導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“有時(shí)我不上心，是因?yàn)橛X得自己就是個(gè)小人物。粉絲那么少，我做的這些不會(huì)有人知道，也沒有多大影響，誰(shuí)會(huì)看得那么仔細(xì)，總覺得錯(cuò)一兩個(gè)字也沒什么關(guān)系?！盡ark說。接手公司微信以來，粉絲增長(zhǎng)緩慢，閱讀量也難得到提升，每天找文章—排文章—發(fā)文章，日日重復(fù)，Mark不知道自己的未來在哪里。

微信公眾號(hào)粉絲數(shù)據(jù)by劉建亮

Mark的擔(dān)憂并非沒有道理。根據(jù)劉建亮的調(diào)查結(jié)果顯示，64.37%微信公號(hào)粉絲在1萬(wàn)以下，76.15%的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者工資在5000以下。新媒體編輯這個(gè)新興崗位，目前在工作范疇、薪資待遇等各方面都處于探索的未定階段，因此存在待遇良莠不齊、兩極分化的現(xiàn)象。

但這并不代表新媒體編輯就是個(gè)沒有前途的職位。根據(jù)Lagou提供的真實(shí)薪資數(shù)據(jù)，新媒體編輯一職的應(yīng)屆生平均薪資為3569元/月，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的平均薪資為6651元/月，3-5年為10787元/月。

在拉勾網(wǎng)上的新媒體運(yùn)營(yíng)職位(部分)

這里的薪資是全國(guó)所有大大小小公司的平均數(shù)，在一些重視新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，一個(gè)普通的新媒體編輯年薪可達(dá)30W以上。萬(wàn)達(dá)曾公開招聘新媒體編輯，只要2年以上新媒體經(jīng)驗(yàn)，年薪超過30W。

Mark所做的推送微信只是基礎(chǔ)工作，操作熟練之后，他還可以協(xié)助推廣、制作傳播計(jì)劃、與其他部門對(duì)接、撰寫原創(chuàng)內(nèi)容等一系列工作。他的提升空間還很大。

不同企業(yè)新媒體編輯的發(fā)展前景和收入存在較大差距，他們所做工作可能截然不同。

Lagou對(duì)比了兩家公司新媒體編輯的工作內(nèi)容——壹讀的Lean和月薪3000以下的Arron。Lean先后在報(bào)社、騰訊做過編輯，一年前跳到壹讀專門負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。用一天的日常工作和節(jié)奏作對(duì)比，他們有明顯的差異。

Lagou發(fā)現(xiàn)，不少新媒體編輯的工作僅限于微博微信、段子雞湯，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代常上網(wǎng)的人多少都有點(diǎn)網(wǎng)感，這樣的新媒體編輯可替代性太強(qiáng)。

一個(gè)優(yōu)秀的新媒體編輯，需要集整合、編輯、創(chuàng)新、推廣、傳播能力為一身，業(yè)務(wù)涉及線上線下，掌握全方面的技能。這樣，你在做新媒體過程中所學(xué)到的編輯、推廣、運(yùn)營(yíng)能力，可以移植到任何其他平臺(tái)和崗位上去。

那么，怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的新媒體編輯？

標(biāo)題

在每天層出不窮的新聞中，迅速抓住熱點(diǎn)，進(jìn)行全面的信息收集，并根據(jù)自己的產(chǎn)品需求、受眾特點(diǎn)來包裝這個(gè)熱點(diǎn)，挨熱點(diǎn)的同時(shí)又要傳達(dá)出自己的平臺(tái)的價(jià)值觀，也就是小博所說“要做有調(diào)性的微信號(hào)”，才能留住粉絲。

有很強(qiáng)的整合能力

作為新媒體編輯，大多數(shù)情況下整合編輯要多于原創(chuàng)，快速全面地搜集材料，判別資料的真假與優(yōu)劣，從眾多紛雜的信息中找到自己需要的爆點(diǎn)，整理出最吸引眼球的部分，達(dá)到出其不意引人注目的效果。

有一定的文采

對(duì)新媒體來說，文采不是最重要的，可能有時(shí)一個(gè)有看點(diǎn)的標(biāo)題就起了決定性的作用，但文采是基本的需求。你運(yùn)營(yíng)的新媒體是什么風(fēng)格，什么水準(zhǔn)，直接由你的文采決定。

對(duì)產(chǎn)品和用戶有理解

要想吸引粉絲，留住粉絲，首先要了解用戶的需求。在這之前，明確自己的產(chǎn)品受眾是什么，對(duì)自己的產(chǎn)品有一個(gè)明確的定位，思考產(chǎn)品對(duì)于用戶的價(jià)值，基于此，再考慮用戶的心理、愛好、特征，不斷改善自己的產(chǎn)品。

懂傳播，會(huì)推廣

怎樣能漲粉，什么標(biāo)題能引爆朋友圈，什么樣的傳播形式最有效，都需要新媒體編輯去了解、摸索。

新媒體編輯還需要會(huì)排版、PS、設(shè)計(jì)、H5，最好還要能視頻剪輯、前端代碼編輯等一系列技術(shù)能力。當(dāng)你可以獨(dú)自制定傳播計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司的線上傳播，甚至能組團(tuán)隊(duì)帶人的時(shí)候，你離30w就不遠(yuǎn)了。

新聞集團(tuán)副總裁讓·那瑞賽提說過：“當(dāng)30%~60%的觀眾現(xiàn)在都在移動(dòng)端看新聞時(shí)，新媒體編輯的角色地位就自然而然地提高了?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，企業(yè)對(duì)新媒體編輯的需求只會(huì)越來越大，對(duì)優(yōu)秀新媒體編輯的渴求尤甚。

Lagou提供幾點(diǎn)建議

?1.慎重選擇平臺(tái)你到什么樣的平臺(tái)做新媒體，它的企業(yè)文化、平臺(tái)價(jià)值觀等，會(huì)直接影響你個(gè)人的價(jià)值觀和格調(diào)。選擇平臺(tái)，就是選擇一種價(jià)值觀。

?2.多學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，跟不上腳步就只能落得被動(dòng)。沉下心來學(xué)習(xí)，不斷通過別人的成功案例來改造自己的內(nèi)容，不斷創(chuàng)新，才是立足之道。

?3.不要只做一個(gè)執(zhí)行者在工作中要有自己的想法，做出屬于自己風(fēng)格的東西。在工作中形成的運(yùn)營(yíng)思維模式，換到其他行業(yè)同樣受用。

?4.團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵新媒體絕不是一個(gè)人能做好的事，找到靠譜的團(tuán)隊(duì)，一起作戰(zhàn)，才是做好事的前提。

篇2

述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運(yùn)營(yíng)工作年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告2回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的、重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn)，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn);

(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。

三、下一步工作的計(jì)劃

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說明工作計(jì)劃：

(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。

(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

(5)建立健全品牌庫(kù)管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。

四、對(duì)公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

(2)對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告3各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自2020進(jìn)入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理

參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃

建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系

管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利_億的目標(biāo)

同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的'良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙

各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等

為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。

品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告4任何方法論永遠(yuǎn)是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說一千道一萬(wàn)，不如自己親自去體驗(yàn)!

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個(gè)體會(huì)，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長(zhǎng)郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒人搭理。根本不算做過運(yùn)營(yíng)。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì)回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過于復(fù)雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點(diǎn)我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅(jiān)持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)?我曾對(duì)我?guī)н^的人說，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算，這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬(wàn)別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教、深入一線?所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點(diǎn)，那只能用可悲來形容了。但是有一點(diǎn)必須說，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個(gè)體育編輯，理由很簡(jiǎn)單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個(gè)五位QQ號(hào)。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提

2、認(rèn)清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ?無(wú)非是讓自己未來的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”?因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)?因?yàn)樽约哼€做的不夠好，學(xué)海無(wú)涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅(jiān)持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會(huì)說：工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過程。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提3：學(xué)會(huì)感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。

我的啟蒙恩師，把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時(shí)他32歲，當(dāng)了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無(wú)怨無(wú)悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多，很多人在無(wú)秘里宣泄公司多么多么不好，其實(shí)是壞事。抱怨、負(fù)面情緒是會(huì)傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強(qiáng)自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點(diǎn)：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶運(yùn)營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是出于對(duì)用戶的尊重需要，這樣你就學(xué)會(huì)了換位思考。

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉(zhuǎn)變：

1、一顆不滿足的心

永遠(yuǎn)不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因?yàn)檫@和財(cái)富的積累一個(gè)道理，有錢的永遠(yuǎn)越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠(yuǎn)不要覺得自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯(cuò)了，如果你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機(jī)會(huì)多學(xué)點(diǎn)，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如你是個(gè)編輯，你完全可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識(shí)。其突破點(diǎn)，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對(duì)社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會(huì)覺得你上班還有空閑的時(shí)間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個(gè)月時(shí)間才轉(zhuǎn)變過來。

當(dāng)你每天都做同樣事情的時(shí)候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡(jiǎn)單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長(zhǎng)最快的階段，是09年負(fù)責(zé)貼貼的時(shí)候，其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無(wú)線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺(tái)的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運(yùn)營(yíng)工作的所有環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時(shí)的每一項(xiàng)工作，哪怕發(fā)一個(gè)帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學(xué)會(huì)讓自己的工作變的更簡(jiǎn)單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡(jiǎn)單，絕對(duì)不等于偷機(jī)取巧，而是要學(xué)會(huì)節(jié)省時(shí)間。工作是取巧不得的，思維決定行動(dòng)。

節(jié)省時(shí)間用來干什么?用來學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、做更多更有意義的事情。

運(yùn)營(yíng)工作往往很細(xì)碎、很復(fù)雜，涉及的東西太多，又得花時(shí)間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運(yùn)營(yíng)的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對(duì)運(yùn)營(yíng)沒耐性的公司做不好運(yùn)營(yíng)這一環(huán)。

工作變得簡(jiǎn)單，有個(gè)很有效的辦法，就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納，把基本的運(yùn)營(yíng)工作變的流程化(但不是所有運(yùn)營(yíng)工作都可以流程化的)。比如用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等的細(xì)分工作，都可以形成一個(gè)流程的。

三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂得幾個(gè)原則：

1、二八原則

這是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的一個(gè)原則。所有工作都遵循這個(gè)原則。

比如版塊運(yùn)營(yíng)，需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)最核心的版塊。用戶運(yùn)營(yíng)，需要維護(hù)塔尖的用戶。工作時(shí)間分配，需要把80%的時(shí)間用來做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報(bào)，需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會(huì)看全部郵件的)。

關(guān)鍵一點(diǎn)，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會(huì)知道，運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細(xì)分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運(yùn)營(yíng)工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運(yùn)營(yíng)，最難的一環(huán)也是用戶運(yùn)營(yíng)。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個(gè)和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運(yùn)營(yíng)的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，很多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來自調(diào)研，這完全就是錯(cuò)的。真正的需求來自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。

3、冰山理論

這個(gè)就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點(diǎn)其實(shí)比較難，不過關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個(gè)角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對(duì)你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。所有用戶團(tuán)隊(duì)的管理，或者用戶工具的運(yùn)營(yíng)，都是需要分級(jí)管理的，好比管理一個(gè)部門，至少得有個(gè)leader吧!至少也得是兩級(jí)。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠(yuǎn)不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認(rèn)識(shí)更多的自己合眼緣的用戶(目標(biāo)用戶、拓展渠道)，因?yàn)槿思也灰欢ǘ即罾砟?不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護(hù)對(duì)方(產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)足夠的忠誠(chéng)度)。

其實(shí)說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實(shí)現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達(dá)到這個(gè)境界。這時(shí)候，公司根本就無(wú)需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會(huì)逼自己成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)，去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐，因?yàn)檎f白了，你是在為你自己而工作!

