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篇1

【關(guān)鍵詞】三大體系；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)系；異同點(diǎn)

一、引言

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的“責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)”的要求，進(jìn)行企業(yè)制度改革，首先需要開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、建立技術(shù)先進(jìn)、協(xié)調(diào)配套、科學(xué)合理的管理系統(tǒng)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系（即三大體系）認(rèn)證，不僅是企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，同時(shí)也是提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善企業(yè)管理、預(yù)防污染、促進(jìn)員工身心健康的重要途徑。從三大體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，二者有著一致性。所以，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中，全面認(rèn)識(shí)其與三大體系間的關(guān)系具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

二、三大體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的異同點(diǎn)分析

（一）二者的共同點(diǎn)

第一，科學(xué)性相同。廣大企業(yè)對(duì)三大體系的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的廣泛應(yīng)用，正視二者科學(xué)性的具體體現(xiàn)。三大體系、標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展與完善，都是在有效汲取控制論、信息論、系統(tǒng)論思想方法的基礎(chǔ)上，融技術(shù)科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、自然學(xué)等于一體的理論與方法。二者在管理原理上具有相似性，都是通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，以構(gòu)建有效、完整的管理體系。

第二，方法和運(yùn)行模式相同。標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)行模式，是一個(gè)從標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施到合格評(píng)定、分析改進(jìn)，再到標(biāo)準(zhǔn)修訂的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其在持續(xù)改進(jìn)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化這一目標(biāo)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中應(yīng)用了先進(jìn)的PDCA管理模式，即“策劃、實(shí)施、檢查、處置、再策劃”的循環(huán)管理模式。三大體系的管理方法、運(yùn)行模式也同樣運(yùn)用了PDCA管理模式，以不斷改進(jìn)管理體系。

第三，最終目的相同。構(gòu)建、實(shí)施三大體系的目的是提升企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)的管理能力。實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是維持管理系統(tǒng)中產(chǎn)供銷(xiāo)、人財(cái)物的最佳秩序，從而使企業(yè)獲得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。從表面上看，二者有著不同的建立目的，但是究其本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)三大體系與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，都是為了使企業(yè)在內(nèi)部管理、質(zhì)量管理、環(huán)境及職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)管理方面獲得良好的秩序，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，所以二者的最終目的是相同的。

（二）二者的不同點(diǎn)

第一，含義不同。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包含的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，而三大體系包含的是組織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。第二，標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)不同。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要依據(jù)企業(yè)所貫徹和采用的上層標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)）和本企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而構(gòu)建三大體系的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)則分別采用了管理型的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或參考了管理型的國(guó)際上的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。第三，適用對(duì)象不同。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系適用的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部。質(zhì)量管理體系適用的對(duì)象是產(chǎn)品的質(zhì)量；環(huán)境管理體系涉及到的對(duì)象有社會(huì)員工、社區(qū)居民、顧客、股東、國(guó)際社會(huì)、相關(guān)團(tuán)體等；職業(yè)健康安全管理體系的適用對(duì)象包括組織內(nèi)的員工、合同方人員及其他人員。所以，三大體系的適用對(duì)象既包括了企業(yè)內(nèi)部又包括了企業(yè)外部。

三、三大體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系探析

（一）標(biāo)準(zhǔn)體系是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的基礎(chǔ)

在《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》（簡(jiǎn)稱《要求》）中，明確指出了：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)當(dāng)是其他管理體系（包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)管理等）的重要基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，必須結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，在滿足相關(guān)管理體系要求的前提下，促成企業(yè)構(gòu)建起一套完整的、自我完善的、協(xié)調(diào)配合的運(yùn)行機(jī)制和管理體系。

（二）三大體系與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

在《要求》中，明確規(guī)定了：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要與質(zhì)量相關(guān)，其包含了安全、能源、環(huán)境、職業(yè)健康等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在GB/T1549-2003（《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》）中，也規(guī)定了：與質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合《質(zhì)量管理體系要求》中關(guān)于技術(shù)性的相關(guān)要求；與環(huán)境、安全、職業(yè)健康管理相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合《環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求》和《職業(yè)健康安全管理體系要求》的技術(shù)性要求。由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的構(gòu)建必須的建立在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上的，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，涵蓋了三大體系所有的技術(shù)要素，三大體系可以視為對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的補(bǔ)充，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)反過(guò)來(lái)又是三大體系的技術(shù)文件。

