導語：如何才能寫好一篇醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是加強醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。深入開展職業(yè)道德教育、法制教育、紀律教育、醫(yī)德醫(yī)風先進典型的示范教育和違法違紀案件的警示教育，每月組織職工觀看一次警示教育片，并作為一項制度予以堅持。

二是建立醫(yī)務(wù)人員的激勵和約束機制。落實醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)記錄備案制度，按照《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度》對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行年度考評和記錄，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)及工資等直接掛鉤。

三是認真執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)療行為排隊制度。嚴格落實醫(yī)生的五個排隊(即：醫(yī)生藥品使用量、抗菌素使用量、住院病人自費藥使用量、青霉素使用量占抗菌素使用量比例、人均輸液量排隊)制度、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療事故月分析會制度、處方權(quán)管理制度、醫(yī)學檢驗和影像檢查結(jié)果共享等制度。

四是認真執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)排隊制度。嚴格落實醫(yī)療機構(gòu)的八個排隊(即：醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)藥收入占總收入比例、門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤?、平均住院費用、平均門診費用、平均單病種費用、平均住院自費比例、大型設(shè)備檢查陽性率、患者滿意率排隊)制度。

五是建立醫(yī)德醫(yī)風綜合監(jiān)督機制。聯(lián)合紀檢、糾風、監(jiān)察、物價等執(zhí)紀執(zhí)法部門對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)情況進行綜合督查，公立醫(yī)院要主動請物價部門監(jiān)督醫(yī)院收費，每月選擇部分病種、藥品和診療項目，對其價格采取自報和抽查的辦法進行監(jiān)督。

六是從嚴執(zhí)行廉政建設(shè)規(guī)定。認真落實《省衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導干部廉潔從政、衛(wèi)生管理人員廉潔行政、醫(yī)療衛(wèi)生人員廉潔行醫(yī)的規(guī)定》和關(guān)鍵崗位輪崗等規(guī)章制度，深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，積極探索實踐從源頭上防控商業(yè)賄賂的途徑和辦法。

篇2

為了深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，**遵照**局黨委關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的相關(guān)文件部署和要求，結(jié)合我院實際情況，扎扎實實的開展醫(yī)德醫(yī)風專項治理工作，現(xiàn)將2020年醫(yī)徳醫(yī)風建設(shè)工作活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導高度重視，組織制度落實。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領(lǐng)導小組的監(jiān)督帶領(lǐng)下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對醫(yī)德醫(yī)風工作重要性的認識。

1、多次組織開展教育活動，使上級精神在院內(nèi)的知曉率達100%，參加學習人員的比例達100%。

2、對全院職工進行醫(yī)德醫(yī)風學習培訓，并圍繞行風建設(shè)制定了“醫(yī)德醫(yī)風實施方案”，激勵大家做病人的知心朋友，為病人送溫暖，拒絕紅包、回扣，對病人因病施治，在醫(yī)療系統(tǒng)樹立了良好的白衣天使形象。

二、突出重點，堅持考評結(jié)果。

1、在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行業(yè)糾風工作活動中，要求全院職工從思想上充分認識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風氣，全心全意為患者服務(wù)。

2、對醫(yī)護人員作出要求，嚴格按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，對衛(wèi)生系統(tǒng)“十六禁和九不準”精神進行深入貫徹和執(zhí)行，加強自身隊伍精神素質(zhì)建設(shè)，弘揚新風正氣，營建良好院風。

 三、醫(yī)德考評工作情況。

1、醫(yī)德考評結(jié)果均已裝檔備查，2020年醫(yī)德考評**人。堅持考評人人有檔案。

2、2020年我院沒有醫(yī)務(wù)人員受黨紀政紀、行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違紀違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機關(guān)人員；沒有醫(yī)療事故發(fā)生和亂收費等現(xiàn)象存在。

篇3

關(guān)鍵詞：新時代；醫(yī)德；醫(yī)風

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2012）10-0074-01

醫(yī)者，不但要具備精湛的醫(yī)術(shù)，還要具有高尚的品德，只有這樣才能真正成為人類健康的守護者，承擔起救死扶傷的社會責任。我國傳統(tǒng)醫(yī)德深受儒家重義輕利思想影響，強調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立”。 唐代醫(yī)藥學家孫思邈在《千金要方大醫(yī)精誠》中提出：“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想”。明代龔廷賢在《萬病回春》中的“醫(yī)家十要”篇中說：“一存仁心，二通儒道，三通脈理，四識病原，十勿重利”?？梢娢覈糯头浅Ｗ⒅蒯t(yī)德醫(yī)風，且將其放在了首要位置。

然而，隨著社會的進步，物質(zhì)文明不斷豐富，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等條件不斷改進，但在醫(yī)德醫(yī)風方面卻表現(xiàn)出了諸多缺失，拜金主義、醫(yī)療腐敗、不負責任現(xiàn)象、現(xiàn)象屢有發(fā)生，致使醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，已成為構(gòu)建和諧社會中最不和諧的音符，嚴重制約了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，危害了廣大人民的身體健康和生命安全。如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和市場競爭能力，緩解醫(yī)患矛盾已成為社會普遍關(guān)注的熱點。而大力發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)德，同時結(jié)合當代醫(yī)療體制特點，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，重塑醫(yī)者良好形象是解決此問題的一個有效途徑。

1當代醫(yī)德醫(yī)風存在的主要問題

1.1責任意識不強，服務(wù)質(zhì)量較差：部分醫(yī)務(wù)人員在工作中不負責任，詢問病情敷衍了事，未經(jīng)詳細了解匆忙確診，患者如有疑問，不但不予以耐心解答，反而稱自己沒有解釋的義務(wù)；醫(yī)護人員對患者要求未能及時反應(yīng)，漫不經(jīng)心，藥品未及時準備好，甚至讓患者等1個小時，或不顧病人疾患，私自處理個人事情，使危重患者錯過了搶救時間，失去了寶貴的生命，有的則給患者留下后遺癥，帶來終生痛苦；如患者有所不滿，即以公抱私。有些甚至導致了各種醫(yī)療事故的發(fā)生，這也是造成醫(yī)患糾紛，導致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的主要原因之一。這些問題折射出的是醫(yī)務(wù)人員的責任心缺失問題，不負責任的行為是拿患者的生命開玩笑，古語有云：“醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)”，作為一個醫(yī)務(wù)工作者，如果沒有為病人服務(wù)的思想，就不能成為一名合格的醫(yī)者。

