導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對社會責(zé)任的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的語境中，社會責(zé)任是指一種意愿（Willingness），強調(diào)組織愿意就其決策和活動對社會和環(huán)境的影響承擔(dān)責(zé)任；其次，社會責(zé)任是指組織行為的性質(zhì)，通過透明和合乎道德的行為表明對社會負(fù)責(zé)任的組織行為；最后，社會責(zé)任是指組織融合社會責(zé)任的運作模式，即通過什么樣的運作模式確保組織行為對社會負(fù)責(zé)任。

社會責(zé)任是ISO26000的最重要和最主要的術(shù)語，也是影響ISO26000標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的核心概念。它是ISO26000標(biāo)準(zhǔn)制定過程中理解最不一致，爭吵最為激烈的內(nèi)容之一，也是正式的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中最不容易理解的部分。本文擬從解讀社會責(zé)任定義著手為讀者準(zhǔn)確客觀地掌握ISO26000標(biāo)準(zhǔn)貢獻綿薄之力。

一、對ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任定義的兩點論斷

一是標(biāo)準(zhǔn)對社會責(zé)任的定義經(jīng)歷了一個討價還價的演變歷程。就基本定義而言，標(biāo)準(zhǔn)似乎比較早就形成了共識，社會責(zé)任是指，“組織通過透明的和合乎道德的行為，為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任”，但是就完整定義而言，標(biāo)準(zhǔn)每一稿都對內(nèi)嵌于社會責(zé)任定義中的其它術(shù)語及注釋等內(nèi)容進行了不斷地修訂。從這些修訂不難發(fā)現(xiàn)參與制訂標(biāo)準(zhǔn)的各方對術(shù)語內(nèi)涵的理解，特別是對組織決策和活動對社會和環(huán)境的影響的性質(zhì)、范圍、內(nèi)涵與形式的理解，存在著很大的差異。來自NGO組織的代表傾向于無限擴大組織的影響范圍；而來自產(chǎn)業(yè)界的代表則認(rèn)為必須限定組織的影響范圍，組織承擔(dān)責(zé)任是有邊界的，不能將社會責(zé)任無限化。此外，對“透明的和合乎道德的行為”的理解同樣存在著巨大差異，諸如什么是國際行為規(guī)范，國際行為規(guī)范與各國法律法規(guī)的關(guān)系；什么是可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展與社會福利的關(guān)系等內(nèi)容都進行了反復(fù)修改。

二是社會責(zé)任定義是ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的最重要語境。ISO26000標(biāo)準(zhǔn)對社會責(zé)任的定義，與公眾對社會責(zé)任的直覺理解存在著很大的差異。在大眾語境，特別是中文的背景下，組織社會責(zé)任往往是指組織應(yīng)該承擔(dān)哪些社會責(zé)任，如經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等。而在ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的語境中，首先，社會責(zé)任是指一種意愿（Willingness），強調(diào)組織愿意就其決策和活動對社會和環(huán)境的影響承擔(dān)責(zé)任；其次，社會責(zé)任是指組織行為的性質(zhì)，通過透明和合乎道德的行為表明對社會負(fù)責(zé)任的組織行為，即行為不但要以遵守法律義務(wù)為底線，遵守適用的法律并與國際行為規(guī)范相一致，而且必須要超越法律義務(wù)，最大限度地貢獻于可持續(xù)發(fā)展；最后，社會責(zé)任是指組織融合社會責(zé)任的運作模式，即通過什么樣的運作模式確保組織行為對社會負(fù)責(zé)任，包括要以促進可持續(xù)發(fā)展為目的，以遵守適用法律和國際行為規(guī)范及考慮利益相關(guān)方的期望為原則，以覆蓋組織全部決策和活動及全面融入組織為路徑，以在自身及影響范圍內(nèi)的活動與關(guān)系中得到踐行為驗證。

二、對ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任定義的理解

（一）定義的具體內(nèi)容

社會責(zé)任是指組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動①對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任。這些行為：

――貢獻于可持續(xù)發(fā)展，包括健康和社會福利；

――考慮利益相關(guān)方的期望;

――遵守適用的法律，并與國際行為規(guī)范相一致；

――全面融入組織，并在其關(guān)系②中得到實踐。

注①：活動包括產(chǎn)品、服務(wù)和過程。

注②：關(guān)系是指組織在其影響范圍③內(nèi)的活動。

注③：影響范圍是指政治、合同、經(jīng)濟或其他關(guān)系的范圍/程度，通過這些關(guān)系組織有能力影響個人或其他組織的決策和活動1。

（二）解讀定義必須充分聯(lián)系定義中內(nèi)嵌的術(shù)語

ISO26000的社會責(zé)任定義包括自身在內(nèi)共嵌著14個術(shù)語，超過標(biāo)準(zhǔn)所列27個術(shù)語的一半。因此理解社會責(zé)任定義的內(nèi)容，必須聯(lián)系著所有涉及的術(shù)語進行理解。

ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的27個術(shù)語可以劃分為兩類：非直接與社會責(zé)任相關(guān)聯(lián)的通用術(shù)語；直接與社會責(zé)任相關(guān)聯(lián)的特定術(shù)語。前者包括13個術(shù)語，其中內(nèi)嵌于社會責(zé)任概念中的通用術(shù)語有4個，分別為組織（2.12）、產(chǎn)品（2.15）、服務(wù)（2.16）和環(huán)境（2.6）；后者包括14個術(shù)語，其中內(nèi)嵌于社會責(zé)任概念中的特定術(shù)語有10個，分別為社會責(zé)任（2.18）、組織影響（2.9）、擔(dān)責(zé)（2.27）、透明度（2.24）、合乎道德的行為（2.26）、可持續(xù)發(fā)展（2.23）、利益相關(guān)方（2.20）、利益相關(guān)方參與（2.21）、國際行為規(guī)范（2.11）、影響范圍（2.19）。

（三）對定義內(nèi)容的具體解讀

1.社會責(zé)任是組織為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任

一是社會責(zé)任是基于因果鏈條的“擔(dān)責(zé)”，在邏輯上是組織為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任?！皳?dān)責(zé)”作為術(shù)語的涵義是“就決策和活動對組織的管理機構(gòu)、合法當(dāng)局以及在更廣泛意義上對其利益相關(guān)方承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)”?！皳?dān)責(zé)”作為標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任原則的涵義是“組織應(yīng)當(dāng)為其對社會、經(jīng)濟和環(huán)境的影響擔(dān)責(zé)”?！皳?dān)責(zé)原則建議，組織應(yīng)當(dāng)接受適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，并還接受一種對這種監(jiān)督作出回應(yīng)的義務(wù)”。環(huán)境術(shù)語的涵義是“組織運營所處的自然環(huán)境，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人和太空以及它們的相互關(guān)系”。標(biāo)準(zhǔn)還在注中明確指出，“環(huán)境泛指從組織內(nèi)部到全球系統(tǒng)?！?/p>

二是社會責(zé)任涵蓋組織的所有決策和活動，組織的任何行動都是決策的結(jié)果，如果在“決策”中不將社會和環(huán)境因素考慮在內(nèi)，就無法保證對社會負(fù)責(zé)任的組織行為；組織行動可被社會觀測到的就是組織的“活動”，活動既包括產(chǎn)品、服務(wù)，也包括提品、服務(wù)的過程。因此決策和活動意指組織的所有行為。在標(biāo)準(zhǔn)語境中，組織的決策和活動可以劃分為七大“主題”，實際上就是七大領(lǐng)域或方面，分別包括組織治理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運營實踐、消費者問題和社區(qū)參與與發(fā)展。

三是社會責(zé)任的核心是為“影響”擔(dān)責(zé)，必須全面理解“影響”一詞，“社會、經(jīng)濟或環(huán)境的積極或消極變化，全部或部分地來自組織過去與現(xiàn)在的決策和活動”。它包括直接影響（組織活動的直接影響）、間接影響（比如價值鏈）；潛在影響（只是在決策的思考過程中存在）、現(xiàn)實影響（組織活動的真實影響）；社會影響、經(jīng)濟影響、環(huán)境影響；積極影響（產(chǎn)生社會、經(jīng)濟、環(huán)境方面的正面效果）、消極影響（產(chǎn)生社會、經(jīng)濟、環(huán)境方面的負(fù)面效果）；社會整體影響（與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系）、利益相關(guān)方影響（與特定利益相關(guān)方的關(guān)系）；單方面影響、綜合影響；歷史影響和當(dāng)前影響。

四是社會責(zé)任針對所有“組織”，但不包括行使職責(zé)時的政府。組織是指“對責(zé)任、權(quán)限、關(guān)系做出安排并有明確目標(biāo)的實體或人與設(shè)施的集合。但就本國際標(biāo)準(zhǔn)目的而言，組織不包括行使制定法律、執(zhí)行法律、行使司法權(quán)，履行職責(zé)以制定符合公眾利益的政策或遵守國家的國際義務(wù)等職責(zé)時的政府”。社會責(zé)任術(shù)語是對企業(yè)社會責(zé)任思想的超越，ISO26000標(biāo)準(zhǔn)期望對非政府組織或非營利組織、企業(yè)、作為一般性社會組織的政府機構(gòu)都適用。

2.社會責(zé)任是透明和合乎道德的行為

一是社會責(zé)任是指組織行為的性質(zhì)，就是“對社會負(fù)責(zé)任的組織行為（socially responsible behaviour）”，隱含著要求基于社會價值考慮組織行為的過程和結(jié)果。

二是對社會負(fù)責(zé)任的組織行為必須具備“透明度”，“透明度”作為術(shù)語的涵義是“影響社會、經(jīng)濟和環(huán)境的決策和活動的公開性以及以清晰、準(zhǔn)確、及時、誠實和完整的方式進行溝通的意愿”。“透明度”作為標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任原則的涵義是“組織在其影響社會和環(huán)境的決策及活動方面應(yīng)當(dāng)透明”?！敖M織應(yīng)當(dāng)以一種清晰、準(zhǔn)確和完整的方式在合理和充分的程度上披露它對之負(fù)責(zé)的政策、決策和活動，包括它們已知的和可能的對社會及環(huán)境的影響”。“以使利益相關(guān)方能夠準(zhǔn)確地評估組織決策和活動對他們各自利益的影響”。

三是對社會負(fù)責(zé)任的組織行為必須是“合乎道德的行為”，“合乎道德的行為”作為術(shù)語的涵義是“符合在特定背景下關(guān)于正確或良好的行為的公認(rèn)原則并與國際行為規(guī)范相一致的行為”。作為標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任原則的涵義是“組織的行為應(yīng)當(dāng)合乎道德”?！敖M織的行為應(yīng)當(dāng)基于誠實、公平和正直的價值觀。這些價值觀意味著對人、動物和環(huán)境的關(guān)切及對重視組織活動和決策對利益相關(guān)方利益影響的承諾2”。

3.社會責(zé)任是組織最大限度地對可持續(xù)發(fā)展作出貢獻的意愿、行動和績效

一是衡量負(fù)責(zé)任的組織行為的績效標(biāo)準(zhǔn)是“可持續(xù)發(fā)展”，可持續(xù)發(fā)展的涵義是“既滿足當(dāng)代人需要又不危及后代人滿足其需要的能力的發(fā)展”?！翱沙掷m(xù)發(fā)展事關(guān)高品質(zhì)生活、健康和伴隨社會正義的繁榮等目標(biāo)的融合以及維護地球支撐生物多樣性的能力。這些社會、經(jīng)濟和環(huán)境目標(biāo)是相互依存和相輔相成的?？砂芽沙掷m(xù)發(fā)展視為從整體上表達對社會的更廣泛期望的方式”。ISO26000標(biāo)準(zhǔn)還明確提出“當(dāng)探討和實踐社會責(zé)任時，組織的總體目標(biāo)是最大化對可持續(xù)發(fā)展的貢獻”。很明顯標(biāo)準(zhǔn)所指的可持續(xù)發(fā)展，除了保留代際利益平衡的概念以外，強調(diào)經(jīng)濟、社會和環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)籌兼顧，并致力于全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，維護健康和社會福利等全社會的利益。

二是社會責(zé)任是組織貢獻于可持續(xù)發(fā)展的意愿和行動。“社會責(zé)任的基本特征是組織將社會和環(huán)境考慮融入其決策并對其活動和活動決策對社會及環(huán)境造成的影響承擔(dān)責(zé)任的意愿。這意味著對可持續(xù)發(fā)展作出貢獻的透明和符合道德的行為”。

4.社會責(zé)任的重要原則與標(biāo)準(zhǔn)是考慮利益相關(guān)方的期望和利益

一是“利益相關(guān)方”的識別與參與是組織社會責(zé)任兩大基本實踐。利益相關(guān)方是指“在組織的任何決策或活動中有利益關(guān)系的個人或團體”。利益相關(guān)方參與是指“為創(chuàng)造組織與其一個或多個利益相關(guān)方的對話機會而開展的活動，目的是為組織決策提供信息基礎(chǔ)”。

二是利益相關(guān)方的“利益”（interest）來自于組織決策和活動的影響（impact）。影響構(gòu)成了利益，有影響就有利益，有利益就形成了 “關(guān)系”?！斑@種關(guān)系無需是正式的。無論各方認(rèn)識到與否，由此利益產(chǎn)生的關(guān)系都存在。組織可能并非總是意識到它的全部利益相關(guān)方，雖然其應(yīng)當(dāng)試圖對其認(rèn)定。同樣，許多利益相關(guān)方可能沒有意識到組織可能潛在影響其利益”。

三是社會責(zé)任的重要原則是尊重利益相關(guān)方的利益，即“組織應(yīng)當(dāng)尊重、考慮和回應(yīng)其利益相關(guān)方的利益”，包括確認(rèn)利益相關(guān)方，認(rèn)可并尊重其利益相關(guān)方的利益及合法權(quán)利，并對他們所表達的關(guān)切做出回應(yīng)，考慮利益可能受到組織決策或活動影響的利益相關(guān)方的觀點，即使他們在組織治理中沒有正式角色或尚未意識到這些利益。

5.社會責(zé)任的重要原則與標(biāo)準(zhǔn)是遵守適用的法律并與國際行為規(guī)范相一致

一是遵守適用的法律，堅持“尊重法治”的社會責(zé)任原則。“組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)同尊重法治是強制性的”。法治意味著法律是至高無上的，特別是指任何個人或任何組織不得凌駕于法律之上、政府也必須服從法律的觀點。尊重法治意味著組織應(yīng)當(dāng)遵守所有適用的法律法規(guī)。這意味著應(yīng)當(dāng)采取步驟了解適用的法律法規(guī)，告知組織內(nèi)的人員有關(guān)遵守并執(zhí)行它們的義務(wù)。

二是與“國際行為規(guī)范”相一致，堅持“尊重國際行為規(guī)范”和“尊重人權(quán)”的社會責(zé)任原則。國際行為規(guī)范，是指“按照國際習(xí)慣法、普遍接受的國際法原則、普遍承認(rèn)或接近于普遍承認(rèn)的政府間協(xié)議而對‘對社會負(fù)責(zé)任的組織行為’的期望。其中政府間協(xié)議包括條約和公約。盡管這些由國際習(xí)慣法、普遍接受的國際法原則和政府間協(xié)議衍生出的期望主要針對的是國家，但它們表達了所有組織可以期望達到的目標(biāo)和原則。國際行為規(guī)范會與時俱進”。尊重國際行為規(guī)范原則是指“組織在堅持尊重法治原則的同時，也應(yīng)當(dāng)與國際行為規(guī)范相一致”。尊重人權(quán)原則是指“組織應(yīng)當(dāng)尊重人權(quán)，并承認(rèn)人權(quán)的重要性和普遍性”。

6.社會責(zé)任是指組織融合社會責(zé)任的運作模式

一是透明和合乎道德的行為要全面融入組織，也就是說所有的組織行為都要符合“透明度”要求且合乎道德。

二是組織要全面采取有效措施和實施變革以將社會責(zé)任全面融入組織。ISO26000標(biāo)準(zhǔn)建議組織應(yīng)當(dāng)利用第7章中提供的指南，努力將社會責(zé)任全面融入組織的決策和活動中。這涉及到如下實踐：“使社會責(zé)任成為組織政策、文化、戰(zhàn)略和運營的組成部分，在組織內(nèi)部開展社會責(zé)任能力建設(shè)，在組織內(nèi)、外部開展社會責(zé)任交流以及定期審查社會責(zé)任行動和實踐”。

