導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文創(chuàng)公司營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)《XX中國互聯(lián)網(wǎng)營銷職業(yè)發(fā)展白皮書》的有關(guān)數(shù)據(jù)，市場對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求呈爆發(fā)性增長態(tài)勢，缺口達(dá)360萬。而在未來三年，我國企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)人才的需求仍將以30%的幅度增加。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)民對移動網(wǎng)絡(luò)依賴度的提高，使得移動互聯(lián)網(wǎng)營銷已成為企業(yè)與消費(fèi)者建立溝通的主要渠道，而專業(yè)營銷人才的稀缺，導(dǎo)致移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面臨增長瓶頸。在這個背景下營銷創(chuàng)翼協(xié)會致力讓更多有創(chuàng)意、富有激情的中國大學(xué)生團(tuán)隊加入到微營銷領(lǐng)域中，共同迎接移動互聯(lián)網(wǎng)的大時代。XX年是西北地區(qū)移動電子商務(wù)的元年，互聯(lián)網(wǎng)沒有拋棄中國，移動互聯(lián)網(wǎng)沒有拋棄西北，人手一個終端，信息必將越來越平等，地域差異、渠道壟斷必將打破，商業(yè)的民主化必將來臨，這樣就給了無數(shù)有理想、有激情、有能力的青年帶來巨大的掘金機(jī)會。隨著微信于XX年8月份完成支付閉環(huán)以后，給了人們對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)O2O模式無限的憧憬，所以微信公眾平臺必將成為商家營銷的利器，最終推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。年輕人我們自己不要拋棄自己，跟上時代的腳步，加入西北師范大學(xué)微營銷大賽吧！

二、關(guān)于大賽主題

創(chuàng)意無限，精彩由你

三、關(guān)于大賽報名

1、參賽對象：西北師范大學(xué)本科生、碩士研究生和博士研究生。

2、參賽方式：以團(tuán)隊的方式參加比賽，每個團(tuán)隊組成人員不得超過5人（可設(shè)置一名指導(dǎo)老師）。

三、初賽的相關(guān)說明

1、初賽以考驗團(tuán)隊創(chuàng)意與行動力為主。

2、參加初賽的團(tuán)隊需要自己提供策劃方案

3、比賽組委會對參賽團(tuán)隊方案的可行性進(jìn)行評定，并且以自己的方案去尋求合作方進(jìn)行微信公眾平臺推廣及運(yùn)營。

4.各團(tuán)隊XX年4月23—30日向營銷創(chuàng)翼協(xié)會提交報名表，與策劃書。

5、組委會與XX年5月3日確定進(jìn)入復(fù)賽的名單。

6.方案經(jīng)組委會通過并尋找到合作方的團(tuán)隊擁有復(fù)賽資格。

四、復(fù)賽的相關(guān)說明

1、進(jìn)入復(fù)賽的參賽團(tuán)隊，組委會對其微信公眾平臺的推廣運(yùn)營效果統(tǒng)計并評出最后的比賽結(jié)果。

2、復(fù)賽評分結(jié)果我們會在官方微信公眾平臺、微博、博客qq群上進(jìn)行公示。

3、復(fù)賽的前5名進(jìn)入總決賽。

4、總決賽名單公布時間為XX年5月15日下午6點。

五、總決賽的相關(guān)說明

1、總決賽進(jìn)行團(tuán)隊創(chuàng)意、理念、執(zhí)行力和微信平臺推廣結(jié)果的比拼。

2、總決賽每個參賽團(tuán)隊必須對其微營銷理念、團(tuán)隊行動力進(jìn)行現(xiàn)場闡述，我們根據(jù)現(xiàn)場投票、微信公眾平臺的關(guān)注度以及粉絲的活躍程度進(jìn)行評定。

2、XX年5月25總決賽將在大活101舉行。

六、關(guān)于各團(tuán)隊的說明

1、各團(tuán)隊的成員為3-5人；

2、各團(tuán)隊在XX年5月1日之前把報名表與策劃書交與西北師范大學(xué)商學(xué)院；

3、進(jìn)入復(fù)賽的團(tuán)隊我們都將給與獎金和獎狀將以鼓勵。（如果本活動贊助商給予資金支持將會有一定的獎金）。

4、比賽結(jié)束后，我們會給團(tuán)隊的表現(xiàn)進(jìn)行評審。對于有突出表現(xiàn)的團(tuán)隊，我們會提供省級比賽的機(jī)會。

七、活動工作分配

1、活動前期

（1）XX年4月14日——5月10日營銷部、外聯(lián)部、考研部出去拉贊助，甘肅澤鍇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供微信公眾平臺技術(shù)、培訓(xùn)支持。

（2）XX年4月15日—-30日組織部每天兩人將在10A對面發(fā)報名表。

（3）XX年4月25之前團(tuán)支書郭一帆,副社長李彩文找好評委嘉賓。

（4）XX年4月15日做好宣傳工作，（QQ群、微博、人人網(wǎng)，官方微信公眾平臺）。

2、活動中期

（1）策劃部整理復(fù)賽資料，在5月1日之前制定出進(jìn)入總決賽的比賽規(guī)則。

（2）XX年5月6日之前組織部申請大活101.

3、總決賽會場

（1）文藝部確定各團(tuán)隊的出場順序、話筒、音箱等設(shè)備一切正常。

（2）副社長孫麗琴在決賽辯答中攝影攝像，并與視頻與相片上穿到營銷創(chuàng)翼協(xié)會的博客上。

八、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算（根據(jù)贊助自行調(diào)整）：

序號

項目

單價-數(shù)量

總金額

1

獎金

一等獎一個500

二等獎二個300

三等獎二個200

1500

2

橫幅

二條 150

300

3

礦泉水

二箱 24

48

4

其他

300

5

總共

2148

西北師范大學(xué)營銷創(chuàng)翼協(xié)會

篇2

關(guān)鍵詞：文創(chuàng)產(chǎn)品；校園文化；產(chǎn)品+平臺+服

一、研究背景

當(dāng)今人們越來越注重精神需求的滿足，同時學(xué)校越來越重視校園文化建設(shè)，因此校園文創(chuàng)產(chǎn)品市場也越來越引起人們的重視。從“武漢大學(xué)大學(xué)生售賣櫻花標(biāo)本，日入上萬”“寧波大學(xué)生賣校園紀(jì)念品凈賺30萬”等事件中可以看出人們對校園情懷需求的旺盛，然而另一面高校紀(jì)念品種類單一，質(zhì)量參差不齊，缺乏創(chuàng)意，難以承載校園文化的內(nèi)涵。

二、研究意義

（一）對師生而言

校園文化產(chǎn)品與服務(wù)對于師生來說是對母校的一種精神寄托，在校園文創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)中，師生能夠得到一種歸屬感與情感的宣泄，得到精神上的放松與滿足，同時獲得更好的文化體驗，潛移默化地提高師生文化氣質(zhì)與修養(yǎng)。

1.對學(xué)校而言

校園文創(chuàng)的核心是圍繞著校園文化展開的，校園文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體現(xiàn)的是該校的文化特點與情懷。因此在校園文化產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等方面都能讓師生產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。這不僅能加強(qiáng)校園文化影響力與校園知名度，也能增強(qiáng)校園凝聚力。

2.對文化社會而言

校園文創(chuàng)的普及以師生為切入點，能夠逐步帶動全社會文化產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)，激發(fā)文化產(chǎn)業(yè)活力與創(chuàng)造力，進(jìn)而帶動產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。在文化消費(fèi)興起的過程中，給消費(fèi)者更好的體驗，并增強(qiáng)社會民族文化底蘊(yùn)。

（二）商業(yè)模式

利用計算機(jī)設(shè)計軟件，融入新型設(shè)計理念及文化元素，結(jié)合產(chǎn)品機(jī)械化流水線生產(chǎn)制造，打造出具有收藏意義的文創(chuàng)紀(jì)念品。由校園線下實體店鋪、線上匠人平臺、校園文創(chuàng)愛好者構(gòu)成生態(tài)商業(yè)系統(tǒng)，三者彼此相互影響相互促進(jìn)：校園線下店鋪為平臺用戶提供了線下交流學(xué)習(xí)平臺以及產(chǎn)品的供給解決其需求；線上匠人平臺為校園線下店鋪引流，并提供線上銷售渠道及用戶個性化校園文創(chuàng)產(chǎn)品的解決方案；校園文創(chuàng)愛好者（學(xué)生匠人及學(xué)生消費(fèi)群體）為校園線下店鋪及線上平臺提供經(jīng)濟(jì)收入。

三、主要產(chǎn)品服務(wù)及介紹

（一）主要產(chǎn)品

產(chǎn)品融入了校園特色文化與情懷及結(jié)合創(chuàng)新理念，在保證產(chǎn)品能掀起學(xué)子們對母校滿滿回憶前提下，還同時具備了藝術(shù)性、實用性和個性化性。主營產(chǎn)品分為四大類（分別是辦公文具類、飾品類、生活用品類、收藏紀(jì)念品類），并提供了個性化可定制服務(wù)，兼具了收藏與實用的特點。

1.辦公文具類

（1）紅木系列：木制鋼筆、紅木書簽、紅木筆筒、紅木名片盒等眾所周知，紅木制品不僅具有獨(dú)特的藝術(shù)高貴氣質(zhì)同時具有較高的收藏價值。我們公司設(shè)計的紅木系列產(chǎn)品既具有紅木原有的特色，同時也展現(xiàn)了校園文化的藝術(shù)感與莊嚴(yán)感。而且紅木產(chǎn)品被更多的學(xué)子喜愛，符合市場的需求。（2）金屬系列：金屬鋼筆、金屬書簽、金屬名牌盒等金屬具有較高的硬度，因此不易損壞，而其特有的現(xiàn)代感更加能吸引新一代青年消費(fèi)者。（3）明信片由專業(yè)攝影師拍攝的校園風(fēng)景與人物照，配上具有詩意情懷的文字制成的校園明信片，能夠滿足師生寄信需求，并能向收件人展示校園人文藝術(shù)，更能吸引校園消費(fèi)者。（4）校園筆記本設(shè)計配有校園人文自然風(fēng)景的封面及插圖，選用優(yōu)質(zhì)紙料制成高品質(zhì)特色筆記本。

2.飾品類

鑰匙扣：選擇校園內(nèi)最具情懷與代表性的建筑物，通過設(shè)計將其按實際比例縮放，自主開模生產(chǎn)，讓校園與師生不管分隔多遠(yuǎn)都能夠通過小小的鑰匙扣模型貼身相處。

3.生活用品類

冰箱貼：選擇校園內(nèi)建筑或人文景觀，制成冰箱貼，兼具收藏價值與實用價值。4.收藏紀(jì)念品類校園植物標(biāo)本：采集校園掉落的花與葉片，通過工藝制作成“?；ā薄靶２荨睒?biāo)本，并配上標(biāo)本收集地圖片，既然帶不走學(xué)校，那么請帶走校園的一花一葉。校園紀(jì)念冊：將校園的歷史性事件與各時期照片制成紀(jì)念冊，從此校園的一切盡收此冊。

（二）服務(wù)介紹

利用計算機(jī)設(shè)計軟件，融入新型設(shè)計理念及文化元素，結(jié)合產(chǎn)品機(jī)械化流水線生產(chǎn)制造，打造出具有收藏意義的文創(chuàng)紀(jì)念品。同時運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播方式，進(jìn)行營銷運(yùn)營的同時，也提供文化傳播服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方面，平臺將遵循產(chǎn)品從投放市場到被市場淘汰的全過程，即產(chǎn)品的市場壽命周期或經(jīng)濟(jì)壽命周期，對產(chǎn)品進(jìn)行推陳出新，適應(yīng)市場需求變化，緊跟文化發(fā)展趨勢。

四、市場營銷

（一）線上營銷活動

1.開辟淘寶企業(yè)店鋪

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)成為銷售行業(yè)的普遍模式，開辟企業(yè)店鋪，可以拓寬銷售市場、方便用戶購買，而且還大大減少了中間流通環(huán)節(jié)降低了成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪主要針對的是已離開校園在各地工作的畢業(yè)學(xué)子們，通過電子商務(wù)讓畢業(yè)學(xué)子們能跨空間地滿足自己對母校地懷念。

2.開辟公司官方網(wǎng)站

在官方網(wǎng)站上面將主要展示公司的那些文化產(chǎn)品和公司的運(yùn)營狀況，供人們了解，并接收線上訂單。

3.開辟公司微信服務(wù)號

微信新媒體是項目前期主要的宣傳推廣產(chǎn)品的途徑，主要公司活動、新產(chǎn)品的介紹、校園趣事等等，吸引人氣增加銷售量量，同時微信公眾號也用于接受用戶的產(chǎn)品預(yù)定等信息。

4.開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺

通過搭建一個全國范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，把全國各高校具備匠心精神的社團(tuán)組織都集聚在這個平臺。實現(xiàn)了資源匯聚、人氣共享、綜合比較、資源共享、互利共贏的模式。作為平臺的開發(fā)者，可以通過收取投放廣告的費(fèi)用、店鋪入住的費(fèi)用、傭金和第三方平臺資金停留利息獲利。

（二）線下營銷活動

1.實體工作室銷售

將產(chǎn)品直接面向最終消費(fèi)者可節(jié)省中間運(yùn)輸，人員管理等成本，更能直接向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高消費(fèi)者滿意度，使客戶了解本公司的企業(yè)文化，更好的傳播企業(yè)服務(wù)信息。

2.參與校慶及校友會

積極參與學(xué)校舉辦的校慶、校友會等相關(guān)慶典活動，并借此機(jī)會積極向外界宣傳公司的理念和產(chǎn)品介紹，獲得一定的關(guān)注和訂單量。

3.合作

與校園微商、合作代為銷售，通過自身的資源實現(xiàn)訂貨量上升，獲取利潤。

五、成長規(guī)劃戰(zhàn)略

（一）初期戰(zhàn)略

發(fā)展初期即為導(dǎo)入期。在這一時期，我們的產(chǎn)品類似于問號，市場發(fā)展緩慢，需要大力宣傳，使之盡快被大眾所接受，所以在這一階段需要采用增長類戰(zhàn)略，用最快的速度搶占市場。

（二）中期戰(zhàn)略

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)過一期宣傳過后，大眾認(rèn)可度將大幅度提升，銷售速度必然增快，其他競爭者會爭相模仿跟風(fēng)，通過基本標(biāo)桿化紛紛投入到競爭中。在線下高校紀(jì)念品分店推進(jìn)的同時，積極與其所在學(xué)校的匠人社團(tuán)的合作，為匠人平臺的上線做好人才準(zhǔn)備。通過實體店宣傳匠人平臺，學(xué)校匠人社團(tuán)宣傳校園實體店，互相影響相輔相成，做到線上線下的同步增長。

（三）長期戰(zhàn)略

線下業(yè)務(wù)在形成規(guī)?；?jīng)營，公司相對位置確立，邊緣競爭對手繼續(xù)被淘汰，市場份額也變得非常穩(wěn)定。如果之前的銷售及服務(wù)工作做的夠好，那么公司的客戶忠誠度將會很高。從長期而言，在銷售業(yè)績上漲到一定階段時，銷售業(yè)績將放緩，此時需要通過轉(zhuǎn)變營銷方式，在不斷開發(fā)研究新產(chǎn)品的同時能夠?qū)⒓磳⒈豢蛻籼蕴漠a(chǎn)品做一個正確的市場導(dǎo)出，將文創(chuàng)產(chǎn)品向會展行業(yè)、旅游行業(yè)等方面進(jìn)行拓展，突破校園局限跨向整個文創(chuàng)行業(yè)。線上匠人平臺業(yè)務(wù)在一段時間的經(jīng)營后也將收獲一大批學(xué)生匠人資源和文創(chuàng)用品愛好者資源，可以憑借著平臺的人口基數(shù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的開發(fā)和拓展。

六、總結(jié)

