導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際溝通的方法與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：人際溝通 問題 解決方法

馬克思說過，人是一切社會關(guān)系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進(jìn)行交往。對于電力企業(yè)調(diào)度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調(diào)度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調(diào)度人員應(yīng)高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

1.人際溝通中常見的問題

1.1溝通態(tài)度方面

態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因?yàn)閼B(tài)度的問題所導(dǎo)致的。調(diào)度人員的工作本質(zhì)上屬于管理服務(wù)工作，調(diào)度人員工作的開展應(yīng)服從以及服務(wù)于生產(chǎn)部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進(jìn)而導(dǎo)致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業(yè)旗下的電力公司，一些調(diào)度人員在工作態(tài)度方面存在很多問題，各種不負(fù)責(zé)任的情況屢屢發(fā)生，這嚴(yán)重的影響到了調(diào)度人員工作的有效性。事實(shí)上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調(diào)度的工作，調(diào)度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。

1.2溝通技巧方面

溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現(xiàn)很多難以預(yù)料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)就會產(chǎn)生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調(diào)度命令下達(dá)的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調(diào)度人員具有一定的協(xié)調(diào)技巧來將各個部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標(biāo)之下，通過靈活運(yùn)用人際溝通技巧化解可能的沖突。

1.3溝通渠道方面

人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導(dǎo)致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現(xiàn)在三個方面，一是本應(yīng)該由非正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用正式渠道進(jìn)行解決，二是一些本應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用非正式渠道進(jìn)行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴(yán)重，當(dāng)人際溝通無法有效開展時極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調(diào)度命令必須通過調(diào)度通訊系統(tǒng)下達(dá)，受令人必須在復(fù)誦、核對無誤后執(zhí)行，命令完成后應(yīng)立即向值班調(diào)度員報(bào)告，命令下達(dá)和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調(diào)度命令傳達(dá)的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。

2.提升人際溝通效果的對策

在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認(rèn)背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對的課題，本文結(jié)合自身的管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人際溝通的一般原理，提出以下幾點(diǎn)促進(jìn)人際溝通效果提升的對策：

2.1端正人際溝通態(tài)度

人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調(diào)度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個內(nèi)容：一是換位思考原則，人及溝通中應(yīng)盡量做到換位思考，進(jìn)而減少因?yàn)榱霾煌斐傻臓巿?zhí)；二是平等原則，溝通中應(yīng)樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚(yáng)，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎(chǔ)條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠溝通也就是敷衍應(yīng)付，難以達(dá)到溝通目的。

2.2強(qiáng)化人際溝通技巧

溝通技巧的強(qiáng)化需要對員工開展有關(guān)人際溝技巧培訓(xùn)方面的講座，通過講座的培訓(xùn)使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進(jìn)行，有些溝通就不始于在公開場合進(jìn)行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進(jìn)行，而涉及到表揚(yáng)的事情適宜在公開場合進(jìn)行溝通；二是溝通中應(yīng)注意肢體語言的運(yùn)用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應(yīng)注意用肢體語言來進(jìn)行溝通；三是學(xué)會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應(yīng)適時予以肯定，進(jìn)而使得溝通對象感覺舒適。

2.3暢通人際溝通渠道

溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭執(zhí)具有良好的促進(jìn)作用，一個企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應(yīng)保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運(yùn)用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進(jìn)行溝通以及哪種不可以用正式渠道進(jìn)行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機(jī)制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認(rèn)順暢。

通過對人際溝通中常見問題進(jìn)行分析，本文認(rèn)為在人際溝通重要性不斷強(qiáng)化的背景下，電力企業(yè)調(diào)度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來講就是應(yīng)從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進(jìn)。電力企業(yè)調(diào)度人員人際溝通能力的提升不是短時間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)的，不但需要調(diào)度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創(chuàng)造良好的條件。總之人際溝通是一門高深的學(xué)問，需要調(diào)度人員不斷在實(shí)踐中磨練、提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]王自豪.淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧中[J].小企業(yè)管理與科技，2011(6)

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關(guān)鍵詞：高職；旅游管理專業(yè)；人際溝通能力；對策與措施

人際溝通能力對于現(xiàn)代社會人才來說是一項(xiàng)非常重要的能力，旅游人才素質(zhì)的高低成為衡量一個國家旅游競爭力的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如果不重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)和提升，將直接影響學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，不能滿足旅游行業(yè)與企業(yè)對旅游管理專業(yè)人才的需求，高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)在教育與教學(xué)實(shí)踐的各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

一、培養(yǎng)和提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的重要性

（一）良好的人際溝通能力有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展

馬克思、恩格思曾說“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此人際溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，提高學(xué)生人際溝通能力，有助于學(xué)生在校學(xué)習(xí)及以后進(jìn)入社會理性解決各項(xiàng)難題。良好的人際溝通能力有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中保持樂觀的態(tài)度、保持個性健康和心理正常發(fā)展，對于大學(xué)生活和未來事業(yè)的成就，具有重要的積極影響力。

（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要職業(yè)能力

目前我國旅游業(yè)現(xiàn)狀是人才資源供不應(yīng)求，旅游人才的培養(yǎng)成為制約一個國家或地區(qū)旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問題，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域主要是在旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店、會展企業(yè)等相關(guān)企業(yè)擔(dān)任中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位，從事導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務(wù)性為主的旅游企業(yè)，幾乎所有的服務(wù)都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業(yè)人員具有較強(qiáng)的人際溝通能力，學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事，客戶相處的原則，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務(wù)工作。

二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通方面的現(xiàn)狀與原因

（一）由于社會環(huán)境、科技發(fā)展、人口政策等影響，學(xué)生人際溝通表現(xiàn)具有鮮明的時代特征

在人口政策的影響下目前大學(xué)生都是獨(dú)生子女，是個性張揚(yáng)，各具特色的一代，有一部分學(xué)生人際溝通能力較強(qiáng)，綜合素質(zhì)高；但是也有一些學(xué)生由于家庭過分的溺愛和過度的保護(hù)，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學(xué)生往往不顧及他人感受，唯我獨(dú)尊。

（二）在傳統(tǒng)的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力不夠重視

另外高職院校學(xué)生經(jīng)過高考的選拔之后，很多學(xué)生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動精神；還有一些學(xué)生是因?yàn)樵诟呖间浫r服從分配而調(diào)入到旅游管理專業(yè)，從而主觀上學(xué)習(xí)的動力不強(qiáng)；很多高職院校對于學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，對旅游企業(yè)的人才需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來的職業(yè)生涯發(fā)展不利。

（三）由于生源地及家庭環(huán)境等影響，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通表現(xiàn)不平衡

高職院校有很多學(xué)生來自農(nóng)村和相對經(jīng)濟(jì)落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)生，與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的南京、蘇州等城市的學(xué)生之間，由于生活環(huán)境、家庭教育等差異，人際溝通表現(xiàn)不平衡，輕則表現(xiàn)為對人際溝通的重要性認(rèn)識不足，人際溝通的動機(jī)存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現(xiàn)為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學(xué)校園出現(xiàn)過多起學(xué)生之間、師生之間因人際溝通偏差導(dǎo)致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認(rèn)識及有效提高大學(xué)生人際溝通能力，具有重要的意義。

三、培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施

我院旅游管理專業(yè)自成立以來，始終以與旅游行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合為宗旨，認(rèn)真分析研究全國和我省旅游行業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢，分析高職院校旅游專業(yè)人才的社會需求，加強(qiáng)與旅游企業(yè)、行業(yè)的深度融合，形成了學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)之間的良性互動，為江蘇省旅游業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才。我院在與校企合作的旅游企業(yè)進(jìn)行人才需求與反饋調(diào)研、優(yōu)秀畢業(yè)生追蹤調(diào)研和在校學(xué)生滿意度調(diào)查中，“扎實(shí)的專業(yè)知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續(xù)發(fā)展能力和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)”，不僅是旅游企業(yè)對我校畢業(yè)生滿意度排前三位的評價(jià)，同時也是優(yōu)秀畢業(yè)生和在校學(xué)生選擇認(rèn)為對自己成長影響的最重要的三個方面。

下面就結(jié)合我院旅游管理專業(yè)采取的一些具體舉措，談一談培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施。

（一）頂層設(shè)計(jì)、改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)

我院在調(diào)研旅游行業(yè)在當(dāng)今社會中的發(fā)展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學(xué)生就業(yè)市場狀況等情況下，改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：能運(yùn)用多學(xué)科知識與技能、能夠勝任旅游企業(yè)當(dāng)前工作和未來發(fā)展的中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創(chuàng)業(yè)型高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

