導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇零售業(yè)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新零售

當(dāng)前，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨電子商務(wù)Ⅱ出咄逼人的攻勢(shì)以及自身經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的巨大壓力。對(duì)零售企業(yè)而言，如何根據(jù)業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際走出一條行之有效的創(chuàng)新之路，需要基于商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵、路徑和策略的冷靜思索和切實(shí)行動(dòng)。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵

商業(yè)模式（Business Model）構(gòu)建與創(chuàng)新是近年來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)問(wèn)題。關(guān)于商業(yè)模式定義，理論界較有影響的觀點(diǎn)主要有四類（李東等，2010）：一是邏輯說(shuō)，即商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的總體邏輯；二是故事說(shuō)，即商業(yè)模式創(chuàng)新就是講一個(gè)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新故事；三是機(jī)器說(shuō)，即商業(yè)模式是一種把能量轉(zhuǎn)化為任務(wù)執(zhí)行的裝置；四是關(guān)系說(shuō)，即商業(yè)模式是跨企業(yè)邊界的關(guān)系組合模板。每一個(gè)成功或失敗的零售商業(yè)模式，都可從上述四個(gè)方面進(jìn)行解讀和剖析。除了這些共性特征外，筆者認(rèn)為，零售商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)涵是更有效率的服務(wù)創(chuàng)新，具體包含兩層含義：

1、提升流通效率。零售是從生產(chǎn)到消費(fèi)供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，其發(fā)展和創(chuàng)新不能局限于自身，而應(yīng)該著眼于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的流通效率。事實(shí)上，零售業(yè)的演進(jìn)過(guò)程就是流通效率更高的業(yè)態(tài)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程。無(wú)論是傳統(tǒng)的“磚頭加水泥”模式（bricks and mortar），還是當(dāng)下炙手可熱的“鼠標(biāo)加水泥”（clicks and mortar）全渠道模式，零售企業(yè)圍繞提高流通效率不斷創(chuàng)新商業(yè)模式的同時(shí)，也提升了自身在供應(yīng)鏈中的地位，甚至成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。

2、聚焦服務(wù)創(chuàng)新。零售企業(yè)的兩大核心問(wèn)題是“賣(mài)什么？”和“怎么賣(mài)？”與此相應(yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新可分為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，或者說(shuō)商品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前，“制造”日益成為以用戶為中心的服務(wù)行為的一環(huán)，用戶已經(jīng)取代產(chǎn)品成為了商業(yè)模式的關(guān)注重點(diǎn)，以IBM為代表的傳統(tǒng)制造企業(yè)正在努力完成從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)向。在這樣的背景下，零售企業(yè)更應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，圍繞服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建和創(chuàng)新商業(yè)模式。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑

成功的商業(yè)模式需要對(duì)創(chuàng)新路徑進(jìn)行認(rèn)真思索和戰(zhàn)略布局。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其創(chuàng)新“路線圖”至少包含以下三個(gè)相互銜接和交融的步驟：

1、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)模式的價(jià)值邏輯學(xué)說(shuō)認(rèn)為，商業(yè)模式是兼顧顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的特殊機(jī)制。商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是價(jià)值的再創(chuàng)造和再分配。當(dāng)前，零售企業(yè)的身份更多地由銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向需求，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，已經(jīng)不僅僅是要發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者表面的、物的層面需求，正如現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的奠基人之一——萊維特所說(shuō)：“顧客來(lái)買(mǎi)的不是5毫米直徑的電鉆，而是直徑5毫米的孔”。零售企業(yè)要善于發(fā)掘“可視”需求背后的需求（Beyond the visible demand），這才是顧客的核心價(jià)值主張，離開(kāi)了這一點(diǎn)，任何商業(yè)模式都無(wú)法成立。零售企業(yè)如果固守現(xiàn)有的引廠進(jìn)店、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)、通道收費(fèi)模式，以期最大可能“剝奪”消費(fèi)者剩余，“壓榨”供應(yīng)商利益，必將難以為繼。另一方面，零售企業(yè)如何在創(chuàng)造消費(fèi)者、供應(yīng)商等利益相關(guān)方價(jià)值的同時(shí)獲取自身利益，是構(gòu)建和創(chuàng)新商業(yè)模式需要解決的核心問(wèn)題。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值創(chuàng)造，忽略企業(yè)的自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期不能獲得合理利潤(rùn)，大量“燒錢(qián)”后最終也只能是。慘淡退出，導(dǎo)致“不創(chuàng)新是等死，創(chuàng)新是找死”的兩難局面。

2、對(duì)接戰(zhàn)略、統(tǒng)籌規(guī)劃。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的市場(chǎng)需求還只是第一步，作為一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低的行業(yè)，市場(chǎng)聚焦和顧客定位在很多情況下是“公開(kāi)的秘密”，沒(méi)有哪家零售企業(yè)能夠長(zhǎng)期鎖定顧客并為之提供不可替代的壟斷性產(chǎn)品或服務(wù)。商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的匹配因素而不是替代品。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“該做什么”、“能做什么？”不是兩個(gè)問(wèn)題而是問(wèn)題的兩個(gè)方面。零售企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候就需要考慮商業(yè)模式的配套，在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)候要考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖，在戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下，對(duì)各組成要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，使商業(yè)模式創(chuàng)新成為戰(zhàn)略實(shí)施的載體和依據(jù)。

3、整合資源、發(fā)掘能力。資源和能力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本要素，也是商業(yè)模式的運(yùn)行基礎(chǔ)。創(chuàng)新商業(yè)模式要破舊立新，企業(yè)在人財(cái)物各方面需要具備一定的資源和投入。除了有形的資源和能力，這里筆者還想強(qiáng)調(diào)的是勇于改變的意志和能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“時(shí)過(guò)境遷”都會(huì)使任何一種曾經(jīng)有效的商業(yè)模式失效，最終走向消亡。在一個(gè)既有的落后的商業(yè)模式下，企業(yè)無(wú)論進(jìn)行怎么樣的改良或改善，都會(huì)被那些實(shí)施了更先進(jìn)更有效的商業(yè)模式的企業(yè)所淘汰，就像摩托羅拉、諾基亞被蘋(píng)果、三星超越，柯達(dá)膠卷被數(shù)碼技術(shù)淘汰一樣。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣不應(yīng)固守某一種商業(yè)模式，即使它曾經(jīng)多么地有效。商業(yè)模式是連接企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的橋梁，合理的商業(yè)模式能夠?qū)⑵髽I(yè)核心能力轉(zhuǎn)換為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)商業(yè)模式的不斷調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新進(jìn)一步加快形成和壯大企業(yè)的核心能力。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新的策略選擇

商業(yè)模式創(chuàng)新不可能“一招鮮、吃遍天”，零售企業(yè)要根據(jù)其所處的時(shí)空條件，采取相應(yīng)的創(chuàng)新策略。當(dāng)前零售商業(yè)模式創(chuàng)新在策略選擇上呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：

1、從價(jià)值轉(zhuǎn)移到價(jià)值創(chuàng)造。如前文所述，商業(yè)模式的核心要素是價(jià)值，具體包含價(jià)值轉(zhuǎn)移和價(jià)值創(chuàng)造兩個(gè)維度。傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式主要是從上游的生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商到消費(fèi)者的價(jià)值轉(zhuǎn)移，零售企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造功能主要體現(xiàn)在降本增效上。比如，通過(guò)集中采購(gòu)降低采購(gòu)成本，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理降低營(yíng)運(yùn)成本，通過(guò)建立物流中心、采用先進(jìn)物流技術(shù)降低物流成本，等等。當(dāng)前，隨著零售企業(yè)的身份越來(lái)越由銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向需求，零售商業(yè)模式的價(jià)值鏈更多地表現(xiàn)為從消費(fèi)者到上游生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商的逆向價(jià)值創(chuàng)造。零售企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，詳細(xì)掌握顧客信息，不斷滿足消費(fèi)者在功能和心理上的個(gè)性化需求，持續(xù)提高消費(fèi)者生活品質(zhì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而在銷(xiāo)售、物流、采購(gòu)等環(huán)節(jié)獲得更多的主導(dǎo)權(quán)，更加深入、廣泛地參與到供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造全過(guò)程。

篇2

團(tuán)購(gòu)模式是近兩年來(lái)發(fā)展最快的O20模式，同時(shí)也是目前應(yīng)用范圍最廣的O20模式。而以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，定位系統(tǒng)為核心的移動(dòng)O20模式正逐漸成為O20模式未來(lái)的發(fā)展方向。

1、團(tuán)購(gòu)模式高速發(fā)展

市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)全年共上線54萬(wàn)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，銷(xiāo)售額總量超過(guò)110億元，相當(dāng)于2010年的5.5倍，超過(guò)3億人次在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。2011年7月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴(kuò)張，下半年全國(guó)范圍內(nèi)有1968家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉，占運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)的三成。

用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模突破了5000萬(wàn)人，占中國(guó)網(wǎng)民的12%。2011年，這一規(guī)模達(dá)到了8344萬(wàn)人，但退出團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民數(shù)量也明顯上升。網(wǎng)民退出團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網(wǎng)旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算一枝獨(dú)秀，占據(jù)市場(chǎng)份額50%左右，拉手網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)為第二梯隊(duì)，分別占市場(chǎng)份額的7%左右。前15強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)全國(guó)近95%的交易額。

服務(wù)類團(tuán)購(gòu)占比較高。從細(xì)分類別看，餐飲類團(tuán)購(gòu)占團(tuán)購(gòu)總銷(xiāo)售規(guī)模的29%；實(shí)物精品類占28%，位列第二。圖1：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類別銷(xiāo)售對(duì)比

2、基于LBS定位服務(wù)的移動(dòng)O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)

智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，為移動(dòng)O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2012年中國(guó)智能手機(jī)的出貨量達(dá)1.1億臺(tái)，保有量達(dá)2.4億臺(tái)，未來(lái)幾年仍將保持30%以上的速度增長(zhǎng)。而3G網(wǎng)絡(luò)用戶也從2011年起實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長(zhǎng)，到2012年7月，中國(guó)的3G用戶達(dá)到1.84億，占移動(dòng)用戶17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務(wù)的推出，拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services，又稱定位服務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶的實(shí)際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息的一種移動(dòng)通信與導(dǎo)航融合的服務(wù)形式。該服務(wù)目前已成為智能手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用，也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)功能。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2013年，LBS用戶規(guī)模將達(dá)到8100萬(wàn)戶。該服務(wù)的廣泛應(yīng)用，極大地改變了消費(fèi)者獲得周邊信息的方式，讓消費(fèi)者能更快捷、更方便、更有針對(duì)性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費(fèi)者獲得消費(fèi)信息的效率和質(zhì)量。而對(duì)于對(duì)線下實(shí)體店依賴度較高的O20模式，LBS的誕生無(wú)疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實(shí)體店資訊搜索也從以往的針對(duì)消費(fèi)類型分類，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)消費(fèi)者所處位置分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎(chǔ)應(yīng)用。

SoLoMo是O20模式未來(lái)發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)+本地化運(yùn)營(yíng)+移動(dòng)化服務(wù)。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；本地化運(yùn)營(yíng)則將線上線下的距離縮短：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則使電子商務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)消費(fèi)發(fā)展。這三者已成為電子商務(wù)的重要發(fā)展方向，也代表了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。它們的結(jié)合將產(chǎn)生新的電子商務(wù)發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流方式、溝通方式，同時(shí)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)參與方式。屆時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會(huì)被“應(yīng)用+平臺(tái)”或者“應(yīng)用+云計(jì)算”所替代。隨著科技的進(jìn)步，SoLoMo對(duì)線下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線上線下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應(yīng)用探索

加快發(fā)展電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識(shí)。但目前我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關(guān)注B2C電商模式，而對(duì)于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點(diǎn)來(lái)看，O20模式卻是與實(shí)體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線下帶來(lái)消費(fèi)的一種電商模式，其商業(yè)價(jià)值更多體現(xiàn)在線下，而不在O20市場(chǎng)本身。從企業(yè)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)較為成功的團(tuán)購(gòu)企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價(jià)值還未能完全開(kāi)發(fā)。這些都表明擁有實(shí)體門(mén)店，尤其是擁有購(gòu)物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢(shì)。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新