（三）三大體系與管理標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

管理標(biāo)準(zhǔn)體系，是標(biāo)準(zhǔn)體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，其是實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要保證。在GB/T 15498-2003（《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》）中，其層次結(jié)構(gòu)由第1層管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、第2層管理標(biāo)準(zhǔn)（包括設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量管理、基礎(chǔ)設(shè)施、測(cè)量、包裝、搬運(yùn)、貯存、安全、職業(yè)健康、環(huán)境等）所構(gòu)成。在這些管理標(biāo)準(zhǔn)中，即寶庫(kù)了質(zhì)量體系的要素的全部，也包括了環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)要素。

（四）三大體系與工作標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

工作標(biāo)準(zhǔn)體系，是按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在聯(lián)系，而形成的一套科學(xué)的、系統(tǒng)的有機(jī)整體。工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，是實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要保障。工作標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)職工工作質(zhì)量的基本依據(jù)，也是三大體系的運(yùn)行基礎(chǔ)，其可作為三大體系的支撐性標(biāo)準(zhǔn)文件。通過(guò)完善工作標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工行為加以規(guī)范，對(duì)崗位操作程序加以優(yōu)化，以提升工作質(zhì)量，保障三大體系的良好運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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篇2

1 新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿主要內(nèi)容及變化點(diǎn)解析

（1）新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂過(guò)程和計(jì)劃安排

新標(biāo)準(zhǔn)修訂計(jì)劃安排見(jiàn)表1。

(2)本次標(biāo)準(zhǔn)修訂的設(shè)計(jì)規(guī)范

1)修訂的戰(zhàn)略意圖和目的

1）反映自2000版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)QMS在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化，并為未來(lái)或更長(zhǎng)一段時(shí)間提供一組穩(wěn)定的核心要求；

2）反映組織運(yùn)行過(guò)程中日益加劇的復(fù)雜動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境變化；

3）方便組織有效運(yùn)用及利用第一方、第二方和第三方的合格評(píng)定；

4）確保能充分地對(duì)滿足要求的組織傳遞足夠的信任。

2 修訂過(guò)程的主要要求

①滿足上述戰(zhàn)略意圖和目的；

②應(yīng)用《ISO導(dǎo)則83》提出的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用框架及高層條款結(jié)構(gòu)”：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以提高與其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性：

③保持標(biāo)準(zhǔn)的通用性：適用于所有行業(yè)的各種規(guī)模和類(lèi)型的組織：并能適應(yīng)盡可能廣泛的組織范圍和不同成熟度的質(zhì)量管理體系：

④使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和文本，以便于理解和提高對(duì)要求解讀的一致性。

(3)新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿的“術(shù)語(yǔ)與定義”

1) “術(shù)語(yǔ)與定義”的數(shù)量與類(lèi)別

標(biāo)準(zhǔn)中的定義共69個(gè)，其中通用術(shù)語(yǔ)22個(gè)，QMS專用術(shù)語(yǔ)47個(gè)。

2)通用術(shù)語(yǔ)與定義

a)全部引自“ISO導(dǎo)則83”；

b)其中包括：組織、利益相關(guān)方、要求、管理體系、最高管理者、有效性、方針、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、能力、文件化信息、過(guò)程、績(jī)效、外包、監(jiān)視、測(cè)量、審核、符合、不符合、糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)。

3) QMS專用術(shù)語(yǔ)

其中包括！參與、組織的環(huán)境、作用、顧客、供方、改進(jìn)、管理、質(zhì)量管理、體系（系統(tǒng)）、基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、戰(zhàn)略、客觀對(duì)象、質(zhì)量、法律要求、法規(guī)要求、缺陷、可追溯性、創(chuàng)新、合同、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、質(zhì)量目標(biāo)、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、信息、客觀證據(jù)、信息系統(tǒng)、知識(shí)、驗(yàn)證、確認(rèn)、反饋、顧客滿意、抱怨、審核方案、審核準(zhǔn)則、客觀／審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、讓步、放行、特性、績(jī)效指標(biāo)、確定、評(píng)審、測(cè)量設(shè)備。