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

多年來，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。

二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

20__年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。

篇3

一、什么是平臺(tái)型產(chǎn)品？其價(jià)值是什么？曾在網(wǎng)上看到一則對(duì)于平臺(tái)的定義是：

“平臺(tái)是指連接兩個(gè)以上的特定群體，為他們提供互動(dòng)交流機(jī)制，滿足所有群體的需求，并從中贏利的商業(yè)模式”。

最近在讀的馬歇爾《平臺(tái)革命》一書中同樣提到平臺(tái)的首要目標(biāo)是：

“匹配用戶，通過商品、服務(wù)或社會(huì)貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價(jià)值”。

無(wú)論是哪種說法，都提到的是為雙邊用戶群體，提供創(chuàng)造價(jià)值的“場(chǎng)所”。

平臺(tái)的價(jià)值無(wú)外乎圍繞信息交換、商品、服務(wù)、貨幣這幾點(diǎn)創(chuàng)造。其中，信息交換最輕，然后是創(chuàng)造商品價(jià)值和服務(wù)，逐漸貨幣的交換和獲取變現(xiàn)的能力（當(dāng)然，虛擬貨幣，比如榮譽(yù)勛章等也可以納入貨幣的范疇）。

而平臺(tái)的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的工作是：為平臺(tái)雙邊用戶提供工具和制定規(guī)則，讓價(jià)值交換變得容易。

我們可以利用平臺(tái)畫布的方式去具體分析一款平臺(tái)型產(chǎn)品的架構(gòu)，即便你目前的工作不涉及產(chǎn)品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個(gè)平臺(tái)體系中所處的地位和價(jià)值。

以下以“閑魚”簡(jiǎn)單舉例產(chǎn)品的平臺(tái)畫布：

平臺(tái)雙邊用戶在平臺(tái)上獲得閑置、拍賣、租房等信息服務(wù)或商品交易的價(jià)值；

平臺(tái)需要給雙邊用戶提供的信息展示、地理位置、搜索、分類、導(dǎo)航等工具和服務(wù)，同時(shí)也需要為退換貨、估價(jià)、物流等另一端用戶提供消費(fèi)者相關(guān)的工具和服務(wù)；

此外，貨幣在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶數(shù)據(jù)能得以存儲(chǔ)，線上流量形成變現(xiàn)能力。

（平臺(tái)畫布）

參與者的層面注重的是生產(chǎn)用戶的引入和消費(fèi)用戶的匹配，甚至是生產(chǎn)用戶和消費(fèi)用戶的相互轉(zhuǎn)換。

盡管平臺(tái)各種產(chǎn)品功能會(huì)非常復(fù)雜繁多、但萬(wàn)變不離其宗，《平臺(tái)革命》一書中就將平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)總結(jié)為：參與者+價(jià)值單元+過濾器——核心交互，在我看來，還是挺受用的。

如何理解這個(gè)基本結(jié)構(gòu)，我們可以自行對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行平臺(tái)解構(gòu)，下圖列舉部分主要方便大家理解：

通過畫布和架構(gòu)，我們應(yīng)該或多或少對(duì)平臺(tái)型產(chǎn)品有了些初步的認(rèn)識(shí)，接下來繼續(xù)看平臺(tái)思維下的用戶關(guān)系。

二、平臺(tái)思維下如何看待用戶關(guān)系無(wú)論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產(chǎn)品，平臺(tái)就意味著這是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，雙邊用戶和用戶之間的相互作用，一定會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)帶來影響，所以我們宏觀上看待一個(gè)用戶模型時(shí)，可以大致上分為A、B端來看，用戶與用戶之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。

其中一邊用戶會(huì)影響該邊其他用戶，無(wú)論該邊是作為生產(chǎn)的一方還是消費(fèi)的一方，同樣適用。當(dāng)產(chǎn)生積極作用時(shí)，用戶帶動(dòng)用戶，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、并形成氛圍；當(dāng)產(chǎn)生消極作用時(shí)，用戶間的競(jìng)爭(zhēng)、資源的匹配帶來浪費(fèi)并可能降低了用戶提供創(chuàng)造價(jià)值的意愿。

單邊作用單邊

一邊作用另外一邊

舉例：

早期抖音，生產(chǎn)內(nèi)容的達(dá)人或用戶利用平臺(tái)提供的運(yùn)營(yíng)工具（如配樂、剪輯等）輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，其他有意愿參與的用戶會(huì)根據(jù)這些內(nèi)容、模仿復(fù)制并進(jìn)行一些微創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)作，帶動(dòng)了用戶的增長(zhǎng)，并形成了良好的社區(qū)氛圍，這個(gè)時(shí)候，用戶對(duì)用戶之間的影響就是積極正面的。

那么，當(dāng)入駐抖音的內(nèi)容創(chuàng)作者越來越多，生產(chǎn)的內(nèi)容越來越多，每個(gè)創(chuàng)作者獲取到的關(guān)注和流量隨之減少，消極的影響就會(huì)隨之而來，獲取不到關(guān)注的創(chuàng)作者意愿度降低，逐漸失去創(chuàng)作的動(dòng)力；內(nèi)容的量越來越大，水化內(nèi)容的剔除和篩選也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，來降低單邊用戶之間的消極影響。

（別人家的播放量和我的播放量）

利用單邊用戶之間積極的影響力，往往能帶來的效用是裂變式增長(zhǎng)的，口碑、分享、參團(tuán)、評(píng)分等機(jī)制或手段都是利用其積極的作用力實(shí)現(xiàn)單邊用戶帶動(dòng)該邊另外一群用戶。

另外一種，則是其中一邊用戶影響另一邊用戶，這種情況是很容易理解的，作為平臺(tái)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，生產(chǎn)者多了，消費(fèi)者可以接收的商品或服務(wù)就更多了；消費(fèi)者多了，愿意入駐的生產(chǎn)者也會(huì)更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。

消極層面的影響，繼續(xù)用開篇提到的閑魚來舉例：閑魚發(fā)展至今，逐漸暴露出來的買號(hào)、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問題越來越多，對(duì)于消費(fèi)用戶來說，對(duì)平臺(tái)的信任感降低，就會(huì)逐漸流失，消費(fèi)用戶的流失，就會(huì)反作用于者一端，對(duì)真實(shí)有效的生產(chǎn)方來說，就是一種傷害。

所以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是降低消極效應(yīng)，提高積極效率，幫助平臺(tái)價(jià)值和用戶直接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和分層。

用戶運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是用當(dāng)下流行的AARRR模型理論，還是運(yùn)用各種營(yíng)銷工具傳播，還是標(biāo)簽化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)思維的方式有助于你去衡量你所做的運(yùn)營(yíng)工作是正向的還是負(fù)向的。這也是為何現(xiàn)在精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦等產(chǎn)品越來越受到追捧的原因之一。

三、平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)思維下的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)展開是個(gè)很宏大的課題，暫時(shí)不做探討，這里主要想聊一下，平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該怎么做？上文中已經(jīng)簡(jiǎn)單提了平臺(tái)的整體架構(gòu)以及雙邊用戶效應(yīng)，那么和我們的工作又有什么實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)？

就以新媒體運(yùn)營(yíng)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員舉例，日常的工作可能是每天寫文章、寫活動(dòng)，寫好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發(fā)，其目的是通過內(nèi)容的生產(chǎn)制造達(dá)到吸引用戶、宣傳產(chǎn)品等目的，并且做一些點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)來活躍你的粉絲。

那么，你可能往往會(huì)遭遇這些問題：

每天寫文章的數(shù)量有限、素材有限、供給跟不上；

你的內(nèi)容垂直于某個(gè)專業(yè)，風(fēng)格單一難以吸引不同喜好的用戶來關(guān)注你的內(nèi)容；

繁雜的工作有時(shí)導(dǎo)致無(wú)心寫文，內(nèi)容水化，造成用戶流失；

預(yù)算有限，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，無(wú)法促進(jìn)用戶活躍……

平臺(tái)思維方式下，你的解決方案可能應(yīng)該是這樣，把你所運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)當(dāng)做自己的產(chǎn)品平臺(tái)來看，則應(yīng)該這樣去思考：我的平臺(tái)結(jié)構(gòu)”是怎樣：參與者是誰(shuí)？?jī)r(jià)值單元是什么？過濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？

給出的答案之一可能是這樣：

參與者是文章的生產(chǎn)者和消費(fèi)者；

價(jià)值單元可以是不同類型的文章，可以是某一媒體形式的內(nèi)容，比如視頻或音頻；

過濾器是符合某一規(guī)則的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

核心交互由于是在某一已開放平臺(tái)如微信訂閱號(hào)，所以交互形式不在于創(chuàng)造而在于運(yùn)營(yíng)。

那么接下來，給出的解決方案：

1.提高內(nèi)容供給：

建立長(zhǎng)期可以轉(zhuǎn)載關(guān)系的合作方

建立投稿機(jī)制，鼓勵(lì)你的粉絲對(duì)一些課題進(jìn)行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內(nèi)容提供者

建立小自媒體聯(lián)盟，相互輸出內(nèi)容

建立之初，可能是一些體力活，但當(dāng)你把內(nèi)容供給搭建成一套體系時(shí)，你的工作內(nèi)容可能就不是不斷寫文章了，需要身兼半個(gè)BD角色

2.滿足不同消費(fèi)者內(nèi)容需求

文章欄目化，不斷測(cè)試研究不同用戶的偏好

用戶標(biāo)簽化，善于給用戶打標(biāo)，維度多樣化：根據(jù)活躍度如活動(dòng)參與活躍者、評(píng)論活躍者；根據(jù)興趣、地域等；這樣當(dāng)你組織一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，尋找到活躍度最高的用戶給你擴(kuò)散時(shí)，往往事半功倍

3.降低消極效應(yīng)，提高積極效率

建立良性的反饋機(jī)制，問卷調(diào)研、滿意度調(diào)查定期做

篇4

關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)專業(yè)；崗位需求；專業(yè)能力分析

1研究背景及研究現(xiàn)狀

據(jù)我國(guó)2014年1月16日的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的研究結(jié)果顯示，截止到2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民已突破6.18億人，因特網(wǎng)普及率達(dá)到45.8%，并呈持續(xù)上升趨勢(shì)。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模100720.4億元，同比增長(zhǎng)22.6%，預(yù)計(jì)2017年交易規(guī)模達(dá)到20萬(wàn)億元，復(fù)合增長(zhǎng)率21.0%。隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，各地區(qū)間的商品、信息、人才交流日益頻繁。如何加快建立地區(qū)商務(wù)交流機(jī)制，培養(yǎng)高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)化人才是電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的課題。我國(guó)電子商務(wù)研究中心最近一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，未來5年，我國(guó)現(xiàn)有的3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求更加趨緊。2013年我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過1680萬(wàn)人。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展需要人才的支持，也蘊(yùn)涵著大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著我國(guó)電商行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，電子商務(wù)企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到人才建設(shè)在其發(fā)展過程中的作用，并采取了有效的人才培養(yǎng)措施。但與此同時(shí)，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式下，一些職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方針存在問題，導(dǎo)致其人才培養(yǎng)與企業(yè)的實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，不僅造成了資源的極大浪費(fèi)，還給企業(yè)帶來了損失，不利于其可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的交叉學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用科學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科的有機(jī)結(jié)合，其綜合性、實(shí)踐性和實(shí)用性較強(qiáng)。在此情況下，一些高職院校過分強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的綜合性，導(dǎo)致人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同且泛化。相比于其他專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)缺乏核心能力，這直接影響了其就業(yè)質(zhì)量。

2崗位需求分析

2.1網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

崗位要求：能熟練的應(yīng)用Flash、Dreamweaver、Photoshop等編輯網(wǎng)頁(yè)；精通平面設(shè)計(jì)，熟悉FrontPage，Dreamweaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)頁(yè)制作工具，能夠承擔(dān)大型商業(yè)網(wǎng)站制作；熟悉Photoshop、Coreldraw等圖形設(shè)計(jì)、制作軟件，熟悉HTML、ASP語(yǔ)言；具備一定的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)功底，擅長(zhǎng)廣告創(chuàng)意、設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)廣告、傳統(tǒng)媒體廣告上的應(yīng)用；對(duì)網(wǎng)站建設(shè)，VI的設(shè)計(jì)及應(yīng)用有一定的經(jīng)驗(yàn)，具有溝通、合作精神，有創(chuàng)造力；熟悉JAVASCRIPT，能夠了解jsp或servlet或php，能夠獨(dú)立完成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。

崗位要求：熟悉網(wǎng)站策劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、宣傳等業(yè)務(wù)流程熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與操作流程，能夠洞悉電子商務(wù)的發(fā)展方向；對(duì)企業(yè)上網(wǎng)有比較深的理解，熟悉企業(yè)網(wǎng)站的功能要求；有較強(qiáng)的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)；具有較強(qiáng)的選項(xiàng)、策劃、采編能力、歸納能力；熟悉電腦操作，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

