導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)理護(hù)患溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧；兒科；護(hù)理；臨床觀察

隨著國(guó)家實(shí)行計(jì)劃生育政策，大多家庭孩子都是獨(dú)生子女，患兒家長(zhǎng)對(duì)孩子的保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，因而，護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)。尤其在孩子患病期間因?yàn)閷?duì)病情的模糊認(rèn)識(shí)過(guò)度緊張[1]，故在兒科就診中極易引發(fā)醫(yī)患矛盾。據(jù)調(diào)查，臨床所發(fā)生的護(hù)理糾紛中有超過(guò)85%以上是因?yàn)椴涣嫉臏贤▽?dǎo)致，隨著社會(huì)的發(fā)展，保證診療效果的同時(shí)更加側(cè)重關(guān)注患者精神滿意度[2]，盡可能的減少患者就診過(guò)程中的醫(yī)患護(hù)患矛盾。合理的及時(shí)的護(hù)患溝通可以增加患者在接受治療過(guò)程中的舒適感從而極大程度保障治療效果[3]。本院通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，進(jìn)展良好，現(xiàn)回顧臨床開(kāi)展情況并報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1研究對(duì)象

選取我院于2015年6月至2016年6月接受診療的患兒共500例。根據(jù)護(hù)理情況分為觀察組(n=250)與對(duì)照組(n=250)。對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理操作和溝通，其中，男135例，女115例，年齡（10.1±4.6）歲。觀察組：常規(guī)護(hù)理+特定的針對(duì)性護(hù)患溝通，其中，男128例，女122例，年齡（9.7±5.1）歲。兩組患兒基本情況、疾病情況、認(rèn)知能力均無(wú)差異（P>0.05），具有可比性可納入研究。

1.2方法[4-7]

由科室責(zé)任人商議擬定護(hù)患溝通內(nèi)容與技巧，應(yīng)用于臨床并指導(dǎo)臨床工作，具體實(shí)施事項(xiàng)內(nèi)容如下：

1.2.1與患兒的溝通

與患兒的語(yǔ)言溝通技巧：護(hù)士在患兒初診是應(yīng)先作自我介紹，向患兒及家長(zhǎng)介紹醫(yī)院環(huán)境，詳細(xì)詢問(wèn)患兒的疾病情況、患兒喜好與相關(guān)注意事項(xiàng)，做相應(yīng)的健康知識(shí)宣講，使患兒和家長(zhǎng)明確自己是患兒的責(zé)任護(hù)士。表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，使患兒及家屬增加信任感和親切度。在溝通交談時(shí)，要平視患兒，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，使用通俗易懂的語(yǔ)言，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、確切，得到患兒回應(yīng)之后確定患兒明確了傳達(dá)的信息后再進(jìn)行下一個(gè)內(nèi)容的溝通。溝通內(nèi)容必須真實(shí)實(shí)事求是，及時(shí)有效做好患兒的思想工作。善于運(yùn)用安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、贊美性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、告知性語(yǔ)言、詢問(wèn)性語(yǔ)言，減少患兒的就醫(yī)抵抗情緒。與患兒的非語(yǔ)言溝通技巧：提前準(zhǔn)備文字圖片、音樂(lè)、影像資料給予患兒，適當(dāng)轉(zhuǎn)移檢查、診療過(guò)程中患兒注意力，緩解焦慮、緊張情緒，有利于疾病的治療和恢復(fù)。通過(guò)做游戲、講故事等方式為患兒創(chuàng)造一種輕松愉快的環(huán)境。

1.2.2與患兒家屬的溝通技巧

理解、尊重患者家屬，對(duì)責(zé)任護(hù)士的身份進(jìn)行自我介紹，詳細(xì)講解科室情況及病情進(jìn)展。傾聽(tīng)患者家屬的訴說(shuō)，換位思考充分理解，努力幫助患者家屬解決困難。對(duì)患兒的病情進(jìn)行正確評(píng)估，以積極的心態(tài)與陪護(hù)人員一起制定患兒的各項(xiàng)護(hù)理、檢查、治療措施，及時(shí)解決診療過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解答陪護(hù)人員的各種疑惑，關(guān)注患兒的病情發(fā)展。及時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以防焦慮情緒的加重。

1.2.3出院時(shí)的溝通技巧

認(rèn)真核對(duì)藥品清單，耐心向患者家屬解釋住院費(fèi)用的各項(xiàng)清單，對(duì)患者的疑問(wèn)及時(shí)反饋解決。對(duì)出院后服藥、隨訪、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。對(duì)患者及家屬提出的意見(jiàn)進(jìn)行虛心接受。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)[7，8]

觀察患兒在治療過(guò)程中的抵抗行為，通過(guò)量表的方式進(jìn)行抵抗度、配合度評(píng)價(jià)，并記錄分析患兒及家屬護(hù)理滿意度調(diào)查情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)軟SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患兒治療期間抵抗、配合情況

觀察組有21%患兒在接受治療期間發(fā)生了抵抗，相較于對(duì)照組有76%患兒發(fā)生抵抗的情況，差異顯著（P<0.001）；觀察組患兒配合度高達(dá)89%，較對(duì)照組39%的配合度有明顯差異（P<0.001）。

2.2護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果比較：觀察組患兒家屬對(duì)于治療期間對(duì)醫(yī)院、科室、護(hù)理人員的滿意度調(diào)查中滿意度得分（99.73±5.12）分，明顯高于對(duì)照組（74.17±9.11）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

兒科患兒心智發(fā)育尚不成熟，患兒身體嬌弱對(duì)疾病耐受差，很難主觀控制自己的行為，因病情會(huì)產(chǎn)生煩躁情緒，在治療過(guò)程中服藥、輸液難度均較大[9]。計(jì)劃生育政策的實(shí)施，患兒家長(zhǎng)對(duì)孩子的保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，因而，臨床過(guò)程中護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)[10，11]。隨著社會(huì)的發(fā)展，更加提倡六位一體的診療模式，側(cè)重關(guān)注患者精神滿意度，盡可能的減少患者就診過(guò)程中的醫(yī)患護(hù)患矛盾至關(guān)重要[12]。合理及時(shí)的護(hù)患溝通可以增加患者在接受治療過(guò)程中對(duì)醫(yī)生、護(hù)理的信任度，從而極大程度保障治療效果[13]。本院加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，進(jìn)展良好，現(xiàn)對(duì)近一年的兒科護(hù)理情況進(jìn)行回顧性分析，通過(guò)本研究可知，在患兒接受治療過(guò)程中，觀察組有21%患兒治療期間發(fā)生了抵抗，相較于對(duì)照組有76%患兒發(fā)生抵抗的情況，差異顯著（P<0.001）；觀察組患兒配合度高達(dá)89%，較對(duì)照組39%的配合度有明顯差異（P<0.001）。觀察組患兒家屬對(duì)于治療期間對(duì)醫(yī)院、科室、護(hù)理人員的滿意度調(diào)查中滿意度得分（99.73±5.12）分，明顯高于對(duì)照組（74.17±9.11）分。綜上所述，對(duì)兒科患兒及家屬在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)合特定的護(hù)患溝通技巧，有效降低抵抗度提高配合度從而明顯提高護(hù)理效果及護(hù)理滿意度，極大程度保障治療效果，臨床推廣意義大。

