導語：如何才能寫好一篇合理化建議獎勵方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在這里，我向全體師生提出如下要求：

第一、我們要真正提高認識，樹立“安全重于泰山，生命高于一切”的觀念。我們平時要做個有心人，時刻注意尋找和發(fā)現(xiàn)身邊存在的安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)應及時向老師和學校匯報。

第二、注意活動安全。在課間不互相追逐打鬧，上下樓梯不要擁擠，要注意禮讓并靠右慢行。不在樓梯的扶手欄桿上向下直滑或在樓梯上追逐奔跑，不攀爬欄桿、圍墻、樹木等。

第三、要注意交通安全。同學們要遵守好交通規(guī)則，走人行道或人行天橋，主動避讓機動車輛，橫穿馬路時要注意來往車輛。

第四、要注意財物安全。體育課或放學時離開本班教室時，要關(guān)好門窗，保管好自身財物，不能給小偷有可乘之機。

第五、要注意食品衛(wèi)生安全。不在校門口和街頭流動攤點購買零食、不購買三無食品，防止誤食不衛(wèi)生食品、過期變質(zhì)食品，造成食物中毒。

第六、對自己的行為應負起安全責任。放學回家不在外面逗留、玩耍，不到建筑工地、水庫、池塘等不安全的地方。在同學間遇到矛盾時，一定要冷靜、要理智，不用拳頭代替說理，給自己和同學帶來不良的后果。

篇2

【關(guān)鍵詞】合理；建議；激勵

【中圖分類號】F272.93【文獻標識碼】A

【文章編號】1007―4309（2010）10―0108―1.5

一、合理化建議制度的概念

合理化建議制度又稱為獎勵建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，它是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，激發(fā)員工的工作熱情和參與度，使普通員工可以和企業(yè)的管理者直接對話并切實地提高企業(yè)的競爭力。合理化建議制度存在著明顯的優(yōu)越性，它是員工參與公司管理的一個重要途徑，是公司運用集體智慧的一個重要手段，深受企業(yè)組織的青睞。

二、建立合理化建議制度的重要性

合理化建議可以幫助企業(yè)管理者改進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，提高管理水平，甚至還可以解決生產(chǎn)管理上的難題，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以合理化建議也是企業(yè)贏得市場、獲取高利潤的重要手段之一。例如日本在資源非常缺乏的情況下，打造眾多的知名品牌，唯一的辦法是依靠合理化建議，節(jié)約勞力，節(jié)省資源，如東芝以電暖爐取代煤暖爐走出危機，三菱靠被褥烘干機扭轉(zhuǎn)了赤字，可以說一條合理化建議可以為企業(yè)扭轉(zhuǎn)乾坤。

同時，合理化建議還可以調(diào)動廣大職工的積極性，起到凝聚作用和戰(zhàn)斗作用。一個可以持續(xù)不斷向前發(fā)展的、擁有不竭動力的優(yōu)秀企業(yè)所必須具備的一點就是高漲的全員參與熱情。只有員工們都充分發(fā)揮自己的聰明才智，積極主動地參與到企業(yè)的各項事務(wù)上來，企業(yè)才會獲得向前發(fā)展的動力；只有大家不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能讓企業(yè)的發(fā)展日臻完善。而合理化建議有效地集中了全體員工的智慧，廣開言路，也促進了企業(yè)的發(fā)展。

三、合理化建議制度的建立與實施過程中存在的問題

提合理化建議，首先要填寫合理化建議書，建議人填寫完畢后將其交給部門負責人，由部門負責人或相關(guān)負責人進行評閱，然后由部門負責人統(tǒng)一交到相關(guān)行政部門，行政部門將這些合理化建議進行整理、記錄，并分發(fā)給實施人，由實施人進行具體工作的執(zhí)行，最后雙方確認完成。而相對重大的問題，則需要召集相關(guān)的負責人組成臨時的評議小組以會議的形式討論決定。

在建設(shè)與實施過程中，相關(guān)工作人員一定要向全體員工積極宣傳和講解這一制度，使它能夠得到全體員工的支持和理解，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情，合理化建議制度才變得有意義。當然，在合理化建議制度實施的整個過程中難免會出現(xiàn)一些問題。

第一，有的執(zhí)行者在接到合理化建議書時，對所提問題持有疑問，執(zhí)行人可以直接去找建議人進行溝通了解，雙方都應秉著對事不對人的態(tài)度心平氣和地去處理這個問題，不要因為他給你提了建議就心懷怨恨。有了問題，大家可以在一起討論和研究，不要出現(xiàn)什么問題，執(zhí)行者就拿著合理化建議去找建議人的上級領(lǐng)導“告狀”，這樣做的結(jié)果往往會適得其反。不但讓建議人反感，也打擊了員工們的參與熱情。而有的員工在接到合理化建議時，第一時間想到的則是怎樣推脫責任，要知道我們建立這樣一種制度的目的，不是為了打擊誰，追究誰的責任，而是將出現(xiàn)的問題妥善地解決，將不合理的地方變得合理。雖然這些都是小事，但往往這樣的小事會直接影響到合理化建議制度的建設(shè)，是我們應該注意的。

第二，在合理化建議制度的建設(shè)中，同樣要注意只顧數(shù)量不顧質(zhì)量的問題，不要硬性規(guī)定每人每月提交合理化建議的數(shù)量，這樣會給員工心理造成負擔，很多員工會在月底要交合理化建議時，為了湊數(shù)而胡亂寫些不著邊際的問題，這樣不但讓相關(guān)工作人員浪費了很多寶貴時間，也影響了工作的效率。合理化建議的初衷是充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率，而硬性規(guī)定數(shù)量的做法卻無形之中與此背道而馳。在企業(yè)文化建設(shè)中，應該培養(yǎng)員工這樣一種意識，當遇到什么問題或是有了什么想法時，可以第一時間通過合理化建議的方式記錄下來，而不至于被遺忘，以免交建議時想不起來。合理化建議卡應該放到大家很容易找到的地方，如員工餐廳、辦公室走廊、休息室、等等。

第三，在合理化建議制度的建設(shè)中，我們也遇到過這樣的問題，普通員工提的合理化建議往往得不到重視，而領(lǐng)導提的則很快得到解決或回應。當然，可能有時領(lǐng)導所提的合理化建議會相對重要和緊急，或涉及到的利益要大一些，但長此以往，會極大地挫傷普通員工的積極性，他們會覺得自己提與不提是一樣的，沒有什么不同，久而久之，就會有厭煩情緒。尤其是在生產(chǎn)現(xiàn)場工作的一線員工們，他們對現(xiàn)場的細節(jié)把握會更加精準，對存在的問題也了解得更加透徹。我們一定要對所有的合理化建議一視同仁。

當然針對這種情況我們也采取了相應的改進對策，每個月相關(guān)工作人員都會對每個人收到的合理化建議進行統(tǒng)計和記錄，對于那些即將到完成日期還沒有完成的執(zhí)行人，會給出善意提醒，而那些已經(jīng)過了完成日期卻還沒有完成的執(zhí)行人，他們的名字則會出現(xiàn)在每月的最差合理化建議名單中，而出現(xiàn)在最差合理化建議名單上的員工，不但是面子上不好看，也會影響到年終的績效評價。這樣一來，不論是誰提的建議都可以在規(guī)定期限內(nèi)得到解決，不會因人而異。

第四，怎樣給領(lǐng)導提合理化建議呢？這著實是一個讓人頭疼的問題。我們的員工總是礙于領(lǐng)導的位置，不敢給領(lǐng)導提建議，生怕建議不僅沒被采納，還得罪了領(lǐng)導，賠了夫人又折兵。那么，究竟該不該給領(lǐng)導提建議？又該怎樣提建議呢？這其中也有很多技巧需要我們掌握，我們在給領(lǐng)導提建議的時候就是要運用這些技巧，在解決問題的同時又使領(lǐng)導可以平心靜氣地接受。首先，自己沒有經(jīng)過充分考慮調(diào)查、沒有根據(jù)的事，不要隨便提給領(lǐng)導；其次，在寫解決方案時，盡量多寫幾個方案讓領(lǐng)導來選擇；另外，書寫過程中也要注意措辭，要簡明扼要，多用敬語。當然最重要的還是要提高合理化建議的質(zhì)量，使建議的完成真的能為企業(yè)帶來益處，令領(lǐng)導滿意。總之，員工不僅要有一定的勇氣和認識，還要講究科學方法，把握時機和分寸，做到語當其時、言當其方、諫當其用。

第五，怎樣激勵員工積極主動地去提合理化建議，也是我們要思考的問題。建立激勵機制，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。激勵不僅能使職工安心和積極地工作，還能使職工在這種短期作用下發(fā)揮職工認同和接受本企業(yè)的目標和價值，對企業(yè)產(chǎn)生強烈歸屬感的長期作用。定期對合理化建議進行評定、總結(jié)和表彰，及時兌現(xiàn)獎金，同時在住房、福利等方面給予適當?shù)膬A斜。但也必須重視精神上的獎勵，樹立典型，表彰先進，帶動群眾。除了物質(zhì)上的激勵外，精神上的鼓舞同樣不可或缺，一句中肯的話語，一個鼓勵的微笑，都會使員工產(chǎn)生共鳴和滿足感。對于那些喜歡提建議卻不常被采納的員工，我們要一如既往地去支持和鼓勵，因為與那些不求有功，但求無過的員工相比，他們更為可貴，不應該用一個結(jié)果去否定他們美好的初衷，即便他們的建議沒被采納，但精神可嘉。當然，為鼓勵員工提出切實可行的建議，其最為本質(zhì)的問題還是要持續(xù)地推進企業(yè)文化的建設(shè)。在組織內(nèi)部形成民主文明、開拓創(chuàng)新的良好文化氛圍，這樣自然會感染到每一位身在其中的員工。只有這樣，員工才能對自己周圍的環(huán)境保持敏感，并及時準確地捕捉到一些有用的信息，并將這些信息及時地傳遞給相關(guān)負責人，才能使流程得到改進，浪費得到避免，企業(yè)才能更好地發(fā)展。

【參考文獻】

[1]程培明.合理化建議在促進企業(yè)經(jīng)濟效益中的作用[J].福建輕紡，2002（6）.

[2]杭其平.如何給領(lǐng)導提合理化建議[J].領(lǐng)導科學，2006（4）.

[3]石幫龍.構(gòu)建“合理化建議”企業(yè)文化的探討[J].企業(yè)家天地（理論版），2007（5）.

