導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人性化護(hù)理服務(wù)措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：人性化 護(hù)理服務(wù)

人性化護(hù)理服務(wù)是適應(yīng)時展，符合“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式”，注重患者的生命和健康，權(quán)利和要求，人格和尊嚴(yán)，把病人視為有生理、心理、社會的綜合體，使護(hù)理范圍擴(kuò)大到包括人的生命，人的健康于疾病的全過程，是促進(jìn)人類健康，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的保障，推進(jìn)整體護(hù)理的深入開展，是“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀在臨床護(hù)理工作中的具體體現(xiàn)。

1轉(zhuǎn)變觀念

隨著生物―心理―社會醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，護(hù)士從單一角色轉(zhuǎn)換成為多功能角色，成為治療者、教育者，管理者于一身的新型角色。以“病人為中心”，讓護(hù)士進(jìn)入病人的世界，將患者視為一個有思想，有情感的人，全面地關(guān)注病人生物的、心理的、社會的各個層面問題，用三維或多維的思維方式觀察和解決患者的痛苦[1]，實現(xiàn)對人的整體關(guān)懷，推行人性化護(hù)理服務(wù)，也是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變后引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。

2建立新型的護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系的形勢從被動―主動型、指導(dǎo)―合作型發(fā)展到今天共同參與的護(hù)患關(guān)系模式，是一種配合與合作的關(guān)系，它建立在患者對護(hù)士的信賴和對生命健康的渴望基礎(chǔ)上，使護(hù)患關(guān)系變的融洽，相互信賴，有利于疾病的康復(fù)。護(hù)理服務(wù)人性化就“是以人為本”，尊重病人，珍視和關(guān)注病人的生存意義，價值及病人的行為自由和健康轉(zhuǎn)歸。建立良好的護(hù)患關(guān)系，是維護(hù)群眾利益的根本所在，是保證人民群眾擁有生命健康的基本條件，也是衡量護(hù)理質(zhì)量管理建設(shè)的標(biāo)尺。

3加強(qiáng)護(hù)理隊伍的職業(yè)道德建設(shè)

護(hù)理人員的職業(yè)道德，是護(hù)理人員工作中職業(yè)行為規(guī)范的總和，也是護(hù)理人員做好本職工作的精神動力和思想保證。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，病人對護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求越來越高。加強(qiáng)護(hù)理職業(yè)道德教育，規(guī)范護(hù)士行為，以高道德為標(biāo)準(zhǔn)，高素質(zhì)為前提，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，形成有效的監(jiān)督約束機(jī)制，促使全體護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和為患者服務(wù)的意識。一名合格的護(hù)理人員，不僅具備廣博的醫(yī)學(xué)科學(xué)知識和熟練的技術(shù)操作，而且應(yīng)具備良好的道德風(fēng)尚，恪守護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

4加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

新醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的確立，要求護(hù)理工作者不僅有廣泛的醫(yī)學(xué)知識和系統(tǒng)的護(hù)理知識，還應(yīng)該是多元化角色，把護(hù)理工作拓寬到“以人為中心”的對身、心、社會等方面的人性化護(hù)理工作中，使護(hù)士具備人文學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)等方面的知識和規(guī)范的禮儀，突破墨守成規(guī)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，疾病譜的改變，人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，迫使護(hù)理工作者不斷提高文化素質(zhì)，注重培養(yǎng)自身的學(xué)術(shù)理論水平，豐富臨床經(jīng)驗，發(fā)揮自己的最大潛力，滿足患者日益增長的高層次護(hù)理需要。只有提高護(hù)士的素質(zhì)，嚴(yán)格的護(hù)理管理，完善的護(hù)理程序，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心，才能促使護(hù)理質(zhì)量不斷提高，實現(xiàn)人性化護(hù)理向縱深發(fā)展。

5營造人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境

溫馨舒適，具有親切感，整潔的環(huán)境，使患者心情愉悅，有利于疾病的恢復(fù)。加大醫(yī)院周圍環(huán)境建設(shè)，植樹種草，加強(qiáng)人文景觀，美化環(huán)境，凈化空氣，院內(nèi)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識，簡化就診程序，侯診區(qū)播放輕松舒緩的音樂，病房走廊內(nèi)懸掛有利于疾病康復(fù)的宣傳畫，心靈交流園等，心靈交流園可做成圣誕樹式懸掛布袋吸納反饋意見，這既美化環(huán)境又方便實用，病房內(nèi)的設(shè)計和設(shè)施上盡可能體現(xiàn)人文內(nèi)涵，做到方便、舒適、美觀、實用，使患者感受到如同家庭的溫馨，加上護(hù)理人員熱情的微笑、親切的語言、規(guī)范的操作和人性化的關(guān)懷，消除患者的陌生感與恐懼心理，有利于護(hù)患合作。創(chuàng)造一種人性化的流暢空間，營造一種溫馨舒適和諧信任的服務(wù)氛圍環(huán)境，可提高護(hù)理的順從性和患者的滿意度，達(dá)到和相互融合。

6豐富人性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

護(hù)理服務(wù)不僅要求為患者提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)良服務(wù)內(nèi)涵，護(hù)理的服務(wù)對象是有生命的人，是立足于學(xué)問，理想和理論基礎(chǔ)上的直接為人民健康提供最佳服務(wù)的專業(yè)隊伍，人性化的護(hù)理服務(wù)，拓寬了護(hù)理工作內(nèi)容，是根據(jù)患者的心理、生理、社會因素，從小事做起，提倡微笑服務(wù)、友情服務(wù)、超前服務(wù)等基礎(chǔ)上，根據(jù)患者所患的疾病，進(jìn)行個性化服務(wù)，做到精心照顧、及時適時進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育等，把情感填進(jìn)服務(wù)的每一個縫隙，時時處處體現(xiàn)對患者的人性化關(guān)愛，達(dá)到護(hù)患之間的和諧與統(tǒng)一。

篇2

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；ICU；應(yīng)用

社會的發(fā)展，人群整體文化素質(zhì)的提高，人們已更多地把注意力轉(zhuǎn)移到被尊重的權(quán)利和自身的生活質(zhì)量上，“以疾病為中心”的護(hù)理模式正逐步被“以病人為中心”的模式所取代。人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是“以病人為中心”的護(hù)理[1]。因此，如何做到人性化護(hù)理，是護(hù)理人員應(yīng)該思量的一個重要課題。

1 強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

我們始終堅持“以人為本”的價值觀[2]，在醫(yī)療護(hù)理過程中不斷強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，尊重病人人權(quán)和滿足病人需求。經(jīng)常開展醫(yī)學(xué)人文教育，要求每位護(hù)士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，在增強(qiáng)護(hù)理操作技能的同時，將整體護(hù)理與人性化護(hù)理有效整合。

