導語：如何才能寫好一篇問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

做問卷調(diào)查，剛開始很新鮮，但這也是一件很辛苦的事，可以說感受也很深。從問卷設(shè)計到問卷發(fā)放再到問卷分析，還有最后的報告總結(jié)。一張小小的問卷，一本薄薄的報告，不知蘊涵了我們多少的汗水。

首先我們組成了一個十六人的團隊，針對大學生對思想政治理論課的認知進行調(diào)查。首先第一小組的同學通過一個晚上的時間精心設(shè)計了《大學生多思想政治理論課的認知調(diào)查》的調(diào)查問卷。然后由第二小組的同學拿到學校的打印室打印了100份問卷準備針對學校不同年級的100個學生進行隨機抽樣調(diào)查。每天晚上他們就分工合作，到同學們的寢室，自習室與室外，進行面對面的問卷調(diào)查，真正辛苦的實踐活動通過他們的努力完成了。通過整合，只收回了95份調(diào)查問卷。這樣數(shù)據(jù)分析的工作就落到第三組的同學手上了。他們的方法是這樣的，每個組員分別寫下自己對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果以及最后的感想，然后由組長修改，整合。終于，他們的辛勤和智慧的結(jié)晶一份數(shù)據(jù)分析結(jié)果出來了。

可以說最后的報告是最難做的了，這樣的重擔也就落在我們第四組的同學身上了，而作為小組組長的我來說壓力就更大了。為了能更好的做好這次問卷調(diào)查的分析報告，我和組員們把問卷的題目全部仔細看過并分析通過這些問題得到答案的意義，然后把數(shù)據(jù)總結(jié)和分析又認真的審核了一遍。在確保無誤的前提下，用了一個晚上的時間把問卷調(diào)查報告寫出來了。擔心內(nèi)容還會有些差錯，我就把報告的電子稿同時發(fā)給其他小組的組員，讓他們查找錯誤。經(jīng)過我們的審核，就修訂好了最后的這一份總結(jié)報告。

這是一次深刻的經(jīng)歷，它讓我學到了交際的技巧、實踐的重要、團隊協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個積極仔細的態(tài)度，要善始善終!這樣的學習經(jīng)歷要比只學習書本上的知識更有趣，也使知識掌握地更實際更具體，相信也會對我們以后的工作有很大的幫助。

大學生調(diào)研心得體會二

這是我第一次做問卷調(diào)查，感想頗多。我們組成了一個十五人團隊，針對大學生自主創(chuàng)業(yè)情況進行調(diào)查。首先我們?nèi)送ㄟ^一個晚上的時間精心設(shè)計了《大學生自主創(chuàng)業(yè)情況》的調(diào)查問卷。然后由我拿到學校打印了300分準備針對學校300個學生進行調(diào)查。

每天晚上我們就分工合作，到同學們的寢室，自習室與室外，進行面對面的問卷調(diào)查，真正辛苦的實踐活動就開始了?？赡苁且驗槟懬?，我不敢與這些陌生的面孔攀談，當我要和別人交談的時候，我真的是心跳加速，臉感覺到滾燙。但是一種莫名的勇氣，我不能退縮否者我又要被其他隊友訓了，最后我成功得將自己釋放，與他們交談獲得資料。

在這幾天調(diào)查中，我們見識到人心的復雜。一份簡單的問卷調(diào)查，在我們看來也就幾分鐘時間就可以完成，至少我一直都這么認為。但在這幾天里，我的觀念就發(fā)生了翻天覆地的改變。

當我走進他們與他們說我是XX學生，由于學習的需要要做一個有關(guān)大學生自主創(chuàng)業(yè)情況的調(diào)查，希望能配合我?guī)臀姨顚懸幌逻@個問卷的時候，有些人很熱情也很樂意配合我們的問卷調(diào)查。記得其中就有一個是大一的學妹，當我把問卷遞給她的時侯，很樂意的接過去，拿起筆就開始填。邊填她還邊說：“你們上統(tǒng)計學課還要搞這些實踐活動的呀，你們這樣是不是很辛苦呀?”我笑笑說：“一點都不辛苦，對我們來說還很有益呢，我們可以鍛煉一下自己的交流能力，實踐能力，我們非常樂意?！彼廊恍α艘幌?，把填好的問卷給了我。

而有的人雖然很熱情但一聽到問卷時，馬上就拒絕了，甚至直接一句有事要忙推脫。有一個我是記憶猶新啊，下課了，我進他們自習室的時候看見她在書桌坐著發(fā)呆，就上去問她能不能幫我填寫一下這個問卷，她一聽馬上就回答說：“我沒空，你找別人吧?！彪m然心里對她的態(tài)度有些不滿，但是我沒有放棄這個目標接著說：“學妹，我只需要耽誤您幾分鐘的時間就好，不會太久的，這是一份很簡單的關(guān)于大學生自主創(chuàng)業(yè)情況的問卷，我想您很快就可以填寫好的，拜托您了?！边@位同學看了看我又看了看我手上的問卷，最終還是答應了。

篇2

［關(guān)鍵詞］雙因素理論；展會商；服務競爭力

［中圖分類號］F12 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0121-02

展會商是展會主辦方招展,吸引參展商和專業(yè)觀眾參加展會的一類企業(yè)。展會商提供的是對參展商或?qū)I(yè)觀眾的服務,服務的競爭力就是展會商的生命線。然而目前展會行業(yè)大多提供同質(zhì)化的服務,無法識別消費者的期望價值,造成低價競爭的格局。要改善這樣的局面,展會商首先要提供顧客期望的服務內(nèi)容；其次要達到顧客期望的程度,總體上提高顧客對展會商服務的滿意度,這樣才能打造服務競爭力。

1 展會商提供服務內(nèi)容

按照展前、展中和展后服務內(nèi)容劃分,展會商的主要服務內(nèi)容如下表所示：

2 參展商期望的服務排序

就展前、展中和展后的服務內(nèi)容對參展商進行問卷調(diào)查,要求其識別出各自期望的服務,樣本為250份,其調(diào)查結(jié)果如下：

(1)展商最期望的展前服務是與展會相關(guān)的信息咨詢服務,有58.8%的調(diào)查展商都希望得到此項服務,其次依次為專業(yè)的攤位設(shè)計和搭建、展前觀眾邀請分別占47.6%、40.8%。

(2)在展中服務和影響因素中,企業(yè)認為展會中服務最重要的是現(xiàn)場接待和組織占70%,其次為觀眾信息的采集、錄入、處理占52.4%。

(3)而展商最期望的展后服務是展會統(tǒng)計分析報告、展會相關(guān)數(shù)據(jù)處理、展會后的相關(guān)企業(yè)洽談,分別占52.0%、50.8%、43.2%。

3 “雙因素理論”識別“激勵因素”和“保健因素”服務

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,有些因素改善只能消除人們的不滿,但不能使人們變得非常滿意,也不能激發(fā)人們的積極性,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為保健因素,對保健因素的滿足可以消除不滿。而另一些因素的改善,能夠迅速帶來滿意,如果處理不好,也能帶來不滿意,但影響不是很大,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為激勵因素,對激勵因素的滿足可以產(chǎn)生滿意。

赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的,生理、安全、社交以及自尊需要中的地位為保健因素,而自尊中的晉升、褒獎和自我實現(xiàn)為激勵因素。

在展會商為顧客提供的展前、展中、展后各項服務中,直接和參展有關(guān)、獲得參展收益、實現(xiàn)參展價值的服務為激勵因素,如展會咨詢、觀眾邀請等；輔助參展的服務則為保健因素,如餐飲、車輛安排等。將展會商展前、展中和展后服務內(nèi)容根據(jù)激勵因素和保健因素進行劃分并按照參展商對于期望的服務內(nèi)容的期望程度從高到低進行排序。

展會商應提供的各項重要的展前、展中和展后服務,并重點打造顧客期望程度特別高的服務內(nèi)容,通過保健因素的護理消除顧客不滿,通過激勵因素的刺激提升顧客滿意,從正反兩個方面來全面提高顧客的滿意度?？梢钥吹郊钜蛩卮笾路譃閮深悾阂活悶樾畔⒆稍兎?包括選擇展會、觀眾信息、分析報告等,這些基本上是展會商的核心業(yè)務；另一類為特色輔助服務,如展臺設(shè)計、媒體宣傳等。保健因素大致也分為兩類：一類為后勤服務,如吃、住、行等；另一類為增值服務,包括展會信息以及行業(yè)信息動態(tài)等。

4 雙因素理論下構(gòu)建展會商服務競爭力的建議

針對激勵因素中的信息咨詢服務和特色輔助服務以及保健因素的后勤服務和增值服務,一些構(gòu)建展會商服務競爭力的建議可供借鑒。

4.1 科學的數(shù)據(jù)庫管理和信息咨詢服務能力為主軸

在展會相關(guān)的信息咨詢、觀眾信息的采集、錄入、處理和展會統(tǒng)計分析報告等數(shù)據(jù)和信息咨詢領(lǐng)域都是參展商最為關(guān)注的激勵因素。展會商目前應該注重展會產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和參展觀眾數(shù)據(jù)庫的建立。從展前提供合適的產(chǎn)品到展中觀眾信息的記錄再到展后數(shù)據(jù)分析對企業(yè)展后行為的建議，都要以信息化和科學的數(shù)據(jù)分析為支撐,這是參展商取得滿意,得到參展收益的重要法寶。

4.2 打造展會輔特色服務

有些展會輔的服務如展臺設(shè)計搭建、展品運輸、媒體宣傳等也是比較重要的激勵因素。展會商應該盡量給客戶提供一站式服務,在這些方面精益求精,這些服務可能會成為展會商的一些特色服務,帶給展會商意想不到的競爭優(yōu)勢。勵展博覽公司自身經(jīng)營著世界著名的商業(yè)出版社,每次企業(yè)出展都通過媒體大肆宣傳造勢,其的展商往往人氣很旺。斯諾博展會提供的展臺設(shè)計，搭建的特裝方案也為其提供了很大的利潤空間和特色競爭力。

4.3 展會延伸服務的合作伙伴的服務質(zhì)量控制

展會商對于大量的延伸服務采取分包的模式,如食宿、車輛安排等,這些延伸服務往往不是參展商本身提供,但卻是非常重要的保健因素,不加控制會引起展會商的不滿。在出國展中,很多參展商不愿再次參展就是因為展會商的業(yè)務伙伴提供的服務讓人失望。展會商必須建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫,建立嚴格的供應商篩選體系,對其進行服務業(yè)績考核,篩選出越來越優(yōu)秀的延伸服務提供商。

4.4 增值服務為法寶

增值服務一向不被展會商所重視,但在研究數(shù)據(jù)中顯示增值因素的保健功用非常突出。展會商應該告別功利性的服務方式,相反,應該給參展商傳遞更多的感知價值,在展后對參展商提供分析報告、展后回訪、信息等一系列增值服務,建立和參展商良好的長期關(guān)系。