多元消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)模式將為購(gòu)物中心帶來(lái)更多客流。門(mén)店內(nèi)多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費(fèi)功能的購(gòu)物中心更適用于O20電商模式。目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品大都是單一類型的消費(fèi)產(chǎn)品，如餐飲團(tuán)購(gòu)、實(shí)物商品團(tuán)購(gòu)等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的主動(dòng)性較弱所致。而購(gòu)物中心自主開(kāi)發(fā)或參與開(kāi)發(fā)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，能將同一店內(nèi)多種消費(fèi)功能合為一體，真正滿足消費(fèi)者的一站式消費(fèi)需求。多元消費(fèi)功能集成的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也增加了消費(fèi)者在門(mén)店的逗留時(shí)間，提升了商場(chǎng)的消費(fèi)人氣。

移動(dòng)O20使過(guò)境客流轉(zhuǎn)化成消費(fèi)客流。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)軟件，就能全面、便捷地了解所在位置周邊的消費(fèi)信息，包括品牌分布、活動(dòng)資訊、特價(jià)信息等。電子化折扣券、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也大大提高了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，有效地將過(guò)境客流轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客流。O20的點(diǎn)評(píng)功能也能幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)缺陷，提高管理效率。整合了包括停車(chē)信息、電子發(fā)票、移動(dòng)結(jié)算、比價(jià)等輔助功能的移動(dòng)O20，將進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。

篇3

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新 驅(qū)動(dòng)力

引言

商業(yè)模式及創(chuàng)新日益受到業(yè)界與學(xué)術(shù)界的重視。2011年12月《哈弗商業(yè)評(píng)論》研究報(bào)告指出，在20世紀(jì)后四分之一時(shí)間跨度內(nèi)，新入圍世界財(cái)富500強(qiáng)的27家企業(yè)中，有11家是通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的（Mark W，2008）?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)（Deruker.P.E，1998）。

在對(duì)商業(yè)模式的研究中，有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的研究是該領(lǐng)域的熱點(diǎn)。目前，關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的研究，國(guó)外學(xué)者主要可以分為四大學(xué)派：一是技術(shù)推動(dòng)學(xué)派，代表人物有Christensen與McGahan；二是競(jìng)爭(zhēng)壓力學(xué)派，代表人物有Maihota和Sosna；三是市場(chǎng)與需求機(jī)會(huì)學(xué)派，代表人物有l(wèi)indgardt；四是企業(yè)高管學(xué)派，代表人物有Linder、Govindarajan和Cantrell。這四大學(xué)派的研究初步形成了有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的研究架構(gòu)。但這些研究普遍存在的不足有：一是僅指出了商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中的驅(qū)動(dòng)因素，并沒(méi)有說(shuō)明這些驅(qū)動(dòng)因素對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響程度；二是這些研究多是從宏觀角度對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，忽略了不同行業(yè)的商業(yè)模式各不相同而致使驅(qū)動(dòng)因素可能存在差異這一現(xiàn)實(shí)；三是這些國(guó)外研究缺少實(shí)證分析，故其研究結(jié)論在我國(guó)的適應(yīng)性值得商榷。

本研究以國(guó)內(nèi)零售業(yè)為研究背景，以上述商業(yè)模式研究領(lǐng)域四大學(xué)派的研究成果為基礎(chǔ)，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建有關(guān)我國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的理論架構(gòu)，運(yùn)用AMOS對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)和模型擬合度分析。從實(shí)證角度分析國(guó)內(nèi)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素，以推動(dòng)我國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提高及零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

研究假設(shè)

（一）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新有時(shí)是為了抓住特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而進(jìn)行的。Lindgardt等（2009）認(rèn)為，那些在經(jīng)濟(jì)倒退時(shí)期表現(xiàn)出色的公司都是利用危機(jī)提供的機(jī)會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)。Matthew（2011）通過(guò)長(zhǎng)期分析一些跨國(guó)公司在新興國(guó)家的子公司的不同發(fā)展結(jié)果，發(fā)現(xiàn)那些在新興國(guó)家能夠扎下根來(lái)、發(fā)展良好的子公司，往往是那些善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并對(duì)母公司的商業(yè)模式進(jìn)行本土化創(chuàng)新的公司。隨后，Kodama（2004）、Faber等（2003）、Yovanof等（2008）等學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的IT和ICT領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動(dòng)了包括大量美國(guó)、歐洲國(guó)家和日本相關(guān)企業(yè)在內(nèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新；而且，商業(yè)模式創(chuàng)新反過(guò)來(lái)又強(qiáng)化了企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來(lái)的收益。這些國(guó)外研究表明，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與商業(yè)模式創(chuàng)新之間確實(shí)存在某種關(guān)系。基于此，本研究提出假設(shè)H1：市場(chǎng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）新技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新

技術(shù)推動(dòng)學(xué)派認(rèn)為，新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿χ弧ambardella 和McGahan（2009）以生物制藥企業(yè)為例對(duì)此進(jìn)行了佐證。Timmers（1998）、Amit等（2001）早期研究者認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿ΑｋS后，Kodama（2004）、Faber等（2003）、Yovanof等（2008）學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的IT和ICT領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動(dòng)了包括大量美國(guó)、歐洲國(guó)家和日本相關(guān)企業(yè)在內(nèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新；而且，商業(yè)模式創(chuàng)新反過(guò)來(lái)又強(qiáng)化了企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來(lái)的收益。此外，Willemstein等（2007）的研究也證實(shí)了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的提升是推動(dòng)生物制藥企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力之一的觀點(diǎn)。作為全球零售業(yè)的標(biāo)桿，沃爾瑪卓越商業(yè)模式的背后，新技術(shù)尤其是信息通訊技術(shù)的應(yīng)用對(duì)其商業(yè)模式的進(jìn)化和創(chuàng)新確實(shí)功不可沒(méi)?？梢?jiàn)，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新在多個(gè)領(lǐng)域可以得到證實(shí)。基于此，本研究提出假設(shè)H2：新技術(shù)推動(dòng)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（三）競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)模式創(chuàng)新

競(jìng)爭(zhēng)加劇會(huì)攤薄原有模式下的利潤(rùn)率，從而迫使企業(yè)不得不對(duì)原有商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。2006年IBM對(duì)世界范圍內(nèi)765個(gè)公司高管進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約40%的高管擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式創(chuàng)新可能從根本上改變行業(yè)前景。因此，他們希望自己的公司能夠參與并掌控這種創(chuàng)新（George Pohle et al.，2006）。Venkatraman和Henderson（2008）深入研究了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用方式，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)壓力，當(dāng)這種壓力累積到一定程度時(shí)，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要；后續(xù)研究者Sosna等（2010）的研究也得到了上述類似結(jié)論?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)H3：競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（四）企業(yè)高管與商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開(kāi)企業(yè)高管的支持和參與。通過(guò)對(duì)70名企業(yè)高管的訪談和對(duì)二手資料的整理，Linder和Cantrell（2000）的研究表明，企業(yè)高管是推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Γ邮苷{(diào)查的70名高管把他們30%左右的創(chuàng)新努力放在了商業(yè)模式創(chuàng)新上，有些甚至把商業(yè)模式創(chuàng)新放在傳統(tǒng)創(chuàng)新之前。2005年經(jīng)濟(jì)學(xué)人EIU的研究報(bào)告指出，超過(guò)50%的CEO認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新要比產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新重要。2006年，IBM對(duì)全球765家公司主要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，65%的受訪者認(rèn)為未來(lái)1-2年內(nèi)他們會(huì)對(duì)目前的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新；他們還認(rèn)為，由于產(chǎn)品和服務(wù)的易復(fù)制性，只有商業(yè)模式才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源（Edlward Giesen et al.，2007）。2008年，IBM針對(duì)CEO的調(diào)查再次證明了上述觀點(diǎn)，幾乎所有受訪的CEO都認(rèn)為應(yīng)該調(diào)整他們所在公司的商業(yè)模式，甚至有超過(guò)三分之二的受訪者認(rèn)為目前的商業(yè)模式需要更深層次優(yōu)化。2009年，這一比例更高達(dá)70%和98%。Vijay Govindarajan et al.（2011）的研究表明，公司CEO的參與和支持是商業(yè)模式創(chuàng)新成功的必要條件之一。這些研究表明，企業(yè)高管對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新具有一定的影響作用?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)H4：企業(yè)高管推動(dòng)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

根據(jù)上述四個(gè)假設(shè)，構(gòu)建零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與驅(qū)動(dòng)力關(guān)系的理論框架（見(jiàn)圖1）。圖1所示的零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與驅(qū)動(dòng)力關(guān)系的理論框架中，包含四個(gè)外潛變量—市場(chǎng)機(jī)會(huì)、新技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)高管和一個(gè)內(nèi)潛變量—商業(yè)模式創(chuàng)新。這五個(gè)潛變量是不能被直接觀測(cè)的變量，需要進(jìn)一步通過(guò)其觀測(cè)變量進(jìn)行量化處理。

為檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷暮侠硇耘c有效性，需要對(duì)模型的適配程度進(jìn)行評(píng)估，即檢核模型的擬合優(yōu)度。適配度指標(biāo)是評(píng)價(jià)假設(shè)的路徑分析模型圖與搜集的數(shù)據(jù)是否相互適配。由于判斷假設(shè)模型與觀測(cè)數(shù)據(jù)是否適配的指標(biāo)很多，不同指標(biāo)對(duì)模型的評(píng)估可能對(duì)模型支持與否不盡一致。研究者應(yīng)根據(jù)多元準(zhǔn)則，對(duì)模型適配度做出整體判斷。

研究樣本與模型擬合

（一）研究樣本

為獲得上述觀測(cè)變量的數(shù)據(jù)，本研究設(shè)計(jì)了里克特5點(diǎn)量表問(wèn)卷，從2012年10至2012年11月對(duì)上海的聯(lián)華與農(nóng)工商、鄭州大商與丹尼斯及鄭州百貨、濰坊三聯(lián)家電與濰坊百貨共計(jì)3市7家大型零售企業(yè)的中高層管理人員就上述問(wèn)題進(jìn)行了電子郵件/紙質(zhì)問(wèn)卷的調(diào)研。本次調(diào)研共發(fā)出問(wèn)卷103份，回收問(wèn)卷78份，去除填寫(xiě)不全的無(wú)效問(wèn)卷13份，共回收有效問(wèn)卷65份，有效問(wèn)卷回收率為63.1%。量表信度的克隆巴赫α系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示量表的總體α系數(shù)大于0.75，各觀測(cè)變量的α系數(shù)也都大于0.75，量表的信度可以接受。

（二）模型擬合

初始模型的參數(shù)估計(jì)中，沒(méi)有出現(xiàn)負(fù)的誤差，且四個(gè)外潛變量對(duì)內(nèi)潛變量的路徑系數(shù)均為正數(shù)，這說(shuō)明外潛變量對(duì)內(nèi)潛變量均有正向作用，這與前文構(gòu)建的四個(gè)理論假設(shè)的符號(hào)相同。通過(guò)AMOS標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)的處理，得到初始模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)（見(jiàn)圖2）。

研究結(jié)果分析

根據(jù)模型擬合結(jié)果對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如表1所示。標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)最小的為2.73，說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)都達(dá)到顯著性水平，上述四個(gè)假設(shè)全部獲得通過(guò)。從驅(qū)動(dòng)效應(yīng)來(lái)看，對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的四個(gè)基本因素中，市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)（MOBMI）最大，影響系數(shù)為0.53；其次是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（MCBMI）為0.36，再次是技術(shù)進(jìn)步（TECHBMI）為0.15；而企業(yè)高管對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新（SEBMI）的驅(qū)動(dòng)作用最小，系數(shù)僅為0.07。

（一）新技術(shù)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有一定的驅(qū)動(dòng)作用

新技術(shù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑系數(shù)為0.15，說(shuō)明新技術(shù)對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新具有一定的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，但驅(qū)動(dòng)效應(yīng)較小，表明新技術(shù)并不是零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要條件。這與國(guó)外商業(yè)模式創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)論有較大出入?？梢?jiàn)，新技術(shù)在我國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程中并沒(méi)有那么重要。這也驗(yàn)證了IBM的首席信息官邁克兒·鄧恩和Bob Higgins關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的非技術(shù)主張論。