7.社會責(zé)任要求透明和合乎道德的行為在組織關(guān)系中得到踐行

一是要深刻理解標(biāo)準(zhǔn)語境下“在組織關(guān)系中得到踐行”的真實涵義。這要求深刻理解“關(guān)系”一詞，它是指“組織在其影響范圍內(nèi)的活動”。所謂“影響范圍”是指“政治、合同、經(jīng)濟或其他關(guān)系的范圍/程度，通過這些關(guān)系組織有能力影響個人或其他組織的決策和活動”。必須認(rèn)識到ISO26000標(biāo)準(zhǔn)語境下的影響范圍，包括企業(yè)自身及其有能力施加影響的范圍，與中文語境有較大的不同。所謂“活動”是指“產(chǎn)品、服務(wù)及其過程”?？梢娝^“在組織關(guān)系中得到踐行”，就是指要在組織自身及影響范圍內(nèi)的所有活動中得到踐行。

二是參與ISO26000標(biāo)準(zhǔn)制訂的產(chǎn)業(yè)界代表堅持要將社會責(zé)任限定在特定的邊界內(nèi)，因此標(biāo)準(zhǔn)又在“影響范圍”術(shù)語和相關(guān)章節(jié)內(nèi)強調(diào)“有施加影響的能力本身并不意味著有施加影響的責(zé)任”。因此，對“影響范圍”和“活動”的不同理解，會導(dǎo)致對社會責(zé)任的范圍、性質(zhì)和程度產(chǎn)生重大影響。ISO26000標(biāo)準(zhǔn)分別在第五章中的5.2.3條目和第七章中的7.3.2條目對組織影響范圍的內(nèi)涵以及具體實踐進行了闡述，限于篇幅，本文不再進行詳細(xì)剖析。

三、ISO26000標(biāo)準(zhǔn)是對社會責(zé)任定義的擴展與具體化

如能通讀和綜觀ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，不難得出一個結(jié)論：標(biāo)準(zhǔn)是對社會責(zé)任的定義的詳盡擴展和具體的闡述。ISO26000標(biāo)準(zhǔn)除前言與引言外，共有七章內(nèi)容。下面分別就各章與社會責(zé)任定義的關(guān)系予以簡述。

第一章范圍，強調(diào)本國際標(biāo)準(zhǔn)為所有類型組織提供指南，無論其規(guī)模大小和所處何地。這同時就是強調(diào)社會責(zé)任的定義適用于任一組織，除行使職責(zé)時的政府以外。

第二章術(shù)語與定義，介紹了27個術(shù)語，中心是社會責(zé)任術(shù)語，它內(nèi)嵌了超過一半的術(shù)語，并且其他術(shù)語仍與它有緊密聯(lián)系。

第三章了解社會責(zé)任，回顧了社會責(zé)任的發(fā)展歷史和當(dāng)前趨勢，特別是介紹了社會責(zé)任的特征以及社會責(zé)任概念與可持續(xù)發(fā)展概念之間的關(guān)系，核心是對社會責(zé)任定義的進一步闡述。

第四章社會責(zé)任原則，介紹了擔(dān)責(zé)、透明度、合乎道德的行為、尊重利益相關(guān)方的利益、尊重法治、尊重國際行為規(guī)范、尊重人權(quán)七大社會責(zé)任基本原則，實際上是對定義的具體闡述。

第五章社會責(zé)任兩大基本實踐，無論是理解社會責(zé)任，還是利益相方的識別與參與，都是對定義的深化和具體化理解。

篇2

責(zé)任競爭力是英文Responsible Competitiveness的直譯。我們沒有這個詞和這個概念，因此在理解上也難免見仁見智。第一種理解，責(zé)任就是責(zé)任，競爭力就是競爭力，兩者不僅在詞義和形式上是完全不同的，在本質(zhì)和內(nèi)容上也大相徑庭。責(zé)任是企業(yè)所支付的額外成本，不僅不會提高企業(yè)的核心競爭力，反而會削弱企業(yè)的核心競爭力，也不是現(xiàn)實企業(yè)核心競爭力的應(yīng)有內(nèi)容。第二種理解，責(zé)任與競爭力有關(guān)系，要提高企業(yè)的競爭力就必須講責(zé)任，講責(zé)任的目的是為了提高企業(yè)的核心競爭力，兩者是手段和目的的關(guān)系。第三種理解，責(zé)任與競爭力是一個緊密的整體，兩者相輔相成，共生共存，責(zé)任是企業(yè)競爭力的重要組成部分，沒有社會責(zé)任的企業(yè)不可能有核心競爭力，有核心競爭力的企業(yè)必定以履行社會責(zé)任為基礎(chǔ)和前提。同時，責(zé)任競爭力是構(gòu)建和諧社會和科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分。這種理解倒切合了歐盟和歐洲企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會的說法。

5年前，歐盟就設(shè)立了一個目標(biāo)，即到2010年“歐洲經(jīng)濟應(yīng)成為世界上最具競爭力、最具活力的知識經(jīng)濟，保障可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多更好的就業(yè)機會和更強的社會凝聚力”。為此，有65家跨國公司和19家歐洲國家組織為會員單位的歐洲企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會對此做出了積極反應(yīng)。他們不僅提出了責(zé)任競爭力的概念，而且把企業(yè)社會責(zé)任融入到企業(yè)經(jīng)營的主流，把其視為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，視為企業(yè)生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要前提。在這種理念的倡導(dǎo)下，一些歐洲企業(yè)的責(zé)任競爭能力也得到了極大的提高。

歐洲對企業(yè)社會責(zé)任的理解給我們提供了一種全新的啟示，為了更好地理解社會責(zé)任這一概念，有必要對與之相連的另外一個概念――社會義務(wù)做出合理的解釋。一般來說，社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)，是企業(yè)在法律上的最低要求。而社會責(zé)任則超出了基本的經(jīng)濟和法律標(biāo)準(zhǔn)，受道德力量的驅(qū)動，決定了企業(yè)應(yīng)做對社會有利的事。有充分的研究顯示，企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是正相關(guān)的關(guān)系。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)從事一些社會責(zé)任活動，雖然在短期內(nèi)犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，它改善了企業(yè)在公眾心目中的形象，吸引了大量優(yōu)秀的人才，其所增加的收益足以彌補當(dāng)初支付的額外成本。

黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，中央經(jīng)濟工作會議又把“以人為本，努力構(gòu)建社會主義和諧社會”作為2005年工作的一個重點。在我看來，責(zé)任競爭力是科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會的題中應(yīng)有之意：企業(yè)要要為治理環(huán)境做出貢獻，以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象；企業(yè)不能歧視員工，要為員工提供一個良好的工作環(huán)境，要加大員工培訓(xùn)的力度以及隨著企業(yè)的發(fā)展不斷推出善待員工的各種舉措；企業(yè)要向顧客提供正確的產(chǎn)品信息和安全的產(chǎn)品，要做好產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)，要賦予顧客自主選擇的權(quán)利，真正把“消費者”落在實處；同時，企業(yè)對競爭對手、投資者、乃至所在社區(qū)的責(zé)任也不容忽視，競爭要公平有序，對投資者要負(fù)責(zé)、有回報，對社區(qū)和社會要盡其應(yīng)盡的義務(wù)。

篇3

關(guān)鍵詞：社會責(zé)任；利益相關(guān)方；電網(wǎng)企業(yè)；能力建設(shè)

作者簡介：陳巖（1980-），男，黑龍江雞西人，華北電力大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院工商管理碩士。（北京　102206）

中圖分類號：F270?????文獻標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）36-0075-02

一、電網(wǎng)企業(yè)加強社會責(zé)任能力建設(shè)的必要性

1.責(zé)任時代全面來臨

近年來，企業(yè)社會責(zé)任日益受到重視。2010年11月，ISO 26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志著企業(yè)間的競爭已經(jīng)超越傳統(tǒng)的質(zhì)量競爭、環(huán)境競爭，進入到全面責(zé)任競爭時代。社會責(zé)任的價值越來越為企業(yè)所重視。企業(yè)將社會責(zé)任融入戰(zhàn)略和日常運營，加強與利益相關(guān)方溝通，回應(yīng)利益相關(guān)方期望，在重視企業(yè)經(jīng)濟價值的同時，注重社會價值和環(huán)境價值，使可持續(xù)發(fā)展能力得到提升，企業(yè)競爭力日益增強。

2.電網(wǎng)企業(yè)的特殊屬性

電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)性行業(yè)。電網(wǎng)企業(yè)處于電力產(chǎn)業(yè)鏈中游，具有典型的公用事業(yè)企業(yè)屬性，是支撐經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的骨干力量。2010年，我國一次能源生產(chǎn)總量達到32億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，電力生產(chǎn)消費的一次能源約13億噸，占一次能源總量的41%；電力生產(chǎn)、輸送和消費各個環(huán)節(jié)排放了53%的工業(yè)二氧化硫、41%的工業(yè)煙塵、7%的工業(yè)廢棄物，成為我國節(jié)能降耗和污染物減排的重點領(lǐng)域。①電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)低碳經(jīng)濟發(fā)展的要求，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，順應(yīng)國際潮流，能夠增強核心競爭力，促進企業(yè)與社會、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

3.深化全員社會責(zé)任意識能力建設(shè)是推進社會責(zé)任的重要路徑

社會責(zé)任推進主要有兩條路徑：社會責(zé)任理念融入管理，深入員工意識。目前電網(wǎng)企業(yè)積極貫徹國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會社會責(zé)任管理提升要求，積極開展社會責(zé)任研究，不斷推進社會責(zé)任融入戰(zhàn)略、運營管理，提升社會責(zé)任管理水平。然而目前員工社會責(zé)任意識還不強，沒有完全認(rèn)識到本職工作的社會責(zé)任價值、辨識出身邊的優(yōu)秀責(zé)任實踐、指導(dǎo)自身做好日常工作，難以將每一崗位的責(zé)任匯聚成公司的責(zé)任競爭力。

二、電網(wǎng)企業(yè)深化社會責(zé)任能力建設(shè)實施思路與目標(biāo)

社會責(zé)任能力建設(shè)，即通過有效的制度安排和資源保障，推進全員社會責(zé)任培訓(xùn)和各項責(zé)任活動，深化員工對社會責(zé)任的認(rèn)識和理解，提高員工履行社會責(zé)任的能動性，提升員工履行社會責(zé)任的能力，逐步使公司每一個員工明確自己所做工作的社會責(zé)任并在日常工作中積極實踐，主要包括普及社會責(zé)任知識、加強社會責(zé)任培訓(xùn)、積極加強知識管理、開展社會責(zé)任活動。

電網(wǎng)企業(yè)深化社會責(zé)任能力建設(shè)實施思路：以責(zé)任培訓(xùn)為抓手，通過社會責(zé)任講座、培訓(xùn)、交流、會議、報告、案例、活動、研究、相關(guān)網(wǎng)站或報刊等多種平臺、途徑和方式，有計劃、分層次、有重點地開展公司全員社會責(zé)任能力建設(shè)，使對象逐步從高層領(lǐng)導(dǎo)擴展到各級管理人員，最終擴展到基層每位員工。

電網(wǎng)企業(yè)深化社會責(zé)任能力建設(shè)實施目標(biāo)：通過在全員中推廣社會責(zé)任，使社會責(zé)任“入眼、入耳、入腦、入心、出口”，融入到日常工作中。其中，“入眼”是指員工能夠?qū)崟r感到社會責(zé)任?！叭攵笔侵竼T工能夠經(jīng)常聽到社會責(zé)任?！叭肽X”是指員工能夠非常容易地理解和記住社會責(zé)任?！叭胄摹笔侵竼T工以優(yōu)秀社會責(zé)任實踐指導(dǎo)本職工作。“出口”是指員工能夠非常容易地向其他人介紹社會責(zé)任。

三、電網(wǎng)企業(yè)深化社會責(zé)任能力建設(shè)的具體措施

1.普及社會責(zé)任概念

企業(yè)社會責(zé)任是指組織通過透明和符合良好道德要求的行為為其決策、活動對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任。②電網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任是通過透明和符合良好道德的行為負(fù)責(zé)任地對待國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、政府、發(fā)電企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、用電客戶等利益相關(guān)方，③不斷增強企業(yè)運營透明度，增強社會溝通能力，最大限度創(chuàng)造經(jīng)濟、社會及環(huán)境綜合價值。

2.針對不同層級開展責(zé)任培訓(xùn)

不同層級、不同背景員工的責(zé)任意識不同，履責(zé)內(nèi)容也不同。電網(wǎng)企業(yè)需要針對不同員工設(shè)定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，采取不同的培訓(xùn)方式，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，有針對性地深化員工對社會責(zé)任的認(rèn)識和理解，提升員工履行社會責(zé)任的能力，努力讓每一位員工發(fā)掘工作的責(zé)任意義，以負(fù)責(zé)任的方式做好日常的每項工作。如表1所示。

3.加強知識管理

電網(wǎng)企業(yè)借助多樣化媒介建立社會責(zé)任知識管理系統(tǒng)，動態(tài)更新社會責(zé)任專業(yè)知識，介紹企業(yè)社會責(zé)任工作的最新動態(tài)發(fā)展，提供社會責(zé)任內(nèi)部交流平臺，推動企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)社會責(zé)任知識、分享社會責(zé)任實踐的良好氛圍。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置社會責(zé)任專題網(wǎng)頁，并在內(nèi)網(wǎng)中開設(shè)企業(yè)社會責(zé)任觀、企業(yè)社會責(zé)任報告、社會責(zé)任交流園、社會責(zé)任最新資訊等專欄。在OA平臺開設(shè)社會責(zé)任主題分享平臺，提升員工對社會責(zé)任的認(rèn)知，營造分享氛圍。定期在月刊、雜志上刊登公司社會責(zé)任管理工作內(nèi)容，及時將社會責(zé)任的相關(guān)政策、理論發(fā)展、優(yōu)秀實踐傳遞給員工。

4.積極推進責(zé)任融入工作

（1）明確責(zé)任來源與內(nèi)容。責(zé)任蘊含在員工工作崗位中，存在員工工作的每個瞬間中，縈繞在員工日常生活點滴間，人人可為、人人能為。它既可表現(xiàn)為做好本職工作，配合他人干好工作；還可表現(xiàn)為參與社會公益活動，扶貧助弱、關(guān)愛他人；也可表現(xiàn)為響應(yīng)公司低碳號召，身體力行節(jié)約資源、減少浪費 ；也可表現(xiàn)為傳播公司健康理念，助力社會實現(xiàn)健康人生等。

（2）明確電網(wǎng)企業(yè)利益相關(guān)方的期望與要求。利益相關(guān)方可分為內(nèi)部利益相關(guān)方與外部利益相關(guān)方。內(nèi)部利益相關(guān)方主要包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等。外部利益相關(guān)方通常包括政府部門、行業(yè)協(xié)會、同行、科研機構(gòu)、金融機構(gòu)、供應(yīng)鏈企業(yè)中的工作人員以及伙伴、用電客戶、社區(qū)居民等。如表2所示。

基于員工工作崗位不同、工作中面對對象不同，利益相關(guān)方的期望與要求不同。員工可以通過利益相關(guān)方識別方法識別出自己崗位的利益相關(guān)方，通過與利益相關(guān)方溝通了解利益相關(guān)方的期望與要求。

（3）將責(zé)任融入到日常工作中。

1）明確自身崗位的責(zé)任定位。挖掘本職工作責(zé)任價值，提升責(zé)任意識，由“我能做好”向“我要做好”轉(zhuǎn)變；在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作規(guī)劃的指導(dǎo)下，將本職工作與責(zé)任聯(lián)系起來，明確本職工作的責(zé)任內(nèi)容；在本職工作中尋找旨在使社會責(zé)任滲透日?；顒拥姆椒?；嚴(yán)格遵守企業(yè)為員工制定的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則，實踐企業(yè)社會責(zé)任承諾。