5 結(jié) 論

篇3

關(guān)鍵詞：初中生 英語學習 學習興趣

一、引言

眾所周知，英語學習是學生們在學習生活中不可或缺的一部分，從小學開始，學生們就要開始英語學習，并且隨著社會的發(fā)展，英語也無時無刻的出現(xiàn)在我們的生活之中。但是，在教學過程中，我發(fā)現(xiàn)，學生們對英語的喜愛程度有很大的差異，一些學生對英語特別有興趣，而有些學生對英語甚至產(chǎn)生了厭學心理，可以說是甲之熊掌，乙之砒霜。為了了解當代中學生對英語學習哪些方面感興趣，我做了有關(guān)的問卷調(diào)查，并對其結(jié)果進行了分析報告。

二、問卷調(diào)查

這次的問卷調(diào)查主要針對的是八年級和九年級的學生，共選取八年級四個班，八二班，八三班，八五班，八六班；九年級四個班，九二班，九三班，九四班，九五班。（其中八年級兩個重點班，兩個普通版，九年級兩個重點班，兩個普通班。）共在八個班中發(fā)放問卷249份，回收問卷236份，其中有效問卷為226份，回收率為90.8%。

該問卷調(diào)查，通過參考一些優(yōu)秀的英語學習問卷樣卷，以及和指導老師討論，經(jīng)指導老師修改之后，編制出了《關(guān)于初中生英語學習興趣及其對英語學習的影響調(diào)查問卷》。這次問卷的編制主要圍繞學生在課堂中較為感興趣的活動，以及在課堂下較為感興趣的活動以及影響學生英語學習興趣的因素等幾個因素展開，旨在了解當代初中生對英語學習的興趣點以及英語學習的興趣對其成績以及動力的影響。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.調(diào)查結(jié)果

結(jié)果調(diào)查顯示，在接受問卷調(diào)查的226位同學中，21.6%的學生對英語學習非常有興趣,64.4%的學生對學習英語感興趣，但僅限于學習課本上的英語知識，而有15%的學生對學習英語完全沒有興趣。這15%的學生的問卷調(diào)查的答案基本上是比較消極的，他們通常認為自己的英語成績是差的，也不喜歡老師的教學方法，不喜歡現(xiàn)用的教材。

在對學生認為對英語失去學習興趣的因素一題的問卷調(diào)查中，22.9%的學生認為是因為小學的時候沒打好基礎(chǔ)，和班上的同學差距太大，跟不上就失去興趣了；7%的學生是因為不喜歡教英語的老師，所以對英語沒有興趣；30.3%的同學是因為不喜歡枯燥的語法知識所以失去了興趣；7.6%的學生本身就對英語不感興趣；15.6%的學生因為不喜歡背單詞所以失去了學習興趣；10.5%的學生因為不管自己再努力學習但是成績都沒有提高，所以就失去了興趣。

在學生對英語的哪些方面感興趣的調(diào)查中，9.2%的學生對學習生單詞感興趣，15.6%的學生對新的語法知識感興趣，37.6%的學生對學習英語歌曲感興趣，21.2%對看英語課外讀物感興趣，16.4%的學生對看電影并學習地道的英語口語感興趣。另外46.8%的學生認為老師應該在課堂多運用不同的教學方式（例如多媒體教學）以提高學生們的學習興趣，32.4%的學生認為老師應該以游戲的方式進行教學來提高學生的學習興趣。

在教師的教學環(huán)節(jié)中，37.4%的學生喜歡老師教唱英語歌環(huán)節(jié)，11.7%的學生喜歡課外閱讀環(huán)節(jié)，21.6%的學生喜歡課文背景知識介紹環(huán)節(jié)，29.3%的學生喜歡做游戲環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查顯示，58.3%的學生感興趣的課外閱讀材料是與卡通動漫有關(guān)的，23.5%的學生則喜愛看童話故事類的英語課外讀物。42.3%的學生希望學校組織英語歌曲歌唱比賽以增長英語的學習興趣，35.1%的學生希望學校組織英語話劇表演比賽來增長他們的學習興趣，14.1%的學生希望學校組織英語演講比賽。

2.結(jié)果分析及建議

興趣是最好的老師，在這次調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)自認為英語成績差的學生通常都對英語沒有興趣，他們在調(diào)查問卷的答案通常都是比較消極的，比如在遇到不會的問題時，他們通常采取的態(tài)度就是：不會就不會，不去請教任何人。他們也不會主動地在課后學習一些課外的英語知識，所以說培養(yǎng)學生對英語的興趣是至關(guān)重要的，只有在學生對學習有興趣的情況下，教師的教學才能事半功倍。

如何才能正確有效的培養(yǎng)學生學習英語的興趣呢？首先老師必須了解學生認為可以增長他們英語興趣的事物，以及什么是使他們失去學習興趣的因素。這些因素可以是具體的，比如說語法，單詞，也可以是抽象的，比如說學生對老師的好惡以及學生學習的自信心。通過問卷調(diào)查，大部分學生喜歡學習英語歌曲，以及看英語原聲電影。這兩者都是娛樂項目，如何寓教于樂？教師可以在課堂中穿插一些英語歌曲的學唱環(huán)節(jié)，選一些比較適合中學生學習的歌曲（或者讓學生自行選歌），教師可以將歌詞中出現(xiàn)的最近所學的語法和單詞給學生們進行進一步講解，更加加深學生的印象，并且也能提高學生的興趣。教師可以把看英語原聲電影作為對學生的獎勵，比如說學生的成績進步，作業(yè)完成的好或者是課堂紀律好，老師都可以用一節(jié)課放電影來獎勵學生，并在電影看完之后對一些大家學過的單詞，或者一些常用習語做一總結(jié)，這樣一來不僅可以增加學生的學習興趣，還能讓學生在享受音樂電影的同時溫故知新。

同時教師也應該了解在英語學習中哪些是學生不喜歡的，認為最無聊的。在調(diào)查中，大部分學生認為英語學習中背單詞，語法，閱讀對他們來說是最難的部分。自然，他們對那些他們認為難的部分沒有興趣，而且這些難題也再無形中影響著他們對英語學習的興趣和熱情。但是這些都是學習英語的重要部分，老師不能因為學生沒有興趣就跳過去，老師應該知道怎樣把這些枯燥的知識變的生動有趣。比如說，學生認為語法知識很枯燥，老師可以在講解語法的時候加進去一些與學生互動的教學游戲進去，既提高了學生的興趣，有加深了他們對新知識的印象；老師還可以將學生分成幾個小組，進行小組間的背單詞比賽，賞罰分明，這樣一來學生就不會把背單詞當成是一個無聊的作業(yè)，而是有趣的比賽，學生對待背單詞的態(tài)度變了，當然效果也會更好；學生認為閱讀總是看不懂，是因為生單詞太多，老師應該教給學生正確高效的閱讀方法，并且多開一些課外閱讀的課，大多數(shù)學生對開英語閱讀課還是很歡迎的，他們最喜歡的閱讀材料是動漫卡通和童話故事，老師可以在課外閱讀中多找一些學生們喜歡的題材，這樣學生在閱讀期間才能夠?qū)Ｐ膶Υ?。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)學生的課外閱讀時間很少，原因是平時的作業(yè)太多，沒有時間去進行課外閱讀。英語是一門語言，在應試中較為注重讀和寫，所以學生們一定要有時間進行閱讀訓練，如果學生課外沒有時間，老師應該在課堂上給學生們閱讀的時間，同時學生們的閱讀材料也很單調(diào)，大部分的學生只看過老師發(fā)的英語報紙和教材配套的閱讀練習，這些事遠遠不夠的，老師應該從各種渠道找一些難度適中，并且學生喜歡的閱讀材料讓學生進行閱讀訓練。我認為，如果能夠攻克學生們在英語學習中的難點，學生們沒有了畏懼心理，他們的興趣一定會大增。

四、總結(jié)

這次調(diào)查報告主要就初中生英語學習的興趣及對英語成績的影響進行了問卷調(diào)查，并進行了結(jié)果分析。通過數(shù)據(jù)分析證明：學習興趣極大的影響了學生學習的動力和成績。老師應該了解自己的學生對自己教學中的哪些因素感興趣，對哪些沒有興趣，從而修正自己的教學方法，最大限度的提高學生的學習興趣，以期提高學生的成績。

參考文獻：

[1]路海東.教育心理學[M].東北師范大學出版社,2002.

[2]陳琦.劉儒德.當代教育心理學[M].北京師范大學出版社,2007

[3]文秋芳.英語成功者與不成功者在學習方法上的差異[J].外語教學與研究,1995,3

[4]Ellis, R.1994. The Study of Second Language Acquisition [M].Oxford: Oxford University Press

篇4

關(guān)鍵詞：氣象；教育；培訓；評估；評價

中圖分類號：G724

文獻標識碼：A

一、引言

培訓評估越來越受到重視，原因在于通過有效而科學的評估，可以了解培訓在多大程度上能夠滿足目標學員的需求，以及培訓內(nèi)容和授課教師的質(zhì)量；同時，通過對培訓效果的評估，也能夠進一步了解培訓的內(nèi)容是否與組織的發(fā)展相一致，在員工培訓方面的投入能給組織帶來怎樣的效益。

氣象培訓作為氣象基本業(yè)務系統(tǒng)的重要組成部分，在氣象系統(tǒng)人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用，培訓評估作為氣象培訓業(yè)務的基本組成部分，在改進培訓項目設(shè)計、客觀評價培訓效果、發(fā)揮決策咨詢功能三個方面的作用越來越明顯。

二、培訓評估業(yè)務現(xiàn)狀

(一)國內(nèi)外培訓評估業(yè)務進展

培訓者一直在追求卓越有效培訓評估技術(shù)與方法，但是培訓評估工作的有效性如何，ASTD(美國培訓與發(fā)展協(xié)會)于2009年對704位來自商務、人力資源和培訓的高管開展了調(diào)查，82％的調(diào)查對象為總部設(shè)在北美的公司工作過，40.5％的調(diào)查對象受雇于跨國或全球性組織。

ASTD的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，柯克帕特里克評估模型和菲利普斯評估模型是使用最為普遍的評估模型。五層評估內(nèi)容包括反應層評估(第一層)，學習層評估(第二層)，行為層評估(第三層)，結(jié)果層評估(第四層)和投資回報率評估(第五層)。92％的調(diào)查對象說他們至少進行第一層評估。但是其后的每級評估都急劇下降，只有少數(shù)的組織使用第五級評估——投資回報率評估。

國內(nèi)關(guān)于培訓評估的研究成果和實施情況，柯克帕特里克評估模型和菲利普斯評估模型也是應用最為廣泛的評估模型，但是在具體的評估項目的實施過程中，與上述研究報告相一致，大多數(shù)組織都是以問卷的形式進行了一、二級評估，三、四、五級的評估進行的很少。關(guān)于評估的效果，還很難的得到廣泛的認可和應用。

