導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。深入開展職業(yè)道德教育、法制教育、紀(jì)律教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型的示范教育和違法違紀(jì)案件的警示教育，每月組織職工觀看一次警示教育片，并作為一項(xiàng)制度予以堅(jiān)持。

二是建立醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)和約束機(jī)制。落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)記錄備案制度，按照《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度》對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行年度考評和記錄，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)及工資等直接掛鉤。

三是認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)療行為排隊(duì)制度。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)生的五個(gè)排隊(duì)(即：醫(yī)生藥品使用量、抗菌素使用量、住院病人自費(fèi)藥使用量、青霉素使用量占抗菌素使用量比例、人均輸液量排隊(duì))制度、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療事故月分析會(huì)制度、處方權(quán)管理制度、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和影像檢查結(jié)果共享等制度。

四是認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)排隊(duì)制度。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的八個(gè)排隊(duì)(即：醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥收入占總收入比例、門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤⑵骄≡嘿M(fèi)用、平均門診費(fèi)用、平均單病種費(fèi)用、平均住院自費(fèi)比例、大型設(shè)備檢查陽性率、患者滿意率排隊(duì))制度。

五是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合監(jiān)督機(jī)制。聯(lián)合紀(jì)檢、糾風(fēng)、監(jiān)察、物價(jià)等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行綜合督查，公立醫(yī)院要主動(dòng)請物價(jià)部門監(jiān)督醫(yī)院收費(fèi)，每月選擇部分病種、藥品和診療項(xiàng)目，對其價(jià)格采取自報(bào)和抽查的辦法進(jìn)行監(jiān)督。

六是從嚴(yán)執(zhí)行廉政建設(shè)規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)《省衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、衛(wèi)生管理人員廉潔行政、醫(yī)療衛(wèi)生人員廉潔行醫(yī)的規(guī)定》和關(guān)鍵崗位輪崗等規(guī)章制度，深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，積極探索實(shí)踐從源頭上防控商業(yè)賄賂的途徑和辦法。

篇2

為了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，**遵照**局黨委關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的相關(guān)文件部署和要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)治理工作，現(xiàn)將2020年醫(yī)徳醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織制度落實(shí)。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督帶領(lǐng)下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作重要性的認(rèn)識。

1、多次組織開展教育活動(dòng)，使上級精神在院內(nèi)的知曉率達(dá)100%，參加學(xué)習(xí)人員的比例達(dá)100%。

2、對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并圍繞行風(fēng)建設(shè)制定了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案”，激勵(lì)大家做病人的知心朋友，為病人送溫暖，拒絕紅包、回扣，對病人因病施治，在醫(yī)療系統(tǒng)樹立了良好的白衣天使形象。

二、突出重點(diǎn)，堅(jiān)持考評結(jié)果。

1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作活動(dòng)中，要求全院職工從思想上充分認(rèn)識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅(jiān)持掃除一切不良風(fēng)氣，全心全意為患者服務(wù)。

2、對醫(yī)護(hù)人員作出要求，嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，對衛(wèi)生系統(tǒng)“十六禁和九不準(zhǔn)”精神進(jìn)行深入貫徹和執(zhí)行，加強(qiáng)自身隊(duì)伍精神素質(zhì)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，營建良好院風(fēng)。

 三、醫(yī)德考評工作情況。

1、醫(yī)德考評結(jié)果均已裝檔備查，2020年醫(yī)德考評**人。堅(jiān)持考評人人有檔案。

2、2020年我院沒有醫(yī)務(wù)人員受黨紀(jì)政紀(jì)、行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機(jī)關(guān)人員；沒有醫(yī)療事故發(fā)生和亂收費(fèi)等現(xiàn)象存在。

篇3

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；醫(yī)德；醫(yī)風(fēng)

【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2012）10-0074-01

醫(yī)者，不但要具備精湛的醫(yī)術(shù)，還要具有高尚的品德，只有這樣才能真正成為人類健康的守護(hù)者，承擔(dān)起救死扶傷的社會(huì)責(zé)任。我國傳統(tǒng)醫(yī)德深受儒家重義輕利思想影響，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立”。 唐代醫(yī)藥學(xué)家孫思邈在《千金要方大醫(yī)精誠》中提出：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想”。明代龔?fù)①t在《萬病回春》中的“醫(yī)家十要”篇中說：“一存仁心，二通儒道，三通脈理，四識病原，十勿重利”。可見我國古代就非常注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，且將其放在了首要位置。

然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)文明不斷豐富，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等條件不斷改進(jìn)，但在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面卻表現(xiàn)出了諸多缺失，拜金主義、醫(yī)療腐敗、不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象、現(xiàn)象屢有發(fā)生，致使醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，已成為構(gòu)建和諧社會(huì)中最不和諧的音符，嚴(yán)重制約了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，危害了廣大人民的身體健康和生命安全。如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和市場競爭能力，緩解醫(yī)患矛盾已成為社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。而大力發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)德，同時(shí)結(jié)合當(dāng)代醫(yī)療體制特點(diǎn)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重塑醫(yī)者良好形象是解決此問題的一個(gè)有效途徑。

1當(dāng)代醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的主要問題

1.1責(zé)任意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量較差：部分醫(yī)務(wù)人員在工作中不負(fù)責(zé)任，詢問病情敷衍了事，未經(jīng)詳細(xì)了解匆忙確診，患者如有疑問，不但不予以耐心解答，反而稱自己沒有解釋的義務(wù)；醫(yī)護(hù)人員對患者要求未能及時(shí)反應(yīng)，漫不經(jīng)心，藥品未及時(shí)準(zhǔn)備好，甚至讓患者等1個(gè)小時(shí)，或不顧病人疾患，私自處理個(gè)人事情，使危重患者錯(cuò)過了搶救時(shí)間，失去了寶貴的生命，有的則給患者留下后遺癥，帶來終生痛苦；如患者有所不滿，即以公抱私。有些甚至導(dǎo)致了各種醫(yī)療事故的發(fā)生，這也是造成醫(yī)患糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的主要原因之一。這些問題折射出的是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心缺失問題，不負(fù)責(zé)任的行為是拿患者的生命開玩笑，古語有云：“醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)”，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，如果沒有為病人服務(wù)的思想，就不能成為一名合格的醫(yī)者。

