導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇人性化管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(1)自我意識(shí)強(qiáng)烈，追求自由。

學(xué)習(xí)藝術(shù)的學(xué)生會(huì)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)被藝術(shù)具有的東西所感染，比如對(duì)自由和美的追求以及對(duì)社會(huì)陰暗面的唾棄。經(jīng)常在這種思想的作用下，學(xué)生就更加去跟隨自己的意識(shí)行動(dòng)，表現(xiàn)出和其他人的不同之處。除此外，很多的藝術(shù)作品都是體現(xiàn)自由精神的，這體現(xiàn)在學(xué)生的身上就是對(duì)別人的觀點(diǎn)以及學(xué)校的某些規(guī)定的討厭，他們不希望被生活所束縛，追求自由的生活。他們可能對(duì)某些事情或者事物有著不同于常人的看法，而且他們自己會(huì)非常堅(jiān)持自己的看法，這也是很多人把搞藝術(shù)的看做另類的原因之一。

(2)家庭教育的不足，缺乏與別人的交流。

學(xué)習(xí)藝術(shù)的學(xué)生家庭大多都是富裕的，舞蹈專業(yè)的學(xué)生更是這樣。學(xué)習(xí)舞蹈的學(xué)生需要經(jīng)常性地參加集訓(xùn)和參加演出，學(xué)生回家的機(jī)會(huì)比較少，所以與家長(zhǎng)在一起的時(shí)間也是很少的。家長(zhǎng)沒(méi)有與孩子經(jīng)常交流以掌握孩子的現(xiàn)狀，學(xué)生在遇到問(wèn)題的時(shí)候也沒(méi)有與家長(zhǎng)討論的習(xí)慣。這些遇到問(wèn)題獨(dú)自解決的經(jīng)歷就導(dǎo)致了舞蹈專業(yè)的學(xué)生一般不喜歡跟別人交流，給別人的感覺(jué)就是難以接近。而缺少交流對(duì)于他們本身的成長(zhǎng)是非常不利的，交流與合作是現(xiàn)在社會(huì)必須具備的能力，現(xiàn)在很多的研究和工作都是需要和別人合作來(lái)完成的。

二、對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化管理的方法

(1)堅(jiān)持以人為本進(jìn)行有效的教育。

藝術(shù)生的個(gè)性鮮明，很多學(xué)校都表示對(duì)他們的管理非常困難。而人性化的管理就需要學(xué)校去尊重每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上去尋找對(duì)他們有利的管理方法。比如，學(xué)?？梢越o學(xué)生某些方面的自由，但同時(shí)學(xué)生也要配合學(xué)校的工作。這樣就表現(xiàn)了學(xué)校對(duì)學(xué)生的尊重，學(xué)生自然也會(huì)理解學(xué)校的用意，樂(lè)于與學(xué)校合作，遵從學(xué)習(xí)的管理。這個(gè)方法可以運(yùn)用在很多方面，學(xué)校在對(duì)藝術(shù)生的宿舍管理方面往往存在很多的困難。學(xué)?？梢試L試著跟學(xué)生進(jìn)行溝通，讓他們提出自己的管理意見(jiàn)，覺(jué)得有道理的就改正。同時(shí)也要提出自己的條件，不能一味地縱容他們的想法。

(2)要通過(guò)交流來(lái)建立更加有效的管理制度。

人性化教育的關(guān)鍵就是人，要在管理的每一個(gè)方面表現(xiàn)出對(duì)人也就是對(duì)學(xué)生的關(guān)懷。與學(xué)生交流就是一個(gè)很好的方法，通過(guò)交流了解學(xué)生的需要以及學(xué)生的狀況，然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定針對(duì)于學(xué)生的管理方法。同時(shí)交流對(duì)于舞蹈專業(yè)的學(xué)生是一個(gè)大的問(wèn)題，學(xué)校也需要在平時(shí)的一些活動(dòng)中去提高他們的交流水平。這也是人性化管理的表現(xiàn)。

(3)在管理中體現(xiàn)自由的氛圍和人的情感。

自由的氛圍對(duì)學(xué)生的創(chuàng)造力是很有幫助的，在管理的過(guò)程中同樣可以營(yíng)造自由的氛圍。比如，成立學(xué)生管理會(huì)，讓學(xué)生自己來(lái)管理自己，管理的同學(xué)同樣由大家投票來(lái)決定。只有教師相信學(xué)生有自我管理的能力，學(xué)生才有可能交出一份滿意的答卷。

(4)營(yíng)造人性化的校園氛圍。

篇2

解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，體現(xiàn)人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，是解決一切問(wèn)題的制勝法寶，也是實(shí)現(xiàn)交通又好又快發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和力量源泉。一般人看來(lái)，項(xiàng)目業(yè)力很大，其實(shí)不然，這是一份責(zé)任、更是一種服務(wù)，項(xiàng)目業(yè)主只有為施工單位、為項(xiàng)目做好服務(wù)，才能更好的推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、提高工程質(zhì)量、強(qiáng)化安全管理、落實(shí)環(huán)保措施。人性化管理就是要體現(xiàn)“以人為本”，具體到項(xiàng)目建設(shè)管理實(shí)際中，就是要“公正、公開(kāi)、公平、科學(xué)”，尊重廣大參建者的勞動(dòng)，平等共處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，榮辱與共。共和至玉樹(shù)公路平均海拔高，自然氣候條件惡劣，施工環(huán)境異常艱苦，高海拔地區(qū)嚴(yán)重缺氧，天寒地冷，對(duì)所有參建人員都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，包括思想上的、心理上和生理上的。作為項(xiàng)目業(yè)主單位，更應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)、關(guān)懷、同甘共苦的管理理念，才能給所有參建者一個(gè)信心、一種精神，使他（她）們安下心來(lái)，堅(jiān)持到底，盡心盡力，攻堅(jiān)克難，取得項(xiàng)目最后的勝利。本著這樣的一個(gè)理念，我們?cè)陧?xiàng)目管理中重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面推行人性化管理，取得了一定的實(shí)效。

共和至玉樹(shù)公路建設(shè)是一個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)性強(qiáng)、建設(shè)難度大的項(xiàng)目，尤其是隧道施工隊(duì)伍基本都是外省市來(lái)的人員，面對(duì)嚴(yán)酷的環(huán)境和高難度的挑戰(zhàn)，他們本身就面對(duì)巨大的壓力，交流和溝通就顯得較為重要。因此，我們從編制《標(biāo)準(zhǔn)化施工指南》開(kāi)始，就廣泛聽(tīng)取各施工單位的意見(jiàn)和建議，使他（她）們樹(shù)立建設(shè)好共玉公路是全體參建人員的責(zé)任，也是一個(gè)光榮的任務(wù)，增強(qiáng)事業(yè)感和使命感。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)中，從各單位抽調(diào)人員參與考核評(píng)比，傾聽(tīng)他們的心聲，尊重他們的意見(jiàn)。重大關(guān)鍵技術(shù)方案論證中，邀請(qǐng)他們當(dāng)專家，集思廣益，廣泛征求意見(jiàn)，使得制定的方案具有更強(qiáng)的可實(shí)施性和可操作性。

共玉公路沿線人煙稀少，業(yè)余生活匱乏，雖然指揮部在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)中也規(guī)定了職工業(yè)余文化生活方面的諸多要求，但來(lái)自省廳、指揮部的關(guān)心，特別是平等共處的關(guān)心，對(duì)參建人員的激勵(lì)作用很大。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日及其它節(jié)日期間，指揮部除了組織慰問(wèn)外，還組織了聯(lián)歡篝火晚會(huì)等各種風(fēng)格的聯(lián)誼會(huì)，增強(qiáng)交流、增進(jìn)感情、平等共處，取得了很好的效果。許多參建人員說(shuō)：“項(xiàng)目建設(shè)業(yè)主在生活中能和大家增進(jìn)交流，平等共處，這是對(duì)我們極大的鼓舞，大家有決心、有信心要把項(xiàng)目建設(shè)好，否則對(duì)不起自己的良心和責(zé)任”。通過(guò)這樣的一些活動(dòng)使所有參建人員真正從心里愿意為項(xiàng)目建設(shè)出力，極大地調(diào)動(dòng)了他（她）們的工作積極性。

共和至玉樹(shù)公路建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)難度較大，好多問(wèn)題也是首次遇到，對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，指揮部對(duì)一線施工人員的攻堅(jiān)克難、技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新給予充分地信任和鼓勵(lì)，真正體現(xiàn)“創(chuàng)新從生產(chǎn)一線來(lái)”的理念，對(duì)有些因客觀原因考慮不到的失誤給予充分的理解，不因一些小的失誤而打擊他們鉆研技術(shù)、艱苦奮斗的信心。對(duì)他們提出的建議，及時(shí)組織專家論證。

嚴(yán)格管理，樹(shù)立項(xiàng)目建設(shè)的責(zé)任感和使命感

項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保三大主題要求，因此，嚴(yán)格管理是必要的。作為施工企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化是主要目標(biāo)，對(duì)此我們給予極大地理解和支持，同時(shí)，我們也強(qiáng)調(diào)，所謂“君子愛(ài)財(cái)取之以道”，經(jīng)濟(jì)效益不能以偷工減料、縮減工序?yàn)槭侄危誀奚|(zhì)量、安全、環(huán)保為代價(jià)。項(xiàng)目參建人員中主要的管理人員年齡都在40歲以下，也是正值干事業(yè)的時(shí)候，大多數(shù)人想把項(xiàng)目建設(shè)好。對(duì)成績(jī)要充分肯定，但對(duì)不規(guī)范化的行為絕不姑息。在嚴(yán)格的管理下，各參建單位的責(zé)任感和使命感明顯增強(qiáng)，在“五比一創(chuàng)”活動(dòng)評(píng)比中，開(kāi)始做的比較差的單位努力奮進(jìn)，取得了實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步。

篇3

關(guān)鍵詞:人性；人性化設(shè)計(jì)；人機(jī)工程學(xué)

0引言

現(xiàn)代社會(huì)高科技的迅猛發(fā)展，正逐步改變著人類生產(chǎn)生活的方方面面，在展示人類偉大的征服力量和無(wú)與倫比的聰明才智的同時(shí)，也帶給人類新的苦惱和憂慮，那便是人情的孤獨(dú)、疏遠(yuǎn)和感情的失衡。在高科技的社會(huì)里，人們必然去追求一種平衡——一種高科技與高情感的平衡，一種高理性和高人性的平衡。技術(shù)越進(jìn)步，這種平衡愿望就越強(qiáng)烈。所以約翰·奈斯比特認(rèn)為：“無(wú)論何處都需要有補(bǔ)償性的高情感。我們的社會(huì)里高技術(shù)越多，我們就越希望創(chuàng)造高情感的環(huán)境，用技術(shù)的軟件一面來(lái)平衡硬性的一面”，而這種情感和人性平衡的實(shí)現(xiàn)，作為與人類生活息息相關(guān)的設(shè)計(jì)是責(zé)無(wú)旁貸的。

現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)中的人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)生活的同時(shí)，更加注重消費(fèi)品在“方便”、“舒適”、“可靠”、“價(jià)值”、“安全”和“效率”等方面的評(píng)價(jià)，也就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常提到的人性化設(shè)計(jì)問(wèn)題。

1何謂人性化設(shè)計(jì)

人性化設(shè)計(jì)是指在符合人們的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)精神與情感需求的設(shè)計(jì)。它綜合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的安全性與社會(huì)性，就是要在設(shè)計(jì)中注重產(chǎn)品內(nèi)環(huán)境的擴(kuò)展和深化?！叭诵曰O(shè)計(jì)”作為當(dāng)今設(shè)計(jì)界與消費(fèi)者孜孜追求的目標(biāo),帶有明顯的后工業(yè)時(shí)代特色,是工業(yè)文明發(fā)展的必然產(chǎn)物。僅從工業(yè)設(shè)計(jì)這一范疇來(lái)看，大至宇航系統(tǒng)、城市規(guī)劃、建筑設(shè)施、自動(dòng)化工廠、機(jī)械設(shè)備、交通工具，小至家具、服裝、文具以及盆、杯、碗筷之類各種生產(chǎn)與生活所聯(lián)系的物,在設(shè)計(jì)和制造時(shí)都必須把“人的因素”作為一個(gè)首要的條件來(lái)考慮。隨著產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能越來(lái)越復(fù)雜，提高操作的效率和使用的宜人性的要求成為設(shè)計(jì)的任務(wù)之一。

1.1產(chǎn)品的形式應(yīng)適合于人的特性。

使產(chǎn)品適合人，而不是讓人去適應(yīng)產(chǎn)品，人本身是一切產(chǎn)品形式存在的依據(jù)，例如一款新概念自行車(chē)的設(shè)計(jì)，航天專家依據(jù)人體力學(xué)原理及人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)了全新車(chē)體，更適合人體生理特點(diǎn)，構(gòu)思獨(dú)特，科學(xué)地調(diào)整了自行車(chē)決定于人體騎姿的三大關(guān)鍵部位，克服了現(xiàn)有自行車(chē)及山地車(chē)的不足。是一種更安全、更舒適、更省力、更適于人類騎行的自行車(chē)。"新概念自行車(chē)"座位低而且合理，遇有危險(xiǎn)情況，收閘的同時(shí)，雙腳可著地，有效地提高了行路安全。人還能在較寬大的座位上靠著騎行，實(shí)現(xiàn)了全身放松的舒適行路，利于健康，免患自行車(chē)病。"新概念自行車(chē)"不同于一般自行車(chē)只能靠腿力騎行，而是具備運(yùn)用腿力和腰力雙重力量的能力及后背的反作用力，同時(shí)增大了蹬踏角度，延長(zhǎng)了作功時(shí)間，因此速度明顯快于普通自行車(chē)。新概念自行車(chē)使人與車(chē)達(dá)到一種和諧的結(jié)合，也體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的人性化。還有一款口腔綜合治療臺(tái)的設(shè)計(jì)，其特征設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、流暢、緊湊，充分滿足人機(jī)工程學(xué)的最適當(dāng)?shù)牟僮饕?背板上窄、下寬，便于醫(yī)生最大限度的與患者接近，患者肘部支撐舒適。基座占地面積小，座椅下腿部活動(dòng)空間大，方便操作及地面衛(wèi)生清潔。整個(gè)治療臺(tái)的設(shè)計(jì)從形式和功能上處處為人著想，是一款成功的人性化設(shè)計(jì)作品。