篇3

2011年注定在中國電子商務(wù)發(fā)展史上寫下重重的一筆。

這一年，電子商務(wù)價格戰(zhàn)打得更加慘烈，凡客陷入“爆料門”，陳年出面辟謠的同時預(yù)測明年電子商務(wù)環(huán)境會“很淡，很難有新的投資進(jìn)來”；京東商城則大打廣告，借助熱播電視劇《男人幫》，同時在傳統(tǒng)媒體、框架媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體上全方位投放廣告，一改劉強(qiáng)東當(dāng)初所言“京東不會在廣告上投入太多”；淘寶商城則趁“世紀(jì)光棍節(jié)”之機(jī)，創(chuàng)造了令人咋舌的交易量……電子商務(wù)的世界，究竟發(fā)生了什么？難道真的像2011年大火的美劇《冰與火之歌》所說“長夜降至”，還是另有玄機(jī)？

有需求的地方就有錢賺，這是顛撲不破的商業(yè)原理。網(wǎng)上購物需求正隨著互聯(lián)網(wǎng)觸角伸向移動端而變得更加強(qiáng)烈。沒錯，電子商務(wù)的春天必將到來，而在黎明將至之前，正面臨著痛苦的轉(zhuǎn)型期—從價格戰(zhàn)升級為品牌塑造的戰(zhàn)爭。

以淘寶為例，構(gòu)建一個開放的平臺一直是淘寶的核心戰(zhàn)略，而現(xiàn)在顯露出來的種種跡象表明，它已經(jīng)不僅僅提供一個運(yùn)轉(zhuǎn)良好的平臺，而且開始觀察和研究淘寶用戶以及商家在如何使用這個平臺。同樣的平臺，為何有些商家成功了，有些商家失敗了？他們成功的秘訣是什么，失敗的原因在哪里？一淘網(wǎng)旗下營銷品牌淘寶創(chuàng)想對此展開了一系列的調(diào)研和訪談，試圖從中梳理出電子商務(wù)的營銷基本模型，以便有針對性地給眾多商家提供更多的幫助。

電子商務(wù)的世界，由于其互聯(lián)網(wǎng)屬性，只有開放、互聯(lián)、分享，才能走向更遠(yuǎn)的地方。

本期《創(chuàng)想的力量》專題，將以淘寶為標(biāo)本，揭示電子商務(wù)在另一個層面如何創(chuàng)造機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。本刊編輯部 創(chuàng)想的力量

■文/本刊記者周再宇　發(fā)自北京

“當(dāng)我們檢視電子商務(wù)中不斷涌現(xiàn)的成功者，他們的創(chuàng)新沒有那么‘偉大’和‘顛覆’，而是借由電子商務(wù)的新機(jī)會—信息透明、公平，消費(fèi)者需求導(dǎo)向和低成本優(yōu)勢去做傳統(tǒng)商務(wù)沒有做好的事情，更快、更新的產(chǎn)品設(shè)計，更貼近消費(fèi)者需求，更優(yōu)秀的成本控制，更符合互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷方法。在生產(chǎn)關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系、品牌關(guān)系層面，中國電子商務(wù)已經(jīng)成為新一輪商業(yè)革命的中心?！痹凇峨娮由虅?wù)創(chuàng)想力報告》第一頁，一淘網(wǎng)客戶營銷部資深總監(jiān)周峻巍寫道。

2011年下半年，一淘網(wǎng)營銷中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢合作，對眾多行業(yè)的資深人士、成功的電子商務(wù)舵手和中小電子商務(wù)商家進(jìn)行系統(tǒng)的訪問，最終完成了這份《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》?！拔覀冊噲D了解在不斷變化的商業(yè)環(huán)境里，他們遇到了哪些挑戰(zhàn)，如何獲得成功，以及他們未來的商業(yè)策略，共同探討電子商務(wù)的創(chuàng)想力基因?！敝芫≌f。

何為創(chuàng)想力

近幾年來，B2C市場品牌化發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模結(jié)構(gòu)，從2008年到2010年，B2C交易規(guī)模占比從6.8%擴(kuò)大到13.7%。B2C市場的發(fā)展壯大，是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場逐漸走向成熟的必然結(jié)果，并且，目前原創(chuàng)淘品牌的增長率超過了440%。

面對電子商務(wù)的品牌化、資本化及渠道多元化等發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的品牌商和純電商如何通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行有效的營銷傳播與品牌推廣？如何以行業(yè)標(biāo)桿電商的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，構(gòu)筑電子商務(wù)的核心競爭力？

為了系統(tǒng)化地洞察商家的營銷要求和買家的消費(fèi)需求，優(yōu)化淘寶的營銷資源與商家的經(jīng)營效率和效益相匹配，挖掘電子商務(wù)的潛力，突破電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸，促進(jìn)電子商務(wù)的良性、健康發(fā)展，一淘網(wǎng)營銷中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢合作，推出了中國第一部《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》。

在談及“創(chuàng)想力”一詞的含義時，周峻巍說：“2011年淘寶平臺的上億級商家可能超過30 個，千萬級商家則是不計其數(shù)。到了這個階段，談品牌，談管理，談供應(yīng)鏈整合，歸根到底，我們談的是一種能力，我們把這種能力叫做創(chuàng)想力。創(chuàng)想力有兩層意思，第一是在別人習(xí)以為常、認(rèn)為沒有機(jī)會的地方發(fā)現(xiàn)新機(jī)會的能力。電子商務(wù)解決的是傳統(tǒng)商業(yè)的銷售問題。在淘寶平臺，很多大家認(rèn)為的紅海品類里都誕生了新的品牌，而且做得很成功，他們就是看到了別人看不到的東西，抓住了機(jī)會。創(chuàng)想力的第二層含義，它是一個聚合力的概念。品牌、營銷、運(yùn)營、分銷等等，電子商務(wù)的每個環(huán)節(jié)都充滿了可以提升的空間和創(chuàng)新的可能性。每個部分聚合到一起，就會變成一股強(qiáng)大的力量，帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?！?/p>

周峻巍認(rèn)為，《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》把電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，淘寶平臺積累的知識，還有電子商務(wù)的創(chuàng)造性觀點與實踐整合到一起，提供了一個從全局思考電子商務(wù)的開闊視野?！疤詫毷且粋€立體的生態(tài)系統(tǒng)，電子商務(wù)行業(yè)也不停地變化著，通過這份報告，希望無論是傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)品牌還是剛剛進(jìn)入的中小商家，都能從這個報告中得到啟發(fā)，進(jìn)而探尋屬于自己的電子商務(wù)創(chuàng)想力?！?/p>

何為淘寶創(chuàng)想

2011年，淘寶網(wǎng)C2C 平臺交易規(guī)模占中國C2C整體規(guī)模的90.5%，穩(wěn)居市場首位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了排名第二的拍拍網(wǎng)（8.9%）和排名第三的易趣網(wǎng)（0.6%）。淘寶網(wǎng)以400 多種主題頻道和營銷推廣工具服務(wù)商家，如淘女郎、聚劃算、淘畫報、明星頻道、淘寶視界等。這些板塊內(nèi)容深受消費(fèi)者喜愛，甚至成為消費(fèi)者的“第二生活空間”，像淘女郎平臺有17000 名淘女郎，活躍著大量粉絲，平臺月訪問流量為900 萬人左右。由此可見，C2C 平臺的媒體化、社交化價值正在日益彰顯。

再看以下數(shù)據(jù)：2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶3.7億，日訪問人數(shù)峰值6000萬，單日交易額峰值19.7億元，分別超過北京、上海、廣州三地社會消費(fèi)品零售單日額。淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)8億，平均每分鐘出售4.8萬件商品，其中包括864件衣服、36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。

依托淘寶平臺強(qiáng)大的營銷資源，淘寶正在建立并推動一種全新的電子商務(wù)營銷模式，讓品牌和電子商務(wù)在不斷變化的市場趨勢中先發(fā)制人，淘寶創(chuàng)想將幫助商家在戰(zhàn)略層面重新審視品牌價值，提供數(shù)據(jù)研究、廣告投放推廣、效果評估等一系列深度服務(wù)，基于龐大消費(fèi)人群的用戶數(shù)據(jù)庫，精確掌握用戶的地域分布、購買意向、購買行為、品牌偏好、消費(fèi)能力等關(guān)鍵指標(biāo)，給精準(zhǔn)營銷提供可靠的依據(jù)、豐富的服務(wù)和營銷推廣工具，為電子商務(wù)解決市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌形象設(shè)計、精準(zhǔn)推廣、運(yùn)營維護(hù)等一系列營銷問題。

淘寶創(chuàng)想基于淘寶平臺，為電子商務(wù)品牌與眾多商家提供精準(zhǔn)有效的整合營銷解決方案，作為一淘網(wǎng)旗下的電子商務(wù)營銷品牌，淘寶創(chuàng)想將新媒體與淘寶獨(dú)有的資源優(yōu)勢結(jié)合起來，根據(jù)各類電子商務(wù)商家業(yè)務(wù)及營銷的不同需求，整合淘寶網(wǎng)的搜索、展示、聯(lián)盟和商家資源，為企業(yè)找到精準(zhǔn)的營銷切入點，量身定制一套集創(chuàng)意、操作、效果于一體的高效電子商務(wù)整合營銷服務(wù)解決方案。

作為淘寶創(chuàng)想2011年度“釋放創(chuàng)想力”主題活動的輸出成果，這份報告凝聚了淘寶創(chuàng)想2011年下半年行業(yè)論道、“我是贏家”淘寶店鋪成長大賽中產(chǎn)生的權(quán)威數(shù)據(jù)與優(yōu)秀營銷案例，同時，深度訪問了數(shù)十位成功的電子商務(wù)商家，發(fā)放了千份調(diào)研問卷，走遍了大半個中國，廣泛地覆蓋了目前中國有著不同業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)狀的電子商務(wù)商家階層，并對中國電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和權(quán)威解讀，預(yù)測未來電子商務(wù)的營銷發(fā)展趨勢。

更為關(guān)鍵的是，《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》對行業(yè)標(biāo)桿電子商務(wù)商家及其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、梳理和提煉，推導(dǎo)出中國電子商務(wù)第一個電子商務(wù)營銷理論模型—電子商務(wù)創(chuàng)想力模型，這是一個以品牌力、營銷力、渠道力、運(yùn)營力為衡量維度的全新電子商務(wù)營銷模型，對優(yōu)秀的案例進(jìn)行聚焦、提煉、分享，可以為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的動力，為電子商務(wù)營銷樹立新的標(biāo)桿。

對話:

開放的平臺和人的價值

《新營銷》：可以簡單介紹一下《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》嗎？當(dāng)初為什么想到做這件事情？你們從中得到了什么經(jīng)驗或心得？

周峻巍：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》是淘寶創(chuàng)想對電子商務(wù)的一個總結(jié)，2011年我們進(jìn)行了很多思考，這是一個嘗試。這是我們對這一年非常優(yōu)秀的企業(yè)做的總結(jié)，報告只是一個結(jié)果，關(guān)鍵在于過程。在此過程中我們做了大量的調(diào)研和焦點訪談，這對于淘寶的小二來說也是一個非常好的成長機(jī)會，我們可以把日常工作結(jié)合起來。這不是知識的簡單累加和堆砌。

互聯(lián)網(wǎng)的營銷環(huán)境日益復(fù)雜。品牌到底是什么？我們開始思考。將來互聯(lián)網(wǎng)一個很大的基調(diào)是開放，包括淘寶和一淘都是開放的平臺，可以讓很多企業(yè)和合作伙伴進(jìn)入，共同創(chuàng)造價值。B2C是非常熱門的，我預(yù)估它未來的市場也是非常不錯的，這就需要一個開放的平臺，所有電子商務(wù)的角色都要在這個平臺上唱歌。我們可以為電子商務(wù)大市場提供基礎(chǔ)的服務(wù)。當(dāng)然，開放的前提是淘寶足夠強(qiáng)大，才有這樣的胸懷和能力去開放。

現(xiàn)在競爭非常激烈。線下品牌對電子商務(wù)的理解加深之后，進(jìn)入這個領(lǐng)域，它們的倉儲物流是天然的優(yōu)勢，因此競爭力還是很強(qiáng)大的。這個市場在爆炸式發(fā)展，所有商家都在關(guān)注這個平臺。

創(chuàng)想力也是在搭建一個平臺，涉及很多第三方公司。我們會開放很多第三方公司，幫助商家進(jìn)行品牌塑造和渠道整合，這與互聯(lián)網(wǎng)分享的本質(zhì)是契合的。

并且，有了《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》，我們的方向就會更加明確。

《新營銷》：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》如何為客戶服務(wù)？一淘在其中起到了什么樣的作用？

周峻?。骸峨娮由虅?wù)創(chuàng)想力報告》第一來自于成功的客戶，第二來自于失敗的客戶，那么多客戶退出是為什么？他們?yōu)槭裁词×?？這兩方面的知識特別可貴，甚至失敗的案例更加可貴。

《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》不能直接為客戶提供服務(wù)，它只是提綱挈領(lǐng)的總結(jié)，是發(fā)現(xiàn)知識的體系，比如店鋪運(yùn)營、渠道建設(shè)和品牌塑造等。沒有一個案例對你是完全適用的，但是你可以借鑒。

比如女裝，我們推出了一個女裝運(yùn)營知識體系。每個公司都有差異化的優(yōu)點，有些在數(shù)據(jù)，有些在渠道，有些在管理……我們把所有的東西放在一起。這些知識來自于客戶，我們將其匯聚。這份報告也許無法呈現(xiàn)那么多的內(nèi)容，我們只是搭建了四個方面的金字塔，主要是在舉例。任何商家看了之后，在思維上可以有一個樹狀的框架思維。但是每個力，比如品牌力、運(yùn)營力，我們還有更加充分的內(nèi)容。

比如，我告訴你數(shù)據(jù)營銷很重要，我會告訴你某某商家怎么做數(shù)據(jù)營銷，其背后有非常多的素材，形成文字記錄，并且每年都在充實。我們的小二要作為營銷顧問來發(fā)展。

再比如，很多商家是在物流方面出的問題，如果一天發(fā)一萬單，物流怎么對接？系統(tǒng)怎么支持？很多時候是商家對電子商務(wù)了解得不夠才出的問題。市場在擴(kuò)大，大家需要練內(nèi)功。

電子商務(wù)大規(guī)模的本質(zhì)是柔性化生產(chǎn)、個性化定制、社會化物流。優(yōu)秀的商家每天的數(shù)據(jù)都是不一樣的。每天有不同的款式，有些做測試，有些做樣品，就會有個比較，每天一萬人進(jìn)來的話，為什么有些服裝被消費(fèi)者熟視無睹，有些服裝則成為爆款？研究明白其中的原因，然后根據(jù)數(shù)據(jù)制定營銷方案。

《新營銷》：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報告》是做給哪些客戶或商家看的？他們?nèi)绾翁岣咦约旱膭?chuàng)想力？

周峻?。何覀円獏^(qū)分什么是系統(tǒng)能做的，什么是人能做的。我們有互聯(lián)網(wǎng)作為背景，有非常強(qiáng)大的技術(shù)力量。因此人的價值不是賣東西，而是如何為客戶提供服務(wù)。2012年我們在服務(wù)方面的占比會加大。

淘寶創(chuàng)想是一淘營銷方面的品牌。一淘是做比較搜索的，大家都知道，搜索的本質(zhì)是機(jī)器的價值。我們更大的體系是提供人的價值。那么人在里面做些什么事情？營銷業(yè)務(wù)在增長，但是人的價值在哪里？這是淘寶對于人的價值的思考，并且把它發(fā)揮出來。你投直通車，我也會投，這都是機(jī)器能解決的問題，但是其背后的邏輯是什么？

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入營銷3.0時代，傳播即銷售。因此，我們要考慮運(yùn)營的概念。店鋪運(yùn)營要有個高層的理念，聽上去很空洞，但其實很直接，站在人的角度與高層溝通，如果訴求不夠是談不上管理的。