篇3

二、 活動主題

低碳節(jié)能我先行，集約有效創(chuàng)優(yōu)秀

通過開展宣傳活動主要突出活動主題，在全校開展節(jié)約能源、保護生態(tài)環(huán)境的宣傳教育，樹立“節(jié)約光榮，浪費可恥”的良好校園風尚，使“節(jié)能減排”成為全校師生的自覺行動；通過節(jié)約低碳意識的培養(yǎng)進行德育延伸教育，倡導學生在學習上集約有效、統(tǒng)籌規(guī)劃的科學學習意識；借助節(jié)能宣傳，加強中國傳統(tǒng)文化教育，營造全校積極向上的文化氛圍。

三、活動時間

2017年6月11至17日為節(jié)能宣傳周

三、組織領(lǐng)導

組長：葛永信（校黨總支書記、校長）

副組長：金延東 陳文龍 許傳民 吳其玲

組員：李新昌 劉青祿 李敬永 韓明玉 呂廷良 趙同海 紀國亮 王正琪 韓鑫德 劉寧 毛德聚

三、 活動主要內(nèi)容

(一) 發(fā)動宣傳階段：通過升旗儀式開展節(jié)能主題教育活動，實施節(jié)能宣傳周的啟動儀式；通過懸掛中國傳統(tǒng)文化中的節(jié)能標語加強在校園范圍的節(jié)能宣傳，增加學校的人文氣息；在宣傳活動主題的同時，深入宣傳貫徹《中華人民共和國節(jié)約能源法》和相關(guān)法規(guī)，大力提倡建設(shè)“節(jié)約型校園”，實現(xiàn)節(jié)能減排，科學發(fā)展，使可持續(xù)發(fā)展的重要意義深入人心，通過在學校宣傳欄內(nèi)懸掛節(jié)約宣傳畫的形式 提高師生對國家節(jié)能法規(guī)的認識;通過在辦公室電腦、空調(diào)等設(shè)備上以及食堂內(nèi)粘貼節(jié)能宣傳標語來提高師生節(jié)能意識，引導全體師生從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙、一粒米做起。

(三)活動推進階段：

在全校范圍內(nèi)開展我為節(jié)能獻一策合理化建議征集活動。 根據(jù)節(jié)能宣傳周的總體部署，在學校開展?我為節(jié)能獻一策合理化建議征集活動。通過合理化建議征集，促進全體師生從被動節(jié)能到自發(fā)節(jié)能的轉(zhuǎn)變，讓節(jié)能降耗工作落到實處，增強師生節(jié)能意識，倡導低碳生活。

1、參加對象：全體師生

2、活動內(nèi)容：以合理化建議征集的形式，集思廣益，群策群力，為學校節(jié)能工作獻計獻策。

3、參賽要求：參賽教師將合理化節(jié)能建議統(tǒng)一交到學校工會（吳其玲主席）；參賽學生將合理化節(jié)能建議統(tǒng)一交到學校團委（毛德聚書記）

4、評比程序：通過張貼公示、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評比等方式進行評比，對于合理的優(yōu)秀合理化建議進行采納和獎勵。

5、獎項設(shè)置：教師和學生分類獎勵。

為了提高學生的低碳節(jié)能我先行，集約有效創(chuàng)優(yōu)秀的意識，使節(jié)能減排從我們生活的點點滴滴做起，學校在學校學生范圍內(nèi)舉行征文活動。征文內(nèi)容：以“低碳節(jié)能我先行，集約有效創(chuàng)優(yōu)秀”為主題征文內(nèi)容要緊扣主題，可以反映生活、學習中的節(jié)能習慣，集約化規(guī)劃學習策略對學習成績的提高的有益幫助。

五、職責分工

(一)材料下發(fā)、組織協(xié)調(diào)、宣傳：校辦公室（ ）。

(二)活動發(fā)動與啟動儀式：校工會（吳 ）、校團委（毛 ）。

(三)節(jié)能要求落實：總務(wù)處（李 ）、安全處（韓 ）、教導處（ ）、教科室（ ）、政教處（ ）等。

六、活動要求

(一)加強宣傳力度，營造濃厚的宣傳氛圍。在節(jié)能宣傳周活動期間，相關(guān)部門要積極配合做好系列宣傳活動。

(二)加強協(xié)作。節(jié)能宣傳周活動涉及部門多，各項工作校辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，其它有關(guān)部門要嚴格按照實施方案的要求，加強協(xié)作，保障各項工作的順利實施。

篇4

市場化分配管理責任書【1】

為了維護市場正常經(jīng)營秩序，促進市場穩(wěn)步繁榮，打擊非法經(jīng)營行為，保護市場經(jīng)營戶及消費者的合法利益，根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合婁煩縣農(nóng)貿(mào)市場的實際情況，同市場經(jīng)營戶簽訂本責任書，要求市場經(jīng)營戶必須遵守以下規(guī)定：

1、經(jīng)營者必須證照齊全，堅持誠實、信用原則、依法經(jīng)營。

2、凡進貨時必須驗明生產(chǎn)企業(yè)的檢驗合格證、照，商品本身或包裝上必須有中文標明的商品名稱、廠名和廠址、標準代號，必須符合保障消費者人身財產(chǎn)安全及有關(guān)標準的要求。

3、嚴禁摻雜使假，偷工減料、短尺少秤、欺行霸市、哄抬物價、強買強賣的行為。

4、嚴禁偽造產(chǎn)地，偽造或冒用他人的商標、廠名、廠址。嚴禁偽造和冒用認證標志等質(zhì)量標志。

5、經(jīng)營者必須按有關(guān)規(guī)定建立進銷貨臺賬、進貨檢查驗收制度、質(zhì)量承諾制度、協(xié)議準入制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品退市制度。

6、經(jīng)營者不準銷售不符合國家標準的食品;不準銷售摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格食品冒充合格食品;不準銷售國家明令淘汰、失效、變質(zhì)的食品;不準銷售無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址和未標明食品主要成分含量的食品;不準銷售未標明生產(chǎn)日期和有效期限的食品;不準對銷售的食品進行虛假廣告和誤導宣傳的活動。

7、經(jīng)營者對所售食品質(zhì)量實行質(zhì)量三包。

8、經(jīng)營者必須積極支持配合管理部門和執(zhí)法部門的日常監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。

市場負責人：

經(jīng)營者：

市場化分配管理責任書【2】

為了進一步貫徹落實安全第一，預防為主的方針，全面落實公司安全生產(chǎn)責任制，強化安全管理，有效遏制重、特大事故的發(fā)生，維護公司正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，確保員工生命和公司財產(chǎn)的安全，特與簽訂20XX年年度安全生產(chǎn)責任書，本責任書適用于國內(nèi)市場部和國際工程部。

一、總則

第一條為貫徹落實安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)方針，本著誰主管，誰負責的原則，建立安全生產(chǎn)管理責任制，保障職工安全與健康，有效預防生產(chǎn)安全事故發(fā)生，制定本責任書。

第二條本責任書適用于市場營銷部。本責任書原則上一年一簽定，因第一責任人或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變更原則上需重新簽定。

第三條市場營銷部必須認真貫徹落實國家、公司及本部門安全生產(chǎn)方針政策及各項安全管理規(guī)章制度，全面履行安全生產(chǎn)職責、落實安全生產(chǎn)責任制。部門負責人為該部門安全生產(chǎn)第一責任人，其余所有人員為關(guān)連責任人。

二、安全生產(chǎn)目標責任及職責

第四條市場營銷部必須達到下列安全生產(chǎn)目標：

1、全年重大安全事故為零;

2、全年較大安全事故為零;

3、全年一般安全事故為零;

4、安全損失率0.01

5、部門制度的完善和執(zhí)行率100%;

6、等責以上交通事故為零。

第五條市場營銷部必須履行下列安全職責：

1、嚴格遵守國際公約，國家及地方各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督。

2、建立健全本單位安全生產(chǎn)管理制度、事故應急措施和救援預案并嚴格實施。

3、要建立健全各項安全管理臺帳、檔案、記錄(包括會議記錄)。

4、利用各種形式，經(jīng)常組織開展安全學習教育活動，定期召開安全生產(chǎn)例會，對新員工進行上崗前安全教育培訓時間不少于4小時，并有記錄。

5、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓工作，不斷提高安全技能;

6、加強對相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達;在與客戶溝通過程中，注意就公司的安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。

7、發(fā)生生產(chǎn)安全事故必須按四不放過原則，及時調(diào)查事故原因，采取安全措施，填寫事故報表，提出處理意見，上報公司企業(yè)管理部。

8、本年度內(nèi)，確保不發(fā)生重特大安全事故和有重大影響的安全事故。

三、獎懲辦法

第六條年度安全考核

1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵，達不到目標要求的，公司視情節(jié)給予處罰。

2、自覺履行法定義務(wù)，完成年度目標，可評為安全生產(chǎn)工作先進個人。

3、對未達標的個人，實行一票否決，公司給予取消其評比先進的資格。

4、對于，工作不負責任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴肅處理，直至追究刑事責任。

責任單位：市場營銷部

我部承諾履行上述義務(wù)和責任。

第一責任人簽字：

關(guān)聯(lián)責任人簽字：

部門負責人簽字：

備注：1、本責任書一式三份：一份部門第一責任人保留、一份部門保留、一份企業(yè)管理部保留。

市場化分配管理責任書【3】

為確保公司戰(zhàn)略和目標得到充分的執(zhí)行，此目標責任書由公司與管理中心市場部簽訂，并對項目管理中心市場部所有員工有效。此目標責任書的完成情況，將作為績效考核的標準，與績效工資的發(fā)放掛鉤，總績效考核分值為100分。

一、有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[]處;

二、逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[]%;

三、未及時按實際工作變化情況改進制度延遲的延遲次數(shù)不超過[]次，延遲天數(shù)不超過[]天;

四、完成合同金額不低于目標任務(wù)的[]%;

五、對市場需求分析和預測準確度不低于[]%;

六、收集各種宏觀信息的時效性，收集有用信息不少于[]條，撰寫分析報告不少于[]份;

七、確保收集市場信息準確性和時效性，收集有用信息不少于[]條，撰寫分析報告不少于[]份;

八、項目甄選時，所提合理化建議不少于[]條;

九、準確進行項目的機會研究，通過公司各方參加的機會研究論證的比例不低于[]%;

十、根據(jù)市場需求，制定公司商務(wù)模式，所擬商務(wù)模式的市場接受度不低于[]%;

十一、客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[]次，處理不當?shù)那闆r不超過[]次;

十二、項目規(guī)劃建議書制定時，所提合理化建議不少于[]條;

十三、對規(guī)劃方案建議書所提合理化建議不少于[]條;

十四、及時辦理項目相關(guān)報批手續(xù)，手續(xù)辦理的一次通過率不低于[]%，手續(xù)辦理不超過[]天;

十五、報批手續(xù)費用支出比預期不超出[]%;

十六、因關(guān)系處理不當而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過[]次;

十七、在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[]條;

十八、會議、活動組織安排不當?shù)牟怀^[]次，別人提出的不滿意見不超過[]條;

十九、保證結(jié)算的合理性，對合同結(jié)算所提合理化建議不少于[]條;

二十、及時催收回款，回款未及時收回的金額不高于總回款額的[]%;

二十一、因政府關(guān)系沒處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超過[]次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過[]次，或為[否決性指標];

二十二、在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[]條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[]%;

二十三、確保制作項目簡報的及時性準確性，沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過[]次，錯誤不超過[]處;

篇5

近年來，寶鋼集團廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司（以下簡稱韶鋼）通過有效推進自主管理活動，增強自主型員工隊伍建設(shè)，取得了顯著的管理效益、經(jīng)濟效益，自2012年11月至2013年3月，取得可統(tǒng)計經(jīng)濟效益約5000萬元，涌現(xiàn)出一大批自主型、創(chuàng)新型員工，自主管理活動方興未艾。

一、含義及主要內(nèi)容

自主管理活動是指員工圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營方針、目標和現(xiàn)場存在的問題，以確保現(xiàn)場生產(chǎn)順行、穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)降低生產(chǎn)成本、提高人員素質(zhì)等為目的，自愿結(jié)合組成小組，運用科學的管理方法和專業(yè)知識，解決現(xiàn)場實際問題并進行成果發(fā)表的團隊活動。

韶鋼成立自主管理活動推進委員會作為公司決策指揮機構(gòu)，下設(shè)推進辦公室，負責策劃、協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行。八個跨部門專業(yè)推進組負責自主管理活動的策劃、咨詢、輔導、跟蹤、評估。公司下屬各單位設(shè)立推進組，負責活動貫徹、落實和推進，各單位設(shè)聯(lián)絡(luò)員負責單位自主管理活動組織、協(xié)調(diào)、管理。

