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一、影響小微企業(yè)員工工作積極性的績效考核問題

小微企業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、方便群眾生活、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面，發(fā)揮著越來越重要的和不可替代的作用。但是如何提升小微企業(yè)的業(yè)績，尤其是通過科學(xué)合理的績效考核來促進(jìn)規(guī)模小微企業(yè)提升業(yè)績是小微企業(yè)管理者所面臨的棘手問題。由于企業(yè)規(guī)模小，員工從十幾人到幾十人，市場(chǎng)定位更多為市場(chǎng)補(bǔ)缺者或服務(wù)者，因此，小微企業(yè)在員工考核中若過于嚴(yán)格則會(huì)造成員工流失，若考核不嚴(yán)格則會(huì)出現(xiàn)員工松散狀態(tài)，達(dá)不到考核的激勵(lì)作用?？傮w來說，小微企業(yè)在績效考核中以下幾個(gè)問題較為突出：1.重精神激勵(lì)，輕物質(zhì)激勵(lì)。小微企業(yè)由于利潤等各方面原因，在對(duì)員工考核獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)更多的傾向使用精神激勵(lì)方式，使得在績效考核中失去了最為重要的物質(zhì)激勵(lì)。假如小微企業(yè)管理者能進(jìn)行換位思考，能把員工當(dāng)作客戶來看待，把客戶思維引入到團(tuán)隊(duì)考核中。無論大型企業(yè)還是小微企業(yè)，一定要明白員工真正追求的目標(biāo)是什么？其實(shí)，員工追求的就是實(shí)惠。所謂，高級(jí)干部看位子、中層干部看帽子，而一線員工就是看票子。因此，物質(zhì)激勵(lì)在一線員工中的作用是決定性的。員工在工作狀態(tài)取決于兩個(gè)方面：一是物質(zhì)給得夠不夠；二是領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)同。所以，績效考核中一定要注意兩個(gè)要素的結(jié)合：一個(gè)是物質(zhì)激勵(lì)，一個(gè)是精神鼓勵(lì)。這兩個(gè)方面要相輔相成，缺一不可，才能達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。如果只有物質(zhì)激勵(lì)沒有精神激勵(lì)，也就無法形成和諧的團(tuán)隊(duì)文化；如果只用精神激勵(lì)，沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，考核也就成一種形式主義。因此，在團(tuán)隊(duì)考核中只有這兩個(gè)方面同時(shí)做到，才能正確的引導(dǎo)員工的工作方向和工作積極性。2.考核缺乏明確的量化。小微企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小，往往沒有設(shè)立專門的人力資源部門，也就沒有做到對(duì)員工進(jìn)行全面的考核，也無法做到各項(xiàng)考核的量化，更多的是企業(yè)管理者口頭上的要求。即便如此，小微企業(yè)依然可以進(jìn)行考核計(jì)價(jià)化，即對(duì)員工的所有工作尤其量化的工作進(jìn)行全面的量化，例如針對(duì)市場(chǎng)方面的員工在客戶提升、客戶新增、產(chǎn)品銷售等方面進(jìn)行計(jì)價(jià)制考核，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，比如開發(fā)一個(gè)客戶多少獎(jiǎng)勵(lì)、銷售一個(gè)產(chǎn)品提成是多少等等，企業(yè)管理者定好標(biāo)準(zhǔn)，一定要具體、明確，讓員工清清楚楚地明白付出了多少就會(huì)得到多少回報(bào)，從而最大地刺激其工作的主動(dòng)性和積極性。3.考核兌現(xiàn)不及時(shí)。小微企業(yè)在考核兌現(xiàn)方面出現(xiàn)拖延的情況是非常普遍的，往往出現(xiàn)拖延兩三個(gè)月甚至半年一年的情況。這種兌現(xiàn)發(fā)放的滯后性性，嚴(yán)重影響了員工考核后的工作積極性。當(dāng)員工完成了一個(gè)階段工作后，通過考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，才能及時(shí)起到激勵(lì)的作用，讓員工自己明白，他完成多少任務(wù)就能多得多少獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣，才能及時(shí)調(diào)整員工的工作方向，在以后的工作中及時(shí)糾偏，直接刺激了員工的積極性，及時(shí)調(diào)整了員工的各種工作表現(xiàn)。這種兌現(xiàn)的及時(shí)性，對(duì)員工的工作表現(xiàn)影響是非常直接和明顯的。因此，兌現(xiàn)周期越短越好，兌現(xiàn)越及時(shí)越好?？冃Э己藘冬F(xiàn)的周期越短、越及時(shí)，越能有效地引發(fā)員工在下一周期的工作積極性。