（二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)作用

市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為0.53，說(shuō)明國(guó)內(nèi)零售業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程中最重視對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握。零售企業(yè)更傾向于通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和對(duì)客戶價(jià)值主張的識(shí)別，深度開(kāi)發(fā)和挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)往往就是隱藏在現(xiàn)有商業(yè)模式下未被發(fā)現(xiàn)或滿足的客戶需求。當(dāng)市場(chǎng)份額足夠大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈時(shí)，這種市場(chǎng)機(jī)會(huì)往往被忽視或不值得深度挖掘；隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)份額會(huì)逐漸減少，這時(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)就會(huì)被識(shí)別和挖掘出來(lái)，從而推動(dòng)企業(yè)開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式以滿足市場(chǎng)需求。蘋(píng)果“iPod+iTune”就是很好的例證。它通過(guò)將設(shè)計(jì)時(shí)尚的視聽(tīng)設(shè)備與在線下載的完美組合很好地滿足了視聽(tīng)娛樂(lè)這一市場(chǎng)空白。印度TaTa也是通過(guò)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，從而在印度獲得了極大成功。類似的例子還有很多，如建筑設(shè)備供應(yīng)商Hilti，通過(guò)提供建筑設(shè)備服務(wù)而不是銷(xiāo)售建筑設(shè)備來(lái)滿足了客戶需求，從而成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊；Ryanair航空通過(guò)僅提供必要服務(wù)來(lái)降低顧客成本，極大地滿足了那些對(duì)票價(jià)非常敏感的低端市場(chǎng)空白點(diǎn)，從而在航空業(yè)創(chuàng)造了奇跡；Facebook、Dell、Caterpillar、Dow Corning及Netflix等也是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的深度挖掘和識(shí)別，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的成功典范。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有較強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)作用

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為0.36，在四個(gè)驅(qū)動(dòng)因素中位列第二，僅次于市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這說(shuō)明，競(jìng)爭(zhēng)有利于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的推進(jìn)。世界上大部分的新商業(yè)模式通常源于美國(guó)，因?yàn)槊绹?guó)是一個(gè)高度市場(chǎng)化和競(jìng)爭(zhēng)最激烈國(guó)家。相比之下，很少有哪種優(yōu)秀的商業(yè)模式發(fā)端于那些市場(chǎng)不發(fā)達(dá)、行政色彩強(qiáng)烈、競(jìng)爭(zhēng)不激烈的國(guó)家。

（四）企業(yè)高管對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新作用不明顯

企業(yè)高管對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)最小，僅為0.07?？梢?jiàn)企業(yè)高管在零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新這個(gè)問(wèn)題上是比較慎重的。商業(yè)模式創(chuàng)新雖然伴隨著誘人的前景，但同時(shí)也面臨預(yù)期收益的不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)，以及由此需要付出的時(shí)間、精力等成本。對(duì)于身處高位的管理人員，尤其是那些厭惡風(fēng)險(xiǎn)、惰性成疾、能力平平、即將離任的企業(yè)高管，在面臨確定的既得利益與不確定的未來(lái)收益的選擇時(shí)，他們因?yàn)閷?duì)商業(yè)模式創(chuàng)新并無(wú)多大動(dòng)機(jī)和能力而可能更傾向于選擇前者；甚至，他們會(huì)為了維護(hù)既得利益而阻礙商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。這一研究發(fā)現(xiàn)與國(guó)外學(xué)者如Linder、Govindarajan和Cantrell等關(guān)于企業(yè)高管是商業(yè)模式創(chuàng)新重要驅(qū)動(dòng)力的研究結(jié)論有較大出入。

研究結(jié)論、建議及展望

在國(guó)外商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力研究成果的基礎(chǔ)上，本文就國(guó)內(nèi)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)外關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的研究結(jié)論，并非全部適應(yīng)于我國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的情形。其中，市場(chǎng)機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用的國(guó)內(nèi)外研究結(jié)論比較一致；但技術(shù)在我國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式中的作用較小，尤其是高管對(duì)我國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用不明顯。

針對(duì)上述研究結(jié)論，從實(shí)踐角度對(duì)我國(guó)零售業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出以下幾點(diǎn)建議：一是企業(yè)應(yīng)正確看待技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的關(guān)系，在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)一定要結(jié)合企業(yè)自身的性質(zhì)，切勿盲目相信“技術(shù)推動(dòng)論”；二是商業(yè)模式的創(chuàng)新重點(diǎn)應(yīng)該放在基于市場(chǎng)或客戶需求的角度，通過(guò)識(shí)別和深度挖掘未被滿足的市場(chǎng)需求空白點(diǎn)，以“顧客價(jià)值主張”為核心，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、流通渠道、客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、核心資源、關(guān)鍵流程、收入與成本結(jié)構(gòu)等優(yōu)化組合或重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新；三是鑒于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的較大推動(dòng)作用，國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)應(yīng)該聯(lián)手共同創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放度更高、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)機(jī)制或環(huán)境，以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新；四是鑒于高管與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的微弱關(guān)系，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，要充分考慮管理人員的特質(zhì)如教育背景、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、個(gè)人經(jīng)歷等，審慎選擇商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中的相關(guān)管理人員，盡量避免那些厭惡風(fēng)險(xiǎn)、惰性成疾、能力平平、即將離任的企業(yè)高管。

“商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力”是一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的研究命題。后續(xù)研究應(yīng)拓寬對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素與行業(yè)之間關(guān)系的實(shí)證分析，以促進(jìn)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑或規(guī)律的歸納與總結(jié)；此外，除了從競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、技術(shù)及高管四因素對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究之外，還應(yīng)從更多視角諸如市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、組織形式等對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用進(jìn)行研究。這些多角度的拓寬分析，將有利于推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素領(lǐng)域的深化研究。

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篇4

【關(guān)鍵詞】O2O；特點(diǎn)；現(xiàn)狀

當(dāng)今，從全球的范圍來(lái)看，傳統(tǒng)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)的變革和新一輪的升級(jí)。我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)也是如此，特別是有不少曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)輝煌的傳統(tǒng)零售業(yè)面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)狀況也在艱難的生存。而如今困境的出現(xiàn)并不是偶然的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)極大地沖擊了傳統(tǒng)的零售業(yè)。在這樣的的背景下，傳統(tǒng)的零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型才能獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而O2O則是商家廣泛運(yùn)用的一種商業(yè)模式。

一、什么是O2O

O2O英文全稱為Online To Offline，簡(jiǎn)稱“O2O”即線上到線下，這個(gè)概念于2010年8月由美國(guó)支付與推廣平臺(tái)Trialpay公司的創(chuàng)始人亞歷克斯?蘭佩爾首次提出的，在2011年11月被引入中國(guó)，并搭上了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的順風(fēng)車(chē)，迅速在生活服務(wù)領(lǐng)域遍地開(kāi)花。它的含義是商業(yè)服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)把線上的消費(fèi)者帶到互聯(lián)網(wǎng)線下的實(shí)體商店去體驗(yàn)和消費(fèi)，通過(guò)在線上支付來(lái)完成線下商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，再到線下去提貨并享受服務(wù)的過(guò)程。

O2O這種商業(yè)模式在目前運(yùn)用其實(shí)質(zhì)是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以從線上篩選服務(wù)，成交可以在線上結(jié)算，但可以在線下實(shí)體商店體驗(yàn)、驗(yàn)貨和取貨。

二、O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)

（一）深入把握顧客

在O2O商業(yè)模式下，商戶對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的把握更有優(yōu)勢(shì)，恰好彌補(bǔ)了實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析和采集難的一大問(wèn)題。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代下，商戶通過(guò)每筆訂單可以查詢?cè)敿?xì)的數(shù)據(jù)，商戶可以對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，同時(shí)不斷地開(kāi)發(fā)新的客戶。O2O商業(yè)模式中銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的量化也是必要的客戶信息商戶可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌控，而這一點(diǎn)是實(shí)體店商家無(wú)法做到的。

（二）實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售

O2O商業(yè)模式中有一個(gè)特點(diǎn)是在線銷(xiāo)售人員將成為消費(fèi)者的咨詢顧問(wèn)，這些在線的銷(xiāo)售人員利用自己的專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供周到滿意的信息服務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求而提供有針對(duì)性的商品和服務(wù)，從這個(gè)意義上講在整個(gè)線上營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，銷(xiāo)售人員在消費(fèi)者的決策過(guò)程中將起到較大的作用。

（三）有效測(cè)定營(yíng)銷(xiāo)效果

O2O商業(yè)模式下可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行非常直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，這樣就能規(guī)避傳統(tǒng)商業(yè)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)的缺陷，同時(shí)O2O模式結(jié)合了線上的訂單和線下的消費(fèi)，所以的消費(fèi)行為都可以進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，從而能夠吸引更多的商戶加入，也能為消費(fèi)者提供更多、更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

（四）服務(wù)更貼心

O2O商業(yè)模式在當(dāng)今運(yùn)用非常廣泛，特別是在服務(wù)業(yè)中優(yōu)勢(shì)明顯，價(jià)格實(shí)惠，且折扣信息能及時(shí)獲得，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)也非常方便。如O2O的典型代表團(tuán)購(gòu)中的電影院，在線上團(tuán)購(gòu)電影票的價(jià)格一般是線上實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的5折左右，同時(shí)絕大多數(shù)電影院都實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)票時(shí)即可選定場(chǎng)次和座位。這樣提前預(yù)定，免除了消費(fèi)者擔(dān)心買(mǎi)不到想觀影的場(chǎng)次或在電影院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票的麻煩。

三、O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

說(shuō)到O2O商業(yè)模式，就不得不提移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)。因?yàn)檎且驗(yàn)榻鼉赡晖伙w猛進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)了O2O商業(yè)模式的廣泛應(yīng)用。根據(jù)易觀智庫(kù)《2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.52億。艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，2013年全球手機(jī)的出貨量為PC的6倍，中國(guó)無(wú)線網(wǎng)民增長(zhǎng)量達(dá)15.6%，為PC的兩倍有余。從這一權(quán)威數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在一步步改變?nèi)藗兊纳?，從而成為人們生活中不可替代的重要部分，同時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模來(lái)襲，使得隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)更容易。因此在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，O2O又被賦予新的發(fā)展機(jī)遇，只能手機(jī)的普遍應(yīng)用，不但縮短了線上到線下的距離，并且使線上到線下更加方便、快捷，因?yàn)橄啾然ヂ?lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)性、用戶使用習(xí)慣的隨意性和碎片化讓O2O在消費(fèi)者的手機(jī)上使用的更廣泛，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及為O2O奠定了滋生的土壤。

（二）支付環(huán)境

伴隨著移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突飛猛進(jìn)發(fā)展的同時(shí)，移動(dòng)支付手段的成熟也為O2O的爆發(fā)提供了技術(shù)支持。2013年，支付寶錢(qián)包的上線正式開(kāi)啟手機(jī)支付的帷幕，讓隨時(shí)隨地購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，其掃碼支付功能更是讓電子支付從線上延展到了線下。騰訊微信5.0的推出到如今的微信6.22最新版，它從支付功能的運(yùn)行，到現(xiàn)在可以發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等等支付功能在不斷的完善。百度也推出的百度錢(qián)包，為移動(dòng)支付的市場(chǎng)引入了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然支付寶錢(qián)包有支付寶多年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付優(yōu)勢(shì)，但新興的微信支付與百度錢(qián)包力量同樣不容小覷。無(wú)論是支付寶、微信還是百度錢(qián)包，它們當(dāng)前的發(fā)展都不僅僅只限于簡(jiǎn)單的支付功能，同時(shí)還和商戶合作，直接進(jìn)行現(xiàn)實(shí)支付和線下服務(wù)。

從目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，O2O商業(yè)模式的潛力是無(wú)限的，因?yàn)樵絹?lái)越多的實(shí)體商家都加入了這樣的產(chǎn)業(yè)變革，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用O2O商業(yè)模式是勢(shì)在必行，不過(guò)，大家也不能盲目的跟風(fēng)，而是應(yīng)該選擇好適合本企業(yè)發(fā)展的，能承載本企業(yè)線上到線下的技術(shù)載體，如是實(shí)體卡片，QR Code，App還是NFC？

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篇5

全球首家“未來(lái)商店”

2003年4月，首家麥德龍“未來(lái)商店”在德國(guó)杜伊斯堡市的郊區(qū)開(kāi)張。這是一家擁有120多名員工，面積達(dá)4000平方米，經(jīng)營(yíng)近4萬(wàn)種商品的大型超級(jí)市場(chǎng)。它的特別之處在于，借助無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）、個(gè)人購(gòu)物助理、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、動(dòng)感體驗(yàn)等新技術(shù)，將高科技購(gòu)物從實(shí)驗(yàn)室?guī)氍F(xiàn)實(shí)世界，為顧客營(yíng)造科技化和便捷化的獨(dú)特購(gòu)物環(huán)境。

