在酒店管理過程中實(shí)施人性化管理方式，可以促進(jìn)員工工作能力有效提高，為酒店的管理工作和發(fā)展提供一個(gè)重要的目標(biāo)方向，使得酒店在人性化管理理念的背景下得以更好地發(fā)展，在某種程度上提高了酒店員工管理的質(zhì)量和效率。此外，由于人性化管理自身存在的特殊性質(zhì)，致使其管理方式比較難以被模仿，所以酒店管理人員也把這種管理方式當(dāng)做吸引人才的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。人性化管理主要概述所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分發(fā)掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略等等，以達(dá)到優(yōu)化其工作效果的目的。當(dāng)前我國(guó)部分酒店也開始重視酒店管理中的人性化管理方式，并已經(jīng)逐漸滲透到酒店管理過程中，但對(duì)比一些較為發(fā)達(dá)的國(guó)家來說，我國(guó)酒店管理中的人性化管理還處在一個(gè)初步摸索的狀態(tài)中。

酒店行業(yè)實(shí)施人性化管理的重要意義

酒店行業(yè)屬于服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說，要求服務(wù)人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)以及最佳的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)服務(wù)人員為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客對(duì)酒店的滿意度有直接影響作用。在進(jìn)行酒店管理過程中，管理人員對(duì)酒店的服務(wù)人員實(shí)施人性化管理方式可以促進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量的有效提高，對(duì)酒店的未來發(fā)展形勢(shì)具有重要意義。酒店行業(yè)的快速崛起，使得酒店行業(yè)對(duì)人才的需求量迅速擴(kuò)張。那么如何能吸引并留住人才是當(dāng)前一些酒店行業(yè)首要解決的問題。而人性化的管理模式在一定程度上可以很好的幫助解決這個(gè)問題，人性化管理更加符合現(xiàn)代社會(huì)人們的需求，可以讓眾多的酒店專業(yè)人才更加認(rèn)可酒店，從而極大程度避免了人才的流失。

當(dāng)前酒店實(shí)施人性化管理過程中存在的問題

（一）員工的心理需求得不到重視。一些酒店吸引并留住人才的手段，基本都是承諾給予高福利、高待遇、高薪水；對(duì)部分人來說，這種手段很有效，但也間接導(dǎo)致了人才的跳槽率不斷增高，因?yàn)槠渌频暌矔?huì)用這種方式來吸引人才。酒店管理人員的高流動(dòng)率，在一定程度上會(huì)阻礙酒店的管理和發(fā)展，同時(shí)也不利于企業(yè)文化的建立。（二）獎(jiǎng)懲尺度不完善。許多酒店管理人員在其管理過程中對(duì)人性的尺度把握度不夠。如一些管理人員過于講究人情，從而造成酒店內(nèi)部不和諧、分幫結(jié)派等現(xiàn)象。同時(shí)還有一些酒店管理人員對(duì)員工的要求太過苛刻，一些不足掛齒的小問題都會(huì)給予嚴(yán)厲批評(píng)懲治，嚴(yán)重打擊了員工工作積極性。（三）基層員工發(fā)展空間不大。對(duì)于一些應(yīng)聘酒店基層崗位的人來說，酒店僅僅給與了相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)后就投入到工作中，沒有對(duì)員工進(jìn)行全面考察，對(duì)員工未來發(fā)展方向也沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，從而導(dǎo)致一些潛在人才被埋沒。其次，一些酒店沒有對(duì)員工提供外出考察或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@部分費(fèi)用由酒店承擔(dān)，如果后期員工跳槽則會(huì)給酒店造成一定損失，這也是間接導(dǎo)致人才緊缺問題的一個(gè)重要因素。（四）管理體系不完善，存在部分機(jī)制不合理現(xiàn)象。部分酒店用人制度過分要求應(yīng)聘者的年齡、性別以及樣貌等，存在一定的男女性別、年齡大小等輕視。其次，薪酬制度不合理，一些酒店中存在不同級(jí)別員工之間的薪酬差距過大現(xiàn)象，尤其對(duì)于一些剛畢業(yè)卻很有能力的大學(xué)生來說，薪酬過低會(huì)導(dǎo)致這部分人放棄酒店給予的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)重阻礙了酒店的人才引進(jìn)。