1.2重利輕義，以賺錢為目的：在市場經(jīng)濟的沖擊下，部分醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟利益驅(qū)使，利用手中的處方權(quán)，開大藥方，不管患者需要不需要，一律做檢查，以完成指標拿到全額獎金為目的，即便是小病也要花上千元，這是患者最不能接受的現(xiàn)象，也是造成有些患者寧愿花幾塊錢到小診所看病，也不愿到大醫(yī)院做檢查的主要原因，致使許多患者貽誤了病情，造成不可挽回的后果。有些醫(yī)生利用工作之便索取、收受紅包，極大的破壞了醫(yī)務(wù)工作人員為人民服務(wù)的形象。部分醫(yī)務(wù)工作者不追求醫(yī)術(shù)的精湛，不刻苦鉆研，一味追求經(jīng)濟利益，以賺錢為目的，對人民不負責任，造成了民心的丟失，信任的丟失，這些也是長期醫(yī)德醫(yī)風缺失的結(jié)果，不但浪費了患者的金錢，加重了患者的經(jīng)濟負擔，也造成了醫(yī)療資源的大量浪費。

2加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的主要途徑

2.1嚴格制度，強化責任：在當今醫(yī)療體制改革的大環(huán)境下，醫(yī)療機構(gòu)面臨強大的競爭壓力，而醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)療機構(gòu)能夠屹立不衰的保證，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效途徑，是使其保持勃勃生機和持續(xù)競爭力的靈魂所在，更是人民生命安全和身體健康的有力保障。因此，在支持國家醫(yī)療體制改革的前提下，做到嚴格自身制度，加強管理，做到有建、有行、有檢。即有制度建立，有行動實施，還要保障監(jiān)督檢查，促使制度的落實。醫(yī)德醫(yī)風情況如何，患者最有發(fā)言權(quán)，因此對外通過意見簿、網(wǎng)上留言、郵件或設(shè)立專門意見收集熱線等方式廣泛聽取患者意見，并定期組織開會對意見和建議進行討論研究，并制定相關(guān)考核制度和整改方案，以便改進工作，在廣大患者的督促和監(jiān)督下，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立良好的醫(yī)者形象。對內(nèi)則加強各級考核制度，并存入個人醫(yī)德檔案，進一步提高工作質(zhì)量。

2.2加強培訓與交流，提高醫(yī)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)：醫(yī)療事業(yè)具有特殊性，風險大，且病情復雜多樣，患者也是情況各異。這就需要醫(yī)務(wù)人員要具有較高的綜合素質(zhì)，在醫(yī)術(shù)方面，要不斷鉆研，在對患者診治過程中，要有耐心，有愛心，更要有責任心。因此醫(yī)療單位必須加強對醫(yī)務(wù)工作人員的培訓與思想教育，并增加與其他單位的交流，互相學習管理經(jīng)驗和特殊事件的應(yīng)對方案，整體提首位，才能真正提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，承擔保衛(wèi)人民健康與生命安全的重任。提升醫(yī)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。

篇4

根據(jù)縣衛(wèi)生局《縣衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)工作實施方案》安排，為牢固樹立“一切以病人為中心”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，切實加強職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映的熱點、難點問題，推動我院的行業(yè)作風建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十六大、十六屆六中全會和“三個代表”重要思想為指導，以構(gòu)建和諧衛(wèi)生為目標，結(jié)合今年開展的“醫(yī)院管理年活動”、“治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作”，以解決突出問題為重點，以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、滿意在衛(wèi)生”為主題，始終把維護人民的健康權(quán)益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導工作的第一信號，把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責，把群眾的評價作為衡量工作政績的第一尺度，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，建立一支政府放心、百姓滿意、適應(yīng)時代要求的政治強、作風正、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的衛(wèi)生行業(yè)形象。

二、組織領(lǐng)導

為切實加強全院職業(yè)道德建設(shè)工作，特成立醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作領(lǐng)導小組：

組長:××

副組長：××

成員：××　××　××

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在院辦，××同志兼任辦公室主任，負責日常工作。

三、目標

㈠加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強服務(wù)意識。通過組織醫(yī)務(wù)人員深入學習“三個代表”重要思想，開展以社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的一系列活動，進一步增強全院職工全心全意為人民服務(wù)意識。

㈡加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認真開展警示教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。

㈢加強法紀教育，提高群眾滿意度。加強醫(yī)務(wù)人員遵紀守法意識，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，群眾滿意度達95％以上。

在教育活動中，要切實解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費等；二是違法違紀問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識淡薄等。要通過此項活動的開展，使衛(wèi)生行業(yè)的形象得到較大幅度的改善。

四、方法步驟和內(nèi)容

㈠20__年4月15日至4月30日為宣傳動員階段。各科室要根據(jù)實施方案，制定相應(yīng)的工作計劃，在職工中進行宣傳動員，使廣大職工認識到職業(yè)道德教育的重要性、必要性。

㈡20__年4月30日至5月10日為學習階段。組織醫(yī)務(wù)人員認真學習“公民道德建設(shè)實施綱要”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”、“八條紀律”、“三條禁令”和“六不準”以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》等相關(guān)法律法規(guī)，增強職工的責任感，增強道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實“三基三嚴”、“三查七對”、“三級查房制度”、“首診負責制”等核心制度，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

㈢20__年5月11日至9月30日為組織實施階段。

1、有針對性地進一步健全完善“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考核標準”、“職業(yè)道德考核辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范及實施辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)獎懲措施”、“職業(yè)廉潔自律規(guī)定”等符合實際、便于操作的制度和規(guī)定，形成加強醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德建設(shè)考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。

2、開展以“愛心、耐心、細心、責任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學禮儀、講素養(yǎng)”百日競賽活動，建立完善以人為本的誠信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時，強化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。

3、建立各科室、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，院考核領(lǐng)導小組每月按照“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)標準”對各科和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)、廉潔從業(yè)情況進行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請”的情況，患者投訴的情況和其他有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等方面的內(nèi)容納入考核范圍，認真進行登記，并與個人效益工資掛鉤。凡有違規(guī)記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優(yōu)時，實行“一票否決”制。