2 營造溫馨環(huán)境

為病人、家屬提供方便、安全、舒適的診療環(huán)境：提供層流潔凈病房[3]，病房內(nèi)環(huán)境整潔明亮，護(hù)士站為開放式環(huán)型吧臺，病室內(nèi)溫濕度可根據(jù)需要調(diào)節(jié)；病床設(shè)有雙側(cè)床檔，雙側(cè)面均有輸液架，配置床上餐桌，床與餐桌可根據(jù)需要調(diào)節(jié)高度；被套床單設(shè)置為有圖案的淡藍(lán)色，護(hù)士服由純白色調(diào)整為柔和的淡藍(lán)色，讓病人感到賞心悅目，溫馨親切；營造安靜環(huán)境，變嘈雜為寧靜，護(hù)理臺上放置“小聲說話，保持安靜”提示牌，保持大病房在人多的情況下也有寧靜的診療環(huán)境；在不影響治療查房、病人睡眠的前提下，播放舒緩、優(yōu)美的背景音樂；在病人家屬等待區(qū)，設(shè)置靠背座椅，提供飲用水；ICU門外設(shè)置可對講門鈴，方便門外家屬與醫(yī)護(hù)人員溝通，及時表達(dá)需求；每天下午定時安排家屬探視，讓病人能感受到親情的關(guān)愛和親人的支持。

3 在實踐中貫徹人性化服務(wù)措施

3.1 嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)的言行舉止：對病人“不說等一會兒，要說馬上來；不說試試看，要說盡我最大努力；不說沒事，要說我們會及時觀察?！币娒嫦葐枴澳谩?，開口先加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束要致謝；常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時不能說“沒事”。

3.2 細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)：如何與病人暢通交流是護(hù)理工作的重點(diǎn)[4]，針對ICU部分病人因機(jī)械通氣[5]，不能言語，不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的需要的情況，我們?yōu)橛袝鴮懩芰Φ幕颊咛峁懽职澹瑢Σ荒芑驘o力進(jìn)行書面交流的患者，教他們使用手語、眼神、嘴形等形式進(jìn)行交流，努力做到準(zhǔn)確理解并及時滿足每一位病人的需求。我們還根據(jù)病人文化背景以及興趣愛好等，為清醒病人開展讀報、聽收音機(jī)等活動，讓病人感受到細(xì)致入微的人性化護(hù)理。

3.3 注意維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私：在檢查、治療、護(hù)理時不直呼其名或床號，使用尊稱并遮蓋患者隱私部位，減少暴露，不因生命活力降低而遞減患者個人尊嚴(yán)?；颊咛厥鈾z查、大小便等，用屏風(fēng)遮擋，盡可能減少患者時間和次數(shù)。嚴(yán)守醫(yī)密，保護(hù)病人隱私。

3.4 當(dāng)患者病情穩(wěn)定可轉(zhuǎn)出ICU時，護(hù)士與病人及家屬事先溝通、解除顧慮，詳細(xì)交代注意事項，責(zé)任護(hù)士親自護(hù)送，臨走時送上美好的祝福語，并與普通病房護(hù)士做好交接工作，確保治療護(hù)理的連續(xù)性，保證病人的安全。

3.5 我們將青年文明號服務(wù)承諾打印成小卡片，上面有24小時服務(wù)電話，向病人、家屬發(fā)放，方便聯(lián)系。門外均有相關(guān)溫馨提示，公布服務(wù)投訴電話和辦理程序，設(shè)立意見箱。為改善服務(wù)質(zhì)量，我們采取多種渠道接受社會監(jiān)督，了解病人、家屬心聲，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

4 體會

通過一系列人性化服務(wù)措施的實施，病人主動配合治療護(hù)理的積極性得到提高，短患者住院日程。護(hù)患關(guān)系和諧、健康，護(hù)理服務(wù)滿意度顯著提高，護(hù)理團(tuán)隊得到多方好評?？剖覙s獲“省巾幗文明崗”、“市優(yōu)秀重癥護(hù)理團(tuán)隊”等榮譽(yù)稱號，團(tuán)隊合作精神進(jìn)一步提升，護(hù)士綜合素質(zhì)得到提高，整體護(hù)理水平取得了顯著進(jìn)步。

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1.護(hù)理方法

我們對于常規(guī)護(hù)理組的患者，運(yùn)用常規(guī)的護(hù)理方法，首先是針對于患者所表現(xiàn)的癥狀實施科學(xué)的護(hù)理與評估后，科學(xué)地制訂出具體的護(hù)理方案，然后再采取合理的護(hù)理服務(wù)措施，同時要密切地監(jiān)測患者的身體體征等，對于已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時地改進(jìn)護(hù)理的內(nèi)容。對于人性化護(hù)理組的患者，則另外運(yùn)用人性化的護(hù)理服務(wù)模式，以人為本，給予患者各項心理護(hù)理和營養(yǎng)護(hù)理等各方面的護(hù)理服務(wù)，并依據(jù)患者的個性化因素而具體制訂綜合護(hù)理方案，同時給予患者積極地心理上的疏導(dǎo)，以盡可能地減小其壓抑和焦慮等不利治療的情緒；幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要同時注意患者的飲食起居護(hù)理，從而實現(xiàn)其早日康復(fù)。

2.護(hù)理效果

評價標(biāo)準(zhǔn)本項研究按照本院所制定的護(hù)理質(zhì)量評分表實施綜合性評價，如果護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評價分?jǐn)?shù)越高，就說明護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量越高。同時，對于患者在接受不同護(hù)理方式前后的心理狀況運(yùn)用漢密爾頓焦慮量表4來進(jìn)行綜合評價對比，若焦慮量表數(shù)值總分高于14分，可以確定患者有肯定的焦慮；若總分在7~14分之間，則說明患者為可能有焦慮；如果焦慮量表數(shù)值小于6分，則表明患者沒有焦慮情緒。

3.統(tǒng)計學(xué)處理

本項研究運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)軟件（版本為SPSS15.0）實施分析,全部的計量資料都運(yùn)用χ2進(jìn)行檢驗，所有的數(shù)據(jù)都以均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）的形式來進(jìn)行表示，若P<0.05，為差異具有統(tǒng)計學(xué)上的意義。

二、結(jié)果

在該兩組患者護(hù)理以前的漢密爾頓焦慮量表評分值對比，沒有明顯的差異，但是在實施了人性化護(hù)理以后，該兩組患者進(jìn)行的漢密爾頓焦慮量表評分值對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），此外，該兩組患者在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評分值對比方面，人性化護(hù)理組患者的護(hù)理效果均要明顯地優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組的患者，該兩組患者之間存在著明顯的（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