(二)氣象培訓評估業(yè)務現(xiàn)狀

在氣象培訓評估中，引進應用柯氏四級評估模型(見表1)，從反應、學習、行為、結(jié)果四個層面對開展培訓評估工作，評估工作的重點從評估學員對培訓項目滿意度和學習收獲情況向評估學員對培訓項目的滿意度和學習收獲情況、培訓對氣象業(yè)務發(fā)展的促進情況、培訓對決策咨詢的支持程度轉(zhuǎn)移，評估在改進培訓項目設(shè)計、客觀評價培訓效果、發(fā)揮決策咨詢功能三個方面的作用越來越明顯。

1　反應層和學習層評估

反應層和學習層評估主要是了解學員對培訓項目的滿意度和學習收獲情況。氣象培訓反應層評估主要采取問卷調(diào)查、座談、個人征求意見等方式，了解學員對培訓設(shè)計、培訓安排、培訓內(nèi)容、師資素質(zhì)、培訓保障等的觀點、看法，了解培訓中尚存在的不足，獲取學員對改進培訓的意見及建議。針對部分全國性培訓，在已有調(diào)查評估的基礎(chǔ)上，對培訓教材(講義)、教學方式方法、學習收獲情況等進行更有針對性的調(diào)查評估，以有針對性的不斷改進培訓設(shè)計。學習層評估主要通過考試、考核、學員論壇、匯報及學員自評等方式，了解學員對所傳授知識、技能等的掌握情況。在實施反應層和學習層評估過程中，注重形成性評價，隨時跟蹤每個培訓班收集學員的意見及建議，結(jié)合問卷調(diào)查，撰寫評估報告。評估報告逐漸開始在培訓內(nèi)容、方式、對象調(diào)整等方面發(fā)揮作用，成為培訓班改進的依據(jù)。

2　行為層和結(jié)果層評估

行為層與結(jié)果層評估主要是了解學員培訓后的行為轉(zhuǎn)變程度和培訓對業(yè)務的促進作用。在進行多普勒天氣雷達培訓后效果調(diào)查初步探索的基礎(chǔ)上，應用柯氏四級評估理論模型，對縣氣象局局長輪訓、預報員輪訓等培訓系統(tǒng)開展了行為層和結(jié)果層評估，通過培訓對象自評、送培單位自評、送培單位所在上級單位和送培單位服務對象評價，了解培訓后學員行為轉(zhuǎn)變程度、所學知識和技能在實際工作中的應用情況及培訓對業(yè)務的促進情況，掌握培訓在實際工作中發(fā)揮的效用。在行為層與結(jié)果層評估中，注重評估方法的科學性和有效性，通過行為層與結(jié)果層評估，客觀評價培訓效果。

3　決策咨詢功能

注重發(fā)揮培訓的決策咨詢功能，針對氣象事業(yè)發(fā)展過程中的焦點、難點、重點、熱點問題及氣象人才隊伍發(fā)展等問題，在有關(guān)培訓班通過問卷調(diào)查、個人訪談、實地調(diào)查等方式開展專項調(diào)查分析，形成專項調(diào)查分析報告，為領(lǐng)導決策提供咨詢材料。

三、氣象培訓評估業(yè)務展望(見圖1)

(一)完善氣象培訓評估規(guī)范化建設(shè)

目前，不同的教學方式采用同一評估指標，指標的適用性有待于進一步提高，同時，各級氣象培訓機構(gòu)都已經(jīng)開始了氣象培訓評估工作。但是評估指標、評估的深度并不完全相同，這些都在一定程度上削弱了評估工作的可比性、借鑒性和有效性。為此，應統(tǒng)一和規(guī)范培訓評估業(yè)務，把培訓評估工作在相對一致的框架下進行，對評估指標、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲、統(tǒng)計分析等進行規(guī)范，以有利于評估結(jié)果的比較、應用和推廣。目前應盡快建立統(tǒng)一的氣象培訓評價指標，尤其是教學質(zhì)量評價指標；加強評估工作規(guī)范化建設(shè)，特別是全國性的培訓項目的有序的、全面的評估。

(二)建成高速有效的培訓評估平臺

在形成培訓評估規(guī)范化業(yè)務流程的同時，加快培訓評估平臺的建設(shè)，形成連貫的、可比的培訓評估數(shù)據(jù)，建立起“分析式”、“改進式”的評估平臺，便于開展培訓研究，通過各級各類評估數(shù)據(jù)共享及“橫向”、“縱向”的數(shù)據(jù)分析，不僅檢驗培訓成果，發(fā)現(xiàn)培訓工作的不足，而且為發(fā)現(xiàn)新的培訓需求、完善培訓管理和下一步的培訓活動提供經(jīng)驗及教訓，把氣象培訓評估作為一項業(yè)務長期、連續(xù)、動態(tài)地開展起來，全面提升培訓的質(zhì)量和效益，提升氣象培訓能力。

(三)深入挖掘培訓效果的影響因素

目前的培訓評估主要還是滿意度調(diào)查評估，對數(shù)據(jù)結(jié)果背后的真實原因挖掘還不夠深入，今后在開展培訓評估工作中，要有針對性的深入挖掘調(diào)查數(shù)據(jù)背后的真實原因，逐步探索影響不同層次不同類別培訓效果的關(guān)鍵因素，進一步提高評估結(jié)果的實用性。

(四)加強培訓評估理論研究和經(jīng)驗總結(jié)

繼續(xù)跟蹤國際上關(guān)于培訓評估理論和技術(shù)方法的研究成果，指導氣象培訓評估工作，提高氣象培訓評估的科學化水平，提升評估結(jié)果的科學性和可信度。及時梳理各類氣象培訓評估經(jīng)驗，梳理氣象培訓規(guī)律，總結(jié)氣象培訓評估工作經(jīng)驗，為今后開展培訓評估工作提供參考。

篇5

一、教育評價新視角―PISA

1.PISA簡介

PISA（學生能力國際評價）是經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）于1997年發(fā)起的為OECD成員國協(xié)作監(jiān)控教育成效的評價項目。PISA應用現(xiàn)代教育測量理論測試發(fā)達國家和地區(qū)義務教育結(jié)束階段15歲學生在閱讀、數(shù)學、科學領(lǐng)域的發(fā)展水平，配套調(diào)查問卷，進而評價各參與國家和地區(qū)的教育成效，進行國際比較，是世界上頗具影響的國際教育評價項目之一。

2.測試項目

PISA在2000年首次開始評價，其后每三年進行一次，根據(jù)評價年命名，每次測試的重點不同，評價的主要領(lǐng)域包括閱讀、數(shù)學和科學素養(yǎng)，2012年又增加財經(jīng)素養(yǎng)的測試。PISA2000的評價重點是閱讀素養(yǎng)，PISA2003的評價重點是數(shù)學素養(yǎng)，PISA2006的評價重點是科學素養(yǎng)，隨后依次輪回，PISA2015評價的重點又回到科學素養(yǎng)。

PISA是建立在終身學習的動態(tài)模型基礎(chǔ)上的測試，分別從個體學習者、教學、學校及教育體制四個層面進行分析。同時從社會、文化、經(jīng)濟以及教育因素等方面考查學生和學校的特征。

PISA評價是前瞻性的，測量的是15歲青少年對于迎接現(xiàn)今高科技和知識社會的挑戰(zhàn)的準備情況。PISA關(guān)注年輕人運用知識技能處理現(xiàn)實生活的挑戰(zhàn)能力，而不僅是考查他們對學校特定課程的掌握程度。其測量的目標是發(fā)展常規(guī)的、可靠的及與政策相關(guān)的學生成就指標，從而達到提升國家教育體制的質(zhì)量、公正性和效率的評價目標。PISA評價關(guān)注四個子目標的實現(xiàn)：學習成果的質(zhì)量、學習成果的等價性和學習機會的均等性、教育過程的有效性和效率，以及教育對社會經(jīng)濟的影響。對政策制定者而言，能夠通過對比自己國家和其他國家教育系統(tǒng)的成就表現(xiàn)，總結(jié)已有政策的經(jīng)驗，改善教育體制，并基于PISA提供的指標更好地評價和監(jiān)控教育體制的效力與發(fā)展。

3.測試形式

2015年以前，PISA測試主要是紙筆測驗，每個學生需要用兩個小時的時間來完成測驗，測驗題目既包括多項選擇題，又包括大量的開放性題目。測驗題目通過單元的形式編排為題組，每個單元創(chuàng)設(shè)了一個真實的生活情景。

PISA除測驗之外，還包括了學生問卷和學校問卷，目的是收集有關(guān)社會、文化、經(jīng)濟和教育因素的指標，這些指標與學生的成就相聯(lián)系。

2015年，按照國際實施規(guī)范，PISA測試改為學生在計算機上完成。

二、對房山區(qū)參加PISA中國獨立研究的思考

1.區(qū)域的社會經(jīng)濟背景

房山區(qū)位于北京西南，歷史悠久，人文璀璨，是首都傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和資源大區(qū)。目前有近百萬人口，全日制在校生近10萬人。

近些年，隨著“一區(qū)一城”的建設(shè)，城市化改造在加快，教育發(fā)展也在提速。但教育發(fā)展能否適應城市化建設(shè)的需要？怎樣評價基礎(chǔ)教育改革方向？一直是我們在研究并努力回答的難題。

2.如何評價教育綜合質(zhì)量

近年來，房山區(qū)教育系統(tǒng)全體同志破解了教育體制、機制、資金以及政策等發(fā)展難題，推進了波浪壯闊的教育改革，使教育綜合實力有了大幅度提高。目前以中考和高考為代表的教育質(zhì)量只是結(jié)果性評價，而且評價內(nèi)容和形式相對單一，表現(xiàn)在當下的教育質(zhì)量與孩子們未來成長需要的能力是否一致？現(xiàn)在培養(yǎng)的學生能否引領(lǐng)未來區(qū)域的社會經(jīng)濟發(fā)展？這一直是世界性的難題。但我們按照教育規(guī)律思考，學校發(fā)育、學生發(fā)展、教育管理都應該是可以被測量、可以被評價的。問題的關(guān)鍵是要找到一個既能描述孩子們的能力和思維發(fā)展水平，又能夠真實比對不同區(qū)域直接的差距的客觀的“標尺”;并能夠借此改進教師的專業(yè)發(fā)展、課程的設(shè)置，指導教育綜合改革的方向。為此，我們進行了大量的教育評價研究，并引入了PISA測試。