4、醫(yī)院繼續(xù)與各業(yè)務(wù)單位、科室以及各科主任與醫(yī)務(wù)人員簽訂“醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)廉政

責任書”，主管醫(yī)生與病人簽訂“醫(yī)德醫(yī)風雙向建設(shè)責任書”，規(guī)范行為，杜絕以醫(yī)謀私的不法現(xiàn)象。同時加大對制度的落實，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。5、繼續(xù)聘請××、××同志為醫(yī)院長年行風評議代表，授予檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。3月底、4月初，二位同志到門診、住院部發(fā)放問卷調(diào)查表300余份，5月上旬，還將去社區(qū)和出院病人家中進行回訪調(diào)查，對征求到的意見建議醫(yī)院將制定相應(yīng)的整改措施積極進行改進。院護理部、辦公室組織，院領(lǐng)導參加邀請各科病人及其家屬定期召開院級和各科室行風建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決。

6、各科根據(jù)醫(yī)院實際，組織全體醫(yī)務(wù)人員以治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂問題為重點，深入開展自查自糾工作，尤其是對藥品、醫(yī)用器材生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)及其經(jīng)銷人員給予的財物、回扣、提成等方面的不正當交易行為認真查改，找出的問題要逐條分析產(chǎn)生的原因，提出切實可行的整改措施，認真落實整改責任，嚴格把關(guān)，防止“走過場”。對能主動自查自糾的，按照中央和衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定可以從輕、減輕或免予處分。

7、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待患者的投訴來訪，并及時辦理答復。

8、繼續(xù)在門診大廳、住院部大廳處對醫(yī)療收費項目、藥品價格等明碼標價并上墻公布，若有變動及時調(diào)整；全院實行“雙處方”制并隨時提供門診、住院病人費用清單，滿足患者查詢醫(yī)療費用的需要，嚴禁分解收費、重復收費、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經(jīng)濟負責的做法，接受社會和患者的監(jiān)督。

㈣20__年10月1日至10月31日為總結(jié)表彰階段。各科要將此項工作進行全面總結(jié)并以文字形式上報活動辦公室。同時，醫(yī)院還將評選出開展此項活動先進科室、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”等典型人物進行表彰獎勵，營造“比學趕超”的良好氛圍。

五、工作要求

㈠切實落實領(lǐng)導責任制和工作責任制，明確分工，落實責任，將目標任務(wù)細化、量化，做到責任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護士長是此項活動的第一責任人，要集中精力安排部署、組織實施，檢查督導，保證該活動的深入發(fā)展。

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【關(guān)鍵詞】新時期 醫(yī)院 效能建設(shè) 探索

1.做好醫(yī)療服務(wù)和投訴管理工作，實現(xiàn)“服務(wù)好”

做好醫(yī)療服務(wù)和管理工作，是方便廣大人民群眾看病就醫(yī)的最佳體現(xiàn)，這需要創(chuàng)新工作方法，并切實提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。大力提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生方面的服務(wù)意識與醫(yī)療水平，確保醫(yī)療衛(wèi)生的去安全性，并且避免出現(xiàn)醫(yī)療腐敗，大力為廣大人民群眾營造好的就醫(yī)環(huán)境，始終做到將患者作為中心，并且依托其高超的醫(yī)術(shù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得廣大患者的信賴，將醫(yī)院真正打造為醫(yī)療技術(shù)精、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)、社會信譽好的醫(yī)院。

1.1開展利民便民措施，提升服務(wù)水平

首先，設(shè)置標語與標示牌。為方便患者就醫(yī)，在患者醫(yī)院顯眼處設(shè)置提示語與標牌，并且在醫(yī)院的大廳、門診等設(shè)置導醫(yī)臺，及時為患者家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極解答患者提出的問題，做到讓患者滿意。其次，推出門診“無假日”服務(wù)。協(xié)調(diào)并組織好各個科室在節(jié)假日為患者提供醫(yī)療服務(wù)。并且做到門診號、出診醫(yī)生提前上崗，簡化門診服務(wù)流程，縮短患者就醫(yī)等候時間，為患者提供高效服務(wù)。最后，提供預約與咨詢服務(wù)。設(shè)定門診預約電話，為距離相對較遠的患者提供預約服務(wù)，并且為廣大患者提供咨詢服務(wù)，解答廣大群眾的就醫(yī)疑惑。也就是在醫(yī)院各個方面體現(xiàn)人文關(guān)懷，為進一步融洽醫(yī)患關(guān)系打下好的基礎(chǔ)。

1.2做好患者投訴處理工作

在患者就醫(yī)過程中，出現(xiàn)患者投訴的情況，要做到快速解決。醫(yī)院在接到患者的糾紛投訴方面申請，需要成立糾紛應(yīng)急處理小組。在第一時間內(nèi)派專人到患者處了解糾紛的具體情況，對糾紛的爭執(zhí)點，患者的處理意見等進行全面的了解，應(yīng)急糾紛處理小組針對了解到的具體情況，召開班子處理會議，研究出解決的具體方案，真正做到以“患者”為中心，時刻為患者著想。

2.強化醫(yī)療人員管理工作，做到“質(zhì)量好”

2.1嚴格依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療質(zhì)量

為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，需要嚴格依法執(zhí)業(yè)，所有醫(yī)生、護士都要根據(jù)國家頒布的相關(guān)法律的規(guī)定，取得上崗證。給廣大患者治好病才是讓患者放心、滿意的關(guān)鍵，這就需要加強醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，不僅注重引進新的高素質(zhì)人才，讓高素質(zhì)人才充實到醫(yī)療隊伍內(nèi)，還要讓相關(guān)的專家學者能深入到醫(yī)院內(nèi)，采取示范手術(shù)、教學查房、講座等形式，強化內(nèi)部人員培訓，引進先進的醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等措施，提升醫(yī)院醫(yī)護人員的綜合素養(yǎng)，為廣大群眾提供可靠的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