1.2重利輕義，以賺錢為目的：在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，部分醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，利用手中的處方權(quán)，開大藥方，不管患者需要不需要，一律做檢查，以完成指標(biāo)拿到全額獎(jiǎng)金為目的，即便是小病也要花上千元，這是患者最不能接受的現(xiàn)象，也是造成有些患者寧愿花幾塊錢到小診所看病，也不愿到大醫(yī)院做檢查的主要原因，致使許多患者貽誤了病情，造成不可挽回的后果。有些醫(yī)生利用工作之便索取、收受紅包，極大的破壞了醫(yī)務(wù)工作人員為人民服務(wù)的形象。部分醫(yī)務(wù)工作者不追求醫(yī)術(shù)的精湛，不刻苦鉆研，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，以賺錢為目的，對人民不負(fù)責(zé)任，造成了民心的丟失，信任的丟失，這些也是長期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失的結(jié)果，不但浪費(fèi)了患者的金錢，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也造成了醫(yī)療資源的大量浪費(fèi)。

2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要途徑

2.1嚴(yán)格制度，強(qiáng)化責(zé)任：在當(dāng)今醫(yī)療體制改革的大環(huán)境下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨強(qiáng)大的競爭壓力，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠屹立不衰的保證，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效途徑，是使其保持勃勃生機(jī)和持續(xù)競爭力的靈魂所在，更是人民生命安全和身體健康的有力保障。因此，在支持國家醫(yī)療體制改革的前提下，做到嚴(yán)格自身制度，加強(qiáng)管理，做到有建、有行、有檢。即有制度建立，有行動(dòng)實(shí)施，還要保障監(jiān)督檢查，促使制度的落實(shí)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況如何，患者最有發(fā)言權(quán)，因此對外通過意見簿、網(wǎng)上留言、郵件或設(shè)立專門意見收集熱線等方式廣泛聽取患者意見，并定期組織開會(huì)對意見和建議進(jìn)行討論研究，并制定相關(guān)考核制度和整改方案，以便改進(jìn)工作，在廣大患者的督促和監(jiān)督下，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)者形象。對內(nèi)則加強(qiáng)各級考核制度，并存入個(gè)人醫(yī)德檔案，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

2.2加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，提高醫(yī)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)：醫(yī)療事業(yè)具有特殊性，風(fēng)險(xiǎn)大，且病情復(fù)雜多樣，患者也是情況各異。這就需要醫(yī)務(wù)人員要具有較高的綜合素質(zhì)，在醫(yī)術(shù)方面，要不斷鉆研，在對患者診治過程中，要有耐心，有愛心，更要有責(zé)任心。因此醫(yī)療單位必須加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作人員的培訓(xùn)與思想教育，并增加與其他單位的交流，互相學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)和特殊事件的應(yīng)對方案，整體提首位，才能真正提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)保衛(wèi)人民健康與生命安全的重任。提升醫(yī)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。

篇4

根據(jù)縣衛(wèi)生局《縣衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)工作實(shí)施方案》安排，為牢固樹立“一切以病人為中心”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)我院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大、十六屆六中全會(huì)和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧衛(wèi)生為目標(biāo)，結(jié)合今年開展的“醫(yī)院管理年活動(dòng)”、“治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作”，以解決突出問題為重點(diǎn)，以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、滿意在衛(wèi)生”為主題，始終把維護(hù)人民的健康權(quán)益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把群眾的評價(jià)作為衡量工作政績的第一尺度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，建立一支政府放心、百姓滿意、適應(yīng)時(shí)代要求的政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生行業(yè)形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)全院職業(yè)道德建設(shè)工作，特成立醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長:××

副組長：××

成員：××　××　××

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，××同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

三、目標(biāo)

㈠加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。通過組織醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，開展以社會(huì)主義榮辱觀為主要內(nèi)容的一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工全心全意為人民服務(wù)意識。

㈡加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認(rèn)真開展警示教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強(qiáng)道德約束力。

㈢加強(qiáng)法紀(jì)教育，提高群眾滿意度。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，群眾滿意度達(dá)95％以上。

在教育活動(dòng)中，要切實(shí)解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等；二是違法違紀(jì)問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識淡薄等。要通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，使衛(wèi)生行業(yè)的形象得到較大幅度的改善。

四、方法步驟和內(nèi)容

㈠20__年4月15日至4月30日為宣傳動(dòng)員階段。各科室要根據(jù)實(shí)施方案，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，在職工中進(jìn)行宣傳動(dòng)員，使廣大職工認(rèn)識到職業(yè)道德教育的重要性、必要性。

㈡20__年4月30日至5月10日為學(xué)習(xí)階段。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”、“八條紀(jì)律”、“三條禁令”和“六不準(zhǔn)”以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，增強(qiáng)道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實(shí)“三基三嚴(yán)”、“三查七對”、“三級查房制度”、“首診負(fù)責(zé)制”等核心制度，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

㈢20__年5月11日至9月30日為組織實(shí)施階段。

1、有針對性地進(jìn)一步健全完善“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“職業(yè)道德考核辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲措施”、“職業(yè)廉潔自律規(guī)定”等符合實(shí)際、便于操作的制度和規(guī)定，形成加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)考核、投訴舉報(bào)、激勵(lì)和懲戒等的長效機(jī)制。

2、開展以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”百日競賽活動(dòng)，建立完善以人為本的誠信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。

3、建立各科室、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，院考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月按照“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”對各科和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)、廉潔從業(yè)情況進(jìn)行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請”的情況，患者投訴的情況和其他有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面的內(nèi)容納入考核范圍，認(rèn)真進(jìn)行登記，并與個(gè)人效益工資掛鉤。凡有違規(guī)記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優(yōu)時(shí)，實(shí)行“一票否決”制。