（二）優(yōu)化課程體系，開設(shè)人際溝通能力培養(yǎng)相關(guān)課程，運(yùn)用多種形式教學(xué)方法，多方位、多渠道加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)

在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，首先以必修課或選修課的形式開設(shè)有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往與溝通能力的公共基礎(chǔ)課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。學(xué)生通過對這些課程的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動機(jī)，與同學(xué)、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關(guān)系，形成合群、合作共事、尊重和關(guān)心他人等人際交往品質(zhì)，學(xué)會妥善處理人際關(guān)系問題，強(qiáng)化學(xué)生對人際溝通能力重要性的認(rèn)識。。

其次緊密圍繞旅游業(yè)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以旅行社為主要職業(yè)方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務(wù)等職業(yè)能力，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，設(shè)置《旅游禮儀訓(xùn)練》、《旅游口語訓(xùn)練》、《服務(wù)溝通》、《旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理》等專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課程，第三，課程的教學(xué)中多設(shè)計(jì)學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動口、多動手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動式”教學(xué)法，工作任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)與企業(yè)崗位能力無縫對接的課程內(nèi)容，將學(xué)生分成若干個小組，每個學(xué)生都有機(jī)會當(dāng)組長，負(fù)責(zé)與老師、組員和其他項(xiàng)目組進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，在模擬工作情境中學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。這些課程由院系專業(yè)教師和來自企業(yè)的兼職教師同時授課，讓學(xué)生們接受到最新的理論指導(dǎo)和實(shí)踐案例。

第四，改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑。口試、面試是對思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學(xué)生必須用語言將答案表達(dá)出來，必須與教師進(jìn)行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。

（三）針對人際溝通有偏差的學(xué)生，加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)

實(shí)踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問題。因此，學(xué)校建有完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。除了開設(shè)專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式，心理咨詢老師和輔導(dǎo)員、專業(yè)教師一起與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流，加強(qiáng)對學(xué)生心理健康指導(dǎo)。

（四）優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，為學(xué)生人際溝通能力提升提供實(shí)踐鍛煉平臺

優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，校內(nèi)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，多途徑全方位地提升學(xué)生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業(yè)有自主學(xué)習(xí)中心、旅游虛擬實(shí)訓(xùn)室、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室等多個現(xiàn)代化實(shí)訓(xùn)室，以滿足學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練、門市接待咨詢訓(xùn)練、顧客溝通技能訓(xùn)練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實(shí)踐訓(xùn)練。同時科學(xué)合理安排實(shí)習(xí)時間，建立頂崗實(shí)習(xí)過程與質(zhì)量監(jiān)控體系，從大一到大二每學(xué)期安排一周與專業(yè)方向有關(guān)的單項(xiàng)技能，大三進(jìn)行為期3-7月的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)的兩位指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，在真實(shí)的工作環(huán)境中逐步提升旅游從業(yè)人員需要具備的專業(yè)能力和素質(zhì)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，生活質(zhì)量和消費(fèi)水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務(wù)從業(yè)人員要求越來越高，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚高素質(zhì)人才，大力提高高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，將有助于促進(jìn)旅游業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。

（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游外語學(xué)院） 

作者簡介：錢進(jìn)，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學(xué)位，研究方向：旅游管理、旅游景區(qū)、旅行社管理等。 

參考文獻(xiàn) 

[1]陳海燕.大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)路徑研究[D].山西：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013. 

[2]譚柳青；高職生人際溝通能力培養(yǎng)探究[J].廣西教育；2014（07）：15. 

篇3

關(guān)鍵詞：2+1模式；文秘專業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)；人際溝通障礙

一、高職高專文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的必要性

高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線需要的下得去、留得住、用得上，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實(shí)意義。

高職文秘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對大學(xué)生素質(zhì)不甚滿意的一個重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。

二、文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對象及原則

文秘專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中人際溝通的主要對象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶，次要對象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠相見，求得共識。

（2）工作為重

上下級之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。

（3）服從至上

上級居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發(fā)。在與上級溝通時堅(jiān)持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯誤，就應(yīng)抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。

（4）非理想化

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對領(lǐng)導(dǎo)的過分苛求。堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。

2.與頂崗實(shí)習(xí)單位同事的溝通

在實(shí)習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因?yàn)槊貢ぷ髟诤芏鄷r候需要各部門的配合和支持。因此實(shí)習(xí)生要學(xué)會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽

善于傾聽是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。

（2）坦誠相見

坦率和真誠是良好人際關(guān)系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語言

溝通中的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責(zé)的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實(shí)習(xí)的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機(jī)密

保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要務(wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實(shí)習(xí)學(xué)生工作時必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密。

3.與頂崗實(shí)習(xí)單位客戶的溝通

客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實(shí)習(xí)學(xué)生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個人及單位的良好風(fēng)貌，也會給單位帶來可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）要有很扎實(shí)的專業(yè)知識，要對自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關(guān)情況時做到應(yīng)對自如，才會給客戶留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因?yàn)槿绻奶?，就會急于求成，人急就容易出錯，而且會給客戶留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時要開朗點(diǎn)，外向點(diǎn)。時常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨(dú)特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。

（4）要學(xué)會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。

（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因?yàn)檫@只會招來客戶的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙

文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無不對他們長期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時，不禁會對學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實(shí)上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期間心理沖突存在時間較長，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實(shí)習(xí)效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)?！拔飞?、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實(shí)習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場的良性發(fā)展。

3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙

高職文秘類專業(yè)學(xué)生大多來自相對封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設(shè)了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)出來的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實(shí)社會和實(shí)際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經(jīng)驗(yàn)，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實(shí)習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見面機(jī)會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調(diào)來更充分反映自己的意見、觀點(diǎn)，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

三、高職文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的對策和技巧

盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來說，文秘專業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點(diǎn)還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會過渡的一個關(guān)鍵時期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實(shí)專業(yè)技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機(jī)是什么，要對方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。

3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

4.尊重別人的觀點(diǎn)和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點(diǎn)，都要學(xué)會尊重對方，給對方說出意見的權(quán)利，同時將自己的觀點(diǎn)更有效地與對方進(jìn)行交換。

5.堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實(shí)事求是，言論行為要符合社會規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動認(rèn)錯，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達(dá)，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運(yùn)用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運(yùn)用語言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語言流暢，語氣語調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實(shí)際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時候就一對一見面或者結(jié)伴旅行；不要過多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。

高職高?！?+1”模式下的頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、才能成功。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊坤.淺析“2+1模式下”高職學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)[J].民辦教育研究,2009,(9).

［2］張澤.文科類高職生頂崗實(shí)習(xí)面臨的困境及策略選擇[J].高教論壇,2009,(9).

［3］徐秀芳.人際溝通障礙及其消除[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(7).

［4］丁玲.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期職業(yè)心理輔導(dǎo)探析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(8).

篇4

關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力

粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨(dú)特的文化價(jià)值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動、競賽性項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會認(rèn)知行為獨(dú)特性特征。

徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個社會文化中人的群體性表現(xiàn)。針對嶺南文化對青少年心理特點(diǎn)的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實(shí)、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨(dú)善其身、追求實(shí)效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點(diǎn)。筆者研究粵大學(xué)生社會認(rèn)知：對自我的認(rèn)知、溝通意識、對他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。

一、人際溝通能力的概念

從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人的能力、說服能力、號召力及團(tuán)隊(duì)精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力?！盵4]從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對自我認(rèn)知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個層面的內(nèi)容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價(jià)值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會倫理和價(jià)值共識基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

二、國內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析

研究嶺南文化對粵大學(xué)生社會溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。

表1：關(guān)于大學(xué)生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表

從以上五個區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學(xué)生溝通能力要素的重點(diǎn)關(guān)注度不同。

筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識、對他者的認(rèn)知和溝通技巧四個問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點(diǎn)及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。

三、嶺南文化對粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究

（一）調(diào)查基本情況描述。

調(diào)查目的：第一，以院校個案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對自我的認(rèn)識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認(rèn)識。調(diào)查時間：2013年12月，調(diào)查對象與人數(shù)：廣東某國家示范性高職院校學(xué)生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。

（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個問題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對個人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項(xiàng)目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對具體活動中的溝通問題，學(xué)生會更真實(shí)表達(dá)實(shí)際情況。而對籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識相對比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對自己溝通能力的認(rèn)識中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過半數(shù)學(xué)生確實(shí)遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識中，超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識一致。

在溝通意識方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過說服別人實(shí)踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個數(shù)據(jù)說明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過說服別人實(shí)現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時，并沒有選擇逃避，而是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實(shí)、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問題的過程中，確實(shí)有較強(qiáng)的堅(jiān)韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。

