我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。年自己也是在總結(jié)審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加局機關(guān)組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。年在全國范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

二工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。

月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。年自己也是在總結(jié)審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加局機關(guān)組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。年在全國范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

二工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。

月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。年自己也是在總結(jié)審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加局機關(guān)組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。年在全國范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

二工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。

月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。

按照*自治區(qū)公路管理局及*陵翼公路管理局黨委、效能辦《轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動活動第二階段工作方案》的要求，認(rèn)真按照我局唐局長與二00七年四月五日早上在《*陵翼公路管理局轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)查擺問題匯報會》上提出的問題，于四月五日下午組織本科室成員針對唐局長在會議上提出的十六個問題，集合我科室實際情況進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的討論研究，對照科室日常工作中存在的作風(fēng)、紀(jì)律及科室成員自身存在的問題及不足進(jìn)行了一次詳盡的討論、指正，并且制定了詳盡的整改措施、完善整改計劃。經(jīng)過討論學(xué)習(xí)，使大家對轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)效能建設(shè)的本質(zhì)要求有了進(jìn)一步的理解，對自身存在的問題也有了更深的認(rèn)識。現(xiàn)在依照本科室職能要求及日常工作實際情況，作如下剖析：

一、本科室存在的主要問題和產(chǎn)生原因

1、職責(zé)不明，工作拖拉扯皮

在工作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，工作任務(wù)分配到個人后，有些同事不是努力想盡辦法完成任務(wù)，而是等、*大家來協(xié)作完成，工作存在拖拉扯皮現(xiàn)象。有的同事今天該辦的事情拖到明天辦，有的把一天的工作分成兩天來做。有些時候?qū)鶎訂挝徽埵镜氖马棽患皶r研究答復(fù)，解決不了的也不及時說明情況。

產(chǎn)生的原因：科室分工不夠科學(xué)、不盡合理，管理缺乏激勵約束機制，造成干和不干、干多干少、干快干慢一個樣。這些不良現(xiàn)象，必須通過實行首問制度等措施加以解決。要求各科員嚴(yán)格按照任務(wù)書要求努力完成任務(wù)，對規(guī)范、規(guī)程、定額及工作要求熟練掌握的軟件要盡快學(xué)精學(xué)透。對來往科室、單位的請示、報告等，嚴(yán)格按首問制度要求第一接待人負(fù)責(zé)答復(fù)，答復(fù)不了的要及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)不夠精通、業(yè)務(wù)水平不高

2012年8月我擔(dān)任信息室副主任，至今已有1年。1年來，在局和信息室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，我增強工作積極性和責(zé)任感，緊緊圍繞信息室中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，刻苦勤奮工作，協(xié)助科室主任做好行政管理工作，抓好科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)局工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟，在思想、行動、工作上與局保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，認(rèn)真努力做好各項工作。我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作知識，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，樹立服從服務(wù)思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，為促進(jìn)科室工作發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、盡心盡職工作，全面完成各項工作任務(wù)

1、全面完成培訓(xùn)工作任務(wù)。我主管科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)在崗員工、航站機務(wù)員和新員工。我深刻知道業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要意義，只有把培訓(xùn)工作做好了，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)單位各項工作發(fā)展。為此，我按照業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作精神，針對不同人員的培訓(xùn)要求，認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃，挑選培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)時間，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真全面進(jìn)行培訓(xùn)。一年來，共開展培訓(xùn)次，培訓(xùn)員工人次，全面完成培訓(xùn)任務(wù)，取得良好培訓(xùn)成績。

2、切實抓好安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)始終是我局的永恒主題，為確保數(shù)據(jù)庫安全，我集中精力集中時間，新制定了數(shù)據(jù)庫應(yīng)急手冊，更新了數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)圖和數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)。同時安排時間，組織科室員工認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急手冊、網(wǎng)絡(luò)圖和業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，使科室員工全面領(lǐng)會、牢固掌握，夯實安全生產(chǎn)的根基，確保發(fā)生突發(fā)事件時，能夠做好應(yīng)急工作，維護(hù)數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定，保證生產(chǎn)安全。

一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定2011年客戶服務(wù)部的工作計劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