二、影響小微企業(yè)員工工作持續(xù)性的績效考核問題

員工工作的持續(xù)性反映出員工的工作狀態(tài)以及對(duì)企業(yè)的信心。設(shè)計(jì)科學(xué)的考核體系不僅僅能引導(dǎo)員工持續(xù)的工作，更能將員工凝聚起來為企業(yè)的目標(biāo)共同努力。小微企業(yè)管理者既希望員工能保持長期的穩(wěn)定性，又希望員工在崗位上能自主地持續(xù)保持工作的熱情。但在績效考核中，一些考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和一些考核方式不但沒有達(dá)到保證員工工作持續(xù)性的目的，反而大大地挫傷了員工的工作熱情。1.更多地注重結(jié)果，忽略過程指標(biāo)的評(píng)價(jià)考核。不可否認(rèn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有最終的結(jié)果論成敗，因此這里并沒有否定結(jié)果的重要性。在考核中，小微企業(yè)管理者不能只看最后的業(yè)績結(jié)果，也要去考核員工的過程行為，過程行為更能保證員工工作的持續(xù)性。但現(xiàn)實(shí)卻是絕大部分小微企業(yè)者只看最終的結(jié)果，甚至以最終的結(jié)果作為是否留用員工的唯一依據(jù)，沒有充分地考慮員工在努力實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程中付出的努力，一些非常具有優(yōu)秀潛質(zhì)的員工也因此提早離開了工作崗位。因此，績效考核也是過程考核。例如營銷員工考核員工每日、每周、每月的客戶邀約數(shù)、考核員工的客戶提升數(shù)、考核員工的客戶拜訪數(shù)、考核員工的片區(qū)開發(fā)活動(dòng)組織數(shù)等等，這些過程都能做到了考核，也就抓住了營銷員工的行為，良好的結(jié)果也就自然而然的產(chǎn)生。2.團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽運(yùn)用不當(dāng)，無法達(dá)到激勵(lì)目的。團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽俗稱團(tuán)隊(duì)PK制，多用于團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升。團(tuán)隊(duì)PK制把員工的個(gè)人榮辱和團(tuán)隊(duì)整體捆綁，才能有效的去約束員工很多階段性惰性行為的發(fā)生，從而促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績提升。但有些規(guī)模小微企業(yè)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)PK制時(shí)，沒有去關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)惰性時(shí)沒有能及時(shí)的運(yùn)用相關(guān)措施，致使某個(gè)團(tuán)隊(duì)因個(gè)別成員的原因沒有完成相應(yīng)的工作任務(wù)，管理者也沒有相應(yīng)的有力懲罰，即使有懲罰也多流于形式。這樣的團(tuán)隊(duì)PK制顯然違背的考核的初衷：一方面團(tuán)隊(duì)成員沒有因?yàn)樽约旱倪^失而檢討從而改進(jìn)，另一方面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)僅因?yàn)槟硞€(gè)成員任務(wù)沒有完成而團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)沒有完成，可以說是團(tuán)隊(duì)的努力功虧一簣，團(tuán)隊(duì)士氣大受打擊。實(shí)際上團(tuán)隊(duì)PK制就是將團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)與個(gè)人的過程行為進(jìn)行相關(guān)聯(lián)，這種團(tuán)隊(duì)約束力比績效考核來的更加有效，只要管理者時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的業(yè)績并不斷加以肯定或者懲罰，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于這種壓力不堪承擔(dān)的，他一定會(huì)想方設(shè)法改變自己某些會(huì)拖團(tuán)隊(duì)后腿的行為。因此，這種團(tuán)隊(duì)捆綁的考核，能夠有效約束員工工作的持續(xù)性。3.只關(guān)注員工的競(jìng)賽排名，忽略了過程的輔導(dǎo)。員工競(jìng)賽排名和團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽排名一樣，如果運(yùn)用得當(dāng)，可以有效的發(fā)揮其激勵(lì)作用。進(jìn)行競(jìng)賽排名，讓員工知道自己在企業(yè)中的排名，大部分小微企業(yè)更多地關(guān)注到排在榜單上的員工，而對(duì)于后進(jìn)的員工缺乏相應(yīng)地幫助。和優(yōu)秀的員工一樣，所有的員工還是比較在乎自己的位置的。作為小微企業(yè)的管理者不僅幫助員工看到他的排名，更要幫助后進(jìn)員工有效改進(jìn)他的排名，幫助其分析工作中遇到的困難并采取相應(yīng)的措施，從而促進(jìn)其排名的有效改善，這將會(huì)大大提升員工的工作積極性和工作持續(xù)性。