韶鋼自主管理活動的主要內(nèi)容：

推進公司降本增效：為降低成本增創(chuàng)效益，在財務(wù)預算與管理、招投標管理、采購、銷售、庫存、物流、修舊利廢、節(jié)能減排、資金周轉(zhuǎn)等方面采取的措施；

推進管理提升：健全和優(yōu)化完善企業(yè)管控，推進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理流程改善與創(chuàng)新，提升企業(yè)管理能力模式、方法和實施方案；

推進質(zhì)量改進（含QC）與提升：改進工藝流程或工藝參數(shù)，提高生產(chǎn)控制水平，提高產(chǎn)量、質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本和提高產(chǎn)品附加值的措施和方法；

推進科技進步與創(chuàng)新：促進企業(yè)技術(shù)進步，提高創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品技術(shù)含量而有效運用的技術(shù)和方法；

推進設(shè)備技改與維護：促進設(shè)備（含工具）工藝技術(shù)改造、改良；改進設(shè)備（工具、儀器）結(jié)構(gòu)提高工藝技術(shù)水平和改進設(shè)備維護、保養(yǎng)水平，提高設(shè)備運行效能（或準確度）的措施和方法；

推進安全生產(chǎn)與節(jié)能減排：促進安全生產(chǎn)與節(jié)能減排等方面所作的改善和創(chuàng)新（革新）。

自主管理活動由初級到高級分5個階段：第一階段：員工合理化建議及自主管理活動（初級）；第二階段：自主管理活動課題提升形成創(chuàng)新項目立項；第三階段：創(chuàng)新項目實施及驗收；第四階段：創(chuàng)新項目效果檢查及標準化；第五階段：創(chuàng)新項目培育形成創(chuàng)新示范項目及推薦升級（高級）。

公司對活動開展優(yōu)勝者給予表彰獎勵。

（一）物質(zhì)鼓勵

對未采納的合理化建議，給予5元/條的“鼓勵獎”；根據(jù)合理化建議實施范圍，給予“實施獎” 20―150元/條；根據(jù)實施范圍完成課題給予“課題獎” 50―300元/條；實施完畢驗收達標后給予“成果獎” 200―3000元/條。

公司每年開展班組、作業(yè)區(qū)、廠部合理化建議與自主管理活動評比表彰獎勵： 獎勵優(yōu)勝班組：200-2000元；獎勵優(yōu)勝作業(yè)區(qū)：400-3000元 ；獎勵優(yōu)勝廠（部）：5000-20000元 ；獎勵優(yōu)勝聯(lián)絡(luò)員：500-2000元/人 ；獎勵優(yōu)秀推進組：20000元/組。

（二）精神鼓勵

公司每年開展最佳實踐者評選，創(chuàng)新項目實施小組可推薦為候選團隊，創(chuàng)新項目實施小組優(yōu)秀成員可推薦為候選個人。

獲得創(chuàng)新示范項目成果的實施小組，經(jīng)公司最佳實踐者活動領(lǐng)導小組審核同意，可直接認定為最佳實踐者團隊。

成績特別突出的項目組長，經(jīng)公司最佳實踐者活動領(lǐng)導小組審核同意，可直接認定為最佳實踐者個人。

（三）個人成長

合理化建議和自主管理活動與員工個人職業(yè)成長、薪酬掛鉤。

此外，公司整合各方力量，統(tǒng)一平臺，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同推進。

二、活動取得整體效益

韶鋼廣大員工積極投身于自主管理活動，參與人數(shù)逐月遞增，從2012年11月的763人，發(fā)展到2013年5月份7408人，員工共提出合理化建議2251條。 2012年11月至2013年5月，員工共取得自主管理課題成果306項。

案例1：煉鐵部鐵水包管理。

鐵水包易結(jié)底甚至凍包是鋼鐵企業(yè)的老大難問題。鐵水包結(jié)底或凍包后果嚴重：一是造成鐵產(chǎn)量的損失，二是影響鐵水包的運轉(zhuǎn)效率，三是凍塊（“烏龜鐵”）處理難度大，費用高。以往韶鋼每年為處理鐵水包結(jié)底、凍包付出成本數(shù)以千萬元計。

2012年底，煉鐵部成立鐵水包管理團隊，將解決鐵水包凍包列為自主管理活動課題。團隊共23名成員，由部生產(chǎn)安全室、生產(chǎn)調(diào)度及高爐工段長等人員參加。他們將活動目標設(shè)定為凍包為零。

自主管理團隊采取各項措施強化了鐵水包管理：一是建立鐵水包的管理“檔案”；二是加強鐵水包的實時監(jiān)控；三是嚴控鐵水中的含渣量及雜物進入量；四是提高鐵水包裝入量和裝包命中率；五是為煉鐵和煉鋼工序提供快捷、準確的服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計，開展活動后的8個月后，綜合計算杜絕凍包、結(jié)包產(chǎn)生渣龜鐵的損失，增加產(chǎn)量，加工成本降低，減少凍包、結(jié)包損失，包齡賠償?shù)刃б?，合計達3088萬元，月平均效益386萬元，年計算效益4632萬元。

案例2：特鋼事業(yè)部降低編組區(qū)域設(shè)備故障率

特鋼事業(yè)部大棒生產(chǎn)線自2012年11月26日投產(chǎn)后，編組區(qū)域設(shè)備故障頻繁，經(jīng)常出現(xiàn)小車橫移升降不同步，小車鏈條松動、不動作、升降不到位等故障。

為此，特鋼事業(yè)部員工自發(fā)成立“降低編組區(qū)域設(shè)備故障率”課題小組，由電氣工程師任課題組長，小組共有12名成員。小組主攻方向是提高編組區(qū)域設(shè)備穩(wěn)定性，降低設(shè)備故障率，降低設(shè)備誤產(chǎn)時間。目標設(shè)定：活動初期誤產(chǎn)時間由1287分鐘/月降至520分鐘/月。

小組從“人、機、料、法、環(huán)”幾個方面對故障進行要因分析：通過仔細檢查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)橫移小車在安裝過程中存在一系列問題：小車的感應元件和檢測元件設(shè)計安裝不合理，不利于設(shè)備運行維護；編組區(qū)域程序存在缺陷，未能及時發(fā)現(xiàn)；操作工經(jīng)驗匱乏，缺乏合理的操作規(guī)程指導，誤操作頻繁。活動小組對現(xiàn)場檢測元件進行檢查，更換損壞元件；更改有缺陷的控制程序，逐步將之完善合理；對編碼器數(shù)值進行調(diào)整，使之在合理范圍內(nèi)運行。同時，開展多種形式的操作工操作規(guī)程培訓、演練，使大家的現(xiàn)場能力不斷地提升。

截止到2013年4月底，編組區(qū)域設(shè)備誤產(chǎn)時間已降低為241.2分鐘/月（4.02小時/月）。

案例3：板材部“改進下支撐輥座軸承防水裝置”

板材部中板線設(shè)備老化，備件緊缺，軋線下支承輥軸承普遍進水嚴重。由于軸承進水，下支撐輥四列圓柱軸承使用壽命都較短，經(jīng)近兩年的統(tǒng)計分析，平均不足30萬噸鋼/套。近幾年更換軸承座時，發(fā)現(xiàn)軸承座進水后，油脂被乳化，造成失效，軸承損壞。只要解決軸承座進水問題，就能使軸承的使用壽命提高到40萬噸/套，因此，中板線運行區(qū)自主管理小組成員認為該目標完全可行。

小組作要因分析：密封圈使用時間過長、軸承座端蓋防水唇邊磨損、定距環(huán)磨損密封失效等是故障要因。

小組制定對策：提高密封圈的更換率，制作輔助防水裝置。

通過7個月的運行，該項技改取得非常好的效果，2012年9月―2013年3月，沒出現(xiàn)因為油脂失效燒壞四列軸承和圓錐軸承的事故，中板線完成產(chǎn)量合計44.25萬噸鋼，大于當初設(shè)定的40萬噸鋼使用壽命，此課題達到目標值。與2011年軸承消耗對比的差值計算，本課題的開展每年可為企業(yè)節(jié)約備件成本79.4萬元。

上述3個課題在韶鋼首次員工自主管理成果會上全部獲得“金獎”。

三、啟示與展望

（一） “員工自主管理”活動體現(xiàn)了人本管理的企業(yè)經(jīng)營哲學

源于日本新日鐵公司的“員工自主管理”活動上世紀80年代由寶鋼傳入中國鋼鐵業(yè)?！皢T工自主管理”活動反映的是人本管理的企業(yè)經(jīng)營哲學理念。在提倡科學發(fā)展、和諧發(fā)展的今天，回歸人本管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。

目前，全社會都在提倡加強人文關(guān)懷，如何在企業(yè)管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，“員工自主管理”活動無疑是一個重要、及時、有效的載體。以往，企業(yè)管理還偏重于建立制度和規(guī)范操作，配合以嚴苛的管理和考核，目前，我們絕大部分企業(yè)的管理還停留在制訂嚴厲的措施監(jiān)督員工、處罰員工這一階段，員工始終處在被動的工作環(huán)境中。這樣一來，員工隊伍步調(diào)是一致了，但隊伍的主動性、創(chuàng)造性受到了明顯抑制。這些管理方法在企業(yè)成立之初為營造良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序確實起到了促進作用，但隨著社會進步和企業(yè)發(fā)展，職工要求被尊重、被關(guān)懷、被肯定的心理需求日益強烈，勞動者要求體面勞動、快樂工作的呼聲日益高漲，因此，企業(yè)的管理思維和管理模式就必須進行變革?！皢T工自主管理”活動無疑是順應了社會進步和企業(yè)發(fā)展要求的企業(yè)管理模式，也是提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇。

“應對危機只是暫時的，企業(yè)發(fā)展卻是永恒的話題?！奔瘓F公司領(lǐng)導表示，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，在后危機時代乃至更遠的未來，企業(yè)競爭的關(guān)鍵在于能否把員工的積極性調(diào)動好，把他們的作用發(fā)揮好。這要求企業(yè)必須堅持“以人為本”，用人文關(guān)懷激發(fā)員工的勞動熱情和創(chuàng)造欲望，從而豐富勞動內(nèi)容、提升勞動效率，在勞動的過程中實現(xiàn)人的全面自由發(fā)展。

按照馬斯洛需求層次理論，人的需求最高層次為自我實現(xiàn)。韶鋼的員工說“領(lǐng)導給我一次掌聲，鼓舞我一生”。正因為有了這種充分尊重員工的文化氛圍，韶鋼才有了“員工自主管理”活動的創(chuàng)新。韶鋼已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”式的管理，上升到從企業(yè)價值觀、從文化和道德的層面來凝聚職工、引導職工、激勵職工。

韶鋼在活動開展過程中，先后分層級舉辦了多場次的“自主管理成果會”，讓各單位、各崗位涌現(xiàn)的優(yōu)勝者走上講臺，給領(lǐng)導和同事“上課”，講述開展課題的故事，分享經(jīng)驗和成果，收獲掌聲和鮮花。員工們得到了榮譽感、成就感，激發(fā)了責任感、使命感，從而也激勵了更多員工積極投入到自主管理活動中，提升自身的技術(shù)、業(yè)務(wù)技能，增強創(chuàng)新能力，成為企業(yè)的優(yōu)秀員工。

隨著自主管理活動的逐步開展，企業(yè)不斷提高效率，降低成本，改善環(huán)境，市場競爭力不斷提升。同時，韶鋼對各階段的自主管理優(yōu)勝者給予表彰獎勵，從2012年11月―2013年4 月，共頒發(fā)獎金12.68萬元。員工自主管理活動使企業(yè)與員工實現(xiàn)了共同發(fā)展，相得益彰。