2）完善溝通渠道與方式，明確利益相關(guān)方需求。與利益相關(guān)方進行直接會談或?qū)υ?；與利益相關(guān)方就某個特定的社會責(zé)任問題或與公司活動有關(guān)的關(guān)于社會責(zé)任的聲明進行溝通；與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事進行溝通和對話，以提高對社會責(zé)任及相關(guān)活動的總體認(rèn)知；組織或參與有助于將社會責(zé)任融入整個公司的小組討論活動；與供應(yīng)鏈中其他各方就相關(guān)問題進行溝通；在報刊雜志或其他媒體中發(fā)表面向大眾的關(guān)于社會責(zé)任方面的文章。

3）將利益相關(guān)方的需求融入到企業(yè)績效考核指標(biāo)中。將利益相關(guān)方的需求量化為企業(yè)績效考核指標(biāo)，不斷推進企業(yè)績效考核指標(biāo)向企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)轉(zhuǎn)變；積極開展指標(biāo)應(yīng)用培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到指標(biāo)的重要性；定期監(jiān)控指標(biāo)履行情況，評估企業(yè)社會責(zé)任情況。

4）在工作崗位中切實履行承諾。積極與利益相關(guān)方進行多種形式的溝通和對話，為利益相關(guān)方做出適宜的承諾；根據(jù)承諾，不斷爭取各項資源，為履行承諾提供物質(zhì)保障；承諾的事情都應(yīng)當(dāng)盡量做到，做出的行動都應(yīng)當(dāng)盡量使其達到預(yù)期效果；做出具體安排，引入利益相關(guān)方監(jiān)督企業(yè)運營，方便利益相關(guān)方定期審查或監(jiān)督。

5.創(chuàng)新社會責(zé)任培訓(xùn)方式

（1）打造利益相關(guān)方溝通平臺。在企業(yè)范圍內(nèi)打造與利益相關(guān)方溝通的平臺，如社會責(zé)任示范基地、企業(yè)公益展示平臺等。通過這個平臺增加員工與利益相關(guān)方交流的機會，使員工能夠更好地接觸到不同利益相關(guān)方，了解到不同利益相關(guān)方的需求和期望。同時通過這個平臺也能加深利益相關(guān)方對企業(yè)員工的理解與支持，從而激發(fā)員工的履責(zé)熱情，提升崗位的履責(zé)能力。

（2）開展專項社會責(zé)任溝通活動。在企業(yè)范圍內(nèi)開展專項社會責(zé)任溝通活動，如社會責(zé)任日等活動。以開展活動的方式向員工介紹公司的責(zé)任理念、具體崗位的責(zé)任要求，不斷增強員工履責(zé)的熱情，切實提高員工責(zé)任意識能力。

（3）系統(tǒng)開發(fā)社會責(zé)任培訓(xùn)教程。根據(jù)員工的理解能力、基于企業(yè)社會責(zé)任管理現(xiàn)狀，系統(tǒng)開發(fā)具有企業(yè)特色的社會責(zé)任培訓(xùn)教程。在培訓(xùn)教程中明確每個崗位的責(zé)任內(nèi)容。

（4）制訂基于專業(yè)崗位的社會責(zé)任指引?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與部門發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)各個崗位，制訂相應(yīng)的崗位社會責(zé)任指引，明確全體員工社會責(zé)任工作要求，包括社會責(zé)任工作的原則、內(nèi)容、方法，促進社會責(zé)任全面融入公司日常運營。

注釋：

①源自中國南方電網(wǎng)公司《社會責(zé)任ABC》。

②源自ISO26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

國網(wǎng)江蘇電力樹立了以下工作思路：以國內(nèi)外先進電力企業(yè)為研究對象，開展對標(biāo)分析和指標(biāo)研究，將國際企業(yè)社會責(zé)任理論基礎(chǔ)――“三重底線”原則（經(jīng)濟、社會、環(huán)境）、國家電網(wǎng)公司十二項責(zé)任議題作為指標(biāo)體系的理論框架，結(jié)合國網(wǎng)江蘇電力“兩個一流”（世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)）的特色發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建易于外部感知和理解的電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系。

目標(biāo)是從可持續(xù)發(fā)展的角度思考企業(yè)發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展，構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任指標(biāo)體系，在國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)對社會責(zé)任管理進行探索性嘗試。該指標(biāo)體系為評估社會責(zé)任績效提供載體、為優(yōu)化內(nèi)部管理提供有效方法、為擴大責(zé)任影響傳播開拓途徑。

開展對標(biāo)，尋找異同

國網(wǎng)江蘇電力選擇了9家世界先進電網(wǎng)企業(yè)――法國電力集團（EDF）、英國國家電網(wǎng)公司（NGT）、德國意昂電力集團（E.ON）、意大利國家電力公司（ENEL）、美國電力公司（AEP）、關(guān)西電力集團（KEPCO1）、韓國電力公司（KEPCO）、中電控股有限公司（CLP）、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（CSG）進行社會責(zé)任指標(biāo)體系研究。

在系統(tǒng)分析對標(biāo)企業(yè)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，將國網(wǎng)江蘇電力的現(xiàn)有與社會責(zé)任相關(guān)的指標(biāo)與其進行對標(biāo)，分析兩者的差異、差距及共通之處，找出薄弱環(huán)節(jié)并探尋原因，從提升管理的角度設(shè)立社會責(zé)任指標(biāo)。

一、國網(wǎng)江蘇電力指標(biāo)體系對標(biāo)國內(nèi)外先進電力企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系。國網(wǎng)江蘇電力從不同的管理目標(biāo)設(shè)置了多個指標(biāo)體系，目前有“一流電網(wǎng)”指標(biāo)體系、“一流配電網(wǎng)”指標(biāo)體系、社會責(zé)任指標(biāo)體系（ABC類）。國網(wǎng)江蘇電力將其與9家對標(biāo)企業(yè)進行對標(biāo)分析研究。

1.以“一流電網(wǎng)”指標(biāo)體系、“一流配電網(wǎng)”指標(biāo)體系對標(biāo)9家對標(biāo)企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系，形成分析結(jié)果。（見表1）

2.選定社會責(zé)任指標(biāo)體系（ABC類）對標(biāo)。以社會責(zé)任指標(biāo)體系（ABC）對標(biāo)9家對標(biāo)企業(yè)，形成了分析結(jié)果。（見表2）

二、_定國網(wǎng)江蘇電力企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建方向。系統(tǒng)總結(jié)以上對標(biāo)結(jié)果，明確國網(wǎng)江蘇電力企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的構(gòu)建方向與方法。1.確定指標(biāo)構(gòu)建基礎(chǔ)。2.明確指標(biāo)構(gòu)建方法的方向。3.設(shè)計指標(biāo)的功能。具有“兩個一流”特征的電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系實現(xiàn)了如下功能：實現(xiàn)履責(zé)績效評估、實現(xiàn)對外溝通交流、實現(xiàn)對內(nèi)管理提升。

構(gòu)建系統(tǒng)的指標(biāo)體系

國網(wǎng)江蘇電力在充分對標(biāo)研究的基礎(chǔ)上，借鑒對標(biāo)企業(yè)指標(biāo)體系、“一流電網(wǎng)”指標(biāo)體系、“一流配電網(wǎng)”指標(biāo)體系與社會責(zé)任指標(biāo)體系（ABC類），構(gòu)建具有“兩個一流”特征的電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系，共含43項指標(biāo)。

一、搭建指標(biāo)框架。在搭建指標(biāo)體系框架時，國網(wǎng)江蘇電力既考慮了利益相關(guān)方維度，結(jié)合國家電網(wǎng)公司12項社會責(zé)任實質(zhì)性議題，將一級指標(biāo)劃分為用戶責(zé)任、員工責(zé)任等，又借鑒了國內(nèi)外相關(guān)的指南與標(biāo)準(zhǔn)，將一級指標(biāo)劃分為經(jīng)濟、社會、環(huán)境責(zé)任。因此，公司確定指標(biāo)框架為“三重底線”與實質(zhì)性議題分析相結(jié)合的形式。

二、形成可多維度分類的指標(biāo)。為了滿足指標(biāo)體系使用過程中不同主體的多種功能訴求，指標(biāo)體系實現(xiàn)了多維度分類，并可進行交叉篩選。國網(wǎng)江蘇電力在構(gòu)建指標(biāo)體系時，對所有的指標(biāo)采用定量指標(biāo)統(tǒng)計表達，使指標(biāo)以更為直觀的結(jié)果展示電網(wǎng)企業(yè)在供電服務(wù)、環(huán)境保護等社會責(zé)任領(lǐng)域的績效。

1.依據(jù)議題類別分類。一是以三重底線分類，分為經(jīng)濟、環(huán)境、社會三類指標(biāo)；二是在三重底線的一級分類下，指標(biāo)可按照國家電網(wǎng)公司12項社會責(zé)任實質(zhì)性議題進行分類。

2.依據(jù)“世界一流電網(wǎng)”特征分類，分為六個特征“電”，體現(xiàn)了電網(wǎng)發(fā)展的本質(zhì)，反映了公司的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電能力、運維管理、電網(wǎng)智能化、綜合價值創(chuàng)造等水平。（見表3）

三、指標(biāo)的分類統(tǒng)計與社會化表達。一是對于有領(lǐng)先優(yōu)勢的指標(biāo)，繼續(xù)沿用并保持現(xiàn)有工作方法和統(tǒng)計方法。二是對于國網(wǎng)江蘇電力暫缺的、可有效體現(xiàn)企業(yè)履責(zé)績效的指標(biāo)，公司通過開展相關(guān)工作或改進工作方式，完善社會責(zé)任績效統(tǒng)計方法與流程。三是對于國網(wǎng)江蘇電力已經(jīng)開展工作但未進行績效統(tǒng)計的指標(biāo)，參照國際標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有統(tǒng)計方法進行完善。

針對表達過于內(nèi)部化的指標(biāo)，統(tǒng)一對指標(biāo)名稱進行了社會化表達調(diào)整并闡述責(zé)任釋義，使指標(biāo)易于被利益相關(guān)方理解卻又不失關(guān)鍵專業(yè)信息，提升溝通效果。

四大實施效果凸顯

一、提高了社會責(zé)任管理水平。社會責(zé)任指標(biāo)體系的構(gòu)建促進了國網(wǎng)江蘇電力社會責(zé)任管理水平的有效提升。公司將需要實現(xiàn)的社會責(zé)任目標(biāo)通過指標(biāo)分解的方式層層分解到各部門、各業(yè)務(wù)單元和各崗位，從而使得不同層級的管理者和員工都明確自己履行社會責(zé)任的詳細(xì)內(nèi)容和應(yīng)該達到的目標(biāo)，推進了企業(yè)對履行社會責(zé)任的精細(xì)化管理，提高了公司的社會責(zé)任管理水平。而且，通過社會責(zé)任指標(biāo)的構(gòu)建，國網(wǎng)江蘇電力在實際工作中開展與行業(yè)內(nèi)社會責(zé)任領(lǐng)先的國際標(biāo)桿企業(yè)的對標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)短板指標(biāo)持續(xù)加以改進。2015年，公司實施社會責(zé)任根植項目制29個，推進社會責(zé)任根植基層，進一步提升了全面社會責(zé)任管理的質(zhì)量和效果。

二、促進了“兩個一流”的建設(shè)。社會責(zé)任指標(biāo)體系的構(gòu)建，是公司在國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)對社會責(zé)任管理進行的探索性嘗試。公司依托社會責(zé)任指標(biāo)建立評價與改進機制，持續(xù)進行研究成果的完善、實踐經(jīng)驗的積累、發(fā)展決策的優(yōu)化，發(fā)揮了公司在社會責(zé)任工作領(lǐng)域引領(lǐng)表率的作用。社會責(zé)任指標(biāo)加強了各部門業(yè)務(wù)工作與公司、地方發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)的銜接，為2020年公司基本建成“兩個一流”的目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。另外，構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系為兄弟單位積累了社會責(zé)任工作水平的評估經(jīng)驗，發(fā)揮了公司在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的引領(lǐng)示范作用。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任信息；質(zhì)量特征；邏輯體系

中圖分類號：F230 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：l008-3758（2012）03-0205-07

研究我國的企業(yè)社會責(zé)任報告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題是十分必要的，原因如下：第一，我國滬深兩市披露企業(yè)社會責(zé)任報告的企業(yè)越來越多，2011年滬深兩市共有517家上市公司披露了獨立的企業(yè)社會責(zé)任報告。上海證券交易所公司管理部總監(jiān)史多麗在“第九屆中國公司治理論壇”上表示，未來上海證券交易所將逐步擴大強制披露企業(yè)社會責(zé)任報告的范圍，推動滬市全體上市公司踐行社會責(zé)任。但是，部分企業(yè)社會責(zé)任報告已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，例如，2011年4月29日，雙匯發(fā)展（000895）在所的2010年企業(yè)社會責(zé)任報告中，對于廣受關(guān)注的“瘦肉精”事件只字未提，輿論為之嘩然，這嚴(yán)重背離了廣大利益相關(guān)者的預(yù)期。第二，我國已有的規(guī)章制度對企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未進行規(guī)范。我國深圳證券交易所的《深圳證券交易所上市公司社會責(zé)任指引》和上海證券交易所的《

一、企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量的國內(nèi)外研究回顧

1.國內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量研究回顧

（1）學(xué)術(shù)界的觀點。對于企業(yè)社會責(zé)任信息應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量特征這一問題，在我國的研究還處于起步階段，例如，陳國輝（2007）認(rèn)為企業(yè)對所提供的社會責(zé)任信息的質(zhì)量處于“只求近似”的情況。而且，國內(nèi)研究者所發(fā)表的研究成果也不多。關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系研究的規(guī)范類論文很少，例如，宋獻中、龔明曉（2007）認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量包括相關(guān)性、可靠性、可理解性、可比性、無偏性、充分披露等六個特征，但他們并未闡明這六個特征的邏輯推理過程。陳政（2007）認(rèn)為我國的企業(yè)社會責(zé)任信息不夠真實、中立、完整，但是，他的樣本僅有20家企業(yè)的社會責(zé)任報告，還不具備廣泛的代表性。

（2）企業(yè)界的觀點。企業(yè)界并不是簡單地采用學(xué)術(shù)界或者會計師事務(wù)所、非政府組織的某一觀點，而是有各公司對企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量獨特的理解。在企業(yè)界，比較有代表性的觀點是上市公司中國遠(yuǎn)洋（601919）的觀點，該公司連續(xù)三年被中國社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)部企業(yè)社會責(zé)任中心評價為國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任報告的領(lǐng)先者。該公司認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任報告應(yīng)該達到完整性、中肯性、可比性、準(zhǔn)確性、時效性、清晰性、可靠性等七個質(zhì)量要求。

2.國外的企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量研究回顧

（1）學(xué)術(shù)界的觀點。比較有代表性的是Estes和Lamberton的觀點。Estes（1976）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征包括三個層次，共包括20項內(nèi)容：相關(guān)性、無偏性、可理解性是第一層次；及時性、可鑒證性、獨立性、完整性、可審驗性、可比性、清晰性是第二層次；重要性、本土性、謹(jǐn)慎性、可接受性、穩(wěn)健性、一致性、數(shù)量性、貨幣化、配比性、尊重媒體等是第三層次。Estes把企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量分為不同的層次是正確的，但是他沒有說明這樣分類的理由，所以他的分類的邏輯性不清晰。Lamberton（2005）認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任信息的質(zhì)量特征包括：透明性、完整性、準(zhǔn)確性、及時性、可審核性、相關(guān)性、可比性、清晰性、中立性、外部環(huán)境因素影響、包容性等11個特點。Lamberton提出觀點的不足之處是沒有對企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量分出具體的層次。

（2）非政府組織的觀點。較有代表性的觀點是全球報告發(fā)起者（GRI）與英國社會和倫理責(zé)任研究所的觀點。全球報告發(fā)起者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征包括平衡性、可比性、及時性、精確性、清晰性、可靠性等六項內(nèi)容。英國社會和倫理責(zé)任研究所的AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)提出企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量包括重要性、完整性和回應(yīng)性三個原則。

