導語：如何才能寫好一篇對新媒體營銷的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷的有關內容

1.1新媒體技術的概念

新媒體主要指的是在各種各樣的新型技術涌現的時代下，為多種多樣的借助于互聯網技術和數字化技術的內涵來進行呈現的媒體形式的綜合。新媒體技術的核心類型主要有觸摸載體、數字電影、手機網絡、電腦終端以及智能電視等。因為新媒體技術涵蓋諸多嶄新的數字化媒體形式，所以其受極大重視，新媒體環(huán)境的出現使得現代企業(yè)的發(fā)展獲得更多的機遇，同時也有效地擴大了企業(yè)的信息來源。

1.2新媒體技術的特征

在新媒體時代來臨后，相關新媒體的特性迅速放大，包括交互性、及時性、便捷性、平等性、共享性以及開放性這六個重要特性。新媒體技術的出現使得傳統媒體的弊端被有效地打破，拉近了受眾群體和媒體的距離，受眾可以更好地表達出自己的所思所想，而新媒體也可以借助于受眾的建議和看法，有效地調控播報模式等，對于現代企業(yè)的促進作用也是不容忽視的。首先，新媒體技術能夠促使企業(yè)的有關部門更好地認識到受眾群體的實際需要；其次是可以促使受眾和企業(yè)處于相互平衡的狀態(tài)，并且還可以借助此種交流模式，為受眾群體提供更為良好的交流感受。與此同時，新媒體技術的應用還極大地加快了市場中各種信息資源的傳播力度和傳播速度，更為有效地貼合了信息時效性的特征，能夠全方位保障信息資源的合理性、有效性和具體性。

1.3企業(yè)市場營銷策略概念

企業(yè)市場營銷策略指的是企業(yè)在對自身的能力基礎具備正確且充足認識的情況下，分析企業(yè)內部和外部所存在的各種機遇競爭，并針對性地作出分析總結，最終在上述兩者的支撐下構建符合企業(yè)未來建設和發(fā)展的市場營銷規(guī)劃。市場營銷策略的核心就是對企業(yè)將要開展的市場營銷活動進行總結和安排，并且市場營銷策略還能夠切實有效地增強企業(yè)間的彼此競爭，促使企業(yè)更加貼合市場經濟環(huán)境。

2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的影響

2.1新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的負面影響

現階段，企業(yè)面臨的市場環(huán)境是多變的，在日漸復雜的市場發(fā)展過程中，需要充分明確新媒體技術所具備的巨大優(yōu)勢，科學合理地對其進行利用，保證營銷活動可以更為高效地展開。如果在應用新媒體技術的過程中缺乏充足的把關人員，必然會導致信息內容出現參差不齊的情況，導致消費者對產品認識受到巨大的負面沖擊，企業(yè)經濟收益降低，甚至嚴重危害到企業(yè)的知名度和品牌的良好形象。例如，現階段有部分企業(yè)存在銷售人員拍攝短視頻的情況，借助微博和抖音等平臺播出，但是視頻的基本質量和內容均沒有獲得企業(yè)自身審核，甚至存在和公司經營思想相背離的情況。通過新媒體技術傳遞的各種資源信息都需要具備充足的科學性和真實性，這樣消費者才愿意相信新媒體中呈現的內容，才愿意購買相應的產品。

2.2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的積極影響

首先，在嶄新的歷史背景下，數字化技術的飛速發(fā)展越發(fā)受到人們的關注和重視，新媒體技術具備更為多樣化的動力支撐。第一，企業(yè)的市場營銷活動需要通過新媒體的優(yōu)勢讓更多的人了解產品，進而有意識地購買，真正達成營銷的目標；第二，對于企業(yè)的營銷部門來講，需要積極地和受眾進行溝通，精準地收集來自受眾群體的反饋信息，保障有關營銷方案可以獲得優(yōu)化改良，使得營銷效果朝理想化的方向發(fā)展。

其次，人們可以擺脫時間和空間的限制，有效地獲取各種傳播信息。在互聯網信息技術迅猛發(fā)展的情況下，電子商務呈現出的發(fā)展態(tài)勢越發(fā)良好，人們可以通過網購等方式避免線下消費的部分缺陷。面對信息傳遞的高速性和快捷性，相關企業(yè)的管理者有必要精準地審視捕捉這種變化，明確消費者的購物習慣，通過對新媒體技術優(yōu)勢的利用，更為快速地傳遞各種信息，以便于更好地接收來自于受眾群體的關注和認可。

3企業(yè)市場營銷策略存在的問題

3.1企業(yè)市場營銷策略較為簡單

結合目前我國絕大多數企業(yè)的市場營銷策略來看，其普遍存在營銷策略無法切實有效地貼合時代的發(fā)展潮流。許多企業(yè)仍然將報紙、電視、出租車流動廣告等作為核心營銷方案，此類老舊且傳統的市場營銷模式普遍存在傳播速度慢、傳播成效差的弊端，沒有切實有效地解決信息時效性的特征，導致傳遞給受眾群體的資料和信息缺乏時效性。

3.2市場營銷團隊素質較差

雖然諸多企業(yè)已經嘗試強化對市場營銷策略的應用和提升自身競爭能力，但是許多企業(yè)卻不具備專業(yè)化的市場營銷職業(yè)素養(yǎng)。管理人員的認知能力以及管理機制也較為缺乏，對以數字化和互聯網為基礎的新媒體技術的應用少之又少，團隊自身的職業(yè)素養(yǎng)稀缺，無法切實有效地執(zhí)行市場營銷策略。

4新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷策略

4.1為企業(yè)打造專門的市場調研團隊

對于企業(yè)市場營銷策略的設計和制作來講，其需要最為真實和準確的數據作為支撐，所以在確定符合企業(yè)實際發(fā)展需求的市場營銷策略以前，實現對現有市場狀況的理解和認識顯得相當重要?？偠灾?，企業(yè)需要專門構建完整的市場調研團隊，對市場中的各種消費需求形成深刻了解和認識，對同類別的競爭對手的能力及其發(fā)展歷史形成深刻且具體的理解和認識。市場調研團隊前期所獲得的各種信息數據將會給企業(yè)的市場營銷策略的確定帶來直接的影響，其作用是關鍵性的，可以促使企業(yè)對市場中的消費者進行有效地劃分處理，確定符合企業(yè)自身發(fā)展需要的方向和目標，從而有效地提升企業(yè)市場營銷策略的科學性和合理性，更加適應市場經濟的發(fā)展進程，此舉意義非凡。

4.2構建完善具體的新媒體營銷平臺

為更為有效地滿足新媒體營銷的目標需要，有必要構建完整且具體的平臺，以此來保障新媒體營銷工作可以更為順利穩(wěn)定地展開。在構建相應的平臺的過程中，需要重點從如下幾方面著手：首先，積極開辟網絡渠道。結合目前的已有情況來看，用戶接受各種信息的模式以及購物的方式都已經產生翻天覆地的變化。面對此種情況，企業(yè)有必要針對性地打造自身獨立的門戶網站，通過網站來展示各種產品信息，保證消費者可以對企業(yè)所提供的各種服務和產品形成深刻的理解和認識，以此為基礎激發(fā)消費者群體的購買欲望，進而有效地提升產品的銷售量。其次，切實有效地強化對移動營銷平臺的利用。現階段，已經有許多企業(yè)嘗試構建屬于自己的網站。在此前提下打造企業(yè)專屬APP，引導受眾群體下載，旨在幫助受眾更為快速地獲取各種企業(yè)的新聞信息，此外，還可以更加精準地了解認識企業(yè)的品牌形象。企業(yè)在應用新媒體營銷平臺開展各種活動的過程中，需要重點關注對相關信息內容的更新優(yōu)化，以保障市場營銷的成效更加明顯，從根本上推進企業(yè)的深遠建設和發(fā)展。

4.3積極地創(chuàng)新改良營銷工作的模式

企業(yè)應該在發(fā)展變革的社會中調控自身發(fā)展的規(guī)劃，營銷策略也需要獲得調整處理，需要隨著消費者意識的改變和市場發(fā)展的動向而相應地進行改變，以便于更好地貼合新時代的發(fā)展進程，吸引更多消費者的關注和理解。在新媒體時代背景下，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略的定位中也具備更多的輔助方案，能夠快捷地應用各種各樣的新技術，保障營銷方案能夠獲得優(yōu)化處理，充分吸收來自消費者群體的關注。例如，企業(yè)在現階段新媒體技術飛速發(fā)展的背景下，不僅可以開放屬于企業(yè)的微博和微信公眾號，而且能夠嘗試在不同的新媒體平臺中，多層次、多角度宣傳產品的訊息，在優(yōu)化完善營銷模式的時候，需要重點關注不同媒體平臺的協調程度，有效地掌握好信息的規(guī)模和內容，結合不同平臺的特性制定科學合理的營銷方案，充分彰顯平臺本身所具備的優(yōu)勢，此舉具有相當重要的理論意義和實踐作用。

4.4引導企業(yè)相關部門深入調查市場

對于現代企業(yè)來講，如要獲得高效穩(wěn)定的發(fā)展，僅僅確定相應的市場營銷策略顯然是不夠的，企業(yè)還需要引導內部的有關部門對企業(yè)的實際工作情況進行深入研究和分析，不同階段下的企業(yè)所面臨的發(fā)展風險和發(fā)展挑戰(zhàn)存在本質上的差異，同理，不同階段下企業(yè)的能力也存在不同。所以，只有實時判定分析企業(yè)的能力以及當下面臨的市場運營情況才能夠及時發(fā)現目前存在的問題并予以整改，為企業(yè)的深遠發(fā)展奠定堅實的基礎，促使企業(yè)積極有效地優(yōu)化改良市場營銷的模式和形態(tài)，提升企業(yè)的競爭能力。