在對他人的認(rèn)識方面，對“發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對他人的認(rèn)識方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨(dú)立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨(dú)立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識到自己錯了，就會誠懇表達(dá)歉意，但也有很多意識不到的情況。

在溝通技巧方面，對“清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點(diǎn)相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。

表2：粵大學(xué)生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表

（三）調(diào)查結(jié)論。

粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實(shí)際溝通實(shí)踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對較多；大多數(shù)人對溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動中的準(zhǔn)備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標(biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識；不到一半的學(xué)生有過說服別人的經(jīng)歷。在對他人的認(rèn)識方面，粵大學(xué)生中有很多人對他人的認(rèn)識相對比較模糊，但超過五成學(xué)生能以對方的立場思考問題，超過四成學(xué)生有過真誠道歉的體驗(yàn)，說明在對他人的認(rèn)識和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問題中，人數(shù)相對減少。

粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實(shí)的人生態(tài)度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個體主體性。

四、粵高職院校對大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議

（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價(jià)值共識。

良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價(jià)值共識。大學(xué)生溝通能力是其人生價(jià)值和生活方式的外顯，學(xué)生人際交往過程是分享學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀和生活方式的過程，有共同價(jià)值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)方面，要重視學(xué)生核心價(jià)值的培養(yǎng)，在課程與社會實(shí)踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價(jià)值觀不是口號和說教，而是教師和學(xué)生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價(jià)值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。

（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練。

核心價(jià)值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現(xiàn)期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價(jià)值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實(shí)踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計(jì)劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過程中貫穿溝通能力的實(shí)踐練習(xí)，點(diǎn)滴積累，終成習(xí)慣。

（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實(shí)、務(wù)實(shí)和勞動自強(qiáng)的特點(diǎn)，對工作和勞動的價(jià)值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時也鼓勵學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)?？山柚鷱V東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報(bào)告等過程，體驗(yàn)閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時代所遭遇的群體性或個體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認(rèn)識視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。

（四）對少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。

對少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價(jià)值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識，不遵守時間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實(shí)中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)而形成的溝通不良。對這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對他們的問題，以團(tuán)體性的活動與特別的個體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。

注釋：

①粵籍大學(xué)生，以粵語為日?？谡Z的學(xué)生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

【關(guān)鍵詞】人際溝通；重要性；障礙化解

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)揮和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得人們溝通方式大為擴(kuò)展，人們之間的聯(lián)系變得日益密切。特別是如今社會各方面的競爭日益激烈，人際溝通能力，在此時顯得比以往任何時代都有更加重要的作用。溝通一般人與人之間的信息交流過程。即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進(jìn)行信息、想法、意見和情間的傾向交流，以達(dá)到彼此了解和求得協(xié)作的過程。

一、人際溝通的重要性

人際溝通現(xiàn)在具有任何時候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會角度和個人角度進(jìn)行論述。

（一）社會角度。首先，溝通作為人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要途徑，對加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經(jīng)過溝通人們可以很好的了解對方的所思所想，化解誤會，增進(jìn)雙方感情。其次，溝通尋求支持與機(jī)會。人作為一個社會的存在，社會性是其本質(zhì)屬性之一，人們要更好地存在這個社會，溝通將會起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時候給予我們應(yīng)有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給別人，為自己尋找機(jī)會。最后，溝通可以幫我們建立聯(lián)系。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。

（二）個人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動的重要因素。作為信息加工和能量轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的人類有機(jī)體必須與外部環(huán)境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動，心理學(xué)史著名的“感覺剝奪”用極端的環(huán)境條件實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)。而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人際溝通所提供的具有社會性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實(shí)，溝通是智慧活動和智力發(fā)展的必然過程。在個體的身心發(fā)展過程中，溝通承擔(dān)著極為重要的角色。就像早先被發(fā)現(xiàn)的狼孩，因?yàn)橐恢币詠矶际潜荒咐菗狃B(yǎng)，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個體身心發(fā)展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會中，溝通也會對人類時刻都在進(jìn)行的只會活動產(chǎn)生影響。最后，正常的溝通可以維護(hù)人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進(jìn)良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強(qiáng)了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。

二、溝通出現(xiàn)的障礙

在溝通的定義中，提到溝通時人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個主要成分。在實(shí)際的溝通中，并不是都能達(dá)到信息傳遞和理解這兩大目標(biāo)。各種障礙將會影響到我們的溝通，下面將從四個方面對溝通存在障礙進(jìn)行介紹。

（一）物理環(huán)境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個典型的物理溝通障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補(bǔ)償。物理溝通障礙要轉(zhuǎn)換為積極的因素，可以通過生態(tài)控制，發(fā)送者使環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環(huán)境、開放式的辦公環(huán)境等都會影響來訪者的知覺。

（二）個人障礙。個人溝通障礙是指由于人的感情、價(jià)值觀或者不好的傾聽習(xí)慣而產(chǎn)生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經(jīng)濟(jì)地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養(yǎng)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因?qū)φZ義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產(chǎn)生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態(tài)語言等，這些符號通常有多種含義。

（四）反饋過程的障礙。有一個經(jīng)常被提及的哲學(xué)問題：樹木倒地時會發(fā)出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因?yàn)闆]有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發(fā)送者和接受者兩個方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設(shè)置和使用, 以及反饋過程中可能出現(xiàn)的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。

三、化解溝通障礙的方法

了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質(zhì)，對于個人效能的發(fā)揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。

（一）正確選擇溝通的地點(diǎn)和方式。選擇一個合適的溝通物理環(huán)境是溝通實(shí)現(xiàn)的前提。溝通地點(diǎn)和溝通方式的選擇，對于溝通目的實(shí)現(xiàn)起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據(jù)溝通的內(nèi)容和溝通的對象選擇與之相適應(yīng)的溝通的地點(diǎn)，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實(shí)現(xiàn)。另外，對于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)如今溝通的方式日益網(wǎng)絡(luò)化、即時化和便利化，最好根據(jù)溝通的對象和溝通的內(nèi)容選擇適合的溝通方式。

（二）評價(jià)自己的溝通狀況，制定溝通改善計(jì)劃。一切問題的解決和改善，都是以對問題的意識為前提的。對問題意識記得越清晰，改變的努力就會越有效。因此，要想改善個人的溝通，必須先系統(tǒng)評價(jià)自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據(jù)自己的獨(dú)特的生活范圍和交往對象來評價(jià)。根據(jù)得出的結(jié)果來制定改善計(jì)劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細(xì)節(jié)的、具體的步驟來實(shí)現(xiàn)。

（三）提高溝通的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那發(fā)生溝通比不發(fā)生溝通更糟糕。不發(fā)生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經(jīng)產(chǎn)生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準(zhǔn)確性，首先要提高自己你準(zhǔn)確描述事物的能力。其次要對一切溝通方式都要有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種信息表達(dá)報(bào)紙清楚地認(rèn)識。

（四）加強(qiáng)反饋。我們在進(jìn)行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關(guān)注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應(yīng)，也同樣的重要。關(guān)于這一點(diǎn)我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學(xué), 也是一門藝術(shù)。溝通的一面體現(xiàn)在它的思想性、目的性且注重結(jié)果、質(zhì)量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動, 一言一行, 這些無不透視著人性的關(guān)懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實(shí)質(zhì), 擺正溝通的心態(tài), 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業(yè)的成功, 同時也是自我超越的過程。

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篇6

【關(guān)鍵詞】 社工課堂；中職生；人際溝通；可行性

中職學(xué)生是特殊的學(xué)生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機(jī)時期，是由“自然人”向“社會人”發(fā)展、完成社會化任務(wù)的關(guān)鍵時期，他們將面臨許多社會化的問題。由于職校學(xué)生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續(xù)升學(xué)的群體，這類群體容易被學(xué)校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標(biāo)簽；其次，中職學(xué)生三年學(xué)校學(xué)習(xí)完成后將直接輸出到社會，成為工廠工人的主力軍，所以他們在校學(xué)習(xí)目的與普通高中生不一樣，有著承擔(dān)“社會生產(chǎn)制造”任務(wù)的獨(dú)特性，因此社會對其的價(jià)值期望和能力要求已經(jīng)與普通高中生區(qū)分開來。而現(xiàn)在的青少年，尤其是職業(yè)中學(xué)的學(xué)生，常常會因?yàn)橐恍┪⑿∈虑橐l(fā)一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學(xué)、離家出走等惡性社會事件發(fā)生；近兩年網(wǎng)絡(luò)暴出各地頻發(fā)的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結(jié)果無不與人際溝通有關(guān)。中職學(xué)生所處的家庭、學(xué)校、社會環(huán)境將直接影響著他的認(rèn)知以及步入社會后的應(yīng)對能力，良好的溝通模式、溝通認(rèn)知對這個特殊年齡階段的青少年起推力作用。