4、醫(yī)院繼續(xù)與各業(yè)務(wù)單位、科室以及各科主任與醫(yī)務(wù)人員簽訂“醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)廉政

責(zé)任書”，主管醫(yī)生與病人簽訂“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)雙向建設(shè)責(zé)任書”，規(guī)范行為，杜絕以醫(yī)謀私的不法現(xiàn)象。同時(shí)加大對制度的落實(shí)，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5、繼續(xù)聘請××、××同志為醫(yī)院長年行風(fēng)評議代表，授予檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。3月底、4月初，二位同志到門診、住院部發(fā)放問卷調(diào)查表300余份，5月上旬，還將去社區(qū)和出院病人家中進(jìn)行回訪調(diào)查，對征求到的意見建議醫(yī)院將制定相應(yīng)的整改措施積極進(jìn)行改進(jìn)。院護(hù)理部、辦公室組織，院領(lǐng)導(dǎo)參加邀請各科病人及其家屬定期召開院級和各科室行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，征求意見建議并及時(shí)解決。

6、各科根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，組織全體醫(yī)務(wù)人員以治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂問題為重點(diǎn)，深入開展自查自糾工作，尤其是對藥品、醫(yī)用器材生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)及其經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣、提成等方面的不正當(dāng)交易行為認(rèn)真查改，找出的問題要逐條分析產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真落實(shí)整改責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，防止“走過場”。對能主動(dòng)自查自糾的，按照中央和衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定可以從輕、減輕或免予處分。

7、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待患者的投訴來訪，并及時(shí)辦理答復(fù)。

8、繼續(xù)在門診大廳、住院部大廳處對醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等明碼標(biāo)價(jià)并上墻公布，若有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整；全院實(shí)行“雙處方”制并隨時(shí)提供門診、住院病人費(fèi)用清單，滿足患者查詢醫(yī)療費(fèi)用的需要，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)的做法，接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。

㈣20__年10月1日至10月31日為總結(jié)表彰階段。各科要將此項(xiàng)工作進(jìn)行全面總結(jié)并以文字形式上報(bào)活動(dòng)辦公室。同時(shí)，醫(yī)院還將評選出開展此項(xiàng)活動(dòng)先進(jìn)科室、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”等典型人物進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

五、工作要求

㈠切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制，明確分工，落實(shí)責(zé)任，將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護(hù)士長是此項(xiàng)活動(dòng)的第一責(zé)任人，要集中精力安排部署、組織實(shí)施，檢查督導(dǎo)，保證該活動(dòng)的深入發(fā)展。

篇5

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期 醫(yī)院 效能建設(shè) 探索

1.做好醫(yī)療服務(wù)和投訴管理工作，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”

做好醫(yī)療服務(wù)和管理工作，是方便廣大人民群眾看病就醫(yī)的最佳體現(xiàn)，這需要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，并切實(shí)提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。大力提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生方面的服務(wù)意識與醫(yī)療水平，確保醫(yī)療衛(wèi)生的去安全性，并且避免出現(xiàn)醫(yī)療腐敗，大力為廣大人民群眾營造好的就醫(yī)環(huán)境，始終做到將患者作為中心，并且依托其高超的醫(yī)術(shù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得廣大患者的信賴，將醫(yī)院真正打造為醫(yī)療技術(shù)精、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)、社會(huì)信譽(yù)好的醫(yī)院。

1.1開展利民便民措施，提升服務(wù)水平

首先，設(shè)置標(biāo)語與標(biāo)示牌。為方便患者就醫(yī)，在患者醫(yī)院顯眼處設(shè)置提示語與標(biāo)牌，并且在醫(yī)院的大廳、門診等設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，及時(shí)為患者家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極解答患者提出的問題，做到讓患者滿意。其次，推出門診“無假日”服務(wù)。協(xié)調(diào)并組織好各個(gè)科室在節(jié)假日為患者提供醫(yī)療服務(wù)。并且做到門診號、出診醫(yī)生提前上崗，簡化門診服務(wù)流程，縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間，為患者提供高效服務(wù)。最后，提供預(yù)約與咨詢服務(wù)。設(shè)定門診預(yù)約電話，為距離相對較遠(yuǎn)的患者提供預(yù)約服務(wù)，并且為廣大患者提供咨詢服務(wù)，解答廣大群眾的就醫(yī)疑惑。也就是在醫(yī)院各個(gè)方面體現(xiàn)人文關(guān)懷，為進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系打下好的基礎(chǔ)。

1.2做好患者投訴處理工作

在患者就醫(yī)過程中，出現(xiàn)患者投訴的情況，要做到快速解決。醫(yī)院在接到患者的糾紛投訴方面申請，需要成立糾紛應(yīng)急處理小組。在第一時(shí)間內(nèi)派專人到患者處了解糾紛的具體情況，對糾紛的爭執(zhí)點(diǎn)，患者的處理意見等進(jìn)行全面的了解，應(yīng)急糾紛處理小組針對了解到的具體情況，召開班子處理會(huì)議，研究出解決的具體方案，真正做到以“患者”為中心，時(shí)刻為患者著想。

2.強(qiáng)化醫(yī)療人員管理工作，做到“質(zhì)量好”

2.1嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療質(zhì)量

為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，需要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，所有醫(yī)生、護(hù)士都要根據(jù)國家頒布的相關(guān)法律的規(guī)定，取得上崗證。給廣大患者治好病才是讓患者放心、滿意的關(guān)鍵，這就需要加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，不僅注重引進(jìn)新的高素質(zhì)人才，讓高素質(zhì)人才充實(shí)到醫(yī)療隊(duì)伍內(nèi)，還要讓相關(guān)的專家學(xué)者能深入到醫(yī)院內(nèi)，采取示范手術(shù)、教學(xué)查房、講座等形式，強(qiáng)化內(nèi)部人員培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等措施，提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)，為廣大群眾提供可靠的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

