導(dǎo)語(yǔ)：項(xiàng)目管理在醫(yī)院精神文明建設(shè)中的實(shí)踐一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]精神文明建設(shè)工作是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體，是促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展、全面進(jìn)步的重要途徑。我院以“關(guān)愛(ài)患者”“關(guān)愛(ài)職工”為主題，開展精神文明項(xiàng)目的招標(biāo)、立項(xiàng)、監(jiān)控和評(píng)估，在理念上突出“群眾性”，注重三個(gè)結(jié)合；在管理上突出“規(guī)范性”，注重三個(gè)導(dǎo)向；在實(shí)踐中突出“成效性”，促進(jìn)三個(gè)和諧，激發(fā)了職工參與精神文明建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力，提升了文明創(chuàng)建工作的內(nèi)涵質(zhì)量，創(chuàng)造性地探索新形勢(shì)下精神文明建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了良好成效。

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理；精神文明建設(shè)

精神文明建設(shè)工作是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體，是促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展、全面進(jìn)步的重要途徑。自2012年以來(lái)，我院設(shè)立專項(xiàng)基金，以“關(guān)愛(ài)患者”“關(guān)愛(ài)職工”為主題，在全院范圍內(nèi)開展精神文明項(xiàng)目的招標(biāo)、立項(xiàng)、監(jiān)控和評(píng)估，以項(xiàng)目管理的方式激發(fā)職工主動(dòng)參與精神文明建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力，提升醫(yī)院文明創(chuàng)建的內(nèi)涵質(zhì)量，創(chuàng)造性地探索出一條新形勢(shì)下精神文明建設(shè)新路徑。

1基本情況

上海市普陀區(qū)中心醫(yī)院是一家坐落于上海市西北地區(qū)的三級(jí)綜合性醫(yī)院，榮膺全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)三八紅旗集體等榮譽(yù)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和公立醫(yī)院改革的不斷深入，對(duì)精神文明建設(shè)工作提出了新任務(wù)、新要求。如何創(chuàng)新工作機(jī)制，繼續(xù)保持和發(fā)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)積極向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)；如何創(chuàng)新工作方法，更好地應(yīng)對(duì)社會(huì)利益訴求和個(gè)人價(jià)值取向多元化的時(shí)代挑戰(zhàn)；如何創(chuàng)新工作載體，真正落實(shí)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的工作目標(biāo)，成為醫(yī)院精神文明建設(shè)工作面臨的新課題。醫(yī)院自2012年起，創(chuàng)造性地開展精神文明項(xiàng)目建設(shè)工作，3年來(lái)，共資助精神文明建設(shè)項(xiàng)目68個(gè)，其中涉及“關(guān)愛(ài)患者”項(xiàng)目48項(xiàng)、“關(guān)愛(ài)職工”項(xiàng)目20項(xiàng)，共投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)62.8萬(wàn)元。醫(yī)院職工以項(xiàng)目為平臺(tái)，共舉辦各類社區(qū)專題講座94場(chǎng)，匯集患者、家屬及職工35096人次；開發(fā)信息平臺(tái)、信息軟件各3項(xiàng)；9篇、專利申請(qǐng)1項(xiàng)。涌現(xiàn)出中國(guó)公益節(jié)“2013年度最佳公益項(xiàng)目獎(jiǎng)”、上海市“勞模創(chuàng)新工作室”、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德教育基地、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)細(xì)節(jié)服務(wù)舉措創(chuàng)新獎(jiǎng)、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者服務(wù)項(xiàng)目、上海市衛(wèi)計(jì)委“人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)”優(yōu)秀項(xiàng)目等先進(jìn)項(xiàng)目，醫(yī)院被評(píng)為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起“文明服務(wù)主題活動(dòng)先進(jìn)單位，成功蟬聯(lián)全國(guó)文明單位三連冠。相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)被刊登在上海精神文明建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)上，多次在相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行交流，并受到新民網(wǎng)、健康報(bào)網(wǎng)、《支部生活》等媒體、雜志的廣泛宣傳，產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響力。

2主要做法

2.1注重頂層設(shè)計(jì)，明確工作目標(biāo)

醫(yī)院精神文明建設(shè)活動(dòng)委員會(huì)討論決定，每年專設(shè)基金30～50萬(wàn)元用于精神文明項(xiàng)目建設(shè)，并通過(guò)了《精神文明建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》，規(guī)定項(xiàng)目基金資助的范圍。提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高群眾滿意度、推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)、增強(qiáng)職工凝聚力及其它有利于深化精神文明建設(shè)工作的各類項(xiàng)目。管理辦法還明確了以醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)、文明辦監(jiān)督和項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)的管理架構(gòu)，并對(duì)項(xiàng)目的組織管理、經(jīng)費(fèi)管理、質(zhì)量控制等內(nèi)容做了詳實(shí)的規(guī)定，充分發(fā)揮專項(xiàng)基金對(duì)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的扶持、引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