作者:宮景霞 趙敏 單位:總醫(yī)院

參考文獻(xiàn)：

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篇2

1.1一般資料

隨機(jī)抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期間收治的108例患者，男性64例，女性44例；年齡20~70歲，平均年齡（48.3±5.3）歲；根據(jù)患者就診順序編號(hào)分為觀察組和對(duì)照組各54例，兩組患者一般資料比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

兩組患者均予以相應(yīng)護(hù)理，及時(shí)向患者講解治療期間注意事項(xiàng)、治療方法、治療目的、治療安全性及有效性等，穩(wěn)定患者情緒。密切注意患者治療期間生命體征、臨床癥狀變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并有效處理。根據(jù)患者病情，制定相應(yīng)的飲食護(hù)理、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。觀察組護(hù)理期間采取護(hù)患溝通技巧。

（1）掌握患者心理特征。為了保證護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮溝通效果，需保證護(hù)理人員能夠掌握患者的心理特征、資深護(hù)士可以向經(jīng)驗(yàn)較淺患者講述骨折患者常見(jiàn)不良情緒，多數(shù)患者因肢體疼痛、活動(dòng)障礙、自理生活能力降低等原因，易產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等情緒，護(hù)理人員在掌握相應(yīng)情緒后采取針對(duì)性護(hù)理措施。

（2）情感溝通。溝通期間給予患者必須情感關(guān)懷，仔細(xì)傾聽(tīng)患者主訴，尊重、關(guān)心、體貼、支持、鼓勵(lì)患者，溝通期間聲音輕柔、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者異常情緒表現(xiàn)，立即疏導(dǎo)。同時(shí)向患者講解具體成功案例，引導(dǎo)、教育患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

（3）形體語(yǔ)言。護(hù)理人員合理運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式，給予患者肯定、鼓勵(lì)的眼神，注意手勢(shì)、表情，面帶微笑，可觸摸、擁抱，以形體語(yǔ)言給予患者鼓勵(lì)和肯定。

（4）幫助患者建立相應(yīng)社會(huì)支持系統(tǒng)?；颊咄挥鰝?，特別希望得到家長(zhǎng)的照顧和關(guān)心，護(hù)理人員可允許家屬、親戚朋友探視，給予患者心理必要的支持和安慰，減輕患者治療期間的孤獨(dú)和痛苦，以此促進(jìn)患者康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

依從性：根據(jù)患者治療期間用藥、飲食、治療、護(hù)理、鍛煉等情況進(jìn)行判斷，以百分制計(jì)算，分?jǐn)?shù)越高依從性越好。以焦慮自評(píng)量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評(píng)量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評(píng)分對(duì)患者焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)估，以百分制計(jì)算，分?jǐn)?shù)超過(guò)52分則為焦慮和抑郁。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以xs表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者依從性、情緒狀況對(duì)比，觀察組依從性明顯高于對(duì)照組，焦慮、抑郁情緒比對(duì)照組輕，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

篇3

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧 皮膚科護(hù)理 應(yīng)用

護(hù)患溝通是一門(mén)基本技能，是臨床護(hù)理工作人員需要熟練掌握的基本護(hù)理技巧。護(hù)理人員說(shuō)話的語(yǔ)氣、話語(yǔ)直接影響患者治療過(guò)程中的心情與接受程度，進(jìn)而影響護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系，良好的護(hù)患關(guān)系能提高患者的治療療效，促進(jìn)患者康復(fù)，提高患者滿意度的同時(shí)降低并發(fā)癥[1]。皮膚科疾病主要是一些治標(biāo)不治本的疾病，如青春痘、灰指甲、牛皮癬、瘢痕等，不僅影響美觀，且較易復(fù)發(fā)。本研究旨在探討加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中的重要作用，報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)抽取我院收治的患者104例，發(fā)現(xiàn)疾病種類(lèi)：12例皮膚瘙癢，63例牛皮癬，23例濕疹，6例其他。將病例隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各52例。對(duì)照組中28例男，24例女，最大年齡為48歲，最小年齡為18歲，平均（31.02±15.21）歲，病程1―6年；觀察組中30例男，22例女，最大年齡為50歲，最小年齡為19歲，平均（33.02±17.21）歲，病程1―7年。兩組的性別、年齡、病程等差異不大，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組。采用常規(guī)的護(hù)理方法。

1.2.2觀察組。在常規(guī)護(hù)理方法上，注意護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中的應(yīng)用。溝通的技巧如下。

1.2.2.1疾病介紹。在與患者溝通的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)患者受教育的程度采用不同文化程度的語(yǔ)言，采用通俗易懂的語(yǔ)言，使患者容易理解，讓患者及其家屬明白該疾病的性質(zhì)及其他知識(shí)，做到盡量解釋患者與家屬提出的關(guān)于疾病的問(wèn)題。

1.2.2.2使用保護(hù)性語(yǔ)言。在與患者溝通的過(guò)程中，當(dāng)涉及患者隱私的時(shí)候，對(duì)于不必要的不必提及這類(lèi)問(wèn)題，如果必須了解的，在溝通詢問(wèn)過(guò)程中應(yīng)注意患者的情緒，語(yǔ)言盡量做到真誠(chéng)、謹(jǐn)慎，得知患者隱私后，尊重患者，向患者承諾替他保密[2]。使用保護(hù)性語(yǔ)言，有助于緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

1.2.2.3心理護(hù)理。因?yàn)槠つw科疾病中絕大多數(shù)影響美觀，給患者的心理帶來(lái)較大的負(fù)擔(dān)，為了減輕患者的不良情緒從而積極的配合治療，有助于患者取得較好的療效，護(hù)理人員需對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的心理護(hù)理。

1.2.2.4加強(qiáng)護(hù)理查房工作。護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持定期查房工作，無(wú)論多忙，也不能忽視這一工作，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)評(píng)估查房結(jié)果，提出建議和意見(jiàn)，如：疾病的起因、臨床表現(xiàn)、發(fā)展、護(hù)理措施等，促進(jìn)護(hù)理工作的全面性，增加患者的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 得出研究指標(biāo)，試用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件收錄所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，方法采用X2檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1兩組經(jīng)在常規(guī)護(hù)理上注意護(hù)患溝通技巧護(hù)理后作比較（P

表1兩組患者經(jīng)護(hù)理后效果對(duì)比[n（%）]

組別 總例數(shù)（n） 治愈（n） 顯效（n） 有效（n） 無(wú)效（n） 總有效率

對(duì)照組 52 10 20 10 12 40（76.9%）

觀察組 52 19 25 6 2 50（（96.2%）

2.2觀察兩組的治愈率、患者滿意度、并發(fā)癥，并作比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表2 兩組護(hù)理效果比較

組別 總例數(shù)（n） 治愈率[n（%）] 患者滿意度[n（%）] 并發(fā)癥[n（%）]

對(duì)照組 52 10（19.23%） 25（48.07%） 4（7.69%）

觀察組 52 19（36.54%） 39（75.00%） 10（19.23%）

3討論

皮膚覆蓋全身且是人體最大的器官，它是體內(nèi)各器官和組織免受化學(xué)性、物理性、機(jī)械性和病原微生物侵襲，可以防止外界有害物質(zhì)侵入人體內(nèi)，且可防止體內(nèi)電解質(zhì)、水分和其他成分的丟失，不僅能參與人體代謝過(guò)程，還能保護(hù)人體[3]。因此皮膚是人體最重要的器官之一，更加要求護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中更加耐心、細(xì)致及注意溝通技巧，與患者保持良好的溝通。

