1合理使用的界定

在特定的條件下,根據(jù)法律的規(guī)定,對(duì)受版權(quán)保護(hù)的作品,可以不經(jīng)過(guò)版權(quán)人的同意,也不必向其支付報(bào)酬而直接使用的情形,在版權(quán)法領(lǐng)域稱(chēng)為合理使用。這一制度在英美法系國(guó)家多稱(chēng)為“fairuse”或“fairdealing”,如加拿大版權(quán)法第17條第2款將基于私人學(xué)習(xí)、研究、評(píng)論、新聞報(bào)道的目的而使用他人的作品概稱(chēng)為“合理使用”。在大陸法系國(guó)家一般不直接使用“合理使用”這一概念,而稱(chēng)之為“著作權(quán)的限制”,我國(guó)著作權(quán)法與大陸法系一致,也將該制度納入“權(quán)利的限制”一章。

合理使用制度的價(jià)值目標(biāo),在于通過(guò)均衡保護(hù)的途徑,促進(jìn)科學(xué)、文化事業(yè)的發(fā)展。合理使用制度設(shè)定的本意,并非是“侵犯”創(chuàng)作者的權(quán)利,而意在對(duì)這種權(quán)利適當(dāng)利用,以滿(mǎn)足社會(huì)公眾創(chuàng)造或分享社會(huì)精神財(cái)富的要求。美國(guó)版權(quán)學(xué)家PaulGoldstein認(rèn)為,“合理使用的目的與版權(quán)法的基本宗旨并不矛盾,即充分發(fā)揮版權(quán)作品的使用效益以協(xié)調(diào)公眾使用作品要求與作者權(quán)利主張的關(guān)系”。合理使用制度是版權(quán)法重要的安全閥,利益的平衡原則滲透在版權(quán)制度的設(shè)計(jì)當(dāng)中。一方面是為了鼓勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)造性的智力勞動(dòng),大力開(kāi)發(fā)并向社會(huì)提供智力成果,法律明確授予智力成果的創(chuàng)造者在一定時(shí)間和一定限度內(nèi)對(duì)其所創(chuàng)造的智力成果的壟斷權(quán);另一方面,為了全社會(huì)的共同利益和全面進(jìn)步,法律還得規(guī)定相應(yīng)的限制措施,如版權(quán)中的合理使用、法定許可等。

在版權(quán)法中,合理使用是一個(gè)最易引起爭(zhēng)議而又難以為人理解的規(guī)則。美國(guó)學(xué)者WilliamF.Party將合理使用稱(chēng)作是一項(xiàng)“理性主義的公平原則”,“該規(guī)則充滿(mǎn)公平正義觀念并具有彈性因而無(wú)法定義?！泵绹?guó)另一學(xué)者L.RayPatterson認(rèn)為合理使用是“人們?cè)诓贿^(guò)分地?fù)p害版權(quán)所有人利益的情況下對(duì)作品版權(quán)的利用?！蔽覈?guó)學(xué)者韋之曾作出這樣的論述:“合理使用是他人依法律的明文規(guī)定,不必經(jīng)版權(quán)人的許可而無(wú)償?shù)厥褂闷渥髌返男袨椤！标P(guān)于合理使用的性質(zhì)問(wèn)題,國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界存在著一些不同的觀點(diǎn),吳漢東教授將各種觀點(diǎn)總結(jié)為“權(quán)利限制”說(shuō)、“侵權(quán)阻卻”說(shuō)和“使用者權(quán)利”說(shuō)3種不同的學(xué)說(shuō)。

合理使用是現(xiàn)代各國(guó)版權(quán)法普遍采用的一項(xiàng)法律制度。多數(shù)國(guó)家在版權(quán)法中列舉規(guī)定了合理使用的范圍及條件,少數(shù)國(guó)家采取概括式,僅在版權(quán)法中規(guī)定若干基本原則,某一行為是否為合理使用則交由法院認(rèn)定。關(guān)于判斷“合理使用”的標(biāo)準(zhǔn),有很多國(guó)家在立法中并沒(méi)有明確,這在司法實(shí)踐中造成了一定的混亂?！睹绹?guó)版權(quán)法》第107條開(kāi)列了4個(gè)要素:“1)使用的目的和性質(zhì)是為了非營(yíng)利的教育目的;2)有版權(quán)作品的性質(zhì);3)同整個(gè)有版權(quán)作品相比所使用的部分的數(shù)量和內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性;4)這種使用對(duì)有版權(quán)作品的潛在市場(chǎng)或價(jià)值所產(chǎn)生的影響。合理使用四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的使用,是對(duì)美國(guó)長(zhǎng)期司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括,也是界定合理使用還是侵權(quán)使用規(guī)則的系統(tǒng)闡述。