（二） 員工自主活動具備“四性”

自發(fā)性：“自主管理”顧名思義就是主動自發(fā)，不是被動地聽從行政指令，活動源動力來自員工的主人翁精神、崗位創(chuàng)新欲望，員工要自已發(fā)現(xiàn)問題，自已分析問題，自己解決問題。

全員性：其要義是全員參與，要廣泛動員員工參與降低成本、提升管理、改善環(huán)境等各項活動。不必太過注重結(jié)果，而要注重參與過程，形成人人關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的濃厚氛圍。

綜合性：活動可以跨班組、跨專業(yè)、跨廠部組織開展，可邀請有關(guān)部門、單位參與，大家協(xié)同努力，共同解決問題。

實用性：各課題都是在現(xiàn)場、員工身邊發(fā)現(xiàn)的問題，活動不片面追求“大而全”，只要能解決實際問題，能降本增效，提高效率，就是成功。

（三） 提升管理，總結(jié)固化最佳自主管理成果

“員工自主管理”活動不僅改變了員工，也改變了管理者。集團公司領(lǐng)導提出，各級管理者應以贊許的目光，支持的態(tài)度，鼓勵“員工自主管理”活動開展，營造員工競相崗位創(chuàng)新、奉獻的濃厚氛圍。要深入基層、崗位，幫助職工解決管理、技術(shù)和操作上的能力不足，提高攻關(guān)水平，并把持續(xù)改進的成效納入企業(yè)管理體系，總結(jié)和固化持續(xù)改進成果，調(diào)整和修訂企業(yè)管理、技術(shù)、操作標準，固化形成規(guī)范性，提升現(xiàn)場執(zhí)行力。

篇6

關(guān)鍵詞：索賠意識、造價控制

在工程結(jié)算的審核過程中，我們常常發(fā)現(xiàn)，同一地區(qū)、同樣性質(zhì)、功能相近、開工時間相近的建設(shè)項目，施工階段工程造價的增加比例卻極為不同，差異甚大。雖然建設(shè)項目的復雜性、獨一無二性是導致其差異的原因之一，從大量的審核情況看，施工方的索賠意識是造成差異的重要原因。

一、施工方的索賠內(nèi)容

1、因設(shè)計變更材料的規(guī)格型號或材質(zhì)導致施工方索賠

XX工程，甲乙雙方簽定施工合同時約定，材料漲價風險由施工方自行承擔，因設(shè)計變更或現(xiàn)場簽證增加的材料單價，投標報價中有的，執(zhí)行投標報價，投標報價中沒有的，按施工當期的市場價定價。設(shè)計圖紙中選用2000A銅母線槽在電氣豎井中安裝向各樓層照明配電箱供電。母線槽施工備料時，銅材價格飛漲，這時設(shè)計重新核算，實際照明負荷比原設(shè)計負荷小，將母線槽變更為1800A。該規(guī)格母線槽投標報價中無，采取市場定價，導致母線槽載流量變小了，工程造價卻增加了約30萬元。

施工合同中明顯不合理的條款是我們在合同的擬定中應避免的。此例中，我們暫不考慮材料的大幅上漲完全由施工方承擔是否公平。只想說明，此變更讓施工單位達到了“讓兩者長得不一樣”的目的，為工程索賠找到了理由。

2、因設(shè)計尺寸更改導致施工方索賠

XX工程，地下室通風管道采用復合風管，原設(shè)計風管尺寸為2000*500，安裝標高為風管中心距地3米。后施工方用現(xiàn)場簽證的形式，以提高地下室標高為由，建議在保持風管截面積不變的情況下，將風管尺寸變更為2500*400，導致風管周長增加，風管制安工程量增加2000多平方，增加工程造價約20萬元。

3、因設(shè)計增加安全系數(shù)及使用功能導致施工方索賠

如防雷接地工程，在原設(shè)計已滿足規(guī)范要求的情況下，增加柱內(nèi)鋼筋及底板鋼筋焊接數(shù)量；在土建基礎(chǔ)及設(shè)備自帶底座已滿足設(shè)備運行要求的情況下，增加設(shè)備用槽鋼基礎(chǔ)。

4、因?qū)I(yè)之間的配合協(xié)調(diào)性差導致施工方索賠

在建筑物各專業(yè)管線、橋架布置的密集區(qū)，在裝修工程對水暖電專業(yè)的噴頭、燈具、風口的安裝位置有具體要求時，常因各分包商之間的協(xié)調(diào)配合不到位或施工圖紙出圖時間的不同步，出現(xiàn)返工現(xiàn)象，造成工程投資損失。

施工單位的索賠理由不勝枚舉。從審核情況看，相當數(shù)量的變更調(diào)整，是因為施工方“根據(jù)現(xiàn)場實際情況、根據(jù)現(xiàn)場實際需求”提出了修改建議而發(fā)生的。

我們不否認施工方在工程建設(shè)中提出過很多合理化建議，為工程的順利實施做出了貢獻。但是有些建議卻會造成工程造價不合理的大幅攀升。施工單位的索賠意識強無可非議，作為設(shè)計、監(jiān)理及甲方管理人員，卻有責任對施工單位的修改建議多問幾個為什么，在工程的功能、造價、可行性之間尋找最佳平衡點，進而對項目實施先進、合理和協(xié)調(diào)的解決方案。

二、施工階段工程造價的控制

1、運用價值工程控制工程變更

價值工程是以提高實用價值為目的，以功能分析為核心，以開發(fā)集體智力資源為基礎(chǔ)，用最少的成本支出達到最合適的產(chǎn)品功能的產(chǎn)品開發(fā)的科學方法。設(shè)計及現(xiàn)場管理人員在簽發(fā)設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證時，不能僅從技術(shù)角度考慮沒有問題就預以簽認，應運用價值工程充分分析該變更在技術(shù)及功能上的必要性和合理性，使工程造價得到有效控制。

2、對同類工程進行對比控制工程變更

同樣性質(zhì)、功能相近的項目，各專業(yè)的工作原理、設(shè)備配置、安裝方式大同小異。同類工程相互對比，在建項目和運行項目相互對比，可以較直觀的發(fā)現(xiàn)變更的合理性，有利于控制工程變更。

3、加強施工中各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理

工程技術(shù)人員，應具有管理的前瞻性。工程實施過程中各專業(yè)之間的矛盾，是每個項目都存在的，工程技術(shù)人員應通過圖紙會審、會議協(xié)調(diào)等方式，督促各分包商加大配合力度，滿足設(shè)計需求。確實無法滿足的，應力爭在施工前進行更改，避免拆除返工造成的工料損失。

4、加大現(xiàn)場監(jiān)管力度

部分施工方，在按圖施工前或施工了一部分后發(fā)生了工程變更，或按圖施工前已建議設(shè)計進行了變更，但在現(xiàn)場簽證中，卻要求增加原施工圖所示全部內(nèi)容的拆除費用。監(jiān)理人員一定要加大監(jiān)管力度，做好工程記錄，以防施工方以點代面，多報多計工程量。

5、工程造價人員應深入現(xiàn)場，配合工程技術(shù)人員做好現(xiàn)場簽證工作

工程造價人員深入現(xiàn)場，及時與工程技術(shù)人員溝通，便于他們了解工程造價的增減情況，從多角度考慮變更的可行性。

篇7

一、調(diào)整企業(yè)的預算,進一步加強預算對企業(yè)經(jīng)濟活動的指導作用

企業(yè)預算管理是在預測和決策的基礎(chǔ)上,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標,對一定時期內(nèi)企業(yè)的各項收入和支出、企業(yè)經(jīng)營成果及其分配等所做的具體安排,也是控制生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的依據(jù)。

根據(jù)危機對企業(yè)所在行業(yè)影響的程度,合理測算出預算調(diào)整的總目標。預算管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要方面,與企業(yè)所處的環(huán)境有很大的相關(guān)性,若原有預算的測算基礎(chǔ)已發(fā)生了很大變化,預算也應做出相應的調(diào)整,否則預算失去了指導企業(yè)經(jīng)營活動的作用。在危機對企業(yè)已產(chǎn)生較大影響時,企業(yè)應根據(jù)危機對不同行業(yè)影響的大小,來合理測算在現(xiàn)有情況下預算的各項指標。

根據(jù)調(diào)整后總的預算指標,對指標進行層層分解,將預算指標層層落實到相關(guān)責任單位。財務(wù)、審計部門和各責任單位要加強預算的全過程管理,保證預算的約束力和嚴肅性。預算管理的重心要落實在預算的執(zhí)行上,要嚴格落實預算管理的經(jīng)濟責任制,各單位的各項經(jīng)營活動必須按預算規(guī)定的項目進行,不得突破預算額度;財務(wù)及審計等部門要實時監(jiān)控各單位的預算執(zhí)行情況,以規(guī)范和監(jiān)督各種經(jīng)濟活動有序進行;對預算執(zhí)行情況年終由財務(wù)部門匯總分析做出評價,年終對預算指標的完成與否,要輔之以相應的獎懲措施,并以企業(yè)審計部門確認的指標完成情況為準,作為企業(yè)獎懲相關(guān)責任單位的重要依據(jù),發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督作用。

二、控制好企業(yè)的現(xiàn)金流量,以防止危機常態(tài)化后企業(yè)資金鏈的斷裂

1997年發(fā)生的東南亞金融危機,給我們以深刻的啟示,專家們認為危機的源頭在企業(yè)。東南亞國家企業(yè)負債率居高不下,造成企業(yè)償債能力低下,銀行不良資產(chǎn)過多,東南亞以外的基金公司正是利用這些空隙,通過炒作最終鑄成金融危機。透過那次金融危機,我們也看到那些自有資本雄厚、負債率相對較低,特別是現(xiàn)金流量狀況良好、現(xiàn)金充足的企業(yè),不僅沒有被金融風暴“刮倒”,反而受到投資人、債權(quán)人的青睞。

在金融風險日益加劇的今天,企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金流量的重要性更為顯著。企業(yè)的現(xiàn)金流在企業(yè)管理中的重要性,就像血脈對于人體一樣,只有血液充足且流動順暢人體才會健康,現(xiàn)金流就是企業(yè)的血脈,良性循環(huán)的現(xiàn)金流量可以使企業(yè)健康成長,企業(yè)若沒有充足的現(xiàn)金就無法運轉(zhuǎn),更無法實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。而處在危機中的企業(yè),必須認識到“現(xiàn)金為王”這句話的內(nèi)涵,在資金管理方面,企業(yè)可以采取以下措施來應對危機:

(一)根據(jù)銀行利率情況,爭取更優(yōu)的融資政策,降低籌集資金的成本

在企業(yè)出現(xiàn)資金短缺時,融資是最直接有效的措施,融資也分很多渠道,企業(yè)融資方式的選擇是每個企業(yè)都會面臨的問題,企業(yè)應綜合考慮影響融資方式選擇的多種因素,根據(jù)具體情況靈活選擇資金成本低、企業(yè)價值最大的融資方式。隨著危機的深入,國家為了刺激經(jīng)濟和消費,貸款利率直線下降,企業(yè)可通過發(fā)行長期債券或貸款來籌集資金,從而在若干年內(nèi)將利率固定在較低的水平上。

(二)加強資金預算管理,統(tǒng)籌安排、合理調(diào)度資金

為了合理平衡和統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的資金,做好資金收支預算就非常有必要。通過每月(周或旬)的資金預算,可以使企業(yè)提早了解有多少資金可以付出、有多少資金應該支付,通過資金預算的預測和合理的規(guī)劃,可以節(jié)省資金的使用成本。

