。新媒體的基礎(chǔ)是什么？社區(qū)，每個(gè)企業(yè)都要營造自己的虛擬社區(qū)，通過這個(gè)生態(tài)環(huán)境的建立，社區(qū)大量的粉絲就是你忠誠的客戶。我們過去把提高客戶滿意度作為客戶服務(wù)的重要指標(biāo)，新媒體將是提高客戶忠誠度的一條重要渠道和途徑。

2. 消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者習(xí)慣也在發(fā)展著變化，我們都知道客戶需求推動客戶消費(fèi)，客戶消費(fèi)接受客戶服務(wù)，這是傳統(tǒng)的消費(fèi)——服務(wù)模式。當(dāng)今社會“體驗(yàn)式營銷”風(fēng)靡，正日益被商家和消費(fèi)者認(rèn)可，所謂體驗(yàn)式營銷就是通過營銷策劃讓客戶首先感受并體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)而區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式。體驗(yàn)營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。通過體驗(yàn)營銷，客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值和使用，消除了客戶疑慮，建立起了商家與客戶的信任關(guān)系。

隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，O 2 O（Online To offline）成為今年非常熱的一個(gè)概念，通過線下商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，虛擬和現(xiàn)實(shí)交融的互動式體驗(yàn)，刺激吸引“時(shí)常在線”用戶的消費(fèi)欲望，極大地?cái)U(kuò)展了商家與消費(fèi)者溝通互動的廣度和深度。未來的消費(fèi)模式很可能是“所見即所得”，客戶在網(wǎng)上和線下看到一款自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，通過手機(jī)向多家商家查詢價(jià)格，最后以最滿意的價(jià)格下單成交，基于物聯(lián)網(wǎng)的的物流配送將快捷地把所購買的商品送到他的手中。

三、客戶服務(wù)新趨勢的探討

1.客戶服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)充

客服中心已經(jīng)從過去的向客戶提供服務(wù)支持的單一模式向客戶行為分析、客戶心理把握、客戶需求感知全方位轉(zhuǎn)變。麥肯錫在《信息技術(shù)引領(lǐng)未來商業(yè)模式10大趨勢》第四項(xiàng)中提出“一切皆服務(wù)”認(rèn)為“購買和銷售由實(shí)體產(chǎn)品延伸而來的服務(wù)，這一商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變正在加速”，提升和完善客戶服務(wù)方式，從而使客服中心服務(wù)具備了五大核心要素：

（1）面向用戶的完整行為過程

（2）完善的服務(wù)價(jià)值鏈

（3）情感服務(wù)、信息服務(wù)、實(shí)體服務(wù)和全媒體通信服務(wù)無縫融合

（4）專業(yè)化、個(gè)性化、差異化和綜合化

（5）多主體服務(wù)、互為補(bǔ)充

以上將成為客戶服務(wù)的新趨勢。

2.服務(wù)渠道和服務(wù)方式的變化

從電話渠道過來的客戶語音服務(wù)需求會減少，基于在線客服、微信、微博等社交媒體的客戶服務(wù)將會大量增加。在這里我舉一個(gè)例子，小米的商業(yè)模式無疑是成功的，小米微信公眾帳號后臺客服人員有9名，這9名員工每天回復(fù)100萬粉絲的留言，通過微信帳號后臺回復(fù)用戶的留言。小米開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，微信客服人員進(jìn)行一對一回復(fù)。過去小米主要是通過群發(fā)短信，100萬短信發(fā)出去，就是4萬的成本。微信使小米的營銷、CRM成本降低。所以從這點(diǎn)來看，社交媒體將會成為客戶服務(wù)一個(gè)重要的渠道。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使我們?nèi)伺c人交往的空間不再成為障礙，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得時(shí)間不再成為我們社交的障礙。隨著社交媒體等新媒體進(jìn)入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客服中心除了滿足客戶服務(wù)的需求外，由于社交媒體的特性，客戶黏度會大大增強(qiáng)，這必將帶來客戶服務(wù)的頻度、服務(wù)的周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求的變化?？蛻舴?wù)需求的頻度會增多，交互會越來越頻繁，持久溝通聯(lián)系的客戶會越來越多，這樣客戶感覺服務(wù)就在身邊，觸手可及，客戶的忠誠度和信賴度將會大大增強(qiáng)。同時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶基于不同服務(wù)場景的服務(wù)需求將會使溝通內(nèi)容的廣度和深度與過去不可同日而語，越來越多樣化。