2.2凸顯公開透明，引導(dǎo)群眾參與

醫(yī)院文明辦制定了《精神文明建設(shè)項(xiàng)目評(píng)選方案》，通過(guò)院周會(huì)、科務(wù)會(huì)傳達(dá)和網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)登載等途徑，公示項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容、研究周期、資助金額、申報(bào)途徑、管理要求等內(nèi)容，并通過(guò)電話、郵箱等形式，開展面向全院職工的咨詢服務(wù)和指導(dǎo)工作。為確保評(píng)審工作公開、公平、公正、規(guī)范，也為了促進(jìn)職工之間的交流學(xué)習(xí)，對(duì)于所有申報(bào)項(xiàng)目，均采取擂臺(tái)賽的方式進(jìn)行項(xiàng)目統(tǒng)一匯報(bào)和展示，由院內(nèi)外專家對(duì)申報(bào)項(xiàng)目的科學(xué)性、可行性、創(chuàng)新性、預(yù)期效果進(jìn)行無(wú)記名評(píng)分和投票，評(píng)審結(jié)果經(jīng)院內(nèi)公示、醫(yī)院精神文明建設(shè)活動(dòng)委員會(huì)討論通過(guò)后，正式發(fā)文確定立項(xiàng)項(xiàng)目。

2.3強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，確保項(xiàng)目質(zhì)量

組織管理：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為責(zé)任人與醫(yī)院文明辦簽署項(xiàng)目責(zé)任書，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作；項(xiàng)目承擔(dān)科室確保在人、財(cái)、物及時(shí)間上給予足夠支持。經(jīng)費(fèi)管理：專設(shè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用登記本，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)本中期審核一次，結(jié)題后上交；經(jīng)費(fèi)使用須嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，并經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字同意；文明辦負(fù)責(zé)日常經(jīng)費(fèi)的使用審核工作。質(zhì)量控制：醫(yī)院組織專家進(jìn)行中期考評(píng)和結(jié)題考評(píng)，不能按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施者，視具體情況予以停止項(xiàng)目、追回?fù)芸睿⑷∠文觏?xiàng)目申報(bào)資格等處理。

3體會(huì)

3.1理念上突出“群眾性”，注重三個(gè)結(jié)合

3.1.1堅(jiān)持將宏觀規(guī)劃與群眾創(chuàng)造相結(jié)合群眾性精

神文明創(chuàng)建活動(dòng)必須尊重群眾的首創(chuàng)精神[1]。醫(yī)院工作要著眼新形勢(shì)，把握新特點(diǎn)，適應(yīng)新需求，積極尋找與日常工作的結(jié)合點(diǎn)[2]。我院根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“三好一滿意”和上海市衛(wèi)計(jì)委“改善服務(wù)年”的工作要求，結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，本著公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)支持的原則，開展面向全院職工的項(xiàng)目招標(biāo)，最大限度地激發(fā)職工群眾參與文明創(chuàng)建的工作熱情，為醫(yī)院精神文明建設(shè)提供了強(qiáng)有力的思想保障、精神動(dòng)力和智力支持。

3.1.2堅(jiān)持將培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀與群眾實(shí)踐相結(jié)合

踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是由易到難、由近及遠(yuǎn)的過(guò)程，必須從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，變成日常的行為準(zhǔn)則，進(jìn)而增強(qiáng)自覺(jué)奉行和日常踐行的能力[3]。醫(yī)院以項(xiàng)目中期匯報(bào)和結(jié)題驗(yàn)收為契機(jī)，搭建交流平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，部分項(xiàng)目還用圖片配以文字說(shuō)明的形式，詮釋每一個(gè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的關(guān)鍵詞，使項(xiàng)目運(yùn)行成為培育和落細(xì)落小落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體過(guò)程。

3.1.3堅(jiān)持將文明創(chuàng)建與群眾受益相結(jié)合

作為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)要為員工負(fù)責(zé)，對(duì)外要為病人負(fù)責(zé)，一切都以人為中心，調(diào)動(dòng)人的積極性（包括醫(yī)患雙方的積極性），協(xié)調(diào)人與人之間的各種關(guān)系[4]。以項(xiàng)目為導(dǎo)向，一方面，廣開言路、聽(tīng)取意見(jiàn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)；另一方面，開展形式多樣的人文關(guān)懷，緩解職工的工作壓力，使醫(yī)療服務(wù)對(duì)象和醫(yī)療服務(wù)主體都能通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)行而受益。