淘寶有70~80萬廣告主，但是小二只有300人。為什么要把產(chǎn)品的價值發(fā)揮到最大？因為傳統(tǒng)的廣告公司最多只能服務(wù)幾十家公司，而系統(tǒng)能夠把整個投放效率拉升到一個水平，那些系統(tǒng)無法完成的，才是人應(yīng)該做的。比如大型客戶可以通過咨詢，通過一對一的方式，提供服務(wù)。 電子商務(wù)“創(chuàng)想力”案例解讀

■文/本刊實習(xí)記者趙馮聰穎　發(fā)自北京

2011年“雙十一”狂歡節(jié)，淘寶商城創(chuàng)造了8分鐘成交額突破1億元、21分鐘突破2億元、單日支付寶交易額高達(dá)33.6億元的網(wǎng)購神話。 “雙十一”火熱的網(wǎng)購場面余溫未散，“雙十二”狂歡節(jié)帶著勢不可擋的購物激情又一次刷新了歷史紀(jì)錄，單日支付寶成交額高達(dá)43.8億元。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟，消費(fèi)者購物觀念不斷提升，電子商務(wù)已經(jīng)由幕后走向臺前，電子商務(wù)從業(yè)者要面對比以往更復(fù)雜的資訊環(huán)境，而消費(fèi)者網(wǎng)購意識的逐漸成熟，也使得消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時考慮的因素越來越多。面對海量的消費(fèi)者和競爭者，如何脫穎而出，打造自己的品牌形象，成為每個電子商務(wù)商家必須面對的重要議題。

借助淘寶平臺，成功的商家不計其數(shù)，成功的秘訣各有千秋，但通過不斷的調(diào)研、梳理和提煉，在一些主要環(huán)節(jié)中其成功經(jīng)驗是有章可循的。淘寶創(chuàng)想將這種能使商家脫穎而出的成功競爭力定義為“創(chuàng)想力”：一是在別人習(xí)以為常、認(rèn)為沒有機(jī)會的地方，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，將生產(chǎn)資源與消費(fèi)需求進(jìn)行創(chuàng)意性的匹配，成功造就新市場的能力。更為重要的則是“聚合”能力，將品牌、營銷、運(yùn)營、分銷等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)通過合理運(yùn)作聚合到一起，形成一股聚攏的合力，帶來持續(xù)的品牌競爭優(yōu)勢。

NALA：精細(xì)化打造韓妝第一品牌

NALA，是易卜生經(jīng)典劇作《玩偶之家》女主人公的名字，是關(guān)于女性由覺醒走向獨(dú)立的代名詞。

在今天，女性可以自主選擇獨(dú)立的生活態(tài)度和個性化的生活方式。隨處可見愛生活、注重細(xì)節(jié)、追求完美的新時代女性。珍愛自己的肌膚，讓美麗的容顏與化妝品一起演繹光彩煥發(fā)的時刻，為自己是一位優(yōu)雅、知性的女性而驕傲，NALA因此而來，并為此而不斷努力著。

作為中國首個專業(yè)化妝品B2C垂直銷售電子商務(wù)品牌，從2009年進(jìn)入化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售市場，NALA創(chuàng)造了1年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡。到2011年，NALA的銷售額從0快速攀升3億元，成為目前國內(nèi)排名第一的韓國化妝品電子商務(wù)零售品牌。

NALA的成功在于它通過精細(xì)化的運(yùn)作，驅(qū)動淘品牌向企業(yè)化運(yùn)作發(fā)展，借助品牌力對消費(fèi)者需求和體驗的提升價值，通過開展“NALA美容大學(xué)”等品牌活動，借助手機(jī)淘寶、淘滿意等多種渠道快速傳遞品牌價值，塑造品牌形象。

NALA運(yùn)營總監(jiān)付強(qiáng)告訴《新營銷》記者：“NALA并不是那么容易被復(fù)制的，從開始做網(wǎng)絡(luò)營銷以來，NALA的商品在價格上并不是淘寶最低的，所以單純的低價戰(zhàn)略不是NALA的賣點。”

NALA 創(chuàng)始人劉勇明認(rèn)為：“中國傳統(tǒng)企業(yè)一直沒有做好精細(xì)化運(yùn)作，中國的小賣部做不過國外商家。中國的各種零售業(yè)態(tài)不停地被國外品牌強(qiáng)占，主要是中國零售企業(yè)在細(xì)節(jié)上做得不到位。”

傳統(tǒng)的線下倉儲是整進(jìn)整出，庫存和配送管理都很簡單。而電子商務(wù)則大為不同，通常是一車進(jìn)去、數(shù)萬個小包裹出來，及時準(zhǔn)確配貨、增加訪問深度和用戶黏著度、做好線上用戶體驗設(shè)計、提高員工工作流程效率等都是電子商務(wù)商家進(jìn)行精細(xì)化管理時必須解決的問題。

付強(qiáng)說：“即便現(xiàn)在，仍有很多女性不敢在網(wǎng)上購買化妝品。安全，是網(wǎng)購化妝品最核心的一個需求。對于化妝品品牌旗艦店，消費(fèi)者不用擔(dān)心真假問題，但現(xiàn)在有很多商品在網(wǎng)上旗艦店是買不到的。因此在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者對于安全、正品的需求，是化妝品零售電子商務(wù)品牌要著力關(guān)注的一個環(huán)節(jié)?！?/p>

“信任，可以細(xì)分為許多子要素，這些子要素，一方面是商家提供的一些證明、廠家的授權(quán)文件等，通過頁面圖片等方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。信任信息的另一個重要來源，就是NALA的信譽(yù)值，比如NALA的三顆金冠、用戶對NALA產(chǎn)品的評價、以往的銷售記錄、QQ群的討論記錄和NALA的品牌曝光形象等等，這些因素結(jié)合在一起，無形之中讓消費(fèi)者形成一種NALA是否值得信賴的評價。如果消費(fèi)者信任你，他們就不會因為別的商家采用低價策略而流失?！备稄?qiáng)說。

為了對產(chǎn)品進(jìn)行精確描敘和圖片編輯，NALA有一個標(biāo)準(zhǔn)叫“1.5米工程”：用戶通過鼠標(biāo)可以將產(chǎn)品拖動到1.5米長，觀察、了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，細(xì)致到通過圖片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顧客很希望知道別人用什么，別人使用彩妝的效果，于是NALA做了真人秀。顧客想和其他消費(fèi)者互動溝通，交流經(jīng)驗和分享心得，于是NALA做了幫派和QQ群，每天都有幾千條互動信息。當(dāng)別人談?wù)摂?shù)據(jù)泛濫的時候，NALA將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于支持消費(fèi)決策。在細(xì)節(jié)上總是比別人做的更用心，因此NALA更懂消費(fèi)者，更能把握消費(fèi)者細(xì)膩的喜好。

劉勇明認(rèn)為，企業(yè)不一定要有長板，但一定不能有短板。企業(yè)在成長初期要盡可能發(fā)揮長板優(yōu)勢，小步快跑，發(fā)展到一定階段后要適度地停一停，把短板補(bǔ)上去，不可急功近利，流量提升和流量優(yōu)化要保持同步，內(nèi)外兼修，控制好發(fā)展節(jié)奏，圍繞電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、資金、財務(wù)、客戶服務(wù)、倉儲物流、推廣、供應(yīng)等持續(xù)改善工作流程，保持螺旋上升的健康成長態(tài)勢。

博洋家紡：品牌意識推動創(chuàng)想力

作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)的快速發(fā)展吸引了一大批傳統(tǒng)企業(yè)的目光。然而電子商務(wù)戰(zhàn)場卻遠(yuǎn)非“看上去很美”，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)攜重金殺入，呈現(xiàn)在世人面前的，一方面是大批風(fēng)生水起的電子商務(wù)新秀，另一方面則是更多的傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)戰(zhàn)場上苦苦掙扎，甚至銷聲匿跡。

如今淘寶家紡類銷量第一的博洋家紡無疑是傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的佼佼者，在剛剛過去的淘寶2011年“雙十一”購物狂歡節(jié)，博洋家紡創(chuàng)下了單日銷售額3468萬元家紡行業(yè)電子商務(wù)歷史上的最高銷售紀(jì)錄。

博洋家紡的電子商務(wù)營銷總監(jiān)勵輝旻認(rèn)為：“博洋家紡在電子商務(wù)領(lǐng)域做得相對不錯的原因，一是博洋家紡作為一個線下傳統(tǒng)企業(yè)本身已經(jīng)積累起一定的知名度，特別是在江浙地區(qū)已經(jīng)形成了一定的品牌影響力。另一個是博洋家紡在進(jìn)行規(guī)劃時，考慮的因素相對較多，在資金、倉儲物流、市場、研發(fā)、視覺包裝等方面都做了相對充分的準(zhǔn)備，所以當(dāng)好的時機(jī)來臨時我們?nèi)菀装盐兆C(jī)會。第三個就是我們在銷售上做了區(qū)分和細(xì)化，比如單品如何銷售、特殊活動如何銷售等等。”

勵輝旻說：“一個企業(yè)能否生存和發(fā)展，在于它是否能夠為客戶提供有價值的東西，而不在于它的品牌大小或者廣告投放多少。比如你有很獨(dú)特的東西，那么你就不需要投放廣告、不需要進(jìn)行宣傳，也可以吸引既定的人群?！?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，可能需要相當(dāng)長的時間，耗費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行品牌推廣，因此如果沒有雄厚的人力、物力將很難達(dá)到預(yù)想中的效果。更為重要的一點，是傳統(tǒng)企業(yè)會習(xí)慣性地將自己線下的成功經(jīng)驗照搬到線上，而沒有意識到其中的巨大差距。

因此，在博洋家紡之前，雖然已經(jīng)有很多家紡企業(yè)有意涉足電子商務(wù)，但面對諸多新的情況都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了實體經(jīng)營上，對于電子商務(wù)的熱情減退，自然無法做好。但博洋家紡卻在開展電子商務(wù)之前，下足了功夫。為了做好電子商務(wù)，博洋家紡成立了獨(dú)立的電子商務(wù)公司，配備200人左右的專職隊伍，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、運(yùn)營、銷售和推廣工作。

“傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)最重要的一條是要找準(zhǔn)方向，如果說博洋家紡哪里做得比較好的話，‘意識’可能算得上是其中的一項。家紡產(chǎn)品有一個很奇怪的特性，它跟家有很大的關(guān)聯(lián)，所以我們在進(jìn)行品牌定位時，從‘家’的基點出發(fā)，一直延展到‘幸福’的基點，因為我們的定位是‘幸福生活點睛品’。從產(chǎn)品定位著手，我們盡量靠近用戶，滿足他們的情感需求和幸福需求?！眲钶x旻說。

聘請趙雅芝擔(dān)任品牌形象代言人，博洋家紡準(zhǔn)確抓住了家紡主流消費(fèi)者女性希望展現(xiàn)知性、美麗的心理特點。而面對目前網(wǎng)購消費(fèi)者的主力軍—75后、80后，博洋家紡則采取線上、線下產(chǎn)品平行的銷售策略，即線上針對年輕消費(fèi)者主打時尚年輕牌，產(chǎn)品的性價比更高；線下則力推經(jīng)典、優(yōu)雅，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和舒適度。在不同的人群中打造品牌的影響力，博洋家紡盡可能實現(xiàn)自己的產(chǎn)品品牌價值最大化。

盡管傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)所走的道路迥然不同，但現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的核心問題都是解決品牌在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的傳播、銷售和成長問題。由此可見，電子商務(wù)的競爭，已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時代。 電子商務(wù)“創(chuàng)想力”模型之解讀

■文／本刊記者于文　發(fā)自北京

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下，一種全新的營銷傳播模式正撲面而來—傳播即銷售的營銷3.0 時代已經(jīng)來臨。相比于營銷1.0 時代和營銷2.0 時代，營銷3.0 時代的消費(fèi)者由知曉到購買的過程變得扁平，廣告效果反饋的速度更快，而消費(fèi)者的體驗和感受成為二次傳播的一個有機(jī)組成部分。

營銷已經(jīng)由大眾化、分眾化、單向化消費(fèi)者信息灌輸升級為精準(zhǔn)化、互動式消費(fèi)者體驗營銷，因此鑄就營銷3.0 時代的營銷力不僅僅要求商家熟練掌握各種營銷工具及其使用的方式和場合，還要深刻理解目標(biāo)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣。

創(chuàng)想力其實是一種在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海的洞察力、創(chuàng)造力和想象力，是由品牌力、營銷力、渠道力和運(yùn)營力進(jìn)行微創(chuàng)新與整合協(xié)同之后形成的凝聚力。品牌力、營銷力、渠道力和運(yùn)營力四大核心要素，是從眾多電子商務(wù)企業(yè)的營銷實踐中總結(jié)、提煉出來的，進(jìn)而形成了電子商務(wù)理論模型，涵蓋了電子商務(wù)企業(yè)取得成功的所有關(guān)鍵要素。

相輔相成，互為驅(qū)動

“創(chuàng)想力模型”以消費(fèi)者需求和體驗為導(dǎo)向， 形成以產(chǎn)品價值與服務(wù)價值為核心的品牌力，并通過營銷力和渠道力實現(xiàn)信息、物流、資金流的價值傳遞，以運(yùn)營力為根基驅(qū)動價值鏈良性流轉(zhuǎn)，最終形成引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)走向成功的核心競爭力。

用戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的最終買單人，因此企業(yè)價值塑造需要以用戶需求和消費(fèi)體驗為導(dǎo)向。品牌力，可以理解為產(chǎn)品價值和服務(wù)價值的載體；渠道力和營銷力，可以理解為品牌力承載的價值得以有效地向用戶傳遞的基礎(chǔ)通路設(shè)施（信息流、物流、資金流）；而以運(yùn)營團(tuán)隊為核心的運(yùn)營力則理所當(dāng)然地承擔(dān)了電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)零售）價值鏈上的“引擎”角色，是價值鏈得以流轉(zhuǎn)的核心驅(qū)動力。

同時，渠道是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售，并最終產(chǎn)生資金收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)時代，商戶分銷渠道呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，線下分銷渠道已經(jīng)成熟，其渠道力建設(shè)的主戰(zhàn)場在線上，因此工作的重心是剔除假貨，凈化網(wǎng)絡(luò)渠道，是網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的權(quán)力主體；而純粹的電子商務(wù)企業(yè)則面臨線上渠道尚待完善、線下渠道有待拓展的尷尬局面，其渠道力建設(shè)的重點是保持渠道擴(kuò)張和企業(yè)發(fā)展的同步性。

電子商務(wù)發(fā)展到今天，單打獨(dú)斗式的孤膽英雄失去了用武之地，而擁有強(qiáng)大資源整合能力的商家則成為時代新寵。越來越多的企業(yè)專注于自己擅長的領(lǐng)域，將自己不擅長的業(yè)務(wù)模塊外包給專業(yè)服務(wù)商，并通過在自己擅長的領(lǐng)域建立的核心競爭力，以掌握企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的話語權(quán)，這一點在企業(yè)運(yùn)營力建設(shè)方面體現(xiàn)的尤為深刻。

四大核心要素解讀

品牌力：品牌力是最貼近消費(fèi)者需求和體驗的創(chuàng)想力， 是產(chǎn)品價值和服務(wù)價值的載體。構(gòu)建品牌力包括創(chuàng)造差異化、精準(zhǔn)定位（人群聚焦、品類聚焦和產(chǎn)品聚焦等）和有故事可講三個方面。

“創(chuàng)造差異化”的核心是創(chuàng)造、發(fā)掘商品的無可替代之處，進(jìn)而讓品牌深入人心。而此處的“精準(zhǔn)定位”不是指市場定位，而是指讓品牌在消費(fèi)者頭腦中占有一席之地。消費(fèi)者面對海量的商品和廣告信息無所適從，只會記得品類中排名靠前或者最特別的品牌。

如果問及面膜第一品牌，消費(fèi)者給出的答案會有很多，而當(dāng)問及礦物面膜時，御泥坊的第一提及率就會很高。因此，定位的精髓不是對產(chǎn)品做什么，而是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者頭腦中尚未被占據(jù)的空白之處，將其與品牌進(jìn)行強(qiáng)力連接。在碎片化的時代，品牌要有聚焦的能力，包括但不局限于人群聚焦、品類聚焦、產(chǎn)品聚焦等等。