4)有新意或變化較大的專用術(shù)語(yǔ)

①輸出、產(chǎn)品、服務(wù)

a) “輸出(output)：過(guò)程的結(jié)果”替代原“產(chǎn)品(product)：過(guò)程的結(jié)果”。

b) “產(chǎn)品(product)”和“服務(wù)(ser-vice)”均定義為過(guò)程的兩種不同條件下的結(jié)果。

c) “產(chǎn)品”只保留三種示例：硬件、流程性材料、軟件。

d) “服務(wù)”與“產(chǎn)品”完全分離，彼此獨(dú)立，互不隸屬。

2）組織的環(huán)境

特指商業(yè)環(huán)境(business environment)，具體指能影響組織的產(chǎn)品、服務(wù)、投資和感興趣的各種領(lǐng)域預(yù)定目標(biāo)的各種內(nèi)外因素和條件的集合。

（4）新版IS0 9001 DIS稿的條款結(jié)構(gòu)及條款結(jié)構(gòu)的總體變化

1)新版IS0 9001 DIS稿的條款結(jié)構(gòu)見(jiàn)表2。

2)新版標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)的總體變化

1 以“ISO導(dǎo)則83”的通用框架作為新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)條款，保留了通用框架的所有條款（一級(jí)七個(gè)、二級(jí)20個(gè)、三級(jí)三個(gè)），并以此作為新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

2 大部分2008版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)的特有條款均保留下來(lái)（特別是原“7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的絕大多數(shù)二、三級(jí)條款），但部分條款按通用框架重新排列，移動(dòng)了位置，修改了名稱。典型示例包括：

a)原“42文件要求”移至“7支持”中，將“文件”視為一種類(lèi)似資源的“支持過(guò)程”：

b)原“56管理評(píng)審”從“5管理職責(zé)”移至“9績(jī)效評(píng)價(jià)”，作為最高層績(jī)效評(píng)價(jià)工具；

c)原“76監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制”從“7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”移至“7.1資源”中，并改稱“監(jiān)視和測(cè)量資源”：

d)原“83不合格品的控制”從“8監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)”移至“8運(yùn)行”中，并更名為“不合格的過(guò)程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”。

3 2008版9001標(biāo)準(zhǔn)的原有條款有合有分，層次有升有降，

a)條款合并的示例

原“423文件控制”和“424記錄控制”合并為“753文件化信息的控制”：

原“7.3.4/5/6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審／驗(yàn)證／確認(rèn)”合并為“834設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制”：

原“7.5.1/2生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制／確認(rèn)”合并為“85 1產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制”：

原“8.2.3/4過(guò)程／產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”合并為“9.1.1監(jiān)視分析評(píng)價(jià)的總則”。

b)條款細(xì)分的示例

原“622能力、培訓(xùn)與意識(shí)”細(xì)分為“7.2能力”、“7.3意識(shí)”和“7.1.6組織的知識(shí)”三個(gè)條款：

原“7.5.5產(chǎn)品防護(hù)”細(xì)分為“8.5.4防護(hù)”、“8.5.5交付后的活動(dòng)”和“8.6產(chǎn)品和服務(wù)放行”三個(gè)條款。

c)條款層次上升的示例

“質(zhì)量目標(biāo)”由原“5.4.1”升至“6.2”：

“內(nèi)部審核”由原“8.2.2”升至“9.2”。

d)條款層次下降的示例

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”由原“5.2”降為“5.1.2”：

“基礎(chǔ)設(shè)施／工作環(huán)境”由原“6.3/4”降為“7.1.3/4”：

“監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制”由原“7.6”降為“7.1.5”。

④新舊版9001標(biāo)準(zhǔn)的條款數(shù)量對(duì)比見(jiàn)表3。

(5)新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿內(nèi)容及要求的幾個(gè)顯著變化

新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿提出了一些新術(shù)語(yǔ)、新條款、新概念和新要求，使得新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求出現(xiàn)了如下幾個(gè)顯著的變化，

1) “4組織的環(huán)境”成為組織建立QMS的重要輸入和基礎(chǔ)

