導(dǎo)語：淺議零售企業(yè)人力資源制度中的鼓勵(lì)機(jī)制一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：人員問題已成為目前制約我國零售企業(yè)發(fā)展的最大問題。本文針對(duì)如何有效運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，為零售企業(yè)留住人才、任用人才、培訓(xùn)人才，達(dá)到人力資源的合理配置，真正意義上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)人力資源現(xiàn)狀；歸屬感；非物質(zhì)激勵(lì)

一、引言

隨著我國零售業(yè)的全面對(duì)外開放，大批國外零售企業(yè)涌入，本來已經(jīng)十分激烈的流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)將更趨白熱化。如何在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地，成為絕大多數(shù)零售企業(yè)必須面對(duì)的問題。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我國零售企業(yè)有許多工作要做，其中最關(guān)鍵的是人力資源管理問題。因?yàn)閷?duì)零售企業(yè)來講，人力資源不僅是零售企業(yè)的必備條件，而且決定著零售企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平。然而零售企業(yè)的現(xiàn)狀是缺乏連鎖經(jīng)營管理、商品管理、人力資源管理的綜合管理型人才使得在管理水平上上不了臺(tái)階，基層人員在企業(yè)內(nèi)部得不到良好的培訓(xùn)，阻礙自身發(fā)展的同時(shí)也影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售人才論壇數(shù)據(jù)顯示，目前我國零售業(yè)店長的年流動(dòng)率超過50%，管理人才缺口至少有10萬。人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規(guī)方式，在連鎖賣場(chǎng)中似乎行不通了。賣場(chǎng)快速擴(kuò)張使得企業(yè)難以承擔(dān)成倍增長的人員成本，而“逢節(jié)必火”的非理性消費(fèi)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又導(dǎo)致賣場(chǎng)工作強(qiáng)度越來越高，因而，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才成為惟一可行的出路。面對(duì)零售行業(yè)居高不下的流動(dòng)率，本文試著探討如何有效運(yùn)用人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制以改善這一情況。

二、零售企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及存在問題分析

（一）人力資源管理手段單一

一是過分注重物質(zhì)激勵(lì)而輕視精神激勵(lì)。零售企業(yè)在員工激勵(lì)主要表現(xiàn)為獎(jiǎng)金、銷售提成等物質(zhì)手段。薪酬成為企業(yè)惟一的激勵(lì)手段。根據(jù)世界經(jīng)理人網(wǎng)站的網(wǎng)上調(diào)查，71%以上企業(yè)員工希望雇主除了薪酬外，還能提供培訓(xùn)和個(gè)人提升的機(jī)會(huì)。拓展人的發(fā)展空間越來越成為一種有效的激勵(lì)措施。二是注重短期而缺乏長期激勵(lì)。在這種激勵(lì)導(dǎo)向下，一些員工為追求短期利益而損害企業(yè)長遠(yuǎn)利益。如一些店鋪銷售人員為提高產(chǎn)品銷量，獲得高額獎(jiǎng)金提成，只關(guān)注那些有利于業(yè)績提升的產(chǎn)品銷售，在進(jìn)貨時(shí)忽視產(chǎn)品質(zhì)量、甚至作出虛假的宣傳，雖然在短期內(nèi)提高了銷量，從長遠(yuǎn)上來看來卻嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。薪資方面我國零售企業(yè)對(duì)普通的員工通常采用的是“一刀切”的工資制，極少進(jìn)行個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)估，因此不能根據(jù)績效評(píng)估合理計(jì)薪，也不能具備有效的激勵(lì)模式。而且，零售企業(yè)通常對(duì)員工的管理也比較嚴(yán)格，大多數(shù)零售企業(yè)進(jìn)行全天監(jiān)控，這些都或多或少地挫傷了員工的積極性和工作熱情，還有可能將這種不滿發(fā)泄到顧客身上。

（二）人才培養(yǎng)、使用機(jī)制不科學(xué)