再如，牙刷是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钇胀ú贿^(guò)的產(chǎn)品，但其實(shí)它更需要特別設(shè)計(jì)，尤其是在人機(jī)工學(xué)上要考慮得盡量周到。牙刷從最早的大頭、直把到現(xiàn)在對(duì)手把、刷頭等部位的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，正反映了人們意識(shí)的更新和對(duì)人性化設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)的不斷深化。

1.2人性化設(shè)計(jì)是以人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展為前提和基礎(chǔ)的。

從根本上說(shuō)，人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該是功能主義的，它是在保障產(chǎn)品功能的前提下改進(jìn)產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)以達(dá)到符合人機(jī)工程的一般原理的設(shè)計(jì)理念。人機(jī)工程學(xué)是一門(mén)多學(xué)科的交叉學(xué)科，研究的核心問(wèn)題是不同的作業(yè)中人、機(jī)器及環(huán)境三者間的協(xié)調(diào)。研究方法和評(píng)價(jià)手段涉及心理學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、美學(xué)和工程技術(shù)的多個(gè)領(lǐng)域，研究的目的則是通過(guò)各學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用，來(lái)指導(dǎo)工作器具、工作方式和工作環(huán)境的設(shè)計(jì)和改造，使得作業(yè)在效率、安全、健康、舒適等幾個(gè)方面的特性得以提高。例如美國(guó)設(shè)計(jì)師亨利·德雷夫斯就堅(jiān)持工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)首先應(yīng)該考慮的是高度舒適的功能性，設(shè)計(jì)必須符合人體的基本要求即人機(jī)工程學(xué)。他在研究和應(yīng)用的基礎(chǔ)上發(fā)表了著名的《人體測(cè)量》，為設(shè)計(jì)界在人機(jī)工程學(xué)方面提供了主要的數(shù)據(jù)資料。社會(huì)發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品更新，生活節(jié)奏緊張，這一切必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量觀的變化。人們必將會(huì)更加重視產(chǎn)品人性化方面的評(píng)價(jià)，人機(jī)工程學(xué)等邊緣學(xué)科的發(fā)展和應(yīng)用，也必會(huì)將工業(yè)設(shè)計(jì)的水準(zhǔn)提到人們所追求的那個(gè)嶄新高度。

2如何評(píng)定“人性化設(shè)計(jì)”

設(shè)計(jì)的核心是人，所有的設(shè)計(jì)其實(shí)都是圍繞著人的需要展開(kāi)的。以人為核心進(jìn)行外延，有什么樣的需求，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的設(shè)計(jì)。人類最初的設(shè)計(jì)，正是針對(duì)人們最普通最基本的需要展開(kāi)的。所謂人性,是指人的秉性或本質(zhì)特性,是所有人都具有的共性,盡管這種共性在不同的人身上反映的程度會(huì)有所不同。人性的共性一般有:求真、向善、愛(ài)美；追求新奇刺激，但又戀舊；有惰性；有情感需求；有自我約束與環(huán)境適應(yīng)力；欲望無(wú)止境；自我表現(xiàn)和自我實(shí)現(xiàn)需求等。人對(duì)情感的追求不是憑空的,是要借助于物質(zhì)手段來(lái)表達(dá)或?qū)崿F(xiàn)的。中國(guó)古代詩(shī)詞講究“比、興、賦”,常常是先引入物或景,以此為依托來(lái)抒懷?！昂熅砦黠L(fēng)”,“大江東去”，或婉約或豪放,將各自的心境盡致表達(dá)。設(shè)計(jì)承載了對(duì)人類精神和心靈慰藉的重任：年輕的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是為了張揚(yáng)個(gè)性和煥發(fā)蓬勃的青春；年壯的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是為了填補(bǔ)青春已逝的失落和展示成熟；年老的消費(fèi)者則懷著一股濃濃的懷舊感和飽經(jīng)滄桑的平靜感購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品。也就是說(shuō)產(chǎn)品不僅要滿足人的功能需求更要為人們提供情感的、心理的等多方面的享受，設(shè)計(jì)越來(lái)越重視對(duì)產(chǎn)品文化附加值的開(kāi)發(fā)，努力把使用價(jià)值、文化價(jià)值和審美價(jià)值融為一體，突出產(chǎn)品中的人性化的含量。人性有著追求新奇的秉性,這就要求設(shè)計(jì)不斷創(chuàng)新，我們的設(shè)計(jì)追求的是完美，但卻不是100%。曾有一位日本學(xué)者提出過(guò)“80%的設(shè)計(jì)是最完美的設(shè)計(jì)”的主張,認(rèn)為設(shè)計(jì)不要一次做得太滿、太到位,而應(yīng)留有20%的空間以便今后去填補(bǔ)與完善?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的,我們的生活日新月異,我們對(duì)生活質(zhì)量的要求也會(huì)不斷變化。

在現(xiàn)實(shí)生活中我們有時(shí)很難從正面評(píng)定某一設(shè)計(jì)是具否是人性化的設(shè)計(jì),但我們往往可以從其反面即非人性化方面來(lái)評(píng)定它的不足。如一快餐店家具的設(shè)計(jì)。店主根據(jù)經(jīng)驗(yàn)得出：紅色桌椅可以加快人的就餐速度并使人因受不了長(zhǎng)時(shí)間的強(qiáng)色彩沖擊而不愿久留，具有可以加快桌椅的周轉(zhuǎn)速度和顧客流量的功效。于是，他就將設(shè)計(jì)付諸實(shí)施。這種完全是一種商人為了單純的追求功利的行為。就生理來(lái)說(shuō)，用餐過(guò)快會(huì)影響胃腸的功能，對(duì)就餐者的健康是有害的；就心理與情感來(lái)說(shuō)，過(guò)于搶眼的色彩易引起人的情緒激動(dòng)和緊張，不僅使人感到不安定、不舒適，甚至?xí)l(fā)爭(zhēng)吵乃至暴力。所以這種設(shè)計(jì)是失敗的，甚至是反人性的。

歸根結(jié)底，人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該而且最終要由服務(wù)對(duì)象來(lái)做評(píng)定。雖然人性是具共性的東西,但這種共性在不同的人身上的表現(xiàn)和需求的程度是不同的。有人向往新奇，有人追求平淡；有人渴望轟轟烈烈，有人希望平平安安；有人積極向上，有人悲觀消沉……例如對(duì)家具這種消費(fèi)品的人性化設(shè)計(jì)的評(píng)定,往往不能完全不考慮功利因素,因?yàn)榍楦小⑸?、心理等諸多因素往往是綜合起作用的。設(shè)計(jì)者必須對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況多作調(diào)查研究,了解他們各自的職業(yè)、興趣、經(jīng)濟(jì)狀況及文化環(huán)境等具體情況,有針對(duì)性地給予他們?nèi)宋牡年P(guān)懷

3設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)

設(shè)計(jì)的目的在于滿足人自身的生理和心理需要，需要成為人類設(shè)計(jì)的原動(dòng)力。美國(guó)行為科學(xué)家馬斯洛提出的需要層次論，提示了設(shè)計(jì)人性化的實(shí)質(zhì)。他將人類需要從低到高分成五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社會(huì)需要(歸屬與愛(ài)情)、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為上述需要的五個(gè)層次是逐級(jí)上升的，當(dāng)下級(jí)的需要獲得相對(duì)滿足以后，上一級(jí)需要才會(huì)產(chǎn)生，再要求得到滿足。人類設(shè)計(jì)由簡(jiǎn)單實(shí)用到除實(shí)用之外蘊(yùn)含有各種精神文化因素的人性化走向正是這種需要層次逐級(jí)上升的反映。我國(guó)古代著名思想家墨子所說(shuō)的“衣必常暖，而后求麗，居必常安，而后求樂(lè)?！奔炊嗌訇U述了人類需要滿足的這種先后層次關(guān)系。作為人類生產(chǎn)方式的主要載體——設(shè)計(jì)物，它在滿足人類高級(jí)的精神需要、協(xié)調(diào)、平衡情感方面的作用卻是無(wú)庸置疑的。設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，賦予設(shè)計(jì)物以“人性化”的品格，使其具有情感、個(gè)性、情趣和生命。當(dāng)然這種品格是不可測(cè)量和量化的，而是靠人的心靈去感受和體驗(yàn)的。設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)方式就在于以有形的“物質(zhì)態(tài)”去反映和承載無(wú)形的“精神態(tài)”。一般而言，設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)方式有如下幾種：

3.1通過(guò)設(shè)計(jì)的形式要素(如造型、色彩、裝飾、材料等)的變化，引發(fā)人積極的情感體驗(yàn)和心理感受，是設(shè)計(jì)中的“以情動(dòng)人”。

設(shè)計(jì)中的造型要素是人們對(duì)設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)中最重要的一方面，設(shè)計(jì)的本質(zhì)和特性必須通過(guò)一定的造型而得以明確化、具體化、實(shí)體化。在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里人們稱工業(yè)設(shè)計(jì)為“工業(yè)造型”，雖然不很科學(xué)和規(guī)范，但多少說(shuō)明造型在設(shè)計(jì)中的重要性和引人注目之處。在“產(chǎn)品語(yǔ)意學(xué)”中，造型成了重要的象征符號(hào)。意大利設(shè)計(jì)師扎維·沃根于80年代設(shè)計(jì)的Bra椅子，采用了傳統(tǒng)椅子的結(jié)構(gòu)，但椅背卻運(yùn)用了設(shè)計(jì)柔軟而富有曲線美的女性形體造型，人坐上去柔軟舒適而浮想聯(lián)翩，極富趣味性。

在設(shè)計(jì)中色彩必須借助和依附于造型才能存在，必須通過(guò)形狀的體現(xiàn)才具有具體的意義。但色彩一經(jīng)與具體的形相結(jié)合，便具有極強(qiáng)的感彩和表現(xiàn)特征，具有強(qiáng)大的精神影響。當(dāng)代美國(guó)視覺(jué)藝術(shù)心理學(xué)家布魯墨說(shuō)：“色彩喚起各種情緒，表達(dá)感情，甚至影響我們正常的生理感受”。因而色彩是一般審美中最普遍的形式，色彩成為設(shè)計(jì)人性化表達(dá)的重要因素?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)秉承包豪斯的現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)傳統(tǒng)，多以黑、白、灰等中性色彩為表達(dá)語(yǔ)言，體現(xiàn)出冷靜、理性的產(chǎn)品特性?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)極力反對(duì)虛飾，以少裝飾、反裝飾著稱。但在適應(yīng)機(jī)械化大生產(chǎn)技術(shù)條件的前提下，適當(dāng)?shù)难b飾確可以增加設(shè)計(jì)的情趣和個(gè)性，使設(shè)計(jì)物燦然生色?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)師常在工業(yè)設(shè)計(jì)中采用或加進(jìn)自然材料，通過(guò)材料的調(diào)整和改變以增加自然情趣或溫情脈脈的情調(diào)，使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。

20世紀(jì)80年代由西德人為發(fā)育遲緩兒童設(shè)計(jì)的學(xué)步車(chē)，曾獲國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。該設(shè)計(jì)沒(méi)有選用傷殘人器械上常使用的那種閃著寒光和鋁合金，而采用打磨柔滑的木材制作，再涂上鮮亮美麗的紅漆，配上一部玩具的積木車(chē)，產(chǎn)品工藝簡(jiǎn)單，卻受到國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)界的好評(píng)，其根本原因在于設(shè)計(jì)者通過(guò)對(duì)材料的用心選擇、色彩的精心搭配和功能的合理配置表現(xiàn)了一種正直的思想和對(duì)人性的關(guān)懷：讓孩子不感到它是醫(yī)療器械，而是令人親近和叫人喜愛(ài)的玩具，從而打消自卑感，增加生活的勇氣，也有利于孩子健康人格的形成。

造型設(shè)計(jì)與人機(jī)工程帶來(lái)的藝術(shù)文化氣息和人機(jī)相宜的使用界面使產(chǎn)品更具人性化，人類的自我在逐漸回歸中改造著物質(zhì)世界，創(chuàng)造著逐漸屬于人類自己的生活空間。

3.2通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)物功能的開(kāi)發(fā)和挖掘，在日臻完善的功能中滲透人類倫理道德的優(yōu)秀思想如平等、正直、關(guān)愛(ài)等，使人感到親切溫馨，讓人感受到人道主義的款款真情，可謂是設(shè)計(jì)中的“以義感人”。