一、中職生的人際溝通現(xiàn)狀

研究中職生人際溝通的現(xiàn)狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業(yè)中學(xué)的社會工作服務(wù)之需求評估顯示，探討當(dāng)前中職學(xué)生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價(jià)值觀等大體相同或相近的人組成的關(guān)系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家庭和學(xué)校的影響。中國青年政治學(xué)院的大學(xué)生在北京13―15歲的青少年中進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查證明，被調(diào)查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨(dú)有偶，在該職業(yè)中學(xué)的需求評估結(jié)果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學(xué)生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續(xù)升學(xué)的群體，他們不僅被學(xué)校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標(biāo)簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發(fā)青少年打架斗毆現(xiàn)象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業(yè)中學(xué)開展社會工作服務(wù)過程中也發(fā)現(xiàn)，即使有老師在場，開展活動時經(jīng)常會因?yàn)楦黝惉嵤乱l(fā)矛盾沖突，有時甚至?xí)绊懙秸n堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學(xué)的缺陷、孤立同學(xué)、朝表現(xiàn)不好同學(xué)扔筆扔書并伴有語言諷刺等現(xiàn)象是數(shù)不勝數(shù)。

2、親子溝通有待深入

親子關(guān)系指的是父母與子女之間的相互關(guān)系，是人類最自然、最基本的關(guān)系；生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，家庭環(huán)境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發(fā)展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關(guān)系的好壞，而親子關(guān)系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。

由于人生規(guī)劃與入學(xué)目的的差異性以及多樣性，中職學(xué)生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學(xué)態(tài)度了解我們也能看到一些主流動機(jī)：打發(fā)時間、混個文憑、學(xué)門技術(shù)等；因此，中職學(xué)生很容易產(chǎn)生不被家庭重視的感受。在該職業(yè)中學(xué)，大部分學(xué)生來自城鄉(xiāng)結(jié)合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學(xué)是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因?yàn)楣ぷ髅?、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服?wù)過程中所接觸的服務(wù)對象中，親子溝通情況出現(xiàn)如下幾個特點(diǎn)：第一，單親家庭為數(shù)不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關(guān)系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長溝通方式單一

無論是小學(xué)初中高中，現(xiàn)在國內(nèi)教育觀念還是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與學(xué)生“管理―被管”的關(guān)系，學(xué)生缺少自主性；而學(xué)校老師與學(xué)生也是“教―學(xué)”的關(guān)系，這種機(jī)械的模式給傳統(tǒng)學(xué)校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學(xué)生的天性，一方面是學(xué)校教育的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)；這會使得學(xué)校在承擔(dān)了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學(xué)生心理健康、個人認(rèn)知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關(guān)注，在事務(wù)型教學(xué)高壓之下，自然而然忽視了學(xué)校與學(xué)生的溝通。

學(xué)校管理人員口中的中職學(xué)生是“讓人頭痛”、“拉幫結(jié)派”的代名詞；學(xué)生口中的學(xué)校是“監(jiān)獄”，被請去辦公室“受教育”的次數(shù)成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學(xué)生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態(tài)；在對服務(wù)對象“對老師的做法有看法應(yīng)采取什么方式”的調(diào)查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學(xué)，其他人都選擇不說或者在背后與同學(xué)討論，當(dāng)有看法或者誤會發(fā)生時采取“不說”“與同學(xué)討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴(kuò)大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結(jié)果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場溝通信息匱乏

隨著社會對個人的要求以及高新技術(shù)的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機(jī)會的方式、與上下級工作內(nèi)容形式交流、與客戶關(guān)系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關(guān)系的處理、對合同文件的操作能力、職業(yè)形象的維護(hù)等方面內(nèi)容。

中職學(xué)生對于學(xué)校的課程開設(shè)、講座都是抱以敷衍的態(tài)度，無論上課講的是什么，都當(dāng)成是完成任務(wù)，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內(nèi)容消化吸收的更是屈指可數(shù)。中職學(xué)校在學(xué)生職場溝通方面還存在很大改進(jìn)空間：第一，職場溝通方面的課程開設(shè)較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設(shè)一兩節(jié)《法規(guī)》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應(yīng)對問題、解決問題，光靠老師講、學(xué)生聽是沒有任何現(xiàn)實(shí)意義的；老師講與練結(jié)合起來，多引用社會案例幫助學(xué)生分析才是真正教育的力量所在。而學(xué)生們也希望學(xué)校能有更多的例如職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)講解、各類測試問卷、一對一輔導(dǎo)規(guī)劃、相關(guān)培訓(xùn)、有用的文字資料等手段幫助教學(xué)。

二、社工課堂進(jìn)入學(xué)校社會工作的可行性分析

1、改變傳統(tǒng)的學(xué)校教育方式

現(xiàn)在的教育觀念還是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與學(xué)生“管理―被管”的關(guān)系，而學(xué)校老師與學(xué)生也是“教―學(xué)”的關(guān)系，這種機(jī)械的模式給中職學(xué)校的教育帶來一定的困擾，據(jù)本文所在學(xué)校服務(wù)對象口述，大部分學(xué)生對教師與學(xué)校抱有一種抵觸情緒，認(rèn)為在學(xué)校被各種秩序規(guī)則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業(yè)從事學(xué)生工作的教師承擔(dān)了過多的責(zé)任和義務(wù)，他們每天疲于應(yīng)付各種應(yīng)急情況、在學(xué)校秩序與學(xué)生之間徘徊、在繁雜的事務(wù)性工作與專業(yè)化服務(wù)之間穿梭，這會使得學(xué)校在承擔(dān)了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學(xué)生心理健康、個人認(rèn)知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關(guān)注。

2、得到社會工作服務(wù)理念支持

社會工作是一種藝術(shù)、一種科學(xué)、也是一種專業(yè)，在專業(yè)服務(wù)的過程中，社會工作有一系列的理念和價(jià)值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態(tài)、解決案主的實(shí)際問題，更為重要的是要發(fā)展案主獨(dú)立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應(yīng)社會互動；倡導(dǎo)的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務(wù)的目標(biāo)。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務(wù)理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學(xué)生的“社會標(biāo)簽”去掉，將其定義為服務(wù)對象；因此，可以在一個平等、理解的環(huán)境下開展服務(wù)，這樣能取得服務(wù)對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學(xué)生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業(yè)技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權(quán)益、合同法常識等；而學(xué)校教育也不能面面俱到地將所有內(nèi)容教授給學(xué)生。因此，社工課堂利用室內(nèi)或室外場地、多媒體與相關(guān)道具，將服務(wù)對象所需要的內(nèi)容與社會工作豐富多彩的活動以及團(tuán)體游戲結(jié)合起來，既能給服務(wù)對象提供服務(wù)又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務(wù)設(shè)計(jì)

對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內(nèi)；在自然課時內(nèi)，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內(nèi)、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內(nèi)容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務(wù)。

根據(jù)中職生人際溝通的四個主要維度，在專業(yè)服務(wù)介入設(shè)計(jì)時，根據(jù)四個維度層層遞進(jìn)。第一，“聽說伙伴”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)是針對同輩群體而設(shè)計(jì)的，活動內(nèi)容有團(tuán)隊(duì)游戲、分工策劃賽事等；服務(wù)目的旨在尊重的基礎(chǔ)上，通過傾聽、協(xié)作、表達(dá)等方式改善與同輩群體溝通現(xiàn)狀。第二，“聽說父母”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)開展著重于親子溝通，所以服務(wù)不僅僅是針對服務(wù)對象，有些活動更是需要服務(wù)對象的家庭配合完成；本階段的服務(wù)預(yù)期效果旨在理解的基礎(chǔ)上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段的服務(wù)主要是針對師生溝通所設(shè)計(jì)的，服務(wù)目的是在增加溝通方式的基礎(chǔ)上，提升與學(xué)校老師的溝通效果，使服務(wù)對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)是針對職場內(nèi)容設(shè)計(jì)的，圍繞面試、入職準(zhǔn)備、選擇適合的職業(yè)、合同法與勞動法等項(xiàng)目開展服務(wù)，服務(wù)目的是在“講+練”的基礎(chǔ)上，了解盡可能多的職場內(nèi)容，樹立職業(yè)信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。