3.理解PISA并達成共識

2008年，初次接觸PISA，有的人不以為然，有的人甚至反對，畢竟參與PISA測試的一部分15歲的學生，還在參加初三最緊張的備考，學校領(lǐng)導顧慮是否會影響學校的正常教學秩序，家長、學生和教師都擔心PISA是否會影響學生的中考成績，升學的高利害關(guān)系確實是一個繞不開的話題?？紤]到由OECD舉辦的PISA，擁有世界頂級的教育、測量和評價專家，幾十個國家和地區(qū)參加，科學性毋庸置疑，測試方向代表了考試改革的發(fā)展方向，能從國際視角評價房山教育發(fā)展現(xiàn)狀，站在未來發(fā)展的人才需要，指導我們深化課程改革和教學管理，完善考試評價研究，拉動區(qū)域教育質(zhì)量的提升。所以，將對學生的影響和學校的教學影響降低到最小，我們做了大量的工作，說服了學校、教師和家長。事實證明，參與2009和2012年的PISA中國獨立研究，不僅沒有影響學生的中考質(zhì)量，很多學生還對這種測試形式和內(nèi)容表達了濃厚的興趣。測試質(zhì)量分析報告在房山區(qū)教育發(fā)展策略制定與執(zhí)行中得到了充分重視，并在教科研部門實施了多項研究。

三、跟進PISA采取的系列舉措和收獲

1.成立考試評價研究辦公室，推進PISA研究

為了組織參與PISA測試及其后期結(jié)論研究和成果轉(zhuǎn)化推廣，房山區(qū)教委在考試中心成立了考試評價研究辦公室，任命了專項負責同志，并引進研究人員，在教委領(lǐng)導下專門從事考試評價日常工作。這一個創(chuàng)新的機構(gòu)對教育評價研究的推進起到了關(guān)鍵性作用。現(xiàn)階段很多全區(qū)教育工作依賴該中心具體推進，諸如組織參與PISA2015測試及結(jié)果研究和成果轉(zhuǎn)化;參與區(qū)級大型考試的組考、閱卷、數(shù)據(jù)分析;開展考試評價技術(shù)的培訓，促進考試評價與教學的融合，充分利用考試分析數(shù)據(jù)，提高課堂教學實效;探索按照增值評價理念進行考試結(jié)果與背景分析相結(jié)合的評價方法等。

2.及時普及PISA結(jié)論，改進管理

拿到2009年的測試分析報告，區(qū)教委請了PISA評價專家給區(qū)教委的行政領(lǐng)導和評價研究項目組同志做了解讀和應用指導，并通過他們，在全區(qū)教師中培訓預熱，普及評價理念，應用測試結(jié)論，改進課堂教學，完善課程設(shè)置，改進了教育管理和評價辦法。參與2012測試后，測試分析報告被納入全區(qū)教育系統(tǒng)黨政正職的培訓，啟動了科學素養(yǎng)提升研究。廣泛的培訓使教育工作者認識到，以PISA評價理論為引領(lǐng)的考試評價研究，確實能影響教學管理，深化課程改革，而干部、教師的接受，使區(qū)級很多教學改革項目得以順利推進。

3.充分研究PISA結(jié)論，改進教育教學

基于PISA測試的理念和房山區(qū)測試結(jié)論，自2010年起，針對全體學生的“閱讀能力培養(yǎng)”“數(shù)學思維訓練”“科學素養(yǎng)提升”三大教學實驗項目陸續(xù)啟動，已經(jīng)形成了固定的研究團隊，制訂了研究方案，都有了階段性收獲。

三個項目的開發(fā)和實踐研究，基本上是跨地域、跨學校、跨學段、跨學科的實施，研究結(jié)論到學校落地方式，更是“摸石頭過河”。三個項目最長的已經(jīng)四年多，項目組負責人帶著大家進行了艱苦的探索，很多領(lǐng)域是自發(fā)開展，主動找辦法、想思路，樂在其中，收獲頗豐。

4.堅持參與PISA，推進考試評價研究

第一，制定大型考試管理流程。學習PISA流程管理，制定“區(qū)級大型考試管理流程”，涉及命題、制卷、組考、閱卷、分析（命題質(zhì)量、教學管理改進）等環(huán)節(jié)。特別是研究命題藍圖、編制雙向細目表、規(guī)范數(shù)據(jù)分析報告表述結(jié)構(gòu)等，提升了命題的規(guī)范。第二，研發(fā)了區(qū)級考試質(zhì)量分析平臺。提升了命題能力之后，依據(jù)教研人員分析試卷所需要的數(shù)據(jù)支撐和學校改進教學管理所需要的數(shù)據(jù)報告，對原有的考試數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)進行了升級，與“工大智源”公司合作，按照實際需要開發(fā)了“考試質(zhì)量分析平臺”。第三，嘗試開展增值評價研究。借鑒PISA測試手段―能力測試與問卷調(diào)查相結(jié)合，對學生進行診斷。2011年9月開始，對初一新生嘗試進行增值評價研究。一是開展了數(shù)學、英語的學科測試，采用了無紙化網(wǎng)絡(luò)閱卷，方便精細分析，確保了測試結(jié)果的信度。二是開展了調(diào)查問卷，聘請教育評價專家設(shè)計涉及“學習環(huán)境、興趣愛好、意志品質(zhì)、認知能力”等方面問題。項目組完成的初一學生整體的多維度分析報告，反映了房山不同區(qū)域小學畢業(yè)學生的教育差距，房山與同步測試區(qū)域的學生對比，在學科知識和能力的均衡程度等領(lǐng)域，都掌握了第一手的研究數(shù)據(jù)。結(jié)合調(diào)查問卷，研究學生學業(yè)成就與非智力因素的影響關(guān)系，從而為更加全面地制定區(qū)域針對性教學規(guī)劃提供參考，為改進家庭教育提供數(shù)據(jù)支持。第四，修訂中小學階段質(zhì)量標準。反思PISA整個測評過程，體會和學習其先進的測評理念和測評技術(shù)，認真研究測試分析報告的框架和導向，從更寬的視野告訴學校本學段學生綜合發(fā)展指標要素和階段標準，淡化結(jié)果的功利性，充分發(fā)揮教育過程的對照和矯正，聚焦學生發(fā)展，實現(xiàn)正確導向，更有利于學校形成正確的教育質(zhì)量觀。學校的教育何其復雜，培訓學校理解測評理念和測評技術(shù)，基于參照維度和標準，學校會選擇適合自己學生成長的教育方式和過程。所以我們下大力氣修訂原來的“中小學生階段性質(zhì)量標準”，目前已經(jīng)下發(fā)，并向全區(qū)中小學做了使用推廣。第五，師生在參與PISA中的教學相長是最大的收獲?；仡檯⑴cPISA測試的收獲，總體來說，參與其中的學生成長和教師進步應該是該項目的最大收獲。首先，從學生層面看，從總體水平分析，PISA2012測試報告顯示，房山區(qū)數(shù)學、閱讀、科學素養(yǎng)的學生平均成績較PISA2009均有所提高，且增幅較大，說明學生的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿τ辛颂嵘?。通過問卷反映的學生負擔過重問題，引起了更多人的關(guān)注，在學校層面推進的減負增效工作進展順利?，F(xiàn)在，學生們有了更多的機會走出課堂，參加到課后素質(zhì)提升工程中，學校組織的課外綜合實踐活動也越來越得到家長的認可和學生的喜歡。其次，考試評價項目的實施，喚醒了一批教師的專業(yè)成長。因為考試評價的復雜性和PISA測試的綜合性，為推進這些工作，直接成立的項目就有十多個，參加研究的部門從行政到教研、科研，從考試評價項目組到基層骨干，從區(qū)域整體到實驗學校，陸續(xù)參與的核心組成員過百，聘請的專家有幾十人。更主要的是部分同志參與了PISA測試組織、試卷評閱、試題分析和測試結(jié)果應用的分析研究。這些同志迅速成長為我區(qū)教育評價的核心骨干，并將學到的評價理念和技術(shù)應用于我區(qū)教育評價研究。這種上下聯(lián)動、理論與學校一線教學的反復實踐，積累了大量資源，催生了更多的研究課題，吸引了大批的學科骨干、教科研人員的極大興趣，激活了很多教師的研究熱情。行政和學校管理人員的參與，同樣影響著教育教學管理制度的制定和教與學模式的

改進。

四、未來的思考

篇6

關(guān)鍵詞：問卷星；成人高等教育；問卷

問卷星創(chuàng)建于2006年，是致力于問卷調(diào)查的設(shè)計、、回收和統(tǒng)計、分析的專業(yè)平臺，已為764萬者、3.75億填寫者提供過服務，是目前全球最大的可供多種移動終端使用的免費問卷調(diào)查平臺。巧用問卷星的各種免費功能是無成本提高成人高等教育的信息化程度，提升教育教學質(zhì)量的有效方式。對于暫無自有成人高等教育教學和管理平臺，或雖有自有平臺但網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)（特別是考試統(tǒng)計、分析系統(tǒng)）不完善的高校來說，問卷星不失為一個好的選擇。

一、利用問卷星獲取成人高等教育學生學習需求的大數(shù)據(jù)

成人高等教育的對象是在職的成年人，與未就業(yè)人員和未成年人相比，他們對參與成人高等教育的學習有明確的需求。整體來看，既有較為突出的混文憑的投機心理，更有基于實際工作和生活需要的客觀要求。結(jié)合成人高等教育學生的學習需求進行專業(yè)人才培養(yǎng)的修訂、教學計劃的修改、教學內(nèi)容的調(diào)整、教學方法的改變、考試方式的改進和管理模式的更新，才能保證成人高等教育的質(zhì)量。所以，能否獲取學習者需求的大數(shù)據(jù)進行針對性的教學和管理是決定成人高等教育質(zhì)量高低的第一步。利用問卷星進行成人高等教育學生學習需求問卷調(diào)查，可以做到在很短的時間內(nèi)免費發(fā)放、隨時隨地填寫、智能回收、自動統(tǒng)計和分析，能很省時、省心、省力地獲得成人高等教育學生的真實的學習需求的大數(shù)據(jù)。完全可以避免傳統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)查和問卷調(diào)查耗時長、費人力財力多、統(tǒng)計分析麻煩的問題，也能杜絕，因此不進行或少進行學習需求調(diào)查的問題，還可以避免被調(diào)查對象因心存忌諱不如實回答和填寫等問題。在利用問卷星對成人高等教育學習者進行學習需求調(diào)研時，需在問卷設(shè)置和問題設(shè)置時特別注意以下幾點，才能較好地保證調(diào)查效果。一是，匿名性。在問卷說明中一定要申明學習需求調(diào)查是匿名填寫的，這樣可以打消被調(diào)查者對調(diào)查的排斥心理。二是，保密性。成年人有更強的隱私觀念。我們應在設(shè)計問卷——問卷設(shè)置——安全及權(quán)限中將“公開級別”設(shè)定為“不公開”，并在問卷說明中予以明示，還要承諾調(diào)查信息和結(jié)果僅用于教學和教學研究，這樣就可以讓被調(diào)查者更加放心地按真實情況填寫。三是，真實性。為保證被調(diào)查者一人一卷，不因重復填寫而影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的有效性，我們可以在設(shè)計問卷——問卷設(shè)置——安全及權(quán)限中用“IP地址限制”和“同一電腦/手機限制”進行防重復填寫。四是，針對性。在進行問卷問題的具體設(shè)計時，必須事先對成人高等教育的某個專業(yè)或某門課程的教學和學習存在的問題進行深入挖掘，力求每個問題都能體現(xiàn)與該專業(yè)和課程的教與學的高度契合。這樣才能避免泛泛而談，突出每次調(diào)查的個性，調(diào)動被調(diào)查者接受調(diào)查和配合調(diào)查的積極性，使調(diào)查數(shù)據(jù)更符合我們調(diào)查的目的，更好地服務于教學改進。

