導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)約車行業(yè)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.調(diào)研內(nèi)容。商貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及人才需求；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、人才需求狀況；對(duì)應(yīng)崗位對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人才知識(shí)及能力的要求；相應(yīng)的職業(yè)資格要求、學(xué)生的就業(yè)去向和職業(yè)生涯發(fā)展等。   [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLw.neT]

2.調(diào)研對(duì)象與方法。為保證調(diào)研的客觀真實(shí)性，本次從行業(yè)、企業(yè)及畢業(yè)生三個(gè)方面開展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求調(diào)研。行業(yè)調(diào)研：包括政府的相關(guān)政策及行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃、調(diào)研報(bào)告等。通過文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)站查閱等方式進(jìn)行。企業(yè)調(diào)研：以兩廣地區(qū)及江浙部分城市中小企業(yè)為主，主要是近三年畢業(yè)生的主要去向企業(yè)。通過企業(yè)走訪、問卷調(diào)查、集體座談等方式進(jìn)行。畢業(yè)生調(diào)研：我校自2007屆至2009屆市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)部分畢業(yè)生。主要通過問卷調(diào)查、走訪、電話訪談等方式進(jìn)行。

二、調(diào)研分析

（一）行業(yè)調(diào)研情況

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)家對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的大力支持，我國(guó)商貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭越來越強(qiáng)勁。據(jù)統(tǒng)計(jì)。2011年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)183919.9億元，比2010年增長(zhǎng)17.1%。其中零售業(yè)商品銷售額為71824.9億元，同比增長(zhǎng)24.88%。

我國(guó)當(dāng)前零售業(yè)態(tài)基本細(xì)分為百貨店、專業(yè)店、超級(jí)市場(chǎng)等。其中，專業(yè)店的發(fā)展最為迅速，在零售業(yè)中的份額逐年遞增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。

廣西壯族自治區(qū)在“十二五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)，到2015年服務(wù)業(yè)增加值占全地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到37%。柳州市作為“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額要在1000億元以上。背靠?jī)?nèi)地、面向東南沿海和東盟各國(guó)，廣西基本形成大市場(chǎng)、大流通的商業(yè)格局，商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。根據(jù)廣西人才網(wǎng)聯(lián)2012年一季度人才供求分析報(bào)告提供的職位需求前十位條形圖，2012年第一季度，銷售類的人才需求達(dá)25800人，占比達(dá)18.58%，比去年同期增加了2265人。求職人才數(shù)前十位的條形圖則顯示，一季度的銷售類人才求職數(shù)為18638人，比銷售崗位少7000多個(gè)。

（二）企業(yè)調(diào)研情況

企業(yè)調(diào)研方面，調(diào)研了21家企業(yè)，重點(diǎn)集中在柳州、廣東、深圳及江蘇，發(fā)放了150份調(diào)研問卷，組織了20多次個(gè)人面談及集體座談，主要調(diào)研數(shù)據(jù)分析及結(jié)果如下：

1.本次調(diào)研的大部分企業(yè)招聘人員的途徑以勞動(dòng)市場(chǎng)和學(xué)校畢業(yè)生招聘為主，學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生一般需進(jìn)行一段時(shí)間的崗前培訓(xùn)才能勝任工作。

2.企業(yè)在招聘人才時(shí)更看重的是工作經(jīng)驗(yàn)和人品素質(zhì)，最不看重的是職業(yè)資格證書。特別看重畢業(yè)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，有門店銷售經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生很受企業(yè)的歡迎。

3.調(diào)查的企業(yè)中，中專學(xué)生一般集中在銷售崗位。就業(yè)單位對(duì)我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生整體評(píng)價(jià)滿意度為96.4%。企業(yè)普遍認(rèn)為中職生的優(yōu)勢(shì)在于操作能力強(qiáng)，能吃苦耐勞；劣勢(shì)在于創(chuàng)新能力差，不善于溝通交流，個(gè)人修養(yǎng)方面有欠缺。

4.調(diào)研結(jié)果顯示，目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員主要工作崗位分布為：業(yè)務(wù)員14%，營(yíng)業(yè)員（含導(dǎo)購員、銷售顧問等）28%，文員15%，企業(yè)管理15%，服務(wù)人員16%，店長(zhǎng)12%。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的綜合能力要求較高，眾多中小企業(yè)需要一些既有商務(wù)知識(shí)又有銷售能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力的綜合型人才，以滿足終端銷售工作的要求。

5.在調(diào)查問卷中，95%的企業(yè)最看重學(xué)生的職業(yè)道德，其次是社會(huì)交往能力、表達(dá)能力、產(chǎn)品銷售能力、營(yíng)銷策劃能力，再次是辦公軟件的使用、會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握等，最不重要的是外語能力。

6.60%以上的受調(diào)查企業(yè)近年內(nèi)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才有需求，對(duì)終端銷售人員特別是一線銷售崗位如營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購員、銷售顧問等的需求量會(huì)越來越大，因此，我校可加強(qiáng)學(xué)生這方面專業(yè)知識(shí)及技能的訓(xùn)練。

7.企業(yè)對(duì)于校企合作共同培養(yǎng)學(xué)生表現(xiàn)出很大興趣，他們希望校企業(yè)共同培養(yǎng)的人才到企業(yè)上崗后能夠快速地勝任工作。被調(diào)查企業(yè)約90%有與我校進(jìn)行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教師下企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)、接受學(xué)生前往參觀實(shí)踐等。

（三）學(xué)生調(diào)研情況

學(xué)生調(diào)研方面，主要采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行，輔以一定的學(xué)生座談形式，此次調(diào)查問卷共發(fā)140份，回收128份。

1.目前我校畢業(yè)生就業(yè)崗位集中在銷售和生產(chǎn)一線，約占95%，管理崗位約5%。畢業(yè)生選擇就業(yè)的用人單位主要集中在私營(yíng)企業(yè)。就業(yè)單位的行業(yè)主要集中于批發(fā)零售行業(yè)、住宿餐飲行業(yè)以及汽車行業(yè)。

2.我校畢業(yè)生一般1～3個(gè)月左右能獨(dú)立勝任工作。從普通銷售人員到銷售主管，畢業(yè)生需通過1～2年的時(shí)間完成。

3.調(diào)查中，學(xué)生感覺專業(yè)知識(shí)與技能、分析解決問題能力和組織協(xié)調(diào)能力是他們比較缺乏的，較多學(xué)生覺得協(xié)調(diào)溝通能力、個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能對(duì)他們的工作幫助比較大，其他知識(shí)能力幫助比例不高。

4.畢業(yè)生普遍認(rèn)為我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)目前開設(shè)的課程比較合理，能夠基本滿足現(xiàn)在的崗位需要。建議增加實(shí)習(xí)課時(shí)，尤其是在校期間的實(shí)操性實(shí)習(xí)，聘請(qǐng)行家里手，針對(duì)社會(huì)需要，提高就業(yè)指導(dǎo)水平。建議加強(qiáng)“職業(yè)生涯規(guī)劃”課程的教學(xué)，增加人際溝通、心態(tài)調(diào)整方面的課程。

5.部分畢業(yè)生感覺在校期間參與社會(huì)實(shí)踐較少，缺乏對(duì)社會(huì)的了解和適應(yīng)能力的鍛煉。希望學(xué)校多組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生有更多接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，鍛煉工作能力，通過實(shí)踐積累更多工作經(jīng)驗(yàn)。

6.個(gè)別課程設(shè)置與市場(chǎng)需求不太相符。畢業(yè)生反映，某些專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作的聯(lián)系程度不大，希望學(xué)校能夠在保證基礎(chǔ)理論課、核心課教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際進(jìn)行授課。

三、調(diào)研結(jié)論

1.人才培養(yǎng)方向定位。通過對(duì)行業(yè)、企業(yè)、畢業(yè)生三個(gè)方面的詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我們得出這樣一個(gè)結(jié)論：我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方向定位主要面向批發(fā)零售行業(yè)、首飾制造批發(fā)行業(yè)以及汽車行業(yè)，培養(yǎng)具有良好的商科職業(yè)素養(yǎng)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論、商品銷售技巧等專業(yè)知識(shí)和技能的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，主要就業(yè)崗位為品牌專賣店導(dǎo)購員、店長(zhǎng)以及汽車4S店銷售顧問等。