除了聚焦，講故事也是給消費(fèi)者留下深刻印象的必要條件。每個品牌都有其品牌精髓?！拔沂钦l，我做什么，我為誰做”，一切傳播都應(yīng)該把品牌最本質(zhì)的使命感和訴求傳遞給目標(biāo)受眾。比如多樂士油漆的世界里一家三口，還有那條標(biāo)志性的古牧大狗，演繹著幸福家庭的故事，讓消費(fèi)者樂意認(rèn)同這種幸福與快樂。同時，塑造品牌力也要從產(chǎn)品價值塑造、品牌價值塑造和公關(guān)形象塑造等方面同時發(fā)力。

運(yùn)營力：創(chuàng)想力模型中的“運(yùn)營”是大運(yùn)營的概念，是一個管理學(xué)命題，因此運(yùn)營力是企業(yè)開展電子商務(wù)的引擎，是確保電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)價值得以實現(xiàn)的核心驅(qū)動力，是品牌力、營銷力和渠道力價值得以充分發(fā)揮的先決條件。

在一淘網(wǎng)營銷中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢共同組織的此次商戶走訪過程中，多數(shù)商戶認(rèn)為電子商務(wù)面對的是海量的用戶和海量的競爭者，能夠脫穎而出的標(biāo)桿企業(yè)歸根到底依靠的是其運(yùn)營力，包括但不限于企業(yè)經(jīng)營理念、團(tuán)隊組建和業(yè)務(wù)管理模式等。

電子商務(wù)面對的是一個多元化的市場，分工協(xié)助是制定業(yè)務(wù)流程的主基調(diào)。換句話說，資源整合能力已成為企業(yè)運(yùn)營力的重要組成部分。電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的靈活、快速響應(yīng)提出了更高的要求，如何實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)成為傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)商共同面臨的難題。九陽的做法是與網(wǎng)絡(luò)零售商、淘寶平臺和分銷TP 華強(qiáng)合作，共同應(yīng)對。

九陽電子商務(wù)中心總經(jīng)理羅紅星認(rèn)為，柔性化生產(chǎn)的核心是質(zhì)量、成本和交貨期。電子商務(wù)爆發(fā)很快，從開模、采購配件、產(chǎn)品入倉到物流、客戶服務(wù)培訓(xùn)等，整個鏈條周期較長。然而，由于零售商良莠不齊，九陽通過多輪零售商培訓(xùn)和扶持，最終實現(xiàn)了生產(chǎn)精準(zhǔn)化。

渠道力：在市場競爭加劇和消費(fèi)者生活方式多元化的大背景下，渠道多元化已成為一種趨勢。渠道力的職責(zé)是確保品牌力承載的價值能夠有效傳遞，其內(nèi)涵包括渠道部署和保持各個渠道和諧發(fā)展。

一方面，傳統(tǒng)品牌開展電子商務(wù)的步伐正在加快，網(wǎng)絡(luò)渠道選擇面臨多元化的選擇和挑戰(zhàn)；另一方面，為應(yīng)對傳統(tǒng)品牌的沖擊，電子商務(wù)企業(yè)渠道部署的力度開始加大，不僅僅是擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)渠道的鋪設(shè)范圍和深度，更是將觸角延伸到傳統(tǒng)的線下渠道中。全面撒網(wǎng)、多點撈“魚”的多元化渠道策略得到了眾多商家的一致認(rèn)同。

作為傳統(tǒng)品牌的典型代表，九陽自2007 年與電子商務(wù)第一次親密接觸發(fā)展至今，其電子商務(wù)銷售額已經(jīng)占到九陽總銷售的8%，搶占了小家電行業(yè)線上市場近70% 的份額。九陽在線上已經(jīng)完成淘寶、京東、拍拍、蘇寧易購等多個電子商務(wù)平臺的渠道鋪設(shè)，并通過渠道肅清和整合，實現(xiàn)了線上、線下分銷渠道的和諧發(fā)展。

如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部線上、線下的沖突，也是傳統(tǒng)品牌從事電子商務(wù)時必須攻克的一道難關(guān)。羅紅星認(rèn)為，任何新興業(yè)態(tài)的成長都會遭到外界的抵制，但電子商務(wù)是大勢所趨，未來線上、線下一定是一種競合的關(guān)系。

當(dāng)前沖突最厲害的是價格，長期來看線上經(jīng)營必須盈利，否則就無法為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。因此，九陽將經(jīng)銷商收編后做的第一件事就是整體性地將線上價格拉高到一個合理的價位，然后改進(jìn)服務(wù)，以拉高消費(fèi)者的價格預(yù)期。同時，九陽主動開展大型促銷活動，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)專品，從產(chǎn)品組合、定價策略、營銷手法、消費(fèi)者體驗等多個維度做好線上、線下區(qū)隔。

營銷力：營銷力確保企業(yè)品牌力承載的價值得以有效傳遞。電子商務(wù)平臺特有的傳播屬性和渠道屬性，決定了它可以方便地實現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品銷售的統(tǒng)一。電子商務(wù)營銷力至少包含傳播價值的能力和將營銷概念和營銷理念付諸實施的能力。

在這個鼓勵創(chuàng)新、崇尚創(chuàng)新的時代，電子商務(wù)環(huán)境中的消費(fèi)者網(wǎng)購行為初步實現(xiàn)了從“價格”向“品牌和品質(zhì)”的回歸。而除了傳統(tǒng)意義上的廣告、促銷等營銷方式外，品牌理念更是通過用戶服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)植入并得以詮釋。

篇4

橫向營銷 打破界限

不會跑的汽車可以作為模擬駕駛裝置，被賣給駕駛培訓(xùn)中心和游樂場；木頭椅子加上皮球就成了一件新家具：沙發(fā)；中國消費(fèi)者一直認(rèn)為冬天的內(nèi)衣是越厚越暖和，直到俞兆林保暖內(nèi)衣將“薄”和“暖”聯(lián)系起來，開創(chuàng)出的保暖內(nèi)衣在短時間里風(fēng)靡全國……

通過對產(chǎn)品作適當(dāng)改動，來產(chǎn)生新用途、新情境、新目標(biāo)市場以開創(chuàng)新類別或亞類別，從而重組市場，這種模式就叫橫向營銷。成功的橫向營銷往往能創(chuàng)造出一個賣方市場，當(dāng)年的俞兆林就出現(xiàn)過經(jīng)銷商排隊都買不到貨的火爆場面。

福州優(yōu)倍特環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)人鮑文豹開發(fā)爽膚水自造機(jī)的思維，其實就是橫向營銷的思維。

鮑文豹有幸參觀過女性朋友堆得滿滿的梳妝臺，很不解她們?yōu)槭裁催€樂此不疲地上美容院。女士們眾口一詞：“護(hù)理面部皮膚可以在家里搞定，但護(hù)理身體卻只能上美容院了?！?/p>

鮑文豹恍然大悟，女性對身體皮膚的重視程度一點不低于面部。出于一個商人的直覺，他又試著問，你們已經(jīng)接受了爽膚水是面部護(hù)理的必需品的概念，是否同樣也能接受“身體的爽膚水”呢？朋友笑，當(dāng)然也希望有啊，但是要把爽膚水灑遍全身，太不方便，又費(fèi)錢。說者無意聽者有心，鮑文豹心里有了主意！

爽膚水市場已經(jīng)經(jīng)不起細(xì)分了，遵照傳統(tǒng)思維，鮑文豹要進(jìn)入爽膚水市場，贏得發(fā)展，必須比競爭對手做得更好，而且日后同類產(chǎn)品的廝殺在所難免。如果跳出這種思維方式――為什么要讓爽膚水只用于面部，如果也用到身體上呢？

女性朋友也說了，把爽膚水灑遍全身不方便。那么再次打破思維局限會怎樣呢？為什么不在洗澡的時候同步完成對身體的護(hù)理呢？

是的，鮑文豹需要的就是一個爽膚水自造機(jī)。一端接進(jìn)洗澡的熱水，一端連接到蓮蓬頭，通過自造機(jī)后，出來的便是具有護(hù)膚作用的身體爽膚水。用爽膚水洗澡，全身護(hù)膚，這必將是美容行業(yè)又一個商機(jī)巨大的細(xì)分市場。

5年前就進(jìn)入直飲機(jī)行業(yè)的鮑文豹知道，一般的自來水很不健康。首先是水污染的現(xiàn)狀令人觸目驚心。據(jù)國際衛(wèi)生組織（WHO）檢測報道，當(dāng)今世界水體中已有2221種污染物質(zhì)，有害物已達(dá)756種。即使經(jīng)過處理，因為送水管網(wǎng)的老化，水質(zhì)也會被二次污染。同時為了凈化水質(zhì)，漂白粉被廣泛使用。而漂白粉里面含的氯和重金屬，對皮膚傷害很大。

鮑文豹認(rèn)為，爽膚水自造機(jī)的出現(xiàn)能喚起更多女性身體護(hù)膚的需求，同時把潛在客戶慢慢擴(kuò)大到皮膚嬌嫩的小孩子、皮膚病患者以及皮膚容易干燥的老人。他在國際化人才聚集的香港成立了研發(fā)中心，正式投入研究，并在福州原來的生產(chǎn)線上擴(kuò)建了規(guī)模，從2008年年底開始批量生產(chǎn)爽膚水自造機(jī)。

爽膚水自造機(jī)能夠凈化水質(zhì)，還能通過特殊部件產(chǎn)生大量負(fù)離子，激活凈水中的能量。用這種活性水沐浴，能達(dá)到滋潤皮膚、消除疲勞的功效。

鮑文豹仔細(xì)考慮過，爽膚水自造機(jī)并不存在其他參照產(chǎn)品，也不是作為明顯的替代品出現(xiàn)，它激活的是潛在的消費(fèi)需求。這樣的定位可以避免為爭奪市場而消耗大量精力的情況發(fā)生。

給“免費(fèi)營銷”算筆賬

橫向營銷式創(chuàng)新，因為開創(chuàng)了一個新的產(chǎn)品品類，往往需要更多時間才能被消費(fèi)者接納。爽膚水自造機(jī)要如何征服先行者、早期接受者、首批大量接受者和后期大量接受者？

鮑文豹決定先“試水”。他組建了幾支直銷隊，選擇了上海的3個小區(qū)、杭州的2個小區(qū)、福州的10個小區(qū)、無錫的5個小區(qū)，把貨拉到小區(qū)里，搞起了免費(fèi)試用。手續(xù)很簡單，凡是感興趣的小區(qū)住戶，只要用身份證登記，就可以免費(fèi)試用爽膚水自造機(jī)15天，工作人員還負(fù)責(zé)安裝到戶。15天后，滿意就付款，不滿意退貨便可。

“有誰像我，敢一分錢不要讓消費(fèi)者試用15天！”鮑文豹這樣做是基于四方面的考慮，第一，產(chǎn)品的概念非常迎合女性的需求；第二，產(chǎn)品具有體驗性，洗澡時能夠明顯感覺到水質(zhì)特別細(xì)膩滑爽，洗完后能夠感覺皮膚比較濕潤，也更能解除疲勞；第三，因為是新產(chǎn)品，這樣做能夠直接越過產(chǎn)品的市場培育期，投入產(chǎn)出比傳統(tǒng)媒體宣傳要高很多；第四，在當(dāng)今國內(nèi)的市場環(huán)境下，商業(yè)信用的突破就是營銷的突破。馬云說過一句很經(jīng)典的話：“讓誠信的商人先富起來！”“誠信通”和“商家信用考核”讓阿里巴巴成為了B2B領(lǐng)先者，“支付寶”和“信用度積分”讓淘寶網(wǎng)成為了C2C巨人，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界如此，現(xiàn)實市場營銷更是如此！

當(dāng)然有人說他傻，不要押金，要是被人白拿走不還，不是虧死了？鮑文豹說，他專門進(jìn)入小區(qū)宣傳，就是因為小區(qū)多是固定住戶，為了騙一臺機(jī)器搬家逃跑的幾率很小。就算運(yùn)氣不好損失幾臺，和達(dá)到的營銷效果相比，也不算虧。

還有人說，這些機(jī)器商場還沒上柜呢，小區(qū)里的宣傳影響有限，要讓大家快速接受一個新產(chǎn)品，還不如到電視臺打廣告呢。鮑文豹算過，要是到電視臺投廣告，一天恐怕要2萬元。而今他雇人開價60元一天，一個小區(qū)由兩個人負(fù)責(zé)宣傳，以福州大茗城小區(qū)為例，一天可以安裝免費(fèi)試用客戶30臺左右，最后成交概率在80％左右，也就是兩個業(yè)務(wù)員一天可以成交24臺，營業(yè)額近50000多元，而綜合宣傳成本僅500多元。付出2萬，他能讓自己的工作人員同時進(jìn)到166個小區(qū)?！鞍褟V告成本作為配送宣傳成本，明顯收益更高?！?/p>

通過第一輪進(jìn)駐小區(qū)計劃，鮑文豹給自己的新產(chǎn)品完成了造勢宣傳，消費(fèi)者反響極好。爽膚水自造機(jī)本來有一大一小兩個型號，小號的本來是為了不占地方，但是試用者都說“太小了，雖然便宜些，還是覺得劃不來?！滨U文豹采納了消費(fèi)者的意見，在即將推出市場的“正式版”只有一個型號，并根據(jù)需求作了一定修改。

宣傳造勢、收集反饋意見、改進(jìn)升級就在這短短的試用的半年時間里完成了。鮑文豹覺得“免費(fèi)試用”這招真的很劃算。

將破“界”進(jìn)行到底

作為前期鋪墊的走進(jìn)小區(qū)步驟已經(jīng)完成了，鮑文豹已經(jīng)做好計劃，正式銷售時，小區(qū)直銷會作為主力方案，配合戰(zhàn)略是進(jìn)入商超渠道。這兩個銷售點會相互拉動：小區(qū)顧客看到商超有展示柜臺，會對產(chǎn)品質(zhì)量、公司實力更放心。商超方面看到前來詢問的顧客絡(luò)繹不絕，會對產(chǎn)品銷售給予更多支持。同時，網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣方案也在醞釀中。

鮑文豹對爽膚水自造機(jī)這個項目還有更遠(yuǎn)的規(guī)劃，他會分兩步走。第一階段，通過招商、試點、小區(qū)鋪點以培育市場、積累資金、鞏固渠道。第二階段，市場成熟，肯定不可避免競爭對手的出現(xiàn)。而已經(jīng)先人一步的優(yōu)倍特將大打“品牌”牌，鮑文豹希望將自己的爽膚水自造機(jī)做成熱水器一樣，走進(jìn)千家萬戶，成為一般消費(fèi)品。

為了構(gòu)建競爭壁壘，他會把橫向營銷的突破性思維貫徹到底。

要打破產(chǎn)品界限，可以是打破產(chǎn)品功能界限、打破目標(biāo)消費(fèi)群界限、打破使用方法界限，也可以是打破使用場合界限、打破使用時間界限、打破渠道界限，甚至打破價格界限、打破促銷界限、打破營銷組合方式界限……而這各種打破有時還可能互相交叉。

鮑文豹的爽膚水自造機(jī)有無限可能。他正在考慮從最易操作的加法開始，比如添加精油、維生素……

篇5

旅游公司季度工作總結(jié)

創(chuàng)新營銷手段，著力提升江山旅游品牌市場競爭力。下面xx收集了關(guān)于旅游公司季度工作總結(jié)，歡迎閱讀!