2.3網(wǎng)站開發(fā)人員

崗位要求：負(fù)責(zé)網(wǎng)站W(wǎng)EB頁(yè)面的開發(fā)與后臺(tái)的技術(shù)支持；能夠滿足運(yùn)作層對(duì)技術(shù)層的需要；精通ASP/CGI3中開發(fā)工具中的一種，能夠獨(dú)立開發(fā)后臺(tái)；精通SQLserver、Access能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)。有1年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；能夠讀懂常用JSP的代碼，并且能夠編寫基本的JSP程序；精通HMTL語(yǔ)言，完全能手寫HMTL代碼；熟悉掌握ASP、、JAVE、JAVASCRIPT、SQLSERVER等技術(shù)；熟練掌握Windows2000/2003、Linux/Unix其中一種操作系統(tǒng)；熟練掌握SQLServer，熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；熟悉網(wǎng)站的管理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、前臺(tái)制作、后臺(tái)程序制作與數(shù)據(jù)庫(kù)管理流程與技術(shù)。

2.4網(wǎng)站推廣

崗位要求：負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容/網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/網(wǎng)站企劃/網(wǎng)站營(yíng)銷企劃；網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)，內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)；會(huì)員維護(hù)及管理工作；文筆好，能夠獨(dú)立作市場(chǎng)宣傳策劃及文案的撰寫；能夠熟練運(yùn)用各種宣傳媒介進(jìn)行宣傳推廣工作。

2.5網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管

崗位要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法，具有電子商務(wù)全程營(yíng)運(yùn)管理的經(jīng)驗(yàn)；能夠指定網(wǎng)站短、中、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、執(zhí)行與監(jiān)督；能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與銷售；能夠完成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)、流量提升與盈利。

2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員

崗位要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和辦公軟件；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的推廣；對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷感興趣，并能很好地掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種理念。

3專業(yè)能力解析

從以上這些職位來看，主要涉及到信息技術(shù)和商務(wù)管理這兩方面的能力。

3.1信息技術(shù)能力。信息技術(shù)能力是指人們有效利用信息設(shè)備和信息資源，獲取信息、加工處理以及創(chuàng)造新信息的能力，它包括：信息工具的使用能力；獲取識(shí)別信息的能力；加工處理信息的能力；創(chuàng)造、傳遞新信息的能力。其基礎(chǔ)課程為信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。由以上對(duì)電子商務(wù)崗位需求的分析，可以將與信息技術(shù)能力有關(guān)內(nèi)容歸納為：

（1）信息組織：能夠根據(jù)信息本身的特點(diǎn)，運(yùn)用各種工具和方法、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行加工、整理、排列與組合，使之有序化、系統(tǒng)化、規(guī)律化、高級(jí)化，從而有利于信息的存儲(chǔ)、傳播和使用，以滿足人們的信息需求。

（2）信息檢索：能夠?qū)⑿畔匆欢ǖ姆绞浇M織和存儲(chǔ)起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息。

（3）靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：能夠借助網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具，隨心所欲的設(shè)計(jì)出符合用戶要求的各類頁(yè)面。

（4）動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：熟練掌握一門以上的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言。能夠開發(fā)出帶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的小型信息管理系統(tǒng)。

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：能夠根據(jù)實(shí)際要求，設(shè)計(jì)出至少符合第三范式要求的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2商務(wù)管理能力。商務(wù)管理能力是指精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，充分了解商務(wù)需求，并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造商務(wù)需求的能力。他包括：商務(wù)營(yíng)銷能力和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)兩方面的能力。其基礎(chǔ)課程為經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)。由以上對(duì)電子商務(wù)崗位需求的分析，可以將與商務(wù)管理能力有關(guān)的內(nèi)容歸納為：（1）寫作（2）溝通（3）創(chuàng)新意識(shí)（4）管理技巧（5）談判（6）營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)

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[2]許忠,張征.我國(guó)高校電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題[J].現(xiàn)代教育科學(xué).2008(01)

篇5

刷機(jī)大師是一款能幫助安卓用戶方便安裝自己喜歡的操作系統(tǒng)和應(yīng)用的軟件。這個(gè)產(chǎn)品最初的想法是幾個(gè)年輕人在魅族手機(jī)論壇里討論出來的。2011年6月就已經(jīng)產(chǎn)品化成功。幾個(gè)年輕人判斷未來隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)前景光明。于是他們一起謀劃成立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但三個(gè)月之后，團(tuán)隊(duì)成員之一因與另一位核心成員產(chǎn)生重大矛盾，負(fù)氣出走。他帶走的除了兩位員工外，還有產(chǎn)品源代碼。出走者另起爐灶創(chuàng)建了刷機(jī)精靈。這家公司今年剛被騰訊收購(gòu)，媒體報(bào)道收購(gòu)價(jià)為8000萬(wàn)元人民幣。

2012新年后第一天，投資人開始介入公司日常運(yùn)營(yíng)和管理。因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期這樣下去不僅投資要打水漂，這個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也將喪失。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)并沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。刷機(jī)大師做得快一點(diǎn)就比別人領(lǐng)先很多，慢一點(diǎn)境遇就很會(huì)糟糕。因?yàn)楹芸鞎?huì)有其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。事實(shí)上由于團(tuán)隊(duì)出走，刷機(jī)大師的產(chǎn)品開發(fā)受到了影響，隨后在市場(chǎng)中的表現(xiàn)在一段時(shí)間內(nèi)并不如刷機(jī)精靈。

隨后這家創(chuàng)業(yè)公司至少耗費(fèi)兩個(gè)月時(shí)間才恢復(fù)元?dú)?。投資人首先解決的是人員問題。除招聘一些新人，投資人還把原有團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，進(jìn)行崗位調(diào)整。這幫助刷機(jī)大師重新有了活力。其中最正確的調(diào)整就是現(xiàn)在的公司CEO李萬(wàn)強(qiáng)。由于在最早的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里面，有的人善于表達(dá)，有的人訥于言而敏于行。所以最初李萬(wàn)強(qiáng)并沒有得到運(yùn)營(yíng)整個(gè)公司的機(jī)會(huì)。他是哈工大本碩直讀的研究生，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和安卓底層架構(gòu)都有很深刻的理解。

有一件事李萬(wàn)強(qiáng)給投資人留下深刻印象。當(dāng)時(shí)刷機(jī)大師給用戶提供可用來刷機(jī)的操作系統(tǒng)ROM數(shù)量不多，只有1000多個(gè)，并且里面還有不少壞鏈接。而李萬(wàn)強(qiáng)堅(jiān)持安排團(tuán)隊(duì)把刷機(jī)大師的ROM數(shù)一路做到8000多個(gè)。投資人很看重李萬(wàn)強(qiáng)這種工作精神，相信靠這樣的精神沒有做不好的事情。刷機(jī)產(chǎn)品提供的服務(wù)，就是要靠干苦力活，幫助用戶把不斷試錯(cuò)的過程節(jié)省掉。這樣你才有價(jià)值。所以隨后李萬(wàn)強(qiáng)成為公司業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人。

關(guān)于人的問題，僅僅重新調(diào)配崗位還不夠。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為與之前導(dǎo)致內(nèi)訌事件的核心團(tuán)隊(duì)成員，成了刷機(jī)大師的快速成長(zhǎng)的一個(gè)障礙。把他的問題解決好，公司團(tuán)隊(duì)的整合以及業(yè)務(wù)的發(fā)展就順利得多。當(dāng)時(shí)騰訊已經(jīng)投資刷機(jī)大師，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展并不滿意。所以如何處理好核心成員去留的問題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壓力很大。如果處理不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)都會(huì)受到巨大的影響。

這位核心成員的清退方案經(jīng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部商討一個(gè)月時(shí)間才有結(jié)果，找到一個(gè)他、騰訊和團(tuán)隊(duì)都能認(rèn)可的接受度。最終由大股東出錢將其股份買下，承認(rèn)之前他對(duì)公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，但他也要為自己的不妥行為負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)這樣一位在公司有一定影響力的核心成員離開，并未讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)受到太多的負(fù)面影響，其中一個(gè)重要原因就是大股東將買回來的股份分給其他團(tuán)隊(duì)核心成員。這種分享利益的做法重振和鼓舞了團(tuán)隊(duì)成員的士氣。而隨著調(diào)整隊(duì)伍，穩(wěn)定士氣，增加相應(yīng)新鮮血液，這個(gè)時(shí)候刷機(jī)大師的產(chǎn)品表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、對(duì)外合作就基本都良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

診斷書

公司名稱：刷機(jī)大師

成立時(shí)間：2011年6月

所處行業(yè)：軟件服務(wù)

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程設(shè)計(jì)；實(shí)踐探索；精品課

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）01-0127-02

《電子商務(wù)概論》于2006年被評(píng)為河北省省級(jí)精品課，幾年來，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)在課程設(shè)計(jì)理念與思路、教學(xué)內(nèi)容、教材編寫、教學(xué)方法及校企合作等方面進(jìn)行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學(xué)效果。

一、課程設(shè)計(jì)理念與思路

在高職高專教育新理念指導(dǎo)下，《電子商務(wù)概論》的設(shè)計(jì)主要是“動(dòng)”的理念，即“心動(dòng)”、“手動(dòng)”、“行動(dòng)”。以項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主，即結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過情境教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)手段，讓學(xué)生的“心動(dòng)”學(xué)習(xí)知識(shí)，“手動(dòng)”學(xué)習(xí)技能，結(jié)合老師開發(fā)的郵政企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站分析、改進(jìn)、維護(hù)；參與老師負(fù)責(zé)的中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳通用票務(wù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、招商、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷。通過中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線客服實(shí)踐，從而落實(shí)到學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的“行動(dòng)”中。

二、教材使用與建設(shè)

依據(jù)本課程設(shè)計(jì)理念，組織電子商務(wù)教研室所有老師和兼職人員依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，研究課程內(nèi)容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和電子商務(wù)知識(shí)及技能要求編寫成《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材。該教材具有體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容新穎的特點(diǎn)，兼全面性、科學(xué)性和實(shí)用性為一體，合理安排知識(shí)和技能的層次與結(jié)構(gòu)。首先以講義的形式在學(xué)校各個(gè)層次使用3屆，根據(jù)使用情況進(jìn)行修訂，由北京郵電大學(xué)出版社作為“十一五”精品課規(guī)劃教材出版。使用3年后，依據(jù)教材使用的多所院校的建議，以及電子商務(wù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行修訂，作為“十二五”精品課規(guī)劃教材于2012年發(fā)行第2版。

三、基于工作過程的課程內(nèi)容組織與設(shè)計(jì)

《電子商務(wù)概論》本著從實(shí)際出發(fā)、理論聯(lián)系實(shí)際的基本原則，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，深入淺出、融知識(shí)性、操作性和實(shí)用性于一體。在開闊學(xué)生視野，拓展學(xué)生思維空間的同時(shí)，讓學(xué)生逐步具備知識(shí)內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。以電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易交易員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員等崗位群所需專業(yè)知識(shí)能力為最終目標(biāo)，逐級(jí)分解所需知識(shí)和能力要素，并結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)資格證書，以學(xué)習(xí)工作任務(wù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。以教學(xué)情境為單元，利用仿真實(shí)訓(xùn)環(huán)境，從教師引領(lǐng)完成，逐步過渡到學(xué)生完全自主完成，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。每個(gè)任務(wù)均按照布置、準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)等實(shí)施。

因石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是面向中國(guó)郵政集團(tuán)的行業(yè)院校，因此課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)將郵政電子商務(wù)整合到課程中。向?qū)W生介紹郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略和方向。就典型業(yè)務(wù)，如短信業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)一站通、自郵一族業(yè)務(wù)、郵樂網(wǎng)等做詳細(xì)講述。實(shí)現(xiàn)社會(huì)電子商務(wù)與郵政電子商務(wù)的知識(shí)整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)和郵政企業(yè)崗位需求的零距離對(duì)接，體現(xiàn)郵政特色。

四、教學(xué)方法改革與創(chuàng)新

（一）“實(shí)”的方法――“求是”、“真實(shí)”、“考實(shí)”

1.探究式教學(xué)方法――求是。由于電子商務(wù)門檻低、操作性強(qiáng)，在設(shè)計(jì)教學(xué)方法時(shí)，結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)。由學(xué)生結(jié)組研討，完成整個(gè)操作過程。最后總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)工作過程，由教師講評(píng)。這種方法使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學(xué)生自主分析問題、解決問題的能力，真正教會(huì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)、如何探索。

