導語：如何才能寫好一篇家政服務概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】 國內外 家政服務 發(fā)展經驗 啟示

一、國內外家政服務的概念

近代家政學起源于美國。1804年，美國皮契爾女士的《家庭經濟學》是家政方面最早的書籍。一般認為，現代意義的家政學正是起源于“家庭經濟學”理論，這一學派的代表人物芝加哥大學的經濟學和社會學教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務分工問題等，被統(tǒng)稱為“新家庭經濟學”?！凹彝ソ洕鷮W”為“家政服務”概念的產生奠定了理論基礎。國外學術界對“家庭服務業(yè)”的定位是以家庭為服務對象，并且以家庭各種事務作為服務內容的第三產業(yè)，主要包括社區(qū)導購、房屋租售、法律服務、維修服務、家庭服務、人才招聘和生活百事等七類相關服務內容。

相對于國外，國內對“家政服務”概念的認識在一定程度上受到中國傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來將從事“家政服務”與“保姆、傭人”畫上等號。這種狹隘的認知隨著服務行業(yè)市場化進程的深化而有所改變，“家政服務”的概念進一步擴展?，F今，國內對家政服務的概念基本得到普遍認可，即家政服務是將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔、提供的一種服務產品。

我國家政服務發(fā)展至今，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來越多的家庭要求社會提供高質量、多元的家政服務。家政行業(yè)“服務需求多樣化、服務方式個性化、服務質量標準化”的需求日益凸顯。

二、國外家政服務發(fā)展的特點

1、多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢

130年前，美國的大學已開設了家政學的專業(yè)課程。綜觀現今美國3800余所大學中，有780所大學設有家政系/科，每年有數百萬的年輕人和成年人在公立或私立學校、學院與大學中接受家政方面的訓練?，F今美國和歐洲的家政服務業(yè)發(fā)展已經進入了成熟期，提供服務的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達國家家政服務市場呈現出服務內容多樣化、服務人員專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

在菲律賓，家政服務人員主要是擁有較高素質的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務制教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年，除了技能培訓外，還要接受相應的語言培訓。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質的家政服務大軍占領了整個東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數就已超過20萬。

2、產業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

大多數發(fā)達國家家政服務已經形成產業(yè)，從就業(yè)前培訓到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協調都已經形成完善的產業(yè)鏈條。這不僅從數量上擴大了家政服務人員在家政市場的從業(yè)率，也從質量上提高了家政服務的標準，還從行業(yè)內部加強了從事家政服務的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務品牌的知名度。

有關研究表明，勞動力過剩的發(fā)展中國家，在其社會發(fā)展進程中，必然經歷一個家政服務的快速發(fā)展時期，以解決產業(yè)調整帶來的失業(yè)和再就業(yè)問題。上世紀初，美國18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務雇工的比重達15.2%，日本在20世紀30至40年代也出現過一個“家務雇工時代”，今天的發(fā)達國家?guī)缀醵冀洑v了家政服務產業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展的過程。

3、規(guī)范性、強制性的資格管理

由于家政服務對于服務提供者的經驗水平和可信程度都有很高的要求，只有由權威公正的第三方評價，才能引導和督促家政服務業(yè)服務質量的全面提高，增強家政服務供給者的可信度，培育消費者對服務質量的信任感。基于這一點考慮，許多國家重視家政服務員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對看護人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團體也承擔了絕大部分培訓機構的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關的看護資格種類繁多，最主要的看護人力是看護福利師和訪問看護員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護經驗以后，通過每年一度的看護福利師國家考試者，方可獲得看護福利師資格證，其非常重視看護經驗對獲得看護福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓

由于家政服務業(yè)從業(yè)人員的素質大多比較低，從業(yè)人員培訓的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國家和地區(qū)特別重視家政服務業(yè)的培訓。目前，美國的家政服務從業(yè)人員不僅要接受完整的義務教育，還必須接受專門的家政服務培訓。美國面向家政服務業(yè)的教育培訓已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設置和管理體系。許多國家和地區(qū)都在加強從業(yè)人員培訓，推廣家政服務企業(yè)的內部營銷工作。具體方式有開展崗位競賽，評比、獎勵行業(yè)標兵和業(yè)績突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵團隊合作，幫助員工解決私人問題和困難，引導員工為企業(yè)發(fā)展獻計出策，甚至給員工必要的決策權等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務很早就納入了菲律賓勞動法的范疇。它決定了雇主與家政服務人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動合同關系。菲傭在國外工作時，國外當地政府也有許多法律從各方面保護勞務人員的權利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務人員福利安全和調節(jié)雇傭關系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權利；如果家務助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過18小時，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當家政助理因公受傷或死亡，雇主需進行賠償，并強制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補償保險單；雇主如果沒有按時付薪，必須支付相應欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬元或者被監(jiān)禁1年。

三、對北京推進家政服務市場建設的啟示

據統(tǒng)計，目前北京市在工商部門注冊登記的家政服務企業(yè)達到3800余家，從業(yè)人員40萬人，然而家政服務業(yè)的發(fā)展仍不能滿足需求。本文借鑒國外經驗，結合北京市家政服務市場現狀，認為推進北京市家政服務市場建設應從以下幾個方面著手。

1、推進服務市場的規(guī)范化和標準化

北京家政服務市場上的家政服務企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負責介紹的中介機構，服務市場的混亂以及有關各方之間缺乏有效的約束等問題直接導致服務行為的無序，帶來嚴重的誠信問題。家政服務的標準化和家政服務市場的規(guī)范化應該是解決這一混亂現狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務市場要明確雇主、家政服務人員、家政服務機構三方的責、權、利關系。另一方面，對家政從業(yè)人員進行規(guī)范同樣不可忽視。當前家政服務門檻過低，幾乎沒有太多的從業(yè)要求，大多數從業(yè)者的素質相對較低，家政服務機構又無法完全承擔起培訓的職責。行業(yè)主管部門應當充分發(fā)揮統(tǒng)籌協調的職責，建立對從業(yè)人員的培訓和考核機制，為家政服務行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場規(guī)范化、標準化建設包括制定家政服務行業(yè)的相關法規(guī)、提高家政服務公司的準入門檻、建立持證上崗制度、編制培訓教材、認定培訓機構、考核鑒定培訓人員等多個方面。只有將市場規(guī)范化、標準化才能保證家政服務市場良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務企業(yè)的異質性，在完全實現標準化上有一定的難度，但如能根據其產業(yè)特點，積極而又適度地推進部分家政服務領域的標準化，也會增進家政服務的一致性和可靠性，提高消費者對供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進“員工制”家政服務企業(yè)

打造品牌是促進行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊登記的家政服務企業(yè)3800余家，但多數屬于作坊形式，行業(yè)中沒有形成廣泛知名度的品牌，沒有引領行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數量達40萬的家政人員得不到市民的信任和接受，導致市場流動性大，家庭“保姆荒”現象頻出。

推進北京家政服務行業(yè)品牌建設的首要任務是提高家政服務企業(yè)的服務質量。借鑒發(fā)達國家的經驗，提升服務質量最為有效的途徑是推進現有大部分“中介制”家政服務企業(yè)向“員工制”家政服務企業(yè)轉變。在“中介制”模式中，家政服務企業(yè)對從業(yè)人員的管理過于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質，而家政服務企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經營運作模式，是未來家政服務業(yè)的發(fā)展趨勢。在“員工制”模式下，家政服務企業(yè)對員工的管理將按照公司管理的相關要求進行，企業(yè)以整體形象對外開展業(yè)務，從而增強責任感，逐步提高服務質量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動合同，繳納保險，享受相關福利待遇，在提升社會地位的同時能增強對企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務企業(yè)與客戶簽訂服務合同，家政服務人員以員工的身份為客戶提供服務，服務標準明確，內容規(guī)范，公司對其員工進行過程監(jiān)督和管理，保證服務質量，可以有效促進行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進家政服務業(yè)有序發(fā)展

任何一個行業(yè)市場逐步發(fā)展成熟都是長期努力的結果，發(fā)展基礎較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務最大的輸出國，為了擴大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開展免費培訓，提升菲傭綜合素質。此外，建立政府家政服務信息平臺，全國勞工輸出和世界各地用工需求信息實時，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務的目標與菲律賓不同，當前階段主要是為了滿足內需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關做法值得借鑒，政府的扶持對初期家政產業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用?？紤]到北京當前家政服務業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質和技能培訓體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務公共信息平臺，整合行業(yè)的各類動態(tài)信息，及時指導意見等。再次，在充分調研的基礎上，組織專業(yè)力量編制家政服務發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標、規(guī)模和任務，并落實責任分工。

北京市家政服務體系通過政府扶持、市場化運作和鼓勵員工制家政服務企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長期不懈地推進家政服務的規(guī)范化、標準化和品牌化，必將帶動整個家政服務業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻】

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篇2

目前，分享經濟已經成為拉動經濟增長的新路徑，通過分享、協作方式搞創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，能拓展出中國經濟發(fā)展的新領域。同時，分享也可以使發(fā)展的成果惠及更多人。因此，分享經濟從進入租車、租房領域開始，又逐步向知識技能、家政服務等行業(yè)滲透。

據預計，未來5年中國的分享經濟增長年均將在40%左右，到2020年市場規(guī)?；驅⒄紘褿DP的10%以上。分享經濟的平臺數量越來越多，能接受分享經濟模式的用戶也日益豐富，這都說明這個新興的經濟模式正以不可阻擋之勢席卷而來。

移動租車

分享經濟下的移動租車雖然起步時間不是最早，但發(fā)展速度卻是最快的。無論是在市場規(guī)模、拓展速度、平臺成熟程度、覆蓋用戶、需求頻次等，移動租車都遠遠高過分享經濟旗下的其他行業(yè)。它主要分為打車、專車、拼車和租車四大細分行業(yè)，且目前這些細分領域發(fā)展態(tài)勢良好。

經過短短三年的發(fā)展，主打分享經濟下的移動租車發(fā)展勢如破竹，其市場規(guī)模由2013年不足百億元，一躍到今天的700億元，增長約9倍。2015年中國整體出行需求為28億次/天，其中約車/專車的潛在市場需求約為0.9億次/天，可見移動租車市場雖然發(fā)展很快，但可以挖掘的市場仍然比較大。

中國2015年短租車復合量達到17萬，預計未來6年將以11%的復合量增長，預計到2020年將達到約28萬輛車的供給端。市場供給端的擴大將能滿足更多人、更多頻次的出行。但相對于巨大的打車需求而言，現在的移動租車市場仍然是供少于求，所以市場仍然有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前移動租車行業(yè)用戶規(guī)模累計達到2.5億，在2015年打車市場累計注冊用戶達到6500萬，其中滴滴快的公開數據顯示，截止到2016年4月份，其注冊用戶規(guī)模已經超過2億，超越中國Uber成為用戶規(guī)模最大的移動租車平臺。

隨著分享經濟概念在中國的逐步成熟和國家政策的支持，移動租車市場暫列分享經濟行業(yè)老大，與之相對應的是中國租車平臺的競爭進入了白熱化階段，它們采取各種補貼、折扣、明星代言等活動，壯大本品牌的知名度。

在線短租

在線短租從2013年起進入中國，經歷3年的發(fā)展，目前已成為繼移動租車外最受關注的行業(yè)。

2012年，在線短租的市場規(guī)模僅有1.4億元，但在隨后的4年里翻了近200倍，2016年約達到300億元。2012年開始，隨著在線短租市場規(guī)模的擴大，交易額也隨之擴大，數據顯示，2012年在線短租的交易額為328.8億元，而三年之后，2015年，我國在線短租市場交易規(guī)模達到1141億元。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展與自由行比例的上升，在線短租將會迎來更多的客流量。同時，在酒店住宿業(yè)不斷萎縮的當下，給在線短租發(fā)展以更大的空間，在線短租將快速完成積蓄期，迎來爆發(fā)期。

總體來看在線短租的企業(yè)數量呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，初創(chuàng)型企業(yè)尚存發(fā)展空間，暫時還沒有進入兼并整合的階段。但隨著今年7月途家收購螞蟻短租，或預示著在線短租企業(yè)將開始進入兼并整合階段。

目前我國民宿短租房源及可利用房源總計約合6000萬戶。由此可見，民宿短租發(fā)展的基礎十分龐大。數據統(tǒng)計顯示，我國短租平臺中，途家已開通全國288個地區(qū)房源，小豬開通全國255個城市，木鳥短租開通全國396個城市……綜合來看，目前除了部分二、三線及邊疆個別地區(qū)沒有開通短租房源，其余地區(qū)均有民宿短租房源存在，我國民宿短租覆蓋率接近6成。