二、利用問卷星進行成人高等教育學習者信息的收集和整理

雖然成人高等教育的主辦院?？梢詮某扇烁呖紙竺到y(tǒng)中獲取學生的很多信息，但這些信息對日常教學和管理來說并不實用。一是，通訊聯(lián)系方式不全，二是，有的本來就不是學生本人的或已經(jīng)發(fā)生了變動，如手機號碼。在成人高等教育教學和管理中，最需要的是學生長期使用的聯(lián)系方式（單位、地址、固定電話、郵箱），特別是即時通訊方式，如QQ、微信，還有學生正在使用的手機號碼和現(xiàn)住地地址。而成人高等教育的學生并不是全日制在校的，要便捷地收集、整理這些信息，就是問卷星大顯身手的時候。先將要成人高等教育學生提交的各項信息單獨設(shè)計為一個問題組成一份問卷，然后“”。在“回收答卷”中可采用發(fā)送“鏈接”和“二維碼”的形式讓學生填寫，也可采用“嵌入網(wǎng)站”“微信邀請”“郵件邀請”“短信邀請”等多種形式將問卷盡可能地送達每個學生。學生收到問卷填寫信息后，就可以在電腦、手機和iPad等移動終端進行填寫和提交。只要第一次把信息收集完整了，以后學生存在換手機、換單位、換地址等情況，也不會出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況，及時請學生提供變更后的新信息也更容易。在利用問卷星進行成人高等教育學生聯(lián)系方式信息收集時，需要注意以下幾點：一是，夠用性和必答性。只收集用于日常教學和管理必需的聯(lián)系方式，除外的信息一律不涉及，特別是身份證號碼等敏感信息。為保證學生提交信息的完整，在問題設(shè)計時，要將每個信息問題設(shè)置為“必答題”。二是，充分利用已有的聯(lián)絡(luò)方式。以高校主管成人高等教育的二級機構(gòu)的官網(wǎng)為該問卷“鏈接”和“二維碼”的主渠道，以成人高考報名系統(tǒng)中的手機號碼、家庭電話、辦公電話、郵箱等信息作為送達問卷的輔助方式。三是，及時性。及時整理收集的聯(lián)系方式，按專業(yè)、班級及時建立QQ群、微信群、郵箱通訊錄、手機通訊錄等，以后加強聯(lián)系、交流和管理就方便。四是變通性?！扒度刖W(wǎng)站”“微信邀請”“郵件邀請”和“短信邀請”這四種送達問卷的方式雖然是收費功能，但是我們可以不通過問卷星平臺，而是通過其他變通方式來實現(xiàn)。例如，“嵌入網(wǎng)站”可以變通為在網(wǎng)站首頁展示問卷二維碼或在收集聯(lián)系方式的網(wǎng)站通知里加入問卷鏈接和二維碼的方式實現(xiàn)，其他方式則可以通過QQ、微信、郵箱和手機本身帶有的群發(fā)功能來實現(xiàn)。

三、利用問卷星提高成人高等教育過程中的教、學、考質(zhì)量

1.問卷星中問題的題目標題除了文字外，還可以是圖片、視頻和網(wǎng)址。這對暫無自有成人高等教育教學平臺的高校來說，可以緩解不能對成人高等教育學生進行現(xiàn)場教學和輔導的方式。學生答題前要先看文字、圖片和視頻，這就實現(xiàn)了學生自學和練習的結(jié)合，也實現(xiàn)了老師教和學生學兩個方面的結(jié)合。2.利用問卷星的“投票”模塊，可以組織成人高等教育的學生進行遠程的簡單測試和問題討論。這種形式雖然簡單，但它既可以克服工學矛盾，消除時空阻隔，也可以吸引成人高等教育學生的注意力，讓他們感受現(xiàn)場教學的課堂討論氛圍，提升教學的趣味性，體現(xiàn)學生與老師、學生與學生的互動性，增強成人高等教育學生的學習參與熱情。3.在問卷星的問題中通過設(shè)置文字、圖片、動畫、多媒體、鏈接等多種表現(xiàn)形式的“填寫提示”，可以較好地對成人高等教育學生的學習思路進行啟發(fā)和引導。成人的記憶力肯定不能跟中小學生比，但他們的理解力、分析力和實踐經(jīng)驗還有優(yōu)勢。我們可以在出題時多偏重理解、分析和實踐的題目。這樣既結(jié)合了他們的學習特點，又結(jié)合了工作、生活實際，還實現(xiàn)了問與教結(jié)合，也降低了學習難度，提高了學習的實用性，有利于提升成人參與學習的積極性。4.運用問卷星的“關(guān)聯(lián)邏輯”，可以將關(guān)于某個內(nèi)容的所有知識點、表現(xiàn)形式和題型整合在一起，完整地呈現(xiàn)給學生。這個小功能，對訓練成人高等教育學生全面、系統(tǒng)地掌握重點、難點內(nèi)容很有用，可以用于每節(jié)的要點訓練。5.運用問卷星能設(shè)置“正確答案”的功能，可以實現(xiàn)對成人高等教育學生在線考試后的自動評分、出具成績單和考試報告。這既減免了老師評閱客觀題（填空、選擇、判斷、排序等）的工作量，也可以對學生考試情況進行即時反饋，有助于學生及時了解學習效果和進行糾錯。6.運用問卷星能“設(shè)置答案解析”的功能，可以實現(xiàn)對題目的分析和解題思路的演示。這對成人高等教育學生從做一道題學到相應的知識，逐步學會做一類題是很好的設(shè)計。這個功能設(shè)計較好地彌補了對成人高等教育學生因時空分離而難以實現(xiàn)的個性化教學和輔導的缺陷，也有利于培養(yǎng)學生的學習能力。這個功能本是交費才能開通的，但是我們可以通過問卷星提供的企業(yè)版試用功能+免費版中的“選擇問卷模版”的方式來實現(xiàn)。7.運用問卷星“題庫隨機設(shè)置”和“選項隨機”功能+可多次填寫、提交，讓成人高等教育學生通過多次練習和測試，較好地掌握應學會的所有知識和內(nèi)容，從而達到教學目的和要求，提高教學質(zhì)量、學習質(zhì)量和考試質(zhì)量，也并不加大教師的工作量。我們需要注意兩點：一是，每個知識點的題量足夠多；二是，要設(shè)定只有較高正確率的練習、測試和考試才計入平時成績和考試成績。只有這樣，學生才很難靠運氣和背選項號來獲得有效成績，那就達到促使學生好好學、多練習的目的?！邦}庫隨機設(shè)置”有利于提高從題庫組卷的科學性和合理性，有利于全面、系統(tǒng)地考查學生對某門課程學習的實際情況。不過，“題庫隨機設(shè)置”功能是收費的，但我們還是可以采用破解“設(shè)置答案解析”的同類方法免費實現(xiàn)。

四、利用問卷星促進成人高等教育的教學研究和教學改革

利用問卷星的“統(tǒng)計與分析”模塊，我們可以很方便地獲取成人高等教育每個學生每次答題的詳細數(shù)據(jù)和分析報告。我們還可以根據(jù)自己的需要利用這個模塊中的“分類統(tǒng)計”“交叉分析”和“自定義查詢”進行更詳細、具體和深入的分析。這些大數(shù)據(jù)因為其真實、全面、數(shù)量大，可累積，因此，對我們研究成人高等教育的每個專業(yè)、每門課程、每個學生的具體情況非常有用。它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，問題存在的程度，也可以幫我們從中找到解決問題的思路和辦法，讓我們少花時間找準問題，多花時間思考問題和進行解決問題的實踐，以實際行動改進成人高等教育教學，切實提高教育教學質(zhì)量和促進教學改進。問卷星平臺雖然還有一些不足和缺陷，如承載的學習資源有限，還不能兼容特殊符號和公式的輸入，無法實現(xiàn)主觀題的評閱，不能對答題之外的學習情況進行記錄和管理，綜合性管理功能缺失，需要與QQ群、微信群、視頻網(wǎng)站等配合使用。但是，站在免費使用的角度來看，問卷星的模塊和功能的設(shè)置也算很強大了：平臺運行很穩(wěn)定，題型種類較多，不限題量，可自動評閱，允許設(shè)置答題提示和解析，可以進行統(tǒng)計和多種分析。但總體來看，問卷星的免費功能對信息化背景下成人高等教育中的很多課程運用混合式教學和考試來說還很適用和實用。在我國成人高等教育整體信息化程度不高的情況下，我們應該立足現(xiàn)實，將問卷星的一些模塊和功能融合混合式教學模式中，為老師減負，提高成人高等教育的信息化水平，提高教育教學和管理質(zhì)量，加強教學研究和教學改革。

參考文獻：

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篇7

[關(guān)鍵詞]工作滿意度；離職意向；醫(yī)務人員

[中圖分類號] R192[文獻標識碼]A[文章編號]1674-4721（2011）03（b）-007-03

離職意向，是指個體在一定時期內(nèi)變換其工作的可能性。醫(yī)院作為人才集中的地方，穩(wěn)定、高水平的醫(yī)護人員隊伍是保證醫(yī)療水平的關(guān)鍵，而市場經(jīng)濟條件下，由于醫(yī)院內(nèi)外各種原因，醫(yī)務人員工作穩(wěn)定性不高、離職現(xiàn)象時有發(fā)生。醫(yī)務人員離職是目前人力資源管理必須面對的一個問題[1]。離職意愿與離職行為具有相關(guān)性,即離職意愿越高,離職率越高，它是實際行為的前置反映[2]。工作滿意程度是離職的最好預測指標，所以通過對醫(yī)務人員的工作滿意度和離職意向相關(guān)性研究，有助于提前掌握醫(yī)務人員離職意向，采取一系列應對措施，減少人才流失，保證醫(yī)院專業(yè)技術(shù)隊伍的穩(wěn)定性，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