2.人才培養(yǎng)層次定位。從調(diào)研中得知，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生主要從事的是一線的銷售工作。因此，結(jié)合行業(yè)、 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的知識(shí)與技能要求，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的層次定位應(yīng)該為培養(yǎng)在中小企業(yè)一線從事銷售、銷售管理等相關(guān)工作，具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型初中級(jí)專門人才。

四、專業(yè)改革建議

1.充分發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理事分會(huì)的指導(dǎo)作用，重新設(shè)定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位。我校已經(jīng)成立了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理事分會(huì)，我們應(yīng)以行業(yè)為依托，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理事分會(huì)的功能，理事分會(huì)應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展變化情況和實(shí)際工作需求，通過調(diào)查、論證、分析和研討等活動(dòng)，確立與人才的目標(biāo)崗位（群）相適應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助我校制訂市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)方案，在教學(xué)的監(jiān)控和評(píng)估中給出建議，并為畢業(yè)生的就業(yè)提供指導(dǎo)。

2.針對(duì)學(xué)生的目標(biāo)崗位（群），突出能力本位與個(gè)性發(fā)展，召開專業(yè)崗位職業(yè)能力分析會(huì)，確定崗位職業(yè)能力。我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要集中在傳統(tǒng)銷售崗位群（營(yíng)業(yè)員、專賣店導(dǎo)購員、汽車銷售顧問、門店店長(zhǎng)），因此，需要邀請(qǐng)用人單位專業(yè)人員、教育、行業(yè)專家一道召開專業(yè)、職業(yè)能力分析會(huì)，針對(duì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行職業(yè)能力分析，梳理出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才所需要的知識(shí)、技能及態(tài)度要求，實(shí)現(xiàn)由“知識(shí)本位”向“素質(zhì)（能力）本位”轉(zhuǎn)變，注重個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)應(yīng)變創(chuàng)新能力，體現(xiàn)本專業(yè)的實(shí)踐性與應(yīng)用性。

3.在“必需、夠用、實(shí)用”原則基礎(chǔ)上，重新整合教學(xué)內(nèi)容，打造具有鮮明職教特色的課程和教材。

堅(jiān)持從企業(yè)崗位的需求出發(fā)，整合理論與實(shí)踐課程，確定課程結(jié)構(gòu)，圍繞所需掌握的職業(yè)能力，加強(qiáng)教學(xué)能力的訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)以致用，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性。教材開發(fā)方面，我校應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體工作要求開發(fā)校本教材，豐富教材形態(tài)，打破傳統(tǒng)的學(xué)科式教材編寫模式，開發(fā)和推廣與企業(yè)實(shí)際工作相聯(lián)系的綜合性和案例式教材。在開發(fā)過程中，既可以按照企業(yè)的實(shí)際工作過程、工作任務(wù)和工作情境組織課程，也可以將原本的科目教學(xué)內(nèi)容按照職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和要求重新整合，形成圍繞工作過程的新型教學(xué)項(xiàng)目，使其具備實(shí)踐性、系統(tǒng)性和前瞻性的特點(diǎn)。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育。本專業(yè)的各課程應(yīng)針對(duì)中職學(xué)生的思想觀念變化，注意結(jié)合社會(huì)的價(jià)值觀念取向，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，教會(huì)學(xué)生做人做事，正確對(duì)待本職工作，樹立科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀。

5.建設(shè)專兼職結(jié)合的，高素質(zhì)、高水平的實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)教師隊(duì)伍。我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)一定要走專兼職  [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLw.neT]相結(jié)合的道路。為提高教師專業(yè)水平，我們可以一方面派送教師參與各種企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，增加實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，另一方面派專業(yè)教師輪流下企業(yè)實(shí)踐，以提高教師的實(shí)踐能力、專業(yè)水平和教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)引入企業(yè)高技能人才作為兼職教師，建立兼職教師數(shù)據(jù)庫，使教學(xué)與生產(chǎn)、科研緊密結(jié)合。

6.積極探索教學(xué)方式的改革。針對(duì)中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，我們?cè)诮虒W(xué)過程中，應(yīng)積極推行情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、角色扮演法、探究式教學(xué)法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)；在教學(xué)手段上應(yīng)更多運(yùn)用多媒體教學(xué)，大力推廣網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)，努力提高教學(xué)效果。

7.加強(qiáng)校企合作，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。中等職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)，這是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。我校應(yīng)建立以課堂實(shí)訓(xùn)為基礎(chǔ)，結(jié)合階段實(shí)訓(xùn)、見習(xí)，強(qiáng)調(diào)畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)等為主要內(nèi)容的完善的實(shí)踐教學(xué)體系；同時(shí)大力開展校企合作，加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地和校內(nèi)實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）室建設(shè)，建立產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制，保證學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際工作接軌，讓畢業(yè)生能盡快符合企業(yè)人才需求。

參考文獻(xiàn)：

篇2

1993年7月15日青島啤酒在香港市場(chǎng)發(fā)行H股，開創(chuàng)了我國(guó)企業(yè)境外發(fā)行股票上市的先河。隨著我國(guó)股票市場(chǎng)對(duì)外開放步伐的加快，近年來越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開始選擇在境外市場(chǎng)發(fā)行股票并上市，目前企業(yè)境外上市的總市值規(guī)模已經(jīng)超過國(guó)內(nèi)股票市場(chǎng)。

根據(jù)上海證券交易所研究中心的統(tǒng)計(jì)：2001年2月底，我國(guó)企業(yè)共有125只股票在境外上市。截止2004年底，在香港、美國(guó)、新加坡三個(gè)主要境外上市地共有276家內(nèi)地企業(yè)掛牌上市，總市值達(dá)到22098億元人民幣，而同期深圳、上海兩市總流通市值為11688億元（見表1）。

表一 我國(guó)企業(yè)在境外上市情況（截止2004年12月31日）

圖1 世界IPO分布圖世界各地的IPO分布

表2 2005中國(guó)企業(yè)IPO排名

自1999年僑興環(huán)球電話公司成為首家在納斯達(dá)克上市的中國(guó)公司以來，已有24家中國(guó)企業(yè)在納斯達(dá)克掛牌上市，總市值超過150億美元。在紐約交易所雖然僅有16家中國(guó)大陸公司上市，但其總市值卻達(dá)到了3350億美元。

企業(yè)境外發(fā)行股票上市的好處是顯而易見的。與在國(guó)內(nèi)上市相比，到境外發(fā)行股票上市的時(shí)間相對(duì)較短，而且預(yù)期明朗，企業(yè)可以據(jù)此安排經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，如果發(fā)行上市時(shí)間過長(zhǎng)，企業(yè)的融資項(xiàng)目可能已經(jīng)不具備商業(yè)機(jī)會(huì)，因此企業(yè)在國(guó)內(nèi)上市機(jī)會(huì)成本較高。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，企業(yè)到境外發(fā)行股票上市不僅可以拓展融資渠道，迅速籌集建設(shè)資金擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，而且有利于提升企業(yè)的國(guó)際聲譽(yù)和市場(chǎng)知名度，同時(shí)還有助于企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，提高公司治理水平，提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)境外上市使我們能夠?qū)W到國(guó)際股票市場(chǎng)上的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，獲取更多的國(guó)際金融市場(chǎng)知識(shí)和信息，從而有利于我國(guó)股票市場(chǎng)的全面快速發(fā)展。

2005年6月21日，安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Ernst & Young）了《全球IPO調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告聲稱，2005年全球IPO市場(chǎng)中期將保持較為強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，而中國(guó)已經(jīng)成為其中的焦點(diǎn)（見圖1）?！坝性絹碓蕉嗟闹袊?guó)大陸公司赴海外上市”，安永預(yù)計(jì)2005年中國(guó)大陸將繼續(xù)在全球IPO市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