三、討論

人性化的護(hù)理屬于目前主流的護(hù)理服務(wù)模式，該護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也充分體現(xiàn)出“以人為本”的服務(wù)理念，能夠在滿足患者疾病康復(fù)需求的同時，又能充分滿足患者的人格尊嚴(yán)等方面的護(hù)理需求6。所以在護(hù)理服務(wù)過程中，要針對患者開展全方位的護(hù)理評估，并依據(jù)評估和診斷的結(jié)果，科學(xué)制定出有利于患者及早康復(fù)的各類護(hù)理計劃。這就必然要求護(hù)理服務(wù)人員具備全方位的護(hù)理專業(yè)知識，范圍涉及到包括倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等多元化的護(hù)理服務(wù)知識，從而能夠和患者實現(xiàn)更好地溝通與交流。此外，醫(yī)院在平時的工作中，也對于護(hù)理服務(wù)人員專業(yè)和素養(yǎng)也提出了很高的要求。這些都為患者提高護(hù)理服務(wù)的水平、加強(qiáng)人性化護(hù)理有很大的鞭策和動力。本研究針對于婦產(chǎn)科患者的護(hù)理服務(wù)模式和效果進(jìn)行研究和分析，最終研究結(jié)果表明，對于人性化護(hù)理組的患者其護(hù)理效果均明顯地優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組的患者，充分表明出人性化護(hù)理服務(wù)的各項綜合優(yōu)勢和效果，也說明人性化護(hù)理的服務(wù)模式非常有效，值得在臨床護(hù)理服務(wù)過程中進(jìn)行推廣與運(yùn)用。

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【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；骨科臥床病人；壓瘡預(yù)防

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.474文章編號：1004-7484（2014）-04-2180-02隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷開展，越來越多的醫(yī)護(hù)工作者把“以病人為中心”放在的了醫(yī)療服務(wù)的首位。人性化護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“以病人為中心，實施整體責(zé)任制護(hù)理”。人性化護(hù)理服務(wù)是要以病人為中心，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，改變以前的舊觀念，走出以前等待醫(yī)生下醫(yī)囑而后護(hù)士執(zhí)行的情況，護(hù)士主動了解病人的需求，評估病人的病情，根據(jù)病情實施相應(yīng)的護(hù)理措施，減少患者并發(fā)癥的發(fā)生。在臨床工作中，壓瘡以預(yù)防為主，根據(jù)病人的病情，避免產(chǎn)生壓瘡的危險因素，減少病人發(fā)生壓瘡的危險。我們運(yùn)用人性化護(hù)理服務(wù)，在骨科臥床病人預(yù)防壓瘡方面取得了良好的進(jìn)展，現(xiàn)總結(jié)分析如下：1資料與方法

1.1臨床資料我科自2012年6月至2012年10月，對148例臥床病人采用人性化護(hù)理預(yù)防壓瘡的發(fā)生。其中男性96例，女性患者52例；年齡為9-72歲，平均年齡為36.5歲；下肢骨折50例，骨盆骨折23例，股骨粗隆骨折36例，股骨頸骨折33例，其它骨折6例；住院時間為3-24天，平均住院日數(shù)為13.2天。

1.2方法入院后給予病人braden壓瘡評分表進(jìn)行評估。根據(jù)評分結(jié)果，應(yīng)用人性化護(hù)理對病人進(jìn)行針對性護(hù)理。2結(jié)果

148例患者中無一例壓瘡發(fā)生。3護(hù)理措施

3.1人性化護(hù)理培訓(xùn)

3.1.1組織全科人員學(xué)習(xí)人性化護(hù)理服務(wù)知識和理論人性化的護(hù)理服務(wù)在我院開展時，先進(jìn)行了人員的理論知識培訓(xùn)與考核。因為，護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護(hù)理工作根本。從人性的角度出發(fā)，我們要求護(hù)理人員掌握本專業(yè)的知識以外，還必須較全面的掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)、交際學(xué)和社會學(xué)等知識，才能按照科學(xué)道理更快更好更全面地為患者健康服務(wù)。

3.1.2合理配置人力資源要開展人性化護(hù)理服務(wù)，必須配備良好的人國資源。為了使我們的護(hù)理工作更上一個臺階，我們加大了護(hù)士人才的投入，選擇老中青結(jié)合的方式，大學(xué)護(hù)理專業(yè)的新畢業(yè)的學(xué)性理論知識充足，但臨床經(jīng)驗不夠，臨床經(jīng)驗好的護(hù)士與病人的溝通廣大欠缺。所以，我們分為兩個小組，每個小組一個責(zé)任組長，共同分管病人，保證病人整體、連續(xù)的責(zé)任制護(hù)理。我們還完善了激勵機(jī)制，尊重與理解護(hù)理人員，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，激發(fā)她們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。

3.2braden壓瘡評分表的應(yīng)用

3.2.1braden壓瘡評分表是判斷壓瘡發(fā)生危險性的一種重要評估方法，評估的具體方法包括：感知能力（完全受限計1分；大部分受限計2分；輕度受限計3分；無損害計4分）、潮濕程度（持續(xù)潮濕計1分；常常潮濕計2分；偶爾潮濕計3分；罕見潮濕計4分）、活動能力（臥床計1分；坐椅子計2分；偶爾步行計3分；經(jīng)常步行計4分）、移動能力（完全不能移動計1分；非常受限計2分；輕微受限計3分；不受限計4分）、摩擦力和剪切力（存在問題計1分；潛在問題計2分；不存在問題計3分）、營養(yǎng)攝?。ǚ浅２钣?分；可能不足計2分；充足計3分；豐富計4分）六個部分。分?jǐn)?shù)小于11分為高危者，12-14分中都危險，15-17分低危險，大于或等于18分無危險。

3.2.2入院后對病人進(jìn)行評分，填寫評分表，高危的病人及時上報護(hù)理部，并采取相應(yīng)的護(hù)理措施。高危病人每三天評估一次，直到解除高危。[1]

3.3人性化護(hù)理服務(wù)措施

3.3.1評估病人心理需求，滿足病人心理需要：人們患病后，心理方面會產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。做為護(hù)理工作者，我們要了解病人需求，評估病人的心理，以病人為中心，及時溝通，多關(guān)心病人，給他們講解疾病的相關(guān)知識，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委?。同時，可以將患者安置在空氣新鮮、陽光充足的病室內(nèi)，注意保暖，防止上呼吸道感染而致發(fā)熱。對長期臥床患者進(jìn)行全身皮膚擦浴，按時翻身，保持皮膚清潔，增加抵抗力，預(yù)防感染。