完善酒店人性化管理的有效策略

骨科住院病人大多活動(dòng)受限，需長(zhǎng)時(shí)間躺于床上，生活自理能力相應(yīng)下降，日常生活需護(hù)理人員照顧較多，給臨床護(hù)理工作增加一定壓力及負(fù)擔(dān)[1-2]。由于工作負(fù)擔(dān)較重，容易導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)工作失誤，心理壓力也會(huì)相應(yīng)增加，進(jìn)而護(hù)患糾紛。近年來由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，患者對(duì)自身健康問題較為重視，對(duì)住院護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量要求增加，人性化管理模式逐漸應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中。本研究通過將人性化管理模式應(yīng)用于我院骨科護(hù)理管理中，旨在分析其應(yīng)用價(jià)值，為臨床護(hù)理管理提供參考。

1資料與方法

1.1一般資料。資料時(shí)間為2016年10月至2017年10月；研究對(duì)象為我院600例骨科住院患者。將600例住院患者分為1組及2組，各300例。1組男176例，女124例，年齡21~73歲，平均（46.25±7.52）歲，腰間盤突出48例，肋骨骨折58例，踝部骨折54例，鎖骨骨折38例，股骨頸骨折16例，肱骨骨折24例，脛骨平臺(tái)骨折62例；2組男173例，女127例，年齡23~75歲，平均（46.72±7.56）歲，腰間盤突出52例，肋骨骨折46例，踝部骨折50例，鎖骨骨折36例，股骨頸骨折26例，肱骨骨折24例，脛骨平臺(tái)骨折66例。兩組基礎(chǔ)資料經(jīng)比較后，差異不顯著（P>0.05），有比較意義。1.2納入、排除標(biāo)準(zhǔn)。納入：均為骨科疾病住院患者；知情并簽署同意書。排除：嚴(yán)重并發(fā)癥者；治療依從性較差者；精神疾病者。1.3方法。1組行常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)，告知家屬相關(guān)治療期間相關(guān)注意事項(xiàng)，并協(xié)助家屬對(duì)患者實(shí)施護(hù)理干預(yù)；2組行人性化護(hù)理管理干預(yù)，具體內(nèi)容如下。（1）人性化護(hù)理服務(wù)理念：首先應(yīng)樹立人性化護(hù)理服務(wù)理念，遵循以病人為中心的護(hù)理原則，強(qiáng)調(diào)患者重要性，給予患者生理心理雙重護(hù)理服務(wù)。不僅要滿足患者生理需求，還應(yīng)照顧其心理感受，滿足心理需求。適時(shí)給予患者關(guān)心、關(guān)愛，并給予全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到尊重與滿意。（2）制定人性化管理系統(tǒng)：患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)建立病人檔案卡，將相關(guān)資料記錄并默記于心，對(duì)患者心理狀況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)患者病情制定護(hù)理方案，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理措施，并定期對(duì)護(hù)理情況作出評(píng)估，若護(hù)理效果不佳，應(yīng)立即分析原因并改進(jìn)。（3）骨折患者多有臟器損傷現(xiàn)象，給其帶來劇烈疼痛，甚至對(duì)患者心理造成影響。護(hù)理人員應(yīng)首先采取相關(guān)措施緩解其疼痛癥狀，如轉(zhuǎn)移法、深呼吸法等，若患者疼痛劇烈且難以忍受，可遵醫(yī)囑給予相關(guān)止痛藥物鎮(zhèn)痛處理[3-4]。其次對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，了解其內(nèi)心想法，并安慰、鼓勵(lì)患者，給予相關(guān)對(duì)癥治療，幫助其快速恢復(fù)。此外保持病房干凈、整潔，光線柔和，調(diào)節(jié)溫度與濕度在舒適范圍內(nèi)，為患者提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的治療環(huán)境，減輕其不適感與心理壓力。1.4觀察指標(biāo)。觀察兩組護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度。自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表，由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員日常護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：總分100分，90分以上為優(yōu)，75~89分為良，60~74分為中，60分以下不及格為差。對(duì)患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，分為非常滿意、滿意、不滿意三項(xiàng)。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法研究結(jié)果分析軟件為SPSS17.0，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（±s）表示，t檢驗(yàn)，P<0.05，則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量。觀看表1可知，1組護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)良率為91.33%，與2組74.00%相比，明顯更高（P<0.05）。2.2兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果。對(duì)兩組進(jìn)行問卷調(diào)查后，1組的護(hù)理服務(wù)滿意度為94.67%，與2組75.33%相比，明顯更高（P<0.05），見表2。