4.5做好新媒體技術運營風險防控工作

新媒體技術的出現主要是幫助企業(yè)更好地拓寬市場范圍，為企業(yè)提供更加廣闊的發(fā)展空間，獲得更多消費者群體的關注。但實際上，新媒體技術所帶來的不僅只有機遇，同時也使得企業(yè)面臨更多的發(fā)展風險，許多情況下都無法有效避免風險出現，所以需要盡可能地減少風險給企業(yè)帶來的經濟損失。全方位地做好新媒體技術運營風險防控工作具有十分重要的意義，其方法多樣，比如較為常見的分散式投資，也就是要求企業(yè)在開展項目投資活動的過程中能夠選擇多種投資項目，同時需要盡可能地選擇彼此無關聯性的項目。此種方式能夠有效避免項目之間資源共享的問題，因為在此種情況下，不管是什么項目出現問題都不會給企業(yè)的其他投資工作帶來沖擊，可以最為有效地降低新媒體技術應用所面臨的風險，同時使得收益盡可能地最大化。

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關鍵詞:新媒體環(huán)境；企業(yè)營銷方式；企業(yè)營銷渠道；企業(yè)營銷策略

隨著網絡通信技術的快速發(fā)展，人類已經進入了信息化時代，在這一時代背景下，企業(yè)必然要將其經營活動與互聯網融為一體才符合當今發(fā)展的潮流，如何在新媒體盛行的形勢下開創(chuàng)企業(yè)營銷的新策略，以保障企業(yè)自身的利益不受損失，是當前各企業(yè)研究的重點問題。為了更好地適應新媒體的形勢，就必須全面分析新媒體的運行特點，抓住其中的規(guī)律，最終為企業(yè)實現其自身的營銷目的和經濟利益而提供必要條件。網絡是新媒體的核心，因此新媒體的營銷特點在于線上交易的模式。隨著web2.0帶來的巨大沖擊，傳統的營銷思維已經越來越難以適應新的競爭形勢。當前，新媒體的主要特點在于其優(yōu)質的溝通性、體驗性、創(chuàng)造性、差異性以及關聯性。新媒體的營銷是借助網絡受眾而實現的，因網絡媒體受眾擁有數量極大、分布極廣的特點，因此將他們卷入具體的營銷活動能產生非常明顯的成效。總的來說，新媒體營銷是對某一具體產品進行概念上的描述和具體的分析，引導消費者的心理。新媒體營銷的本質是企業(yè)通過軟性的滲透活動達到其商業(yè)目的的形式，主要依托互聯網媒介進行，是一種借助媒體表達輿論的方式，其目的在于促使消費者認同企業(yè)產品的概念或企業(yè)宣傳的觀點，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產品銷售的目的。

一、分析新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷特征

(一)受眾群龐大

據統計，截至2015年底，中國網民規(guī)模達到6.88億，互聯網普及率達到50.3%，半數中國人已接入互聯網；手機網民規(guī)模高達6.20億，有90.1%的網民通過手機上網，Wi-Fi無線網絡成為網民在固定場所下的首選接入方式?；ヂ摼W媒體的用戶也正迅速超越傳統媒體，并逐漸形成統治地位，這企業(yè)進軍新媒體宣傳和營銷活動提供了龐大的受眾群，正因如此，以新媒體為營銷平臺的宣傳活動才擁有消費者基礎，企業(yè)才會越來越重視網絡媒體這一重要渠道，最終促使企業(yè)實現自身的經營目標，保障了自身的利益最大化。

(二)娛樂性營銷

新媒體營銷活動的特點在于游戲中的植入廣告，這是與用戶展開互動的最好方式，甚至很多游戲的原型就是某企業(yè)的產品或宣傳賣點，而游戲本身就是據此而來，這便使得目前的網絡游戲功能中附帶了營銷的特點。當前，年輕人是網絡用戶的主力，并且由于新媒體較強的娛樂性，年輕人也成為了游戲娛樂的主要受眾。

(三)互動性較強

和傳統媒體相比，新媒體在營銷上具有更強的互動性。不管是通過網絡平臺對話題的引導，還是對某一具體活動的策劃或進行，也包括用戶之間相互討論產品的品牌等方面，都具有非常明顯的互動性[3]。這種互動性的特點促使用戶更加快速和深刻地認識相應的品牌以及產品，從而形成一批忠誠用戶，保證企業(yè)營銷活動的有效性。

二、分析新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷的方式及渠道

(一)廣告宣傳

廣告作為企業(yè)進行產品、形象和品牌宣傳的主要方式之一一直都具有重要的地位，隨著目前互聯網的普及率逐步擴大，企業(yè)逐漸將廣告宣傳的重點從過去的傳統媒體行業(yè)轉向了新媒體領域。一般來說，新媒體廣告包括軟硬兩種形式，硬廣告較為直接，顯而易見地指出自己的產品具有哪些優(yōu)勢，從而使觀眾強化對自身產品的印象[4]，具體包括宣傳品牌、產品和相關活動信息的傳遞的廣告，主要目標為各大門戶網站或視頻網站的片頭，目的在于在最短的時間內讓最多的人群接觸到廣告內容；軟廣告則比較含蓄，主要通過廣告植入等方式，將有關企業(yè)產品、品牌和形象的內容融合的具體宣傳性文字表述、視頻節(jié)目、游戲甚至手機應用之中，其意義在于讓用戶潛移默化地接受自己的產品，在無意識中強化對自身產品的認識和認同，最終達到宣傳自身產品以及提高自身品牌知名度的目的。目前較為流行的廣告植入方式為軟植入，主要體現在游戲和視頻當中。一般情況下，新媒體由于其廣泛的普及率，采用硬廣告的方式可以迅速獲得巨量受眾，快速影響大范圍的人群，但執(zhí)行成本非常高；而軟廣告以其強大的滲透力和時效性緩慢征服觀眾，并且其執(zhí)行成本也非常低廉，但其傳播的深度和廣度以及速度卻相對較慢。因而在具體的廣告宣傳過程中，總是將硬廣告和軟廣告配合，將多種植入方式相互配合，從而實現新媒體廣告宣傳作用的最大化。

(二)社會媒體營銷

社會媒體營銷利用了社會化網絡的概念，以博客、百科或在線社區(qū)為平臺進行媒體公關營銷，它是一種開拓公共關系及維護客戶服務的方式之一。社會化媒體營銷又稱社會媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷、社交媒體營銷。社會化媒體是網絡營銷中具有網絡性質的綜合站點，其內容基本都為用戶自愿提供，并不存在和客戶直接的雇傭關系，而適應此形勢的最好方法變式社交思維，傳統思維模式就應被拋棄。目前是一個網絡化、信息化的時代，所有以網絡為媒介的營銷活動都避免不了社交的基本屬性，但社會化的新媒體也是通過建立大量用戶鏈為基礎而組成的。實際上，包括微博、微信等網絡社交平臺都是企業(yè)實現網絡媒體營銷的可用手段之一；而借助網絡化社交媒體以外的媒體營銷過程，則更強調關系網的構建、見入讀以及互動性和用戶粘性。不管是通過網絡社交平臺話題進行探討，還是在現實中策劃具體的營銷活動，都能夠很好的幫助客戶了解企業(yè)所要宣傳的產品，并對企業(yè)本身形成更加積極的認識[6]。因此，隨著網絡化、新媒體的發(fā)展，社會化媒體營銷手段已經成為當前最流行的營銷手段之一。

(三)網絡化營銷

網絡化營銷是企業(yè)經營的一種手段，以網絡營銷實踐應用為基礎，從而實現企業(yè)自身的營銷目的。網絡化營銷的方法有很多種，如E-mail營銷、網絡廣告營銷、博客與微博營銷、媒體營銷、視頻營銷等?？偟膩碚f，只要是通過互聯網或移動互聯網為展示平臺而開展的所有營銷活動都可以理解為網絡營銷。直觀一點理解，網絡營銷的主要經營平臺即為互聯網，而網絡營銷就是在互聯網這一平臺上為達到企業(yè)的經營目的而開展的一系列營銷活動。網絡營銷的特點有兩個方面：一方面是基于互聯網，以互聯網為營銷介質；另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現形式。企業(yè)網絡營銷包含企業(yè)網絡推廣和電子商務兩大要素，網絡推廣主要就是利用了網絡進行企業(yè)本身的宣傳活動，電子商務就是以最便捷和廉價的方式進行低成本的電子通訊，實現交易雙方無需會面即可完成交易的商務活動的統稱。與傳統營銷一樣，網銷也是為實現企業(yè)經營目的而誕生的一種銷售手段，只是兩者的實際操作還存在著較大的差別。網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動；網絡營銷體現著科技的進步和顧客價值觀的變遷，并且改變了市場競爭的因素和形式；它是信息化社會的必然產物。廣義的網絡營銷可以理解為企業(yè)通過網絡和計算機進行線上經營活動，而狹義的網絡營銷僅僅代表了國際互聯網銷售，類似于淘寶這種模式不能被歸納為嚴格意義的網絡營銷。