①將一般意義的“4.1總要求”變?yōu)榫哂行乱獾摹?組織的環(huán)境”：

②新增兩個(gè)重要的新條款“4.1理解組織及其環(huán)境”和“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”： ③“4.1理解組織及其環(huán)境”要求。組織應(yīng)確定能夠影響組織的戰(zhàn)略方向及實(shí)現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果能力的內(nèi)部和外部問(wèn)題，并監(jiān)視評(píng)審與內(nèi)外問(wèn)題相關(guān)的信息：

④“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”要求，組織應(yīng)確定與QMS有關(guān)的相關(guān)方及他們的要求并監(jiān)視評(píng)審與此相關(guān)的信息：

⑤“4.1”與“4.2”的要求與“組織的產(chǎn)品和服務(wù)”是確定QMS范圍的三個(gè)依據(jù)。

2)引入“風(fēng)險(xiǎn)管理”理念，將QMS建成抵御風(fēng)險(xiǎn)及充分利用機(jī)遇的預(yù)防工具 ①新增“6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施”和“6.3變更的策劃”兩個(gè)條款！

a) “6.1”及“6.3”的作用在于主動(dòng)應(yīng)對(duì)潛在的“風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)和變更”；

b)其功能是將其作為組織的總體預(yù)防措施；

②用廣義的“預(yù)防工具”概念取代原來(lái)特定的“預(yù)防措施”條款

a)“4.1、6.1、6.3”三個(gè)新條款遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋原“預(yù)防措施”條款的內(nèi)涵；

b1“10.2不符合和糾正措施”也部分覆蓋原“預(yù)防措施”的要求（確定是否存在類(lèi)似的不符合或潛在不符合并采取必要措施）。

3)用“產(chǎn)品和服務(wù)”取代“產(chǎn)品”，更便于服務(wù)業(yè)組織應(yīng)用此標(biāo)準(zhǔn)

①“服務(wù)”從原“產(chǎn)品”術(shù)語(yǔ)中分離，成為與“產(chǎn)品”并列，互不隸屬的術(shù)語(yǔ)：

2 這種變化集中體現(xiàn)在“8運(yùn)行” （原“7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”）的二級(jí)條款名稱和內(nèi)容中。代表“運(yùn)行”不同階段（確定要求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、外部提供控制、組織提供控制、放行、不合格控制）的六個(gè)二級(jí)條款均以“產(chǎn)品和服務(wù)”相稱。

4)用“84外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制”取代“74采購(gòu)（控制）”

1 適應(yīng)全球經(jīng)貿(mào)一體化、過(guò)程及服務(wù)外包、互聯(lián)互通等發(fā)展趨勢(shì)；

2 用廣義的所有形式的“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”取代狹義的“產(chǎn)品采購(gòu)控制”。

5）更加強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法的應(yīng)用

1 用“4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程”取代“4質(zhì)量管理體系”。 “過(guò)程”進(jìn)入標(biāo)題，其地位提升。

2 “過(guò)程方法”的具體要求，由原六條增至九條，新增要求為：

a)確定每個(gè)過(guò)程所需的輸入和預(yù)期的輸出”；

b)分配這些過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限”；

c)策劃并實(shí)施與6.1條款要求相關(guān)的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的過(guò)程”。

6)最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾更加明確具體

1 領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾多達(dá)11項(xiàng)（原為五項(xiàng)）；

2 將“顧客滿意”直接作為領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾的具體內(nèi)容；

3 淡化了管理者代表的硬性要求，展示了管理的靈活性。

7)首次提出“組織的知識(shí)”也是確保及提升質(zhì)量的一種資源

1 新增“7.1.6組織的知識(shí)”三級(jí)條款：

②突出科技創(chuàng)新的作用，對(duì)于高端制造業(yè)及服務(wù)業(yè)尤其重要。

8)用“文件化信息”取代原有的“文件”和“記錄”

①適應(yīng)信息化及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)：

②更強(qiáng)調(diào)體系文件適應(yīng)組織的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品、過(guò)程的復(fù)雜程度。

a)沒(méi)有強(qiáng)制性的管理手冊(cè)及六個(gè)程序文件的要求：

b)組織應(yīng)根據(jù)對(duì)確信過(guò)程產(chǎn)生預(yù)期輸出的必要程度保持“文件化信息”。24個(gè)條款有應(yīng)保留文件化信息作為證據(jù)的要求。