2.2合理用藥，科學(xué)治療

新藥研發(fā)上市品種不斷增加，必須做到安全、經(jīng)濟(jì)、有效與合理使用藥物，是藥物治療的中心。特別是最近幾年來，在藥物使用中出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾不斷增加，這大大影響了臨床醫(yī)療安全與患者診療效果。為此，醫(yī)生要做到合理用藥，科學(xué)治療。正確的藥物劑量，全面掌握藥物的適應(yīng)癥、對禁忌癥、慎用癥以及藥物的毒副作用。此外，還要做到科學(xué)治療，規(guī)范治療行為。尤其是關(guān)注到患者切身經(jīng)濟(jì)利益的大型醫(yī)療設(shè)備的使用、進(jìn)口類藥物的使用等，都應(yīng)該從患者病情出發(fā)，采取針對性的治療方案，不能只是從醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益考慮，根本不考慮患者的病情，先做一遍醫(yī)療大檢查，然后再詢問患者的病情，這樣不僅不能給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還會(huì)貽誤患者病情，給醫(yī)療質(zhì)量大打折扣。

3.提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè)水平，體現(xiàn)“醫(yī)德好”

3.1明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基本內(nèi)容及教育形式

（1）明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基本內(nèi)容

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育需要正面教育和警示教育密切結(jié)合，從醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實(shí)際出發(fā)，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基本內(nèi)容：正面醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育主要包含職業(yè)道德教育、崗位職責(zé)教育、宗旨教育、主題競賽等主題教育活動(dòng)；警示方面的教育內(nèi)容包含開展法制教育講座、違規(guī)事件的通報(bào)等。

（2）明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基本形式

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育組織教育形式，主要分成集中教育與科室學(xué)習(xí)兩種。集中教育主要是采用警示教育、傳達(dá)上級會(huì)議精神、宣傳先進(jìn)典型等；至于各個(gè)科室內(nèi)的學(xué)習(xí)，主要是落實(shí)好科室內(nèi)的政治學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3.2落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的具體措施

首先，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育具體計(jì)劃。醫(yī)院從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的實(shí)際出發(fā)，安排每月學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基本內(nèi)容，并且和上級制定的基本規(guī)范相一致，特別是警示教育也應(yīng)該落實(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中。其次，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合。醫(yī)院應(yīng)該做好針對新引進(jìn)醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面的工作，并且實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的密切結(jié)合，提升廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與思想政治素養(yǎng)。最后，對于醫(yī)院內(nèi)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，應(yīng)該采取宣傳報(bào)、網(wǎng)站等方式進(jìn)行積極宣傳，構(gòu)建醫(yī)院健康向上的新風(fēng)尚。

4.提升醫(yī)院醫(yī)療管理水平，力爭“口碑好”

醫(yī)療質(zhì)量是推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，更是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。具體來說，完善醫(yī)療管理專項(xiàng)檢查機(jī)制，需要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

4.1加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)建設(shè)

構(gòu)建從“醫(yī)院、機(jī)關(guān)部門、科室、醫(yī)生”的醫(yī)院管理系統(tǒng)，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，并且對職責(zé)、工作制度、職能等加以明確，并且定期召開相關(guān)會(huì)議，對于新近出現(xiàn)的醫(yī)療管理方面的問題及時(shí)加以解決。強(qiáng)化護(hù)理部門、醫(yī)務(wù)部門以及質(zhì)控部門的基本職能，兵器啊創(chuàng)建動(dòng)態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，召開醫(yī)療質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)，對其中存在的實(shí)際問題，進(jìn)行全面的分析總結(jié)，提出改善的對策。切實(shí)發(fā)揮好醫(yī)院每一個(gè)科室的日常管理作用，積極完善醫(yī)療質(zhì)量總結(jié)，并且做好住院診療、醫(yī)療技術(shù)以及醫(yī)院感染等環(huán)節(jié)與項(xiàng)目的管理。

4.2建設(shè)一流的醫(yī)療管理人才隊(duì)伍

醫(yī)療管理人員素質(zhì)與醫(yī)院醫(yī)療管理水平有直接關(guān)系，要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，選拔那些能力強(qiáng)、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析并解決問題的人員，充實(shí)到開展醫(yī)療管理隊(duì)伍內(nèi)，特別是在職稱評定、福利待遇、培訓(xùn)力度等方面給予全面的支持。還可以采用高薪聘請的方式，再次發(fā)揮好老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的引領(lǐng)性作用。不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各個(gè)科室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)管理能力方面的培養(yǎng)，將管理效果作為考核科室負(fù)責(zé)人的指標(biāo)之一，提升醫(yī)院管理水平。

4.3創(chuàng)新管理方法與管理手段

強(qiáng)化醫(yī)院的信息化建設(shè)，拓寬醫(yī)院管理系統(tǒng)的使用范圍，并且完善電子病歷、住院醫(yī)護(hù)工作站等信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院感染控制、合理用藥監(jiān)測、手術(shù)麻醉信息等質(zhì)量控制模塊與系統(tǒng)，并且將國家衛(wèi)生部頒發(fā)的有關(guān)患者安全、住院死亡、醫(yī)療運(yùn)作管理等相關(guān)質(zhì)控指標(biāo)都?xì)w入到信息統(tǒng)計(jì)之內(nèi)，擴(kuò)大醫(yī)療數(shù)據(jù)采集的范圍以及能力，為醫(yī)院醫(yī)療管理與質(zhì)量管理提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，采用零缺陷管理、后醫(yī)療管理、單病種臨床路徑管理、流程再造等管理模式與管理方法，提升醫(yī)院的醫(yī)療管理整體水平。

總的來說，醫(yī)院效能建設(shè)為一項(xiàng)復(fù)雜性、長期性的工程，需要醫(yī)院內(nèi)的全體成員共同參與進(jìn)來，將提升醫(yī)院的服務(wù)效能、管理效能與行政效能作為根本目的。突出醫(yī)院效能建設(shè)的重點(diǎn)，并且納入到醫(yī)院年度目標(biāo)管理內(nèi)，創(chuàng)建專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，并且在領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門的密切合作，加強(qiáng)組織的落實(shí)與考評工作，做到凝聚全員智慧，讓醫(yī)院效能建設(shè)再上一個(gè)新臺階。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