一是RFID技術(shù)。RFID技術(shù)是“未來(lái)商店”的核心，“未來(lái)商店”中的所有貨物都貼有RFID標(biāo)簽，裝有RFID系統(tǒng)的“聰明芯片”，通過(guò)儲(chǔ)存產(chǎn)品相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和庫(kù)存管理控制。由于RFID技術(shù)的使用，完成整體店面庫(kù)存工作的所需時(shí)間由120/小時(shí)縮短到15小時(shí)，服務(wù)效率提高了10%～25%，最高節(jié)省30%的勞動(dòng)力，提升14%的銷(xiāo)售額。但是，由于RFID芯片的生產(chǎn)成本較高，較大程度上限制了該技術(shù)的推廣普及。

二是個(gè)人購(gòu)物助理。在“未來(lái)商店”，購(gòu)物車(chē)的傳統(tǒng)意義被改變，它已經(jīng)成為顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)必要的信息工具。購(gòu)物車(chē)上的觸摸屏電腦，也叫個(gè)人購(gòu)物助理，可以進(jìn)行商品檢索。顯示商場(chǎng)地圖和商品位置，幫助顧客準(zhǔn)確地找到具體的貨架。同時(shí)，購(gòu)物者可以用個(gè)人購(gòu)物助理卡掃描購(gòu)物筐里的商品，電腦通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)把商品的價(jià)格信息傳送到收款臺(tái)。在結(jié)賬出口處，收款系統(tǒng)就能夠自動(dòng)顯示購(gòu)物需付款的總額。

三是機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)。與國(guó)內(nèi)超市遍布廠商促銷(xiāo)員不同的是，“未來(lái)商店”內(nèi)的服務(wù)人員較少，卻有一個(gè)智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，它可以自由移動(dòng)或拐彎，顧客如果要找尋某樣商品或去某個(gè)區(qū)域，只要在機(jī)器人自帶的觸摸顯示屏上輸入指令，機(jī)器人就會(huì)帶領(lǐng)顧客前往。同時(shí)，機(jī)器人還會(huì)自動(dòng)充電，保證導(dǎo)購(gòu)工作的連續(xù)性。

四是動(dòng)感體驗(yàn)。置身于“未來(lái)商店”，在不同的商品區(qū)域能夠聽(tīng)到不同的音樂(lè)，如戶外商品區(qū)可以聽(tīng)到鳥(niǎo)叫聲，魚(yú)類生鮮區(qū)可以聽(tīng)到海浪聲，運(yùn)動(dòng)區(qū)可以看到和聽(tīng)到正在直播的籃球比賽等，并且能夠?qū)崿F(xiàn)不同區(qū)域的聲音互不干擾。此外，顧客還可以通過(guò)皮膚測(cè)試器、智能試衣間等方便快捷的選擇適合自己的化妝品及服裝，讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)潔而有趣。

五是多種付款結(jié)帳方式。超市內(nèi)設(shè)有傳統(tǒng)的收銀通道，商場(chǎng)入口處的讀取器能夠顯示有多少購(gòu)物車(chē)進(jìn)入商場(chǎng)，幫助商場(chǎng)決策需要開(kāi)通多少條結(jié)賬通道。同時(shí)，超市內(nèi)還設(shè)有自助結(jié)賬設(shè)備，顧客可以通過(guò)掃描商品實(shí)現(xiàn)自助結(jié)賬。自助付款方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、支票以及手機(jī)支付、指紋支付等，現(xiàn)金可以進(jìn)行自助找零。

跨國(guó)零售企業(yè)紛紛嘗試“未來(lái)商店”

隨著麥德龍“未來(lái)商店”商業(yè)模式的趨于成熟，以及各項(xiàng)最新技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)等大型零售企業(yè)也看好“未來(lái)商店”的發(fā)展前景，致力于新型商業(yè)技術(shù)的應(yīng)用及創(chuàng)新。

沃爾瑪繼在商品庫(kù)存系統(tǒng)和零售系統(tǒng)中推廣應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽之后，于2012年開(kāi)始研發(fā)測(cè)試“Scan&Go'’新系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠使消費(fèi)者用iPhone手機(jī)掃描商品并進(jìn)行自助結(jié)賬，極大地提高交易效率降低零售成本，并且有效收集各類商品銷(xiāo)售及相關(guān)用戶的信息。

樂(lè)購(gòu)針對(duì)智能手機(jī)消費(fèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)，于2012年在倫敦蓋特威克機(jī)場(chǎng)開(kāi)出全英國(guó)第一家虛擬商店。目前，這家虛擬商店中的“貨架”有四個(gè)屏幕，一共陳列著80種類別的商品。顧客只需用智能手機(jī)下載一款樂(lè)購(gòu)的應(yīng)用程序，就能應(yīng)用手機(jī)掃描虛擬商品條形碼完成購(gòu)物程序，隨后所購(gòu)物品將被送至消費(fèi)者家中。

“未來(lái)商店”在中國(guó)的發(fā)展

篇6

當(dāng)中國(guó)的家電零售巨頭在中國(guó)一二線城市激戰(zhàn)正酣之際,匯銀家電則選擇布局三四線城市。通過(guò)銷(xiāo)售及售后網(wǎng)絡(luò)(包括自營(yíng)店、自營(yíng)店服務(wù)中心、特許經(jīng)營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)及授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))已經(jīng)迅速覆蓋江蘇省和安徽省29個(gè)城市及地區(qū),營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)400個(gè)。

前不久,匯銀家電與安徽幸福樹(shù)家電連鎖有限公司合資成立家電連鎖新公司――“四海匯銀”,共同開(kāi)發(fā)安徽家電三四級(jí)市場(chǎng)。匯銀家電與幸福樹(shù)的合作,意味著匯銀家電正在向華東地區(qū)更大范圍的三四級(jí)市場(chǎng)展開(kāi)作戰(zhàn)。

“匯銀家電今后主要的發(fā)展目標(biāo)即集中在華東地區(qū)縣級(jí)市。”匯銀家電CFO王志瑾對(duì)于匯銀家電的市場(chǎng)布局和競(jìng)爭(zhēng)策略顯得非常審慎。今年3月25日登陸香港證券交易所的匯銀家電希望通過(guò)自身獨(dú)特的市場(chǎng)定位,與家電連鎖巨頭差異化并存,并通過(guò)靈活的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)的“長(zhǎng)尾”。

再次本土化

由于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較高、消費(fèi)者需求旺盛等因素,越來(lái)越多的家電零售企業(yè)集中于城市拓展,從而導(dǎo)致賣(mài)方密度越來(lái)越大,產(chǎn)品差異性卻越來(lái)越小,市場(chǎng)幾近飽和。與此同時(shí),與城市相比農(nóng)村市場(chǎng)則一直是有待開(kāi)發(fā)的“長(zhǎng)尾”。

克里斯?安德森的《長(zhǎng)尾理論》一書(shū)中認(rèn)為,商業(yè)和文化的未來(lái)不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“暢銷(xiāo)商品”的頭部;而是那條代表“冷門(mén)商品”經(jīng)常為人遺忘的長(zhǎng)尾。長(zhǎng)尾理論的成立有三個(gè)條件:第一, 大量的滯銷(xiāo)產(chǎn)品能長(zhǎng)期存在, 能夠銷(xiāo)往另一個(gè)市場(chǎng); 第二, 產(chǎn)品的存儲(chǔ)或物流成本能夠降到足夠低; 第三, 產(chǎn)品豐富, 交易額可以很小,但用戶群必須很大。從目前來(lái)看,農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)完全滿足長(zhǎng)尾理論的三個(gè)條件。

實(shí)際上農(nóng)村市場(chǎng)一直前景廣闊, 但限于農(nóng)村地域遼闊,經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣、文化基礎(chǔ)地區(qū)差異明顯,農(nóng)村市場(chǎng)一直呈現(xiàn)同性消費(fèi)群體相對(duì)分散,區(qū)域性需求多元化的特點(diǎn)。這也對(duì)供應(yīng)商的渠道、產(chǎn)品、品牌、推廣等策略提出了更高的要求,成為制約家電零售業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展的主要因素。蘇寧、國(guó)美曾經(jīng)一度窺視三四線城市,但始終沒(méi)有取得顯著成效。

王志瑾表示,三四線市場(chǎng)非常分散,縣級(jí)市的人口在縣中心的人口只有20%〜30%,而剩下則散布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面。一個(gè)縣可能有七八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“從開(kāi)店的規(guī)律來(lái)看,一般開(kāi)店只能到縣城這一級(jí),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)開(kāi)自營(yíng)店困難比較大。”但是王志瑾表示,如果從鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口的聚集度和消費(fèi)能力等各方面來(lái)看,開(kāi)自營(yíng)店成功的可能性不是沒(méi)有,但只是很低。

不過(guò),盡管農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大,且有非常大的家電消費(fèi)需求,但農(nóng)村消費(fèi)者在面對(duì)選擇時(shí),其真正想要的產(chǎn)品和取得產(chǎn)品的渠道卻非常受限,因此開(kāi)發(fā)一套完全不同于前的銷(xiāo)售模式勢(shì)在必行。為此匯銀家電提出――本土企業(yè)也要根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行再次本土化,從而研發(fā)出以自營(yíng)連鎖、加盟連鎖、售后服務(wù)連鎖和品牌發(fā)展為核心的“四輪驅(qū)動(dòng)”獨(dú)特商業(yè)模式,針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)展開(kāi)靈活的銷(xiāo)售策略。

王志瑾具體解釋道,匯銀家電銷(xiāo)售模式的核心即:在縣城開(kāi)設(shè)1家核心旗艦店,在縣鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)1〜2家加盟連鎖店,在每2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間開(kāi)設(shè)1家售后服務(wù)連鎖,同時(shí)通過(guò)品牌,串起整個(gè)市場(chǎng)?！巴ㄟ^(guò)這樣的商業(yè)模式,我們能夠覆蓋整個(gè)三四級(jí)市場(chǎng)?！?/p>

“全”商業(yè)模式

王志瑾介紹,盡管目前匯銀家電規(guī)模相對(duì)比較小,但是商業(yè)模式卻并不簡(jiǎn)易。家電行業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售環(huán)節(jié)包括三道:第一道是商品從供應(yīng)商那里進(jìn)貨,之后到整個(gè)分銷(xiāo)渠道,然后再到零售渠道,最后是售后服務(wù)。王志瑾表示,目前大多數(shù)家電零售企業(yè)都只做中間環(huán)節(jié),但匯銀家電三道環(huán)節(jié)都做。”

王志瑾認(rèn)為,這種商業(yè)模式的好處在于能夠根植于地方的商業(yè)運(yùn)作模式?！霸谥袊?guó)大部分省份,很多地方還流行著曾經(jīng)二十幾年前的百貨商店樣式,這些商店兼營(yíng)家電。”他表示現(xiàn)在三四級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商大部分來(lái)自三級(jí)市場(chǎng)的百貨樓、五交化、供銷(xiāo)社等國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,這些單位改制后,一些員工借助本身便利優(yōu)勢(shì),占據(jù)原商業(yè)單位的有利地理位置等優(yōu)勢(shì),做起家電生意。因此,在三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)狀是:客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小,管理不科學(xué),缺乏培訓(xùn),制度不完善,信息不暢通,在做大做強(qiáng)方面存在發(fā)展瓶頸。

基于三四線城市的特點(diǎn),供貨商將品牌銷(xiāo)售做大、品牌做強(qiáng)的難度很大。所以供貨商也迫切需要一只優(yōu)秀的分銷(xiāo)商,進(jìn)行完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),先進(jìn)的賣(mài)場(chǎng)管理、制度建設(shè)和人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。匯銀的零售模式通過(guò)多元化的銷(xiāo)售渠道正契合了供應(yīng)商的需求。

“分銷(xiāo)和供應(yīng)商之間是長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。從供應(yīng)商的角度來(lái)看,它之所以與我們合作,是因?yàn)閰R銀家電有當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)。供應(yīng)商希望分銷(xiāo)商主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),因此分銷(xiāo)商不能做單純的批發(fā)?！蓖踔捐J(rèn)為,所謂真正的分銷(xiāo)其實(shí)質(zhì)是通過(guò)拓展銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)來(lái)拓展客戶。因此匯銀的加盟店,還要將夫妻店、機(jī)關(guān)單位、個(gè)體批發(fā)部都涉入進(jìn)來(lái)。同時(shí)匯銀家電的加盟店管理中心,將提供全方位鄉(xiāng)村電器加盟店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)及統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的加盟店運(yùn)營(yíng)支持保障?！叭绻龇咒N(xiāo)就要像拓展銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)那樣,很細(xì)致很繁瑣的來(lái)拓展客戶?！?/p>