設(shè)計(jì)師只有用心去關(guān)注人，關(guān)注人性，才能以飽含人道主義精神的設(shè)計(jì)去打動(dòng)人。如一個(gè)會(huì)鳴叫的水壺，把哨子改成吹出一個(gè)和聲的汽笛，使人在水開(kāi)時(shí)不致因尖銳的哨聲而驚惶，當(dāng)然也最大限度地減少了噪聲對(duì)人的傷害。超級(jí)市場(chǎng)的手推車(chē)架上加一個(gè)翻板，老年人購(gòu)物時(shí)累了可以當(dāng)靠椅休息，尊老愛(ài)老的美德便體現(xiàn)在細(xì)微的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中。與常規(guī)方向相反裝配的剪刀，給習(xí)慣于使用左手的人帶來(lái)方便。這些設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)在于讓社會(huì)上更多的人感到世界的溫暖、人類的愛(ài)心和人與物的和諧親近。在這方面，日本設(shè)計(jì)師可堪稱楷模。凡去過(guò)日本的人，無(wú)不對(duì)日本設(shè)計(jì)的無(wú)微不至留下深刻印象，大到大型機(jī)械產(chǎn)品，小到一把裁紙刀，他們都有獨(dú)到的設(shè)計(jì)匠心，充分發(fā)揮了為人設(shè)計(jì)這一宗旨。日本設(shè)計(jì)界稱工業(yè)設(shè)計(jì)為“生活的學(xué)者”，認(rèn)為設(shè)計(jì)可溝通廠商與消費(fèi)者，彌補(bǔ)生活的缺陷。1989年索尼公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)了一種用于淋浴室的收音機(jī)Showerradio，表達(dá)了一種在任何地方都可以創(chuàng)造個(gè)人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想。其周到、細(xì)膩的設(shè)計(jì)理念令使用者感動(dòng)不已。

現(xiàn)在，設(shè)計(jì)師對(duì)人性的關(guān)注已擴(kuò)展到為殘疾人設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，成為人類工業(yè)設(shè)計(jì)最具人道主義和人情味的一面。德國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的盲人閱讀儀，小巧輕便，可隨手拿著在報(bào)紙上進(jìn)行掃描圖、閱圖和貯存，避免了殘疾人的心理障礙，盲人也能與正常人一樣讀報(bào)。他們還為殘疾人設(shè)計(jì)了可利用空氣升高的輪椅。這一設(shè)計(jì)使殘疾人在與正常人談話時(shí)，可隨意提高輪椅達(dá)到與正常人同樣的高度，還可像正常人一樣使用酒吧臺(tái)，享受與正常人同樣的待遇和權(quán)力。這一充分考慮殘疾人自卑心理的設(shè)計(jì)受到了他們的歡迎，也真正的做到了“以人為本?！痹O(shè)計(jì)師已在逐步轉(zhuǎn)換自己的設(shè)計(jì)思維，消費(fèi)者已成為設(shè)計(jì)師的“上帝”?！盀槿硕O(shè)計(jì)”不再只是泛泛而談的口號(hào)，而是深深扎根于設(shè)計(jì)師心中。

4結(jié)束語(yǔ)

設(shè)計(jì)是一種把人們的思想賦予形態(tài)的工作，設(shè)計(jì)就是將所有的人造物賦予美好的目的并加以實(shí)現(xiàn)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是真善美的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)從過(guò)去對(duì)功能的滿足進(jìn)一步上升到了對(duì)人的精神關(guān)懷，這是在設(shè)計(jì)中融入文化，增加產(chǎn)品的文化附加值的根本所在，這也是設(shè)計(jì)師的責(zé)任。隨著人類認(rèn)識(shí)水平的逐漸提高、深化和上升，人類認(rèn)識(shí)將由“必然王國(guó)”走向“自由王國(guó)”，這是認(rèn)識(shí)發(fā)展的必然規(guī)律。而人類的設(shè)計(jì)也必將隨著自身認(rèn)識(shí)的提高走向更高的境界，即人類社會(huì)所孜孜以求的理想化、藝術(shù)化的造物方式和生活方式，由不自覺(jué)走向自覺(jué)，由追求物質(zhì)需要為主到兩者兼顧并以追求精神享受為主。由設(shè)計(jì)的“必然王國(guó)”通向設(shè)計(jì)的“自由王國(guó)”，“隨心所欲而不逾矩”，這是設(shè)計(jì)師及消費(fèi)者的共同夢(mèng)想。設(shè)計(jì)的層次越高，其精神性的因素就越多、越圓滿，物質(zhì)性和精神性、理性化和人性化的結(jié)合就越完美、越融洽。從某種意義上說(shuō)，設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展和提升的過(guò)程即是人的認(rèn)識(shí)、思想和情感的不斷完善的過(guò)程，人類設(shè)計(jì)是人類情感、文化精神及倫理道德的映照。設(shè)計(jì)是無(wú)“情”的，又是有“情”的?！扒椤奔从成溆谌祟惼掌胀ㄍǖ脑O(shè)計(jì)中；設(shè)計(jì)是無(wú)生命的。又是有生命的，“生命”即蘊(yùn)含于人類對(duì)物的設(shè)計(jì)和使用過(guò)程中。人類社會(huì)的一切都已打上了人類精神意識(shí)的烙印，設(shè)計(jì)也不例外。設(shè)計(jì)師的工作即是：使人們從物的擠壓和奴役中解放出來(lái)，使人的生存環(huán)境和物品更適合人性，使人的心理更加健康發(fā)展，使人類感情更加豐富，人性更加完美，真正達(dá)到人物和諧，“物我相忘”的境界。對(duì)于今天的設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)人性化永遠(yuǎn)是常念常新的課題，也是設(shè)計(jì)師永恒追求的目標(biāo)。可以預(yù)言，設(shè)計(jì)人性化將是未來(lái)設(shè)計(jì)的必然趨勢(shì)和最終歸宿。讓我引用一位美國(guó)設(shè)計(jì)師普羅斯說(shuō)過(guò)的話來(lái)結(jié)束本文：“人們總以為設(shè)計(jì)有三維：美學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)，然而更重要是第四維：人性?！?/p>

參考文獻(xiàn)

1、《人機(jī)工程學(xué)》，丁玉蘭．主編．北京理工大學(xué)出版社．

篇4

[關(guān)鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

前言

酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無(wú)形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購(gòu)買(mǎi)到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)成果。因此，酒店經(jīng)營(yíng)管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是如何把員工管好，而對(duì)員工管理的目的在于“得”人，在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如果酒店沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對(duì)員工的管理就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和重要的組織資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開(kāi)，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對(duì)其從各方面予以關(guān)心、愛(ài)護(hù)，使他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是：?jiǎn)T工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過(guò)培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價(jià)值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；以人性充實(shí)理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺(jué)性和自我激勵(lì)，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實(shí)際管理中。具體可以從以下幾方面開(kāi)展工作。

1.樹(shù)立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實(shí)際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營(yíng)管理中，加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無(wú)論考慮問(wèn)題，還是處理問(wèn)題都不能脫離這個(gè)中心。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說(shuō)可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對(duì)一提意見(jiàn)、建議的機(jī)會(huì)：設(shè)立“員工建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實(shí)體會(huì)員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無(wú)論是近期措施還是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度

任何管理都離不開(kāi)規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會(huì)挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點(diǎn)和非理就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無(wú)序化。人性化管理需要制度，但這個(gè)制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機(jī)融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對(duì)人有激勵(lì)效能的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和協(xié)統(tǒng)一起來(lái)，員工才能為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。

3.重視員工培訓(xùn)

培訓(xùn)員工，不僅能為酒店帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于有酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，他們會(huì)選擇能給予各種培訓(xùn)，從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作，把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過(guò)程。員工就會(huì)把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地，他們就會(huì)努力工作。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，能增強(qiáng)員工對(duì)酒店的奉獻(xiàn)精神，能接受酒店的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀念。因此，對(duì)酒店也有著短期和長(zhǎng)期的積極影響。

4.對(duì)員工進(jìn)行情感管理

（1）與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)機(jī)制下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，重要措施之一是要提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動(dòng)報(bào)酬外，還要使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣，員工才能積極主動(dòng)地向賓客提供積極有效的服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后，也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。

改革開(kāi)放前的酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理者與員工之間是單純的上下級(jí)關(guān)系，是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒(méi)有發(fā)言權(quán)。改革開(kāi)放后，在新的市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)中，酒店業(yè)有了大跨度的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理理念也隨之有所更新。員工已不僅僅是獲取工資和報(bào)酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營(yíng)的伙伴。那么酒店應(yīng)如何建立這種新型的伙伴關(guān)系呢？重要的是要在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面，管理者要不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí)，要禮賢下士，心胸豁達(dá)，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態(tài)，把自己等同于普通的一員，真正的與員工建立新的伙伴關(guān)系；另一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，在思想上提升主人翁意識(shí)，讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營(yíng)管理中。

（2）加強(qiáng)與員工的溝通。在酒店的管理工作中，加強(qiáng)與員工的溝通能極大的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為：?jiǎn)T工應(yīng)熟悉酒店的整體運(yùn)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、新技術(shù)信息等，這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時(shí)，同時(shí)也成為員工為賓客提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。與員工的溝通包括傾聽(tīng)、疏通與指導(dǎo)三個(gè)方面。傾聽(tīng)可以讓管理者了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài)；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成面客服務(wù)工作；指導(dǎo)則要求管理人員不斷地與員工溝通酒店的核心價(jià)值與目標(biāo)，同時(shí)讓員工更深刻地認(rèn)識(shí)到什么對(duì)酒店更重要。在實(shí)際操作方面，酒店可以采用召開(kāi)班前會(huì)、例會(huì)等一些傳統(tǒng)的方式進(jìn)行信息的傳達(dá)。另一方面，管理者也可以通過(guò)巡視管理，深入現(xiàn)場(chǎng)等方式來(lái)及時(shí)地協(xié)調(diào)、解決酒店經(jīng)營(yíng)中的各方關(guān)系及出現(xiàn)的問(wèn)題，以便進(jìn)一步深化與員工的溝通。酒店也可以多關(guān)心員工的業(yè)余文化生活，經(jīng)常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動(dòng)，這也是加強(qiáng)與員工溝通的一個(gè)方面。通過(guò)在各種活動(dòng)中各級(jí)員工的言論或討論來(lái)及時(shí)了解酒店情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)在活動(dòng)中也可以及時(shí)與員工進(jìn)行思想交流，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對(duì)酒店的滿意度，從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通。

（3）授予員工一定的權(quán)限。酒店一線員工直接對(duì)賓客提供服務(wù)，與客人面對(duì)面的接觸最多，當(dāng)賓客有什么不滿意或是有什么要求時(shí)，常常要求從直接服務(wù)的員工那里得到快捷滿意的答復(fù)。而傳統(tǒng)的金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中，一線員工要層層向上匯報(bào)，再層層聽(tīng)從指揮。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段匯報(bào)、指示過(guò)程中，賓客會(huì)認(rèn)為只是一件小事也無(wú)法立刻得到答復(fù)，他們對(duì)酒店的工作效率就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，就會(huì)影響到酒店的形象。如果酒店能授予接待人員適度的權(quán)力，在接待賓客中遇到的一些問(wèn)題，相關(guān)的員工就可以在職權(quán)范圍內(nèi)快速給賓客回復(fù)，靈活地為賓客解決。這樣不僅能提高工作效率，還能維護(hù)酒店形象，做到賓客與酒店的雙重滿意。在授權(quán)的過(guò)程中，酒店也不可盲目和缺乏規(guī)范，應(yīng)做到適度授權(quán)，并要遵循一定的準(zhǔn)則，即因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范權(quán)責(zé)管理。在員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，直屬領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)連帶責(zé)任。

5.加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作，其工作方式也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，用酒店文化來(lái)提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化管理，主要通過(guò)加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個(gè)方面的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（1）酒店要加強(qiáng)精神文化的建設(shè)，首先就要樹(shù)立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，更是一項(xiàng)有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)管理中突出“人本”思想，建立獨(dú)特的酒店文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展中潛移默化的發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無(wú)形的資產(chǎn)，它不僅能挖掘出每位員工的潛能，激發(fā)員工的士氣，而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來(lái)的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的活力。

（2）制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念等。在任何一個(gè)社會(huì)或組織中，制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下，使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性。

（3）物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過(guò)這些措施加以進(jìn)行。例如實(shí)行人性化管理，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。酒店在經(jīng)營(yíng)管理中重視人性，將人性化管理理念應(yīng)用到對(duì)員工的管理中，這才是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的有效途徑。

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篇5

1.1一般資料

選取我院及其他醫(yī)療單位2011年1～11月工作的護(hù)理人員138名作為研究對(duì)象。護(hù)理人員年齡為21～30歲，平均年齡為(24.5±1.7)歲，護(hù)理人員工作時(shí)間為2～8年，平均為(4.5±1.3)年，學(xué)歷分為:本科及以上65名，大專水平73名，其中護(hù)士85名，護(hù)師53名。138例護(hù)理人員均運(yùn)用人性化管理模式進(jìn)行護(hù)理管理。同時(shí)選取護(hù)理人員在進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式前、后各138例患者作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，其中實(shí)施人性化護(hù)理管理前男性患者70例，女性患者68例，患者年齡為38～78歲，平均為(58.3±2.6)歲，患者受教育水平高中及以上者65例，初中及以下者73例;實(shí)施后男性患者69例，女性患者69例，年齡為38～77歲，平均為(58.7±1.2)歲，高中及以上文化者67例，初中及以下文化者71例，在人性化護(hù)理管理實(shí)施前、后的患者在性別、年齡和文化水平等方面無(wú)顯著差異(P＞0.05)。

1.2人性化管理方法

(1)加強(qiáng)情感溝通。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)熱情與護(hù)士進(jìn)行交流，詳細(xì)了解護(hù)士最近的生活工作情況，認(rèn)真傾聽(tīng)護(hù)士在工作生活中遇到的困難和承受的心理壓力并用鼓勵(lì)性的話語(yǔ)與其進(jìn)行溝通。(2)制定合理分工制度:科里管理人員在科室規(guī)章制度的基礎(chǔ)上盡量尊重護(hù)士的工作要求，分配任務(wù)時(shí)還應(yīng)考慮護(hù)士的工齡和技術(shù)水平;上級(jí)管理人員還要協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間的工作，在工作中讓經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行幫助指導(dǎo)來(lái)提高其護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和水平。(3)注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí):定期組織護(hù)理人員到外院進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，在科里對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，統(tǒng)一和提高業(yè)務(wù)水平。(4)完善獎(jiǎng)懲制度:科里每周或每月對(duì)護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定。