前面已經(jīng)講了“一切皆服務(wù)”將會成為商業(yè)的趨勢，營銷和服務(wù)更加密不可分、不分彼此，嚴(yán)格意義上的呼入服務(wù)和呼出營銷界限將模糊，座席將成為“全能戰(zhàn)士”，客戶服務(wù)必須適應(yīng)這些趨勢。

3. 客戶中心服務(wù)系統(tǒng)的變化

（1）現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心以電話呼入呼出為主要服務(wù)手段，系統(tǒng)主要是通過硬件+呼叫中心中間件+CRM軟件構(gòu)成，通過自動語音和人工座席提供服務(wù)，講究的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，支持多硬件廠商、報(bào)表系統(tǒng)豐富、開發(fā)接口支持業(yè)務(wù)快速開發(fā)。我剛才講了通過社交媒體等新型媒體過來的客戶服務(wù)會呈上升趨勢，傳統(tǒng)的電話聯(lián)系是間斷性的、持續(xù)性不夠的，顆粒度太粗，已經(jīng)不能完全滿足和適應(yīng)今天客戶服務(wù)的要求了，基于場景的、支持體驗(yàn)式感受的、滿足移動互聯(lián)和社交媒體的客戶服務(wù)系統(tǒng)將會占據(jù)主流，客戶隨時(shí)實(shí)地的服務(wù)需求會得到滿足。

（2）“業(yè)務(wù)為王”、“內(nèi)容為王”的理念將會將會在客服中心系統(tǒng)越來越突出，媒體類型將不會被置于優(yōu)先考慮的位置，將會降到一個(gè)從屬于業(yè)務(wù)的地位，業(yè)務(wù)驅(qū)動為主將會是主流。業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程驅(qū)動媒體應(yīng)用。

（3）現(xiàn)在大多數(shù)座席的CRM系統(tǒng)都是通過來電彈屏，彈出客戶資料，區(qū)分新客戶還是老客戶。這種方式越來越不能適應(yīng)媒體渠道的多樣化，也不能適應(yīng)社會媒體的引入帶來的客戶類型的多樣化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)只有對客戶分類進(jìn)行更加精確的劃分，通過這種對客戶的精確細(xì)分，客戶服務(wù)更加有針對性，客戶才能得到一對一的貼心服務(wù)。

（4）CRM系統(tǒng)將把對客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘功能放在重要的位置，系統(tǒng)從簡單的客戶資料管理、業(yè)務(wù)流程管理向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘轉(zhuǎn)變，通過對CRM系統(tǒng)積累的巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)對客戶行為的分析、對客戶心理的把握、對客戶需求的感知，為企業(yè)運(yùn)營決策、市場營銷、客戶服務(wù)流程優(yōu)化提供依據(jù)。

篇8

微信是騰訊公司2011年1月推出的產(chǎn)品，用戶可以通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁等媒介快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字等信息數(shù)據(jù)。2012年8月微信公眾平臺上線，這是微信的一個(gè)附帶功能，任何個(gè)人或組織均可免費(fèi)申請微信公眾賬號。獲得賬號后可通過后臺編輯文字、圖片、語音、視頻信息，并群發(fā)給訂閱該賬號的用戶。因此，每個(gè)微信公眾賬號都可看作是一個(gè)基于微信公眾平臺的自媒體。本文中，微信自媒體主要指的就是微信公眾平臺，這也是國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者的普遍看法。

一、微信自媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國微信自媒體目前正處于發(fā)展成長階段，大眾的關(guān)注度也在不斷升溫。微信自媒體是現(xiàn)在運(yùn)用最廣泛且運(yùn)作成本也最低廉的自媒體平臺之一，微信自媒體營銷也是自媒體營銷最具代表性的縮影。微信公眾平臺可以說從創(chuàng)建初始就是為整合營銷而服務(wù)的，它首先以其受眾數(shù)量龐大的優(yōu)勢吸引了眾多商家進(jìn)行廣告投放，進(jìn)而以消費(fèi)者購買為中心，不動聲色地完成經(jīng)濟(jì)、科技、文學(xué)、新聞、娛樂、教育等各個(gè)方面的資源整合，構(gòu)建一個(gè)巨大的信息網(wǎng)絡(luò)，再借以這個(gè)網(wǎng)絡(luò)來覆蓋人群并吸引人群。它獨(dú)創(chuàng)的商家與消費(fèi)者直接互動的模式更是完全貼合了整合營銷的理念，這讓受眾有了選擇信息的自主性，也為商家提供了了解受眾想法的確切途徑。