2.以行業(yè)工作任務(wù)為教學(xué)環(huán)節(jié)載體――真實(shí)。以電子商務(wù)師職業(yè)資格證書內(nèi)容及崗位要求為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)崗位的要求，設(shè)計(jì)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[1]。每個(gè)任務(wù)、每個(gè)角色均貼近企業(yè)實(shí)際情況。在實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生以企業(yè)員工的身份完成訓(xùn)練內(nèi)容，態(tài)度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在B2C、B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等情境中實(shí)施，具有真實(shí)性。

3.科學(xué)的考核方式――考實(shí)?？己朔绞阶⒅刂R(shí)和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。改變?cè)緦W(xué)生一考即結(jié)束，考完即丟的傳統(tǒng)方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實(shí)訓(xùn)課和其他課程。考評(píng)結(jié)果根據(jù)理論知識(shí)、相關(guān)技能測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)開店成績(jī)、平時(shí)作業(yè)等結(jié)果匯總。改傳統(tǒng)單一的知識(shí)型考查為綜合能力的檢測(cè)。從成績(jī)上刺激學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好相關(guān)課程。這種多維度的考試使學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)出多樣性，實(shí)用性知識(shí)、技能得到發(fā)展。

（二）聘請(qǐng)企業(yè)電子商務(wù)專家授課

本課程聘請(qǐng)郵政企業(yè)電子商務(wù)局的專家作為兼職教師為學(xué)生講課，把企業(yè)的要求、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生。

（三）“多”的手段――“多媒體”、“多項(xiàng)目”、“多現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用”

電子商務(wù)屬于新的信息技術(shù)領(lǐng)域，在教學(xué)過程中充分利用了現(xiàn)代教學(xué)手段。

1.通過實(shí)訓(xùn)室局域網(wǎng)絡(luò)學(xué)生在不同主機(jī)上實(shí)現(xiàn)角色模擬；

2.教師通過校園網(wǎng)進(jìn)行作業(yè)布置和批注回復(fù)；

3.學(xué)生作為中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客服工作人員支撐服務(wù)中國(guó)郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)；

4.在學(xué)校的郵政商函研究中心協(xié)助老師進(jìn)行中國(guó)郵政賀卡網(wǎng)的項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)營(yíng)；

5.在中國(guó)郵政集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)、看培訓(xùn)錄像、查閱相關(guān)行業(yè)資料等。

五、特色的實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是高職高專的重要特色所在。本課程的實(shí)踐教學(xué)由校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、校企合作構(gòu)成，二者相互補(bǔ)充，緊密結(jié)合，提升學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。

（一）運(yùn)用電子商務(wù)模擬軟件開展實(shí)踐教學(xué)

為了提升學(xué)生的動(dòng)手能力、職業(yè)能力，課程團(tuán)隊(duì)在教學(xué)過程中科學(xué)合理的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)包括了阿里巴巴電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、勞動(dòng)部助理電子商務(wù)師實(shí)訓(xùn)和南京奧派電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)。

按照石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院規(guī)定，要求學(xué)生“雙證”畢業(yè)，實(shí)施學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書教育相結(jié)合[2]。針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)而言，即學(xué)生在畢業(yè)時(shí)除了具備學(xué)歷證書外，還應(yīng)獲得國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的電子商務(wù)師職業(yè)資格證書。因此，為了配合國(guó)家職業(yè)資格考試，本課程體系中引入勞動(dòng)部助理電子商務(wù)師的考試內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)。以專業(yè)崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練。

（二）工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)

學(xué)院與中國(guó)郵政集團(tuán)公司共建了商函研究中心、中郵電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心，由老師負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。商函研究中心主要職能和任務(wù)是研究和運(yùn)營(yíng)郵政函件業(yè)務(wù)、中國(guó)郵政賀卡網(wǎng)（http：//.cn）等業(yè)務(wù)。學(xué)生主要參與中國(guó)郵政賀卡網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。郵政賀卡網(wǎng)除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發(fā)設(shè)計(jì)了DIY賀卡。即消費(fèi)者在賀卡網(wǎng)站自己設(shè)計(jì)賀卡，上傳自己照片、設(shè)計(jì)賀卡元素、編寫祝福語(yǔ)等，由網(wǎng)站打印并郵寄給最終收件人。變?cè)械腂2C模式為C2B2C的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化電子商務(wù)。賀卡網(wǎng)的維護(hù)、訂單處理、商品維護(hù)、在線客服等工作均由學(xué)生完成。

中郵電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心主要職能和任務(wù)是研究和運(yùn)營(yíng)中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（http：//）的函件業(yè)務(wù)、通用票務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服等，并負(fù)責(zé)維護(hù)、優(yōu)化網(wǎng)站。本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)作為研究機(jī)構(gòu)的人員，組織、帶領(lǐng)學(xué)生參與到實(shí)際電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中。如商業(yè)信函的學(xué)生組完成商函樣張的維護(hù)、訂單處理等工作。通用票務(wù)組的學(xué)生負(fù)責(zé)機(jī)票、演出門票、景點(diǎn)門票圖片的維護(hù)、訂單處理、資金支付以及票務(wù)營(yíng)銷推廣方面的工作。此外，老師和學(xué)生還共同負(fù)責(zé)郵樂網(wǎng)的國(guó)際館業(yè)務(wù)的招商、運(yùn)營(yíng)及管理。由學(xué)生組成的在線客服團(tuán)隊(duì)主要通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，成為中國(guó)郵政面向社會(huì)開通的又一服務(wù)渠道。

學(xué)生通過參與實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，掌握了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程、技巧和方法，將電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理論知識(shí)與實(shí)際很好的結(jié)合，加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神，真正做到了“產(chǎn)學(xué)融合”。

（三）在電子商務(wù)企業(yè)頂崗的實(shí)踐教學(xué)[3]

由于我院和郵政企業(yè)合作，采用“訂單式”人才培養(yǎng)，大部分學(xué)生來學(xué)校之前已經(jīng)和郵政企業(yè)簽訂好就業(yè)協(xié)議，因此郵政企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將企業(yè)崗位內(nèi)容與課程內(nèi)容緊密融合。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)而言，學(xué)生學(xué)習(xí)完《電子商務(wù)概論》課程后，在大一結(jié)束的暑假回各自所在省市的電子商務(wù)局進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，全面了解、參與郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)企業(yè)零距離接觸，為畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過多年實(shí)踐，獲得企業(yè)和學(xué)生雙贏的理想結(jié)果。

六、結(jié)論

自2006年《電子商務(wù)概論》入選河北省精品課以來，教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與崗位任務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)能力對(duì)接，實(shí)現(xiàn)教學(xué)情境與工作情境對(duì)接。除了教學(xué)內(nèi)容、方法、校企合作之外，還從教學(xué)團(tuán)隊(duì)、資源等方面進(jìn)行了全方位建設(shè)，于2011年底順利通過河北省精品課的驗(yàn)收。

參考文獻(xiàn)：

[1]席春霞.《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革的思考[J].教育教學(xué)論壇，2012，（34）.

篇7

最近在各個(gè)社群分享的時(shí)間比較少，但是接近年底，大家的問題基本集中在用人和培養(yǎng)人的方面，電商行業(yè)目前有些萎靡，用人需求也不同于往日，商家越來越冷靜，電商圈內(nèi)的浮躁之風(fēng)也開始慢慢沉寂，相信高談闊論的越來越少，而務(wù)實(shí)的人越來越多，微博的內(nèi)容趨勢(shì)也是如此，談一萬(wàn)字環(huán)境，不如談一萬(wàn)字實(shí)操，廢話不多說，開始今天的主講內(nèi)容。

首先大家可以思考一個(gè)問題，電商公司或者品牌電商的根本競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

有人說是供應(yīng)鏈，也有人說是資金實(shí)力，更有人說是技術(shù)，但弈梵從這些年的經(jīng)驗(yàn)反觀過來，對(duì)于電商公司或集團(tuán)公司品牌電商化來說，最重要的，還是人。

人才的培養(yǎng)，一直是中型和大型公司的痛點(diǎn)，同時(shí)也是小公司迫在眉睫的困難，從外部聘請(qǐng)“專家”“大牛”“阿里小二”“技術(shù)能人”，成了大多數(shù)電商公司的選擇，也成了大家逃避這些問題時(shí)，看似唯一可行的出路。

可這些人，真的能很好的融入并且按照布局者的思路進(jìn)行革新改變嗎？相信各位經(jīng)歷過的人，都深有感觸，大多數(shù)外聘骨干，都不能短時(shí)間勝任，結(jié)果是大部分外聘骨干要么離開，要么一事無(wú)成。

原因不在外聘人員的能力，而在于是否完全能夠理解布局者的意圖和規(guī)劃，能否完全參與到核心骨干該存在的環(huán)節(jié)中去，同時(shí)團(tuán)隊(duì)整體是否能夠?qū)τ诓煌墓芾矸绞胶蛨?zhí)行差異快速磨合。

那么，如果外聘骨干進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升存在執(zhí)行上的困難，也會(huì)面臨付出大于結(jié)果的問題，作為布局者或者公司電商團(tuán)隊(duì)的核心，我們又當(dāng)如何？

今天我們先從第一部分也是公司電商團(tuán)隊(duì)組建的第一步開始說起，如何快速的組建一個(gè)完整專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，并且降低用人成本。

說到組建團(tuán)隊(duì)，也是很多品牌持有方，在面臨傳統(tǒng)品牌電商轉(zhuǎn)型時(shí)，電商團(tuán)隊(duì)組建遇到的核心問題，在經(jīng)過TP公司的“折磨”后，大多數(shù)品牌持有方，也在這兩年選擇了收回品牌，開始準(zhǔn)備自主運(yùn)營(yíng)，可接回來才發(fā)現(xiàn)，一切都是那么的難以延續(xù)，原因不在別處，正在人的原因。

那么我們應(yīng)該如何在這種情況下，快速組盤，應(yīng)該如何選擇合適的人選去執(zhí)行合適的崗位呢？這里弈梵分為了三種情況，也針對(duì)不同的規(guī)模去做詳細(xì)的解釋：

一、集團(tuán)公司上市品牌(有完備的供應(yīng)體系)

二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)

三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)

一、集團(tuán)公司上市品牌

為了節(jié)省大家的閱讀時(shí)間，弈梵只說重點(diǎn)，不做太過冗長(zhǎng)的解釋和贅述。

1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？

2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？

3.明確組盤完成時(shí)間，什么時(shí)候完成，完成度多少。

4.明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？

5.明確團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及榮譽(yù)獎(jiǎng)懲，什么事情可以獎(jiǎng)勵(lì)？給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？懲罰是否得當(dāng)？

6.明確監(jiān)察機(jī)制，采購(gòu)、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？

以上問題基本為核心問題，如果明確不了，或者下不了決心，組建出的團(tuán)隊(duì)也將面臨極大地問題，那么這里我們從大公司大品牌高層的角度去思考一下，這些細(xì)節(jié)到底如何把控？

1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？

運(yùn)營(yíng)部(品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，阿里系運(yùn)營(yíng)主管，品牌分銷主管，品牌BD主管，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管)

看到這里大家肯定會(huì)問了，這一群中層怎么能放到一個(gè)部門呢？對(duì)，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會(huì)出問題，但在電商行業(yè)，尤其是大公司的電商部，往往就存在非常嚴(yán)重的內(nèi)部溝通問題，各為其事，各有各的KPI指標(biāo)，阿里系和平臺(tái)系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒做，已經(jīng)開始斗起來，這樣對(duì)于整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)是非常不利的組盤決策，團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性也會(huì)增加。部門人才流失嚴(yán)重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問題導(dǎo)致下屬難做。

運(yùn)營(yíng)部是電商部的核心，也是發(fā)動(dòng)機(jī)，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會(huì)導(dǎo)致下層執(zhí)行人員的徒勞無(wú)功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為了最為重要的組盤方向

審計(jì)部(財(cái)務(wù)人員，審計(jì)經(jīng)理)

有人要問了，有些中小型公司，至今是不設(shè)監(jiān)察審計(jì)部門的，為什么大型集團(tuán)或大型電商公司要設(shè)置呢？這樣不會(huì)增加公司的流程成本嗎？