“用人不育人”是許多零售企業(yè)常犯的錯(cuò)誤，也是制約許多零售企業(yè)發(fā)展的桎梏。由于企業(yè)沒有系統(tǒng)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)規(guī)劃，對(duì)聘用員工只是進(jìn)行一次短期的崗前培訓(xùn)，有的連簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)都沒有，員工直接上崗，由此造成許多員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，引來顧客抱怨和不滿，也影響了企業(yè)的銷售利潤。在用人方面許多中小零售企業(yè)的選拔標(biāo)準(zhǔn)欠科學(xué)，缺乏科學(xué)的選人用人機(jī)制。此外，缺乏吸引人才、留住人才的有效制度，使零售企業(yè)人才流失嚴(yán)重。

（三）缺乏良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的運(yùn)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)精神，它對(duì)員工的行為方式和習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。目前大多數(shù)零售企業(yè)不注重企業(yè)文化建設(shè)，員工缺乏共同的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，這往往會(huì)造成個(gè)人的價(jià)值觀念與企業(yè)理念的錯(cuò)位。個(gè)人在沒有正確理念的指引下極易失去方向。

三、對(duì)零售企業(yè)人力資源管理對(duì)策建議

（一）增強(qiáng)員工的歸屬感

只有穩(wěn)定的工作的環(huán)境才能促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的共同進(jìn)步，取得雙贏。按照馬斯洛關(guān)于人的五層次需求理論，金錢只能使其最低層次的需求得以滿足。較高層次的需求如成就感、歸屬感、權(quán)利或自我實(shí)現(xiàn)的需要很難得到滿足。

對(duì)于在工作中敬業(yè)、努力工作的員工，應(yīng)該給予特別的培養(yǎng)，給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其能力得到提高，讓其感到公司對(duì)他們的關(guān)心和培養(yǎng)，給予其較多的晉升空間，以增強(qiáng)他們對(duì)公司的歸屬感。零售企業(yè)對(duì)于那些工作成績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工適時(shí)進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，是一種重要的榮譽(yù)激勵(lì)手段，有助于激發(fā)員工的奮發(fā)熱情，發(fā)揮模范帶動(dòng)作用。同時(shí)，在榮譽(yù)激勵(lì)中，不忘對(duì)員工群體的鼓勵(lì)，有利于培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。只要我們留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在沃爾瑪?shù)纳虉?chǎng)內(nèi)，有一塊專門展示優(yōu)秀員工照片的墻壁，有“服務(wù)明星”、“銷售冠軍”等稱號(hào)，使進(jìn)入商場(chǎng)的顧客都能看見。沃爾瑪每月都會(huì)評(píng)選。通過這種低成本的精神激勵(lì)，使員工保持著良好的工作狀態(tài)。當(dāng)然在員工的激勵(lì)方面，我們不要只局限于最單純的金錢方面，要對(duì)不同需求的員工采取不同的激勵(lì)方式。

（二）善用非物質(zhì)激勵(lì)

非物質(zhì)激勵(lì)也就是精神激勵(lì)，即突出以人性化管理為核心，從關(guān)心員工的基本需要出發(fā)，尊重理解員工，為員工的個(gè)性化發(fā)展與潛能挖掘提供良好的空間，使員工的需要獲得全面滿足。非物質(zhì)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)手段有機(jī)結(jié)合，能起到作用互補(bǔ)，相得益彰的效果。有效的激勵(lì)手段有：

1.目標(biāo)激勵(lì)

在零售業(yè)高強(qiáng)度、長時(shí)間的工作面前，即使最熱情的人也會(huì)有疲憊、消極的時(shí)刻，企業(yè)需要一個(gè)合理有效的激勵(lì)機(jī)制才能使員工有充足的干勁。提供高薪資雖然很重要，但是公平的獎(jiǎng)懲、發(fā)展機(jī)會(huì)也是激勵(lì)員工工作積極性的重要因素。對(duì)于不同層級(jí)的員工，制定不同的激勵(lì)方式是業(yè)內(nèi)比較普遍的做法。首先要了解員工的需求，對(duì)于一名基層員工來說，他看重的是收入水平，那么就要讓他知道只要工作出色，他的收入就會(huì)提高，讓他看到，他為企業(yè)付出努力，就可以得到回報(bào)。定期展開技能競(jìng)賽，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)。中層管理人員則希望更多、更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)就要給他們機(jī)會(huì)。高層人員的理念得到認(rèn)同后，會(huì)產(chǎn)生一種事業(yè)心，會(huì)把公司的事情當(dāng)成自己的事業(yè)。企業(yè)通過設(shè)置適當(dāng)?shù)慕?jīng)營發(fā)展目標(biāo)，再細(xì)化分解到每一位員工身上，使員工有努力的方向，達(dá)到調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性與積極性的目的。同時(shí)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)置要體現(xiàn)一定的超前性和層次性，讓員工感到一種無形的壓力和動(dòng)力，如果不付出不懈的努力與奮斗，就實(shí)現(xiàn)不了個(gè)人的目標(biāo)任務(wù)，更談不上企業(yè)超越式發(fā)展了。

