導(dǎo)語：護(hù)理人性化管理模式探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的探討護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用情況。方法以問卷調(diào)查的方式，選擇100例護(hù)理人員、患者，調(diào)查人性化管理模式開展前后對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理的滿意度。采取前后對(duì)比臨床實(shí)驗(yàn)，總結(jié)歸納人性化管理模式開展的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果實(shí)施人性化管理模式之后，100例護(hù)理人員中，總滿意度為%；100例患者中，總滿意度為%。結(jié)論通過人性化管理模式，患者、護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理的滿意度均得到顯著提升，可在臨床護(hù)理管理中，廣泛推廣。

關(guān)鍵詞：人性化管理模式；護(hù)理管理

人性化管理模式，即是指遵照“以人為本”的觀念，以人為核心進(jìn)行管理活動(dòng)，在最大程度上，將人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性激發(fā)出來的一種管理辦法。發(fā)揮全部人員的最大動(dòng)力，具有一定的困難，在醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中，若采用人性化管理模式，對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)范，能夠?qū)ⅰ耙匀藶楸尽钡挠^念充分體現(xiàn)出來，激發(fā)護(hù)理人員對(duì)工作崗位的熱愛，樂于臨床護(hù)理工作[1]。在此次開展人性化管理模式過程中，予以了相關(guān)調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下：

1一般資料與方法

1.1一般資料

某一醫(yī)院從2015年05月開始試推行人性化管理模式，隨機(jī)選擇2015年05月至2016年05月間我院臨床科室護(hù)理人員100例，作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，年齡20-30歲，平均（24.3±1.2）歲，學(xué)歷層次均在中專以上。與此同時(shí)，隨機(jī)選擇2015年05月-2016年05月間我院患者100例，進(jìn)行人性化管理滿意度調(diào)查，年齡35-71歲，平均（48.5±2.3）歲，50例女性，50例男性，學(xué)歷層次均為初中以上。均簽署知情同意書，自愿參與此次實(shí)驗(yàn)調(diào)查。

1.2方法

人性化管理內(nèi)容主要涉及：人性化護(hù)理加強(qiáng)培訓(xùn)、人性化護(hù)理規(guī)范化制度制定、人性化護(hù)理觀念培養(yǎng)、貫徹落實(shí)人性化護(hù)理的實(shí)際應(yīng)用。以前后對(duì)比的調(diào)查方式，以問卷形式進(jìn)行人性化管理實(shí)施前后的滿意度調(diào)查，問卷中分為三個(gè)選項(xiàng)，即非常滿意、比較滿意、不滿意，發(fā)放問卷200分，回收率為100%。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS21.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以±s表示，組間比較應(yīng)用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示，組間比較應(yīng)用χ2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

人性化管理模式實(shí)施之后，護(hù)理人員與患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理的滿意度均有所提升，對(duì)比人性化管理模式實(shí)施之前，數(shù)據(jù)對(duì)比具有差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情如表1所示。

3討論

人性化管理模式旨在緩解醫(yī)患沖突，促進(jìn)醫(yī)院管理，順利實(shí)施臨床治療[2]。在開展人性化管理模式期間，比較注重以人為核心的管理活動(dòng)，主要任務(wù)在于充分挖掘護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，具體包括精神與物質(zhì)激勵(lì)、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重，為護(hù)理人員提供發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等等。人性化管理模式的主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：（1）情感管理：按照情感傾向特征，重視護(hù)理人員的內(nèi)心世界，以此來激發(fā)內(nèi)心積極性，緩解負(fù)面情緒，醫(yī)院管理需重視每位護(hù)理人員的內(nèi)心想法，與其交流，以仁慈寬容的態(tài)度對(duì)待護(hù)士。（2）開放式管理：積極與護(hù)士交流，使其參與到會(huì)議決策中，積極聽取不同護(hù)士的不同意見。（3）人文管理：重視本質(zhì)文化精神，將護(hù)士?jī)r(jià)值體現(xiàn)出來，在長(zhǎng)時(shí)間臨床實(shí)踐中，護(hù)理人員已經(jīng)形成了共同的價(jià)值觀、思想觀以及道德規(guī)范，通過人性化管理，將其層次再次提升，以本質(zhì)文化精神來推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理管理。人性化管理模式開展，具體包括以下方面：（1）培養(yǎng)人性化管理理念。護(hù)士為患者提供服務(wù)，護(hù)士的言行代表者醫(yī)院的形象，在護(hù)理管理期間，護(hù)士自身的覺悟至關(guān)重要。醫(yī)院管理需結(jié)合決策、計(jì)劃與激勵(lì)制度，合理考慮護(hù)士自身能力、家庭狀況，為護(hù)士提供充足的休息時(shí)間，護(hù)理工作中，征求護(hù)士意見與建議，鼓勵(lì)護(hù)士提出自己的看法，并予以重視，方可激發(fā)護(hù)士對(duì)工作的積極性。（2）人性化護(hù)理制度，管理需要依靠依靠制度來進(jìn)行規(guī)范，通過制度，可充分體現(xiàn)護(hù)理工作中的公平原則，激發(fā)護(hù)士潛能。人性化管理模式，以人為本，展現(xiàn)人性化理念，統(tǒng)一結(jié)合人性化管理與制度，重視護(hù)士所需及所想。（3）強(qiáng)化培訓(xùn)：定期予以技能培訓(xùn)，幫助護(hù)士提升自我護(hù)理技能，使其提升滿足感，有利于臨床實(shí)踐工作的開展。（4）落實(shí)應(yīng)用：針對(duì)工作表現(xiàn)良好的護(hù)士，予以評(píng)優(yōu)，為其提供發(fā)展條件，充分表現(xiàn)自己，以此來調(diào)動(dòng)其積極性。通過調(diào)查對(duì)照的方式，對(duì)管理模式開展情況進(jìn)行評(píng)估。此次實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人性化管理模式實(shí)施后，護(hù)理人員與患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理的滿意度均有所提升，對(duì)比實(shí)施之前，差異意義顯著（P<0.05）。綜上，在護(hù)理工作中，觀察落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想內(nèi)涵，予以人文化關(guān)懷，是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升、完善護(hù)理質(zhì)量、降低護(hù)理差錯(cuò)的主要方法。

作者:丁桂紅 單位:無錫市錫山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院婦產(chǎn)科

參考文獻(xiàn)

[1]張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2013,16:261-262.

[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,26:594-595.