在王志瑾看來(lái),無(wú)論是生意也好,還是商業(yè)也好,樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)久的企業(yè)價(jià)值非常必要。匯銀家電正是通過(guò)上游合作伙伴、下游加盟商,包括客戶等等一系列的群體,讓大家利益合理分配,實(shí)現(xiàn)多贏。

匯銀家電擁有一個(gè)2萬(wàn)多平方米的大物流中心,主要輻射揚(yáng)州周邊地區(qū)的自營(yíng)店及加盟店,其他地區(qū)的自營(yíng)店庫(kù)房則扮演區(qū)域物流中心的角色?！皡R銀家電每個(gè)自營(yíng)店都會(huì)有一個(gè)安全庫(kù)存。通過(guò)自營(yíng)店的庫(kù)存管理,避免重復(fù)配送,調(diào)劑自營(yíng)店商品的余缺。通過(guò)物流集中配送的方式達(dá)到集約化的效果,其一方面極大的降低物流成本,另一方面也節(jié)省了倉(cāng)儲(chǔ)管理成本,同時(shí)也可以大大縮短供貨時(shí)間?！?/p>

匯銀家電的加盟店也是匯銀家電布局中的重要網(wǎng)點(diǎn)。匯銀家電會(huì)針對(duì)各加盟店的銷(xiāo)售情況,將商品進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。“如果在銷(xiāo)售淡季隨著商品價(jià)格下跌,加盟企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)虧損。而匯銀家電作為加盟商的合作伙伴,可以代表加盟商同供貨商談判,這無(wú)形之中就增加了加盟商的議價(jià)能力?！?/p>

值得一提的是,匯銀家電的加盟商中有很多曾經(jīng)是匯銀家電的員工。2008年,匯銀家電董事長(zhǎng)曹寬平曾提出針對(duì)公司員工的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃:凡是家在農(nóng)村的匯銀家電員工,如果回到老家開(kāi)設(shè)電器專營(yíng)店,匯銀家電將為員工回鄉(xiāng)開(kāi)設(shè)加盟店實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)提供一系列的支持政策。匯銀家電的員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,不僅拓寬了匯銀的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)還構(gòu)筑了一條極具特色的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！坝捎谒麄兇蠖鄶?shù)從小就生活在這個(gè)地區(qū),對(duì)于當(dāng)?shù)氐拇迕穹浅Ｊ煜?。由于農(nóng)村沒(méi)有門(mén)牌號(hào)碼,來(lái)自縣市的業(yè)務(wù)員根本找不到,但是這些加盟商在5分鐘之內(nèi)就能夠找得到?！?/p>

事實(shí)上,在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中,售后服務(wù)也是一個(gè)亮點(diǎn)環(huán)節(jié)。王志瑾指出,在農(nóng)村地區(qū)供應(yīng)商和連鎖商往往做不到有效地覆蓋,出現(xiàn)售后維修嚴(yán)重滯后的狀況。但是匯銀家電在農(nóng)村地區(qū)通過(guò)加盟店體系和售后維修體系,最快5分鐘之內(nèi)就可以出現(xiàn)在客戶的面前。

匯銀家電通過(guò)加盟店的方式迅速建立起一整套覆蓋農(nóng)村的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),“我們第一是盈利的,第二是支撐整個(gè)匯銀的品牌建設(shè)和匯銀的網(wǎng)絡(luò)支撐體系。所以這個(gè)是匯銀家電供應(yīng)鏈當(dāng)中非常重要的一部分?！?/p>

適機(jī)而變

曾在普華永道工作多年的王志瑾,一直關(guān)注零售業(yè)領(lǐng)域,之后進(jìn)入傳統(tǒng)加工制造業(yè)――金達(dá)控股做財(cái)務(wù)管理,最后加入?yún)R銀家電擔(dān)任CFO。王志瑾更能深刻的感受到零售業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)有很大不同,他笑言,“零售業(yè)沒(méi)有高科技含量,復(fù)雜就復(fù)雜在重復(fù)和細(xì)節(jié)上。”

王志瑾表示,零售行業(yè)利潤(rùn)很薄,如果增加利潤(rùn),就需要將企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,但是零售企業(yè)發(fā)展最大的風(fēng)險(xiǎn)也正是來(lái)自擴(kuò)大規(guī)模所導(dǎo)致的資金鏈斷裂。“因此作為零售業(yè),需要公司管理層對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的把控要非常謹(jǐn)慎”,王志瑾坦言,“零售業(yè)的水很深,零售行業(yè)做好真的很難。”

為了加速產(chǎn)業(yè)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn),匯銀家電做了一件令業(yè)界震驚的舉動(dòng):一改傳統(tǒng)零售商所沿用的長(zhǎng)期占用供應(yīng)商貨款延期付款方式,回歸到最原始的交易流程,實(shí)行先貨后款?！跋蓉浐罂?表面似乎是將現(xiàn)金流壓力由供應(yīng)商轉(zhuǎn)移給了匯銀家電,實(shí)際上并非如此?！蓖踔捐硎?這種方式自然更受供應(yīng)商的青睞,能夠贏得更多的讓利空間。而且在匯銀家電修訂的新產(chǎn)業(yè)鏈中,不但自身與供應(yīng)商采取先貨后款的操作模式,對(duì)于加盟店來(lái)講也同樣如此,在向供應(yīng)商打款時(shí),匯銀家電已經(jīng)從客戶、加盟店那里收到了相應(yīng)的貨款?！叭绻用松藤d賬,匯銀家電的原則是,第一銷(xiāo)售量每年達(dá)到一定額度以上;第二,雙方合作時(shí)間有一定年限,且沒(méi)有欠款等不良記錄。”

談及零售業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),王志瑾認(rèn)為,零售業(yè)的特征實(shí)質(zhì)上不存在任何訣竅,最重要就是夠細(xì)致,能夠沉得下心去做事情。事實(shí)上,作為企業(yè)能夠取得成功,就必須在一定的時(shí)期內(nèi)制定一個(gè)周密的規(guī)劃。在零售行業(yè)中,規(guī)劃的核心就在于商品預(yù)算,包括每個(gè)季度的預(yù)期銷(xiāo)售額,采購(gòu)商品的恰當(dāng)時(shí)機(jī),商品的采購(gòu)數(shù)量,以及未來(lái)所能發(fā)生的加價(jià)和降價(jià)等情況都需要做出一個(gè)綱要。

篇7

《中國(guó)商貿(mào)》-基本資料

《中國(guó)商貿(mào)》雜志是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主管主辦的國(guó)家級(jí)權(quán)威核心期刊，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào):issn 1005－5800；國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)cn11－3443/f。郵發(fā)代號(hào)：46－84。本刊為《中文核心期刊要目總覽》2008版收錄期刊，“中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（cjfd)”收錄期刊、“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（全文版）”收錄期刊、“萬(wàn)方數(shù)據(jù)數(shù)字化期刊群”收錄期刊。 

《中國(guó)商貿(mào)》雜志以時(shí)效和實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)，探討中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式；分享高等院校研究實(shí)踐和創(chuàng)新成果；同時(shí)，也為政府和學(xué)界提供決策和理論參考。為進(jìn)一步提高我刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量，豐富刊物內(nèi)容，現(xiàn)面向各界征集優(yōu)秀稿源。 《中國(guó)商貿(mào)》-雜志簡(jiǎn)介

《中國(guó)商貿(mào)》自創(chuàng)辦以來(lái)，一直以層次高、視界寬、商務(wù)性強(qiáng)、信息量大、內(nèi)容具有前瞻性而得到了企業(yè)界、經(jīng) 濟(jì)界、政府相關(guān)部門(mén)的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)。跨入新世紀(jì)，《中國(guó)商貿(mào)》將在權(quán)威性、指導(dǎo)性、實(shí)用性、可讀性上邁出較大步伐，以嶄新的面貌出現(xiàn)在廣大讀者面前。 

自2007年起，全新改版的《中國(guó)商貿(mào)》雜志，將緊密關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)一體化下的中外流通產(chǎn)業(yè)，權(quán)威解讀國(guó)家商業(yè)政策、深入分析商貿(mào)發(fā)展趨勢(shì)、提供全新商貿(mào)投資指南、突出報(bào)道國(guó)內(nèi)批發(fā)和零售業(yè)的發(fā)展與變化以及對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的影響。 

在宏觀層面上，依靠商務(wù)部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、地方政府、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、知名院校、中外咨詢機(jī)構(gòu)等，為讀者提供有關(guān)商貿(mào)發(fā)展的政策解讀、產(chǎn)經(jīng)分析、市場(chǎng)潮流、實(shí)用信息和投資指南。 

篇8

一是技術(shù)革命使產(chǎn)品和商業(yè)模式發(fā)生了根本性改變。我們從過(guò)去物質(zhì)缺乏的年代邁入物質(zhì)極大豐富的時(shí)代，90后思想自由，追求新的東西，然而零售業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量和內(nèi)容上都沒(méi)有跟上。

二是商業(yè)模式的創(chuàng)新沒(méi)有跟上技術(shù)和產(chǎn)品的變化。我1993年從機(jī)關(guān)辭職下海，在南京珠江路電腦城攢電腦（賣(mài)組裝機(jī)）?，F(xiàn)在大家感覺(jué)好像一夜之間電腦城全沒(méi)了，為什么？當(dāng)初我賣(mài)電腦的時(shí)候，全世界有500個(gè)品牌，僅中國(guó)就一兩百個(gè)，所以我們才能賣(mài)組裝機(jī)。當(dāng)信息化來(lái)臨，標(biāo)準(zhǔn)化使品牌之間不斷整合，到現(xiàn)在全球只有四個(gè)電腦品牌了。

三是過(guò)去30年以投資拉動(dòng)GDP，大家瘋狂開(kāi)店、野蠻生存。我記得20年前中國(guó)有十大百貨，現(xiàn)在竟然有8000家！這些年人口也就增長(zhǎng)了一兩個(gè)億，供應(yīng)商卻增加了8000家，蜂擁而上分食這塊不大的蛋糕，能不死嗎？所以我認(rèn)為零售業(yè)集中度極低，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

那么零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？首先正確看待互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在一談實(shí)體零售不景氣，好像罪魁禍?zhǔn)锥际腔ヂ?lián)網(wǎng)。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是一種技術(shù)和手段，線上和線下誰(shuí)有優(yōu)勢(shì)就利用誰(shuí)，線上與線下也不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。未來(lái)全渠道會(huì)是零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

對(duì)于電商企業(yè)，我覺(jué)得不可怕，因?yàn)榻裉祀娚痰某杀静⒉槐仍诰€下開(kāi)店低。電商解決的是碎片時(shí)間剛需，隨著人們對(duì)精神生活的需求越來(lái)越高，這種剛需反而越來(lái)越少。畢竟人的根本屬性是社會(huì)性，需要在線下社交、體驗(yàn)生活等等。我覺(jué)得零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，電商不是障礙，我們還是要先做好自己的事。

篇9

關(guān)鍵詞：批發(fā)零售上市企業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià) DEA和SE-DEA

引言

隨著連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式的迅速興起，批發(fā)零售業(yè)迎來(lái)了10多年的黃金發(fā)展期，行業(yè)年增長(zhǎng)甚至一度超過(guò)6成。然而，批發(fā)零售業(yè)現(xiàn)在不得不面對(duì)的事實(shí)是：高速增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)或即將成為歷史。人力、租賃成本的上升、單價(jià)的下降、業(yè)績(jī)的持續(xù)下滑、管理上短期內(nèi)難突破的局限、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)零售業(yè)的沖擊，使得批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展舉步維艱。批發(fā)零售業(yè)惟有提高商業(yè)模式的靈活性和創(chuàng)新性，將粗放式的經(jīng)營(yíng)方式、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)勢(shì)和盈利能力，進(jìn)一步完善信息化、供應(yīng)鏈，包括在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、品類管理上的繼續(xù)深化，逐步過(guò)渡到追求效率、形成差異化特色，才能在嚴(yán)苛的市場(chǎng)中繼續(xù)存在。因此，如何選擇一種有效的方法評(píng)價(jià)零售上市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而為企業(yè)制定出相應(yīng)的策略來(lái)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，使其在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的意義。