在臨床研究中，我們發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧需要我們做到疾病介紹、使用保護(hù)性語(yǔ)言、心理護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理查房工作。疾病介紹讓患者及其家屬明白該疾病的性質(zhì)及其他知識(shí)，有利于患者與家屬配合護(hù)理工作；使用保護(hù)性語(yǔ)言應(yīng)注意患者的情緒，保護(hù)患者隱私，有助于緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；心理護(hù)理要求護(hù)理人員有針對(duì)性的治療，減輕患者的不良情緒從而積極的配合治療，有助于患者取得較好的療效；加強(qiáng)護(hù)理查房工作要求護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持定期查房工作，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)評(píng)估查房結(jié)果，提出建議和意見(jiàn)。

護(hù)理人員在與患者溝通的過(guò)程中不僅要求語(yǔ)言溝通，還需要求良好的非語(yǔ)言溝通技巧[4]，如肢體語(yǔ)言、目光的交流，微笑以對(duì)。對(duì)患者和藹，溝通語(yǔ)言親切，當(dāng)患者情緒不好時(shí)，要做一個(gè)合格的聆聽(tīng)者，知道患者的困難，耐心幫他解決，使患者的心理處于良好的狀態(tài)。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求越來(lái)越高，不僅要求他們的治療護(hù)理能力，還要求他們解決患者心理上的問(wèn)題，而這需要護(hù)理人員自身良好的修養(yǎng)、豐富的閱歷還要求其有足夠的耐心，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)際，有效運(yùn)用溝通技巧。溝通是一門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù)，它有助于建立與患者的良好關(guān)系，得到患者的信任，工作中得到患者的配合，有助于護(hù)理工作的效果與良性開(kāi)展。

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篇4

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧；產(chǎn)科護(hù)理

產(chǎn)科是醫(yī)院醫(yī)患糾紛發(fā)生率最高的科室之一，為了避免或減少醫(yī)患糾紛，除了醫(yī)療人員須得與患者保持和諧的關(guān)系以外，護(hù)患關(guān)系也必須和諧，而溝通技巧是促進(jìn)并和諧護(hù)患關(guān)系最好的一種劑。尤其是在產(chǎn)科，因?yàn)殛P(guān)系到母嬰兩條生命。因此，產(chǎn)科護(hù)理中的溝通技巧顯得尤為重要。

護(hù)患溝通是指護(hù)士在從事護(hù)理服務(wù)過(guò)程中與患者交感互動(dòng)所形成的一種特殊人際關(guān)系的溝通。隨著人們對(duì)健康內(nèi)涵理解的不斷加深，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識(shí)以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。這就要求產(chǎn)科護(hù)士不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有良好的溝通能力，取得患者的信任，才能構(gòu)建一個(gè)溫馨、和諧的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量。

筆者在產(chǎn)科一線從事護(hù)理及護(hù)理管理工作多年，通過(guò)多年的邊工作邊學(xué)習(xí)邊思考邊實(shí)踐，對(duì)如何提高與患者的溝通能力，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，總結(jié)出如下三點(diǎn)工作體會(huì)：

1 了解產(chǎn)科護(hù)理工作的性質(zhì)及特點(diǎn)

1.1 產(chǎn)科護(hù)理工作緊張忙碌，患者與家屬期望值高，涉及隱私、倫理方面的問(wèn)題多，患者角色與其它內(nèi)、外科病癥患者角色從某種程度上來(lái)講具有本質(zhì)上的區(qū)別。

1.2 產(chǎn)科患者都是女性，所以具有護(hù)理對(duì)象的特殊性。女性相對(duì)男性而言，性格更為敏感，依賴性更強(qiáng)，生理、心理的變化更復(fù)雜。一個(gè)女性一旦進(jìn)入準(zhǔn)媽媽階段后，以上個(gè)性表現(xiàn)會(huì)更加

突出，極容易出現(xiàn)焦慮、緊張、甚至恐慌等心理問(wèn)題。生產(chǎn)后的患者又會(huì)出現(xiàn)憂郁，無(wú)所適從等一系列問(wèn)題。

1.3 在越來(lái)越提倡“以家庭為中心”的產(chǎn)科護(hù)理模式的今天，妊娠及分娩已不僅僅是孕產(chǎn)婦的個(gè)人行為，而是孕產(chǎn)婦及其家庭共同參與的家庭行為。因此，在產(chǎn)科護(hù)理工作中，護(hù)理對(duì)象還不僅僅只有患者這個(gè)即將成為母親或已成為母親的角色，還包括其胎兒或新生兒，甚至還有患者丈夫及其父母等其他家庭成員。以上無(wú)論哪類(lèi)角色，既相互獨(dú)立，也相互影響，無(wú)形中也自然增加了產(chǎn)科護(hù)理工作的難度。

2 對(duì)產(chǎn)科患者進(jìn)行心理分析

產(chǎn)科患者都是女性，因?yàn)樯砼c心理的不同，首先表現(xiàn)出來(lái)的就是害羞，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提到的問(wèn)題，羞于啟齒回答，甚至?xí)隗w檢過(guò)程中羞于配合；其次表現(xiàn)出來(lái)的就是擔(dān)心或恐懼，擔(dān)心胎兒會(huì)有什么問(wèn)題，恐懼生產(chǎn)時(shí)的痛苦，尤其是害怕疼痛；少數(shù)臨產(chǎn)時(shí)的患者還會(huì)有來(lái)自家族觀念的壓力，表現(xiàn)出焦慮或緊張的情緒。無(wú)論患者是哪種情緒，都要求我們的護(hù)士必須要要有足夠的耐心，要了解患者的心理，懂得恰當(dāng)有效的溝通。

3 鍛煉并提高護(hù)患溝通技巧

3.1 正確分析護(hù)患溝通障礙因素

3.1.1 護(hù)士方面

3.1.1.1 部分護(hù)士職業(yè)道德意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏耐心，認(rèn)為分娩是正常的生理現(xiàn)象，對(duì)患者態(tài)度冷漠，缺乏真誠(chéng)。

3.1.1.2 護(hù)理隊(duì)伍年輕化，工作閱歷淺，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，觀察產(chǎn)程不細(xì)致，對(duì)突發(fā)性病情變化不能做出正確判斷，不能及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。

3.1.1.3 護(hù)患溝通交流信息過(guò)少。由于當(dāng)今患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士擔(dān)心解釋太多，禍從口出，不能有的放矢地對(duì)患者及其家屬進(jìn)行正確及時(shí)的心理疏導(dǎo)。

3.1.1.4 對(duì)患者隱私保密不夠，實(shí)行各種醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)忽略患者的害羞、恐懼心理，未予適當(dāng)?shù)恼趽酢?/p>

3.1.2 患者方面 不同的患者，由于年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、受教育程度以及對(duì)健康的關(guān)注等方面都存在差異，對(duì)護(hù)理的需求及期望值不一樣。因此，同樣的服務(wù)方式也可能導(dǎo)致與不同患者的溝通障礙。

3.2 掌握溝通技巧

3.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及人文知識(shí)，包括心理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)護(hù)士群體和個(gè)人積極的情緒和情感，提高情商，增強(qiáng)工作的責(zé)任感以及自我控制能力，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、關(guān)心人。

3.2.3 微笑、真誠(chéng)、保密性地服務(wù)，以獲得患者的信任、理解與配合。

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【關(guān)鍵詞】急診輸液；護(hù)患溝通；護(hù)理效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）05-0100-01