這里要明確兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，這里的審計(jì)經(jīng)理僅做事后審計(jì)，審計(jì)投入的效果和結(jié)果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項(xiàng)，而事前審計(jì)交由公司決策層和高層去監(jiān)察。

“果不可為，而因必慎”

這樣一方面，減少了公司不必要的支出與浪費(fèi)，同時(shí)也避免了部門人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜，眾所周知，在電商部門或者公司，物流費(fèi)用、物料費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)用都在整體預(yù)算中居高不下，不少公司至今未能盈利，也是飽受其擾。

因此作為整個(gè)電商的監(jiān)督部門，監(jiān)察審計(jì)部起到了震懾作用，同時(shí)還能夠進(jìn)一步優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)流程，因地制宜。

監(jiān)察審計(jì)部部的存在，牽涉到公司的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項(xiàng)目費(fèi)用成本，看似雞肋，實(shí)際上能夠避免極大一部分的費(fèi)用損失。

而大家都明白，費(fèi)用降本，就是利潤(rùn)。

品宣部(品牌經(jīng)理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ECRM經(jīng)理、CRM專員)

說到品宣不少人就要問了，大公司不都有市場(chǎng)部么？電商為啥要單獨(dú)弄個(gè)品宣部？

這里說到這一點(diǎn)就不得不提到大公司常見的線上下內(nèi)斗的問題，而內(nèi)斗最主要會(huì)傷害的就是品牌宣傳與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么解決這個(gè)問題，我們需要怎么做？

1、建立電商獨(dú)立的品宣部門

2、加強(qiáng)電商品宣部與線下市場(chǎng)部的定期溝通機(jī)制(吵架歸吵架，該合作就要合作)

3、電商品宣獨(dú)立預(yù)算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達(dá)成合作

那么這里要問了，你自己弄個(gè)市場(chǎng)部，除了品宣之外她們還能干啥？

1、新媒體營(yíng)銷(微博、微信、微淘、等等等等)

2、產(chǎn)品文案編寫、詳情頁(yè)文案編寫、營(yíng)銷活動(dòng)文案編寫

3、大型品宣活動(dòng)策劃、大促活動(dòng)策劃、品牌營(yíng)銷活動(dòng)策劃

4、寫段子。

5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對(duì)外公關(guān)

6、分銷商產(chǎn)品課程培訓(xùn)

7、新員工產(chǎn)品課程培訓(xùn)

8、員工文案能力培訓(xùn)

9、網(wǎng)紅渠道合作、品牌自有網(wǎng)紅培育

10、平臺(tái)、品牌、媒體、線下四方合作營(yíng)銷策劃

11、品牌CRM客戶關(guān)系管理

12、社群營(yíng)銷管理

13、APP微端平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理

推廣部(運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、推廣專員、分銷專員、BD專員、運(yùn)營(yíng)專員、店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)生)

注意一點(diǎn)，這里的所有推廣人員，公司應(yīng)杜絕外聘，從客服部物流部擇優(yōu)晉升，由公司運(yùn)營(yíng)部中高層進(jìn)行定期帶培，內(nèi)部培養(yǎng)，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)部與推廣部師徒關(guān)系的確立，公司內(nèi)部采取師徒責(zé)任制，此方法源于古代當(dāng)口的說法，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)推廣人員的穩(wěn)定性，開拓推廣人員的晉升渠道，增加部門人員的積極性。

現(xiàn)在有些大型電商公司為了明確職位職級(jí)，推廣專員一個(gè)月難得跟運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說上幾句話的情況也屢見不鮮，雖然說對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)是一種尊重，但對(duì)于一線執(zhí)行層面來說缺乏溫度，同時(shí)一線人員也難以得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與晉升機(jī)會(huì)，總監(jiān)的辦公室往往也是“不敢進(jìn)，不愿進(jìn)，不想進(jìn)”的三不之地，一線與決策之間隔閡深，也就無(wú)所謂溝通，一個(gè)沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，就算再專業(yè)，也會(huì)沒有效率。

推廣經(jīng)理：(技能要求：SEO/SEM/DSP/CPS/CPT/CPM/文案編寫)

設(shè)計(jì)部(視覺總監(jiān)、設(shè)計(jì)主管、推廣設(shè)計(jì)專員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員、設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生)

作為品牌的設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)部一直都是許多公司的痛中之痛

設(shè)計(jì)部門也成了團(tuán)隊(duì)中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？

推廣部有要點(diǎn)擊率，運(yùn)營(yíng)部要營(yíng)銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤率訪問深度停留時(shí)間、物流部也要物流信息提示，審計(jì)部要產(chǎn)品信息無(wú)誤宣傳文案不違法....等等等等...幾乎所有部門都會(huì)有設(shè)計(jì)需求，而承擔(dān)設(shè)計(jì)需求的卻往往只有一組人，且大部分電商公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工不明，那么如何進(jìn)行設(shè)計(jì)人員的分工呢？

視覺總監(jiān)：負(fù)責(zé)店鋪視覺數(shù)據(jù)、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、部門團(tuán)隊(duì)日常管理協(xié)調(diào)、品宣部門設(shè)計(jì)需求、品宣部門物料設(shè)計(jì)需求，負(fù)責(zé)品牌整體VI把控(技能要求：AE/PS/CD/DW/FL/FW/H5/JA/AI/文案編寫)

設(shè)計(jì)主管：負(fù)責(zé)品牌整體設(shè)計(jì)方向風(fēng)格、各部門設(shè)計(jì)需求協(xié)調(diào)、部門成員工作內(nèi)容安排、文案排查、產(chǎn)品信息排查

推廣設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)推廣部門所有圖片需求、產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品上架(技能要求：PS/CD/DW/FL/H5/FW/文案編寫)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品圖片等相關(guān)設(shè)計(jì)工作、同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、新產(chǎn)品開發(fā)(技能要求：PS/CD/DW/FL/FW/SEO/SEM/文案編寫)

設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生：學(xué)徒(技能要求：PS/DW/FL/FW/文案編寫)

客服部(客服經(jīng)理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員)

現(xiàn)在有很多公司不設(shè)客服部，而采用第三方云客服進(jìn)行外包，很多人覺得，節(jié)省了費(fèi)用，但是，對(duì)于一線客服把控能力會(huì)大幅的降低，另一方面，電商公司最懂產(chǎn)品最了解用戶的一批人也無(wú)從培養(yǎng)，無(wú)論是文案策劃、推廣品宣、視覺設(shè)計(jì)無(wú)一與產(chǎn)品相關(guān)，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不利于公司電商部人才培養(yǎng)，同時(shí)也斷絕了基層員工的晉升渠道。

因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門的人才庫(kù)。

說一個(gè)很簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，許多公司一到雙十一就開始外聘兼職客服，但大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的策劃人員，設(shè)計(jì)人員，文案專員，在雙十一當(dāng)天往往無(wú)事可做，如果公司能夠執(zhí)行“客服人才庫(kù)”制度，到了緊要關(guān)頭大部分員工都可以成為客服，又何必外聘兼職呢？

物流部(物流主管，物流專員，倉(cāng)儲(chǔ)專員)

目前大部分電商企業(yè)均采用了第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流進(jìn)行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問題層出不窮，看似節(jié)省了費(fèi)用，但對(duì)于店鋪?zhàn)罹o要的DSR卻頻頻報(bào)警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費(fèi)用不降反升，不但沒有降低物流成本，反而對(duì)店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對(duì)于包裝細(xì)節(jié)的失控，對(duì)于產(chǎn)品損耗的失控，這些問題看似如蟻，但一旦到了大促關(guān)頭，也會(huì)成為公司最大的隱患和危機(jī)。

因此無(wú)論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉(cāng)物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉(cāng)對(duì)全國(guó)發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫(kù)，對(duì)各部門進(jìn)行輸出，開拓電商公司內(nèi)部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉(cāng)承受范圍，再開外地倉(cāng)，可分為華南，華東，華北三倉(cāng)，視情況，將外地倉(cāng)進(jìn)行第三方外包，本地倉(cāng)做相鄰省份發(fā)貨，同時(shí)原先的本地倉(cāng)工作人員做第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流的對(duì)接監(jiān)察工作，嚴(yán)格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時(shí)也可做備用倉(cāng)進(jìn)行臨時(shí)輪替，避免了因?yàn)榈谌絺}(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方的失誤導(dǎo)致貨品延期的問題，同時(shí)降低了使用第三方倉(cāng)儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了管控。

內(nèi)容有些冗長(zhǎng)，但弈梵也是盡可能說的精煉，如有不明白或者有異議的地方，歡迎評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行互動(dòng)討論，弈梵也會(huì)一一回復(fù)。

2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？

剛剛給大家“簡(jiǎn)略”的聊了下組織架構(gòu)問題，接下來跟大家聊聊用人標(biāo)準(zhǔn)的問題。

目前大部分大型電商公司招聘電商人才，總會(huì)鬧一些笑話，比如：

“某公司招聘運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，任職門檻要求如下：

電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年

暫不論這個(gè)公司出于什么心態(tài)去寫的這個(gè)要求，但從年限來看一定是想要一名專業(yè)的資深的人來任職，可大家想想，十年前也就是2005年，有多少人在做電商運(yùn)營(yíng)？而這樣的人到了2015又有多少還在做電商運(yùn)營(yíng)？

211/985/研究生及以上學(xué)歷

這里也要吐槽一下，目前做電商運(yùn)營(yíng)的，又有多少是名牌大學(xué)畢業(yè)，又有多少還讀了研究生？

年齡35歲以上

WTF...35歲，也就是說1980年前生的人都沒有機(jī)會(huì)，試問，現(xiàn)在有多少電商職業(yè)經(jīng)理人是70后。又有多少電商職業(yè)經(jīng)理人到了35歲還沒有創(chuàng)業(yè)打算，又有多少這樣的所謂電商運(yùn)營(yíng)，是真的一直在做電商，也請(qǐng)那些用人方的人事主管倒過來想想，這個(gè)35歲的年齡里，他的工作經(jīng)驗(yàn)又有多少年與電商有關(guān)，而一個(gè)70后一個(gè)年近40的人，要如何面對(duì)快速變化的電商市場(chǎng)....當(dāng)然這話并不絕對(duì)，也確實(shí)有今年35歲，23歲開始做電商，從Ebay開始做，或者在2003年就進(jìn)入阿里或是百度騰訊，至今仍然還在做電商運(yùn)營(yíng)的“大?！?/p>

操盤過銷售過億品牌

.............對(duì)銷售額的要求，看似合理，看似無(wú)可厚非，但放眼看去，又有多少品牌能夠年銷售過億，

身邊也就有這樣的真事，某運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在護(hù)膚品類目操盤年銷售過2億，跳槽到母嬰類目某品牌，拼死拼活年銷售不過5000萬(wàn)。

某運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在女裝類目操盤年銷售過1億，跳槽到寵物類目某品牌，絞盡腦汁只做到了1200萬(wàn)。

難道她們都不約而同的能力下降了嗎？

顯然不是。

每一個(gè)類目的競(jìng)爭(zhēng)烈度，業(yè)態(tài)體量，市場(chǎng)環(huán)境，都存在太多的不同，是否一定是大類目的運(yùn)營(yíng)更加優(yōu)秀，而小類目、高競(jìng)爭(zhēng)度類目的運(yùn)營(yíng)就更差一些呢？

看到此處，各位了解實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)，一定會(huì)有所感觸。

電商本就是一個(gè)新興行業(yè)，不少傳統(tǒng)企業(yè)按照傳統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)高管本不為過，但著實(shí)讓電商運(yùn)營(yíng)們感到十分荒謬，可笑亦可悲。

當(dāng)然，吐槽歸吐槽，我們眼里的奇葩，在有些人眼里也許就是理所當(dāng)然。

那么大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立人才招募標(biāo)準(zhǔn)和門檻呢？

1、學(xué)歷，學(xué)歷門檻重要又不重要，有些企業(yè)認(rèn)為，學(xué)歷就是檢驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)的試金石，可以淘汰掉很大一批“次品”，但目前電商人才市場(chǎng)火熱，不少地區(qū)更是招個(gè)推廣如同上刀山下火海一般難以完成，學(xué)歷，不但不能成為選擇優(yōu)質(zhì)人才的門檻，反而會(huì)成為阻礙，因此這里建議，學(xué)歷僅為參考項(xiàng)，大專及以上即可。