2.2合理用藥，科學治療

新藥研發(fā)上市品種不斷增加，必須做到安全、經(jīng)濟、有效與合理使用藥物，是藥物治療的中心。特別是最近幾年來，在藥物使用中出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾不斷增加，這大大影響了臨床醫(yī)療安全與患者診療效果。為此，醫(yī)生要做到合理用藥，科學治療。正確的藥物劑量，全面掌握藥物的適應(yīng)癥、對禁忌癥、慎用癥以及藥物的毒副作用。此外，還要做到科學治療，規(guī)范治療行為。尤其是關(guān)注到患者切身經(jīng)濟利益的大型醫(yī)療設(shè)備的使用、進口類藥物的使用等，都應(yīng)該從患者病情出發(fā)，采取針對性的治療方案，不能只是從醫(yī)院經(jīng)濟利益考慮，根本不考慮患者的病情，先做一遍醫(yī)療大檢查，然后再詢問患者的病情，這樣不僅不能給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還會貽誤患者病情，給醫(yī)療質(zhì)量大打折扣。

3.提高醫(yī)德醫(yī)風教育建設(shè)水平，體現(xiàn)“醫(yī)德好”

3.1明確醫(yī)德醫(yī)風教育基本內(nèi)容及教育形式

（1）明確醫(yī)德醫(yī)風教育基本內(nèi)容

醫(yī)德醫(yī)風教育需要正面教育和警示教育密切結(jié)合，從醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育實際出發(fā)，制定醫(yī)德醫(yī)風教育的基本內(nèi)容：正面醫(yī)德醫(yī)風教育主要包含職業(yè)道德教育、崗位職責教育、宗旨教育、主題競賽等主題教育活動；警示方面的教育內(nèi)容包含開展法制教育講座、違規(guī)事件的通報等。

（2）明確醫(yī)德醫(yī)風教育基本形式

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育組織教育形式，主要分成集中教育與科室學習兩種。集中教育主要是采用警示教育、傳達上級會議精神、宣傳先進典型等；至于各個科室內(nèi)的學習，主要是落實好科室內(nèi)的政治學習計劃。

3.2落實醫(yī)德醫(yī)風教育的具體措施

首先，制定醫(yī)德醫(yī)風教育具體計劃。醫(yī)院從醫(yī)德醫(yī)風教育的實際出發(fā)，安排每月學習醫(yī)德醫(yī)風教育的基本內(nèi)容，并且和上級制定的基本規(guī)范相一致，特別是警示教育也應(yīng)該落實到醫(yī)德醫(yī)風教育中。其次，將醫(yī)德醫(yī)風教育和業(yè)務(wù)培訓實現(xiàn)緊密結(jié)合。醫(yī)院應(yīng)該做好針對新引進醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風教育方面的工作，并且實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓和醫(yī)德醫(yī)風教育的密切結(jié)合，提升廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與思想政治素養(yǎng)。最后，對于醫(yī)院內(nèi)涌現(xiàn)出的先進典型，應(yīng)該采取宣傳報、網(wǎng)站等方式進行積極宣傳，構(gòu)建醫(yī)院健康向上的新風尚。

4.提升醫(yī)院醫(yī)療管理水平，力爭“口碑好”

醫(yī)療質(zhì)量是推動醫(yī)院實現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，更是醫(yī)院實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。具體來說，完善醫(yī)療管理專項檢查機制，需要從以下幾個方面出發(fā)：

4.1加強醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)建設(shè)

構(gòu)建從“醫(yī)院、機關(guān)部門、科室、醫(yī)生”的醫(yī)院管理系統(tǒng)，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，并且對職責、工作制度、職能等加以明確，并且定期召開相關(guān)會議，對于新近出現(xiàn)的醫(yī)療管理方面的問題及時加以解決。強化護理部門、醫(yī)務(wù)部門以及質(zhì)控部門的基本職能，兵器啊創(chuàng)建動態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，召開醫(yī)療質(zhì)量分析報告會，對其中存在的實際問題，進行全面的分析總結(jié)，提出改善的對策。切實發(fā)揮好醫(yī)院每一個科室的日常管理作用，積極完善醫(yī)療質(zhì)量總結(jié)，并且做好住院診療、醫(yī)療技術(shù)以及醫(yī)院感染等環(huán)節(jié)與項目的管理。

4.2建設(shè)一流的醫(yī)療管理人才隊伍

醫(yī)療管理人員素質(zhì)與醫(yī)院醫(yī)療管理水平有直接關(guān)系，要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展實際，選拔那些能力強、能及時發(fā)現(xiàn)問題、分析并解決問題的人員，充實到開展醫(yī)療管理隊伍內(nèi)，特別是在職稱評定、福利待遇、培訓力度等方面給予全面的支持。還可以采用高薪聘請的方式，再次發(fā)揮好老領(lǐng)導、老專家的引領(lǐng)性作用。不斷加強醫(yī)院內(nèi)各個科室內(nèi)領(lǐng)導管理能力方面的培養(yǎng)，將管理效果作為考核科室負責人的指標之一，提升醫(yī)院管理水平。

4.3創(chuàng)新管理方法與管理手段

強化醫(yī)院的信息化建設(shè)，拓寬醫(yī)院管理系統(tǒng)的使用范圍，并且完善電子病歷、住院醫(yī)護工作站等信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院感染控制、合理用藥監(jiān)測、手術(shù)麻醉信息等質(zhì)量控制模塊與系統(tǒng)，并且將國家衛(wèi)生部頒發(fā)的有關(guān)患者安全、住院死亡、醫(yī)療運作管理等相關(guān)質(zhì)控指標都歸入到信息統(tǒng)計之內(nèi)，擴大醫(yī)療數(shù)據(jù)采集的范圍以及能力，為醫(yī)院醫(yī)療管理與質(zhì)量管理提供精準的數(shù)據(jù)支撐，采用零缺陷管理、后醫(yī)療管理、單病種臨床路徑管理、流程再造等管理模式與管理方法，提升醫(yī)院的醫(yī)療管理整體水平。

總的來說，醫(yī)院效能建設(shè)為一項復雜性、長期性的工程，需要醫(yī)院內(nèi)的全體成員共同參與進來，將提升醫(yī)院的服務(wù)效能、管理效能與行政效能作為根本目的。突出醫(yī)院效能建設(shè)的重點，并且納入到醫(yī)院年度目標管理內(nèi)，創(chuàng)建專門的領(lǐng)導小組，并且在領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門的密切合作，加強組織的落實與考評工作，做到凝聚全員智慧，讓醫(yī)院效能建設(shè)再上一個新臺階。