引言：

急診患者多為緊急危重的患者，其病情變化較快，護(hù)理操作流程復(fù)雜，并且不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)因素較多，極易發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件[1]。急診輸液需要面對(duì)各類(lèi)患者，其面臨著病人數(shù)量多、流動(dòng)性大、病情繁多以及用藥復(fù)雜等問(wèn)題，是醫(yī)院中最易發(fā)生各類(lèi)糾紛的科室[2]。本院通過(guò)在急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，取得了良好的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1材料與方法

1.1一般資料

本次研究選取江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院2014年6月-2015年6月江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院急診接種靜脈輸液的248例患者，隨機(jī)等分為對(duì)照組和干預(yù)組。對(duì)照組124例患者中，男性患者79例，女性患者45例，平均年齡為38.28+4.35歲。干預(yù)組124例患者中，男性患者78例，女性患者46例，平均年齡37.95+4.51歲。兩組患者的基本情況相似P>0.05，具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)輸液護(hù)理，包括基礎(chǔ)護(hù)理，用藥護(hù)理和心理護(hù)理。干預(yù)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，開(kāi)展護(hù)患溝通，其實(shí)施方法如下。

1.2.1樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象

醫(yī)護(hù)人員的形象，能夠表現(xiàn)出其自身的修養(yǎng)素質(zhì)，并為患者留下良好的印象。在與患者交流溝通時(shí)，要秉持真誠(chéng)、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極滿足患者的合理心理需求，消除患者緊張、恐懼感，提高其治療依從性，使患者能夠積極配合輸液治療。

1.2.2充分尊重患者

在護(hù)理過(guò)程中，要尊重患者及家屬，避免使用刺激性語(yǔ)言和態(tài)度。在查找、呼叫患者時(shí)，采用適宜的稱呼方式，避免由于不宜的呼叫發(fā)生而引起患者產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。

1.2.3溝通技巧的應(yīng)用

護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通技巧，并將技巧應(yīng)用在日常護(hù)理工作當(dāng)中，通過(guò)使用安慰性、鼓勵(lì)性的言語(yǔ)，提高患者的自信心。在于患者溝通時(shí)，需要把握時(shí)機(jī)，避免引起患者的不耐。

1.2.4非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用

在護(hù)理中，護(hù)理人員除了應(yīng)用語(yǔ)言與患者溝通交流外，還可以通過(guò)微笑、鼓勵(lì)性的眼神和安撫性動(dòng)作給予患者以臨床安撫[3]，提高患者的護(hù)理滿意度。

1.3效果評(píng)定

本次研究采用《癥狀自評(píng)量表SCL_90》對(duì)兩組患者進(jìn)行輸液后焦慮情況和人際關(guān)系敏感因子測(cè)評(píng)，其分?jǐn)?shù)隨效率因子得分增高而提高。以問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)患者及家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度分非常滿意、滿意、不滿意三種，整體滿意度=非常滿意+滿意，同時(shí)對(duì)護(hù)患糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)處理

本次研究采用SPSS19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

對(duì)照組患者整體滿意度為82.25%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為14.52%；干預(yù)組患者整體滿意度為95.16%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.42%，兩組患者間存在明顯差異（見(jiàn)圖1），P

3討論

急診科所接收的通常為病情突發(fā)的患者或者需緊急救治的患者，是醫(yī)院極易產(chǎn)生糾紛的科室。在急診科救助的患者，容易產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等一系列不良情況，為患者和醫(yī)護(hù)人員都帶來(lái)了一定的影響，嚴(yán)重影響患者的治療效果[4]。

在急診輸液護(hù)理中開(kāi)展護(hù)患溝通，護(hù)理人員運(yùn)用溝通技巧，給予患者關(guān)懷與安撫，使患者感到安心與溫暖，提高了患者的遵醫(yī)性，使患者可以積極配合治療。研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行護(hù)患溝通，可以緩解了患者的不良情緒，使病人的人際關(guān)系敏感因子趨于正常水平[5]。同時(shí)也降低了患者對(duì)疼痛的感知度，減少了輸液風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。通過(guò)建立良好的護(hù)患關(guān)系，滿足患者的合理需求，降低其機(jī)體應(yīng)激反應(yīng)程度，提高了患者的治療效果，也進(jìn)一步的提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

結(jié) 論

在急診輸液常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上增加護(hù)患溝通，能夠提高患者的依從性和護(hù)理滿意度，降低了患者對(duì)疼痛的感知，減少其不良情緒的產(chǎn)生和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生幾率，明顯提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，為醫(yī)院數(shù)量了良好的醫(yī)療形象。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護(hù)理；護(hù)患溝通；技巧應(yīng)用

護(hù)理糾紛的產(chǎn)生大部分都是因?yàn)樽o(hù)士與患者之間的溝通有障礙，產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患矛盾更多。護(hù)理人員如何保證產(chǎn)婦的心情，確保產(chǎn)婦在分娩之前心情舒暢，從而降低護(hù)患之間的矛盾，這就要求產(chǎn)科護(hù)理人員具備一定溝通技巧。

1 產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患溝通的技巧分析

1.1 產(chǎn)科護(hù)士要取得產(chǎn)婦的高度信任

這主要依靠嫻熟的操作技術(shù)以及扎實(shí)的理論知識(shí)，在護(hù)理過(guò)程中與產(chǎn)婦溝通交流要注意自己的言行舉止，做到整潔、不急躁、健談大方，而且走路要輕盈、說(shuō)話要清晰并注意語(yǔ)氣，對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)婦名稱要牢牢記住，堅(jiān)決杜絕直接以床號(hào)來(lái)稱呼產(chǎn)婦，在最初交談時(shí)可以直接稱呼產(chǎn)婦名字，在熟悉之后可以將姓去掉直接稱呼小名，這樣有利于關(guān)系的拉近，能促使護(hù)士和產(chǎn)婦之間的關(guān)系更加融洽，產(chǎn)婦從這些小細(xì)節(jié)就能感受到護(hù)士的細(xì)心、關(guān)愛(ài)和友好，從而對(duì)護(hù)理人員更加信任并逐漸有依賴感。大部分的產(chǎn)婦都會(huì)有焦慮急躁和緊張的反映，其家屬也會(huì)有輕度的焦慮，這種情況是非常正常的，所以當(dāng)產(chǎn)婦心情焦慮的去病房后，護(hù)士要熱情、積極的接待產(chǎn)婦，爭(zhēng)取通過(guò)自己積極樂(lè)觀的情感去感染產(chǎn)婦，讓護(hù)理和產(chǎn)婦之間更加友好，快速消除陌生的感覺(jué)，這樣產(chǎn)婦心理的焦慮和恐懼就會(huì)大大降低。微笑是交流溝通最好的方式，面對(duì)產(chǎn)婦要露出甜甜的微笑，在產(chǎn)婦心情焦慮時(shí)給予鼓勵(lì)的延伸，或者只是一個(gè)親切的稱呼都能消除產(chǎn)婦的煩擾，護(hù)理人員只要將產(chǎn)婦當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待，那么產(chǎn)婦就會(huì)十分信任護(hù)理人員。