3.3.2評估壓瘡危險因素，減少危險因素的發(fā)生

3.3.2.1減輕壓力，解除壓迫對于長期臥床的病人，我們要避免患者的局部皮膚長期受壓，對易發(fā)部位墊以海錦墊等特制墊枕，使其不直接接觸床面，減輕身體壓力，臨床上常用氣墊床減輕壓力。同時，要給病人勤翻身，協(xié)助臥床病人2-4小時翻一次身，以減輕對某一部位的固定壓迫，翻身時切忌拖、拉、推，以防擦破皮膚。[2]翻身后應(yīng)在身體著力空隙處墊海綿或軟枕，以增大身體著力面積，減輕突出部位的壓力。

3.3.2.2保持皮膚清潔干燥骨科許多臥床的病人，其引流液、尿液及便漬均可導(dǎo)致皮膚潮濕或不清潔，我們在手術(shù)后及時給病人鋪治療巾，避免病人潮濕。及時更換床褥，用溫濕的毛巾和柔軟干毛巾依次擦拭皮膚，動作輕柔，并可用賽膚潤、維生素E、護(hù)臀膏、麻油涂于皮膚表面，能夠在皮膚上形成保護(hù)層，防止皮膚水分過度蒸發(fā)，保護(hù)皮膚的柔軟性和彈性。同時，我們還用美皮康壓瘡貼保護(hù)兩側(cè)髖部及骶尾部等骨突出部位預(yù)防壓瘡的發(fā)生。

3.3.2.3改善營養(yǎng)狀況對骨科住院病人要進(jìn)行營養(yǎng)狀況評估。對營養(yǎng)不良者進(jìn)行原發(fā)病的治療給予蛋白質(zhì)、高能量飲食，靜脈高營養(yǎng)等，不能進(jìn)食的患者應(yīng)盡早采用鼻飼，增加機(jī)體抵抗力和組織修復(fù)能力。根據(jù)病情盡量應(yīng)用胃腸內(nèi)營養(yǎng)，應(yīng)予胃腸功能調(diào)理、高蛋白、高熱量、高維生素、富含鈣、鋅等的飲食。若腸內(nèi)營養(yǎng)不能滿足需要時，增加靜脈營養(yǎng)，必要時輸注血漿和白蛋白，保證全身營養(yǎng)支持，有利于提高皮膚的屏障功能，有效預(yù)防壓瘡的發(fā)生。

3.3.3以病人為中心，實施人性化護(hù)理服務(wù)們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。心理護(hù)理與健康教育為病人做細(xì)致的心理護(hù)理，進(jìn)行心理支持、健康宣教、撫摸、社會支持可使病人應(yīng)急情緒的消極影響減弱。同時向家屬及患者講解如何減少壓力、剪切力、摩擦力及其他發(fā)生壓瘡的各種高危因素，提高患者主觀能動性，積極預(yù)防壓瘡的發(fā)生。4小結(jié)

人性化護(hù)理是一個全新的認(rèn)識和實踐，在臨床護(hù)理應(yīng)用中，不僅轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)理念和整體形象，改善患者就醫(yī)感受，提高了患者的滿意度。實施人性化護(hù)理，可以提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。人性化護(hù)理是救治患者取得成功的關(guān)鍵所在，通過對患者有效的溝通交流，使患者增強(qiáng)了預(yù)防壓瘡的主動性，主動更換并能互相交流預(yù)防方法而家屬則有意識按時協(xié)助患者翻身，對護(hù)理的定時翻身給予主動的配合，使壓瘡發(fā)生較以往明顯降低。[3]參考文獻(xiàn)

[1]李小青，李俊輝，羅俊.壓瘡的預(yù)防和護(hù)理新進(jìn)展[J].華西醫(yī)學(xué)，2008，2（3）：54-55.

篇5

[關(guān)鍵詞] 人性化； 服務(wù)； 輸液室

[中圖分類號] R248.9[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-08-001-02

我院急診科肩負(fù)著門急診患者輸液的重任,對于小孩、老人、發(fā)熱、急癥的患者來到我科輸液均非常焦急，來到后希望馬上能輸上液，并且能做到一針見血。這就對我們提出更高的要求，特別是護(hù)士稍不留意就可能導(dǎo)致病人或家屬的不滿而發(fā)生護(hù)理糾紛。因此，對不同人群采取不同的人性化護(hù)理措施非常重要，因為一旦引起糾紛所耗費(fèi)的人力、物力、財力是不可低估的，也對醫(yī)院的正常工作產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。目前,人性化護(hù)理模式已被廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實踐中,它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護(hù)理模式[1]。我院于2010年8月起提出對不同的輸液人群采取相應(yīng)的人性化護(hù)理收到良好的效果，報告如下：

1 人性化護(hù)理的內(nèi)涵 人性化護(hù)理的內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為患者做什么?”，要求我們的護(hù)理人員必須要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個護(hù)理工作的中心。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以疾病為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道[2]。

2 人性化護(hù)理的措施

2.1 優(yōu)化工作流程 我院急診科輸液區(qū)的功能包括門急診患者各種注射、急診患者抽血、留觀室、急診及門診患者的輸液。2010年8月前所有患者均按順序排隊，往往有些患者及家屬有意見，有時甚至引起護(hù)理糾紛，并投訴到醫(yī)院的相關(guān)部門。我們針對患者的意見對我們的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化，首先申請一臺電腦及打印機(jī)專門打印輸液卡及輸液瓶簽，節(jié)省要護(hù)士手抄的時間。對于需要做皮試的患者，來到我科后安排先做，皮試結(jié)果陰性，取藥回來后不用再排隊即可以輸液，避免患者等候時間過長引致的不滿。對于年老體弱的患者來到我科輸液或抽血、行肌肉、皮下注射均可以優(yōu)先注射。對于急診患者做到隨到隨時執(zhí)行各項治療。

2.2 做好健康宣教 護(hù)士是人們健康的教育者，針對不同病情在給患者注射或輸液過程中，注意給患者及家屬做好健康宣教。包括對疾病相關(guān)知識進(jìn)行用藥指導(dǎo),告知患者所用藥物的毒副作用及不良反應(yīng);以及傳染病高發(fā)期的宣教，比如在流感高峰期避免到人多的公共場所，注意勞逸結(jié)合等等；手足口病的高發(fā)期交代家長注意做好兒童的清潔衛(wèi)生，勤洗手，避免交叉感染，并合理安排休息時間。另外給患者及家屬做好輸液的注意事項宣教，特別是兒童輸液的患者交代家長一定在輸液過程中不能離開輸液區(qū)，不能自己調(diào)節(jié)滴速，注意保護(hù)好輸液部位，避免液體滲漏，發(fā)現(xiàn)任何不適及時告知護(hù)士等等，保證輸液安全。