（3）會計師事務(wù)所的觀點。安永會計師事務(wù)所在所鑒證的企業(yè)社會責(zé)任報告中，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任報告所具有的信息質(zhì)量特征包括：實質(zhì)性、包容性、可比性、時效性、清晰性、平衡性等六個特點。

總體來看，上述研究者或者機構(gòu)對企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目前并沒有形成公認(rèn)的觀點，而且在邏輯上、層次上也不夠明確。通過對上述不同觀點進行統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)，平衡性（完整性）、可比性（一致性）受到的重視最多，七類不同的標(biāo)準(zhǔn)都予以贊同，可見，企業(yè)社會責(zé)任信息的正面、負(fù)面信息都能夠披露是受到最多重視的；企業(yè)社會責(zé)任信息在不同企業(yè)之間和同一企業(yè)不同時期的可比性也是受到最多重視的；清晰性標(biāo)準(zhǔn)有六類不同的標(biāo)準(zhǔn)贊同；及時性標(biāo)準(zhǔn)有五類標(biāo)準(zhǔn)贊同；精確性標(biāo)準(zhǔn)有四類標(biāo)準(zhǔn)贊同；可靠性、相關(guān)性、無偏性共有三類標(biāo)準(zhǔn)贊同；重要性、回應(yīng)性、包容性、透明度、可審核性共有兩類標(biāo)準(zhǔn)贊同；充分披露僅有一類標(biāo)準(zhǔn)贊同。充分披露與重要性是相互矛盾的，因為企業(yè)披露過多的冗余信息可能會削弱企業(yè)社會責(zé)任報告使用者搜尋所需要的重要信息，因此，筆者不贊同充分披露這個信息質(zhì)量要求。此外，以上的分類中，研究者或者非政府組織沒有根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任報告使用者的不同特點、企業(yè)社會責(zé)任報告的目標(biāo)等進行分層次的分析，筆者所構(gòu)建的中國企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系分五個層次，如圖1所示。

二、中國企業(yè)社會責(zé)任信息分類與質(zhì)量特征

必須說明的是，企業(yè)社會責(zé)任報告中的信息既包括會計信息又包括非會計信息，因此，企業(yè)社會責(zé)任信息的質(zhì)量特征體系的界定，既要體現(xiàn)會計信息的一些特點，同時也要考慮企業(yè)社會責(zé)任本身固有的特點，不是單純的會計信息的質(zhì)量特征問題。下面，簡要說明企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系的邏輯推理過程，基本邏輯關(guān)系如圖2所示。

1.現(xiàn)有的會計信息質(zhì)量特征體系無法用于

企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系

眾所周知，國際會計準(zhǔn)則委員會（IASB）、英國會計準(zhǔn)則委員會（ASB）、美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會（FASB）、中國會計準(zhǔn)則委員會都出臺了不同的會計信息質(zhì)量特征要求，但是，這些質(zhì)量特征要求不能用于企業(yè)社會責(zé)任信息的質(zhì)量要求。原因是企業(yè)社會責(zé)任信息包括了除會計信息之外的其他信息。根據(jù)財政部會計司編寫的《企業(yè)會計準(zhǔn)則講解》中的觀點，“在我國，‘財務(wù)會計報告’又稱‘財務(wù)報告’，……企業(yè)可以在財務(wù)報告中披露其承擔(dān)的社會責(zé)任、對社區(qū)的貢獻、可持續(xù)發(fā)展能力等信息，盡管屬于非財務(wù)信息，但是如果有規(guī)定，或者使用者有需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在財務(wù)報告中予以披露”。由此可見，《企業(yè)會計準(zhǔn)則講解》認(rèn)為社會責(zé)任信息不屬于財務(wù)信息或者會計信息的范疇。此外，我國深圳證券交易所要求企業(yè)社會責(zé)任報告獨立于企業(yè)年度報告單獨；上海證券交易所要求從2011年1月1日開始，企業(yè)社會責(zé)任報告獨立于年度報告單獨披露。因此，基本會計準(zhǔn)則中的會計信息質(zhì)量特征就無法約束企業(yè)社會責(zé)任信息，我國的企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征需要進行單獨的探討。

2.企業(yè)社會責(zé)任信息所具有的復(fù)雜性

企業(yè)社會責(zé)任信息既有財務(wù)報表和報表附注內(nèi)的信息，又有表外信息；二者之中又以表外信息為主。財務(wù)報表和報表附注內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任信息包括：環(huán)境設(shè)備的支出、捐贈金額、排污費、雇員的工資和福利支出、排污權(quán)（無形資產(chǎn)），這些都屬于會計信息的范圍。財務(wù)報表和報表附注之外的企業(yè)社會責(zé)任信息包括：雇員的職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略（社會責(zé)任方面的目標(biāo)體系、行動規(guī)劃、控制手段、機構(gòu)設(shè)置等）、捐贈的對象、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容、供應(yīng)商的企業(yè)社會責(zé)任審核、對產(chǎn)品質(zhì)量的改進、通過的各種環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人力資源認(rèn)證、安全認(rèn)證等。對于企業(yè)社會責(zé)任信息的這種復(fù)雜性，筆者在考量企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系時，對企業(yè)社會責(zé)任信息中的會計信息，借鑒了國際會計準(zhǔn)則委員會（IASB）、英國會計準(zhǔn)則委員會（ASB）、美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會（FASB）、中國會計準(zhǔn)則委員會的會計信息質(zhì)量特征要求中的部分內(nèi)容，例如，一般性的約束條件、首要信息質(zhì)量、次要信息質(zhì)量等。

3.非會計信息類的企業(yè)社會責(zé)任信息所具有的特點

（1）提供信息的側(cè)重點不同。會計類的企業(yè)社會責(zé)任信息以財務(wù)報告內(nèi)的定量數(shù)據(jù)為主；而非會計類的企業(yè)社會責(zé)任信息則包括大量的非定量信息，以描述性內(nèi)容為主。

（2）企業(yè)社會責(zé)任信息是否具有優(yōu)先滿足次序。對于會計類的企業(yè)社會責(zé)任信息，要考慮滿足投資者的“決策有用性”要求，但是，非會計類的企業(yè)社會責(zé)任信息則不能單純以滿足投資者的信息需求作為首要要求。原因如下：投資者的個人理性與整個社會的集體理性并不完全一致。投資者往往更加重視企業(yè)的利潤或者現(xiàn)金流，對于是否承擔(dān)社會責(zé)任活動、承擔(dān)多少，未必能夠作出符合社會福利最大化和可持續(xù)發(fā)展的決策；在不發(fā)達的市場經(jīng)濟國家中投資者不夠老練的情況下更是如此。因此，在我國企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系中，在非會計類的企業(yè)社會責(zé)任信息的首要質(zhì)量特征的設(shè)置上，考慮了針對投資者之外的其他利益相關(guān)者的“回應(yīng)性”特征和“可比性”特征?！盎貞?yīng)性”是企業(yè)要對公眾關(guān)注的熱點問題，給予“回應(yīng)”，例如，雙匯發(fā)展（000895）要對“瘦肉精”事件作出“回應(yīng)”，但是，企業(yè)沒有這樣做，當(dāng)然導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑和不滿。“可比性”是通過不同年度和不同企業(yè)的對比，要讓公眾看到企業(yè)的社會責(zé)任業(yè)績是改進還是退化。

4.首要質(zhì)量特征和次要質(zhì)量特征是否有邏輯關(guān)系

我國的會計信息質(zhì)量特征把相關(guān)性、可靠性、可理解性、可比性作為首要質(zhì)量特征，把實質(zhì)重于形式、重要性、謹(jǐn)慎性、及時性作為次要質(zhì)量特征，但是，首要質(zhì)量特征和次要質(zhì)量特征之間缺乏解釋與被解釋的關(guān)系，也就是二者之間沒有邏輯關(guān)系。國際會計準(zhǔn)則委員會（IASB）、英國會計準(zhǔn)則委員會（ASB）、美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會（FASB）所制定的會計信息質(zhì)量特征中都考慮了首要特征和次要特征之間的解釋和被解釋關(guān)系。筆者也贊成首要質(zhì)量與次要質(zhì)量之間存在著邏輯關(guān)系。

三、中國企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量特征體系的具體內(nèi)容

按照上述的邏輯推理和考量我國的制度背景，筆者認(rèn)為我國的企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量體系包括五個層次：第一層次是企業(yè)社會責(zé)任信息使用者及其特點；第二層次是企業(yè)社會責(zé)任信息披露的目標(biāo)；第三層次是企業(yè)社會責(zé)任信息進入企業(yè)社會責(zé)任報告的約束條件；第四層次是企業(yè)社會責(zé)任信息的首要質(zhì)量特征，包括回應(yīng)性、可靠性、可比性、相關(guān)性；第五層次是企業(yè)社會責(zé)任信息的次要質(zhì)量特征，是對首要質(zhì)量特征的解釋，包括針對性、全面性、反映真實性、中立性、可鑒證性、同一企業(yè)不同年度信息的可比性、不同企業(yè)同一時期信息的可比性、及時性、數(shù)量性、預(yù)測價值、反饋價值等11個次要質(zhì)量特征，以上五個層次共18個質(zhì)量特征。

1.企業(yè)社會責(zé)任信息使用者及其特點

企業(yè)社會責(zé)任信息的使用者包括股東（控股股東、分散投資者）、社區(qū)居民、消費者、環(huán)境保護組織、企業(yè)員工、供應(yīng)商、合作伙伴、政府的相關(guān)部門等。不同的使用者的特點又有所不同。

（1）控股股東?？毓晒蓶|決定了董事會的投票權(quán)，因此控股股東對企業(yè)社會責(zé)任信息披露是處于掌握和控制地位的。

（2）分散投資者。與控股股東的地位不同，廣大的分散投資者往往處于信息不對稱的劣勢，但他們也需要了解企業(yè)社會責(zé)任的履行情況。例如，按照歐洲聯(lián)盟的碳減排要求，從2012年1月1日開始，所有在歐盟境內(nèi)機場起飛或降落的航班全程排放二氧化碳都將納入EU-ETS（歐盟排放交易體系），這對于國內(nèi)航空公司類的上市公司具有極大的沖擊力，無論這類上市公司是否妥善地處置了問題，都必須在恰當(dāng)?shù)臅r間對碳減排情況進行披露，以便于分散投資者進行是否拋售股票的決策。

（3）社區(qū)居民。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的周邊區(qū)域就是社區(qū)，社區(qū)問題在我國往往和環(huán)境問題聯(lián)系在一起，因為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動最有可能影響周邊居民的是生產(chǎn)活動所產(chǎn)生的噪音、粉塵、污水等等，而最先受害的就是社區(qū)居民。

（4）消費者?！斑_芬奇家具”事件、“三鹿奶粉”事件等等坑害消費者的事件不斷出現(xiàn)，企業(yè)刻意隱瞞某些對消費者重要的、但又不在國家檢測標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的信息，使消費者蒙受損失。

（5）環(huán)境保護組織。環(huán)境保護組織屬于非政府組織，對于環(huán)境保護起到監(jiān)督作用，盡管不具有法律意義上的執(zhí)法權(quán)，但是，作為志愿者，其影響力可以通過媒體曝光、向政府部門投訴等多種手段對企業(yè)施加影響。我國比較著名的環(huán)境保護組織有“自然之友”、“中華環(huán)保聯(lián)合會”、“綠色和平組織中國辦事處”等。

（6）企業(yè)員工。企業(yè)員工對企業(yè)社會責(zé)任信息的關(guān)注是必然的，例如，企業(yè)的生產(chǎn)安全問題、是否欠薪、是否有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。當(dāng)前，我國上海證券交易所與深圳證券交易所在企業(yè)社會責(zé)任報告披露要求中，對雇員責(zé)任的披露要求是較為細(xì)致的。

（7）供應(yīng)商。企業(yè)的供應(yīng)商如果是社會責(zé)任的履行者，也有助于本企業(yè)和供應(yīng)商共同履行社會責(zé)任。例如，雖然蘋果公司聲稱“無論蘋果產(chǎn)品是哪里生產(chǎn)，蘋果承諾確保最高標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任”，然而，事實情況是蘋果公司的供應(yīng)商出現(xiàn)的社會責(zé)任問題非常多，例如，供應(yīng)商之一的聯(lián)建（中國）科技有限公司為蘋果公司生產(chǎn)觸摸屏，該公司使用正己烷代替酒精擦拭觸摸屏，但正己烷會引起員工的神經(jīng)損傷，多名工人患上職業(yè)病，但賠償金額僅有不到十萬元。蘋果公司的另一個供應(yīng)商富士康則發(fā)生了多起員工跳樓事件。由此可見，供應(yīng)商履行社會責(zé)任的情況也將是企業(yè)社會責(zé)任報告所關(guān)注的內(nèi)容之一，企業(yè)有責(zé)任取消不符合社會責(zé)任要求的供應(yīng)商的訂單。當(dāng)然，反過來說，供應(yīng)商也可以不給履行社會責(zé)任情況不良的企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品。

（8）合作伙伴。合作伙伴包括債權(quán)人、被贊助的單位、接受捐贈的對象等。中國遠(yuǎn)洋公司總裁魏家福認(rèn)為，企業(yè)的合作伙伴有權(quán)了解企業(yè)社會責(zé)任的履行情況，披露企業(yè)社會責(zé)任報告可以減少信息不對稱。例如，債權(quán)人是較為重要的成員，債權(quán)人需要了解企業(yè)的還款記錄以及誠信情況。再例如，被贊助的單位要考慮企業(yè)的資金來源是否合法，是否存在違反企業(yè)社會責(zé)任而賺錢的行為，否則可以拒絕接受捐助。

（9）政府相關(guān)部門。政府相關(guān)部門也是企業(yè)社會責(zé)任信息的需求者。例如，政府關(guān)心企業(yè)員工的安全事故率與賠償情況、環(huán)境污染情況、納稅情況等。不同的政府部門有不同的關(guān)注重點。

2.滿足投資者和其他利益相關(guān)者的信息需求

企業(yè)社會責(zé)任信息的使用者不同，所關(guān)注的信息的種類和側(cè)重點也有所不同。例如，投資者決定是否要繼續(xù)投資該公司；環(huán)保主義者決定是否要對該公司進行抵制或者支持；政府決定是否要檢查公司履行社會責(zé)任的成效或者進行相應(yīng)的處罰等。企業(yè)社會責(zé)任信息披露的目標(biāo)是滿足投資者和其他利益相關(guān)者的信息需求。在投資者當(dāng)中，要特別強調(diào)分散投資者的信息需求，原因在于企業(yè)的控股股東是董事會成員，擁有信息優(yōu)勢，分散投資者則處在信息不對稱的狀態(tài)。當(dāng)然，其他利益相關(guān)者雖然不投資企業(yè)的股票，但是，同樣具有企業(yè)社會責(zé)任信息的知情權(quán)。例如，社區(qū)居民有權(quán)了解企業(yè)對當(dāng)?shù)氐目諝?、土壤、水的污染程度；政府相關(guān)部門要了解企業(yè)的納稅、環(huán)保等責(zé)任履行的情況。因此，要滿足各類利益相關(guān)者的信息需要，從國際上社會責(zé)任信息披露的現(xiàn)狀來看，并不存在一種信息對另一種信息的取代情況。

3.一般性的約束條件

（1）可理解性。可理解性是指企業(yè)社會責(zé)任報告在表述上要盡可能避免使用過多的專業(yè)術(shù)語、過于復(fù)雜或者過于簡單且表達含糊的句式等影響讀者理解的內(nèi)容。專業(yè)術(shù)語要轉(zhuǎn)換成大眾可以理解的表述方式；過于復(fù)雜的句式使讀者要仔細(xì)推敲；而過于簡單且表達含糊的句式則會讓使用者陷入難以理解的狀態(tài)，例如，在2010年的企業(yè)社會責(zé)任報告中，部分企業(yè)在職工權(quán)益方面，僅簡單表述為“本公司有完善的職工職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬體系”，但具體情況如何，則不得而知。

（2）收益大于成本。對于編制社會責(zé)任報告的企業(yè)來說，是一種信號傳遞行為，如果企業(yè)編制社會責(zé)任報告的成本大于收益，則不滿足修正的股東利益最大化要求。例如，一個中小規(guī)模的企業(yè)一定要使用特大型企業(yè)編制社會責(zé)任報告的軟件來編制社會責(zé)任報告，成本必然大于收益。對中小企業(yè)所帶來的往往是壓力，而非信號傳遞行為所帶來的動力。