篇6

關(guān)鍵詞：十 廉政建設(shè) 三好一滿意

中圖分類號：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入學(xué)習(xí) 加強(qiáng)廉政建設(shè)

大力倡導(dǎo)廉政文化建設(shè)，是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的必然要求，是一個(gè)需要認(rèn)真研究、不斷探索的新課題。

（1）倡導(dǎo)廉政文化，有助于提高黨員干部實(shí)踐“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想的自覺性和堅(jiān)定性，有助于大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，自覺抵制形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)的侵蝕。

（2）廉政建設(shè)需要以文化為載體，以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展一系列文化教育活動(dòng)，其目的在于樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和地位觀、權(quán)力觀、利益觀。廉政文化與黨風(fēng)廉政建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無形的、潛在的力量，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證，對黨風(fēng)廉政建設(shè)作用巨大。

（3）加強(qiáng)廉政建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針，切實(shí)加大預(yù)防力度，著力減少和現(xiàn)象滋生的土壤和條件，把腐敗發(fā)生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點(diǎn)，既著眼于廣大群眾，講求廉政文化的普遍性，又著眼于領(lǐng)導(dǎo)干部，講求廉政文化的特殊性和針對性。

（4）制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標(biāo)、長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期工作安排，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。注重目標(biāo)管理和過程管理，充分發(fā)揮“大宣教”格局的作用。通過多途徑、多渠道、多手段，進(jìn)行全方位、多層次的廉政文化活動(dòng)，有效推進(jìn)廉政文化建設(shè)，使廉潔成為一種越來越多人的自覺行為。

2 開展“三好一滿意”活動(dòng)

衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十和系列講話精神，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動(dòng)，取得了初步成效?；顒?dòng)中堅(jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，大力宣傳“大醫(yī)精誠”、“救死扶傷”的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好行業(yè)形象。

（1）從嚴(yán)落實(shí)核心制度。通過健全質(zhì)控體系、加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化制度執(zhí)行力和嚴(yán)格考核監(jiān)督等措施認(rèn)真落實(shí)核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)緩解“看病貴”問題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。按照《市一院醫(yī)生用藥情況排位制度》等十三項(xiàng)制度的文件要求，通過規(guī)范制度進(jìn)一步杜絕和減少商業(yè)賄賂的發(fā)生。我院堅(jiān)持對每月的用藥情況分別按照金額和數(shù)量進(jìn)行排序，并通過認(rèn)真分析后向全院通報(bào)；嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行國家、省、市關(guān)于藥品、耗材等招標(biāo)采購工作。并按季度及時(shí)上報(bào)藥品、耗材等采購金額；利用防“統(tǒng)方”軟件，禁止醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”等違法違紀(jì)行為；我院與泉山區(qū)檢察院共同簽署了《徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與徐州市檢察機(jī)關(guān)聯(lián)合建立抗生素使用“三色預(yù)警”工作機(jī)制協(xié)議書》，成立了由我院與泉山區(qū)檢察院共同組成的抗生素使用“三色預(yù)警”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同推進(jìn)醫(yī)院“三色預(yù)警”工作。2013年我院廣泛深入開展院、科成本核算和專項(xiàng)設(shè)備成本效益分析，節(jié)支降耗，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用，努力減輕病人負(fù)擔(dān)，目前，招標(biāo)藥品占藥品總數(shù)的96%以上，在全市處于較高水平，病人診療費(fèi)用控制初見成效。

（3）積極認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，院長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書，使人人認(rèn)識到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。自召開動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院還制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動(dòng)取得實(shí)效。

3 注重廉政文化引領(lǐng)作用，落實(shí)群眾滿意目標(biāo)

（1）強(qiáng)化德醫(yī)并修，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全方位提升。通過制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，塑造良好的醫(yī)院文化，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我院三次走進(jìn)徐州廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目，回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問題，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，保證了廉潔行醫(yī)。

篇7

1現(xiàn)存醫(yī)療服務(wù)理念的弊端分析

1.1關(guān)注服務(wù)的“經(jīng)濟(jì)性”,忽視服務(wù)的“道義性”“醫(yī)乃仁術(shù)”,自古以來,醫(yī)生這一職業(yè)就要求有崇高的職業(yè)道德。在中外醫(yī)學(xué)發(fā)展史上,良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一直都是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該首先具備的品質(zhì)?？梢?醫(yī)務(wù)人員的“道義性”是必備的。但是,伴隨我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的競爭性、盈利性和自主性影響了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為,開大處方、不合理檢查、各部門人員互不配合等影響診療的現(xiàn)象出現(xiàn)頻率增高,也因此造成醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、醫(yī)療事故頻發(fā)。醫(yī)藥行業(yè)的“經(jīng)濟(jì)性”因素已經(jīng)在很大程度上影響了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。“道德性”與“經(jīng)濟(jì)性”的沖突已成為醫(yī)德建設(shè)困境的主要矛盾。

1.2關(guān)注醫(yī)療的“技術(shù)性”,忽視醫(yī)療的“服務(wù)性”在生物醫(yī)學(xué)模式的影響下,“重技術(shù),輕服務(wù)”的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。醫(yī)院只重視醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的高低,而忽視了醫(yī)務(wù)人員道德水平、服務(wù)態(tài)度的好壞。醫(yī)療水平的技術(shù)性與人文關(guān)懷的服務(wù)性之間的沖突,是技術(shù)業(yè)務(wù)和思想觀念之間的沖突?，F(xiàn)階段,部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識差,話語生硬,態(tài)度冷漠,漫不經(jīng)心,這對患者積極配合治療和對醫(yī)務(wù)人員的信任都造成極為不利的影響。態(tài)度冷漠也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。