3.2管理上突出“規(guī)范性”，注重三個(gè)導(dǎo)向

3.2.1注重起點(diǎn)導(dǎo)向，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)

精神文明項(xiàng)目建設(shè)必須與單位業(yè)務(wù)，與工作中的薄弱點(diǎn)，與群眾的實(shí)際需求緊密結(jié)合，挖掘患者需要什么、醫(yī)院能做到什么以及如何使醫(yī)療服務(wù)的特質(zhì)與患者的需要相契合，從而創(chuàng)造性地進(jìn)行定位[5]。醫(yī)院通過(guò)前期公示征集范圍和組織開展擂臺(tái)賽等舉措，遴選出一批“結(jié)合實(shí)際，貼近群眾”的好項(xiàng)目，受到病患和職工的一致好評(píng)。

3.2.2注重過(guò)程導(dǎo)向，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)性

有項(xiàng)目，就有項(xiàng)目管理的問(wèn)題[6]。醫(yī)院制定《精神文明建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》，對(duì)項(xiàng)目的組織管理、經(jīng)費(fèi)管理、質(zhì)量控制等內(nèi)容做了詳實(shí)的規(guī)定，特別強(qiáng)化了項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)管理，與相關(guān)職能科室聯(lián)手，杜絕經(jīng)費(fèi)管理使用上的漏洞，確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下保質(zhì)保量地按期完成。

3.2.3注重結(jié)果導(dǎo)向，擴(kuò)大影響力

輿論導(dǎo)向工作機(jī)制在創(chuàng)建工作中扮演著重要角色，發(fā)揮著不可替代的作用[7]。通過(guò)二輪的項(xiàng)目建設(shè)，已形成了一批頗有成效的工作項(xiàng)目和特色品牌。醫(yī)院總結(jié)凝練、嚴(yán)把質(zhì)量，積極申報(bào)各級(jí)、各類品牌獎(jiǎng)項(xiàng)，并在媒體上進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力，樹立了良好的社會(huì)形象。

3.3實(shí)踐中突出“成效性”，促進(jìn)三個(gè)和諧

3.3.1促進(jìn)醫(yī)患和諧

公益性是公立醫(yī)院的基本社會(huì)屬性，群眾滿意是公立醫(yī)院公益性的突出體現(xiàn)[8]，患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是否滿意，是檢驗(yàn)公立醫(yī)院是否認(rèn)真履行職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)[9]。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)對(duì)于建立醫(yī)患之間的信任、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系具有非常重要的意義[10]，醫(yī)療服務(wù)只有不斷創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患“雙贏”[11]。精神文明項(xiàng)目的開展，最大限度地挖掘了醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的潛在力量，不斷提升服務(wù)能力，持續(xù)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

3.3.2促進(jìn)干群和諧

構(gòu)建和諧醫(yī)院要把建立人性化管理的理念放在首位[12]。干群和諧是醫(yī)院和諧的重要組成部分，項(xiàng)目的開展為職工搭建了自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，促使職工的民主管理參與意識(shí)向著有序化方向發(fā)展，并在全院形成培育催人奮進(jìn)的精神文化、打造追求卓越的服務(wù)文化和構(gòu)建以人為本的管理文化，一系列關(guān)愛(ài)員工的人文關(guān)懷舉措，也進(jìn)一步和諧了干群關(guān)系。

3.3.3促進(jìn)社會(huì)和諧

醫(yī)院是為群眾提供醫(yī)療保健服務(wù)的第一線。項(xiàng)目建設(shè)是醫(yī)院群眾文化建設(shè)的載體，通過(guò)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和干群關(guān)系的和諧發(fā)展，間接的為深化醫(yī)療體制改革做貢獻(xiàn)，同時(shí)，也有利于醫(yī)院提高自身服務(wù)質(zhì)量，有利于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[13]。項(xiàng)目建設(shè)既慎重整體規(guī)劃，更注重項(xiàng)目實(shí)施；既遵從人文背景，更明確人文愿望；既進(jìn)行策劃包裝，更做好機(jī)制融合[14]，用好機(jī)制，搭好平臺(tái)，自覺(jué)把為政府分憂、為群眾解難作為己任，積極履行在構(gòu)建和諧社會(huì)中公立醫(yī)院的責(zé)任[15]。

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作者:徐莉亭 李靜 夏秀芳 黃建軍 羅章 單位:上海市普陀區(qū)中心醫(yī)院文明辦