導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際交往的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、報告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對學(xué)生進行科學(xué)知識與知識技能及思想品德的教育。而對學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學(xué)生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計

1、內(nèi)容設(shè)計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過程設(shè)計：

階段

時間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進行交流，對學(xué)生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學(xué)生實施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學(xué)生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學(xué)生進行個別矯正訓(xùn)練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗;

4、 每學(xué)期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學(xué)生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報告

4、調(diào)查方法設(shè)計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學(xué)生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學(xué)生的結(jié)果進行對比，作為實驗結(jié)果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學(xué)活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個別學(xué)生運用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識進行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學(xué)知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實踐和感悟，從現(xiàn)實教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學(xué)生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學(xué)習(xí)或步入社會奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻

1. 沈陽市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》

篇2

1。團體心理咨詢概述

團體心理咨詢是指個體根據(jù)團體中的人際互動，在相互交流的過程中，借助學(xué)習(xí)、觀察和體驗的過程，認識和接受自己，并不斷調(diào)整和改善人際關(guān)系，運用新的行為模式更好地適應(yīng)與人交往的活動。團體心理咨詢主要依靠團體的力量來進行人與人之間的互動，產(chǎn)生體驗的過程。在這個過程中，它是心理學(xué)應(yīng)用的一種表現(xiàn)。團體咨詢對人際關(guān)系的影響主要涉及社會學(xué)習(xí)理論、人本主義理論和群體動力學(xué)理論。以這些理論為指導(dǎo)可以使人們更有效地交流。人際關(guān)系被認為是一種社會心理現(xiàn)象。在個體接觸和交流的過程中，通過相互的體驗和理解，形成一種心理關(guān)系，對自己和他人都會產(chǎn)生一定的影響。在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系影響著人們的心理健康和發(fā)展。通過構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，我們可以擺脫現(xiàn)實生活中的無助和孤獨，在他人的幫助下解決問題，為人的健康發(fā)展提供一定的支持和保障?，F(xiàn)代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關(guān)系會隨著年齡的增長而變化。溝通的目標(biāo)和方式都將得到改善。人際關(guān)系對學(xué)生身心健康的發(fā)展有著重要的影響。

1。研究設(shè)計與過程

在干預(yù)前后主要通過實驗設(shè)計進行實驗，以盡可能避免被試知道自己參與了實驗而造成的實驗誤差。在實驗過程中，采用SPSS統(tǒng)計軟件綜合診斷表、面對面訪談大綱和心理咨詢計劃對多維度進行評估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問題的高中生，并隨機抽取一定數(shù)量的學(xué)生進行分析。通過查閱相關(guān)文獻、選擇受試者、過程干預(yù)、后期測量等一系列研究過程，最終分析結(jié)果表明，高中生通過團體心理咨詢的人際關(guān)系水平顯著較高，這說明團體心理輔導(dǎo)對高中生的成長非常重要。

2。分析團體心理咨詢對高中生人際關(guān)系產(chǎn)生良好影響的原因

·

在團體心理咨詢過程中制定了詳細的團體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問題主要包括交談、人際交往和交友。通過團體心理輔導(dǎo)，這些問題得到了明顯改善，說明方案設(shè)計的針對性和有效性。在群體援助的發(fā)展過程中，主要經(jīng)歷了啟動、過渡、發(fā)展、成熟和終結(jié)五個階段。在團體互助的過程中，人們可以相互影響、相互聯(lián)系，使高中生能夠通過良好的溝通和交流積累團體經(jīng)驗，并延伸到日常生活和學(xué)習(xí)中。經(jīng)歷過團體心理輔導(dǎo)的高中生提高了溝通技巧，能夠主動與他人交談，考慮他人的感受，學(xué)會換位思考，不說話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。

1。繁重的學(xué)習(xí)和不斷的考試給高中生帶來了恐懼和壓力。為了取得好的學(xué)習(xí)成績，他們每天都忙于考試和枯燥的學(xué)習(xí)，只有書本。高中生缺乏參與社會和團體活動的積極性和主動性。他們不愿意與他人交流和分享學(xué)習(xí)成果。他們逐漸變得自私和孤獨，這在合作很難實現(xiàn)幸福[1]。作為影響高中生人際關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵因素，學(xué)校要轉(zhuǎn)變教育觀念，把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)和壓力中解放出來，加強心理健康教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使人才培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和需要。

2。個人因素

高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點：一是溝通表達能力弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對不知道如何表達內(nèi)心觀點和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們?nèi)狈ψ晕乙庾R，存在自尊和自卑等問題。高中生的思想還不成熟，容易產(chǎn)生自卑或自負的問題。他們在溝通過程中會退縮或走得太遠，導(dǎo)致過度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們在團體中往往不受歡迎和獨立。因此，在交際能力的培養(yǎng)中，個人因素是非常關(guān)鍵的，應(yīng)該受到學(xué)校和家庭的廣泛重視。

3。家庭因素

每個學(xué)生的家庭背景不同，家長教育孩子的方式也多種多樣，但大多數(shù)家長都非常關(guān)心和重視學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至因為期望過高而強迫孩子把全部精力花在學(xué)習(xí)上，這種過度保護和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認為社會實踐和生活經(jīng)歷不重要。學(xué)生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長教育不當(dāng)使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過程中出現(xiàn)的問題。經(jīng)常存在以自我為中心和強烈依賴的現(xiàn)象。家庭背景在很大程度上影響學(xué)生的成長。高中生具有強烈的叛逆心理。在權(quán)威性很強甚至有暴力傾向的家庭中長大的孩子非常寬容在溝通過程中容易產(chǎn)生攻擊性和敵意，在遇到問題時容易產(chǎn)生沖突，容易推卸責(zé)任，容易情緒化。這些問題大多可歸因于家庭因素[2]。

1。學(xué)習(xí)正確的自我意識。

·

高中生心理健康發(fā)展的條件之一是要有正確的自我意識，正確的立場，即使面對困難也能接受和肯定自己。對待他人要客觀公正，取長補短，不斷改進自己的缺點[3]。在自我意識的過程中，首先要進行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應(yīng)該以周圍人對自己的評價為參照，從他人的態(tài)度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進行比較評價，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發(fā)展方向。在人際交往中，只有正確認識自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優(yōu)勢改善與他人的關(guān)系，以及如何避免矛盾和沖突的風(fēng)險。運用團體心理咨詢可以提高高中生的自我意識，使他們在人際交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。

2。學(xué)習(xí)與人溝通的技巧

人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽。在人際關(guān)系的培養(yǎng)中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚，這將進一步縮小與他人的關(guān)系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關(guān)懷，使傾聽更有效。其次，我們應(yīng)該學(xué)會主動表達。人類語言是表達思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關(guān)系的水平。在相互交流中，學(xué)會善于把握彼此感興趣的話題，通過他人的回應(yīng)抓住對話的機會，在表達過程中保持簡潔清晰的語言敘述，提高他人對自己的肯定，有利于長期交流。第三，我們應(yīng)該學(xué)會贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對待他人，滿足彼此內(nèi)心對肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應(yīng)該從細節(jié)開始，實事求是地表揚別人。最后，我們應(yīng)該學(xué)會感恩。如果你想增進相互信任，你需要心存感激，知道如何回報和關(guān)心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關(guān)系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。

3。在實踐中提高交際能力

學(xué)校是學(xué)生主要活動的場所。不斷豐富校園文化生活，為學(xué)生提供機會用于人際交流。高中生應(yīng)積極參加班級集體活動，加強活動中的相互溝通和理解，確保人際關(guān)系的穩(wěn)定。此外，我們應(yīng)該積極參加社區(qū)活動，在活動中選擇合適的活動，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經(jīng)驗，交流情況不容樂觀。許多研究者認為，團體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實驗方法和方案設(shè)計仍需進一步改進，才能真正發(fā)揮團體咨詢的作用。研究發(fā)現(xiàn)，影響高中生人際關(guān)系的因素很多。要幫助學(xué)生增強溝通能力，提高合作交流的積極性，揚長避短，真正理解和接受自己，全面提高學(xué)生的綜合能力。

