一、指導(dǎo)思想

以黨的“十七大”報(bào)告中提出的“堅(jiān)持安全發(fā)展，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督和管理，有效遏制重特大安全事故”為指導(dǎo)，以實(shí)施國(guó)務(wù)院《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》、《*市煙花爆竹安全管理規(guī)定》為主線，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，完善煙花爆竹安全監(jiān)管體系，提高經(jīng)營(yíng)單位安全保障水平，夯實(shí)煙花爆竹安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，構(gòu)建煙花爆竹安全生產(chǎn)工作長(zhǎng)效機(jī)制。

二、工作目標(biāo)

（一）行政許可部門根據(jù)《*市煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施辦法》規(guī)定，嚴(yán)格按照許可程序、條件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。

（二）煙花爆竹經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）煙花爆竹零售單位滿足規(guī)定的安全條件。

儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作年度總結(jié)

××年在全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項(xiàng)計(jì)劃。更令我們欣慰的是，在××年基本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件和發(fā)生特大業(yè)務(wù)事故。現(xiàn)將××年度的工作簡(jiǎn)單回顧如下：

一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開(kāi)展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過(guò)檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過(guò)研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問(wèn)題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

2010年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2010年煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：

一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

二、營(yíng)銷工作

從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

（一）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟

這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，年即將過(guò)去。同事們幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的解，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將年煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：

一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

二、營(yíng)銷工作從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

一）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。

二）當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：兩個(gè)利益至上”原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個(gè)滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。

三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，煙草專賣專營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我思想觀念，豐富我營(yíng)銷知識(shí)，提高我營(yíng)銷技能，使我能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。

【摘要】總結(jié)基層零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作滯后的現(xiàn)狀,回顧性分析基層零售藥店藥學(xué)服務(wù)滯后的原因,總結(jié)歸納經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變、信息化管理模式、人員的培養(yǎng)培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)藥師的配備等一系列措施,進(jìn)一步提高基層零售藥店銷售收入和服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】基層零售藥店；藥學(xué)服務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策

近年來(lái),隨著零售藥店體制改革的不斷深入,零售藥店藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量在大眾的呼吁中迅速提升,覆蓋的范圍也在不斷擴(kuò)展。零售藥店作為新醫(yī)療體制下的一員也在不斷的完成自我突破和創(chuàng)新,但在藥學(xué)服務(wù)水平上還存在一定的問(wèn)題,特別是基層零售藥店的問(wèn)題更加突出。本文針對(duì)其現(xiàn)狀及對(duì)策總結(jié)如下。