1.3關(guān)注疾病的治療,忽視病人的需求傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的醫(yī)療模式是以疾病為中心,單純滿足于治療疾病與癥狀的控制,形成治療過程中以醫(yī)生為中心,病人心理的需求得不到滿足,醫(yī)患缺乏必要的互動(dòng),導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員—治療過程的主體,與患者—治療過程的客體之間的信息不對稱,導(dǎo)致了客體對主體治療的不信任,這其中包括對主體的醫(yī)療處置、診斷結(jié)果、服務(wù)過程等的不信任。不信任的結(jié)果是,一旦醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)患糾紛就會(huì)出現(xiàn)。而醫(yī)務(wù)人員為了避免患者的懷疑,常采取防御治療的方式,如保守治療、重復(fù)檢查等。這是治療主體對客體不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),是有悖于醫(yī)德的。治療過程中主體和客體之間信息的不對稱,導(dǎo)致主客體之間“信任”的缺失,致使醫(yī)療服務(wù)脫離“以病人為中心”的軌道。

2“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念建設(shè)的必然性分析

2.1生命、醫(yī)學(xué)的價(jià)值決定了醫(yī)療服務(wù)價(jià)值取向需“以人為本”尊重生命是對人最基本的生存權(quán)力的認(rèn)可。生命無價(jià),正是生命的價(jià)值所在。研究人類生命現(xiàn)象的醫(yī)學(xué),已不只是生命科學(xué)意義上的學(xué)術(shù),而是人類學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的文化,是自然科學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)交叉滲透的綜合科學(xué)。醫(yī)學(xué)具有自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)的屬性。古人“醫(yī)乃仁術(shù)”的經(jīng)典命題,而今依然是對“醫(yī)學(xué)”的精僻詮釋;“醫(yī)亦人學(xué)”則同時(shí)是面對人體、生命、環(huán)境、社會(huì)的“醫(yī)學(xué)”的內(nèi)涵真諦的概括。醫(yī)學(xué)研究的對象是人,是人的個(gè)體和人的群體,他們都是社會(huì)化的產(chǎn)物,都具有不可分割的社會(huì)性。醫(yī)生不僅要了解健康與疾病問題,更要了解病人,了解社會(huì)。正確了解疾病一人一社會(huì)之間的關(guān)系是醫(yī)學(xué)人性化和人本化的根本所在。無論是西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底的“醫(yī)生誓詞”,還是我國古代醫(yī)療文化崇尚的“大醫(yī)精誠”,都體現(xiàn)了醫(yī)療文化“救死扶傷,無私奉獻(xiàn)”的人文精髓——“以人為中心”的價(jià)值觀。因而,生命的價(jià)值和醫(yī)學(xué)的人文性決定了醫(yī)療服務(wù)的“以人為本”的核心價(jià)值取向[1]。

2.2醫(yī)療保健需求的變化,決定了醫(yī)療服務(wù)方式需“以人為本”伴隨著生活水平的提高和醫(yī)學(xué)的進(jìn)步,人們對醫(yī)療保健的要求已不再是單純的治療疾病,而是希望改善疾病轉(zhuǎn)歸和提高生活質(zhì)量。在疾病的診療過程中,能將現(xiàn)有最好的研究證據(jù)與醫(yī)生的臨床實(shí)踐和病人的選擇三者結(jié)合起來綜合考慮,選擇最佳的治療方案,為每個(gè)具體的病人服務(wù)。

3如何構(gòu)建“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念

3.1建設(shè)“以人為本”的醫(yī)療診治制度(循征醫(yī)學(xué)醫(yī)療模式)循征醫(yī)學(xué)在疾病的診療過程中所看重的是人而不是單純的疾病,即改變了過去只見“疾病”不見“人”的狀況,更注重治療措施對于服務(wù)對象生命質(zhì)量、有效壽命、死亡率以及衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)的影響;在給予醫(yī)生以證據(jù)的同時(shí)也給就醫(yī)者提供信息,讓服務(wù)對象參與診療決策的制定。

3.2建設(shè)“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)制度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低以尋醫(yī)者滿意度為衡量尺度,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,重視收集就醫(yī)者的意見,開展多種形式的滿意度調(diào)查,及時(shí)解決服務(wù)中的不足,密切醫(yī)患關(guān)系。

3.3建立“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)管理制度激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的智力、向心力和勇往直前的精神,為醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新作出實(shí)際貢獻(xiàn);引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者將其工作同個(gè)人的人生目標(biāo)聯(lián)系起來,視醫(yī)療文化為自己是寶貴的資產(chǎn),以積極的人生態(tài)度去從事醫(yī)療服務(wù)工作[2]。

3.4建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)物態(tài)文化醫(yī)療服務(wù)物態(tài)文化是由醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)、外環(huán)境、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和各種物質(zhì)設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成,是從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的物質(zhì)條件,反映了醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人與自然的關(guān)系,即人類與疾病作斗爭的能力。建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)物態(tài)文化應(yīng)該在醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用中樹立“以人為本”價(jià)值觀念。另外,醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的識別系統(tǒng)和平面設(shè)計(jì),包括徽章、VI號、色彩、字體、院內(nèi)環(huán)境等都應(yīng)緊緊圍繞“以人為本”[3]。

3.5建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)心態(tài)文化醫(yī)療服務(wù)心態(tài)文化是醫(yī)療服務(wù)人員的文化心態(tài)。所謂文化心態(tài),是指文化心理狀態(tài),是由文化因素引起的心理狀態(tài),與純粹生理因素引起的心理狀態(tài)不同,主要包括以下5個(gè)方面:價(jià)值觀念、道德觀念、思維方式、行為模式、生活方式。這里所說的道德觀念,既包括一般的道德觀,也包括醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員職業(yè)道德觀。醫(yī)療服務(wù)心態(tài)文化作為長期的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)和管理活動(dòng)創(chuàng)造的無形精神,“以人為本”的價(jià)值觀應(yīng)該是醫(yī)務(wù)人員的共同理想、信念追求、思想情操、價(jià)值取向和行為規(guī)范。無論是醫(yī)療技術(shù)水平、生活方式,還是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格,都是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)群體意識和精神面貌的反映,應(yīng)該為大家普遍認(rèn)可和遵守。