2他人對(duì)試卷的合理使用

摘要:獎(jiǎng)金作為物質(zhì)激勵(lì)的主要形式之一，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，具有不容忽視的作用。但從近幾年各企業(yè)的獎(jiǎng)金分配效果來(lái)看，獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用呈現(xiàn)明顯的弱化趨勢(shì)。這種狀況，主要還是由于目前企業(yè)的獎(jiǎng)金發(fā)放方式不太科學(xué)，影響了獎(jiǎng)金激勵(lì)功能的充分發(fā)揮。因此，在今后企業(yè)分配制度改革中，有必要認(rèn)真地研究獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)理，制定科學(xué)有效的措施，以強(qiáng)化獎(jiǎng)金激勵(lì)功能。

一、明確獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)金的發(fā)放能否激勵(lì)職工的工作熱情.一個(gè)重要因素是職工是否認(rèn)可獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)合理，就會(huì)心情舒暢，干勁倍增;反之，就會(huì)牢騷滿(mǎn)腹，怨氣沖天，嚴(yán)重挫傷其積極性。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放所作的調(diào)查和分析，要使廣大職工對(duì)獎(jiǎng)金分配產(chǎn)生公平合理感，必須做到統(tǒng)一兩個(gè)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持一項(xiàng)原則。即:

第一，對(duì)獎(jiǎng)金發(fā)放公平標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。怎樣才算公平?不同的人有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。亞當(dāng)斯在美國(guó)企業(yè)中做了大量調(diào)查，指出在職工中對(duì)分配公平與否，有三種衡量標(biāo)準(zhǔn)，即貢獻(xiàn)率標(biāo)準(zhǔn)(按勞動(dòng)的貢獻(xiàn)大小實(shí)行較大差距分配才算公平)，平均率標(biāo)準(zhǔn)(差距不大的平均分配才算公平)，需求率標(biāo)準(zhǔn)(按各人的需求大小確定分配額才算公平)。目前，在我國(guó)企業(yè)單位的獎(jiǎng)金分配制度改革中，貢獻(xiàn)率標(biāo)準(zhǔn)已為大多數(shù)人所贊同，但在各單位的獎(jiǎng)金分配實(shí)際操作中，大多數(shù)單位實(shí)行的實(shí)際上是一種平均率標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的按勞分配，勞動(dòng)貢獻(xiàn)率的物質(zhì)滿(mǎn)足差異度相當(dāng)?shù)汀＊?jiǎng)金是對(duì)超過(guò)正常勞動(dòng)定額以外的有效勞動(dòng)所給予的物質(zhì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者為創(chuàng)造這一部分超額勞動(dòng)，將消耗超過(guò)一般水平的體力和精力，應(yīng)該獲得較高水平的物質(zhì)補(bǔ)償。另外，獎(jiǎng)金的主要目的是激勵(lì)職工加倍努力工作，創(chuàng)造出更多的、社會(huì)所需要的超額財(cái)富，也理應(yīng)比基本工資具有更強(qiáng)的激勵(lì)性。因此，如果勞動(dòng)貢獻(xiàn)率的物質(zhì)滿(mǎn)足差異度不夠大，一方面將使大幅度超額者得不到足夠的補(bǔ)償，影響其進(jìn)一步挖掘潛力的積極性;另一方面，則使一部分人認(rèn)為不值得為多幾個(gè)小錢(qián)而拚命千，從而削弱了獎(jiǎng)金應(yīng)起的激勵(lì)作用。所以，只有根據(jù)勞動(dòng)者的貢獻(xiàn)大小，實(shí)行差額較大的補(bǔ)償，才會(huì)使職工產(chǎn)生真正意義上的公平感，并以此激發(fā)起職工的工作熱情。

第二，對(duì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)尺度統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。如前所述，獎(jiǎng)金是從超額勞動(dòng)中產(chǎn)生出來(lái)的，因此獎(jiǎng)金的計(jì)量發(fā)放依據(jù)應(yīng)是超額勞動(dòng)量，凡那些并非直接依靠職工勞動(dòng)完成的工作或直接屬于職工職責(zé)的任務(wù)，都不應(yīng)計(jì)入獎(jiǎng)金發(fā)放范圍。目前，各企業(yè)單位平均獎(jiǎng)構(gòu)成了獎(jiǎng)金的主要組成部分，而平均獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)尺度很大程度上是以定額工作的計(jì)劃完成度為依據(jù)的。這種做法從一定程度上改變了獎(jiǎng)金的本質(zhì)意義，使獎(jiǎng)金逐步演化成福利性的補(bǔ)充工資，每到月初或月末.職工們都等著發(fā)獎(jiǎng)金，卻沒(méi)有人去想為什么要發(fā)獎(jiǎng)金，結(jié)果大大地弱化了獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用。實(shí)際上，職工定額內(nèi)工作已經(jīng)通過(guò)工資得到了補(bǔ)償，不存在獎(jiǎng)或不獎(jiǎng)的問(wèn)題。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正要加以獎(jiǎng)勵(lì)的應(yīng)是超定額的勞動(dòng)。只有這樣，職工才能意識(shí)到獎(jiǎng)金的真正作用。從而激發(fā)職工工作熱情。而企業(yè)也能借此獲得更多的產(chǎn)出，并隨著平均產(chǎn)出水平的提高，逐步優(yōu)化勞動(dòng)定額，達(dá)到降低成本，提高效益的目的。所以，充分認(rèn)識(shí)超定額勞動(dòng)是獎(jiǎng)金發(fā)放最重要的評(píng)價(jià)尺度.對(duì)于強(qiáng)化獎(jiǎng)金激勵(lì)作用至關(guān)重要。