2005年中國(guó)企業(yè)IPO按照籌資額排名如表2。

中國(guó)2005十大IPO之一――建設(shè)銀行(0939.HK)是一家提供全面銀行產(chǎn)品和服務(wù)的中國(guó)銀行。根據(jù)中國(guó)人民銀行截止2005年6月30日的統(tǒng)計(jì)資料顯示，建設(shè)銀行總資產(chǎn)規(guī)模為42241億元，總存款規(guī)模為37813億元。貸款和存款業(yè)務(wù)在中國(guó)大陸的市場(chǎng)份額分別為約12.0%和13.2%。資產(chǎn)規(guī)模在中國(guó)所有銀行中排第二位，在全球排第35位。建設(shè)銀行于2005年10月27日正式在香港聯(lián)交所掛牌交易，不行使超額配股權(quán)，全球發(fā)售凈募集資金約為552.78億港元，約合92.3億美元。這一籌資額將打破香港聯(lián)交所的IPO紀(jì)錄，并刷新2005年以來全球的上市籌資額。該行是四大國(guó)有銀行中第一家在海外上市的銀行。是有史以來全球銀行業(yè)規(guī)模最大的IPO，也是全球資本市場(chǎng)第六大IPO，迄今為止中國(guó)企業(yè)乃至亞洲企業(yè)(不含日本)最大規(guī)模的IPO，同時(shí)也創(chuàng)下最近五年半以來全世界首次公開發(fā)行的最高記錄。

中國(guó)2005十大IPO之二――風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司(0489.HK)12月7日正式在香港掛牌交易，東風(fēng)汽車在港上市成為2005年全球汽車行業(yè)最大IPO(國(guó)際公開發(fā)售)項(xiàng)目，成為中國(guó)汽車行業(yè)最大的上市公司。上市后，東風(fēng)汽車集團(tuán)成為香港上市的最大汽車公司，也成為內(nèi)地三大汽車集團(tuán)中首家在香港整體上市的公司。開盤當(dāng)日股價(jià)整體表現(xiàn)平穩(wěn)，收于1.74港幣，較開盤價(jià)上漲6.75%。但東風(fēng)汽車方面對(duì)此仍表示相當(dāng)滿意，即使按招股價(jià)計(jì)算，東風(fēng)汽車首日上市時(shí)市值也已達(dá)到132.44億港元。

中國(guó)2005十大IPO之三――神華能源股份有限公司(1088.HK，下稱“神華能源”)成功IPO，募資230億港元，約合29.5億美元。神華能源此次成功上市，一方面當(dāng)然是因?yàn)槠髽I(yè)自身的實(shí)力很強(qiáng)，基本面很好;另一方面也表明了能源行業(yè)在中國(guó)高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要地位，使得能源行業(yè)受到投資者的大力追捧。掛牌后，神華能源將以59億噸的煤炭探明儲(chǔ)量，成為全球第二大煤炭上市公司。據(jù)悉，這將是繼中國(guó)人壽之后香港聯(lián)交所進(jìn)行的最大規(guī)模IPO。

中國(guó)2005十大IPO之四――交通銀行(3328.HK)，該行是第一家香港上市的內(nèi)地國(guó)有控股商業(yè)銀行。這是香港第一家以3字為首的股份。交行用了100萬元捐贈(zèng)公益金，才在香港交易所拿到這個(gè)幸運(yùn)號(hào)碼。在此次交行上市中，社?；鸬谝淮螌⒊钟械腁股轉(zhuǎn)換成H股。

中國(guó)2005十大IPO之五――中國(guó)戶外視頻廣告運(yùn)營(yíng)商分眾傳媒(Focus Media) (Nasdaq：FMCN，下稱“分眾傳媒”)， 7月13日在納斯達(dá)克股市上市后即大受追捧，開盤首日即上漲17%，從每股17美元漲到19.96美元。分眾傳媒是首家登陸納市的中國(guó)廣告?zhèn)髅焦善?，分眾的首輪募資總額也成為納市中國(guó)股票之最?！皬?fù)興資本”公司在“每周IPO”專欄中評(píng)論指出：“分眾傳媒是中國(guó)廣告新模式的先鋒，交易結(jié)果表明該公司非常有前景?！?/p>

中國(guó)2005十大IPO之六――中國(guó)德信無線通訊技術(shù)有限公司(Nasdaq:CNTF，下稱“德信無線”)在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)首次公開招股(IPO)，獲得融資1.42億美元。德信無線是一家獨(dú)立的手機(jī)設(shè)計(jì)公司。自2002年7月成立以來，德信無線設(shè)計(jì)了58款新型手機(jī),是目前中國(guó)最大的專業(yè)從事無線通訊終端產(chǎn)品獨(dú)立研發(fā)的企業(yè)，目前該公司客戶中包括聯(lián)想集團(tuán)、阿爾卡特以及NEC等業(yè)內(nèi)巨頭。德信無線在北京建立了GSM2.5G手機(jī)研發(fā)基地，同時(shí)進(jìn)行3G /WCDMA技術(shù)的研發(fā)。在上海建立了CDMA1X手機(jī)研發(fā)基地,同時(shí)發(fā)展CDMA2000(EVDO)技術(shù)，在深圳建立了結(jié)構(gòu)中心及生產(chǎn)支持中心。

在我國(guó)內(nèi)地手機(jī)制造的利潤(rùn)率不斷下滑的今天，中國(guó)手機(jī)設(shè)計(jì)業(yè)卻悄悄地發(fā)展起來。分析認(rèn)為，德信無線上市意味著手機(jī)行業(yè)進(jìn)一步分工，而手機(jī)設(shè)計(jì)的分離，進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本。世界重要的手機(jī)制造商，都不能無視這種趨勢(shì)，手機(jī)“貼牌”將進(jìn)入“ODM時(shí)代”。

中國(guó)2005十大IPO之七――中國(guó)永樂電器銷售有限公司（0503.HK，簡(jiǎn)稱：中國(guó)永樂）通過首次公開募股（IPO）籌集了1.315億美元。永樂在中國(guó)內(nèi)地家電連鎖零售業(yè)中排名第三，而國(guó)美則排名第一。機(jī)構(gòu)投資者在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)國(guó)美股價(jià)的打壓，就迫使永樂的定價(jià)也受到了相當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

中國(guó)2005十大IPO之八――領(lǐng)先中文搜索引擎百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(.INC.)(「百度, Nasdaq: BIDU)2005年8月5日宣布在美國(guó)納斯達(dá)克正式上市，發(fā)行 4040402股美國(guó)存托憑證股票。每股美國(guó)存托憑證股票代表一股A類普通股?？偣不I資額約為1.09億美元。成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最高市場(chǎng)價(jià)。

中國(guó)2005十大IPO之九――中星微電子有限公司（Nasdaq：VIMC，下稱“中星微”）于2005年11月15日正式在美國(guó)納斯達(dá)克上市，通過首次公開招股共發(fā)售870萬股美國(guó)存托憑證，共融資8700萬美元。中星微是第一家在海外上市的芯片設(shè)計(jì)企業(yè)。據(jù)悉，這是迄今為止國(guó)內(nèi)首家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IT企業(yè)登陸納市。

中國(guó)2005十大IPO之十――珠海炬力公司（Nasdaq：ACTS，下稱“珠海炬力”）于2005年11月30日成功登陸納斯達(dá)克，融資7200萬美金。珠海炬力是今年第二家赴納斯達(dá)克上市的中國(guó)芯片公司，其上市軌跡同中星微類似。

篇3

25年，是一個(gè)人從青年步向成熟的黃金年齡。同樣，一汽-大眾奧迪也經(jīng)歷了從萌芽到茁壯成長(zhǎng)的黃金歲月。

2013年，充滿機(jī)遇與轉(zhuǎn)折。這一年，一汽攜手奧迪25周年，而“3年100萬輛”的目標(biāo)也提前實(shí)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)的累計(jì)銷量在7月底達(dá)到200萬輛—這是它在中國(guó)高檔車市場(chǎng)上創(chuàng)造的又一銷量紀(jì)錄。與此同時(shí)，中國(guó)的商業(yè)版圖和經(jīng)濟(jì)格局，也正經(jīng)歷著承上啟下、轉(zhuǎn)型發(fā)展的變動(dòng)期。

25年，是企業(yè)的歷史，同樣也代表了個(gè)人的歷史。從1988年到2013年的25年，是一段充滿激情與冒險(xiǎn)的歲月。啟迪、變革、突破、騰飛，夢(mèng)想者勇于追夢(mèng)，創(chuàng)造者身先士卒，而思考者，引領(lǐng)變革。我們?cè)噲D探尋這段歷史，以及企業(yè)歷史背后屬于人的精神內(nèi)核。