參考文獻：

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[2]倪芳.淺析醫(yī)院效能管理的特性及對綜合競爭力的提升作用[J].硅谷，2011（3）

[3] 魏敦英.提高醫(yī)院機關(guān)效能建設(shè)的實踐和體會[J].安徽醫(yī)學，2013（3）

作者簡介：

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關(guān)鍵詞：十 廉政建設(shè) 三好一滿意

中圖分類號：F271 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入學習 加強廉政建設(shè)

大力倡導廉政文化建設(shè)，是深入推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的必然要求，是一個需要認真研究、不斷探索的新課題。

（1）倡導廉政文化，有助于提高黨員干部實踐“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想的自覺性和堅定性，有助于大力弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，自覺抵制形式主義、、享樂主義和奢靡之風的侵蝕。

（2）廉政建設(shè)需要以文化為載體，以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展一系列文化教育活動，其目的在于樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和地位觀、權(quán)力觀、利益觀。廉政文化與黨風廉政建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無形的、潛在的力量，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證，對黨風廉政建設(shè)作用巨大。

（3）加強廉政建設(shè)應(yīng)堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的戰(zhàn)略方針，切實加大預防力度，著力減少和現(xiàn)象滋生的土壤和條件，把腐敗發(fā)生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點，既著眼于廣大群眾，講求廉政文化的普遍性，又著眼于領(lǐng)導干部，講求廉政文化的特殊性和針對性。

（4）制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標、長遠規(guī)劃和近期工作安排，狠抓落實，務(wù)求實效。注重目標管理和過程管理，充分發(fā)揮“大宣教”格局的作用。通過多途徑、多渠道、多手段，進行全方位、多層次的廉政文化活動，有效推進廉政文化建設(shè)，使廉潔成為一種越來越多人的自覺行為。

2 開展“三好一滿意”活動

衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十和系列講話精神，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動，取得了初步成效。活動中堅持“以病人為中心”，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，弘揚良好風尚，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型，大力宣傳“大醫(yī)精誠”、“救死扶傷”的高尚醫(yī)德醫(yī)風，樹立良好行業(yè)形象。

（1）從嚴落實核心制度。通過健全質(zhì)控體系、加強制度建設(shè)、強化制度執(zhí)行力和嚴格考核監(jiān)督等措施認真落實核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實緩解“看病貴”問題，病人費用負擔得到有效緩解。按照《市一院醫(yī)生用藥情況排位制度》等十三項制度的文件要求，通過規(guī)范制度進一步杜絕和減少商業(yè)賄賂的發(fā)生。我院堅持對每月的用藥情況分別按照金額和數(shù)量進行排序，并通過認真分析后向全院通報；嚴格監(jiān)督執(zhí)行國家、省、市關(guān)于藥品、耗材等招標采購工作。并按季度及時上報藥品、耗材等采購金額；利用防“統(tǒng)方”軟件，禁止醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”等違法違紀行為；我院與泉山區(qū)檢察院共同簽署了《徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)與徐州市檢察機關(guān)聯(lián)合建立抗生素使用“三色預警”工作機制協(xié)議書》，成立了由我院與泉山區(qū)檢察院共同組成的抗生素使用“三色預警”工作領(lǐng)導小組，共同推進醫(yī)院“三色預警”工作。2013年我院廣泛深入開展院、科成本核算和專項設(shè)備成本效益分析，節(jié)支降耗，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用，努力減輕病人負擔，目前，招標藥品占藥品總數(shù)的96%以上，在全市處于較高水平，病人診療費用控制初見成效。

（3）積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院還制定相關(guān)的獎罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標范圍內(nèi)，促使活動取得實效。

3 注重廉政文化引領(lǐng)作用，落實群眾滿意目標

（1）強化德醫(yī)并修，醫(yī)德醫(yī)風全方位提升。通過制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風教育，塑造良好的醫(yī)院文化，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。我院三次走進徐州廣播電臺“行風熱線”欄目，回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)看病等熱點問題，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，保證了廉潔行醫(yī)。

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1現(xiàn)存醫(yī)療服務(wù)理念的弊端分析

1.1關(guān)注服務(wù)的“經(jīng)濟性”,忽視服務(wù)的“道義性”“醫(yī)乃仁術(shù)”,自古以來,醫(yī)生這一職業(yè)就要求有崇高的職業(yè)道德。在中外醫(yī)學發(fā)展史上,良好的醫(yī)德醫(yī)風一直都是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該首先具備的品質(zhì)?？梢?醫(yī)務(wù)人員的“道義性”是必備的。但是,伴隨我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟所強調(diào)的競爭性、盈利性和自主性影響了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為,開大處方、不合理檢查、各部門人員互不配合等影響診療的現(xiàn)象出現(xiàn)頻率增高,也因此造成醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、醫(yī)療事故頻發(fā)。醫(yī)藥行業(yè)的“經(jīng)濟性”因素已經(jīng)在很大程度上影響了醫(yī)德醫(yī)風的建設(shè)。“道德性”與“經(jīng)濟性”的沖突已成為醫(yī)德建設(shè)困境的主要矛盾。

1.2關(guān)注醫(yī)療的“技術(shù)性”,忽視醫(yī)療的“服務(wù)性”在生物醫(yī)學模式的影響下,“重技術(shù),輕服務(wù)”的現(xiàn)象日趨嚴重。醫(yī)院只重視醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的高低,而忽視了醫(yī)務(wù)人員道德水平、服務(wù)態(tài)度的好壞。醫(yī)療水平的技術(shù)性與人文關(guān)懷的服務(wù)性之間的沖突,是技術(shù)業(yè)務(wù)和思想觀念之間的沖突?，F(xiàn)階段,部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識差,話語生硬,態(tài)度冷漠,漫不經(jīng)心,這對患者積極配合治療和對醫(yī)務(wù)人員的信任都造成極為不利的影響。態(tài)度冷漠也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。