9)取消了可以刪除某些標(biāo)準(zhǔn)條款的規(guī)定

(6)新標(biāo)準(zhǔn)DIS稿的幾個(gè)無(wú)變化或無(wú)大變化的地方

1)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題、使用目的和范圍、應(yīng)用領(lǐng)域沒(méi)有變化：

2)質(zhì)量管理的過(guò)程模式和PDCA循環(huán)沒(méi)有變化，且更加強(qiáng)化明了；

3)質(zhì)量管理基本原則沒(méi)有本質(zhì)變化（如附錄B：質(zhì)量管理原則）：

1 QMP1-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2 QMP2-領(lǐng)導(dǎo)作用；

③QMP3-全員參與；

4 QMP4-過(guò)程方法：

5 QMP5-持續(xù)改進(jìn)：

6 QMP6-基于證據(jù)的決策方法；

7 QMP7-對(duì)供方等第三方的關(guān)系管理。

4)以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)主線沒(méi)有改變

1 起點(diǎn)為“42理解相關(guān)方的需求和期望”（相關(guān)方重點(diǎn)為顧客，包括直接顧客和最終顧客）；

②中間有“5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、 “8.2.1顧客溝通”、“8.5.3顧客或外部相關(guān)方的財(cái)產(chǎn)”等：

3 終點(diǎn)為“9.1.2顧客滿意”。

5)與CD稿相比，DIS稿仍保留大量適合于制造業(yè)的原有內(nèi)容和文字表述

①“8運(yùn)行”（即原“7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”）在“通用框架”(8.1)外補(bǔ)充了“8.2～8.7”六個(gè)特有的二級(jí)條款，在兼顧服務(wù)業(yè)的同時(shí)，仍保留了大量適合于制造業(yè)的內(nèi)容和文字表述：

②“7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源”仍保留了對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)等細(xì)化要求；

篇3

一、建筑施工企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題

1.貫標(biāo)的目的有悖于實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的初衷

企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的初衷應(yīng)是：識(shí)別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力。目前大多數(shù)建筑施工企業(yè)在貫標(biāo)過(guò)程中并未完全體現(xiàn)這一初衷，其目的僅僅是“獲取證書(shū)、通過(guò)審核”，使貫標(biāo)流于形式。

2.企業(yè)內(nèi)部組織貫標(biāo)的部門(mén)或內(nèi)審員未能起到相應(yīng)的作用

建筑施工企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中應(yīng)設(shè)有“質(zhì)保部”或“質(zhì)檢部”，該類(lèi)部門(mén)的主要職責(zé)是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，不斷促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。這就要求部門(mén)中的管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、系統(tǒng)的管理知識(shí)，較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。內(nèi)審員除具備上述能力外，還應(yīng)理解掌握并靈活運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉內(nèi)審工作流程。而一般建筑施工企業(yè)中的質(zhì)保部和內(nèi)審員并不能達(dá)到以上要求，使得質(zhì)量管理體系的作用不能充分發(fā)揮，甚至將企業(yè)貫標(biāo)引向形式主義的誤區(qū)。

3.ISO9001質(zhì)量管理體系文件編制與建筑施工企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)不相符，可操作性差，與實(shí)際管理工作脫節(jié)

建立ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能否獲得最終的成功，主要是看所編寫(xiě)的ISO9001質(zhì)量管理體系文件是否適合于我們的企業(yè)，是否具有很強(qiáng)的操作性。只有員工執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的要求變得輕松自然的時(shí)候，我們的質(zhì)量管理才真正可以說(shuō)“邁上了新臺(tái)階”。而不是只注意把質(zhì)量手冊(cè)、程序、規(guī)程等文件“合格保存”或束之高閣，專等下次監(jiān)督審核時(shí)向?qū)徍藛T提供。目前，一些建筑施工企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件是在咨詢師指導(dǎo)下或干脆是由咨詢師一手包辦編寫(xiě)的，而咨詢師不了解建筑施工行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)范要求，一味套用樣本式的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，使得文件不具有可操作性，不能與企業(yè)的管理制度和工藝文件有效的整合，形成兩本賬。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄只是留給外審專家看，而真正的質(zhì)量管理組織仍執(zhí)行行業(yè)技術(shù)規(guī)范、部門(mén)規(guī)定和本組織的規(guī)章制度。形成了嚴(yán)重的兩層皮現(xiàn)象，將貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)引向了只是獲取認(rèn)證證書(shū)的誤區(qū)。