2、服務(wù)效果評估

第一，導(dǎo)學(xué)案評估。導(dǎo)學(xué)案是工作者根據(jù)社工課堂服務(wù)特點(diǎn)及校方的課程安排所設(shè)計(jì)出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務(wù)手法的評估方法要獨(dú)特的地方。一份導(dǎo)學(xué)案包括“活動名稱”“活動目標(biāo)”“活動導(dǎo)入”“活動過程”“總結(jié)與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內(nèi)容。導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)既有活動內(nèi)容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務(wù)對象在活動過程中完成，特殊情況不會當(dāng)場回收。不但可以從導(dǎo)學(xué)案上交的情況了解服務(wù)對象對活動滿意度，也能從填答內(nèi)容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務(wù)過程評估的重要依據(jù)。

第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務(wù)結(jié)束后針對一學(xué)期服務(wù)內(nèi)容的檢測，全部由服務(wù)對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設(shè)有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數(shù)據(jù)對比，檢測服務(wù)對象在服務(wù)結(jié)束后的狀態(tài)改變。

第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務(wù)對服務(wù)對象產(chǎn)生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務(wù)對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學(xué)生（介于前期需求評估過程中了解到，服務(wù)對象的同群體基本上為在校的同學(xué)，故不專設(shè)同輩群體訪談對象）、學(xué)校老師、服務(wù)對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結(jié)構(gòu)訪談或兩者結(jié)合并行。

四、對社工課堂在服務(wù)中運(yùn)用的進(jìn)一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務(wù)過程中從發(fā)展的角度，在需求評估的基礎(chǔ)上，以社工課堂之服務(wù)手法設(shè)計(jì)了一系列針對服務(wù)對象需求的、層層遞進(jìn)的活動，活動結(jié)束之后，采用訪談、導(dǎo)學(xué)案和問卷等評估方式，對服務(wù)效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學(xué)校社會工作的服務(wù)手法。新的事物發(fā)展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優(yōu)勢，但在具體操作過程與服務(wù)過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強(qiáng)調(diào)秩序還是強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象意愿，即如何面對服務(wù)對象“自由”意愿與服務(wù)秩序之間的張力；第二，服務(wù)效果易受班級內(nèi)非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務(wù)效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務(wù)對象心情而產(chǎn)生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統(tǒng)課堂發(fā)起的挑戰(zhàn)該如何平衡。這些問題還需要我們作進(jìn)一步的探討。

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篇7

有數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院的護(hù)士與患者之間的糾紛大部分原因都是由于溝通障礙造成的。因而護(hù)理生在學(xué)習(xí)期間，提高自身交流溝通能力有重要意義，對于以后所從事的工作有重要幫助。提倡構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，改善護(hù)理生與患者之間的關(guān)系，減少溝通障礙，培養(yǎng)具有較強(qiáng)溝通能力和溝通技巧的護(hù)理人才，仍然是護(hù)理教學(xué)的重點(diǎn)工作。因此，在護(hù)理教學(xué)活動中，需要改變以往單一的傳授理論知識為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚撌谡n與情景表演教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方法，有效培養(yǎng)學(xué)生的溝通技能。

1.情景劇表演對象和方法

1.1對象選擇

選擇我校2012級護(hù)理大專班120名學(xué)生，其中女生102人，男生18人，男女學(xué)生年齡在18～22歲，為全國普通高等學(xué)校統(tǒng)招學(xué)生。專業(yè)開設(shè)有人際溝通課程，采用統(tǒng)一的教材，一共分兩班進(jìn)行教學(xué)。

1.2教學(xué)方法

教學(xué)方法需要更新，以往單一的教學(xué)方法轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚撌谡n和情景表演教學(xué)相結(jié)合的方法?？偸谡n課時28課時，理論上課22學(xué)時，情景表演實(shí)踐課6學(xué)時。具體的教學(xué)方法如下：

備課階段，教師要準(zhǔn)備好教材和教學(xué)案例。任課老師需要書寫教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)大綱和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析教學(xué)方法，制定情景表演課的目的、要求、步驟、表演內(nèi)容和表演評價(jià)方案。注重突出護(hù)理教學(xué)中的人際溝通技巧的教學(xué)。

角色扮演分配，任課老師可以按照教學(xué)內(nèi)容，提前兩周分配給學(xué)生編寫劇本的作業(yè)要求，按照寢室分小組進(jìn)行劇本的編寫和角色的分配。每個小組自行查找資料，按照課本理論內(nèi)容編寫劇本，設(shè)計(jì)臨床情景情節(jié)，老師在上課前一天收集要表演的小組劇本，進(jìn)行專業(yè)知識的指導(dǎo)，對于學(xué)生小組編寫的劇本進(jìn)行適當(dāng)修正。組長再根據(jù)情景劇角色的個性特點(diǎn)，結(jié)合小組成員的日常表現(xiàn)，把情景扮演角色分配到小組成員。提前一周進(jìn)行劇本排練，剩余小組成員進(jìn)行道具的制作和后期的表演評價(jià)工作。

課堂實(shí)踐階段，學(xué)生依據(jù)小組排序進(jìn)行表演，劇場均是模擬病房，學(xué)生觀眾圍在一起觀看。教師作為引導(dǎo)員兼支持人，每個小組的組長協(xié)助老師開展實(shí)踐課程，安排人員進(jìn)行現(xiàn)場錄像，以備后期同學(xué)們自行觀看，總結(jié)不足之處。每個小組表演結(jié)束后，由組長進(jìn)行總結(jié)，同學(xué)評委進(jìn)行評分，然后老師打分并評價(jià)。

1.3課堂評價(jià)方法

情景劇表演在護(hù)理人員中的溝通運(yùn)用，注重的是提高護(hù)理人員的溝通交流能力和解決實(shí)際問題的能力。在情景劇表演過程中，小組成員按照劇本內(nèi)容、角色設(shè)置和角色扮演來演出。那么在對這個實(shí)踐課程進(jìn)行評價(jià)的時候，就應(yīng)該考慮劇本語言上在人際溝通方面有沒有突破的地方，能夠在實(shí)際的護(hù)患關(guān)系中起到有效作用。課堂評分應(yīng)該有學(xué)生和老師共同評分，學(xué)生代表先打分，然后老師打分，總分100分，算入期末總成績，占據(jù)期末成績的40%。這樣，學(xué)生主動性會更高，看重情景劇表演實(shí)踐課的意義，在學(xué)習(xí)中也能更加關(guān)注自身口語交際能力的提高。同時，在情景劇表演結(jié)束后的理論課學(xué)習(xí)中，教師可以根據(jù)教學(xué)需要，挑選具有代表性的情景劇表演案例，進(jìn)行分析評價(jià)，結(jié)合課本內(nèi)容點(diǎn)評，對情景劇表演在護(hù)理人員溝通中的運(yùn)用技巧進(jìn)行總結(jié)。

2.情景劇表演在護(hù)理人員溝通教學(xué)中的重要性

2.1激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣

情景劇表演是一種新型的、靈活多變的課堂教學(xué)方法，可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，對提高護(hù)理生的學(xué)習(xí)主動性有重要作用。護(hù)理人際溝通課程是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，僅僅靠簡單的理論授課是很難達(dá)到教學(xué)目的的，所以我們需要運(yùn)用情景劇表演教學(xué)方法。這種方法符合現(xiàn)代“以學(xué)生為本”的教育觀念，學(xué)生是課堂的主體，教師充當(dāng)主導(dǎo)者，指導(dǎo)情景劇表演的方向和劇本的編寫和演出。學(xué)生則是情景劇表演的主體，全方位地負(fù)責(zé)情景劇的編劇、導(dǎo)演、演員、舞臺設(shè)計(jì)和服裝準(zhǔn)備。在這個準(zhǔn)備的過程，學(xué)生必然會分析現(xiàn)實(shí)臨床護(hù)理的相關(guān)案例，結(jié)合臨床案例進(jìn)行分析，所搜集資料完成編劇。學(xué)生的“導(dǎo)”與“演”能夠充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力以及充分發(fā)揮護(hù)理人員的個人特點(diǎn)，享受學(xué)習(xí)樂趣的同時獲得溝通技能的提升。

篇8

摘要：作為一門課程，《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》課程教學(xué)的難點(diǎn)實(shí)質(zhì)是團(tuán)體心理輔導(dǎo)過程的難點(diǎn)，關(guān)鍵仍在于創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境。創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境要遵循一定原則，在環(huán)境適應(yīng)、集體建設(shè)、人際溝通、自我意識等內(nèi)容上要采取相應(yīng)的教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；教學(xué)情境