一季度，市旅游局圍繞打造全國知名生態(tài)休閑度假旅游目的地目標(biāo)，深入推進(jìn)省級世界遺產(chǎn)旅游專項改革試點，全面啟動實施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項行動，扎實工作，務(wù)實推進(jìn)，全市旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢頭。

一、一季度工作總結(jié)

1、抓項目招商建設(shè)。一是規(guī)劃整合提升。完成《江山市國家休閑區(qū)規(guī)劃》編制，3月26日規(guī)劃通過市政府評審。繼續(xù)深化《江郎山國際文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制，啟動集聚區(qū)12平方公里范圍規(guī)劃方案的編制，并于3月底完成了江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域、重要節(jié)點的地形圖測量。二是旅游項目建設(shè)。一季度完成投資2050萬元，加快江郎山入口區(qū)提升工程建設(shè)，目前景區(qū)生態(tài)停車場、景觀道路、游客中心工程進(jìn)展順利，游客中心西區(qū)等部分工程已完成形象進(jìn)度的90%;花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套項目道路部分工程，目前已完成施工圖和預(yù)算編制等工作，于3月26日開標(biāo)，力爭盡早啟動建設(shè)。啟動廿八都、浮蓋山景區(qū)提升工程建設(shè)，其中，廿八都入口區(qū)綠化提升工程已全面完工;古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項目完成與杭州雅格藝術(shù)品有限公司的洽談，目前已啟動工程建設(shè)。三是旅游項目招商。謀劃了仙居寺養(yǎng)生山莊、國際房車基地、浮蓋山戶外運(yùn)動區(qū)等25個旅游投資項目，豐富旅游投資項目庫，并完成旅游招商項目本編制。全力抓好重點項目招商推介，發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用，主動上門作專業(yè)化推介，進(jìn)一步拓寬招商渠道，取得積極成效。其中，江郎山養(yǎng)心湖項目意向客商上海龍君置業(yè)有限公司，已啟動概念性規(guī)劃編制工作;仙居寺養(yǎng)生山莊意向客商世界華商經(jīng)濟(jì)文化協(xié)會，已啟動可研、概念性規(guī)劃編制工作。

2、抓市場宣傳營銷。一是開展媒體營銷，繼續(xù)做好北京首都機(jī)場LED屏、杭州地鐵、杭金衢高速公路高炮廣告的投放，及《中國旅游報》、《江南游報》、《浙江工人日報》、《新民晚報》、《新聞晨報》等主要目標(biāo)市場平面媒體的投放，并在浙江電臺交通之聲投放江山旅游及鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳廣告。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷，實現(xiàn)了江山旅游景點門票在同程、驢媽媽、攜程、美團(tuán)、去哪兒等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作上線，并在淘寶和京東平臺類的交易渠道進(jìn)行銷售;同時，豐富完善江山旅游淘寶旗艦店功能，將市區(qū)酒店、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游休閑點(大陳、箬山)以及山里河馬場等產(chǎn)品進(jìn)行整合，推出江山自由行產(chǎn)品，并進(jìn)一步完善了旗艦店的租車與導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)功能。三是策劃節(jié)會營銷，春節(jié)期間策劃推出江山旅游四免一大促活動，3月推出江山旅游春季產(chǎn)品促銷活動，并策劃組織了凱迪拉克車友會等系列活動，取得了積極成效。

3、抓業(yè)態(tài)融合發(fā)展。一是文旅融合。已著手對清漾、廿八都景區(qū)的展館展示內(nèi)容進(jìn)行前期調(diào)研，整理挖掘可提升部分;啟動廿八都地方特色大戲的策劃，豐富廿八都景區(qū)民俗表演內(nèi)容，增強(qiáng)可看性。二是工旅融合。在去年千紅蜂業(yè)成功創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地的基礎(chǔ)上，年初以來，我們先后確定了今年工業(yè)旅游示范基地的創(chuàng)建主體(福賜德蜂業(yè))，并赴參創(chuàng)單位圍繞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)提升，啟動創(chuàng)建工作。三是農(nóng)旅融合。依托江郎山、廿八都等景區(qū)景點，精心設(shè)計“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”，以及保安箬山等8條鄉(xiāng)村旅游精品線路，串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農(nóng)家樂，通過中國旅游報、浙江旅游微信微博、浙江工人日報、江南郵報、衢州晚報、江山旅游微信微博等平臺，積極向我市主要目標(biāo)市場作宣傳推介;同時，策劃推出了江山鄉(xiāng)村休閑春季游箬山【唱雙黃】的系列活動，舉得了很好的反響。

4、抓產(chǎn)業(yè)規(guī)范提升。一是完善體制機(jī)制。配合市編辦、財政等部門，在3月底前完成了旅游行政體制改革方案(初稿)和旅游投融資體制改革方案(初稿)。同時，積極開展仙霞關(guān)(戴笠密宅)景區(qū)經(jīng)營權(quán)調(diào)整等相關(guān)問題的前期調(diào)研，并指導(dǎo)業(yè)主單位做好仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)的編制。二是A級景區(qū)創(chuàng)建。自年初以來投資480萬元，加快推進(jìn)江郎山—廿八都國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程，基本完成廿八都景區(qū)綠化及景觀池提升工程，并邀請專業(yè)指導(dǎo)公司大地蝸牛(北京)景區(qū)管理有限公司來江，明確5A捆綁創(chuàng)建的名稱、方式及范圍，對接做好創(chuàng)建的規(guī)劃、資源評價視頻及報告書、臺賬等資料的收集整理工作。實現(xiàn)A級景區(qū)多梯次聯(lián)動創(chuàng)建，啟動仙霞關(guān)—戴笠秘宅國家4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作。三是服務(wù)質(zhì)量提升。制定出臺《江山市旅游局景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升活動實施方案》，每月定期不定期對景區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行明查暗訪至少兩次以上，通過檢查情況與收入水平掛鉤，有效提升了景區(qū)管理服務(wù)水平。

二、下步工作重點

下一步，旅游局將繼續(xù)堅持以十大專項行動為總抓手，著力加快旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，重點是做好以下四個方面的工作：

1、加快項目攻堅，著力提升核心景區(qū)品質(zhì)內(nèi)涵。要把項目招商建設(shè)擺在旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”頭等大事的地位，下步繼續(xù)投資3450萬元，于年底前基本完成游客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排污等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，盡早啟動花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套工程項目施工。加快廿八都古鎮(zhèn)二期部分公共設(shè)施配套建設(shè)，力爭8月底前完成古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項目建設(shè)，年底前基本完成停車場改造等基礎(chǔ)配套設(shè)施項目;加快啟動浮蓋山入口區(qū)提升工程建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)再提升。深化旅游重大項目招商，加強(qiáng)與西安大唐、深圳盛鵬達(dá)等一批大企業(yè)大集團(tuán)的聯(lián)系對接，重點推介江郎山養(yǎng)心湖、廿八都古鎮(zhèn)保護(hù)與旅游開發(fā)二期等一批招商項目，力爭年內(nèi)有1個以上重大旅游招商項目落地實施。

2、創(chuàng)新營銷手段，著力提升江山旅游品牌市場競爭力。創(chuàng)新旅游營銷渠道，先行啟動高鐵營銷的形式和內(nèi)容謀劃，同時，結(jié)合第八屆華東旅交會、5·19中國旅游日等節(jié)會慶典，策劃“尋找江山最美攝影點”、廿八都民謠音樂節(jié)、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動，同時，加強(qiáng)與峽口鎮(zhèn)的對接，力爭航空飛行賽事能成功舉辦。深化網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)與同程、驢媽媽、攜程、淘寶等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作，繼續(xù)擴(kuò)大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺影響力，重點推出“景點+交通+酒店+餐飲”組合產(chǎn)品，并將策劃包裝一批特色體驗鄉(xiāng)村休閑游產(chǎn)品，融入到旗艦店主推產(chǎn)品中，進(jìn)一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅游線路的產(chǎn)品導(dǎo)向和品牌展示的窗口作用，不斷提升江山城市與旅游形象品牌。

篇6

從年初的的阿里軟件的退市來看，熱潮中的SaaS遇到了“成長中的煩惱”，面對中國軟件行業(yè)25%的增速，這個低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)擂蔚木置骐y以讓人理解，我們不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年無論是國際SaaS服務(wù)商，還是國內(nèi)服務(wù)商它們在產(chǎn)品、技術(shù)以及市場領(lǐng)域又做了哪些事情？

時值年末，IT168信息化頻道對即將過去的2010年SaaS的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新做了一些分析和盤點，借此文機(jī)會與廣大用戶及同行們進(jìn)行交流和溝通，若有不妥之處請讀者們及時指出。

2010 SaaS新品不斷

1)、管理軟件巨頭SAP推出了基于面向服務(wù)及在軟件即服務(wù)(SaaS)一系列產(chǎn)品

描述：

2010年5月，SAP正式對外宣布，目前，SAP已經(jīng)陸續(xù)推出了基于面向服務(wù)及在軟件即服務(wù)(SaaS)的一系列產(chǎn)品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。

SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理張俠為描述了未來SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。

第一、SAP將推出一個On Demand和SaaS的軟件開發(fā)平臺，同時將在此平臺上快速地開發(fā)各種新的應(yīng)用。SAP將自身的SaaS、BI等軟件部署在該平臺，客戶可以簡單、便捷的通過注冊享受到"云"服務(wù)，不僅簡化了軟件的使用方式，還提高了軟件的可擴(kuò)展性與易維護(hù)性。同時，該平臺還可以融合其他的SaaS軟件，從而使得在同處一個生態(tài)系統(tǒng)里的客戶可以在這個平臺上開發(fā)基于云部署的應(yīng)用。

第二、SAP正在設(shè)立一個專用的軟件管理器，從而使傳統(tǒng)的管理軟件可以在公有云、私有云和企業(yè)內(nèi)部之間等多平臺間，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一運(yùn)作，統(tǒng)一管理。企業(yè)在部署"云計算"時，不可避免的會遇到管理軟件平臺、私有云(或者說企業(yè)內(nèi)部云)、公有云等多平臺間的互通問題。SAP的這個管理器，為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的各平臺間建立了溝通的橋梁，方便企業(yè)更加合理、快捷的調(diào)配各種云資源。對于，已部署傳統(tǒng)管理軟件的企業(yè)，SAP將專門推出一個工具，可以將企業(yè)管理軟件"搬"到云平臺，企業(yè)不必拋棄已部署的管理軟件，也可以享受到云計算帶來的價值。這兩個關(guān)鍵的應(yīng)用是非常實用且有價值的，也將解決客戶在體驗云計算過程中的一些關(guān)鍵問題。

第三，SAP和云計算的提出者Google之間有著非常密切的合作。在過去的一段時間里，SAP買了Google大概48000個服務(wù)小時，也就是說，Google云計算的平臺里面有4萬多臺的計算機(jī)是在為SAP工作的。SAP依托這個強(qiáng)大的云計算環(huán)境做產(chǎn)品的開發(fā)、測試、部署和一些托管的應(yīng)用，其產(chǎn)品的穩(wěn)定性將毋庸置疑。同時，SAP作為云服務(wù)的提供商，將身先士卒，在內(nèi)部測試其云計算產(chǎn)品，之后才會推薦給用戶。只有真正了解客戶需求，才能為客戶提供更有價值的服務(wù)。

點評：

SAP推出了基于面向服務(wù)及在軟件即服務(wù)(SaaS)的一系列產(chǎn)品的產(chǎn)品，顯示了SAP對于進(jìn)軍SaaS的決心，但目前SAP的SaaS產(chǎn)品，還存在一定的不足之處，對于此，某管理軟件網(wǎng)站的記者認(rèn)為，SAP想要在SaaS領(lǐng)域有所突破，必然要注意幾個方面：

第一、SAP整個SaaS生態(tài)鏈注入活力，給開發(fā)者提供了可以施展才華的價值的平臺；

第二、更關(guān)注于用戶數(shù)據(jù)的遷移，這個類似于"數(shù)據(jù)遷移中間件"的管理器，將消除此前用戶對數(shù)據(jù)遷移的顧慮，降低用戶數(shù)據(jù)遷移的成本，相信SAP此舉將會打動不少客戶，這也是他們所想看到的；第三、我們看到了SAP為客戶提供穩(wěn)定產(chǎn)品所做出的努力。

用戶是關(guān)鍵，對于以大型企業(yè)為主的管理巨頭SAP來講，大型企業(yè)一直是重點，但隨著競爭的加劇，大型企業(yè)的市場正在處于飽和的階段，而相對于國內(nèi)4200萬的中小企業(yè)來講，整合SaaS產(chǎn)品線或許是未來搶占中小企業(yè)市場制高點的策略。只有加強(qiáng)了對于中小企業(yè)的的控制，才能更好的分享SaaS這塊“蛋糕”。

2)、用友偉庫推出新產(chǎn)品發(fā)起全程電子商務(wù)第一波

全程電子商務(wù)第一波？

描述：

2010年2月，用友偉庫隆重推出第一款產(chǎn)品——新旺鋪，打響了2010全程電子商務(wù)第一炮。這也標(biāo)志著，作為用友集團(tuán)新戰(zhàn)略旗艦中最閃亮的一艘戰(zhàn)艦，用友偉庫公司在2010年初以最快的時間迅速完成了移動業(yè)務(wù)與SaaS業(yè)務(wù)的平滑整合。

對于偉庫旺鋪的問世，用友偉庫總經(jīng)理楊祉雄表示：“新版?zhèn)焱佁幵谟糜褌烊屉娮由虅?wù)體系的最前端，也是企業(yè)市場運(yùn)營的首要環(huán)節(jié)，偉庫旺鋪V2.0不僅實現(xiàn)了成熟的雙模建站功能，并且與移動商街以及偉庫網(wǎng)在線管理服務(wù)無縫整合，形成了建站點、做推廣、有互動、做分析、促交易、管客戶的一站式應(yīng)用效能，使企業(yè)用戶從市場營銷最前沿便進(jìn)入到偉庫全程電子商務(wù)鏈條中，贏在第一起跑線?！?/p>

點評：

“新旺鋪”的推出，可以說成為用友偉庫網(wǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)的第一步，據(jù)相關(guān)的資料了解到，新版?zhèn)焱伝谠苿由虅?wù)的強(qiáng)大業(yè)務(wù)基石，為企業(yè)提供web與WAP兩種模式的嶄新建站服務(wù)，企業(yè)不僅可以通過電腦、更可以通過手機(jī)向自己的客戶進(jìn)行信息、平臺推廣，并與客戶進(jìn)行互動交流。新旺鋪讓企業(yè)可以同時向3億多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和7億多的手機(jī)用戶打開自己的企業(yè)門戶，商機(jī)即刻倍增。因此，新旺鋪在坊間也得名“雙模旺鋪”。

據(jù)了解，新旺鋪旨在幫助企業(yè)快速有效地實現(xiàn)形象展示、營銷宣傳、客戶維護(hù)等前端運(yùn)營目標(biāo)，全面提高SaaS與移動應(yīng)用整合后對于企業(yè)營銷的核心價值。

但我們也發(fā)現(xiàn)，進(jìn)軍電子商務(wù)不僅僅是靠一套產(chǎn)品來成功的，還需要具備大量的電子商務(wù)專業(yè)背景。即是SaaS服務(wù)商，又是電子商務(wù)服務(wù)商，二者如何進(jìn)行結(jié)合？相信阿里巴巴馬云的成功并不一蹴而成，而未來的的SaaS+電子商務(wù)模式還能走多久？讓我們試目以待。

3)、首推迎客寶金蝶友商網(wǎng)2010的“重頭戲”

迎客寶友商網(wǎng)2010年下半年“重頭戲”

描述：

8月，金蝶友商網(wǎng)迎客寶產(chǎn)品終于正式。來自金蝶友商網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人消息稱，作為一款推動傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)的“重量級產(chǎn)品”，迎客寶將是下半年金蝶友商網(wǎng)的“重頭戲”。

金蝶友商網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：部分企業(yè)用戶將迎客寶與SalesForce、八佰客等客戶管理軟件產(chǎn)品相提并論，但該負(fù)責(zé)人表示，迎客寶和他們不是同質(zhì)產(chǎn)品競爭關(guān)系，迎客寶目前在市場上沒有競爭產(chǎn)品?！拔覀冞@款產(chǎn)品充分考慮小企業(yè)擴(kuò)大客戶規(guī)模，有效提升客戶二次購買率的核心需求，在兼具傳統(tǒng)的客戶管理功能的同時，結(jié)合客戶開拓、營銷推廣與呼叫中心管理等功能，幫助小企業(yè)解決新客戶開拓難、老客戶維系難、銷售團(tuán)隊提能難的三大營銷管理難題。”

