導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)的起源，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    原告:北京聯(lián)合大學(xué)建材輕工學(xué)院。

    被告:北京市宣武區(qū)物價檢查所。

    1990年8月以后,北京聯(lián)合大學(xué)建材輕工學(xué)院(以下簡稱建材輕工學(xué)院)在收取1990學(xué)年度該院所屬夜大學(xué)理工科新生學(xué)費時,根據(jù)1990年4月12日國家教育委員會、國家物價局、財政部教財(1990)038號文件《關(guān)于修訂普通高等學(xué)校舉辦函授和夜大學(xué)收費辦法的通知》(以下簡稱“038號文件”)的規(guī)定,將北京市物價局審訂的夜大學(xué)學(xué)生學(xué)費每生每學(xué)年408元的收費標(biāo)準(zhǔn),提高到460元。

    同年11月,北京市宣武區(qū)物價檢查所(以下簡稱區(qū)物價所)在依法對建材輕工學(xué)院收取學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)進行檢查時,認為建材輕工學(xué)院按新標(biāo)準(zhǔn)收取夜大新生69人的學(xué)費,共超收3780元,違反了1985年3月28日教育部、財政部(85)教計字30號文件《關(guān)于中央部門部屬高等學(xué)校舉辦函授和夜大學(xué)實行收費的通知》(以下簡稱“030文件”)的規(guī)定,屬于價格違法行為。1991年2月6日,區(qū)物價所根據(jù)《中華人民共和國價格管理條例》第二十條第三項和國家物價局《關(guān)于價格違法行為的處罰規(guī)定》第五條第五項、第九條、第十條第四項的規(guī)定,作出沒收建材輕工學(xué)院非法所得3780元的處罰決定。

    建材輕工學(xué)院不服,于1991年2月20日向北京市物價檢查所提出復(fù)議申請,主要理由是:“038號文件”頒布后,北京市有關(guān)部門沒有及時制定出北京地區(qū)1990學(xué)年度夜大新招學(xué)生的具體收費標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下,建材輕工學(xué)院在“038號文件”規(guī)定的收費幅度內(nèi),適當(dāng)提高對1990學(xué)年度夜大新招學(xué)生收費標(biāo)準(zhǔn)的作法,并不違法。北京市物價檢查所經(jīng)復(fù)議認為,區(qū)物價所對建材輕工學(xué)院的處罰,“事實清楚,證據(jù)確實,依據(jù)充分,程序合法”,于1991年4月18日作出復(fù)議決定,維持區(qū)物價所的處罰決定。

    建材輕工學(xué)院仍然不服,持前述理由,于1991年4月30日,向北京市宣武區(qū)人民法院起訴。區(qū)物價所辯稱,“038號文件”只規(guī)定了一個收費幅度,具體收費標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定應(yīng)由各省、自治區(qū)、直轄市教育、物價、財政部門制定。在具體收費標(biāo)準(zhǔn)尚未下達的情況下,“038號文件”雖已下發(fā),亦不應(yīng)執(zhí)行,仍應(yīng)執(zhí)行“030號文件”。因此,對建材輕工學(xué)院進行處罰是適當(dāng)?shù)摹?/p>

    審理及評析:

    北京市宣武區(qū)人民法院經(jīng)審理認為:“038號文件”明確指出,近幾年來由于情況變化,原收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法已不能適合當(dāng)前的實際需要,決定修訂收費標(biāo)準(zhǔn),從1990學(xué)年度開始,對新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生,按本通知規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法收費。該文件中規(guī)定,1990年新招收的夜大理工科學(xué)生每人每學(xué)年可在500元以內(nèi)收取。還規(guī)定,函授和夜大學(xué)具體收費標(biāo)準(zhǔn),由各省、自治區(qū)、直轄市教育、物價財政部門制定。由于北京市教育、物價、財政部門尚未制定出北京地區(qū)的具體收費標(biāo)準(zhǔn),致使本地區(qū)1990學(xué)年度新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生的具體收費標(biāo)準(zhǔn)處于不確定狀態(tài)。建材輕工學(xué)院在“038號文件”規(guī)定的收費幅度內(nèi),提高了1990學(xué)年度新招收的夜大學(xué)學(xué)生收費標(biāo)準(zhǔn),區(qū)物價所卻依據(jù)“030號文件”規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn),認為該院違法,對其進行處罰,顯系適用規(guī)章錯誤;認定原告建材輕工學(xué)院超收的3780元為非法所得,無法律依據(jù)。原告請求撤銷區(qū)物價所的處罰決定,理由正當(dāng)。據(jù)此,北京市宣武區(qū)人民法院依照《中華人民共和國行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第二項第二目的規(guī)定,并參照“038號文件”第一條、第二條、第三條的規(guī)定,于1991年6月10日,判決撤銷區(qū)物價所對建材輕工學(xué)院的處罰決定。一審宣判后,雙方當(dāng)事人均未上訴。

    北京市宣武區(qū)人民法院在此案宣判后,及時向北京市人民政府法制辦公室發(fā)出了司法建議,建議北京市人民政府法制辦公室督促有關(guān)職能部門按“038號文件”的規(guī)定,及時制定出本地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn),以便有關(guān)學(xué)校和物價部門遵照執(zhí)行。

    本案處理的關(guān)鍵,在于如何判斷“038號文件”和“030號文件”的效力問題。

    國家教育委員會、國家物價局、財政部聯(lián)合發(fā)出的“038號文件”第三條規(guī)定:“從1990學(xué)年度開始,對新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生按本通知規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法收費,對1990學(xué)年度以前入學(xué)的學(xué)生仍執(zhí)行原規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法”。這就表明,“038號文件”已對“030號文件”中規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂。“030號文件”規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)對1990學(xué)年度新招收的函授和夜大學(xué)生不再發(fā)生效力。北京市有關(guān)部門未按“038號文件”及時制定本地區(qū)的具體收費標(biāo)準(zhǔn),不能因此而認為“030號文件”規(guī)定的該項收費標(biāo)準(zhǔn)仍然有效。故區(qū)物價所對建材輕工學(xué)院在1990學(xué)年招收的新生按“038號文件”確定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費予以行政處罰,系參照規(guī)章錯誤,顯屬不當(dāng)。

篇2

家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)內(nèi)容廣泛，主要包括：家庭服務(wù)（保姆、月嫂、護工、保潔等）、社會養(yǎng)老、醫(yī)院護工、社區(qū)服務(wù)等。

發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于促進就業(yè)、擴大內(nèi)需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會矛盾等方面具有重要作用。

我國家庭服務(wù)業(yè)最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議制度的建立，家庭服務(wù)業(yè)正式納入政府引導(dǎo)和宏觀管理。目前，全國已擁有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點60多萬家 ，從業(yè)人員1600多萬人，每年創(chuàng)造經(jīng)濟價值2400萬億元。但總體來看，我國家庭服務(wù)業(yè)仍處于起步和探索階段。主要表現(xiàn)為：一是服務(wù)機構(gòu)組織化程度低，整個行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進一步加強。二是市場供需矛盾突出，一方面居民出于質(zhì)量和安全考慮，很難找到合適的企業(yè)，另一方面企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。三是市場管理不夠規(guī)范，存在違規(guī)操作和短期行為，部分企業(yè)缺乏風(fēng)險意識，遇到大的經(jīng)濟糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務(wù)業(yè)的整體聲譽。四是專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，目前，家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員主要為農(nóng)民工和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規(guī)培訓(xùn)，難于滿足消費者的需求。五是從業(yè)人員社會保障問題亟待解決。

自治區(qū)2011年出臺《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實施意見》后，一直沒有大的動作。由于受自身條件限制，各盟市的發(fā)展也參差不齊。從近年來各地的發(fā)展情況來看，影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展主要有四大因素：一是城市的人口規(guī)模；二是居民的實際收入；三是外來人口的數(shù)量；四是當(dāng)?shù)卮龠M家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區(qū)開始實施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個地區(qū)，由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對較少，家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當(dāng)，外來人口也與__接近，大約為60萬人，但在發(fā)展環(huán)境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區(qū)來看，無論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進、取得實效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作的實施意見》印發(fā)后，市人社局連續(xù)出臺6個配套文件，認定員工制家庭服務(wù)企業(yè)41個，建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站25個，培訓(xùn)家服人員近5000人，啟動家庭服務(wù)公益性信息服務(wù)平臺，設(shè)立家庭服務(wù)呼叫電話96200，成立了__市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。目前，全市擁有家庭服務(wù)企業(yè)367個（90%集中在市四區(qū)），其中，從事家政服務(wù)的219個，社區(qū)服務(wù)的80個，其它服務(wù)的（養(yǎng)老托幼、病患陪護、物品配送、家庭教育等）68個。從業(yè)人員9076人，年營業(yè)額1.43億元。2013年，__市被國家人社部確定為中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點城市。__市瑞潔物業(yè)公司被國家人社部確定為全國“百強家庭服務(wù)企業(yè)”。包鋼萬開物業(yè)服務(wù)公司、好幫手家政服務(wù)公司__分公司、__市新世潔物業(yè)服務(wù)公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務(wù)公司和__市祥和老人關(guān)懷院等被確定為全國“千戶家庭服務(wù)企業(yè)”。從總體發(fā)展態(tài)勢看，__市已走在了自治區(qū)的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現(xiàn)在三個方面：一是由于受地域和自身經(jīng)濟的影響，各旗縣區(qū)發(fā)展不平衡。二是各旗縣區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的過程中缺乏創(chuàng)新，沒有突出各自的亮點。三是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的氛圍需要進一步營造，一方面要通過輿論宣傳，提高家政從業(yè)人員的社會地位，引導(dǎo)更多的人投身家庭服務(wù)業(yè)；另一方面要通過規(guī)范管理，提高家政企業(yè)的信譽，贏得用戶的信任。

__年9月，國務(wù)院出臺《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（【__】43號），對發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)提出發(fā)展目標(biāo)和扶持政策：

發(fā)展目標(biāo)：到__年，建立完善發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策體系和監(jiān)管措施，形成多層次、多形式共同發(fā)展的家庭服務(wù)市場和經(jīng)營機構(gòu)，家庭服務(wù)供給與需求基本平衡；從業(yè)人員數(shù)量顯著增加，職業(yè)技能水平不斷提高；勞動權(quán)益得到維護。到2020年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務(wù)需求，總體發(fā)展水平與全面建設(shè)小康社會的要求相適應(yīng)。

扶持政策：一是鼓勵各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。二是要求各級政府在服務(wù)、融資、財稅等方面加大扶持力度。三是支持商業(yè)保險機構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險產(chǎn)品。四是制定土地使用總體

規(guī)劃、城市總體規(guī)劃要充分考慮家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，在供地安排上適當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)機構(gòu)傾斜，城市新建居住小區(qū)要預(yù)留規(guī)劃面積，優(yōu)先考慮家庭服務(wù)業(yè)站點發(fā)展的需要。五是完善價格政策，使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價，其他家庭服務(wù)機構(gòu)逐步實現(xiàn)不高于工業(yè)用電、用水、用氣、用熱價格。__年9月，自治區(qū)人民政府辦公廳制定《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實施意見》（內(nèi)政辦發(fā)【__】83號），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)目標(biāo)任務(wù)和扶持政策：