1.3患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

對(duì)實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后的患者在出院時(shí)進(jìn)行護(hù)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，卷面分值為100分，問(wèn)卷分值在80～100分為患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，分值在60～79分為比較滿意，分值小于60分為不滿意，滿意度以滿意和比較滿意之和表示。

1.4觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察在實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，對(duì)實(shí)施人性化護(hù)理前、后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為和護(hù)理技能等方面進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)前后評(píng)分進(jìn)行比較。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將上述觀察數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行處理，臨床數(shù)據(jù)資料以均數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)差表示，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度比較采用χ2檢驗(yàn)，護(hù)理水平各方面比較采用t檢驗(yàn)，結(jié)果以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

(1)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度比較。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前的138例患者中對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意85例，比較滿意38例，不滿意15例，滿意度為89.1%，實(shí)施人性化護(hù)理管理后的138例患者滿意123例，比較滿意13例，不滿意2例，滿意度為98.6%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管模式后的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度明顯高于實(shí)施前的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=10.59，P＜0.01)。(2)實(shí)施前、后護(hù)理人員各護(hù)理方面評(píng)分比較經(jīng)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施人性化管理模式后的護(hù)理人員在護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為、護(hù)理技能等方面評(píng)分均明顯高于實(shí)施前各護(hù)理方面的評(píng)分(P＜0.05)(表1)。說(shuō)明對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式能明顯提高護(hù)理人員的整體護(hù)理水平。

3討論

對(duì)護(hù)理人員采取人性化管理模式時(shí)，上級(jí)管理人員通過(guò)與護(hù)理人員進(jìn)行親切溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員遇到的困難和心理壓力并能夠積極正確處理，使護(hù)理人員感覺(jué)到工作中的溫暖，能在很大程度上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情和增加工作信心，使臨床護(hù)理質(zhì)量提高。本文研究結(jié)果表明，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量明顯高于實(shí)施前(P＜0.05)，且患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度也明顯高于實(shí)施前(P＜0.05)。在人性化管理模式中對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)和增加進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以使護(hù)理人員迅速提高護(hù)理水平和技能，上級(jí)管理人員認(rèn)真聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)和充分協(xié)調(diào)工作上的配合能夠充分發(fā)揮護(hù)理人員的特長(zhǎng)和潛力，對(duì)提高護(hù)理人員的護(hù)理行為水平和護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，不但能夠調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和發(fā)揮其工作潛力，還能能夠增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理行為水平，本研究中實(shí)施人性化管理模式后護(hù)理人員的護(hù)理行為和護(hù)理技能明顯優(yōu)于實(shí)施前(P＜0.05)。

4結(jié)語(yǔ)

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（一）人性化管理理念

人性化管理指的就是通過(guò)對(duì)人性的關(guān)注，開(kāi)展引導(dǎo)性的自我管理，進(jìn)而保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理理念。也就是說(shuō)，人性化管理的本質(zhì)就是“把人當(dāng)人”進(jìn)行管理，進(jìn)而保證企業(yè)員工可以得到滿足，并且?guī)е淇斓男那檫M(jìn)行工作，這樣就可以全身心的投入其中，有效提高企業(yè)工作效率。人性化管理的核心內(nèi)容就是“以人為本”，尊重人性，強(qiáng)調(diào)其在企業(yè)建設(shè)中的重要性。人性化管理就是基于管理思想、科學(xué)管理制度，以理性契約、法規(guī)進(jìn)行個(gè)人利益整合、協(xié)調(diào)，達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理模式。其具有順暢的業(yè)務(wù)流程，科學(xué)的決策機(jī)制、合理的管理平臺(tái)。同時(shí)，人性化管理也是在“以人為本”原則的基礎(chǔ)上，打破了制度約束人、控制人的被動(dòng)管理模式，形成了一種新的管理模式，并且有效調(diào)動(dòng)了工作人員工作的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。人性化管理理念主要就是在四種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出的。其一，本性假設(shè)。人與生俱來(lái)的具有一定的趨利避害、惰性等本性，在進(jìn)行管理的時(shí)候，管理人員可以順其自然，展開(kāi)正確的引導(dǎo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。其二，習(xí)慣假設(shè)。人具有一定的適應(yīng)能力，在塑造機(jī)制下能夠形成相應(yīng)的行為習(xí)慣，一旦形成相應(yīng)的習(xí)慣，就能夠左右人的部分行為。其三，習(xí)俗假設(shè)。求生是人的本性，但是需要遵照人類群體的一些共同習(xí)俗與文化，以此來(lái)左右人的一些行為。其四，創(chuàng)新假設(shè)。人具有一定的創(chuàng)新、創(chuàng)造等能力，可以根據(jù)環(huán)境的改變予以相應(yīng)的變化，進(jìn)而更好的適應(yīng)生存環(huán)境。在開(kāi)展人性化管理的時(shí)候，需要順應(yīng)這四個(gè)特性，在此基礎(chǔ)上，采取一些有效的管理對(duì)策，尊重人的本性，加以正確引導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主管能動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，必然會(huì)提出人性化管理理念。人性化管理理念的提出，使一些具有超前意識(shí)的人認(rèn)識(shí)到，完全依靠簡(jiǎn)單、粗暴的指令很難讓人屈服，并且已經(jīng)不再適合現(xiàn)代企業(yè)的管理。員工是具有一定人性規(guī)律的人力資源，有著自身的價(jià)值與尊嚴(yán)、思維方式與情感，在進(jìn)行管理的時(shí)候，一定要對(duì)其實(shí)際情況進(jìn)行全面的考慮，采取人性化的管理手段，激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)而促進(jìn)工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

（二）人性化管理發(fā)展歷程

20世紀(jì)初提出的科學(xué)管理理論中對(duì)人性化進(jìn)行了初步的認(rèn)識(shí)。最初對(duì)人性化的認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人假設(shè)中：在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們最為關(guān)心的是怎樣增加自己的收入，為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，人可以充分發(fā)揮其潛能。在古典經(jīng)濟(jì)管理理論發(fā)展后期，國(guó)外學(xué)者對(duì)管理中人的行為進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究，而美國(guó)企業(yè)家丹尼森與德國(guó)心理學(xué)家蒙特斯伯格的研究最有代表性。丹尼森研究的是可以通過(guò)調(diào)動(dòng)員工積極性來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，認(rèn)為關(guān)系員工及家屬福利、地位，良好評(píng)價(jià)員工是激勵(lì)員工的主要因素；蒙特斯伯格研究的是人的心理因素、個(gè)人行為對(duì)工作效率、企業(yè)效益的影響。之后，霍桑、梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，指出員工是社會(huì)人，進(jìn)而為管理思想的研究奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20世紀(jì)50年代，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人在管理中的地位也越來(lái)越重要，并且逐漸成為了現(xiàn)代管理研究的主要趨勢(shì)。20世紀(jì)80年代后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)得到了快速的發(fā)展，并且逐漸形成了一體化發(fā)展，進(jìn)而致使傳統(tǒng)文化與外來(lái)文化得到了融合，社會(huì)文化越來(lái)越多元化，人的心理也越來(lái)越復(fù)雜，行為不確定性也在不斷提高。在此基礎(chǔ)上，美國(guó)管理學(xué)者彼得提出，要想促進(jìn)企業(yè)的成功發(fā)展，一定要按照以人促產(chǎn)的原則開(kāi)展管理工作。隨著社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，在企業(yè)管理中，越來(lái)越重視人的發(fā)展，逐漸形成了以人為本的管理模式。

二、人性化管理在企業(yè)建設(shè)中的重要性

（一）有利于促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的要求也越來(lái)越高，如果企業(yè)缺乏一定的創(chuàng)新能力，那么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然處在劣勢(shì)。實(shí)施人性化管理，可以為員工創(chuàng)設(shè)一種輕松、自在、和諧的工作、生活氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并且充分發(fā)揮員工的聰明才智，進(jìn)而不斷促進(jìn)企業(yè)制度與技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

（二）有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高

在傳統(tǒng)管理模式中，一般均是將人當(dāng)成是機(jī)器進(jìn)行管理，而人性化管理模式中，比較重視員工的自我管理。在傳統(tǒng)管理模式下，員工只是將工作當(dāng)成是一種任務(wù)，一切聽(tīng)從指令安排，員工也總是鉆管理漏洞，阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。而在人性化管理模式下，員工將自己當(dāng)成是工作的主人，為了達(dá)到個(gè)人追求，員工會(huì)極大的提高自身管理水平，這樣不僅可以有效達(dá)到自身發(fā)展目標(biāo)，還可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。

（三）有利于促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀人才就是企業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。在人性化管理模式下，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)信任人、關(guān)心人、尊重人的企業(yè)用人機(jī)制，為員工提供一定的發(fā)展空間。一方面，通過(guò)輕松、自在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，可以有效促進(jìn)人才的成長(zhǎng)；另一方面，開(kāi)展人性化管理工作，可以有效吸引人才，促進(jìn)企業(yè)引進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。除此之外，輕松、自在的人性化管理環(huán)境可以使企業(yè)具有家的溫馨，進(jìn)而吸引與留住人才。

（四）有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

隨著以人為本理念的提出，使人性化管理更加符合時(shí)代需求，并且和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)有著高度統(tǒng)一。其對(duì)人才的關(guān)心與尊重，不僅可以調(diào)動(dòng)員工工作的創(chuàng)造性與積極性，還可以促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)贏得更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。除此之外，通過(guò)人性化管理模式的運(yùn)用，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)造力與凝聚力，為企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展提供可靠依據(jù)。

（五）有利于促進(jìn)員工工作積極性的提高

人性化管理模式主要突出的就是“柔性化”，讓員工感受到被尊重與理解，進(jìn)而產(chǎn)生自主感，這樣員工就可以積極開(kāi)展工作，并且進(jìn)行全身心的投入，不僅保證了工作的順利完成，還可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

三、實(shí)施人性化管理需要注意的問(wèn)題

（一）加強(qiáng)員工的和諧相處，創(chuàng)新企業(yè)管理氛圍

在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，一定要將員工當(dāng)成是一個(gè)平等的利益主體，尊重其人格發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的和諧準(zhǔn)則，也是激勵(lì)員工發(fā)展的基礎(chǔ)條件。通過(guò)相關(guān)調(diào)查顯示，被調(diào)查人員中有78％的人員希望管理者在工作的時(shí)候像領(lǐng)導(dǎo)，而不工作的時(shí)候，可以像朋友。這樣的工作、生活環(huán)境，才可以讓員工更加開(kāi)心、用心、安心，進(jìn)而充分挖掘工作潛能。

（二）強(qiáng)化企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展

在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)更加重視組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工更加重視個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人性化管理的實(shí)施，就可以有效協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，利用合作形式取代管理者和被管理者之間的抗?fàn)?。不要只是為了追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，也不要將員工當(dāng)成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工具，而是重視企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在企業(yè)實(shí)際工作中，一定要充分了解員工的實(shí)際需求與職業(yè)發(fā)展意愿，進(jìn)而逐漸滿足其合理需求，為實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值提供發(fā)展平臺(tái)，形成企業(yè)與員工的雙贏局面。

（三）加強(qiáng)企業(yè)制度化建設(shè)和靈活性管理的結(jié)合

人性化管理要和制度化結(jié)合應(yīng)用，也就是“柔”、“剛”并濟(jì)。人性化管理不是無(wú)原則的放松制度，而是在嚴(yán)格制度實(shí)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的管理，并且?guī)в幸欢ǖ脑瓌t性。人性化管理的基礎(chǔ)就是完善的制度建設(shè)，也就是將制度人性化。企業(yè)管理人員一定要結(jié)合員工的實(shí)際情況，根據(jù)制度，制定靈活的管理模式，尊重每一位員工的意愿。在制定相關(guān)制度的時(shí)候，管理人員一定要站在員工的角度思考問(wèn)題，在尊重員工利益的基礎(chǔ)上，制定有關(guān)制度，并且融入一定的人性化，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

四、強(qiáng)化企業(yè)人性化管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)以人為本價(jià)值理念的建設(shè)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一定要轉(zhuǎn)變“重物輕人”的理念，將“以人為本”理念落到各項(xiàng)工作的實(shí)處。企業(yè)一定要及時(shí)了解員工的生活需求與心理需求，進(jìn)而采取有效措施，以人為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展相應(yīng)的管理工作，轉(zhuǎn)變員工的被管狀態(tài)，使其可以進(jìn)行自我管理，這樣才可以有效激發(fā)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

（二）營(yíng)造尊重、開(kāi)放、信任的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以對(duì)員工的行為起到約束、導(dǎo)向、凝聚的作用，還可以形成六種企業(yè)文化力：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力，并且有效調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使其和諧相處。構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候，一定要重視經(jīng)濟(jì)和文化的融合、文化和管理的融合，建立新型管理模式。企業(yè)文化是否可以發(fā)揮作用，主要在于是否可以得到員工的認(rèn)可。員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、完善者，而不是被動(dòng)承受者，單是依靠企業(yè)規(guī)章制度是無(wú)法有效激發(fā)員工積極性的。企業(yè)只有具備了一流的企業(yè)文化與素質(zhì)，才可以生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)企業(yè)溝通機(jī)制的建設(shè)