零售業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)多投入、多產(chǎn)出的復(fù)雜系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效由投入、產(chǎn)出的相關(guān)數(shù)據(jù)決定。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（Data Envelopment Analysis，DEA）DEA 方法特別適用于多投入、多產(chǎn)出的復(fù)雜系統(tǒng)，能夠?qū)Q策單元的規(guī)模有效性和技術(shù)有效性同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是評(píng)價(jià)上市零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的有效方法。目前，在國(guó)內(nèi)外研究中，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的常用方法是生產(chǎn)前沿面分析法，該方法一般從投入和導(dǎo)出兩個(gè)方面分析衡量企業(yè)的效率，理論界將前沿分析法分為參數(shù)分析法和非參數(shù)分析法。其中非參數(shù)分析法中的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）不需事先確定固定的參數(shù)模型，可簡(jiǎn)化運(yùn)算并避免主觀因素影響，該方法在成本收益、資源配置、公共管理部門(mén)等諸多領(lǐng)域得到廣泛的運(yùn)用。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，零售上市企業(yè)如何安排其投入，以及如何采取針對(duì)性的管理以提高或改善企業(yè)產(chǎn)出效率將變得尤為重要。

為了合理、有效地對(duì)零售上市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，建立零售上市企業(yè)生產(chǎn)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文采用基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法的超效率 DEA分析模型，通過(guò)對(duì)23家零售業(yè)上市公司的經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)和研究，來(lái)探索目前零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為提高其經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益提供有益的建議，從而促進(jìn)我國(guó)整個(gè)零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

文獻(xiàn)綜述

近些年，對(duì)批發(fā)零售企業(yè)的投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與研究的學(xué)者越來(lái)越多。如郭立宏、張武康采用DEA模型以營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)衡量零售經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)出，以固定資產(chǎn)、存貨、銷(xiāo)售費(fèi)用和應(yīng)付職工薪酬指標(biāo)來(lái)衡量零售經(jīng)營(yíng)的投入，分析了我國(guó)百貨零售企業(yè)進(jìn)入 21 世紀(jì)以來(lái)經(jīng)營(yíng)效率和全要素生產(chǎn)率變化情況；樓文高、馮國(guó)珍、楊雪梅（2010）根據(jù)2005-2008年長(zhǎng)三角地區(qū)不同投資主體和所有制的批發(fā)零售企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)等5個(gè)投入指標(biāo)和銷(xiāo)售總額等5個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)，應(yīng)用DEA和超效率DEA 方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和生產(chǎn)規(guī)模效益分析；束紅，謝嘯（2011）利用DEA模型對(duì)泛長(zhǎng)三角地區(qū)批發(fā)零售業(yè)上市公司2007-2009年的技術(shù)效率進(jìn)行測(cè)算和分析；潘春玲（2009）以經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效率理論為基礎(chǔ)，從DEA方法提供的模型入手，對(duì)寧夏市15家連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)行了實(shí)證研究。這些研究采用的指標(biāo)、方法均有所不同，得出的結(jié)論也有較大差異，但它們均主要從省市的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和投入產(chǎn)出效率的角度進(jìn)行研究，而沒(méi)有涉及不同投資主體、不同商業(yè)模式對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效或競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

對(duì)此有研究認(rèn)為，對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)涉及多個(gè)輸入指標(biāo)和多個(gè)輸出指標(biāo)，常用的主成分分析法或因子分析法等綜合評(píng)價(jià)方法很難取得較好的效果和可靠的結(jié)論。而數(shù)據(jù)包絡(luò)法（簡(jiǎn)稱DEA）是目前較為成熟的針對(duì)具有多個(gè)輸入指標(biāo)和多個(gè)輸出指標(biāo)的系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的有效工具和建模方法，超效率DEA（SE-DEA） 方法又能克服傳統(tǒng)DEA方法不能對(duì)DEA有效單元進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效排序和生產(chǎn)規(guī)模效率分析的弊端，是在相對(duì)效率評(píng)價(jià)概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的生產(chǎn)規(guī)模效益和系統(tǒng)分析方法， 在現(xiàn)代管理科學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域中獲得了廣泛而成功的應(yīng)用，已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要分析工具之一。因此，本文嘗試將DEA和SE-DEA方法引入對(duì)不同投資主體和商業(yè)模式的批零企業(yè)的投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)績(jī)效的研究中，以期能為政府和企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略提供一點(diǎn)啟發(fā)。

研究方法

（一）DEA的應(yīng)用特點(diǎn)分析

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法（Data Envelopment Analysis，DEA）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家Charnes，Copper和Rhodes在1978年首先提出來(lái)的。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析是到目前為止構(gòu)造非參數(shù)效率度量的最好的方法，在管理科學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用，而且它本身也在不斷的發(fā)展。該方法主要是通過(guò)保持決策單元的輸出或輸入不變，借助數(shù)學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定相對(duì)有效的生產(chǎn)前沿面，將各個(gè)DMU投影到DEA的生產(chǎn)前沿面上，并通過(guò)比較DMU偏離DEA前沿面的程度來(lái)評(píng)價(jià)它們的相對(duì)有效性。DEA的顯著特點(diǎn)是無(wú)需考慮投入產(chǎn)出之間的函數(shù)關(guān)系，而且不用預(yù)先估計(jì)參數(shù)，也不用對(duì)權(quán)重做任何假設(shè)，避免了主觀因素；直接通過(guò)產(chǎn)出與投入之間加權(quán)和之比，計(jì)算決策單元的投入產(chǎn)出效率。此外，DEA方法并不直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合，因此決策單元的最優(yōu)效率指標(biāo)與投入指標(biāo)值及產(chǎn)出指標(biāo)值的量綱選取無(wú)關(guān)，利用DEA方法建立模型前無(wú)須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)量綱化處理。

但是在應(yīng)用DEA模型時(shí)也有一些值得注意的地方。通常認(rèn)為參考集元素（即DMU）的個(gè)數(shù)不少于輸入、輸出指標(biāo)總數(shù)的兩倍為好。數(shù)據(jù)應(yīng)保證嚴(yán)格非負(fù)。如果輸出和輸入變量之間存在較大的相關(guān)關(guān)系，DEA的區(qū)分能力將會(huì)減弱。

（二）DEA模型選取

DEA最具代表性的模型有CCR、BCC、CW2、FG、ST等。CCR模型假設(shè)規(guī)模報(bào)酬不變（Constant Return Scale，簡(jiǎn)稱CRS），進(jìn)而計(jì)算每個(gè)DMU的相對(duì)效率。BCC模型假設(shè)規(guī)模報(bào)酬可變（Variable Return Scale，簡(jiǎn)稱VRS），在CCR模型的基礎(chǔ)上增加了凸性假設(shè)∑λ*j=1，從而將技術(shù)效率（也稱綜合效率）分解為純技術(shù)效率和規(guī)模效率兩部分。CCR模型可以用來(lái)衡量整體效率，但無(wú)效率時(shí)，可能是技術(shù)的因素造成的也可能是規(guī)模因素使然。DEA模型按計(jì)算方向分為投入主導(dǎo)型和產(chǎn)出主導(dǎo)型。本文旨在通過(guò)研究零售上市企業(yè)的利用效率進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，即在保證產(chǎn)出不變的情況下，減少資源和其他要素的投入。而且，把零售上市企業(yè)當(dāng)做決策單元時(shí)，對(duì)投入要素的控制要比產(chǎn)出要素的控制更加實(shí)際，因此選擇投入主導(dǎo)型DEA方法。

基于DEA的CCR模型。CCR模型是DEA方法中最基本同時(shí)也是最具代表性的模型。假設(shè)該模型有n個(gè)部門(mén)或單位（即決策單元），每個(gè)決策單元都有m種輸入類型，s種輸出類型。我們以xij表示第j個(gè)決策單元對(duì)第i種輸入類型的投入量，yrj表示第j個(gè)決策單元對(duì)第r種輸出類型的產(chǎn)出量，vi表示對(duì)第r種輸入類型的一種度量（即權(quán)重），并且其中：

xij與yrj均為已知數(shù)據(jù)，一般可以通過(guò)歷史資料或者預(yù)測(cè)得到；vi及ur均為權(quán)重變量，而將權(quán)重作為變量也正是DEA方法的優(yōu)越之處。由于在通常情況下，我們對(duì)輸入指標(biāo)與產(chǎn)出指標(biāo)之間的信息結(jié)構(gòu)并不十分了解，而且他們之間的相互替代性也常常是比較復(fù)雜的，因此，如果人為的對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)定分值或者賦予權(quán)重，那么就會(huì)帶有較多的主觀色彩，從而可能影響到評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。而在CCR模型中我們可以看到，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)是作為變量出現(xiàn)的。也就是說(shuō)，我們并沒(méi)有事先給定各項(xiàng)輸入和輸出指標(biāo)的權(quán)重向量的具體值，而是留待在后面的分析中再根據(jù)模型原則來(lái)確定他們的具體值，從而很好的避免了主觀因素所帶來(lái)的影響，具有較強(qiáng)的內(nèi)在客觀性。為計(jì)算簡(jiǎn)便，引入阿基米德無(wú)窮小的概念，則DEA的CCR模型可表述為：

第一，如果θ0=1，則DMUj0為弱DEA有效。

第二，如果θ0=1，并且S-0=S +0=0，那么DMUj0為DEA有效。

第三，如果θ0

對(duì)于CCR模型，其生產(chǎn)可能集由平凡公理，凸性公理，錐性公理，無(wú)效性公理，最小性公理確定，用一個(gè)公式（1）進(jìn)行表達(dá)。

（1）

基于DEA的BCC模型。1984年，Banker，Charnes和Cooper三位學(xué)者對(duì)CCR模型進(jìn)行了改進(jìn)，增加了對(duì)最優(yōu)解λ的約束，從而將規(guī)模效率的影響從計(jì)算當(dāng)中剔出去，得到了測(cè)算純技術(shù)效率的BCC模型。該模型從生產(chǎn)可能集所滿足的公理體系角度來(lái)講，實(shí)際上是去掉了在CCR模型中生產(chǎn)可能集所滿足的第三條公理即錐形公理的假設(shè)。于是其相應(yīng)的生產(chǎn)可能集可用公式（2）表達(dá)。

（2）

仿照關(guān)于CCR模型的論述，下面直接給出以對(duì)偶規(guī)劃形式表示的帶有剩余變量和松弛變量的BCC模型：

超效率DEA模型。超效率評(píng)價(jià)模型與DEA模型的數(shù)學(xué)形式相似，其形式如下：

這里各數(shù)學(xué)符號(hào)的意義同前。超效率DEA模型同前面模型的不同之處是在進(jìn)行第k個(gè)決策單元的效率評(píng)價(jià)時(shí)，第k個(gè)決策單元的投入和產(chǎn)出被其他所有的決策單元的投入和產(chǎn)出的線性組合替代，而將第k個(gè)決策單元排除在外。一個(gè)有效的決策單元可以使其投入按比例增加，而效率值保持不變，其投入增加比例即超效率評(píng)價(jià)值。

商貿(mào)流通企業(yè)投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)績(jī)效的超效率建模

（一）評(píng)價(jià)單元的確定

選擇DMU 就是確定評(píng)價(jià)參考集，須遵循兩個(gè)基本原則：一是參考集中的DMU 應(yīng)該具有同類型的特征，即相同的目標(biāo)和任務(wù)、相同的外部環(huán)境和相同的輸入輸出指標(biāo)；二是為了避免DMU的同類型受到影響，其個(gè)數(shù)不應(yīng)過(guò)多，以不少于輸入輸出的指標(biāo)總數(shù)的2倍為宜。三是在選擇決策單元時(shí)應(yīng)該有先進(jìn)的決策單元，這樣便于尋找差距，提出改進(jìn)。因此，本文根據(jù)證監(jiān)會(huì)2001年的《上市公司行業(yè)分類指引》的規(guī)定，以在滬深證券交易所上市的23家批發(fā)零售業(yè)A股上市公司作為決策單元（即研究對(duì)象），對(duì)其經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）投入產(chǎn)出指標(biāo)的選取

應(yīng)用DEA的關(guān)鍵之一是選取合適的輸入、輸出指標(biāo)，在選取輸入、輸出指標(biāo)時(shí)要盡可能避免有較強(qiáng)的線性關(guān)系。楊子剛等（2013）選取固定資產(chǎn)凈額、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)成本、員工人數(shù)五個(gè)指標(biāo)作為輸入變量，選取凈利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收入兩個(gè)指標(biāo)作為輸出變量。李蘭冰，李春輝（2012）選取應(yīng)付職工薪酬、固定資產(chǎn)凈額、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用和應(yīng)收賬款凈額為投入指標(biāo)，選取主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和凈利潤(rùn)為產(chǎn)出指標(biāo)。