1基層零售藥店藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1零售藥店的經(jīng)營(yíng)理念有待轉(zhuǎn)變。就目前來(lái)看,很多零售藥店仍在固守傳統(tǒng)延續(xù)下來(lái)的陳舊經(jīng)營(yíng)方式和理念,以單純追求盈利為目的,向顧客單一出售藥品,以價(jià)格優(yōu)勢(shì)作為自己的競(jìng)爭(zhēng)力,一味被動(dòng)迎合市場(chǎng),而不是積極主動(dòng)的創(chuàng)造和維護(hù)市場(chǎng),致使部分藥店經(jīng)營(yíng)危艱,難以維繼［1-3］。1.2信息化建設(shè)停滯。在信息時(shí)代的背景下,很多傳統(tǒng)門店并沒(méi)有緊隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐引進(jìn)信息化管理,導(dǎo)致內(nèi)部管控工作效率低下,表現(xiàn)為：①庫(kù)存盤點(diǎn)工作耗時(shí)長(zhǎng),人為的盤點(diǎn)錯(cuò)誤帶來(lái)的差異數(shù)據(jù)較多；②財(cái)務(wù)沒(méi)有高效的進(jìn)銷存軟件做輔助,導(dǎo)致賬實(shí)不相符的情況頻頻發(fā)生；③由于藥品的價(jià)格、庫(kù)存相關(guān)信息更新速度慢,無(wú)法高效體現(xiàn),使得結(jié)賬收款容易出問(wèn)題；④顧客取藥等待時(shí)間長(zhǎng)；⑤許多個(gè)體藥店存在個(gè)別藥品無(wú)賬目、進(jìn)貨不入賬等違法行為；⑥多數(shù)農(nóng)村藥店信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管部門不對(duì)接,致使日常監(jiān)管行為難以落實(shí)。以上問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)在于店內(nèi)管理信息化程度低［4-6］。1.3銷售處方藥無(wú)處方。許多消費(fèi)者認(rèn)為自己是小毛病或者感覺(jué)去醫(yī)院醫(yī)治太麻煩不愿去就診,自行去藥店拿藥。藥店服務(wù)人員大多數(shù)為了追求經(jīng)濟(jì)利益而胡亂推薦抗生素,這也是導(dǎo)致目前我國(guó)抗生素濫用的重要因素之一。一些藥店為了應(yīng)付監(jiān)督部門的檢查,偽造處方或者是有償聘請(qǐng)有處方權(quán)的醫(yī)師補(bǔ)開(kāi)處方,明目張膽的弄虛作假,使憑處方銷售處方藥的規(guī)定形同虛設(shè)［7,8］。1.4銷售處方藥執(zhí)業(yè)藥師不在場(chǎng)。這個(gè)問(wèn)題突出體現(xiàn)在基層零售藥店。目前在我國(guó)村一級(jí)零售藥店配備執(zhí)業(yè)藥師的比例<20%,>80%的農(nóng)村藥品零售藥店沒(méi)有配備執(zhí)業(yè)藥師或存在執(zhí)業(yè)藥師掛名現(xiàn)象,執(zhí)業(yè)藥師必須在崗才能銷售處方藥的規(guī)定難以落實(shí)［9,10］。1.5為了追求銷售利潤(rùn)而隨意推薦藥品、保健品。隨著人民群眾的保健意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),許多人看了電視或其他媒體廣告而到藥店尋找保健品或藥品來(lái)養(yǎng)生保健,所以經(jīng)常看到藥店服務(wù)人員盲目為消費(fèi)者推薦所謂補(bǔ)鈣、健腦、養(yǎng)腎、美容養(yǎng)顏的保健品或藥品,造成藥不對(duì)癥、浪費(fèi),甚至產(chǎn)生毒副反應(yīng)對(duì)人體造成傷害［11］。1.6基層零售藥店普遍不注重藥品的售后服務(wù)如服用的方式方法、儲(chǔ)存保管注意事項(xiàng)等。1.7基層藥學(xué)服務(wù)人員藥學(xué)水平低、學(xué)歷低,甚至一些從業(yè)人員沒(méi)有任何藥學(xué)知識(shí)?；鶎铀幍攴?wù)人員普遍缺乏專業(yè)知識(shí)。許多基層零售店的服務(wù)人員只負(fù)責(zé)接待、迎送顧客或者照價(jià)賣藥,對(duì)于藥品相關(guān)知識(shí)一無(wú)所知,嚴(yán)重缺乏專業(yè)的藥品服務(wù)知識(shí)和技能,這顯然是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé),也是人力資源的浪費(fèi)?；鶎铀帉W(xué)從業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)水平有待于培訓(xùn)提高和增強(qiáng)［12］。綜合以上種種問(wèn)題,基層零售藥店在新的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下由于普遍缺乏藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,藥學(xué)服務(wù)能力已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求,亟需正確對(duì)待及解決,以便于更好的服務(wù)于廣大基層人民群眾的健康事業(yè)。

2對(duì)策

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)和國(guó)家安監(jiān)總局《關(guān)于開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，根據(jù)縣安監(jiān)局有關(guān)文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

煙花爆竹批企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，按照“突出重點(diǎn)、分類指導(dǎo)、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，依據(jù)國(guó)家和關(guān)于煙花爆竹安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，全面加強(qiáng)煙花爆竹企業(yè)安全生產(chǎn)工作，逐步建立和完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。

二、范圍和目標(biāo)要求

開(kāi)展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作范圍包括煙花爆竹批發(fā)企業(yè)和煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)。

通過(guò)開(kāi)展煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全鄉(xiāng)的煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作。

××××年是極不平凡的一年，不僅是我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策作出重要調(diào)整的一年，也是零售業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化的一年。這一年來(lái)，在全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項(xiàng)計(jì)劃。更令我們欣慰的是，在××××年基本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件和發(fā)生特大業(yè)務(wù)事故。現(xiàn)將××××年度的工作簡(jiǎn)單回顧如下：

一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開(kāi)展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過(guò)檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過(guò)研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問(wèn)題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問(wèn)題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。

摘要：人員問(wèn)題已成為目前制約我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題。本文針對(duì)如何有效運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，為零售企業(yè)留住人才、任用人才、培訓(xùn)人才，達(dá)到人力資源的合理配置，真正意義上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)人力資源現(xiàn)狀；歸屬感；非物質(zhì)激勵(lì)