2.3 提供方便 對有需要的患者提供方便，如免費(fèi)提供飲用水、輪椅、平車、電話、訂餐等等人性化服務(wù)。對沒有陪人而有需要的患者送水到病床，陪護(hù)上廁所。

2.4 特殊患者的處理 對于性子較急的患者，適當(dāng)酌情處理，可以根據(jù)實際需求并及時幫助解決，避免引起護(hù)患矛盾的發(fā)生。另外對于“三無人員”的患者在擁有與健康人同樣需求的同時,還需要同情幫助,需要關(guān)愛呵護(hù),需要舒適方便。所以對于他們要做到一視同仁，尊重患者。舉一個特別的例子，于是2010年國慶前我科收治了一名腦癱的9歲患兒，我們護(hù)士給患兒起了一個外號叫“寶貝”，護(hù)士們從家里拿來衣服，買來牛奶，每天我們護(hù)士均會給這個寶貝抹身、喂食、更換尿布，給患兒提供最優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),護(hù)士們都說這個寶貝陪她們渡過了一個快樂的國慶節(jié)。

3 結(jié)果 人性化護(hù)理在急診輸液室實施一年多以來,我科的患者滿意度由原來的90%上升96%；護(hù)患糾紛由原來的平均每年7例下降到3例。

4 討論 服務(wù)水平是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展的根本能力之一,是核心競爭能力的重要組成部分[3]。隨著患者對醫(yī)院需求的不斷提高及醫(yī)院市場之間的激烈競爭,護(hù)理工作無缺陷及病區(qū)服務(wù)達(dá)到患者高度滿意顯得越來越重要[4]。實行以人為本的人性化護(hù)理，需不斷提高護(hù)士的服務(wù)意識，進(jìn)行換位思考，才能更好地為患者服務(wù)。

實行以人為本的人性化服務(wù)在護(hù)理界也就成為一種必然的趨勢。在急診輸液室中開展一系列人性化服務(wù)措施,包括優(yōu)化工作流程、做好健康宣教、提供方便和特殊患者的處理，可以營造良好的服務(wù)氛圍，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度,降低護(hù)患糾紛的發(fā)生,為醫(yī)院贏得了良好聲譽(yù)。值得廣泛應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[2] 謝鳳勤.人性化護(hù)理在手術(shù)室中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2004,13(11):1517.

篇6

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室;護(hù)士;人性化護(hù)理

【中圖分類號】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1006-1959(2009)10-0184-02

1 資料和方法

資料來源于本院每月發(fā)放的《手術(shù)室護(hù)理滿意度調(diào)查表》2007-2008年的無記名調(diào)查表格共200份。對每月滿意度進(jìn)行統(tǒng)計,計算年平均滿意度進(jìn)行比較。

2 開展人性化護(hù)理具體做法

2.1 增強(qiáng)人性化護(hù)理的意識:人性化護(hù)理是醫(yī)院競爭發(fā)展的需要和關(guān)鍵,手術(shù)室護(hù)理由單純的術(shù)中配合護(hù)理向圍手術(shù)期的整體護(hù)理擴(kuò)展傳統(tǒng)的手術(shù)室護(hù)士隔離在手術(shù)室內(nèi)終日與器械為伍,與病房護(hù)理脫節(jié)。而現(xiàn)代護(hù)理觀對手術(shù)室護(hù)士提出了更高的要求,手術(shù)室護(hù)理不僅僅是配合手術(shù)為主的單純技術(shù)性操作,而且要求護(hù)士走出手術(shù)室,與病人進(jìn)行交流、接觸。她的角色不但是一個手術(shù)的配合者,而且是手術(shù)病人的照顧者、咨詢者、教育者和研究者[2]。對手術(shù)患者實施生理、心理、社會全方位的護(hù)理,即加強(qiáng)術(shù)前隨訪、術(shù)中關(guān)心、術(shù)后隨訪,幫助病人以最佳的心態(tài)獲得最佳的手術(shù)治療效果,提高手術(shù)病人對手術(shù)室護(hù)理的滿意度,主動提供人性化服務(wù)的意識。

2.2 人性化服務(wù)的程序:本院根據(jù)人性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)每月由醫(yī)務(wù)科檢查1次?？剖也粩喔鶕?jù)自身特點(diǎn)提出具體服務(wù)措施。每位護(hù)士實施中不斷發(fā)現(xiàn)新的有效的措施,科室每月開會交流總結(jié)1次,提出新的人性化服務(wù)亮點(diǎn)。

2.2.1 術(shù)前訪視:手術(shù)室護(hù)士到病房訪視次日將接受手術(shù)的病人。首先對老年患者像兒女般關(guān)心,對同年齡段的患者如兄妹般親熱,對小兒患者像父母般關(guān)愛。恰當(dāng)稱呼患者,給患者或家屬良好的第一印象,縮短護(hù)患之間的距離。其次自我介紹,告訴患者在整個手術(shù)的過程中自己會全程陪護(hù),讓患者的心貼近自己,再根據(jù)患者年齡、性別、職業(yè)、文化程度、生活背景進(jìn)行交談,進(jìn)一步了解對方內(nèi)在的心理活動,這時才能有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo),減輕患者心理壓力。根據(jù)各科特點(diǎn)編寫了相應(yīng)的訪視綱要,采用圖片、照片等向病人講解手術(shù)室的環(huán)境、設(shè)施、護(hù)士著裝等,緩解病人因環(huán)境陌生而產(chǎn)生恐懼感。用通俗的語言解答病人不安和擔(dān)心的問題,消除不安心理。說明術(shù)中如有不適都要及時提出,醫(yī)護(hù)人員會盡全力讓患者舒適安全,增加病人和家屬的信任感和安全感。介紹麻醉方式、手術(shù)過程及治療效果,讓患者對手術(shù)有一個初步的了解,減輕患者對手術(shù)治療的神秘和恐懼。

2.2.2 做好入室時服務(wù):把入室的2min作為一個服務(wù)重點(diǎn),巡回護(hù)士在手術(shù)室門口迎接病人,脫下口罩,親切稱呼病人,像老朋友一樣和病人握手交談。詢問睡眠、飲食、衛(wèi)生、二便情況以及家屬陪同情況。了解心理狀態(tài),語氣要輕松、溫和,目的是消除患者的緊張情緒。

2.2.3 術(shù)中病人的人性化服務(wù):手術(shù)過程中巡回護(hù)士在病人一側(cè)陪伴,根據(jù)情況握病人的手、撫摩前額、理順頭發(fā)、按摩肢體、濕潤嘴唇。盡量減少噪音產(chǎn)生,不與工作人員閑談。注意患者保暖。安置手術(shù)及使用約束物品時不斷詢問患者感受,確保安全和舒適。對局麻手術(shù)患者,先告知可能出現(xiàn)的不適,幫助患者掌握緩解不適的方法,如做深呼吸、念數(shù)字等。對學(xué)齡兒童患者給予鼓勵表揚(yáng)、談話、更能分散注意力,使其配合麻醉和手術(shù)。