企業(yè)作為一個(gè)整體，員工是最為重要的元素。企業(yè)凝聚力與推動(dòng)力主要就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同形成的系統(tǒng)動(dòng)力，兩者之間是互相作用的，具有交互性與雙向性的特征。在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，良好的溝通機(jī)制可以有效整合情感因素，融洽企業(yè)與員工之間的關(guān)系，充分尊重員工的需求是，讓員工可以在精神層面上進(jìn)行廣泛的交流，明確自身行為的地位與心態(tài)地位，進(jìn)而激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力、歸屬感與向心力，營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧、民主的企業(yè)文化環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)高效的溝通機(jī)制，擴(kuò)展溝通途徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，并且全面實(shí)施企業(yè)的人性化管理模式。加強(qiáng)企業(yè)溝通機(jī)制的建設(shè)，本質(zhì)就是加強(qiáng)善解人意，尊重員工人格與個(gè)性，將員工看成是社會(huì)人，予以相應(yīng)的管理和看待。在開(kāi)展管理工作的時(shí)候，強(qiáng)化尊重，讓員工參與管理過(guò)程，引導(dǎo)員工展開(kāi)自我管理，增進(jìn)與員工之間的感情，尊重員工的合法權(quán)益，全面體現(xiàn)人性化管理理念。所以，尊重員工價(jià)值，通過(guò)目標(biāo)與計(jì)劃開(kāi)展管理工作，是員工對(duì)管理人員的基本要求。而員工自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)在得到一定的關(guān)注與滿足之后，就會(huì)全身心的投入工作，進(jìn)而有效的提高了工作效率。除此之外，企業(yè)溝通機(jī)制具有一定的雙向性，也就是企業(yè)自上而下，自下而上的過(guò)程，這樣就可以確保企業(yè)溝通的準(zhǔn)確性與正向性。但是一些企業(yè)只是重視自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通障礙或者誤解的情況，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，一定要重視溝通機(jī)制雙向性的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（四）構(gòu)建學(xué)習(xí)制度與激勵(lì)機(jī)制

學(xué)習(xí)不僅是得到知識(shí)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的過(guò)程，也是一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)制度，引導(dǎo)員工進(jìn)行積極學(xué)習(xí)，可以有效提高員工的積極性與主觀能動(dòng)性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的不斷提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)的一致性。通過(guò)企業(yè)學(xué)習(xí)制度的建設(shè)，不僅可以引進(jìn)一些先進(jìn)文化，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，轉(zhuǎn)變管理模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還可以鼓勵(lì)員工進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并且增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠(chéng)感，實(shí)現(xiàn)人性化管理理念的全面落實(shí)。與此同時(shí)，科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制也具有一定的教育培訓(xùn)、激勵(lì)、導(dǎo)向等作用，對(duì)企業(yè)與員工的發(fā)展均有著非常重要的作用，一定要予以重視。在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的時(shí)候，一定要重視員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)，保證人性化管理理念的落實(shí)。激勵(lì)內(nèi)容十分廣泛，包括表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)、薪資發(fā)放等。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展融為一體，加強(qiáng)了企業(yè)與市場(chǎng)的接軌，制定了相應(yīng)的薪酬制度，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性；同時(shí)，可以充分表達(dá)對(duì)員工的鼓勵(lì)、欣賞，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的歸屬感，并且?guī)椭恳晃粏T工制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分展現(xiàn)企業(yè)的人性關(guān)懷。

（五）尊重員工的人性需求

只有充分尊重員工的私人身份，才可以讓員工真正體會(huì)到被尊重、被重視，在開(kāi)展具體工作的時(shí)候，才可以進(jìn)行全身心的投入，并且從領(lǐng)導(dǎo)角度出發(fā)，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，保證順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，心甘情愿的為工作努力、付出。實(shí)施人性化管理理念，主要就是在規(guī)范制度與流程的條件下，利用管理人員的人格魅力、感染力、親和力，對(duì)員工進(jìn)行人性化的管理與關(guān)懷，進(jìn)而得到基層人員的支持與信任，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理與激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。

五、結(jié)束語(yǔ)

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1.1一般資料選用

我院2013年在職的護(hù)理人員80例，年齡20～42歲，平均年齡（28.4±3.6）歲。其中中專學(xué)歷42例，大專學(xué)歷30例，本科學(xué)歷8例。職稱：護(hù)士34名，護(hù)師26名，主管護(hù)師16名，副主任護(hù)師4名。

1.2方法

對(duì)護(hù)理人員行人性化管理方式，具體管理方式如下：首先，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)和諧、友好的工作環(huán)境。堅(jiān)持人性化管理的方式，以公平、公正、公開(kāi)的管理原則為核心，要求護(hù)理人員一方面要不斷改正自身在護(hù)理工作中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，不斷轉(zhuǎn)變自身的工作態(tài)度，另一方面要與其他護(hù)理人員互相扶持互相幫助，努力提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體工作質(zhì)量。其次，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人才資源的最優(yōu)化配置。根據(jù)護(hù)理人員的不同工作能力、性格特點(diǎn)將其分配在相應(yīng)的工作崗位上，貫徹落實(shí)好崗位責(zé)任制，在排班問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院利益與個(gè)人訴求的平衡化處理，真正實(shí)現(xiàn)管理上的人文關(guān)懷。最后，打造有愛(ài)和諧的大家庭。針對(duì)護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)的失誤與問(wèn)題，護(hù)理人員應(yīng)將自身視為團(tuán)隊(duì)的一份子，互幫互助，既幫助他人改正錯(cuò)誤，又提醒自己進(jìn)行積反省，讓每一個(gè)護(hù)理人員都切身感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。對(duì)比分析護(hù)理人員在管理前和管理后在產(chǎn)科護(hù)理中的護(hù)理人員行為評(píng)分與患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理利用

SPPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)實(shí)驗(yàn)中所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，并用平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差表示涉及到的計(jì)量數(shù)據(jù)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，表明數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

接受人性化管理模式后，護(hù)理人員行為評(píng)分、患者對(duì)護(hù)理的滿意率等均明顯優(yōu)于人性化管理前，二者差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

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本文作者：李方初工作單位：重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

預(yù)設(shè)用途同樣以手機(jī)作為例子,手機(jī)設(shè)計(jì)需要強(qiáng)調(diào)正確的界面操作方法,同時(shí)隱匿不正確的操作。預(yù)設(shè)用途的概念是指產(chǎn)品被人們認(rèn)為其具有的性能,使產(chǎn)品的操作方法與用戶之前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)在一定程度上相吻合,為用戶提供操作上的線索。譬如手機(jī)的按鍵形態(tài)引導(dǎo)用戶往下?lián)鍓?顯示屏引導(dǎo)用戶觀察有否信息反饋;狹長(zhǎng)的接口用來(lái)插入充電器等。限制因素只有產(chǎn)品沒(méi)有容易讓人誤解出錯(cuò)的設(shè)計(jì),才能夠?qū)a(chǎn)品使用起來(lái)是方便深得人心的。物理機(jī)構(gòu)限制因素:要?jiǎng)澐殖鲆粋€(gè)特定的范圍將有關(guān)的操作方法限定在內(nèi)。如,若想電池或者充電器插入正確的位置,那么就要設(shè)計(jì)出一個(gè)特定不變的插入方法,或者設(shè)計(jì)出沒(méi)有特定方法隨便一插就能夠讓手機(jī)工作的方法。文化限制因素:當(dāng)用戶拿到一款樣式奇怪的手機(jī)時(shí),就需要觀察牌子商標(biāo)或者屏幕里文字的正反向,以獲取正確使用的方向信息?？梢曅?自然設(shè)計(jì)的原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注意可視性問(wèn)題,正確的操作部位要顯而易見(jiàn)。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注重避免傳達(dá)多余的、不必要的信息。多出來(lái)的線索將使用戶不知所措。可視性要表現(xiàn)的是操作意圖和實(shí)際操作之間的匹配。操作過(guò)程所涉及的所有部件(用戶的控制輸入)都應(yīng)該具有可視性,操作結(jié)果的可視性(手機(jī)的顯示輸出)則能夠讓用戶有效地控制產(chǎn)品。

反饋原則反饋向用戶提供信息,使用戶知道某一操作的完成程度以及操作結(jié)果。固定電話剛出來(lái)的時(shí)候,設(shè)計(jì)人員在反饋設(shè)計(jì)上費(fèi)了不少心思,例如使用戶在接觸電話上的按鍵時(shí)會(huì)聽(tīng)到某種清脆的聲響,這屬于輸入過(guò)程中的反饋;而一旦電話被接通,用戶就能通過(guò)各種聲音獲悉電話的狀態(tài),這屬于輸入之后的反饋。相比之下手機(jī)的反饋信息會(huì)比固定電話的反饋信息更簡(jiǎn)單,容易讓用戶接受,因?yàn)楣潭娫挍](méi)有手機(jī)那種能夠直接看到的顯示屏。若是對(duì)方的手機(jī)正在通話占線的時(shí)候,手機(jī)不僅僅會(huì)有提示音提示用戶,也會(huì)在顯示屏上顯示出相關(guān)字母,能夠讓用戶更加肯定自己接受到的信息。差錯(cuò)分析差錯(cuò)以兩種方式出現(xiàn)。一種是,若是用戶設(shè)立的目標(biāo)是正確的,而在系統(tǒng)執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)生了問(wèn)題,這就是失誤。反之,若是用戶設(shè)立的目標(biāo)是錯(cuò)誤的,那么這就是錯(cuò)誤。對(duì)差錯(cuò)中的失誤進(jìn)行分析。例如使用手機(jī)時(shí)出現(xiàn)的失誤,很可能是設(shè)計(jì)上的弊端或用戶精力不集中造成的。使用性信息大致分為指示性和反饋性信息。好的指示性信息應(yīng)該使用戶迅速掌握界面操作規(guī)則,包括文字、聲音、圖像以及實(shí)體界面中形的指示等。反饋性信息是界面對(duì)用戶有效操作的響應(yīng)和肯定。以索尼愛(ài)立信丁618手機(jī)充電為例,我們探討這兩種使用性信息的不足所可能導(dǎo)致的失誤:如充電器的插入過(guò)程。大多數(shù)手機(jī)的充電操作只需把圓形插頭圓形插口即可。而索尼愛(ài)立信丁618手機(jī)的充電器插入接口時(shí),需要傾斜一定角度才能去,而且還必須讓有標(biāo)志的面朝上,這些過(guò)密的指示性信息所帶來(lái)的麻煩操作,有可能導(dǎo)致以下幾種失誤:在黑暗的環(huán)境里,用戶有可能將沒(méi)有標(biāo)志的面朝上而強(qiáng)行插入;用戶在不仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)的情況下,強(qiáng)行用力去,很可能損壞充電插頭;拔插頭也需要小心的以傾斜角度,如果隨手拔掉,有可能導(dǎo)致?lián)p壞。

充電器插入后軟件界面的顯示圖樣說(shuō)明書(shū)中說(shuō)首次充電可能需要30分鐘后才會(huì)顯示充電指示。也就是說(shuō),在充電的頭30分鐘內(nèi),手機(jī)界面將既無(wú)控制上、也無(wú)顯示上的反饋性信息,這些反饋性信息的欠缺有可能導(dǎo)致以下幾種失誤:很可能在等待30分鐘以后才知道是不是自己沒(méi)有插對(duì)的緣故而導(dǎo)致充電失敗;如果連續(xù)插拔充電器并等待若干個(gè)30分鐘后仍無(wú)反應(yīng),用戶可能歸咎于顯示屏幕或其他的原因而自行拆卸手機(jī)。有的手機(jī)在操作上的使用和反饋性信息齊全,但是有著相對(duì)麻煩的操作,也會(huì)使用戶有疲憊感而導(dǎo)致失誤。這同樣屬于設(shè)計(jì)上的弊端,傳達(dá)了讓用戶厭煩的情感信息。其次,由于用戶注意力不集中導(dǎo)致的失誤。人的注意力受多種因素影響,例如刺激的數(shù)量、強(qiáng)度和作用方式等,用戶需要排除干擾因素,但人的注意資源有限,有些信息加工階段的分配資源會(huì)比較少。所以,設(shè)計(jì)師需要在手機(jī)界面設(shè)計(jì)中滲入具有提示作用的因素。例如響鈴、閃爍等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們?nèi)孕枰_(kāi)闊視野,擴(kuò)大考慮范圍,將形態(tài)的意義融合到其他相關(guān)領(lǐng)域中。例如在進(jìn)行手機(jī)形態(tài)設(shè)計(jì)的時(shí)候,將其與界面設(shè)計(jì)相結(jié)合,按鈕如何設(shè)計(jì)形態(tài),使之能夠在視覺(jué)上造成醒目的功能分區(qū),不同的按鍵或按鍵群采取不同形狀的造型來(lái)區(qū)分,各種接口形狀不同,插入方式也不同,以避免造成接入口混淆。

篇9

人口老齡化“銀色浪潮”在席卷發(fā)達(dá)國(guó)家之后，正迅速向發(fā)展中國(guó)家襲來(lái)。由于它關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，也關(guān)系包括老年人在內(nèi)生活問(wèn)題，因而世界各國(guó)對(duì)老齡化問(wèn)題十分重視，使得養(yǎng)老保險(xiǎn)在整個(gè)社會(huì)保障中占有的地位也越來(lái)越重要。

我國(guó)目前雖然還未進(jìn)入老齡化社會(huì)，但人口老齡化速度很快，預(yù)計(jì)到2000年，我國(guó)60歲以上人口將占總?cè)丝诘?0.6%，65歲以上人口也將占總?cè)丝诘?.5%，人口老齡化的問(wèn)題將日益突出。與此同時(shí)，我國(guó)的人口老齡化是在經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的情況下提前到來(lái)的，也就是說(shuō)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)尚未縮短與世界先進(jìn)水平差距的時(shí)候，人口老齡化程度卻接近了發(fā)達(dá)國(guó)家的比例。人口結(jié)構(gòu)的變化給社會(huì)保障事業(yè)帶來(lái)許多新的難題，也會(huì)給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)帶來(lái)一些消極的影響。因此，根據(jù)我國(guó)人口老齡化的特點(diǎn)，盡快地尋求切實(shí)可行的對(duì)策，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文擬從養(yǎng)老保障籌資方式的選擇、養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的管理與使用和養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放與分配等方面來(lái)探討如何完善我國(guó)的養(yǎng)老保障制度。