2.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

企業(yè)的每一位員工對(duì)自己的成長空間都非常關(guān)注，而且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累和能力水平的提高，希望企業(yè)提供的成長空間也在不斷的變化，這時(shí)，零售企業(yè)就需要根據(jù)員工在不同成長階段的特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作崗位與工作任務(wù)，以滿足他們的發(fā)展需求，激發(fā)他們的長久動(dòng)力。以目前國內(nèi)零售企業(yè)人才的缺口情況看，后備人員的培養(yǎng)是每個(gè)零售企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的。完善用人制度?！叭吮M其才”是人力資源管理的最終目標(biāo)之一。達(dá)成這一目標(biāo)的重要方式是要有一套合理公正的考核制度,能夠使優(yōu)秀的員工獲得更大的施展自己才能的舞臺(tái)。零售業(yè)是一個(gè)流動(dòng)性很大的行業(yè)，處理好內(nèi)部選拔和外部聘用之間產(chǎn)生的矛盾是人力資源管理的關(guān)鍵。認(rèn)同年輕人所取得的成績,是絕大多數(shù)最受推崇的公司留住人才的法寶。零售企業(yè)巨子沃爾瑪集團(tuán)的用人原則由原來“獲得、留住、成長”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲糇?、成長、獲得”。這不是簡(jiǎn)單的調(diào)換位置，它體現(xiàn)了沃爾瑪用人指導(dǎo)方針的變化，更加重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才,而不是在人才缺乏時(shí)一味地從外部聘用。建立適當(dāng)?shù)牧羧藱C(jī)制。選人、育人、用人工作做好之后，企業(yè)還應(yīng)重視做好留人工作。企業(yè)的留人機(jī)制除了福利、薪酬外，更要懂得用情感留人、用事業(yè)留人。企業(yè)還可以通過和諧的企業(yè)環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、舒心的工作環(huán)境，讓員工自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)等，化解內(nèi)部培養(yǎng)和人才流失嚴(yán)重矛盾。

3.尊重信任激勵(lì)

企業(yè)管理者對(duì)員工的信任體現(xiàn)在尊重員工的人格、自尊與意見建議上，體現(xiàn)在充分授權(quán)與放手使用上。員工只有在獲得充分的信任與尊重之后，才會(huì)最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，甚至可能超水平發(fā)揮，取得意想不到的工作業(yè)績。只有管理者充分相信員工并最大程度放權(quán)，員工的工作積極性與工作激情才能最大程度地發(fā)揮。

4.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

很多管理者害怕企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，認(rèn)為這樣會(huì)破壞企業(yè)的秩序。其實(shí)，只要管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行合理引導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)就可以起到激勵(lì)員工的作用。對(duì)于企業(yè)中的后進(jìn)員工，管理者要鼓勵(lì)他們迎頭趕上；對(duì)于企業(yè)里的先進(jìn)員工，管理者要勉勵(lì)他們繼續(xù)領(lǐng)先。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提倡個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，提倡團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，就可以激發(fā)員工的工作激情。另外，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的有序性，除了靠道德約束外，企業(yè)也可以制定一些獎(jiǎng)懲措施，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)。