（3）重要性。企業(yè)社會責(zé)任報告中如果包含過多的冗余信息，將使得報告使用者搜集信息的成本增加。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮提供受企業(yè)社會責(zé)任報告使用者重點關(guān)注的信息，而非提供過多的、并不受到重視的信息。例如，企業(yè)熱衷使用各種照片的現(xiàn)象就不符合重要性原則。

4.首要信息質(zhì)量特征與次要信息質(zhì)量特征

首要信息質(zhì)量包括回應(yīng)性、可靠性、可比性、相關(guān)性四個特征，不同的次要信息質(zhì)量特征用來解釋不同的首要信息質(zhì)量特征。

（1）回應(yīng)性?；貞?yīng)性是指控股股東之外的其他利益相關(guān)者中任何一方對企業(yè)社會責(zé)任提出質(zhì)疑，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)進行回應(yīng)。例如，員工對生產(chǎn)安全方面的質(zhì)疑，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行具體說明，包括安全設(shè)備的種類、金額，企業(yè)在該方面的制度規(guī)范等等；再例如，環(huán)境保護志愿者對企業(yè)的污染問題提出的質(zhì)疑，企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露環(huán)境保護設(shè)備的種類、支出的金額、制度規(guī)范、耗費的水力和電力等?；貞?yīng)性由兩個次要信息質(zhì)量特征構(gòu)成：

①針對性。針對性是指企業(yè)社會責(zé)任信息披露要對不同的利益相關(guān)者的信息需求進行有針對性地說明，尤其是對主要矛盾要有針對性地回應(yīng)，但不能忽略對次要矛盾的關(guān)注。在《矛盾論》中指出，要全面地、辯證地、發(fā)展地看問題，抓住主要矛盾，但是，不能忽略次要矛盾，次要矛盾可以轉(zhuǎn)化為主要矛盾。針對性就是要對社會責(zé)任問題中的主要矛盾以及那些可能在不同的環(huán)境下轉(zhuǎn)化為主要矛盾的次要矛盾進行有針對性的處理，并作出信息披露。

②全面性。全面性是指企業(yè)社會責(zé)任信息既應(yīng)該包括企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任方面的成績，也應(yīng)該包括企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面的失誤。例如，前述的雙匯發(fā)展（000895）就沒有披露“瘦肉精”事件。因此，企業(yè)社會責(zé)任信息不論好的還是不好的信息，都應(yīng)當(dāng)公允披露。

（2）可靠性?？煽啃允侵钙髽I(yè)提供的社會責(zé)任信息是真實的。保證企業(yè)社會責(zé)任信息可靠性的手段有很多，例如，請獨立第三方對企業(yè)社會責(zé)任報告進行鑒證、管理層對企業(yè)社會責(zé)任報告質(zhì)量出具保證等。在2009年和2010年，我國已經(jīng)有30家上市公司主動對企業(yè)社會責(zé)任報告進行鑒證，這對增進可靠性是有益的。當(dāng)然，如果對企業(yè)社會責(zé)任報告進行鑒證，將增加企業(yè)的成本。企業(yè)要在權(quán)衡其利弊得失的情況下確定是否進行企業(yè)社會責(zé)任報告鑒證。可靠性包括下面三個次要的信息質(zhì)量特征。

①反映真實性。企業(yè)社會責(zé)任報告中的信息是真實的，不存在虛假的、引起歧義的信息。

②中立性。中立性又稱為無偏性，是指企業(yè)社會責(zé)任報告的編制者不對社會責(zé)任報告的編制提出任何的傾向性，例如，對員工利益比較重視，披露較多，而環(huán)境保護信息披露較少等等。

③可鑒證性?？设b證性就是企業(yè)社會責(zé)任報告可以請獨立第三方進行鑒證?？设b證性增加了企業(yè)社會責(zé)任報告的可靠性。

（3）可比性。信息可比性將降低信息使用者的成本?？杀刃园ㄍ黄髽I(yè)不同年度信息的可比性、不同企業(yè)同一時期信息的可比性兩個次要信息質(zhì)量特征。

①同一企業(yè)不同年度信息的可比性。同一個企業(yè)在連續(xù)幾個不同年度內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任活動執(zhí)行情況的比較，可以使社會責(zé)任報告使用者對企業(yè)在社會責(zé)任方面的進步或者落后有清晰的認(rèn)識。同一企業(yè)不同年度的信息比較，在我國還存在著時間短的問題，因為2010年滬深兩個交易所共有471家上市公司披露了企業(yè)社會責(zé)任報告，2011年共有517家上市公司披露了獨立的企業(yè)社會責(zé)任報告，除個別上市公司披露社會責(zé)任報告年度較多之外，大多數(shù)上市公司披露的社會責(zé)任報告僅涉及2～3個年度。該次要質(zhì)量特征將在年份較多時發(fā)揮更大的作用。

②不同企業(yè)同一時期信息的可比性。不同企業(yè)同一時期披露的社會責(zé)任信息的可比性，是指報告使用者可以比較不同企業(yè)之間的企業(yè)社會責(zé)任履行情況的差異。目前，我國的企業(yè)編制社會責(zé)任報告都是按照環(huán)境保護、社區(qū)、雇員、中小股東、供應(yīng)商、消費者等不同利益相關(guān)者來逐漸展開的，雖然在不同的內(nèi)容方面?zhèn)戎攸c有所差異，但基本內(nèi)容是一致的，因此，報告使用者可以在不同企業(yè)的社會責(zé)任報告之間比較差異。

（4）相關(guān)性。在資本市場中，企業(yè)社會責(zé)任信息是具有決策有用性的。企業(yè)社會責(zé)任信息的相關(guān)性包括及時性、數(shù)量性、預(yù)測價值、反饋價值四個次要的質(zhì)量特征。

①及時性。及時性是指企業(yè)社會責(zé)任信息披露要達到“在信息失效之前傳遞給需要的人”的要求，但是，如何衡量“失效之前”是主觀判斷的問題，盡快地披露則是必要的。例如，企業(yè)社會責(zé)任中的捐贈問題，在2008年5月12日汶川大地震之后，萬科董事長王石因為“慈善負(fù)擔(dān)論”和“萬科員工限捐10元”而被網(wǎng)友質(zhì)疑，王石的觀點拋出之后，萬科A股股價連續(xù)幾個交易日下跌就是社會責(zé)任信息披露之后引起市場反應(yīng)的一個例子。

②數(shù)量性。數(shù)量性是指社會責(zé)任信息應(yīng)當(dāng)更多地強調(diào)貨幣和數(shù)量信息。例如，Hai&Shiu（1990）的研究發(fā)現(xiàn)，社會責(zé)任投資機構(gòu)和其他投資者更加重視以數(shù)量的、貨幣形式表示的社會責(zé)任信息，而對于描述性信息則重視程度很低。企業(yè)披露社會責(zé)任活動時，應(yīng)當(dāng)對可以量化的內(nèi)容數(shù)量化，以增加決策有用性。

③預(yù)測價值。預(yù)測價值是指根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任信息，可以預(yù)測企業(yè)的未來前景。例如，碳排放是企業(yè)社會責(zé)任中的環(huán)境保護的一個方面，投資者根據(jù)企業(yè)披露的碳排放信息，可以測試企業(yè)是擁有碳排放權(quán)還是碳排放負(fù)債，并提前作出恰當(dāng)?shù)氖袌龇磻?yīng)，這就體現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任信息的預(yù)測價值。

④反饋價值。反饋價值是修正以前的判斷。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任情況會有進步或者退步，因此，信息使用者可以根據(jù)新信息的出現(xiàn)而對以前的判斷作出修正。例如：在“萬科王石”事件發(fā)生后，萬科A股股價連續(xù)幾個交易日下跌就是投資者作出的第一次“反饋”。之后，王石宣布萬科集團在3～5年內(nèi)出資不低于1個億參與地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后百姓安置、房屋修復(fù)和重建工作，而且是純公益性質(zhì)的支出，此后，股價止跌反彈，這是投資者對企業(yè)社會責(zé)任信息披露作出的第二次“反饋”。這說明企業(yè)在社會責(zé)任信息披露時要注意反饋效應(yīng)。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會責(zé)任報告；社會責(zé)任；信息披露

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）13-0015-02

一、印象管理和社會責(zé)任報告概述

所謂印象管理，是指人們用來控制其他人對自己所形成的形象的過程（Leary&Kowalski，1990）。任何人對于別人是如何看待和評價自己，總是十分關(guān)注的。人們有時為了在他人心目中形成一定的形象，而自覺地按一定的方式行事。在會計研究領(lǐng)域，印象管理被用于對企業(yè)操縱和控制財務(wù)報告語言信息的描述所反映出來的管理者心理和行為的研究。反映在財務(wù)報告上就是公司通過對財務(wù)報告文字描述的操縱與控制影響人們對公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果等看法的過程。

企業(yè)社會責(zé)任報告（簡稱CSR報告）指的是企業(yè)將其履行社會責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營活動對經(jīng)濟、環(huán)境、社會等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進行系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，并向利益相關(guān)方進行披露的方式。企業(yè)社會責(zé)任報告是企業(yè)非財務(wù)信息披露的重要載體，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要橋梁。2011年中國社科院撰寫的《中國企業(yè)社會責(zé)任報告》顯示，中國企業(yè)社會責(zé)任整體水平尚屬起步階段七成企業(yè)嚴(yán)重缺乏社會責(zé)任，近半數(shù)國企處于旁觀。甚至有26家企業(yè)得分是0分甚至是負(fù)數(shù)分。企業(yè)社會責(zé)任得分平均為19.7分，滿分為100分?？上攵?，中國社會責(zé)任報告存在很多問題。接下來從印象管理的角度來介紹社會責(zé)任報告的相關(guān)內(nèi)容。

二、印象管理對企業(yè)社會責(zé)任信息披露的影響

中國企業(yè)的社會責(zé)任報告歷史不長，有關(guān)社會責(zé)任報告的相關(guān)法律法規(guī)還不健全，社會責(zé)任報告的格式、披露的內(nèi)容沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)做的社會責(zé)任報告披露的大部分內(nèi)容是非財務(wù)信息，加上公司的信息不對稱，使得印象管理有了可乘之機。

1.印象管理影響社會責(zé)任信息的可靠性。新企業(yè)會計準(zhǔn)則中對可靠性的解釋為“可靠性要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實際發(fā)生的交易或者事項為依據(jù)進行確認(rèn)、計量和報告，如實反映符合確認(rèn)和計量要求的各項會計要素及其他相關(guān)信息，保證會計信息真實可靠、內(nèi)容完整”。企業(yè)是否進行社會責(zé)任報告的披露以及披露的內(nèi)容多少，都是由企業(yè)的管理層決定的。人們的行為都存在自利性傾向，因此管理層在編制社會責(zé)任報告、披露社會責(zé)任信息時進行印象管理，使自身利益最大化。在披露社會責(zé)任信息時，很可能夸大社會責(zé)任履行情況、編造一些不存在的活動，來樹立自己的良好形象、贏得外部利益相關(guān)者的支持。因此，通過社會責(zé)任報告披露的信息沒有事實基礎(chǔ)，沒有真實反映該企業(yè)履行社會責(zé)任的情況，嚴(yán)重影響了社會責(zé)任信息的可靠性。

2.印象管理影響社會責(zé)任信息的相關(guān)性。新企業(yè)會計準(zhǔn)則對相關(guān)性的解釋為“相關(guān)性要求企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)與投資者等財務(wù)報告使用者的經(jīng)濟決策需要相關(guān)，有助于投資者等財務(wù)報告使用者對企業(yè)過去、現(xiàn)在或者未來的情況作出評價或者預(yù)測”。利益相關(guān)者依據(jù)社會責(zé)任信息做出的決策可能會有失公允、有失全面。因為利益相關(guān)者獲得的社會責(zé)任信息是經(jīng)過印象管理包裝之后的信息，這些信息加入了管理層的主觀意識，可能放大了企業(yè)某些社會責(zé)任事項、隱匿了一些不好的事項，還可能披露一些無關(guān)緊要的信息。目前中國企業(yè)社會責(zé)任信息披露側(cè)重于環(huán)境保護，而與勞動者切身利益有關(guān)的薪酬等方面的信息披露的不多甚至不披露。此外，當(dāng)公司績效好并且社會責(zé)任履行較好的時候，管理層充分披露各方面的信息，出于自身利益最大化的考慮可能會運用印象管理夸大企業(yè)的社會責(zé)任履行情況；當(dāng)公司績效不好的，無力履行社會責(zé)任，管理層運用印象管理消除一些不利信息，盡可能維持公司的形象。管理層在編制社會責(zé)任報告時，這種有選擇的披露社會責(zé)任信息，不利于報告使用者做出正確的決策，使得社會責(zé)任信息的相關(guān)性大打折扣。

3.印象管理影響社會責(zé)任信息的清晰性。新企業(yè)會計準(zhǔn)則對清晰性的解釋為“清晰性（可理解性）要求企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于投資者等財務(wù)報告使用者理解和使用”。企業(yè)編制社會責(zé)任報告的目的是為報告使用者做出決策提供依據(jù)，所以前提是管理層提供的社會責(zé)任信息簡單明了。管理層在編制企業(yè)社會責(zé)任報告時，應(yīng)將與報告使用者的經(jīng)濟決策有關(guān)的社會責(zé)任信息充分披露，語言應(yīng)通俗明了。從理論上看，社會責(zé)任報告的清晰性應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，與社會責(zé)任的履行情況無關(guān)。但事實上，社會責(zé)任報告的清晰性與企業(yè)社會責(zé)任履行情況緊密相關(guān)。當(dāng)公司社會責(zé)任履行情況較好時，管理層會用簡潔明了的語言將這種利好信息傳遞給報告使用者，相應(yīng)的報告的清晰性相應(yīng)提高；當(dāng)公司社會責(zé)任履行情況較差時，管理層為了掩蓋一些問題，運用印象管理來包裝報告，同時會刻意運用難理解的專業(yè)術(shù)語，增大閱讀者的閱讀難度。運用印象管理會影響社會責(zé)任報告的清晰性，尤其是在公司社會責(zé)任履行情況不佳時。

4.印象管理影響社會責(zé)任信息的可比性。新企業(yè)會計準(zhǔn)則對可比性的解釋為“可比性要求企業(yè)提供的會計信息應(yīng)當(dāng)相互可比。這主要包括兩層含義：同一企業(yè)不同時期可比和不同企業(yè)同一時期可比”。中國企業(yè)社會責(zé)任報告處于起步階段，各方面的法律法規(guī)還不完善，對社會責(zé)任報告編制的內(nèi)容，格式和時間等都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)管理層根據(jù)自身的需要來編制報告，嚴(yán)重影響了社會責(zé)任信息的相關(guān)性。信息使用者可能依據(jù)該企業(yè)不同時期的報告進行縱向比較和不同企業(yè)的同一時期的報告進行橫向比較，從而做出正確的經(jīng)濟決策。經(jīng)過印象管理包裝后的社會責(zé)任報告，使得企業(yè)披露的信息前后各期不可比或者是不同企業(yè)之間沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些都可能嚴(yán)重影響企業(yè)披露的社會責(zé)任信息的可比性。

三、規(guī)范印象管理，提高企業(yè)社會責(zé)任信息披露的質(zhì)量

公司運用印象管理包裝社會責(zé)任報告，不僅嚴(yán)重影響了社會責(zé)任信息的披露，還不利于資本市場的正常運行。企業(yè)進行印象管理，短期可以為企業(yè)帶來一定的收益。但是從長遠(yuǎn)看來，長期的印象管理對企業(yè)某個方面的影響是很大的。從管理者的角度來看，管理層通過印象管理來轉(zhuǎn)嫁自己在管理上的失誤給企業(yè)帶來的影響，影響企業(yè)的業(yè)績；從外部利益相關(guān)者來看，長時間來投資者或者是債權(quán)人察覺到企業(yè)披露的信息不真實或者是有諸如此類的擔(dān)心，這樣會影響企業(yè)的長久以來樹立的良好形象，這種不利的影響會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過短期的利益。因此，不管是從宏觀角度還是從微觀角度，我們都要嚴(yán)格控制企業(yè)的印象管理，提高社會責(zé)任報告的質(zhì)量。