一、養(yǎng)老保障籌資方式的基本模式及其選擇

一般來(lái)說(shuō)，籌集養(yǎng)老保障基金有一個(gè)“收支平衡”的基本原則，否則，養(yǎng)老保障制度就會(huì)因失去經(jīng)濟(jì)上的保證而無(wú)法維持。對(duì)這個(gè)平衡原則，可以從短期與長(zhǎng)期兩種不同時(shí)間的角度去理解：一是“橫向平衡”，即當(dāng)年（或近幾年）內(nèi)提取的基金總和應(yīng)與其所需支付的費(fèi)用總和保持平衡。二是“縱向平衡”，即對(duì)某個(gè)參加養(yǎng)老保障的職工，其在全部繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)期間所提取的養(yǎng)老保障基金總和應(yīng)與其在全部享受養(yǎng)老保障待遇期間所需支付的費(fèi)用總和保持平衡。

目前國(guó)際上對(duì)養(yǎng)老保障基金有三種籌集模式：（1）現(xiàn)收現(xiàn)付式的籌資方式。它是根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)（通常為1年）收支平衡的原則籌集資金，即本期養(yǎng)老保障收入僅用來(lái)滿足本期的支出需要。政府通過(guò)對(duì)在職職工征收當(dāng)年保險(xiǎn)費(fèi)，用來(lái)支付當(dāng)年的養(yǎng)老保障費(fèi)用開(kāi)支，不為以后時(shí)期提供儲(chǔ)備資金。西方各國(guó)大多采用現(xiàn)收現(xiàn)付為養(yǎng)老保障的籌資方式，我國(guó)現(xiàn)階段養(yǎng)老保險(xiǎn)金的籌集也主要采用這種方式。（2）完全積累式的籌資方式。它是以養(yǎng)老者在退休養(yǎng)老前自我積累的養(yǎng)老基金，根據(jù)長(zhǎng)時(shí)期收支總平衡的原則確定收費(fèi)率，即在預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)期養(yǎng)老保障支出需求的基礎(chǔ)上確定一個(gè)可以保證在養(yǎng)老期內(nèi)收支平衡的總平均收費(fèi)率進(jìn)行先期積累的一種方式。以新加坡為代表的中央公積金制就是這種完全積累式，我國(guó)目前對(duì)合同工建立的養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法，大體上也采用這種方式。（3）部分積累式的籌資方式。“現(xiàn)收現(xiàn)付式”和“完全積累式”雖各有特點(diǎn)，但分別采用都有難以克服的困難，目前許多國(guó)家采用“混合式”籌資方式，即部分積累式。它是根據(jù)分階段收支平衡（以支定收，略有結(jié)余）的原則確定收費(fèi)率，即在滿足一定時(shí)期（通常為5——10年）支出需要的前提下，留有一定的儲(chǔ)備基金。這部分儲(chǔ)備基金的數(shù)額應(yīng)是一個(gè)變量，在人口老齡化高峰到來(lái)之前，是儲(chǔ)備基金的積累期；老齡化高峰到來(lái)之后，則進(jìn)入儲(chǔ)備基金的消耗期；當(dāng)養(yǎng)老金的供求矛盾得到緩解時(shí)，再進(jìn)入儲(chǔ)備基金的積累期。這種方式的最大優(yōu)點(diǎn)是：兼容前兩種方式的長(zhǎng)處，具有一定的彈性，收費(fèi)率分階段調(diào)整，在收費(fèi)率相對(duì)穩(wěn)定的條件下，儲(chǔ)備基金既可為以后時(shí)期養(yǎng)老金支出的需求作準(zhǔn)備，也可在積累過(guò)程中為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供長(zhǎng)期投資。

從各國(guó)改革的趨勢(shì)來(lái)看，養(yǎng)老保障的籌資方式只能是從現(xiàn)收現(xiàn)付式向部分積累式再向完全積累式過(guò)渡，用完全積累式簡(jiǎn)單代替現(xiàn)收現(xiàn)付式是難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樵谵D(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期，在職人員除了要為上一代老年人支付養(yǎng)老金以外，還要為自己的未來(lái)積累養(yǎng)老金，這種雙重負(fù)擔(dān)使繳費(fèi)者難堪重負(fù)。

從我國(guó)的具體情況來(lái)看，如果繼續(xù)采取現(xiàn)收現(xiàn)付式的籌資方式，盡管目前的提取率（養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)占工資總額的比率）在18%左右，但是隨著人口老齡化和退休人員的增多，這一比例將逐年上升，到2025年可能超過(guò)30%，2050年將超過(guò)50%。如果采用完全積累式，則提取率一開(kāi)始就將提高達(dá)50%，因?yàn)樵谶@種方式下，不僅要為已經(jīng)退休的老人繳費(fèi)，而且還要為將來(lái)要退休的在職人員繳費(fèi)。這種高水平的提取將持續(xù)20年左右，然后逐步降低到15%左右。這種方式的提取率正好和現(xiàn)收現(xiàn)付式相反。顯然，無(wú)論從短期來(lái)看，還是從長(zhǎng)期來(lái)看，這兩種方式都是國(guó)家和企業(yè)所無(wú)法接受的。由此看來(lái)，部分積累式將是我國(guó)當(dāng)前階段養(yǎng)老保障籌資方式的明智選擇。

考慮到我國(guó)人口老齡化的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和建國(guó)以來(lái)已經(jīng)實(shí)行了40多年養(yǎng)老保障制度的實(shí)際情況，今后我國(guó)的養(yǎng)老保障籌資方式只能采取社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶相結(jié)合的部分積累式。如上所述，部分積累是現(xiàn)收現(xiàn)付式和完全積累式兩種方式的結(jié)合，一方面對(duì)已經(jīng)退休人員的養(yǎng)老金繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)收現(xiàn)付式的籌資方式，另一方面對(duì)在職職工建立一定比例的積累基金，為渡過(guò)老齡化高峰期作準(zhǔn)備。部分積累式有兩種操作方式：一種是社會(huì)統(tǒng)籌部分積累方式，實(shí)行“以支定收，略有結(jié)余，留有部分積累”原則，統(tǒng)一籌集調(diào)劑使用養(yǎng)老基金。這種辦法易于與現(xiàn)收現(xiàn)付社會(huì)統(tǒng)籌辦法銜接。但能否順利渡過(guò)老齡化退休高峰期很難預(yù)料。另一種是社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶相結(jié)合的部分積累方式，單位繳納的大部分保險(xiǎn)費(fèi)納入社會(huì)統(tǒng)籌調(diào)劑使用，支付已退休人員的費(fèi)用，職工個(gè)人繳納的全部和單位繳納的一部分保險(xiǎn)費(fèi)記入個(gè)人帳戶。積累率開(kāi)始時(shí)可以控制在工資總額的3%左右。目前負(fù)擔(dān)較輕的企事業(yè)單位也可根據(jù)具體情況適當(dāng)?shù)靥岣叻e累率。這樣，我們就能隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，逐步提高積累率，平穩(wěn)地過(guò)渡到人口老齡化和退休人員高峰時(shí)期。最終使提取率保持和穩(wěn)定在25%左右。建立養(yǎng)老基金個(gè)人帳戶，有利于確定激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶相結(jié)合的方式，吸取了完全積累個(gè)人帳戶制和現(xiàn)收現(xiàn)付統(tǒng)籌制兩者的優(yōu)點(diǎn)，防止了兩者可能出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然，采取部分積累式的做法要求對(duì)積累基金進(jìn)行科學(xué)的管理和安全、有效的運(yùn)營(yíng)，以便充分發(fā)揮積累基金的效益，實(shí)現(xiàn)基金的保值和增值。

二、養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的管理與使用

（一）養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投資的國(guó)際考察。

養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保證支付屆時(shí)所需退休費(fèi)用的前提下，有義務(wù)將暫時(shí)結(jié)存和積累的養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使其在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮作用以保持或超過(guò)其原有實(shí)際貨幣價(jià)值。由于養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資不僅可以保證基金本身的增值，而且有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要保證養(yǎng)老保障制度健康地發(fā)展和保障老年人的利益，必須十分重視其基金的投資管理。

各國(guó)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資一般可以分為以下幾大類：（1）購(gòu)買(mǎi)政府發(fā)行的有價(jià)證券，如國(guó)家發(fā)行的國(guó)庫(kù)券、特種國(guó)債、國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)債券等。它是通過(guò)獲取高額的債券利息來(lái)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的保值和增值。這種投資方式具有相當(dāng)強(qiáng)的安全性和有效性，是養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投資最普遍的一個(gè)項(xiàng)目，為世界各國(guó)所選擇，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家，養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金幾乎全部投資于政府債券。一些國(guó)家還通過(guò)立法明確規(guī)定養(yǎng)老保障基金只能用于這種投資方式。（2）購(gòu)買(mǎi)公司股票和債券。它是養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，將部分養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金通過(guò)購(gòu)買(mǎi)公司發(fā)行的股票和債券，對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司進(jìn)行投資，獲取一定的投資收益。股票投資具有投機(jī)性、風(fēng)險(xiǎn)性大、變現(xiàn)性強(qiáng)、收益高等特點(diǎn)。債券具有承諾償還本金，可自由出售或轉(zhuǎn)讓，承諾支付利息，利率低，風(fēng)險(xiǎn)不大等特點(diǎn)。（3）委托投資。它是將養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金轉(zhuǎn)化為商業(yè)借貸資本，如委托中央銀行、國(guó)家信托投資公司進(jìn)行投資。養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)通過(guò)收取一定的貸款利率為養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金保值和增值。這種投資方式的特點(diǎn)在于投資風(fēng)險(xiǎn)小，利息收入高且相對(duì)穩(wěn)定，投資回收期彈性強(qiáng)，基金商業(yè)化程度高。（4）購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)。它是將養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金用于購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)、地產(chǎn)，通過(guò)出租或出售轉(zhuǎn)讓來(lái)獲取收益的投資方式。房地產(chǎn)投資是一種投資回收期長(zhǎng)、資金需求量大、投資風(fēng)險(xiǎn)大的投資方式，受?chē)?guó)家政策影響大，技術(shù)性要求高，必須做長(zhǎng)期的投資前期工作準(zhǔn)備。因此絕大多數(shù)國(guó)愛(ài)將養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金用于購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的比重都比較低，只有個(gè)別拉丁美洲國(guó)家為了避免高通貨膨脹率對(duì)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的不利影響，才將養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的一半左右用于購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)。（5）現(xiàn)金和銀行存款。以現(xiàn)金和銀行存款形式保存養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的國(guó)家并不是很多，因?yàn)殂y行存款的利率很低，有時(shí)候甚至跟不上物價(jià)的上漲水平，從而出現(xiàn)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金在數(shù)量上保值和增值，實(shí)際上即貶值的現(xiàn)象。另外，嚴(yán)格來(lái)講，銀行存款不能算是真正的養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投資方式，只能說(shuō)是養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金消極保值的辦法。但采用銀行存款方式，可以大大減少養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的日常工作，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)幾乎不存在，相對(duì)來(lái)說(shuō)是最安全的。

如上所述，由于各國(guó)的社會(huì)制度不盡相同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊，各國(guó)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資方向也不完全一致。但是，保證養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的不斷增值，將養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金用于發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，則是各國(guó)進(jìn)行養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投資的共同目的。養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投資的基本原則是安全性和盈利性，即以養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的保值為投資運(yùn)用的首要目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上爭(zhēng)取增值，力避風(fēng)險(xiǎn)型投資，可采取分散化、多元化的投資策略，包括投資方向的多元化和投資期限的多元化，而且以間接投資為主（如購(gòu)買(mǎi)政府債券、金融債券等有價(jià)證券），直接投資為輔（如直接投資或參股興辦各工礦、商店等實(shí)業(yè)）?？傊?，在保證養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用能夠按時(shí)支付的前提下還要使養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金得到充分地運(yùn)用。

（二）我國(guó)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的管理與使用

具體到我國(guó)的實(shí)際情況，在現(xiàn)階段，我國(guó)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資不應(yīng)以銀行存款和國(guó)債為唯一投資方式，而要拓寬養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資渠道。要實(shí)現(xiàn)基金保值增值，必須采取證券投資組合方式，將養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金按不同比例投資于銀行存款、國(guó)庫(kù)券、股票、企業(yè)債券、基金權(quán)證等，才能取得最佳投資收益率。條件成熟時(shí)，可以發(fā)展到直接投資的投資組合，這當(dāng)然需要一個(gè)過(guò)程和必要的條件。

養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金進(jìn)行有效投資運(yùn)營(yíng)的可行性取決于三方面的條件：一是社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否有投資決策和投資管理能力；二是宏觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是否穩(wěn)定和是否存在投資機(jī)會(huì)；三是經(jīng)濟(jì)中是否存在利率、期限、種類上相對(duì)應(yīng)的金融市埸、金融工具。目前第一個(gè)條件已經(jīng)具備，表現(xiàn)在從中央到地方普遍建立了基金管理機(jī)構(gòu)，形成了4萬(wàn)多人的管理隊(duì)伍，一些地區(qū)已開(kāi)展了基金投資運(yùn)營(yíng)的試驗(yàn)，并取得了積極的效果。不足之處在于缺乏精算人才和權(quán)威性的智囊團(tuán)。第二個(gè)條件也已比較充分，尤其是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中龐大的資金缺口為基金的投資運(yùn)營(yíng)在客觀上提供了有利的條件。第三個(gè)條件還在逐步具備，不斷發(fā)展，完善的國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)為基金投資運(yùn)營(yíng)提供了場(chǎng)所和條件。