《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》屬高校心理健康教育實(shí)踐類課程。教師運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)，針對大學(xué)生生活與學(xué)習(xí)中的主要困惑，在溫暖、安全、開放的教學(xué)情境下組織學(xué)生開展團(tuán)體討論與實(shí)踐，在團(tuán)體的情境中為學(xué)生提供模擬的社會活動實(shí)踐場所，促使學(xué)生在互動交往中觀察、模仿、參與、體驗(yàn)、反饋，逐步認(rèn)識自我，探討自我，接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，并學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為模式，從而發(fā)展良好的生活適應(yīng)能力，拓展綜合素質(zhì)。目前，有部分高校將《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》作為心理健康教育選修課程在予以推廣，取得了較好的教學(xué)效果。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)在參與人數(shù)、場地、時間上有所限制，對教師水平要求較高，在進(jìn)一步推廣上遇到了阻力。但是，《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》教學(xué)的關(guān)鍵是創(chuàng)設(shè)師生互動、安全溫暖的教學(xué)情境，把握好了教學(xué)情境，也就能把握好這門課程，從而能在資源不足的情況下，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的預(yù)期課程目標(biāo)。

一、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的原則

（一）體驗(yàn)原則

體驗(yàn)作為一個教育學(xué)概念，是在教育者與受教育者共同主體性和情感性基礎(chǔ)上，通過活動來實(shí)施的教育方式。它關(guān)注受教育者情感體驗(yàn)和生命意義建構(gòu)，是以人為本理念的深刻詮釋。如要以個性為切入點(diǎn)，以情感為主載體，以活動為主渠道等。

（二）可操作性原則

創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的具體方法不僅能從理論上的得到優(yōu)化，而且考慮到了教師的自身的教學(xué)特點(diǎn)、能力水平；教學(xué)資源的可利用性、可整合性；學(xué)生的可參與性、可接受程度等等。

（三）發(fā)展性原則

創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，要從受教育者主體特點(diǎn)出發(fā)，既關(guān)注受教育者的需要、情感、態(tài)度等內(nèi)在人格特質(zhì)，也關(guān)注受教育者的學(xué)識水平、職業(yè)發(fā)展、教育環(huán)境與社會角色等客觀因素，一切圍繞學(xué)生的發(fā)展性和拓展性而進(jìn)行。

二、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的主要方法

根據(jù)《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》課程內(nèi)容與目標(biāo)，具體的策略可根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容來設(shè)計(jì)，教師務(wù)必理念先行，設(shè)計(jì)有效的教學(xué)策略，其中要切實(shí)把握好環(huán)境適應(yīng)、集體建設(shè)、自我意識、人際溝通這幾個主題。

（一）環(huán)境適應(yīng)教學(xué)策略

在《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》課程中，課堂場域就是學(xué)生環(huán)境適應(yīng)的體驗(yàn)場域，師生之間、生生之間的相識就是適應(yīng)性w驗(yàn)的一種。因此，熟悉教學(xué)班級同學(xué)可以作為主要的課程任務(wù)。這個任務(wù)看似簡單，但可以組織多種形式進(jìn)行，讓學(xué)生在簡單的任務(wù)中獲得對環(huán)境適應(yīng)的更深入的理解與實(shí)踐。在認(rèn)識形式上，可以采取握手問好、小組內(nèi)相互認(rèn)識、識記名字比拼、同桌認(rèn)識等方式，在強(qiáng)化體驗(yàn)與認(rèn)知，可以組織多次，并進(jìn)行前后比對。在這個過程中，教師要關(guān)注整個過程中的動態(tài)，如有的學(xué)生不敢參與、不愿參與，要利用教師權(quán)威進(jìn)行個別鼓勵與建議。有時候會出現(xiàn)冷場情況，可采取個人示范或利用小部分群體示范的形式，盡可能帶動氣氛，使教學(xué)情境達(dá)到“熱”的程度。

教師在創(chuàng)設(shè)情境的過程中，要充分認(rèn)識到，只有在“熱”的教學(xué)情境中，溫暖安全的體驗(yàn)場才能初步建成?？此坪唵蔚慕虒W(xué)任務(wù)其實(shí)在意圖建構(gòu)一個訓(xùn)練場，學(xué)生能在具體的練習(xí)中體驗(yàn)了如何主動與陌生人打交道，意識到了識記他人的名字是環(huán)境適應(yīng)的第一要義，與陌生人打交道的能力是在實(shí)踐中獲得進(jìn)步的，是可以發(fā)展與培養(yǎng)的，從而破除以往對環(huán)境適應(yīng)的模糊性理解，在意識與行為上獲得了對環(huán)境適應(yīng)的起步。對于環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)的學(xué)生而言，也能在具體的任務(wù)中理解到對象的差異性，深化對環(huán)境適應(yīng)能力的認(rèn)識。

（二）集體意識教學(xué)策略

集體意識可通過建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化而完成。相比而言，這是最易于操作的內(nèi)容，但要創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的教學(xué)情境，也有很多細(xì)節(jié)需要提前預(yù)設(shè)。在小組討論時，要細(xì)究觀察或適時干預(yù)，必要的時候要給予個別指導(dǎo)。在小組展示文化時，要引導(dǎo)與組織好其小組的反饋。集體意識課程關(guān)鍵的部分在于教師的總結(jié)：一是要求學(xué)生反思個人在群體中的具體表現(xiàn)，包括個人在任務(wù)完成過程提出了幾項(xiàng)建議、如何應(yīng)對小組成員的反對意見、總結(jié)個人在團(tuán)體中的角色定位等。二是要求學(xué)生思考可能性。包括個人將在哪些方面可以換種方式或態(tài)度進(jìn)行，比較現(xiàn)在與過去在集體中的定位與角色表現(xiàn)，自己理想的中的角色表現(xiàn)等。三是對他人的評價(jià)與分析。這里可采取組長點(diǎn)評成員，組長自評，成員公開評，個人秘密自評（在后續(xù)作業(yè)中體現(xiàn)）等多種形式。

教師務(wù)必要認(rèn)識到總結(jié)陳詞與討論中中所涉及的內(nèi)容，一是為鞏固或肯定學(xué)生參與后的體驗(yàn)；二是啟發(fā)學(xué)生思考自身在集體中的表現(xiàn)，更深入理解集體意識的意義所在，意識到每個個體對集體建設(shè)的重要性與發(fā)展性；三是削除個人簡單與他人比較的意識，而是將個體的現(xiàn)在、將來、過去相比較，認(rèn)識到真正的成長意義。

（三）人際溝通教學(xué)策略

人際溝通需要更多的體驗(yàn)才能完成，應(yīng)安排兩次課程完成。第一次課程以認(rèn)識與評價(jià)人際現(xiàn)象為主，第二次課程以討論與實(shí)踐人際活動為主。

在第一次課中，對人際現(xiàn)象分析與評價(jià)可以用圖片、影像等素材。考慮到可操作性與無關(guān)性，不建議采用學(xué)生情景模擬形式呈現(xiàn)。教師要引導(dǎo)學(xué)生由淺入深地分析人際現(xiàn)象場景，具體方法如：讓學(xué)生講述圖片、影像里發(fā)生的事件、分析此類現(xiàn)象發(fā)生的原因、如何避免或促成此類現(xiàn)象的發(fā)生等。通過提這些提問與討論，讓學(xué)生獲得對人際關(guān)系的判斷與理解，從而體驗(yàn)人際溝通現(xiàn)象存在的復(fù)雜性、互動性、理解性。需要強(qiáng)調(diào)的是，必須讓每個學(xué)生有機(jī)會發(fā)表看法；多運(yùn)用紙筆，讓學(xué)生手到、心到、口到?？傊ㄟ^參與與互動使學(xué)生在心理層面勾勒出更清晰的人際溝通立體圖。

第二次課程中，互動與參與的內(nèi)容要轉(zhuǎn)化到學(xué)生具體的生活場景中來。不提倡教師主動提供案例，以防止案例的不完整性和虛構(gòu)性。案例的選取可采取1+1的形式，即要求每個學(xué)生匿名寫出自己的人際困惑+理想中的人際溝通模式，并要求學(xué)生寫得盡可能具體。寫完后，教師再將寫好的1+1案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生寫出對這個案例的解決辦法。經(jīng)過這幾個程序，學(xué)生達(dá)到了充分的參與程度，再挑選3-5個案例進(jìn)行討論，教師再予以點(diǎn)撥。