第三.堅(jiān)持公正、公開(kāi)原則。如果說(shuō)上述兩個(gè)方面的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是建立職工公平合理感的基礎(chǔ)，那么在獎(jiǎng)金發(fā)放中，堅(jiān)持公正、公開(kāi)原則是建立職工公平合理感的保證。所謂公正，就是按照獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)辦事，對(duì)職工無(wú)親疏之分，一視同仁。所謂公開(kāi)，就是提高分配的透明度，讓職工充分認(rèn)識(shí)，獎(jiǎng)，為何而獎(jiǎng)?目前.有相當(dāng)一部分企業(yè)流行模糊獎(jiǎng)，這種做法是不可取的。世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，模糊發(fā)獎(jiǎng)容易使職工認(rèn)為發(fā)獎(jiǎng)?wù)哂锌赡茉谠?xún)私情，從而惡化職工之間的關(guān)系，影響?yīng)劷鸺?lì)的實(shí)

自1941年青霉素應(yīng)用于臨床后，人們相繼發(fā)現(xiàn)了上萬(wàn)種抗生素，有200余種抗生素應(yīng)用于臨床?？股氐膹V泛應(yīng)用已挽救了無(wú)數(shù)生命，時(shí)至今日抗生素仍然是醫(yī)生治療感染過(guò)程當(dāng)中不可缺少的藥品。然而隨著抗生素的使用，引起人類(lèi)疾病的許多細(xì)菌已經(jīng)對(duì)它的對(duì)手產(chǎn)生了耐藥性。藥物劑量越用越大，效果越來(lái)越差。近日媒體就報(bào)道了在印度出現(xiàn)的超級(jí)耐藥金黃色葡萄球菌。這種超級(jí)細(xì)菌都攜帶“新德里金屬蛋白酶-1”基因，對(duì)替加環(huán)素和多黏菌素之外的所有抗生素都具有抗藥性，其中有些細(xì)菌甚至對(duì)目前所有抗生素都有抗藥性。超級(jí)耐藥細(xì)菌的出現(xiàn)為人類(lèi)過(guò)度依賴(lài)和濫用抗生素敲響了警鐘。作為工作在醫(yī)療一線的醫(yī)護(hù)人員，我們更應(yīng)該注意怎樣合理的應(yīng)用抗生素，使其發(fā)揮最大的療效而有不至于濫用。在下面我們就對(duì)應(yīng)該怎樣合理的應(yīng)用抗生素，并且在使用抗生素的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該怎樣護(hù)理進(jìn)行了總結(jié)。

1抗生素的選擇

1.1首先要掌握不同抗生素的抗菌譜所選的藥物的抗菌譜務(wù)必使其與所感染的微生物相適應(yīng)。例如青霉素的抗菌譜，主要包括一些球菌和革蘭氏陽(yáng)性桿菌。鏈球是引起上呼吸道感染的重要病原菌，它對(duì)青霉素保持敏感，臨床應(yīng)用首選青霉素。

1.2根據(jù)感染疾患的規(guī)律及其嚴(yán)重程度選擇抗生素重癥深部感染選擇菌作用強(qiáng)，血與組織濃度較高的抗生素。如早期金葡菌、敗菌癥，頭孢噻吩與頭孢唑啉都有效，但病程較長(zhǎng)者并已引起深部感染的金葡萄敗血癥，頭孢唑啉的抗感染療效明顯優(yōu)于頭孢噻吩。因?yàn)轭^孢唑啉血濃度與組織濃度均比頭孢噻吩高，其半衰期也較長(zhǎng)，因此感染部位可達(dá)到較高濃度，所以深部感染時(shí)應(yīng)選用頭孢唑啉。

1.3根據(jù)各種藥物的吸收、分布排泄等特點(diǎn)選擇抗生素不同的抗菌藥物的吸收程度和速率亦不相同，一般口服1～2小時(shí)，肌注后0.5～1小時(shí)藥物吸收入血，血藥濃度達(dá)高峰。由于各類(lèi)藥物吸收過(guò)程的差異，在治療輕、中度感染時(shí)，可選用病原菌對(duì)其敏感、口服易吸收的抗生素，而對(duì)較重的感染宜采用靜脈給藥，以避免口服或肌注時(shí)多種因素對(duì)其吸收的影響。不同的抗菌藥物其分布特點(diǎn)亦不同。氯潔霉素、潔霉素、林可霉素、磷霉素、氟喹諾酮類(lèi)中的某些品種在骨組織中可達(dá)較高濃度。在治療骨感染時(shí)可選用上述骨濃度高的抗菌藥物。前列腺組織中抗菌藥物濃度大多較低，但紅霉素、磺胺甲基異?唑、甲氧芐氨嘧啶、四環(huán)素、氟喹諾酮類(lèi)在前列腺液和前列腺組織中可達(dá)有效濃度。大多數(shù)抗菌藥物從腎臟排泄，尿藥濃度可達(dá)血藥濃度的十至數(shù)百倍，甚至更高，下尿路感染時(shí)多種抗菌藥均可應(yīng)用，但最好選擇毒性小、使用方便、價(jià)格便宜的磺胺類(lèi)、呋喃類(lèi)、喹諾酮類(lèi)等。