1資料與方法

1.1 一般資料

選取菏澤市7所縣級醫(yī)院908名醫(yī)務人員為研究對象。

1.2 研究方法

采用問卷調(diào)查方法，運用國家第四次衛(wèi)生服務調(diào)查問卷個人基本情況和工作感受部分進行了問卷調(diào)查。該問卷包括年齡、性別、學歷、職稱、從事專業(yè)等，其中涉及工作滿意度方面的問題共6個題目，包括對同事、工作本身、提升機會、報酬、直接上級和總體滿意度6個方面。涉及離職意向方面共有3個題目。本研究使用的量表經(jīng)修訂量表信度系數(shù)Cronbach’α值為0. 659。本次研究共發(fā)放問卷910份，回收有效問卷908份，有效回收率為97.9%。問卷記分采用了6級計分法[1]，由“6分”到“1分”，分別表示為“非常符合”、“比較符合”、“一般符合”、“有點符合”、“有點不符合”、“比較不符合”。

1.3資料整理和統(tǒng)計學分析

首先檢查收集的資料完整性和準確性，填補缺、漏項，對重復的予以刪除，對錯誤的予以糾正。數(shù)據(jù)經(jīng)邏輯檢錯、清理后，由專業(yè)人員用EpiData 3.1軟件編制數(shù)據(jù)庫進行實時雙錄，并進行數(shù)據(jù)核查；不同電腦錄入的資料經(jīng)數(shù)據(jù)合并匯總后轉(zhuǎn)成Excel 2003數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫。

應用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)分析：各項目統(tǒng)計描述采用6級計分法，用表示，比較采用單因素方差分析（多組間兩兩比較采用LSD法），多因素間關(guān)系研究采用Pearson相關(guān)分析，多元線性回歸分析。

2 結(jié)果

2.1一般資料

908名衛(wèi)生技術(shù)人員，其中，男性303名，女性605名；醫(yī)生409名，護理402名，醫(yī)技人員97名；年齡45歲及以上，108名，占11.89%，36~44歲208名，占 22.91%，35歲及以下，592名，占65.20%；學歷：研究生，15名，占1.65%，本科491名，占54.07%，大專275名，占30.29%,中專123名，占13.55%,高中及以下4名，占 0.44 %；職稱：高級106名，占11.67%，中級306名，占33.70%，師級308名，占33.92%，士級110名，占12.11%，無職稱人員78名，占8.59%。

2.2醫(yī)務人員工作滿意度與離職意向水平

見表1和表2。

從表1、2可以看出，醫(yī)務人員對于直接上級、同事關(guān)系、工作本身和總體滿意度水平均值相對較高，而對報酬和提升機會的滿意度水平較低，對報酬的滿意度水平均低于其他條目，說明醫(yī)務人員目前所得報酬狀況與個體期望值仍存在差異。

2.3不同從業(yè)類別醫(yī)務人員工作滿意度水平狀況

見表3。從表3可以看出，醫(yī)生、護理和醫(yī)技人員工作滿意度水平之間雖然存在差異，但并不大，差異無統(tǒng)計學意義。

2.4醫(yī)務人員工作滿意度各維度與離職意向相關(guān)性分析

見表4。

經(jīng)Pearson相關(guān)分析,工作滿意度6個維度與離職意向呈負相關(guān)，即各維度的工作滿意度越高，離職意向越低。按照α入≤0.05，α出≥0.10的標準，進一步對影響離職意向的工作滿意度6個維度做多元線性逐步回歸分析見表5。

由表5可知，離職意向與報酬、工作本身、總體滿意度呈負相關(guān)?；貧w方程模型評價，復相關(guān)系數(shù)R=0.460，決定系數(shù)R2=0. 211,說明能解釋離職意向總變異量的21.10%，其中，報酬對離職意向的影響最大，回歸方程的方差分析，F(xiàn)=40.277，P

3 討論

3.1醫(yī)務人員工作滿意度現(xiàn)狀

本研究調(diào)查顯示，醫(yī)務人員中護理人員、醫(yī)技人員工作滿意度水平相對偏高，醫(yī)生工作滿意度水平則較低。工作滿意度各維度得分中對報酬、提升機會和總體滿意度相對較低,且醫(yī)務人員對收入的滿意度最低，對這與國內(nèi)學者對醫(yī)務人員（主要是醫(yī)生和護士）工作滿意度的調(diào)查結(jié)果一致[3~7]，主要表現(xiàn)在對自己的收入水平不滿意。

3.2工作滿意度對離職意向的影響

工作滿意度各維度與離職意向呈負相關(guān),工作滿意度越高,離職意向越低。工作滿意度對員工的離職意向具有重要的、直接的、負向的影響[8]，其中工作本身、報酬、總體滿意度的解釋占21.1%。

3.2.1報酬是影響離職傾向的最主要因素在以往的研究中，收入滿意度有助于降低員工離職傾向的觀點得到了大量的支持[5,7]。我國目前醫(yī)務人員整體收入水平較低，對醫(yī)院來說，薪酬福利的激勵的作用是不容忽視的。薪酬水平高，并不一定代表醫(yī)務人員滿意度水平就高。因為薪酬應該是與工作能力、付出、成果成正比的公平性變量[9]，要求醫(yī)院應該充分考慮上述因素，做到績效和薪酬掛鉤，而大部分醫(yī)院仍然按論資排輩或工齡進行分配，容易使醫(yī)務人員對報酬分配不公產(chǎn)生不滿，從而產(chǎn)生離職傾向。因此，醫(yī)院要提供一個公平、合理、具有競爭力的薪酬，才能提高醫(yī)務人員滿意度，降低離職傾向。

3.2.2工作本身是影響離職傾向的第二大因素目前,醫(yī)療市場環(huán)境日益惡化，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)療糾紛不斷增加,醫(yī)務人員職業(yè)地位也初步下降，暴力攻擊醫(yī)務人員事件屢見不鮮，對醫(yī)務人員的人身安全造成了極大威脅，工作壓力日益繁重，出現(xiàn)職業(yè)倦怠和離職傾向。政府有關(guān)部門必須采取措施，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)務人員職業(yè)地位，才能穩(wěn)定醫(yī)務人員隊伍，減少人員流失。

3.2.3其他因素提升機會、總體滿意度也是影響離職意愿的因素。醫(yī)務人員在追求物質(zhì)回報的同時，也非常注重自身發(fā)展空間需求的實現(xiàn)，本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)務人員尤其是年輕的，對自身提升機會更為看重，成為是否離職尋求新工作的主要影響因素。因此，醫(yī)院在滿足員工物質(zhì)利益的同時，通過進修學習培訓，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。另外，研究發(fā)現(xiàn)，員工個人的總體滿意度水平高，其離職意向就會降低，反之，其離職意向就會增高。

綜上所述，醫(yī)務人員工作滿意度對其離職有重大影響，提高工作滿意度水平，可以減低離職意向。政府部門和醫(yī)院管理者，應該提高對醫(yī)務人員物質(zhì)報酬、職業(yè)地位、發(fā)展空間等問題的重視，堅持“以人為本”，實行人文關(guān)懷，進一步改善工作環(huán)境，完善學科建設(shè)，穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)隊伍，減少人才流失。

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篇8

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子煙

中圖分類號：F274

電子煙，作為比較特殊的一種產(chǎn)品，區(qū)別于傳統(tǒng)卷煙，又與之有著千絲萬縷的聯(lián)系?；陔娮訜煯a(chǎn)品特殊性的局限，決定了電子煙的市場推廣幾乎要完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道。

1 天貓旗艦店籌備

（1）品牌策劃。線上銷售的電子煙產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨注冊，同時申請TM商標使用權(quán)；（2）注冊域名。注冊電子煙官方網(wǎng)站、移動網(wǎng)站等域名，可以注冊多個域名，避免將來出現(xiàn)域名雷同，保護好自己的域名知識產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊。條碼注冊要經(jīng)過當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國家條碼中心認證。要及時進行產(chǎn)品的條碼注冊，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作；（4）通用網(wǎng)址注冊。電子煙在國內(nèi)尚無明確的身份定位和公開宣傳，市場的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實體店覆蓋率較低，網(wǎng)購是主要的銷售方式。積極注冊電子煙通用網(wǎng)址，提前進行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實名驗證。企業(yè)支付寶需要綁定對公賬號，第三方交易平臺的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺的客戶引到電子煙官方網(wǎng)站上來；（6）樣品定制。為了保障市場價格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場吸引消費者；（7）包裝設(shè)計。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過設(shè)計人員重新設(shè)計和定位，主要針對不同檔次的消費群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷售平臺上看起來品種繁多、琳瑯滿目。

2 電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃

2.1 官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)

（1）運營監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運營時長、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時添加指定內(nèi)容、即時快速編輯指定內(nèi)容、即時為指定內(nèi)容進行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護內(nèi)容頁面、頁面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護產(chǎn)品類別（支持多級分類）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評論、添加/維護營銷分類、添加/維護產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護資訊類別（支持多級分類）、資訊批量導入/導出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類別、留言信息審核、留言回復；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁面標題設(shè)置、頁面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計分析：流量分析：實時訪客，訪問流量趨勢；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類排行；訪客分析：訪客地區(qū)、訪客訪問次數(shù)、停留時間、訪問深度、客戶端數(shù)據(jù)分析；來源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁面分析：頁面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計設(shè)置：下載/打印分析報告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會員管理：添加/維護會員、會員批量導入/導出、會員分組管理、會員級別管理。會員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫管理：添加/維護圖片、圖片庫多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊管理：添加/維護圖冊內(nèi)容、添加/維護圖冊類別、電子圖冊多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務提醒：對訪客：會員注冊、資格審核通過、密碼修改、找回密碼、留言被回復；對管理員：有新會員注冊、留言、簡歷以短信與郵件提醒。

2.2 移動客戶端核心系統(tǒng)

（1）手機客戶端：提供企業(yè)自有品牌客戶端；獨有企業(yè)品牌客戶端標識、品牌歡迎頁；通過客戶端實時訪問企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護內(nèi)容頁面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護產(chǎn)品分類（支持多級分類）；管理產(chǎn)品評論、維護產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標記；（4）資訊管理：添加/維護資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護資訊分類（支持多級分類）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護廣告。通過廣告管理，可以實現(xiàn)Banner動畫圖片進行添加和維護；（6）圖片管理：添加/維護圖片、圖片處理、 圖片轉(zhuǎn)移?？膳繉D片進行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話：訪客使用時，可快捷撥打企業(yè)電話，即時與企業(yè)主動聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪客使用時，可快捷對企業(yè)進行留言。企業(yè)通過電腦訪問網(wǎng)站后臺，對留言信息進行審核和回復；（9）一鍵詢價：訪客使用時，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時，可進行快捷詢價。企業(yè)通過電腦訪問后臺，對詢價單進行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時，可將當前訪問內(nèi)容快捷分享到其它平臺，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語言版提供地圖功能且為中國地圖，臺灣省內(nèi)除外）；（12）短信營銷：企業(yè)最新消息，可通過短信營銷讓客戶周知（操作界面為中文，限發(fā)國內(nèi)手機用戶）；（13）二維碼營銷：后臺自動生成二維碼，方便訪客隨時隨地掃描二維碼，訪問到企業(yè)移動官網(wǎng)；（14）業(yè)務提醒：有新留言或詢價信息時，將會及時以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。