知識共享

俗話說“術業(yè)有專攻”，中國對人才的重視讓專業(yè)性人才數量日益豐富，而有部分專業(yè)性人才的知識在很多時候處于盈余狀態(tài)，另外部分人卻處在無法解決問題的困境，所以為了平衡兩種人群的供需關系，很多創(chuàng)業(yè)人開始搭建知識分享平臺。同時，隨著中國經濟的發(fā)展和人們觀念的概念，中國的知識、經驗分享也正在由免費向付費階段過渡。

分享經濟由租車、租房領域逐步向輕資產領域過渡，知識技能分享經濟正在逐步崛起。中國的知識技能分享經濟發(fā)展時間比較晚，在2015年是其快速發(fā)展的元年，當年的交易規(guī)模達100億元左右，累積交易額約為300億元，并且出現了幾家比較典型的知識共享平臺：豬八戒、在行、知乎、靠我等。

據公開資料顯示，在行上線一年入駐行家近萬，約見次數近10萬的客觀發(fā)展規(guī)模。知乎是新興的知識經驗分享平臺，截至目前為止總用戶達到2000萬，日活躍用戶達到1350萬，且逐步從免費分享向付費咨詢過渡。

共享經濟領域的知識技能分享發(fā)展時間晚、進度慢。以往的知識分享只是作為綜合性網站的附加功能，而互聯網的發(fā)達讓知識經驗分享的供需日益豐富，也有越來越多的平臺出現。但知識共享經濟在發(fā)展中仍然有很多瓶頸要突破，如：如何真正實現免費向付費過渡、如何制定收費標準、如何完善售后服務等。

家政共享

相關資料統(tǒng)計，國內家政服務市場總規(guī)模2015年已經突破1萬億元，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。

商務部2015年家政服務行業(yè)發(fā)展報告中指出，據測算，全國家政服務業(yè)從業(yè)人員接近四千萬，平均家政服務人月收入在5000元以上，整個行業(yè)市場規(guī)模已經突破2萬億元，去年全國家政服務企業(yè)營業(yè)收入已達到2764億元，這個數字在消費政策的帶動下仍在穩(wěn)步提升。

企鵝智庫數據顯示，在國內一線及二三線城市，家政O2O的滲透率在7.3%左右。隨著經濟的發(fā)展與女性家庭解放程度的提高，不少家庭開始接受家政服務。但目前，我國家政O2O還存在使用低頻率、從業(yè)人員少且不固定等問題。家政O2O的發(fā)展還需要經過一段時間的磨練。

目前來說，從事家政O2O的企業(yè)并不少，從運營模式上區(qū)分可以分為四類：直營、加盟、合作性直營、合作性加盟。選擇直營模式的企業(yè)最多，其余模式因為門檻較高，少有企業(yè)選擇這種模式。

對于用戶來說，平臺模式的多選擇性與垂直模式的高服務質量才是他們關心的重點，在家政領域，用戶得到的是上門服務價值，并且是非標準化服務，服務價值大于平臺流量價值，這也是客戶關系強弱導致客戶新價值形成之處，即從流量價值演變成縱深的消費價值。

目前家政服務平臺的主要服務區(qū)域在于一、二線城市，這些城市經濟發(fā)達程度較高，對家政類服務的需求頻次較高。而其他三線城市，家政O2O鮮有覆蓋，因此，家政O2O行業(yè)還處于初級發(fā)展階段，市場還需要再教育。

綜合而言，目前，移動租車與在線短租的發(fā)展遠遠快于知識共享與家政O2O，這與市場教育和使用頻率息息相關。這些行業(yè)發(fā)展的背景來源于大量的用戶需求。反觀知識共享與家政O2O行業(yè)，在缺乏市場教育的情況下，知識共享發(fā)展緩慢。與之相類似的是家政O2O行業(yè)，雖然說現在人們的收入水平提升了，但肯花錢聘請家政人員上門打掃的人還是少數，但隨著市場的發(fā)展與觀念的普及，將會有越來越多人認可家政O2O行業(yè)。

篇3

好不容易找到了，要不動不動就走；要不就許多專業(yè)服務不會做！

個性化、專業(yè)化、智能化――家政服務定制時代到了！

除了不同層級的家政眼務，高級大廚、健身教練、

衣櫥整理師和專業(yè)按摩師……

專家也可隨叫隨到，到你的府上登門服務，按照你家的需求，

提供個性化的定制服務。

作為女主人，定制好你家的家政服務計劃，

你就等著好好享清福吧！

定制為我所需的“高端保姆”

找個靠譜的家政服務人員有多難？幾乎身邊每個人都在為這件事發(fā)愁。

最近我妹妹剛生了孩子，著急找月嫂。妹妹的孩子早產了三個月，在暖箱里還動了個小手術，所以需要找個非常有經驗的專業(yè)月嫂。終于在朋友的介紹下，找到了一家家政公司，他們有自己的專家隊伍，有營養(yǎng)師、醫(yī)生和心理學家做后盾，月嫂不僅有自己的生活經驗，更有專家的指導，完全能夠滿足我妹妹的專業(yè)要求。680O元一個月，雖然價格不菲，但是比起住院一個月要花12000元，還是物超所值的。在妹妹雇傭月嫂這件事上，我看到了定制服務的優(yōu)越性。

我家的家政服務員小雪主要負責做飯和打掃，她在公司受過非常正規(guī)的培訓，不僅做飯味道不錯，而且能做到少油少鹽的健康際準，對于各種智能家電也都熟練掌握，幾乎所有細節(jié)都顯示出專業(yè)性。最讓我放心的還是她的穩(wěn)定，因為小雪所在的公司不是中介制而是員工制，這樣的制度不僅有益于家政公司的安定和家政人員的安心，我們雇主更是可以放心了。

以前找保姆，踏實和勤快就行了，現在家庭生活質量提高了，也希望能找到一個有質量和專業(yè)化的，很幸運現在我和妹妹都找到了這樣的家政服務員，因為她們背后有專業(yè)人員的技術支持，所以我們能享受到精致的服務。

專家點評 高端家政服務“高”在哪里？

我本來是媒體人，在去年3月成立了嘉傭坊高端家政服務機構。為什么會轉型如此之大？2007年10月，我兒子出生，和所有人―樣，我開始了尋覓月嫂的漫漫征途，最后我終于明白，很多人找保姆純靠運氣，找到一個能干勤快本分踏實的阿姨，比中500萬大獎的難度都大！這種“磨難”也讓我看到家政服務這片藍海。

市場的需求一直在擴大化，傳統(tǒng)的家政公司以作坊式為規(guī)模，以中介方式獲利，早就不能保證服務質量和數量。

我們建立了專業(yè)化培訓體系，每個家政師經過6-20天的封閉式培訓后，包括營養(yǎng)專家、兒科專家、早教專家、心理專家在內的專職培訓官，進行定時定量的個性化補充培訓。

嘉傭坊有一位身份特殊的培訓部副經理Anabelle，她是北京家政業(yè)首個“菲傭”教官。她所授課的環(huán)節(jié)涉及清洗、熨燙、清潔以及心態(tài)調整等方面，細致而實用：“棉、麻、羊毛、尼龍的質地、能否熨燙、溫度多少。熨燙襯衫的步驟：要按照衣領、肩、袖、背、前胸的順序。衣領要多按按，以起到定型作用，熨長袖時耍注意中間的接縫處，熨前胸時手不能亂擺、衣扣的一邊應置于身體前方等等?！笨吹竭@些，就不難明白高端保姆的含金量在哪里了。

與一般中介公司不同，我們會向雇主預收一個月的服務費和押金，我們的服務人員有底薪，上崗后再根據工作拿績效工資。這種薪金發(fā)放制度和細致的合同規(guī)定基本杜絕了“私簽”現象?？蛻裘刻煊梦覀兊谋砀窠o保姆記考勤，評定服務滿意度，之后反饋給客服，每個月保姆會用考勤考核單子來領工資。

我們收費透明，分ABC等級以及更高端的完全私人定制服務。嘉傭坊的月嫂入門要求必須工作三年以上，護理過15到20個孩子，我們會根據個人經驗和操作水平來劃分等級。家政服務，體貼周到踏實已經不能滿足中產家庭所需，技術含量的提高和專業(yè)性知識的介入也是必要因素。這就是我們倡導的專家式家政眼務的宗旨。

貼心TIPS

1 請注意家政公司或者中介機構的規(guī)模和注冊資金，盡量選擇注冊資金在30萬元以上的。如果只是門臉式的作坊形式的中介公司，是根本無法保證家政人員的安全性的。

2 在和家政公司簽訂合同時，請注意根據個人情況增補各種細節(jié)和需要，這樣才能避免在有變化時引發(fā)矛盾。比如，阿姨和孩子是否一起睡，阿姨生病的情況下誰來照料。以我的經驗，一兩頁紙的合同肯定是不能滿足需要的，至少要四頁以上的合同才夠用。

3 因為很多服務人員做的是月嫂工作，會和孩子密切接觸，會給孩子洗澡、洗內衣，甚至和女主人或者孩子一起睡，我們除了全面體檢．特別添加了婦科檢查。建議雇主們，最好要求家政公司出示有效的體檢報告。

4 簽訂合同時要注明如果換人，家政公司會在多長時間內找到新人。否則，很多小的家政公司就會偷換概念，延長換人時間，給雇主生活造成很大的麻煩。

私人教練進家門一招一式陪你練

我的好友儷婭一直在健身房練習瑜伽，懷孕時擔心健身房空氣不好會造成健康隱患，所以開始請教練上門教授孕期普拉提，專門鍛煉腰腹力量，最后她順利地生下了8斤重的寶寶，和這段在家健身不無關系。現在她在家照顧寶寶，也一直在家和教練做瑜伽練習，不僅體能恢復得快，窈窕的曲線很快也找回來了。

其實我每年都辦健身房的年卡，可一年到頭也去不了幾次，實在是太浪費了?？吹絻珛I在家健身效果很好，我也開始請私人教練。健身之前，教練跟我足流了―個多小時，詳細詢問我的生活習慣、我的體質，教練不僅為我定制了一套特殊的健身課程，還在飲食、生活細節(jié)等方面給予了很實用的建議。為了追求完美曲線，教練還專門設計了很多減腰腹的動作。請私教，看似有點貴，但卻很值得，半年下來，我瘦了5斤，精神狀態(tài)和體態(tài)煥然一新！一開始我擔心請教練在家健身會超出我的預算，后來一算，比辦理幾千元的健身卡但是去不了幾次可劃算多了！最重要的是，以前天天嚷著健身沒時間做，現在每次教練來家里督促，健身的效率非常高！

貼心TIPS

1 在選擇教練時，耍先審查他的資歷和從業(yè)履歷。盡量選擇在口碑不錯的健身會所長期任教的老師，不要貪圖便宜在網上找價位低廉的教練。一般來說，健身教練上門授課價位在200元到800元每小時不等，按照你選擇的項目分類，瑜伽、普拉提等常見項目相對便宜，舞蹈類技能學習相對高一些。

2 健身私教課程也非常適合全家一起鍛煉，性價比高。瑜伽的應用性最廣，先生、妻子和孩子一起做瑜伽，強度和時間可以自由掌握。

3 除了享受健身課程，還可以和教練請教一些平時的健身竅門，比如借助沙發(fā)、墻壁、床腳就能輕松完成的動作。

4 推薦和中國健身網兩個專業(yè)網站，可以幫助你找到靠譜和專業(yè)的健身教練。

專家點評 “健身到家”最值！

我從五六年前開始做“健身到家”的私教服務，現在這個行業(yè)越來越紅火了，這是最省時省力的方式，效率還高，因為絕對沒辦法偷懶！如果以減脂為健身目的，自己健身可

能半年也未必能減去5斤，但請私教的話，可能一個月就可以做到，大大節(jié)省了時間。一個優(yōu)秀的私人健身教練，不僅能幫你做好健身輔導，她還會懂營養(yǎng)和心理，告訴你飲食上要避開哪些誤區(qū)，會告訴你如何正確呼吸、放松。在輔導縫身之余，私教也正扮演著一個傾聽者的角色，能讓你隨著語言及體力的輸出而得到精神上的放松，非常減壓。

以前，瑜伽、普拉提和健身操是人們在家鍛煉的熱門選擇，現在要求高了，除了健身，很多人還希望多一門技能，比如現在很多四五十歲的中年女性熱衷于在家學習交際舞或者民族舞蹈，除了能達到健身的目的，還多了一項特長，伺樂而不為呢？