1.完善社會責(zé)任報告的法律法規(guī)。社會責(zé)任報告的編制和披露是自愿性的，同時中國目前沒有完善的法律體系，所以給企業(yè)運用印象管理提供了較大的空間。政府相關(guān)部門應(yīng)進一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定社會責(zé)任信息披露的具體準(zhǔn)則，縮小印象管理的操作空間，使得社會責(zé)任報告更加規(guī)范化。政府在制定信息披露準(zhǔn)則應(yīng)滿足以下幾個要求：其一，披露的社會責(zé)任信息應(yīng)符合利益相關(guān)者的需求。不同行業(yè)的社會責(zé)任報告披露的信息的側(cè)重點有所不同，所以在制定制度準(zhǔn)則時，首先要分行業(yè)來調(diào)查外部利益相關(guān)者的需求。具體操作，一般情況下可以將社會責(zé)任分為經(jīng)濟責(zé)任（經(jīng)營收益、產(chǎn)品服務(wù)和公司治理結(jié)構(gòu)）、持續(xù)發(fā)展責(zé)任（環(huán)境保護和企業(yè)的創(chuàng)新能力）、法律責(zé)任（稅收責(zé)任）、道德責(zé)任（內(nèi)部道德責(zé)任和外部道德責(zé)任）和公益事業(yè)貢獻五個方面，依據(jù)這五個方面來對不同的利益相關(guān)者進行問卷調(diào)查，了解不同行業(yè)的利益相關(guān)者信息需求的側(cè)重點，為進一步制定具體準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)。其二，區(qū)分行業(yè)來制定不同的信息披露準(zhǔn)則。根據(jù)利益相關(guān)者問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果，不同行業(yè)信息披露的側(cè)重點的不同分別確定各行業(yè)社會責(zé)任報告的內(nèi)容，列舉出不同行業(yè)強制披露的內(nèi)容和自愿披露的內(nèi)容，非財務(wù)信息和財務(wù)信息都要披露，披露的時候要定性和定量相結(jié)合。對于利益相關(guān)者需求強度高、迫切需要了解的信息，規(guī)定企業(yè)進行強制披露，并同時披露定性、定量信息，而對于需求強度不高的信息，建議企業(yè)根據(jù)自身的實際情況以附注的形式披露，但一定要做到客觀、真實、全面。其三，行業(yè)內(nèi)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在列示每個行業(yè)應(yīng)披露的具體內(nèi)容后，根據(jù)行業(yè)的具體情況，對社會責(zé)任內(nèi)容進行指標(biāo)設(shè)計，統(tǒng)一指標(biāo)口徑。根據(jù)指標(biāo)來編制企業(yè)的社會責(zé)任報告，并且規(guī)定報告公布時間，要求企業(yè)必須定期公布，前后期的報告應(yīng)具有可比性。

2.建立印象管理的外部監(jiān)督機制。社會責(zé)任信息披露準(zhǔn)則的建立，可以在一定程度上規(guī)范企業(yè)的印象管理行為。但要使得制定的準(zhǔn)則得到有效的執(zhí)行還離不開監(jiān)督機制的作用。其一，鼓勵社會責(zé)任信息披露充分的企業(yè)，嚴(yán)懲披露虛假信息的企業(yè)。對社會責(zé)任信息披露充分的企業(yè)，政府給予獎勵，激勵其他企業(yè)自愿披露社會責(zé)任信息。對于企業(yè)社會責(zé)任信息的虛假披露行為，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)給予嚴(yán)厲的處罰，一方面起到警示管理層的作用，對其他企業(yè)起到“以儆效尤”的作用，另一方面可以提醒利益相關(guān)者，在參考社會責(zé)任信息做出決策的時候要綜合考慮以防誤解。其二，加強對社會責(zé)任報告的審計。外部利益相關(guān)者的專業(yè)知識有限，加上信息不對稱，利益相關(guān)者辨別企業(yè)的印象管理行為的效果不好，所以加強對社會責(zé)任報告的審計。從更加專業(yè)、獨立的角度對社會責(zé)任信息的質(zhì)量進行審核和監(jiān)督。監(jiān)督部門嚴(yán)格按照社會責(zé)任報告審計準(zhǔn)則，加強對注冊會計師專業(yè)知識的培訓(xùn)，在對社會責(zé)任報告審計過程中加強制度和監(jiān)督，提高設(shè)計的專業(yè)性和獨立性。

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[3] 趙敏.上市公司自愿性信息披露中的印象管理行為分析[J].當(dāng)代財經(jīng)，2007，(3).

篇7

內(nèi)容摘要：以往關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)的探討，常常把企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)和表現(xiàn)形式混為一談，并以后者代替前者。本文認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任無論是以營利策略、法律法規(guī)，還是以慈善事業(yè)的形式體現(xiàn)，都涉及企業(yè)這一特定組織與社會整體的利益關(guān)系，因而可以對之進行道德評價，在本質(zhì)上都屬于道德責(zé)任。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)表現(xiàn)形式道德責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是什么？對這個問題的不同理解，導(dǎo)致學(xué)術(shù)界的爭論不斷。本文在梳理和評析各種觀點的基礎(chǔ)上，揭示出企業(yè)社會責(zé)任實質(zhì)上是一個道德范疇。

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)的觀點

在認(rèn)可“企業(yè)社會責(zé)任”這種提法的前提下，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)的理解，往往蘊含在對其內(nèi)涵和外延的界說之中。本文概括出關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)的幾種立場。

策略論。這種立場認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)為了實現(xiàn)利潤最大化或應(yīng)對外部壓力而采取的一種策略。由于履行社會責(zé)任會獲得政府的支持、消費者的信任、投資者的青睞，從而提高企業(yè)的美譽度，獲得良好的廣告效應(yīng)。所以，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的一種策略，是一種“開明的利己主義”或“明智的投資”。

奉獻論。這種立場認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)基于道義感而對社會做出的無償奉獻。它的特點就是經(jīng)濟上的犧牲，而不應(yīng)該有任何自身利益的考慮。如有人提出，惟有本著提升公共福利之主觀愿望而犧牲經(jīng)濟利益者，才能歸入企業(yè)社會責(zé)任的范疇。甚至可認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任必須是完全自愿性的，而不能是由法律或者外部經(jīng)濟壓力強加的。

綜合論。這一立場拓寬了企業(yè)社會責(zé)任的形式或外延，其代表性觀點有兩種。一是以美國佐治亞大學(xué)教授Carroll為代表，認(rèn)為完整的企業(yè)社會責(zé)任包括企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。另一種則把經(jīng)濟責(zé)任清除出去，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任由其法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成；或認(rèn)為它包括“強制性表現(xiàn)形式”（法律責(zé)任）、“自覺性表現(xiàn)形式”（道德責(zé)任）、“誘導(dǎo)性表現(xiàn)形式”（受利益誘導(dǎo)機制采取的通過利他而利己的策略）。

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)的探討之所以難以取得一致意見，原因是它們都犯了同一個錯誤：把企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)和表現(xiàn)形式混為一談，并以后者代替前者。實際上，企業(yè)無論是把社會責(zé)任當(dāng)作它的獲利策略、道德義務(wù)、法律義務(wù)，還是這幾者的混合，都只是履行社會責(zé)任的形式差別，而非實質(zhì)差異。

企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是道德責(zé)任

奉獻論是一種狹義的、有著嚴(yán)格限制的道德責(zé)任概念，即要求動機必須是道德的。綜合論所說的道德責(zé)任外延稍廣，但也只是指未上升為法律、但必須履行的責(zé)任。與二者不同，這里所說的道德責(zé)任是一種更為廣義的概念，它是指屬于道德范疇的責(zé)任，即對履行它與否可以進行道德評價的責(zé)任。這種基于學(xué)科屬性理解的道德責(zé)任概念，能使我們在理論上對企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)歸屬進行正確的判定。

以企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵可知其本質(zhì)是道德責(zé)任。本文不同意把經(jīng)濟責(zé)任（追求利潤最大化）歸入企業(yè)社會責(zé)任。因為，企業(yè)社會責(zé)任理論提出的初衷，就是要探討和強調(diào)企業(yè)在利潤最大化目標(biāo)之外所負(fù)的義務(wù)。把經(jīng)濟責(zé)任置于社會責(zé)任之中，改變了企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)有的和本來的意義，背離了企業(yè)社會責(zé)任理論建構(gòu)的初衷，模糊甚至掩蓋了企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任的沖突，也使解決這種沖突的努力可以輕易被忽略。企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任應(yīng)被視為兩個全異關(guān)系的概念。如此可以清楚地看到，企業(yè)社會責(zé)任所要求實現(xiàn)的是企業(yè)自身經(jīng)濟功能之外更廣泛的功能。在這個意義上，對企業(yè)社會責(zé)任的期望和要求，就是對企業(yè)的道德期望和要求。

以策略形式體現(xiàn)的社會責(zé)任是道德責(zé)任。正如企業(yè)履行其經(jīng)濟職責(zé)可以采取多種經(jīng)營方式和手段一樣，企業(yè)履行社會責(zé)任的路徑也不是單一的。從動機角度來界定企業(yè)社會責(zé)任的實質(zhì)，首先不具有操作性，因為無法了解每個企業(yè)的真實動機。其次，如果A、B兩個企業(yè)對社會事業(yè)做出了同樣的貢獻，則A由于出于道德動機，B實際上履行的只是其經(jīng)濟責(zé)任，無所謂道德。這既導(dǎo)致了對企業(yè)評價的不公正，也造成了對“企業(yè)社會責(zé)任”概念的狹隘理解。最后，這與強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的初衷相違背。強調(diào)社會責(zé)任的目的是增進社會“公利”，因此，只要一個企業(yè)的行為產(chǎn)生了這種效果，就是履行了社會責(zé)任；而增進了社會“公利”的社會責(zé)任，本質(zhì)上就是道德責(zé)任。與純粹出自道德動機的情況相比較，以策略形式體現(xiàn)的企業(yè)社會責(zé)任當(dāng)然不是最高尚的，但這只是道德境界的區(qū)別，而非道德屬性上的本質(zhì)不同。從現(xiàn)實的角度來看，社會責(zé)任同時能成為盈利策略，正是許多企業(yè)愿意履行的最大動力。

以法律形式體現(xiàn)的社會責(zé)任是道德責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容有一部分是與法律法規(guī)重合的，正因如此，有人將企業(yè)社會責(zé)任嚴(yán)格限定在法律規(guī)定的范圍之內(nèi)，認(rèn)為企業(yè)無需承擔(dān)法律之外的任何責(zé)任；有人則反對將這些責(zé)任稱為企業(yè)的社會責(zé)任。前者把社會責(zé)任與法律責(zé)任完全等同，后者則把兩者完全對立，都具有片面性。其實，企業(yè)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是否屬于社會責(zé)任，不是根據(jù)其是否具有法律形式，而只能看這種責(zé)任是對股東的，還是對非股東利益相關(guān)者的。從根本上講，法律法規(guī)就是以強制力保障的道德要求；從具體內(nèi)容看，很多道德規(guī)范、道德責(zé)任同時就是法律規(guī)范、法律責(zé)任。企業(yè)與勞工、消費者以及環(huán)境等方面存在直接的利益關(guān)聯(lián)，企業(yè)的行為會增進或損害它們的利益，這就使二者的關(guān)系具有了道德屬性，可以對之進行道德評價。而之所以只將這部分道德責(zé)任法律化，是因為這種利益關(guān)聯(lián)的直接性導(dǎo)致了二者權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的直接性和對等性，這部分責(zé)任乃企業(yè)最基本的社會責(zé)任，需要有強制力量保證其實現(xiàn)?？梢姡苑尚问襟w現(xiàn)的企業(yè)社會責(zé)任，實質(zhì)上仍是對企業(yè)的道德要求。

篇8

因為企業(yè)社會責(zé)任歸根結(jié)底是一種實踐，一種管理實踐。無論是倡導(dǎo)“企業(yè)要最大限度地為社會作貢獻”，還是ISO 26000所提出的“最大化組織行為對可持續(xù)發(fā)展的貢獻”，還是我本人率先提出的“責(zé)任價值論”，“企業(yè)要努力實現(xiàn)自身發(fā)展的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化”，意思其實都是一樣的。企業(yè)只有通過管理，通過實踐才能最大化自身發(fā)展對社會的貢獻，或?qū)沙掷m(xù)發(fā)展的貢獻，或?qū)崿F(xiàn)綜合價值最大化。

回到管理原點：重新認(rèn)識管理實踐和管理學(xué)

讓企業(yè)社會責(zé)任回到管理原點，實際上涉及到了對管理實踐的重新認(rèn)識和管理學(xué)科的重構(gòu)。以往的管理學(xué)科的基本問題是“組織如何通過管理擁有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢”，也就是GE的前CEO杰克。韋爾奇提出的“組織如何實現(xiàn)贏”的問題。而隨著社會責(zé)任理念的導(dǎo)入，我認(rèn)為管理學(xué)的基本問題正在發(fā)生根本性的變化。也就是現(xiàn)在我們需要關(guān)注的是“什么樣的組織行為能夠最大限度地為社會創(chuàng)造價值”，“如何引導(dǎo)組織行為能夠符合社會利益最大化”。這就要求我們對社會價值與社會利益進行反思，對企業(yè)的社會價值創(chuàng)造功能進行反思。

什么是社會利益?經(jīng)濟發(fā)展快就創(chuàng)造社會財富了嗎?GDP增長就意味著社會價值最大化嗎?人們幸福感的增加不是真實的社會利益和社會價值嗎?目前中國的高端人群出現(xiàn)了大規(guī)模的移民潮，難道不正在說明我們的社會，雖然經(jīng)濟發(fā)展很快，但是并沒有相應(yīng)提升人們的安全感、公正感和幸福感。也就是說，我們當(dāng)前組織的社會價值創(chuàng)造功能正在出現(xiàn)偏差，我們并沒有為全社會帶來理想的社會利益。什么是企業(yè)的社會價值創(chuàng)造功能?如何全面實現(xiàn)企業(yè)的社會價值創(chuàng)造功能?