指的是

[1]閆海燕。同伴咨詢對高中生人際關(guān)系影響的研究[D]。呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2019:16。

篇3

作者單位：450007　鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點，也是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)［1］。

1　護患溝通的重要性

隨著人類社會的發(fā)展，人際關(guān)系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護患關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀，護理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節(jié)專論論述了護患關(guān)系溝通的重要性［3］。通過有效護患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進患者對我們的信任，同時也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個較為特殊的群體，平均住院時間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境比較嚴峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護患有效溝通的技巧

2.1　語言溝通的技巧　語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負擔(dān)，產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.1.1　學(xué)會傾聽技巧　傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。溝通時提倡讓患者先說，護士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會為你后來的護理和與患者進行有效溝通提供幫助。同時注意用“啊”、“說得對”等語言不時的給予回應(yīng)，讓患者知道你一直在專心傾聽。

2.1.2　學(xué)會聊天技巧　護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的“啞巴”護理模式［4］。要善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用［5］。作為責(zé)任護士要不適時機地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對所分管的患者進行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會背景、所從事的職業(yè)、心理動態(tài)、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當(dāng)?shù)男睦碜o理，拉近護患之間的距離，進行有效的溝通，同時能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時發(fā)現(xiàn)科里的負值患者。常言道：做任何事情，抓住重點，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達理的，也有胡攪蠻纏的。每個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時常告誡護士姐妹們，對于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護人員的重視，尤其要及時通知科主任護士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進行充分溝通，直至患者滿意?；颊叩氖聼o小事，患者滿意才是我們追求的目標(biāo)。當(dāng)然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護士應(yīng)該能夠及時洞察他人情緒，包括自己的負面情緒。②有能力去了解患者乃至護士本人負面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會背后的真實含義。④解讀肢體語言。⑤學(xué)會接受來自患者及家屬對醫(yī)護人員的負面意見。

2.1.3　學(xué)會沉默技巧　護患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應(yīng)用沉默技巧會收到意想不到的效果。適當(dāng)?shù)某聊茏尰颊哂袀€充分表達的空間。有時患者需要有個傾訴的對象，作為護士你只需要拿出你真誠的態(tài)度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會減輕她的心理負擔(dān)，更有利于疾病的恢復(fù)。

2.2　非語言溝通的技巧　非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實的溝通方式［6］。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式，信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報道84%的人對另外一個人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個護士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會遇到重重阻力。同時要注重首次印象，做好患者入院時的接診工作。當(dāng)患者來到病區(qū)時，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護士，并在健康教育處方上寫上科主任、護師長的名字，并及時通知責(zé)任護士盡快去與患者見面做自我介紹、更進一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責(zé)任護士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時也為以后的有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學(xué)會控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護理患者的時候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通　如見面時誠懇、友善地點頭、出院時與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關(guān)注，倍受尊重。當(dāng)行動不便的患者下床時，護士　及時上前攙扶；給手術(shù)后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實在、更能打動人。

2.2.3　要注意調(diào)節(jié)人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個人距離（1.5～4英尺）和社會距離（4～12英尺）。而個人距離是護患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結(jié)

護理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和心理學(xué)，充分了解患者真正需求，運用有效地溝通技巧，化解護患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務(wù)去讓患者滿意，讓社會滿意。

參　考　文　獻

［1］　李小妹.護理學(xué)導(dǎo)論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護理學(xué)雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護?？谱o士臨床實踐能力培養(yǎng)的認識與思考.護理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對護患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考.中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護患間語言溝通技巧的調(diào)查分析與對策.齊魯護理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語言護理溝通技巧.實用護理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.

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[關(guān)鍵詞] 相互作用分析;基層醫(yī)院;醫(yī)患關(guān)系

[中圖分類號] R197.3 [文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)03(a)-135-02

和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧的社會關(guān)系的重要組成部分,然而,目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀卻不盡人意,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,已從一個簡單的醫(yī)療問題演變?yōu)橐粋€復(fù)雜的社會問題。除社會和醫(yī)院方面諸多現(xiàn)實因素外,目前我國醫(yī)務(wù)人員從學(xué)校教育到工作后繼續(xù)教育中,缺乏溝通能力的培訓(xùn)以致其溝通交流水平偏低,無疑是眾多醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛的“中介”因素之一,或多或少可以找到醫(yī)患溝通方面存在的問題。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,在基層醫(yī)院如何開展醫(yī)務(wù)工作者的自身建設(shè),相互作用分析理論不失為一個有效的手段。

1 基層醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的意義

1.1 基層醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

2005年6~7月中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進行了調(diào)查,全國三級甲等醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右,二級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右;三級甲等醫(yī)院1年一般賠償100萬元左右[1]。近年來出現(xiàn)的“職業(yè)醫(yī)鬧”,出現(xiàn)了醫(yī)生上班請保安護送,醫(yī)院開門請警察駐點等現(xiàn)象,說明本該融洽與相互理解的醫(yī)患關(guān)系,緊張到何種程度。本院是云南西儀工業(yè)股份公司的職工醫(yī)院,自2005年開始自負盈虧,由醫(yī)院出面協(xié)調(diào)處理的醫(yī)患沖突6起,這讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了不同程度的執(zhí)業(yè)恐懼,再也沒有昔日“白衣天使”的自豪感,而是倍感緊張和擔(dān)心。

總體上來看,醫(yī)患關(guān)系和諧是主流,然而,個別不負責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員的失職行為,個別患者或家屬不了解情況,不理解醫(yī)學(xué)的特點,甚至無理取鬧的情況,雖是極少數(shù),卻像催化劑和染色劑一樣,給醫(yī)患關(guān)系增添濃重的陰影,在眾多醫(yī)患沖突中,從醫(yī)患關(guān)系來說,主導(dǎo)方面還是醫(yī)務(wù)人員[1]。

1.2 基層醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的意義

在政府財政投入不到位、醫(yī)療保險制度不健全、醫(yī)院在市場經(jīng)濟條件下求生存導(dǎo)致過于追求經(jīng)濟效益等,短期不可能迅速得到解決的狀況下,從醫(yī)患關(guān)系的主導(dǎo)方面即醫(yī)務(wù)人員入手,通過對目前醫(yī)務(wù)人員所缺乏的溝通技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平,加強醫(yī)患之間的溝通,把一系列因雙方溝通不足導(dǎo)致的小問題杜絕,把大的沖突降級,盡可能防止沖突演變?yōu)獒t(yī)療糾紛,不惡化醫(yī)患關(guān)系,從而努力建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系,這既是建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容,也是醫(yī)務(wù)人員所期盼的良好執(zhí)業(yè)環(huán)境,最終受益的是廣大的人民群眾。因此,基層醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要的現(xiàn)實意義和重大的社會意義。

2 相互作用分析理論及其在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用

2.1 相互作用分析理論

相互作用分析理論(transactional analysis,TA)又譯作交往分析理論,是由美國心理學(xué)家Eric Berne所創(chuàng)立的一種用于心理治療的理論[2]。TA理論作為一種人格理論,是一種分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法,Berne把人格分成三部分:父母自我狀態(tài)(parent ego state,P),成人自我狀態(tài)(adult ego state,A),兒童自我狀態(tài)(child ego state,C)(簡稱PAC)。Berne認為人類的個體是由這三個不同的自我狀態(tài)組成的,只不過三者所占的比例不同,構(gòu)成了人們各不相同的人格特征。每一個人身上總有一種狀態(tài)占優(yōu)勢,不同的人在不同的情況下會不由自主地選擇不同的自我狀態(tài)。所謂“父母”、“成人”、“兒童”三者并非是角色,而是真實的心態(tài)。其次,相互作用分析理論把人與人之間的交往剖析為人的三種不同自我狀態(tài)之間的交往。另外,游戲分析(分析人際交往中的心理游戲)和腳本分析(分析人們潛意識中的生活腳本)也是相互作用分析理論重要的內(nèi)容。