2、年齡，電商行業(yè)存在不過15年，職業(yè)圈子完全形成不過10年，大批量的職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)不過5年，而各大高等院校出現(xiàn)電商專業(yè)更是08年之后才有的事，距此也不過7年時(shí)間，不少公司動(dòng)輒10年8年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求，看似合理，實(shí)則過份。而大部分電商用戶基本為80后90后，對(duì)于公司電商人才的招聘，不建議設(shè)置最低年齡限制，但建議最高年齡限制不超過35歲，35歲是70后80后的一個(gè)分水嶺，同時(shí)大部分35歲以下的人才才有可能在15~25歲的最佳學(xué)習(xí)階段接觸電商，了解電商，并且適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏，應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)壓力。

3、性別，不限

4、工作經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)崗位要求制定

5、專業(yè)技能：根據(jù)崗位要求制定

說到這里，不得不提幾個(gè)招聘電商從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，電商招聘七不要：

1.非女裝類目品牌，不要招聘女裝類目設(shè)計(jì)人員

2.非大類目品牌，不要招聘大類目推廣

3.非女性產(chǎn)品類目品牌，不要招聘女性類目品牌文案策劃，同理，男性類目不要招募女性類目文案策劃

4.非標(biāo)品類目品牌，不要招聘標(biāo)品類目客服

5.非快消品類目品牌，不要招聘快消品類目運(yùn)營(yíng)

6.非男裝類目品牌，不要招聘男裝類目設(shè)計(jì)

7.非3C類目品牌，不要招聘3C類目品宣

俗話說，隔行如隔山，電商品類之間的隔閡，如果不是親身經(jīng)歷，不要輕易嘗試，以上說的七點(diǎn)，雖然片面，但可以在很大程度上避免不必要的尷尬。

具體原因我稍作解釋，但不深究，大家可以自行體會(huì)。

例如：女裝一線設(shè)計(jì)，大部分時(shí)間都在上新制作簡(jiǎn)易詳情頁(yè)，設(shè)計(jì)功底一般比較淺薄

大類目推廣操作推廣費(fèi)用雖多，但一般操作粗放，不適合小型類目精細(xì)化操作

男性類目文案策劃多不熟悉女性市場(chǎng)心理，女性市場(chǎng)文案策劃多不熟悉男性購(gòu)物心理

標(biāo)品類目客服多缺乏話術(shù)支持，而非標(biāo)品類目客服往往話術(shù)方面要強(qiáng)于標(biāo)品類目客服例如女裝客服和3C客服之間的差別，護(hù)膚品客服和男裝客服之間的差別

快消品類目運(yùn)營(yíng)多參與大型POP運(yùn)營(yíng)，例如量販團(tuán)，聚劃算，聚美POP，重活動(dòng)，輕視覺，運(yùn)營(yíng)手法多粗放暴力，其它類目不建議輕易招募，如有合適人選，也可考慮

男裝類目設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)風(fēng)格多硬朗冷峻，女性市場(chǎng)品牌謹(jǐn)慎使用，長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)風(fēng)格熏陶，很難改變和重新培養(yǎng)，對(duì)于跨購(gòu)物人群的設(shè)計(jì)師，就算再優(yōu)秀，不要輕易招募。

3C類目品宣多通俗化，雖渠道為王，但文字能力多有不足，不建議非標(biāo)品類目團(tuán)隊(duì)招募

以上七點(diǎn)可能觸碰到了很多人的痛處，但還是那句話，隔行如隔山，企業(yè)別輕易招募，人才也別輕易選擇，否則，尷尬的不止一天兩天。

3、明確組盤完成時(shí)間，什么時(shí)候完成，完成度多少

如果方向明確組盤完成時(shí)間為30~50天，視地區(qū)人才庫(kù)情況略有不同。

4、明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？

KPI考核部門獨(dú)立化，分部門采用不同的KPI考核指標(biāo)，之后我會(huì)分享一份KPI考核指標(biāo)表格，有需要的也可以私信找我索取

晉升制度方面，淡化職稱差異，強(qiáng)化職級(jí)差異，建議采用P級(jí)進(jìn)行薪酬管理，P1~P12每級(jí)采用時(shí)間加績(jī)效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個(gè)月升級(jí)一次，連續(xù)3個(gè)月KPI合格升級(jí)一次，連續(xù)2月KPI不合格作通報(bào)警告處理，連續(xù)3個(gè)月KPI不合格降級(jí)一次，連續(xù)4個(gè)月KPI不合格，作無(wú)條件辭退。如升級(jí)到P12，無(wú)可再升，則升級(jí)至M1，享受M1福利待遇

基層KPI每季度可根據(jù)實(shí)際情況簽訂修改一次

基層薪酬制度

個(gè)人P級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績(jī)效無(wú)關(guān)。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)個(gè)人P級(jí)總合加團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤，團(tuán)隊(duì)P級(jí)數(shù)量越高，團(tuán)隊(duì)固定福利越高，個(gè)人所得福利越高，福利為團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)，團(tuán)隊(duì)餐補(bǔ)交補(bǔ)話補(bǔ)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)差旅標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效2個(gè)月不合格，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)福利下調(diào)一級(jí)，團(tuán)隊(duì)3個(gè)月不合格，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)福利下調(diào)兩級(jí)，團(tuán)隊(duì)4個(gè)月績(jī)效不合格，團(tuán)隊(duì)警告一次，團(tuán)隊(duì)5個(gè)月績(jī)效不合格，團(tuán)隊(duì)解散重組。

收入與貢獻(xiàn)有關(guān)，貢獻(xiàn)與能力有關(guān)，能力與付出有關(guān)，團(tuán)隊(duì)勝利大于個(gè)人勝利。

高層KPI每半年度可簽訂修改一次

高層薪酬制度

設(shè)立M級(jí)進(jìn)行薪酬管理，M1~M12每級(jí)采用時(shí)間加績(jī)效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個(gè)月升級(jí)一次，年度KPI完成100%以上升級(jí)一次，半年度年度KPI未完成降級(jí)一次，如降至最低M1無(wú)可再降，則降級(jí)至P9。

個(gè)人M級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績(jī)效無(wú)關(guān)。

高層個(gè)人福利與個(gè)人M級(jí)掛鉤，其個(gè)人月度年度銷售提成，與負(fù)責(zé)板塊績(jī)效掛鉤，負(fù)責(zé)板塊的績(jī)效考核季度達(dá)成率低于60%降級(jí)一次，半年度達(dá)成率低于80%降級(jí)一次，年度考核低于90%降級(jí)一次。

年度提成分紅比例及月度提成分紅比例及月度績(jī)效獎(jiǎng)金，應(yīng)在入職轉(zhuǎn)正之前協(xié)商簽訂完成，如未完成則視為未轉(zhuǎn)正。

5.明確團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及榮譽(yù)獎(jiǎng)懲，什么事情可以獎(jiǎng)勵(lì)？給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？懲罰是否得當(dāng)？

個(gè)人M級(jí)與P級(jí)升級(jí)做全公司通告一周，并應(yīng)組織升級(jí)儀式，如因外派出差不能參與的升級(jí)成員，人事部門應(yīng)協(xié)助補(bǔ)辦，升級(jí)儀式前應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料對(duì)應(yīng)職級(jí)配飾，每一P級(jí)均設(shè)有不同材質(zhì)外形職級(jí)戒指與袖扣、勛章、領(lǐng)帶夾：

P1~P3，塑料材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示

P4~P6，合金材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到P6另授予專屬合金袖扣

P7~P9，純銅材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到P9另授予專屬純銅袖扣

P10~P12，純銀材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到P12另授予專屬純銀袖扣

M1~M3，玫瑰金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M3另授予專屬玫瑰金袖扣、玫瑰金領(lǐng)帶夾

M4~M6，純金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M6另授予專屬純金袖扣、純金領(lǐng)帶夾、純金榮譽(yù)勛章

M7~M9，鉑金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M9另授予專屬鉑金袖扣、鉑金領(lǐng)帶夾、鉑金榮譽(yù)勛章

M10~M12，鉑金鑲鉆材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M12另授予專屬鉑金鑲鉆袖扣、鉑金鑲鉆領(lǐng)帶夾，鉑金鑲鉆榮譽(yù)勛章

公司年會(huì)與大型會(huì)議集會(huì)，應(yīng)佩戴對(duì)應(yīng)職級(jí)配飾。

P級(jí)、M級(jí)職級(jí)對(duì)應(yīng)戒指，職級(jí)提升后后原職級(jí)戒指需歸還，袖扣領(lǐng)帶夾榮譽(yù)勛章無(wú)需歸還

外聘高層管理人員，無(wú)論職稱高低，均從M1開始計(jì)算。外聘基層人員，無(wú)論職稱高地，均從P1開始計(jì)算。

6.明確監(jiān)察機(jī)制，采購(gòu)、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？

物料制作、用品采購(gòu)、推廣費(fèi)用、物流費(fèi)用、設(shè)立獨(dú)立監(jiān)察部審計(jì)制度，采用事后審計(jì)，事前審核的方式進(jìn)行監(jiān)察管理，各部門主管有權(quán)審核部門費(fèi)用，但每季度應(yīng)提交報(bào)表與監(jiān)察審計(jì)部審計(jì)費(fèi)用去向結(jié)果，財(cái)務(wù)流程及賬目監(jiān)察部有責(zé)任負(fù)責(zé)審核，電商部采用獨(dú)立財(cái)務(wù)體系。

審計(jì)部主管對(duì)電商總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并做月度季度年度財(cái)務(wù)匯報(bào)及各部門審計(jì)結(jié)果匯報(bào)。

二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)

與大型公司不同，中型電商企業(yè)往往承擔(dān)不了如此分工明細(xì)的組織架構(gòu)，那么作為中型電商公司，我們應(yīng)該怎么去搭建自己的電商團(tuán)隊(duì)呢？

首先明確以下幾個(gè)問題

1、明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位

2、明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位

3、明確公司內(nèi)部晉升制度

4、明確公司KPI指標(biāo)分配

1.明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位

什么叫需要花錢的崗位？如：推廣崗位、運(yùn)營(yíng)崗位、新媒體崗位

什么叫不需要花錢的崗位？如：設(shè)計(jì)崗位、倉(cāng)儲(chǔ)崗位、客服崗位

那么這里給大家一個(gè)萬(wàn)用思路：

讓花錢的崗位把錢花的更有性價(jià)比

讓不花錢的崗位想辦法把錢花在顧客身上

不重職稱，只重設(shè)職級(jí)職能

那么我們這里做兩類分工

需要花錢的崗位(會(huì)有費(fèi)用經(jīng)手的)：

推廣專員、主管

運(yùn)營(yíng)專員、主管

渠道分銷主管

物流倉(cāng)儲(chǔ)主管

設(shè)計(jì)主管

不需要花錢的崗位(沒有或很少有費(fèi)用經(jīng)手的)：

設(shè)計(jì)專員

倉(cāng)儲(chǔ)專員

渠道分銷專員

客服專員

售后專員

對(duì)于會(huì)有經(jīng)手費(fèi)用的崗位，統(tǒng)一歸于運(yùn)營(yíng)辦公室進(jìn)行管理，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)察審計(jì)考核

對(duì)于不需要花錢的崗位，劃分為：

產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)中心

CRM管理中心

視覺設(shè)計(jì)中心

每個(gè)中心由對(duì)應(yīng)職能的部門主管負(fù)責(zé)，并統(tǒng)籌中心的KPI考核。

不設(shè)審計(jì)部，客服部，推廣部，品宣部。

推廣人員直屬運(yùn)營(yíng)辦公室管理，客服人員品宣人員直屬CRM管理中心管理

2.明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位

所有人員均采用P級(jí)M級(jí)晉升制度，與之前提到的一樣

需要快速輪換的崗位(以銷售為主要目的，容易培養(yǎng))

推廣主管

推廣專員

運(yùn)營(yíng)專員

運(yùn)營(yíng)主管

渠道分銷專員

渠道分銷主管

倉(cāng)儲(chǔ)專員

需要穩(wěn)定性的崗位(不以銷售為主要目的，較難培養(yǎng))

物流倉(cāng)儲(chǔ)主管

設(shè)計(jì)主管

售后專員

客服專員

設(shè)計(jì)專員

文案策劃

運(yùn)營(yíng)助理

這里給大家一個(gè)思路：

需要穩(wěn)定性的崗位，不與銷售掛鉤，但與費(fèi)用掛鉤，KPI注重費(fèi)用控制

需要快速輪換的崗位，與銷售直接掛鉤，不與費(fèi)用掛鉤，KPI注重銷售結(jié)果

團(tuán)隊(duì)設(shè)P1~P12職級(jí)制度

統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)設(shè)定員工所屬中心、辦公室的KPI每月度考核