(三)完善應收賬款的管理系統(tǒng),加速應收賬款的回收力度

加強應收賬款回收的管理,可以減少貨款催討成本和壞賬風險。面對競爭激烈紛繁復雜的市場經(jīng)濟環(huán)境,有的銷售人員對貨款可能出現(xiàn)的問題估計不足,缺乏風險意識,預防不到位。在銷售業(yè)務(wù)中,增強風險意識,改變以往出現(xiàn)問題不斷調(diào)查、又難以追究的被動局面,把事后控制的重心前移為事前預防。為了防范應收賬款的回收風險,企業(yè)在訂立合同時,在合同條款中,就要有明確的款項回收約定,如款項支付的時間、方式、金額等。收款方式的選擇順序應是:同城支票或貸記憑證、異地銀行匯票或電匯、銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票。對商業(yè)承兌匯票,由于對出票人沒有強制付款的約束力,也沒有對方開戶銀行的付款承諾,所以在合同中,不提倡商業(yè)承兌匯票的收款方式。

對企業(yè)掛賬時間比較長的應收款項,應定期召開清欠工作會,除了明確每筆應收款的責任人外,還應明確每筆應收款的回收采取何種方式回收,并說明大致的回收期限。對部分企業(yè)長期無法收回的應收款,還可采取回收后按一定比例獎勵的政策,以加大回收的力度。

三、全方位防漏挖潛,降低成本費用

企業(yè)產(chǎn)品的成本高低,直接影響著產(chǎn)品在市場的競爭力。在危機的影響下,企業(yè)產(chǎn)品在市場上幾乎都處于相對過剩的狀態(tài)。在這種情況下,相同質(zhì)量的產(chǎn)品,價格優(yōu)勢就是企業(yè)生存發(fā)展的法寶。

為了應對這次危機,國務(wù)院出臺了擴大內(nèi)需的措施,并確定4萬億元的投資計劃,其中很多基建項目投資需要鋼材,而在我國鋼材大量過剩的情況下,大型鋼鐵企業(yè)在與中小民營鋼企的競爭過程中,卻屢屢失利。2009年前幾個月,大型鋼企在不斷壓縮產(chǎn)能,庫存增多,而中小民營鋼企卻加大馬力生產(chǎn),產(chǎn)銷兩旺。其中的原因,除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同的原因以外,主要還是因為大型鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品競爭力沒有價格優(yōu)勢,原來的大型鋼企那種高投入、高產(chǎn)出、高效益的情況已不復存在,降低成本費用已成為各企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實。

企業(yè)全方位的開展降本增效,可根據(jù)企業(yè)的成本費用構(gòu)成來具體實施,如擴大集中采購力度,降低采購成本;從生產(chǎn)管理方面著手,降低生產(chǎn)成本;從嚴控制各項開支,降低企業(yè)管理費用等。

(一)降低采購成本

企業(yè)可對現(xiàn)有采購環(huán)節(jié)進行梳理,在此基礎(chǔ)上完善已有的采購管理內(nèi)部控制制度、供應商采購付款管理制度等。首先提高集中采購的比例和力度,通過提高采購量來降低采購成本,采購時盡量從生產(chǎn)廠家直購,減少流通環(huán)節(jié),同時核定必要的原料庫存定額,擬訂經(jīng)濟批量采購,降低存貨成本。其次每月月末實地盤點,計算每批的入庫和發(fā)出量,及時發(fā)現(xiàn)采購中存在問題,避免不必要的成本支出。最后對企業(yè)所需的大宗原材料,要及時關(guān)注國際市場原材料價格的變化及商品期貨交易價格的變動,提高預知所需原材料的行情走勢,這將大大降低企業(yè)的材料成本。

(二)降低生產(chǎn)成本

在降低生產(chǎn)成本方面,企業(yè)可采取的措施更為廣泛:

1、以技術(shù)進步為手段,開展新設(shè)計、工藝和流程等降本工作。技術(shù)降本就是在技術(shù)分析的基礎(chǔ)上,在保證使用性能的前提下,調(diào)整或者改善技術(shù)條件,降低制造成本;或者是通過改善工藝流程、調(diào)整工藝方案等方法降低制造成本。

2、生產(chǎn)環(huán)節(jié)以細化成本核算體系為基礎(chǔ),推廣責任考核制度為手段,促進降本增效。成本細化核算,就是對每一道生產(chǎn)作業(yè)流程核算其作業(yè)成本。在核算作業(yè)成本前,對主要產(chǎn)品設(shè)置標準成本,同時倒推生產(chǎn)過程中,每一步的生產(chǎn)成本,建立細化成本核算的示范點,加強基層核算。譬如對運輸車輛較多的單位,應完善單機核算體系,將每臺車的使用成本與員工的收入直接掛鉤,也使得成本責任與每個員工掛鉤,真正把成本落實到人。

3、提倡合理化建議,開放平臺降低成本。合理化建議是發(fā)揮企業(yè)員工主人翁作用的有效形式,是指提出有關(guān)改進和完善企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理方面的辦法和措施。企業(yè)可以在企業(yè)網(wǎng)上專設(shè)“合理化建議”欄,員工可以通過企業(yè)網(wǎng)站訪問,在系統(tǒng)中可以直接輸入自己的合理化建議,也可以查詢到企業(yè)的其他合理化建議的內(nèi)容,看到每條合理化建議的實施狀態(tài),并進行跟蹤。企業(yè)有關(guān)部門根據(jù)合理化建議的內(nèi)容,定期落實各項建議的實施。每年,可根據(jù)建議數(shù)、職工參與率、實施率和節(jié)約金額等因素進行考核,納入企業(yè)年度獎勵機制,以提高員工參與的積極性。

4、加強企業(yè)的宣傳力度,提高員工的成本意識。成本細化核算的成功是建立在嚴格的管理基礎(chǔ)上,必須取得企業(yè)員工對降本增效的認可和支持,提高其成本意識,避免和減少無效作業(yè),消除在生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的各種人為因素的阻力,實現(xiàn)降低成本和提高效率的目的。

(三)降低管理費用

篇8

高職酒店管理專業(yè)是實踐性和應用性很強的專業(yè)，著重培養(yǎng)學生的動手能力和實踐能力，培養(yǎng)目標是具有現(xiàn)代酒店服務(wù)技能和基層管理知識的應用型人才。通過近五年來對酒店管理專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計的指導，筆者認為當前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計存在以下問題。首先，畢業(yè)設(shè)計模式單一，遠遠超出學生的能力?，F(xiàn)在多數(shù)高職院校酒店管理專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計仍采用畢業(yè)論文的模式，以學科為本位，沿襲普通高校畢業(yè)論文的寫作方式，與專業(yè)人才目標培養(yǎng)大相徑庭，也與其他教學環(huán)節(jié)脫節(jié)。有些學生文化基礎(chǔ)薄弱，對理論知識學習缺乏興趣，論文寫作基本素養(yǎng)如資料檢索、分析、整理等方面能力匱乏，導致不知如何撰寫論文，產(chǎn)生畏懼心理，抄襲、拼湊、節(jié)選、剽竊現(xiàn)象嚴重。其次，學生重視程度不夠。每年的四到六月份是高職畢業(yè)生最忙碌的時刻，既要為畢業(yè)做準備又要忙于找工作。在日趨嚴峻的就業(yè)壓力下，就業(yè)顯得尤其重要，最后一個學期往往成為畢業(yè)生擇業(yè)、就業(yè)的關(guān)鍵時期。畢業(yè)生往往將重心放在擇業(yè)上，有的忙于實習就業(yè)，有的忙于到處趕場參加招聘會，有些學生甚至已提前就業(yè)。同時畢業(yè)生通過與往屆學生的交流發(fā)現(xiàn)，極少有人因為畢業(yè)論文不合格而拿不到畢業(yè)證。在這種情況下，很多學生對畢業(yè)論文認識不到位，重視程度遠遠不夠。有些畢業(yè)生直到畢業(yè)論文提交期限前幾天才開始撰寫，甚至出現(xiàn)個別學生答辯當天才將論文提交給指導老師的現(xiàn)象。還有一些學生在論文提交后就認為萬事大吉，無視指導教師提出的修改意見，個別學生提交論文后就再也不與指導教師聯(lián)系，直到出現(xiàn)在論文答辯現(xiàn)場。第三，指導考核過程重形式輕內(nèi)涵。由于畢業(yè)生的畢業(yè)論文質(zhì)量普遍低下，畢業(yè)生學術(shù)水平的不足，導致指導教師很難就論文的內(nèi)涵進行指導。無奈之下，高職院校更重視畢業(yè)設(shè)計的形式，有些高職院校甚至提出論文格式不對不能答辯的要求，因此在論文指導以及答辯過程中出現(xiàn)過度注重論文形式的情況，論文樣式、字體、字號、行距等要求必須嚴格符合論文的寫作格式。即便如此，有些學生的論文格式也達不到要求，指導教師只好一點一點地教，給他們補課。論文答辯過程更是流于形式，只要不出現(xiàn)原則性錯誤，基本都能夠順利通過。筆者認為要解決好高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計的問題，必須進行畢業(yè)設(shè)計模式改革，由理論性向?qū)嵺`性轉(zhuǎn)變，由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，結(jié)合高職教育特點，充分調(diào)動學生的積極性和主動性，使畢業(yè)設(shè)計真正起到衡量教學水平和畢業(yè)生質(zhì)量的作用。

二、基于工學結(jié)合的高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新模式

基于工學結(jié)合導向的高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計采用多種創(chuàng)新模式，將學生的畢業(yè)設(shè)計與酒店管理專業(yè)學生頂崗實習的具體崗位結(jié)合起來，根據(jù)酒店服務(wù)、管理工作的實際進行選題，采用雙導師制，由學校畢業(yè)設(shè)計指導教師和酒店實習指導教師共同指導完成。采用工學結(jié)合導向的畢業(yè)設(shè)計模式對高職酒店管理專業(yè)教學改革具有重要意義，筆者認為高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計可進行以下幾種模式的改革創(chuàng)新。

（一）畢業(yè)實習報告

高職酒店管理專業(yè)的畢業(yè)實習是學生在完素養(yǎng)、專業(yè)知識以及校內(nèi)實訓課程后到校外實訓基地進行的最后的綜合實習。畢業(yè)實習的目的在于深化學生對酒店的認識，讓學生全面掌握酒店服務(wù)和基層管理的知識和技能，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，幫助學生實現(xiàn)向“酒店職業(yè)人”的轉(zhuǎn)化，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。將畢業(yè)實習報告作為畢業(yè)設(shè)計的一種模式，不僅可以引起學生對畢業(yè)實習的重視，而且還可以讓學生在更高層面上對專業(yè)進行思考。畢業(yè)實習報告是學生在畢業(yè)實習的基礎(chǔ)上完成的，要求內(nèi)容實事求是，有獨立的見解，能夠反映崗位、企業(yè)的真實情況，表達出學生的體會和感受，是對實習過程獲得的經(jīng)驗的整理、提煉和升華。畢業(yè)實習報告的主要內(nèi)容應包括實習時間、實習單位及崗位介紹、實習情況、實結(jié)及體會等。