一、引言

隨著我國(guó)零售業(yè)的全面對(duì)外開(kāi)放，大批國(guó)外零售企業(yè)涌入，本來(lái)已經(jīng)十分激烈的流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)將更趨白熱化。如何在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地，成為絕大多數(shù)零售企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)零售企業(yè)有許多工作要做，其中最關(guān)鍵的是人力資源管理問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)零售企業(yè)來(lái)講，人力資源不僅是零售企業(yè)的必備條件，而且決定著零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。然而零售企業(yè)的現(xiàn)狀是缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)管理、商品管理、人力資源管理的綜合管理型人才使得在管理水平上上不了臺(tái)階，基層人員在企業(yè)內(nèi)部得不到良好的培訓(xùn)，阻礙自身發(fā)展的同時(shí)也影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售人才論壇數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)零售業(yè)店長(zhǎng)的年流動(dòng)率超過(guò)50%，管理人才缺口至少有10萬(wàn)。人才從哪里來(lái)？高薪留人、高薪挖人作為常規(guī)方式，在連鎖賣場(chǎng)中似乎行不通了。賣場(chǎng)快速擴(kuò)張使得企業(yè)難以承擔(dān)成倍增長(zhǎng)的人員成本，而“逢節(jié)必火”的非理性消費(fèi)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又導(dǎo)致賣場(chǎng)工作強(qiáng)度越來(lái)越高，因而，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才成為惟一可行的出路。面對(duì)零售行業(yè)居高不下的流動(dòng)率，本文試著探討如何有效運(yùn)用人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制以改善這一情況。

二、零售企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）人力資源管理手段單一

上半年，我局在縣委、縣政府和××煙草專賣分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以增強(qiáng)市場(chǎng)控制力和提高市場(chǎng)占有率為著力點(diǎn)，繼續(xù)堅(jiān)持以“規(guī)范、基礎(chǔ)”為核心，以“提高五個(gè)能力”為主要內(nèi)容，以清理整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序?yàn)楣ぷ髦匦?，積極開(kāi)展市場(chǎng)專賣管理工作，取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將專賣管理工作情況總結(jié)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“反驕破滿、反對(duì)固步自封”思想教育活動(dòng)的重要性和必要性積極開(kāi)展專賣隊(duì)伍集中整頓工作。

近幾年來(lái)，我局（公司）在縣委、縣政府和××分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)，卷煙市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，企業(yè)效益顯著增長(zhǎng)。隨著效益的不斷提升“驕傲自滿、盲目樂(lè)觀、沾沾自喜、工作松懈、作風(fēng)漂浮、紀(jì)律松散等”自滿情緒相繼浮現(xiàn)，看不到企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等方面存在的問(wèn)題，看不到市場(chǎng)中隱藏的問(wèn)題，在認(rèn)識(shí)上存在一種小富則安、固步自封、不求進(jìn)取的潛在思想。原創(chuàng)：今年，我局緊緊圍繞國(guó)家煙草專賣局“一要改革、二要規(guī)范、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)思想和專賣管理“三年階段性工作目標(biāo)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省局“四個(gè)狠抓”的工作思路，以全面建設(shè)一支有文化、素質(zhì)高、會(huì)管理、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的專賣管理隊(duì)伍。為進(jìn)一步完善煙草市場(chǎng)戶籍化管理，推行零售戶合理化布局，積極開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)管理，增強(qiáng)卷煙市場(chǎng)控制力和占有率，更好地發(fā)揮專賣管理工作的職能作用，給卷煙經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)氛圍，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此根據(jù)白銀分局安排以增強(qiáng)專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)為核心，完善對(duì)全體執(zhí)法人員月考核、季考核制度，以提高市場(chǎng)控制力和占有率為著力點(diǎn)開(kāi)展了專賣隊(duì)伍集中整頓工作。通過(guò)加強(qiáng)思想教育，作風(fēng)建設(shè)、知識(shí)培訓(xùn)和考核力度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步提高了專賣管理隊(duì)伍的純潔性和戰(zhàn)斗力，更好地為煙草行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。通過(guò)這次整頓，使專賣隊(duì)伍精神面貌有了明顯的改變，工作作風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，依法行政水平有了明顯的提高，工作的壓力和緊迫感明顯增強(qiáng)。

二、繼續(xù)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)××年全省煙草工作會(huì)議精神，進(jìn)一步鞏固“反驕破滿、反對(duì)固步自封”思想教育和“兩個(gè)務(wù)必”作風(fēng)教育成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，我局一直堅(jiān)持每周“二、五”學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織全體人員尤其是專賣執(zhí)法人員學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告、《“三個(gè)代表”重要思想》（干部讀本）、《論“三個(gè)代表”》、的《實(shí)踐論》、《人正確思想是哪里來(lái)的》、《矛盾論》、《領(lǐng)導(dǎo)方法若干》、《在中紀(jì)委第三次全體會(huì)議上的講話》、省煙草專賣局局長(zhǎng)在××年全省煙草工作會(huì)議上的總結(jié)講話等綱領(lǐng)性文件和重要論述。并要求各專賣管理所、稽查大隊(duì)、××道路檢查站及全體專賣執(zhí)法人員每月上報(bào)學(xué)習(xí)情況總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際在全局進(jìn)行研討，并及時(shí)做階段性學(xué)習(xí)小結(jié)。