讓按摩“舒服到家”

我和先生都喜歡按摩調理，對于我，周末去做個芳香推拿已經是不可少的享受。不過隨著生活壓力大了，時間越來越金貴，每周想拿出那2-3個小時去專注地享受按摩，真是越來越難了。我家附近的中醫(yī)調理會所推出了“到府服務”，可以預約到晚12點，所以我抱著試試看的態(tài)度，預約了下班后的時間，差不多10點寫完客戶提案，按摩師在11點到家，我舒舒服服地享受了一次睡前按摩，經絡疏通了，精神松弛了，在家按摩后也不必折騰，直接上床就睡了，睡的特別香。

后來我還讓老媽嘗試了一次到府按摩，老年人身體不好，出門不方便，到府服務的優(yōu)越性這時就顯示出來了。我先生有時會失眠，到府按摩師來家，做下按摩、走罐、巡經等調理，除了放松身體，還能達到安神催眠的作用。

到府服務確實是很實惠的一種享受，對于上班族，減少了時間成本，對于老年人，沒有舟車勞頓之苦，對于需要特殊護理的人，這種定制服務也是非常適宜的。

專家點評 先診后調，“一條龍”跟你回家

很多人想要調理和按摩，但苦于沒有時間和精力去做，那么，我們把專家送到您家。明經堂是一條龍式的服務，我們的會員先經過專家診斷，做出一套調理方案，比如，主要調理部位，需要的時間和頻率。而有經驗的調理師，是專家方案的實施者，之后還會把您身體的具體情況反饋給專家，用以進一步調整調理方案。

到府服務很受歡迎，服務時間是早9點至晚12點，按摩師上門的時候會攜帶專門的按摩床以及調理用具，像傳統(tǒng)套罐、砭石刮痧、經穴導引推拿、循經通絡、溫熱藥灸等，保證您下班或者睡前都能享受到舒緩凋理。

女主人“甩手”的高級家宴

“閨密”早就向我推薦，聚會時可以把高級飯店的大廚請回家。于是我抱著試試的心態(tài)打了預約電話，餐飲公司很細致地問清了聚會性質、菜品要求、廚房環(huán)境等等細節(jié)后，向我推薦了一位專做燒烤菜品的廚師。于是，聚會上有了非常地道的牛排、各種海鮮燒烤，大家吃得高興，紛紛向大廚敬酒，聚會氣氛超棒！把私人大廚請回家不僅菜肴有專業(yè)級的保證，自己還能保持女主人優(yōu)雅的形象，不會失掉和朋友暢所欲言的時間。真的不錯！

貼心TIPS

1 在選擇家宴大廚前，請了解他和他所屬公司的資質以及一些必要證件，比如衛(wèi)生許可證、健康證。

2 在做―次家宴定制之前，和廚師溝通好是最必要的，你的大致預算、來客屬于何種群體、大概的愛好品位、來客中有沒有需要特殊照顧的人、你對家宴氛圍的預期……總之前期主廚越是能了解你需要的細節(jié)，家宴的成功率越高。

專家點評 家宴，你優(yōu)雅，我下廚

如何請大廚來為你操持家宴？工作人員會向你了解家宴的具體需求，如果是燒烤、自助這類的家宴，菜單很快就能出來；但如果是桌餐、套餐，我們會派人實地考察場地后，再出菜單和具體方案。主人的品位、實際操作環(huán)境都會影響家宴的品質，因此，我們也有自己的要求，比如廚房需要在12平方米以上，如果達不到，我們通常會建議改成戶外燒烤。在宴會之前，我們會登門拜訪和考察，安排好細節(jié)，如餐臺、烤爐等物品的擺放位置和注意事項等。家宴當天，工作人員會帶足餐具，飯后主婦也不用忙著收拾。這樣，女主人就能盡情地陪著客人聊天了。

―般來說，家宴費用按人計算，一場普通小型家宴費用在兩三千元，價格會根據具體要求和食物成本有所變化，比較靈活。

明天穿什么？有人告訴你！

和所有女人一樣，我總是覺得衣櫥里少了一件！衣服鞋子配飾越買越多，自己買完都忘了，還是沒的穿！

找到高級定制設計師張先生后，他讓我混亂的衣櫥井井有條起來。他先問了我大概情況，比如平時經常出席什么樣的場合，我偏好的顏色和款式，周圍人的著裝是什么風格……然后他花費了一下午時間，重新整理了衣櫥。先把我的衣服分門別類，然后又在我原有衣服的基礎上，幫我搭配出各種場合需要穿的服裝，比如上班辦公室裝、輕松酒會裝、正式晚宴裝、朋友聚會裝。同時，他還診斷出我的購物缺陷，并教我用一些夸張飾品、亮麗絲巾來點綴，效果一下子就不同了。我一下子覺得原來自己衣服和飾品那么多，一年內都不怎么需要購買衣飾了！

衣櫥整理聽著簡單，但是每次我自己做，最多保持一兩天。張先生是對我的衣櫥系統(tǒng)整理，原來整理衣櫥不僅僅能扮美，還能找到最環(huán)保的穿衣秘籍。

其實“衣櫥整理”這個概念在國外很早就有，我最初創(chuàng)業(yè)是在新加坡，5年前回到北京。

我把衣櫥整理的定義解釋為：衣櫥診斷、分類和重新組合。衣櫥整理師其實就是個人形象的規(guī)劃師，他從繁雜多樣的服飾海洋里為你找到自己的STYLE，達到“人穿衣”而不是“衣穿人”的效果。

篇4

6月23日，筆者在查看幾個家政O2O企業(yè)時，無意中發(fā)現身邊家政的網站已經打不開了。頁面顯示“您所訪問的網站發(fā)生故障”，9秒之后便自動跳轉至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業(yè)內人士，得到的回應是：身邊家政“是真沒了”。晚間時分，筆者又致電身邊家政創(chuàng)始人鄭磊，鄭磊確認網站已經關閉，稱關站因其個人原因。

身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經多家媒體報道，一時間家政垂直平臺顛覆中介的聲音不絕于耳。與身邊家政同期上線的還有e家潔、阿姨幫等多個互聯網項目，他們依托移動互聯網，基于LBS構建用戶與阿姨直接對接供需，短期目標是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企業(yè)一時熱鬧非凡，傳統(tǒng)中介似乎馬上就要全面消失。筆者也曾走訪過多個家政O2O企業(yè)，基本上獲得的信息是：傳統(tǒng)家政中介將被O2O企業(yè)取代，但有一個過程。

在筆者看來，傳統(tǒng)門店形式的家政中介消亡是一個趨勢，只是時間上互聯網企業(yè)能不能在彈盡糧絕前扳倒這些傳統(tǒng)中介，且部分中介也已經意識到危局，并積極與第三方平臺合作。所以在一段時間內，傳統(tǒng)中介與互聯網企業(yè)依然有一段共存期。這個共存期無論對于雙方中的任何一方都至關重要，任何一方挺不住都將面臨關門大吉的命運。身邊家政顯然沒有挺過這一關。

身邊家政存在哪些問題？

互聯網企業(yè)的基本邏輯是在項目盈利之前先圈用戶，當用戶數積累到一定量時就擁有了議價權，不管是家政機構還是個人，都不容忽視流量入口的價值。鄭磊在創(chuàng)立身邊家政時看到了閑置資源的巨大商機，無論58還是趕集，或者淘寶，平臺上交易的大部分是物品，如果有一個以技能交易為主的平臺，那這樣的市場前景是可觀的。鄭磊期望能夠從家政切入技能交易市場，而家政則從相對簡單的保潔小時工入手。

問題1：家政阿姨從哪里來？

創(chuàng)業(yè)初期，鄭磊解決這個問題的辦法是，去郊區(qū)或城中村送手機。由于這一模式一開始就界定為移動端+LBS+APP，因此雇傭雙方都需要有移動設備。家政領域，阿姨的素質普遍較低，有很多阿姨還不會使用智能手機。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過送手機并獲得訂單出售自己的閑余時間得到收入。在筆者看來這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒有成熟的可持續(xù)的合作機制；其次阿姨不是標準化產品，具有主觀能動性，她們的思想會隨時發(fā)生變化，保不準今天領了手機明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因為距離太遠而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手機獲取阿姨的單個成本太高。后來這個送手機活動果然沒有持續(xù)多久就停止了。

問題2：怎么獲取用戶？

鄭磊曾對媒體表示，通過讓利吸引用戶。按當時（2013年5月）小時工行情30元/小時、2小時起步算，身邊家政直接將價格水平拉到 39元2小時起。用戶直接付錢給小時工，身邊家政一分錢不掙，并且在上線的促銷期，還要每單返利10元給用戶，讓用戶29元就能體驗服務?；ヂ摼W企業(yè)圈用戶的初級邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會有多少用戶愿意經常掏錢招小時工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規(guī)模的快速膨脹。

問題3：家政阿姨跳單怎么解決？

身邊家政提供交易一開始是在線下完成，沒有線上預付費（后期有沒有加預付費筆者不太清楚）。當用戶通過身邊家政找到阿姨，雙方建立聯系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機構，又何談用戶沉淀和數據積累？

問題4：家政阿姨服務質量如何保證？

身邊家政通過自己招募的方式獲取家政阿姨，這些人很多都沒有經歷過專業(yè)培訓，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認識去服務用戶顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類似項目，也只是比較簡單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實地實踐和專項指導的工作。身邊家政希望以一個平臺建起C2C的技能交易市場，但對提供技能的一方是否具有服務他人的能力不抱有絕對的監(jiān)督權，這會很容易造成口碑惡評，最終受損的也只會是平臺自己。

問題5：阿姨與雇主如何取得彼此互信？

中國的誠信體系尚不完善，加之經常出現的一些負面報道，讓陌生人間的交往變得困難。目前家政平臺的常規(guī)做法是要求家政阿姨提供身份信息并與公安系統(tǒng)對接核實，確保阿姨身份信息的真實性（本文僅限討論小時工）。身邊家政期望用戶通過APP的信息展示直接對接的是阿姨個人，而身邊家政自己并沒有提供用戶可以依賴的信任背書；雖然在意外事故處理上有保險公司合作，但依然沒有解決信任背書的根本問題，即這個阿姨她是沒有組織的個人行為。

問題6：平臺方怎么盈利持續(xù)發(fā)展？

這是家政平臺得以持續(xù)生存的核心問題。和其他類似項目一樣，身邊家政一直沒有找到合適的盈利模式。如果按照常規(guī)的路徑――從海量的用戶規(guī)模中植入增值服務，首先要求身邊家政擁有巨量的用戶數，其次是用戶的轉化率相對較高，這對剛剛成立不到一年的家政APP來說是一個不小的挑戰(zhàn)；如果是收取中介費，其一會降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費用也難以抵消平臺維護成本和用戶推廣成本。在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。

當下其他家政O2O企業(yè)現狀如何？

e家潔

e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車。在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進入家政市場，從家庭保潔起點逐步向家政全領域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創(chuàng)始人云濤交流時了解到，e家潔的阿姨入駐數為6000人。

阿姨幫

APP+網站（在線預約）家政平臺，早先與e家潔類似，專注小時工服務，后逐漸轉向其他家政領域并在線下開設實體（培訓）門店。11月阿姨幫獲得A輪數百萬美元投資。筆者了解到，阿姨幫將保潔服務又做了更具體的細化分類――衣物干洗、鞋具護理，并在后期將可能涉及換鎖、搬家等可延伸的家政服務。

小跑生活

小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務預訂平臺，目前主要覆蓋城市為北京，服務內容包括：家政（小時工、保姆、月嫂、育兒嫂等）、搬家（家庭或企業(yè)）、維修（家電數碼、房屋家具、開鎖換鎖、管道疏通等）和回收（家電、家具、禮品、奢侈品、廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金。目前融資狀況不詳。

阿姨來了

阿姨來了是一個基于家政經紀人制的保姆在線預定及支付平臺，由成立于2007年的北京嘉樂會家政服務公司運營，業(yè)務包括月嫂、育兒嫂、家政員為主的經紀服務，目前在北京、上海擁有十多家實體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金、收取阿姨的會員費。阿姨來了的運營重點主要是通過線下標準化的中介服務解決線上用戶需求。