（二）案例分析報告

據(jù)北青網(wǎng)報道，自2008年起清華MBA要求所有畢業(yè)生寫一份綜合案例分析報告，以取代原來的畢業(yè)論文或報告。筆者認為該模式值得我們借鑒。高職酒店管理專業(yè)的學生在畢業(yè)頂崗實習過程中會遇到大量服務(wù)、管理和經(jīng)營案例，有些案例對他們的觸動和影響很大，能夠引發(fā)他們深層次的思考。對學生而言，描述一件工作中親身經(jīng)歷的事件并進行深入細致的分析，比撰寫畢業(yè)論文更具有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，更能激發(fā)他們的興趣。他們對案例的描述可能不夠生動條理，分析可能膚淺、片面，但是，他們會有自己的分析視角，可以在實踐中檢驗所學到的專業(yè)知識，把自己的觀點表達出來。案例分析報告可包含案例描述、酒店采取的解決方案及取得的效果、解決方案的利弊等，同時學生可以提出自己的解決方案并與之進行比較。指導教師可以和學生共同進行案例分析，尋找最佳的解決方案，達到教學相長的目的。同時，學生的案例分析報告通過教師的整理和提煉，可以成為教學中鮮活的案例，運用到課堂教學中。

（三）酒店活動策劃方案

酒店活動策劃方案是酒店活動策劃成果的表現(xiàn)形式，以文字或圖文為載體，對飯店活動進行全面構(gòu)思和謀劃，并進行持續(xù)完善，其目的是客觀、清晰、生動地展現(xiàn)活動策劃的內(nèi)容和思路，并對實踐行動進行有效指導。雖然學生在實習過程中往往不會參與酒店活動的策劃，但卻會參與策劃方案的實施過程，有特色和創(chuàng)意的酒店活動的實施，能夠給學生留下深刻的印象。學生可以結(jié)合自己在酒店的實習經(jīng)歷，針對酒店活動的不同類型或自己感興趣的活動進行策劃，形成策劃方案。策劃方案的內(nèi)容包括酒店活動類型、活動目的、策劃主題、策劃內(nèi)容以及形式等，要求策劃方案突出整體性、創(chuàng)新性以及可行性。針對高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的實際情況，可以圍繞酒店常見的節(jié)假日型、慶典性、家庭活動型等活動類型進行策劃和方案的撰寫。

（四）酒店接待方案

酒店接待方案是酒店為保障接待服務(wù)質(zhì)量，滿足客人需求而為接待VIP客人、會議、團隊及有特殊要求的客人所制定的綜合性的接待服務(wù)方案。2012年4月在青島酒店管理學院舉辦的山東省職業(yè)院校技能大賽，高職組“現(xiàn)代酒店服務(wù)”項目競賽規(guī)程打破了傳統(tǒng)的酒店技能大賽的模式，對各參賽隊提出了更高的要求，實現(xiàn)了由技能大賽向服務(wù)大賽的轉(zhuǎn)變。此次大賽以“客人”“需求”為核心，要求各參賽隊進行接待方案的設(shè)計和闡述。接待方案要求主題明確，并設(shè)計相應的突發(fā)事件和解決方案，方案的實施要與接待方案相吻合，突出了競賽的行業(yè)性、整體性和可操作性。此次競賽的規(guī)程給高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)模式的創(chuàng)新提供了很好的思路。指導教師可參考競賽規(guī)程，設(shè)計幾種常見的客人類型或由學生自行設(shè)計熟悉的客人類型，要求學生從客人的年齡、性別、職業(yè)、愛好、生活習慣、禁忌及特殊需求等方面進行分析，設(shè)計一個綜合接待方案，重點對前廳、客房、餐飲三個接待項目進行詳細設(shè)計。通過接待方案的設(shè)計，可以使學生深入了解飯店各部門之間的協(xié)作關(guān)系，將理論知識和實踐經(jīng)驗緊密結(jié)合，有利于進一步培養(yǎng)學生的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。

（五）合理化建議

高職酒店管理專業(yè)的學生在學校進行系統(tǒng)學習后進入酒店實習，會發(fā)現(xiàn)在學校學的知識和酒店實際工作之間的矛盾、沖突和問題，部分學生會進行深入思考，有自己獨到的見解和解決方案。畢業(yè)生的合理化建議可以分為兩種類型：一類是指在實習過程中，對酒店的組織、制度、服務(wù)流程、工作標準等提出的具有改進、創(chuàng)新、完善、提高所采取的方法、措施和方案；另一類是指通過學生的實習，對專業(yè)教學的課程、標準、內(nèi)容、授課方法等提出的具有建設(shè)性的意見和建議。合理化建議的主要內(nèi)容包括建議提出的原因或理由、建議方案或措施以及預期效果等。合理化建議可以使學生將所學的知識和實習經(jīng)歷有效結(jié)合，激發(fā)學生的積極性，提高學生的獨立思考能力，發(fā)揮學生的智慧，同時有助于改進酒店經(jīng)營管理和高職酒店管理專業(yè)教學工作。

（六）創(chuàng)業(yè)計劃書

麥可思公司于2011年6月的《2011年大學生就業(yè)藍皮書》顯示2010年全國大學生自主創(chuàng)業(yè)的比例為1.5%，比2009年的比例1.2%高出0.3個百分點。其中，2010屆高職高專畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例為2.2%，比本科畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例高出1.3個百分比。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和大學生就業(yè)壓力的增加，越來越多的高職酒店管理畢業(yè)生青睞于自主創(chuàng)業(yè)。同時國家也制定了相關(guān)政策鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)靈活就業(yè)。學生在頂崗實習過程中可以對實習單位的經(jīng)營管理進行反思，為今后的創(chuàng)業(yè)做基礎(chǔ)。一份完整的創(chuàng)業(yè)計劃書，包括市場需求分析、產(chǎn)品定位、店面地理位置的選擇、籌集及投資方式、產(chǎn)品設(shè)計、實施方案等，是對畢業(yè)生對專業(yè)知識的綜合應用。畢業(yè)生撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書的過程相當于提前在理論上演練了一遍創(chuàng)業(yè)的過程，同時創(chuàng)業(yè)計劃書經(jīng)過校內(nèi)外指導教師的指導后，往往更具有可行性，有助于增強畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的信心。對于創(chuàng)新性、可操作性較強的創(chuàng)業(yè)計劃，學院還可以提供相應的扶持，幫助學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。

（七）獲取省級以上職業(yè)技能競賽獎勵

篇9

【關(guān)鍵詞】工程變更；發(fā)包方

開發(fā)一個項目，往往建設(shè)周期長、涉及的關(guān)系復雜、受自然條件和客觀因素的影響較大，導致項目的實際施工情況與合同簽訂時的情況相比往往會有些變化，這就出現(xiàn)了工程變更。工程變更涉及工程量、工程內(nèi)容、工程范圍、進度計劃、施工條件、施工順序等相關(guān)的一項或多項的變化。

設(shè)計變更有發(fā)包方提出的也有承包方提出的，一般發(fā)包方對設(shè)計進行變更，由工程師對承包方直接提出，承包方只有執(zhí)行，無否定權(quán)，造成的費用增加及工期延長由發(fā)包方承擔。由承包方提出的設(shè)計變更，一般情況下承包方應當嚴格按照施工圖紙進行施工，不得隨意變更設(shè)計，施工過程中如果承包方提出的合理化建議涉及對圖紙或施工組織設(shè)計的更改，須經(jīng)工程師同意后，經(jīng)原規(guī)劃管理部門和其他有關(guān)部門審批批準后，由原來的設(shè)計單位提供變更的圖紙及說明才可以進行變更施工，發(fā)生的費用或獲得的收益由雙方協(xié)商分擔或分享。如果未經(jīng)同意就擅自變更，承包方承擔由此發(fā)生的費用并賠償相關(guān)的損失，耽誤的工期也得不到補償。

工程變更的分類是根據(jù)變更用途分的，考慮到設(shè)計變更在工程變更中的重要性，往往將工程變更分為設(shè)計變更和其他變更。

工程施工過程中發(fā)生變更是很普遍的，因此變更在工程施工的整個過程中總會發(fā)生。工程變更的原因是多方面的，有來自業(yè)主對工程項目的部分功能、用途、規(guī)模、標準的調(diào)整，有來自設(shè)計單位的如設(shè)計錯誤、各專業(yè)之間的矛盾等必須對圖紙進行修改；有來自工程環(huán)境的變化；有來自因產(chǎn)生了新的技術(shù)和知識，有必要改變原設(shè)計、實施方案或?qū)嵤┯媱?；法律、法?guī)或者政府對建設(shè)項目有了新的要求等等，因此設(shè)計變更在工程變更中起到了相當重要的作用。工程變更一旦發(fā)生，就會對工程的成本、進度、質(zhì)量控制以及各方面的協(xié)調(diào)關(guān)系帶來一定的影響，盡量減少工程施工過程中的設(shè)計變更，對控制工程造價起到了很重要的作用。

不同合同條款下的工程變更的處理方法：

1 我國現(xiàn)行合同條款下的工程變更

1.1 工程變更的范圍和內(nèi)容

1.1.1 取消合同中任何一項工作，但被取消的工作不能轉(zhuǎn)由發(fā)包人或其他人實施的情況；

1.1.2 改變合同中任何一項工作的質(zhì)量或其他特性；

1.1.3 改變合同工程的基線、標高、位置或尺寸；

1.1.4 改變合同中任何一項工作的施工時間或改變已批準的施工工藝或順序；

1.1.5 為完成工作需要追加的額外工作等。

1.2 變更程序和估價

變更的確認、指示和估價的過程基本上是由工程師提出，承包方按照指令進行施工，在工程變更發(fā)生后提出索賠的一個過程。

變更估價確定的原則：工程量清單中有適用于工程變更項目的，執(zhí)行該綜合單價；工程量清單中無適用于變更項目的綜合單價，但有類似的綜合單價，可參照該綜合單價進行調(diào)整后執(zhí)行；工程量清單中無適用于變更項目的綜合單價，又無類似的項目，可參照成本加利潤的原則，由承包方提出、承發(fā)包雙方確定變更項目的綜合單價。

因招標清單漏項或非承包方原因的工程變更，引起措施項目發(fā)生變化，造成施工組織設(shè)計或施工方案變更，如果原措施費中已有的項目，按原措施費的組價方法進行調(diào)整；原措施費中沒有的措施項目，由承包人根據(jù)具體的措施項目變更情況，提出措施變更費用，發(fā)包人進行確認后進行調(diào)整。

1.3 承包方的合理建議

這里可以說明兩點：一是承包方提出的合理化建議如果降低了合同價格、或者縮短了工期、提高了工程經(jīng)濟效益，雙方協(xié)商發(fā)包方可以給予獎勵，當然這只能說雙方建立在合作良好的關(guān)系前提下，并不是全部的合理化建議都能夠得到獎勵的。

另外對于工程總價包死的合同，施工單位提出的合理化建議一經(jīng)發(fā)包方確認并被采納，所節(jié)約的成本或工期就是施工單位的經(jīng)濟效益，因此可以把技術(shù)變更作為施工單位在施工過程進行成本控制的有效措施。

1.4 暫列金額和計日工

當采用工程量清單進行招標后，工程招標清單中就出現(xiàn)了暫列金額和計日工。

暫列金額只能按照監(jiān)理人的指示使用，并對合同價格進行相應調(diào)整。盡管暫列金額列入合同價格，但并不歸屬于承包方，并且施工過程中也不一定發(fā)生，只有在施工過程中發(fā)生并產(chǎn)生了實際費用，按照合同約定才能成為承包方應得的金額，納入合同結(jié)算價款中進行結(jié)算?？鄢龑嶋H發(fā)生額后的暫列金額仍屬于發(fā)包方所有。

發(fā)包方認為必要時或在施工過程中出現(xiàn)了無法計量工程量的項目，由監(jiān)理人通知承包方以計日工的方式實施變更的零星工作，其價款按照列入工程量清單中的計日工項目中的單價進行計算。采用計日工計價的任何一項變更工作，都會從暫列金額中支付。

1.5 暫估價

暫估價在工程招標中為在工程項目中的某一個專業(yè)工程或材料，暫時無法確定具體價格或者該工程（材料）并未確定具體的工作內(nèi)容（材料種類），因招標需要而定的項目暫估價格，一般結(jié)算時確定暫估價分為以下三種情況：