三、分析新媒體背景下企業(yè)營銷策略

(一)建立精準化的營銷定位

企業(yè)在通過網絡化媒體進行宣傳和銷售活動時，要充分考慮不同消費者對于產品的需求差異，然后再結合企業(yè)當前所具有的資源進行針對性的設計；要保證對目標群體在消費心理上的具體研究，并據此制定出針對性極強的營銷策略，保證營銷的高效。完成此過程一般需要三步：第一，按照年齡、性別和社會層次將數量龐大的新媒體用戶進行分類，從而確定企業(yè)營銷所面對的主體；第二，一旦確定了消費群體，就應將消費群體按消費的心理特征進行分類，確定企業(yè)營銷的側重點和關注點；第三，選擇適合企業(yè)當前情況的網絡營銷渠道并擬定出合理、具體的推廣策略[7]。這樣一來，確定了市場和手中的需求后，就可以作出針對性的推廣營銷方案，實現企業(yè)精準營銷的目標，極大地提升企業(yè)營銷活動的效果。

(二)借助網絡聚合力增強用戶互動

信息化時代已經到來，網絡也將成為融合大量用戶的工具之一。根據當前的趨勢，企業(yè)若想從新媒體營銷渠道中獲利并提升自我價值，就必須拉攏為數眾多的關注群體，并確保用戶的忠誠度，使得企業(yè)在未來的經營活動中擁有堅實的后盾。首先，需要聚合更多的用戶，獲取其對于本企業(yè)、品牌以及本產品的關注，例如微博或者微信就是非常好的平臺，通過微博V賬號或微信公眾號吸引大量的網民前來關注，為后期的營銷活動預先積累起龐大的人群基數；其次，以新媒體社交軟件為平臺，時刻保持及時同用戶的溝通，井進一步通過相關營銷活動方案的實施，在宣傳企業(yè)和產品的同時，要增進與粉絲的互動式交流。事實證明，企業(yè)同關注群保持良好、長效的溝通機制，能夠有效提高企業(yè)關注群的忠誠度，并促使企業(yè)不斷自我完善，實現真正的以顧客為導向的營銷體系。

(三)整合營銷渠道實現利益的最大化

在如今的新媒體背景下，實現企業(yè)利益最大化的最好方式便是合理安排不同渠道的營銷方式，加強不同渠道營銷方式的相互合作，系統化的配合各渠道的運作。整合渠道并能簡單地理解為融合新媒體所涉及的一切渠道，而是巧妙地結合互聯網媒體與傳統媒體，使其相互配合[8]。這一過程可以通過各門戶網站或搜索引擎進行推廣宣傳，并配合網絡媒體的植入廣告和各社交平臺的互動、討論活動展開，以此進行對企業(yè)產品和形象的宣傳活動，將互聯網時代不同的網絡銷售方式進行綜合運用，以此實現企業(yè)大范圍推廣營銷的目標；在對網絡媒體的營銷方式進行整合時，同樣要重視傳統媒體給企業(yè)帶來的影響，最好的方式是使傳統媒體和新媒體的宣傳方式能夠相互配合，通過各個渠道、從不同的方式上獲得民眾的關注度，進一步使關注群認同企業(yè)自身的產品。需要注意的是，在整合營銷策略的過程中，要特別注意企業(yè)營銷方式所對應的用戶群對企業(yè)產品的關注度，從而保證其作用和效力最大化目標和營銷方式及平臺的最優(yōu)組合。

(四)重視品牌形象的塑造，加強營銷危機公關機制

隨著新媒體時代的到來，決定企業(yè)經營活動是否成功的關鍵因素在于企業(yè)處理危機的能力。網絡化帶動了信息獲取的加速，消費者能夠比以往更快地獲取新鮮資訊，這便極大地壓縮了企業(yè)處理危機的時間。在這種新媒體營銷活動的背景下，需要構建積極的企業(yè)營銷危機公關機制，以維護和塑造企業(yè)品牌和形象。首先要建立營銷危機的事前預防機制：第一，深入挖掘口碑營銷的方法和技術，進行企業(yè)品牌和形象的引導與塑造；第二，形成即時的信息檢測預警機制，以最快的速度了解企業(yè)的形勢，并及時應對和消除危機。另外，要建立良好的危機管控機制，機制要以企業(yè)的態(tài)度和溝通為主，通過網絡媒體的信息傳遞以及觀念引導的功能，為顧客或受眾傳遞更多正能量，執(zhí)行所謂的信息轟炸，將新聞所提及的情況及時與消費者進行溝通，盡可能避免企業(yè)品牌進一步滑向谷底。此外，建立事后品牌和形象的重塑機制，在正確控制和處理的基礎上，需要借助媒體展示和宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和前景[9]，以恢復企業(yè)和品牌在消費者心目中的形象和地位。

四、結語

隨著網絡時代的到來，企業(yè)的營銷活動也顯現出非常明顯的交互性，尤其是新互聯網時代的到來改變了人們的消費觀念和消費模式，因此新媒體的營銷策略也受到了越來越多企業(yè)的重視[10]。在如今新媒體的時代里，企業(yè)對于營銷策略的研究不應再局限于眼前的市場，而應快速整合多渠道的營銷戰(zhàn)略，實現與消費者的實時溝通，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值。

作者:曾卉潔 單位:神華集團新聞宣傳部

參考文獻：

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[8]張潔梅.我國出版企業(yè)新媒體營銷存在的問題及對策[J].出版發(fā)行研究,2013,6(9):69-71.

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廣告并非一無是處，但廣告的作用不在創(chuàng)建于品牌。因為廣告沒辦法幫助一個新品牌創(chuàng)建可信度。而且，一個新品牌的成長發(fā)展需要一個相對緩慢的過程，在它成長之初就投放大量的廣告會導致金錢浪費。創(chuàng)建一個新品牌更多的應該是依靠是公關，而不是廣告。因為公關的威力在于能夠推動新品牌進入消費者心智。

一、市場營銷正經歷從廣告導向到公關導向的轉變

市場營銷正在經歷著一個由廣告主導向公關主導的轉變，這是一個非常重要的轉變。

所有的廣告都面臨一個重要的問題：那就是可信度。很多企業(yè)認為只要用最好的、最多的廣告，就一定能夠幫助建立一個全新的品牌，因此在他們的視野里品牌塑建的過程就是廣告堆砌的過程，他們相信贏了廣告戰(zhàn)就贏了營銷戰(zhàn)。但是，我們冷靜下來想想，對一個普通人來說，一條廣告所涵蓋的信息其中有多少可信度呢？

媒體的廣告費用在近些年呈現出兩個發(fā)現趨勢：廣告的投放量不斷上升，效果卻持續(xù)降低；制作成本上升，效果降低。當廣告的發(fā)行量上升后，廣告信息成了無人問津的墻紙。廣告量的飛速增長反而使我們趨于排斥所有的廣告信息。只有當一則廣告不同尋常時，人們才會注意它。

為什么在廣告的投放密度超過以往任何時候的今天，其傳播的效果卻越來越差？因為，物極必反，絕大多數的廣告成了人們生活的累贅：它僅僅是為了看電視和聽收音機而不得不忍受的東西，或者是為了找到報紙或雜志上真正要讀的內容而必須翻過的東西。

廣告的可信度與新聞媒體相比幾乎為零。這個結論很容易得到驗證：假定一個公司可以在報紙或雜志上刊登廣告，或者由記者（編輯）將它的故事寫成文章刊登出來。那么，你說你喜歡用廣告還是用文章呢？

一個人如果只用自己的眼睛和耳朵來觀察現實、判斷現實，往往會帶有局限性和片面性。因此，處于個體和現實之間的第三方的眼睛和耳朵對于個體的判斷會起到很重要的影響。比如，一個人認定一個東西是最好的，他的依據是什么？大多數人的依據是“因為別人認為這是最好的”。因此，在一個人作出類似決定的過程中媒體和口碑會起到決定性的作用。可見，媒體是給大多數生活添加意義的關鍵聯系。對于一般人來說，社論就像是存在于一片偏見海洋中的客觀公正的島嶼。

二、公關與媒體

公共關系活動的開展，和媒體的關系無疑是至關重要的。媒體報道的論調及內容在短期內將極大地左右公眾心目中企業(yè)的形象。也就是說，我們要把事關企業(yè)的話題性、熱點性高的信息通過各種媒體渠道以內容相同的新聞一起發(fā)送，并盡可能地利用影像、聲音媒體反復傳播。通過這樣的新聞造勢，實現全社會共同享有這些信息，從而促進社會話題的形成同時。

1.媒體的特性和職能

一般來說，通過各種媒體渠道廣告或信息分為付費的和不付費兩種。付費的稱之為廣告營銷，常見方式是報紙按照所占版面、電視按照播放時間長短來收費。免費的通常是由媒體主導來采集情報信息，通過專題報道、專欄節(jié)目等播放、，內容是由媒體自主決定、編輯，信息方力所不能及。

媒體公關特指后者。正因為信息方沒有決定權，所以作為報道的信息就要看媒體的公信力，公信力越高，對報道的信賴度也越高，交流的效果就越大。媒體公關的目的不僅是要廣而告之，而且要通過直接的媒體手段讓發(fā)信者期望的內容原原本本地、至少正確公平地，最好能帶有好意地傳達給不特定的大多數公眾對象。為此，媒體公關專家應當在平時就積極地發(fā)動媒體，使它們能更深刻地理解企業(yè)經營的模式、產品以及服務。這對于構筑良好的媒體關系非常重要。