2.2 相互作用分析理論在人際交往分析中的應(yīng)用

M. James等學(xué)者認為相互作用分析理論能為我們提供一種對人際交往進行分析的方法,這一理論逐漸被推廣為一種幫助人們了解別人、了解自己、了解人與人之間關(guān)系的人際交往分析工具[3]。

2.2.1 醫(yī)務(wù)人員通過培訓(xùn)、自學(xué)、交流等方式學(xué)習(xí):相互作用分析理論的基本知識,嘗試了解自己的基本心態(tài),自己在與他人日常交往中的心態(tài)及做法。

2.2.2 醫(yī)務(wù)人員做到能迅速識別與自己交往中患者及家屬溝通交流當(dāng)時的心態(tài),尤其是發(fā)生沖突時對方的心態(tài)。正確辨別其交往具體形式:P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A的哪一種,是否有利于當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的融洽與維持[4]。

2.2.3 醫(yī)患交往中,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容、對象和環(huán)境的不同而選擇不同的自我心態(tài)。以適宜的交往方式與患者溝通。如醫(yī)務(wù)人員面對昏迷、休克、嚴重創(chuàng)傷、嬰幼兒、精神病患者時,可以用“P”的自我心態(tài)與患者溝通,形成P-C交往方式。當(dāng)與患者發(fā)生醫(yī)療糾紛,以“P”的心態(tài)出現(xiàn)時,醫(yī)務(wù)人員可以用“C”的心態(tài)接受對方陳述,以“A”的心態(tài)與患者共同商討,逐漸形成A-A交往方式來解決問題,或用“A”心態(tài)去應(yīng)對患者的“P”心態(tài)時,對方多數(shù)會被你影響,轉(zhuǎn)而用A-A的交流方式與你溝通。如開始就用“P”心態(tài)與患者爭執(zhí),采用P-P方式交往,易于加劇沖突,不利于問題的解決。

2.2.4 組織開展多種形式的相互作用分析理論應(yīng)用心得交流會,讓更多的醫(yī)務(wù)人員從中獲取有益知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗,盡量消除交往與溝通中的障礙,從而促進基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員整體溝通水平的提高,建立相互信任和相互理解的平等醫(yī)患關(guān)系。

總之,和諧醫(yī)患關(guān)系是發(fā)展和諧社會的一個重要組成部分,需要醫(yī)務(wù)人員、患者和政府等多方面利益相關(guān)者相互配合與共同努力,才能形成和諧醫(yī)患關(guān)系[5],作為醫(yī)患關(guān)系的主體,醫(yī)務(wù)人員只有積極學(xué)習(xí)與應(yīng)用好醫(yī)患溝通技巧,才能為建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮其核心作用。

[參考文獻]

[1]我國七成醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛[J].中國誤診學(xué)雜志,2006,6(14):2856.

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[3]呂勤.相互作用分析理論-一種人際交往分析工具[J].青年研究,2000,(10):39-43.

[4]郭秀君.相互作用分析理論及其啟示[J].遼寧大學(xué)學(xué)報:哲學(xué)社會科學(xué)版,1998,26(1):65-66.

篇5

關(guān)鍵詞： 團體輔導(dǎo) 公共選修課 教學(xué)實踐

高校公共選修課是高校為滿足社會對于復(fù)合型人才的要求而開設(shè)的通識課程，是高校課程結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。通過選修課完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。然而由于管理、老師、學(xué)生的積極性等方面的原因，造成選修課的出勤率兩頭高，中間低的狀態(tài)，嚴重影響了課程質(zhì)量，難以達到預(yù)期效果?；谶@種現(xiàn)狀，筆者將團體輔導(dǎo)的形式引入公共選修課中，以此改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化公選課教學(xué)。筆者開設(shè)了《大學(xué)生人際交往團體輔導(dǎo)》的選修課，并在教學(xué)實踐中取得了較好效果。

一、課程的基本情況

1.課程開設(shè)的背景

大學(xué)生隨著自身角色的轉(zhuǎn)變及對于完善自我的要求，在心理上有強烈的交往意識和交往需求。但由于以往生活中更多的時間用在學(xué)習(xí)上，缺少人際交往的機會，缺乏交往的技巧。在現(xiàn)實的交往中，還存在諸多困惑?；诖耍P者曾開設(shè)《大學(xué)生人際交往心理》這一選修課，以傳統(tǒng)的教學(xué)方式授課，教學(xué)效果不是很理想。因此，計劃將心理咨詢中的團體輔導(dǎo)形式引入選修課中，以此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提升課程質(zhì)量。“團體輔導(dǎo)是在團體情境下進行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團體為對象，運用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團體成員之間的互動，促使個體在交往中通過學(xué)習(xí)、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體潛能，增強適應(yīng)能力的助人過程?！盵1]如果采用這樣的形式開設(shè)選修課，就會給學(xué)生營造一個人際交往的場景，上課的過程就是人際交往的實操過程。

2.課程的目標(biāo)

本課程針對大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀，運用團體輔導(dǎo)的理論與方法，通過游戲、活動訓(xùn)練、經(jīng)驗分享、總結(jié)點評等方式，借助團體內(nèi)的人際互動，幫助大學(xué)生增加對自我的覺察，探索成長中的問題，學(xué)習(xí)新的更有效的交往模式，提高交往能力，從而達到心理拓展，促進大學(xué)生自我成長的目的。本課程主要通過團體活動方式教學(xué)使學(xué)生感悟人際交往的樂趣和真諦?？傮w目標(biāo)為：通過團體活動、溝通、交流、分享，促進自我了解，正確地看待自己；團體成員共同分享，達成共識，學(xué)會人際關(guān)系的處理，改善人際關(guān)系；增強團體成員的人際溝通能力，改善與他人的交流方式，提高人際交往技能，懂得應(yīng)該如何與他人相處得更好。

二、課程主要內(nèi)容及實施

選修課程所面臨的對象主要是大一、大二學(xué)生，通過教務(wù)系統(tǒng)進行選課，班級限40人。共計10次團體活動，每次3節(jié)課，共計30課時。課程選擇的教室里安置活動椅子。將學(xué)生分為5組，每組8人。課程分10個單元，每個單元一個主題，實現(xiàn)一個主要的目標(biāo)，涉及人際交往的方方面面。按以下四個階段層層遞進：第一階段為建立關(guān)系階段，通過第一次活動，讓小組成員消除陌生感，體驗與人交往的樂趣；第二階段為澄清問題階段，通過幾次活動，促進團體成員的自我探索，覺察自身存在的人際交往方面的問題；第三個階段為行為訓(xùn)練階段，聚焦于人際交往中大家較困惑的問題，通過合作、頭腦風(fēng)暴、訓(xùn)練等活動方式達成；第四個階段為鞏固結(jié)束階段，最后一次活動，總結(jié)收獲，互相告別，處理團體中的一些情緒，并完成相關(guān)量表。具體的主要內(nèi)容涉及初次見面、互相熟悉、互相信任、團隊合作、具體的溝通技巧、宿舍人際關(guān)系、異性的交往到最后結(jié)束團體、告別團體。

表1 人際交往團體輔導(dǎo)的單元主題、目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)置

每次上課基本按照第一次形成的團體開展活動，有時根據(jù)需要全班互動或重新建組。這樣就既能保證小組內(nèi)成員的充分交流，建立深厚友誼，又使全班同學(xué)互相了解，拓展交際圈子。每次工作性的活動之后會要求每一個同學(xué)在小組內(nèi)輪流分享自己的想法，然后每個小組指派一個發(fā)言人進行匯報。

三、課程效果

一個學(xué)期的課程，從開始到結(jié)束，每一次活動都能感受到學(xué)生的激情與投入，不需要點名，每次除了極個別特殊情況請假的同學(xué)之外，其他同學(xué)都會按時到課。相對于傳統(tǒng)的選修課形式，出勤率和積極性都要高得多。老師從中也能體驗到教書育人的快樂。

通過對學(xué)生主觀感受的了解及借助客觀的量表對課程效果進行評價，結(jié)果表明學(xué)生通過選修人際交往團體輔導(dǎo)課程，在人際交往態(tài)度及技巧方面均有一定收獲?，F(xiàn)從以下幾個方面進行總結(jié)。