基本問題變了，解決問題的方法論必然隨之發(fā)生根本的改變。以往“實現(xiàn)贏”的方法論，必須圍繞著競爭這一單一的中心，核心是尋求最佳的競爭戰(zhàn)略，以保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)在，我們的中心是推動企業(yè)尋求最佳的綜合價值創(chuàng)造戰(zhàn)略。這是否現(xiàn)實呢?是不是又是一個美好的愿望或者新型的烏托邦?這確實是一個需要解決的中心問題。對這一問題的回答超出了本篇文章的范圍，因為這需要對人性的重新認(rèn)識。只有對人有新認(rèn)識，我們才能理解內(nèi)在的邏輯自洽性。只有人性中的利他與利己沒有天然的矛盾，我們的新范式才有可能成立。而且我們才能明白組織的一個很大被忽視的功能就是幫助人更大程度地實現(xiàn)利他與利己的協(xié)調(diào)性。一個社會之所以能夠不斷進步，背后一定依賴于對人的認(rèn)識和對組織的認(rèn)識的不斷提升。只有世界觀變了，或者說思維范式變了，我們的制度和技術(shù)才能發(fā)生變化，從而不斷取得新的發(fā)展。人的自利如果都必然以損他為前提，這世界是無法實現(xiàn)合作的。事實上，人的自利和利他在本質(zhì)是不矛盾的，尤其在有組織的情況下，將更容易實現(xiàn)這一點。當(dāng)今的社會已經(jīng)是一個“組織的社會”，組織的重要社會功能就是推動人的自利與利他或社會利益更大程度的一致。

社會責(zé)任的基本價值觀是：每個人都應(yīng)該也能夠為社會做一些貢獻，每一個組織存在的根本原因是因為它符合社會利益。組織存在的根本目的在于企業(yè)之外。只有對社會有價值，社會才允許企業(yè)存在，企業(yè)也才有可能可持續(xù)存在。正是基于這種價值觀，社會責(zé)任的方法論將自然地從以往的競爭戰(zhàn)略演變?yōu)槲磥淼木C合價值創(chuàng)造戰(zhàn)略。無論是現(xiàn)在波特講戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任，還是大眾流行的責(zé)任競爭力戰(zhàn)略，著眼的都是工具理性，認(rèn)為通過社會責(zé)任能夠形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為股東帶來立足長期的最大化回報。這與社會責(zé)任要解決的基本問題是不吻合的，如果回到管理原點上來看社會責(zé)任問題，我們可以清楚地看到其中的差別。社會責(zé)任的價值需要通過管理來實現(xiàn)的，但依靠現(xiàn)有的管理并不能實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。推動企業(yè)最大限度地為社會創(chuàng)造價值，必須重塑現(xiàn)有的企業(yè)管理模式。

企業(yè)管理模式重構(gòu)需要理論支撐，從學(xué)科的角度，就要求我們重建管理學(xué)。新制度經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人科斯指出：“當(dāng)代制度經(jīng)濟學(xué)應(yīng)該從人的實際出發(fā)來研究人，實際的人由現(xiàn)實制度所賦予的制約條件中活動”。德魯克在他的經(jīng)典著作《管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐*中也說，管理不僅是一項工作、一門學(xué)科，它還以人為核心。每一項成就都是管理者的成就，每一次失敗也是管理者的失敗。是人在管理，而不是“力量”或“事實”在管理。管理得當(dāng)還是管理失當(dāng)，取決于管理者在個人理想、奉獻精神以及正直無私方面的表現(xiàn)。德魯克認(rèn)為，管理是一項工作，有其自身的技巧、手段和方法。管理還是一個器官，一個可以為其管理機構(gòu)提供生命力的、起作用的和充滿活力的器官。如果沒有了像企業(yè)這樣的機構(gòu)，管理也就不復(fù)存在了。而如果沒有了管理，機構(gòu)也只不過是一群烏合之眾而已。機構(gòu)本身也是社會的一個器官，并且是為了能夠給社會、經(jīng)濟和個體提供所需要的東西而存在的。

企業(yè)社會責(zé)任的實質(zhì)是最大程度地實現(xiàn)企業(yè)利益與社會利益的一致性。但是目前的管理學(xué)假定了企業(yè)追求自身利益或者說股東利益或者說利潤最大化，就是服務(wù)社會利益最大化。也就說，目前的管理學(xué)通過假定已經(jīng)從根本上否認(rèn)了企業(yè)利益與社會利益一致性這一問題的存在。而這恰恰是企業(yè)社會責(zé)任的中心問題。這也是我認(rèn)為管理學(xué)需要進行重構(gòu)的根本原因。企業(yè)利益與社會利益的一致性需要有效的宏觀層次的社會制度安排和微觀層次的企業(yè)治理機制安排。怎么樣實現(xiàn)這種制度安排是企業(yè)社會責(zé)任研究必須突破的根本問題。以往，我們的視野局限于市場機制和政府宏觀調(diào)控機制。認(rèn)為只要價格機制有效和政府有效彌補市場失靈，組織利益與社會利益就完全一致了。這在相當(dāng)程度上忽視了人的真實存在。組織和社會都是由真實的人和人群組成的，單一的市場競爭和價格機制邏輯無法說明一個完整的人的多元需求和全面發(fā)展。

回到管理原點：社會責(zé)任的中心和重點必須發(fā)生變化

社會責(zé)任的中心和重點是什么?以往我們所聚焦的都是各種社會責(zé)任議題，如人權(quán)、勞工、環(huán)境、消費者權(quán)益、反腐敗等。但回到綜合價值創(chuàng)造的管理原點，我們就必須認(rèn)識到社會責(zé)任的中心和重點是認(rèn)識和運用好企業(yè)創(chuàng)造綜合價值創(chuàng)造的基本規(guī)律與有效機制?！安恢\全局者，不早謀一域”，如果不能著眼于創(chuàng)浩綜合價值最大化，任何議題的管理都可能產(chǎn)生“局部利益最優(yōu)而整體效益受損”的悖論，從而使企業(yè)成為對全社會不負(fù)責(zé)任的組織。

企業(yè)引入社會責(zé)任理念，核心是最大限度地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的綜合價值。企業(yè)創(chuàng)造綜合價值最大化的中心和重點，必然是逐步對核心業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化和對管理模式進行全面調(diào)整，而不是脫離核心業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理模式，將履責(zé)重點聚焦于大眾所關(guān)注的核心議題。社會責(zé)任的重點首先是要對核心業(yè)務(wù)運營流程進行優(yōu)化，著眼于有效管理核心運營對人的影響、對環(huán)境的影響，最大限度地提升積極影響，最大限度地控制消極影響，最大限度地激勵各方共同創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值，其次是著眼企業(yè)核心資源、核 心能力、核心優(yōu)勢，參與解決自身有優(yōu)勢的重大社會問題。比如說，國家電網(wǎng)解決三農(nóng)問題的中心必然是發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，建設(shè)好農(nóng)村供電基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)好廣大農(nóng)村用戶，著名的“農(nóng)村戶戶通電”工程就是一個很好的例子。再次是要著眼全面重構(gòu)企業(yè)管理模式，全面優(yōu)化企業(yè)使命和價值觀，重新評價和優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，重新梳理和優(yōu)化企業(yè)治理機制和制度安排，重新認(rèn)識和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程，建設(shè)新的管控體系、績效指標(biāo)體系和考核體系，形成新的工作方式和企業(yè)文化，重新認(rèn)識和充分發(fā)揮組織的領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)業(yè)帶動力和社會影響力等等。

當(dāng)然，社會普遍關(guān)注的社會責(zé)任議題的重要性無可置疑。但是對這些議題的關(guān)注與管理主要體現(xiàn)為企業(yè)的底線義務(wù)，包括遵守法律義務(wù)和道德底線。我們必須從理性上認(rèn)識到，如果法律懲罰和行業(yè)規(guī)范都無法控制不負(fù)責(zé)任企業(yè)的行為，那么對其進行道德號召的力量就必然更加微弱。這就說明，社會責(zé)任概念的引入重點應(yīng)該不是讓企業(yè)明白自身所必須肩負(fù)的底線義務(wù)，而是要通過有效的管理方式的變革使得這些底線義務(wù)的履行更加有效。也就是說，即使是關(guān)注社會責(zé)任議題，核心也必須是回到管理原點上來。

回到管理原點：真正理解和培育社會責(zé)任動力

篇9

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略整合論；社會向度；企業(yè)社會責(zé)任

中圖分類號：F27 文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0027-03

當(dāng)前，對企業(yè)社會責(zé)任的流行理解，主要是著眼于以下四個視角，分別是道德義務(wù)視角、可持續(xù)發(fā)展視角、利益相關(guān)者導(dǎo)向的實用主義視角以及社會聲譽視角。上述理解共同的局限性在于過分地關(guān)注企業(yè)與社會之間的矛盾與對立，而忽視了他們之間相互依賴的互動關(guān)系，缺乏對企業(yè)與社會關(guān)系整合論的理解。上述四種視角各自創(chuàng)造了一種通用的企業(yè)社會責(zé)任理論，而這些理論基礎(chǔ)與企業(yè)的戰(zhàn)略及日常營運并無直接的關(guān)聯(lián)。實踐表明，沒有一種上述理論能夠充分地幫助企業(yè)甄別、優(yōu)選和解決對于企業(yè)來說利害攸關(guān)的社會問題。最終經(jīng)常是產(chǎn)生毫無關(guān)聯(lián)的大雜燴，譬如與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展不協(xié)調(diào)或者是毫無關(guān)系的慈善活動，這些行動既不能產(chǎn)生有意義的社會影響，同時也無益于增強企業(yè)長久的競爭力。

從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)行動常常與經(jīng)營單位相隔離，甚至與企業(yè)的慈善行為相分離。從企業(yè)外部來看，企業(yè)的社會責(zé)任行為也經(jīng)常表現(xiàn)為許多互不關(guān)聯(lián)行為的大拼盤，每種活動對應(yīng)一組不同的利益相關(guān)方群體或是企業(yè)急需解決的問題。這種支離破碎的企業(yè)社會責(zé)任行動產(chǎn)生的后果是最終導(dǎo)致痛失許多原本不錯的機會。企業(yè)創(chuàng)造社會效益的能力被消解，企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟與社會責(zé)任效益的努力也最終化為泡影。

為了提升企業(yè)社會責(zé)任行動的績效，我們必須從整合論的視角來理解企業(yè)社會責(zé)任，從而實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略一體化，深刻領(lǐng)悟企業(yè)與社會之間相互依賴的有機互動關(guān)系，把這種互動與整合的理念根植到企業(yè)的戰(zhàn)略行動中去。從表面上看，企業(yè)與社會之間的相互依賴似乎是老生常談，但恰恰正是這種理念有助于把企業(yè)從當(dāng)今對社會責(zé)任的混亂理解中解救出來。

成功的企業(yè)需要一個健康的良性社會環(huán)境。良好的教育、醫(yī)療保健以及機會均等對于企業(yè)高效運作是不可或缺的。安全的產(chǎn)品與工作環(huán)境不僅能夠吸引顧客，而且能夠減少由于突發(fā)事件帶來的企業(yè)內(nèi)部成本。對土地資源、水資源、能源以及其他自然資源的高效利用將使企業(yè)的經(jīng)營活動獲得更加豐厚的回報。廉潔的政府、規(guī)范的法制以及物權(quán)的保護對于推動企業(yè)的創(chuàng)新與高效運作都是必不可少的?？傊?，一個健康的社會環(huán)境不僅為企業(yè)擴大需求創(chuàng)造條件，而且也會讓越來越多的消費者需求得到滿足并且不斷產(chǎn)生新的需求。任何企業(yè)試圖以犧牲社會利益為代價的舍本逐末行為，終將發(fā)現(xiàn)其所謂的成功只是虛幻的曇花一現(xiàn)。

誠然，一個健康的社會環(huán)境也需要成功的企業(yè)。企業(yè)在創(chuàng)造財富與工作機會以及通過其創(chuàng)新活動提升生活質(zhì)量方面，其他社會活動很難與之匹敵。如果政府機構(gòu)、非政府組織以及其他公民社會的參與方弱化企業(yè)高效運作的能力，伴隨著企業(yè)和地區(qū)競爭力的衰退，將導(dǎo)致薪酬停滯不前，就業(yè)機會不斷消失，用來支付稅收和贊助非政府組織的財富也將大幅縮水。

當(dāng)前企業(yè)與公民社會的領(lǐng)導(dǎo)者過分地關(guān)注了彼此之間的摩擦與沖突，而對彼此相互依賴的交叉地帶缺乏足夠的重視。企業(yè)與社會的相互依賴性意味著不論是企業(yè)決策還是社會政策都必須遵循雙贏的價值觀，也就是說，彼此的選擇必須有利于實現(xiàn)彼此共贏。如果企業(yè)與社會任何一方在作出決策時以犧牲另一方為代價，它最終會發(fā)現(xiàn)自己踏上了一條危險之路。任何一方的暫時獲利都預(yù)示著消解了雙方長期的繁榮前景。

為了把上述戰(zhàn)略整合論觀點付諸行動，一個企業(yè)必須把社會向度整合到企業(yè)對競爭優(yōu)勢理解的核心架構(gòu)之中，并指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的制定。具體可以從以下幾個方面實現(xiàn)二者的整合。

一、鑒別出社會與企業(yè)相互依賴的關(guān)節(jié)點

企業(yè)與社會的相互依賴通常表現(xiàn)為兩種形式：其一，由內(nèi)而外的關(guān)聯(lián)。即企業(yè)通過日常營運活動對社會施加影響。事實上，企業(yè)價值鏈中的每項活動都影響著作為其營運環(huán)境的社區(qū)，從而造成積極或消極的社會后果。當(dāng)前，許多企業(yè)開始越來越關(guān)注其日常營運活動譬如員工雇傭、廢氣排放、廢物處理等方面對社會的影響，這些活動所產(chǎn)生的影響比許多經(jīng)理們認(rèn)識到的問題要更加微妙與多變。比如從地理位置方面看，同樣的企業(yè)制造活動在美國和中國會產(chǎn)生截然不同的社會后果。由于社會標(biāo)準(zhǔn)不斷演變以及科學(xué)的不斷進步，企業(yè)對社會造成的影響也是權(quán)變的。許多過去在科學(xué)領(lǐng)域被認(rèn)為對人類無害的產(chǎn)品，隨著科學(xué)的發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)其對人類健康有著災(zāi)難性的影響，這就足以導(dǎo)致經(jīng)營該類產(chǎn)品的企業(yè)破產(chǎn)的命運。今天，企業(yè)不能再滿足于對一些顯而易見的社會影響的關(guān)注，如果沒有一個隨時關(guān)注未來社會影響變化的嚴(yán)謹(jǐn)流程，企業(yè)將會隨時冒著破產(chǎn)的風(fēng)險。其二，由外而內(nèi)的關(guān)聯(lián)。不僅企業(yè)活動影響社會，外部的社會環(huán)境也會對企業(yè)產(chǎn)生或好或壞的影響。每個企業(yè)都在特定的競爭環(huán)境中運營，從長遠(yuǎn)的角度看，該環(huán)境將極大地影響其實施戰(zhàn)略的能力。相對于價值鏈的影響，競爭環(huán)境的影響常常受到低估，但其對于企業(yè)與社會都具有更大的戰(zhàn)略重要性。確保健康的競爭環(huán)境將不僅有益于企業(yè)也有利于社區(qū)的發(fā)展。競爭環(huán)境通?？梢苑譃橐韵滤膫€方面：（1）可供企業(yè)利用資源的數(shù)量與質(zhì)量，比如人力資源與交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的數(shù)量與質(zhì)量。（2）規(guī)范競爭的制度與激勵措施，比如知識產(chǎn)權(quán)的保護、透明性保證、反腐敗及鼓勵投資方面的相關(guān)政策。（3）本地需求的規(guī)模與復(fù)雜性，包括產(chǎn)品質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)、消費者權(quán)益、政府采購的公平性等等。（4）本地可供利用的支持性產(chǎn)業(yè)，比如服務(wù)供應(yīng)商與機器制造商等。上述的任何一個方面，對于企業(yè)社會責(zé)任發(fā)起者來說都是難得的行動機會。舉例來說，企業(yè)能否招聘到合適的人才依賴于企業(yè)可以施加影響的諸多社會因素，比如當(dāng)?shù)氐慕逃w系、居住情況、就業(yè)歧視現(xiàn)象（會限制勞動力來源）以及公共衛(wèi)生設(shè)施的完備性等等方面。

二、選擇企業(yè)需要重點關(guān)注的社會問題切入點

任何企業(yè)都不能解決所有社會問題，它們也不具備承擔(dān)這項使命的經(jīng)濟實力。然而，每個企業(yè)都有能力選擇與自身業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的社會問題作為切入點。其他社會問題最好留給政府機構(gòu)、非政府組織或者其他各行各業(yè)的企業(yè)去解決，它們或許是解決這些問題的不二選擇。

引導(dǎo)一個企業(yè)踐行社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)不是看一件事情值不值得做，而是要看這件事情能不能給企業(yè)創(chuàng)造一個雙贏的機會。也就是說，它應(yīng)該既有利于社會，同時也對企業(yè)自身發(fā)展有價值。通常我們把影響企業(yè)的社會問題分為三類：（1）一般性社會問題。這類社會問題對于整個社會有重要意義，但它既不會受到企業(yè)日常營運的影響，同時也不會影響到企業(yè)的長期競爭力。（2）價值鏈社會問題。主要是指受到企業(yè)日常營運活動影響的社會問題。（3）競爭環(huán)境中的社會問題。是指嚴(yán)重影響企業(yè)在營運所在地核心競爭力的外部社會環(huán)境。每個企業(yè)都有必要為其每個經(jīng)營單位所面臨的社會問題按照上述標(biāo)準(zhǔn)進行分類，然后根據(jù)它們潛在的影響進行排序。究竟優(yōu)先關(guān)注哪類社會問題，將會隨著企業(yè)所在的行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)經(jīng)營單位的變化而變化。