篇5

關鍵詞：付村社區(qū)；服務功能

在社會主義市場經濟體制下，針對社區(qū)服務體系目前還缺乏足夠的研宄，同還存在社區(qū)服務內容不清晰、社區(qū)服務分類針對性不強等問題，需要從理論及實際上對其內容框架、供給對策的完善加以科學闡述。相對于付村社區(qū)，社區(qū)服務在服務項目、設施、資源和能力等方面，與社區(qū)居民的要求和期許還存在較大差距。

一、社區(qū)服務的概念及其主要內容

1、社區(qū)服務的概念

1987年我國民政部首次提出"社區(qū)服務"的概念，隨著社區(qū)服務實踐的發(fā)展，對社區(qū)服務的理解也呈現出多元化傾向。社區(qū)服務主要是指以政府為核心，在社區(qū)組織及其附屬機構、駐區(qū)單位、社區(qū)居民、志愿者及非營利機構等主體共同參與下，為滿足居民物質文化需求、提高生活質量，在社區(qū)范圍內為全體居民提供的，兼具福利保障、商業(yè)便民、公益互助、教育文化等性質的服務過程。

2、社區(qū)服務的主要內容

關于社區(qū)服務內容的研究，從狹義社區(qū)服務角度：即以福利性為主。社區(qū)服務包括面向各類弱勢群體和優(yōu)撫對象開展的福利服務；面向企事業(yè)單位開展的后勤保障服務；面向下崗失業(yè)人員開展的再就業(yè)及社會保障服務；面向社區(qū)居民開展的便民生活服務。[1][2]從廣義社區(qū)服務角度：即兼具福利性和經營性。從實踐角度將社區(qū)服務分為優(yōu)撫對象服務系列，民俗改革服務系列，衛(wèi)生安全服務系列，家務勞動服務系列，咨詢服務系列，文化生活服務系列，經濟服務系列和職業(yè)指導服務系列。[3][4]

二、付村社區(qū)服務的發(fā)展現狀

1、便民、利民服務普及不周

付村社區(qū)僅僅在原街道居委會或村委會換上一塊新牌子，其功能仍帶有濃厚的行政機構色彩，主要忙于應對上級政府各部門所布置的任務，使社區(qū)工作人員整天忙于應付于行政事務工作，從而忽視了社區(qū)的便民、利民服務工作。

2、對老年人、殘疾人、貧困戶等的社區(qū)救助服務和福利服務匱乏

由于目前付村社區(qū)居委會工作人員人手少、年齡偏大、文化水平偏低，加上經費缺乏，對社區(qū)區(qū)內老年人、殘疾人、貧困戶等的社會救助服務和福利大都停留在救濟物、款等傳統(tǒng)、單項服務上，尚未拓展到新型、系列服務上來，如興建老年公寓、組建助殘助困志愿隊等。

3、未建立對下崗職工和失業(yè)人員的社會保障服務工作

由于我國目前沒有制定統(tǒng)一、規(guī)范的失業(yè)下崗制度，沒有失業(yè)保險法作法律保障，同樣的失業(yè)卻是不同的待遇，下崗職工的社會保障在單位，社區(qū)無法為其提供社會保障服務。因此，付村社區(qū)并未對其社區(qū)的下崗及失業(yè)居民進行社會保障的服務，僅僅對達到一定年齡的老年人給予了小額補助。

4、對居民家務勞動社會化的家政服務比較零星，對衛(wèi)生環(huán)境、治安環(huán)境的服務尚未實現完全

我國目前各種制度尚未規(guī)范，對社區(qū)哪些是有償服務哪些是無償服務未能明確界定，對于付村社區(qū)的各種有償服務如家政服務等仍處于零星狀態(tài)，尚未形成產業(yè)化，而大量的公益如衛(wèi)生環(huán)境服務、治安環(huán)境服務等也尚未實現完全，更缺乏經費支撐。

5、對外來流動人口的特殊服務基本處于空白

相對于付村社區(qū)來說，最初對一些諸如外出務工人員、由于周邊大學城關系而租住付村房屋者等的流動人口，付村社區(qū)終因警力、財力等原因限制而放任不管。因為這一群體流動性太大、人數太多，目前付村社區(qū)對他們的一些特殊服務諸如計劃生育服務、衛(wèi)生預防服務等仍無法完全真正到位。

6、付村社區(qū)提供的娛樂服務功能的缺失

經對付村社區(qū)的實地考察，由于付村社區(qū)經國家整改而收復其土地建設其社區(qū)，其社區(qū)大多數居民處于失業(yè)狀態(tài)，因此平日閑暇時間很多，其急需一些娛樂設施與娛樂場所來豐富社區(qū)居民的精神需求，如老年娛樂驛站、青少年籃球場、社區(qū)學習園地等等。

三、完善付村社區(qū)服務功能的對策建議

1、公益服務的開展：社區(qū)時間銀行

社區(qū)時間銀行又稱"時間的中介商"，社區(qū)時間銀行儲蓄的是志愿者對他人的服務，實行社區(qū)聯網"經營"，由社區(qū)服務中心統(tǒng)一管理。當付村社區(qū)的"儲戶"從社區(qū)網絡或其他途徑了解到社區(qū)居民需要幫助時，可以無償地為他們提供服務。在服務后，"儲戶"持時間儲蓄卡得到受助對象的確認，并到社區(qū)時間銀行確認和存儲。在自己遇到困難時，將獲得相應時數的經營性回報服務。當付村社區(qū)志愿者遇到困難或年邁需要幫助時，他們可享受到所儲蓄的同等時間的免費服務。

2、與周邊學院實施"社區(qū)-校園"互動，利用校園資源完善社區(qū)建設

付村社區(qū)位于天津市西青區(qū)，地處與天津市大學城為鄰，因此付村社區(qū)居委會可以聯系其高校領導進行商議，充分利用周邊的高校資源。付村社區(qū)可以規(guī)范化地使用大學城各高校的社會環(huán)境，如大學城的場館、設施等在互動過程中也得到了更為有效的利用，而大學城的各種實際需要也在互動過程中得到了更加充分的滿足。

3、居委會要落實付村社區(qū)的統(tǒng)一、規(guī)范的失業(yè)下崗制度

對于付村社區(qū)具有其以上無保障居民來說，其居委會都應盡快聯系相關國家部門，解除與原單位的勞動關系轉為失業(yè)者并盡快進入失業(yè)保障體系[5]。同時，應向當地政府反映，在政策上、經費上給付村社區(qū)大力支持，在挖掘付村社區(qū)服務功能的基礎上積極拓展就業(yè)渠道，通過扶持付村社區(qū)組建家政服務公司、清潔衛(wèi)生服務公司、治安聯防服務公司等，使付村社區(qū)服務與付村社區(qū)建設的雙向效益得到體現。

四、結語

在新的形勢下，付村社區(qū)面對和諧社會建設和基層社會管理創(chuàng)新的要求，需要當地居委會及居民注重付村社區(qū)的服務內容建設和服務能力提高，建立面向社區(qū)全體居民，內容豐富、主體多元、設施配套、隊伍健全的新型社區(qū)服務體系。

參考文獻：

[1]唐忠新.中國城市社區(qū)服務的涵義和主要特征[J].理論與現代化，2004，（2）.

[2]許一鳴.完善社區(qū)服務體系，促進社區(qū)服務發(fā)展的探討[J].學術論壇，2008，（3）..

[3]張之望.創(chuàng)建新型城市社區(qū)服務體系問題研究[J].社科縱橫，2009，（11）.

篇6

【關鍵詞】老齡化社區(qū)；社區(qū)養(yǎng)老服務；問題及對策

聯合國老齡問題世界大會規(guī)定：60歲及60歲以上的稱為老年人，65歲以上的人口占總人口的7%或60歲以上的人口占總人口的10%以上的國家（或地區(qū)）稱為“老年型”國家（或地區(qū)）。據2010年第六次人口普查統(tǒng)計資料，60歲及以上人口為177648705人，占13.26%。其中65歲及以上人口為118831709人，占8.87%。65歲及以上的老年人口，到2010年將增加到1.13億，2020年為1.72億，2050年為3.36億。我國已經進入老齡型國家行列。

社區(qū)養(yǎng)老服務是社區(qū)服務的重要內容之一，又稱社區(qū)助老服務、社區(qū)老齡服務、社區(qū)老年服務、居家養(yǎng)老服務等，雖然名稱各異，但基本上都是指使老年人不脫離所生活的家庭、社區(qū)，同時享受社區(qū)為老年人提供的各種服務。家庭養(yǎng)老功能有可能進一步弱化，純老年人家庭、高齡老年人家庭將不斷增多。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式將經受更大的考驗，這必然要求政府和社會承擔更多的養(yǎng)老責任。社區(qū)養(yǎng)老由于吸取了家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老優(yōu)勢而受到人們的認可，成為應對人口老齡化挑戰(zhàn)的重要方式，被認為是符合我國老齡化發(fā)展現狀的養(yǎng)老模式，因此，要努力探索社區(qū)養(yǎng)老服務支持體系，以使老年人能安享幸福的晚年，真正做到使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所為，老有所學。

一、瑞金北村社區(qū)養(yǎng)老服務支持現狀研究

（一）研究對象

老齡化社區(qū)：是指60歲及以上人口占總人口的10%或65歲及以上人口占總人口的7%。瑞金北村社區(qū)位于江蘇省南京市白下區(qū)，是典型的老齡化社區(qū)，至2012年底數據，瑞金北村社區(qū)總人口為一萬零四百人，六十歲以上的老人有兩千余名，占總人口19%。其中80至90歲的老人有315人，90歲以上的老人有314人。

（二）研究過程和方法

采取問卷調查法和訪談法。在進行50份問卷的試調查后，根據實際情況對問卷進行微調整后，面向瑞金北村的老齡人共發(fā)放正式問卷300份，回收296份，有效率為98.7%。被調查者的最小年齡為53歲，最大年齡為97歲。平均年齡為72歲。并且對五位瑞金北村的老齡人和社區(qū)管理工作人員進行了訪談。

（三）瑞金北村社區(qū)養(yǎng)老服務支持現狀

1.對老齡化社區(qū)養(yǎng)老觀念認識不到位。老年人對社區(qū)服務的認識不高，很多老年人沒有意識到自己與社區(qū)關系密切性和社區(qū)服務對滿足自身需求的重要性。在調查老人對社區(qū)醫(yī)療、家政、娛樂、法律等基本服務項目了解情況調查時，我們發(fā)現，76%的調查參與者認為社區(qū)沒有醫(yī)務室，23%的調查參與者認為社區(qū)有醫(yī)務室。造成調查差異的原因是瑞金北村原來有社區(qū)醫(yī)院，而早在半年前已經拆除。這表明了老年人并沒有充分意識到社區(qū)與自身的相關程度，對社區(qū)養(yǎng)老認識不足。另外，一些職能部門和社區(qū)管理與服務部門對開展和加強社區(qū)養(yǎng)老服務的重要性和迫切性認識不足。調查得知有52.5%的老人與配偶居住，21.7%的老人獨居，21.7%的老人與子女居住，4%的老人與子女和老伴共同居住。絕大多數老人身邊沒有子女能日常照料。這在客觀上更需要社區(qū)和社會對老人的關注和幫助。而無論是政府、社區(qū)還是老人需要對老齡化社區(qū)養(yǎng)老觀念有著明確的認識。

2.社區(qū)服務總體水平低。（1）養(yǎng)老服務種類單一，設施不完善。通過訪談得知瑞金北村社區(qū)養(yǎng)老提供的服務的具體內容主要有：①過年過節(jié)時候上門慰問、發(fā)放尊老金；②社會志愿服務，上門陪老人家聊天、進行情緒疏導等；③安康通（應急服務熱線）；④居家養(yǎng)老家政服務；⑤低保勞保服務；⑥娛樂休閑活動等。社區(qū)養(yǎng)老服務對象面狹窄，對于那些生活完全不能自理或部分自理的老人，服務項目是極少的。缺乏專業(yè)化服務項目，社區(qū)居家養(yǎng)老服務大都集中在家政服務、娛樂休閑等方面，對于相對專業(yè)的醫(yī)療服務項目、臨終關懷項目及心理疏導是很匱乏的。并且服務內容大多局限于物質照料方面，忽略老齡人精神保障，服務形式過于單一。（2）社區(qū)養(yǎng)老服務設施缺乏，供需不平衡。問卷顯示約89%的老人認為社區(qū)醫(yī)院是他們目前認為最需要的服務設施，而瑞金北村的社區(qū)醫(yī)院在半年前就已經拆除，醫(yī)療設施不完善，老齡人在社區(qū)沒有得到社區(qū)醫(yī)療設施的便利服務。其次，調查顯示，瑞金北村的老齡人活動中心等娛樂設施也未完善，在調查過程中，筆者發(fā)現很多老齡人零散地聚集在社區(qū)廣場上開展娛樂活動。（3）社區(qū)養(yǎng)老服務未分層。老齡人有其特殊性，調查顯示，獨居老人所占比例為21.7%，不能自理老人占15%。調查顯示，在生活服務和家政服務上，社區(qū)未為這些特殊老人提供的送飯上門、心理治療等一系列特殊服務。