至2015年，微信用戶已突破6億戶，公眾賬號超過580萬個(gè)，微信公眾平臺已經(jīng)成長為一片肥沃的資源土壤，如何利用好其巨大的資源優(yōu)勢，是所有希望借助這一平臺收獲利益的自媒體人所密切關(guān)注的。目前微信公眾平臺提供三種公眾賬號：服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號。這三種公眾號權(quán)限和功能各不相同，服務(wù)號每月只能群發(fā)四條信息，訂閱號可每天群發(fā)一條信息，微信自媒體多數(shù)以訂閱號為主。

（一）微信自媒體的創(chuàng)辦者團(tuán)隊(duì)。微信自媒體的發(fā)展正在經(jīng)歷著從蜂擁而入到優(yōu)勝劣汰，其創(chuàng)辦者團(tuán)隊(duì)從職業(yè)精英到各種達(dá)人甚至是普通白領(lǐng)、居家主婦，當(dāng)然水平也是參差不齊。目前，優(yōu)秀微信自媒體的創(chuàng)辦者多為各個(gè)領(lǐng)域的精英人士，他們在做自媒體之前已經(jīng)是各自領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。如“邏輯思維”的羅振宇是資深媒體人，“鬼腳七”的文德曾是淘寶網(wǎng)搜索總監(jiān)，“吳曉波頻道”的吳曉波為國內(nèi)著名財(cái)經(jīng)專欄作家，“凱叔講故事”的王凱是知名主持人，等等。

（二）微信自媒體的內(nèi)容和題材。微信自媒體參與者眾多，其內(nèi)容來源和內(nèi)容題材呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。從內(nèi)容來源上看主要有4種類型：一是文摘類，即主辦者基本不創(chuàng)作內(nèi)容，而是選擇、摘錄、推薦其他媒體的內(nèi)容；二是原創(chuàng)類，即自媒體內(nèi)容由主辦者創(chuàng)作，部分原創(chuàng)類也會接受讀者投稿；三是混合類，即既有原創(chuàng)內(nèi)容也有轉(zhuǎn)載內(nèi)容；四是補(bǔ)充類，即在轉(zhuǎn)載內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行補(bǔ)充說明，常見的有內(nèi)容導(dǎo)讀、讀后感等。從內(nèi)容題材來看，涉及有生活類、新聞?lì)?、時(shí)尚類、學(xué)習(xí)類、營銷類等。

（三）微信自媒體營銷主要方式。微信自媒體的發(fā)展正是基于微信自身強(qiáng)大的信息交流互動，通過其粉絲的關(guān)注、轉(zhuǎn)載實(shí)現(xiàn)自媒體的口碑效應(yīng)傳播。微信自媒體的營銷方式有如下幾種：

第一種是利用微信自身功能進(jìn)行營銷。微信公眾平臺可以進(jìn)行消息推送；利用簽名檔處的廣告宣傳；利用“漂流瓶”、“掃一掃”以及“附近的人”吸引用戶的關(guān)注和參與。

第二種是廣告模式。微信的公眾賬號在自媒體進(jìn)行內(nèi)容和廣告投放，具體方式有這樣幾種：一是以圖片的形式將廣告放在文章的頭、中或底部；二是利用微信公眾賬號的“查看原文”鏈接，直接將點(diǎn)擊指向廣告網(wǎng)頁；三是少數(shù)微信公眾號有軟文或是植入的操作模式。

第三種是社群模式。自媒體的用戶實(shí)際上是固定的社群，是一群有著共同興趣愛好和相同價(jià)值觀的群體。社群營銷模式就是以社群用戶為中心，展開一系列網(wǎng)狀營銷策略，然后在發(fā)展的過程中，注重O2O會員互動和跨平臺延伸產(chǎn)品形態(tài)等的營銷模式。在這種模式中，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是前提，如“邏輯思維”、“吳曉波頻道”等，這種模式在目前微信自媒體營銷中還是少數(shù)。