目標(biāo)任務(wù)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)的協(xié)調(diào)機制、政策體系和監(jiān)管措施，形成基本適應(yīng)社會需求的家庭服務(wù)市場、規(guī)?；慕?jīng)營機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；使從業(yè)人員職業(yè)技能水平不斷提高，勞動權(quán)益得到維護，基本健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會或社會組織；家庭服務(wù)消費需求滿足率達到60%以上；培育和壯大有實力的家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營機構(gòu)20家以上，建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)示范培訓(xùn)基地10個以上，培訓(xùn)家庭服務(wù)人員10萬人以上，新創(chuàng)造經(jīng)營崗位8萬個以上。

扶持政策：一是財稅支持，提供財政支持和稅收減免。二是鼓勵各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、貼息貸款、社保補貼等支持。三是加強就業(yè)服務(wù)，促進有組織的勞務(wù)輸出。四是將國家和自治區(qū)關(guān)于促進中小企業(yè)發(fā)展的政策措施落實到家庭服務(wù)企業(yè)，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作的實施意見》（包府發(fā)【__】138號），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策：

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)的協(xié)調(diào)機制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會或社會組織。每年建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站10家，培育一批有實力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，認定家庭服務(wù)業(yè)定點技能培訓(xùn)機構(gòu)25家，其中建設(shè)基礎(chǔ)條件好、培訓(xùn)質(zhì)量高的示范性培訓(xùn)基地2家，累計培訓(xùn)家庭服務(wù)人員1.5萬人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位3萬個。

扶持政策：一是制定促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，明確發(fā)展目標(biāo)和保障措施，加大對家庭服務(wù)企業(yè)的融資支持。二是落實有關(guān)稅收政策。三是鼓勵各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，給予小額擔(dān)保貸款支持；對已創(chuàng)辦的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，每吸納一名就業(yè)困難人員，給予2個月當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的安置補貼。四是鼓勵各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補貼。五是鼓勵培訓(xùn)機構(gòu)開展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，給予每人800—1000元的培訓(xùn)補貼。六是培育家庭服務(wù)業(yè)品牌。七是強化就業(yè)服務(wù)，重點城區(qū)要成立家庭服務(wù)工作站，建立企業(yè)、用戶和社區(qū)的三方聯(lián)動家庭服務(wù)模式。八是建立家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺，設(shè)立家庭服務(wù)熱線，整合家庭服務(wù)資源。

__區(qū)是五十年代依煤而建的一個工礦區(qū)，長期以來由于地域和歷史等因素，家庭服務(wù)業(yè)始終沒有形成規(guī)模。特別是最近十年，__礦務(wù)局搬遷以后，我區(qū)人口銳減，家庭服務(wù)業(yè)更是雪上加霜。目前，全區(qū)人口3.5萬人，勞動力不足2萬，轄區(qū)內(nèi)僅有3家家服企業(yè)，1家勞務(wù)公司在濱河新區(qū)，2家物業(yè)公司在什桂圖新區(qū)。舊區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員不足100人，多為散兵游勇。服務(wù)內(nèi)容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發(fā)（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類搬運（約20人）。服務(wù)方式主要為臨時計件。運作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務(wù)對象主要是機關(guān)事業(yè)單位和部分家庭。家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后其他旗縣區(qū)，制約因素主要包括三個方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質(zhì)偏低、擇業(yè)觀念落后，從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。二是居民收入較低，消費觀念滯后，對家政服務(wù)的需求量不大。三是發(fā)展環(huán)境較差，政府需進一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導(dǎo)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和失地農(nóng)民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。隨著什桂圖新區(qū)的建設(shè)和搬遷，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)必將迎來新的機遇。

作為一個新的移民城區(qū)，什桂圖新區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢：一是區(qū)位優(yōu)勢，緊鄰中心城區(qū)，交通便利，有望納入市區(qū)發(fā)展框架，對市區(qū)及外來人員有較強吸引力。二是環(huán)境優(yōu)勢，遠離鬧市，自然生態(tài)，悠閑安靜，空氣質(zhì)量高，人居環(huán)境好，宜居宜業(yè)。三是新區(qū)優(yōu)勢，新型城區(qū)，嶄新布局，服務(wù)功能將更加完備，且無工業(yè)污染，可充分利用舊區(qū)已有的資源和已形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模反哺新區(qū)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟增量，實現(xiàn)良性循環(huán)。

同時，也存在先天的劣勢，主要表現(xiàn)在三個方面：一是

人口方面，全區(qū)人口總量少，居民生活質(zhì)量差，消費水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購買家庭服務(wù)，也不利于從事家庭服務(wù)。二是設(shè)施方面，新區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施從零開始，建設(shè)投入壓力巨大。三是經(jīng)營方面，沒有基礎(chǔ)，沒有經(jīng)驗，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)需要進一步摸索、借鑒和總結(jié)。

目前，從全國、全自治區(qū)及全市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵措施等宏觀方面加快了節(jié)奏，具體到微觀如何發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，尚沒有成熟的模式。因此，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點。

總體思路：以建設(shè)“孝園”養(yǎng)老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點，以更加優(yōu)惠的鼓勵政策為動力，大力實施“移民戰(zhàn)略”，推動我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

按照以上總體思路，重點抓好四個方面的工作：

借鑒“校園經(jīng)濟”的模式，充分發(fā)揮什桂圖新區(qū)的區(qū)位

優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢和新區(qū)優(yōu)勢，以宣傳孝文化為切入點，以養(yǎng)老小區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院為載體，配套建設(shè)孝文化公園、老年人活動場所和高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、康復(fù)中心，率先在什桂圖新區(qū)建成自治區(qū)首家以養(yǎng)老、尊老、愛老為核心的“孝園”養(yǎng)老基地。通過建設(shè)功能更加完備的基礎(chǔ)設(shè)施，完善宜居宜業(yè)的生活環(huán)境，加大養(yǎng)老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭用兩到三年的時間，使“孝園”初具規(guī)模，并逐步成為__新區(qū)的城市名片，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同打造“孝園經(jīng)濟”。

__區(qū)近年來隨著礦務(wù)局搬遷和棚戶區(qū)改造，總?cè)丝谝恢背氏陆第厔?。未來什桂圖新區(qū)的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢必造成人口更加分散，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，要樹立大移民的思想，通過制定優(yōu)惠政策、完善基礎(chǔ)設(shè)施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區(qū)乃至全國更多的人移民__新區(qū)，最大限度地積聚人氣，提高新區(qū)人口增量，為發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造條件。一是要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，重點解決好居住、購物、交通、醫(yī)療等基本問題，發(fā)揮“孝園”的品牌效應(yīng)，吸引更多的老年人來什桂圖新區(qū)養(yǎng)老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以價廉物美的居住環(huán)境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區(qū)。三是要引進和發(fā)展上規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),提供高品質(zhì)服務(wù)，比如：24小時呼叫服務(wù)、定期體檢服務(wù)、入住老人市區(qū)原有住房的租賃服務(wù)等等，讓養(yǎng)老不僅成為快樂，更能創(chuàng)造效益，從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎勵扶持等措施，

鼓勵各種資本投資創(chuàng)辦員工制家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵個人從事家庭服務(wù)，鼓勵家庭服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，

提高素質(zhì)，壯大隊伍，為“孝園經(jīng)濟”提供人才和服務(wù)保障。當(dāng)前，我區(qū)要在__市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)行優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，進一步加大優(yōu)惠力度。 一要降低家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻。個人從事小型家庭服務(wù)（小家電維修、縫紉修補、管道疏通、衛(wèi)生保潔等）的，可不辦理營業(yè)執(zhí)照，只需向所屬社區(qū)備案。申辦家庭服務(wù)企業(yè)的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務(wù)企業(yè)解決服務(wù)場所。對符合條件的員工制企業(yè)減免稅收，并按吸納人數(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)每年給予一定的專項獎勵補貼。

三要政府出資設(shè)立家庭服務(wù)技能培訓(xùn)獎學(xué)金。凡在新區(qū)參加家庭服務(wù)技能培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書的，給予獎勵補貼。

四要確保家政服務(wù)員穩(wěn)定就業(yè)。進入員工制企業(yè)的家政服務(wù)員享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務(wù)企業(yè)按時支付。有業(yè)務(wù)的時候，按市場指導(dǎo)價支付工資，沒有業(yè)務(wù)的時候，按全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

一是要以勞務(wù)市場為載體，通過全方位服務(wù)，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務(wù)業(yè)屬勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工等低端人才。當(dāng)前制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題：一是從業(yè)人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業(yè)管理滯后，經(jīng)常出現(xiàn)供需缺位；三是社會對體力勞動者明顯歧視，造成家政服務(wù)行業(yè)社會地位偏低，后繼乏人。因此，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個載體負責(zé)提供職業(yè)保障和日?；旧畋Ｕ?；二靠收入，要通過技能培訓(xùn)，拓寬他們的收入來源；三靠引導(dǎo)，要加強職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范教育，幫助他們樹立職業(yè)人的觀念。通過去粗取精，爭取使什桂圖新區(qū)成為全市最大的家政服務(wù)員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，通過發(fā)揮協(xié)會的作用，引導(dǎo)家政企業(yè)從人員招聘到用工培訓(xùn)實行規(guī)范化操作，并建立家政服務(wù)從業(yè)人員信息庫，實現(xiàn)跟蹤管理，讓接受家政服務(wù)的市民安心、放心。同時，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌，培育鼓勵有條件的企業(yè)上規(guī)模上檔次，全面提升新區(qū)家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化水平。

建議成立__區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會議，總召集人由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副總召集人由區(qū)人社局局長、區(qū)就業(yè)局局長擔(dān)任，成員單位由區(qū)人社局、就業(yè)局、宣傳部、發(fā)改委、財政局、建設(shè)局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)牧局、統(tǒng)計局、工會、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。聯(lián)席會議辦公室設(shè)在區(qū)就業(yè)局，辦公室主任由人社局局長擔(dān)任，副主任由就業(yè)局局長擔(dān)任，具體負責(zé)組織、綜合、協(xié)調(diào)等工作。同時根據(jù)各單位工作業(yè)務(wù)分工，把各自的職責(zé)范圍作以明確，制定各部門分工方案，并以區(qū)政府文件的形式將聯(lián)席會議名單及分工方案下發(fā)至各部門。

建議按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（【2010】43號）和《__市人民政府關(guān)于__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作的實施意見》（包府發(fā)【2012】138號）文件要求，結(jié)合地區(qū)特點，起草制定符合實際的《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實施意見》，明確提出我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策。

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)的協(xié)調(diào)機制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會或社會組織。建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站3家，培育有實力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)4家，建設(shè)高質(zhì)量的培訓(xùn)基地1家，累計培訓(xùn)家庭服務(wù)人員3000人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位5000個。

扶持政策：一是加大對我區(qū)失地農(nóng)民的政策扶持，鼓勵他們投身家庭服務(wù)業(yè)。創(chuàng)辦企業(yè)的除給予一次性創(chuàng)業(yè)補貼3000元以外，每吸納一名就業(yè)困難人員，補貼1000元；從事家庭服務(wù)的每人補貼500元。二是落實有關(guān)稅收政策，協(xié)調(diào)工商稅務(wù)設(shè)立綠色通道。三是鼓勵各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補貼。五是鼓勵各類人員參加家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，通過考試取得職業(yè)資格證書的，每人給予300元的培訓(xùn)獎勵。六是重點培育養(yǎng)老服務(wù)品牌。七是強化就業(yè)服務(wù)，建立企業(yè)、用戶和社區(qū)三方聯(lián)動的家庭服務(wù)模式。八是加入全市家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺，整合家庭服務(wù)資源。