2.2.4 手術(shù)后的服務(wù)手術(shù)結(jié)束后,護(hù)士要告訴患者手術(shù)結(jié)束了,手術(shù)做得很順利,讓患者緊張的心理得到放松,擦凈血跡,穿好衣服,親自護(hù)送患者到病房,搬動時注意保護(hù)切口及各種引流管勿脫落,盡量減輕患者的痛苦,轉(zhuǎn)移患者時切勿拖、拉、推,注意輕抬輕放。擺好位置后,向病區(qū)護(hù)士認(rèn)真做好交接班工作,同時向患者的親屬交代,患者在手術(shù)中情況及手術(shù)后注意事項。術(shù)后2d到病房回訪患者,主要進(jìn)行健康知識的宣教。了解康復(fù)的情況,指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練和對手術(shù)室護(hù)理感受和建議。

2.2.5 對手術(shù)病人家屬的人性化服務(wù):首先把家屬也視為服務(wù)對象,提供休息室,室內(nèi)安置電視機(jī)、飲水機(jī)、空凋,提供報紙、雜志、健康宣傳資料等。并由辦公室護(hù)士負(fù)責(zé)匯報手術(shù)進(jìn)展情況,回答家屬的問題,消除家屬在手術(shù)室外等待時的焦慮心理。

3 結(jié)果

開展人性化護(hù)理,患者滿意度比較見表1。

4 意義

4.1 開展人性化護(hù)理強(qiáng)化了手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)意識。形成了服務(wù)滿意是最好的質(zhì)量的理念,調(diào)動了護(hù)士工作的主觀能動性,增強(qiáng)了主動服務(wù)意識,實現(xiàn)了人文關(guān)懷的服務(wù)目標(biāo),提高了護(hù)理質(zhì)量。

4.2 開展人性化護(hù)理,縮短了護(hù)士與患者之間的距離。心靈溝通聯(lián)絡(luò)了感情、增加了信任,及時地為患者解決心理上和生活上的問題,從而消除其緊張、恐懼、害怕心理。使手術(shù)患者心身處于最佳狀態(tài),為順利地渡過圍手術(shù)期起到了積極作用。提高了病人配合手術(shù)治療的主動性,增強(qiáng)了手術(shù)治療的信心,使患者取得更好的療效。

4.3 開展人性化護(hù)理提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌,提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。人性化服務(wù)體現(xiàn)了護(hù)士溫柔、善良的品性。護(hù)士的服務(wù)源自內(nèi)心,注重細(xì)節(jié),在整個服務(wù)過程中體現(xiàn)了尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的人文精神。提高了醫(yī)院的聲譽(yù),打造了醫(yī)院服務(wù)品牌。

5 體會

篇7

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；手術(shù)室護(hù)理；應(yīng)用價值

在臨床外科手術(shù)中，手術(shù)室是最主要的場所。雖然大部分患者在手術(shù)室中的時間都比較短，也會采取相應(yīng)的麻醉措施，但是由于手術(shù)治療的獨(dú)特性，患者的心理會產(chǎn)生不同程度的不安和恐懼，在心理上會比較脆弱[1]。隨著不斷發(fā)展和進(jìn)步的現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式，常規(guī)的手術(shù)室護(hù)理已經(jīng)難以滿足不斷提高的患者需求，如果想提高護(hù)理質(zhì)量，首先就需要實現(xiàn)護(hù)理模式的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，最大限度地滿足患者各方面的需求[2]。在新的護(hù)理模式中，人性化護(hù)理是核心部分，在這種護(hù)理模式中，患者是其中心，同時也具有一定的有效性、創(chuàng)造性和個性化[3]。針對我院收治的手術(shù)患者，采用人性化的護(hù)理模式，發(fā)現(xiàn)效果良好，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2014年12月至2015年12月期間收治的128例手術(shù)患者，其中男性患者77例，女性患者51例；年齡在17-76歲之間，平均年齡為（42.53±6.78）歲；包括骨科、婦產(chǎn)科、普外科、五官科等各個科室的患者。按照隨機(jī)分配原則將所有患者分為參照組和研究組，各64例患者。兩組患者的一般資料比較無差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

參照組患者采用常規(guī)的護(hù)理措施，研究組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理，其具體的護(hù)理措施包括：（1）手術(shù)之前：對患者的各方面情況都能夠詳細(xì)的了解和掌握，對患者的心理以及各項體征進(jìn)行有效評估，并普及相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，針對患者的疑慮，進(jìn)行針對性解釋；同時向患者家屬介紹手術(shù)相關(guān)情況，打消患者以及家屬的所有疑慮，提高患者配合程度，在手術(shù)之前最大限度地減少所有不利因素[4]。（2）手術(shù)過程中：在患者進(jìn)入手術(shù)室的時候要熱情接待，從生理到心理上都讓患者感受到一定的關(guān)注和重視；確保各項護(hù)理措施都能夠輕快穩(wěn)準(zhǔn)地開展；注重調(diào)節(jié)手術(shù)室溫度，避免患者出現(xiàn)受涼問題；時刻監(jiān)測患者的生命體征和心電變化情況，確保輸液暢通；與患者進(jìn)行愉快的交談，調(diào)節(jié)患者情緒，對患者的各種需求都應(yīng)該盡可能的滿足[5]。（3）手術(shù)之后：在手術(shù)結(jié)束時，應(yīng)該細(xì)心地為患者擦拭干凈在手術(shù)過程中留在皮膚的遺留液體，為患者蓋好被單、穿好衣褲，做好保暖護(hù)理；在運(yùn)送患者回病房的過程中，一定要保護(hù)好引流管、切口等部位；如果患者存在躁動癥狀，應(yīng)該及時采取固定措施，確保其安全、平穩(wěn)[6]。在手術(shù)結(jié)束后1-3天的時間內(nèi)，對患者進(jìn)行及時回訪，增強(qiáng)患者的自信心。

1.3評定指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷表，將患者的護(hù)理滿意度分為非常滿意、滿意、一般三種情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，用（±s）表示計量資料，行t檢驗，用%表示計數(shù)資料，行卡方檢驗，P<0.05，表示兩者差異比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

參照組64例患者中，非常滿意21例，滿意25例，一般18例，患者護(hù)理滿意度為71.88%（46/64）；研究組64例患者中，非常滿意36例，滿意26例，一般2例，患者護(hù)理滿意度為96.88%（62/64）。由此可見，研究組患者的護(hù)理滿意度要明顯高于參照組患者，P<0.05，差異比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