1.3關(guān)注疾病的治療,忽視病人的需求傳統(tǒng)醫(yī)學的醫(yī)療模式是以疾病為中心,單純滿足于治療疾病與癥狀的控制,形成治療過程中以醫(yī)生為中心,病人心理的需求得不到滿足,醫(yī)患缺乏必要的互動,導致醫(yī)務(wù)人員—治療過程的主體,與患者—治療過程的客體之間的信息不對稱,導致了客體對主體治療的不信任,這其中包括對主體的醫(yī)療處置、診斷結(jié)果、服務(wù)過程等的不信任。不信任的結(jié)果是,一旦醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)患糾紛就會出現(xiàn)。而醫(yī)務(wù)人員為了避免患者的懷疑,常采取防御治療的方式,如保守治療、重復檢查等。這是治療主體對客體不負責任的表現(xiàn),是有悖于醫(yī)德的。治療過程中主體和客體之間信息的不對稱,導致主客體之間“信任”的缺失,致使醫(yī)療服務(wù)脫離“以病人為中心”的軌道。

2“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念建設(shè)的必然性分析

2.1生命、醫(yī)學的價值決定了醫(yī)療服務(wù)價值取向需“以人為本”尊重生命是對人最基本的生存權(quán)力的認可。生命無價,正是生命的價值所在。研究人類生命現(xiàn)象的醫(yī)學,已不只是生命科學意義上的學術(shù),而是人類學、社會學意義上的文化,是自然科學與人文社會科學交叉滲透的綜合科學。醫(yī)學具有自然科學和人文社會科學的屬性。古人“醫(yī)乃仁術(shù)”的經(jīng)典命題,而今依然是對“醫(yī)學”的精僻詮釋;“醫(yī)亦人學”則同時是面對人體、生命、環(huán)境、社會的“醫(yī)學”的內(nèi)涵真諦的概括。醫(yī)學研究的對象是人,是人的個體和人的群體,他們都是社會化的產(chǎn)物,都具有不可分割的社會性。醫(yī)生不僅要了解健康與疾病問題,更要了解病人,了解社會。正確了解疾病一人一社會之間的關(guān)系是醫(yī)學人性化和人本化的根本所在。無論是西方醫(yī)學之父希波克拉底的“醫(yī)生誓詞”,還是我國古代醫(yī)療文化崇尚的“大醫(yī)精誠”,都體現(xiàn)了醫(yī)療文化“救死扶傷,無私奉獻”的人文精髓——“以人為中心”的價值觀。因而,生命的價值和醫(yī)學的人文性決定了醫(yī)療服務(wù)的“以人為本”的核心價值取向[1]。

2.2醫(yī)療保健需求的變化,決定了醫(yī)療服務(wù)方式需“以人為本”伴隨著生活水平的提高和醫(yī)學的進步,人們對醫(yī)療保健的要求已不再是單純的治療疾病,而是希望改善疾病轉(zhuǎn)歸和提高生活質(zhì)量。在疾病的診療過程中,能將現(xiàn)有最好的研究證據(jù)與醫(yī)生的臨床實踐和病人的選擇三者結(jié)合起來綜合考慮,選擇最佳的治療方案,為每個具體的病人服務(wù)。

3如何構(gòu)建“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念

3.1建設(shè)“以人為本”的醫(yī)療診治制度(循征醫(yī)學醫(yī)療模式)循征醫(yī)學在疾病的診療過程中所看重的是人而不是單純的疾病,即改變了過去只見“疾病”不見“人”的狀況,更注重治療措施對于服務(wù)對象生命質(zhì)量、有效壽命、死亡率以及衛(wèi)生經(jīng)濟學指標的影響;在給予醫(yī)生以證據(jù)的同時也給就醫(yī)者提供信息,讓服務(wù)對象參與診療決策的制定。

3.2建設(shè)“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)制度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低以尋醫(yī)者滿意度為衡量尺度,加強醫(yī)療服務(wù)的社會監(jiān)督,重視收集就醫(yī)者的意見,開展多種形式的滿意度調(diào)查,及時解決服務(wù)中的不足,密切醫(yī)患關(guān)系。

3.3建立“以人為本”的領(lǐng)導管理制度激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的智力、向心力和勇往直前的精神,為醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新作出實際貢獻;引導醫(yī)務(wù)工作者將其工作同個人的人生目標聯(lián)系起來,視醫(yī)療文化為自己是寶貴的資產(chǎn),以積極的人生態(tài)度去從事醫(yī)療服務(wù)工作[2]。

3.4建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)物態(tài)文化醫(yī)療服務(wù)物態(tài)文化是由醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)內(nèi)、外環(huán)境、醫(yī)學科學技術(shù)和各種物質(zhì)設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成,是從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的物質(zhì)條件,反映了醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人與自然的關(guān)系,即人類與疾病作斗爭的能力。建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)物態(tài)文化應(yīng)該在醫(yī)學科學技術(shù)應(yīng)用中樹立“以人為本”價值觀念。另外,醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的識別系統(tǒng)和平面設(shè)計,包括徽章、VI號、色彩、字體、院內(nèi)環(huán)境等都應(yīng)緊緊圍繞“以人為本”[3]。

3.5建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)心態(tài)文化醫(yī)療服務(wù)心態(tài)文化是醫(yī)療服務(wù)人員的文化心態(tài)。所謂文化心態(tài),是指文化心理狀態(tài),是由文化因素引起的心理狀態(tài),與純粹生理因素引起的心理狀態(tài)不同,主要包括以下5個方面:價值觀念、道德觀念、思維方式、行為模式、生活方式。這里所說的道德觀念,既包括一般的道德觀,也包括醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員職業(yè)道德觀。醫(yī)療服務(wù)心態(tài)文化作為長期的醫(yī)療實踐活動和管理活動創(chuàng)造的無形精神,“以人為本”的價值觀應(yīng)該是醫(yī)務(wù)人員的共同理想、信念追求、思想情操、價值取向和行為規(guī)范。無論是醫(yī)療技術(shù)水平、生活方式,還是領(lǐng)導管理風格,都是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)群體意識和精神面貌的反映,應(yīng)該為大家普遍認可和遵守。