同時根據(jù)《實施意見》，分年度、分階段地制定我區(qū)發(fā)展規(guī)劃及具體工作方案，目前重點做好2014年我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)工作方案的制定工作。比如：以養(yǎng)老服務(wù)為重點，加快建設(shè)“孝園”基地；引進一家大型家政企業(yè)，發(fā)揮龍頭示范作用；政府撥?？钤O(shè)立家庭服務(wù)業(yè)扶持基金，用于鼓勵創(chuàng)辦家政企業(yè)、提供培訓(xùn)補貼、保障從業(yè)人員日常生活及宣傳和表彰獎勵；建立維護家庭服務(wù)人員權(quán)益綠色通道，爭取使我區(qū)成為全市家庭服務(wù)人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購買家政服務(wù)消費，推動家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展等等。各成員單位也要根據(jù)本部門實際制定出臺各自推進此項工作的落實辦法。

召開會議具體部署推進發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)各項工作任務(wù)，努力打造全區(qū)整體聯(lián)動、各部門合力推進的良好工作局面。

篇3

一、定位有限用戶群體

在“傳統(tǒng)”互聯(lián)網(wǎng)觀念中，用戶泛指使用網(wǎng)站服務(wù)的訪問者，而不包含該訪問者的年齡、性別、地域、受教育程度等信息。在此概念中，我們可以了解到“用戶”是作為訪問者規(guī)模的計量單位，這種概念起源于門戶時代，概念的出現(xiàn)是因為門戶網(wǎng)站的價值基于用戶數(shù)量和流量大小?！坝脩簟笔钦l？“瀏覽數(shù)”是多少？ 這兩個問題成為廣告主最為關(guān)心的問題，也是門戶網(wǎng)站最常用的量化評估指標(biāo)。將“用戶”作為商業(yè)價值計量單位的方式并不科學(xué)，或者說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)進程中，該方式顯得落后。

在重度垂直戰(zhàn)略的創(chuàng)新實戰(zhàn)中，“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”三大核心維度極少有僅走通一條路徑便可成就商業(yè)宏圖的先例。相反的是，多數(shù)成功的商業(yè)模式尋求的是以三條路徑的均衡點作為突破口，既然如此，我們需要進一步對“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”進行界定?！按怪毙袠I(yè)”指的是某一個存在商品共性的行業(yè)，舉例來說，汽車制造業(yè)的共同性是科技；體育行業(yè)的共同性是體育文化?！按怪比巳骸敝傅氖悄繕?biāo)人群的共性，舉例來說，界定“一、二線城市青年白領(lǐng)”的人群包括年齡范圍、教育屬性、地域?qū)傩院吐殘鰧傩??！按怪毙枨蟆敝傅氖墙鉀Q方案的共性，舉例來說，家政服務(wù)的訴求便是無視人群與行業(yè)特征，完整地為家政的需求而界定的維度。回過頭來看，基于重度垂直戰(zhàn)略，如何對有限的用戶進行定位呢？

1、垂直行業(yè)

垂直行業(yè)的用戶數(shù)量并不恒定，以商品共性作為垂直行業(yè)的邊界，也意味著行業(yè)的熱度會隨著消費趨勢產(chǎn)生相應(yīng)的變化。2003年，中國遭受“非典”的侵襲，全國防疫形勢進入到高度戒備狀態(tài)，在此背景下，口罩行業(yè)迎來歷史上第二輪爆發(fā)期（第一輪是甲肝時代）。觀察行業(yè)數(shù)據(jù)的話，會發(fā)現(xiàn)除口罩行業(yè)外，“非典”側(cè)面幫助中國至少三個行業(yè)發(fā)展。分別為家用空氣凈化器、工業(yè)用洗衣機和消毒液。空氣凈化器和消毒液能直接產(chǎn)生消費聯(lián)想，工業(yè)用洗衣機的順勢崛起則是因為大量的酒店和醫(yī)院，在“非典”期間提升了床上用品和病患使用產(chǎn)品的洗滌消毒標(biāo)準(zhǔn)，具有消毒功能的工業(yè)洗衣機市場大熱。值得關(guān)注的是，這種“熱度”并沒有在“非典”疫情得到控制后退潮，反而形成了全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，令具有高標(biāo)準(zhǔn)消毒能力的工業(yè)洗衣機成為諸多行業(yè)的標(biāo)配（工業(yè)用洗衣機商品具有耐用消費品特征，使用和替換周期較長，這也是客觀因素）。在此案例中，我們能清晰地觀察到“垂直行業(yè)”人群定位的邏輯――“購買者”未必是“使用者”。仍然對案例中的空氣凈化器、工業(yè)用洗衣機和消毒液進行比較，我們會發(fā)現(xiàn)，凈化器和消毒液的商業(yè)價值挖掘路徑與工業(yè)用洗衣機的商業(yè)價值挖掘路徑差異很大。我們并不需要進一步探討兩種商業(yè)價值挖掘路徑的具體區(qū)別，只是希望通過此案例來發(fā)現(xiàn)垂直行業(yè)人群定位中需要多角度思考的痕跡。

2、垂直人群

定位目標(biāo)人群也需要從人群共性上尋找方向。我用一個親身經(jīng)歷的商業(yè)實戰(zhàn)案例來解析定位垂直人群的問題。2014年的時候，我接到過一個高端品牌特賣會的市場需求，發(fā)起需求的企業(yè)是一家線上線下同步運營的高端品牌電商APP，目標(biāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)幫助線下特賣會獲取到更多到場購買的消費者。先從企業(yè)的屬性進行解析，消費高端品牌電商APP商品的人群本身就具有“高消費力”“高教育層次”等隱含標(biāo)簽，市場工作的人群定位，首先就要尋覓符合上述標(biāo)簽的用戶。但問題在于，具有這些顯性標(biāo)簽的人群并不一定對高端品牌電商特賣的商品具有購買欲望。從定位邏輯來說，該項目找到的僅僅是“具有購買力”的人群，而非“有購買欲望”的人群。在上述項目的后續(xù)推進中，我建議對用戶數(shù)字標(biāo)簽的捕捉直接從人群社會化屬性標(biāo)簽入手，再升級到行為屬性標(biāo)簽，將過去的3個月內(nèi)在不同電商網(wǎng)站有過奢侈品或與本項目發(fā)起APP所屬高端品牌接觸的用戶，根據(jù)“瀏覽”“收藏”“訂單”等不同行為深度的層級進行差異化溝通，最終將贏得不錯的效果。這個案例沒有復(fù)雜之處，對于具有垂直特性且聚焦垂直人群的商業(yè)模式來說，尋找到隱性標(biāo)簽的“需求人群”，遠比找到顯性標(biāo)簽的“類似人群”更有價值。

3、垂直需求

以家政服務(wù)為例，需求者具有大眾化特質(zhì)，要定位“垂直需求”的有限人群需要從“垂直需求”的特征入手。同樣是家政服務(wù)，可以細分為保潔、做菜、帶孩子、照顧老人等，對于具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)但忙于事業(yè)的40歲中年夫妻來說，對家政服務(wù)人員需求極有可能需要經(jīng)歷過中等教育，甚至要有雙語能力的人；而對于年齡已經(jīng)50多歲的夫妻來說，考慮到其父母親已經(jīng)七八十歲，很可能需要具有照顧老人經(jīng)驗，或者有醫(yī)護經(jīng)驗的家政服務(wù)人員。我們會發(fā)現(xiàn)，基于“垂直需求”定位的有限用戶，秉承的邏輯仍然是細分“垂直需求”，以及細分“垂直需求”背后的人群特質(zhì)。從市場業(yè)務(wù)邏輯定位人群特質(zhì)和下一步如何對話這部分人群，只是業(yè)務(wù)工作的策略，真正的難點在于定位人群特質(zhì)，以及如何設(shè)計滿足這部分特質(zhì)需求的商業(yè)模式，與之相比，市場工作相對簡單。

需要特別說明的是，定位垂直領(lǐng)域人群的工作，在“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”三個方向上會保持并進。也就是說，人群定位的工作并非是“三選一”，而是“三合一”進行，三個方向同步進行，并且互相論證、尋求交集，尋找到最合適的有限人群，為商業(yè)創(chuàng)新走出堅實的第一步。

二、從用戶動機出發(fā)構(gòu)建場景

市面上，存在各種不同類型的出版物，從不同角度詮釋“場景”的意義以及如何商業(yè)化應(yīng)用，在我看來，所謂“場景”并沒有想象中那般神秘，“場景”在商業(yè)模式中的影響力之所以節(jié)節(jié)攀升，原因在于移動互聯(lián)網(wǎng)背后的用戶正不斷地在時間和空間的交叉變量中切換，其中一些有趣的變量能構(gòu)成價值創(chuàng)新的切入點。用冷兵器時代的投石車做一個形象的比喻，“場景”就是投石車的力臂，“需求”則是投石車的石彈，“場景”將決定投擲距離，也就是商業(yè)價值空間的寬度與跨度，“需求”則將決定商業(yè)價值的深度和厚度――最終獲取到的商業(yè)價值在于“場景”與“需求”的結(jié)合。一個容易被忽視的現(xiàn)象需要注意，投石車的力臂承載力和石彈的重量需要同步協(xié)調(diào)，一個方面超出另一方面太多，同樣會讓垂直創(chuàng)新變成悲劇。

“場景”是重度垂直戰(zhàn)略的重頭戲，是商業(yè)價值挖掘的重要手段。用戶的“需求”是客觀存在的價值切入點，“場景”的捕捉只是為更深入地挖掘商業(yè)價值、提升價值挖掘效率、有效縮短價值挖掘路徑而衍生出的策略手段。

在構(gòu)建重度垂直戰(zhàn)略時，“場景”的界定包括五個關(guān)鍵因素，分別為“時間”“空間”“觸發(fā)”“動機”“動作”，分別對應(yīng)的是“用戶在何種時間背景下產(chǎn)生需求？”“用戶在何種空間背景下產(chǎn)生需求？”“用戶在何因素觸發(fā)下產(chǎn)生需求？”“用戶需求被觸發(fā)后，希望解決何種問題？”“用戶用什么方法解決問題？”只有在五個關(guān)鍵因素的問題均得到重度垂直戰(zhàn)略的創(chuàng)新者準(zhǔn)確的回答之后，戰(zhàn)略才具有執(zhí)行基礎(chǔ)。