奧迪，帶著復(fù)興“奧迪家族”的驕傲走進(jìn)中國(guó)，時(shí)代的精英們則肩負(fù)著夢(mèng)想虔誠(chéng)地留下自己的身影。當(dāng)一汽-大眾奧迪用穩(wěn)重的氣質(zhì)、至臻的品質(zhì)贏得了千萬人的信賴，時(shí)代的奮斗者們，則用不滅的斗志換來眾人的掌聲。兩段故事，終因相似的堅(jiān)定信念而交織。

就像人生有正常的起起落落，一汽-大眾奧迪的故事也曾布滿激蕩與暗涌。過去的25年，一汽-大眾奧迪能在瞬息萬變的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做到精準(zhǔn)的把握、迎難而上，這樣的成功，和其自身的本土化策略密不可分?！爸畚磥恚伎嘉磥?，在沒有發(fā)生時(shí)即做好應(yīng)對(duì)?！辈辉淖兊?，是一汽-大眾奧迪以“進(jìn)取”為核心的品牌價(jià)值，無懼挑戰(zhàn)，勇于冒險(xiǎn)。

“突破科技，啟迪未來?！辈皇且痪淇赵?，而是服務(wù)于行動(dòng)的信條。過去1/4個(gè)世紀(jì)，一汽-大眾奧迪與進(jìn)取者同行，見證了無數(shù)中國(guó)人在進(jìn)取途中的拼搏和榮耀。

未來，一汽-大眾奧迪將深耕“全價(jià)值鏈本土化”的意義：從引進(jìn)國(guó)際高端品牌到實(shí)現(xiàn)品牌在中國(guó)的本土化再造；從選擇性采購本土供應(yīng)商零部件到帶動(dòng)中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)入奧迪全球采購體系；從到達(dá)奧迪全球標(biāo)準(zhǔn)到領(lǐng)先全球標(biāo)準(zhǔn)，深入本土化技術(shù)研發(fā)，再造新的產(chǎn)能布局和標(biāo)桿企業(yè)。

同時(shí)，一汽-大眾奧迪也更將主動(dòng)擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，探索品牌多元與深化的價(jià)值，在更多領(lǐng)域發(fā)出自己的聲音?！白尭嗌鐣?huì)群體參與其中，起到示范的作用?！北酒谖覀冄?qǐng)一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)盧敏捷，講述二十五年的傳奇故事，同時(shí)展望與思考一汽-大眾奧迪在中國(guó)的未來。

著眼未來，思考未來，面對(duì)未來，才能永立不敗之地。

1988

在改革開放的第10年，中國(guó)的轎車年產(chǎn)量只有區(qū)區(qū)7.7萬輛，每千人汽車擁有量?jī)H為0.7輛。而此時(shí)，一汽與奧迪簽署了中國(guó)第一個(gè)高檔車技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同，并在一汽正式開始生產(chǎn)那款創(chuàng)領(lǐng)世界汽車技術(shù)與設(shè)計(jì)潮流的奧迪100。

而這一年，劉德華尚不是天王：因?yàn)橐幌盗袆〖牟コ龆桦娨暶餍堑纳矸菰趦?nèi)地家喻戶曉的他發(fā)行第三張個(gè)人專輯《回到你身邊》，這也是劉德華第一次以歌手的身份出現(xiàn)在內(nèi)地的音像架上。

這是起始的十年。此時(shí)，他們尚無法想象未來將有多么輝煌而奪目，但卻并不妨礙腳步堅(jiān)定。

1988

5月17日，一汽與奧迪簽署“關(guān)于在一汽生產(chǎn)奧迪的技術(shù)轉(zhuǎn)讓許可證合同”開始組裝生產(chǎn)奧迪100

1990

11月20日，一汽和大眾15萬輛合資項(xiàng)目在北京人民大會(huì)堂正式簽約

1990年

一汽奧迪轎車組裝線建成

1991

一汽-大眾汽車有限公司成立

1995

12月18日，一汽、大眾及奧迪三方簽署合資合同，奧迪系列產(chǎn)品作為合同產(chǎn)品正式納入公司生產(chǎn)

1996

5月20日，第一輛奧迪200轎車下線

1997

5月31日，第10萬輛國(guó)產(chǎn)奧迪轎車下線

1999

這一年9月，隨著奧迪的第五代C級(jí)車—奧迪A6（C5）在一汽-大眾下線，奧迪在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新階段：當(dāng)代汽車界最前沿的潮流設(shè)計(jì)、頂尖技術(shù)和制造工藝、極富遠(yuǎn)見卓識(shí)的本土適應(yīng)性“加長(zhǎng)”開發(fā)以及國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)的高檔車品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)下了5年二十多萬輛的輝煌銷售成績(jī)—這是奧迪進(jìn)入中國(guó)后迎來的第一個(gè)奇跡。

這一年，已成為“四大天王”的劉德華在香港紅館連續(xù)舉辦了15場(chǎng)演唱會(huì)；而僅僅在一年之后，他就憑借電影《暗戰(zhàn)》成為香港電影金像獎(jiǎng)最佳男主角。

2002年到2011年間，國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power公布的中國(guó)汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)研報(bào)告和中國(guó)售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)研報(bào)告中，奧迪品牌連續(xù)十年摘得銷售滿意度排名桂冠，成為中國(guó)汽車市場(chǎng)上用戶滿意度最高的品牌。

品質(zhì)、細(xì)節(jié)、格調(diào)—漫長(zhǎng)的征程在此時(shí)到達(dá)第一個(gè)巔峰。而他們的夢(mèng)想，卻遠(yuǎn)不僅如此，開始延伸至更廣闊的領(lǐng)域。

1999年

9月6日，奧迪A6（C5）在一汽-大眾下線，填補(bǔ)中國(guó)高檔轎車生產(chǎn)的空白，首開高檔車高標(biāo)準(zhǔn)加長(zhǎng)的先河

2000

3月28日，中國(guó)（大陸地區(qū)）首家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商北京中潤(rùn)發(fā)公司正式開業(yè)

2001

5月，奧迪A8正式投放中國(guó)市場(chǎng)，標(biāo)志著奧迪系列中的旗艦產(chǎn)品正式登陸中國(guó)

2003

2月21日，奧迪A4（B6）在一汽-大眾投產(chǎn)，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的第一款高檔B級(jí)車

2005

4月8日，國(guó)產(chǎn)全新奧迪A6L（C6）在上海正式投放； 10月25日，國(guó)產(chǎn)全新奧迪A4（B7）在中國(guó)正式宣布上市

2006

7月11日，奧迪頂級(jí)SUV奧迪Q7正式上市

2007

3月，第10萬輛奧迪A6L在一汽-大眾轎車一廠下線；同年，奧迪成為國(guó)內(nèi)首個(gè)年銷量超過10萬的高檔汽車品牌2008

9月，一汽-大眾奧迪在首屆“奧迪夏季音樂周”上啟動(dòng)“奧迪青年音樂家計(jì)劃”，為挖掘和培養(yǎng)中國(guó)青年音樂家開創(chuàng)新紀(jì)元

2010

10月20日，“一汽-大眾奧迪百萬輛”慶典活動(dòng)在長(zhǎng)春隆重舉行

2011

10月22日，“一汽-大眾奧迪Q5五岳之旅”大型試駕活動(dòng)在南岳衡山腳下圓滿結(jié)束，該項(xiàng)目將產(chǎn)品展示、名勝古跡及歷史人文完美融合，開創(chuàng)了打動(dòng)人心的情感營(yíng)銷新維度

2012

全新一代奧迪A6L（C7）正式上市：基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)二十多年的認(rèn)知與對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的細(xì)心了解，十余項(xiàng)僅供中國(guó)車主享用的“中國(guó)版車型專屬裝備”體現(xiàn)了奧迪對(duì)中國(guó)消費(fèi)者需求和習(xí)慣的尊重，也穩(wěn)固了奧迪A6中國(guó)高檔轎車市場(chǎng)“標(biāo)準(zhǔn)制定者”的地位。

這一年，劉德華因多了一位家庭成員而更顯成熟穩(wěn)重。他不再僅僅是一位萬眾矚目的明星，更是一位培養(yǎng)新導(dǎo)演的前輩、一位懷著感恩之心回饋社會(huì)的慈善大使。他，不再是一個(gè)形象，而成為一個(gè)符號(hào)，一種“香港精神”。兩段故事，終因相似的堅(jiān)定信念而交織。