在分析批發(fā)零售業(yè)的績(jī)效問(wèn)題上，考慮到零售貿(mào)易必須依靠周轉(zhuǎn)速度取勝，必須注重提高成交率，提高貿(mào)易資本的周轉(zhuǎn)速度，盡可能在同一時(shí)間內(nèi)使貿(mào)易資本周轉(zhuǎn)更快、更有效率，做到薄利多銷(xiāo)，快買(mǎi)快賣(mài)，選擇了應(yīng)收賬款、流動(dòng)資產(chǎn)作為投入指標(biāo)。零售貿(mào)易的特點(diǎn)是交易量零星分散，交易次數(shù)頻繁，零售商必須嚴(yán)格控制庫(kù)存量，因此選擇主營(yíng)業(yè)務(wù)成本作為投入指標(biāo)。對(duì)于零售百貨上市公司，企業(yè)的規(guī)模需要用固定資產(chǎn)凈額來(lái)衡量；由于零售百貨業(yè)點(diǎn)多面廣、比較分散、門(mén)檻較低、進(jìn)人比較容易，薪資結(jié)構(gòu)兩極分化嚴(yán)重，從業(yè)人員的數(shù)量不能很好的反應(yīng)成本，為了體現(xiàn)從業(yè)人員的工作效率，選擇應(yīng)付職工薪酬、管理費(fèi)用作為投入指標(biāo)。為了更好的反應(yīng)輸出結(jié)果，本文選擇了主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和凈利潤(rùn)為產(chǎn)出指標(biāo)。

為提高DEA 分析的可靠性和有效性， 須剔除投入（產(chǎn)出）指標(biāo)中高度相關(guān)的指標(biāo)。經(jīng)相關(guān)性分析， 流動(dòng)資產(chǎn)與應(yīng)收賬款密切相關(guān)，所以，本文刪除了應(yīng)收賬款指標(biāo)，實(shí)際采用5個(gè)投入指標(biāo)、2個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析，樣本數(shù)量滿足大于輸入與輸出指標(biāo)數(shù)之和的兩倍的DEA 和SE-DEA 建模要求，分析結(jié)果有效。

（三）資料來(lái)源

為了使模型的評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)可靠，本文截面樣本選取了在滬深證券交易所上市的往年歷史數(shù)據(jù)沒(méi)有發(fā)生重大變化的23家零售百貨公司，采用實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的樣本時(shí)序區(qū)間2009年至2012年。對(duì)各年的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果做算術(shù)平均，作為每個(gè)公司的績(jī)效值。

實(shí)證結(jié)果分析

把上述投入、產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)整理好，導(dǎo)入DEAP2.1軟件，得到不同的零售上市企業(yè)的CCR相對(duì)效率值。為了進(jìn)一步評(píng)價(jià)與比較零售上市企業(yè)的績(jī)效，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入My DEA軟件，對(duì)DEA中有效的決策單元進(jìn)一步排序。

（一）綜合效率分析

根據(jù)表1的DEA和SE-DEA基本模型評(píng)價(jià)結(jié)果，上市企業(yè)平均綜合效率在2009-2012年一直保持在0.9～1之間，說(shuō)明整體經(jīng)營(yíng)效率較高，但是不穩(wěn)定，處在波動(dòng)狀態(tài)。其中，廣州友誼、華聯(lián)綜超、天虹商場(chǎng)、徐家匯、豫園商城、翠微股份、搜于特這7家企業(yè)連續(xù)四年均為DEA有效，占全部企業(yè)的30.43%，非DEA有效的占69.57%，也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)目前大部分上市公司的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)存在不夠合理的現(xiàn)象，有待改進(jìn)；其次，大東方、漢商集團(tuán)、蘇寧云商、永輝超市、新華百貨、杭州解百、歐亞集團(tuán)的綜合效率水平相對(duì)較高，漢商集團(tuán)、新世界、永輝超市、銀座股份、新華百貨、杭州解百經(jīng)過(guò)波動(dòng)后2012年仍達(dá)到了DEA有效。

超效率DEA模型評(píng)價(jià)中，2012年23家公司的超效率值最高為2.267，最低為0.875，平均為1.174，超效率值大于1的公司有13家，占全部公司的56.52%，超效率值小于1的公司有10家，占全部公司的43.48%。對(duì)四年經(jīng)營(yíng)績(jī)效DEA平均值排序，容易比較效率值低于1的企業(yè)，然而對(duì)于效率值均為1的企業(yè)則無(wú)法進(jìn)行排序。運(yùn)用SE-DEA很好的克服了這一缺陷，進(jìn)一步對(duì)23家上市企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果如表1所示，非有效公司的超效率值與DEA基本模型的效率值一致，但DEA基本模型中相對(duì)有效公司的超效率值出現(xiàn)了差異，表明超效率DEA模型能夠?qū)EA相對(duì)有效的決策單元進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)價(jià)。

（二）技術(shù)效率和規(guī)模效率分析

根據(jù)表2結(jié)果可以看出，上市公式中純技術(shù)效率非DEA有效的數(shù)量占26.09%

～34.78%，大部分上市企業(yè)的技術(shù)都是有效的，說(shuō)明我國(guó)大部分上市零售企業(yè)都在積極提高經(jīng)營(yíng)管理水平，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從規(guī)模效率角度看，我國(guó)大部分零售上市公司綜合效率的無(wú)效是由規(guī)模無(wú)效引起的。2009-2012年規(guī)模收益不變的上市公司平均每年都有12家，約占樣本總數(shù)的50%，余下的大多數(shù)表現(xiàn)為規(guī)模收益遞減。規(guī)模收益遞減一般是由于其產(chǎn)出達(dá)不到技術(shù)意義上的最優(yōu)規(guī)模，即投入過(guò)多而利用水平較低，因此導(dǎo)致運(yùn)行效率下降，需要減少投入縮減規(guī)模來(lái)改進(jìn)效率。這體現(xiàn)了零售上市企業(yè)通過(guò)粗放式擴(kuò)大規(guī)模提高效益已經(jīng)不再適應(yīng)生存發(fā)展的要求，提高管理水平、注重品牌文化、創(chuàng)新商業(yè)模式進(jìn)而提高效率才能有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)苛的市場(chǎng)。

結(jié)論

綜上所述，本文運(yùn)用DEA和SE-DEA方法對(duì)選取23家滬深上市零售企業(yè)的近4年的效率值進(jìn)行了測(cè)算和比較。結(jié)果分析表明，零售上市企業(yè)的技術(shù)效率相對(duì)較高，超過(guò)一半零售上市企業(yè)達(dá)到DEA有效。說(shuō)明零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平較高，技術(shù)能力較強(qiáng)。但大多數(shù)上市公司的規(guī)模效益表現(xiàn)為不變和遞減，規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯，說(shuō)明規(guī)模擴(kuò)張不再是零售企業(yè)的主要方向，而應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)新不斷推出新的業(yè)態(tài)，不斷以新的業(yè)態(tài)組合吸引消費(fèi)者，實(shí)施從“價(jià)格戰(zhàn)”向“創(chuàng)造新市場(chǎng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。從樣本期來(lái)看，零售業(yè)上市企業(yè)的總體技術(shù)效率水平呈上漲趨勢(shì)，但有幾家公司的技術(shù)效率水平不穩(wěn)定，處在波動(dòng)狀態(tài)，主要是因?yàn)樵谕度牒鸵?guī)模方面不合理，需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

相關(guān)建議

結(jié)合以上結(jié)論，提出如下對(duì)策建議：

（一）企業(yè)需結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的特點(diǎn)科學(xué)提高經(jīng)營(yíng)管理能力

現(xiàn)代零售企業(yè)需要建立和健全一整套適應(yīng)企業(yè)自身生存和發(fā)展的管理模式，包括對(duì)商品的管理、服務(wù)的管理、價(jià)格的管理、現(xiàn)場(chǎng)的管理等能力。同時(shí)，企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)思想和發(fā)展戰(zhàn)略要在最大程度上獲得員工的認(rèn)同和執(zhí)行，最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高員工滿意度，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。

（二）從粗放式增長(zhǎng)到精細(xì)化管理

前臺(tái)收入已經(jīng)不可持續(xù)，開(kāi)店擴(kuò)張已經(jīng)失去魅力，渠道下沉已經(jīng)不具優(yōu)勢(shì)，意味著粗放式的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)入了徹底淘汰期。而通過(guò)精細(xì)化管理提升效益，通過(guò)后臺(tái)提升利潤(rùn)，通過(guò)管理挖潛增效，將成為零售行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的不二選擇。在精細(xì)化管理方面，零售企業(yè)需要解決的主要問(wèn)題是如何將規(guī)模優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)勢(shì)和盈利能力。包括對(duì)信息化、供應(yīng)鏈方面的進(jìn)一步完善，包括在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、提升用戶體驗(yàn)、品類管理上的繼續(xù)深化。

（三） 提高商業(yè)模式的靈活性和創(chuàng)新性

傳統(tǒng)零售巨頭們紛紛與電子商務(wù)企業(yè)合作：沃爾瑪正式入股1號(hào)店；國(guó)美網(wǎng)上商城與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，全力進(jìn)軍電商，另外花數(shù)千萬(wàn)收購(gòu)了庫(kù)巴網(wǎng)；蘇寧建立網(wǎng)上零售平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，還嘗試與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)手合作，現(xiàn)改名蘇寧云商。盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)的線上業(yè)務(wù)服務(wù)能力也很初級(jí)，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)及設(shè)施也不都是建設(shè)完備，59家開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)中配送覆蓋全國(guó)的為32個(gè)，占54%，而支持貨到付款的企業(yè)為34個(gè)，也剛剛過(guò)半，但是提高商業(yè)模式的靈活性和創(chuàng)新性對(duì)于應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境提供了可靠的保障。

（四）持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

加速普及電子價(jià)簽、自助結(jié)賬、RFID技術(shù)的全面應(yīng)用，引入自助收銀系統(tǒng)、全自動(dòng)生鮮打包機(jī)等。進(jìn)行技術(shù)上的全面創(chuàng)新是一條不錯(cuò)的出路，可以肯定，未來(lái)能夠利用技術(shù)設(shè)備解決問(wèn)題的崗位，零售企業(yè)將不會(huì)吝惜投入，因?yàn)榧夹g(shù)設(shè)備的投入是一次性的，只是外加一部分維護(hù)費(fèi)用，相較而言，比人力成本要低，且更可靠。

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篇10

關(guān)鍵詞：社區(qū)；零售業(yè)；SWOT；建議

一、引言

大河溝社區(qū)的零售業(yè)主要以社區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象。其優(yōu)勢(shì)在于與消費(fèi)者的近距離接觸，在作為社區(qū)居民采購(gòu)日常生活用品便捷場(chǎng)所的同時(shí)，更為社區(qū)居民提供有價(jià)值的生活和放心商品的信息。

總之，當(dāng)下社區(qū)零售業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要階段，大河溝社區(qū)的零售業(yè)以后會(huì)有更好的發(fā)展前途。

二、相關(guān)概念的概述

（一）零售業(yè)簡(jiǎn)介

零售業(yè)――是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接賣(mài)給所需者的商品銷(xiāo)售行業(yè)。

（二）社區(qū)簡(jiǎn)介

社區(qū)――是指聚集在某一個(gè)地域范圍內(nèi)的人群所構(gòu)成的社會(huì)生活共同體。

（三）零售業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

1、相依存、共發(fā)展

零售業(yè)對(duì)社區(qū)：零售業(yè)需要社區(qū)的那片土地來(lái)建設(shè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；還需要社區(qū)為其提供水、電以及利用社區(qū)的交通設(shè)施，需要社區(qū)為其提供良好的治安環(huán)境，需要社區(qū)為其提供勞動(dòng)力甚至原材料、需要社區(qū)提供各種生活服務(wù)等。

社區(qū)對(duì)零售業(yè)：社區(qū)也需要零售業(yè)為其提供就業(yè)機(jī)會(huì)，社區(qū)的居民日常生活所需往往也需要在零售業(yè)中購(gòu)買(mǎi)。