各中心、辦公室崗位，由各中心、辦公室負(fù)責(zé)人設(shè)定KPI每月度考核標(biāo)準(zhǔn)

各中心、辦公室團(tuán)體KPI連續(xù)2個(gè)月不合格，中心負(fù)責(zé)人通報(bào)警告一次，中心主管降P級(jí)一次

各中心、辦公室團(tuán)隊(duì)KPI連續(xù)3個(gè)月不合格，中心主管降P級(jí)一次，并做職位內(nèi)部競(jìng)選，新任主管從中心、辦公室內(nèi)部晉升，各崗位個(gè)人KPI連續(xù)2個(gè)月不合格，直接作辭退處理。

個(gè)人KPI連續(xù)3個(gè)月合格提升P級(jí)一次，入職轉(zhuǎn)正滿6個(gè)月提升P級(jí)一次

個(gè)人P級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績(jī)效無(wú)關(guān)。

三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)

這里將小店鋪稱為小而美，開個(gè)小玩笑，各位不要介意，那么對(duì)于沒有自由供應(yīng)鏈的店鋪，我們應(yīng)該如何去組盤，如何快速的組建團(tuán)隊(duì)呢？

這里明確三個(gè)問題：

1.我們有多少利潤(rùn)空間發(fā)工資？

2.我們的訂單量有多少？

3.我們的老客多嗎？

這里對(duì)于小而美的店鋪，大多數(shù)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，或者小夫妻自己開店，在當(dāng)口集市拿貨，或者家里或者朋友家里是開商行的，從這些渠道拿貨的店鋪，一定要注意以上三點(diǎn)問題。

1.我們有多少利潤(rùn)空間發(fā)工資？

一般創(chuàng)業(yè)型店鋪一定要明確自己的店鋪除去產(chǎn)品成本物流成本的毛利潤(rùn)大概有多少，有多少空間可以拿來發(fā)工資，假設(shè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)人，這三個(gè)人怎么分配這剩下的毛利，多少拿來儲(chǔ)備，多少拿來分紅，多少拿來發(fā)工資。

2.我們的訂單量有多少？

小型店鋪，如果訂單量不是非常大，盡量所有人一起包貨，發(fā)貨，所有人一起接單，不要做明確分工，當(dāng)訂單量穩(wěn)定在一個(gè)基數(shù)，且利潤(rùn)空間能夠支撐聘請(qǐng)其他人員，再做分工的打算。

3.我們的老客多嗎？

店鋪如果老客的量較大，建議專門安排一個(gè)人去做老客戶的QQ群營(yíng)銷，建立牢固的老客關(guān)系，多與老客互動(dòng)，并針對(duì)不同的老客人群，做不同的營(yíng)銷活動(dòng)，把錢花在老客戶身上，把時(shí)間花在老客戶身上，一定會(huì)有極大地收獲。

組織架構(gòu)上可以這樣簡(jiǎn)單的略做分工

耐性較好的，負(fù)責(zé)文字、直通車、鉆展、設(shè)計(jì)、活動(dòng)報(bào)名的工作

體力較好的，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流、采貨、打包、拆包、搬運(yùn)的工作

善與人打交道的，負(fù)責(zé)老客戶管理、客服、售后、渠道、淘客、的工作

好了，連夜寫完了這篇分享，洋洋灑灑9300多字，希望大家看了能夠有所收獲。

篇8

隨著展示與會(huì)展經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)對(duì)展示人才的培養(yǎng)提出了新要求。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)展示業(yè)市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)人員的需求達(dá)到200萬(wàn)人，主要包括從事展示的經(jīng)營(yíng)管理、策劃、設(shè)計(jì)等方面的高級(jí)專業(yè)人才。目前，我國(guó)展示業(yè)無(wú)論在策劃、創(chuàng)意還是管理、服務(wù)等方面，都與國(guó)外存在一定差距，展示設(shè)計(jì)高級(jí)人才的缺乏已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。培養(yǎng)展示人才已成為中國(guó)展示行業(yè)發(fā)展的緊迫任務(wù)之一，這一問題也考驗(yàn)著我國(guó)高等院校的展示設(shè)計(jì)本科教育。

二、展示設(shè)計(jì)課程的本科教學(xué)目標(biāo)

高等教育展示設(shè)計(jì)方向的培養(yǎng)目標(biāo)針對(duì)展示業(yè)在設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)領(lǐng)域的一線需要，畢業(yè)生應(yīng)該能夠勝任展示策劃、展示設(shè)計(jì)、展示運(yùn)營(yíng)等多個(gè)工作崗位，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并具有自我學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。除了在高等職業(yè)教育中設(shè)立了獨(dú)立的展示與會(huì)展專業(yè)外，在高等教育的本科教育階段，展示設(shè)計(jì)多以課程或課程組的形式開設(shè)在建筑學(xué)、環(huán)境設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、廣告學(xué)等專業(yè)內(nèi)，不同程度地涵蓋了展示的策劃與管理、展示的空間設(shè)計(jì)、展示道具設(shè)計(jì)、展示的平面媒體設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)領(lǐng)域。高職院校的展示專業(yè)培養(yǎng)定位主要是面向中小企業(yè)培養(yǎng)短期人才，面向展示運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的一線崗位，培養(yǎng)其掌握展示策劃、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、布展撤展等崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，熟悉有關(guān)政策、法規(guī)與行業(yè)規(guī)則，具有一定的藝術(shù)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的專業(yè)技能與動(dòng)手能力的專門人才，培養(yǎng)重點(diǎn)在于技術(shù)應(yīng)用和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而其課程結(jié)構(gòu)中突出實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代展示設(shè)計(jì)是基于對(duì)資訊的收集、規(guī)劃與傳播的活動(dòng)，需要通過策劃設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、道具設(shè)計(jì)、平面媒體設(shè)計(jì)以及多媒體設(shè)計(jì)等表現(xiàn)手段和方法達(dá)到展示目的。這不僅要求展示設(shè)計(jì)的作品具有功能性和審美性的雙向互動(dòng)特點(diǎn)，同時(shí)還要求設(shè)計(jì)者具備經(jīng)濟(jì)學(xué)的意識(shí)、傳播學(xué)的知識(shí)和設(shè)計(jì)學(xué)的能力，運(yùn)用管理學(xué)手段、新媒體技術(shù)和時(shí)尚元素，催生出符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代審美意識(shí)的展覽展示活動(dòng)。相對(duì)于高職教育展示設(shè)計(jì)專業(yè)在展示項(xiàng)目操作與實(shí)施方面的知識(shí)與能力要求，本科及以層次的展示設(shè)計(jì)教學(xué)需要在展示的經(jīng)濟(jì)規(guī)律、文化創(chuàng)意、設(shè)計(jì)表達(dá)等方面進(jìn)一步深化。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)高層次人才在知識(shí)能力上具有專業(yè)交叉性、知識(shí)復(fù)合性，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)包括展示設(shè)計(jì)方法論、設(shè)計(jì)的范疇與系統(tǒng)、設(shè)計(jì)的創(chuàng)意與策劃、設(shè)計(jì)的管理和實(shí)踐。展示設(shè)計(jì)的本科教學(xué)目標(biāo)應(yīng)設(shè)定為：構(gòu)建專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化基本技能，培養(yǎng)創(chuàng)意思維方法，具備創(chuàng)新意識(shí)和國(guó)際視野。

三、展示設(shè)計(jì)課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系

我國(guó)的展示設(shè)計(jì)發(fā)展至今，已基本與國(guó)際水平同步，展示設(shè)計(jì)的內(nèi)容基本涵蓋了展覽展示的所有領(lǐng)域。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的展示規(guī)模和設(shè)計(jì)水平也達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?；在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，今天的展覽與展示活動(dòng)可以理解為以空間場(chǎng)所作為載體，整合實(shí)物、道具、模型，采用傳統(tǒng)媒體與新媒體，運(yùn)用技術(shù)、時(shí)尚、心理等多種設(shè)計(jì)元素，進(jìn)行信息高效傳遞的一種媒介。展示設(shè)計(jì)是科技與文化的結(jié)晶，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，它所體現(xiàn)出的科技性、時(shí)代性、創(chuàng)意性的特點(diǎn)，勾勒出展示學(xué)科的基礎(chǔ)概念以及范疇，為我們搭建展示設(shè)計(jì)課程知識(shí)體系提供了明確的方向。為了真正做到“與世界同步”，我們必須轉(zhuǎn)變?cè)谝酝虒W(xué)中僅僅把展示設(shè)計(jì)作為藝術(shù)學(xué)科的教學(xué)觀念。展示設(shè)計(jì)不僅與藝術(shù)相關(guān)，而且是由科學(xué)、技術(shù)與工程支撐的綜合性學(xué)科，這種觀念的轉(zhuǎn)變是伴隨著展示與會(huì)展經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的比重不斷增加而來的。2010年上海世博會(huì)的實(shí)例告訴我們，媒體、廣告、建筑、商業(yè)、旅游甚至社區(qū)規(guī)劃和城市發(fā)展都可以圍繞會(huì)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)，這讓我們重新認(rèn)識(shí)了展示設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)作用，也重新認(rèn)識(shí)了展示設(shè)計(jì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系?；诂F(xiàn)代展示設(shè)計(jì)的特性，教師在教學(xué)中要摒棄片面強(qiáng)調(diào)展示設(shè)計(jì)的視覺藝術(shù)效果與方案的前衛(wèi)概念，應(yīng)該從展示的工程實(shí)踐和文化傳承出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合設(shè)計(jì)能力，使得學(xué)生認(rèn)識(shí)展示的本質(zhì)訴求，從展示的策劃、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、施工等多層面了解展示方案的創(chuàng)意與實(shí)施，同時(shí)把握展示設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)、文化與時(shí)代內(nèi)涵。不同于?？坪透呗毥逃?，展示設(shè)計(jì)教學(xué)在高等教育本科教學(xué)中通常是以課程或課程組的形式組織的，理順知識(shí)與技能、理論與實(shí)踐在相關(guān)章節(jié)的承接關(guān)系，也就科學(xué)有效地搭建了展示設(shè)計(jì)的本科教學(xué)知識(shí)體系。

1.展示是一種歷史文化現(xiàn)象，要讓學(xué)生了解展示設(shè)計(jì)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀、把握展示設(shè)計(jì)的時(shí)代特征。

明確展示學(xué)科的概念以及所涉及的范疇，有助于學(xué)生科學(xué)、宏觀地認(rèn)識(shí)展示設(shè)計(jì)的教學(xué)體系，這是把握展示設(shè)計(jì)這一專業(yè)綜合課程的必要啟蒙階段。章節(jié)內(nèi)容包括展示設(shè)計(jì)的概念與類型、發(fā)展歷程與趨勢(shì)、經(jīng)典案例等。

2.展示是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要讓學(xué)生了解展示設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征

介紹會(huì)展經(jīng)濟(jì)的商業(yè)與公益性質(zhì)，明確展示設(shè)計(jì)與市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。這部分內(nèi)容包括展示設(shè)計(jì)的流程、展示的策劃與實(shí)施進(jìn)程。

3.展示設(shè)計(jì)包含工程技術(shù)的設(shè)計(jì)，這也體現(xiàn)了展示設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

展示場(chǎng)所是展示的載體，空間變化、材料形式、水電氣暖等技術(shù)要素必不可少，新材料、新技術(shù)往往是代表展示設(shè)計(jì)新發(fā)展的符號(hào)。這部分內(nèi)容包括展示空間的設(shè)計(jì)、展示道具設(shè)計(jì)、展示照明設(shè)計(jì)以及人體工程學(xué)。

4.展示設(shè)計(jì)包含藝術(shù)的創(chuàng)意。

其在150余年的發(fā)展歷程中不斷吸收新的傳播和表現(xiàn)手段充實(shí)自身內(nèi)涵，展示設(shè)計(jì)以其對(duì)資訊傳播的直接性和對(duì)文化藝術(shù)的敏感性，屢屢成為各種時(shí)尚元素的試驗(yàn)場(chǎng)。這包含了展示的陳列風(fēng)格、色彩設(shè)計(jì)、媒體設(shè)計(jì)、品牌識(shí)別設(shè)計(jì)等。