2013

2013年，正值一汽攜手奧迪25周年。憑借在奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的“全價(jià)值鏈本土化模式”，一汽-大眾奧迪迎來了奧迪在華銷售200萬輛的輝煌成就。未來，一汽-大眾奧迪將深耕“全價(jià)值鏈本土化”的意義：從引進(jìn)國(guó)際高端品牌到實(shí)現(xiàn)品牌在中國(guó)的本土化再造；從選擇性采購本土供應(yīng)商零部件到帶動(dòng)中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)入奧迪全球采購體系；從到達(dá)奧迪全球標(biāo)準(zhǔn)到領(lǐng)先全球標(biāo)準(zhǔn)，深入本土化技術(shù)研發(fā)，再造新的產(chǎn)能布局和標(biāo)桿企業(yè)。

一汽-大眾奧迪將與思想者一起思考未來，與領(lǐng)導(dǎo)者一起引領(lǐng)未來，與創(chuàng)造者一起創(chuàng)造未來！

2012

6月1日，一汽-大眾奧迪攜手愛佑慈善基金會(huì)成立“愛佑？一汽-大眾奧迪上海寶貝之家”；4月8日，一汽-大眾全新奧迪Q3在深圳歡樂海岸震撼上市；9月7日，一汽-大眾奧迪連續(xù)第六年全力支持夏季達(dá)沃斯論壇，在天津舉行交接儀式

2013

1月17日，以“用戶愉悅”為核心的“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”；2月1日，奧迪亞洲研發(fā)中心落戶北京，彰顯奧迪對(duì)中國(guó)以及亞洲未來戰(zhàn)略的重視，并持續(xù)深化與一汽-大眾汽車有限公司的合作；4月28日，集合多部中外時(shí)尚影片、展現(xiàn)奧迪多元產(chǎn)品和品牌形象的“2013奧迪影像季”正式拉開帷幕；5月26日，一汽-大眾奧迪“China. Land of quattro？ 見地未來”整合營(yíng)銷戰(zhàn)略在香格里拉正式啟動(dòng)；7月25日，“一汽攜手奧迪25周年暨銷售200萬輛慶典”在佛山舉行

對(duì)話盧敏捷

與時(shí)代同行

盧敏捷 一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)

2013年，正值一汽攜手奧迪25周年，同時(shí)，一汽-大眾奧迪也提前實(shí)現(xiàn)“3年第二個(gè)100萬輛”目標(biāo)。

“我覺得奧迪在中國(guó)25年的歷史和一個(gè)人的狀態(tài)一樣，25歲，正是年輕力壯的時(shí)候，充滿了精力?！币黄?大眾奧迪銷售事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)盧敏捷用一個(gè)生動(dòng)的比喻開啟了這次談話。

記者：最近幾年，奧迪的公眾形象有何變化？

盧敏捷：25年前由于特殊的歷史時(shí)期，奧迪幾乎都是官車，現(xiàn)在則是以私人用戶為主，企業(yè)和公務(wù)車只占很少的一部分，但是我們重視每一個(gè)市場(chǎng)，會(huì)盡力滿足不同市場(chǎng)的需求。最初，奧迪的官車形象主要來自奧迪A6這個(gè)產(chǎn)品，那個(gè)時(shí)候它主要是政府用車和大企業(yè)用車。奧迪最開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，也是為了這個(gè)目的，一個(gè)原因是提供行政級(jí)別的車給政府相關(guān)部門使用，另一個(gè)原因是也要擋住進(jìn)口、節(jié)約外匯，所以從這個(gè)角度考慮引進(jìn)了“奧迪100”這個(gè)產(chǎn)品。一直到2007年之前，奧迪基本上都是以A6這款產(chǎn)品為主導(dǎo)。但從2007年之后，我們推出了很多個(gè)性化的車型，包括Q7、TT，去年的RS高性能車，它們?cè)谥饾u改變奧迪整個(gè)品牌的形象，其實(shí)，也是在還原奧迪原本的形象。

記者：奧迪品牌定位的調(diào)整都是向年輕和進(jìn)取的方向，你們是否有一個(gè)具體的戰(zhàn)略？

盧敏捷：就是年初提出的“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略”。雖然是簡(jiǎn)單的“領(lǐng)導(dǎo)者”三個(gè)字，但背后有很多的品牌規(guī)劃。從最早的產(chǎn)品營(yíng)銷到品牌營(yíng)銷，未來要逐步過渡到人文或者價(jià)值觀的營(yíng)銷，這個(gè)過程當(dāng)中，還是要有很大的改變。在開始的階段，中國(guó)的用戶更多是針對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，現(xiàn)在這幾年，所有的豪華車都進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，大家也都各自拿出不同手段滿足用戶需求。未來，我們的價(jià)值觀營(yíng)銷會(huì)有變化，比如奧迪區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的就是“進(jìn)取”這個(gè)詞，這是奧迪的價(jià)值觀，同時(shí)也和整個(gè)中國(guó)社會(huì)發(fā)展的脈絡(luò)相關(guān)：中國(guó)整個(gè)社會(huì)發(fā)展提倡的是創(chuàng)新，包括現(xiàn)在國(guó)家提倡的“中國(guó)夢(mèng)”也一樣，“中國(guó)夢(mèng)”怎么實(shí)現(xiàn)，要靠進(jìn)取等正能量實(shí)現(xiàn)。所以，一汽-大眾奧迪這一品牌在25年來已經(jīng)和這個(gè)市場(chǎng)形成了比較融合的文化。

記者：相對(duì)于其他品牌來說，一汽-大眾奧迪本土化25年下來，你們總結(jié)有什么經(jīng)驗(yàn)可??？

盧敏捷：首先要尊重中國(guó)市場(chǎng)，要尊重中國(guó)用戶的需求和汽車消費(fèi)的文化。正因?yàn)橛辛诉@些才有了奧迪A6的加長(zhǎng)、才有了奧迪A4的加長(zhǎng)，這是一汽-大眾比較有能力和經(jīng)驗(yàn)的地方。第二個(gè)我們要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，在全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下技術(shù)不降低，生產(chǎn)工藝不降低，品質(zhì)不降低。只有這種情況下我們才能生產(chǎn)出來更好的產(chǎn)品，用戶才會(huì)喜歡。第三個(gè)是品牌的營(yíng)銷。品牌的塑造和營(yíng)銷也要切合中國(guó)市場(chǎng)的需求以及中國(guó)整體環(huán)境的需求。 “進(jìn)取”是奧迪品牌的價(jià)值觀，這是全球范圍內(nèi)的價(jià)值觀。我們一直強(qiáng)調(diào)“進(jìn)取的尊貴”，作為高檔車品牌，除了高檔尊貴這些最基本的條件之外，還要有一種進(jìn)取的精神，要不斷地超越自我。我們要在用戶產(chǎn)生需求之前，找到解決答案，給用戶永遠(yuǎn)都是超越他們期待的產(chǎn)品甚至服務(wù)。我們的2020戰(zhàn)略就提到“愉悅用戶”，“愉悅”這個(gè)詞和“滿意”之間，僅僅是兩個(gè)字的區(qū)別這么簡(jiǎn)單，但背后整個(gè)體系的能力都要有很大提升才可以。

記者：一汽-大眾奧迪這25年，個(gè)體的成長(zhǎng)對(duì)推動(dòng)整個(gè)汽車工業(yè)的發(fā)展意味著什么？

盧敏捷：意味著標(biāo)準(zhǔn)的建立、意味著整個(gè)零部件體系的建立、意味著整體管理水平的提升、意味著人才的輸出和培養(yǎng)。比如很多生產(chǎn)制造的標(biāo)準(zhǔn)，一開始中國(guó)汽車工業(yè)還處于手工打造階段，但現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)字化的生產(chǎn)和管理模式。這方面應(yīng)該是給中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)做了一個(gè)標(biāo)桿。其次，一汽-大眾現(xiàn)在生產(chǎn)所有的產(chǎn)品都是按照德國(guó)大眾集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)來做的。很多方面都是要高于國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)或者其他的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以這方面我覺得是對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)的貢獻(xiàn)。第三是人才的輸出，一汽-大眾奧迪為很多企業(yè)培養(yǎng)了大量的人才，同時(shí)也為行業(yè)培養(yǎng)了人才。包括我們的自主品牌，很多以前一汽-大眾奧迪的領(lǐng)導(dǎo)去了自主品牌，帶去了國(guó)際一流的管理經(jīng)驗(yàn)。除了領(lǐng)導(dǎo)層，我們還培養(yǎng)了很多技術(shù)型的工人。這些都是我們?yōu)橹袊?guó)汽車工業(yè)所做的貢獻(xiàn)。這是任何人不能不承認(rèn)的一汽和奧迪合作的成果，同時(shí)也是汽車工業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)典范。