3討論

摘要：目的探討護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用情況。方法以問卷調(diào)查的方式，選擇100例護(hù)理人員、患者，調(diào)查人性化管理模式開展前后對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理的滿意度。采取前后對(duì)比臨床實(shí)驗(yàn)，總結(jié)歸納人性化管理模式開展的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果實(shí)施人性化管理模式之后，100例護(hù)理人員中，總滿意度為%；100例患者中，總滿意度為%。結(jié)論通過人性化管理模式，患者、護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理的滿意度均得到顯著提升，可在臨床護(hù)理管理中，廣泛推廣。

關(guān)鍵詞：人性化管理模式；護(hù)理管理

人性化管理模式，即是指遵照“以人為本”的觀念，以人為核心進(jìn)行管理活動(dòng)，在最大程度上，將人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性激發(fā)出來的一種管理辦法。發(fā)揮全部人員的最大動(dòng)力，具有一定的困難，在醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中，若采用人性化管理模式，對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)范，能夠?qū)ⅰ耙匀藶楸尽钡挠^念充分體現(xiàn)出來，激發(fā)護(hù)理人員對(duì)工作崗位的熱愛，樂于臨床護(hù)理工作[1]。在此次開展人性化管理模式過程中，予以了相關(guān)調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下：

1一般資料與方法

1.1一般資料

某一醫(yī)院從2015年05月開始試推行人性化管理模式，隨機(jī)選擇2015年05月至2016年05月間我院臨床科室護(hù)理人員100例，作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，年齡20-30歲，平均（24.3±1.2）歲，學(xué)歷層次均在中專以上。與此同時(shí)，隨機(jī)選擇2015年05月-2016年05月間我院患者100例，進(jìn)行人性化管理滿意度調(diào)查，年齡35-71歲，平均（48.5±2.3）歲，50例女性，50例男性，學(xué)歷層次均為初中以上。均簽署知情同意書，自愿參與此次實(shí)驗(yàn)調(diào)查。

摘要：人性化管理已經(jīng)成為高校管理必不可少的理念，網(wǎng)格化的管理方式使這種理念的實(shí)施成為可能。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到高校學(xué)生管理領(lǐng)域，從而達(dá)到學(xué)生管理人性化的目標(biāo)，分析了高校以網(wǎng)格化管理實(shí)施人性化管理的重要性、緊迫性和可行性，進(jìn)而提出具體的實(shí)施途徑以及實(shí)施中的注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；高校學(xué)生；人性化管理

“網(wǎng)格化管理”是指利用新興的網(wǎng)格技術(shù)，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)將管理對(duì)象劃分為若干個(gè)單元網(wǎng)格，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間通過協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行信息交流和溝通，各類資源實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，協(xié)同管理以及全面共享，努力實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌運(yùn)作的精細(xì)化和高效化管理，并達(dá)到提高綜合管理效率和服務(wù)效能的現(xiàn)代化管理目標(biāo)。高校學(xué)生人性化管理是指高校開展的所有活動(dòng)都從學(xué)生的角度出發(fā)，以學(xué)生為主體，考慮學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境、校園環(huán)境及不同的思想，從而使學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)同并積極配合學(xué)校的管理工作，以便幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀等，成為對(duì)社會(huì)有用的人才。