點評：

從目前迎客寶的功能上來看，迎客寶作為金蝶友商網(wǎng)2010年的下半年的拳頭產(chǎn)品，顯然很具有一定的優(yōu)勢，但我們發(fā)現(xiàn)如果從時間上來看，“后起之秀”的迎客寶能否得到用戶的認(rèn)可還需要一段時間的考驗。

從現(xiàn)在市面上來看，目前客戶管理產(chǎn)品要么過于偏重銷售部門業(yè)務(wù)前端拓展?fàn)I銷，要么過于偏重客服部門業(yè)務(wù)后端客情維護(hù)。而因業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的是銷售與客服兩個不同的部門，這樣的分離式客戶管理產(chǎn)品致使同一企業(yè)對應(yīng)同一客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)不能順利對接，一個客戶群體必須同時被動接受被營銷與被服務(wù)兩個客戶角色。這種業(yè)務(wù)前后端分離的客戶關(guān)系管理已經(jīng)越來越不能滿足企業(yè)的需求，他們需要的是能把線上線下客戶統(tǒng)一管理、銷售與客服信息協(xié)同一致的產(chǎn)品，以滿足電子商務(wù)2.0時代基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通特質(zhì)。而迎客寶能否滿足這些需求，同樣也是需要經(jīng)得起考驗與推敲。

向云轉(zhuǎn)型未來熱點？

1)、SAP正式對外宣布其SaaS及云計算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

描述：

2010年5月，SAP正式了三大產(chǎn)品以外，同時對外宣布其SaaS及云計算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。此舉標(biāo)志著SAP正式進(jìn)軍SaaS以及云計算領(lǐng)域。

點評：

對于SaaS，SAP總是有些回避，并以“On-Demand”作為這類產(chǎn)品的代名詞，姑且不論這種做法是否是SAP為了區(qū)別于市場上主流基調(diào)的考慮，對于SAP而言，這家公司確實一直沒有放棄對SaaS領(lǐng)域的關(guān)注。

早在2007年，SAP就開始涉足SaaS領(lǐng)域，并推出了Business ByDesign產(chǎn)品，并意圖通過這一產(chǎn)品拿下中小企業(yè)市場。對于中小企業(yè)市場，一直是SAP業(yè)務(wù)發(fā)展中較為艱難的一塊，秉承SaaS理念的Business ByDesign產(chǎn)品的推出，依然沒有為SAP帶來明顯的改觀。

而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并針對中國市場特別推出兩款種全新的預(yù)配置型啟動優(yōu)惠包，以便為本地用戶全面采用和部署SAP Business ByDesign解決方案提供有效的支持。

2)、用友偉庫、金蝶友商網(wǎng)“試水”全程電子商務(wù)

描述：

2010年3月，北京偉庫電子商務(wù)科技有限公司正式成立，并且斥巨資購買了短域名k.cn，正在融合移動商街、偉庫網(wǎng)的技術(shù)與應(yīng)用，構(gòu)建統(tǒng)一的、功能更加強(qiáng)大、應(yīng)用更加豐富、運(yùn)營更加創(chuàng)新的全程電子商務(wù)平臺。

3月31日，偉庫電子商務(wù)公司正式掛牌，寓意"融合、創(chuàng)新、綠色"的新標(biāo)識"偉庫K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程電子商務(wù)"大幕拉開。根據(jù)偉庫計劃2010年6月將徹底完成平臺整合，新整合的平臺將使用統(tǒng)一的入口平臺k.cn。k.cn于6月正式上線，屆時，移動商街平臺和偉庫網(wǎng)將全部整合在k.cn之上。

k.cn超級平臺的構(gòu)建，對用友集團(tuán)而言，體現(xiàn)了其發(fā)展電子商務(wù)的決心，它將承載未來的產(chǎn)業(yè)支柱型平臺。

2010年4月，金蝶國際軟件集團(tuán)日前宣布，將旗下兩大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)--友商網(wǎng)(SaaS)和KIS(小企業(yè)管理軟件)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略整合，并承諾將其打造成一個“云服務(wù)開放平臺”。友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡表示，將與各類電子商務(wù)服務(wù)伙伴聯(lián)手，快速改變我國4200萬小企業(yè)和個體工商戶中90%尚無緣信息化的現(xiàn)狀，推動其經(jīng)營管理模式變革，擁抱即將到來的電子商務(wù)2.0浪潮。

點評：

目前很多國內(nèi)的管理軟件企業(yè)都在嘗試通過SaaS模式將自己的管理軟件滲透到眾多中小企業(yè)的電子商務(wù)流程中，金蝶的友商網(wǎng)和用友軟件的偉庫網(wǎng)是兩個典型代表。

SaaS模式對電子商務(wù)的影響，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的缺失是在企業(yè)內(nèi)部管理與外部商務(wù)是斷裂的。而SaaS模式可以彌補(bǔ)電子商務(wù)網(wǎng)站的缺失，通過SaaS可以有效的解決企業(yè)內(nèi)部管理跟外部電子商務(wù)的協(xié)同問題。但SaaS和電子商務(wù)畢竟是兩種不同的事物，還需要服務(wù)商加大對于二者之間的了解。

3)、后危機(jī)時代 XTools吹響“銷售的革命”號角

中小企業(yè)必須要進(jìn)行銷售革命

描述：

2010年12月，挑戰(zhàn)中總是蘊(yùn)含著機(jī)遇，在中小企業(yè)主沒有能力改變大形勢的前提下，必須迅速改變自身，提高競爭力，拉升銷售額，在并不樂觀的競爭局面中找到突破口。XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業(yè)內(nèi)部尋找引爆銷售的切入點。以現(xiàn)有的人力配備、當(dāng)前的產(chǎn)品部署、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)，引入科學(xué)的管理方法和有效執(zhí)行工具；以其作為支點，最大限度優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配備，挖掘企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏的成長動力，引發(fā)企業(yè)的快速成長。這個過程以銷售為主線，被XTools稱之為銷售的革命！

點評：

網(wǎng)絡(luò)營銷、SaaS、電子商務(wù)等新的營銷方式，讓80后、90后的創(chuàng)業(yè)者低成本進(jìn)入行業(yè)，并快速發(fā)展起來，傳統(tǒng)企業(yè)“不革命”，就有“被洗牌”的危險，尤其是銷售的革命！

渡過“炒作期”行業(yè)用戶嶄露頭角

1)、博思格(BlueScope)集團(tuán)SAAS CRM案例

描述：

據(jù)資料顯示博思格(BlueScope)集團(tuán)是澳大利亞最大的鋼鐵制造商，自1918年起博思格就開始向中國銷售鋼鐵，已經(jīng)有近90年的歷史。博思格鋼鐵(中國)則是澳大利亞在中國投資最大的制造業(yè)項目。80年代改革開放以來，中國市場發(fā)生了巨大的改變，對于鋼制品的需求也更加多元化。博思格鋼鐵于1983年在中國設(shè)立壓板工廠，也就是博思格來實(Lysaght);2004年4月，其通過收購世界預(yù)制輕鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)設(shè)計、制造的領(lǐng)先者巴特勒(Butler)集團(tuán)，擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)。至此，博思格鋼鐵、博思格巴特勒以及博思格來實三大事業(yè)體共同為中國市場提供全面的建筑解決方案。博思格鋼鐵目前在華員工已超過2000人。然而，在經(jīng)營形式多元化、業(yè)務(wù)不斷增長的同時，博思格集團(tuán)也面臨著新的挑戰(zhàn)：1、集團(tuán)內(nèi)部信息統(tǒng)一化程度不高，容易產(chǎn)生矛盾和摩擦;

2、需要一個權(quán)限分級的管理平臺，便于高層管理者對于各事業(yè)體的營銷計劃有全盤了解;

3、三個事業(yè)體之間需要建立資源共享平臺，整合個別優(yōu)勢，才能真正發(fā)揮合并效益;

4、銷售作業(yè)流程復(fù)雜，影響業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，需要一個簡易的工作平臺，提高效率;

點評：

博思格鋼鐵CRM項目總負(fù)責(zé)人指出：“三個事業(yè)體雖然合并了，但彼此之間由于信息不同步，經(jīng)常發(fā)生面對同一個客戶的‘德比大戰(zhàn)’，不僅容易產(chǎn)生矛盾，還影響了博思格在客戶中的整體形象。另外，各事業(yè)體增長快速，公司原有的ERP平臺中的銷售模塊的延用已經(jīng)無法滿足銷售代表對于信息共享的需要，于是管理層決定建立一個更高級的整合平臺，以便管理所有的客戶和業(yè)務(wù)?！痹谌夜局校┧几癜吞乩肇?fù)責(zé)牽頭這一項目，并進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)的總體協(xié)調(diào)。在選擇CRM系統(tǒng)的過程中，他們對各種解決方案做了深入的評估，最終選擇了的SaaS(按需制定)模式。

成功運(yùn)用SaaS發(fā)揮合并效益

博思格巴特勒從2008年初開始部署基于SaaS的CRM解決方案，僅花了六個月的時間就完成上線。剛開始銷售人員還不適應(yīng)，原本只要口頭報告的項目和計劃，現(xiàn)在全都必須記錄在平臺上，每天的業(yè)務(wù)活動(例如拜訪、報價以及審批等)也要在網(wǎng)上申請，如果不依照程序，系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)的“關(guān)卡”就會阻止下一個工作的進(jìn)行。

李祖德表示：“當(dāng)集團(tuán)業(yè)務(wù)開始往下游延伸，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈時，僅靠組織的合并是不夠的，更需要在觀念、文化以至于管理手段上使用現(xiàn)代化的方式整合。從這個角度來說，SAAS幫助我們形成了一種無形的、強(qiáng)大的力量，使整個集團(tuán)變得更加緊密、更具競爭力?！?/p>

2)、濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技部署SaaS讓客戶成交率達(dá)到70%

創(chuàng)弈工場的新管理

描述：

濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技有限公司是由山東大學(xué)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)展而來的、以先進(jìn)電子商務(wù)架構(gòu)商和企業(yè)CI設(shè)計專家為目標(biāo)的公司?，F(xiàn)階段的創(chuàng)弈工場科技屬于典型的中小企業(yè)代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，創(chuàng)弈工場科技總經(jīng)理任曉峰介紹，早在2008年他們就采用了基于SAAS模式的軟件，而正是這種在線模式的軟件給企業(yè)帶來真正的實效。任曉峰認(rèn)為目前中國的中小企業(yè)已經(jīng)把SaaS的CRM應(yīng)用到自己的日常管理中。

點評：

濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技有限公司任曉峰，認(rèn)為采用SaaS以后可以使企業(yè)：

1、因業(yè)務(wù)人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失;

2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業(yè)務(wù)人員一天做什么工作，不用每天開會，起到一個良好的監(jiān)督作用。

3、跟蹤客戶的流程優(yōu)化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現(xiàn)在是成交率是70%。經(jīng)過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。

4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業(yè)的管理思想。比如怎么去維護(hù)客戶、維護(hù)客戶又哪幾個階段，這是一種業(yè)務(wù)的指導(dǎo)相當(dāng)于一個在線的培訓(xùn)。

5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關(guān)系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法，這是部署SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。

3、安吉汽車俱樂部實現(xiàn)二倍多的會員業(yè)務(wù)增長

安吉汽車俱樂部

描述：

安吉汽車俱樂部實現(xiàn)近三倍的業(yè)務(wù)增長作為國內(nèi)首批汽車俱樂部，上海安吉汽車俱樂部有限公司成立于2001年，致力于為會員提供專業(yè)化、高品質(zhì)的全方位汽車后續(xù)服務(wù)。通過出色的公司業(yè)績和良好的市場口碑，安吉汽車俱樂部已被業(yè)界公認(rèn)為汽車后續(xù)服務(wù)行業(yè)的“最具吸引力企業(yè)”之一。公司目前有180名員工，80個呼叫中心座席，2008年營業(yè)額達(dá)到2800萬人民幣。隨著客戶數(shù)量的增加和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，公司對于客戶信息管理全面性、準(zhǔn)確性和實時性的要求不斷提升，因此亟需一套高效的客戶管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行固化，通過信息的有效管理、與客戶保持實時溝通，推動公司的快速發(fā)展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解決方案，擺在其面前亟待解決的問題有：

1、提高客戶資料管理的全面性、完整性與可靠性

2、實現(xiàn)實時客戶溝通，提升客戶接觸點、頻率及滿意度

3、固化公司業(yè)務(wù)模塊，細(xì)化職能分工，提升公司運(yùn)營效率

由于汽車俱樂部是一個方興未艾的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)項目、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)規(guī)模均存在眾多變數(shù)，因此，傳統(tǒng)的按部就班、缺乏自主開發(fā)空間的解決方案顯然不適合安吉。選擇一套具備以其高度的靈活性、可擴(kuò)展性，以及部署的快速性、方便性才能贏得了客戶的親睞。

快速部署基于SaaS模式的CRM會員接觸頻率與滿意度飆升

2005年底，安吉開始部署某SaaS服務(wù)商的的銷售自動化和服務(wù)與支持兩個應(yīng)用程序，半年之內(nèi)即完成部署。作為企業(yè)管理者，安吉汽車俱樂部總經(jīng)理施工先生希望通過部署SaaS CRM解決方案，為企業(yè)帶來兩方面的成效：

1、通過提升服務(wù)頻次增加客戶滿意度與續(xù)約率;

2、為新服務(wù)項目的開發(fā)提供全面、翔實、可靠的參考信息

SaaS CRM解決方案對安吉的客戶信息進(jìn)行全面管理，自動生成生日祝福、驗車、稅費(fèi)繳納等主動服務(wù)任務(wù)和計劃，進(jìn)而管理下一步的服務(wù)操作，包括提醒、邀請、實施及電話回訪等。通過固化的業(yè)務(wù)流程與操作時間，避免任務(wù)遺漏或滯后，從而使客戶接觸頻率及滿意度大大提高。另外，它便于管理人員對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提高了工作效率。四年來，安吉汽車俱樂部的營運(yùn)效率大幅提升，客戶數(shù)量也隨之上升了二倍多。根據(jù)上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心出具的《2008年安吉汽車俱樂部用戶滿意度評估報告》顯示，安吉汽車俱樂部的用戶滿意度達(dá)到了81.7%。（來源：IT168 文：李偉 編選：）

附：《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》

擁有100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。

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威客空間坐落于北京市海淀區(qū)四季青“西杉文化創(chuàng)意大道”核心區(qū)域，在海淀區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)，是一個致力于服務(wù)安全創(chuàng)業(yè)者的安全孵化器，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供成員、合伙人招募、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、媒體宣傳及推廣等，立志打造安全創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)品牌。

孵化器主要提供投融資平臺對接、專屬安全資質(zhì)申請服務(wù)團(tuán)隊、營銷市場資源、人事獵頭資源平臺，以及相關(guān)廠商資源等服務(wù)，能從資金和市場營銷資源、技術(shù)服務(wù)等多方面助力初期創(chuàng)意孵化。威客空間將不定期舉辦線下沙龍、課程培訓(xùn)等活動，有更大的活動場地、更多的廠商資源分享，希望能夠給安全從業(yè)人員及專業(yè)相關(guān)人員提供一個技術(shù)交流、經(jīng)驗分享的平臺。

2016年7月22日，北京市首個互聯(lián)網(wǎng)信息安全基地――威客空間會暨安全孵化項目啟動儀式在海淀區(qū)益園文創(chuàng)基地B座隆重舉行。北京錦龍信安科技有限公司發(fā)揮“威客安全”眾測平臺的優(yōu)勢，結(jié)合線上安全產(chǎn)品推廣的方式，已經(jīng)引起了對網(wǎng)絡(luò)和信息安全有需求的企業(yè)、安全解決方案供應(yīng)商和安全技術(shù)人員的廣泛關(guān)注，得到了業(yè)界和相關(guān)部門的認(rèn)可。威客安全立足信息安全等資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過與多家機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，構(gòu)建了專屬于信息安全領(lǐng)域的企業(yè)孵化基地，旨在通過提供對接支持與針對性創(chuàng)業(yè)服務(wù)，助力小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成長升級。