1.對于團體的滿意度

通過團體滿意度表了解成員對于指導(dǎo)者、自己、其他成員及所在團體的滿意程度。

表2 團體滿意度結(jié)果（%）

從表2可以看出同學(xué)們對于課程的方式及老師的滿意度較高，而且都認為有所收獲。而不滿意度主要是在自我認識、自我表達及如何將課堂所領(lǐng)悟到的東西運用到現(xiàn)實中。

2.大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表的課前課后對照

大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表共計28道題，分別從交談方面的行為困擾程度、人際與交友方面的行為困擾程度、待人接物方面的困擾程度及與異性朋友交往的困擾程度這四個維度對大學(xué)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀進行綜合測評。在第一次上課的時候，筆者讓每個同學(xué)都用這個量表進行測試，并對測試結(jié)果進行了統(tǒng)計，課程結(jié)束的時候讓學(xué)生再次用量表進行測試，對兩次結(jié)果進行對照。結(jié)果顯示70%的同學(xué)在交談方面的行為困擾程度有所改善；65%以上的同學(xué)在人際與交友方面的行為困擾程度有所減輕；60%的學(xué)生待人接物方面的困擾程度有所改善，55%的同學(xué)與異性朋友交往的困擾程度有所改善。90%以上的同學(xué)至少在某一方面有所改善。由此可見課程對于改善大學(xué)生的人際交往能力具有明顯的促進作用。

3.學(xué)生的主觀體驗

在期末的個人總結(jié)中，同學(xué)們談到了自己的感受：“很喜歡這樣的上課形式，從好奇到喜歡，希望其他的課程也可以采用這樣的形式”，“交到了一批朋友，非常開心”，“跟陌生人交流不那么拘束了”，“對自己更加自信了”，“跟異性打交道沒有那么緊張了”，“知道了如何努力做一個讓別人喜歡的人”，“體會到了團隊精神的重要性”……很多發(fā)自學(xué)生內(nèi)心的體驗都說明課程起到了增強學(xué)生人際交往能力的作用。在團體活動進行時，筆者也能感受到成員在精神面貌上的改變，自己也會被感染。

雖說這次嘗試取得了一定成效，但是在課程實施過程中還有一些細節(jié)問題沒有注意到。例如對于一些較內(nèi)向、被動的同學(xué)的積極性調(diào)動得不夠充分；班級整體的交流不夠；有些活動的設(shè)計有些粗糙。但是總體來看，這種課程形式為學(xué)生提供了溫暖的活動空間，使他們在真實的交往場景中體驗到了一系列與人際交往相關(guān)的心理活動，從中體會到了人際交往的技能技巧，也意識到了自己在人際交往中存在的問題。在真誠的交流中，學(xué)生了解了自己，也了解了別人，學(xué)會了如何與別人交往，提高了交往能力。

參考文獻：

[1]樊富珉.團體咨詢的理論與實踐.北京：清華大學(xué)出版社，1996，12（1）：179，198-212.

篇6

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；特點；德育工作

當(dāng)前，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，對高技能實用型技術(shù)人才的需求迅速增加，高職類學(xué)生在就業(yè)市場上受歡迎程度不斷提高，基于培養(yǎng)高素質(zhì)的高職人才，德育工作的作為提高高職學(xué)生基本素質(zhì)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，其作用愈加重要。而在實踐中表明，了解高職學(xué)生的特點下，德育工作成效比較明顯。

1 高職學(xué)生特點分析

1.1個性明顯

和本科院校學(xué)生相比，多數(shù)高職學(xué)生個性較為明顯，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活、處事方面有明顯的個人見解和原則，但容易受外部因素影響而改變，立場不堅定。

1.2 關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展

高職學(xué)生由于專業(yè)針對性較強，對未來職業(yè)生涯發(fā)展有比較強力的規(guī)劃意識，關(guān)注當(dāng)前的個人各方面能力的改進，同時也容易把職業(yè)生涯發(fā)展分析中面臨的困難歸結(jié)于當(dāng)前基礎(chǔ)差、學(xué)校條件相對不好等，缺乏內(nèi)在因素的客觀認識。

1.3對待專業(yè)學(xué)習(xí)持懷疑態(tài)度，熱衷于課外活動

高職學(xué)生普遍對課堂的專業(yè)學(xué)習(xí)持懷疑態(tài)度，，對課堂學(xué)習(xí)積極性不高，即認為課堂專業(yè)實習(xí)適用性并不是強，現(xiàn)場實踐、實習(xí)效果遠遠大于課堂學(xué)習(xí)，因而出現(xiàn)課堂專業(yè)學(xué)習(xí)參與度低，課堂紀律普遍不佳，但是對涉及實踐的教學(xué)活動或課外活動等積極性很高，在極高的參與度下，學(xué)生的收益程度都得到教師、學(xué)生雙方的認可。

1.4 注重人際交往表現(xiàn)

高職學(xué)生大多非常關(guān)注人際交往，大體上都能做到尊敬老師，團結(jié)同學(xué)，尤其注重人際交往中的細節(jié)，關(guān)注人際交往中的技巧，甚至將其重要程度放在首位。

1.5 敏感

在學(xué)習(xí)、生活、處事方面，高職生較為敏感，在某一階段、某個事件上的出彩或不盡人意都可能給其帶來妄自尊大或妄自菲薄，容易走極端；或者一些瑣事都可以引起情緒的極大波動，對周圍同學(xué)也產(chǎn)生一些不良的連鎖反應(yīng)。

1.6 現(xiàn)實主義傾向強烈

高職學(xué)生對各個方面的看法，舉措都較為現(xiàn)實，關(guān)注當(dāng)前的各項活動，但是這種傾向?qū)е麓蠖喔呗殞W(xué)生對不斷改進自身缺乏激情和動力，其理想和追求較本科院校學(xué)生而言處于較低水平線，

2 基于高職學(xué)生特點分析下開展德育工作的相關(guān)建議

德育工作貫穿于整個高職學(xué)生的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)階段，其包括課堂學(xué)習(xí)和課后的各項活動，因此，基于對高職學(xué)生特點的認識，高職院校德育工作應(yīng)采取以下方式：

2.1建立開放式的學(xué)校德育體系

針對個性明顯的高職學(xué)生，提倡老師與學(xué)生進行平等對話和交流，使他們能夠掌握一套行之有效的理論思維方法，能夠站在理論的高度對各種價值觀進行審視、評判和取舍。同時，對學(xué)生進行啟發(fā)和誘導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的道德判斷的能力，當(dāng)學(xué)生離開學(xué)校踏入社會后就能夠較好地適應(yīng)各種復(fù)雜多變的環(huán)境，對各種價值取向進行正確的判斷和選擇，形成合理，堅定的價值觀，確保成為社會主義市場經(jīng)濟需要的專業(yè)化人才。

2.2 合理利用課余時間

德育工作關(guān)鍵在于利用課余時間與學(xué)生多接觸，使學(xué)生能在輕松的場合與老師交流，有助于老師能及時了解學(xué)生動態(tài)，調(diào)整個人思維方式，積極適應(yīng)德育工作面臨的問題。適當(dāng)調(diào)整德育工作的內(nèi)容和重點，避免德育工作形式化。

2.3 引導(dǎo)開展科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃

通過開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的課程，系統(tǒng)的讓學(xué)生了解、學(xué)會相關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容，方法，使學(xué)生能客觀的利用相關(guān)分析方法，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。在這一過程中要充分發(fā)揮指導(dǎo)老師的作用，確實引導(dǎo)學(xué)生做出合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，避免出現(xiàn)規(guī)劃缺乏可操作性，從而影響學(xué)生個人發(fā)展構(gòu)思方面的混亂，浪費人生發(fā)展的黃金時期。