通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合××煙草實(shí)際，將“三個(gè)代表”重要思想貫徹到了企業(yè)內(nèi)部管理上，體現(xiàn)在了干部職工的建設(shè)上，落實(shí)到了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成上，用內(nèi)部管理的完善、市場(chǎng)秩序的規(guī)范、經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)、干部職工精神面貌的變化，來(lái)體現(xiàn)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際效果。

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生極大改變，尤其是“移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)”新興零售模式的興起，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展造成巨大沖擊，想要占據(jù)有利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要對(duì)管理會(huì)計(jì)工作引起高度重視，以幫助傳統(tǒng)零售業(yè)找尋到全新發(fā)展方向，在創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)獲得健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展?；诖耍瑢?duì)管理會(huì)計(jì)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的作用及相關(guān)對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：管理會(huì)計(jì)；傳統(tǒng)零售業(yè)；重要作用；相關(guān)對(duì)策；分析管理

會(huì)計(jì)又被稱之為內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)，主要包含成本會(huì)計(jì)和管理控制兩部分內(nèi)容，通過(guò)對(duì)企業(yè)歷史經(jīng)濟(jì)資料進(jìn)行處理和分析，可以幫助經(jīng)營(yíng)管理人員制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和編制計(jì)劃，進(jìn)而做出一系列科學(xué)合理決策，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更快更好達(dá)成。將之應(yīng)用到傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中，可以有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售業(yè)不利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，并為其開(kāi)辟出一條穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展道路[1]。本文聯(lián)系管理會(huì)計(jì)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的重要作用，對(duì)實(shí)踐應(yīng)用存在的認(rèn)識(shí)不足、人員素質(zhì)偏低、體系不夠規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析，并提出極具針對(duì)性應(yīng)對(duì)策略，使管理會(huì)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的積極作用得到充分發(fā)揮，進(jìn)而推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)得到更好發(fā)展。

一、管理會(huì)計(jì)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的重要作用

將管理會(huì)計(jì)應(yīng)用到傳統(tǒng)零售業(yè)中，可以發(fā)揮以下作用：①為傳統(tǒng)零售業(yè)增造更多價(jià)值，傳統(tǒng)零售業(yè)主要是到店進(jìn)行消費(fèi)，與過(guò)去相比較，現(xiàn)代人們進(jìn)行消費(fèi)相應(yīng)商品信息和服務(wù)獲取渠道更加多樣化，到店消費(fèi)也不僅僅局限于商品買賣本身，還包含了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)滿足感。透過(guò)管理會(huì)計(jì)就可以就商品、服務(wù)或整個(gè)業(yè)務(wù)部門為對(duì)象，對(duì)其價(jià)值鏈進(jìn)行全面、系統(tǒng)性分析。在準(zhǔn)確把握各流程環(huán)節(jié)的同時(shí)，也能夠準(zhǔn)確把握到相關(guān)流程成本及盈利來(lái)源，然后依托扎實(shí)市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商科學(xué)選擇、顧客極致服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)增造更多價(jià)值點(diǎn)，相應(yīng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)明顯提高[2]。②實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理采購(gòu)銷售一體化，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展也提出更高要求，想要取得更多經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，就需要依托管理會(huì)計(jì)加強(qiáng)預(yù)算控制管理工作，實(shí)踐中也要根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)對(duì)潛在價(jià)值進(jìn)行挖掘和創(chuàng)造，并在對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向的預(yù)算控制體系構(gòu)建中，使內(nèi)外部各項(xiàng)資源得到優(yōu)化配置和充分利用，使傳統(tǒng)零售業(yè)采購(gòu)銷售聯(lián)系更加緊密，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。③全生命周期綜合成本有效控制，考慮到傳統(tǒng)零售業(yè)日常銷售毛利率比較低，想要在激烈市場(chǎng)環(huán)境中賺取更多利潤(rùn)，就需要對(duì)成本管控加以關(guān)注，通過(guò)管理會(huì)計(jì)就可以對(duì)商品生命周期進(jìn)行準(zhǔn)確把握，并從商品生命周期綜合成本出發(fā)，對(duì)商品采購(gòu)進(jìn)價(jià)、上游供應(yīng)商營(yíng)銷支持、商品增值成本、相關(guān)市場(chǎng)推廣、下游分銷商物流成本等進(jìn)行綜合控制。同時(shí)對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)致分析，進(jìn)而精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)商品和服務(wù)，針對(duì)每個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)的成本也要進(jìn)行嚴(yán)格控制，不僅可以創(chuàng)造更多利潤(rùn)，還能夠推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展[3]。

二、管理會(huì)計(jì)在傳統(tǒng)零售業(yè)中應(yīng)用存在問(wèn)題分析