二、微信自媒體營銷中存在的問題

（一）推送消息內(nèi)容水平低，同質(zhì)化嚴(yán)重。對于媒介產(chǎn)品來說，突出個(gè)性、進(jìn)行市場細(xì)分、尋求差異化經(jīng)營無疑是制勝的必由之路。但是現(xiàn)在公眾賬號面臨著低水平的同質(zhì)化問題。內(nèi)容上，復(fù)制別人的文章后稍加修改再或者直接轉(zhuǎn)載原文成為公眾賬號推送的普遍方式；形式上，單一的圖文組合的推送方式為大多數(shù)公眾賬號所采納。沒有自己的風(fēng)格，缺乏獨(dú)到的見解，毫無個(gè)性可言，久而久之，用戶自然會減少關(guān)注。

（二）推送消息內(nèi)容缺乏標(biāo)簽和分類。微信自媒體利用公眾賬號推送的內(nèi)容大多以時(shí)間為順序，如“往期回顧”、“歷史消息”、“更多閱讀”等。這幾項(xiàng)是在微信公眾賬號推送中比較常見，但是其內(nèi)容紛繁復(fù)雜，沒有統(tǒng)一進(jìn)行歸類，更沒有設(shè)置恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，當(dāng)用戶查找內(nèi)容時(shí)，往往不知從何下手。盡管微信提供了一個(gè)強(qiáng)關(guān)系、強(qiáng)互動的平臺，但制作精良的、便于查找的內(nèi)容依然是吸引用戶訂閱的重要因素。

（三）用戶細(xì)分不足，缺乏明確定位。微信自媒體本身僅僅是一個(gè)媒介，或者說工具，任何一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人想要利用這樣的一個(gè)工具獲得成功，必然不能忽視用戶，因?yàn)橛脩舨攀歉尽Ｓ绕涫窃诮裉毂环Q之為“粉絲經(jīng)濟(jì)”的自媒體時(shí)代，更是如此。但是，大多數(shù)的微信自媒體沒有明確的用戶細(xì)分，不清楚自己的用戶年齡、價(jià)值觀、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，自然無法有明確的定位。因此，推送的內(nèi)容缺乏針對性，東拼西湊，沒有自己的核心主題和觀點(diǎn)，無法持續(xù)吸引用戶關(guān)注，難以形成忠實(shí)粉絲，更不要提和粉絲的良好互動，也自然不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值。久而久之，用戶粘性下降，微信自媒體也自然就無法繼續(xù)運(yùn)營。

（四）營銷手段單一。前文分析提到目前微信自媒體營銷主要就是利用微信自身功能的營銷作用以及傳統(tǒng)媒體當(dāng)中的廣告模式。盡管這兩種方式也是有效的，但是在微信公眾號迅速增加、新的自媒體工具不斷涌現(xiàn)的今天，如果不能持續(xù)地優(yōu)化營銷工具和手段，將很難在未來激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。

三、對微信自媒體營銷的建議

（一）深耕細(xì)作，內(nèi)容為王。想微信自媒體是一個(gè)功能豐富、形式多樣的信息傳播載體，其推送內(nèi)容的質(zhì)量對用戶的訂閱決策有了很大的影響。推送內(nèi)容是為用戶提供價(jià)值的直接手段，也是微信自媒體的產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性、新奇、有深度是公眾平臺內(nèi)容制作應(yīng)該追求的目標(biāo)。身處這個(gè)信息爆棚的時(shí)代，用戶每天一打開微信，成千上萬的推送內(nèi)容就奔涌而來，但是對用戶有用的、讓用戶感興趣的內(nèi)容依然稀缺。要想在眾多的公眾號中脫穎而出，就得嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。此外，推送的內(nèi)容形式要豐富化，要充分利用微信文字、圖片、語音、視頻等功能，并對推送內(nèi)容進(jìn)行分類，設(shè)置便于用戶查找的個(gè)性化標(biāo)簽，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。有質(zhì)量的內(nèi)容是微信自媒體生存和發(fā)展的基礎(chǔ)、前提，沒有質(zhì)量的保證，其他一切都是空談。

（二）細(xì)分用戶，精準(zhǔn)定位。市場營銷中的基礎(chǔ)理論――目標(biāo)市場營銷（STP）在今天已經(jīng)得到企業(yè)界的普遍認(rèn)可。任何一個(gè)企業(yè)要取得成功，必然要對其服務(wù)的市場進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合企業(yè)自身的資源、發(fā)展戰(zhàn)略、環(huán)境等選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場進(jìn)入，提供有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足市場的需求。