3 電商平臺推廣方案

（1）電子郵件推廣。通過騰訊郵件把做好的網(wǎng)頁作為郵件內(nèi)容群發(fā)出去，頁面美觀，更容易吸引用戶點擊鏈接到網(wǎng)店；（2）微信公共平臺推廣。微信逐步取代QQ，成為當下最主要的聊天交友平臺之一，因此開通微信平臺綁定手機電子煙官網(wǎng)勢在必行；（3）淘寶等網(wǎng)頁鏈接推廣。在店鋪裝修那些互相添加彼此的網(wǎng)店鏈接地址，這樣不花任何費用，就可以將淘寶等第三方平臺的客戶引入到電子煙官網(wǎng)，增加官網(wǎng)的瀏覽人氣，達到雙贏效果；（4）軟文推廣。在淘寶論壇以懸念式和新聞式發(fā)帖，通過發(fā)帖留下網(wǎng)店鏈接，不需任何費用就可以做到一定程度的推廣；（5）問答推廣。在店鋪首頁做一個問卷調(diào)查超鏈接，鏈接到店鋪論壇的常見問題帖子，客戶可以找到常見問題的答案，也可以在帖子下面回復提問；（6）APP推廣。在30萬個知名小游戲的底端或者側(cè)面不限時的彈出電子煙的廣告，通過視覺傳播影響人的思維，達到無聲勝有聲的效果；（7）百度推廣。

目前百度主流的推廣方式有兩種：關(guān)鍵詞推廣和網(wǎng)盟推廣：

（1）關(guān)鍵詞推廣。這是一種計費推廣。搜索關(guān)鍵詞后，按照每次出價高低進行推廣排序。推廣免費，每次點擊按照推廣前后競價差值收取費用，因此每次點擊的費用也是不均等的，隨著企業(yè)競價金額而定；（2）網(wǎng)盟推廣。這種推廣是在百度后臺抓取網(wǎng)民一天中搜索過的關(guān)鍵詞而推薦出同類產(chǎn)品的浮動廣告窗口，在簽約的30萬個網(wǎng)站上免費推廣。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品層出不窮，而且日新月異。只有充分重視互聯(lián)網(wǎng)營銷對電子煙產(chǎn)品銷售的重要作用，不斷地關(guān)注和利用好先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗，才能做好電子煙產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，擴大市場占有率。

參考文獻：

篇9

[關(guān)鍵詞]英語教學 社會需求 調(diào)查研究

[中圖分類號] H31 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）15-0013-02

外語教育的目標是滿足社會需求。從社會需求的角度看，外語需求是外語使用者所處的整個社會環(huán)境和社會機制所認為外語學習中有必要或者說是最好應該掌握的內(nèi)容，它受到社會政治、經(jīng)濟、文化、收入水平等因素的影響。雖然我國目前英語教學也以需求為導向進行了卓有成效的改革，但由于社會需求的多樣性與多變性，英語教學始終不能有效滿足社會對英語的應用需求。

盡管如此，回顧國內(nèi)英語教學方面的需求分析報告， 筆者發(fā)現(xiàn)關(guān)于英語社會需求的研究很少。傅正教授和龐繼賢教授等人在浙江省曾做過一項研究，他們詳細分析了省內(nèi)大學本科生需要怎樣的英語能力及雇主對人才的要求。這項研究也分析并預測了社會需求將給大學英語教學帶來的影響。夏紀梅（2003） 曾在雇主中展開過一項調(diào)查， 結(jié)果顯示68.8%的雇主更注重大學生的英語能力，69.5%的雇主認為現(xiàn)階段大學生的英語水平不能滿足社會的需求。通過對大三、大四學生的一次問卷調(diào)查，王斌華列舉出了學生對于英語語言能力在今后工作中重要性的態(tài)度：聽說62%、閱讀38%、寫作7%以及翻譯10%。閆麗等（2006）卜素（2009）則分別從畢業(yè)生使用英語情況和用人單位對英語能力要求的角度對社會需求做了相應的調(diào)查研究，并對大學英語教學提出了一些建議。

本文將從用人單位的角度出發(fā)，對英語社會需求進行調(diào)查、加以分析，并在此基礎(chǔ)上對大學英語教學提出建議。

一、研究設(shè)計

（一）研究對象

本次研究對社會用人單位進行問卷調(diào)查，共回收了147份問卷，其中有效問卷130份，共涉及130家單位，其中包括：a.機關(guān)事業(yè)單位27個（20.8%）；b.高?；蚩蒲性核?所（5.4%）；c. 國有企業(yè)31家（23.8%）；d. 三資企業(yè)9家（6.9%）；e. 私營企業(yè)42家（32.3%）；f. 其他14家（10.8%）。

（二） 研究工具

本次調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式。調(diào)查問卷由課題組參照國內(nèi)外相關(guān)資料自行設(shè)計，所有題目都采用單項或多項選擇的形式進行回答。就內(nèi)容而言，問卷共18題，可歸納為三部分：第一部分為“單位的基本情況”，包括單位的名稱、性質(zhì)、規(guī)模等；第二部分“單位在招聘非英語專業(yè)大學生對英語的具體要求”，包括對證書等級的要求，有關(guān)“聽說讀寫譯”具體能力掌握程度的要求等；第三部分主要調(diào)查“目前高校畢業(yè)生所欠缺的能力”，調(diào)查以電子郵件或當場作答的形式在用人單位中進行。

（三）數(shù)據(jù)分析

問卷回收后，課題組采用定性與定量研究相結(jié)合的方法對調(diào)查結(jié)果進行了分析。

（四）研究結(jié)果與分析

1.用人單位對英語的總體要求

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在所調(diào)查的單位中，42.3%的單位在日常經(jīng)營和管理活動中，會經(jīng)常涉及英語，40.8%的單位會偶爾涉及；在對員工的整體外語掌握情況的要求上，36.9%的單位要求多數(shù)員工必須具有較好的英語水平，而只需少數(shù)員工具有較好的英語水平的單位占53.8%。正因為英語在單位中的大規(guī)模使用，使得英語成為單位在招聘人才時的重要依據(jù)。

2.用人單位對高校畢業(yè)生英語能力的具體要求

（1）總體情況：根據(jù)調(diào)查對象對聽、說、讀、寫、譯五項重要性的選擇比例，按照最重要到最不重要進行排序，得到的排序是：閱讀、口語、聽力、翻譯、寫作。

表1

■

*a. 機關(guān)事業(yè)單位 b. 高?；蚩蒲性核?c. 國有企業(yè) d. 三資企業(yè) e. 私營企業(yè) f. 其他

（2）對高校畢業(yè)生應具有的英語知識的要求

數(shù)據(jù)表明用人單位非常重視高校畢業(yè)生專業(yè)英語的應用。在所給的語法知識（準確地表達交際內(nèi)容）、較大的詞匯量（流利地表達交際內(nèi)容）、單位的主業(yè)務知識（能用英語和外國同行就主要業(yè)務進行交流）、世界主要國家的歷史文化知識（能用英語和外國人進行隨意的閑談）四個選項中，78.5%的單位選擇了單位的主業(yè)務知識。而較大的詞匯量不論對與閱讀能力的提高還是流利的口語表達都是一個很重要的因素，因此50.8% 的單位選擇了這一項。

造成這種情況的原因與單位所要求員工運用英語完成的工作任務有關(guān)。在所調(diào)查的單位中，66.8%的單位需要自己的員工用英語閱讀專業(yè)資料，而需要用英語進行日常交際的達到了62.3%。

3.高校畢業(yè)生所缺乏的能力

（1）對大學英語四六級的看法

本次調(diào)查結(jié)果表明雖然很多單位（63.1%）在招聘人才時會優(yōu)先考慮擁有大學外語四六級證書的人，但是他們認為大學英語四六級考試的結(jié)果只能部分反映畢業(yè)生的英語應用能力（40%）或者為遴選所需人才提供了必要的參考（44.6%），甚至有的單位認為四六級結(jié)果沒有針對性，是不能反映畢業(yè)生的實際英語應用能力的。

（2）高校畢業(yè)生所缺乏的外語能力

調(diào)查表明用人單位對于高校畢業(yè)生的外語能力并不滿意，65.2%的單位認為高校畢業(yè)生外語能力一般，而66.2%的單位認為要想滿足社會對人才的需求，現(xiàn)有的高校外語教學存在較大改進空間。用人單位最不滿意的是口頭表達能力（60.8%），其次為與職業(yè)相關(guān)的閱讀和寫作能力（52.6%）。盡管如此，很多單位在員工上崗培訓中并不包含外語技能的培訓（70.8%），由此可見在實際的工作中大部分高校畢業(yè)生是依靠大學所學習的英語知識的。而在已有的上崗培訓中如果包含了外語培訓，也是因為所招聘的畢業(yè)生專業(yè)領(lǐng)域外語水平不夠。

二、調(diào)查結(jié)果對大學英語教學的啟示

在本次需求調(diào)查的數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上，我們對大學英語教學有以下幾個建議。

在大學英語基礎(chǔ)階段要培養(yǎng)學生良好的閱讀能力、一定的聽、說和寫的能力，協(xié)調(diào)過級考試與培養(yǎng)語言運用能力的關(guān)系，探索語言知識與語言運用能力并重的教學途徑。目前在大學英語基礎(chǔ)階段，過級考試重知識輕能力的特點在某種程度上影響了交際能力的培養(yǎng)，因此以應試教學為由，淡化甚至取消過級考試的呼聲漸高。但是我們應該看到培養(yǎng)交際能力和重視語言知識教學兩者是相輔相成的。如果以犧牲語言知識教學為代價培養(yǎng)交際能力，結(jié)果將是交際能力因缺乏語言知識基礎(chǔ)的有力支持而難以提高；而加大語言知識教學的力度并不意味著英語教學要回到“教師講，學生聽”的教學模式。而是要在知識教學中尋找最佳交際機會，鞏固已有知識，嘗試運用新知。這樣，課堂上語言知識的講解操練和真實的英語交際活動就能相得益彰，學習與習得并行，促進學生語言知識和運用能力同步提高。

在提高階段根據(jù)各學科特點加強對專業(yè)英語能力的培養(yǎng)，盡可能地為學生提供持續(xù)性的英語教育。學校應充分認識到專業(yè)英語的重要性，把專業(yè)英語放在和基礎(chǔ)英語同等重要的位置。針對專業(yè)能力強而英語不強的教師和英語教師英語強卻不懂專業(yè)知識的困境，學校應該鼓勵教師根據(jù)自己的興趣進行跨學科合作，跨學科學習，以保證專業(yè)英語課能夠成功有效的開設(shè)，使得學生的專業(yè)能力能夠得到切實的加強。

改革大學英語四、六級考試評估系統(tǒng)，加強對學生的聽說能力評價，打破原來的“聽、說、讀、寫、譯”綜合考評的辦法，建立分散考評的體系，充分體現(xiàn)學生的英語特長，確保與招聘企業(yè)的需求保持一致，重塑社會企業(yè)對“證書”的信心。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 卜素.用人單位對大學生英語能力需求的實證研究 [J].科技信息，2009，（3）.