記者：能否介紹一下一汽-大眾奧迪未來在公益、環(huán)保、慈善領(lǐng)域的計(jì)劃？

盧敏捷：始于2008年的奧迪“綠色駕駛·菁英訓(xùn)練營(yíng)”是奧迪重頭公益項(xiàng)目之一，內(nèi)容是教會(huì)中國(guó)的駕駛者掌握節(jié)油、環(huán)保的駕駛技巧。另外，我們還和山水自然保護(hù)中心合作了碳匯林項(xiàng)目，提出了“碳綜合”的概念。在中國(guó)，很多時(shí)候做一些事情是靠熱血沸騰一擁而上的，至于它是否科學(xué)合理，卻了解不詳。而一汽-大眾奧迪在這個(gè)項(xiàng)目上有實(shí)驗(yàn)的性質(zhì)，更有北大等高校教授參與，讓更多社會(huì)群體參與其中，用科學(xué)的方式做環(huán)保。“愛佑·一汽-大眾奧迪上海寶貝之家”也是如此，前兩年中國(guó)的慈善出了很多問題。在那樣的環(huán)境下，我們也在思考如何做好。其實(shí)，和一個(gè)私募基金合作是需要很大挑戰(zhàn)的，并不是簡(jiǎn)單做一個(gè)決定。我們用一年的時(shí)間來考核、觀察愛佑基金會(huì)的項(xiàng)目，包括他們之前做了一萬多例兒童先天性心臟病手術(shù)，都并不做對(duì)外的宣傳?？吹秸麄€(gè)愛佑基金會(huì)的運(yùn)作，是按照管理企業(yè)的手段和方式，我們對(duì)他們很認(rèn)可，和他們單獨(dú)合作成立了救助孤殘兒童的項(xiàng)目。另外一方面，我們也和他們一起尋找一種特殊的慈善公益方式，起到示范作用，方便其他企業(yè)借鑒。愛佑基金會(huì)有自己的專業(yè)人員管理，定期給我們兒童的資料，把一些草根慈善機(jī)構(gòu)納入自己的基金會(huì)，這樣一來，管理基金的、管理孩子、管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是不同的人，非常透明，這種模式也是獨(dú)具創(chuàng)新的。

篇4

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效模式 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程失效 存在問題 解決方法

問題的提出

不同企業(yè)在生存和發(fā)展中形成了不同的宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，其組織架構(gòu)和運(yùn)作流程在不同階段也具有不同特點(diǎn)。但并不是所有企業(yè)的流程都能夠與企業(yè)同步完善和發(fā)展，許多企業(yè)雖然環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，但不及時(shí)調(diào)整流程而使工作流程無法滿足經(jīng)營(yíng)管理的需要。這樣的流程不僅沒有起到支撐企業(yè)發(fā)展的作用，反而對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到制約作用。2008年，在日本豐田汽車的沖擊下，美國(guó)汽車巨頭通用汽車公司一度陷入瀕臨破產(chǎn)的狀態(tài)，學(xué)者分析使通用汽車陷入破產(chǎn)危機(jī)的根源就在于其不肯以客戶真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)的體制。通用汽車公司原本的生產(chǎn)制造流程也是依據(jù)原本數(shù)字精英化的管理體制設(shè)計(jì)的，奉行“調(diào)動(dòng)經(jīng)濟(jì)最大運(yùn)轉(zhuǎn)”教條，不斷導(dǎo)入大型先進(jìn)設(shè)備，加大自動(dòng)化程度，嚴(yán)格按照流程的科學(xué)管理，將員工視為只按高管指令行事的被動(dòng)行動(dòng)力，并且忽視了大環(huán)境下汽車需求的發(fā)展方向。而豐田汽車公司則設(shè)計(jì)出以恪守物流速度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)動(dòng)一線員工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力為原則的運(yùn)營(yíng)流程，幫助其在競(jìng)爭(zhēng)中緊貼市場(chǎng)需求，占領(lǐng)汽車行業(yè)的領(lǐng)先地位。由此可見，合理的流程設(shè)計(jì)要求企業(yè)研究?jī)?nèi)在的屬性與規(guī)律，設(shè)計(jì)出不僅能夠完成工作，而且能夠準(zhǔn)確識(shí)別和滿足客戶真實(shí)需求，提高整體運(yùn)營(yíng)效率的流程。使流程能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量水平、強(qiáng)化安全水準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約及減少環(huán)境污染等多個(gè)目標(biāo)。

與中國(guó)企業(yè)不同，日本企業(yè)人力資源管理不做績(jī)效考核，一直以全員參與的方式進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效改善。日本企業(yè)往往把管理的重心前移，放在流程的持續(xù)改善上，通過不斷執(zhí)行與反饋流程中的問題，加以持續(xù)改善，最后實(shí)現(xiàn)用正確的流程做正確的事情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改善，形成日本企業(yè)特有的管理風(fēng)格。對(duì)于企業(yè)而言，正確的流程是輸入環(huán)節(jié)，如果輸入的是次品，那么輸出的必然不會(huì)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。因此，企業(yè)的流程設(shè)計(jì)便顯得非常重要，只有建立起有助于相關(guān)方面一致性地快速靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程、客戶和市場(chǎng)需求的企業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)才能經(jīng)久不衰的發(fā)展下去。

我國(guó)企業(yè)流程設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

（一）我國(guó)企業(yè)流程設(shè)計(jì)情況

根據(jù)2009年的博科資訊《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》市場(chǎng)效應(yīng)調(diào)研報(bào)告顯示，80%的物流企業(yè)無法及時(shí)響應(yīng)客戶需求變化。究其原因很大一部分在于其運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)的不合理，從而導(dǎo)致物流渠道不暢，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置流程設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致有點(diǎn)無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作；信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系；大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴(yán)重，缺乏整合，集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不明顯，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者或客戶具有越來越理性的觀念，不僅注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更要將產(chǎn)品的售后服務(wù)納入考核范圍，很多企業(yè)便設(shè)立了客戶服務(wù)中心，但是這些客服流程也不盡人意，很多客戶事后反映客服的業(yè)務(wù)處理方式令他們很不滿，主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)，速度慢；沒有做好充分向客戶解釋的準(zhǔn)備，增加不信任感；業(yè)務(wù)水平不到位等方面。如果不能夠改變現(xiàn)有客服流程，合理設(shè)計(jì)滿足客戶要求的新流程，那么將對(duì)企業(yè)造成無法想象的影響。

上述材料中暴露出一般企業(yè)流程設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)的問題包括：分工過細(xì)，比如客戶意見的反饋提交活動(dòng)，要經(jīng)過若干部門、環(huán)節(jié)和程序的處理，不僅導(dǎo)致整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高等問題，還使客戶怨聲載道，數(shù)量不斷下降；無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，各部門只關(guān)心本部門的工作，并以達(dá)到上級(jí)滿意為準(zhǔn)，不可避免的存在本位主義和相互推諉的現(xiàn)象，造成了經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)作成本的居高不下，例如第三方物流企業(yè)就出現(xiàn)了企業(yè)缺乏整合導(dǎo)致的規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)問題；組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)，為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，又需要許多管理人員作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器，管理人員在整個(gè)企業(yè)人數(shù)中所占比例越來越重，管理費(fèi)用居高不下；員工技能單一，適應(yīng)性較差，過細(xì)的分工增加了員工工作的單調(diào)性，無法學(xué)到新的知識(shí)，沒有刺激，致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、主動(dòng)性，責(zé)任感差、業(yè)務(wù)水平不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣等諸多問題也日益明顯；資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠，如物流企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門與企業(yè)總部缺乏有效溝通，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)安排不合理，使企業(yè)與客戶之間缺乏合作；沒有及時(shí)更新企業(yè)的技術(shù)水平，導(dǎo)致技術(shù)落后、信息資源缺乏等諸多問題。