1.4根據(jù)使用人群選擇抗生素比如四環(huán)素類(lèi)抗生素可導(dǎo)致牙齒黃染及牙釉質(zhì)發(fā)育不良，不可用于8歲以下小兒。

1現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源常見(jiàn)類(lèi)型分析

1.1市場(chǎng)信息資源

從本質(zhì)上來(lái)講，信息資源主要功能是為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定和實(shí)施，提供充足的市場(chǎng)信息資料，主要工作內(nèi)容包括市場(chǎng)信息資源的采集、市場(chǎng)信息的傳輸，并提供信息傳輸工具和信息傳輸制度等。在其信息資源中，主要包含了外部的市場(chǎng)信息資源及企業(yè)內(nèi)部的信息資源。

1.2營(yíng)銷(xiāo)人才資源

眾所周知，員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，只有在員工全情投入的情況下充分奉獻(xiàn)其深厚的專(zhuān)業(yè)能力以及對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和了解，企業(yè)才能夠得到全面發(fā)展。需要明確的是，企業(yè)的人才資源并不是單一指基層員工，同時(shí)還包含了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者階層。只有充分落實(shí)好企業(yè)人才的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)工作崗位與人才能力的相適應(yīng)，在滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的前提條件下，為員工提供充分的個(gè)人發(fā)展空間，從而有效協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展，深化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

1.3企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展，以及我國(guó)對(duì)中醫(yī)中藥的重視，一些患者對(duì)中藥的療效也越來(lái)越認(rèn)可，在臨床中中西藥物聯(lián)用也越來(lái)越普遍，并且能收到比單純用中藥或單純用西藥難以達(dá)到的療效和效果，減少了不良反應(yīng)，但也有一些因配伍不當(dāng)而降低療效的，甚至產(chǎn)生毒副作用。為此，研究和總結(jié)中西藥物的合理應(yīng)用，對(duì)保證用藥安全，具有重要的臨床意義。

1合理配伍，增強(qiáng)療效

西藥針對(duì)性強(qiáng)，藥效迅速，中藥則能宏觀調(diào)控，療效穩(wěn)定、持久，兩者合理配伍在療效及作用時(shí)間等方面有著相互調(diào)節(jié)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的功效。

甘草與氫化可的松在抗炎、抗變態(tài)反應(yīng)方面有協(xié)同作用，因?yàn)楦什萏鹚赜刑瞧べ|(zhì)激素作用，并可抑制氫化可的松在體內(nèi)的代謝滅活，使血藥濃度升高，療效增強(qiáng)。安絡(luò)血、維生素K1與三黃瀉心湯合用治療上消化道出血比單用西藥有明顯加快止血的作用。在乳腺炎的治療中選用青霉素、鏈霉素與通絡(luò)散結(jié)、清熱解毒的中藥連用，如：金銀花、蒲公英、丹參、連翹、赤芍、雞血藤等可產(chǎn)生協(xié)同作用，取得比較好的效果。黃芩、金銀花與青霉素合用時(shí)，能增強(qiáng)青霉素對(duì)耐藥金黃色葡萄球菌的抑制作用，在抑制耐藥菌體蛋白質(zhì)合成上有協(xié)同效應(yīng)。中藥及其制劑與一些抗生素應(yīng)用，效果會(huì)顯得好些。很多中藥如黃連、黃芩、黃柏、穿心蓮、雙花等有清熱解毒、抑菌作用，黃連中的小?\鹼、黃芩中的黃芩甙、金銀花中的綠原酸、穿心蓮中的穿心蓮內(nèi)脂均有抑菌作用，對(duì)痢疾桿菌、傷寒桿菌、金黃色葡萄球菌、結(jié)核桿菌等有抑制作用。此外，板藍(lán)根、大青葉、柴胡、等具有較強(qiáng)的抗病毒作用，與西藥配伍治療流行性感冒、肝炎療效都比較好。

有的藥物可通過(guò)影響排泄過(guò)程，使療效增加。如黃芩、砂仁、木香等對(duì)腸道有明顯的抑制作用，可延長(zhǎng)維生素B12、灰黃霉素在小腸上部的停留時(shí)間，有利于藥物的吸收，從而提高療效。