此外，從養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的結(jié)構(gòu)去分析，也初步具備組合投資運(yùn)營(yíng)的條件。我國(guó)的養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金是采用“以支定收、略有結(jié)余，留有部分積累”的部分積累式，既有現(xiàn)收現(xiàn)付式的特點(diǎn)，又有完全積累式的特點(diǎn)。因此，從結(jié)構(gòu)上可將其分為三個(gè)層次：即具有高度流動(dòng)性的部分，用于支付三個(gè)月以內(nèi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，稱為第一支付準(zhǔn)備金；具有相當(dāng)流動(dòng)性的部分，用于支付三個(gè)月以上，一年以下的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，稱為第二支付準(zhǔn)備金；具有中長(zhǎng)期可作儲(chǔ)備和投資的部分，用于應(yīng)付即將到來(lái)的老齡化社會(huì)的支付金，稱為第三支付準(zhǔn)備金。這里可以用于中長(zhǎng)期儲(chǔ)備性投資的只有第三支付準(zhǔn)備金。這一部分基金是養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金保值增值的關(guān)鍵。這是因?yàn)?，這部分投資的效益決定了養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金投資的效益，而且期限較長(zhǎng)，回報(bào)率高。因此，可以選擇向國(guó)家重點(diǎn)工程、長(zhǎng)期國(guó)債、金融長(zhǎng)期債券、股票、投資基金、企業(yè)長(zhǎng)期債券、房地產(chǎn)等領(lǐng)域中投放。但必須遵循“高收益、低風(fēng)險(xiǎn)、高流動(dòng)性”的基本原則。

為了保證養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的保值與增值，國(guó)家對(duì)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備的投資加強(qiáng)管理是十分重要的。主要是：（1）對(duì)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資制訂相應(yīng)的法規(guī)和政策加以指導(dǎo)，以保證國(guó)家的宏觀調(diào)節(jié)和控制。其內(nèi)容包括：規(guī)定養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資方式；規(guī)定各種投資對(duì)象在資金數(shù)量上的限制，即對(duì)各種投資渠道占總投資的資金比例進(jìn)行限制；協(xié)調(diào)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的運(yùn)用與國(guó)家信貸資金運(yùn)用的關(guān)系等。（2）通過(guò)政府有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行管理與監(jiān)督。如經(jīng)濟(jì)計(jì)劃部門(mén)可以對(duì)養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金的投資提出指導(dǎo)性計(jì)劃和建議，以促使其發(fā)揮更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；審計(jì)、銀行部門(mén)則可定期或不定期地檢查投資經(jīng)營(yíng)狀況，以保障養(yǎng)老保障儲(chǔ)備基金運(yùn)用的安全性、盈利性、社會(huì)性和合法性等得到實(shí)現(xiàn)。

三、養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放與分配

對(duì)于一個(gè)國(guó)家的養(yǎng)老保障支出總規(guī)模來(lái)說(shuō)，其發(fā)放與分配水平的高低是一個(gè)極其重要的因素。一般來(lái)說(shuō)，決定養(yǎng)老保障支出總規(guī)模的因素主要有三個(gè)：一是項(xiàng)目構(gòu)成；二是養(yǎng)老保障的受保人數(shù)；三是發(fā)放與分配水平。養(yǎng)老保障項(xiàng)目構(gòu)成確定以后，在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)一般不會(huì)出現(xiàn)大的變化。在養(yǎng)老保障項(xiàng)目構(gòu)成確定的條件下，養(yǎng)老保障受保人數(shù)的多少主要取決于一個(gè)國(guó)家的人口政策和人均壽命。在養(yǎng)老保障項(xiàng)目構(gòu)成和人數(shù)為一定的條件下，發(fā)放與分配水平高，養(yǎng)老保障支出總規(guī)模就大，反之，總規(guī)模就小。因此，如何合理地確定養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放與分配水平，就成為控制養(yǎng)老保障支出總規(guī)模的關(guān)鍵性問(wèn)題。

（一）我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)金發(fā)放與分配的基本原則。

養(yǎng)老金的發(fā)放與分配會(huì)涉及到職工最敏感的切身利益，因此要嚴(yán)格發(fā)放紀(jì)律，制定發(fā)放原則。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，看來(lái)至少要有以下幾項(xiàng)：（1）義務(wù)與權(quán)利相一致的原則。職工在企業(yè)辛勤工作一輩子，為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，當(dāng)他們達(dá)到法定退休年齡離開(kāi)工作崗位后，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受養(yǎng)老金，這是憲法賦予的基本權(quán)利，受到法律的保護(hù)。但是，享受權(quán)利應(yīng)先盡義務(wù)，權(quán)利與義務(wù)是相一致的。在市埸經(jīng)濟(jì)條件下，這顯得更為重要。因此，勞動(dòng)者要想老有所養(yǎng)，其前提條件是履行養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)義務(wù)，享受養(yǎng)老金待遇權(quán)利與其繳費(fèi)義務(wù)相等同。（2）公平與效益相結(jié)合的原則。養(yǎng)老金的發(fā)放與分配是一項(xiàng)社會(huì)性的工作，應(yīng)體現(xiàn)養(yǎng)老保障社會(huì)性的特點(diǎn)，制定統(tǒng)一的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和比例，社會(huì)性養(yǎng)老金不能因地區(qū)、單位的差異而有所不同，充分體現(xiàn)社會(huì)保障公平的原則。另一方面，養(yǎng)老金的發(fā)放與分配還應(yīng)和本人繳費(fèi)多少、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短、工作貢獻(xiàn)以及所在單位的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。（3）改革與發(fā)展相結(jié)合的原則。隨著改革不斷向縱深發(fā)展，迫切需要養(yǎng)老金的發(fā)放與分配工作相適應(yīng)。養(yǎng)老金的發(fā)放與分配應(yīng)保證退休人員的養(yǎng)老金與社會(huì)工資的增長(zhǎng)、物價(jià)的上漲相適應(yīng)，保證退休人員分享社會(huì)發(fā)展成果、基本生活水平能逐步提高，才能為養(yǎng)老保障制度改革的順利進(jìn)行提供切實(shí)的保障。

（二）我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放與分配的設(shè)想

養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放與分配包括養(yǎng)老金本金的發(fā)放和養(yǎng)老金保值金的分配。養(yǎng)老金本金，也稱基本養(yǎng)老金。它可由社會(huì)性養(yǎng)老金和繳費(fèi)性養(yǎng)老金兩部分組成。前者側(cè)重公平，后者側(cè)重貢獻(xiàn)。社會(huì)性養(yǎng)老金以職工退休時(shí)本省、自治區(qū)、直轄市上一年的職工平均月工資為基數(shù)，按照職工本人的繳費(fèi)情況分比例計(jì)算發(fā)放。繳費(fèi)性養(yǎng)老金以職工本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資為基數(shù)，按照職工本人繳費(fèi)年限的一定比例計(jì)算發(fā)放。月職工平均工資計(jì)算公式如下：月職工平均工資=某一地區(qū)職工每年工資總額/（職工人數(shù)×12）。指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資計(jì)算公式如下：指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=職工歷年繳費(fèi)工資占當(dāng)年社會(huì)平均工資比重的平均值×上年度月社會(huì)平均工資。

社會(huì)性養(yǎng)老金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)想，按上年度在職職工平均工資的一定比例計(jì)算發(fā)放。這種發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)還要考慮工齡的長(zhǎng)短，即貢獻(xiàn)多少劃分不同檔次，依不同比例計(jì)發(fā)，以提高養(yǎng)老金促進(jìn)效率的作用。繳費(fèi)性養(yǎng)老金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)可以采用，按受保人繳費(fèi)年限，分檔次發(fā)給職工本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資一定比例的養(yǎng)老金和本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資若干個(gè)月的生活補(bǔ)助費(fèi)。職工離退后領(lǐng)取的基本養(yǎng)老金，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的收繳情況，從離退休的下一年起，每年7月1日按照本省、自治區(qū)、直轄市或當(dāng)?shù)匾荒曷毠て骄べY增長(zhǎng)的50%——80%調(diào)整一次。職工平均工資負(fù)增長(zhǎng)時(shí)，不作調(diào)整。

養(yǎng)老金保值金的分配分為兩個(gè)階段，一是保值金形成的分配階段。根據(jù)期末所形成的可供分配的投資收益，將其分成保值金、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)發(fā)展基金和獎(jiǎng)勵(lì)基金等三部分進(jìn)行合理分配。其中，保值金的分配比例不應(yīng)低于60%，其他兩項(xiàng)基金的留成比例可考慮分別為24%和16%較為合適。二是保值金實(shí)發(fā)額確定的分配階段。勞動(dòng)者享受養(yǎng)老金待遇的年限，一般規(guī)定為15年左右。15年中領(lǐng)取的養(yǎng)老金只是與退休月職工平均工資、指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資以及以后年度的工資增長(zhǎng)率的50%——80%掛鉤，沒(méi)有考慮到物價(jià)上漲指數(shù)的影響。一般情況下，物價(jià)上漲指數(shù)與工資增長(zhǎng)經(jīng)常處于不協(xié)調(diào)狀態(tài)，當(dāng)前者大于后者時(shí)，勞動(dòng)者所領(lǐng)到手的養(yǎng)老金并不能實(shí)現(xiàn)保值和增值；當(dāng)前者小于或等工資增長(zhǎng)率的50%——80%時(shí)，不需要考慮物價(jià)上漲指數(shù)的影響。但現(xiàn)實(shí)生活中，物價(jià)上漲指數(shù)經(jīng)常會(huì)超過(guò)工資增長(zhǎng)率的。因此，每年發(fā)放養(yǎng)老金本金時(shí)，還應(yīng)額外分配一筆保值金。保值金實(shí)發(fā)額，應(yīng)以養(yǎng)老金本金實(shí)發(fā)額的基數(shù)，按一定比例進(jìn)行計(jì)算。這一比例，根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)與工資增長(zhǎng)率的50%——80%的差額確定。養(yǎng)老保值金實(shí)發(fā)額計(jì)算公式為：本年養(yǎng)老保值金實(shí)發(fā)額=本年養(yǎng)老金實(shí)發(fā)額×[物價(jià)上漲綜合指數(shù)一（0.5—0.8）×工資增長(zhǎng)率]。根據(jù)公式計(jì)算結(jié)果確定養(yǎng)老保值金實(shí)發(fā)額。倘若計(jì)算結(jié)果為正數(shù)，表明應(yīng)隨著養(yǎng)老金本金一同發(fā)放養(yǎng)老保值金；如果計(jì)算結(jié)果為負(fù)數(shù)，表明不需發(fā)放養(yǎng)老保值金。

（三）養(yǎng)老保險(xiǎn)金發(fā)放與分配的途徑。

按照養(yǎng)老基金統(tǒng)一籌集、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一發(fā)放的原則，養(yǎng)老金和保值金應(yīng)由養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)直接發(fā)放或委托銀行間接發(fā)放或兩種方式共舉。養(yǎng)老金本金，指養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定比例計(jì)算出的，應(yīng)支付給養(yǎng)老保險(xiǎn)者的那部分養(yǎng)老金。養(yǎng)老金保值金，指養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在支付養(yǎng)老金本金以外額外支付的那部分養(yǎng)老金。其目的是保證養(yǎng)老金的保值和增值，養(yǎng)老金保值金來(lái)源于前述部分的投資收益。對(duì)于養(yǎng)老金領(lǐng)取對(duì)象較集中的城鎮(zhèn)，養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)可分區(qū)、鎮(zhèn)設(shè)立固定的養(yǎng)老金發(fā)放窗口，按規(guī)定時(shí)間定點(diǎn)發(fā)放養(yǎng)老金；對(duì)于養(yǎng)老金領(lǐng)取對(duì)象較分散的社區(qū)、農(nóng)村，養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)可委托銀行下屬的支行、辦事處或信用社發(fā)放養(yǎng)老金；對(duì)于零星散戶，可采用郵寄、信匯等方式進(jìn)行養(yǎng)老金的發(fā)放工作。養(yǎng)老基金經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在發(fā)放養(yǎng)老金之前，應(yīng)先稽核養(yǎng)老金領(lǐng)取對(duì)象工資總額，離退休費(fèi)用、退休人員花名冊(cè)和分配應(yīng)支付的養(yǎng)老金總額。

四、多元化養(yǎng)老保障制度的總體構(gòu)思

養(yǎng)老保障制度的改革是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，從短期、中期的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，大致同時(shí)實(shí)行三種制度較為合適。

第一種，建立和實(shí)施城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保障制度。城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保障制度改革的主要內(nèi)容是建立社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶相結(jié)合的新體制。所謂社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶相結(jié)合，指建立國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和職工個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)相結(jié)合的多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。這是養(yǎng)老保障制度改革的重點(diǎn)。國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)體現(xiàn)了職工平等的養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)利，采用以支定收、略有結(jié)余、留有部分積累的辦法籌集基金。企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和職工個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)因企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、個(gè)人收入不同而有所差別，體現(xiàn)效率原則，采用完全積累辦法，設(shè)立個(gè)人帳戶，所有款項(xiàng)及利息歸個(gè)人所有。