3.6合理關(guān)聯(lián)醫(yī)患利益,規(guī)避醫(yī)患信息不對稱的干擾,應(yīng)利用利益鏈條將醫(yī)師的利益和患者的利益相鏈接,使二者利益形成統(tǒng)一體將醫(yī)師的利益與患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度、醫(yī)師處置方案的合理性、醫(yī)師處方的合理性等因素相關(guān)聯(lián),并接受患者及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的評審將患者利益作為醫(yī)患關(guān)系的核心,使醫(yī)務(wù)人員的一切醫(yī)療行為都圍繞患者利益展開,并受患者利益制約。#p#分頁標(biāo)題#e#

篇8

1成立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)

院部制定了《公共服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋工作方案》、《公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋檢查評估實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，印制手冊，利用辦公會(huì)、院周會(huì)、晨會(huì)、科務(wù)會(huì)、政治學(xué)習(xí)之際組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，按照上級文件精神落實(shí)各項(xiàng)工作。并把相關(guān)內(nèi)容掛于醫(yī)院OA、文明在線、網(wǎng)站黨政紀(jì)委欄、病房大廳電子觸摸屏及在門診大廳電子屏上滾動(dòng)播放，以供醫(yī)院員工學(xué)習(xí)，便于服務(wù)對象監(jiān)督。

2修訂制度職責(zé)手冊完善服務(wù)規(guī)范

院部自下而上制定了醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃，修訂《制度職責(zé)匯編》、《員工手冊》、《廉政手冊》、《文明手冊》等，完善公共服務(wù)規(guī)范并落實(shí)各項(xiàng)舉措。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和應(yīng)急管理、護(hù)院感理管理、人事、科教、財(cái)務(wù)、藥劑管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理、后勤設(shè)備管理、院務(wù)公開管理及公共服務(wù)規(guī)范宣貫管理等職能，成立分管院長為組長的7個(gè)工作小組，設(shè)立兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理責(zé)任人員，每周三上午或不定期按照公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化量化考評標(biāo)準(zhǔn)做好督促檢查工作，完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

3組織開展自查自評提高服務(wù)效能

3．1做好服務(wù)提供，履行服務(wù)承諾

3．1．1執(zhí)行制度。院部要求全院所有醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，簽署優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從醫(yī)承諾書，規(guī)范合法行醫(yī)。開展的腰腿痛一體化診療、消化道腫瘤一體化診療，體現(xiàn)了多學(xué)科合作，縮短了就醫(yī)流程，為患者提供了高效的服務(wù)。但在督查中也看到部分年輕醫(yī)師對核心制度掌握情況還不夠理想，病歷書寫延時(shí)、醫(yī)患溝通技巧薄弱、麻醉師AB崗制度執(zhí)行欠缺、部分手術(shù)科室醫(yī)師查房未按要求進(jìn)行等問題，均予以綜合考核。3．1．2金牌護(hù)理。開展多形式的健康宣教活動(dòng)，各病房均有住院導(dǎo)航，制訂有多個(gè)病種的健康教育小處方，定期召開工休座談會(huì)，傳授患者疾病的相關(guān)知識，住院期間做好患者的康復(fù)指導(dǎo)，推行八段錦、降壓操、手指操、盆腔操等養(yǎng)生操，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。3．1．3預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號源統(tǒng)一號池管理與動(dòng)態(tài)調(diào)配。提供現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種形式預(yù)約服務(wù)，根據(jù)醫(yī)師應(yīng)診所需耗時(shí)，推行分時(shí)段預(yù)約就診時(shí)間等服務(wù)。3．1．4志愿服務(wù)。我院有志愿者292人，院部制定了志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定，開展志愿服務(wù)前的培訓(xùn)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)措施和相應(yīng)資金保障。每年志愿服務(wù)時(shí)間超過2000小時(shí)。第一，在“志愿江蘇”平臺注冊志愿服務(wù)，組織“江陰‘杏林•中醫(yī)’志愿服務(wù)隊(duì)”，注冊志愿者人數(shù)占全院員工人數(shù)比例超過30％，定期組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。第二，黨委、團(tuán)委、工會(huì)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”、義診、健康宣教等醫(yī)療延伸志愿服務(wù)活動(dòng)，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)信譽(yù)。

3．2做好服務(wù)保障，確保醫(yī)療安全

3．2．1遵守服務(wù)禮儀，文明熱情接待。全院職工在工作中遵守服務(wù)禮儀，佩戴工號牌，使用文明用語、禮貌服務(wù)，熱情接待患者和來院咨詢?nèi)藛T。通過執(zhí)行首問、首訴、首診負(fù)責(zé)，實(shí)行一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制度。3．2．2服務(wù)環(huán)境良好，服務(wù)設(shè)施到位。醫(yī)院的建筑功能分區(qū)合理，雖然空間狹小，但布局緊湊，內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生。醫(yī)院為患者就醫(yī)提供機(jī)動(dòng)車停車位，設(shè)專職人員及保安進(jìn)行引導(dǎo)管理，按物價(jià)核定收費(fèi)。關(guān)鍵部位安裝有視頻監(jiān)控設(shè)施，并設(shè)置消防、治安監(jiān)控中心，24小時(shí)有效監(jiān)控醫(yī)療場所，治安監(jiān)控可回溯期達(dá)1月余，確保了服務(wù)安全。3．2．3加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能。醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的要求納入各級各類醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)的崗位職責(zé)中，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施并認(rèn)真落實(shí)，通過防統(tǒng)方系統(tǒng)、每周三醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查、不定期督查、每月綜合考核等執(zhí)行行風(fēng)監(jiān)管，全院醫(yī)務(wù)人員能恪守醫(yī)德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拒收禮金、禮品。2013～2015年共拒退紅包153個(gè)，累計(jì)退還18．44余萬元（卡），收到錦旗107面，表揚(yáng)信26封，彰顯了創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”取得的成果，服務(wù)效能不斷提升。