教師務(wù)必要J識到，人際溝通是具有場域性的，一堂課如果只是列舉人際溝通的要點(diǎn)，將發(fā)揮不了任何作用。事實(shí)上，在具體的學(xué)生生活中，學(xué)生有很多困惑，但缺乏場域予以表達(dá)與疏導(dǎo)。在人際溝通主題教學(xué)中，在強(qiáng)化學(xué)生對人際溝通的認(rèn)識之外，更多地是要貼近學(xué)生的生活，在學(xué)生個體生活體驗(yàn)的基礎(chǔ)上讓學(xué)生表達(dá)，讓學(xué)生提出解決方案，讓學(xué)生討論解決方案的可行性。在整個過程中，教師要在結(jié)合學(xué)生解決問題能力的基礎(chǔ)上，適當(dāng)予以引導(dǎo)與提高。另外，要讓學(xué)生理解到人際溝通永無定法，不存在完美的解決方式，但存在可以放緩或改變矛盾或性質(zhì)的解決方向，有些人際溝通癥結(jié)可能需要解決，而有些只是需要跨越。

（四）自我意識教學(xué)策略

自我意識主題的主要目標(biāo)是讓學(xué)生體驗(yàn)到自我意識的起源、形成與變化，理解到自我意識是一個動態(tài)發(fā)展的過程，對自身的定位與發(fā)展存在重要的影響。自我意識主題也應(yīng)分為兩個主要方面的內(nèi)容。一方面是創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，讓學(xué)生體驗(yàn)對個人和他人的評價(jià)方式、評價(jià)內(nèi)容；一方面是提供成熟的評價(jià)自我的方式，讓學(xué)生主動思考自我意識對自己產(chǎn)生的重大影響，形成積極的自我評估方式。可采取紙筆作業(yè)的形式，寫下對自己、重要他人的評價(jià)，可采取用動物代表自己特征的形式，講述兩者之間的聯(lián)系，以形成對個人的優(yōu)勢評價(jià)（或劣勢評價(jià)）。在此基礎(chǔ)上，教師根據(jù)學(xué)生提供的基本意識進(jìn)行與點(diǎn)撥。可采取提取生命中最滿意的事、繪圖生命線，講述生命中的低谷等形式讓學(xué)生回顧自我意識對自身產(chǎn)生的重大的影響。

教師務(wù)要充分意識到，自我意識的核心是要引導(dǎo)學(xué)生客觀評價(jià)自我，從而從積極的視角來理解和實(shí)踐個人的行為與思想，如移除消極的學(xué)習(xí)定位、否定的人際關(guān)系、負(fù)性的親子評價(jià)、暗淡的發(fā)展前景等等。在自我意識教學(xué)情境中，教師的組織、點(diǎn)撥與引導(dǎo)特別重要。比如，部分學(xué)生可能采取“螞蟻”“貓”等動物來代表自己，教師要強(qiáng)化動物的優(yōu)勢特點(diǎn)，或者提供積極的隱喻，或者建議在思維中納入一種更好的動物。在學(xué)生愿意表達(dá)的時刻，其內(nèi)心是特別柔軟和開放的，教師積極的解釋能發(fā)揮較好的干預(yù)效果。

三、創(chuàng)建課堂教學(xué)情境的其他方面

（一）關(guān)于課前預(yù)熱

《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》采取課堂授課的形式最大的限制點(diǎn)就是場地限制，特別是對課前的熱身活動影響最大。針對這個問題，可采用對場地要求較小的活動來完成，如“同舟共濟(jì)”、“微笑握手”、“大風(fēng)吹”、“左右不分”、“蘿卜蹲”等在相對情況下仍可完成。塑造良好的氛圍，課前預(yù)熱是其中的一部分，但重要的還是教師的人格感染力與教學(xué)魅力，不能過分的依靠熱身游戲的作用。

（二）關(guān)于班級教學(xué)的管理

管理要借助新媒體載體完成。教學(xué)班級要建立QQ群，便于布置批改、反饋?zhàn)鳂I(yè)以及即時開展班級教學(xué)互動。如團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成果，要求在QQ群中呈現(xiàn)與保存，分析團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中成員表現(xiàn)時，可照片，發(fā)表意見。人際溝通圖片和影像可預(yù)前上傳到群文件，每堂課的作業(yè)反饋，要求學(xué)生直接發(fā)送給老師，這些具體的措施與方法都是創(chuàng)設(shè)課程教學(xué)情境的必要環(huán)節(jié)。

（三）關(guān)于課程反饋

為保持教學(xué)情境的延續(xù)，教師要求學(xué)生每次發(fā)表課后感言，這既能讓教師獲得教學(xué)反饋，又能讓學(xué)生對所體驗(yàn)的東西予以表達(dá)和認(rèn)可，在一定意義上工鞏固教學(xué)效果的作用。

四、結(jié)語

《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)對教師提出了較高的要求。將團(tuán)體心理輔導(dǎo)作為一門課程推廣，雖然在場地、人數(shù)上有了變化，但課堂教學(xué)上遇到的問題，都是團(tuán)體心理輔導(dǎo)過程中的常見的問題，只是在資源和人數(shù)有了新的變化，但核心問題沒有產(chǎn)生偏移。教師應(yīng)該摒棄顧慮，努力鉆研團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論與技術(shù)問題，只要肯實(shí)踐，多探討，將更多理論視野與技術(shù)技巧融入到課程教學(xué)中，相應(yīng)的教學(xué)情境就能很好的創(chuàng)設(shè)出來。

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篇9

一、引言

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達(dá)到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即“開放區(qū)”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即“盲目區(qū)”;個人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無從知曉,即“隱秘區(qū)”;個體與他人都尚未認(rèn)識或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

班組長在工作中對單位的各類信息進(jìn)行上下傳達(dá),,一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會與自己相關(guān)的事物,發(fā)生個體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談?wù)撟约旱某删?更多的談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言“我不知道”或“我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會了解他人對自己的評價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個體形成消極的自我概念。

四、溝通的技術(shù)

反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。

但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個方面進(jìn)行:

（1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即

“對事不對人”。

(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評價(jià)性。描述性反映既客觀又富

有誠意,評價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)。”這樣容易為對方所接受。

(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)

分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。

(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員

工的個人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。

(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,

起到強(qiáng)化作用。同時,反饋也應(yīng)分時間和場合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個別反饋則能起到事半功倍的效果。

(6)反饋時應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己

的話把對方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對方的語義,也有助于對方有機(jī)會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對方。

就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個方面:

（1）披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個人的接納性和信任感越來越強(qiáng),我們會越來越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。

(2)自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。蝗莘袢?自我披露會冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個人的觀點(diǎn)、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。版權(quán)所有

篇10

關(guān)鍵詞：留守兒童 人際溝通 問題 對策

到目前為止，留守兒童已經(jīng)引起了社會各界的關(guān)注，在物質(zhì)生活方面得到了較大的改善。但是，留守兒童成長過程中的內(nèi)在因素，比如人際溝通等，仍然存在難題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程。農(nóng)村留守兒童作為一個特殊的群體缺乏人際交往上的引導(dǎo)，存在嚴(yán)重的人際溝通上的方法缺失，不僅影響留守兒童與他人的相處狀態(tài)，也影響以后對他人和社會的認(rèn)知及相處方式。從目前對留守兒童相關(guān)的研究現(xiàn)狀來看，農(nóng)村留守兒童主要存在以下幾方面的人際溝通問題。

1.留守兒童與監(jiān)護(hù)人的溝通問題

監(jiān)護(hù)人是與留守兒童接觸最親近的人，承擔(dān)著留守兒童最基本的生活需要。他們理應(yīng)是留守兒童最具交際啟蒙的引導(dǎo)者。因此，監(jiān)護(hù)人在留守兒童的人際交往方面有無關(guān)注直接影響著他們是否有能力健康地跟他人進(jìn)行交往。遺憾的是，就目前留守兒童與監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狀況來看，這種引導(dǎo)似乎被有意無意地忽略了。一方面，監(jiān)護(hù)人作為留守兒童的祖輩或者旁親對留守兒童的責(zé)任更多是停留在物質(zhì)上，潛意識認(rèn)為滿足留守兒童的吃穿住行就算盡到了責(zé)任。祖輩作為孩子的監(jiān)護(hù)主體由于年齡偏大，身體素質(zhì)差，自身教育水平低，對兒童人際溝通能力常常處于漠視狀態(tài)。即使是父母有一方留在家里也因?yàn)槌袚?dān)了過重的家務(wù)和田間勞作，少有精力關(guān)注孩子溝通心理需求和心理變化。因?yàn)楦改概c子女的聯(lián)系、溝通減少，親子關(guān)系發(fā)生消極變化，留守兒童缺少情感和心理關(guān)懷，缺少傾訴和尋求幫助的對象，自身情緒情感變化無人感知或疏導(dǎo)，導(dǎo)致一些留守兒童不愿意與他人接觸或者接觸太少，表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征。另一方面，大部分留守兒童作為“寄人籬下”的孤獨(dú)者，在監(jiān)護(hù)人不富有的情況下，他們要負(fù)責(zé)繁重的家務(wù)。過度的與年齡不相符的重負(fù)使他們過早失去享受童年的權(quán)利，監(jiān)護(hù)人與留守兒童的溝通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年級的留守兒童，他們的性格、自我意識、價(jià)值觀等還沒有完全形成，在引導(dǎo)、關(guān)愛以及榜樣的作用方面尤其缺乏。