當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有流程不再具有能夠滿足客戶需求和客戶需求變化的能力，流程就會(huì)失效，如果流程失效，則企業(yè)必須對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有研究顯示，導(dǎo)致流程失效原因主要在于：第一，流程不能滿足客戶需求（需求變化）；第二，本企業(yè)的流程相對(duì)于其他企業(yè)不具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）導(dǎo)致流程失效的原因

引起流程失效的因素很多，包括流程的環(huán)境、流程要素本身以及流程結(jié)構(gòu)三個(gè)方面。

1.內(nèi)、外部環(huán)境導(dǎo)致的流程失效。外部環(huán)境變化引起的失效表現(xiàn)在：技術(shù)方面、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面以及其他因素。其他相關(guān)因素包括各種法律、法規(guī)、社會(huì)福利等諸多方面。如果企業(yè)不能適應(yīng)外部環(huán)境變化導(dǎo)致的原業(yè)務(wù)流程的不適應(yīng)性，則企業(yè)原本的業(yè)務(wù)流程失去效能。

內(nèi)部環(huán)境變化引起的失效表現(xiàn)在：企業(yè)戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)方面、與其他流程關(guān)聯(lián)方面、企業(yè)文化和政治方面、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面。以上四個(gè)因素也會(huì)從不同角度導(dǎo)致原業(yè)務(wù)流程失效。

2.流程要素本身導(dǎo)致的失效。業(yè)務(wù)流程本身就是一個(gè)系統(tǒng)。流程中的每一個(gè)活動(dòng)以及執(zhí)行活動(dòng)的人構(gòu)成了系統(tǒng)的要素，各個(gè)活動(dòng)之間的順序、選擇、判斷、反饋關(guān)系構(gòu)成了流程系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。流程要素的失效包括流程活動(dòng)的失效以及流程操作者執(zhí)行流程操作失效。流程結(jié)構(gòu)的失效主要指各個(gè)操作活動(dòng)之間的相互關(guān)系不再適應(yīng)新的環(huán)境和客戶需求。由于流程所處的環(huán)境發(fā)生變化，導(dǎo)致現(xiàn)有的流程操作可以被取消或者替代，或者導(dǎo)致某些流程操作的缺失（如流程操作監(jiān)控的缺位等）。由于上述原因產(chǎn)生的流程不合理性都可以歸結(jié)為流程要素的失效。

3.流程結(jié)構(gòu)的失效。流程要素之間的相互關(guān)系構(gòu)成了流程的結(jié)構(gòu)。在流程圖中，表現(xiàn)為各種順序、判斷、選擇、反饋關(guān)系。由于目標(biāo)需求的變化或者其他各種外界因素的變化，可能產(chǎn)生流程結(jié)構(gòu)變化的迫切需求。當(dāng)流程系統(tǒng)未能夠及時(shí)變革，滿足這些需求時(shí)，原有流程失效。

（三）基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)構(gòu)想

通過對(duì)上述案例及影響因素的認(rèn)識(shí)，為了避免企業(yè)流程出現(xiàn)失效情況，企業(yè)必須確保流程能及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化帶來的考驗(yàn)，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中無法適應(yīng)新變化的因素和結(jié)構(gòu)，并加以完善。因此設(shè)計(jì)流程時(shí)不僅要滿足流程應(yīng)具備的科學(xué)性、合理性、可行性及可操作性等特點(diǎn)，還需要注意流程的柔性和可持續(xù)性。如何克服一般流程設(shè)計(jì)出現(xiàn)的問題，使流程具有更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，本文提出以卓越績(jī)效為中心的流程設(shè)計(jì)思路——基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)?；谧吭娇?jī)效模式的流程設(shè)計(jì)的核心是結(jié)合卓越績(jī)效模式靈活性、多目標(biāo)性、整體性、動(dòng)態(tài)性及可持續(xù)性等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更加靈活多變的流程，以滿足不斷變化的環(huán)境，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且建立暢通的反饋渠道和合理的自我評(píng)估體系，使企業(yè)能夠定期對(duì)過程進(jìn)行分析，找出不足，進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，保證流程能夠始終適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求。

有學(xué)者認(rèn)為，卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，取決于組織能否正確的做正確的事。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，因此在企業(yè)流程的設(shè)計(jì)過程中以卓越績(jī)效模式為基礎(chǔ)，要求企業(yè)對(duì)流程中每個(gè)步驟加以嚴(yán)格的質(zhì)量控制。卓越績(jī)效模式還強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，要求企業(yè)能夠系統(tǒng)思考和整合，因此在確定流程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)從企業(yè)的整體績(jī)效出發(fā)，時(shí)刻以顧客為中心討論并確定流程的目的，并按照卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，將每一個(gè)目標(biāo)分解量化成多個(gè)分目標(biāo)，并找出關(guān)鍵的控制點(diǎn)?？沙掷m(xù)發(fā)展原則也是卓越績(jī)效模式所要求的，因此企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該把可持續(xù)發(fā)展性考慮進(jìn)去，通過長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

和一般流程設(shè)計(jì)不同的是，在卓越績(jī)效模式的要求下，強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來管理流程設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使流程能以實(shí)現(xiàn)卓越管理為目標(biāo)，使流程中的每個(gè)個(gè)體都能得到充分的認(rèn)可和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使企業(yè)更加重視合作伙伴的選擇和長(zhǎng)期合作關(guān)系發(fā)展的同時(shí)，能夠快速反應(yīng)，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)變化的靈活性，基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)更加關(guān)注企業(yè)的未來和創(chuàng)新，關(guān)注結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造。系統(tǒng)性和整合性要求能夠很好地避免一般流程設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的分工過細(xì)導(dǎo)致效率低、成本高的問題，也能有效減少因缺少整合性導(dǎo)致的本位主義和推諉現(xiàn)象；重視員工和合作伙伴的培養(yǎng)和發(fā)展，要求能避免出現(xiàn)員工工作積極性不佳，技能單一；可持續(xù)發(fā)展要求可以有效減少資源閑置、勞動(dòng)重復(fù)等問題；關(guān)注創(chuàng)新和未來的特點(diǎn)能夠解決技術(shù)創(chuàng)新力度不足導(dǎo)致的適應(yīng)性不強(qiáng)等問題。因此從理論角度分析，以卓越績(jī)效模式的要求對(duì)流程設(shè)計(jì)過程進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制是有實(shí)踐價(jià)值的，也是可行的。

基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)思路及原則

（一）基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)總體思路

卓越績(jī)效模式倡導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量、分析和知識(shí)管理、以人為本、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果這七個(gè)方面為重點(diǎn)進(jìn)行管理和控制，從而使企業(yè)績(jī)效得到提升。因此在基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)過程中，也應(yīng)當(dāng)將立足點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)流程的卓越績(jī)效上，并從上述七個(gè)方面對(duì)流程進(jìn)行整合，使流程更具科學(xué)性和可行性。

（二）基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)原則

第一，卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)可操作性，而流程是在執(zhí)行過程中不斷完善的，因此在設(shè)計(jì)流程時(shí)應(yīng)該把握好流程實(shí)施的每個(gè)步驟，使流程的實(shí)現(xiàn)具有現(xiàn)實(shí)可操作性，同時(shí)利用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析控制，使流程的順序及流向更加標(biāo)準(zhǔn)化。

第二，流程設(shè)計(jì)需具備系統(tǒng)性，每個(gè)員工的工作都不是孤立的，都是與同事協(xié)同合作共同完成的，都會(huì)涉及不同的部門和人員，所以流程應(yīng)明確這些工作接口的輸入和輸出及其職責(zé)，并且要保證同一流程在不同文件中的一致性，上下游流程之間的一致性。

第三，按照將質(zhì)量融入工作中的原則設(shè)計(jì)，建立良好的監(jiān)控體系，能夠適時(shí)對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)流程在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的問題，加以完善和改進(jìn)。

第四，把握關(guān)鍵過程，按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求對(duì)價(jià)值創(chuàng)造流程和支持流程進(jìn)行控制，降低低價(jià)值步驟的影響，使復(fù)雜步驟簡(jiǎn)單化。