2.4 引導(dǎo)樹立學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)觀

對待學(xué)生對課堂學(xué)習(xí)的懷疑態(tài)度，改變原有說教的教學(xué)方式，通過貼近實際的實例讓學(xué)生了解專業(yè)基礎(chǔ)在整個學(xué)生職業(yè)發(fā)展中的重要性，即利用歷年畢業(yè)學(xué)生的發(fā)展經(jīng)歷來說明擁有較好的專業(yè)基礎(chǔ)適應(yīng)性強，而過多專注實踐容易偏向較窄的就業(yè)范圍，容易導(dǎo)致職業(yè)瓶頸。從而引導(dǎo)學(xué)生保持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強理論聯(lián)系實踐水平，不斷提升職場競爭力的目的。

2.5 注重溝通技巧方面的培養(yǎng)

高職學(xué)生人際交往多是在以往的生活中模仿，自學(xué)而成，帶有很大的缺陷，面臨不同地域、文化、習(xí)俗等情況下，容易產(chǎn)生人際交往方面的挫折或誤導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成不良的人際交往方式，進而容易影響個人思想道德素養(yǎng)。因此適當(dāng)?shù)耐ㄟ^課內(nèi)、課外的溝通技巧方面的培養(yǎng)，讓學(xué)生了解，觀摩溝通相關(guān)事項，具備符合現(xiàn)代生活、職場的溝通能力，使形成良好的口碑成為生活、職業(yè)發(fā)展的助力。

2.6 開展戶外拓展訓(xùn)練

通過安排適當(dāng)?shù)膽敉馔卣拐n程，讓學(xué)生挑戰(zhàn)個人極限，參與團隊項目活動等，使認識自身潛能，磨練出戰(zhàn)勝困難的毅力，增強自信心，改善自身形象，能克服心理惰性養(yǎng)成積極向上的生活、處事習(xí)慣，并且具備對集體的參與意識與責(zé)任心，具備較強團隊合作精神。

在高職院校中，德育工作涉及面極廣，幾乎涉及到非專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，都可以歸類為德育工作的范疇，強調(diào)面面俱到，則容易是德育工作形式化，只有針對高職學(xué)生的特點著手，才有助于是德育工作成為培養(yǎng)高職人才極大助力，但市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，高職人才的需求標(biāo)準不斷改變和提高，如何開展德育工作仍需不斷探討。

參考文獻：

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Abstract： To make students majored in automotive technology service and marketing in higher vocational school smoothly adapt to the needs of future marketing post, ability that automotive marketing talents should have and its training are described and analyzed in this paper.

關(guān)鍵詞： 營銷人才；能力；培養(yǎng)

Key words： marketing personnel; capacity; training

中圖分類號：G42文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）08-0274-01

0引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國的汽車銷售市場出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)是一個新興專業(yè)，它著重培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代汽車技術(shù)服務(wù)與營銷理念，掌握汽車技術(shù)服務(wù)與營銷方面的專業(yè)知識和職業(yè)技能，以適應(yīng)現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，從事汽車營銷、車輛估價、保險理賠等工作的技術(shù)應(yīng)用性人才。這就要求學(xué)生不僅具有良好專業(yè)知識，還應(yīng)具有較強的汽車服務(wù)與營銷的實戰(zhàn)能力。筆者根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗，認為在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)中以能力培養(yǎng)為核心進行教學(xué)嘗試。

1汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力

1.1 自信力汽車營銷人員應(yīng)對營銷事業(yè)及自己的營銷能力抱有充足的信心，具有百折不撓的精神和勇往直前的毅力。只有對自己的業(yè)務(wù)能力和營銷技巧抱有充足的信心，才能憑借自己的素質(zhì)和能力，完全勝任汽車營銷工作，創(chuàng)出佳績。

1.2 較高的情商情商是指一個人控制和管理自己情緒的能力，即認識自己的能力、控制自我的能力、自我激勵的能力、理解別人的能力以及社交能力?，F(xiàn)代教育心理學(xué)家研究表明：一個人的事業(yè)成功與否，80%取決于情商，而非智商。良好的情商能給汽車營銷人員帶來健康的身心，來應(yīng)對激烈的競爭，保持積極樂觀的生活態(tài)度，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，使其保持積極態(tài)度與人溝通、交往。

1.3 良好的溝通能力成功的汽車營銷服務(wù)工作者要具有較強的溝通能力，而“能說”和“會說”是其有效溝通的首要條件，是其面對日益激烈的競爭進行良好合作的前提。目前高職學(xué)生溝通技巧較差主要表現(xiàn)在自信心不強、不善于耐心地傾聽與他人交流，害怕說話，不會說話，甚至溝通時不知所措。這通常是學(xué)生的“自卑心理”所致，缺乏自信，缺乏主動性和開放性，直接導(dǎo)致學(xué)生交往范圍窄，結(jié)識方式與交際內(nèi)容單一。

1.4 獨立思考與創(chuàng)新能力學(xué)生掌握了一定的專業(yè)知識之后，應(yīng)該獨立思考問題，有效駕馭并靈活運用于實踐。當(dāng)前，市場競爭已從產(chǎn)品競爭延伸為知識和智慧的較量，企業(yè)需要有創(chuàng)新能力的人才，只有創(chuàng)新，才能在競爭中取勝。良好的獨立思考與創(chuàng)新能力可以指導(dǎo)學(xué)生活學(xué)活用知識和進行社會實踐，以適應(yīng)未來社會的需要。

1.5 良好的人際關(guān)系能力人際交往是營銷工作者必不可少的一項能力。許多學(xué)生還停留在傳統(tǒng)思想，認為掌握了過硬的專業(yè)技能就可以適應(yīng)社會的需要，不愿參與學(xué)校里的任何活動，不主動與人交往，在人際交往中表現(xiàn)在學(xué)生多以“自我”為核心，缺乏理解他人的習(xí)慣，從而把人際交往的渠道堵死，進入社會無所適從，無法適應(yīng)。

1.6 良好的團隊協(xié)作能力責(zé)任心與團隊精神，是用人單位最為看重的能力之一，而實際生活中許多學(xué)生同情心淡漠、缺乏謙讓精神，自主自立意識強、過分注重個人得失，缺乏集體觀念，在團隊中不善于同他人開展合作，習(xí)慣從個人角度考慮問題，導(dǎo)致團隊協(xié)調(diào)合作和配合能力較差，不能勝任未來的汽車營銷工作。

2汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)中能力培養(yǎng)的主要途徑

在教學(xué)中，我根據(jù)高職學(xué)生心理發(fā)展的特點，探索了一些融入能力培養(yǎng)的教學(xué)體會，具體做法是：

2.1 完善教學(xué)計劃，增設(shè)情商培養(yǎng)內(nèi)容汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)要求學(xué)生掌握汽車技術(shù)服務(wù)與營銷基礎(chǔ)知識，來分析、解決實際服務(wù)與營銷工作中的問題。由于要和市場中的各種人群接觸，情商培養(yǎng)十分重要，應(yīng)將情商培養(yǎng)實施在教學(xué)計劃之中，例如在講“推銷技術(shù)”教學(xué)過程中，可以組織學(xué)生進行一次模擬的“汽車推銷”教學(xué)活動，讓學(xué)生扮演不同的角色，使學(xué)生在互動中學(xué)會解決問題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生的共情能力，即設(shè)身處地站在對方立場上考慮問題的能力，從而使專業(yè)教育與情商培養(yǎng)相輔相成的有機結(jié)合。

2.2 通過言傳身教，提高教學(xué)效果教師是學(xué)生教育的實施者，在教學(xué)實踐中，教師的一舉一動在師生的情感溝通中發(fā)揮著重要的作用，直接影響到學(xué)生和學(xué)習(xí)氛圍，教師應(yīng)通過自身人格魅力言傳身教，時刻注意自己的言談舉止，通過提高業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高教學(xué)效果。要善于與學(xué)生溝通，關(guān)愛、尊重并信任學(xué)生，在學(xué)習(xí)與生活上給與學(xué)生關(guān)懷與照顧、點撥與引導(dǎo)。進而使學(xué)生因?qū)處煹某缇炊D(zhuǎn)化為行動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和對所學(xué)課程的熱愛，增強課堂效果。