1.2 護(hù)理人員在于產(chǎn)婦溝通時(shí)，一定要重視說(shuō)話的技巧

而且非語(yǔ)言交流技巧也很重要，所以護(hù)理人員要掌握一定的非語(yǔ)言交流方法。與產(chǎn)婦說(shuō)話音量不要太高，而且要讓產(chǎn)婦清晰的聽(tīng)到，如果產(chǎn)婦有任何問(wèn)題一定要細(xì)心、耐心的解釋清楚，語(yǔ)言要通俗易懂，盡量不要用醫(yī)學(xué)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)。對(duì)產(chǎn)婦的問(wèn)題一定要根據(jù)生理和理論依據(jù)進(jìn)行解釋?zhuān)荒茈S意編造，這樣可能會(huì)誤導(dǎo)產(chǎn)婦甚至發(fā)生矛盾。溝通過(guò)程的語(yǔ)言盡量詼諧、輕松，營(yíng)造一個(gè)幽默自在的環(huán)境能讓產(chǎn)婦心情放松，同時(shí)也使護(hù)理人員和患者之間的關(guān)系更加和諧，產(chǎn)婦在臨產(chǎn)之前也能保證心情舒暢。非語(yǔ)言交流主要是指肢體語(yǔ)言、態(tài)度、表情等，如果在每次和產(chǎn)婦交流溝通時(shí)都以真誠(chéng)的微笑去面對(duì)，那么產(chǎn)婦在被護(hù)理的過(guò)程中就會(huì)感到快樂(lè)溫馨。護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考，從產(chǎn)婦的角度去思考問(wèn)題，這樣就能更好的為產(chǎn)婦考慮，熱情積極的對(duì)待所有產(chǎn)婦，產(chǎn)婦宮縮時(shí)要緊緊握住她的手，給產(chǎn)婦心理安慰和力量。

1.3 產(chǎn)婦分娩開(kāi)始和胎兒娩出兩個(gè)階段，護(hù)理人員通過(guò)非語(yǔ)言溝通與產(chǎn)婦交流非常重要

護(hù)理人員一定要緊緊握住產(chǎn)婦的手，給產(chǎn)婦足夠的力量和支持，為產(chǎn)婦擦拭汗水并撫摸額頭，讓產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員更加依賴和親切，在順利娩出胎兒后要立刻向產(chǎn)婦描述寶寶的樣子并告知性別，以喜悅的心情感染產(chǎn)婦，這樣也能有效緩解產(chǎn)婦的疲憊感，分娩后立刻讓產(chǎn)婦得到更好的休息和照顧。

1.4 產(chǎn)后護(hù)理也很重要

有大部分產(chǎn)婦特別重視胎兒性別，如果性別和自己所期望的有差別，可能出現(xiàn)悲觀、消極或抑郁的心情，甚至?xí)?duì)自己的孩子產(chǎn)生厭倦心理。此時(shí)護(hù)理人員的首要任務(wù)就是安撫產(chǎn)婦并做思想工作，無(wú)論男女都是懷胎十月親生的寶寶啊，同時(shí)還要經(jīng)常把胎兒抱來(lái)跟產(chǎn)婦接觸，鼓勵(lì)產(chǎn)婦抱寶寶時(shí)要不斷夸贊寶寶，盡量讓產(chǎn)婦逐漸消減失望的感覺(jué)，盡快讓產(chǎn)婦和自己的寶寶建立感情。

2 討論

（1）社會(huì)進(jìn)步速度越來(lái)越快，人們生活水平也得到了很大提高，自然對(duì)護(hù)理的要求越來(lái)越高。從傳統(tǒng)的疾病普通護(hù)理升華到心理護(hù)理，而且護(hù)理理念也向“以人為本”的方向發(fā)展，護(hù)理專(zhuān)業(yè)在過(guò)去只是治療疾病的輔助專(zhuān)業(yè)，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為保證病人身體和心理健康的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)。在轉(zhuǎn)變護(hù)士角色的同時(shí)，護(hù)士的服務(wù)和患者需求之間存在很多矛盾，這是護(hù)患矛盾發(fā)生的主要原因，也體現(xiàn)了患者不滿意護(hù)理水平和質(zhì)量的態(tài)度，因此護(hù)理質(zhì)量和水平的提高是目前護(hù)理行業(yè)的重點(diǎn)話題。

（2）產(chǎn)婦在準(zhǔn)備迎接自己寶寶來(lái)臨之前，出現(xiàn)無(wú)助、緊張和不安的情緒是很正常的，作為一個(gè)特殊群體急需家人的關(guān)心，而在醫(yī)院來(lái)自護(hù)理人員的關(guān)懷就更加重要。分娩時(shí)還要忍受疼痛，產(chǎn)婦就會(huì)更加有心理壓力，產(chǎn)婦護(hù)理就要想方設(shè)法消除產(chǎn)婦的心理壓力、減輕產(chǎn)婦負(fù)擔(dān)，幫助產(chǎn)婦順利的完成分娩整個(gè)階段，并對(duì)產(chǎn)婦心理和胎兒健康更加重視。本研究組對(duì)目前醫(yī)院的護(hù)理情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷共200份，收回有效問(wèn)卷196份，有效問(wèn)卷回收率90%，其中有100份是針對(duì)常規(guī)護(hù)理人員的調(diào)查，其余100份是針對(duì)利用溝通技巧的護(hù)理人員的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果整理分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)婦對(duì)利用溝通技巧的護(hù)理人員的滿意度將近百分之百，具體結(jié)果如表1。

從上表就能看出護(hù)理人員利用溝通技巧調(diào)節(jié)與產(chǎn)婦的關(guān)系，能大大提高患者滿意度，經(jīng)過(guò)研究表明在產(chǎn)婦分娩前期、中期和后期心理和生理都會(huì)有相應(yīng)變化。前期是產(chǎn)婦心情緊張焦慮最嚴(yán)重，產(chǎn)婦會(huì)對(duì)分娩有極度恐懼，緊張、不安、焦慮甚至恐慌，此時(shí)就需要護(hù)理人員盡量轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的心情，利用語(yǔ)言溝通并配合肢體動(dòng)作和表情等，為產(chǎn)婦營(yíng)造輕松溫馨的環(huán)境。產(chǎn)婦中期的宮縮會(huì)更加嚴(yán)重，宮縮帶來(lái)的疼痛會(huì)讓產(chǎn)婦更加恐懼和無(wú)助，所以要以肢體語(yǔ)言為主來(lái)轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的無(wú)助和疼痛。后期的主要問(wèn)題來(lái)自于產(chǎn)婦對(duì)寶寶性別的期望，自己的寶寶和期望的性別不同而導(dǎo)致心情抑郁，護(hù)理人員要和家屬共同消除產(chǎn)婦的這種悲觀心理，盡快讓產(chǎn)婦恢復(fù)正常心態(tài)并配合產(chǎn)后的護(hù)理和恢復(fù)治療等。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體。產(chǎn)婦護(hù)理工作過(guò)程中，如果能夠科學(xué)合理的通過(guò)交流技巧拉近與產(chǎn)婦距離，增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，不斷提高護(hù)理的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，有利于產(chǎn)婦的滿意度，在臨床醫(yī)學(xué)上非常值得進(jìn)行大力推廣。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

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關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；重要性

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象:湖北省三級(jí)甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實(shí)質(zhì)研究階段，其中研究對(duì)象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)行資料收集患者對(duì)護(hù)士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結(jié)果:在100例新病人中，80例患者希望每日護(hù)士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)，占比例為94.00%。