2.留守兒童與同齡人的溝通問題

由于留守兒童需要承擔(dān)家務(wù)重負(fù)等原因，他們?nèi)狈εc同齡人一起度過的童年時光，隨之缺失的是與同齡人的交往實(shí)踐和技巧。以傳統(tǒng)的“人以群分”觀點(diǎn)來看，留守兒童明顯被動地移出了屬于他們的群體，而陷入另一個成長怪圈。留守兒童應(yīng)該享有的兒童話語權(quán)，但在其他正常的兒童面前這個權(quán)利似乎成為一種奢侈，因此他們的喜怒哀樂的表達(dá)能力很差。這種不平等的心理意識使這原本同齡的兩種兒童在溝通上存在障礙。一些留守兒童因?yàn)闆]有父母的保護(hù)而變得膽小、懦弱、內(nèi)向，缺乏自信，缺乏與同伴積極的交流和互動。另外，因?yàn)闆]有父母的約束，他們可能又存在著脾氣暴躁、任性、打架斗毆、打罵同學(xué)甚至老師、長輩等惡習(xí)。一些留守兒童迷戀游戲機(jī)，沉溺于網(wǎng)吧，逐漸演變成“問題兒童”。中學(xué)留守兒童正處于生理、心理、社會急速發(fā)展的時期，他們比小學(xué)留守兒童遇到更多的問題與困惑，但由于父母的遠(yuǎn)離，他們?nèi)鄙賮碜约彝サ闹С峙c指導(dǎo)，所以面對與同伴的沖突無處可訴，缺乏正確的人際關(guān)系處理方法。

3.留守兒童與老師的溝通問題

留守兒童因其成長環(huán)境的不完整，身邊缺乏父母作為力量支撐，在學(xué)校常受到其他同學(xué)甚至老師的歧視。事實(shí)上，大部分留守兒童的在心智發(fā)展上并沒有其他兒童健全，學(xué)習(xí)能力相對較低，需要老師傾注更多的關(guān)注。而這批留守兒童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比較重，遇上條件不足的學(xué)校和不夠耐心的老師，在溝通方面儼然難以達(dá)到和諧。許多留守兒童在教師面前總是顯得緊張、憂慮、焦躁和不安，一般不主動與教師進(jìn)行交流，也導(dǎo)致他們學(xué)校教育的不充分。而老師方面，有可能愛莫能助，也有可能認(rèn)為其孺子不可教而放任不管。同時，農(nóng)村小學(xué)師資力量的匱乏以及教師職業(yè)教育的不健全，也使得留守兒童的心理教育幾乎是一片空白，溝通意識更是無從談起。

4.留守兒童與社會其他人際溝通問題

家庭與學(xué)校是引導(dǎo)留守兒童心理走向最關(guān)鍵的渠道，如果兩者同時缺乏有效的引導(dǎo)、教育機(jī)制，那么他們的心理發(fā)展很難得到保證。留守兒童最容易陷入這種教育的尷尬局面，原本就存在人際溝通問題的他們在面臨整個社會時，更彰顯溝通障礙。一方面，留守兒童的溝通意識尚不健全，在熟悉的親人、老師、同齡人面前尚不能順利溝通，在陌生人面前更談不上從容、大膽面對；另一方面，留守兒童的經(jīng)驗(yàn)世界相對于正常兒童來說比較狹窄，他們對陌生環(huán)境需要一個更漫長的熟悉過程。對涉事甚淺的留守兒童來說，貧乏的交際能力無疑是適應(yīng)未知社會的絆腳石。

根據(jù)留守兒童人際溝通方面存在的問題，并鑒于溝通能力對留守兒童適應(yīng)生活環(huán)境、跟上社會步伐的重要性，筆者提出了以下幾條對策：

第一，監(jiān)護(hù)人或父母需提高關(guān)愛孩子的意識，把留守兒童的心理成長放置到身體成長同樣重要的位置。監(jiān)護(hù)人既已承擔(dān)責(zé)任，就應(yīng)身在其位而謀其功。作為留守兒童的父母，應(yīng)該對自己的責(zé)任有充分的認(rèn)識，盡量創(chuàng)造與孩子相聚的機(jī)會?？梢岳霉?jié)假日把孩子帶到城市，給他們體會家庭溫暖、父母關(guān)愛以及理解父母工作的艱辛，盡可能讓他們體會正常家庭的生活。正常的家庭生活氛圍是留守兒童心理健康發(fā)展的基石，因此，切不可因都是“自家人”而忽視了對孩子的溝通引導(dǎo)，家教永遠(yuǎn)是孩子接受教育的第一步。

第二，學(xué)校要給予重視，特殊關(guān)照。留守兒童是特殊群體，學(xué)校應(yīng)該對留守兒童和其它學(xué)生一視同仁，切忌用歧視的眼光對他們。及時了解他們的心理狀態(tài)，尊重留守兒童的人格，加強(qiáng)與留守兒童的情感溝通，這樣，教育才有針對性，方能對癥下藥。此外，各學(xué)校要多與家長交流，使學(xué)校內(nèi)外對留守兒童的教育產(chǎn)生合力效應(yīng)。心理教育教師應(yīng)對兒童的顯性和隱性心理壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助留守兒童走過人生發(fā)展的關(guān)鍵時期。在教育過程中，要讓農(nóng)民工家長學(xué)會與孩子溝通、交流以及教育孩子的正確方法，發(fā)揮家長對孩子的獨(dú)特教育功能。專門的心理健康教師不僅要矯正留守兒童的焦慮、自卑等不良心理，更重要的是預(yù)防和開展多種活動，引導(dǎo)學(xué)生朝著健康方向發(fā)展。良好的師生關(guān)系可以滿足學(xué)生的心理需要，發(fā)展積極的情感體驗(yàn)，促進(jìn)人格發(fā)展，形成健康的自我概念，從而能以健康的心理面對他人。

第三，鼓勵留守兒童參與同齡群體活動。盡量為農(nóng)村留守兒童提供住宿便利，讓留守兒童在老師、同學(xué)群體中成長，以對缺失的家庭教育進(jìn)行補(bǔ)償。良好的同伴關(guān)系是兒童特殊的信息渠道和參照框架，是人際關(guān)系的重要組成部分，也是兒童得到情感支持的來源之一，可以滿足兒童歸屬和愛的需要，以及尊重的需要。因此，構(gòu)建一個團(tuán)結(jié)的、積極向上的班集體非常重要。要培養(yǎng)同學(xué)之間建立良好的同伴關(guān)系，使學(xué)生彼此感受到集體的溫暖，減少孩子內(nèi)心的寂寞和焦慮，減少孩子心理上對外界的排他性。

第四，社會各界的關(guān)愛與行動。農(nóng)村社會要建立由共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會、村委會等組成的農(nóng)村少年兒童健康發(fā)展的教育和監(jiān)護(hù)體系，共同促進(jìn)他們健康成長。當(dāng)前如果加快發(fā)展農(nóng)村第二、第三產(chǎn)業(yè)，適當(dāng)發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)，以提供更多的勞動崗位，可使更多的農(nóng)民既能增加家庭收入，又能實(shí)現(xiàn)就地就業(yè)，從源頭上減少留守兒童數(shù)量。另外，要加強(qiáng)法制建設(shè)，凈化社會風(fēng)氣，消除影響留守兒童的消極文化，為留守兒童創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。也給留守兒童提供了進(jìn)城上學(xué)，享受同城里孩子一樣的教育機(jī)會。

總而言之，留守兒童的心理形成與發(fā)展是一個長期的過程，心理問題的解決也是一個長期的過程。留守兒童的人際溝通問題是一個極其復(fù)雜、綜合性的社會問題，需要學(xué)校、家庭、社會積極配合，共同努力，為留守兒童營造一個適合其身心發(fā)展的環(huán)境，盡量提高留守兒童的人際溝通意識和能力。

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