1、時間

2014年歲末的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶從移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)的時間長度已經(jīng)超過50%，凌駕在PC互聯(lián)網(wǎng)之上。進而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)正幫助用戶隨時隨地聯(lián)網(wǎng)，且由于移動設(shè)備的特性，這種“聯(lián)網(wǎng)”將呈現(xiàn)出規(guī)?；退槠⑦M的狀態(tài)：一方面，移動觸網(wǎng)時間規(guī)模暴增；另一方面將規(guī)模暴增背后呈現(xiàn)出的是無數(shù)碎片時間的拼接。戰(zhàn)略構(gòu)架制定者需要清楚地了解，用戶接入場景的時間是多久？是數(shù)天一次？還是一天數(shù)次？接入場景是在睡覺前？還是等待時？還是其他什么時候？每次接入場景的時間周期是多長呢？是2分鐘？還是15分鐘？簡單的一個“時間”因素包括的是時間點、時間段、時間頻次等組合信息，而組合信息中的任何一個因素都會影響場景構(gòu)建的最終結(jié)果。

2、空間

用戶接入場景的空間背景是什么？中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在移動端接入互聯(lián)網(wǎng)的最常見三大空間背景依次為睡覺前、等待時、在交通工具上。除三大空間背景之外，占據(jù)一定的比例還有在電梯上、吃飯時、廁所內(nèi)等多個空間。而在睡覺前、等待時、交通工具上這三大空間背景下，用戶接入場景的優(yōu)先級訴求又存在極大的差異化。舉例來說，有大約三分之一的3C商品口碑信息產(chǎn)生在睡覺前的床上空間，而生活服務(wù)消費（KTV或者酒吧）等信息有五分之三產(chǎn)生在餐飲空間。不難想象，將信息在適合的空間特征接入，將直接利于用戶在場景因素影響下的行為深入。

3、觸發(fā)

用戶的需求不會莫名其妙地產(chǎn)生，客觀來說，需求永遠存在，捕捉需求觸發(fā)的核心因素將有助于重度垂直戰(zhàn)略與用戶之間的關(guān)系建立。而“觸發(fā)”可能源于內(nèi)部自發(fā)，也可能由外部喚醒。舉例來說，天降暴雨時，出行的用戶就會不由自主地想到使用打車類應(yīng)用尋找專車上門接送；而出差在外的單身男性會想到使用上門洗衣服務(wù)APP。打車類應(yīng)用和洗衣類應(yīng)用的觸發(fā)區(qū)別完全來源于不同的內(nèi)外部方向，類似的觸發(fā)邏輯存在于大量的場景中，形成需求觸發(fā)的可能會是場景內(nèi)，也可能是場景外。

4、動機

促成用戶達成下一步行動的動機是什么？該因素在場景界定過程中暗示的是用戶需求。需求可以被解析為解決問題的動力，解決問題的不同手段將達成不同的目標(biāo)，不同目標(biāo)的達成同樣會有層級深淺、效果優(yōu)劣、成本高低的區(qū)別。仍然用生活服務(wù)O2O領(lǐng)域作為案例，用戶的需求是尋求吃飯之后的消遣，這種境況下觸發(fā)的是后續(xù)娛樂消費行為，于是用戶坐在餐廳內(nèi)產(chǎn)生的想法可能是看電影，也可能是卡拉OK，這兩種不同想法暗示著后續(xù)動作將有所不同。

5、動作

用戶愿意在場景中使用什么動作來尋求解決方案實現(xiàn)需求滿足？作為場景界定，這是一項能引導(dǎo)用戶進行下去的關(guān)鍵步驟，也是產(chǎn)品經(jīng)理苦苦修煉、最終追尋的化繁為簡的套路，但凡能讓用戶一步解決問題，就絕對不讓用戶用兩步；但凡是能用系統(tǒng)解決的問題，就盡可能減小用戶介入動作，從而讓用戶在完整的場景中順理成章地接受接下來的服務(wù)。

設(shè)計用戶場景包括的是場景內(nèi)容的全部環(huán)節(jié)，含上述的五大關(guān)鍵因素，還有對用戶行為學(xué)與用戶心理學(xué)的精準(zhǔn)把握。某種意義來說，場景不只是移動互聯(lián)網(wǎng)獨有的特質(zhì)，更逐步成為移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值的全新切入方式，成為可量化的價值計量單位。

三、提供極致產(chǎn)品，建立用戶強關(guān)系

“極致”是一個形容詞，在多數(shù)人腦海中，“極致”一旦用于互聯(lián)網(wǎng)，便可以與“工匠精神”“產(chǎn)品情懷”等新生代名詞畫等號。實則不然，“極致”是一個具有更多內(nèi)涵的名詞，尤其在互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域，“極致”代表的是“最”，這個“最”能用于硬件、軟件，并衍生到產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)。

一切的商業(yè)價值創(chuàng)新都只能用產(chǎn)品作為出發(fā)點，可能是由于中國的商業(yè)進展太快，所以多數(shù)中國企業(yè)家仍然停留在“營銷創(chuàng)造商業(yè)價值”的誤區(qū)中。而產(chǎn)品是針對用戶需求設(shè)計的，通過產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)價值創(chuàng)新的根本標(biāo)準(zhǔn)，在于產(chǎn)品能把復(fù)雜的事情變得簡單。反之亦然，筆者在各種商業(yè)模式評估過程中，見到過居然會有將簡單事情變得復(fù)雜的所謂“創(chuàng)新”，這明顯不符合商業(yè)精神的核心。要知道，地球上不會有任何人愿意為復(fù)雜的產(chǎn)品買單，這也注定了產(chǎn)品設(shè)計人員的核心思想就是“解決問題”而不會是“讓問題復(fù)雜化”。

很多年的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)實踐已經(jīng)證明，產(chǎn)品越“極致”，形成的用戶忠誠度越高、用戶黏性越強、用戶口碑傳播效應(yīng)越廣，而提供“極致”的產(chǎn)品至少需要考慮兩個維度的基礎(chǔ)策略。

1、連接

“連接一切尚未被連接的東西”，這是一句頗有知名度的口號。對很多企業(yè)家來說，想到互聯(lián)網(wǎng)的第一反應(yīng)就是電子商務(wù)，隨后就聯(lián)想到“雙十一”消費者瘋狂購物，聯(lián)想到很多微信上閱讀到的“北大博士辭職賣烤串月入十萬”，進一步堅定企業(yè)要“連接”互聯(lián)網(wǎng)的強大信心。然而，這是標(biāo)準(zhǔn)的偽互聯(lián)網(wǎng)精神?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種科技，是一種可以改變世界的科技，但不代表互聯(lián)網(wǎng)科技簡單地等同于在網(wǎng)上賣貨。如果互聯(lián)網(wǎng)作用于世界，真的只用于賣貨的話，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就永遠不會前進。

人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以做到一些意想不到的事情，比如“雙十一”賣出912億元的商品，比如Facebook準(zhǔn)備用無人機為地球上五分之三的地區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)?？陀^地從價值來衡量，912億元是可以量化的一個數(shù)據(jù)，是讓很多企業(yè)不可企及的業(yè)績，但問題是，912億元只不過在“賣貨”而已，就算“雙十一”成交萬億元又如何？其本質(zhì)仍然是在“賣貨”。改變?nèi)祟愇拿鬟M程的永遠是締造世界上尚未存在的價值，與912億元相比，看上去還沒有商業(yè)價值體現(xiàn)的無人機覆蓋提供聯(lián)網(wǎng)，這是不折不扣地在連接更多地域，讓更多無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)能連接網(wǎng)絡(luò)，這份價值與“賣貨”層級的912億元相比不知道高出多少。于是，請讓我們回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史并展望互聯(lián)網(wǎng)未來，便不難發(fā)現(xiàn)越來越多的東西真的能被網(wǎng)絡(luò)連接起來。

未來的世界，一切的一切都會連接進入互聯(lián)網(wǎng)，那不妨將互聯(lián)網(wǎng)科技看作未來世界的基礎(chǔ)科技，這個前提在得到價值共識的基礎(chǔ)前提下，率先去連接還沒有被連接的任何垂直領(lǐng)域，都會具有潛在的商業(yè)價值。

“連接”是重度垂直戰(zhàn)略提品的首要原則，從宏觀戰(zhàn)略角度解析這個問題，但凡是尚未“連接”的垂直領(lǐng)域，均屬于藍海，率先連接藍海者自然而然會具備先發(fā)優(yōu)勢，更容易締造競爭壁壘。

只要有人的地方，只要存在關(guān)系的地方，就有“糾結(jié)”，這并不是壞事。相反，正因為“糾結(jié)”的存在，通過產(chǎn)品解決“糾結(jié)”才會有機會。如果世人對于任何不滿意的地方不會存在“糾結(jié)”，人類現(xiàn)在可能仍然在刀耕火種的蠻荒時代。當(dāng)創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)某個“糾結(jié)”存在卻缺失現(xiàn)實生活中的解決方案時，商機就在不知不覺中浮現(xiàn)了，剩下的就是設(shè)計產(chǎn)品，讓互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品來消除這種“糾結(jié)”。

這里需要引用的例子眾所周知，卻很少有行業(yè)研究者會深度解剖此案例背后的“糾結(jié)”，也就是我們常說的痛點。

10年前，全世界人民最常用的數(shù)字溝通方式是短、彩信業(yè)務(wù)，關(guān)于短、彩信在人民生活中的重要程度，看看歷年春晚零點鐘聲敲響前的短信通道堵塞便可見一斑；然而，被所有人忽視的“糾結(jié)”存在于短、彩信業(yè)務(wù)中。首先，短、彩信業(yè)務(wù)必須用鍵盤輸入圖文，在汽車逐步進入人民生活的年代，經(jīng)常出現(xiàn)邊握方向盤邊發(fā)短彩信的情況；其次，有多少人愿意支付0.10元來發(fā)送短、彩信？如果有不需要信息費就可傳送圖文信息的方式，老百姓是否愿意嘗試？

騰訊解決“糾結(jié)”的利器，是微信。微信，同時兼容QQ社交關(guān)系與手機通信錄社交關(guān)系，用戶不需要為WiFi連接時候的信息互通支付任何費用，就算使用3G或4G流量進行微信信息收發(fā)，成本也遠遠低于運營商提供短、彩信業(yè)務(wù)的費用。

微信不僅是史上第一款移動端入口級流量利器，也很好地詮釋了利用產(chǎn)品解決“糾結(jié)”的互聯(lián)網(wǎng)精神。回望微信的成長歷程，會發(fā)現(xiàn)騰訊恰到好處地利用了QQ社交關(guān)系，又將語音信息帶來的輸入便利上升到了產(chǎn)品核心競爭力的層級。

日常生活中，遍布于各種垂直領(lǐng)域、有著無窮無盡的“糾結(jié)”有待互聯(lián)網(wǎng)科技予以解決。對重度垂直戰(zhàn)略的實踐者來說，深度研究“糾結(jié)”能為捕捉商業(yè)機會提供良好的切入點。

2、過程

篇4

管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節(jié)和虛榮，將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進行了嚴(yán)格的規(guī)范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，英式管家也成為家政服務(wù)的經(jīng)典。所以，在英式管家享譽世界的最初，只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受，原因無他，出白宮廷血統(tǒng)尊貴而已。

漿洗過的雪白襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領(lǐng)結(jié)、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋，對了，還要加上一絲不亂的頭發(fā)和永遠筆挺的身板，這就是人們眼中英國管家的標(biāo)準(zhǔn)裝束。除了最早的管家流行戴過假發(fā)之外，六七百年來，這樣的形象已經(jīng)成了管家的典范深入人心。

當(dāng)然豪宅里還會有一個女管家。不過，女仆的工作在那時只是煮飯、漿洗這樣不見光的范圍，所以，即便是一個統(tǒng)領(lǐng)所有女仆，管理上上下下家事的女管家，人們也不會分太多的注意給她。

其實，管家的正式職稱應(yīng)該是一首席仆役長。

小型軍隊般的仆人們分工明確，每個人都有自己的職責(zé)范圍，而管家統(tǒng)領(lǐng)眾仆，給每一個人分派工作、監(jiān)督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀，知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細微差別，了解世界各國的佳肴名饌，讓每一件名貴擺設(shè)都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等，事無巨細都需要管家來安排，保證整個宅子運轉(zhuǎn)良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)則，刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止，所以最好的仆人沒有自己的生活，一切以宅子、以主人為重。

如果有人以為早晨用熨斗熨報紙、晨起的三聲敲門、擦鞋之前先放入撐子等等瑣碎的小事就是管家的全部，那真是褻瀆了“英式管家”的名號。連主人早餐中的烤面包都只是廚師助手的責(zé)任范圍，何況上述雞毛蒜皮?