3.社區(qū)工作人員專業(yè)化水平低，缺少專業(yè)人員。調查得知，有超過大半數，即82.8%的調查參與者認為社區(qū)沒有提供聊天解悶服務，只有17.2%的人認為社區(qū)有這一服務。而瑞金北村居民服務中心是有提供志愿者進行的聊天解悶工作。但由于老人數量大，社區(qū)養(yǎng)老服務人員缺乏專業(yè)的知識教育及技能訓練，綜合素質弱，無法給予老人專業(yè)的心理咨詢服務，所以造成了調查結果的差異性。社區(qū)提供的法律援助服務的情況并不容樂觀，有85.5%的調查參與者表示社區(qū)沒有法律援助服務，14.5%的調查參與者表示社區(qū)未提供法律援助服務。訪談得知，瑞金北村社區(qū)是通過與高校合作通過志愿者開展法律講座的形式對老齡人宣傳法律知識，缺少有相關學科背景的社會工作者。

4.社區(qū)服務產業(yè)化水平低。市場經濟規(guī)律決定了社區(qū)服務需要走產業(yè)化道路，人均收入水平提高，生活水平提高，老年人對養(yǎng)老服務的水平的要求也日益提升，但我國養(yǎng)老服務產業(yè)化水平低，營方式和管理方式的市場成分少，企業(yè)、第三方、個人等主體涉及較少。不能很好地滿足養(yǎng)老服務的市場需求。

5.資金來源匱乏。社區(qū)主任訪談透露目前有一名愛心人士向社區(qū)捐款一千元用于家政服務，社區(qū)用這項資金為社區(qū)內一位特別有需求的失獨高齡老人聘請了一名家政人員進行服務，每周上門兩次進行家政服務。資金來源有限隨著特殊弱勢老人群體日益增長，社區(qū)養(yǎng)老服務資金籌集的渠道比較單一沒有足夠的資金來源投入于社區(qū)硬件設施的建設和社區(qū)服務中去。

二、建構老齡化社區(qū)養(yǎng)老服務支持體系的建議

（一）明確社區(qū)在養(yǎng)老服務中的定位

“社區(qū)養(yǎng)老”是指老年人居住在家中，通過對社區(qū)的科學組織管理，以社區(qū)為中心，各種社會養(yǎng)老力量以社區(qū)為依托向老年人提供社會化的養(yǎng)老服務以實現老年保障的目標的一種模式。因此社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設應當得到充分重視，社區(qū)應當明確自身的養(yǎng)老職能，并且政府要加強對社區(qū)養(yǎng)老的宣傳，使老齡人以及社會各界都充分認識到社區(qū)在養(yǎng)老中扮演的重要角色作用。

（二）形成滿足不同需求的多層次的服務體系

調查分析老齡人的需求，對老齡人的需求進行劃分。針對年齡不同的老人提供不同的養(yǎng)老服務內容，針對身體情況不同的老人提供相應的醫(yī)療、家政服務內容，對生活完全不能自理的老人提供上門醫(yī)療服務，定期上門檢查，專門的家庭護理服務等服務內容。針對受教育程度不同的老人也開展相應的文化娛樂活動。

（三）完善老年服務的人才培養(yǎng)和輸送機制

加強養(yǎng)老服務專業(yè)人才的建設，社區(qū)應當引進專業(yè)的社會工作者，政府應當重視社會工作教育的發(fā)展，擴大社會工作專業(yè)的高校覆蓋面，從而為養(yǎng)老服務培養(yǎng)一批專業(yè)化人才。同時，要重視對社會工作者等社區(qū)養(yǎng)老服務人員的培訓工作，開展社區(qū)服務從業(yè)人員資格認證的制度。

重視志愿者在社區(qū)服務中的作用，政府要利用媒體資源宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務優(yōu)秀志愿者的典型，在社會中營造出以志愿為榮的風氣，動員社會各界成員加入到社區(qū)養(yǎng)老志愿服務中來。對志愿者進行崗前培訓，跟高校建立長期的聯系合作關系，加強志愿者服務的組織性，避免志愿服務的不連貫性。

（四）形成多渠道的社區(qū)養(yǎng)老資金來源

傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老資金來源于政府，但是政府對社區(qū)養(yǎng)老服務的投入遠遠不夠，社區(qū)養(yǎng)老服務存在資金短缺的情況，制約了社區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展。所以要發(fā)動社會多方面的力量籌集資金。一是政府撥款，政府通過財政補貼或者是減免稅收等為社區(qū)養(yǎng)老提供資金支持。二是社會集資，鼓勵社會團體、企業(yè)單位或者是個人通過捐款和捐物的形式對社區(qū)養(yǎng)老作出資金支持。三是發(fā)行福利彩票。四個人出資。五是慈善捐助。

（五）增加養(yǎng)老服務的項目，擴寬服務內容和改進服務設施

1.社區(qū)提供生活照顧服務。這是最基本的社區(qū)服務，主要包括對老年人生活的照料、家庭里衛(wèi)生的保潔、生活用品代購、個人護理、喂飯換藥、幫助洗澡等基本服務。建立托老所，老人日托中心等社區(qū)養(yǎng)老服務設施，完善對老齡人的全方位照料。建設為高齡老齡人、不能自理的老齡人提供的無障礙設施，從而為老齡人的活動提供便利。

2.社區(qū)提供醫(yī)療保健服務。社區(qū)應當建立社區(qū)醫(yī)院等基本的醫(yī)療衛(wèi)生單位，針對老齡人開展醫(yī)療保健講座。定期為社區(qū)老齡人開展體檢服務，并且最好記錄下老人的健康狀況。開設醫(yī)療服務熱線，使空巢老人、獨居老人出現身體狀況能夠第一時間聯系到社區(qū)。

3.社區(qū)提供心理慰藉和文娛活動服務。社區(qū)可以通過豐富多彩的文化娛樂活動滿足老齡人的心理需求，開展多種多樣的文化娛樂活動，注意文化娛樂活動的多樣性以滿足不同文化層次老齡人的需求。建立老年活動中心等供老齡人娛樂和相互交流的場所。注重老齡人的心理健康問題，開辦心理咨詢室和上門咨詢聊天解悶服務，為老齡人提供專門的全面的心理疏導。社區(qū)可以充分利用社區(qū)內部周邊的空地、公園廣場建設娛樂活動場所設施，方便老齡人在家門口就能開展娛樂活動。

（六）調動各方力量，促進不同社會主體參與社區(qū)養(yǎng)老服務

政府的資源是有限的，應當鼓勵各方的力量參與到社區(qū)養(yǎng)老中來，包括非政府組織（NPO）、企業(yè)和個人等主體。第三方通過購買服務項目的形式來提供社區(qū)養(yǎng)老服務。而政府達到一個角色轉變，從社區(qū)養(yǎng)老服務的提供者轉變?yōu)楸O(jiān)督和規(guī)范養(yǎng)老服務市場。第三方的介入可以減輕政府的負擔，緩解社會的養(yǎng)老壓力。

推進城市社區(qū)養(yǎng)老服務走產業(yè)化的道路社區(qū)養(yǎng)老服務的產業(yè)化是指社區(qū)養(yǎng)老服務工作從行政性經營到市場化經營、從事業(yè)化管理到企業(yè)化管理、從非經濟實體到經濟實體、從財政維持到自負盈虧的過程。國家要大力鼓勵和支持民營企業(yè)家對社區(qū)養(yǎng)老服務的投資，改進社區(qū)的管理體制，完善社區(qū)的服務設施，增加服務項目，實行收費制度，不再依賴國家，自負盈虧。推進社區(qū)養(yǎng)老服務產業(yè)化，不斷形成社區(qū)發(fā)展的經濟增長點，加快社區(qū)養(yǎng)老服務的產業(yè)化進程。

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篇7

【關鍵詞】新收入準則;物業(yè)管理企業(yè);識別合同;收入確認

1．新收入準則的核心變化

(1)新收入準則不再劃分收入類型，將現行收入和建造合同兩項準則納入統(tǒng)一的收入確認與計量模型，規(guī)范所有與客戶之間的合同產生的收入，打破商品和勞務的界限。(2)新收入準則以控制權轉移替代風險報酬轉移作為收入確認時點的判斷標準，這意味著收入確認模型由利潤表觀向資產負債表觀的轉變，控制權模型下更偏向于定性判斷的方式，主張對業(yè)務實質的識別。(3)新收入準則引入“履約義務”概念，明確如何識別合同中是否包含多個履約義務，以及如何將交易價格分攤至各單項履約義務，進而在履行各單項履約義務時確認相應的收入。(4)新收入準則引入“履約進度”計量模式。對于在某一段時間履行的履約義務，企業(yè)應當考慮商品的性質，采用產出法或投入法確定恰當的履約進度，并按照該履約進度確認收入。(5)新收入準則對如何確定交易價格，作了明確的指引。(6)新收入準則對取得合同或履行合同過程中產生的合同成本是否資本化給出了明確的規(guī)定。(7)新收入準則對企業(yè)在交易中的角色是主要責任人還是人的判斷作了具體規(guī)定。簡單來說，新收入準則將收入確認與合同關聯起來，重新定義及規(guī)范收入的確認模式、確認時點、確認金額。設定了統(tǒng)一計量的五步法模型，分別為識別合同、區(qū)分履行義務、確定交易價格、分配交易價格、確認收入。

2．新收入準則對物業(yè)管理企業(yè)收入確認的影響

新收入準則對企業(yè)的影響是廣泛的，現以物業(yè)管理企業(yè)常見的業(yè)務收入為例，分析新收入準則對物業(yè)管理企業(yè)收入確認的影響。案例:A公司為物業(yè)服務管理企業(yè)，服務小區(qū)內共有1100戶業(yè)主，每戶每月物業(yè)服務費為200元，2018年7月發(fā)生有關交易事項如下:(1)2018年7月1日，A公司舉辦預繳物業(yè)服務費送禮品活動，凡一次預繳半年(7－12月)物業(yè)服務費的，贈送價值50元的禮品一份，禮品成本為30元，假設1000名業(yè)主參與此項活動，預收物業(yè)服務費120萬元，送出禮品價值5萬元，成本3萬元;(2)截止至2018年7月11日，有200名業(yè)主未交當月物業(yè)費。A公司物業(yè)合同規(guī)定，業(yè)主于每月10號前繳付當月物業(yè)費，寬限期為1個月，1個月以上未交費的屬于逾期，按物業(yè)費的10%收取違約金。根據以往經驗，每月大約100名業(yè)主的物業(yè)費是逾期且收不回的。(3)2018年7月15日，A公司與某一業(yè)主簽訂家政服務合同，期限為一年，總金額為3600元。合同規(guī)定每月為業(yè)主提供一次家政服務，而且合同中明確家政服務是安排第三方直接向業(yè)主提供，報酬為合同金額的90%，而A公司只起協助作用，只收取合同金額10%作為手續(xù)費。(4)2018年7月20日，A公司租售部員工為公司與業(yè)主簽定一份房屋租賃合同，期限為一年，合同金額為36000元。公司規(guī)定，合同成功簽訂后，給予員工合同金額10%的傭金作為獎勵。

2．1對物業(yè)服務合同中履約義務的識別

案例中的事項(1)，在現行收入準則下，7月份應確認物業(yè)服務費收入20萬元(只考慮參加活動的)，銷售費用3萬元，計稅收入23萬元(20+3)。而新收入準則認為，送禮品雖然不是合同中明確列明的履約義務，但它是一個隱含的履約義務。履約義務包括合同中明確的承諾，也包括由于企業(yè)已公開宣布的政策、特定聲明或以往的習慣做法等導致合同訂立時客戶合理預期企業(yè)將履行的承諾。因此，應當將預收的物業(yè)費在提供物業(yè)服務和送禮品兩個單項履約義務之間按公充價值比例進行分攤，在各履約義務得以滿足的時點(或期間)確認收入。在新收入準則下，確認物業(yè)服務費收入19．2萬元，銷售商品收入4．8萬元，計稅收入24萬元(19．2+4．8)。新舊準則對比，事項(1)發(fā)生當月新準則比舊準則多確認收入4萬元，計稅收入多1萬元。