追求差異、彰顯個(gè)性，是微信用戶的特點(diǎn)，統(tǒng)一化的產(chǎn)品和服務(wù)無法有效滿足用戶的需求，每位用戶都希望能夠享受到符合自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，但是微信自媒體平臺所擁有的資源是有限的，這是天然的矛盾。微信自媒體在運(yùn)營過程中，要進(jìn)行用戶細(xì)分，找到有相似價(jià)值的目標(biāo)用戶，一方面可以向用戶推送有針對性的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升自己在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)性，并利用其專業(yè)性增加粉絲之間的口碑傳播，增加粉絲粘性，從而形成良好的粉絲經(jīng)濟(jì)模式；另一方面精準(zhǔn)的用戶定位也可為微信公眾號贏來廣告商的青睞，從而開拓經(jīng)濟(jì)來源。用戶細(xì)分需要微信自媒體平臺有數(shù)據(jù)的搜集、分析和處理能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，對有價(jià)值信息的深挖是取勝的關(guān)鍵，只有獲得用戶的信息，了解用戶的偏好，才能有針對性地生產(chǎn)內(nèi)容、進(jìn)行推送。

（三）以用戶為中心，創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)。微信盡管被很多人劃歸為“新媒體”，但就其本質(zhì)而言，其社交屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒體屬性，因此社交關(guān)系中產(chǎn)生的情感聯(lián)系是微信自媒體的核心價(jià)值所在，一切運(yùn)營活動的開展，都是建立在維系公眾賬號與用戶情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上的。以用戶為中心，提升平臺的社交互動效果是加強(qiáng)公眾賬號擁有者和用戶情感聯(lián)系的重要途徑。

首先，充分考慮用戶在平臺使用中的舒適度，提升用戶體驗(yàn)。不僅僅是在內(nèi)容上深耕細(xì)作，優(yōu)化分類，在營銷策略方面也要時(shí)刻考慮用戶體驗(yàn)。微信公眾平臺需要通過一定的廣告商提供資金，廣告商希望獲得更多的關(guān)注，而用戶則希望躲開廣告商的狂轟濫炸，當(dāng)公眾號擁有者遇到諸如此類的矛盾時(shí)，要以用戶為重，協(xié)調(diào)好商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)的關(guān)系。軟文或是植入性的廣告相較于硬性的廣告鏈接就是比較有感情的方式。

其次，策劃并開展有代表性的線上、線下以及跨平臺的活動，加強(qiáng)與用戶的交流和溝通，從而形成社群營銷模式，不斷開發(fā)相關(guān)的后營銷產(chǎn)品。前文所提到的“吳曉波頻道”、“邏輯思維”、“凱叔講故事”這幾個(gè)都是在這方面運(yùn)營得比較成功的案例?！皡菚圆l道”和愛奇藝視頻合作，推出微信雜志《M周刊》，在全國成立“吳曉波書友會”，駐有贊微商城進(jìn)行課程、會員身份等的銷售，與粉絲進(jìn)行良好互動等等?？梢哉f，“吳曉波頻道”正圍繞社群經(jīng)濟(jì)、組合型社區(qū)等進(jìn)行者新奇的思維和實(shí)驗(yàn)。

四、結(jié)語

任何一個(gè)新的媒介出現(xiàn)以后，都會很快受到敏銳的企業(yè)家的青睞，很多人認(rèn)為微信會開啟一個(gè)移動電商的新時(shí)代，但任何事物的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，微信自媒體營銷的運(yùn)作同樣不可避免地會遇到困境。只有以用戶為中心，對內(nèi)容精耕細(xì)作，進(jìn)行用戶細(xì)分和差異化經(jīng)營，微信自媒體才能夠和用戶“一起愉快地玩耍”。

本文為天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院科研規(guī)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：BD20129104）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李蓮蓮.自媒體邏輯思維的社群營銷模式探究.新聞世界，2015.6.

[2]韓楊.淺談微信自媒體的發(fā)展趨勢.遼寧師專學(xué)報(bào)（社會版），2015.1.