四、結(jié)語(yǔ)

篇9

一、科學(xué)分析廣電發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展形勢(shì)

近年來，廣播電視事業(yè)雖然取得了較快發(fā)展，但處在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的廣電事業(yè)還比較弱小的地位尚未根本改變，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)還任重道遠(yuǎn)。

一是科學(xué)發(fā)展的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)發(fā)展形勢(shì)認(rèn)識(shí)不深。這幾年，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)一片大好，相比之下，廣播電視發(fā)展速度和質(zhì)量都不太高。造成的原因有很多，但最根本的原因還是危機(jī)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，有些人對(duì)現(xiàn)狀抱有幻想，不知道狼在哪里，缺乏科學(xué)發(fā)展的壓力和緊迫感。

二是對(duì)關(guān)乎廣電科學(xué)發(fā)展的政策和規(guī)律研究不深，被動(dòng)式發(fā)展。目前，我們對(duì)廣電發(fā)展的政策和規(guī)律研究不深，研發(fā)力量不足，沒有專門的研究團(tuán)隊(duì)和課題，缺乏科學(xué)的研究、論證和市場(chǎng)分析?？梢赃@樣說，目前，廣電戰(zhàn)線2000多名同志，很難找出幾個(gè)可以把廣電科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)廣電產(chǎn)業(yè)化等問題說清楚的人?，F(xiàn)在各地廣電跨媒體、跨區(qū)域合作屢見不鮮，世界融合化趨勢(shì)正在蔓延到廣電領(lǐng)域，業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合、并購(gòu)融合此起彼伏，已經(jīng)形成了新聞集團(tuán)，如維亞康姆、時(shí)代華納、迪斯尼、貝塔斯曼等世界媒體巨頭。而我們現(xiàn)在跨媒體和區(qū)域合作基本沒有，沒有這個(gè)平臺(tái)，我們很難實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。特別是如何發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，是廣電人亟待研究和破解的難題。

三是理解力、執(zhí)行力較低，破難無(wú)高招，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展缺乏有效的措施。實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展其實(shí)就是創(chuàng)造性解決問題的過程?，F(xiàn)在我們有些同志對(duì)待工作是回避、推諉、拖拉，甚至有的人干脆講這件事我辦不了，束手無(wú)策，消極等待。還有些單位和職工在推動(dòng)廣電產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展上，時(shí)常處在被動(dòng)式的應(yīng)付狀態(tài)，推一推就動(dòng)一動(dòng)，撥一撥就轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，科學(xué)發(fā)展的思路窄、招數(shù)少、不得法。很多工作只會(huì)就會(huì)議貫徹會(huì)議、以文件貫徹文件，沒有形成最后的落實(shí)和效率。

二、堅(jiān)定不移地落實(shí)科學(xué)的發(fā)展理念和科學(xué)的發(fā)展思路，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展

1、樹立科學(xué)的資源觀,遵循市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行跨系統(tǒng)、跨媒體、跨區(qū)域資源整合和合作。科學(xué)的廣電發(fā)展觀需要有科學(xué)的廣電資源觀，科學(xué)的、開放的資源觀可以讓我們站在一個(gè)前所未有的高度，從一個(gè)前所未有的廣度去重新審視、評(píng)估自己的資源優(yōu)勢(shì)。我們擁有廣播、電視、報(bào)紙等優(yōu)勢(shì)媒體資源，但我們整合得不夠，還是一盤散沙，沒有形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。還需要我們從體制機(jī)制層面上按照市場(chǎng)的規(guī)律，依靠利益紐帶，加強(qiáng)對(duì)廣電資源的整合研究，進(jìn)一步解放思想，眼光向外，突破行業(yè)界限、區(qū)域概念，“借用”資源為我所用。比如制播分離是目前國(guó)際上通行的電視節(jié)目制作和播出模式，其核心內(nèi)容是將電視媒體的節(jié)目生產(chǎn)系統(tǒng)和播出系統(tǒng)分別運(yùn)營(yíng)。目前電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道正在進(jìn)行制播分離改革，就為我們借用外部資源建設(shè)了一個(gè)直接的管道，借用社會(huì)的力量，降低生產(chǎn)成本、提高節(jié)目欄目質(zhì)量，又比如對(duì)縣市廣電資源的利用問題，我們可以以項(xiàng)目、資金、產(chǎn)業(yè)為紐帶進(jìn)行合作，建立長(zhǎng)期的、共贏的合作關(guān)系，既做強(qiáng)了市級(jí)廣電，又帶活了縣市廣電。

2、樹立科學(xué)的人才觀，構(gòu)建戰(zhàn)略性的人力資源管理平臺(tái)。當(dāng)前，我們的廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是要建立健全一整套發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才、留住人才的科學(xué)人才機(jī)制，從思想上到行動(dòng)上牢牢樹立以人為本的觀念，迅速聚集一批想干事、能干事、會(huì)干事的人才。

一要圍繞構(gòu)建層次分明的人才梯隊(duì),搭建多層次、多類型的人才成長(zhǎng)平臺(tái)。我們要分專題來研究管理人才、經(jīng)營(yíng)人才、技術(shù)人才、采編人才如何培養(yǎng)、如何搭平臺(tái)的問題。要堅(jiān)持用人不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份、不唯年齡，把“人適其位、位適其人，人盡其才、才盡其用”作為人才工作基本準(zhǔn)則，建立健全崗位與能力掛鉤、公平與競(jìng)爭(zhēng)兼顧的人才激勵(lì)機(jī)制。出臺(tái)激勵(lì)措施，進(jìn)一步完善以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，使各類人才得到科學(xué)評(píng)價(jià)、合理使用。

二要“崗位成才、人人都是人才”的理念。要鼓勵(lì)員工開展崗位練兵，立足崗位培養(yǎng)品牌員工、崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手，讓員工成為某個(gè)崗位、某個(gè)工種的專家、權(quán)威人士、高端人才，讓人人都有成才的機(jī)會(huì)。我們?cè)陔娨暸_(tái)成立了瑞龍工作室，就是鼓勵(lì)員工立足崗位成才的好做法。

三要發(fā)揮分配機(jī)制的杠桿作用，激勵(lì)人人貢獻(xiàn)。薪酬制度要向一線采編人員、工程技術(shù)人員、有突出貢獻(xiàn)者、管理人員傾斜。凡是好經(jīng)驗(yàn)、好做法、優(yōu)秀成果，都是財(cái)富，都要給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。我們不僅要把一大批優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀員工選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，同時(shí)又要消除以職務(wù)進(jìn)步為唯一通道的落后觀念，在一線開展突出人才的評(píng)選，讓一批首席播音、首席記者、首席攝像等脫穎而出，實(shí)行突出人才崗位津貼，享受一定級(jí)別干部待遇。

四要強(qiáng)調(diào)“不求所有、但求所用”的人才觀，積極以項(xiàng)目制、合作制、建立專家顧問庫(kù)等形式把社會(huì)人才吸引過來為我所用。比如我們聘請(qǐng)了一批贛南師院的專家顧問，這批專家正在融入我們的一些欄目節(jié)目中，成為引導(dǎo)和推動(dòng)我們廣電科學(xué)發(fā)展的重要力量。

3、樹立科學(xué)的市場(chǎng)化、企業(yè)化管理理念，努力構(gòu)建現(xiàn)代媒體管理體制和運(yùn)行機(jī)制。在廣電產(chǎn)業(yè)化過程中我們發(fā)現(xiàn)，目前我們執(zhí)行的媒體管理體制仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的行政事業(yè)單位管理體制，是宣傳、事業(yè)、管理三位一體、以事業(yè)性質(zhì)為主、事業(yè)產(chǎn)業(yè)不分的管理體制。這種管理體制嚴(yán)重地制約了廣電的科學(xué)發(fā)展進(jìn)程。努力構(gòu)建現(xiàn)代媒體管理體制和運(yùn)行機(jī)制對(duì)實(shí)現(xiàn)廣電科學(xué)發(fā)展勢(shì)在必行。對(duì)于媒體中可經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)部分，要充分利用市場(chǎng)手段，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)，形成全新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在市場(chǎng)中求發(fā)展，成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的市場(chǎng)企業(yè)。目前的廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革，大多停留在頻道改版和人事分配機(jī)制改革層面上，在如何使我們的媒體真正成為市場(chǎng)的主體上則基本沒有涉及，沒有按照市場(chǎng)化、企業(yè)化管理理念，構(gòu)建現(xiàn)代媒體管理體制和運(yùn)行機(jī)制。比如電視臺(tái)除新聞綜合頻道外，二套、三套可以大膽地走市場(chǎng)化、企業(yè)化、公司化的道路，可不可以嘗試給予它們二級(jí)法人地位，讓它們成為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢?對(duì)于這些問題，我們都深入研究，科學(xué)分析，力求突破。否則，我們?cè)趶V電科學(xué)發(fā)展的進(jìn)程中，機(jī)制體制的阻力將越來越大。

4、建立科學(xué)的管理體系，提升廣電管理水平，增強(qiáng)廣電媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣電管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到廣電工作的方方面面，但現(xiàn)在最為迫切的是要推動(dòng)管理機(jī)制的創(chuàng)新。一要建立科學(xué)的決策管理制度，確保決策正確。要堅(jiān)決杜絕“做事憑熱情、拍板憑經(jīng)驗(yàn)”的現(xiàn)象，推改革、上項(xiàng)目、搞產(chǎn)業(yè)都要搞可行性分析，進(jìn)行科學(xué)的論證。二要制定科學(xué)的崗位管理辦法。要變?nèi)藛T管理為崗位管理，杜絕因人設(shè)崗，減少人浮于事現(xiàn)象。目前我們不少單位崗位設(shè)置不講科學(xué)、不計(jì)成本、不計(jì)工作量，特別是后勤服務(wù)崗位設(shè)置偏多、工作量偏少，分配機(jī)制又未向生產(chǎn)一線傾斜，造成一線人員流失嚴(yán)重，對(duì)此，應(yīng)加強(qiáng)管理，重新科學(xué)設(shè)定崗位。三要提升對(duì)效率和成本的管理能力。要結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步建立健全節(jié)目評(píng)估、崗位考評(píng)、績(jī)效管理等各項(xiàng)管理制度，提倡精細(xì)化管理，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化成本核算，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)管理的科學(xué)性與人性化，逐步建立起一套科學(xué)、公正、量化、有效和統(tǒng)一的管理體系。

篇10

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、 試用期期間工作

在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有一定的差距；但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1. 子夜時(shí)段項(xiàng)目

在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。

通過對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目?jī)?nèi)容為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。

隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國(guó)盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 華泰項(xiàng)目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3. 印章媒體項(xiàng)目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場(chǎng)調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。從為年度計(jì)劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒XX年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國(guó)盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國(guó)盾公司的定位。XX年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。

3.部門會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫。每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，可以提高會(huì)議開展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對(duì)自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認(rèn)識(shí)。

4.日?qǐng)?bào)匯總：前期完成了每天日?qǐng)?bào)的匯總工作。每天的日?qǐng)?bào)匯總，在看其他同事的日?qǐng)?bào)的時(shí)候，可以更明確地了解日?qǐng)?bào)該怎么寫。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、 對(duì)國(guó)盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對(duì)國(guó)盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來講，江蘇國(guó)盾是一家以電子政務(wù)為切入點(diǎn)的信息運(yùn)營(yíng)商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息；通過信息運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個(gè)層次，一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對(duì)外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)到世界五百?gòu)?qiáng)之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺(tái)，讓人們以最小的代價(jià)滿足最大的需求。公共信息平臺(tái)可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財(cái)力，為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺(tái)是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營(yíng)、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺(tái)。建成公共信息平臺(tái)本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達(dá)到愿景的一個(gè)手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。

公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團(tuán)結(jié)一致，才有成功的可能性。

對(duì)傳媒規(guī)劃理解：

國(guó)盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國(guó)盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對(duì)好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝，是國(guó)盾傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥虚g起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實(shí)施步驟，我對(duì)其的理解為在將來初步運(yùn)營(yíng)過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積累運(yùn)作資金，再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國(guó)盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改進(jìn)的地方：

幾個(gè)多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;

2.有時(shí)候辦事不夠干練；

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

四、轉(zhuǎn)正后：