作為一種現(xiàn)代化的護(hù)理模式，人性化護(hù)理是一種全新的理念，其中最重要的就是以患者為核心，最大限度地滿足患者各方面需求，多層次、多角度地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理人員在為患者提供良好服務(wù)措施的同時，也應(yīng)注重患者的心理變化情況，讓患者在治療的過程中更加放心，提高患者的配合程度。從護(hù)理內(nèi)容方面來看，實質(zhì)上就是將原有常規(guī)護(hù)理措施在一定程度上有所增加，同時也實現(xiàn)了方法的創(chuàng)新。在手術(shù)室中采取人性化護(hù)理模式的主要作用是為了順利地完成患者的手術(shù)治療，盡可能提高患者的手術(shù)安全性。因此在手術(shù)室護(hù)理中，護(hù)理人員首先需要客觀地認(rèn)識和評價自己，保持良好的心態(tài)，注重自身護(hù)理觀念的及時更新，加強(qiáng)對知識面的拓展。同時在護(hù)理的過程中，也需要加強(qiáng)對自身創(chuàng)造性和積極性的充分調(diào)動，有效提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率[7]。在人性化護(hù)理的過程中，在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的全過程中，護(hù)理人員與患者之間能夠保持良好的溝通與交流，有助于醫(yī)患關(guān)系的改善，同時增加患者的滿足感和安全感。除此之外，在這一過程中患者的配合度也會有所強(qiáng)化，會更加主動、積極地配合醫(yī)生手術(shù)，這是手術(shù)順利完成的重要基礎(chǔ)和前提。在本次研究中顯示，人性化的護(hù)理措施能夠有效地提升患者的護(hù)理滿意度，護(hù)理質(zhì)量得到了有效改善。由此可見，在手術(shù)室中應(yīng)用人性化護(hù)理模式，具有較高的現(xiàn)實意義，值得推廣。

作者:王惠芳 單位:新疆伊犁察布查爾縣醫(yī)院手術(shù)室

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[5]牛鳳彩,李萍.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2014,12(4):256-257.

篇8

護(hù)理部的年終總結(jié)：

（一）首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

（二）其次開展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護(hù)士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士送上一束花表達(dá)他對護(hù)士的敬意。今年收到表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信4封，根據(jù)民意測驗結(jié)果統(tǒng)計，被點(diǎn)名表揚(yáng)的最滿意護(hù)士達(dá)50多人次。經(jīng)統(tǒng)計病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。

篇9

1資料與方法

1.1一般資料

將本院婦產(chǎn)科于2015年11月至2016年11月收治的110例患者作為本次研究對象，按照隨機(jī)表法分為兩組，即觀察組和對照組，每組55例患者。所有患者均知情并同意本次研究。其中觀察組患者的平均年齡為（27.3±4.3）歲，對照組患者的平均年齡為（28.1±2.6）歲，對兩組患者的一般資料進(jìn)行比較，差異不具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2方法

對對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式[4]：向患者介紹有關(guān)疾病的相關(guān)知識，使其對自身狀況有一定的了解，嚴(yán)密監(jiān)測患者的生命體征變化和病情的發(fā)展?fàn)顩r，關(guān)注患者的情緒，以溫和態(tài)度與患者溝通交流等。觀察組在應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上實施人性化的護(hù)理模式，具體包括以下幾點(diǎn)：（1）定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展相關(guān)講座，深入滲透人性化護(hù)理的理念，要求護(hù)理人員時刻謹(jǐn)記護(hù)理理念和要求，對于低年資的護(hù)理人員要求其多向高年資、經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，掌握正確的護(hù)理操作及護(hù)理要點(diǎn)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)[5]。（2）在人性化的護(hù)理理念下，對患者的情緒變化進(jìn)行關(guān)注十分重要，護(hù)理人員要時刻注意觀察患者的需求，當(dāng)其心情低落時要主動詢問其緣由，采用和藹的話語和態(tài)度與其進(jìn)行積極的溝通。開展心理護(hù)理，幫助患者對其焦慮抑郁等情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和排遣，以積極向上、樂觀豁達(dá)的態(tài)度影響患者的情緒，注意自己的言行舉止，避免讓患者受到自己消極情緒的影響[6]。（3）認(rèn)真傾聽患者的主訴，耐心解答其疑惑和問題，打消患者對疾病不科學(xué)的看法。還可以向患者列舉一些相關(guān)疾病患者成功康復(fù)出院的例子，增強(qiáng)其對抗疾病的信心。（4）囑患者按時服藥，嚴(yán)密監(jiān)測患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生并輔助其采取急救措施。向患者講清楚服藥后會出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，使患者有一定的心理準(zhǔn)備[7]。（5）保持病房干凈整潔，在患者休息和睡眠時盡量保持安靜，將病房布置得溫馨舒適，使患者有平和的心情。幫助患者養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣和態(tài)度，同時對其家屬開展健康宣教，使家屬認(rèn)識到疾病的發(fā)展過程和應(yīng)注意的護(hù)理事項。

1.3觀察評價指標(biāo)

采用本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對患者進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查分析，分為不滿意、一般滿意、滿意和非常滿意。在護(hù)理后讓患者使用焦慮自評量表對焦慮癥狀進(jìn)行評估，分為明顯焦慮、可能焦慮、無焦慮。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，采用例或率表示計數(shù)資料，以x2檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者的護(hù)理滿意度比較觀察組患者的護(hù)理滿意度為98.2%，對照組為87.3%，觀察組明顯優(yōu)于對照組，P<0.05，差異具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。2.2兩組患者焦慮評價比較對兩組患者的焦慮自評量表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)觀察組患者的焦慮程度明顯不如對照組嚴(yán)重，P<0.05，差異具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。兩組患者焦慮情況比較見表2。

3討論

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對護(hù)理服務(wù)也有了越來越多的要求。婦產(chǎn)科患者大部分為即將分娩的婦女，其心理狀態(tài)大多不佳，會因?qū)膊〉念檻]和胎兒的安全健康問題產(chǎn)生焦慮的負(fù)性情緒，不利于其康復(fù)，因此對其采取的護(hù)理服務(wù)更應(yīng)具有人性化的特點(diǎn)。本院秉著“一切以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念對婦產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)做出了調(diào)整和改進(jìn)，提供了人性化的護(hù)理模式，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)措施，開展一系列的護(hù)理專業(yè)知識培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，最大限度地滿足患者的需要，更加關(guān)注其心理狀態(tài)和生活需求，加強(qiáng)了和患者之間的溝通和交流，增加了患者的治療和護(hù)理依從性，使患者感受到關(guān)愛和照顧，擁有最佳的身心狀態(tài)，使得醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系更為融洽，減少了護(hù)患糾紛和護(hù)理差錯事故的發(fā)生，提升了醫(yī)院的整體形象，使之更具競爭力[8]。

作者:李晶 單位:長春市雙陽區(qū)中醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

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[4]武麗麗.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志,2014,12(01):78-79.