篇9

會議伊始，奔騰總經(jīng)理曾文禮以“電子商務(wù)——奔騰戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與模式革新之路”的主題發(fā)表了演講。他在回顧了奔騰電商的成長歷程之后，對2013年上半年取得的成績予以肯定。他指出，奔騰會繼續(xù)堅(jiān)定不移與廣大商共謀品牌的發(fā)展與未來。得渠道者得天下，奔騰電商渠道已發(fā)展為全網(wǎng)布局，并開拓了亞非歐美等海外電商領(lǐng)域。奔騰公司對于電商定位在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式革新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)，滿足消費(fèi)者需求。未來，奔騰國內(nèi)電商的渠道模式將是開放型、垂直型、O2O和奔騰商城的深度融合。

奔騰電商總監(jiān)張耀華對奔騰電商3年來“品牌：腰部發(fā)力，高端不高價(jià)，低價(jià)不低端；國內(nèi)：彎道超車，領(lǐng)跑中國護(hù)理電器；海外：借船出海，全面布局國際品牌?！弊隽丝偨Y(jié)。2013年奔騰電商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新變革，致力打造雙重基因的企業(yè)。張總還從“渠道部局、產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略”等維度勾勒出奔騰2013年電商夢想，讓平臺方與商們更加明確奔騰電商的戰(zhàn)略思想。隨后，一部VCR記錄了奔騰電商團(tuán)隊(duì)的青春活力、蓬勃朝氣、夢想寄語，并獻(xiàn)歌給所有追求電商夢想的人。

會上，星光聚CEO包文青、易觀智庫常務(wù)副總經(jīng)理谷熠、炭巖科技CEO楊健等電商界風(fēng)云人物就“流量紅利消失后的運(yùn)營思路”、“2013年家電電商新浪潮”、“解密移動互聯(lián)網(wǎng)大格局下的電商微信運(yùn)營”等主題，和與會嘉賓真誠交流和分享了電商營銷戰(zhàn)略及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

各合作平臺與會代表通過圓桌會議的形式分別以“家電品牌電商化破局突圍之路”、“電商創(chuàng)新”、“開辟中國制造第二個(gè)出海口”為主題進(jìn)行暢談，對奔騰電商發(fā)表了見解。

易迅網(wǎng)代表認(rèn)為，客戶的體驗(yàn)最重要，配送和售后服務(wù)也不容忽視，奔騰在業(yè)內(nèi)可謂當(dāng)仁不讓。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)代表認(rèn)為，品牌的高層重視及精英團(tuán)隊(duì)是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電商的第一保證。

通過三場精彩紛呈的圓桌會議，平臺方表達(dá)了對奔騰電商的信心和期待，同時(shí)也讓奔騰公司更清晰企業(yè)電商發(fā)展的思路，在座經(jīng)銷商更了解電商行業(yè)發(fā)展勢頭，現(xiàn)場掌聲不斷。

奔騰研發(fā)中心鄧躍勝部長向大家介紹了2013年奔騰產(chǎn)品的經(jīng)營規(guī)劃，并新品及核心技術(shù)。他表示，2013年開始，奔騰將從卡位機(jī)型到高端明星品全面推廣3D&4D浮動結(jié)構(gòu)剃須刀，價(jià)格價(jià)值并重。并承諾2014年的剃須刀產(chǎn)品會上，奔騰將推出2項(xiàng)以上新的核心技術(shù)和產(chǎn)品輸出。同時(shí)，奔騰的足浴器、干衣機(jī)等新品獲得高度肯定。

篇10

究其根源，困惑是因?yàn)闆]有理清思路而忽略了一些主要問題。筆者認(rèn)為，地方新聞網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營，必須注意并且要處理好以下幾個(gè)方面。

受眾參與提供內(nèi)容

地方新聞網(wǎng)站，基本上都是地方黨報(bào)或電視臺等傳統(tǒng)媒體主辦的。傳統(tǒng)媒體擁有的諸多優(yōu)勢，的確可以讓新聞網(wǎng)站少走彎路，但是也有積累下來的思維定勢，如網(wǎng)站仍然固守傳統(tǒng)媒體的采編流程、內(nèi)容和形式等，并沒有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)重構(gòu)作業(yè)流程。網(wǎng)站編輯要么是將記者自采稿件編發(fā)到網(wǎng)上，或者將傳統(tǒng)媒體的新聞直接復(fù)制到網(wǎng)上，等待著網(wǎng)民點(diǎn)擊瀏覽。日復(fù)一日，周而復(fù)始。觀照此過程，則可一言以蔽之，從傳播的本質(zhì)來說，如此辦網(wǎng)，實(shí)際上是辦成了新的“傳統(tǒng)媒體”，只不過是，我們將版面變成頁面，將報(bào)紙變成顯示屏而已。