1.5.1 依法必須招標的材料、工程設(shè)備和專業(yè)工程。中標金額與工程量清單中所列的暫估價的金額差及相應的稅金等其他費用列入合同價格。

1.5.2 依法不需要招標的材料、工程設(shè)備。經(jīng)監(jiān)理人確認的材料、工程設(shè)備的價格與工程量清單中所列的暫估價的金額差以及相應的稅金等其他費用列入合同價格。

1.5.3 依法不需要招標的專業(yè)工程。經(jīng)監(jiān)理人按照合同約定的變更估價原則進行估價的專業(yè)工程與工程量清單中所列的暫估價的金額差以及相應的稅金等其他費用列入合同價格。

2 FIDIC條件下的工程變更

2.1 變更范圍：

在FIDIC合同條件下，業(yè)主進行的設(shè)計一般較為粗略，有的設(shè)計（施工圖）需要由承包商完成，承包商在施工前已經(jīng)將設(shè)計進行詳細的圖紙會審、優(yōu)化，因此設(shè)計變更少于我國施工合同條件的工程設(shè)計變更。設(shè)計變更主要范圍包括：工程量的改變；質(zhì)量或其他特性改變；標高、位置、尺寸改變；刪減工作內(nèi)容；新增工程；改變原定的施工順序和時間等。

2.2 變更程序：

工程師將計劃變更的事項在施工前通知承包商，并要求其遞交實施該變更的建議書，有時也不需要遞交直接要求其執(zhí)行。承包商盡快給予答復，同意或不同意實施。然后工程師作出是否變更的指令，通知承包商執(zhí)行或提出否定意見，承包方實施變更，并在時限提出變更索賠。

2.3 變更估價：

計算變更的費用應采用的費率或價格，可分為三種情況。①變更工作在工程量表中有相同工作內(nèi)容的單價，按照已有的費率計算變更工程費用。②工程量表中雖然有相同工作的單價或價格，但對具體變更工作而言已不適用，則在原單價和價格的基礎(chǔ)上制定合理的單價或價格。③變更工作在工程量清單中沒有類似的工作的費率和價格，應按照與合同單價水平相一致的原則確定新的費率或價格，由承包方提出，發(fā)包方確認。

我們清楚了工程變更在工程施工過程中是必然存在的，但作為業(yè)主如何應對工程施工中的工程變更，如何減少工程施工過程中的設(shè)計變更，減少因工程變更增加的費用和延長的工期，經(jīng)過分析總結(jié)出發(fā)包方可以從以下幾點進行處理：

2.3.1 設(shè)計過程中嚴把質(zhì)量關(guān)，設(shè)計前收集大量的基礎(chǔ)資料，包括地勘報告、周圍環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等，并對地勘報告進行復核，以保證基礎(chǔ)資料的準確性；

2.3.2 施工前進行詳細的圖紙會審，先進行內(nèi)部會審，然后進行發(fā)包方、承包方、監(jiān)理、設(shè)計等的綜合會審，把設(shè)計過程中出現(xiàn)的錯誤、專業(yè)之間矛盾的部分、優(yōu)化設(shè)計部分等設(shè)計不完善的問題提前解決；

2.3.3 發(fā)包方在工程開工前應進行合理的施工安排，提前預計問題，避免施工過程中發(fā)生的其他變更；

2.3.4 對于施工單位提出的變更要詳細審核，如果變更不需增加造價和延長工期，同時有可能增加預期的效益，可同意在不影響工程的情況下進行變更，并不予增加費用?？刂圃黾淤M用又影響工期的變更；

2.3.5 對于不利條件下的變更，施工過程出現(xiàn)的不可抗力等，應及時處理，避免事后無法確認工程量及核定造價；

2.3.6 建立工程變更制度，控制費用增加。建立工程變更的簽辦制度，制定出簽辦各方能夠相互配合又能相互制約的程序，工程變更應實行“先變后干及時審”的原則，避免施工完成后無法核實工程量，雙方對索賠造價發(fā)生爭議。

綜上所述，工程變更的管理和控制是一個系統(tǒng)的工程，變更之前各方進行多方面協(xié)調(diào)、多方案論證，從而獲得最佳的變更方案，合理、時機恰當?shù)暮陀行虻墓こ套兏鼘椖拷ㄔO(shè)各方是有利的，具有工程建設(shè)的正面效應和推動作用，這將使建筑物或構(gòu)筑物更能滿足其使用功能和安全功能，并在此基礎(chǔ)上降低成本和提升它的建筑品質(zhì)。

參考文獻：

篇10

一、基于業(yè)務(wù)能力差異的員工分級管理制度

業(yè)務(wù)能力包括業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能兩個方面，CSR在業(yè)務(wù)知識方面的差異可通過CSR借助系統(tǒng)的業(yè)務(wù)查詢時間進行評價。我們希望平均查詢時間越短越好，但在實際工作中這一時間只要低于合理時長，就可以認定為可接受時長。合理時長會隨著CSR對系統(tǒng)的熟悉程度適度縮短，但以該指標去評價業(yè)務(wù)能力的差異則分量較弱，可以作為輔助指標。

業(yè)務(wù)技能直接表現(xiàn)為CSR在服務(wù)過程中解決非業(yè)務(wù)類問題的能力。業(yè)務(wù)技能的提升對于解決非業(yè)務(wù)類疑難問題、提升CSR整體服務(wù)表現(xiàn)具有重要意義，因此基于業(yè)務(wù)技能的差異構(gòu)建員工分級管理制度具有實際意義。對員工技能實施分級必須找到一種科學合理的評價手段，基于難度和復雜度分級的非業(yè)務(wù)類問題案例庫顯然是一個理想的員工技能分級評價工具。

二、案例庫的構(gòu)建和作為工具的評價作用

1、構(gòu)建案例

案例庫中的基本元素是案例，我們將案例按照存在形式分為兩類：文字案例、語音案例。

（1）文字案例

我們首先構(gòu)建一個文字案例。它以解決一定的客戶問題為存在的前提，以合理解決客戶疑難問題為結(jié)果。它以樹狀結(jié)構(gòu)展現(xiàn)，自客戶的最初發(fā)問發(fā)起，成為樹的“根”；隨后是CSR的回復，客戶針對回復從不同方面深入進行發(fā)問，不同的深入方面構(gòu)成這棵樹的“枝”；伴隨CSR的每次回復，客戶可能會進一步發(fā)問，每一次的發(fā)問又構(gòu)成更細的分支；當客戶表示滿意結(jié)束時，客戶的結(jié)束語成為樹的“葉”。

在案例的創(chuàng)建中客戶和CSR的語言要符合口語對話特征：沒有過于復雜的句式，沒有較長的句子，也沒有過于專業(yè)的詞匯；CSR的語言還要符合專業(yè)特征：專業(yè)、簡潔，沒有口語詞。

在案例的創(chuàng)建中為了敘述簡單，使CSR設(shè)身處地地感受當時的客戶情緒，我們可以借鑒劇本的寫作手法，在案例開始時交代案例發(fā)生的背景（如客戶所處的困境和問題）；在案例進展中交代客戶的情緒和思想（見例1、例2）的變化；在案例結(jié)束時（每個葉子節(jié)點處）交代問題解決的情況和客戶的感知。

例1：甲說：“晚上陪我逛街吧”？乙說：“我晚上要和男朋友吃飯”（乙話外的含義：晚上不陪甲）。

例2：甲男說：“乙女長得很有氣質(zhì)”（甲話外的含義：乙不漂亮）。

在案例的創(chuàng)建中我們要標出CSR回復的每句話合理的出發(fā)點或者說考慮因素，如果一句回復出于多重合理考慮，就要按重要性排列出多重考慮因素。

文字案例的創(chuàng)建目的是讓CSR學習如何有效解決客戶的問題并準確把握客戶心理的變化，案例在培訓使用中可以如下發(fā)問：

客戶的這句話是什么含義？他表明什么意圖？

你怎么回答客戶這句話，出于哪些考慮？

她的答復的有沒有問題？她基于哪些因素的考慮？

客戶可能會從哪些方面追問？

（2）語音案例

語音案例的構(gòu)建通常不需要人為錄制，我們有選擇地篩檢一部分CSR的通話實例，即可作為語音案例。語音案例的存在以CSR服務(wù)存在缺陷或CSR成功扭轉(zhuǎn)客戶情緒為前提，篩選的要素可以參考“情緒類問題及解決對策”中對問題分級的內(nèi)容。

語音案例的創(chuàng)建同樣可以參考文字案例的標注。

通過員工聽取案例的體會和培訓師對語音案例的講解，語音案例希望達到以下目的：

培養(yǎng)員工情緒的穩(wěn)定性；

培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷和服務(wù)亮點的能力；

培養(yǎng)員工的語言把握能力。

案例在培訓使用中可以如下發(fā)問：

a） 客戶這句話的語氣是怎樣的？他表明什么意圖？

b） 她的回答有哪些問題？

c） 她是怎樣激怒了客戶？

d） 她是怎樣平復了客戶心理？

e） 她的情緒是怎樣惡化的？

f） 她在如何控制自己的情緒？

2、構(gòu)建案例庫

我們首先借助系統(tǒng)分類方法來完成非業(yè)務(wù)案例庫涉及所有內(nèi)容的分類；面向這些分類完成我們目前所有的案例的搜集并對這些案例按照統(tǒng)一要求進行整理。此后由專業(yè)人員對案例內(nèi)容進行評價，基于難度和復雜度對案例進行分級。

假設(shè)案例庫分為5級，最低為1級，最高為5級，每級各有100個案例，構(gòu)成分級案例庫。每級案例庫的內(nèi)容難度和復雜度相近，且案例的解釋思維有相近或相通之處。

3、案例庫作為評價工具

我們根據(jù)案例庫的分級也把員工由低到高分為5級，此外設(shè)定新入職CSR為0級。我們把每級案例庫的100個案例分為對等的兩部分，50個案例作為培訓案例， 50個作為測試用案例。0級CSR通過對1級案例庫培訓案例的系統(tǒng)學習并滿足其他的一些條件，即可參加晉級測試，由中心從測試案例中抽取10～20條進行測試，測試通過即可晉升到1級。

1級向2級的晉升同樣如此。

三、基于自我實現(xiàn)的員工職業(yè)晉升體系

在CSR晉升的過程中需要進行技能的培訓與評價，完成對技能的提升。此外我們在規(guī)劃員工的職業(yè)晉升時特別加入了一些挑戰(zhàn)和任務(wù)并采取積分的方式展現(xiàn)。

1、建立員工等級、積分管理系統(tǒng)

我們完善知識庫系統(tǒng)或基于知識庫建立一個配套系統(tǒng)，該系統(tǒng)以等級、積分方式對員工實施管理，CSR以自己的工號注冊用戶后即可使用該系統(tǒng)，通過任務(wù)的完成、工作的挑戰(zhàn)獲取積分、實現(xiàn)晉級。CSR可以完成的任務(wù)和工作挑戰(zhàn)包括：

（1）學習系統(tǒng)規(guī)則、學習如何完成任務(wù)。

CSR注冊用戶后最初接受的任務(wù)就是對系統(tǒng)規(guī)則的學習：員工所在級需完成的任務(wù)和所享有的權(quán)利，積分晉級規(guī)則、積分途徑，如何修訂一個知識庫口徑，如何創(chuàng)建、修改案例（甚至輔導新用戶創(chuàng)建、修改一個模擬口徑或案例），優(yōu)秀任務(wù)的衡量標準。