第五，基于卓越績(jī)效模式的流程在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)充分考慮例外或突況，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)路徑。

第六，流程產(chǎn)出要員工的工作來完成，所以在設(shè)計(jì)流程時(shí)，應(yīng)考慮給予員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，員工有足夠的技能和授權(quán)來保障流程產(chǎn)出，才能讓客戶滿意。

第七，卓越績(jī)效模式主要采用的是“過程+結(jié)果”的結(jié)構(gòu)模式，既企業(yè)通過過程運(yùn)行獲取結(jié)果，基于結(jié)果的測(cè)量、分析和評(píng)審，推動(dòng)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新，因此要求設(shè)計(jì)出的流程具有靈活性，通過結(jié)果的反饋掌握環(huán)境的變化，并能夠及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

案例分析

（一）目標(biāo)選擇

大部分企業(yè)原本的招標(biāo)采購流程以市場(chǎng)和顧客為向?qū)В繕?biāo)在于采購能夠滿足顧客需要的生產(chǎn)原材料進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高顧客滿意度。而基于卓越績(jī)效模式的招標(biāo)采購流程可以結(jié)合卓越績(jī)效模式多導(dǎo)向性，在設(shè)計(jì)時(shí)不僅考慮到顧客和市場(chǎng)，同時(shí)還考慮到股東、供應(yīng)商、社會(huì)、員工等多個(gè)利益方的權(quán)益。以此為原則，基于卓越績(jī)效模式的招標(biāo)采購流程設(shè)計(jì)目標(biāo)可擴(kuò)大為嚴(yán)格控制采購物的質(zhì)量、追求低價(jià)高質(zhì)的采購、在采購過程進(jìn)行中建立與供應(yīng)商之間的良好往來關(guān)系、對(duì)員工給予充分授權(quán)提高工作積極性、在行業(yè)中建立良好采購風(fēng)氣等。

（二）關(guān)鍵過程

1.招標(biāo)前期準(zhǔn)備階段。很多企業(yè)在采購前會(huì)出現(xiàn)、中標(biāo)企業(yè)內(nèi)定、采購人員等各種問題，導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的本質(zhì)是因?yàn)檎袠?biāo)采購過程不夠透明化，對(duì)采購人員個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)和審查不夠細(xì)致以及對(duì)供應(yīng)商情況了解不夠所導(dǎo)致。為了使招標(biāo)采購能夠按照企業(yè)的要求執(zhí)行，并且確保招標(biāo)采購能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量和高效率，避免給企業(yè)后期的采購帶來損失，企業(yè)需在招標(biāo)采購前做好充足的準(zhǔn)備工作。

在卓越績(jī)效管理模式的要求下，為實(shí)現(xiàn)更加公平、公開、公正的進(jìn)行采購，可將企業(yè)制定的采購計(jì)劃及資格評(píng)價(jià)體系在內(nèi)部資源網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行公開，并開通舉報(bào)渠道，使采購過程透明化，同時(shí)也能方便企業(yè)內(nèi)所有員工對(duì)招標(biāo)采購過程進(jìn)行監(jiān)督；可以采取網(wǎng)上采購信息，擴(kuò)大企業(yè)采購范圍；然后，根據(jù)卓越績(jī)效模式以人為本的要求，在招標(biāo)前可對(duì)招標(biāo)人員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深工作人員對(duì)于招標(biāo)情況的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，還可以給予招標(biāo)人員一定授權(quán)，讓招標(biāo)人員可以實(shí)地或者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投標(biāo)方進(jìn)行考察，增強(qiáng)招標(biāo)人員的工作積極性；為了能夠確保之后的監(jiān)管過程，將責(zé)任落到實(shí)處，企業(yè)還應(yīng)該要求招標(biāo)人員以工作日志的形式記錄考察結(jié)果，可以使招標(biāo)人員的文字及邏輯能力得到一定的發(fā)揮和鍛煉，由相關(guān)工作人員將記錄結(jié)果錄入企業(yè)資源網(wǎng)進(jìn)行整理備份，結(jié)果首先可用于采購決策的制定，實(shí)現(xiàn)有理有據(jù)，其次可作為采購過程結(jié)束后質(zhì)量跟蹤的依據(jù)；最后卓越績(jī)效模式還要求建立與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，因此企業(yè)可以建立一套新供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)合作者隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)與資格評(píng)價(jià)體系，將與企業(yè)有過往來的供應(yīng)商做一個(gè)整理和匯總，以為以后采購選擇提供依據(jù)。

2.招標(biāo)采購實(shí)施階段。招標(biāo)采購實(shí)施階段可能會(huì)出現(xiàn)部門為了追求低價(jià)，出現(xiàn)采購偏差，采購產(chǎn)品出現(xiàn)問題后找不到責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)暗箱操作，評(píng)標(biāo)人員及供應(yīng)商聯(lián)合制約等多種問題。

為了能夠使采購流程按照計(jì)劃和要求有序進(jìn)行，在卓越績(jī)效管理模式的要求下，不僅要將發(fā)標(biāo)、開標(biāo)及評(píng)標(biāo)過程公開化，而且需要領(lǐng)導(dǎo)的全面重視，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為首，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)采購計(jì)劃進(jìn)行控制，嚴(yán)格執(zhí)行采購計(jì)劃要求，防止為了一味追求低價(jià)出現(xiàn)的采購偏差；成立跨部門、跨職能的體系工作小組，對(duì)整個(gè)采購實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤監(jiān)控，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，采取措施避免，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行控制和改進(jìn)，并將監(jiān)控過程成文，錄入數(shù)據(jù)庫整理備份；為全面防止由于領(lǐng)導(dǎo)暗箱操作帶來的損失，應(yīng)在采購實(shí)施過程中采取三方一起決策的方式，即領(lǐng)導(dǎo)、工作小組、采購人員一同對(duì)發(fā)、開、評(píng)標(biāo)以及定標(biāo)進(jìn)行決策；為杜絕評(píng)標(biāo)人員的基本素質(zhì)不夠以及主觀私心帶來的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過讓工作小組成員進(jìn)行監(jiān)督管制，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)號(hào)召的方式規(guī)避；為了避免供應(yīng)商的聯(lián)合制約，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)及主動(dòng)調(diào)查的方法發(fā)現(xiàn)新的供應(yīng)商，并制定專門針對(duì)吸引新供應(yīng)商的招標(biāo)條件引進(jìn)新供應(yīng)商，通過不斷輸入新鮮血液來降低對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的依賴程度，同時(shí)打破供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，重新建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以取得最好的招標(biāo)效果。

3.信息反饋階段?；谧吭娇?jī)效模式的信息反饋要求：建立暢通的反饋渠道；將反饋結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫整理備份，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握企業(yè)的問題，以及一定階段企業(yè)的發(fā)展方向；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該全力倡導(dǎo)企業(yè)員工進(jìn)行工作總結(jié)并要求進(jìn)行工作結(jié)果的反饋，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，將有效反饋?zhàn)兂梢环N文化；企業(yè)必須樹立正確的招標(biāo)采購成本觀，建立采購人員對(duì)采購物料質(zhì)量的全程責(zé)任跟蹤制度，并對(duì)不合格供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)淘汰，才能使招標(biāo)采購走上健康渠道，使企業(yè)謀求到真正的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)“過程+結(jié)果”的管理，對(duì)過程進(jìn)行控制，得到理想的結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果反映出過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而對(duì)過程再完善，所以要求企業(yè)能夠設(shè)計(jì)出合適的分析方法和指標(biāo)，對(duì)反饋得到的結(jié)果進(jìn)行分析，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員掌握有用的數(shù)據(jù)和信息，明確區(qū)分流程中可以創(chuàng)造價(jià)值的流程和價(jià)值創(chuàng)造不明顯的流程，以便流程的再次完善。

本文提出基于卓越績(jī)效模式的招標(biāo)采購流程參考設(shè)計(jì)方案，如圖1所示。

（三）建立基于卓越績(jī)效模式的流程自我評(píng)估體系

按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求，采用GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定和被評(píng)流程的信息，按過程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，找到過程和結(jié)果中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，加以討論研究，進(jìn)行改進(jìn)，使流程可以循環(huán)完善，在時(shí)間的累積下，更加適合企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.何阿.卓越績(jī)效模式應(yīng)用探究[J].價(jià)值工程，2011（128）