可以說，好的媒體公共關系是信息方乃至媒體公關經理共同努力積累的結果。但是，要建立信賴友好的關系，包括理解媒體的特性、報道的姿態(tài)等都需要很長的時間。不足的媒體公關引起的情報誤差、甚至錯誤信息將在一瞬間到達并傳遍社會，內容的當事人將被動地遭受損失。因此，必須認識媒體公關的巨大作用。

2.公關經理的職責

媒體公關經理要對自己所在的單位及其內外環(huán)境非常熟悉，了解媒體以及公眾。尤其是對媒體的情況是否熟知是能否導向媒體公關成功的關鍵。因此，公關經理有這樣幾個重要的工作職責。

（1）必須能夠換位思考，從媒體的視角和立場來考慮問題

公關經理在和媒體接觸前，首先應該十分精通新聞報道的環(huán)節(jié)和要素。不僅僅知道新聞報道的結果，而且要能夠了解媒體的視角、新聞的價值以及媒體的特性。

（2）和新聞界人士、媒體機構建立良好的關系

通常來說，企業(yè)對待媒體的時候處置不當或表現不佳，會影響報道的內容。一旦被媒體工作人員誤解并報道后，事后即使反駁批判也常常于事無補，甚至反過來會給讀者、觀眾留下對媒體的批評認識和反省不足的不良印象。結果，媒體公關便以失敗告終。對公關經理來說，一定要能夠理解媒體，并構筑良好的關系。

（3）和媒體交往的要點

公關經理要對自己公司和客戶的情況了如指掌，這是最基本的條件，因為記者往往需要從公關經理處獲取各種各樣的信息。因此，公關經理必須具備讓一般人（讀者、聽眾）可以理解的介紹說明能力，還要同時介紹背景情況來協助記者做出好文章。

（4）注意提供信息的時效性

和媒體交往的一條不容忽視的原則是信息的時效問題。特別是傳統媒體，比如需要印刷的平面媒體有嚴格的截稿時間，電視、廣播等媒體的新聞報道截止時間通常是開播前的5至10分鐘。是否能趕上截稿時間關系著這條新聞是否會存在，所以遵守媒體的時間期限是公關負責人的鐵律。

3.媒體公關的方式方法

媒體公關選擇什么方法，往往是根據話題的內容和新聞素材的特性來決定。當然最基本的是對這些方法都必須注意到這一點，也是營銷公關和公司公關中最根本的一點：要點明關鍵信息。

（1）記者招待會與記者茶話會

記者招待會言下之意是邀請相關記者、編輯出席某個新聞價值較高話題的現場。一般來說，一次記者招待會通常為1個小時，而且通行的規(guī)則是前半小時由主辦方作發(fā)表、說明，剩下的半小時留給記者發(fā)問。記者招待會對企業(yè)、團體來說常常用于新產品、新技術的公開會?？梢韵胍?，記者招待會上會有各式各樣的提問視角，在場的工作人員需要有能力解答那些問題，因此除了公關經理，經常需要有公司負責經營管理的高層出席。

（2）新聞稿

新聞稿是把信息情報提供給報道機構的一般方式，在業(yè)內特指文字等報道資料，常常通過傳真、郵寄、電子稿件等形式，把新聞素材（經營情報、市場營銷情報等）傳達給報道機構。新聞稿中，有的為了把話題性的事件報道出來，也有的是提供背景資料，作為參考提示。

（3）一對一采訪

這是一種選擇特定的媒體，創(chuàng)造一次由企業(yè)（團體）的高管或分管經理出面提供情報的機會。和前述的向不同媒體提供統一新聞稿的做法不同，由于是專為某個媒體提供素材，被做成報道的可能性就高了許多。

三、營銷與公關造勢

哈里斯（Thomas L.Harris）提醒所有公關從業(yè)人員：“公共關系必須放棄在知識上故作高深的姿態(tài)和對市場營銷功能的輕蔑態(tài)度，而同時營銷人員也必須更清楚地意識到，社會、政治和經濟環(huán)境越來越影響到顧客和那些可以左右人們對公司及其產品的態(tài)度的輿論制造者。如果把營銷和公關視為對手而不是同盟的話，就無法取得這種增效作用?！?/p>

早在1989年，美國一本非常出色的廣告雜志《廣告周刊》就發(fā)過這樣的評論：“管理新聞并在新產品周圍創(chuàng)造一種友善的氣氛已經成為一種戰(zhàn)略必要，而不僅僅是營銷活動的事后考慮?！憋@然，這其中的原因就是因為人們已經開始認識到：營銷公關在管理重要公眾如何看待公司的產品或服務，如何看待整個公司及其執(zhí)行總裁方面起著重要作用。

由于傳媒成本上漲和廣告節(jié)目受眾減少的雙重困難，使得哪怕是最優(yōu)秀的品牌管理經歷也常常一籌莫展。而公共關系作為一種已經證實能把產品或服務帶到大眾市場的手段，正在越來越多地為營銷人員所接納。

丹尼爾·愛德曼公司主席愛德曼認為，事實上如果產品有潛力并且環(huán)境適當的話，公共關系的表現可以比廣告略勝一籌。比如，當出現了具有突破性的產品，可以成為“新聞”時，當公司剛成立，規(guī)模小并且沒有多少財力來做廣告時。公共關系應當不僅在決定公司說什么而且在決定公司做什么方面發(fā)揮重要作用，公關活動中包含的非常寶貴的成分是今天任何有效的市場營銷計劃所必需的——使產品訊息獲得可信度的能力。

參考文獻：

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[2]邁克爾·萊文.品牌化世界:公共關系與品牌塑造[M].莊暉等譯.上海：格致出版社，上海人民出版社，2008

[3]斯科特.微博時代的實時營銷與公關[M].王吉斌等譯.北京：機械工業(yè)出版社，2011

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[6]韋納.公關的威力:新傳媒時代高回報率營銷傳播指南[M].丁彥之等譯.北京：企業(yè)管理出版社，2008

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CNNIC歷次調查數據顯示，對商品/服務等的信息檢索始終是網民對互聯網的主要用途之一。這主要是由于互聯網為消費者主動獲取信息提供了極大的便利，消費者在購買決策過程中，可以在互聯網上搜索、收集商品/服務的信息作為依據，再決定其購買行為，進行較之以前更為理性的消費。

今天的互聯網和移動互聯（合力）正在全世界得到飛速發(fā)展和廣泛應用，到2020年對GDP貢獻超50%，它已經成為全球性最迅捷和方便的信息溝通與傳播渠道。依托互聯網和移動互聯的互聯網營銷由于它具有節(jié)約大量的場地、租金，同時經營規(guī)模不受場地限制，經營時間長，方便地采集客戶信息等優(yōu)勢，因此作為一種新的商業(yè)模式得到了迅猛發(fā)展。

互聯網營銷成功表明：過去的營銷者喜歡控制一切，控制包裝設計、廣告、促銷、公關和新聞媒體，但是今天已經無法再這樣控制下去了，因為借助互聯網整個市場的控制者已經由品牌變成了消費者，無法全盤控制也就意味著營銷需要已經改變了。

互聯網時代做營銷人一定要學會善用搜索，善用數據，運用科學的行為模型分析消費者行為和需求。可以堅信地說，隨著互聯網和新媒體的崛起，電視、報紙等傳統媒體一定衰落，由外而內的用戶思維正在起到關鍵的作用。

互聯網營銷的關鍵就是如何運用“用戶思維”，因為互聯網營銷的盈利一定是由客戶行為驅動的，而不是削減成本，降低成本能讓企業(yè)存活下去。也就是說要想獲得盈利，企業(yè)必須了解客戶行為，客戶行為動機是由客戶感知的價值驅動的，這種感知到的價值正是企業(yè)的價值主張?；ヂ摼W營銷的價值主張是指在同等價格下，客戶買你的產品而不是競爭對手的，他們看重的是什么？某些客戶愿意溢價買你的產品，他們又看重的是什么？所以企業(yè)如何找到自己的價值主張，從而才能更好地驅動客戶行為。

關于價值主張的標準，著名品牌管理專家大衛(wèi)艾克認為，一個客戶體驗產品或服務時有三個層面，第一是功能性，客戶如何使用你的產品，想從中得到什么；第二是清晰性，即你的產品和服務能給他或者她提供什么樣的感覺；第三是自我表達，你的產品和服務能夠使他或者她成為什么。 如三星MP3與iPod相比，前者雖然有更先進的技術，但是卻不像后者那樣激發(fā)人們的情緒，這是因為iPod代表了一種個人風格和生活方式，幫助客戶實現自我表達?！叭藗冑徺I的不是產品或服務，而是對某種體驗的預期。

真正理解用戶思維就要深入了解以下問題。首先，互聯網下消費者變化表現在媒體接觸時間的變化。互聯網與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂、學習的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、行車、逛街、差旅等等傳統行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信/彩信、在線交易等由互聯網與移動互聯創(chuàng)造的生活方式，亦已成為消費者的生活環(huán)節(jié)。

其次，互聯網還引起了消費者心理的改變，“不愿失敗”的消費心理有了更充分的信息依據。在傳統時代，營銷的手段萬變不離其宗，是刺激需求的手段，消費者亦在種種商品信息與營銷宣傳中混沌迷糊地進行著購買決策。在網絡時代，行業(yè)頻道、行業(yè)垂直網站、專業(yè)評論網站、專業(yè)博客的出現，使消費者有機會從多種渠道獲得詳盡的專業(yè)信息，從而確保其盡可能進行“正確的”購買決策。