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篇10

“人本服務(wù)”就是以人為中心，以質(zhì)量為根本，對患者實施人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。人性化服務(wù)就是從尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)、個人隱私等方面，以我們的工作質(zhì)量確保對患者的護(hù)理質(zhì)量，以滿足患者對健康服務(wù)的要求，是全方位綜合護(hù)理的體現(xiàn)。人文關(guān)懷是落實科學(xué)發(fā)展觀，提升人的價值觀和服務(wù)質(zhì)量關(guān)的綜合體現(xiàn)，精神關(guān)懷至關(guān)重要。人文關(guān)懷是護(hù)患溝通的橋梁，是提升服務(wù)質(zhì)量的根本，它主要強(qiáng)調(diào)對人的尊重并打造人性化服務(wù)平臺，隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提高。我院適時提出 “以患者為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量；積極倡導(dǎo)開展“以人為本”的人性化服務(wù)，堅持“三貼近”（即貼近患者、貼近臨床、貼近社會）的服務(wù)宗旨，關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者，融洽了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理缺陷，實現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

1人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

人性化護(hù)理是以人為本，為患者提供精神、心理和情感的的全過程服務(wù)。患者是有思想、有感情且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會人，應(yīng)最大限度的滿足他們的要求；他們享有知情權(quán)、選擇權(quán)、保密權(quán)和享用權(quán)。以人為本指的是人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對人存在的意義，人的價值觀以及對人的自由和發(fā)展，珍視和關(guān)注的思想。在護(hù)理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者價值（即對患者的生命和健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)）的關(guān)心和關(guān)注。它既可體現(xiàn)全方位護(hù)理內(nèi)、外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)護(hù)士自身的素質(zhì)和品格，不僅是實踐人性化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范，也是對護(hù)理真、善、美認(rèn)識和情感的追求，更是踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學(xué)發(fā)展觀在護(hù)理工作中的突破性體現(xiàn)。

2人本服務(wù)在臨床中的應(yīng)用

2.1人本服務(wù)理念化

理念是指導(dǎo)人們思想與行動的價值趨向與信念。堅持“以人為本”的服務(wù)理念，不僅為患者提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還要提供廣泛的人性化服務(wù)。優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，真誠幫助、尊重患者，贏得患者及家屬對醫(yī)院的信任，對護(hù)理工作的認(rèn)可，使患者早日康復(fù)。

2.2人本服務(wù)制度規(guī)范化

制度規(guī)范是借以約束全體成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的總稱。從制度上規(guī)范服務(wù)措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的理念滲透到每個護(hù)理人員的具體行動中，把護(hù)士的儀表、舉止、語言、禮儀、職業(yè)道德等列入可操作、可評價的標(biāo)準(zhǔn)，來提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理行為，提升自身素質(zhì)，滿足患者需求。

2.2.1儀表端莊、舉止優(yōu)雅

護(hù)士的儀表和舉止，不僅體現(xiàn)自身的精神面貌，也影響著患者和家屬的情緒。端莊的儀表和優(yōu)雅的舉止可以使患者和家屬的心情舒暢，內(nèi)心溫暖，感受到人格尊嚴(yán)的尊重與呵護(hù)。

2.2.2語言規(guī)范

護(hù)理人員要掌握良好的語言藝術(shù)，合理運(yùn)用溝通技巧，用禮貌、通俗易懂的規(guī)范化語言與患者及家屬溝通。特別是在對患者和家屬進(jìn)行健康教育及所患疾病知識講解時，更應(yīng)貼近生活，簡單易懂。在遇到患者及家屬對護(hù)理工作有誤解和偏見時，學(xué)會換位思考，以情感人，以理服人，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和適應(yīng)度，保證護(hù)理計劃的順利實施。

2.2.3服務(wù)規(guī)范

護(hù)理工作隸屬醫(yī)療行業(yè)，同時也從屬服務(wù)行業(yè)。護(hù)理人員只有堅持“七字”：①“不”，不對患者說不字；②“笑”，對患者真誠微笑；③“好”，見面道聲好；④“請”，需要患者配合先說請；⑤“歉”，操作失誤要道歉；⑥“忍”，患者無理定忍讓；⑦“雅”，舉止優(yōu)雅的信條。做到“六心”：與患者貼心、治療精心、護(hù)理細(xì)心、生活關(guān)心、環(huán)境舒心、解釋耐心等服務(wù)，才能切實把規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到工作中。

2.2.4樹形象，強(qiáng)素質(zhì)

人文護(hù)理服務(wù)是一門藝術(shù)，護(hù)理文化是具特殊性的實踐性文化，它定位于醫(yī)療、服務(wù)文化。醫(yī)護(hù)人員的表情和精神狀態(tài)直接影響到患者的心理變化，影響患者戰(zhàn)勝疾病的信心，樹立良好的職業(yè)形象，可以有效地拉近護(hù)患距離，融洽護(hù)患關(guān)系，實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系 “零距離”。作為一名護(hù)理人員應(yīng)具有精湛的專業(yè)技術(shù)和廣博的醫(yī)學(xué)知識，在使患者心情愉快的同時，用自己的技術(shù)為患者服務(wù)，用豐富的知識對病人進(jìn)行有益的教育，沒有精湛的護(hù)理技術(shù)，再熱情的服務(wù)態(tài)度都失去意義。

3實施人本服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

實施人本服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然，在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的形勢下，不僅要提高技術(shù)水平，還要提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，最大限度的滿足患者的需要。只有如此，醫(yī)院的信譽(yù)、市場親和力才能得以加強(qiáng)和提高。隨著人們對醫(yī)療消費(fèi)更加“人文”化的需求，勢必要求：①在給患者實施治療、護(hù)理同時，并最大限度滿足他們疾病以外的需要，使患者在診療過程中感到方便、舒適、放心；②規(guī)范治療護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理工作的軟硬件建設(shè)，時時體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4堅持以人為本，尊重患者權(quán)利

患者雖屬于社會弱勢群體，但同樣享有保健權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、自、生命健康權(quán)、獲得賠償權(quán)、受尊重權(quán)。這就要求每一位護(hù)理人員堅持以人為本，實施人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建護(hù)患和諧，呼喚親情和人性，讓患者真正體會到人格的尊嚴(yán)，權(quán)利的尊重。