三、提升小微企業(yè)績效考核效用的思考

績效考核確實(shí)是個(gè)利器，運(yùn)用得當(dāng)就能有效的管理和引導(dǎo)員工和團(tuán)隊(duì)，最終促進(jìn)小微企業(yè)業(yè)績的大力提升；運(yùn)用不當(dāng)負(fù)面作用往往大于正面作用?？冃Э己艘谄髽I(yè)管理尤其是小微企業(yè)管理中產(chǎn)生積極作用，要做到以下幾個(gè)方面的工作：第一，明確和穩(wěn)定的績效考核制度。一方面制度要明確，能量化的指標(biāo)盡量量化，這樣能夠讓員工知道，他的行為怎么改變就能得到什么樣的效果，就能得到怎么樣的績效考核結(jié)果的改善，最后能得當(dāng)什么樣的獎(jiǎng)懲。另一個(gè)方面制度要穩(wěn)定，尤其是制度已經(jīng)執(zhí)行的過程中，有缺陷甚至不科學(xué)不合理，那就留到下一個(gè)考核周期去修訂，保證制度的嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性。第二，注重周期性的績效談話?？冃д勗挷粌H能讓員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，更使員工體會(huì)到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的溫暖，從而激發(fā)其工作的積極性和持續(xù)性。因此，小微企業(yè)管理者要注重績效考核過程中員工的績效談話，根據(jù)考核的進(jìn)程，確定周期性的績效談話，幫助員工保持優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮潛能。第三，及時(shí)兌現(xiàn)績效獎(jiǎng)勵(lì)。即使小微企業(yè)存在這樣或者那樣的財(cái)務(wù)困難，但是既然進(jìn)行了績效考核就要克服困難，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)做到盡量短周期。但有些小微企業(yè)如果因?yàn)閮?nèi)部的績效管理制度影響使得獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)有一些滯后性的話，可以設(shè)置臨時(shí)獎(jiǎng)金池，先兌現(xiàn)部分，后面再多退少補(bǔ)，保證績效考核的激勵(lì)性。第四，科學(xué)設(shè)計(jì)和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)PK制。在設(shè)計(jì)和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)PK制時(shí)，一方面要把一個(gè)業(yè)務(wù)單元內(nèi)部分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK；另一個(gè)方面要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為本團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)假想敵人即在下階段，本團(tuán)隊(duì)一定要趕超的對(duì)象。趕超對(duì)象一旦明確，管理者一定要大肆的宣傳，盡量讓每個(gè)員工抱團(tuán)，形成同仇敵愾的力量。

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作者:方宇 黃良芳 單位:1.柳州兩面針股份有限公司 2.廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院