導(dǎo)語(yǔ)：病案科室對(duì)外服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】針對(duì)病案科室工作情況，強(qiáng)化對(duì)病案科室的具體化建設(shè)，加大人力及物力的投入，保障病案管理質(zhì)量及對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，滿足醫(yī)患對(duì)病案資料的需求。針對(duì)醫(yī)院病案科室綜合建設(shè)情況，觀察醫(yī)院病案科建設(shè)在經(jīng)過(guò)改善后的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，從而滿足現(xiàn)階段的工作效率要求，縮減人力工作強(qiáng)度。病案科室在工作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定配置管理人員，利用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，保障對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】病案科；建設(shè)質(zhì)量；對(duì)外服務(wù)

病案科建設(shè)作為管理質(zhì)量對(duì)外服務(wù)的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)病案管理工作發(fā)展具有重要意義。在相對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，醫(yī)療事業(yè)中投入大量的醫(yī)療技術(shù)及設(shè)備，引進(jìn)大量人才，病案科室投入也不斷增加，但病案管理工作發(fā)展速度依舊遲緩。隨著衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，人們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中維權(quán)意識(shí)不斷增加，尤其是病案原始數(shù)據(jù)方面，病案的價(jià)值不斷增加。從事病案管理工作的人員在病案管理過(guò)程中不但具有法律依據(jù)且能夠與患者進(jìn)行互動(dòng)，病案科室的對(duì)外服務(wù)也成為工作中的一項(xiàng)，還需不斷加強(qiáng)。

1病案科室隊(duì)伍建設(shè)

病案管理在不斷發(fā)展更新中，病案管理隊(duì)伍逐漸呈現(xiàn)專業(yè)人才接續(xù)不足的情況，這對(duì)病案管理事業(yè)的發(fā)展極其不利。我國(guó)衛(wèi)生管理部門雖然對(duì)醫(yī)院病案科室的人員配備制定新標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際管理工作中，各大醫(yī)院病案科室專職人員配備標(biāo)準(zhǔn)的情況還只是較少數(shù)。要想有效解決此問(wèn)題，首先病案管理相關(guān)工作人員要爭(zhēng)取醫(yī)院主管部門的支持，切實(shí)改善醫(yī)院病案管理隊(duì)伍配置。其次，在現(xiàn)階段醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案管理數(shù)量不斷增加，病案應(yīng)用范圍逐漸增大的基礎(chǔ)上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)主管部門要不斷加強(qiáng)對(duì)病案管理實(shí)際情況的了解，明確病案管理人員配備不合理對(duì)醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的不利影響，采取有效措施，聯(lián)合病案管理經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，共同解決病案科室工作人員的隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。最后，醫(yī)院的相關(guān)主管部門可以聘請(qǐng)醫(yī)院的高素質(zhì)人才以及醫(yī)學(xué)信息管理方面的專業(yè)人才，保證醫(yī)院病案管理的質(zhì)量，更好的建設(shè)醫(yī)院病案科室管理隊(duì)伍，做到合理配比人才，提高病案管理隊(duì)伍的工作效率，降低因管理隊(duì)伍配比不合理造成的工作損失。此外，醫(yī)院在建設(shè)病案管理隊(duì)伍過(guò)程中，病案科室要積極響應(yīng)醫(yī)院人力資源部門的工作，從內(nèi)外部渠道引進(jìn)從事病案管理工作的優(yōu)秀人才，對(duì)病案科室管理人員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)，科學(xué)調(diào)整管理人員的結(jié)構(gòu)，優(yōu)化病案管理工作流程，增加對(duì)外服務(wù)人員數(shù)量，保障病案資料供給質(zhì)量以及對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。

2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式

病案管理事業(yè)在不斷發(fā)展的現(xiàn)狀下，傳統(tǒng)的醫(yī)療病案管理模式逐漸難以滿足現(xiàn)階段的工作需求。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)病案管理模式勢(shì)在必行。而要順利轉(zhuǎn)變醫(yī)療病案的管理模式，引入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的管理設(shè)備為有效的轉(zhuǎn)變方式。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，促使病案管理逐漸朝著智能化管理模式邁進(jìn)。我院順應(yīng)時(shí)展潮流，加強(qiáng)病案管理的科室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)大量先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和管理軟件，包括數(shù)字化病案管理系統(tǒng)、智能打印機(jī)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備等，在應(yīng)用先進(jìn)的病案管理軟件和設(shè)備后，該院逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)病案的智能化管理，有效提高病案管理的工作效率，同時(shí)對(duì)病案管理工作流程進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化。工作流程的優(yōu)化促使該院病案管理工作效率得到極大的提升。例如，我院在應(yīng)用新的工作流程后，有效解決傳統(tǒng)病案管理中，病案歸檔不及時(shí)，病案破損、病案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錯(cuò)誤以及病案借閱后丟失等問(wèn)題，加快目標(biāo)檔案的查找速度，使醫(yī)務(wù)人員能夠更準(zhǔn)確方便的查閱病案，使患者及家屬?gòu)?fù)印病案節(jié)約了時(shí)間，大大減少了因復(fù)印引起的醫(yī)患矛盾，幫醫(yī)院把好最后一關(guān)。

3強(qiáng)化病案質(zhì)量監(jiān)管

病案科室在建設(shè)管理隊(duì)伍的同時(shí)，還需要不斷加強(qiáng)對(duì)病案質(zhì)量監(jiān)督管控，加大對(duì)病案管理的質(zhì)量監(jiān)管。以往患者在醫(yī)療治療過(guò)程中，所花費(fèi)治療費(fèi)用只能按照醫(yī)院?jiǎn)畏矫娴氖召M(fèi)證明來(lái)交納，患者通常只能得到一張費(fèi)用收據(jù)以及出院的后的治療證明，而對(duì)于診斷的準(zhǔn)確性，治療過(guò)程以及治療費(fèi)用的收取是否合理則無(wú)從參照，只能憑借治療醫(yī)師的口頭告知和患者自身感覺(jué)，這就導(dǎo)致患者后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題難為保障自身的合法權(quán)益，也是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的重要因素之一。由此醫(yī)院應(yīng)該運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備對(duì)病案管理做出針對(duì)性的調(diào)整，根據(jù)國(guó)家相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)病案的質(zhì)量監(jiān)管，合理配比病案質(zhì)量監(jiān)管人員，強(qiáng)化病案管理人員的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)管理人員技能培訓(xùn)，降低因病案引發(fā)的患者投訴以及醫(yī)患糾紛事件，從而有效提高病案管理質(zhì)量，提高醫(yī)院病案科室的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。我院應(yīng)用了數(shù)字化病案管理系統(tǒng)對(duì)病案質(zhì)量先進(jìn)行初步的質(zhì)量監(jiān)督，同時(shí)我院制定了完整的質(zhì)控系統(tǒng)，對(duì)每份病案做到環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控，大大提高了病案質(zhì)量，讓病案科的對(duì)外服務(wù)有質(zhì)有量。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，病案科室建設(shè)是醫(yī)院管理水平以及對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)病案科室建設(shè)要從隊(duì)伍建設(shè)、轉(zhuǎn)變管理模式以及加強(qiáng)病案質(zhì)量監(jiān)管等方面抓起，病案管理人員要以患者的訴求為中心，通過(guò)一系列措施提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛以及病案投訴現(xiàn)象，建設(shè)高水平的病案科室服務(wù)體系。

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作者:江水英 單位:溧陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院