用戶思維的重要體現就是你的產品擁有多少“粉絲”。因為自從有了互聯網就沒有離開用戶。如用戶注冊數、活躍率等都伴隨著各個互聯網產品，到了SNS、微博、微信產品出現時，粉絲稱為衡量一個平臺影響力的重要指標之一。如考究一個明星的人氣，看微博有多少粉絲、貼吧有多少用戶等，粉絲的參與、體驗，也成為營銷成功的最有力指標之一。

再次，在互聯網和移動互聯影響下產生了很多新的營銷傳播模式，如精準廣告、電子商務、網絡社區(qū)、網絡視頻、盒子、網絡電視等等。這表明在互聯網營銷是一個理解客戶需求、滿足需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。以客戶為中心的思維轉向只是一個良好的開端。企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一可持續(xù)來源就是更好地理解客戶。

由外而內體現在營銷中就是一切由消費者定義。近兩年隨著移動互聯下新媒體不斷涌現，SNS、微博、微信等不斷刷新人們的觀念，也不斷的刷新企業(yè)的營銷體系。從本質上看，不是一場由互聯網產生新媒體主導的變化，而是思維模式的轉變誘發(fā)了新工具、新媒體不斷的推陳出新，不斷的迭代的出現。

未來互聯網營銷傳播強調企業(yè)營銷要從“由內到外”的產品中心思維向“由外到內”的用戶中心思維轉型。企業(yè)之所以要轉變思維，是因為市場營銷領域主導權力的轉移。互聯網時代，由于信息透明、選擇過剩，客戶掌握了主導權，假如企業(yè)無法滿足客戶的需求就將失去客戶，因為有更多的企業(yè)愿意服務你的客戶。在客戶主導的時代，首先不是產品，而是要理解和滿足客戶需求。

綜上所述，在互聯網下以由外而內的用戶思維進行營銷一定要針對消費者心理呈現出新的特點展開相應的策略，如用戶追求文化品位、追求個性化、追求自主獨立、追求表現自我、追求方便、快捷，追求時尚、追求物美價廉等，經營者就要制定相應的營銷策略以吸引顧客，贏得市場。這也正是未來企業(yè)的核心競爭力。

作者：南京師范大學心理學院 品牌中國聯盟特邀專家

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突發(fā)事件過后，企業(yè)需要迅速、準確地知道在網絡社區(qū)中網友對自己產品的看法。因為只有深入了解其品牌之“勢”，才能切實有效地指導和實施其品牌之“行”，尤其是在企業(yè)面臨突發(fā)事件進行危機公關時，發(fā)現品牌之“勢”就顯得尤為重要。

劉翔退賽成為網絡社區(qū)關注的焦點

相關數據顯示，劉翔退賽事件發(fā)生后，劉翔在社區(qū)中的關注度瞬間高漲。

奇酷是奇虎公司旗下的網絡社區(qū)研究機構，憑借其技術優(yōu)勢，即社區(qū)搜索引擎和其全球獨創(chuàng)的People Rank算法，以及奇酷網絡口碑研究平臺VoiceTracker，對2008年8月北京奧運會期間整個網絡社區(qū)的246715876個帖子和博文的數據進行了分析，其中具有劉翔特征的文章數量為846000，即“有效樣本”，從中可以得知“劉翔退賽”成為網絡社區(qū)最受關注的焦點新聞。

發(fā)現品牌之“勢”

是網絡社區(qū)營銷的基礎

關于劉翔退賽，奇酷針對網友的態(tài)度進行了調查，發(fā)現大多數網友對劉翔退賽事件持有一個冷靜的心態(tài)，抱著“理解”和“支持”的態(tài)度。由此奇酷認為中國互聯網社區(qū)正在逐步成為一個理性成熟的言論場所，對于商家來說，網絡社區(qū)已經成為商家網絡營銷不可忽視的重要組成部分。數據顯示，大多數網友對于劉翔退賽在社區(qū)中表示了“理解”、“遺憾”和“能夠接受”。在整個社區(qū)中對于劉翔退賽，態(tài)度為“支持”的網友占到了66%。中國互聯網網民是理智的，中國互聯網社區(qū)也正在逐步成為一個理性成熟的言論場所。

成熟理性的互聯網社區(qū)為企業(yè)品牌的口碑營銷提供了一個重要的平臺，在這個平臺上，企業(yè)能夠在一個關乎自己品牌的事件突然發(fā)生后，及時了解到品牌的口碑狀況，為調整品牌營銷策略提供參考和依據。

發(fā)現品牌在社區(qū)中的“勢”，是企業(yè)社區(qū)營銷的基礎。針對劉翔退賽，劉翔所代言的品牌，首先應該通過網絡社區(qū)及時了解劉翔退賽事件所造成的影響，即事件在社區(qū)中的“勢”，然后有針對性地采取營銷手段來“行”，借助事件為企業(yè)營造更大的品牌影響力，這就是發(fā)現品牌之“勢”的目的所在。

幫助企業(yè)及時了解其品牌在社區(qū)中的“勢”，正是奇酷為企業(yè)提供的重要服務，觀察網絡熱點、分析網友聲音，進而為客戶提供權威的網絡口碑監(jiān)測服務與社區(qū)營銷解決方案。

耐克和聯想

對于劉翔退賽的兩種應對策略

劉翔突然退賽，使得其代言的品牌措手不及。面對突發(fā)事件，劉翔代言的品牌分別采取了不同的應對措施，也由此產生了不同的應對效果，比如耐克和聯想。

劉翔退賽后，耐克首先發(fā)表官方聲明：“劉翔一直是中國最杰出的田徑運動員。耐克為能與劉翔緊密合作而感到自豪。在此時，我們理解他的感受，并期待他傷愈復出?！蹦涂嗽趶V告投放上，更換了平面廣告，于8月19日推出新版劉翔廣告，在各大平面以及網絡媒體上投放。

聯想則表示“合同期滿是否繼續(xù)有待評估”。聯想在廣告投放上，將投放在電視媒體上以及地鐵站中由劉翔代言的聯想筆記本電腦廣告全都撤了下來。

耐克和聯想

應對劉翔退賽策略產生的不同效果

兩種不同的應對策略，造成了兩種不同的效果。

相當數據顯示，劉翔退賽后，網友對于耐克的關注度明顯上升，關注度提升率達到87.88%；對于聯想品牌的關注度提升率僅為40.66%。相關數據顯示，劉翔退賽后，網友對于耐克品牌持正面態(tài)度的比例上升，聯想品牌持負面態(tài)度的比例上升。

劉翔退賽前后，網友對耐克持“支持”態(tài)度的比例從70.91%上升至76.42%，并大多表示“支持”、“贏了”和“感動”；而聯想品牌的支持率從75.8%下降至68.34%，并在對聯想品牌的態(tài)度上，“落井下石”、“青光眼”、“抵制”三種態(tài)度占到了前三位。下圖是從社區(qū)中反映出來的網友對耐克和聯想態(tài)度的具體觀點示例：

對比耐克和聯想應對突發(fā)事件的不同策略以及策略實施后的不同效果，耐克的成功是因為其“順勢而為”。從以上分析可知大多數網友對劉翔退賽是持“支持”和“理解”態(tài)度的，耐克也同大多數網友一樣表示繼續(xù)支持劉翔，并在劉翔退賽后及時在平面媒體及網絡媒體投放了新版劉翔廣告，因此獲得了網友的極大支持，網友對耐克持“支持”態(tài)度的比例也迅速上升，耐克成功應對了劉翔退賽事件。

相反，聯想卻在劉翔退賽后“逆勢而為”，全部撤下投放在電視媒體上以及地鐵站中由劉翔代言的聯想筆記本電腦廣告，使得網友對聯想品牌持負面態(tài)度的比例上升，聯想失去了順勢提升品牌關注度的機會，對企業(yè)造成了負面影響。

網絡社區(qū)營銷“順勢而為”是關鍵

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能深刻理解認知社交媒體營銷

企業(yè)做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認為要理解“社交媒體營銷”要重點抓住社交媒體，理解社交網絡是什么？在社交網絡上的營銷又與其它營銷區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網絡中的“人”，在社交網絡中的人與現實中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網絡中流露出來。比如我們會輕易的轉發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現實中公眾場合隨意罵臟話。社交網絡降低了人的道德約束感及犯錯成本。

社交網絡與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網絡開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網絡是基于人的營銷，信息是在人際間傳播?，F實中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達對企業(yè)產品和服務的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網絡，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網絡中企業(yè)也要學會用社會化的語言，而不是純粹廣告內容來傳播。理解人，社交網絡才能，把握社交媒體營銷。

能獲得消費者的認同：優(yōu)質的產品+服務

我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費者，產品服務的購買者。我們希望它們可以關注企業(yè)的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費者的認同，對于企業(yè)的產品和服務在實用價值和體驗上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產品和服務是做好社交媒體營銷的關鍵第一步，如果你的產品和服務不能獲得大多數人的認同認可，那么你將離失敗不遠。沒人去宣傳一個糟糕的產品服務，即使有，也會是負面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費者認同的優(yōu)質產品或服務。沒有完美的產品，但有更好的服務，通過不斷提高服務質量來彌補一些用戶對產品的瑕疵負面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？

我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產品和服務經常受到消費者微博微信的投訴，但是他們人員告訴我他們這些產品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務區(qū)完善彌補，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務，他們承認一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費者認同，產品加服務要好。

能獲得員工的認同：自豪的產品和服務

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無論你是擁有自己的生意需要學習網絡營銷策略，還是你想要謀取一份營銷職業(yè)，你有多種方式可以獲取稱為一名網絡營銷專業(yè)人員所需的技巧。你可以選擇報名參加一些課程，或者免費學習和研究網絡營銷的基礎知識。本文將告訴你如何學習網絡營銷。