[2] 傅政，龐繼賢，周星. 中國入世對大學英語教學的影響分析及需求預 [J].外語界，2001，（5）.

篇10

[關(guān)鍵詞]運籌學；教學特點；教學現(xiàn)狀

[DOI]1013939/jcnkizgsc201809107

1引言

運籌學是筆者所在獨立學院經(jīng)管類專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要面向工程管理、物流管理、工商管理和財務管理大二的學生開設(shè)。在多年的教學過程中，筆者深深地感受到運籌學教學的“艱難”，教師講不動，學生聽不懂。因此本文在分析運籌學課程特點、獨立學院經(jīng)管專業(yè)學生特點及教師特點的基礎(chǔ)上，從學生的角度調(diào)查了解運籌學教學現(xiàn)狀，針對教學中存在的問題提出相應的對策。

2運籌學教師、學生與課程特點分析

21運籌學課程的特點

運籌學是通過運用科學的數(shù)量方法（主要是數(shù)學建模的方法），對人力、物力、財力等資源進行合理籌劃和配置，幫助管理決策者尋找最優(yōu)化解決方案的一門應用性學科。運籌學解決實際問題的方法主要是借助于數(shù)學建模，因此一般將其安排在高等數(shù)學、線性代數(shù)、概率論等基礎(chǔ)數(shù)學課程的學習之后，也即大二或者大三開設(shè)，這樣學生在掌握了一定的數(shù)理知識之后，才能夠很好地理解運籌學建模的理論基礎(chǔ)及求解方法。但運籌學并非只是數(shù)學課程的延續(xù)，它自身也具有與實際問題相聯(lián)系的應用性特點，隨著客觀實際的發(fā)展，運籌學不光研究軍事、經(jīng)濟、管理領(lǐng)域的問題，甚至有些已經(jīng)深入到日常生活當中，因此運籌學的學習不僅要求學生具備一定的數(shù)理基礎(chǔ)，還要求學生掌握更為廣闊的專業(yè)知識及生活常識，以及將實際問題抽象為數(shù)學概念和模型的創(chuàng)造能力。

22獨立學院經(jīng)管專業(yè)學生的特點

獨立學院學生高考錄取分數(shù)平均低于二本學生30～40分，學生高中基礎(chǔ)知識總體偏弱，且偏科嚴重。經(jīng)管類專業(yè)錄取的文科生比例遠超過理科生比例，接近于70%。而文科生普遍對數(shù)學等定量化的學科有抵觸和畏懼心理，缺乏良好的學習心態(tài)以及有效的學習方法，這就造成了運籌學課堂學習效果并不理想。另外，獨立學院學生普遍思維活躍，動手能力較強，熱衷于參加各種社會實踐活動，尤其是經(jīng)管專業(yè)的學生，每年都能在如會計技能大賽、施工管理大賽、市場調(diào)查大賽等省級、國家級的專業(yè)技能競賽中取得較好的成績。

23教師的特點

首先筆者所在獨立學院運籌學教研組的6名教師均為“80后”“90后”的青年教師，年齡層次較低，缺少教學經(jīng)驗豐富的中老年教師對青年教師的傳幫帶過程，因此青年教師要想講好運籌學這門課程大概需要3～5年的摸索期；其次目前講授運籌學課程的青年教師大多理工科出身，且多是從學校到學校的應屆碩士研究生，幾乎沒有企業(yè)管理的社會經(jīng)驗，不能很好地將運籌學的理論與實際相結(jié)合，因此在講授運籌學課程時往往偏理論、輕應用，教學方式不能與數(shù)理基礎(chǔ)弱而實踐能力強的經(jīng)管專業(yè)學生特點相適應；最后是青年教師在承擔一定的教學任務之外，還要指導畢業(yè)生實習、畢業(yè)論文以及兼任班主任等，除此還要照顧家庭，這樣就使得青年教師沒有時間和精力去進行一些關(guān)于教學改革的研究。

3運籌學教學現(xiàn)狀調(diào)查分析

31調(diào)查目的

通過對北京交通大學海濱學院經(jīng)管專業(yè)學生的調(diào)查，了解運籌學這門課程的教學現(xiàn)狀，從而提出運籌學教學改革對策。

32調(diào)查內(nèi)容

針對正在學習和已經(jīng)學習過運籌學這門課程的學生，了解關(guān)于運籌學的教材選用、教學內(nèi)容、教學方式、考核方式、教學效果、學習動機等方面的內(nèi)容。

33調(diào)查方法

本次主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法，根據(jù)實際情況采用分層和方便抽樣的方式，抽取樣本量260人。

34調(diào)查數(shù)據(jù)分析

341調(diào)查對象基本情況

本次收回問卷260份，其中有效問卷247份，男生占比重為385%，女生占比重為615%，與經(jīng)管系男女生比例大致相符。因筆者所在獨立學院經(jīng)管系運籌學在大二開設(shè)，此次調(diào)查對象是正在學習和已經(jīng)學習過運籌學的學生，考慮到記憶的時間性及大四學生畢業(yè)實習情況，具體的分配比例為：大二占50%，大三占30%，大四占20%。

342對教材選用情況的調(diào)查

結(jié)果顯示761%的學生對現(xiàn)在使用的運籌學教材態(tài)度為“一般”，認為選用教材時應優(yōu)先考慮“教材內(nèi)容適量”“少理論證明”“有案例分析”“有軟件操作”“有配套網(wǎng)絡(luò)資源”的分別占943%、85%、652%、648%、389%。由此可見，經(jīng)管專業(yè)學生更偏向于內(nèi)容精練的應用型教材。

343對運籌學教學內(nèi)容掌握程度的調(diào)查

在調(diào)查中707%的學生認為運籌學這門課程在所學的專業(yè)課中屬于“比較難”的課程，有108%的學生能掌握80%以上內(nèi)容，225%的學生能掌握50%～80%內(nèi)容，452%的學生能掌握30%～50%內(nèi)容，其余的掌握不足30%的內(nèi)容，可見大部分學生對課堂理論講授內(nèi)容掌握程度較低。

344對運籌學教學方式的調(diào)查

在“你喜歡的運籌學教學方式”的回答中，選擇多媒體課件教學的占38%，選擇板書教學的占62%。通過進一步訪談了解到，喜歡板書教學的同學覺得多媒體課件講授速度快，計算過程跟不上。喜歡多媒體課件教學的同學認為板書教學速度慢，多數(shù)時間用在了計算，而不是解決管理的實際問題上。在“你希望增加的運籌學教學方式”的回答中，希望程度最高的是案例分析，其他依次為上機軟件操作、課外實踐、課堂討論。因此在傳統(tǒng)的運籌學教學中基礎(chǔ)上有必要豐富其教學方式。

345對運籌學考核方式的調(diào)查

目前運籌學的考核方式為閉卷考試，總成績=平時成績（30%）+期末成績（70%），平時成績主要包括出勤、作業(yè)及課堂表現(xiàn)。在“你希望的運籌學考核方式”的回答中，211%的學生選擇了按原來的考核方式；445%的學生選擇了“總成績=平時成績+案例分析報告+期末成績”；344%的學生選擇了“總成績=平時成績+上機實驗報告+期末成績”?？梢娊^大多數(shù)學生希望多元化的考核方式，更傾向在總成績中增加案例分析報告的考核比例，在考核中更注重于考察解決實際管理問題的能力。

346對運籌學教學效果的調(diào)查

調(diào)查結(jié)果中67%的學生認為運籌學課程將會對他們的學術(shù)研究或職業(yè)生涯有“較大”的幫助；629%的大四學生表示會在畢業(yè)論文中應用“運籌學”的相關(guān)方法論，可見“運籌學”所傳達出的定量分析方法對學生是有所啟發(fā)的，可以為學生進行學術(shù)研究提供有效工具。在“你覺得運籌學這門課程的應用程度”這一問題中，611%的學生表示沒有用過，323%的學生表示會用，僅66%的學生表示曾經(jīng)用過。因為數(shù)學模型本身難以掌握，并且獨立學院學生數(shù)學基礎(chǔ)相對較弱，通過老師講授，學生把數(shù)學模型和求解方法理解以后，卻很難深入到具體行業(yè)或市場進行項目的實戰(zhàn)。

347對運籌學學習動機的調(diào)查

在“你為什么選擇學習運籌學這門課程”這一問題中，有705%的學生選擇的是“本專業(yè)的必修課”；只有19%的學生覺得“這門課程有用”；105%的學生選擇的是“這門課程是考研的專業(yè)課”。由此可見大部分學生對于運籌學的學習是被動的。

4運籌學教學對策

根據(jù)對運籌學教學現(xiàn)狀的調(diào)查分析，結(jié)合運籌學教師、學生與課程的特點，在今后的教學過程中，應從以下幾個方面改進教學，以獲得更好的教學效果。

（1）選擇合適的教材。教材內(nèi)容要精練，厚度要適中，多案例分析與軟件操作，少理論推導證明的實用性教材。

（2）對教學內(nèi)容作出相應取舍。在教學內(nèi)容的選擇上應刪除不必要的理論證明，重點培養(yǎng)學生的優(yōu)化意識和建模技巧，至于解題方法應交由運算軟件處理。

（3）多種教學方式相結(jié)合。在傳統(tǒng)的課堂理論教學基礎(chǔ)上，應增加案例分析、上機實驗操作、項目教學等多種教學方式。

（4）多元化的考核方式。改變原來的以期末閉卷考試為主的考核方式，構(gòu)建多元化的考核體系，包括案例分析報告、上機實驗操作、課堂表現(xiàn)、出勤、平時作業(yè)和期末考試六個方面相結(jié)合的形式。

（5）激發(fā)學生學習動機。要讓學生認識到這門課程對其未來工作的有用性，教師可以結(jié)合管理科學的前沿，介紹一些最新的發(fā)展動態(tài)，如供應鏈管理、erp等，使學生認識到管理科學的最新發(fā)展大多都廣泛地運用了運籌學的工具。

參考文獻： 

[1]余躍，王婷婷在運籌學課程教學中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維[J].吉林省教育學院學報，2007（23），2. 

[2]彭艷，王川華基于獨立學院學生特點的管理運籌學教學探討[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（1）. 

[3]馬麗君民辦院校運籌學課程教學的問題與對策思考[J].中國市場，2010（1）.