1以網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生人性化管理的重要性和可行性

1．1高校學(xué)生人性化管理的重要性。1．1．1人性化管理是社會(huì)發(fā)展和國(guó)家教育發(fā)展的要求。隨著第四次工業(yè)革命的出現(xiàn)，智能化機(jī)器將取代人類大多數(shù)的工作崗位，未來企業(yè)對(duì)高校人才的需求將更加注重其創(chuàng)造性。國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）指出，“深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法……激發(fā)學(xué)生的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，營(yíng)造獨(dú)立思考、自由探索、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境?！比诵曰芾?，是一種在整個(gè)組織管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式，可以充分激發(fā)機(jī)器所不能替代的潛能———?jiǎng)?chuàng)造力。學(xué)生管理作為學(xué)生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，在挖掘和培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，提升學(xué)生創(chuàng)新能力方面有著重要、不可替代的作用。高校實(shí)施學(xué)生管理中實(shí)施人性化管理已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展和國(guó)家教育發(fā)展的必然要求。1．1．2人性化管理是高校自身發(fā)展的需要。（1）人性化管理可以柔化行政管理，減少學(xué)生和學(xué)校之間的沖突。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的加快，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)與日俱增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，教育部門近年接到來自高校學(xué)生來自學(xué)雜費(fèi)、住宿條件、飲食衛(wèi)生、起居安全、教師管理方式等投訴在增加，學(xué)校和學(xué)生之間的矛盾日益凸顯。高校學(xué)生人性化管理是一種以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)的管理模式，管理中以學(xué)生為主體，注重對(duì)學(xué)生的尊重、鼓勵(lì)、理解，更容易得到學(xué)生的理解和支持，可以柔性化制度化管理的生硬性，從而減少學(xué)校和學(xué)生之間的矛盾沖突，提升管理效率和學(xué)生滿意度。（2）人性化管理可以實(shí)現(xiàn)教書育人相結(jié)合，提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。高校人才培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，在這個(gè)工程中，學(xué)生管理與課堂教學(xué)同樣承擔(dān)著教育的功能，將人性化滲透到教學(xué)和管理中，實(shí)現(xiàn)教書育人相結(jié)合，可以全面提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。學(xué)校在貫徹和實(shí)施人性化管理的過程中，可以通過兩種途徑實(shí)現(xiàn)教書育人相結(jié)合，一種是教學(xué)系統(tǒng)；另一種是學(xué)生管理系統(tǒng)。一方面通過校輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生管理工作中滲透人性化管理理念；另一方面，可以通過教師在課堂教學(xué)中融入人性化教育理念，從而在課堂教學(xué)上實(shí)現(xiàn)教書育人相結(jié)合，進(jìn)而提升高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。1．2以網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生人性化管理的可行性。（1）網(wǎng)格化管理的“網(wǎng)格化”分組是以尊重學(xué)生意愿為前提，賦予學(xué)生自主選擇權(quán)。不同于普通學(xué)生管理的是，網(wǎng)格化管理中的學(xué)生分組，不是由班主任或班委以行政命令的方式進(jìn)行強(qiáng)行分組，而是以興趣特長(zhǎng)自愿劃分的，比如籃球興趣小組、舞蹈興趣小組等。這種自由組合，以尊重為前提，賦予學(xué)生充分的選擇權(quán)，沒有行政命令壓力，更容易被學(xué)生接受，符合人性化管理中尊重學(xué)生的理念。（2）網(wǎng)格化管理中的小組長(zhǎng)由小組內(nèi)部自主推薦，給予學(xué)生民主推薦權(quán)。網(wǎng)格化管理中每個(gè)網(wǎng)格（小組）的組長(zhǎng)，都是由組員內(nèi)部民主推薦產(chǎn)生，教師、班委和任何學(xué)生管理人員不參與組長(zhǎng)選舉，給了學(xué)生民主推薦的權(quán)利，體現(xiàn)了人性化管理中的以學(xué)生為主體的理念。（3）網(wǎng)格化管理的實(shí)施以尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展為宗旨，可以激發(fā)學(xué)生的潛能。網(wǎng)格化管理的興趣小組要覆蓋到班級(jí)所有學(xué)生，比如有舞蹈愛好特長(zhǎng)的學(xué)生，則有舞蹈興趣小組；沒有特長(zhǎng)的學(xué)生，如果僅僅有某項(xiàng)愛好，比如喜歡書法，但不擅長(zhǎng)，同樣可以參與到書法興趣小組中。這樣就可以保證每位學(xué)生都能找到自己的興趣或特長(zhǎng)發(fā)展平臺(tái)，充分激發(fā)學(xué)生的潛能。（4）網(wǎng)格化管理與班級(jí)制度化的行政管理是互相補(bǔ)充的關(guān)系，可以促進(jìn)班級(jí)管理。網(wǎng)格化管理中的興趣小組長(zhǎng)一般并不是班委，不必執(zhí)行班級(jí)行政管理任務(wù)，因而不會(huì)與班級(jí)管理發(fā)生對(duì)立，小組長(zhǎng)執(zhí)行任務(wù)依賴的是組長(zhǎng)的個(gè)人魅力，而不是行政職務(wù)賦予的權(quán)力。這種個(gè)人魅力產(chǎn)生的影響力，更容易得到學(xué)生的擁護(hù)，在班級(jí)行政化管理出現(xiàn)困難時(shí)，可以借助網(wǎng)格化小組的優(yōu)勢(shì)協(xié)助班級(jí)行政管理。