3．3強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，提高病患滿意度

第一，醫(yī)院通過每季度召開住院病人家屬座談會(huì)、病區(qū)每月召開工休座談會(huì)、每周三醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查、平時(shí)不定期下臨床等方式積極主動(dòng)地征求患者意見、開展第三方滿意度調(diào)查等了解患者需求。第二，醫(yī)院在門診大廳、各病區(qū)設(shè)立意見箱（簿），指定專人每周三收集并登記。對患者提出的意見和建議24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，并對留有聯(lián)系方式的意見及建議人予以反饋整改情況，同時(shí)做好記錄。第三，醫(yī)院在網(wǎng)站上建立“院長信箱”，每周六上午為“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，收集和處理患者訴求。第四，醫(yī)院向社會(huì)各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員，并發(fā)放聘書，不定期召開座談會(huì)或以函調(diào)等其他方式進(jìn)行，聽取和征集各方意見及建議，落實(shí)整改做好各項(xiàng)記錄。第五，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，配備專人負(fù)責(zé)投訴接待和處理，核實(shí)相關(guān)信息，填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實(shí)記錄投訴人反映的情況，讓病患滿意而歸。

3．4持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高信息化水平

醫(yī)院根據(jù)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、服務(wù)時(shí)效性及服務(wù)能力進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，并落實(shí)改進(jìn)措施。幾年來，醫(yī)院在有限的空間、能力范圍內(nèi)不斷完善和更新各類公共服務(wù)設(shè)施，增加門診每層電子分診、病患候診室等，并啟用LIS、PACS、OA、移動(dòng)查房、移動(dòng)護(hù)理等提升公共服務(wù)信息化建設(shè)水平。

［參考文獻(xiàn)］

［1］陳蘇，王偲妤．無錫全面檢查評估基層站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)［N］．無錫日報(bào)，2016－07－15（A02）．

篇9

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、工作內(nèi)容

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，

將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強(qiáng)簡易門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式。開展整體化護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

2.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)

以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)醫(yī)療基本功，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

進(jìn)一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度

嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系

建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.加強(qiáng)藥品安全使用管理

認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時(shí)上報(bào)制度。

4、推進(jìn)臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

5.加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度

堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范

制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化各級干部的責(zé)任意識，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評落實(shí)工作，加大對醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件

嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續(xù)開展民主評議活動(dòng)，以評促糾、注重整改。不定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解社會(huì)上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價(jià)、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會(huì)對急診科評價(jià)的好轉(zhuǎn)。

三、活動(dòng)步驟和安排

篇10

一、總體要求

貫徹科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在鞏固年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高患者和社會(huì)滿意度。

二、活動(dòng)范圍

縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、工作內(nèi)容和要求

㈠改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化診療環(huán)境。各單位門診、急診、住院部及主要科室的指示標(biāo)識要準(zhǔn)確、醒目、清晰。簡化就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、出院即時(shí)結(jié)算等。推行“先診療，后結(jié)算”模式，建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后付費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2、開展便民門診服務(wù)。制定有效、形式多樣的便民措施，開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時(shí)間；為行動(dòng)不便的患者增設(shè)輪椅、推車等設(shè)施，推進(jìn)注冊醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，鼓勵(lì)縣級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，合理配置護(hù)士人力、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護(hù)理模式，建立健全臨床護(hù)理工作制度、全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。對患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士待遇，營造良好執(zhí)業(yè)氛圍。落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。

4、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《關(guān)于開展同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》衛(wèi)[]11號文的要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，合理有效利用衛(wèi)生資源，促進(jìn)合理檢查，努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

5、推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)，開展主動(dòng)服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。

6、積極開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的問題，加強(qiáng)人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院投訴管理辦法，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)醫(yī)療糾紛正確、及時(shí)有效地解決處理。建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制；嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床科室能力建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》等，組織開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治。落實(shí)處方點(diǎn)評制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。積極推行常見病種臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制，縣人民醫(yī)院開展不少于5個(gè)病種臨床路徑管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、專業(yè)化管理。

4、落實(shí)“患者安全”目標(biāo)。開展醫(yī)院感染預(yù)防與控制、病歷書寫規(guī)范、抗菌藥物使用等專項(xiàng)管理活動(dòng)。重點(diǎn)對血液透析、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)用氧氣、高壓氧艙等重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查，消除安全隱患。加強(qiáng)消防、治安等管理，定期組織檢查，及時(shí)查擺和消除事故隱患，確保安全。

5、做好臨床用血管理工作。各單位嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（版）》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。

㈢加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以正面教育為主，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人和敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡；加大對先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚(yáng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)道德。

2、完善醫(yī)德考核制度。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員要以《職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，各單位要完善醫(yī)德考評制度，建立具體的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評更加科學(xué)、準(zhǔn)確和有效。建立醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

3、加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

4、結(jié)合“三打兩建”堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境建設(shè)。

㈣深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。把患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效途徑。

2、開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評議行風(fēng)活動(dòng)，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。

3、全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度。增加工作透明度，主動(dòng)接受監(jiān)督，形成社會(huì)、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動(dòng)行風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)，全面提升衛(wèi)生行業(yè)的形象。

4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員人文道德關(guān)愛，建立符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照活動(dòng)整體要求，2013年活動(dòng)分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查5個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果。

㈠組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動(dòng)2013年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)局醫(yī)政股，具體負(fù)責(zé)日常工作。

2、各單位要建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，并將責(zé)任落實(shí)情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。大力樹立先進(jìn)典型，對工作不力的單位，加大通報(bào)和處理力度，引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)活動(dòng)開展。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在鞏固年活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，按照工作部署，科學(xué)制訂本單位活動(dòng)工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。各單位的工作方案于2013年6月15日前報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。

㈡宣傳教育階段（6月）。

各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作。加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動(dòng)的良好氛圍。

㈢查找問題階段（7月）。

進(jìn)一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對照活動(dòng)工作要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。請各單位每半個(gè)月將活動(dòng)進(jìn)展情況和工作安排，以電子郵件形式，于每月10日和25日前報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股。

㈣整改提高階段（8-10月）。

針對活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制定切實(shí)可行的措施，確保活動(dòng)成效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。