2．2對物業(yè)服務合同中可變對價確認的考量

在現行收入準則下，事項(2)在7月份應按權責發(fā)生制確認收入22萬元(核算全部業(yè)主)，收入的計量主要依據公允價值計量準則的相關規(guī)定，其中涉及可變對價的，也遵循公允價值計量準則的要求。新收入準則明確規(guī)定合同中存在可變對價的，應按照期望值或最可能發(fā)生金額確定可變對價最佳估計數，但包含可變對價的交易價格，應當不超過在相關不確定性消除時累計已確認收入極可能不會發(fā)生重大轉回的金額。因此，在新準則下，事項(2)按最可能發(fā)生額法確定可變對價為20萬元，且不會發(fā)生重大轉回，確認收入為20萬元。新舊準則對比，在事項(2)發(fā)生當月收入相差2萬元，影響當月的稅收及利潤。

2．3對物業(yè)增值服務中主要責任人與人的判斷

案例中的事項(3)屬于物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)增值服務，對于家政服務、裝修垃圾清運、包封陽臺服務等這些涉及第三方參與的增值服務，在現行準則中，并未對收入確認中主要責任人和人的判斷提供明確指引，主要關注企業(yè)是否承擔了商品或服務的風險報酬。如果承擔了商品或服務的風險報酬，屬于主要責任人，否則為人。因此，在現行準則下，事項(3)確認增值服務收入為300元，增值服務成本為270元，直接將涉及第三方參與的物業(yè)增值服務的合同總額確認為收入，支付給第三方的款項確認為成本。新收入準則要求企業(yè)根據合同中所承諾的履約義務的性質來判斷其在該業(yè)務中的身份為主要責任人還是人，相應以“總額法”或“凈額法”確認相關收入。根據新準則的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在確認增值服務收入時，首先要判斷自己在該業(yè)務中所處的角色。如果合同中所承諾的履約義務是委托第三方代履行的，則企業(yè)是主要責任人，應以合同總額確認收入。如果合同中所承諾的履約義務是安排第三方直接向業(yè)主提供的，企業(yè)僅僅是起協助作用，則企業(yè)是人，應當按照已收或應收對價總額扣除應支付給第三方的價款后的凈額，或按照既定的手續(xù)費金額確認收入。在新準則下，事項(3)確認增值服務收入30元。新舊準則對比，事項(3)發(fā)生當月收入相差270元。顯然，現行準則容易虛增企業(yè)收入，導致財務信息失真，加重稅收負擔，新準則更注重業(yè)務實質，準確核算企業(yè)收入。

2．4對物業(yè)服務合同成本資本化的判斷

案例中的事項(4)的中介服務屬于物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)增值服務。在現行準則下，中介服務產生的傭金在發(fā)生當期作為銷售費用計入損益，事項(4)確認銷售費用為3600元。而新收入準則引入了“增量成本”的概念，簡單說，就是只有合同簽訂交易發(fā)生了企業(yè)才會支付這筆費用，如果合同簽訂不了交易不發(fā)生，企業(yè)就不會發(fā)生這筆支出。在新收入準則下，傭金對于企業(yè)來講就是合同的增量成本，應當資本化，作為合同取得成本確認為一項資產，在會計科目上作為“合同取得成本”列示，然后采用與其相關的商品收入確認相同的基礎進行攤銷，計入當期損益，事項(4)應確認銷售費用為300元。新舊準則對比，在產生增量成本當期企業(yè)的資產總額和利潤總額均相差3300元，這樣會影響經營者和投資者對企業(yè)的財務狀況及經營成果的判斷，也同時影響企業(yè)的稅收和績效。

3．物業(yè)管理企業(yè)應對新收入準則的有效措施

3．1增強合同意識，規(guī)范合同管理

新收入準則的基本原理是基于與客戶簽訂的合同所產生的權利和義務來確認收入，合同作為收入確認的基礎，也是企業(yè)判斷確認收入時間和金額的重要依據。企業(yè)對合同條款的思考需要比以往更多，如新合同的簽訂條款如何適應新收入準則的要求，現有合同在新收入準則下是否有歧義，有何種法律后果，多項合同的是否需要合并等等。在訂立時，要充分了解對方企業(yè)的資信度，備齊相關手續(xù)，嚴格審核，加強安全和保密工作，強化企業(yè)合同意識。合同履行時，要實時監(jiān)控合同履行情況，持續(xù)評估合同，若后續(xù)期間合同不滿足收入確認條件的，要及時調整會計處理。

3．2提前做好稅收籌劃

收入的確認模式、確認時點、確認金額發(fā)生變化，必然會影響企業(yè)的稅收，相關人員必須提前做好銜接工作，評估可能出現的涉稅風險，積極與稅務部門進行溝通協調，避免出現影響企業(yè)納稅信用的情況。

3．3推進物業(yè)管理企業(yè)內部信息系統(tǒng)建設

新收入準則實施工作的涉及面較寬，需要一個信息化、系統(tǒng)化的平臺來推動各部門之間的有機融合。推動信息化建設不僅有利于各部門之間信息的傳遞和協作，更有利于管理者全面地評估工作，為企業(yè)經營決策提供有力的支持。

結束語:

綜上所述，在現行的會計準則與應用解釋中，物業(yè)管理企業(yè)對于財務核算工作不夠完善化，導致物業(yè)管理企業(yè)的收入具有過高的靈活性。不同的企業(yè)在相似的交易中，采取的確認方式也存在一定的差異，進而導致財務信息的可比性不高，還會對財務報表使用者對財務信息進行解讀造成影響。因此，物業(yè)管理企業(yè)要明確新收入準則出臺的重要性，對于物業(yè)管理企業(yè)各方面的工作進行管理，在遵循國家基本政策的基礎上，實現物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展，逐步獲得更高的經濟效益與經濟效益。

【參考文獻】

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篇8

1 綜合職業(yè)能力內涵界定

我國高職人才培養(yǎng)中的綜合職業(yè)能力是指個體將所學的知識、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動或情境中進行類化、遷移和整合所形成的能完成一定職業(yè)任務的能力。它不僅僅是單一的一種能力，或是各種孤立子能力的簡單疊加，而是個體在某種職業(yè)活動當中所必備的，由多種相互聯系、相互影響的子能力綜合而成的能力，是一個有機整體，其關鍵是在職業(yè)活動中表現出來的多種能力的“綜合”。（綜合職業(yè)能力的形成過程如圖1-1）為了使綜合職業(yè)能力更易在教學過程中落實，我們把綜合職業(yè)能力分解為專業(yè)能力、方法能力和社會能力。

圖1-1 綜合職業(yè)能力形成過程

2 影響高職學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的原因分析

2.1 對高職學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的錯誤認識 職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式仍然是基于“學科本位”，把職業(yè)教育看作是普通教育下的復制品，其類型特征并不顯著。職業(yè)教育和普通教育原本應是兩種不同的教育，然而在我們當前的教育模式當中，似乎并未完全將他們分離開來。不同種類的教育應賦予不同的人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育應以社會的需求來辦學，社會需要什么就應培養(yǎng)什么，因此職業(yè)教育應該也必須以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力為目標，而不應與普通教育的培養(yǎng)模式相混淆，不應只注重專業(yè)知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽視了學生關鍵能力培養(yǎng)，致使在教育種類認識的源頭上而產生對高職生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的錯誤認識。

2.2 國家對職業(yè)教育的支持力度不夠 雖然近幾年來，國家和社會對職業(yè)教育的支持有所增加，使得職業(yè)教育獲得了很大程度的發(fā)展，但從根本上并未完全得到改善。

一方面對職業(yè)教育財政支持力度不夠。調查顯示，專業(yè)能力中學生的實踐應用能力和操作技能最弱，這一定層面上折射出學校實踐環(huán)節(jié)的薄弱，據了解許多高職院校實訓設備極度缺乏或過于陳舊，導致學生所學的專業(yè)知識的實際應用水平差、專業(yè)技能和現實完全脫軌。另一方面政策引導不夠。當前，由于市場的變化，出現了很多新興行業(yè)，這些新興行業(yè)對相關人才的需求量極大，甚至出現用工荒的現象，然而在我國當前職業(yè)教育中卻并未出現相關專業(yè)設置，這又程度上體現了我國職業(yè)教育辦學與社會需求脫軌的現象，再是國家政策引導缺乏。例如最近幾年異?；鸨募艺章殬I(yè)，其薪資水平已達或超過白領，由于“剛性需求”增長迅猛，其用工荒現象仍在蔓延。據相關部門統(tǒng)計，目前家政服務這個職業(yè)的市場需求與供給之比是3：1，然這其中“1”的90%以上還是沒有經過任何培訓的。因此家政服務人才沒有職業(yè)學校培養(yǎng)，而國家也沒有相關的政策引導。而這一塊在很多國家都是由政府出錢支持的。中國希望工程創(chuàng)始人徐永光曾提出建議。他說，“為滿足市場對家政服務的需求，相關政府部門也應該有引導性的投入，這比職業(yè)教育的其他改革要容易得多。”

2.3 沒有為高職生搭建終身受教育的橋梁 在我國家長們不愿讓自己的孩子讀職校的原因是盡管你在職校獲得了一技之長，但文憑“不過硬”，工作條件惡劣、社會地位不高，更重要的是一旦讀了職業(yè)學校，未來繼續(xù)學習的機會變少。在中國的傳統(tǒng)概念中“學歷意味著收入”等各種現實情況之下，職教生想要實現自身的跨越和突破有些困難。因此要搭建一座屬于職業(yè)教育的“立交橋”，讓職教生擁有更多接受深造的機會，否則這對于提高高職生的綜合職業(yè)能力定然失去了意義。

2.4 實踐教學環(huán)節(jié)薄弱 實踐教學是培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，而在畢業(yè)生卷關于“專業(yè)能力”的調查統(tǒng)計中，我們得出，當前高職生實踐能力要較專業(yè)理論知識要差，這反映了實踐教學環(huán)節(jié)的薄弱性，其主要原因有：

2.4.1 師資隊伍水平低、結構不合理。在教師卷關于“您是否有過行業(yè)實踐經歷？”以及“學校安排您進修培訓的次數”的調查中顯示（如圖2-1、圖2-2），教師的實踐操作水平不高，并且得不到好的培訓，教師自身的知識體系長期沒有更新，因此不能很好的指導學生的實踐課程，理論知識與實踐相脫離，這必然導致了學生的實踐能力缺乏，從而影響學生綜合職業(yè)能力的提高。

圖2-1 教師行業(yè)實踐經歷統(tǒng)計結果 圖2-2 教師進修培訓頻次

2.4.2 實踐環(huán)節(jié)管理不完善。目前高職院校的教學安排是前兩年在校學習，第三年到企業(yè)實習。學?！耙詫嵙暣倬蜆I(yè)”的方式推薦學生到企業(yè)實習就業(yè)，但學校并未指派專門的實習指導教師對實習生進行跟蹤、指導，學生也未與企業(yè)簽訂勞動保障合同，工資低、勞動強度較大，許多學生到企業(yè)后因為不適應又返回，這些返回的學生并未得到跟蹤管理，有些回到家里待業(yè)，有些選擇了不對口的企業(yè)。這種實踐教學環(huán)節(jié)無疑是“放羊式”的管理，缺乏以培養(yǎng)學生“綜合職業(yè)能力”為目標的高效的、有序的管理體系。

2.5 課程設置、結構不能體現綜合職業(yè)能力的培養(yǎng) 在教師卷中，關于“您認為學校在專業(yè)課程設置、結構方面是否滿足學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求“的調查中，如圖2-3，有56.25%的教師選擇了不滿足與完全不滿足。究其原因，當前高職的課程設置和結構并未構建高職教育獨特的知識體系，仍是“以學科為中心”的傳統(tǒng)教學體系，從根本上偏離了綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。這些課程設置無法緊跟社會崗位的要求，而且很多教師的教學方法和模式單一、陳舊，當學生走上崗位后，其在學校所學的知識、技能已因當前技術的革新、經濟的發(fā)展迅速淘汰了。

圖2-3 學校專業(yè)課程設置、結構是否滿足學生

綜合職業(yè)能力培養(yǎng)要求調查統(tǒng)計結果

3 培養(yǎng)高職學生綜合職業(yè)能力的主要對策

通過對S學校學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的相關調查及原因分析，我們可以看出，當前我國高等職業(yè)教育在培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力方面還存在很多問題，本研究鑒于以上問題，對如何培養(yǎng)高職院校學生綜合職業(yè)能力提出建設性的意見和對策。