2通過網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)學(xué)生人性化管理的實(shí)施途徑

摘要：目的:探究分析人性化管理在兒科護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用價(jià)值。方法:選擇2014年6月至2015年6月，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組患兒給予人性化護(hù)理管理，對(duì)照組患兒沿用傳統(tǒng)護(hù)理管理，對(duì)比兩組患兒的護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度。結(jié)果:實(shí)驗(yàn)組患兒實(shí)行人性化護(hù)理管理，降低了臨床護(hù)理糾紛的發(fā)生率，提高了患兒家屬對(duì)臨床護(hù)理管理的滿意度。結(jié)論:高水平的護(hù)理操作、科學(xué)有效的護(hù)理管理以及親近友好的護(hù)患溝通能夠有效降低兒科糾紛的發(fā)生率，提高患兒家長(zhǎng)的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化管理;兒科;糾紛;滿意度

本文研究分析了人性化護(hù)理管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，先將心得體會(huì)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1．1一般資料

本院兒科現(xiàn)有護(hù)理人員16人，包括主管護(hù)師2名，護(hù)師4名，護(hù)士10名。臨床護(hù)理人員的年齡23～35歲，平均年齡(25．12±2．42)歲。學(xué)歷水平如下:本科及以上學(xué)歷4人(25．00%)，大專10人(62．50%)，中專2人(12．50%)。

一、引言

所謂人性化管理，就是一個(gè)企業(yè)在管理過程中要充分注意人的要素，并且以人的潛能挖掘?yàn)槠髽I(yè)管理的重任，要充分尊重人，并且滿足人在物質(zhì)以及精神方面的需求，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，注重員工與企業(yè)雙贏的發(fā)展戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之，人性化管理重視對(duì)人的潛能開發(fā)，同時(shí)，新時(shí)期人性化管理是一個(gè)企業(yè)提高員工素質(zhì)、挖掘員工潛能的根本途徑。在酒店行業(yè)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，人性化管理成為酒店管理的首要選擇，并且成為酒店管理的改革方向。對(duì)于酒店的員工而言，采用人性化的管理模式，可以最大限度地挖掘員工的潛能，為員工的發(fā)展提供更加開闊的平臺(tái)，增加員工對(duì)酒店的歸屬感與認(rèn)同感；而對(duì)于客戶而言，采用人性化的管理，可以為顧客提供更加滿意的的服務(wù)。因此，酒店管理作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該采用人性化的管理模式，這樣才能夠秉行服務(wù)行業(yè)所謂的顧客是上帝的服務(wù)理念。同時(shí)，酒店管理服務(wù)行業(yè)同樣不能忽視對(duì)酒店基層員工的認(rèn)同，缺少酒店基層管理人員，則酒店無法發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。所以，酒店管理的人性化管理中應(yīng)該更加充分體現(xiàn)基層員工的作用與價(jià)值。