每次晉級后隨著權(quán)利和任務(wù)的改變，都會學習新的系統(tǒng)規(guī)則。

這些學習也將作為任務(wù)，系統(tǒng)會按照任務(wù)的大小在用戶完成后給予一定的積分。

（2）修改健全知識庫

員工對知識庫內(nèi)的口徑提出修訂意見，使之展現(xiàn)更清晰，內(nèi)容更準確、更完整，消除歧義，更易于使用，更便于區(qū)分近似業(yè)務(wù)……通過評委會評審，即可對知識庫內(nèi)容進行修訂。修訂知識庫成功按貢獻度每次積2～5分。

（3）創(chuàng)建、修訂案例

員工創(chuàng)建一條符合規(guī)范的案例，經(jīng)評委會評審，具有使用價值，分級后加入案例庫，按貢獻度每次積20～50分。員工對現(xiàn)有案例進行修訂，使之更加完善、合理，按貢獻度每次積5～20分。

員工創(chuàng)建、修訂的案例符合優(yōu)質(zhì)案例特征，申請評審優(yōu)質(zhì)案例。評價通過后，每個案例參與修改人額外獎勵5～10分，突出貢獻人獎勵60分。

（4）參與評委會評審

對知識庫、案例庫的增刪、修訂最初由運營部、分中心相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員完成，體系運行一段時間后可由高級員工，他們的積分滿足3200分（換言之：4級以上的員工），他們修訂知識庫、創(chuàng)建、修訂案例的通過率高于85%，即可申請加入評委會。評委會審查通過后，該高級員工擔任評委，評審一條知識庫修改建議積5分，評審一條案例積20分。每條修改建議須經(jīng)3名評委會成員評審通過方可進入系統(tǒng)。

（5）系統(tǒng)平均查詢時間的評測

假設(shè)當前平均系統(tǒng)查詢時間合理值是1.5秒（給出100個查詢?nèi)蝿?wù)，70%的入職滿三個月的CSR在150秒內(nèi)完成，15%的員工在120秒內(nèi)完成），100條查詢?nèi)蝿?wù)在140～150秒之間可以晉升1級；在130～140秒之間可以晉升2級；在120～130秒之間可以晉升3～4級；在120秒以內(nèi)可以晉升5級。

（6）人才培養(yǎng)

2級員工在晉升3級時需要將3名0級員工輔導培養(yǎng)成1級員工。同理，3級員工在晉升4級時需要將3名1級員工輔導培養(yǎng)成2級員工。1級員工不可以帶徒弟。每帶出1名徒弟積200分。

（7）合理化建議

員工提出對業(yè)務(wù)運營方面的建議，通過評審認定為合理化建議，對第一順序建議人給予30～100分的獎勵，對于可行性合理化建議給予60～200分的獎勵。

（8）其他

只要是認為對業(yè)務(wù)運營、服務(wù)工作有改進的任務(wù)，有挑戰(zhàn)性的工作，且可以獨立完成或分解后可以獨立完成，都可以納入積分管理。如QC課題，中心在實踐中發(fā)現(xiàn)有很多好的QC課題可以用于提升工作質(zhì)量、服務(wù)水平，可以將這些課題公布，每個課題可由基于興趣、自愿組合的3～5人的小組領(lǐng)走，每個課題最多交給3個小組，進而制定如何獲取積分的規(guī)則即可。再如借鑒美國大學升學時的義工積分，我們把一些對公司、對社會有意義的活動列入積分管理，如幫廚、執(zhí)勤，員工到廚房申請，按照自己的空余時間和餐廳的需要登記幫廚時間，幫廚工作完成后每周由餐廳提供員工積分統(tǒng)計表，計入員工積分系統(tǒng)。

員工每次晉升所需的積分可以是相等的，也可以是遞進的，以此來規(guī)劃員工的晉級。在晉級過程中員工的業(yè)務(wù)技能在提高，又完成了許多有意義、有難度的任務(wù)，還培養(yǎng)出三名學生，她不僅得到了尊重，更獲得了自我實現(xiàn)，極具成就感。在馬斯洛需求層次理論中，它是對最高的兩個層級需求的契合。

2、保級和降級

員工晉級后即使不想再晉級，也需要保級，否則會降級。員工保級應在晉升本職級后11～12個月期間進行系統(tǒng)平均查詢時間和技能的重測，重測給予一次補測機會，仍不達標即降級。

員工保級除應進行技能重測外，在晉升本級的1年內(nèi)仍要完成一定的積分任務(wù)。比如晉升要積800分，帶3名徒弟，保級則至少積200分，帶1名徒弟，完成不了也需降級。

3、體系的引導和驅(qū)動力

基于以上內(nèi)容，我們已經(jīng)搭建起基于自我實現(xiàn)的員工職業(yè)晉升體系，為了使該體系能夠自行運轉(zhuǎn)且更為流暢，我們給體系加載一些引導和驅(qū)動的力量：

（1）薪酬配套體系

員工級別的晉升將直接影響員工薪酬的提升，我們給員工分級加了一個強有力的注腳。

（2）稱號管理體系

我們實施員工分級，不建議叫做星級管理，它首先混同于社會其他的星級管理，其次員工除了星多星少外沒有級別認同感的內(nèi)容在里面。隨意給出一個稱號序列：0級小學生，1級大學生，2級教師，3級高級教師，4級導師，5級大師。

對于分類管理的案例庫或者知識庫的評審人員稱為評審專家，對負責人稱為評審主席。

（3）榮譽管理及權(quán)利分級

對于不同的分級，我們授予稱號和資格證章（借鑒跆拳道晉級換不同顏色的腰帶），對于體系做出突出貢獻者授予勛章。

對于不同級別的員工，我們除了在系統(tǒng)上設(shè)立不同的交流平臺、系統(tǒng)開放權(quán)限不同外，可以在現(xiàn)實管理中加入一些權(quán)利的分隔，如療休計劃、參觀學習、培訓機會等。

通過上述措施的力量，我們前有榮譽、稱號的引導，后有薪酬、權(quán)利的保障，赫茨伯格的激勵因素得到了很好的詮釋。

4、組織的進化與職位的重構(gòu)

在建立員工職業(yè)晉升體系后我們看到：級別越高的員工培養(yǎng)了越多的后繼人才，技能也更加提升，可以從事質(zhì)檢、投訴處理等工作。因此我們分析，我們現(xiàn)有的組織機構(gòu)模式會存在進化的可能并伴隨著職位的重構(gòu)?；谶@種驅(qū)動演進的組織機構(gòu)和重構(gòu)的職位設(shè)置將更有效地推動整個體系，給企業(yè)帶來更大貢獻。

四、基于進化機制的客服知識系統(tǒng)

1、知識庫系統(tǒng)

目前的知識庫系統(tǒng)（以下簡稱：系統(tǒng)）已存有海量信息，對這些信息進行不斷修訂和完善，工作是極其繁重和艱巨的。CSR和后臺業(yè)務(wù)人員是系統(tǒng)的實際使用者，他們在每一次服務(wù)中直接接觸和真切感受系統(tǒng)的每一個微觀環(huán)節(jié)，但是缺乏即時意見反饋系統(tǒng)和激勵機制，難以使每一個CSR和后臺業(yè)務(wù)人員都成為系統(tǒng)的維護者。僅僅依靠運營支撐部門或者話務(wù)分中心系統(tǒng)維護人員，他們很難及時了解員工在使用中出現(xiàn)的問題和合理化建議，因此這種模式在信息維護上存在一定的弊端。

在構(gòu)建員工晉升體系時我們將所有對知識庫的修訂都作為任務(wù)并給予積分，對知識庫的合理化建議更是給予積分獎勵，員工獲得了源動力；再有，體系創(chuàng)建的評審制度給每一個修訂和建議給予評審支持，這種工作具有及時性，更提升了員工的參與積極性。我們?nèi)缒軘U展現(xiàn)有知識庫系統(tǒng)實現(xiàn)修訂、建議和評審的功能，是最佳選擇，否則做一個配套輔助系統(tǒng)獨立運轉(zhuǎn)也是一種可行方案，只是便捷性要受到較大影響。

借助TAM模型，我們分析這個知識庫（含輔助部分）系統(tǒng)可以看到外部變量（如系統(tǒng)的權(quán)威性、開放性，用戶在注冊用戶的初始任務(wù)就是參與系統(tǒng)的培訓，內(nèi)容的構(gòu)建依賴于使用者的參與，系統(tǒng)的評審也將由高級員工完成），會通過“有用感知”（內(nèi)容更便于理解和使用，問題的修訂有助于提升我和所有員工的工作）和“易用感知”（系統(tǒng)比原來展現(xiàn)更清楚、內(nèi)容更豐富，便于理解和使用，引擎高效）間接影響使用者的使用意圖（CSR愛使用）和實際使用。

基于這一原則更新的知識庫系統(tǒng)具有的所有知識點應該是當期最完善、CSR認可度最高的，并已具有自我進化、自我完善的功能。

2、技能案例庫

前期我們已經(jīng)論述了構(gòu)建案例庫，我們進一步發(fā)現(xiàn)在員工創(chuàng)建、修訂、評審案例以獲取積分的作用下案例庫會進一步健壯、增大，為此我們對案例庫增添以下要求：每個層級和分類的案例庫限定在一定規(guī)模，比如最大不超過120個?；谠撘?，我們對每個案例加入兩個評價指標：

a） 恒定時間：如果案例沒有被修訂過則使用其入庫時間，如果案例被修訂過則使用其最近一次修訂時間；

b） 經(jīng)典度：被員工多次學習、考試使用，案例屢受好評（一個用戶對一個案例僅可給予一次評價：優(yōu)秀、一般、差）。

在案例庫規(guī)模過大時由評審專家根據(jù)恒定時間、經(jīng)典度對案例進行評價，恒定時間長、經(jīng)典度低的案例被優(yōu)先踢出案例庫（進入歷史庫）。

基于這一原則更新的案例庫，它具有的案例是與時俱進且最經(jīng)典的，系統(tǒng)自身已具有自我進化、自我完善的功能。

知識庫系統(tǒng)和技能案例庫共同構(gòu)建了客服知識系統(tǒng)，它已具有進化的機制和自我完善的機制。換言之，它已長成一個基于自身發(fā)展進行選擇性吸收的、有新陳代謝機制的生命體，而這正是我們希望實現(xiàn)的理想目標。

我們提出要構(gòu)建“一流的客服中心”，即要打造企業(yè)的核心競爭力。所謂核心競爭力絕不是僅指現(xiàn)代化辦公場所、硬件設(shè)施優(yōu)良，否則只要擁有大規(guī)模的資金投入，我們就可實現(xiàn)目標。我們能夠如此實現(xiàn)目標，其它組織也可以如此實現(xiàn)，它顯然不是核心競爭力。同樣，我們不可以指望做一些短平快的工作來創(chuàng)建核心競爭力，因為這些工作很容易被模仿，別人也很容易跟進。

北京大學光華管理學院教授張維迎博士對企業(yè)的核心競爭力有經(jīng)典概述：“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉?！蓖挡蝗ィ侵竸e人很難進行模仿，比如擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、品牌、文化、管理體系；買不來，是指這些資源不能從市場上獲得；拆不開，是指企業(yè)的資源、能力有互補性，分開就不值錢，合起來才值錢；帶不走，是指資源的組織性，個人的技術(shù)、才能是可以帶走，因此擁有身價高的人才也不意味著有核心競爭力，整合企業(yè)所有資源形成的競爭力才是企業(yè)的核心競爭力；溜不掉，是指提高企業(yè)的持久競爭力，企業(yè)真正的工作不是管理，而是不斷創(chuàng)造新的競爭力。