1.4 討論:護(hù)患溝通是護(hù)患雙方對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的一種信息傳遞過(guò)程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的理解、意愿和要求，而對(duì)于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通越來(lái)越被更多的人們所關(guān)注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強(qiáng)醫(yī)療效果，促進(jìn)患者身心健康，值得重視。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[2]。

《護(hù)患溝通技巧案例》 有報(bào)道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。

2.1 語(yǔ)言溝通:語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的溝通交流工具，而語(yǔ)言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對(duì)方已關(guān)懷和溫馨的感受。在護(hù)患交往中，恰當(dāng)使用禮貌性語(yǔ)言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不要直呼其名，也不可用床號(hào)稱呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)；避免直呼其名，尤其是在初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌；不可用床號(hào)取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語(yǔ)言溝通:非語(yǔ)言溝通又稱體態(tài)語(yǔ)言，是指通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人的溝通，在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)常能表達(dá)語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢?jiàn)，面部表情在非語(yǔ)言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠(chéng)的微笑，可以給病人帶來(lái)很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時(shí)，護(hù)士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒(méi)有被冷落；當(dāng)病人向你訴說(shuō)時(shí)，應(yīng)凝神聆聽(tīng)，讓患者意識(shí)到自己說(shuō)的話已經(jīng)被你聽(tīng)進(jìn)去了，這樣他們才會(huì)覺(jué)得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢(shì):手勢(shì)配合口語(yǔ)，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，這是護(hù)理工作中較常用的。比如在病人腹痛時(shí)，在詢問(wèn)病情的同時(shí)，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺(jué)到我們護(hù)理人員對(duì)他的關(guān)心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。站立時(shí)雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當(dāng)病人痛苦時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠近病人站立，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)撫摸其軀體或?yàn)槠洳寥I水，會(huì)給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)最基本要求，它與護(hù)理知識(shí)和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，真正落實(shí)“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

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隨著當(dāng)今社會(huì)逐步步入老齡化，最近幾年各地成立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，來(lái)這里的老年人，他們大多數(shù)患有糖尿病、腦中風(fēng)、高血壓、冠心病、關(guān)節(jié)炎等慢性疾病，生理上耳聾、眼花、大腦反應(yīng)遲鈍、感覺(jué)不靈敏、行動(dòng)不便、大小便不能自理等，加之退休、患病，在社會(huì)及家庭的角色地位都發(fā)生了變化，因而從生理到心理都有不同程度的變化，會(huì)產(chǎn)生失落、孤獨(dú)、悲觀、焦慮的情緒，缺乏安全感，擔(dān)心疾病治不好會(huì)離開(kāi)人世，所以護(hù)理人員與他們溝通起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有很大難度，然而只有掌握與老年人溝通技巧，才能有效溝通，真正了解他們的病情及思想動(dòng)態(tài)，讓老人及家屬滿意。

要用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待老人，使他們感到來(lái)自護(hù)理人員真摯的關(guān)心，才能使他們?cè)敢馀c護(hù)理員交流，說(shuō)出自己的不適與想法。

尊重老年人：他們雖然年高體弱身患疾病，但他們都是我們的長(zhǎng)輩，為國(guó)家為社會(huì)做出過(guò)貢獻(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)的文明發(fā)展和科技的進(jìn)步是老一代人用智慧與辛勤勞動(dòng)和不斷努力進(jìn)取換來(lái)的，有的人現(xiàn)在所患疾病還是當(dāng)年因工作原因造成的，他們往往覺(jué)得自己為國(guó)家為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，應(yīng)該得到尊重，因此在與他們溝通時(shí)一定要尊重對(duì)方。

主動(dòng)與老人溝通，會(huì)使他們感受到被關(guān)心、重視，從而產(chǎn)生與護(hù)理員溝通的愿望，愿意說(shuō)心里話，為良好的溝通奠定基礎(chǔ)。

老年人一般說(shuō)話語(yǔ)速較慢，絮叨，擔(dān)心別人聽(tīng)不懂或由于自己記憶差思障礙會(huì)把說(shuō)過(guò)的話反復(fù)說(shuō)幾遍，因此與他們溝通時(shí)一定不能著急，發(fā)揮善于聆聽(tīng)的技巧，耐心聽(tīng)才能聽(tīng)清楚他們所要表達(dá)的問(wèn)題，然后用較慢的語(yǔ)速耐心的一條一條的進(jìn)行解釋說(shuō)明，有時(shí)要反復(fù)說(shuō)他們才能夠理解并接受。

個(gè)性化：許多老人由于受教育程度不同，所處社會(huì)家庭背景不同和身體原因，對(duì)于護(hù)理員語(yǔ)言的接受程度有很大差異，因此在與他們溝通時(shí)充分注意到對(duì)方特殊性，有針對(duì)性的選擇適于語(yǔ)言和溝通方式，才能有效的溝通。

注意外在形象：護(hù)理員良好的職業(yè)形象，規(guī)范的言談舉止，清潔整齊的著裝，面帶微笑與老人溝通，會(huì)讓老人感覺(jué)到猶如春風(fēng)一樣清新，讓人賞心悅目，溝通也就會(huì)輕松愉悅得順利展開(kāi)。

溝通時(shí)應(yīng)用巧妙而得體用自己的語(yǔ)言和合適的稱謂，會(huì)為溝通打開(kāi)渠道；同時(shí)與老年人溝通時(shí)一定要盡量把問(wèn)題用最簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表述；有時(shí)應(yīng)用一些幽默來(lái)活躍氣氛或化解尷尬僵持的局面，會(huì)使溝通愉快地進(jìn)行下去，大部分老年患者會(huì)堅(jiān)持自己的想法，很難說(shuō)服，溝通時(shí)不妨應(yīng)用幽默，換個(gè)角度去講，開(kāi)著玩笑去講，常常會(huì)使他們破涕為笑。

認(rèn)真聆聽(tīng)避免爭(zhēng)辯，有時(shí)老年人由于種種原因會(huì)產(chǎn)生不解，誤會(huì)或由于言語(yǔ)障礙表述不清，無(wú)論哪種情況，護(hù)理員都要耐心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出一種很認(rèn)真的樣子，切忌一邊干活一邊聽(tīng)或注意力不集中，那樣他們認(rèn)為護(hù)理員對(duì)他們不尊重不重視甚至?xí)撬麄兩鷼?，更不要?zhēng)辯，而要在聆聽(tīng)完全部敘述后再追問(wèn)還有沒(méi)有其他問(wèn)題了，之后再心平氣和的耐心給與解釋答復(fù)，往往會(huì)收到很好的效果。

利用肢體語(yǔ)言，恰當(dāng)表情，表示同情、理解、支持；當(dāng)老人在受疾病折磨、情緒激動(dòng)、痛苦絕望，或耳聾失聽(tīng)時(shí)，最好的溝通莫過(guò)于護(hù)理員主動(dòng)為患者倒上1杯水、拉拉被角、點(diǎn)頭示意、送去一個(gè)微笑、遞去一個(gè)同情眼神，或伸出手為他們輕輕做做按摩、握握肩臂都會(huì)給老人帶來(lái)安慰，在老人心中留下良好印象。也傳遞了來(lái)自醫(yī)護(hù)理人員關(guān)心關(guān)愛(ài)的信息。