應(yīng)用慶大霉素治療尿路感染時(shí)可與硼砂聯(lián)用，使尿路PH值升高，可明顯增強(qiáng)慶大霉素的治療作用。

摘要近幾年來(lái)，我國(guó)企業(yè)存在著大量的盈余管理行為，并呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化表現(xiàn)形式。日益普遍的盈余管理行為雖然在一定程度上提高了企業(yè)形象，激勵(lì)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有利于提高企業(yè)價(jià)值，但從另一視角看，不規(guī)范的盈余管理行為降低了上市公司會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，誤導(dǎo)了信息使用者的投資決策，影響了投資者的投資信心和證券市場(chǎng)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展，而且損害了國(guó)家的整體利益、中小股東的利益和債權(quán)人的利益。如此而言，進(jìn)一步了解盈余管理的利與弊，把握盈余管理運(yùn)用的度，是本文的研究目的。

關(guān)鍵詞盈余管理;利與弊;適度運(yùn)用

盈余管理(EamingsManagement)是企業(yè)管理當(dāng)局在遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的會(huì)計(jì)收益信息進(jìn)行控制或調(diào)整，以達(dá)到主體自身利益最大化的行為。

一、盈余管理的特征

盈余管理在國(guó)內(nèi)外的企業(yè)中被廣泛運(yùn)用，其特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、盈余管理的主體是企業(yè)管理當(dāng)局。企業(yè)盈余管理信息的披露都是由董事會(huì)及管理層合力決定的，在盈余管理中有決定權(quán)的一般都是公司的經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和董事會(huì)。也就是說(shuō)，會(huì)計(jì)政策與會(huì)計(jì)方法的選擇、會(huì)計(jì)方法的不正確運(yùn)用、會(huì)計(jì)估計(jì)的變動(dòng)、會(huì)計(jì)方法運(yùn)用選擇的時(shí)點(diǎn)和交易事項(xiàng)發(fā)生時(shí)點(diǎn)的控制等，最終的決定權(quán)都在他們手中，他們扮演著運(yùn)用盈余管理的主要角色。當(dāng)然，會(huì)計(jì)人員也會(huì)參與其中，但充當(dāng)配角。

1概述

客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)是企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)的交流、溝通和理解，并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。從CRM理論的價(jià)值鏈看主要分為三個(gè)方面(見(jiàn)圖1)，它們分別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要涉及以何種產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求及相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)；銷(xiāo)售管理是通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)；服務(wù)管理指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展客戶(hù)關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱(chēng)，其目標(biāo)是建立并提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用客戶(hù)；針對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的具體特點(diǎn)，當(dāng)前行業(yè)重點(diǎn)是考慮后端的服務(wù)管理；本文也是在此基礎(chǔ)上上就客戶(hù)的細(xì)分和客戶(hù)信用等級(jí)兩方面提出深入的論述。這一方面作詳細(xì)的論述。當(dāng)前供電企業(yè)面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境以及社會(huì)信用缺失的現(xiàn)象，如拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等等，所有這些大大加重了供電企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和交易成本。因此，有必要結(jié)合供電企業(yè)自身的特點(diǎn)，采用科學(xué)的管理方法和高科技手段來(lái)建立客戶(hù)信用度評(píng)價(jià)體系，以規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、降低交易成本。目前，許多供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)信用度采用的評(píng)價(jià)方法是將各類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)加權(quán)平均以求得結(jié)果，其評(píng)價(jià)的核心建立在評(píng)價(jià)結(jié)果可以疊加、評(píng)價(jià)因子為線性關(guān)系的假設(shè)上。這種線性的評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)潔明了、操作性好。但由于實(shí)際上在進(jìn)行客戶(hù)信用度評(píng)價(jià)時(shí)的評(píng)價(jià)對(duì)象均含有多種屬性，這些屬性從不同側(cè)面反映了評(píng)價(jià)對(duì)象的不同特征，而這些特征往往又帶有一定程度的模糊性和不可獲取性，因此本文提出一種基于客戶(hù)歷史紀(jì)錄和行為記錄的趨勢(shì)判斷法構(gòu)建客戶(hù)信用度綜合評(píng)價(jià)模型，目的在于更接近于實(shí)際情況和可操作性，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和決策提供更有利的工具。

2國(guó)內(nèi)外在客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)信用等級(jí)方面的研究發(fā)展?fàn)顩r

要實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理從客觀上來(lái)講，企業(yè)就必須對(duì)其所擁有的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，由此才能最終建立一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)上對(duì)客戶(hù)分類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)法和基于統(tǒng)計(jì)的分析方法等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)興起了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶(hù)信息系統(tǒng)分析方法。傳統(tǒng)中的經(jīng)驗(yàn)法是由經(jīng)營(yíng)決策者根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行類(lèi)別劃分，因此具有很強(qiáng)的主觀性?；诳蛻?hù)數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)的分類(lèi)方法又可以用定性或定量?jī)煞N不同的模式來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。定性分類(lèi)，如根據(jù)客戶(hù)所認(rèn)知的產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值或外部?jī)r(jià)值的不同度量值進(jìn)行分類(lèi)I定量分析分類(lèi)法主要有四種：

1)根據(jù)客戶(hù)生命周期、客戶(hù)平均消費(fèi)額和消費(fèi)周期計(jì)算客戶(hù)生命周期價(jià)值，并根據(jù)價(jià)值將客戶(hù)依次分類(lèi)