兩種方式之一：著手準備網絡營銷

1.瀏覽網頁

如果你年紀較大，對網絡沒有很多經驗，那么你首先應該做的是去熟悉網絡推廣，比如網頁各個頁邊的橫幅廣告、網上購物和在線市場，如Craigslist、亞馬遜(Amazon)和eBay。

如果你不具備完成購買、銷售和瀏覽網絡的基本電腦和網絡技巧，那么你應該去報名參加些課程。地區(qū)圖書館和終身學習課程經常會提供低費用或免費的課程。

2.注冊社交媒體賬號

認識社交媒體的最佳方式就是深入其中。在臉書(Facebook)、推特(Twitter)、領英(Linkedin)、Pinterest、Google Plus等網站上注冊一個免費賬號。

3.尋求一個側重在線或網絡營銷的市場學學位

如果你正好中學畢業(yè)并且對商業(yè)和市場營銷感興趣，那么這可能是你的最佳途徑。研究一下專注網絡營銷的市場課程，一次學習一個基本課程。

畢業(yè)后，你就可以具備在一家市場營銷公司獲得一個入門級工作的資格。你也可以運用所掌握的知識去推廣你自己的產品或想法。

4.如果你不熟悉商業(yè)營銷和網絡推廣的基本步驟，去參加一個網絡營銷班

如果你不懂如何設立賬號、建立一個網站，使用谷歌(Google)的服務或者與平面／網頁設計師合作，這可能是最好的學習方式。

許多公司提供網絡營銷教程服務。你可以花50美金到1，000美金不等的價格在線報名。如果可能，你可以向一名當地老師學習或旁聽一個大學課程，那樣你可以獲得一個互動的教育。

兩種方式之二：理解網絡營銷的基礎

1.如果你想免費學習網絡營銷，就去學習網絡分析的步驟

對社交媒體、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、谷歌新聞和網站構建塊的基礎知識有所了解的任何人，都可能可以自學網絡營銷。營銷的一大部分就是了解你的競爭對手、數據和市場分析。

確定你的市場。這應該是你在選擇要推廣的一項服務或一件事物時很明顯的事情。然而，你可能需要研究這個市場的哪部分是要網絡完成的，哪部分是通過電話或面對面銷售完成的。

確定誰是你的主要網絡競爭對手。研究他們如何開展工作、如何營銷以及你認為他們的市場份額有多大。登記收取電子通訊稿，研究他們的新聞，并判斷出每個網絡競爭對手的強勢和弱勢。你甚至可能需要從他們那里購買產品來了解他們是如何完成銷售流程的。

確定誰是你的理想客戶。對于任何產品，你應該能夠看出誰在購買。當你確定了客戶年齡結構后，你就能確定他們在哪里上網。

2.分析你所收集到的數據

使用的谷歌分析(Google Analytics)、軟件或電子表格制作顯示市場、競爭和客戶數據的報告。你能找到軟件或在線程序幫助你制作顯示你理想客戶在何處購物以及你的主要競爭對手是誰的報告或圖標。

如果你有主管需要你匯報網絡營銷情況時，這一點尤為重要。盡管可能你輕易就能將數據轉變成一個策略，但是要與控制預算的人溝通數據時，報告和圖表還是必要的?；c時間在研究結果的基礎上完成一個綜合報告，或許再做一個PowerPoint演示文稿。

3.制定一個策略

運用你的研究結果和你報告中的結論制定一個成功的策略，去接觸到你的目標人群?？梢韵仁褂米屇愀偁帉κ殖晒Φ姆椒?，再接著尋求更多創(chuàng)新的方式。

你的策略很可能需要一筆預算去招聘SEO文章的作者、制作廣告的平面設計師，以及更新或創(chuàng)建一個網站的網頁設計師。你可能還需要招人去每天更新公司的社交網絡賬號。

4.創(chuàng)建網絡營銷活動并跟蹤活動情況

確定你的網站使用分析法或使用谷歌分析，那樣你就能知道哪種方法成功，哪種方法沒有成功。這是網絡營銷經常被遺忘的一條規(guī)則，但是這是能看見投資回報(ROI)的唯一方式。

網絡營銷幾乎總是會同時開展很多活動，因此跟蹤這些活動就變得十分重要。一個網站可以通過電子郵件轟炸、YouTube視頻、社交媒體賬號、網頁橫幅、所屬市場人員、SEO、博客等等進行市場營銷。

了解搜索引擎對于大多數網絡營銷來說是至關重要的。各家公司都在努力確保他們的網站和產品被列在谷歌、雅虎或者Bing搜索的首頁。達成這一目標的主要方式就是SEO、元標簽、新聞、社交媒體內容、視頻以及花錢在搜索頁面的頂端或邊上放置廣告。

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優(yōu)化專業(yè)課堂教學環(huán)節(jié)，激發(fā)學生專業(yè)課學習興趣現代教育技術優(yōu)勢之一，就是資源豐富，信息量大，能展示大容量的中職專業(yè)課信息。教師利用現代教育技術手段，擴展信息來源，進行形式多樣展示方式，從而有效優(yōu)化課堂教學環(huán)節(jié)，充分利用有限教學時間，突出教學重點。例如，在講授《網絡商店》這節(jié)課時，教師通過抓屏(錄屏)技術，制作的課件演示“網上購物流程”。利用直觀可見的活生生的網上“購物”“支付貨款”的過程，使學生真切地感受到網上購物的便捷，進而導入新課。在此通過創(chuàng)設感性的學習情境，調動學生積極性、主動性，使學生在情景中，積極主動地接受學習內容，帶著問題去學習，并為后面教學做好鋪墊。在接下來的課后布置作業(yè)中，我布置了如下實踐題:(熟悉網上書店的結構與功能;上網購書體驗網絡商店購物過程。這樣，學生在完成作業(yè)中會充分體驗到網絡購物便捷性和可行。使理論教學實踐化和生活化。同時增強學生學習的積極性、主動性，提高學習熱情。并且通過教學活動，培養(yǎng)學生正確運用網絡獲取信息資料能力。

二、運用現代教育資源優(yōu)勢

1.突出教學重點，科學突破教學難點在專業(yè)課的教學中，常常會有一些抽象的專業(yè)知識理論，不易于理解，專業(yè)課教師要更多運用多媒體教學輔助。通過生動、直觀，形象的多媒體教學，使得抽象的專業(yè)知識理論，變得容易理解。同時，因為多媒體教學具有的生動性、交互性、形象性等特性，可以讓學生對教學內容感興趣，課堂的注意力集中起來。教學達到事半功倍的效果。例如，在《市場營銷》教學中，節(jié)市場營銷觀念“市場營銷觀念的演變”這一問題有五個觀念的演變:生產觀念產品觀念推銷觀念市場觀念社會營銷觀念。這五個觀念是本節(jié)的重點教學內容，這部分內容對于學生來說是比較抽象、概念化理論，學生理解和掌握有一定的困難。這時恰當地運用現代信息技術，就可以解決教學中的難題。在教學中我引用經典的實例豐富學生的視野，開拓學生思維。首先用一段錄像視頻“砸冰箱”的片段，引發(fā)學生思考，是誰“砸冰箱”，為什么“砸冰箱”。導出新課。海爾集團CEO張瑞敏先生砸冰箱質量有問題，砸出了“海爾”這個想當當的品牌，引出本節(jié)課內容，市場營銷觀念之生產觀念;創(chuàng)名牌，產品觀念;尋銷路，推銷觀念;這樣教師講解上述觀念，學生在認識理解就會容易很多。然后，在接下來的教學中，我通過制作的一系列的課件，引發(fā)學生思考，層層深入，解決教學難點。

2.課件展示“小小神童”和“洗地瓜”的洗衣機……提出問題為什么會生產該產品?課件展示2“動畫片《海爾兄弟》”的畫面視頻……提出問題海爾是生產企業(yè)為什么要拍兒童動畫片?課堂上引發(fā)思考，學生熱烈討論。教師總結出，市場營銷觀念、社會營銷觀念。從“小小神童”洗衣機到“大地瓜”洗衣機，是海爾營銷觀念的又一次革命。標志著海爾開始從消費者的角度思考問題，“滿足有利益的需要”“發(fā)現欲望并滿足它們”“顧客第一”……這是市場營銷觀念的具體體現?！罢嬲\到永遠”的理念，動畫片《海爾兄弟》的拍設，是海爾在未來最有潛力的目標社會群中塑造、傳播和維護了海爾的企業(yè)形象，樹立了良好的社會形象。而這種營銷觀念稱之為社會營銷觀念，它是市場營銷觀念的修正和補充。水到渠成地完成社會營銷觀念的講授，學生很容易掌握社會營銷觀念。這樣，使抽象化的專業(yè)理論變得鮮活、形象，易于學生的理解，學生掌握教學重點內容。再如，《網絡商店》一課中，網絡商店中的電子支付功能，是這節(jié)課教學難點，根據學生實際認知水平能力，在難點教學方面，采用自制圖示演示，突破難點。運用課件展示直觀形象的圖示，講解說明電子支付在網絡商店購物中支付過程，解決學生們心中最大疑惑，網上購物支付款項過程及其安全性。課件中，直觀形象帶有動感圖示說明其過程，輕松突破教學難點，學生輕松掌握教學內容。