管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事，最見功力的則是舉辦大型聚會的時候：一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會上，站立在主人后面的管家被一個男傭告知，一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后，緩緩地俯下身子，在主人的耳邊小聲說：

“尊敬的主人，恕我打擾，我能借用一下您的長槍嗎?”當(dāng)人們聽到一聲槍響后，管家用優(yōu)雅的語調(diào)說：

“大家請繼續(xù)用餐，先前發(fā)生的事一點兒痕跡也不會留下?！?/p>

這個故事當(dāng)然富有很深的傳奇色彩，但在管家這一行業(yè)里流傳至今。每個向人們講述這個故事的管家，臉上無不洋溢著自豪的神情。因為，在國外幾乎所有的人都會承認英式管家是紳士中的紳士。

一個英式管家的日常工作

深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套，舉止優(yōu)雅，嚴(yán)謹干練……

為主人開門的時候要一手前一手后，微微躬腰；擺餐臺時要用尺子去量坐椅、盤子、酒杯之間的距離；主人早餐時要把熨過的報紙折成方塊放在盛有餐點的盤下……

從過去到現(xiàn)在，英式管家在豪門中扮演的角色是相當(dāng)多元化的，舉凡購物、管理家庭財務(wù)、準(zhǔn)備餐點、送孩子上學(xué)、洗熨衣物、招待客人、準(zhǔn)備晚宴等，都由管家交代工人執(zhí)行，最后監(jiān)督驗工。一個英式管家手下往往有一支完善的家庭服務(wù)隊伍。家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人的工作都要由管家統(tǒng)籌管理。

一個英式管家早晨起來為主人做的第一件事就是熨報紙。熨報紙是一項歷史悠久的管家服務(wù)。這項服務(wù)并不是為了夸張管家的工作，而是為了體現(xiàn)服務(wù)精神中的完美原則。熨報紙可以將報紙中新鮮的油墨去掉，并起到殺菌的作用，使主人在清早閱讀報紙時不至于把手弄臟。熨報紙的熨斗就是熨衣服的普通熨斗，但是要專用，要不當(dāng)天的頭條就會出現(xiàn)在主人的襯衣領(lǐng)子上了。不過，這種服務(wù)即使在英國的貴族家庭中也很少有人用了，除非是那些遺老遺少為了擺譜。

敲門

清早起來，管家進主人臥室要輕敲3下門，如果里面沒有回應(yīng)，心里默數(shù)到10，再敲3下，如果還沒有回應(yīng)就可以直接推門進去了。給主人送早餐時，要把熨過的報紙放在早餐下面托在銀盤里端進去。進門后先把早餐放下，然后把報紙遞給主人，之后走到窗前把窗簾拉開。

護衛(wèi)

管家要時刻保持警覺。以送主人上車為例，保護主人上車時，管家要面向車頭，打開車門之前要左右環(huán)視一下，這樣即使真有歹徒，至少可以暗示他你是有防備的。打開車門后管家應(yīng)站在車門的后面，這樣如果有緊急情況前面有車門擋著，后面有管家擋著，可以確保主人的安全。

出行

主人如果要出游，管家事先要做出詳盡的計劃。一般至少設(shè)計兩條路線，預(yù)防堵車。路線的安排中一定要有醫(yī)院，如果有突況比如小孩受傷，馬上可以送去就醫(yī)。

傳話

有時，客人就在房間里見客或進行商務(wù)會談。這時，作為管家就要陪侍一側(cè)。隨時接受吩咐。如果外面有口信或者電話留言給這位客人，管家要把這些口信和留言的內(nèi)容寫在紙條上，扣放在托盤上，給這位客人送進去。他看完后，再扣著拿出來。這時，房間外面都會安排保鏢。

擺宴

籌備成功的晚宴，這是英式管家必須要具備的能力。

布置晚宴餐桌是很重要的一個環(huán)節(jié)。布置餐具之前，桌子上的東西要全部清理掉，把剛熨過的臺布鋪上來，然后定椅子的位置，最靠邊的椅子距離桌角的長度和椅子之間的長度要一致。

椅子位置固定好了，接下來要放鮮花和燭臺，一般放4個燭臺，每個燭臺上插5支蠟燭，這5支蠟燭要一般長，4個燭臺上的蠟燭無論從哪個方向看都要成一條線。

布置好燭臺就該放盤子了。盤子要放在每位用餐者的正前方，之后相應(yīng)地擺上3套刀叉、4種杯子。還要根據(jù)上酒的順序來調(diào)整杯子的位置。坐椅、盤子、酒杯之間的距離都要用尺子量好，而不能目測。

行李

當(dāng)客人要離開時，就像要出外旅游一樣，管家要負責(zé)整理行李。行李的放置也是有規(guī)矩的。證件都放外面。衣服一件件收好。鞋子要用鞋套套好，擺放在行李箱的兩邊。

貴族生活理想

篇5

叮咚小區(qū)后的“戰(zhàn)略調(diào)整”，與去年10月份獲得C輪6000萬美元融資的美國鄰里私密社交應(yīng)用Nextdoor有相似之處。Nextdoor在美國可以說發(fā)展得風(fēng)風(fēng)火火，從成立至今，共獲得了近1.5億美元的融資。叮咚小區(qū)的產(chǎn)品思路就是仿照Nextdoor的方向，從小區(qū)社交切入，打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。

“社交+O2O”邏輯

在國內(nèi)，小區(qū)社交真的就是下一個O2O巨頭產(chǎn)生的領(lǐng)域嗎？或許，我們可以從叮咚小區(qū)的發(fā)展和推廣路徑中看出一些“端倪”。

首先，工作人員進行小區(qū)地推。從2014年1月份上線之后，叮咚小區(qū)第一批的用戶就是靠小區(qū)的地面推廣，上海浦東張江的玉蘭香苑、湯臣豪園是他們第一批推廣的線下小區(qū)。叮咚小區(qū)推廣的方式很簡單，在小區(qū)的商業(yè)廣場樹立一個廣告牌，下載叮咚小區(qū)App，領(lǐng)5元紅包。

其次，在地鐵等外墻推廣。這應(yīng)該是大部分用戶看到叮咚小區(qū)最直接的推廣方式了。上海的地鐵車廂門以及一些街區(qū)廣告上，到處都是叮咚小區(qū)的廣告，其在上海每月1200萬元的推廣費用，足夠讓其哆啦A夢樣式的Logo有了充分的曝光率。后來，QQ空間推薦應(yīng)用的位置也出現(xiàn)了叮咚小區(qū)的身影，小區(qū)生活便利站的口號不時出現(xiàn)在人們的視線中。

經(jīng)過幾個月的積累，這些推廣的渠道也帶來了官方所說的百萬級用戶，拿到了億元融資之后，叮咚小區(qū)便立刻宣布進軍北京地區(qū)。很快，北京地區(qū)的地鐵等外墻廣告上就出現(xiàn)了叮咚小區(qū)的推廣廣告。在今年5月前后，叮咚小區(qū)的風(fēng)光可以說是一時無二。

然而，神壇總是會倒塌的，從一陣風(fēng)光到黯然落寞，叮咚小區(qū)也僅僅堅持了5個月左右。

不合理的產(chǎn)品架構(gòu) 雖然叮咚小區(qū)產(chǎn)品在邏輯上貌似都符合小區(qū)用戶的需求，但基本都是基于表面的需求。不過叮咚小區(qū)設(shè)計了極為深度的社交化功能，意圖在“O2O+社交”領(lǐng)域發(fā)力。但是，這兩者是相互矛盾的。因為平臺級產(chǎn)品，很難產(chǎn)生深度的內(nèi)容，但淺度的內(nèi)容又不能培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。這是由于產(chǎn)品本身的問題造成的。

新瓶裝老酒 不得不說，叮咚小區(qū)的功能設(shè)計比較全面，主要分為“我的小區(qū)”和“小區(qū)周邊”兩個大類。兩者功能從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)角度而言，就是兩個產(chǎn)品的融合，一個叫電子公告欄，即BBS，另外一個就是58同城和趕集網(wǎng)正在做的分類信息模式，只不過叮咚小區(qū)是基于LBS位置的“最后一公里”。本質(zhì)上，產(chǎn)品還是簡單的兩類，缺乏新意，僅僅是簡單的移植，并且過度貪大求全。

用戶體驗 靠產(chǎn)品推動用戶的UGC生成，恐怕是叮咚小區(qū)團隊最想做但很難做到的事情。從目前叮咚小區(qū)App內(nèi)所呈現(xiàn)的模塊內(nèi)容來看，很多話題都是系統(tǒng)自動生成的，很難激發(fā)用戶參與互動的欲望，內(nèi)容太多且分散。這樣的軟件，很難形成良好的用戶體驗，讓用戶進行口碑傳播。

其實不單是叮咚小區(qū)，人們對社區(qū)O2O領(lǐng)域的認識還沒有系統(tǒng)的認知和了解，社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合，而非社交。國內(nèi)小區(qū)的不成熟，目標(biāo)居民的不穩(wěn)定，已經(jīng)決定了小區(qū)社交的舉步維艱。

但相比于小區(qū)社交，小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能否及時找到人來修，餓了能否很快有快餐送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”才是小區(qū)的核心價值，小區(qū)居民對于生活服務(wù)的配套需求遠遠大于社交需求。在當(dāng)前小區(qū)的服務(wù)尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會去關(guān)心如何認識更多小區(qū)的人嗎？

小區(qū)社交的壁壘

盡管在國外Nextdoor有了成功的模式，但從目前的狀況看，小區(qū)社交在國內(nèi)還并沒有成為一個強需求。當(dāng)前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時機未到。

不斷流動的小區(qū)居民

在中國，大城市是大部分App發(fā)展的起源地，對于小區(qū)App更是如此。從推廣上來看，叮咚小區(qū)選的第一步很不錯，張江地區(qū)的居民基本以軟件園的白領(lǐng)為主，人員密集，從事IT行業(yè)的居多，對新事物和互聯(lián)網(wǎng)新東西的接受能力較強， 再輔以紅包的誘惑力，幾萬的下載量很輕松就可以達到。