本次活動由威客安全與北京順寶藍(lán)庭投資有限公司（以下簡稱TA眾創(chuàng)）聯(lián)合主辦，得到了海淀區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化辦公室、中關(guān)村科技園區(qū)海淀園管理委員會企業(yè)發(fā)展促進(jìn)處，《信息網(wǎng)絡(luò)安全》雜志社的支持。該基地得到了厚持資本、九鼎投資、奇虎360、神州綠盟、啟明星辰基金、達(dá)晨創(chuàng)投、暾瀾投資、如山創(chuàng)投等眾多知名投融資機(jī)構(gòu)的大力支持。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+安全”融合落地的專屬安全孵化器，威客空間始終秉持“打破傳統(tǒng)孵化器模式，提供針對性全鏈條服務(wù)”的理念，使更多安全創(chuàng)業(yè)者專注業(yè)務(wù)，更好地發(fā)揮所長。

陳新龍認(rèn)為，安全行業(yè)在投資人眼中非常小眾，但威客安全希望通過自身的努力讓安全效果更明顯，充分體現(xiàn)出安全防范可以為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營起到保障作用，從而振興安全行業(yè)，并助力安全創(chuàng)業(yè)者走上成功之路，做大信息安全市場規(guī)模。

TA眾創(chuàng)總經(jīng)理李然表示：“通過戰(zhàn)略合作，我們力爭為安全創(chuàng)業(yè)者提供基于現(xiàn)實物理環(huán)境且具有行業(yè)深度的資源整合平臺。希望通過雙方的后續(xù)努力，未來將威客空間推廣至更多城市和領(lǐng)域。”

威客安全的眾測加電商平臺曾被一些投資方調(diào)侃：“我們以為投資了一家安全評測平臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這是個電商平臺?！钡拦P者看，這恰巧是一種比較適合的方式。僅靠測試無法維持一個測試平臺的生計，這是筆者上次采訪陳新龍后得出的一個重要結(jié)論。2016年6月23日，在國家會議中心舉行的第四屆中國網(wǎng)絡(luò)安全大會（NSC2016）上，筆者曾經(jīng)詢問過類似的一家安全測試類公司，并建議他們也向威客安全進(jìn)行借鑒，但得到的答復(fù)是近期不會考慮。那么僅僅憑借測試是否能維持生存呢？筆者拭目以待。

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【關(guān)鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè)；創(chuàng)新體系；建設(shè)

陜西省煙草公司寶雞市公司針對“新常態(tài)”下煙草企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)和科研需求，圍繞“如何通過創(chuàng)新提高效益，如何通過創(chuàng)新促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展”等問題，推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動實踐應(yīng)用，針對創(chuàng)新中出現(xiàn)的新動態(tài)、新情況，不斷拓展企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新空間，打造創(chuàng)新驅(qū)動新優(yōu)勢，推進(jìn)“科技創(chuàng)新上水平，科技增效上水平”。

一、企業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)現(xiàn)狀

1.創(chuàng)新方法

（1）技術(shù)創(chuàng)新。以技術(shù)創(chuàng)新為抓手，強(qiáng)化技術(shù)挖潛，促進(jìn)降本增效。一是大力推進(jìn)“物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快技改進(jìn)程，實現(xiàn)技術(shù)裝備升級與物流綜合管控平臺的有效銜接，實現(xiàn)物流全過程可視、可控、可追溯，再樹全省系統(tǒng)物流新標(biāo)桿。二是大力推進(jìn)煙葉適用技術(shù)。持續(xù)深化煙葉移栽、培育、采烤等關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，著力解決煙株發(fā)育過度、上部煙葉占比過高等問題，破解煙葉生產(chǎn)發(fā)展瓶頸，不斷提高煙葉質(zhì)量和工業(yè)可用性，實現(xiàn)科技減害。

（2）管理創(chuàng)新。以管理創(chuàng)新為載體，深挖管理潛能，實現(xiàn)創(chuàng)新突破。把精益管理和創(chuàng)新管理相結(jié)合，完善創(chuàng)新體系，健全創(chuàng)新平臺，狠抓項目規(guī)劃和管理，依托精益工具，帶動項目創(chuàng)新，建立單位部門員工科技創(chuàng)新能力評價模型，激發(fā)全員創(chuàng)新熱情，切實增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力。二是深入推進(jìn)對標(biāo)工作充分發(fā)揮目標(biāo)引領(lǐng)作用。

（3）制度創(chuàng)新。以制度創(chuàng)新為保障，激發(fā)創(chuàng)新潛能，提升創(chuàng)新活力。一是建立健全創(chuàng)新為核心的考核評價體系，完善創(chuàng)新激勵機(jī)制，著力推動體制機(jī)制改革創(chuàng)新，通過創(chuàng)設(shè)新的、更有效的激勵制度、規(guī)范體系來實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。二是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有序落實煙草類國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的清理意見，構(gòu)建起層次更加清晰、結(jié)構(gòu)更加合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，重點完善煙葉生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)體系與企業(yè)管理工作深度融合。

2.創(chuàng)新形式。

（1）科技創(chuàng)新項目。圍繞市場需求、生產(chǎn)經(jīng)營實際、煙草企業(yè)的社會責(zé)任，突出項目選題的實用性和可推廣性，注重“研究與推廣、創(chuàng)新與適用、分工與合作”三個結(jié)合，重點在現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代卷煙物流、現(xiàn)代卷煙銷售、現(xiàn)代煙草專賣管理和現(xiàn)代企業(yè)管理等方面開展研究。要圍繞市場需求和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，突出解決企業(yè)發(fā)展難點，致力于推動企業(yè)規(guī)范有序運(yùn)行。

（2）微創(chuàng)新項目。QC小組活動。QC小組活動作為部門內(nèi)部或跨部門的小組活動，具有“小、實、活、新”的特點，由小組成員通過活動程序，尋找問題根源，并運(yùn)用一定的統(tǒng)計方法從源頭解決問題，最終實現(xiàn)活動目標(biāo)。六西格瑪項目。圍繞公司級目標(biāo)要求確定改善方向與課題，并采用六西格瑪?shù)腄MAIC五個階段實施改善，管理關(guān)注過程和價值核心過程，確保提升企業(yè)管理能力，節(jié)約企業(yè)成本，從而提升服務(wù)水平，增加顧客滿意度。改善提案。通過系統(tǒng)性引導(dǎo)各級崗位員工通過精益管理理念和IE手法，持續(xù)改善“人―人”、“物―物”和“人―物”關(guān)系，使員工立足工作實際，從公司經(jīng)營、發(fā)展、制度、標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)現(xiàn)問題、有針對性提出本崗位無法解決的問題，由創(chuàng)新工作室實施改善，從而提高工作質(zhì)量、效率和效益。一卡式改善。各崗位圍繞本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)，主動識別“六源”，運(yùn)用簡單的精益工具通過“短平快”的方式進(jìn)行改善，培養(yǎng)員工“持續(xù)改善、追求卓越”的精益理念，尊重員工的首創(chuàng)精神，鼓勵引導(dǎo)員工立足自身崗位持續(xù)改善，提高工作質(zhì)量。小改小革。鼓勵全員以“小改小革”作為創(chuàng)新活動的載體，即有了想法，馬上動手，立刻就改，不做過多的分析和根源的追尋，通過樹立典型、廣泛動員，形成人人參與創(chuàng)新、人人思考創(chuàng)新、人人能夠創(chuàng)新的氛圍。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化項目。標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。公司標(biāo)準(zhǔn)化是以獲得公司的最佳生產(chǎn)經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動范圍內(nèi)的重復(fù)性事物和概念，以制定和實施公司標(biāo)準(zhǔn)，以及貫徹實施相關(guān)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)等為主要內(nèi)容的過程。

二、“十三五”創(chuàng)新體系建設(shè)探究

1.體系架構(gòu)

（1）創(chuàng)新工作室：在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)聘請在專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能等方面有一定的理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的高技能、高技術(shù)人才為負(fù)責(zé)人，以優(yōu)秀員工和創(chuàng)新達(dá)人為主要成員，圍繞科技創(chuàng)新項目（含省研、市研）、精益改善課題（含QC小組活動、六西格瑪項目、改善提案）、標(biāo)準(zhǔn)化項目等創(chuàng)新項目的研究和推廣，及市公司指定的相關(guān)項目研發(fā)，成立創(chuàng)新工作室。

（2）項目眾籌庫：鼓勵員工申報QC課題、六西格瑪項目、改善提案等相關(guān)創(chuàng)新方案與課題，經(jīng)管理部門審核匯總形成《創(chuàng)新項目需求目錄》并，根據(jù)《需求目錄》征集項目研發(fā)人員，項目發(fā)起者為項目帶頭人，承擔(dān)相關(guān)科技創(chuàng)新項目、精益改善課題等創(chuàng)新項目的研究和推廣。

（3）創(chuàng)意創(chuàng)客群：創(chuàng)意創(chuàng)客群是由創(chuàng)新骨干員工及創(chuàng)新活躍員工組成的自由討論和活動的網(wǎng)絡(luò)空間，創(chuàng)意創(chuàng)客群成員可承擔(dān)小改小革、一卡式改善等由個人發(fā)起的創(chuàng)新項目，形成個人的論文、專利等成果亦可計入創(chuàng)新評價積分，享受創(chuàng)新獎勵。

2.運(yùn)行機(jī)制

（1）項目審查機(jī)制科技創(chuàng)新項目、QC小組活動、六西格瑪項目應(yīng)按照文件要求按年度推進(jìn)，創(chuàng)新項目應(yīng)在每年的11-12月將當(dāng)年創(chuàng)新項目選題方向提交至項目管理部門，由項目管理部門審核后提交科委會辦公室，經(jīng)科委會辦公室審核通過，QC小組活動和六西格瑪即可按要求進(jìn)行小組組建推進(jìn)項目進(jìn)程；科技創(chuàng)新項目在選題方向通過評審以后，還應(yīng)于每年的3月，將《科技項目立項申報書》和《經(jīng)費(fèi)預(yù)算表》編撰完畢，提交科委會辦公室審核。改善提案、一卡式改善、標(biāo)準(zhǔn)化項目、小改小革等比較靈活的創(chuàng)新項目，項目實施單位、個人應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度及時提交管理部門進(jìn)行登記、評審，通過評審后方可實施。未及時登記、評審自行實施的項目，原則上不予成果認(rèn)定。

（2）項目管理機(jī)制科技創(chuàng)新項目、QC小組活動、六西格瑪項目、標(biāo)準(zhǔn)化項目等集體項目，每月集體討論或其他集體活動不少于一次。改善提案、一卡式改善、小改小革等以個人為主要活動方式的項目，項目提報人也應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行資料整理及申報。取得成效的創(chuàng)新項目，應(yīng)填寫成果申報表，并附成果材料，報科委會辦公室。運(yùn)用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計技術(shù)等科學(xué)的方法對所選擇的課題進(jìn)行計劃、實施、檢查和改進(jìn)，使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。

創(chuàng)新平臺涵蓋的成果包括但不限于獲獎成果（科技創(chuàng)新、QC小組活動、六西格瑪項目）、結(jié)題成果、申報終止的項目、形成的標(biāo)準(zhǔn)、獲得受理或授權(quán)的專利、發(fā)表的論文、按創(chuàng)新成績評選的創(chuàng)新帶頭人，以及以創(chuàng)新帶頭人為主要負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新工作室。

（3）經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。市公司財務(wù)預(yù)算列支專項支出，給予創(chuàng)新項目經(jīng)費(fèi)的保障，其中與科技項目相關(guān)的費(fèi)用支出（科技項目有關(guān)的論文、專利、印制、評審等）計入企業(yè)研發(fā)費(fèi)；與科技項目無關(guān)的費(fèi)用計入職工教育經(jīng)費(fèi)；其他QC小組活動、專利申請、標(biāo)準(zhǔn)化項目等產(chǎn)生的費(fèi)用，計入管理費(fèi)用。

（4）創(chuàng)新評價機(jī)制。市公司創(chuàng)新平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定《創(chuàng)新評價管理辦法》，將創(chuàng)新過程、創(chuàng)新成果、成果推廣進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，對創(chuàng)新項目立項、成果評審根據(jù)項目難易程度進(jìn)行積分。對已形成的成果，進(jìn)行引用及推廣的，按照二八比例，將20%的積分計入成果持有人或成果持有團(tuán)隊，項目實施人或?qū)嵤﹫F(tuán)隊得該項目積分的80%。項目眾籌庫主導(dǎo)的創(chuàng)新項目分配方案需參加項目三分之二人簽署同意分配方案方可實施，創(chuàng)新工作室主導(dǎo)的創(chuàng)新項目由創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽署分配方案，以各區(qū)縣分公司、各部門主導(dǎo)的創(chuàng)新項目，由行政管理負(fù)責(zé)人（項目第一完成人）簽署分配方案。創(chuàng)新評價采取積分及星級并行的方式，積分以年度為單位進(jìn)行計分，并按照管理、煙葉、專賣、營銷四個類別建立員工個人創(chuàng)新積分檔案（年度和累計），對當(dāng)年創(chuàng)新評價總積分占所屬類別有創(chuàng)新積分的員工人數(shù)前10%（含）的員工給予兩星評價，前10%～40%（含）給予一星評價，40%～90%的員工不予星級評定，對排名最后10%（不含）的員工，給予降一星處理（當(dāng)前無星級的員工，不做處理）。因工作調(diào)整等其他原因跨類別積分的，當(dāng)年積分按實際工作區(qū)間分段計分，并將原類別積分按當(dāng)年類別平均分與新類別平均分之間的比例折扣計入新積分，得到總分后進(jìn)行星級評定。

（5）項目激勵機(jī)制。市公司創(chuàng)新平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將按年度對創(chuàng)新平臺涵蓋的項目進(jìn)行評選和獎勵，全市系統(tǒng)進(jìn)行征集、評選、獎勵。獎勵20名優(yōu)秀一卡式改善優(yōu)秀崗位；20名優(yōu)秀創(chuàng)意改善提案；六西格瑪項目評選一等獎項目2個、二等獎項目3個、三等獎項目6個；QC小組活動項目一等獎項目3個、二等獎項目7個、三等獎項目10個；國家、行業(yè)、地方、企業(yè)等各等級標(biāo)準(zhǔn)化項目評選一等獎項目3個，二等獎項目7個，三等獎項目10個。以上項目獲得其他等級（省公司、國家局等）獎項的，根據(jù)高級獎勵內(nèi)容市公司1比1配套獎勵，市公司已經(jīng)給予獎勵的，以最高獎勵金額的差額補(bǔ)齊獎勵。

對科技創(chuàng)新項目市公司不予評獎，參加省公司以上項目獲獎的市公司1比1配套獎勵，獲得優(yōu)秀獎等獎項無獎勵金額的，市公司獎勵10000元。

對科技期刊發(fā)表的論文，根據(jù)期刊等級給予2000-5000元獎勵。對獲得受理、授權(quán)的專利（含軟件著作權(quán)、作品著作權(quán)等）根據(jù)專利內(nèi)容給予2000-5000元獎勵。

參考文獻(xiàn)：

[1]凌成興. 貫徹發(fā)展新理念 再上卷煙新水平 努力實現(xiàn)煙草行業(yè)“十三五”良好開局-在2016年全國煙草工作會上的報告（摘登）[N].東方煙草報，2016-1-15.