三、運用現代教育技術手段

篇9

市場營銷，怎樣通過比較實在說法，能夠讓一線的員工執(zhí)行方便且有效，都會涉及到市場與銷售的環(huán)節(jié)，任何一家企業(yè)或個人只要你的產品不給自己生產的，也要有“市場營銷”一詞，市場營銷如何做呢？專業(yè)人士與營銷大師的著作太精華，行業(yè)管理與從業(yè)人員出發(fā)點又太實際，外國案例影響力不大，就當是中國的老百姓做一回自己的“市場營銷”。

中國的老百姓對市場營銷的做法有太多的經驗與教訓，也正花錢學習著呢，現實擺在眼前的是那些行業(yè)的混亂、行政管理的多重性、低廉價格的科技品、毫無章法的手段、參差不齊的營銷人士、狡詐的商業(yè)渠道、甚至出現惡性的空殼套用、強賣強買、市場變的“眼花繚亂”，所有人都在問，這個市場為何如此？什么原因要對這個市場下此毒手！我們又有什么對策加以對付？這個問題已經是大家每每思索不解？市場營銷乃我如何？

一般的慣例是先擠進去，然后找對策解決問題。

什么原因導致市場會如次不規(guī)則，而眾多商家又“樂此不?！?，其中原委恐怕就連市場調查專家也難以說清楚，大概的幾類都歸結于國情、國民與國市。國情是現實，國民跟著現實走，國市又跟著國民走，繞了一大圈還是走著瞧！那么我們就有理由去順應這個市場，而不能怪我們把市場給“糟?！绷耍f白了這不是營銷市場人士能解決的，只能在浩浩蕩蕩的潮流中，順之者昌了。

在我們羅列的許多實際案例中，大概有以下一些做法可以在市場營銷中“摸爬滾打”，比較切合于當今市場營銷的國情、國民與國市，剩下的就是您如何考慮運用了。

一、 關于對媒體的利用

媒體的要點在于想說什么，國家指導下的傳媒在于教育與娛樂的雙重性，媒體要在市場中立足，媒體有媒體的難處，也就是媒體的價值趨向一半決定社會的承認，產品在媒體中有利益的作用，因此，媒體在市場營銷中的角色剛好能夠利用上，充分發(fā)揮媒體在市場的權威作用，產品的市場效益就由此產生。

二、 關于對行政管理的利用

現有地方的行政管理很大程度上圍繞當地的實際在運作，管理上滯后與市場的發(fā)展，也就是只能出了什么事，拿圈圈圍住就地解決，至于市場的健康是否？衡量標準又不一定，造成管理上的許多事情只能管一看二，這就為市場的準入與營銷發(fā)生了質的變化，故行政管理的利用就在與市場的合作上。

三、 關于對行政資源的利用

行政資源與行政管理不一樣，行政資源有權力資源、行政網絡資源、地方轄區(qū)資源，有組織資源等等，市場營銷如能夠運作的游刃有余，將大大提高市場營銷工作的深度發(fā)展，許多商家的公關事務部就是尋找與發(fā)展行政資源的作用，在現實中殺傷力很強。

四、 關于對公共網絡的利用 公共網絡的價值是借雞生蛋 ，信息社會的好處實在能巧妙利用公共網絡做企業(yè)的事，公共網絡屬于哪些？屬于現有的渠道，即銷售渠道、人際渠道、安全渠道、貨幣渠道、服務渠道等等，有些渠道已經建立，有些渠道正在招募，公共網絡的現實意義就是加快市場營銷的周轉時間，能在較短的時限內達到效果。

五、 關于對社會公益的利用

社會公益行動由于企業(yè)的加入更加人性化，更能說明社會的進步，那么市場營銷能對社會公益事業(yè)有所利用，關鍵在于社會公益本身的價值能否適合市場營銷的特點，比如公益性的覆蓋面、實際的內容核心可有操作性，強調社會公益與企業(yè)市場的雙贏，哈藥集團的社會公益性就充分體現他的核心與價值。

六、 關于對大眾名人的利用

大眾名人有幾種，一種是知名人士，在當地有較高的地位與聲望，受人尊敬。一種是某一種特長而出名的人士，比如文藝工作者。在市場營銷的特定時候，借用兩種名人在大眾有良好的關系與臉面，通常的時候后者的利用情況比較普遍，出入于各種媒體與場合，贏得大眾的注意，市場營銷中的品牌代言人當屬此范疇。但前者的特殊性將在具體的環(huán)境下發(fā)揮獨特的作用，所以對前者的利用在市場營銷中不要有所忽視。

七、 關于對大眾口碑傳播的利用

“大眾口碑”傳播，這里僅指在市場營銷中獲取的特殊消費者之間的傳播，一般稱之為典型消費者，關于對這樣的特殊人群，千萬不能錯過，必須抓緊進行傳播工作，要講究典型的使用技巧，要通過特殊渠道進行廣泛使用，使之達到營銷傳播的目的。大眾對于這種傳播認為可信度較高，使用時要注意使用的合法或合規(guī)，這樣的效果更符合營銷的實際要求。

八、 關于對市場人情世故的利用

人情世故在各地都不一樣，尤其我國疆土遼闊，但人情世故在幾千年的熏陶下，無一例外都十分講究，如何利用好市場的人情世故就大有說法，這要考慮我國的宗教與政治信仰，有一種可以直接利用，就是當地的風俗習慣，如傳統的中秋節(jié)、端午節(jié)等，還有當地自己的各種節(jié)日都可以參與，只要對市場有利，對營銷有促進作用，均可以加入，在一定的情況下，人情大于廣告的傳播。如果關系到宗教與信仰，要尊重并謹慎選擇。

九、 關于對品牌的傳播利用

品牌價值在傳播中的體現更趨于完美，市場營銷的品牌傳播講究整合的傳播效果，但許多企業(yè)在整合營銷中對于品牌的傳播各有說詞，有些靠廣告，如電視、報媒、終端一起上，但效果不佳，有些專攻一種組合，如報媒加終端，效果就好，為什么？品牌的傳播要實用，要讓市場熟悉，要讓消費者明白，這樣的品牌傳播才能結果。

十、 關于對市場回報的利用

篇10

看過了上面的精選ppt，來來看看他當時在現場是如何演繹“移動互聯網時代的聊顛覆式創(chuàng)新”這一話題的。筆者以一種碎片方式，嘗試把收獲總結為15句話，也加些自己的分析感悟：

No.1 商學院講經典

教授說，商學院注重講經典，為何呢？因為經典安全，不會犯錯，于是西南航空的案例被講了近30年……，

筆者：的確，只會越講越安全，因為離你的新鮮認知越來越遠；所以我很認可教授提的四句：“不是經典、是新銳；不是現象，是邏輯；不是中庸，是絕對；不是主流，是異端”；敢講不安全的新鮮認知，這需要勇氣更需要洞察。

No.2 雷軍有過很多失敗

小米案例是教授此次課程主線，但他沒有從小米的輝煌，而是從雷軍過去的很多慘痛失敗開始：90年代初即殺入互聯網，黃金時間花在了WPS和微軟的對抗上；金山時期敵不過360；米聊甫一推出，又遇微信橫空出世……，悲催其實挺多的；所以雷軍近年總結：“人欲即天理；順勢而為，不要逆天?！?/p>

筆者：如你所見，教授所言：成功在一個人的經歷中是概率多低的一件事！一將功成萬骨枯，不提雷軍，再看其他大佬，哪個不是傷痕累累？屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，才從大概率的失敗中修出一個正果，這是常態(tài)。

No.3 你不是跟別人競爭，而是跟消費者腦海中的認知競爭

小米定位有獨到之處，教授提及“以高打低”：看似與蘋果三星爭高下，實則重傷中華酷聯；

小米手機強調跟高端手機同樣的高質量，比的是性價比。這里有兩點不同，其一是創(chuàng)造了不同，其二是從品牌上給自己加了分：“你的對手是誰，也說明了你的水平在哪”。教授引用傅盛觀點：“除非你和錢有仇，否則就別去教育你的消費者”；當用戶已覺得蘋果三星是最好，小米說的是“最快的手機”。

筆者：超越競爭對手顛覆用戶認知，這有可能嗎？當然有，只是像《盜夢空間》里Eames說的：“Inception？當然可能，只是難得要死！”還是留給喬布斯這種阿修羅轉世吧；更現實的辦法是創(chuàng)造一個不同，在用戶腦海建立一對一的對應關系，這是我對教授觀點的理解。

No.4 定位越小越好

教授說，過去我們喜歡寬泛的定位，常說，13億中國人，每人給我一塊錢就能發(fā)財，反而，這樣的結果經常得到的是——“0”；

可口可樂告訴全世界，我們是正宗的可樂，百事可樂想，那正宗就是傳統，傳統就是“老”，于是定位年輕態(tài)，這樣一來，一些年紀大的人想凸顯年輕，也選擇百事品牌；類似的案例有萬寶路“男人的世界”，這么Man的形象讓那些不太男人的男人和女漢子們都進來了；同理，小米的定位是“發(fā)燒”，“發(fā)燒”開始于一個極窄的定位。

No.5 不同的品牌養(yǎng)成模式

教授對比了傳統和互聯網完全相反的品牌“養(yǎng)成”路徑：以小米為例，先獲得鐵桿粉絲的忠誠度（100個天使用戶），自內而外擴散美譽度，再形成相當規(guī)模的知名度。

而傳統品牌的路徑顯然是先有知名度，再有美譽度，最后才是忠誠度。

筆者：我的個人理解是，互聯網思維的兩個基本特質——“產品是第一驅動力”和“體驗營銷”，決定了在用戶越來越容易觸達產品，越來越容易形成口碑的當前，品牌路徑也發(fā)生了這種逆向轉移。