但其忽略了一個重要問題，就是張江地區(qū)小區(qū)居民的流動性非?？?，今天在這個小區(qū)，下個月可能就會搬去另外一個小區(qū)。

無序的小區(qū)管理

國內(nèi)小區(qū)除了小部分的高端小區(qū)以及部分成熟的居民社區(qū)之外，大部分的小區(qū)運營仍處于最低的標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)的物業(yè)管理者除了收個費，查個水表之類的活動能看到之外，也就剩下門口嗑瓜子的保安了，連最基礎(chǔ)的社區(qū)活動都沒有，更別提什么居民監(jiān)督小組和居民委員會了。

Nextdoor在美國可以發(fā)展起來主要受益于美國小區(qū)的成熟度，在Nextdoor上的主要需求亦是小區(qū)服務(wù)、商品推薦以及關(guān)于本地安全的信息。但在國內(nèi)，單是本地安全的報警功能就是國內(nèi)App無法達成的。因此，國內(nèi)小區(qū)管理的無序性根本無法支撐小區(qū)社交的開展。

用戶群體的不穩(wěn)定

對于項目的創(chuàng)始人來說，他想要面對的用戶肯定是小區(qū)內(nèi)長期穩(wěn)定的居民群體。然而，他們是否想過，小區(qū)內(nèi)最穩(wěn)定的居民群體是哪些人？當(dāng)然是上了年紀(jì)的大爺大媽，而這部分用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的接受程度又很低。

而且，小區(qū)內(nèi)的年輕人有了陌陌、微信、QQ以及論壇，也就對小區(qū)的社交缺乏關(guān)注的興趣。因此小區(qū)社交App就落入了一個尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

但是，這并不代表社區(qū)O2O就沒有發(fā)展的前景，在各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑馬圈地的時代，社區(qū)O2O廣闊的藍海市場還是大有可為的。只是當(dāng)前中國小區(qū)的發(fā)展近況決定了小區(qū)社交肯定不是一個可以瞬間切入社區(qū)O2O并爆發(fā)的點。

叮咚小區(qū)想要把中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了20年的事情，放在短短幾個月的強推期里面實現(xiàn)，這本身就是一件很好笑的事情。

出路：更精準(zhǔn)的切入

其實，除了小區(qū)社交，社區(qū)O2O的切入點還有很多方面：

進入高端社區(qū) 相比于大部分小區(qū)管理的無序性，高端小區(qū)或者運營成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使小區(qū)App的推廣更加容易。同時，規(guī)范成熟的物業(yè)管理，常態(tài)化與多樣化的小區(qū)居民活動，完善規(guī)范的小區(qū)商業(yè)，都可以給小區(qū)O2O帶來足夠多的商機。

整合小區(qū)服務(wù) 其實在居民較為集中的小區(qū)周邊，各項居民服務(wù)已經(jīng)很完備了，餐館、維修、商店等都能找到很多家，但是其服務(wù)過于分散，缺乏一個以小區(qū)為中心的整合平臺。餓了么、淘點點整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務(wù)，唯獨以小區(qū)為中心的垂直生活領(lǐng)域的服務(wù)整合尚沒有出現(xiàn)較好的平臺。

小區(qū)無憂的整體產(chǎn)品方向就是從小區(qū)周邊服務(wù)的整合開始，后續(xù)還準(zhǔn)備針對小區(qū)的每戶居民印制小區(qū)服務(wù)手冊。以線下服務(wù)帶動居民社區(qū)的活躍，再輔以社交的元素，一步步走下去才是正道。盲目燒錢給社交鋪路，也許能獲得一時的喧噪，但錢燒完了，究竟能沉淀下什么？

智能化小區(qū)的方向 如果可以與開發(fā)商或者小區(qū)物業(yè)達成合作，軟硬件結(jié)合，在居民家中安置小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，門邊放上一個觸摸屏，居民可以在系統(tǒng)上完成點外賣、叫維修、報警、收聽物業(yè)公告等活動，豈不是很方便。同時再輔以App，做到人與房子合一，可以隨時掌握小區(qū)與家中信息，及時找到物業(yè)或周邊服務(wù)，這是一個多么美好的畫面。

篇6

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟學(xué)；人力資源管理

一、人力資源起源與發(fā)展

“人力資源”這一概念曾先后于1919年和1921年在約翰.R.康芒斯的兩本著作《產(chǎn)業(yè)信譽》、《產(chǎn)業(yè)政府》中使用過，康芒斯也被認為是第一個使用“人力資源”一詞的人。但當(dāng)時他所指的人力資源與我們現(xiàn)在所理解的人力資源相差甚遠，只不過使用了同一個詞而已。

人力資源管理是一門新的學(xué)科，誕生于十九年代后期。人力資源管理的歷史不長，但人事管理的思想具有悠久的歷史。從時間上看，從晚第十八個世紀(jì)的工業(yè)革命開始，直到十九年代，這一時期被稱為傳統(tǒng)的人事管理階段。十九年代末期以來，人事管理讓位于人力資源管理。

二、人力資源管理的定義

人力資源管理，是指利用現(xiàn)代科學(xué)方法，結(jié)合科學(xué)實踐進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，然而對于人的思維，心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動性，發(fā)揮最大的潛力，人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

三、解釋人力資源管理

（1）對外部人力資源要素質(zhì)量的管理。人力資源進行量化管理，基于人力和物力的變化進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，組織和協(xié)調(diào)，使兩者經(jīng)常保持最佳比例和有機結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮最佳效果。

（2）對人力資源內(nèi)在要素管理。主要是指運用現(xiàn)代科學(xué)方法，對思想、心理及行為管理（包括個人和團體思想、心理和行為的協(xié)調(diào)，控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達到組織的目標(biāo)。

四、人力資源管理

人力資源的管理水平可以分為以下幾個階段：階段的科學(xué)管理，工業(yè)心理學(xué)，人際關(guān)系管理。

（1）在第二十世紀(jì)開始，例如，德里克?泰勒，創(chuàng)立了科學(xué)管理理論，實踐與推廣科學(xué)管理在美國美國美國大規(guī)模的推廣和發(fā)展。泰勒提出的“計件工資制”和“計時工資制，“實施勞動定額管理。1911，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》”一書，這本書奠定了科學(xué)管理理論，它是西方管理學(xué)者稱為“科學(xué)管理之父”。

（2）由德國心理學(xué)家雨果敏斯伯格的心理學(xué)家的結(jié)果，提高人事管理工作的科學(xué)。雨果閔斯特伯格發(fā)表在1913《心理學(xué)與工業(yè)效率》”的誕生標(biāo)志著工業(yè)心理學(xué)。

（3）聯(lián)合states1929harvard大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)一個團隊美國美國西屋山楂植物九年霍桑實驗，發(fā)現(xiàn)對研究人類行為的組織。

五、社區(qū)的人力資源管理的內(nèi)容

社區(qū)人力資源管理包括兩個方面，即社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)。

（1）社區(qū)管理是在一定的社會環(huán)境下，社區(qū)基層組織與社區(qū)居民、社區(qū)單位等部門或機構(gòu)，為了維護社區(qū)整體利益、推動社區(qū)全方位發(fā)展，采取一定的方式，對社區(qū)的各種事務(wù)進行有效調(diào)控的過程。

社區(qū)管理的基本特征：1、區(qū)域性；2、群眾性；3、綜合性；4、規(guī)劃性；5、層次性；6、動態(tài)性。

（2）社區(qū)服務(wù)是指居民在政府和組織的倡導(dǎo)下進行的自助服務(wù)，是一個以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會服務(wù)，是一個公益服務(wù)于公眾利益德的服務(wù)，是一種提高居民的生活質(zhì)量和社會有償和無償結(jié)合社會的服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)包括：

1、社會福利服務(wù)，它是針對特殊群體完善社區(qū)服務(wù)。首先是年齡較大的群體提供服務(wù)。主要包括老年人戶服務(wù)，老年人收養(yǎng)和托管服務(wù)，老年人文化生活服務(wù)，老年人的庇護等綜合性的服務(wù)。二是為殘疾人和精神病人群體提供服務(wù)。主要包括康復(fù)服務(wù)的殘疾人、精神病人的康復(fù)服務(wù)、殘疾兒童的特殊教育服務(wù)、托管服務(wù)，為弱智兒童。精神障礙和社會團體提供服務(wù)。主要包括心理咨詢，心理治療服務(wù)。

2、社區(qū)便民服務(wù)，它是為社區(qū)居民提供服務(wù)。主要包括家政服務(wù)，婚禮，葬禮服務(wù)，兒童教育咨詢服務(wù)，其所屬的有償和無償?shù)慕M合，方便的服務(wù)。

3、社區(qū)居民，企業(yè)和機構(gòu)建設(shè)服務(wù)。它指的是社會和企業(yè)資源的充分利用，雙向建設(shè)服務(wù)。主要包括工人和家庭就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，企業(yè)的安全生產(chǎn)服務(wù)，社區(qū)設(shè)施維修服務(wù)。

六、社區(qū)管理服務(wù)要力求精細化、常態(tài)化、有效化

（1）是用先進的理念引領(lǐng)行動。思想是行為的先導(dǎo)，有什么樣的理念就有什么樣的行動。做好社區(qū)的管理服務(wù)工作同樣需要用先進的理念引領(lǐng)行動。因為社區(qū)是社會的基本細胞，是社會管理的最前沿，更是我們?yōu)樯鐓^(qū)居民服務(wù)的平臺。因此，我們要用社會管理創(chuàng)新的理念來統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)的管理服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，生活在單位的“單位人”逐步變成“社會人”，社區(qū)成為人們生活的主要場所，其功能和地位日益突出。

篇7

【關(guān)鍵詞】社會化媒體；微博營銷；策略

中圖分類號：F01文獻標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2014）02-021-02

一、微博營銷的定義和現(xiàn)狀

博客營銷是以知識信息資源為基礎(chǔ)的內(nèi)容營銷模式，通過增加企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度實現(xiàn)品牌或產(chǎn)品推廣，其實質(zhì)就是以知識信息資源為載體附帶一定量的營銷信息。但作為一個新生并具有相當(dāng)用戶群體的社會化媒體平臺，微博營銷并不是萬能的，想要成功制定微博營銷策略，就必須了解微博發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀和特點。

微博營銷是指以微博為平臺，以關(guān)注者（粉絲）為潛在客戶群，商家和個人傳播產(chǎn)品信息，樹立品牌形象，創(chuàng)造企業(yè)價值的營銷模式。中國大陸的微博發(fā)展起源于2009年9月的新浪微博，在互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展日新月異的今天，微博營銷對廣大企業(yè)而言已不是新鮮的名詞，眾多企業(yè)都已推出自己的微博和微信平臺來達到其商業(yè)推廣的目的，企業(yè)微博的和維護已經(jīng)成為一個新興的職業(yè)。2012年微博平臺已經(jīng)躍升為企業(yè)最重要的社會化媒體營銷重鎮(zhèn)。2012年，企業(yè)使用最廣泛的社會化媒體平臺的TOP5分別是新浪微博、騰訊微博、博客、論壇與團購類。有45.0%的企業(yè)在新浪微博開展社會化媒體營銷活動，騰訊微博的應(yīng)用比例也有26.4%。可見，新浪微博成為2012年最熱門的社會化媒體營銷平臺，而微博營銷已躍升為主流的社會化媒體營銷方式。