2.3 注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)與客戶有效的溝通是每一位汽車營銷工作者必不可少的的能力，而汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的教學(xué)過程本身就是一個師生互相溝通的過程，教師應(yīng)針對學(xué)生溝通技巧較弱的特點，在授課中利用啟發(fā)式、互動式教學(xué)努力培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力，使學(xué)生積極能表達自己的想法。例如在授課中，讓學(xué)生針對課堂內(nèi)容進行即興發(fā)言或有主題的發(fā)言，給學(xué)生表現(xiàn)的機會，引導(dǎo)他們注意語言表達能力。對主動發(fā)言的學(xué)生任何一點進步要肯定，對性格內(nèi)向自卑的學(xué)生多給機會，通過教師的微笑、眼神和語言鼓勵學(xué)生大膽表達自己的想法，培養(yǎng)他們對營銷現(xiàn)象的不同見解與看法，以適應(yīng)社會的需要。

2.4 創(chuàng)設(shè)“挫折教育”情景教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考與創(chuàng)新能力

心理承受能力和獨立思考能力差是高職學(xué)生普遍存在的現(xiàn)象，可在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)“挫折教育”情景教學(xué)，通過設(shè)置一定難度的具體營銷情境，讓學(xué)生在虛擬的假定情景中不易輕松完成，在學(xué)生遭受挫折中通過團隊和教師一起分析失敗的原因，發(fā)揮團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考與創(chuàng)新能力，深刻體會營銷過程中的具體活動。通過這種方法不斷提高學(xué)生的自信心和不怕困難、獨立思考與創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2.5 注重人際關(guān)系與團隊能力的培養(yǎng)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷過程要面對復(fù)雜的人際關(guān)系，如廠商與消費者、與競爭對手等等各種與社會有著千絲萬縷的關(guān)系。良好的人際關(guān)系有利于營銷工作的順利開展，有利于營銷團隊的協(xié)作與配合。大量實踐證明，團結(jié)合作的營銷團隊是企業(yè)成功的重要因素，因此在教學(xué)過程中，應(yīng)注重學(xué)生的人際關(guān)系與團隊能力的培養(yǎng)。

總之，培養(yǎng)高職學(xué)生的能力素質(zhì)是促進他們適應(yīng)未來社會的一項重要內(nèi)容，在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)中，教師應(yīng)為學(xué)生提供一個接觸社會、鍛煉能力的平臺以保證他們在各方面能力協(xié)調(diào)發(fā)展，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】高職思想政治教學(xué)培養(yǎng)人際溝通能力方法

【中圖分類號】G711【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）01-0076-02

1.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的必要性

美國的心理專家彼得薩洛韋指出：一個人是否會取得成功，主要要看情商，因為智商一般占到五分之一，而情商高達五分之四。美國哈佛大學(xué)做過一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個共同點：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績效也比較好，相反有些人工作能力其實并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績效并不好。因此高職思想政治教學(xué)中，一定要重視對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。

2.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的方法

2.1好的禮儀促進人際溝通交流

禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時對人際交往有一定的促進作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學(xué)中想要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進行交流、如何稱呼對方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場合穿不同的衣服，這對人們的人際溝通是很有幫助的。還有學(xué)校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際情況，教給學(xué)生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學(xué)生交際方面的禮儀，以此來促進他們?nèi)穗H溝通能力。

2.2借助語言交流能力提高學(xué)生的人際溝通能力

語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語言，那么就會傳遞出錯誤的信息，同時與他人之間的溝通就會出現(xiàn)問題。出現(xiàn)這種情況就算是運用多種溝通方法和技巧也是無濟于事的。所以要想培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語和書面表達能力。具體在培養(yǎng)學(xué)生口語表達能力的時候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學(xué)生舉行關(guān)于口語表達能力的比賽，并鼓勵學(xué)生都積極參與其中，這樣學(xué)生在比賽中口語表達能力就會有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時間給學(xué)生上口語表達的訓(xùn)練課程，在課上有針對性的為學(xué)生講解怎樣提供口語表達能力，這樣學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的方向。第三種就是學(xué)習(xí)國外先進的經(jīng)驗，比如：德國的高職學(xué)校中，一旦有來賓參觀學(xué)校，就由學(xué)生為他們介紹和解說，甚至學(xué)校將這些作為學(xué)生的必修課，這樣促使學(xué)生就必須參與其中；還有在平常的教學(xué)中，他們常常會分小組學(xué)習(xí)，同時每組還有一名組長，組長的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學(xué)生、學(xué)習(xí)項目溝通的關(guān)系，這對學(xué)生的口語表達能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學(xué)習(xí)的地方。在各種學(xué)習(xí)活動中，提高學(xué)生的組織能力，口語表達能力、管理能力等多方面能力，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

當(dāng)然書面表達能力也不容忽視。通過投簡歷，人們就有可能獲得工作機會，而如果有人連簡歷都不會編寫的話，招聘者基本上不會相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書面表達能力。在高職思想政治教學(xué)過程中，教師應(yīng)該讓學(xué)生多練習(xí)寫應(yīng)用文，可以讓他們練習(xí)寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經(jīng)驗、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達能力。

2.3不同的人采用不同的溝通方式

有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對象以及明白為什么溝通，然后對溝通對象進行深入的了解，結(jié)合它的特點采用合適的溝通方式，這樣才會達到事半功倍的效果。特別是進行面對面溝通的時候，可以結(jié)合溝通對象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當(dāng)然在溝通中，面對溝通對象的不同反應(yīng)的時候，如果溝通者不能及時選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對象。提前了解溝通對象對整個人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對象的特點采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達成協(xié)議等等。

3.結(jié)語

綜上所述，人際溝通能力對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學(xué)中，教師應(yīng)該采取有效的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發(fā)展。

參考文獻： 

[1]叢菁.轉(zhuǎn)型期大學(xué)生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽師范大學(xué).2013 

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價值觀和人生觀影響著人們對是非、榮辱、善惡、美丑等價值判斷和對人生態(tài)度的看法，中等職業(yè)階段的學(xué)生人生觀和價值觀正處在不斷的形成的關(guān)鍵時期。因此，正確引導(dǎo)中職學(xué)校學(xué)生形成正確的人生觀和價值觀具有非常重要的作用。首先，要培養(yǎng)學(xué)生的愛心。要通過課堂教學(xué)、課外活動及其他集體活動讓學(xué)生學(xué)會寬容，學(xué)會體會別人的感受，學(xué)會與同學(xué)團結(jié)協(xié)作。其次，要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識。培養(yǎng)學(xué)生對待學(xué)習(xí)、生活及以后的工作要有高度責(zé)任感，能夠嚴格要求自己，并激烈自己不斷向更高更難的目標(biāo)挑戰(zhàn)。再次，要讓學(xué)生學(xué)會的獨立。離開家庭父母的庇護來到學(xué)生獨立生活的中職生正是他們學(xué)會獨立的關(guān)鍵期。學(xué)校要逐步引導(dǎo)學(xué)生獨立思考、獨立判斷、獨立處理事情的能力。最后，要培養(yǎng)學(xué)生正確的是非觀。對于善與惡、對與錯、高尚與低劣等是否觀念能夠正確的判斷并主動向積極的方向發(fā)展。

二、培養(yǎng)中職生的良好的情緒

中職生正處在情緒極不穩(wěn)定，變化多端、易沖動、煩躁的階段，加于正確的引導(dǎo)，培養(yǎng)健康良好的情緒對其整個人生都將起到重要的作用。首先，創(chuàng)造良好氛圍。某種情緒的產(chǎn)生在一定程度上取決于情境，要培養(yǎng)中職生健康良好的情緒，就需要創(chuàng)設(shè)適宜的氛圍，讓中職生生活在一個充滿友愛、相互信任、互幫互助的學(xué)校集體中。其次，多參加一些有益的活動。中職生經(jīng)常參加有意義的活動可以開闊他們的視野，豐富他們的生活，充實他們的精神世界。再次，保持適度的焦慮。研究發(fā)現(xiàn)過于焦慮會使人處于一種高度緊張的狀態(tài)，從而影響人的認知和辨別能力，進而影響個體的精神狀態(tài)。另外，焦慮過低則使人精神渙散，注意力難以集中。因此，保持學(xué)生適度的焦慮水平，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及情緒體現(xiàn)都有一定的意義。