No.6 沒有好的媒體特征的企業(yè)，將不能生存。

教授講了企業(yè)的自媒體化，沒有媒體、自建媒體、自成媒體，這個今天被聊得很多，不再贅述；這里也提到了小米的“線下同城會”，是黎萬強從線下車友會得到的啟發(fā)；現場還播放了小米三周年慶典，給自己的“榮譽粉絲”頒獎的視頻，李教授當場提問：大家想一想，這個活動本身是在賣手機嗎？No！而是增加粉絲與公司之間的接觸點。

No.7 客服廣義化

教授提到了客服與營銷的融合、互通：小米30人的微博團隊，15分鐘內快速響應……

筆者：最近我觀察到一些企業(yè)高管的尷尬：團隊開了微信公眾號，自己從來不去看后臺，某天去員工那突然瞥一眼：靠！怎么這么多人提問？都問了些什么？頓感亞歷山大；首先想到：我要增加多少員工才能回復這么多信息？這會增加多少成本？

管理者們還沒意識到移動互聯網帶來的新變化：被微信“教育”過以后，用戶空前地期待與品牌做直接、快速的“點對點”溝通，過去投那么多廣告才能建立起來的，夢寐以求的用戶聯系，今天通過新媒體真的進來了，他們的第一反應卻是：逃！

No.8 通過信息交互手段的變革，改變原有行業(yè)的成本結構，這是顛覆式創(chuàng)新。

這話誰說的呢？不是教授，是教授援引黃太吉CEO赫暢的一句話；這句話是對何為“互聯網思維”的一個考證，什么是互聯網思維？教授說，免費就是嗎？或者說，搞個微博，給老板加個V，弄個微信，開發(fā)個APP，這就是嗎？No！檢驗的重要標準之一是看有沒有用新的信息交互手段，改變了你原有的成本結構。

黃太吉有一個數據，說它2012年的“坪效”（單位面積可以產出的營業(yè)額）是56000USD，同期蘋果店的數據是44000USD。

教授繼續(xù)舉例，在傳統手機的營銷預算中，有10—20%用在了廣告上，三星一年140億美元營銷投入，相當于1個摩托羅拉、2個諾基亞、3個HTC、4個黑莓，把廣告投放玩到了極致；所以在小米這兒，當黎萬強最早跟雷軍要3000萬廣告費的時候，對一個新品牌來說并不夸張。但后期小米做了完全不同的方式：新媒體、自媒體，改變了成本結構。

這只是一方面……

現在有必要放進這張更加重要的圖片！

教授繼續(xù)深化大家對互聯網思維的理解說，今天，太多人，包括大型企業(yè)管理者，也分不清兩個基本概念——“數字化”和“互聯網化”：他們以為自己做的是互聯網化，其實只是數字化；數字化，你最多也只能改進10%，而真正實現互聯網化，你才有可能釋放另外90%！

小米的互聯網化帶來了成本結構變化：零渠道費、零廣告費。

我們現在來看一下教授給出的，對互聯網思維的三層理解，借此你或許可以順帶更新一下自己的認知：

層級一：數字化

互聯網是工具，提高效率，降低成本。

層級二：互聯網化

利用互聯網改變運營流程，電子商務，網絡營銷。

層級三：互聯網思維

用互聯網改造傳統行業(yè)，商業(yè)模式和價值觀創(chuàng)新。

No.9 降維：高維文明攻擊低維文明！

“降維”是李教授非常形象和獨特的一個提法，即便理解起來稍有晦澀，但值得保持耐心去理解：

教授現場問，有多少人看過《三體》這本書？《三體》描繪了宇宙中高維文明攻擊低維文明的過程：它們投放了一個叫“二向箔”的東西，這東西開始只如名片盒大小，但它會不斷擴大，每個與之接觸的東西都會被迅速“二維化”，最后，地球被二維化，月球被二維化，太陽也被二維化……

高維文明不擔心這個東西最終長到足夠大，會來到它們的世界，因為它們已經可以在“二維化”的情境下生存，而類似地球這樣的低維文明不行。

小米就是李老師比喻中的“高維文明”，他們能夠適應“二維化”的世界，他們能夠以一種全新的成本結構去挑戰(zhàn)其它廠商。

李教授進一步分析了華為，聯想。在小米成功之后，試圖以同樣的低價進行回擊，但做不到，小米再降價，他們也無法跟進；究其原因，中華酷聯仍然生存在“三維”世界，他們的大部分利潤要外化給渠道，聯想的凈利潤率只有2.2%，成本結構和小米有顯著區(qū)別。

筆者：按我理解，小米能“降維”攻擊，其實有賴于其信息交互手段變革帶來的成本減少；更有賴于其商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的“ ”?！凹印钡氖欠帐杖耄栏接谟布N售的后項服務收入。

這一加一減，令小米徹底變成了一個全新的物種，保證它在價格足夠低的情況下還可以盈利！而其它企業(yè)一旦跟進……

No.10 去中介化是移動互聯網時代的趨勢

教授提到未來一切以“中介”為其定位的企業(yè)都危險，因為去中介化是互聯網趨勢。

筆者：企業(yè)自己的媒體屬性加強后，為擺脫“廣告”擺脫“渠道”束縛提供了機遇，因廣告和渠道的本質就是中介。

最近我在寫一本營銷書，對圖書出版多了一些琢磨：過去出版社在很大程度上被渠道捆綁，很多利潤貢獻給了渠道，無論線下書店，還是線上電商；今天很多傳統出版機構看待“多看”這種數字閱讀服務商，依然是“數字化”的思維，不是“互聯網化”的思維。

他們看到的是：把書變成數字形態(tài)、無紙化、閱讀體驗、支付方式，這就完了嗎？他們可能忽視的是：數字提供商還在改變自己的成本結構！正在和小米手機做一樣的事情：“降維”，通過自建媒體屬性，通過新的信息交互手段，通過延伸后項服務，正在把自己變成一個可以適應“二維化”的新物種！遲早有一天，他們會主動發(fā)起“消滅”低維文明的戰(zhàn)爭。

馬云說，獅子吃羊不是因為獅子恨羊，而是因為獅子自己要發(fā)展。三維在任何情況下也不可能打贏二維戰(zhàn)爭，你怎么可能騎著馬，去和特斯拉比賽百米加速度呢？

No.11 不喜歡你的人不會喜歡你，你要做的是，讓喜歡你的人更加喜歡你。

對這個不做過多解釋了。

No.12 “非廣告營銷”時代來臨

剛才我們聊了傳統廣告在新時期的重大“原罪”：成本高、中介、無交互、無口碑、無體驗，罪惡很多；

注意教授說的是“非廣告營銷”，而不是“非營銷”；小米可以說“0”廣告，但絕不是“0”營銷，而是把營銷拆解、打碎，融合到產品，融合到客服，融合到一切與用戶鏈接的觸點上。教授提到小米30人的論壇團隊，30人的微博團隊……，這難道不是投入嗎？只是錢被花在了不同的地方。

No.13 情感體驗超越功能體驗

教授提到，過去工業(yè)時代的產品是功能標準（FAB），是看功效，看你有什么功能別人沒有；

FAB：Fact，屬性；Advantage，優(yōu)勢；Benefit，客戶利益。

今天做產品強調的已經不再是功能體驗，而是情感體驗，核心有兩點：一是極致體驗，二是強烈的情感訴求。

筆者：新生代現在追求的不是功能，不是功效，甚至不是邏輯合理性而可能只是簡單一句“我樂意”。

過去我推薦大家看《商業(yè)秀》的時候總提到，營銷是創(chuàng)造與用戶的情感聯系，教授對產品的這個概括顯然更加簡潔，也更加深刻，他說：“只有產品觸動了用戶的心靈，提供了超越商業(yè)的價值，才有機會?！?/p>

什么叫“提供了超越商業(yè)的價值”？我認為這真的是一個很棒很棒的表達！

你賣一個東西給我，我付錢，這是商業(yè)，這是合理邏輯；現在打破這個，提供超出這個動作本身的情感價值，你就有可能獲得更高的溢價；

大家今天其實可以通過產品、內容營銷、服務，通過一千零一件事情去“提供超越商業(yè)的價值”。

最近我在為企業(yè)做營銷服務的過程中，我努力想灌輸給他們一個概念：“營銷本身要創(chuàng)造出價值”，說這句話是希望大家盡快忘掉“宣傳”這個概念。你有什么好宣傳的？不需要，你的內容、產品、服務都是對你最好的宣傳，你要做的事情不是宣傳而是創(chuàng)造價值；

No.14 互聯網品牌是產品和粉絲間的一場合謀

教授在這一板塊聊的是，小米很“狡猾”，他們高度重視的“用戶參與”理念，最終倒逼了自己的員工。當用戶的情感被極大激發(fā)，他們對產品有了更大的期待，工程師就不需要公司再給他下命令，用戶的熱情就會督促他們把事情做得更好！

筆者：過去品牌要塑造自己，是和誰去“謀”呢？你找媒體謀，找供應商謀，BD找合作伙伴謀，這些都沒有找你的用戶去“謀”可能帶來更大的驚喜；翻譯翻譯什么叫做驚喜？還是直接引用教授的總結吧：“公司中心型”的創(chuàng)新方式已經落后，未來屬于“用戶領先型創(chuàng)新”。

No.15 作品心態(tài) VS 作業(yè)心態(tài)