3.1 明確“綜合職業(yè)能力”培養(yǎng)目標 明確把“綜合職業(yè)能力”作為高職院校的核心培養(yǎng)目標，首先最關鍵的是要全面的、科學的理解“綜合職業(yè)能力”的具體內涵：高職學生綜合職業(yè)能力的關鍵是學生在職業(yè)活動中表現出來的多種能力的“綜合”，而不是單一的一種能力，也不是將一個個孤立的子能力簡單的疊加，它是相互聯系、相互影響的有機整體。只有認清了“綜合職業(yè)能力“的本質，才能在此基礎上形成正確的職業(yè)教育能力觀，并將綜合職業(yè)能力真真切切的融入到人才培養(yǎng)方案中去，有效促進學生綜合職業(yè)能力的形成與發(fā)展。

3.2 努力搭建終身職業(yè)教育的橋梁，做好繼續(xù)教育的對接 2005年7月歐盟委員會起草的以職業(yè)能力為基準的歐盟職業(yè)資格框架中，其主要特征是以終身學習為目標，在終身學習的視野下發(fā)展起來的，它著重強調滿足公民充分利用在各種場合（如學校、高等教育、工作地點和私人生活中等）可獲得的職業(yè)學習機會的需要。為終身學習而建立歐洲認證框架的提議（European Qualifications Framework for lifelong learning，簡稱EQF）包括了普通教育、成人教育、職業(yè)教育、培訓和高等教育，其核心涵蓋了從基本到高級認證的八個層次，覆蓋了從完成義務教育到被授予最高學術和專業(yè)學位等整個跨度的資格①。我國職業(yè)教育應從中得到啟示，大力推動職業(yè)教育終身化的發(fā)展。而終身職業(yè)教育構想的實現有賴于大量的非學歷教育、非正規(guī)教育。只有當非學歷的學習成果得到社會普遍認可時，民眾的學習積極性才能被有效地激發(fā)出來，才能消除片面追求學歷所帶來的一系列問題。②當前我們要做好中、高職教育的對接，搭建高職生繼續(xù)教育的橋梁，從管理體制、教學體制、教育觀念、課程體系四個方面做好銜接工作，推進我國職業(yè)教育終身體系的發(fā)展，為培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力做好堅強的后盾。

3.3 重視實踐教學，加深校企合作

3.3.1 加強師資隊伍建設，提高專業(yè)教師實踐教學水平。首先學校在引進專業(yè)指導教師的源頭上要做好把握，大力聘請有過行業(yè)經歷或在專業(yè)操作技能上有過硬本領的人做專業(yè)教師，特殊情況下可降低學歷要求；其次，規(guī)劃、系統(tǒng)的安排教師進修培訓，可到企業(yè)進行掛職鍛煉，在企業(yè)一線學習最新的行業(yè)技能。

3.3.2 增設、完善實踐教學設備和場地，多方拓展實踐基地。采取“請進來，走出去”的辦學方針，充分利用和依托校周邊科技園、軟件園、產業(yè)園、產學研基地等行業(yè)地域優(yōu)勢，一是把企業(yè)請進來，與企業(yè)進行產業(yè)合作辦理“校中廠”，共建實習實訓基地，完善實踐教學設備和場地；二是學校走出去，到企業(yè)中建立“廠中?！?，將企業(yè)作為學生的校外實習實訓基地，指派專任教師進行指導管理。

3.4 建立“綜合職業(yè)能力”就業(yè)指導課程體系 高職院校應以“綜合職業(yè)能力”為培養(yǎng)目標來開展就業(yè)指導課程。傳統(tǒng)的就業(yè)課程僅僅是以理論層面的就業(yè)政策、法規(guī)、面試技巧等內容為載體，缺乏與具體的工作情景相聯系，不利于高職學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。而“綜合職業(yè)能力觀”的課程體系直面職業(yè)，以職業(yè)能力分析為基礎，關注學習者、企業(yè)、行業(yè)的需求，圍繞職業(yè)進行分析，把職業(yè)所需要的知識、技能和態(tài)度進行整合，形成相互聯系、相互影響的系統(tǒng)化的課程體系，而不是孤立的、單一的知識或任務的疊加。

3.5 構建綜合職業(yè)能力評價體系 完善的評價體系是保證教育質量的重要手段，在以“綜合職業(yè)能力”作為培養(yǎng)目標的同時，必須構建以有效性、可靠性、公平性和靈活性為原則的綜合職業(yè)能力評價體系。綜合職業(yè)能力評價體系的理念是以能力為本位，承認學生的能力，而不是承認學生所學過的課程。在評價過程中要強調學生的主體地位，“以學生為中心”，不僅要關注學生的評價結果，更重要的是注重學生成長發(fā)展的過程。我們要摒棄以往教師是唯一的評價者，試卷是唯一的評價手段，僅以一張試卷來對學生做出評價?；诰C合職業(yè)能力的評價體系其主體應多元化，可擴展至學生、企業(yè)或用人單位、學校三方；方式應多樣化，可通過觀察、口試、現場操作、第三者評價、證明書、面談、自評、提交案例分析報告、工件制作、書面答卷、錄像等等評價手段，選取其中的幾種作為對學習者綜合職業(yè)能力進行考核；評價內容應緊緊圍繞學生的綜合職業(yè)能力展開，主要有專業(yè)能力和關鍵能力兩大部分；評價途徑可以教師的綜合判斷、學生建立的檔案袋、工作表現、使用發(fā)展目的的工具四種途徑相結合的方式對學生做出評價。

注釋：

篇9

自2015年9月開始在微信朋友圈里流傳的O2O死亡名單，每隔幾天就會有一兩個公司加入進來。如果說前兩年是O2O創(chuàng)業(yè)的爆發(fā)期，那么2015年特別是下半年開始則是O2O由盛而衰的敗局期。僅僅洗車這個細分領域，云洗車、嘀嗒洗車、車8、小雨洗車、我愛洗車等公司相繼關閉洗車業(yè)務。

O2O真的進入下半場了嗎？盤點一下O2O先烈們的“事跡”或許能找到解答。

高頻低價：有多少懶人正在等待

在O2O領域，最早出現的模式往往是如外賣O2O、上門美業(yè)、上門家政之類的高頻生活服務。而這些推出此類上門服務的O2O，則普遍用“懶人經濟”來包裝自己的美好前景。

傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)如東方名剪、審美等美發(fā)實體店都嘗試過上門美發(fā)均未成功，上門美發(fā)應用時尚貓在3月宣布關閉。表面上看來，上門美發(fā)是一個高頻次的服務業(yè)務，而且大多數上門美發(fā)的公司，都用聚合本地知名理發(fā)師、價格低于線下美發(fā)店的概念來敲擊市場。亦有報道稱，一些美發(fā)O2O創(chuàng)業(yè)者，還集思廣益開發(fā)各種便于攜帶的美發(fā)座椅和工具，以更利于上門服務。

然而，這一切都無法真正敲開市場之門。對此，一些業(yè)內人士將時尚貓、放心美、美秘、臭美造型等美業(yè)先烈的失敗，歸咎于“剪完頭發(fā)留在家里地板上的一地狼藉”“沒有真正大牌上門”以及“沒有規(guī)范化的服務標準”。其實，這并沒有觸及實質。表面上看，美業(yè)屬于在存量市場上進行精耕，并延伸出一些增量市場，服務的人群是那些沒有多少空余時間的都市白領，或者稱之為“懶人”。

但在實際實踐中，所謂的剛需并不存在。且不論體驗場景如何，是否能夠在家中實現美容美發(fā)院里的服務條件，僅僅一個時間成本，也不過是壓縮了顧客到線下實體店的路程時間以及可能出現的排隊時間。對于動輒以小時計算的美容、美發(fā)和按摩，這樣的時間節(jié)約已然意義不大。上門洗車之類企業(yè)的死亡原因，也往往與之相類似，而且這個所謂洗車的剛需更加虛假，有車一族開車去附近的洗車地點所需要的時間成本更低。

無法和線下門店在服務上拉開差異，就難以挖掘這個既有的高頻的存量市場。反而，走洗衣路線的e袋洗之所以能保持自己的活力，恰恰源自盡管它依然是用高頻低價來吸引用戶，但其實挖掘的是一個增量市場，即在原有線下洗衣門店主要發(fā)力于中高檔服裝清洗業(yè)務之外，重點挖掘潘咳巳旱鈉脹ㄒ攣鍇逑矗這制造出了一個剛需。

熟人生意：補貼培養(yǎng)不出來的黏合度

也并非所有的上門服務都落在這個陷阱中，比如上門家政，其本身只是利用網絡平臺來縮減尋找合適家政服務人員的時間，而服務則和過去通過家政公司一般無二，儼然是通過互聯網扁平化該項服務流程的一個好模型。

但就在2015年7月，美國家政O2O鼻祖Homejoy在運營3年后宣布關閉，這個采取Uber的調度模式、提供上門保潔的公司可謂是中國家政O2O效法的模板。有數據顯示，在國內百余款社區(qū)類O2O應用中，家政應用就占據了半數。其中有許多僅僅上線幾日，就自然消亡，而知名的，如身邊家政、邦家政PH+也都相繼關停。對此，家政O2O管家?guī)投麻L傅彥生就對媒體坦言，當下的家政O2O存活率只有5%左右。

在一個擁有成熟市場群和看起來贏利模式很清晰的條件下，具有高頻低價典型特質的家政O2O依然活得艱難。從根本上來說，在于平臺黏合度太低。如Homejoy只有1/4的用戶在第一個月以后會繼續(xù)使用公司的服務，而6個月以后，這一數字低于10%。而類似Uber的巨額補貼攬客模式，則恰恰在黏合度低下的狀態(tài)下，成為一記絕殺。

何以會如此？“優(yōu)秀的保潔工有時會和滿意的客戶私下達成協議”，這句隱藏在關于Homejoy敗局報道中的話語，可以看作是一個因素，而這個因素，在中國更被無限放大。畢竟家政服務本質上是一個“熟人生意”，用戶與服務人員之間的信任關系一旦建立后，平臺的角色就變得無足輕重，雙方完全可以繞過平臺對接。作為中介的平臺，就這樣在高頻交易中，變成了一個低頻低價的中間商。

服務體驗好，可能變成私下交易；服務體驗差，則不會再來……結果無論好壞，黏合度都上不來。結果現在國內的家政O2O們開始自建服務團隊，公司由輕變重，錢燒得更快不說，還淪為一個上了網的傳統(tǒng)家政企業(yè)，反而更容易陷入困境。如以自營阿姨為特色的阿姨幫就在近期被爆將大幅裁員2/3。

低頻高價：挖不開入口的增量市場

2015年10月13日，上門廚師燒飯飯的用戶收到來自其創(chuàng)始人張志堅的一封告別信，曾經被標榜為開創(chuàng)第四種就餐模式的燒飯飯在生存了11個月之后宣告關門轉型。

這一上門做飯的模式，可以視作是外賣O2O的升級版。其路數也簡單，就是在已經被互聯網巨頭壟斷的外賣市場邊緣進行突圍，用差異化的上門服務來滿足特定人群的需求。

其實，這就是一個私人定制的生意，通過網絡來將一個超長的尾聚合成一個大訂單。按照張志堅的說法，燒飯飯停業(yè)原因是，廚師上門O2O服務是非標準化、完全增量的市場，很難實現規(guī)模化的業(yè)務擴張，無法做成一個估值10億美元的公司。

其實這不過是個冠冕堂皇的解答。和美業(yè)、家政之類主要立足存量市場的O2O不同，主打低頻交易的燒飯飯這樣的私人定制業(yè)務，本身就是一個增量市場的挖掘者，正屬于相對于高頻低價的反面――低頻高價。而與之相類似的還有養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等O2O類型，往往都是在線下的傳統(tǒng)服務邊緣，通過提供不一樣的服務和定制化的套餐來針對垂直領域的細分人群需求，實現長尾。

燒飯飯的失敗，暴露出一個問題：增量市場存在，卻未必有能力挖掘。盡管燒飯飯團隊最初預期一天能有1萬個訂單，最終在現實壓力下，將預期調低到了1000個。但依然有一個矛盾無法解決：張志堅自己就談及，廚師上門O2O服務一天基本只能服務中午、晚上兩餐，能達到1天服務2次午餐、2次晚餐的已經很少。