如今，網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)跨入了Web2.0時(shí)代。Web2.0和Web1.0的區(qū)別在于，Web1.0網(wǎng)站的內(nèi)容由網(wǎng)站自身提供，而Web2.0網(wǎng)站的內(nèi)容則是由使用網(wǎng)站的用戶參與提供的。Web1.0的理念是自上而下傳遞信息，而Web2.0則更注重用戶的交互作用。建設(shè)地方新聞網(wǎng)站，就要明確到底是像辦報(bào)紙一樣，由網(wǎng)站提供內(nèi)容，自上而下地傳遞信息給網(wǎng)民，還是讓網(wǎng)民交互參與，共同提供內(nèi)容、共同分享？目前大多數(shù)的地方新聞網(wǎng)站基本上都是自上而下地傳遞信息，而沒有注重甚至忽視了網(wǎng)民的交互作用，其傳播模式基本上是由點(diǎn)到面的傳播，而非從面到面的傳播。

筆者認(rèn)為，地方新聞網(wǎng)站必須跳出報(bào)人辦網(wǎng)的思維定勢，摒棄傳統(tǒng)的自上而下灌輸信息的方式，順應(yīng)Web2.0的趨勢，強(qiáng)化網(wǎng)民的交互作用，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，才能提升網(wǎng)站的影響力。2010年7月，?？诰W(wǎng)進(jìn)行了全面改版，充分利用網(wǎng)絡(luò)交互的特點(diǎn)，開通了網(wǎng)絡(luò)訪談節(jié)目《海口會客廳》，并先后舉辦了18場訪談，在與網(wǎng)友的互動交流中實(shí)現(xiàn)了雙向傳播。2010年8月，根據(jù)?？谑姓挠嘘P(guān)規(guī)定，符合條件的市民可申購2010年第一批經(jīng)濟(jì)適用房。為了讓市民更好地了解這項(xiàng)政策，?？诰W(wǎng)利用《海口會客廳》這個(gè)互動平臺，邀請?？谑凶〗ň钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人做客?？诰W(wǎng)，與網(wǎng)民互動交流，釋疑答問，深入解讀經(jīng)濟(jì)適用房的有關(guān)政策，讓網(wǎng)民充分參與，社會反響強(qiáng)烈。次日，海南省所有傳統(tǒng)媒體都大篇幅地報(bào)道了這次訪談，有效地實(shí)現(xiàn)了從面到面的多次傳播。

再以大洋網(wǎng)為例?！睹褚鈭A桌會》是廣州大洋網(wǎng)打造的一個(gè)互動平臺。海珠廣場圍閉施工長達(dá)5年，市民意見很大。熱心市民區(qū)伯早前曾以市建委等三個(gè)部門行政不作為，將其至越秀區(qū)法院，但卻被告知自己不具備原告訴訟主體資格，因而對不予立案。2011年10月8日，決心追究到底的區(qū)伯連同律師再次前往越秀區(qū)法院，遞交行政上訴狀。10月12日，廣州大洋網(wǎng)《民意圓桌會》邀請熱心市民區(qū)伯、首席評論員萬慶濤等做客節(jié)目，與網(wǎng)友交流信息，傳播司法理念。在這里，受眾也發(fā)表見解，探討新聞事件的本質(zhì)和意義。顯而易見，這種互動性的傳播比起傳統(tǒng)的單向傳播，內(nèi)容更豐富，形式更活潑，傳播效果更明顯。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及廣泛應(yīng)用，給新聞網(wǎng)站創(chuàng)造了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。深諳傳播之道的青島新聞網(wǎng)、深圳新聞網(wǎng)、長江網(wǎng)等各地新聞網(wǎng)站陸續(xù)開設(shè)微博，開啟了“微新聞”的傳播時(shí)代。微博完全顛覆了自上而下的信息傳播方式，是真正的所有人對所有人的傳播。受眾參與提供內(nèi)容，即時(shí)互動和雙向交流，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢，也應(yīng)該成為地方新聞網(wǎng)站的努力方向。