三、提高中職生的人際交往能力

鑒于中職中在人際交往存在的障礙，特提出以下建議:首先，引導(dǎo)中職生樹立正確的人際交往觀。只有樹立了正確的交往觀，才能有效的提高學(xué)生人際交往水平。其次，教會中職生掌握人際交往的基本技能。學(xué)?？梢酝ㄟ^開設(shè)專門的人際溝通技巧的課程、專題講座、課外讀物等向?qū)W生系統(tǒng)的介紹提高溝通能力的技巧及交往的禮儀規(guī)范等。

四、加強中職生職業(yè)心理健康的教育

作為即將走向工作崗位的中職生，有一個健康的職業(yè)心理就顯得尤為重要。教師可以通過以下幾個方法提高培養(yǎng)中職生健康的職業(yè)心理。

1、加強對中職生心理素質(zhì)的培養(yǎng)

求職過程不單單是一場能力的較量，更是一場心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)。與高學(xué)歷大學(xué)生相比，中職生中因其學(xué)歷相對偏低在激烈的就業(yè)競爭中處于弱勢的地位。在面對當(dāng)前激烈的就業(yè)競爭中，許多中職生表現(xiàn)出自卑、焦慮、挫折感等等不良的心理問題。因此，必須加強對中職生的心理素質(zhì)的培養(yǎng)為他們求職做好準備:首先，要提高中職生承受挫折的能力。求職是一場持久戰(zhàn)，遭受挫折是在所難免的，這就要求中職生在日常生活中要不斷培養(yǎng)承受挫折的心理素養(yǎng)，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我激勵，保持樂觀向上的心態(tài)。其次，要提高自信心。要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自身的潛能，對自己所要追求的目標(biāo)充滿必勝的信心。同時，要學(xué)好自己的專業(yè)知識，全面提高自身綜合素質(zhì)，這樣才有可能在競爭中立于不敗之地。

2、要幫助中職生樹立正確的就業(yè)觀

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【關(guān)鍵詞】新生 人際關(guān)系 焦慮 合理情緒療法 角色扮演法

一、基本資料

李某，女，漢族，17歲，某藝校一年級新生，身高160cm左右，五官端正，體形稍胖。因與宿舍同學(xué)關(guān)系緊張，近一個月以來，內(nèi)心煩惱和痛苦，緊張煩躁，不想回宿舍，害怕見到本宿舍的同學(xué)，并出現(xiàn)頭痛，失眠等現(xiàn)象，注意力不集中，學(xué)習(xí)效率有所下降。由老師陪同前來尋求幫助。

二、主訴和個人陳述

主述：一個多月以來，心情不好，容易緊張煩躁，在宿舍感覺壓抑，害怕與宿舍同學(xué)見面，晚上有失眠現(xiàn)象，學(xué)習(xí)效率有所降低，人際交往不適應(yīng)，但自己還能堅持去上課。

剛進學(xué)校的時候，覺得生活各方面都不太適應(yīng)，后來習(xí)慣了，但是發(fā)覺跟舍友之間的摩擦越來越多。舍友說的是本地方言，自己聽不懂，對他們喜歡聊的話題也沒有興趣，經(jīng)常是默默做自己的事。到后來，當(dāng)我回宿舍時，舍友們原本說說笑笑的，一見到我就不說話了，有事情也不愿意跟我交流，周末她們?nèi)ス浣忠膊唤形摇?/p>

個人陳述：我覺得待在宿舍里很壓抑，下課后大多呆在圖書館，等到宿舍同學(xué)差不多都休息了我才回宿舍。一天晚上我在宿舍洗衣服，聽到舍友在背后說我的壞話，說我偷拿別人的東西來用。我根本沒有這樣做，于是站出來說自己沒拿，與舍友發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。從那以后，我與舍友的關(guān)系更加糟糕，基本上不怎么跟她們講話，不知道以后怎么跟她們相處。每次回宿舍都感覺氣氛不對，我覺得現(xiàn)在她們都對我有看法，都排斥我，連班里面的同學(xué)也排斥我，為此自己想過很多，想換班，換宿舍，請長假回家，甚至想過要退學(xué)但又覺得對不起父母。

三、觀察和他人反映

（一）老師反映

李某學(xué)習(xí)較勤奮，自律性比較強，能按時上課，無遲到、早退現(xiàn)象，接受、領(lǐng)悟力較好，但是性格比較內(nèi)向，在學(xué)校朋友很少，這段時間經(jīng)常獨來獨往。由于家里是農(nóng)村的，和城市的同學(xué)看問題的角度有所不同，沒有共同語言，個人衛(wèi)生方面做得也不是很好。該同學(xué)自尊心很強，比較急躁，常常沒有耐心，而且很多疑，對他人的言行非常敏感。

（三）心理測驗結(jié)果

為其作SCL-90及SAS和SDS測評。

1. SDS量表標(biāo)準分為65，顯示有中度抑郁癥狀。

2. SAS量表標(biāo)準分為78，顯示有中重度焦慮癥狀。

3. SCL-90量表總分178（超過160），總均分2.1，陽性項目數(shù)49（超過43）。因子分高于2分的有：人際關(guān)系3.2，抑郁2.1，焦慮2.8，敵對2.5。說明李某焦慮情緒明顯，人際關(guān)系比較敏感，伴有一定程度的抑郁和敵對。

（四）病因分析

1. 社會性因素

（1）剛進學(xué)校的時候，覺得生活各方面都不太適應(yīng)。

（2）新生來自不同地區(qū)，語言不同，生活習(xí)慣各有差異，極易產(chǎn)生交往障礙。

（3）由于生活習(xí)慣差異，在學(xué)校朋友較少，有煩心事沒有人述說，缺乏應(yīng)有的社會支持。

2. 心理因素

（1）個性方面：敏感、多疑、自尊心強，但缺乏對他人的信任，不善于和他人溝通。

（2）情緒方面：緊張、焦慮、壓抑，煩躁不安，心里非常痛苦。

（3）行為方面：害怕回宿舍見宿舍同學(xué)，有回避現(xiàn)象。

（4）存在錯誤的認知：認為舍友處處針對她，排斥她，感覺所有的同學(xué)都排斥她。

四、評估與診斷

（一）心理狀態(tài)評估

根據(jù)對臨床資料的收集和分析，該求助者精神活動和智力水平正常，近期人際關(guān)系緊張，焦慮不安，伴有抑郁和敵對，整體心理健康水平欠佳。

（二）診斷

1. 根據(jù)病與非病的三原則，求助者主客觀世界相統(tǒng)一，知、情、意心理過程是統(tǒng)一的、對自己的心理問題有自知力，人格相對穩(wěn)定。無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無妄想、幻覺等精神病癥狀，其癥狀屬于一般心理問題。

2. 對照癥狀學(xué)標(biāo)準，該求助者表現(xiàn)出焦慮、緊張、煩躁、失眠等癥狀。從嚴重程度看，該求助者的反應(yīng)強度是可以理解的，反應(yīng)也只局限在與宿舍和班級同學(xué)的關(guān)系范圍內(nèi)，沒有泛化，和具體的情境相聯(lián)系，有明顯的道德色彩，當(dāng)屬一般心理問題。

五、咨詢方案的制定

（一）咨詢目標(biāo)

1. 具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：（1）幫助求助者降低焦慮、抑郁情緒；（2）幫助其改善宿舍人際關(guān)系，促進行為改變，增強適應(yīng)能力；（3）調(diào)整認知方式，轉(zhuǎn)變觀念，改變求助者不正確的認知。

2. 最終目標(biāo)與遠期目標(biāo)：（1）幫助求助者客觀地看待自己和周圍的人和事；（2）提高其應(yīng)對問題、處理問題的技巧，促進心理健康發(fā)展；（3）完善自己的個性，培養(yǎng)人際交往的能力，提高人格魅力。