一個廚師的服務能力有限，服務時間也有限制。如果真的達到一天1萬個訂單，其結果可能更糟，到哪里去尋覓這么海量的優(yōu)質廚師資源……

一言以蔽之，私家大廚的增量市場無論挖開與否，線上平臺都難以接上地氣，而貴到離譜來控制平衡，能付得起錢的家庭，又何必借助平臺，直接找大館子就好了。多個主打健康管理的O2O企業(yè)，如金健康伴侶、瘦身戰(zhàn)爭等的消亡，也都源自其在專業(yè)服務能力上難以真正匹配這個增量市場。

低頻低價：誰在搭建標準化廠房

作為同樣定制化的業(yè)務，家裝和婚嫁O2O都屬于低頻交易，但又不同于廚師上門植根的增量市場，而是背靠存量市場。尤其是家裝，相關數據顯示，家裝建材O2O市場容量巨大，目前已有萬億規(guī)模。

2015年，互聯網裝修行業(yè)涌現了多個家裝平臺，然而從下半年開始，包括墻蛙科技、宜居家裝網、珂居網、家裝360、美裝和宅師傅等相繼宣布關閉，導致這一結果的根本原因就在于沒有改變家裝行業(yè)的服務水準，反而陷入了同質化競爭下的價格廝殺。

而這種價格廝殺下，家裝O2O們反而背離了定制化的需求，競相以批量化組裝房子的方式，意圖用準標準化模塊的方式來降低成本、降低價格并挖掘草根市場。與之相類似的婚嫁O2O中，大量的攝影和婚慶項目也均采取了類似的模塊化設定，供消費者選擇。

這就從本質上背離了消費者在此類低頻消費中的個性化需求：一個自己參與設計并充分體現自己色彩的家，一個自己參與其中并充分分享自己喜悅的婚禮，而不是一個用標準化積木堆砌起來的標準化廠房。僅僅以低價相號召，家裝也好，婚嫁也罷，都難以在用戶群中積累出真正的口碑。低頻下的長尾自然也就無從談起。

至于如幣達代駕這般，想要用酒后代駕和婚慶代駕等垂直細分業(yè)務，卻最終和cocar共享租車、愛拼車、淘代駕等出行O2O們一道消亡，則是其生也晚，跳不出滴滴與快的合并后形成的巨頭壟斷陷阱。

社區(qū)平臺：搬家公司的思維瓶頸

比起垂直化O2O，做平臺的社區(qū)O2O們也同樣活得艱難。在過去10個月里，叮咚小區(qū)、順豐嘿客等社區(qū)O2O企業(yè)受到重創(chuàng)。作為社區(qū)O2O最先起飛的公司，社區(qū)001更不斷被爆出拖欠員工工資、大量人員離職的負面消息。而不少線下門店的關張，也讓社區(qū)001模式的難以為繼暴露無遺。

最為典型的是被順豐老總王衛(wèi)高調宣傳為轉型升級為順豐家，實則被關閉的順豐嘿客。作為一次耗費了10億元的O2O試驗，順豐嘿客的玩法并不復雜，顧客可以通過上網或到嘿客門店內用平板電腦下單，選擇將商品寄到家中或所在社區(qū)附近的嘿客店中自提，并通過微信、支付寶、網銀、門店現金等方式完成支付，所有的商品均由順豐速運提供配送服務。

開到每一個社區(qū)的門店就是嘿客接地氣的服務點，但這樣的平臺，其實和社區(qū)001創(chuàng)始人邵元元所謂“做超市的搬運工”一般無二，而這樣的搬運，看似更方便，但由于門店運營、人力資源等渠道成本的增加，根本難以對抗電商平臺。

更為關鍵的是，社區(qū)O2O們要充當平臺，接入地面商超資源和各種垂直O(jiān)2O應用，成為一個中間商，卻在垂直O(jiān)2O們大多還在彷徨于出路之時，陷入了要么無服務可提供，要么有服務無人用的尷尬境地，社區(qū)001這樣做過，也這樣敗過。沒有多元化垂直O(jiān)2O的雄起，又何來作為社區(qū)流量入口的平臺O2O存在的必要呢？

篇10

關鍵詞：社會化養(yǎng)老　服務體系　以人為本　創(chuàng)新

隨著我國的經濟高度發(fā)展，人民生活水平和醫(yī)療技術水平的不斷提高，人均壽命延長，高壽的老人日益增多，使我國社會過早地進入老齡化社會。從我國當前的經濟水平來看，采用公共資源進行養(yǎng)老已經越來越不能滿足當前養(yǎng)老需求。調查顯示，到2012年為止，我國60歲及以上老年人口總數已達1.5億，占全球老年人口的21.4％，居世界首位。而我國《中國人口老齡化發(fā)展趨勢百年預測》這份報告也顯示：到2020年為止，我國老年人口將達到2.48億，占全國總人口的17.2％，并且呈現加速增長的趨勢。

1.當前養(yǎng)老總體概況分析

根據第六次全國人口普查數據，全國60歲及以上老年人口17765萬人，占總人口的13.26%，其中65歲及以上人口11883萬人，占總人口的8.9%。截至2010年底，全國共有老年法律援助中心18295個，比上年減少1614個，降低了8.1％；老年維權協調組織8.3萬個，比上年減少5.3萬個，降低了39.0％；老年學校49289個，比上年減少10254個，降低了17.2％；在校學習人員586.9萬人，比上年增長了8.4％；建立各類老年活動室36.8萬個，全年接待來信來訪41.8萬次，這些都有力地保障了老年人的合法權益。（如表1所示）

盡管老年人數在不斷增加，養(yǎng)老機構和相關養(yǎng)老政策也在不斷完善，中央也積極部署加快對社會養(yǎng)老服務體系的建設，但這畢竟還需要很長一段時間。從目前我國養(yǎng)老的現狀來看，現有養(yǎng)老資源還遠遠達不到標準。有數據顯示，我國目前各類老年福利機構共3.8萬余個，養(yǎng)老床位在120萬張左右，但這僅占老齡人口的0.8％。換句話說，就是8張床位有1000位老人排隊等用。

2.我國養(yǎng)老存在的問題分析

社會化養(yǎng)老在我國還處在發(fā)展階段，從市場環(huán)境到政策法律支持等都還不太完善。雖然發(fā)展前景廣，政府也大力支持，但依然存在這樣那樣的問題有待解決。

困境一：政府角度分析

針對社會化養(yǎng)老機構，政府雖出臺了多種優(yōu)惠政策，但整體缺乏監(jiān)督力度，存在落實不到位的現象。另外，由于社會化養(yǎng)老相關的法律法規(guī)還沒有完善。要想讓我國社會化養(yǎng)老機構更好地發(fā)展下去，我國政府還有很長一段路需要走。遇到一些法律糾紛，養(yǎng)老院處在弱勢地位，這讓經營者失去信心。從我國當前來講，只有在法制環(huán)境的保護下，才能讓養(yǎng)老機構發(fā)展壯大。

困境二：投資環(huán)境分析

政府的優(yōu)惠政策給了社會化養(yǎng)老機構良好的經營環(huán)境，但是從整個養(yǎng)老行業(yè)的投資環(huán)境來看，其并不樂觀。養(yǎng)老，從傳統(tǒng)觀念上來講，是一個公益性的事業(yè)。在時代環(huán)境下，社會化資本涌入該行業(yè)。盡管養(yǎng)老行業(yè)并不是一個賺大錢的行業(yè)，也依然有大量內外資流入這個領域。這無疑是看好了社會化養(yǎng)老機構未來巨大的發(fā)展?jié)摿?，和社會養(yǎng)老需求激增的趨勢。

困境三：自身經營狀況分析。

與其他社會事業(yè)相似，養(yǎng)老行業(yè)的服務人員主要來自于周邊居民或者退休職工，缺乏專業(yè)的護理知識。這就大大限制了養(yǎng)老機構的發(fā)展。人才，在企業(yè)的發(fā)展中具有很多的作用，經濟吸引優(yōu)質的人才，才能讓我國養(yǎng)老機構發(fā)展起來。如，信息化時代的到來，要求辦公電腦網，但就當前養(yǎng)老機構員工來講，很多都還不會使用電腦。這就大大限制了養(yǎng)老機構的發(fā)展。人才，在企業(yè)的發(fā)展中具有很多的作用，經濟吸引優(yōu)質的人才，才能讓我國民營養(yǎng)老機構發(fā)展起來。

3.社會化養(yǎng)老服務體系的建設

3.1樹立以“以人為本”的思想

社會化養(yǎng)老，是一項有利于百姓的事業(yè)。因此，就應該樹立起“以人為本”的思想。一方面，以周邊居民為養(yǎng)老服務對象，爭取讓周邊居民的養(yǎng)老服務都拉過來，并且重視每一位養(yǎng)老對象。另一方面，要擴寬客戶群，與相關醫(yī)療機構、心理咨詢機構等保持合作關系，給養(yǎng)老機構內的老人提供最優(yōu)質的服務。樹立以“以人為本”的思想，應該體現在多個方面：

3.1.1心理關愛，保證入住老年人身心健康

除提供給老人相關的養(yǎng)老服務，如醫(yī)療服務、疏導服務、日常服務等，還應該根據每個老人的實際情況，定期進行心理交流，以保證入住老年人身心健康。

3.1.2硬件投入，保證服務機構的質量標準

對于養(yǎng)老機構的硬件設施而言，養(yǎng)老院應該以方便老年人的設施為主，多注意一些細節(jié)上的設計，如廁所、盥洗室等容易導致老年人危險的地方，要進行特別的設置。比如多鋪設防滑墊等。另外，對于內部員工，要定期組織培訓，以提高其職業(yè)技能，還應該積極引進具有專業(yè)技能的人才，重視“人”的作用。

3.2在養(yǎng)老模式上要積極創(chuàng)新

隨著70、80后等獨生子女的長大，其父母的養(yǎng)老問題凸現出來。隨著人們對“進養(yǎng)老院”就是不孝思想的轉變和老年人本身對養(yǎng)老院需求等的影響下，養(yǎng)老這個行業(yè)發(fā)展前景可觀。從早期社會化養(yǎng)老機構來看，我國目前養(yǎng)老院的養(yǎng)老方式是單純的機構養(yǎng)老，模式單一，且養(yǎng)老環(huán)境差，可以說進養(yǎng)老機構是那些經濟條件實在很差的家庭才會采取的方式。隨著養(yǎng)老越來越受到社會各界重視，社會化養(yǎng)老要拓寬了思路，想要改變原先這種陳舊的養(yǎng)老模式。

3.2.1作為是居家養(yǎng)老的補充

可以以嘗試用機構養(yǎng)老與居家養(yǎng)老相結合的方式，租用民居進行分散式養(yǎng)老服務的模式來發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，就是對傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式的一種補充。這種模式主要可以在民營養(yǎng)老機構中實施起來。

3.2.2建設成養(yǎng)老家政服務員的培訓中心

一方面，企業(yè)自身的家政服務員定期來中心做培訓，以提高技能；另一方面周圍居民家屬也可以定期來聽課，以提高對自家老人養(yǎng)老相關知識的補充。同時，還能通過中心培養(yǎng)，將國內外最新養(yǎng)老理念傳達給所有有需求的人員。

3.3重視養(yǎng)老行業(yè)人才隊伍的建設

人才始終是企業(yè)發(fā)展的強大動力。隨著政府對養(yǎng)老事業(yè)的重視和民眾對養(yǎng)老需求的提高，社會化養(yǎng)老機構開始朝著專業(yè)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展。養(yǎng)老機構只有積極引進現代管理的專業(yè)人才，建立起現代企業(yè)制度，通過吸引外部優(yōu)秀人才和進行內部員工職業(yè)培訓等方式讓自身員工素質提升，才能緊跟市場經濟對人才要求提高的趨勢，才能長久發(fā)展。對員工服務流程進行規(guī)范化：應當按照國家養(yǎng)老護理員培訓標準教材，讓所有員工通過理論學習、實踐模擬、競賽等形式，從企業(yè)制度、從業(yè)道德、心理素質、護理技能等多個方面提高員工專業(yè)技能。

21世紀是人口老齡化的時代，發(fā)展養(yǎng)老服務事業(yè)、服務越來越多的老年人口，不僅是經濟社會發(fā)展的客觀要求，也是社會文明進步的具體體現。隨著70、80后等獨生子女的長大，其父母的養(yǎng)老問題凸現出來。隨著人們對“進養(yǎng)老院”就是不孝思想的轉變和老年人本身對養(yǎng)老院需求等的影響下，社會化養(yǎng)老這個概念將被人們廣泛認識。

參考文獻：