二、酒店管理人性化管理的內(nèi)涵

酒店管理的人性化管理主要是指酒店在進(jìn)行管理中強(qiáng)調(diào)以人為本，并且充分地調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，挖掘員工的潛能，通過尊重員工體現(xiàn)員工的地位與作用，并且在人性化管理中給予員工一定的關(guān)愛與關(guān)懷，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的認(rèn)同感。具體來說，人性化管理在酒店管理中的主要內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：首先，人性化管理包括對(duì)員工以及對(duì)顧客的情緒情感管理。員工的工作情緒直接影響到工作的效率與工作的質(zhì)量，同時(shí)員工的情緒也直接影響著顧客的情緒。所以，情感管理主要是指酒店管理中重視對(duì)員工內(nèi)心的關(guān)懷，讓員工能夠在酒店中找到自己存在的地位與價(jià)值，能夠重視自己的事業(yè)，進(jìn)而激發(fā)員工對(duì)酒店的高度認(rèn)同感。對(duì)于員工在工作中所遇到的不愉快的情緒，酒店的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予疏導(dǎo)與幫助，寬容對(duì)待員工，并且能夠慎重地采用或者對(duì)待員工提出的意見建議等。對(duì)顧客的情緒管理主要是從酒店所提供的服務(wù)是否能夠滿意顧客的需求來進(jìn)行管理的，主要取決于酒店服務(wù)人員工作的情緒以及酒店的服務(wù)質(zhì)量等等。其次，人性化管理包括員工的自主管理。當(dāng)前很多酒店都采用人性化的管理模式，而自主管理則是人性化管理模式中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是指在酒店管理當(dāng)中，酒店允許工作人員根據(jù)自己工作的需要，比如自己工作的目標(biāo)與工作的時(shí)間等，自己制定自己的工作計(jì)劃與工作步驟。但這種人性化的管理模式仍然是酒店通過制定相關(guān)的制度與文化，對(duì)員工進(jìn)行的有效的常規(guī)管理。同時(shí)，這種人性化的管理方式，可以讓員工最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的控制，因此，可以讓員工能夠達(dá)到最高的工作效率與最佳的工作狀態(tài)，取得更好的工作效果。最后，人性化管理包括企業(yè)文化的管理。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)與最高目標(biāo)就是建立企業(yè)自身的文化、形成企業(yè)文化，從而將文化滲透到每一個(gè)企業(yè)員工的內(nèi)心，形成企業(yè)文化的工作風(fēng)格。因此，人性化管理的最高形式，也就是對(duì)企業(yè)文化的管理，通過建立企業(yè)文化，從而挖掘員工內(nèi)心深處的價(jià)值觀與行為規(guī)范，將員工的這些價(jià)值觀與行為規(guī)范與企業(yè)的要求相結(jié)合，通過文化的形式展現(xiàn)出來，讓員工對(duì)企業(yè)的文化以及企業(yè)的深層次得到認(rèn)同。這不僅可以緩解企業(yè)高層的工作任務(wù)，對(duì)于企業(yè)員工來說，還可以為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，這個(gè)過程本身就是實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的過程，是實(shí)現(xiàn)自己認(rèn)同的事業(yè)的過程。

總之，人性化管理雖然已經(jīng)得到了普遍的運(yùn)用，并且充分強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)工作人員的尊重與肯定，但是這并不意味著人性化管理就減少了制度的制定以及對(duì)嚴(yán)格紀(jì)律的遵守。相反，人性化管理模式正是企業(yè)通過制定制度化的、人性化的規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)人性化管理的，并且只有通過制定人性化的規(guī)章制度，才能夠?qū)⑷诵曰芾砗臀幕ㄔO(shè)提到企業(yè)的高層面上來，才有可能將人性化管理的模式在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的運(yùn)用，提升酒店的共同管理意志與管理理念。

三、酒店管理采用人性化管理的重要性

根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，我國(guó)基礎(chǔ)教育的課程改革將進(jìn)一步向綜合化、研究性、人文性和理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)并重的幾個(gè)方面發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展必須是在學(xué)校中通過校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的教師隊(duì)伍的創(chuàng)造性的勞動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)的。在這一過程中，校長(zhǎng)的管理理念將直接決定新課程在學(xué)校中的實(shí)施情況。因此作為學(xué)校管理者的校長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)新課程給學(xué)校管理帶來的變化，通過管理創(chuàng)新，確定新的學(xué)校觀和管理觀。以人的發(fā)展為本，既講究科學(xué)民主的嚴(yán)格管理，又講究充滿情感的人性化管理，方能最大限度調(diào)動(dòng)教師的工作熱情，提高學(xué)校的辦學(xué)水平和教育質(zhì)量。

一、人性化管理是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的前提

郭店楚簡(jiǎn)《性自命出》中有這樣幾句話：“道始于情，情生于性”，“性自命出”，“命自天降”。意思是：人道是由于人們相互之間存在著情感才開始有的，人的喜怒哀樂之情是由人性中發(fā)生出來的；人性是由“天”所給予的，天命是“天”所表現(xiàn)的必然性和目的性。它強(qiáng)調(diào)“人性”是天賦予的自然屬性，是人類最普遍的特征。歷代管理者將人性作為其治世之道的基礎(chǔ)和主體，認(rèn)為要建立和諧的社會(huì)秩序，就必須順應(yīng)人性，尊重人性。正是這種典型的儒家思想，維系著社會(huì)中人與人之間情感的基礎(chǔ)。人是一切發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，學(xué)校發(fā)展就是以人的發(fā)展作為目的，把人的價(jià)值視為學(xué)校發(fā)展的最高價(jià)值，把構(gòu)建和完善人的主體性視為學(xué)校發(fā)展的直接目標(biāo)和最高目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在科學(xué)民主管理的基礎(chǔ)上，還必須注重“情感”投資，形成學(xué)校內(nèi)部可靠的內(nèi)聚力，從而保證新課程的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。