多給與安慰鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，中國(guó)有句俗話叫“老小孩”，的確，有時(shí)老人就像小孩一樣喜歡聽(tīng)護(hù)士多給予其一些安慰鼓勵(lì)，特別是當(dāng)護(hù)理員對(duì)他們表?yè)P(yáng)和肯定時(shí)，老人會(huì)表現(xiàn)出孩子般的滿足感，有的還會(huì)表現(xiàn)的很不好意思，但此時(shí)他們總會(huì)報(bào)以滿意的微笑或低頭默認(rèn)。

以上是從事臨床工作20余年在與5000多位老年患者進(jìn)行有效溝通終結(jié)出的一些粗淺經(jīng)驗(yàn)，提供給大家探討。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】?jī)和?；溝通技巧；途?/p>

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展, 護(hù)理模式已由以疾病為中心― 以患者為中心― 整體護(hù)理轉(zhuǎn)變, 與患兒進(jìn)行良好的溝通是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中兒科整體護(hù)理模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié), 是廣大兒科護(hù)理工作者關(guān)注和探索的重要課題之一[ 1]。

1兒童的特點(diǎn)

1.1不能清楚地表達(dá)情感由于發(fā)育水平有限，不同年齡階段的兒童表達(dá)個(gè)人需要的方式不同。1歲以內(nèi)的嬰兒語(yǔ)言發(fā)育尚不成熟，多以不同音調(diào)、響度的哭聲表達(dá)心身的需要，1―2歲幼兒開(kāi)始學(xué)習(xí)語(yǔ)言，常有吐字不清、用詞不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，3歲以上兒童，可通過(guò)語(yǔ)言并借助肢體動(dòng)作，形容、敘述某些事情，但容易夸大事實(shí)，摻雜個(gè)人想象，缺乏條理性、準(zhǔn)確性。

1.2缺乏認(rèn)識(shí)和情感分析能力學(xué)齡前兒童對(duì)事物的認(rèn)識(shí)能力和對(duì)問(wèn)題的理解能力有一定的局限性，直至學(xué)齡初期，才過(guò)渡到以抽象邏輯思維作為主要的思維方式。

1.3父母教育態(tài)度和方式有些父母對(duì)兒童過(guò)度保護(hù)，溺愛(ài)孩子，是孩子的人際交往比較局限，接觸面狹窄，不能從廣泛的交往中體驗(yàn)他人的情感、意識(shí)以及價(jià)值觀念等。

2與患兒溝通的途徑與技巧

2.1創(chuàng)造一種快樂(lè)、友好的氣氛環(huán)境設(shè)計(jì)要有歡樂(lè)的特點(diǎn)，室內(nèi)光線明亮，裝飾宜采用暖色調(diào)，配以有趣的壁畫(huà)、小桌子、小椅子及必要的玩具和游戲設(shè)備，以創(chuàng)造一種良好的溝通氣氛。

2.2 與患兒的語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通始終貫穿整個(gè)護(hù)理工作中, 護(hù)士要善于引導(dǎo)患者說(shuō)話, 關(guān)鍵是看護(hù)士對(duì)患兒是否有同情心。同時(shí)護(hù)士應(yīng)通過(guò)敏銳的觀察力, 根據(jù)患兒好動(dòng)、好玩、活潑、情感表露直率而單純、注意力易轉(zhuǎn)移的特點(diǎn), 在穩(wěn)重大方的同時(shí)與他們做做游戲、講講故事取得他們的歡心, 成為他們的好朋友, 要多采用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言, 不要訓(xùn)斥患兒, 要保護(hù)他們的自尊心。在護(hù)理操作前還可運(yùn)用激將法、對(duì)比法, 給他們講一些/ 同病相憐的小動(dòng)物的故事, 用虛構(gòu)動(dòng)物的勇敢, 換取他們的勇敢, 從而達(dá)到溝通的目的[ 2] 。

2.2.1 主動(dòng)介紹初次接觸時(shí)主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹自己，親切詢問(wèn)兒童的名字、年齡、幼兒園等兒童熟悉的生活與事情，可縮短與兒童及家長(zhǎng)的距離。

2.2.2注意聲音效果 掌握談話時(shí)聲音的技巧，稍慢的速度，適當(dāng)?shù)囊袅?，親切的語(yǔ)氣能引起兒童的注意與反應(yīng)。同時(shí)在談話中稍加停頓，給兒童理順?biāo)悸返臅r(shí)間。

2.2.3使用適當(dāng)?shù)姆绞?溝通時(shí)需了解不同年齡兒童語(yǔ)言表達(dá)能力及理解水平。對(duì)幼兒可模仿童腔“牙牙語(yǔ)”，重疊詞等，在談話中，不用否定方式，而采用其能理解的方式。

2.2.4真誠(chéng)理解對(duì)兒童某些幼稚、夸大的想象、分析，應(yīng)采取誠(chéng)懇的態(tài)度，表示接受與理解，不能敷衍了事，更不能以此作為諷刺、取笑兒童的話題，而失去兒童的信任。

2.3與兒童的非語(yǔ)言溝通

2.3.1親切和藹的情感表達(dá)在非語(yǔ)言溝通中，無(wú)論采取何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的，它有助于兒童消除緊張情緒，增加交流的主動(dòng)性。即使是不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)的嬰兒，若看到對(duì)方表情嚴(yán)肅地面對(duì)自己時(shí)，也會(huì)緊張，甚至啼哭。對(duì)嬰兒來(lái)說(shuō)，撫摸是更有利于情感交流的形式，可以利用懷抱、撫摸向嬰幼兒傳遞“愛(ài)”的信息，得到情緒上的滿足。如與患兒溝通時(shí)，要保持良好的情緒，除特殊需要，一般不要戴口罩，以使患兒經(jīng)常能看到護(hù)士的微笑，縮短雙方情感上的距離。

2.3.2游戲兒童時(shí)期生活中重要的不可缺少的活動(dòng)是游戲。與兒童溝通最重要、最有效的方式是通過(guò)游戲。兒童可以從游戲中學(xué)習(xí)知識(shí)，認(rèn)識(shí)世界，處理周?chē)年P(guān)系，適應(yīng)社會(huì)的要求。兒童以游戲表達(dá)他們對(duì)家庭、社會(huì)的感受，發(fā)泄自己的情緒。如在醫(yī)院，進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠螒蚩珊芸炜s短護(hù)士與患兒間距離；通過(guò)游戲可減輕由于疾病和住院對(duì)患兒產(chǎn)生的壓力；通過(guò)游戲護(hù)士可以評(píng)估兒童的認(rèn)知狀況，進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)和評(píng)價(jià)；同時(shí)，在治療性的游戲中，護(hù)士可鼓勵(lì)、幫助、教育患兒，使之消除因住院和疾病導(dǎo)致的不良情緒。

2.3.3 繪畫(huà)兒童圖畫(huà)可有各種含義，多與個(gè)人熟悉的、體驗(yàn)到的事情有關(guān)。通過(guò)繪畫(huà)，兒童可表達(dá)愿望，宣泄情緒，通過(guò)繪畫(huà)與兒童交流，了解和發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，繪畫(huà)可幫助兒童表達(dá)感覺(jué)，反應(yīng)復(fù)雜的心理狀態(tài)。如畫(huà)面多處涂擦、重疊，與兒童矛盾、焦慮的心理有關(guān)，個(gè)體形象的大小，可反映兒童心中的重要性。因此，可結(jié)合兒童的背景資料、具體情況，進(jìn)行綜合、細(xì)致的分析，了解兒童的心理狀態(tài)。