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關(guān)鍵詞：溝通管理

全英文的文件借助一臺數(shù)碼多功能機(jī)，就能被“即時”翻譯成中文；一支電子筆可以將手寫的記錄直接轉(zhuǎn)化為電子文檔進(jìn)行編輯處理……這些首次在華展示的智能解決方案或?qū)⒃诓痪玫膶沓蔀槲覀內(nèi)粘Ｉ钪须S處可見的應(yīng)用。

日前，富士施樂在上海舉行的DocuWorld大會上推出多項創(chuàng)新技術(shù)及解決方案，所呈現(xiàn)的內(nèi)容遠(yuǎn)超傳統(tǒng)文件管理領(lǐng)域。

這標(biāo)志著富士施樂從以提供文件設(shè)備為核心業(yè)務(wù)的文件管理專家，正式轉(zhuǎn)型成為客戶在文件服務(wù)與溝通領(lǐng)域的合作伙伴型企業(yè)，從而幫助客戶解決經(jīng)營難題、實現(xiàn)有價值的溝通。

直面企業(yè)管理難題

如今，打印、復(fù)印已不再是紙質(zhì)產(chǎn)品的單一概念，如同富士施樂“數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商”的定位，公司大力研發(fā)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)為客戶提供文件服務(wù)。

富士施樂大中華區(qū)總裁徐正剛強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在經(jīng)營管理中更加關(guān)注如何提高利潤率、提升銷售額、改善高成本、人才培養(yǎng)、加強(qiáng)研發(fā)能力，提升品牌影響力等經(jīng)營問題。另外，不同行業(yè)客戶也正面臨著信息錄入、信息輸出、信息利用以及信息管理等不同層面的信息溝通難題。因此，富士施樂認(rèn)為，在信息技術(shù)發(fā)展快速的今天，信息溝通技術(shù)與文件管理服務(wù)的結(jié)合才能有效改善客戶的溝通環(huán)境和流程，從而真正的幫助客戶解決經(jīng)營難題。

徐正剛認(rèn)為，文件以紙張、電子文件、視頻等各種形態(tài)存在，并記錄著“有形的知識”的思想和智慧，在促進(jìn)溝通的過程中充當(dāng)著重要的角色。這些文件只有得到科學(xué)的管理后才能夠進(jìn)行充分和高效的利用，從而產(chǎn)生較高的商業(yè)價值。

為此，富士施樂一直致力于以文件為中心的信息溝通技術(shù)的研究與創(chuàng)新，在不斷推廣文件管理解決方案在中國市場應(yīng)用與發(fā)展的同時，更積極拓展文件管理解決方案的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

值得一提的是，富士施樂在本屆DocuWorld大會上首次公開展示了可為客戶提供高價值溝通的最新研發(fā)成果，包括掃描翻譯、圖紙差異檢測系統(tǒng)、電子筆系統(tǒng)、跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)等。

這些創(chuàng)新性的技術(shù)及解決方案，徹底改變了傳統(tǒng)的辦公方式、業(yè)務(wù)流程以及溝通模式。其中，利用掃描翻譯技術(shù)，用戶可通過數(shù)碼復(fù)合機(jī)實現(xiàn)中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文等多國語言的文件實時翻譯；圖紙差異檢測系統(tǒng)可通過掃描修改前后的兩份圖紙文件，自動查找出圖紙差異；而電子筆系統(tǒng)則可隨時將手寫內(nèi)容存儲于系統(tǒng)并在需要時轉(zhuǎn)換至電腦進(jìn)行編輯；跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)實現(xiàn)了印刷品和網(wǎng)頁的內(nèi)容鏈接，開創(chuàng)了全新的跨媒體營銷方式。

富士施樂已經(jīng)從單純的文件、打印和輸出的管理，拓展到了整個的市場溝通過程中，而這個過程也是一個信息溝通的過程。從真正意義上講，富士施樂為客戶建立了一個一站式服務(wù)，建立了文件打印管理、文件輸出管理的這樣一個服務(wù)者的形象。

創(chuàng)建高效的“移動”溝通環(huán)境

當(dāng)云技術(shù)、移動設(shè)備、大數(shù)據(jù)、社交商務(wù)逐漸普及，IT產(chǎn)業(yè)的第三平臺時代正式來臨，人們也正面臨著信息爆炸的時代。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的途徑更為多元化。面對實時更新的海量信息，如何采取正確的方式快速獲得所需要的信息、如何洞察和捕捉新商機(jī)、如何降低總體擁有成本以及強(qiáng)化管理等成為企業(yè)面臨的問題。為此，富士施樂一直致力于以文件為中心的信息溝通技術(shù)的研究與創(chuàng)新。

隨著未來商務(wù)辦公效率要求的提高，輸入與處理也成為辦公解決方案的重要一環(huán)，依靠云和移動互聯(lián)設(shè)備，搭載數(shù)碼復(fù)合機(jī)等硬件處理系統(tǒng)，將帶來一場辦公方式的革命。

或許，這正是富士施樂智慧辦公的機(jī)會所在。

目前，富士施樂的移動解決方案應(yīng)用領(lǐng)域包括醫(yī)院的電子病歷、政府和學(xué)校等。

據(jù)介紹，富士施樂率先提出了根據(jù)不同規(guī)模、不同類型的客戶提供定制化文件管理解決方案，包括：針對政府機(jī)構(gòu)的紅頭公文解決方案；為酒店量身定制的酒店行業(yè)解決方案；適合大型企業(yè)的移動辦公、移動設(shè)備解決方案等。這也讓富士施樂真正成為業(yè)內(nèi)唯一具有全行業(yè)解決方案能力的服務(wù)供應(yīng)商。目前，這些解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于諸多不同行業(yè)用戶中，并取得了非常好的反饋。以廣州某一大型酒店為例，該酒店啟用富士施樂的約定系統(tǒng)文件管理解決方案后，僅在客房預(yù)訂方面每年就可節(jié)約至少17萬張紙。

篇10

一、樹立爭先率先之志，以營造相對優(yōu)勢為追求，在重要戰(zhàn)略機(jī)遇時期中大處落墨。

爭先率先絕不能好高騖遠(yuǎn)，但也不是遙不可及。**供電公司受歷史和區(qū)域條件的限制，實現(xiàn)爭先率先的目標(biāo)困難因素較多，尤其是電力需求壓力大，資金資本籌措壓力大。但我們也要看到優(yōu)勢的一面，當(dāng)前，**市正處于大轉(zhuǎn)折、大發(fā)展的關(guān)鍵階段，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)到1000美元，這是工業(yè)化一個非常重要的戰(zhàn)略起點，而且我們**供電員工有著爭先率先的精神動力和雄心壯志。這就要求我們善于在絕對優(yōu)勢欠缺的條件下營造相對優(yōu)勢，在重要的戰(zhàn)略機(jī)遇時期中大處落墨、跨越爭先，通過優(yōu)勢大整合，充分挖掘和利用各種有利的條件來發(fā)展自己。

要把爭先率先的意識確立得更牢。思想是行動的先導(dǎo)。只有不斷地解放思想，在思維上領(lǐng)先一步，爭先率先才有堅實的思想基礎(chǔ)。要牢固確立中心意識，視加快發(fā)展為最重要的課題，始終堅持加快發(fā)展不動搖；牢固確立機(jī)遇意識，敏銳地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，果斷地抓住機(jī)遇，創(chuàng)造性地用好機(jī)遇；牢固確立危機(jī)意識，樹立“無功便是過”、“有作為才有地位”、“不近則退、小進(jìn)慢進(jìn)也是退”、“看不到差距就是最大的差距”的思想觀念，在居安思危中求發(fā)展。牢固樹立責(zé)任意識，始終把發(fā)展作為最大的責(zé)任，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。要進(jìn)一步強(qiáng)化“爭先”、“率先”兩種意識，負(fù)重奮進(jìn)，奮發(fā)有為。

要把爭先率先的目標(biāo)確立得更高。目標(biāo)是方向，是旗幟。沒有目標(biāo)，就沒有努力的方向。沒有目標(biāo)，就不可能有旺盛的斗志。沒有目標(biāo)，就什么工作干不好。樹立爭先率先之志，需要有爭創(chuàng)一流的目標(biāo)和要求，需要有敢為人先的勇氣和膽識，需要有昂揚(yáng)向上的精神和風(fēng)貌。我們的目標(biāo)不能定位在周邊，局限在蘇北，而應(yīng)該擴(kuò)大到蘇中、蘇南、全省乃至全國。要跳出**看**，跳出電力看電力，無論在系統(tǒng)內(nèi)，還是在地方上，各項工作都要創(chuàng)優(yōu)爭先，比安全、比效益、比貢獻(xiàn)，憑實績、論英雄，力爭在省公司的發(fā)展格局中具有更大的作為，在蘇北同行發(fā)展中占據(jù)率先的位次，努力實現(xiàn)排名居先。

要把爭先率先的優(yōu)勢培植得更強(qiáng)。**地區(qū)的區(qū)域因素，決定著公司必須營造相對優(yōu)勢，變慣性發(fā)展為撬動發(fā)展。要在加快建設(shè)強(qiáng)大的電網(wǎng)，普及先進(jìn)可靠的設(shè)備，構(gòu)建現(xiàn)代化的技術(shù)支撐的同時，建立科學(xué)的制度，實行規(guī)范的管理，擁有一流的人才高地，發(fā)展學(xué)習(xí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。特別是要開工建設(shè)**供電公司本部生產(chǎn)調(diào)度綜合大樓和鹽都縣、東臺市供電公司生產(chǎn)調(diào)度綜合大樓，以及公司本部技能培訓(xùn)樓，全面啟動**蘇源工業(yè)園區(qū)建設(shè)，加快“二次創(chuàng)業(yè)”進(jìn)程。

二、樹立爭先率先之志，以打造數(shù)字電力為主題，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中大顯身手。

電力行業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，近年來，**供電公司以建設(shè)“**數(shù)字電力”為目標(biāo)，綜合信息化應(yīng)用水平在國內(nèi)同類企業(yè)中居先進(jìn)水平，特別是在電網(wǎng)調(diào)度自動化、變電所自動控制、電力營銷系統(tǒng)等方面取得顯著的成效，為富民強(qiáng)市提供了強(qiáng)有力的支撐。**在電力建設(shè)和科技信息化方面實現(xiàn)爭先率先，積蓄發(fā)展后勁，不僅是完全必要的，也是完全可能的。

堅持以迎峰渡夏為關(guān)鍵，加快完善電網(wǎng)構(gòu)架。當(dāng)前，**經(jīng)濟(jì)高速增長，電力需求攀升，既對我們進(jìn)一步搞好電力工作帶來了強(qiáng)大的壓力，也為供電企業(yè)加快發(fā)展提供了極好的機(jī)遇。今年全市電力總投資超過8億元，續(xù)建和新開工建設(shè)500千伏電網(wǎng)項目5個、220千伏電網(wǎng)項目6個、110千伏電網(wǎng)項目9個和35千伏電網(wǎng)項目10個，為國家西電東送、**核電南送提供通道。我們將確立精品意識，貫徹“五制”要求，整合有效資源，在確保今年18個工程項目投產(chǎn)運(yùn)行和其余年度投資規(guī)模的前提下，精心做好電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行維護(hù)工作，認(rèn)真開展電力設(shè)施安全檢查，及時消除供電設(shè)施和線路存在的缺陷，制定保電方案和處理事故、異常情況下的應(yīng)急方案，確保迎峰度夏期間電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

堅持發(fā)展是第一要務(wù)，做好城農(nóng)網(wǎng)改造工作。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是永恒的主題。當(dāng)前，對于農(nóng)業(yè)大市的**來說，我們要加快建設(shè)城鄉(xiāng)強(qiáng)大的電網(wǎng)，達(dá)到電力供需基本平衡。所以我們不能滿足于一般意義上的發(fā)展，也不能滿足于一般意義上的加快發(fā)展。要全面完成8個縣(市)的縣城配網(wǎng)建設(shè)改造工程，不斷改善縣城網(wǎng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高縣城電網(wǎng)的供電能力、電能質(zhì)量和供電可靠性。要進(jìn)一步深化農(nóng)電“兩改一同價”工作，認(rèn)真搞好二期農(nóng)改的善后工作，及時組織工程驗收，抓緊落實竣工決算，按期保質(zhì)完成二期農(nóng)電技改任務(wù)。在去年7月1日城鄉(xiāng)居民生活照明用電同價的基礎(chǔ)上，今年2月又實現(xiàn)了非居民照明用電同網(wǎng)同價，預(yù)計今年將減輕農(nóng)民用電負(fù)擔(dān)1．5億元以上，讓老百姓得到真正的實惠。

堅持以科技進(jìn)步為依托，搭建數(shù)字電力發(fā)展平臺。今年，**供電公司還將公司本部為中心的統(tǒng)一的電力營銷數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)城鄉(xiāng)營銷一體化管理。對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級、擴(kuò)容，溶入“電力超市”的服務(wù)理念，為廣大電力客戶提供多功能服務(wù)、透明式服務(wù)、人性化服務(wù)、多元化服務(wù)。鞏固配網(wǎng)自動化水平，開展帶電作業(yè)和零點檢修，提高供電可靠性，保證不間斷供電。完成220千伏變電所無人值班改造工作，建立220千伏監(jiān)控操作中心和管理模式。加強(qiáng)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，初步建成上下連通、高速可靠的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，**市區(qū)所有變電所和直屬單位全部實現(xiàn)寬帶接入公司企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。

三、樹立爭先率先之志，以構(gòu)造現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)，在創(chuàng)建國際一流進(jìn)程中大有作為。

今年是**供電公司公司化運(yùn)作的第二年，公司底子薄，人員多，發(fā)展包袱重，區(qū)域和歷史因素等積累的問題，惟有通過加強(qiáng)企業(yè)管理工作，加快構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，才能增強(qiáng)公司的綜合實力，才能成為**供電公司爭先率先的一大亮點。因此，**供電公司在已經(jīng)建國家一流供電企業(yè)的基礎(chǔ)上，全面啟動創(chuàng)建國際一流工作，實現(xiàn)“更安全、更經(jīng)濟(jì)、更高效、更文明、更具競爭力”的目標(biāo)。

對接國際一流，硬件要過硬，軟件不能軟。**供電公司已經(jīng)制訂了創(chuàng)國際一流的規(guī)劃計劃，并且通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)化管理等工作，實現(xiàn)了建設(shè)國際一流的良好起步。但是對照國際一流標(biāo)準(zhǔn)，分析**省電力公司創(chuàng)國際一流的迅猛勢頭，我們要實現(xiàn)硬指標(biāo)過硬，軟指標(biāo)不軟，還有大量的工作要做。我們要堅持以創(chuàng)建國際一流的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)攬全局，把公司正常工作納入到創(chuàng)建國際一流的總體部署中，以同業(yè)比較、國際比較為先導(dǎo)，扎實開展有效率和有效益的管理。要繼續(xù)推行雙文明綜合承包，建立按勞分配、按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合和效率優(yōu)先、兼顧公平的分配激勵機(jī)制，確保圓滿和超額完成雙文明綜合承包目標(biāo)指標(biāo)。要找準(zhǔn)位置，選準(zhǔn)標(biāo)桿，高效運(yùn)作，準(zhǔn)確發(fā)力，不斷縮小與同類企業(yè)先進(jìn)水平的差距，努力攀登新的高峰。

對接國際一流，本部是關(guān)鍵，基層是重點。從市公司到縣公司，從機(jī)關(guān)部室到生產(chǎn)單位，都要把創(chuàng)國際一流納入到市公司整體創(chuàng)建管理中來，確立比較和追趕的目標(biāo)，確保上上下下、方方面面都有新的起色，都有非常明顯的變化和發(fā)展。要按照“總體規(guī)劃、分步實施、與時俱進(jìn)、體現(xiàn)特色”的原則，既要對照標(biāo)準(zhǔn)，全面達(dá)標(biāo)，更要培植亮點，形成特色；既要重視投入，硬件過硬，更要精細(xì)管理，同行領(lǐng)先。在逐條對照標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)自查整改，抓緊縮小差距，不斷完善提高。要加大措施力度，加快創(chuàng)建進(jìn)度，抓好動態(tài)管理，深入檢查指導(dǎo)，適時進(jìn)行偏差調(diào)整。總之，公司系統(tǒng)本部和基層都要發(fā)揚(yáng)“跳起來摘挑子”的精神，堅定不移地開展創(chuàng)一流工作，為公司創(chuàng)國際一流夯實基礎(chǔ)。