2013年6月16日，《2012-2013年微博發(fā)展研究報告》中指出，當(dāng)前，我國微博用戶總量接近飽和已經(jīng)接近停滯，2013年上半年，新浪微博注冊用戶達到5.36億，2012年第三季度騰訊微博注冊用戶達到5.07億，微博用戶數(shù)量已經(jīng)進入一個發(fā)展的平穩(wěn)期，微博營銷也在發(fā)展中漸漸走向成熟。

二、微博營銷的流程和特點

微博營銷經(jīng)過4年來的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完善的微博營銷體系，微博營從廣告展示到精準(zhǔn)營銷，微博商業(yè)不斷挖掘社會化大數(shù)據(jù)的價值。微博商業(yè)化產(chǎn)品系列化？微博聚攏了數(shù)量龐大的用戶群體，積累了大量的個人需求信息。能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”這是最初微博商業(yè)概念中重要的因數(shù)，就是分析用戶社會化信息，辨識用戶需求，從而最終提供相應(yīng)的產(chǎn)品。以社交互動為起點的商務(wù)更強調(diào)對受眾需求的“精準(zhǔn)”把握，在微博上積累的用戶興趣信息，被認為可以分析出明確的潛在需求。新浪微博推出一系列數(shù)據(jù)分析相關(guān)的產(chǎn)品，并通過“數(shù)據(jù)中心”“微報告”等應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)分析，以期能幫助客戶了解微博商業(yè)化的前景。而在企業(yè)版微博中除了增加的各種美化插件外，還增加的微博數(shù)據(jù)和粉絲群體分析的功能。

（一）微博營銷的具體流程

微博營銷具體有兩個途徑，1.官方廣告投放，目前在微博營銷商業(yè)化上首選的仍是廣告。從2012年新浪財報來看，這種簡單的貨幣化已經(jīng)起效，二、三季度共獲廣告收入3000萬美元。雖然營銷不等于做廣告，但是在微博商業(yè)發(fā)展的初期，微博網(wǎng)站往往以簡單的出售版面作為貨幣化的簡單手段。雖然不能很好的利用微博本身社會化媒體的特點，但是由于其模式成熟、轉(zhuǎn)化快，在騰訊微博等其他平臺也都開始投放廣告。2.依靠用戶的微博營銷，也是本文所要探討的主要營銷模式，即依靠用戶來傳播企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息的營銷模式。微博生態(tài)中慢慢形成了形成不小的商業(yè)規(guī)模。在民間微博生態(tài)中，例如“買粉”和“紅人轉(zhuǎn)發(fā)有價”早已是微博上心照不宣的規(guī)則，在微博網(wǎng)站控制之外一整條以微博為核心的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。

傳統(tǒng)的營銷即是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

在社會化媒體營銷中，每一個受眾既是信息的接受者，也是可以是信息的者，所以網(wǎng)絡(luò)上惡意傳播企業(yè)負面信息或惡意評論也可能使得企業(yè)形象受損，這種攻擊通常來自企業(yè)的競爭對手。另外如果不注重企業(yè)形象，大量虛假或者枯燥乏味的商品信息也會使得關(guān)注度寥寥無幾甚至引起用戶的反感，營銷效果大打折扣。

（二）不適合進行微博營銷的企業(yè)類型

微博營銷雖然有著諸多優(yōu)點，但并不是所有企業(yè)都適合利用微博進行營銷活動，需要慎重考慮是否有必要進行微博營銷的企業(yè)總結(jié)為以下幾種情形：1.企業(yè)商品文化單一或為產(chǎn)品為初級產(chǎn)品，通過社會化媒體營銷吸引客戶效果過低的。例如礦石，木材，羊毛，蔬菜批發(fā)等2.容易引發(fā)投訴的企業(yè)，例如家政服務(wù)，私立醫(yī)院診所等，這些行業(yè)顧客交流少，投訴量大，如不能很好的處理用戶的投訴評論等問題則最好不要設(shè)立企業(yè)微博，貿(mào)然設(shè)立企業(yè)微博公眾平臺卻不注意謹慎用辭和回復(fù)評論反而容易給企業(yè)造成負面影響。3.客戶隱私程度較高的行業(yè)。這些類型的企業(yè)開展微博營銷的效果較差，例如整形醫(yī)院、大型金融理財項目等，由于涉及人身，財產(chǎn)方面的隱私，顧客在微博上進行交流的可能性很低，也不具備進行微博營銷的特質(zhì)。

（三）微博營銷容易產(chǎn)生的誤區(qū)

1.強行開展微博營銷類活動很多企業(yè)為了增加關(guān)注度，會推出一些獎勵活動，但這些獎勵活動往往讓人不知所云，只是單純的轉(zhuǎn)發(fā)，往往中小企業(yè)的活動的真實性也沒有保障，這樣的活動盲目的浪費企業(yè)資源，并不能達到推廣自身品牌的作用。微博營銷同普通的營銷任何活動策劃和實施之前都要確定一個明確的活動目標(biāo)，來指導(dǎo)后續(xù)的活動計劃，包括目標(biāo)人群的鎖定、活動細則的確定、活動海報的設(shè)計、活動文案的撰寫、以及前期和后期的活動宣傳及總結(jié)等。如果目標(biāo)不明確，又想提高產(chǎn)品關(guān)注度、又想增加產(chǎn)品銷售，反而會使活動沒有明顯的效果。

2.企業(yè)和產(chǎn)品的信息在微博活動中過多陳述企業(yè)往往在營銷的過程中，希望向消費者傳播的企業(yè)和產(chǎn)品信息，越多越好。所以在微博活動文案的撰寫中，會不受控制的將很多廣告信息添加進去，使得文案內(nèi)容過長，不便閱讀，從而使微博活動失去了參與熱度，減弱了活動的影響力。如果您是為了促銷，也一定要掌握一定的技巧。如果不是為了促銷，就一定要謹記這條錯誤的發(fā)生；相反，如果注重時效性，互動性，親和力的微博平臺，往往能夠達到更好的效果。總結(jié)社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關(guān)鍵的幾點有：1、如何做到讓目標(biāo)客戶觸手可及并參與討論；2、傳播和對目標(biāo)客戶有價值的信息；3、讓消費者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；4、與目標(biāo)客戶形成互動并感覺產(chǎn)品有他一份功勞。

3.盲目設(shè)置大量活動和禮品和獎勵以拉動粉絲增長。企業(yè)設(shè)置大獎吸引消費者參與，換來的可能只是為了獎品而來的“無效粉絲”而并不是對企業(yè)形象傳播和銷售促進有作用的有效粉絲。真實用戶的影響力永遠是企業(yè)購買無效粉絲助陣無法企及的。更何況用戶一眼就可以看穿你的粉絲是否是企業(yè)的真實擁護者，盲目進行虛假推廣，設(shè)置不真實禮品只會讓潛在顧客感到反感。所以購買虛假粉絲，購買評論甚至靠虛假的獎勵來推動微博營銷是不可取的。鑒于微博的交流平臺性質(zhì)，只在微博上商品信息，就和普通的商業(yè)網(wǎng)站廣告沒有區(qū)別。誠然，微博營銷剛剛興起時頻繁的活動信息還能吸引粉絲的關(guān)注，但是當(dāng)露骨的推銷手段令人反感后，關(guān)注者的注意力難以持續(xù)，會心理上抵觸微博營銷所傳達的信息甚至關(guān)注者會取消關(guān)注。

三、社會化媒體視角下的微博營銷的成功要素

微博注重的是用戶之間的傳播，而非傳統(tǒng)媒體偏重于單向傳播。企業(yè)的微博營銷要想達到良好的效果就必須注重人與人之間，企業(yè)與人之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系不是單一的傳播產(chǎn)品信息，而是要通過微博中的名人、制造信息爆點等方式來進行營銷活動。

1.大V效應(yīng)，大V效應(yīng)是指微博中粉絲數(shù)較多的名人通過與企業(yè)達成一定協(xié)議或自發(fā)性的對某一企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳的營銷效應(yīng)。

篇8

關(guān)鍵詞：美國文化；美國職業(yè)教育；社區(qū)學(xué)院；校企合作

中圖分類號：G1 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2013年7月27日

引言

應(yīng)美國肯恩大學(xué)的邀請，筆者有幸參與赴美培訓(xùn)團。2012年11月25日，抵達美國紐約，開啟了為期20天的學(xué)習(xí)之旅。12月13日，我們離開洛杉磯返回北京，然后從北京回到家鄉(xiāng)長沙。一路行來，有些畫面、有些語言、有些感慨已定格在腦海中，歷歷在目，清晰如昨，那就是美國文化的包容性與美國職業(yè)教育的開放性……

一、包容的美國文化

從新澤西州的Parsippany出發(fā)，途經(jīng)紐約、紐黑文、波士頓、費城、華盛頓和舊金山，最后抵達洛杉磯，這一路行來，克服了時差和文化沖突等諸多不適，領(lǐng)略了美國原生態(tài)的自然風(fēng)光和繁華都市的城市地標(biāo)。在美國的冬季，居然能看到各種鮮花次第開放，看到藍藍的天、白如棉絮的云朵，還有暖暖的陽光，地球人都會說這是一個宜居的國度吧。其實，自然風(fēng)光的美和都市的繁華都只是一個表象、一個外觀，真正撥動一個人心弦的應(yīng)該是它的文化。因為只有文化的厚重與積淀，只有文化的包容與開放才能積聚人氣、廣納英才，任何外觀的美都會隨歲月的流逝和季節(jié)的更替逐漸凋零和破敗。

厚重與積淀的美國文化體現(xiàn)在哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工大學(xué)、普林斯頓大學(xué)和斯坦福大學(xué)的校園中。哥特式風(fēng)格的建筑、錯落有致的拱門、婆娑的大樹以及館藏豐富的圖書館和藝術(shù)中心仿佛都在訴說一個久遠的故事、一段文化的傳奇。

包容與開放的美國文化體現(xiàn)在美國生活的很多方面。在這片土地上，建筑的個性與獨特讓人目不暇接。美國各大城市的郊區(qū)星羅棋布地點綴著顏色各異或奢華或優(yōu)雅或別致或怪誕的大小不等的民宅，構(gòu)成了一道迷人而獨特的風(fēng)景，這應(yīng)該就是一種建筑文化的包容與開放吧。在美國，各大城市的餐館和大街小巷匯集著來自世界各地的美食，東西方菜肴相互碰撞，各顯千秋，舌尖上的美味吸引著來自世界各地的人們，這應(yīng)該就是一種餐飲文化的兼收并蓄吧。美國各大城市的購物中心同樣是各國馳名品牌的集結(jié)地，也是各地大眾用品的平臺。在這里，奢華與適用和諧共存，高端與低調(diào)互不排斥，明星與貧民各自風(fēng)流。

包容與開放的美國文化更體現(xiàn)在教育領(lǐng)域，尤其是美國職業(yè)教育領(lǐng)域，因為只有包容與開放的文化才能孕育開放的職業(yè)教育。