2.4 與患兒家長(zhǎng)的溝通 通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通可獲得兒童大部分信息。在與家長(zhǎng)溝通中，可采取適當(dāng)?shù)某聊?、傾聽(tīng)、觀察，并配合接受、尊重、移情等方法，充分理解家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的配合。例如當(dāng)兒童患病時(shí)，家長(zhǎng)常有內(nèi)疚、苦惱、焦慮的心理，這些情緒同樣也可引起患兒的不安。因此與患兒家長(zhǎng)的溝通，一方面可借助家長(zhǎng)促進(jìn)與患兒的交流，另一方面則提供家長(zhǎng)放松其緊張焦慮情緒的機(jī)會(huì)，使患兒及家長(zhǎng)能夠保持情緒穩(wěn)定，安心接受治療。在此時(shí)要注意談話的意見(jiàn)或信息的負(fù)荷，避免加重家長(zhǎng)的焦慮情緒而阻礙溝通。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】急癥 溝通技巧 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：R472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-317-01

急癥患者發(fā)病急、病情重，有的患者甚至不能完全表達(dá)自己的病情，護(hù)士面對(duì)的不僅是生命垂危的患者，而且要面對(duì)焦慮、煩躁的親屬等。因此。急癥患者語(yǔ)言溝通困難，難度較大。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫的人際關(guān)系。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無(wú)效溝通將導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解或沖突。因此，良好的溝通技巧是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。針對(duì)此特點(diǎn)，我們總結(jié)了一套溝通技巧，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 護(hù)理溝通技巧在急癥各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

1.1 急癥就診中的護(hù)理溝通技巧 急癥患者發(fā)病急、病情重，普遍存在急躁情緒，不易建立信任感，對(duì)接診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、精神面貌均甚敏感，影響著患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任度，關(guān)系著隨之而來(lái)的一系列涉及到治療配合與否的問(wèn)題。因此，必須重視護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，對(duì)待患者要有愛(ài)心、責(zé)任心和同情心。在最初的交往中應(yīng)用言語(yǔ)性溝通技巧把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，積極、主動(dòng)、誠(chéng)懇地做深入細(xì)致的疏導(dǎo)、解釋。讓患者產(chǎn)生信任感。同時(shí)， 積極應(yīng)用非言語(yǔ)性溝通技巧。在非言語(yǔ)性溝通中面部表情是最豐富的，是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)， 對(duì)患者的心理影響很大， 所以，護(hù)士的表情要親切自然，微笑服務(wù)。

1.2 急癥檢查時(shí)護(hù)理溝通技巧 急癥檢查包括醫(yī)師詳細(xì)查體和安排相關(guān)檢查，如化驗(yàn)、Cr、透視、超聲等?；颊吲c家屬是否配合需護(hù)士應(yīng)用溝通技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)。急癥過(guò)程中患者及家屬焦慮是最常見(jiàn)的心理應(yīng)激反應(yīng)，焦慮的水平取決于當(dāng)事人對(duì)情況的主觀評(píng)價(jià)、人格特征、既往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)未來(lái)結(jié)果的估計(jì)等，焦慮過(guò)度、持久則影響人的認(rèn)識(shí)能力，妨礙人們準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，就難以做出理性的判斷和決定。

急癥患者及家屬焦慮的同時(shí)。加上對(duì)疾病的恐懼。對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生及對(duì)治療的疑慮等，如護(hù)士態(tài)度稍生硬、解釋工作做得不是很到位。就會(huì)產(chǎn)生攻擊。所以，護(hù)士在了解急癥患者常規(guī)心理的情況下需應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。我們應(yīng)用角色置換的護(hù)理溝通技巧，使自己處于家長(zhǎng)的位置上，對(duì)家屬的心情表示理解和體諒。并耐心地說(shuō)明各種檢查對(duì)明確診斷與治療的意義。經(jīng)過(guò)言語(yǔ)溝通，使家屬由焦慮過(guò)度而做出的非理性沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榛謴?fù)正常的認(rèn)知功能，促使了醫(yī)療措施順利落實(shí)。

1.3急癥搶救時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥患者病情急、危、重癥者占多數(shù)。如心力衰竭、心肌梗死、腦出血、呼吸衰竭、休克等，往往需緊急搶救，病情有時(shí)變化很快， 以致家屬對(duì)預(yù)后難以接受。搶救過(guò)程中要用恰當(dāng)、嚴(yán)肅的言辭及時(shí)與家屬進(jìn)行言語(yǔ)溝通。

交待病情的變化情況，取得患者及家屬的理解與配合。由于家屬不配合或不能接受患者死亡或預(yù)后不良的殘酷現(xiàn)實(shí)可引起糾紛。所以，在應(yīng)用言語(yǔ)溝通技巧的同時(shí)，又要應(yīng)用非言語(yǔ)性溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)息關(guān)系，如嫻熟的搶救技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文雅的舉止等，以取得家屬的信任。與此同時(shí)，注意家屬的心理反應(yīng)，如對(duì)危重患者搶救無(wú)效時(shí)，應(yīng)根據(jù)家屬心理需要進(jìn)行感情搶救，使家屬心理有一段適應(yīng)的過(guò)程，以能承受不幸消息的打擊。

1.4急癥留觀治療時(shí)護(hù)理溝通技巧 留觀治療患者的病情變化快。留觀病房患者流動(dòng)性大，病區(qū)秩序相對(duì)雜亂，護(hù)士更需應(yīng)用溝通技巧協(xié)調(diào)護(hù)息關(guān)系。急危病人的觀察當(dāng)中，我們耐心地向患者家屬作出解釋?zhuān)嬷颊叱霈F(xiàn)的癥狀，隨著病情的好轉(zhuǎn)會(huì)逐漸減少。患者的這些癥狀逐漸消失， 取得患者家屬的理解，可保證治療的正常進(jìn)行。

1.5 急癥會(huì)診與收治時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥就診的急、危、重、疑難患者常需各專(zhuān)科會(huì)診。會(huì)診醫(yī)師能否及時(shí)趕到，特殊藥物能否及時(shí)用上等。都將涉及并集中到急癥科的醫(yī)護(hù)人員身上，因此，需要應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)。理解、尊重、體貼患者，多與他們交談進(jìn)行言語(yǔ)溝通，建立和形成良好的護(hù)患關(guān)系。為此，要把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，掌握護(hù)患沖突的調(diào)控技術(shù)，不斷加強(qiáng)護(hù)士的角色意識(shí)，充分體現(xiàn)出醫(yī)院“救死扶傷” 的宗旨和急癥的“急” 字。

2 急癥護(hù)理溝通技巧應(yīng)用體會(huì)

2.1 護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情感為紐帶?！皭?ài)與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免糾紛的前提，溝通技巧也是在這個(gè)前提下發(fā)揮作用的。

2.2 應(yīng)用護(hù)理溝通技巧使護(hù)理工作趨于圓滿，避免了醫(yī)療糾紛與差錯(cuò)，賦予了醫(yī)療護(hù)理工作的藝術(shù)性、哲理性，減少了護(hù)患關(guān)系之間的矛盾，提高了患者的滿意度。

總之，護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情為紐帶?！皭?ài)與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免護(hù)患沖突的有效措施，從而提高病人對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作滿意率。有效溝通能促進(jìn)護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際關(guān)系健康發(fā)展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛圍，同時(shí)護(hù)士也能通過(guò)溝通識(shí)別和滿足患者的需要，最終提高護(hù)理質(zhì)量。

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