舉例來說，二氧化碳排放對于像中國銀行這樣的金融機構(gòu)或許是個一般性的社會問題。但是對于物流運輸企業(yè)比如宅急送來說，則是一個負(fù)面的價值鏈社會問題。而對于本田汽車公司來說，則它既是一個價值鏈社會問題，同時又是一個競爭環(huán)境的問題。另外一個例子，非洲流行的艾滋病對于一般的零售商來說是個一般社會問題，而對于生產(chǎn)抗艾滋病藥物的企業(yè)來說則是一個價值鏈社會問題。對于設(shè)在當(dāng)?shù)氐牟傻V工廠來說，則又是一個競爭環(huán)境社會問題。因為采礦要正常進行需要大量的當(dāng)?shù)貏诠?，而任由艾滋病泛濫，會讓當(dāng)?shù)氐膭诠ぴ桨l(fā)短缺。

三、創(chuàng)建企業(yè)的社會責(zé)任議程表

對社會問題進行分類與排序只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，目的在于創(chuàng)建一個清晰且確定的企業(yè)社會責(zé)任議程表。該議程表目的在于同步地實現(xiàn)社會與經(jīng)濟的雙重效益，它通過積極探索趨利避害的途徑來改善社會環(huán)境，從而強化企業(yè)戰(zhàn)略。

這樣的社會責(zé)任議程表必須對利益相關(guān)方做出積極回應(yīng)，當(dāng)然不能止步于此。企業(yè)資源與注意力應(yīng)該轉(zhuǎn)到真正的戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任上來。正是通過戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任，企業(yè)才會創(chuàng)造出更加重大的社會影響力，同時也收獲最豐碩的經(jīng)濟成果。

積極回應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任包括兩個方面的承諾：其一，企業(yè)扮演一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，積極回應(yīng)利益相關(guān)方不斷變化的社會關(guān)注。其二，減少企業(yè)活動中現(xiàn)存的與潛在的不利因素。好公民是企業(yè)社會責(zé)任的必備條件與身份象征，企業(yè)必須要做好，因為許多地方團體都依靠企業(yè)的捐助。相應(yīng)地，企業(yè)員工的自豪感也來自于企業(yè)積極地參與社區(qū)事務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)公民遠(yuǎn)不止是開一張支票那么簡單，它們有具體、清晰可測度的目標(biāo)，并且會全程跟蹤反饋相關(guān)結(jié)果。

積極回應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任另一個重要任務(wù)就是減少企業(yè)價值鏈活動中產(chǎn)生的不利因素。全球報告倡議組織作為企業(yè)社會責(zé)任報告的倡導(dǎo)者，已經(jīng)列舉了141類企業(yè)社會責(zé)任清單，但這類清單只是預(yù)示著一個良好的開端。企業(yè)還需要有一個更加主動且是量身定做的內(nèi)部流程，讓每個經(jīng)營單位的經(jīng)理都可以利用價值鏈作為分析工具，以便系統(tǒng)地鑒別出不同地區(qū)的經(jīng)營活動所產(chǎn)生的社會影響。以百安居為例，該公司已經(jīng)開始系統(tǒng)地分析其上百家連鎖店成千上萬種產(chǎn)品對許多社會問題可能產(chǎn)生的影響，從氣候變化到其供應(yīng)商的工作環(huán)境等諸多方面。以便預(yù)測出哪種商品會產(chǎn)生潛在的社會責(zé)任風(fēng)險，以及如何在外部壓力到來之前采取行動。

戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任，其意味著對于任何企業(yè)，戰(zhàn)略必須超越其最佳日常實踐。就是企業(yè)選擇獨特的定位，用一種完全不同于競爭對手的方法來降低成本，同時更好地滿足顧客的需求。戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任不是局限于做優(yōu)秀企業(yè)公民與減少價值鏈風(fēng)險的層面，而是傾向于尋求超越少數(shù)在經(jīng)濟與社會雙重效益方面取得卓越成就的領(lǐng)導(dǎo)者。戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任包括由內(nèi)到外與由外到內(nèi)雙重維度的緊密配合，也正是在這個意義上創(chuàng)造了共享價值的機會。

許多引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢與經(jīng)濟效益的創(chuàng)新機會來自于產(chǎn)品提供與價值鏈。豐田汽車對汽車排放的關(guān)注就是一個例子，豐田的油電混合動力車，是一系列汽車革新中第一種帶來環(huán)境與競爭優(yōu)勢雙重效益的車。該混合動力車的油耗只有傳統(tǒng)汽車的一半，廢氣排放也只相當(dāng)于傳統(tǒng)汽車的十分之一。豐田公司不僅在顧客之中創(chuàng)造了獨特的定位，而且引領(lǐng)其技術(shù)成為國際潮流。

戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任也通過投資有利于增強企業(yè)競爭力的相關(guān)社會領(lǐng)域從而創(chuàng)造雙贏。一個具有代表意義的關(guān)系是：企業(yè)的成就與社區(qū)的成功相互促進。企業(yè)日常營運越是與社會問題緊密相連，企業(yè)就越具備充分利用其資源和能力創(chuàng)造有益于社會的機會。

四、整合雙向互動的社會責(zé)任行動

就是要求企業(yè)整合內(nèi)部價值鏈與外部社會行動。引領(lǐng)價值鏈創(chuàng)新和關(guān)注競爭中的社會制約因素，對于企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟與社會價值都是強有力的工具。誠如我們前面舉過的例子表明，將二者整合起來產(chǎn)生的影響力將會更大。企業(yè)價值鏈中的活動能夠以促進提升企業(yè)社會形象的方式進行，與此同時，企業(yè)在競爭環(huán)境中的投資有潛力降低企業(yè)價值鏈活動所面臨的社會風(fēng)險。

當(dāng)企業(yè)價值鏈活動與企業(yè)競爭環(huán)境的投資完全一體化的時候，企業(yè)社會責(zé)任與公司的日常營運就牢牢地結(jié)合在一起，很難分開。例如雀巢公司就通過與許多發(fā)展中國家的中小農(nóng)場主直接合作，從而獲得牛奶、咖啡和可可等原料，而這些原料是其全球商業(yè)王國的根基。雀巢公司多年來致力于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時注重轉(zhuǎn)化國際上的高新科技以便提升當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療保健、教育水準(zhǔn)和經(jīng)濟發(fā)展水平，從而產(chǎn)生了驚人的社會效益。作為回報，雀巢公司得到了可靠的原材料供應(yīng)，而這正是其確保全球利潤的制勝法寶。雀巢公司與眾不同戰(zhàn)略的形成是與其強大的社會影響力密不可分的。

五、創(chuàng)造企業(yè)價值表述中的社會向度

任何企業(yè)戰(zhàn)略的核心都是其獨特的價值表述，也就是該企業(yè)能夠滿足競爭對手無法滿足的顧客需求。最具戰(zhàn)略意義的企業(yè)社會責(zé)任通常產(chǎn)生于一個企業(yè)在其價值表述中加入社會向度的考慮，使社會影響與企業(yè)整體戰(zhàn)略一體化。

美國一家叫天然食品的公司，它的價值表述就是向關(guān)愛環(huán)境的顧客銷售有機、自然的健康食品。對社會問題的關(guān)注是該公司在食品零售與價格競爭中脫穎而出的重要因素。該公司強調(diào)從本地農(nóng)場主那兒購買有益健康與環(huán)境友好型的原材料，其烘烤食品所使用的面粉都是未經(jīng)過漂白處理的。天然食品公司環(huán)境友好型的日常營運實踐并不局限于原材料方面，該公司零售店的建設(shè)就只使用很少一部分的天然材料。最近該公司還購買可再生的風(fēng)力發(fā)電在其所有零售店與相關(guān)設(shè)備中使用，該公司的車輛也開始嘗試使用生物燃料，甚至其零售店使用的清潔劑也是環(huán)境友好型的。另外，該公司還通過其慈善活動設(shè)立了動物保護基金，致力于開發(fā)出自然與人道的方法來飼養(yǎng)農(nóng)場中的動物。總之，該公司在價值鏈的每個環(huán)節(jié)都貫徹了其價值表述中的社會向度，從而把自己與競爭對手區(qū)分開來。

當(dāng)然并不是每個企業(yè)都能像天然食品公司那樣做出全方位的努力。但是，選擇某一方面與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)的社會向度，從而為自己創(chuàng)造一個新的競爭地位是比較可行的。伴隨著政府既有的規(guī)章制度不斷受到批評與指責(zé)，普通消費者對社會問題關(guān)注度的不斷增加，許多企業(yè)就必然要相應(yīng)地對其作出反應(yīng)，從而使其競爭優(yōu)勢與社會問題的關(guān)注一體化。當(dāng)前許多大型跨國公司，比如通用電氣，其生態(tài)倡議行動聚焦于凈水處理技術(shù)的革新及其他的綠色商務(wù)。聯(lián)合利華開始致力于開發(fā)新產(chǎn)品、新包裝與分銷體系，使其更能滿足貧困人群的需求，而這些新的商務(wù)機會，正是它們將企業(yè)與社會高度一體化的結(jié)果。

誠然，企業(yè)社會責(zé)任活動不應(yīng)該只是局限于對企業(yè)已經(jīng)犯下的錯誤的指責(zé)（盡管這也很重要），也不應(yīng)只是局限于對當(dāng)?shù)氐拇壬凭柚?zāi)難時的救助以及其他類型的社會救濟，盡管這些慈善活動也是很有價值的。企業(yè)應(yīng)該致力于雙贏的社會責(zé)任運作實踐，在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中融入社會向度。這不僅有利于促進經(jīng)濟與社會的和諧發(fā)展，而且也有利于改變企業(yè)與社會之間相互理解的方式。不論是企業(yè)、政府機構(gòu)還是非政府組織都應(yīng)該改變僵化的傳統(tǒng)企業(yè)社會責(zé)任理解模式，致力于深化企業(yè)與社會一體化的整合論企業(yè)社會責(zé)任理解模式。

參考文獻：

[1]Thomas，Coleman，等.全球企業(yè)公民必讀：對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)戰(zhàn)略路徑[M].殷格非，于志宏，譯.北京：企業(yè)管理出版社，2006.

篇10

（一）企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵

“企業(yè)的社會責(zé)任”這一詞條最早由英國人奧列弗?謝爾頓（Oliver Sheldon）在1924年提出。但真正開始關(guān)于CSR問題討論是1953年霍華德?博文（Howard Bowen）發(fā)表《商人的社會責(zé)任》一書之后。卡羅爾（Carror，Aichie，B.2000）認(rèn)為：“企業(yè)社會責(zé)任是社會在一時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望”。世界銀行把CSR定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)認(rèn)為，“從廣義上來說，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對社會符合道德的行為，特別是指企業(yè)在經(jīng)營上須對所有利害關(guān)系人負(fù)責(zé)，而不是只對股東負(fù)責(zé)”。用動態(tài)發(fā)展的觀點看，學(xué)者們對CSR概念的理解隨著時間的變化而不斷擴大和豐富，對CSR定義得越來越清楚具體。

（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前， 國內(nèi)外學(xué)者對消費者與企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)研究主要集中在企業(yè)社會責(zé)任的概念界定、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容以及企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效的關(guān)系研究三個層面。

1、對社會責(zé)任概念界定的研究

迄今為止，國際社會對企業(yè)社會責(zé)任的理解尚不統(tǒng)一。一方面是學(xué)者們分析企業(yè)社會責(zé)任的視角不同，另一方面是企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵和外延隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷地變化。

2、對于企業(yè)責(zé)任應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容，各國學(xué)者也有不同的見解

（1）國外研究的主要觀點

美國商會將CSR的內(nèi)容分為四個層次： ①在履行經(jīng)濟責(zé)任時能符合現(xiàn)有法律的要求； ②滿足公共期望和社會公認(rèn)的要求； ③預(yù)先考慮新的社會要求并準(zhǔn)備滿足它；④在建立企業(yè)社會表現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。美國經(jīng)濟發(fā)展委員會提出CSR就如同三個同心圓：一是內(nèi)圈責(zé)任：最基本的企業(yè)責(zé)任， 即有效執(zhí)行經(jīng)濟職能。二是中圈責(zé)任：配合社會價值的變化而執(zhí)行經(jīng)濟職能的責(zé)任。三是外圈責(zé)任： 積極投人改善社會環(huán)境的責(zé)任。施泰納（Steiner.1980）認(rèn)為CSR可分為內(nèi)在社會責(zé)任和外在社會責(zé)任。內(nèi)在社會責(zé)任指合法和公正地選拔、培訓(xùn)、晉升和解雇員工，提高員工生產(chǎn)力，改善員工的工作環(huán)境。外在社會責(zé)任指激發(fā)少數(shù)團體的創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)或雇傭殘障人員。

（2）國內(nèi)相關(guān)研究的主要觀點

張彥寧（1990）指出：“企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容極為豐富， 既有強制的法律責(zé)任，也有自覺的道義責(zé)任?！崩畋?、李東紅（1998）認(rèn)為：“企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不應(yīng)當(dāng)是被動的過程， 企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任必須納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中， 企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部實際情況選擇自己的社會責(zé)任戰(zhàn)略， 總體來看， 企業(yè)經(jīng)營理念中必須加入承擔(dān)多元社會責(zé)任的內(nèi)容， 在戰(zhàn)略管理過程中倡導(dǎo)企業(yè)的社會責(zé)任?！北R代福（2002）認(rèn)為：“在公司所承擔(dān)的社會責(zé)任中， 很大一部分是公司承擔(dān)的倫理上、道德責(zé)任，包括了將公司經(jīng)營活動所產(chǎn)生的收益回饋給社會而進行的各種慈善捐贈活動、 公司所舉辦的各種社會公益活動， 以及公司為社會利益而約束其追求利潤目標(biāo)等道德上的責(zé)任。但與此同時， 公司還負(fù)有相應(yīng)的法律上的責(zé)任?！?/p>

3、關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效關(guān)系方面的研究

國際上對此存在三種主流觀點：（1）總的來看，歐美在企業(yè)社會責(zé)任的理論研究各有側(cè)重點，美國以實證研究居多，而歐洲則側(cè)重于理論研究；從研究發(fā)展的階段看，理論研究已經(jīng)進入了成熟CSR與其組織績效呈正相關(guān)，且利于企業(yè)長期持續(xù)經(jīng)營。（2）西方國家于20世紀(jì)90年代開展了SA8000企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)證實踐，社會意識基金和社會責(zé)任投資正成為美國社會主流的一個組成部分。研究表明，不論實證研究的結(jié)果如何，企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任且社會越發(fā)展對企業(yè)的要求越高，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的范圍越廣。

綜上所述，從國際上看，歐美在企業(yè)社會責(zé)任的理論研究有著各自的側(cè)重；從研究發(fā)展的階段看，理論研究已經(jīng)進入了成熟期階段，但應(yīng)用研究還停留在發(fā)展膨脹期；就研究發(fā)展現(xiàn)狀以及社會發(fā)展速度看，目前CSR的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會發(fā)展的需求，有待更深的研究和探討。

（三）研究的不足

從國內(nèi)研究企業(yè)社會責(zé)任的文獻來看，對企業(yè)社會責(zé)任系統(tǒng)研究的成果不多，現(xiàn)有研究企業(yè)社會責(zé)任的著作中，全面系統(tǒng)研究企業(yè)社會責(zé)任的幾乎沒有，大部分是從某個角度來分析企業(yè)社會責(zé)任。研究相對而言有以下三方面的特點：一是國外雖有少數(shù)學(xué)者的研究對于企業(yè)是否履行社會責(zé)任及企業(yè)對社會責(zé)任的履行情況大都是運用虛擬條件，缺乏實證層面上的研究。二是國內(nèi)外從消費者角度對企業(yè)履行社會責(zé)任的研究較少。三是針對消費者感知與企業(yè)社會責(zé)任的研究集中在消費者感知后的行為意向上，而對其感知過程直至感知如何影響行為的結(jié)果研究則相對不足。本文立足于消費者視角，對旅游企業(yè)社會責(zé)任的履行與消費者購買意愿的關(guān)系進行研究。

二、旅游企業(yè)履行社會責(zé)任的必要性及存在問題探析

（一）旅游企業(yè)履行社會責(zé)任的必要性