3.6合理關(guān)聯(lián)醫(yī)患利益,規(guī)避醫(yī)患信息不對稱的干擾,應(yīng)利用利益鏈條將醫(yī)師的利益和患者的利益相鏈接,使二者利益形成統(tǒng)一體將醫(yī)師的利益與患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度、醫(yī)師處置方案的合理性、醫(yī)師處方的合理性等因素相關(guān)聯(lián),并接受患者及第三方專業(yè)機構(gòu)的評審將患者利益作為醫(yī)患關(guān)系的核心,使醫(yī)務(wù)人員的一切醫(yī)療行為都圍繞患者利益展開,并受患者利益制約。#p#分頁標題#e#

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1成立標準化機構(gòu)組織學習培訓

院部制定了《公共服務(wù)規(guī)范標準化全覆蓋工作方案》、《公共服務(wù)標準化全覆蓋檢查評估實施方案》，成立了領(lǐng)導小組和工作機構(gòu)，明確職責，印制手冊，利用辦公會、院周會、晨會、科務(wù)會、政治學習之際組織學習培訓，按照上級文件精神落實各項工作。并把相關(guān)內(nèi)容掛于醫(yī)院OA、文明在線、網(wǎng)站黨政紀委欄、病房大廳電子觸摸屏及在門診大廳電子屏上滾動播放，以供醫(yī)院員工學習，便于服務(wù)對象監(jiān)督。

2修訂制度職責手冊完善服務(wù)規(guī)范

院部自下而上制定了醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃，修訂《制度職責匯編》、《員工手冊》、《廉政手冊》、《文明手冊》等，完善公共服務(wù)規(guī)范并落實各項舉措。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和應(yīng)急管理、護院感理管理、人事、科教、財務(wù)、藥劑管理、醫(yī)德醫(yī)風管理、后勤設(shè)備管理、院務(wù)公開管理及公共服務(wù)規(guī)范宣貫管理等職能，成立分管院長為組長的7個工作小組，設(shè)立兼職標準化管理責任人員，每周三上午或不定期按照公共服務(wù)標準化量化考評標準做好督促檢查工作，完善各項服務(wù)規(guī)范。

3組織開展自查自評提高服務(wù)效能

3．1做好服務(wù)提供，履行服務(wù)承諾

3．1．1執(zhí)行制度。院部要求全院所有醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，簽署優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從醫(yī)承諾書，規(guī)范合法行醫(yī)。開展的腰腿痛一體化診療、消化道腫瘤一體化診療，體現(xiàn)了多學科合作，縮短了就醫(yī)流程，為患者提供了高效的服務(wù)。但在督查中也看到部分年輕醫(yī)師對核心制度掌握情況還不夠理想，病歷書寫延時、醫(yī)患溝通技巧薄弱、麻醉師AB崗制度執(zhí)行欠缺、部分手術(shù)科室醫(yī)師查房未按要求進行等問題，均予以綜合考核。3．1．2金牌護理。開展多形式的健康宣教活動，各病房均有住院導航，制訂有多個病種的健康教育小處方，定期召開工休座談會，傳授患者疾病的相關(guān)知識，住院期間做好患者的康復指導，推行八段錦、降壓操、手指操、盆腔操等養(yǎng)生操，引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。3．1．3預約服務(wù)。醫(yī)院實施預約診療服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)預約號源統(tǒng)一號池管理與動態(tài)調(diào)配。提供現(xiàn)場預約、診間預約、電話預約、網(wǎng)上預約等多種形式預約服務(wù)，根據(jù)醫(yī)師應(yīng)診所需耗時，推行分時段預約就診時間等服務(wù)。3．1．4志愿服務(wù)。我院有志愿者292人，院部制定了志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定，開展志愿服務(wù)前的培訓、表揚獎勵措施和相應(yīng)資金保障。每年志愿服務(wù)時間超過2000小時。第一，在“志愿江蘇”平臺注冊志愿服務(wù)，組織“江陰‘杏林•中醫(yī)’志愿服務(wù)隊”，注冊志愿者人數(shù)占全院員工人數(shù)比例超過30％，定期組織開展志愿服務(wù)活動。第二，黨委、團委、工會開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”、義診、健康宣教等醫(yī)療延伸志愿服務(wù)活動，樹立醫(yī)院良好的社會信譽。

3．2做好服務(wù)保障，確保醫(yī)療安全

3．2．1遵守服務(wù)禮儀，文明熱情接待。全院職工在工作中遵守服務(wù)禮儀，佩戴工號牌，使用文明用語、禮貌服務(wù)，熱情接待患者和來院咨詢?nèi)藛T。通過執(zhí)行首問、首訴、首診負責，實行一次性告知和限時辦結(jié)制度。3．2．2服務(wù)環(huán)境良好，服務(wù)設(shè)施到位。醫(yī)院的建筑功能分區(qū)合理，雖然空間狹小，但布局緊湊，內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生。醫(yī)院為患者就醫(yī)提供機動車停車位，設(shè)專職人員及保安進行引導管理，按物價核定收費。關(guān)鍵部位安裝有視頻監(jiān)控設(shè)施，并設(shè)置消防、治安監(jiān)控中心，24小時有效監(jiān)控醫(yī)療場所，治安監(jiān)控可回溯期達1月余，確保了服務(wù)安全。3．2．3加強行風建設(shè)，提升服務(wù)效能。醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風的要求納入各級各類醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)的崗位職責中，建立了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度、獎懲措施并認真落實，通過防統(tǒng)方系統(tǒng)、每周三醫(yī)德醫(yī)風巡查、不定期督查、每月綜合考核等執(zhí)行行風監(jiān)管，全院醫(yī)務(wù)人員能恪守醫(yī)德，團結(jié)協(xié)作，拒收禮金、禮品。2013～2015年共拒退紅包153個，累計退還18．44余萬元（卡），收到錦旗107面，表揚信26封，彰顯了創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”取得的成果，服務(wù)效能不斷提升。