辦小而精的特產(chǎn)專賣店

很多地方新聞網(wǎng)站習(xí)慣于按“國內(nèi)”、“國際”、“經(jīng)濟(jì)”、“文體”、“娛樂”等分門別類，對應(yīng)地開設(shè)頻道，最后再加一個(gè)論壇，總是在內(nèi)容上面面俱到，生怕會遺漏什么。

以海口網(wǎng)為例。?？诰W(wǎng)的前身是?？谕韴?bào)網(wǎng)，是2001年4月6日經(jīng)國務(wù)院新聞辦批準(zhǔn)設(shè)立的地方新聞網(wǎng)站，先后改版三次，每次的改版都按行業(yè)的條塊，劃分首頁。首頁導(dǎo)航條林林總總、十分齊全，頁面花花綠綠、十分好看，頻道人有我有、無一遺漏，網(wǎng)站架構(gòu)可謂大而全。但是，幾年下來，網(wǎng)站一路走得坎坎坷坷，難以做大做強(qiáng)，所有的人員都是由母報(bào)供養(yǎng)，所有的投入都是母報(bào)掏錢，網(wǎng)站變成了一個(gè)只有投入沒有產(chǎn)出的包袱。

眾所周知，全面而系統(tǒng)的、門類齊全的新聞網(wǎng)站已有新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等大型綜合性新聞網(wǎng)站。超文本的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，可以讓網(wǎng)民不受時(shí)間與空間的限制，訪問像新華網(wǎng)、人民網(wǎng)這樣的“信息超市”。地方新聞網(wǎng)站只有根植于本土，做足本土新聞，做透本土資訊，才能獨(dú)辟蹊徑、自成一家。基于此，在重新規(guī)劃網(wǎng)站的架構(gòu)時(shí)，海口網(wǎng)將一些頻道撤并，細(xì)化市場，鎖定信息產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群，將《海口新聞》、《?？跁蛷d》、《瓊臺人文》等板塊突出強(qiáng)化，新辟頻道《聚焦?？凇?，全力打造特色品牌——從這個(gè)層面來看，?？诰W(wǎng)開始轉(zhuǎn)成一個(gè)特產(chǎn)專賣店，而不再辦一個(gè)信息超市。2010年7月，改版后的?？诰W(wǎng)全新上線運(yùn)行后，立即獲得了來自全球130多個(gè)國家與地區(qū)的網(wǎng)友的認(rèn)可，在短短三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，全球Alexa排名從原來的20多萬位躍升到4萬位，IP數(shù)、PV數(shù)也呈幾何級數(shù)的速度增長，迅速提升了影響力。

縱觀中國城市新聞網(wǎng)站聯(lián)盟的各大新聞網(wǎng)站，大都轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，不再追求大而全的“信息超市”，而是致力于“特產(chǎn)專賣店”的建設(shè)，做足本土的資訊與服務(wù)。中國寧波網(wǎng)打造了“寧波幫”，星辰在線在做足本埠新聞的同時(shí)，精心經(jīng)營本地化的美食、旅游等。舜網(wǎng)首頁的導(dǎo)航條六分之五都是本地化的信息，充分體現(xiàn)了其辦網(wǎng)的價(jià)值追求。實(shí)踐證明，辦一個(gè)特產(chǎn)專賣店，是地方新聞網(wǎng)站的最佳選擇。

樹立成為“大樹”的運(yùn)營理念

從以往的做法來看，當(dāng)?shù)胤叫侣劸W(wǎng)站建成后，被當(dāng)作一棵幼苗來呵護(hù)和培育，使之慢慢成長。也正因?yàn)楸划?dāng)作一棵幼苗，其暴露出來的不諳市場水性、一味虧損仍不知所以然等諸多缺點(diǎn)，都被忽略或接受。須知，網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，也是一個(gè)快速復(fù)制的時(shí)代，地方新聞網(wǎng)站必須迅速強(qiáng)大起來，否則自身的優(yōu)良元素、優(yōu)秀模式立刻被人復(fù)制。而當(dāng)自身成長起來的時(shí)候，復(fù)制者可能已經(jīng)成為商業(yè)巨人。因此，地方性新聞網(wǎng)站一旦上線運(yùn)營，就必須打破常規(guī)，將自己定位為“一棵大樹”，可以不是參天大樹，但必須要能經(jīng)得起市場的風(fēng)起云涌，受得住市場的大浪淘沙，即必須深諳市場之道，必須迅速收支平衡。