二、學(xué)校人性化管理的思考

學(xué)校管理是人的管理，也是制度的管理，更是情感的管理。在加強(qiáng)對(duì)人的管理過程中，應(yīng)做到尊重、理解、賞識(shí)、激勵(lì)，來增強(qiáng)教師的凝聚力，使教師在濃濃的情感氛圍中不斷發(fā)展與自我發(fā)展。

1、尊重教師，是學(xué)校人性化管理的基礎(chǔ)

【摘要】管理理論和管理模式是建立在對(duì)人性的理解基礎(chǔ)之上，不同的人性假設(shè)衍生出不同的管理理論和管理方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚與之相適應(yīng)的新的管理模式。文章就知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人性的認(rèn)知，提出了在現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行人性化管理的思考。

【關(guān)鍵詞】人性假設(shè)；管理模式；人性化管理

對(duì)人性的認(rèn)知是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，古今中外，許多學(xué)者都提出了不同的看法。從普羅泰戈拉提出“人是萬物的尺度”，蘇格拉底的“認(rèn)識(shí)你自己”開始，中國(guó)儒家“人之初，性本善”的性善論，基督教的原罪說，馬克思關(guān)于人的本質(zhì)理論，馬斯洛的“需求層次”理論等等,各種人性理論層出不窮,直至今日，人性問題仍促使人們不斷去探索、解析。休謨認(rèn)為，“人性”是一切科學(xué)的基礎(chǔ)，一切科學(xué)都離不開以“人性”作為對(duì)象。人們希望通過對(duì)“人是什么”——人性、人的本質(zhì)的解剖，通過對(duì)人的理解，來尋求一種核心的價(jià)值觀念，并通過這種核心價(jià)值觀念的確立，從而為實(shí)踐活動(dòng)確定合理的方式，再通過這種合理的方式來實(shí)現(xiàn)管理的最佳效果。

對(duì)人性的理解是管理理論和管理方法的基礎(chǔ)，管理理論的構(gòu)建和方法的設(shè)計(jì)，都是以對(duì)人性的一定的看法為基礎(chǔ)的。管理是以人為中心展開的人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)活動(dòng)，任何領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)施管理措施的時(shí)候，都會(huì)自覺不自覺地對(duì)人的本性、本質(zhì)有所看法。并根據(jù)這些對(duì)人的看法、假設(shè)，提出相應(yīng)的管理措施。在實(shí)踐中，不同的人性觀念衍生出不同的管理理論和管理方法。在管理研究中曾相繼出現(xiàn)了“理性經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”、“復(fù)雜人”等人性假設(shè)的理論，每一種理論都有相應(yīng)的管理措施與方法。在現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)人的認(rèn)知和人力資源的認(rèn)知有了更深刻的理解，因此，在管理上實(shí)施人性化管理就應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的根本。

一、人性假設(shè)理論

（一）國(guó)外對(duì)人性認(rèn)知下的假設(shè)理論

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和重要的組織資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對(duì)其從各方面予以關(guān)心、愛護(hù)，使他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是：?jiǎn)T工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我科47名護(hù)理人員為研究對(duì)象，其年齡段為20－42歲，平均年齡為31歲。學(xué)歷:中專7名，大專15名，本科23名，研究生2名。職稱:見習(xí)護(hù)士3名，護(hù)士9名，護(hù)師15名，主管護(hù)師8名，副主任護(hù)師1名。所有護(hù)理人員均實(shí)施人性化管理模式，分析人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理效果。

1.2方法

首先，為護(hù)理人員建立和諧的人文環(huán)境，確保護(hù)理人員可以在一個(gè)良好的、積極向上的、公正公平的、共同努力的工作環(huán)境中進(jìn)行工作，從而有效的改善護(hù)理人員的工作態(tài)度，提高工作的責(zé)任心。其次，需要充分合理的利用人力資源，有效的進(jìn)行彈性排班模式，并根據(jù)患者的數(shù)量、工作量等進(jìn)行合理的彈性排班，以便確保日常工作的順利完成，從而有效的提高工作效率，從而確保護(hù)理人員能夠得到充足的休息，做到勞逸結(jié)合，張弛有度。另外，還需要實(shí)施人性化管理的激勵(lì)政策，為護(hù)理人員提供精神方面和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，有效的提高護(hù)理人員的工作積極性，從而激發(fā)出護(hù)理人員的工作潛能。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析