2)RFM分析法，基于R(RecenCy)客戶(hù)上次購(gòu)買(mǎi)至今最小間隔、F(Freaueney)某一段時(shí)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、M(Moneatyr)在某一段時(shí)期購(gòu)買(mǎi)金額這三個(gè)參數(shù)進(jìn)行分別打分，最后根據(jù)R*F*M的值確定不同客戶(hù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行分類(lèi)。

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度也非常迅猛，企業(yè)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。企業(yè)只有合理運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源，才能在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，取得商業(yè)利益。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾牟糠?。只有保證供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)中提前占據(jù)重要位置。因此，本文就如何合理運(yùn)用供應(yīng)鏈下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源展開(kāi)探討，介紹供應(yīng)鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源涉及的主要概念，從而提出一些合理運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源的策略。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；資源合理運(yùn)用

當(dāng)下，世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與日俱增。在各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念中，供應(yīng)鏈開(kāi)始成為非常重要的一個(gè)概念。只有保證供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，企業(yè)才能形成自己獨(dú)特的商業(yè)模式，才能在市場(chǎng)上贏取商業(yè)利益。

1供應(yīng)鏈的含義

供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，這種理念中把供應(yīng)鏈的范圍定位為“企業(yè)原材料的收集，對(duì)原材料進(jìn)行加工、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，以及將生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)”的一系列服務(wù)。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的核心，包括對(duì)人力資源、信息資源、財(cái)力資源、物流等服務(wù)的控制。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)商到分銷(xiāo)商，從原材料到半成品、再到成品的制造。供應(yīng)鏈的存在，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，既降低了企業(yè)生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售成本，也給企業(yè)創(chuàng)造了額外的利潤(rùn)。

2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源的種類(lèi)

摘要:隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展使得很多產(chǎn)業(yè)形成了一種產(chǎn)業(yè)鏈的形式，產(chǎn)業(yè)鏈即產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中使得原料、加工、銷(xiāo)售連成一體的理念，我們也稱(chēng)它為供應(yīng)鏈，在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)非常重要的作用。目前隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)來(lái)整合市場(chǎng)上的資源，把市場(chǎng)上的資源充分合并利用，這種手段也是目前企業(yè)生存發(fā)展的重要途徑之一。本文主要分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)和特點(diǎn)，最后分析了企業(yè)如何合理的設(shè)計(jì)整合資源，希望能夠幫助企業(yè)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下合理的運(yùn)用市場(chǎng)的資源。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源；合理運(yùn)用；探討

市場(chǎng)上供應(yīng)鏈的組成包括商品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，其最終的目的的獲得消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。從以上分析就可以看出供應(yīng)鏈其實(shí)一種綜合形式的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式，其與傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售相比有很大的區(qū)別，同時(shí)優(yōu)點(diǎn)也很多。由于企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中離不開(kāi)資源的共享，這些資源包括信息資源、人才資源、技術(shù)資源。企業(yè)要對(duì)這些資源進(jìn)行合理的分析整合、運(yùn)用，這樣才能發(fā)揮出這些資源的價(jià)值，更好地為企業(yè)服務(wù)。在企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中要充分地發(fā)揮供應(yīng)鏈的價(jià)值，這樣才能保證市場(chǎng)銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)不斷地提高，才能幫助企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住腳跟。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化，很多國(guó)家和地區(qū)的供應(yīng)鏈呈現(xiàn)一種高度的一體化形態(tài)，在這種情況下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再是一種單獨(dú)的生產(chǎn)末端環(huán)節(jié)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在目前的供應(yīng)鏈體系中占據(jù)非常重要的位置。這種情況下勢(shì)必會(huì)改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在目前高度一體化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源類(lèi)型分析