一年來，在局黨組書記、局長的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下、在局班子成員及各位同事的支持和共同努力下，以“融入大橋時代、建設(shè)和諧富裕新”為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的思想理論和黨風(fēng)廉政準(zhǔn)則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，腳踏實地做好本職工作，在良好的局機關(guān)工作氛圍下，順利完成了一年的工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來本人的思想建設(shè)、履行職責(zé)、黨風(fēng)廉政和專業(yè)學(xué)習(xí)等方面情況匯報如下：

一、思想建設(shè)方面

作為一名黨員，我始終高度重視思想政治和黨風(fēng)廉政理論學(xué)習(xí)。區(qū)委區(qū)政府組織全區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，通過專家對廉政準(zhǔn)則的解讀，使我從深層次認(rèn)識了廉政準(zhǔn)則出臺的背景、目標(biāo)、任務(wù)、具體規(guī)定，接受了一次深刻的教育。通過《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到落實準(zhǔn)則貴在認(rèn)識自我，落實準(zhǔn)則意在認(rèn)真做事，落實準(zhǔn)則成在嚴(yán)格執(zhí)行。同時積極參加市、區(qū)兩級政府組織的新經(jīng)濟(jì)、新能源、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、臨港工業(yè)發(fā)展、十七屆五中全會精神宣講等方面的講座和論壇，一年來，共參加各類報告會、講座13次。及時更新了知識體系，深入了解社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點和方向。尤其是十七屆五中全會精神的學(xué)習(xí)，深刻理解社會發(fā)展中面臨的機遇和挑戰(zhàn)，明確了發(fā)展的方向和工作重點。一年來，通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、報紙等多種途徑，多渠道學(xué)習(xí)黨的理論知識和方針政策，多層次領(lǐng)會國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化的發(fā)展方向，多角度觀察富裕和諧社會建設(shè)的大力推進(jìn)，使我更加堅定了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，工作更加充滿信心和動力，目標(biāo)更加明確、思路更加清晰地抓好黨的理論知識學(xué)習(xí)，力求理論和實踐相結(jié)合，用黨的理論指導(dǎo)自己的本職工作。

二、專業(yè)學(xué)習(xí)方面

作為一名技術(shù)人員，深知專業(yè)技術(shù)知識是管理的基礎(chǔ)，為此一方面訂閱了《城市規(guī)劃》《建筑設(shè)計施工管理》《市政工程施工》等專業(yè)刊物，通過學(xué)習(xí)擴展知識面、加深專業(yè)知識理解，做到書本知識與工程實踐的相互驗證。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《建設(shè)》、《建設(shè)》，這兩本刊物既是省市兩級建設(shè)行政主管部門政策宣傳陣地，又是建設(shè)行業(yè)專業(yè)知識提煉濃縮凝聚之所，通過學(xué)習(xí)及時了解建設(shè)行業(yè)的發(fā)展方向、行業(yè)熱點、發(fā)展重點和政策導(dǎo)向，做到及時了解、重點跟蹤、緊跟行業(yè)發(fā)展步伐。同時通過網(wǎng)絡(luò)查找資料學(xué)習(xí)規(guī)劃、建筑、市政等方面的專業(yè)知識，也積極向班子成員、各位老同志請教，虛心聽取科室員工的意見和建議，并舉一反三，使學(xué)到的知識更加鞏固。認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)組織部下發(fā)的《領(lǐng)導(dǎo)干部國學(xué)讀本》、《提問2010》等書籍，努力提高個人的綜合素養(yǎng)。

三、履行職責(zé)方面

一、制定《陪檢安全管理手冊》結(jié)合

我院護(hù)理安全管理的指導(dǎo)思想及核心制度，制定或完善了運輸工具安全制度、轉(zhuǎn)運病人安全制度、床旁交接制度、體位與搬運病人安全制度、各種管道安全放置制度、陪檢程序等制度。并對陪檢技術(shù)相關(guān)知識進(jìn)行歸納、整理，編制成《陪檢安全管理手冊》。該手冊印制成便于攜帶的版式，科室員工每人一冊，以便隨時翻閱、學(xué)習(xí)。每日晨會時提問、考核員工對知識、技術(shù)等要點的掌握情況，以不斷強化安全陪檢的意識。