5.制定激勵(lì)性的薪酬和福利制度

員工進(jìn)入企業(yè)工作的主要目的之一，就是要獲得一定的物質(zhì)報(bào)酬。在企業(yè)里，報(bào)酬的高低甚至可以代表員工的價(jià)值大小。所以，合理的薪酬系統(tǒng)是具有很大激勵(lì)效果的。因此，加強(qiáng)對(duì)福利項(xiàng)目的管理才能起到福利應(yīng)有的作用。在物質(zhì)激勵(lì)方面上，薪酬和福利都是比較傳統(tǒng)的激勵(lì)方法?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理中難度最大的一項(xiàng)工作，績效管理直接影響企業(yè)效益和員工切身利益。零售企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立一套有效的業(yè)績指導(dǎo)、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和業(yè)績輔導(dǎo)改進(jìn)體系，以及建立與此相適應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)制度、人員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、人員進(jìn)退升遷制度和形成相應(yīng)工作流程程序等，企業(yè)必須要建立起這些規(guī)范化的制度體系和運(yùn)作程序。績效考核應(yīng)根據(jù)工作崗位確定考核內(nèi)容，考核方法也應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容的不同，采取多種方法配合使用。如將定性考核方法與定量考核方法相結(jié)合，將上級(jí)考核方法與自我鑒定方法相結(jié)合，將業(yè)績考核方法與考試評(píng)議方法相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各類員工的全方位考核。

6.完善企業(yè)培訓(xùn)制度、以培訓(xùn)激勵(lì)員工

“用人不育人”是目前許多零售企業(yè)常犯的錯(cuò)誤，也是制約許多零售企業(yè)發(fā)展的桎梏。在目前零售企業(yè)普遍存在內(nèi)部人才儲(chǔ)備和外部供應(yīng)不足的情況下，零售企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)連續(xù)性的活動(dòng)。培訓(xùn)工作不僅要有制度保證，而且培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)因時(shí)而變、因需而變、形式靈活多樣。零售企業(yè)要完善對(duì)員工的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)和員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來。培訓(xùn)內(nèi)容不僅有崗前有關(guān)企業(yè)制度、文化方面培訓(xùn)、崗位職責(zé)及必要知識(shí)技能培訓(xùn)，還要包括員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式除了職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，更要加強(qiáng)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和員工自我教育。培訓(xùn)方式可以采用個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座、崗位輪換、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、小組培訓(xùn)等方法。隨著零售業(yè)的發(fā)展，對(duì)員工的技能、知識(shí)不斷地提出新的要求。因此，員工知識(shí)、技能更新不能僅靠員工自覺來實(shí)現(xiàn)，必須由企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作來完成。需注意并應(yīng)在培訓(xùn)前制定培訓(xùn)后期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)過程中建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和強(qiáng)化機(jī)制，使培訓(xùn)效果可以衡量，真正將培訓(xùn)落到實(shí)處。

7.文化激勵(lì)

良好的企業(yè)文化已成為人才積聚的重要影響因素，企業(yè)文化的塑造已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)精神激勵(lì)的重要手段。實(shí)踐表明，有著良好文化的企業(yè)，人才的流失是明顯低于那些不重視企業(yè)文化塑造的企業(yè)的。零售企業(yè)的服務(wù)過程是員工與顧客相互交往的過程，在這一過程中，不僅員工嫻熟的技能必不可少，員工的工作狀態(tài)也直接影響到服務(wù)效果與顧客感受。因此,零售企業(yè)對(duì)于激發(fā)員工的工作積極性、使其帶著飽滿的工作熱情、處于良好狀態(tài)非常重要。當(dāng)企業(yè)的文化和員工的價(jià)值觀一致時(shí)，當(dāng)企業(yè)文化充分體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重時(shí)，員工就會(huì)與企業(yè)融為一體，會(huì)為自己的企業(yè)感到驕傲，會(huì)對(duì)自己的企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧。

總之，零售企業(yè)的成長不是一帆風(fēng)順的，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，必須注重人力資源的管理。通過本文上述分析，只有建立和不斷完善人才激勵(lì)機(jī)制，才能充分發(fā)揮提升零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立以人為本的人才意識(shí)，零售企業(yè)才能留住人才，任用人才，培訓(xùn)人才，達(dá)到人力資源的合理配置、真正意義上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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