二、開放的美國職業(yè)教育

在新澤西州的肯恩大學(xué)，通過Leila教授的介紹，我們初步了解到美國職業(yè)教育的起源可追溯到100多年前，也就是1917年美國政府史密斯-胡斯法案，確立職業(yè)/工作導(dǎo)向的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，由此拉開了美國職業(yè)教育的序幕。在美國職業(yè)教育發(fā)展歷程中，通過法案的不斷修正和調(diào)整，逐步建立了一種以人為本的開放的職業(yè)教育體系。以人為本的教育理念體現(xiàn)為一切為了提高學(xué)生的動手能力，為了給學(xué)生提供平等就業(yè)的機會，為了發(fā)揮每一個學(xué)生的潛能。職業(yè)教育的開放體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）美國社區(qū)學(xué)院的興起。美國的社區(qū)學(xué)院，即“兩年制社區(qū)大學(xué)”，是美國高等教育大眾化的產(chǎn)物，同時，社區(qū)學(xué)院注重學(xué)生的實踐訓(xùn)練，因而它也是美國職業(yè)教育不可或缺的一部分。社區(qū)學(xué)院的生源主要來自于城市中的貧困區(qū)。學(xué)生在社區(qū)學(xué)院通過兩年的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)以及在社會上的公司或機構(gòu)的頂崗實習(xí)，可以獲得學(xué)院頒發(fā)的準(zhǔn)學(xué)士學(xué)位。部分學(xué)生還可以選擇申請就讀四年制大學(xué)來完成自己繼續(xù)深造的愿望。簡而言之，社區(qū)學(xué)院的靈活性與開放性既讓大部分來自貧困區(qū)的學(xué)生獲得了社會認可的職業(yè)教育，也讓一部分學(xué)生獲得繼續(xù)深造的機會。

（二）美國職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置的開放性。美國的部分大學(xué)不設(shè)專業(yè)，只開設(shè)核心課程。學(xué)生可以選擇幾門自己喜歡的課程（如法律方向），以后可改變或調(diào)整自己的選擇，這就在一定程度上保障了學(xué)生自由發(fā)展的空間。美國的學(xué)生選擇傳統(tǒng)的職業(yè)學(xué)校后，如果發(fā)奮圖強，通過積累足夠的學(xué)分，仍然可進入知名大學(xué)甚至是美國常青藤大學(xué)就讀，這種上下融通的體系確保了部分學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

（三）美國職業(yè)學(xué)校課程設(shè)置的開放性。美國的職業(yè)技術(shù)學(xué)校和社區(qū)大學(xué)開設(shè)的課程涉及到了商業(yè)、農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、信息技術(shù)、貿(mào)易、建筑、旅游、制造業(yè)、醫(yī)藥健康、通訊、文藝、市場銷售、家政服務(wù)與客戶定制服務(wù)、運輸業(yè)、公用事業(yè)等諸多領(lǐng)域，可謂包羅萬象，幾乎涵蓋了各行各業(yè)。值得我們學(xué)習(xí)的是，美國的社區(qū)學(xué)院和?？茖W(xué)校除了開設(shè)以上職業(yè)課程外，還同時開設(shè)普通教育的課程，做到了學(xué)術(shù)性課程和職業(yè)性課程的有機融合。這種融合普通高等教育和職業(yè)教育的開放性培養(yǎng)模式促進了美國經(jīng)濟的發(fā)展，也為廣大的莘莘學(xué)子提供較為開放的提升空間，因為他們既可選擇合適的崗位直接就業(yè)，也可以選擇繼續(xù)提升自己的學(xué)歷。

美國職業(yè)學(xué)校的課程設(shè)置的開放性還體現(xiàn)在另一方面，即能敏銳地判斷市場需求的變化并快速調(diào)整學(xué)校的專業(yè)方向和職業(yè)課程，以適應(yīng)美國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的需要。

（四）美國職業(yè)學(xué)校與工商業(yè)界的校企合作模式。美國的各類職業(yè)院校與企業(yè)保持著長期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，與工商業(yè)界的關(guān)系也非常密切。美國的職業(yè)?？茖W(xué)校和社區(qū)學(xué)院非常關(guān)注與工商業(yè)界的合作，旨在構(gòu)建一種學(xué)校與企業(yè)雙贏格局。例如，學(xué)校和合作的企業(yè)一起共同協(xié)商開設(shè)對口專業(yè)、制定與修改教學(xué)計劃，編寫教學(xué)大綱、確定開設(shè)的課程及課程的進度以及確立人才培養(yǎng)規(guī)格等。學(xué)校聘用企業(yè)的高管或有豐富的實踐經(jīng)驗的專家為學(xué)生授課，同時也會派自己的教師深入相關(guān)的企業(yè)進行掛職鍛煉以積累生產(chǎn)第一線的實踐經(jīng)驗。企業(yè)對學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)情況進行監(jiān)督與考核。企業(yè)一方面可以接受共同培養(yǎng)的學(xué)生直接上崗就業(yè)；另一方面企業(yè)還可以把自己的員工送到學(xué)校進行培訓(xùn)。美國職業(yè)學(xué)校與工商業(yè)界的校企合作模式開放而靈活，這為教師提供了一個“教-學(xué)-做”一體化的有利環(huán)境，也為學(xué)生提供了一個理論聯(lián)系實際的平臺。校企之間的深度融合為學(xué)生提供了頂崗實習(xí)的便利機會，為教學(xué)提供了來自生產(chǎn)第一線的咨詢，更為企業(yè)培養(yǎng)了有一定職業(yè)動手能力的員工。簡而言之，開放的職業(yè)教育的校企合作模式奠定了校企互惠互利的基礎(chǔ)，因而在一定程度上促進了美國職業(yè)教育和經(jīng)濟的發(fā)展。

（五）美國職業(yè)教育生源的開放。美國的職業(yè)專科學(xué)校和社區(qū)學(xué)院對美國全體公民開放。美國職業(yè)院校的學(xué)生不限年齡，不分工種，學(xué)校甚至歡迎想改變目前職業(yè)或崗位的職場人士來繼續(xù)學(xué)習(xí)或深造，這就為想改變?nèi)松较虻娜颂峁┝艘粋€很好的再就業(yè)平臺。除此之外，美國還有眾多的各類職業(yè)培訓(xùn)中心或技術(shù)中心為社會的各個群體提供職業(yè)培訓(xùn)以幫助他們盡快就業(yè)。總之，美國的職業(yè)教育不放棄每一個人，哪怕是殘疾人和監(jiān)獄里的囚犯。例如，在林肯培訓(xùn)中心，因為包容，因為開放，才會有對各類殘疾人士的職業(yè)技能的輔導(dǎo)，以確保每一個人能有一個合適的崗位，每一個人能通過自己的勞動得到一份合理的薪水。不放棄每一個人，關(guān)注每個學(xué)生的人生目標(biāo)和工作目標(biāo)，有專門的顧問對學(xué)員進行評估并提供咨詢，這也就是美國職業(yè)教育的以人為本吧。

三、欣賞與學(xué)習(xí)——反思與借鑒

欣賞一種文化，學(xué)習(xí)一種教育的理念，不是為了抱怨現(xiàn)實，不是為了放棄自己原有的夢想，而是為了思索與探求一種既有自己特色又能博采眾長的高職教育發(fā)展之道。包容的美國文化與開放的美國職業(yè)教育讓我們開闊視野的同時，也給我們帶來了很多的啟示。我們需要反思自己的職業(yè)教育現(xiàn)狀，吸收美國先進的職業(yè)教育理念并借鑒美國職業(yè)教育成功的運作模式和機制。

（一）我國職業(yè)教育現(xiàn)狀。近年來，由于我國政府的高度重視和相關(guān)政策法規(guī)的大力支撐，我們的職業(yè)技術(shù)教育得到了較好的發(fā)展，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的職業(yè)院校，如國家級和省級的示范性高職院校。我們的校園文化開始凸顯文化的包容與積淀，我們的校企合作也得到了社會各界的理解和支持。眾多的高職院校構(gòu)建了“教-學(xué)-做”一體化的教學(xué)環(huán)境，在一定程度上做到了學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境的有機統(tǒng)一、教學(xué)情境和企業(yè)的工作流程的有機統(tǒng)一、教學(xué)內(nèi)容和崗位的典型工作任務(wù)的有機統(tǒng)一及課程考核標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的有機統(tǒng)一。簡而言之，我們的職業(yè)教育也在一定程度上顯示了一種教育理念的開放，彰顯了一種“以人為本”的精神。但由于種種因素的影響，我們還有為數(shù)不少的職業(yè)院校與企業(yè)的合作沒有形成長效機制，校企的深度融合還需要我們付出堅持不懈的努力和各方力量的支撐。我們還有一部分的專業(yè)設(shè)置和課程體系的開發(fā)明顯滯后于市場和經(jīng)濟形勢的變化。我們部分專業(yè)的人才培養(yǎng)模式需要更多地關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展及職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，為學(xué)生盡快地就業(yè)打下夯實的基礎(chǔ)。

（二）校企合作的深度融合。我們應(yīng)該認真探索怎樣在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)下構(gòu)建與企業(yè)的互惠互利的雙贏格局，也就是要尋找一個學(xué)校與企業(yè)共同的增長點以激發(fā)企業(yè)參與教育教學(xué)的興趣。這是職業(yè)院?？沙掷m(xù)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵所在。另外，有利于校企合作的相關(guān)政策與法規(guī)的構(gòu)建是刻不容緩的工作。例如，美國政府通過立法要求企業(yè)與職業(yè)院校進行合作，并對校企合作的企業(yè)提供一定程度的稅收優(yōu)惠，這一點是值得我們推崇并效仿的。

（三）人才培養(yǎng)模式的探索與創(chuàng)新。眾所周知，最近幾年來我國大學(xué)畢業(yè)生連連遭遇“就業(yè)難”的瓶頸，今年遭遇“史上最難就業(yè)季”。我國政府已出臺了一系列的政策和優(yōu)惠措施以幫助大學(xué)畢業(yè)生盡快就業(yè)，雖然可以在一定程度上緩解就業(yè)難的局勢，但還不足以改變根本問題。我國職業(yè)教育的管理者和教育工作者應(yīng)該借鑒美國靈活而開放的人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生提供有機融合的學(xué)術(shù)性課程和職業(yè)性課程，以確保學(xué)生既能快速應(yīng)對市場需求的變化，又能滿足自己繼續(xù)提升學(xué)歷的愿望。靈活而開放的人才培養(yǎng)模式允許學(xué)生調(diào)整甚至改變自己的專業(yè)方向，選擇更適合自己發(fā)展的學(xué)習(xí)路徑。靈活而開放的人才培養(yǎng)模式允許學(xué)生跨專業(yè)選修自己感興趣的課程，同時為以后的就業(yè)積累廣博的知識，這樣可以最大限度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，并發(fā)揮他們的潛力。

四、結(jié)語

欣賞一種文化，學(xué)習(xí)一種教育的理念，不是為了抱怨現(xiàn)實，不是為了放棄自己原有的夢想，而是為了思索與探求一種既有自己特色又能博采眾長的高職教育發(fā)展之道。我國的職業(yè)教育應(yīng)該本著“以人為本”的精神，舉全力構(gòu)建包容與厚重的校園文化，加速校企合作的進程，探索與創(chuàng)新一種開放的有利于學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生的發(fā)展提供較為廣闊的空間。

主要參考文獻：

[1]Carl D·Perkins Vocational and Technical Education Act，1984.（卡爾D·波金斯.職業(yè)技術(shù)教育法案，1984.