二、加強對陪檢人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

陪檢人員上崗后對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。首先由工作兩年以上的在崗陪檢人員對其帶教一個月，然后由其獨立到重點科室學(xué)習(xí)一周業(yè)務(wù)流程。在日常工作中，對其基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論、實踐操作技能等每月培訓(xùn)一次，每季度隨機考核其核心制度的落實情況，以督促員工掌握扎實的理論和陪檢技能。定期組織陪檢人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及安全管理條例，不斷規(guī)范陪檢操作流程。日常工作中加強陪檢人員職業(yè)道德教育，引導(dǎo)其樹立正確的職業(yè)價值觀、愛崗敬業(yè)的精神。

三、多措開舉

強化安全防范措施在加強陪檢安全教育的同時，針對陪檢人員、陪檢技術(shù)、運輸工具、環(huán)境、制度落實等有關(guān)方面存在的風(fēng)險因素，不斷加強安全防范措施。（1）患者檢查時，制定完整的外出檢查護(hù)送流程。根據(jù)病情選擇運輸工具，預(yù)防跌倒等風(fēng)險；在運輸工具上懸掛相應(yīng)的警示牌，提醒各班加強安全防范。檢查時由陪檢人員按時把患者送至檢查科室，與檢查科室進(jìn)行交接，檢查結(jié)束后，再接患者安全返回病房。（2）盡量在沒有靜脈通路時檢查，防止發(fā)生輸液反應(yīng)及交叉感染。（3）規(guī)定各班陪檢人員嚴(yán)格遵守核心制度，如三查七對制度、床旁交接制度、簽字告知制度、病情觀察要點制度、各種管道護(hù)理及體位與搬運要求、檢查程序及克服不利因素等。（4）實行彈性排班，保證患者安全檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。

在實習(xí)的這段時間里，我加強專業(yè)技術(shù)：在醫(yī)院管理和“三基三嚴(yán)”六項基本操作的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并很好的完成了各項操作，使自己的基本技能得到了進(jìn)一步的提高，能夠更好的服務(wù)患者，并將此融入到實際的工作當(dāng)中。在這半年的實習(xí)中，我除了在基本技能上下苦功夫以外，還在本院的專科技能操作中精益求精，抱著不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極進(jìn)取。實習(xí)報告如下：

一、加強服務(wù)、禮儀意識：在以服務(wù)、品牌建院的曙光工作，個人的服務(wù)、禮儀意識也是十分重要的一部份

我在這方面更加嚴(yán)格的要求自己，我積極參加了今年醫(yī)院在相關(guān)方面的培訓(xùn)，并通過了醫(yī)院在服務(wù)方面的每一次考試。在上班的時候我時刻記著“一切以病人為中心”的理念，全身心的投入在工作中，付出自己的一份微薄力量讓病人感覺到家的溫暖。在我個人不斷的努力當(dāng)中，很榮幸的當(dāng)選科室禮儀小組組長，全面負(fù)責(zé)科室員工的儀容儀表，我將以此為契機，以更新的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)。

二、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的紀(jì)律：做到不遲到、不早退、無故不缺勤

堅守崗位、不在上班期間打鬧嬉戲、不攜帶手機上崗；注重儀容儀表，衣服整潔，頭發(fā)不過肩、上班期間不穿高跟鞋、響底鞋，堅持淡妝上崗，不濃妝艷抹、不佩戴飾；我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

三、積極參加醫(yī)院的各項文娛活動：在醫(yī)院今年的重大活動中積極展現(xiàn)我在藝術(shù)這方面的能力

一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細(xì)則，開展管理工作、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動。組織科室職工學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點從醫(yī)療終末質(zhì)量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。重點包括：（1）強調(diào)入院告知書、授權(quán)書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。（2）真實、準(zhǔn)確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班；（3）組織科室加強對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與考核。（4）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)強化服務(wù)意識，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上一層樓；（5）加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平

1、加強科室自身建設(shè)

我們將在2012年繼續(xù)加強自身的質(zhì)量及制度建設(shè)，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄；加強科室檔案管理；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進(jìn)。

2、重點科室監(jiān)管