3．3強化服務(wù)監(jiān)管，提高病患滿意度

第一，醫(yī)院通過每季度召開住院病人家屬座談會、病區(qū)每月召開工休座談會、每周三醫(yī)德醫(yī)風巡查、平時不定期下臨床等方式積極主動地征求患者意見、開展第三方滿意度調(diào)查等了解患者需求。第二，醫(yī)院在門診大廳、各病區(qū)設(shè)立意見箱（簿），指定專人每周三收集并登記。對患者提出的意見和建議24小時內(nèi)響應(yīng)處理，并對留有聯(lián)系方式的意見及建議人予以反饋整改情況，同時做好記錄。第三，醫(yī)院在網(wǎng)站上建立“院長信箱”，每周六上午為“院領(lǐng)導接待日”，收集和處理患者訴求。第四，醫(yī)院向社會各界聘請行風監(jiān)督員，并發(fā)放聘書，不定期召開座談會或以函調(diào)等其他方式進行，聽取和征集各方意見及建議，落實整改做好各項記錄。第五，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，配備專人負責投訴接待和處理，核實相關(guān)信息，填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，讓病患滿意而歸。

3．4持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高信息化水平

醫(yī)院根據(jù)規(guī)章制度、崗位職責及相關(guān)行業(yè)標準對標準化服務(wù)、服務(wù)時效性及服務(wù)能力進行督導、檢查、總結(jié)、反饋，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，并落實改進措施。幾年來，醫(yī)院在有限的空間、能力范圍內(nèi)不斷完善和更新各類公共服務(wù)設(shè)施，增加門診每層電子分診、病患候診室等，并啟用LIS、PACS、OA、移動查房、移動護理等提升公共服務(wù)信息化建設(shè)水平。

［參考文獻］

［1］陳蘇，王偲妤．無錫全面檢查評估基層站所標準化建設(shè)［N］．無錫日報，2016－07－15（A02）．

篇9

一、工作目標

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內(nèi)容

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，

將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

2.加強“三基三嚴”培訓

以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度

嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系

建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.加強藥品安全使用管理

認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責任和任務(wù)并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

5.加強院內(nèi)感染管理

完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度

堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范

制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件

嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。

三、活動步驟和安排

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一、總體要求

貫徹科學發(fā)展觀，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在鞏固年活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設(shè)，切實解決群眾反映強烈的突出問題,提高患者和社會滿意度。

二、活動范圍

縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。其他衛(wèi)生機構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、工作內(nèi)容和要求

㈠改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化診療環(huán)境。各單位門診、急診、住院部及主要科室的指示標識要準確、醒目、清晰。簡化就醫(yī)流程，縮短患者等候時間，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、出院即時結(jié)算等。推行“先診療，后結(jié)算”模式，建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后付費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2、開展便民門診服務(wù)。制定有效、形式多樣的便民措施，開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間；為行動不便的患者增設(shè)輪椅、推車等設(shè)施，推進注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，鼓勵縣級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，合理配置護士人力、臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護理模式，建立健全臨床護理工作制度、全面落實護士職責，提高護理服務(wù)質(zhì)量。對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務(wù)。各單位要認真貫徹落實《護士條例》，加大經(jīng)費投入，提高護士待遇，營造良好執(zhí)業(yè)氛圍。落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。

4、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《關(guān)于開展同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學檢驗影像檢查結(jié)果互認工作的通知》衛(wèi)[]11號文的要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學檢驗影像檢查結(jié)果互認工作，合理有效利用衛(wèi)生資源，促進合理檢查，努力降低患者醫(yī)療費用負擔。

5、推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團隊服務(wù)，開展主動服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。

6、積極開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預案，做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的問題，加強人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；認真落實醫(yī)院投訴管理辦法，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，引導醫(yī)療糾紛正確、及時有效地解決處理。建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度等醫(yī)療風險分擔機制；嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床科室能力建設(shè)。加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》和《處方管理辦法》等，組織開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治。落實處方點評制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。積極推行常見病種臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制，縣人民醫(yī)院開展不少于5個病種臨床路徑管理，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、專業(yè)化管理。

4、落實“患者安全”目標。開展醫(yī)院感染預防與控制、病歷書寫規(guī)范、抗菌藥物使用等專項管理活動。重點對血液透析、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、實驗室、醫(yī)用氧氣、高壓氧艙等重點科室、重點部門和重點環(huán)節(jié)的檢查，消除安全隱患。加強消防、治安等管理，定期組織檢查，及時查擺和消除事故隱患，確保安全。

5、做好臨床用血管理工作。各單位嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（版）》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術(shù)。

㈢加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進個人和敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進事跡；加大對先進典型的宣傳表彰力度，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)道德。

2、完善醫(yī)德考核制度。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員要以《職業(yè)道德規(guī)范》為準繩開展執(zhí)業(yè)活動，各單位要完善醫(yī)德考評制度，建立具體的工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過檢查等形式，促進醫(yī)德考評更加科學、準確和有效。建立醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，促進醫(yī)療服務(wù)改進和行業(yè)作風的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

3、加強廉政風險防控機制建設(shè)。按照加強廉政風險防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎(chǔ)，加強制度建設(shè)為重點，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風險防控機制。

4、結(jié)合“三打兩建”堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境建設(shè)。

㈣深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。把患者滿意度作為加強內(nèi)部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效途徑。

2、開展民主評議行風工作。繼續(xù)開展醫(yī)療機構(gòu)民主評議行風活動，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求，重點公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進服務(wù)的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度。增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風的持續(xù)改進，全面提升衛(wèi)生行業(yè)的形象。

4、加強醫(yī)院文化建設(shè)。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎(chǔ)上，強化人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員人文道德關(guān)愛，建立符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

四、活動步驟和安排

按照活動整體要求，2013年活動分為組織領(lǐng)導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導檢查5個環(huán)節(jié)，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，科學總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。

㈠組織領(lǐng)導。

1、縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動2013年工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)局醫(yī)政股，具體負責日常工作。

2、各單位要建立責任制，明確主要領(lǐng)導負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任，并將責任落實情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。大力樹立先進典型，對工作不力的單位，加大通報和處理力度，引導醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)深入推進活動開展。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在鞏固年活動成果基礎(chǔ)上，按照工作部署，科學制訂本單位活動工作方案，并認真組織實施。各單位的工作方案于2013年6月15日前報衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。

㈡宣傳教育階段（6月）。

各單位要進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。

㈢查找問題階段（7月）。

進一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。請各單位每半個月將活動進展情況和工作安排，以電子郵件形式，于每月10日和25日前報衛(wèi)生局醫(yī)政股。

㈣整改提高階段（8-10月）。

針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確保活動成效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。