（二）適用原理與方法

根據(jù)本例的實際，采用理性情緒療法和角色扮演的方法對求助者進行輔導(dǎo)。

合理情緒療法認為情緒并非由某一誘發(fā)事件本身引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的個體對該事件的解釋和評價所引起的。事情本身無所謂好壞，當(dāng)人們賦予它自己的偏好、欲望和評價時，便產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。該理論又被稱為ABC理論。本例求助者與宿舍同學(xué)的相處出現(xiàn)一些問題（A），從而認為宿舍所有的人以及班級的同學(xué)也因此都排斥她、孤立她（B），并導(dǎo)致產(chǎn)生焦慮、抑郁以及失眠等困擾（C）。因此，及時采取目標(biāo)性和操作性很強的合理情緒療法進行矯正，可以改變求助者不合理的認知，為其帶來明顯幫助。

由于求助者的生活背景、看待事物的方式及自己的個人衛(wèi)生習(xí)慣，以及以前求學(xué)經(jīng)歷中缺乏集體住宿的經(jīng)歷，使其與宿舍同學(xué)交往過程中產(chǎn)生了適應(yīng)不良，不能很好的與舍友相處，在實際相處過程中缺乏人際相處和溝通技巧，無意識地采用了一些不恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，?dǎo)致了人際關(guān)系的逐漸破裂。采用角色扮演的方法可以實現(xiàn)角色的互換，較好地讓其認識問題，改進交往技巧。

六、咨詢過程

本例的咨詢劃分為三個階段，即診斷階段（收集相關(guān)信息，建立咨詢關(guān)系，進行心理診斷，確定咨詢目標(biāo)，制定實施方案等）、咨詢階段（運用有關(guān)理論和技術(shù)幫助求助者分析和解決問題，改變其不合理的認知、情緒和行為）、鞏固階段（做好咨詢的回顧與總結(jié)，鞏固咨詢成果）。具體而言，共有下述幾次內(nèi)容。

第一次咨詢：

1. 目的：了解求助者的基本情況，建立良好咨詢關(guān)系，確定求助者的主要問題。

2. 方法：會談法

3. 過程：（1）填寫咨詢登記表，詢問基本情況，收集、核實相關(guān)資料，介紹咨詢中的有關(guān)事項與規(guī)則；（2）確定咨詢目標(biāo)，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（3）與求助者交談，了解其有關(guān)資料，探索其心理現(xiàn)狀；（4）給求助者做心理測試：SCL-90癥狀自評量表，焦慮自評量表，抑郁自評量表；（5）布置家庭作業(yè)：請求助者反思自己的成長經(jīng)歷和個性特征是否對人際關(guān)系的相處有影響。

第二次咨詢

1. 目的：進一步加深咨詢雙方關(guān)系，改變求助者的不合理認知，幫助求助者正確、客觀全面看待與宿舍同學(xué)的關(guān)系。

2. 方法：會談法、合理情緒療法

3. 過程

（1）與求助者共同討論家庭作業(yè)，共同逐條分析造成心理沖突的種種原因，幫助其進行個人、家庭和社會原因的歸類分析。

（2）通過舉例向求助者介紹合理情緒ABC理論，與其就人際關(guān)系的問題進行具體的分析，指出求助者的問題別人也會遇到，但并不是每個人都像她一樣。讓其認識到自己在人際交往中存在的不合理信念，并非所有的人都排斥她，針對她，也并不能要求所有的人都喜歡她。通過與不合理信念辯論，改變情緒。

（3）求助者領(lǐng)悟：平時與舍友相處不夠融洽，原因是以前的生活習(xí)慣與語言不同，興趣愛好也存在較大差異，與舍友相處不好并不是同學(xué)故意針對自己，而是大家興趣、習(xí)慣不同導(dǎo)致。李某回憶事情起因是與其中一位舍友有過一次正面沖突引發(fā)矛盾（A），引起自己緊張、焦慮的情緒并且失眠（C），不合理信念（B）是：“舍友和班級同學(xué)都排斥我”（以偏概全）以及“舍友和班級同學(xué)都應(yīng)該喜歡我”（絕對化的要求）。

（4）布置家庭作業(yè)：

A. 讓求助者列出導(dǎo)致自己情緒問題的具體事件A和由此產(chǎn)生的情緒狀態(tài)C，并讓求助者尋找導(dǎo)致這種情緒狀態(tài)的不合理信念B。B. 記錄舍友和同學(xué)排斥自己的表現(xiàn)以及舍友和同學(xué)的友好行為；C. 完成“合理的自我分析”作業(yè)。

第三次咨詢

1. 目的：進一步改變不合理信念，與求助者一起探討有效的人際交往模式，幫助求助者改善人際關(guān)系。

2. 方法：會談法，角色扮演法

3. 過程

（1）反饋家庭作業(yè)，與其討論并給予支持和肯定。

（2）采用角色扮演法，讓求助者與舍友（由咨詢師扮演）進行宿舍情境下的交往互動。然后由咨詢師扮演求助者的角色與舍友（由求助者扮演）進行交流。咨詢師與求助者一起分析角色扮演中求助者的言行，通過交往態(tài)度和交往方式的比較，讓求助者意識到自己的交往方式的不合理性，幫助求助者學(xué)習(xí)和別人交往的技巧，并讓其通過模仿新的人際交往模式以改變原有的交往模式。

（3）與求助者討論人際交往的技巧，鼓勵其主動與宿舍和班級同學(xué)進行交流。

（4）布置咨詢作業(yè)：

A. 將在角色扮演中和討論中學(xué)會的人際交往方式和技巧用于實踐中，主動發(fā)起與舍友和同學(xué)的交往。B. 并記錄下舍友、同學(xué)的反應(yīng)，以及自己的內(nèi)心感受。

第四次咨詢

1. 目的：進一步探討人際交往策略，鞏固咨詢效果

2. 方法：會談法

3. 過程：

（1）讓求助者回憶自己主動進行交往時，舍友和同學(xué)們的反應(yīng)，對求助者主動與他人交往的積極改變和其收獲給予肯定。幫助求助者認識到宿舍人際交往的獨特性和重要性，希望她能學(xué)會寬容，友善，學(xué)會換位思考，做一個受人歡迎的人。（2）鞏固咨詢過程中建立起來的合理信念，鼓勵求助者的改變，肯定進步，指出努力的方向。（3）咨詢師總體評價，求助者自我反思評價。（4）咨詢結(jié)束。

七、咨詢效果的評估

本案例在收集、整理臨床資料的基礎(chǔ)上，嚴格遵循診斷操作步驟，對求助者形成了較為科學(xué)、合理的診斷結(jié)論，運用合理情緒療法和角色扮演法，使求助者形成了正確的認知，并學(xué)會了人際交往的一些方法和技巧，取得了良好的咨詢效果，實現(xiàn)了咨詢的預(yù)定目標(biāo)。

（一）求助者自我評價

焦慮、緊張的情緒已經(jīng)得到有效緩解；逐漸改變自己的不良生活習(xí)慣和態(tài)度，能逐漸積極主動地與舍友交流，與舍友的關(guān)系緩和，自己心情也好了，和宿舍中的1位同學(xué)距離拉近，漸漸成為好朋友，睡眠改善，在專業(yè)學(xué)習(xí)上進步較快，并且得到了老師的好評。

（二）咨詢師評估

根據(jù)追蹤觀察和班主任的反映，求助者精神狀態(tài)有了明顯改善，與舍友關(guān)系也得到了改善，學(xué)習(xí)積極性提高，咨詢的具體目標(biāo)和近期目標(biāo)基本實現(xiàn)。

（三）心理測驗結(jié)果

SDS量表標(biāo)準分46；SAS量表標(biāo)準分37；SCL-90的人際關(guān)系敏感1.9，抑郁1.4，焦慮1.7，敵對1.6。心理測驗SDS、SAS標(biāo)準分均在中國常模以下，SCL-90各因子均呈陰性，說明經(jīng)過4次咨詢，求助者的情緒狀態(tài)和心理健康水平得到了明顯改善。

【參考文獻】

[1]郭念鋒.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）[M].北京：民族出版社，2005：228-289.