1.營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)就是為了產(chǎn)品有一定的銷(xiāo)量而采取的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，其主要是指開(kāi)拓新的市場(chǎng)，還包括技術(shù)支持、廣告投放、售后、調(diào)研分析等等。2.信息資源。信息資源包括兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部的信息資源；二是外部市場(chǎng)的信息資源。這兩種信息資源對(duì)企業(yè)來(lái)講非常重要，企業(yè)只有搜集到這些信息以后對(duì)這些信息進(jìn)行深入的研究和分析才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)部和外部的一些問(wèn)題，及時(shí)的采取措施避免這些問(wèn)題的擴(kuò)大。3.物流資源。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中物流對(duì)商品的銷(xiāo)售影響非常大，商品要進(jìn)行交易就必須快速的流通，在流通的過(guò)程中要保證商品流通的速度。因此物流資源非常重要，直接影響著市場(chǎng)銷(xiāo)售的成效。物流資源包括運(yùn)輸?shù)能?chē)輛或者相關(guān)的產(chǎn)品存放空間等等。4.人力資源。企業(yè)要想快速的發(fā)展就離不開(kāi)優(yōu)秀的人員，在銷(xiāo)售的過(guò)程中有一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)業(yè)績(jī)更上一層樓。優(yōu)秀的管理人員也能夠幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)快速化、正?；?。普通員工也影響企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)要注重人力資源，這樣才能達(dá)到企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)相互協(xié)調(diào)，使得企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度快車(chē)道。5.營(yíng)銷(xiāo)文化。企業(yè)文化是一種精神上的支撐，其包括營(yíng)銷(xiāo)文化、管理文化等等，其中營(yíng)銷(xiāo)文化對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有非常重要的作用。其中包括營(yíng)銷(xiāo)的分析和營(yíng)銷(xiāo)的策略、設(shè)計(jì)等等，它是在企業(yè)文化的基礎(chǔ)下長(zhǎng)期的積累產(chǎn)生的一種團(tuán)隊(duì)的模式和精神，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供一種精神支撐。6.戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是企業(yè)為了完成自己的銷(xiāo)售目標(biāo)而制定的一種規(guī)范性的文件，這個(gè)文件是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一種綱領(lǐng)，其中包括市場(chǎng)的定位、實(shí)施的步驟等等。制定戰(zhàn)略計(jì)劃可以幫助企業(yè)有目標(biāo)的去發(fā)展。7.經(jīng)濟(jì)資源。經(jīng)濟(jì)的資源對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到積極的作用，這主要表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的獎(jiǎng)懲制度，也是企業(yè)能否正常運(yùn)行的一項(xiàng)物質(zhì)保障。在目前的市場(chǎng)中企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)相關(guān)的目標(biāo)就必須加大投入，另一方面還要對(duì)市場(chǎng)的信息進(jìn)行深入搜集。這一系列的工作都需要資金。因此經(jīng)濟(jì)資源對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要。

二、合理運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效性分析

【摘要】新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，將學(xué)生對(duì)體育興趣的激發(fā)視為了一個(gè)明確的目標(biāo)。而游戲作為一種受到學(xué)生們普遍肯定的學(xué)習(xí)方式，則在興趣激發(fā)方面有著獨(dú)特的功效，所以對(duì)其運(yùn)用的合理與否，將會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)效果產(chǎn)生決定性影響。鑒于此，本文分析了當(dāng)下中學(xué)體育教學(xué)中對(duì)游戲運(yùn)用的不足，并對(duì)如何合理利用提出了具體的建議。

【關(guān)鍵詞】中學(xué)體育；游戲模式；不足之處；思考建議

一、當(dāng)下教學(xué)中對(duì)游戲運(yùn)用的不足之處 

1.過(guò)度沉溺于游戲。游戲教學(xué)是當(dāng)代中學(xué)體育教學(xué)的一種重要模式，并有著多方面的積極意義，特別是在對(duì)興趣和體育鍛煉相結(jié)合方面有著不可替代的功效。但是在實(shí)際教學(xué)中，一些教師卻在“度”的把握上存在著偏差，即將游戲視為了教學(xué)的全部，使體育課成為了娛樂(lè)課，很難完成既定的教學(xué)目標(biāo)。而且長(zhǎng)此以往也會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為體育就是娛樂(lè)和游戲，可謂是得不償失。2.游戲設(shè)置不合理。游戲的選擇和設(shè)計(jì)，要緊緊圍繞著中學(xué)生身體和心理?xiàng)l件、教學(xué)需要等多個(gè)原則，但是在實(shí)際中，一些游戲的選擇和設(shè)計(jì)卻表現(xiàn)出了一定的盲目性和隨意性，而且還存在著一定的安全隱患。比如讓學(xué)生在奔跑過(guò)程中做翻滾動(dòng)作，很容易就會(huì)引起骨折。所以存在著較高的危險(xiǎn)系數(shù)。一旦學(xué)生的身體受到了損傷，后續(xù)的教學(xué)也就無(wú)從談起。3.教師的掌控能力弱。教師是整個(gè)教學(xué)的引領(lǐng)者，其素質(zhì)和能力的高低，將會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)效果產(chǎn)生決定性影響。特別是對(duì)于體育教學(xué)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樵谑彝膺M(jìn)行，加之對(duì)一些游戲的引入，所以很容易出現(xiàn)難以掌控的局面，一旦脫離了教師的監(jiān)督，既達(dá)不到預(yù)計(jì)的教學(xué)效果，而且還很容易發(fā)生危險(xiǎn)，所以對(duì)于教師的課堂掌控能力有著較高的要求。