我認(rèn)為，我國(guó)當(dāng)前的養(yǎng)老保障制度改革只能是建立低標(biāo)準(zhǔn)的基本保障制度。所謂低標(biāo)準(zhǔn)，就是參照國(guó)際慣例，在職工退休后，只發(fā)給相當(dāng)于本人在職時(shí)工資總額60%左右的基本養(yǎng)老金（這里說(shuō)的工資總額是包括檔案工資及其以外的制度政策規(guī)定的工資性收入），作為對(duì)其基本生活的保障。這個(gè)水平比較接近我國(guó)的實(shí)際，在國(guó)際上也處于中等偏上的水平。據(jù)測(cè)算，當(dāng)基本養(yǎng)老金替代率（養(yǎng)老金占退休前工資總額的比例）超過(guò)80%時(shí)，2011年我國(guó)養(yǎng)老保障基金就會(huì)出現(xiàn)赤字；當(dāng)基本養(yǎng)老金替代離為80%時(shí)，2015年以前，養(yǎng)老保障基金尚能自求平衡，但2016年后便開(kāi)始也現(xiàn)入不敷出，赤字逐年增大；當(dāng)基本養(yǎng)老金替化率為70%時(shí)，雖然維持收支平衡的時(shí)間略長(zhǎng)一些，然而從2022年起又出現(xiàn)收不抵支問(wèn)題。當(dāng)基本養(yǎng)老金替代率為60%時(shí)，2036年以前基本上可以維持基金的自求平衡，雖然以后仍呈現(xiàn)基金不足的趨勢(shì)，但考慮到那時(shí)人口老齡化高峰已逐步下降，在經(jīng)濟(jì)仍保持增長(zhǎng)的情況下，依靠基金的滾存結(jié)余彌補(bǔ)當(dāng)年收支還是可能的。因此，從總體上看，只有將基本養(yǎng)老金替代率控制在60%左右時(shí)，才有可能避免或緩解養(yǎng)老保障基金入不敷出的困難現(xiàn)象。

篇10

[關(guān)鍵詞]人性化；居住區(qū)；園林景觀設(shè)計(jì)

一、目前小區(qū)園林景觀的現(xiàn)狀

園林景觀發(fā)展的歷史在中國(guó)已經(jīng)有幾千年，適應(yīng)現(xiàn)代園林景觀研究卻只有40多年。所以，很多人對(duì)園林景觀的認(rèn)識(shí)很膚淺，認(rèn)為園林只是種花種草，挖湖堆山，置石理水。改革開(kāi)放以后，很多人有了出國(guó)的機(jī)會(huì)，看到歐洲幾何對(duì)稱的園林，開(kāi)闊的大草坪很壯觀，于是歐陸風(fēng)、草坪風(fēng)等風(fēng)格的住宅小區(qū)不斷涌現(xiàn)。隨著房地產(chǎn)的蓬勃興起，中國(guó)園林風(fēng)、歐陸風(fēng)在居住小區(qū)中盛行，但這些園林景觀往往只注重形式不注重功能，也沒(méi)有考慮到小區(qū)人性空間和功能性空間。

二、了解居住者的需求

當(dāng)然，設(shè)計(jì)一個(gè)具有人性化空間的居住區(qū)首先必須了解居住者的行為需求，生活習(xí)慣。居住環(huán)境是為人而創(chuàng)造的，是為滿足人的需求而設(shè)計(jì)的。美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席A·馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》一書(shū)中提出了需求等級(jí)論，他認(rèn)為人的需求由低級(jí)到高級(jí)、由物質(zhì)到精神，有著不同的層次：生理的需要一安全的需要一歸屬與愛(ài)的需要一自尊的需要一自我實(shí)現(xiàn)的需要。

生理和安全的需要是指人生存的基本需要，如衣、食、住、行以及人身安全、勞動(dòng)安全等需要；愛(ài)與歸屬及自尊的需要是指人的心理需要，包話對(duì)社會(huì)交往、地位、傳統(tǒng)、文化的需要；自我實(shí)現(xiàn)則是人高層次的發(fā)展需要，包括對(duì)生命的意義、自我的滿足、個(gè)性風(fēng)格的追求等等。當(dāng)然，不同人需求的層次是不同的，并且這種需求隨著時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所的不同也有不同的表現(xiàn)。在居住環(huán)境建設(shè)中，必須從滿足居民的各種需求出發(fā)，使環(huán)境具備一些基本的特征。

(一)安全性

安全是人們生存的首要條件，沒(méi)有安全性也就談不到其他各方面的特征。居住環(huán)境的安全性表現(xiàn)在日常安全系統(tǒng)、防災(zāi)系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等方面。

(二)健康性

居住環(huán)境健康性指標(biāo)包括空氣、日照、噪聲和環(huán)境民事行政等與人的身體健康密切相關(guān)的內(nèi)容。居住環(huán)境空氣要保持清新、自然，防止各種有害氣體和物質(zhì)的深度超標(biāo)。同時(shí)，健康性還要求通向健康身心的設(shè)施、空間配套齊全，滿足居民鍛煉身體的需求。

(三)舒適性

居住環(huán)境的舒適性指使用上和視覺(jué)上的感受。使用上的舒適，包括各種設(shè)施是否以人體工程學(xué)的原理創(chuàng)造使用的合理，是否從環(huán)境心理學(xué)的角度創(chuàng)造滿足人們活動(dòng)的空間；視覺(jué)上的舒適，要滿足不同地區(qū)居民的傳統(tǒng)生活習(xí)慣和對(duì)環(huán)境景觀特點(diǎn)的認(rèn)同。

(四)通達(dá)性

通達(dá)性保障著居住環(huán)境各種功能使用的效率和效果，通達(dá)的可選擇性體現(xiàn)了社會(huì)公平與實(shí)現(xiàn)多樣需求的目標(biāo)。通達(dá)空間的層次決定了通路的性質(zhì)和等級(jí)。私密性強(qiáng)的空間，通路的等級(jí)低，交通性弱，通達(dá)性也小。

(五)識(shí)別性

居民是居住環(huán)境的主體，居民要求所處的環(huán)境具有識(shí)別性，讓居民分辨出自己的住宅以及自身在空間環(huán)境中所處的位置、方向，進(jìn)而掌握環(huán)境的構(gòu)成模式和組織規(guī)律，以便按不同時(shí)間和場(chǎng)合需要，以最佳的方式到達(dá)自己想去的位置，參加自己想?yún)⒓拥幕顒?dòng)。強(qiáng)化識(shí)別性，需要賦予外部空間以視覺(jué)上鮮明的個(gè)性。

(六)領(lǐng)域性

居住環(huán)境不同于一般公共環(huán)境，它的領(lǐng)域性要求強(qiáng)烈，層次多樣。美國(guó)學(xué)者斯卡·紐曼提出的這個(gè)空間概念認(rèn)為，人的各種活動(dòng)都要求相適應(yīng)的領(lǐng)域范圍。他把居住環(huán)境歸結(jié)為由公共性空間、半公共性空間、半私密性空間和私密性空間四個(gè)層次組成的空間環(huán)境占有與控制的要求，認(rèn)為領(lǐng)域在空間上是固定的，不隨人的移動(dòng)而移動(dòng)。

(七)多樣性

多樣性的要求是基于不同人群的年齡、職業(yè)、喜好、修養(yǎng)、文化等要素而產(chǎn)生的，而且是處于不斷發(fā)展、變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程中?？臻g的創(chuàng)造、設(shè)施的設(shè)計(jì)并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，中國(guó)造園藝術(shù)謂之“造園無(wú)格、借景有因”，說(shuō)的就是無(wú)需固定的格局、法式，要因地制宜地將景觀組織起來(lái)，各種景色皆可為我所用。

(八)和諧性

多樣的外部環(huán)境各要素之間做到和諧統(tǒng)一，避免不同形式、風(fēng)格、色彩的要素產(chǎn)生沖突和對(duì)立。同時(shí)，環(huán)境構(gòu)成要素作為實(shí)體來(lái)構(gòu)成空間，空間才是主角，各要素需要以環(huán)境和諧的整體利益限制自身不適宜的夸張表現(xiàn)，使各自的先后、主次、從屬分明，共同構(gòu)筑協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的環(huán)境景觀。

(九)連續(xù)性

在居住環(huán)境景觀空間中，應(yīng)注意居民在居住區(qū)內(nèi)不同時(shí)間、空間、方位的視角和活動(dòng)方式，進(jìn)行全方位的景觀設(shè)計(jì)，努力創(chuàng)造步移景異、延綿不斷的效果，尤其要注重節(jié)奏、形式、色彩與空間的協(xié)調(diào)。

(十)文化性

居住環(huán)境的文化性體現(xiàn)在地方性和時(shí)代性當(dāng)中。應(yīng)當(dāng)充分考慮傳統(tǒng)生活方式的特點(diǎn)，尋找與現(xiàn)代居住空間環(huán)境的契合點(diǎn)，以不同的方式，從空間形態(tài)、尺度、界面的色彩、細(xì)部表達(dá)對(duì)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的理解，延續(xù)文化脈絡(luò)。

(十一)生態(tài)性

回歸自然、親近自然是人的本性，引入自然界的山、水、綠化，模擬自然風(fēng)光，也是居住環(huán)境的基本要求。具有生態(tài)性的居住環(huán)境能夠喚起居民美好的情感寄托，人與大自然共生共棲，才能體驗(yàn)到永恒的真理，“天人合一”的哲學(xué)思想是美的最高境界。

三、重歸人性的場(chǎng)所。找回故事的地方

當(dāng)滿足了環(huán)境的一些基本特征后，我們開(kāi)始考慮何為人性化的居住區(qū)。當(dāng)設(shè)計(jì)是為了生活、為了人內(nèi)在的體驗(yàn)，當(dāng)設(shè)計(jì)師成為一個(gè)內(nèi)在者而融入當(dāng)?shù)厝说纳?，?dāng)設(shè)計(jì)的對(duì)象具有功用和意義時(shí)，我們方可重歸人性的場(chǎng)所，找回那故事的地方。所以，進(jìn)行景觀設(shè)計(jì)時(shí)，作為設(shè)計(jì)者應(yīng)做到：

1．認(rèn)識(shí)人性。人作為一個(gè)自然人和社會(huì)人，他們到底需要什么?人需要交流，害怕孤獨(dú)；需要運(yùn)動(dòng)，需要坐下休息；人離不開(kāi)水，人也愛(ài)玩火；愛(ài)采摘和捕獲；需要庇護(hù)和蔭涼，需要嘹望，看別人而不被別人看到；人需要領(lǐng)地，需要適當(dāng)尺度的空間；人需要安全，同時(shí)人需要挑戰(zhàn)；愛(ài)走平坦的道路，有時(shí)卻愛(ài)涉水、踏汀步、穿障礙、過(guò)橋梁。同時(shí)，人要交流、要戀愛(ài)、要被人關(guān)注、同時(shí)喜歡關(guān)注別人。因此，需要設(shè)計(jì)的場(chǎng)所能讓人性充分發(fā)揮。

2．閱讀大地。大自然的風(fēng)、水、雨、雪，植物的繁衍和動(dòng)物的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，災(zāi)害的蔓延過(guò)程等等，都刻寫(xiě)在大地上。因此大地會(huì)告訴我們什么地方可以有樹(shù)木，什么地方可以有水瀆；大地也告訴我們什么格局和形式是安全與健康的，因而是吉祥的，什么格局是危險(xiǎn)和恐怖的，因而是兇煞的。同時(shí)，大地景觀是一部人文的書(shū)：大地上的足跡和道路，門(mén)和橋，墻和籬笆，建筑和城市以及大地上的文理和名字，都講述著關(guān)于人與人、人與自然的愛(ài)和恨，人類的過(guò)去、現(xiàn)在甚至未來(lái)。因此，閱讀大地是在認(rèn)識(shí)自然，而更重要的是認(rèn)識(shí)人自己。

3．體驗(yàn)生活。體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞胶蜕盍?xí)慣，當(dāng)?shù)厝说膬r(jià)值觀。如果你不到都江堰的江邊林下坐上一天，就不明白為什么成都被認(rèn)為是中國(guó)最悠閑的城市；如果你不搭一回北京街上的出租車(chē)，就不理解北京作為“政治中心”的含義；如果你不到溫州街頭走走。你就不知道“全民皆商”的意味。只有懂得當(dāng)?shù)厝说纳?，才?huì)有符合當(dāng)?shù)厝松畹墓部臻g的設(shè)計(jì)。

4．聆聽(tīng)故事。故事源于當(dāng)?shù)厝说纳詈蛨?chǎng)所的歷史，因此要聽(tīng)未來(lái)場(chǎng)所使用者講述關(guān)于足下土地的故事，同時(shí)要掘地三尺，閱讀關(guān)于這塊場(chǎng)地的自然及人文歷史，不管實(shí)物的或是文字的。由此感悟地方精神：一種源于當(dāng)?shù)氐淖匀贿^(guò)程及人文過(guò)程的內(nèi)在的力量，是設(shè)計(jì)形式背后的動(dòng)力和原因，也是設(shè)計(jì)所表達(dá)和體現(xiàn)的場(chǎng)所的本質(zhì)屬性。這樣的設(shè)計(jì)是屬于當(dāng)?shù)厝说?，屬于?dāng)?shù)厝说纳睿?dāng)然也是屬于當(dāng)?shù)刈匀慌c歷史過(guò)程。

5．尋回童年的記憶。童年是絕大多數(shù)人一生中最美好、最快樂(lè)的時(shí)光，而且大多數(shù)人經(jīng)歷過(guò)相同的童趣。在設(shè)計(jì)里融入一些童年記憶的痕跡，讓居住者憶起童年時(shí)光，這也是體現(xiàn)居住區(qū)園林景觀人性化設(shè)計(jì)的表現(xiàn)。

總而言之，營(yíng)造人性化居住區(qū)景觀，要符合自然法則，遵循生態(tài)學(xué)原則，挖掘和賦予特定居住區(qū)特定景觀的獨(dú)特理念和精神，追求自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的最大化，力求做到“天人合一”。

[參考文獻(xiàn)]