因此，零售業(yè)與社區(qū)之間是一種相互依存，共發(fā)展的關(guān)系，二者相互依靠、不可分離。

2、相矛盾、互制約

零售業(yè)與社區(qū)的利益存在這沖突，其中社會(huì)成本問(wèn)題是零售業(yè)與社區(qū)沖突的重要方面，一般而言，社會(huì)成本的形成總是與不適當(dāng)?shù)牧闶蹣I(yè)行為有關(guān)，如果零售業(yè)的決策與行為是以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)和判別標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)管理層就會(huì)社會(huì)責(zé)任的忽視，社會(huì)成本的問(wèn)題也就不可避免的出現(xiàn)。很多公司把本應(yīng)該自己所處理的成本問(wèn)題往外推卸給社會(huì)，從而造成一系列的社會(huì)問(wèn)題，這些都給社區(qū)居民的生活帶來(lái)嚴(yán)重的危害。

三、大河溝社區(qū)零售業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)

1、地理位置優(yōu)勢(shì)

大河溝社區(qū)中的各小型零售商店的最大的優(yōu)勢(shì)就是距離消費(fèi)者近。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是空間上的便利性。大河溝社區(qū)零售業(yè)基本離業(yè)主在150米左右，居民只需步行5到10分鐘便可到達(dá)。二是時(shí)間上的便利性。其營(yíng)業(yè)時(shí)間基本都是早上8：00至晚上21：30，能滿足大河溝社區(qū)居民即時(shí)的消費(fèi)需求；且居民消費(fèi)多是少量的，省去了慢長(zhǎng)的排隊(duì)等候結(jié)賬的時(shí)間。三是服務(wù)上的便利性。這些零售業(yè)都把自身塑造成大河溝社區(qū)的服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供多層次、多元化的服務(wù)，如提供送貨上門(mén)服務(wù)，便民交水電氣費(fèi)，提供應(yīng)急雨傘等，贏得顧客信賴，培育顧客忠誠(chéng)度。零售業(yè)是以消費(fèi)者需求為中心的行業(yè)，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)生存之道。

2、大河溝社區(qū)零售業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)

大河溝社區(qū)作為有著歲月的社區(qū)。在七八十年代，大河溝社區(qū)的零售業(yè)已經(jīng)初具小規(guī)模。從以前的小散戶（當(dāng)?shù)胤N莊稼）買(mǎi)賣(mài)交易到現(xiàn)在的菜販子集中收集銷(xiāo)售，但現(xiàn)在也還存在小散戶買(mǎi)賣(mài)交易（不多了），也有小散戶做成菜販子的。隨著時(shí)間零售業(yè)從“散戶”也成功轉(zhuǎn)型。并且，隨著零售業(yè)發(fā)展水平的提高，社區(qū)零售業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。

3、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)

大河溝社區(qū)的零售業(yè)雖說(shuō)沒(méi)有大企業(yè)，大公司那樣強(qiáng)有力的企業(yè)文化，但他們做到了最好的文化就是用心為大河溝社區(qū)的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的商品。

（二）劣勢(shì)

大河溝社區(qū)地域面積不是很廣，達(dá)5000多戶人口，這也導(dǎo)致了零售業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，商家都想在這塊大蛋糕中分一杯羹。反觀大河溝社區(qū)零售業(yè)的現(xiàn)狀，各個(gè)零售業(yè)商店都是圍繞社區(qū)而建立，又都是附近的居民為了生計(jì)而自發(fā)組建的，單店形式較多。如果某人具有地理優(yōu)勢(shì)或是經(jīng)濟(jì)能力便會(huì)開(kāi)一家?guī)资椒矫椎牧闶鄣?，而不?huì)想著以此在各個(gè)社區(qū)遍地開(kāi)花，基本上就是守著這家單店經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。沒(méi)有廣告宣傳或是店面經(jīng)營(yíng)特色，只是單純的買(mǎi)賣(mài)交易。由于觀念的未轉(zhuǎn)變以及之前對(duì)于零售業(yè)的不夠了解和不夠重視，零售業(yè)商店的從業(yè)人員的普遍素質(zhì)不高，經(jīng)營(yíng)管理能力低下。缺乏差異性與精準(zhǔn)地顧客定位，一味地陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中。

另外，社區(qū)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)分散，沒(méi)有強(qiáng)有力的聯(lián)合，相對(duì)于大超市、百貨大樓而言，沒(méi)有發(fā)揮出自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。因而，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)下，只能被市場(chǎng)擠占得越來(lái)越小，重新定位突破勢(shì)在必行。

（三）機(jī)遇

1、政府的政策支持

自從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直迅速騰飛。一方面在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”計(jì)劃中，零售業(yè)已經(jīng)被作為重點(diǎn)支持和發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需在未來(lái)幾年內(nèi)是國(guó)家政策的重心。政府的鼓勵(lì)和支持，市場(chǎng)需求的穩(wěn)中有升，為大河溝社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，預(yù)示著零售業(yè)美好的發(fā)展前景；另一方面隨著沙坪壩區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)，大河溝社區(qū)作為沙坪壩區(qū)的一部分也必將承接一部分城市功能，又將城市的發(fā)展注入新的活力。借助政策的東風(fēng)，零售業(yè)市場(chǎng)將也有較高的增長(zhǎng)速度，零售業(yè)務(wù)在我國(guó)的發(fā)展也會(huì)朝著好的方向發(fā)展，那么我國(guó)社區(qū)零售業(yè)無(wú)疑是個(gè)良好的潛力股，鞭策下就能快速增長(zhǎng)，成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要指標(biāo)。

2、消費(fèi)者越來(lái)越青睞

中國(guó)正步入年輕化時(shí)代，他們的消費(fèi)需求和購(gòu)物方式發(fā)生著很大的改變，而這一系列的改變也對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向起著決定性的作用。而隨著80、90后步入婚姻組建自己的新家庭、打拼事業(yè)，他們已成為中國(guó)社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)力量。然而他們基本都是小家庭，平日里沒(méi)有大量購(gòu)物的需求；他們的生活節(jié)奏很快，常常不愿意發(fā)大量的時(shí)間在超市里，如果結(jié)婚后離父母家近的，有些年輕人則要求父母為其購(gòu)買(mǎi)日常生活用品，不是與父母家住得很近的，他們更傾向于在網(wǎng)上購(gòu)物。這兩者年輕人也很少去大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，因?yàn)榇筚u(mài)場(chǎng)嘈雜的購(gòu)物環(huán)境、擁擠的人流和結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍會(huì)使他們疲倦；而隨著收入的增加，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)更重視商品質(zhì)量、食品安全、有機(jī)新鮮及綠色低碳，個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)會(huì)越來(lái)越受到中國(guó)80后、90后新生代消費(fèi)群體的青睞。而社區(qū)零售以其就近、便捷等獨(dú)有的特點(diǎn)已優(yōu)先迎合了這一新生代消費(fèi)者的喜好。

盡管未來(lái)十年中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)將趨于老齡化，但是隨著國(guó)家退休金等各種社會(huì)保障制度的完善，未來(lái)社區(qū)老年人的消費(fèi)潛力不容忽視。老年人購(gòu)物需求主要集中在水果、蔬菜、糧油及生活日用品等方面。由于大部分的老年人行動(dòng)沒(méi)有以前靈活，體力也有所不支，為了方便節(jié)省時(shí)間，老年人大多傾向于就近購(gòu)物。所以即可節(jié)省交通費(fèi)且便于老年人購(gòu)物的社區(qū)零售店將會(huì)受到老年人的歡迎。

（四）威脅

社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展空間受到便利店和大超市的雙重?cái)D壓。大超市有價(jià)格和品種的優(yōu)勢(shì)，幾乎對(duì)消費(fèi)者有求必應(yīng)。便利店以其網(wǎng)絡(luò)式的布局和24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)對(duì)社區(qū)零售形成沖擊。一方面在離大河溝社區(qū)不到四公里的地區(qū)有著三大超市，他們有著優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境，品種的豐富占據(jù)優(yōu)勢(shì)；另一方面未來(lái)杰出的便利店會(huì)植入大河溝社區(qū)，并憑借著自身較為先進(jìn)的以信息處理為手段的商業(yè)自動(dòng)化管理模式、較高的資金水平、完善的物流配送系統(tǒng)、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念、和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，對(duì)新興的社區(qū)零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定程度上的威脅和排擠。

四、對(duì)社區(qū)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)零售業(yè)發(fā)展管理和規(guī)劃

社區(qū)商業(yè)發(fā)展管理和規(guī)劃是為了社區(qū)商業(yè)能夠有序的發(fā)展，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該大力支持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。推進(jìn)社區(qū)商業(yè)建設(shè)要堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)的發(fā)展思路，按照先規(guī)劃、統(tǒng)一管理、合理搭配、行動(dòng)到位的原則推進(jìn)社區(qū)零售業(yè)的管理和規(guī)劃。

就目前我國(guó)的國(guó)情下，很多不善者獨(dú)斷行事，只看眼前利益，不顧長(zhǎng)久的發(fā)展，缺乏站在社區(qū)零售業(yè)的整體角度來(lái)看待社區(qū)零售業(yè)規(guī)劃的重要性。因此政府有必要站在首領(lǐng)的位置上指導(dǎo)和管理社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展。

政府要細(xì)化社區(qū)零售業(yè)的規(guī)劃，對(duì)居住區(qū)的商業(yè)服務(wù)設(shè)施實(shí)施定量控制，還要根據(jù)不同的居住條件，確定不同的商業(yè)配置。社區(qū)零售業(yè)的規(guī)劃可以適度超前，但社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展也必須得符合城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社區(qū)規(guī)模、社區(qū)消費(fèi)群體的多少和購(gòu)買(mǎi)水平高低等各方面因素。要判斷社區(qū)商業(yè)適合什么業(yè)態(tài)、零售商規(guī)模多大政府可以組織政府人員、專家、消費(fèi)者代表進(jìn)行商討，取得可行性方案進(jìn)行實(shí)施。

（二）堅(jiān)持多樣化的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)類型

社區(qū)零售業(yè)的業(yè)態(tài)選擇應(yīng)該是以服務(wù)社區(qū)居民為首。所以成功的社區(qū)商業(yè)綜合體在于項(xiàng)目的功能齊全和合理的業(yè)態(tài)組合，而并不在于項(xiàng)目建筑規(guī)模的宏大。

所以應(yīng)把社區(qū)配套做成“三菜一湯”，其中“三菜”包括購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲，這三類與社區(qū)居民的日常生活息息相關(guān)，而“一湯”是指全心全意的服務(wù)。這樣的功能布局才能滿足社區(qū)居民的需求。同時(shí)，需要注意的是，社區(qū)商業(yè)有與其他的商業(yè)有區(qū)別，這完全是為社區(qū)服務(wù)的功能。在商業(yè)業(yè)態(tài)的選擇，要考慮服務(wù)業(yè)態(tài)的比重，如餐飲、藥店、超市、干洗店、維修店、社區(qū)活動(dòng)中心等，從而為社區(qū)居民提供生活上的便利。

（三）引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)

從大河溝社區(qū)目前的情況來(lái)看，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者都是一些管理能力非常弱的家庭隊(duì)伍。這些管理者的管理力量薄弱，而且他們注重的是否盈利，而非是社區(qū)零售業(yè)的整體布局的合理性。要想社區(qū)零售業(yè)有一個(gè)美好的明天，因此建議有關(guān)職能部門(mén)在社區(qū)零售業(yè)形成和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程給予一定的指導(dǎo)和幫助。同時(shí)可以引進(jìn)一批專門(mén)經(jīng)營(yíng)社區(qū)商業(yè)的組織，把先進(jìn)的管理理念和商業(yè)模式植入到居民區(qū)，使得社區(qū)零售業(yè)更有規(guī)范，也更有效的為居民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、結(jié)論

對(duì)各大零售企業(yè)而言，寓大于小，只有將傳統(tǒng)的購(gòu)物中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿δ艿纳鐓^(qū)服務(wù)中心，才能更好的贏得消費(fèi)者、繼續(xù)生存發(fā)展。零售業(yè)一直強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為中心，深耕社區(qū)零售市場(chǎng)，可以將這種服務(wù)的特性發(fā)揮到極致，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)社區(qū)零售業(yè)的快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

社區(qū)周邊人群聚集最集中，每個(gè)家庭都有基本的生活用品開(kāi)支，這是剛需。在社區(qū)這塊“凈土”上，商業(yè)形態(tài)正在悄然發(fā)生變化。

總之，社區(qū)的“價(jià)值模式”會(huì)先于社區(qū)的“盈利模式”。社區(qū)或?qū)⒊蔀槲磥?lái)商業(yè)的一片藍(lán)海。（作者單位：宜賓學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

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