二、游戲在中學(xué)體育課堂中的合理運(yùn)用 

1.科學(xué)選擇游戲內(nèi)容。前文中提到，游戲類(lèi)型、內(nèi)容的選擇，是其能夠得到合理運(yùn)用的關(guān)鍵前提，更會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量和效率起到?jīng)Q定性作用，所以應(yīng)該做到科學(xué)選擇游戲內(nèi)容，其主要依據(jù)包含以下兩個(gè)方面。第一是中學(xué)生的實(shí)際情況。從中學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)來(lái)看，他們普遍活潑好動(dòng)，喜歡接觸新鮮事物，但是身體和心理還沒(méi)有發(fā)育成熟，具有一定的叛逆性，針對(duì)這一特點(diǎn)，要選擇一些運(yùn)動(dòng)性、知識(shí)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，注重對(duì)肢體的運(yùn)用，在完成教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)豐富學(xué)生的閱歷，促進(jìn)學(xué)生健全人格的養(yǎng)成。第二是教學(xué)的實(shí)際情況。游戲是一種手段和方式，并不是最終的目的，所以在選擇和設(shè)計(jì)游戲時(shí)，不能喧賓奪主，本末倒置，而且要將其自然、有效的融合到教學(xué)中來(lái)，使其充分發(fā)揮出其應(yīng)用的作用。2.在準(zhǔn)備階段的運(yùn)用。從專(zhuān)業(yè)角度而言，體育鍛煉前的準(zhǔn)備活動(dòng)是至關(guān)重要的，直接影響著學(xué)生的情緒和身體狀態(tài)，并對(duì)后續(xù)的訓(xùn)練效果有著決定性影響。所以應(yīng)該根據(jù)這一階段的特點(diǎn)合理選擇游戲。具體來(lái)說(shuō)，游戲的動(dòng)作幅度不能太大，盡量讓學(xué)生處于一種放松的狀態(tài)，并對(duì)后續(xù)的鍛煉充滿(mǎn)信心。比如反轉(zhuǎn)游戲。教師向?qū)W生發(fā)出指令后，學(xué)生要做出相反的動(dòng)作，連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的學(xué)生將會(huì)被淘汰。既能夠達(dá)到應(yīng)有的訓(xùn)練效果，也能夠使學(xué)生始終處于一種興奮的狀態(tài)，讓他們?cè)诓恢蛔杂X(jué)中就融入到了整體的氛圍中。3.在身體素質(zhì)鍛煉中的運(yùn)用。身體素質(zhì)鍛煉也是中學(xué)體育教學(xué)的重要目標(biāo)，因?yàn)槠渲卦阱憻拰W(xué)生身體的機(jī)能，所以動(dòng)作難度較低，難免會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生一種枯燥和乏味之感。所以應(yīng)該及時(shí)將一些游戲應(yīng)用于本階段，讓學(xué)生感受到其中的樂(lè)趣。比如可以采用一些小組競(jìng)賽類(lèi)的游戲，一方面能夠鍛煉學(xué)生的身體反應(yīng)能力，另一方面也能夠讓學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)等得到強(qiáng)化，這也是與素質(zhì)教育的目標(biāo)相一致的。需要注意的是，該階段中的游戲設(shè)置難度不宜太大，既要避免因負(fù)荷過(guò)大而導(dǎo)致身體承受力的下降，又要避免一些危險(xiǎn)的發(fā)生，特別是要使用到單雙杠等器材時(shí)，更要在使用前予以安全檢查，防止意外情況的發(fā)生。4.在體育技能訓(xùn)練中的運(yùn)用。能夠掌握一種或多種體育技能，讓學(xué)生走出校門(mén)后繼續(xù)對(duì)某一種體育項(xiàng)目保持興趣，也是體育教學(xué)的重要目標(biāo)。其實(shí)該階段的教學(xué)是相對(duì)容易的，因?yàn)樽闱颉⒒@球、排球、乒乓球等，本身都有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，很多學(xué)生也十分喜愛(ài)這些運(yùn)動(dòng)。但是在傳統(tǒng)的教學(xué)中，因?yàn)槎嗖捎媒處熓痉都又v解的形式，讓學(xué)生難以有機(jī)會(huì)真正參與到其中，在練習(xí)過(guò)幾次之后就失去了興趣。以籃球?yàn)槔芏鄬W(xué)生都十分喜歡這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，一些籃球明星也是學(xué)生們熱捧的對(duì)象，教師就可以以此為契機(jī)，采用花式籃球比賽的形式來(lái)進(jìn)行技術(shù)訓(xùn)練，包含傳球、投籃等各種技術(shù)，并效仿職業(yè)籃球聯(lián)賽，評(píng)出相應(yīng)的稱(chēng)號(hào)，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲望和榮譽(yù)意識(shí)，獲得事半功倍的教學(xué)效果。5.在課程結(jié)束后的運(yùn)用。在經(jīng)過(guò)劇烈的運(yùn)動(dòng)之后，學(xué)生們的肌肉、關(guān)節(jié)等會(huì)處于相對(duì)的緊張狀態(tài)，所以應(yīng)該選用一些合適的小游戲來(lái)進(jìn)行緩解，使他們從緊張的訓(xùn)練中慢慢的解脫出來(lái)，盡量減少他們的疲勞感，并對(duì)下一節(jié)體育課充滿(mǎn)期待。比如可以選用反應(yīng)性的小游戲，對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行標(biāo)號(hào)，選中的學(xué)生要按照教師的指令做動(dòng)作，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤了則要表演節(jié)目等。也可以采用值日的形式，每堂課結(jié)束后，都由值日生講一個(gè)笑話(huà)等，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中結(jié)束課程的學(xué)習(xí)。