4.貫標(biāo)在實(shí)際操作中存在的問(wèn)題

貫標(biāo)在實(shí)際操作中存在的問(wèn)題歸納為以下幾點(diǎn)：

（1）質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容空泛，缺乏挑戰(zhàn)性，或者不切實(shí)際，甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明：某勘察施工單位所確定的質(zhì)量目標(biāo)為：勘察科研報(bào)告合格率為100％，優(yōu)良率大于60％；而另一施工單位的質(zhì)量目標(biāo)確定為產(chǎn)品合格率100％，對(duì)優(yōu)良率則無(wú)要求。對(duì)于上述勘察單位的質(zhì)量目標(biāo)，由于近年來(lái)，行業(yè)不組織報(bào)告評(píng)優(yōu)，所以制定的質(zhì)量目標(biāo)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也無(wú)法進(jìn)行考核，形同虛設(shè)。就工程施工單位而言，僅產(chǎn)品合格率達(dá)到100％，則明顯偏低，缺乏挑戰(zhàn)性。因?yàn)橄蝾櫩吞峁M足法律法規(guī)的產(chǎn)品是對(duì)組織的最低要求，是必須達(dá)到的。同時(shí)，行業(yè)對(duì)于建筑施工企業(yè)的分部、分項(xiàng)工程是有評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的。

（2）質(zhì)量目標(biāo)分解不合理，不能確保組織的質(zhì)量目標(biāo)完成。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，組織的質(zhì)量目標(biāo)“應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。其目的是通過(guò)將組織的質(zhì)量目標(biāo)按照管理部門(mén)的具體職能和承擔(dān)的項(xiàng)目進(jìn)行逐級(jí)分解，使其確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的完成。而筆者所見(jiàn)一些建筑施工企業(yè)，不是按照各職能部門(mén)所承擔(dān)的職責(zé)和項(xiàng)目部所承擔(dān)的建筑施工項(xiàng)目去制定其質(zhì)量目標(biāo)，而是簡(jiǎn)單的將組織的質(zhì)量目標(biāo)肢解給各下屬單位。如將產(chǎn)品合格率100％作為各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)，將顧客滿意率大于90％作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)等。

（3）質(zhì)量記錄過(guò)于繁雜，員工產(chǎn)生厭對(duì)情緒。受咨詢師關(guān)于“寫(xiě)你所做的，記你所寫(xiě)的，做了就必須留有記錄，不留記錄等于沒(méi)做”提法的影響，凡是從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，都要填寫(xiě)大量的記錄表格，不僅浪費(fèi)了紙張，影響了工作效率，更引起了人們對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的誤解，認(rèn)為質(zhì)量管理工作就是填記錄表格。事實(shí)上，如此記錄，僅僅是做給外審專家看，沒(méi)有實(shí)際意義。另一方面，還存在缺少記錄而“造假”的現(xiàn)象。這就使一些員工對(duì)貫標(biāo)工作存有厭煩心理。嚴(yán)重阻礙了貫標(biāo)工作的發(fā)展。

（4）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用不夠，不會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不符合項(xiàng)、不合格品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以找出對(duì)質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)工藝過(guò)程在何處實(shí)施改進(jìn)。因而，在外審過(guò)程中專家往往都會(huì)指出數(shù)據(jù)分析是薄弱環(huán)節(jié)。

二、建筑施工組織存在的上述問(wèn)題，由以下原因所致

1.對(duì)顧客的識(shí)別不夠充分，沒(méi)有或者沒(méi)有完全識(shí)別過(guò)程的特性，以及對(duì)現(xiàn)狀分析不夠

有些企業(yè)為了滿足ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求而規(guī)定并分解目標(biāo)，完全是為了獲證的需要，沒(méi)有考慮企業(yè)的貫標(biāo)情況（人員、規(guī)模、產(chǎn)品特性等因素）。更有甚者，有些企業(yè)唯恐外審專家開(kāi)具不符合項(xiàng)，所謂的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)際上早已達(dá)到甚至超過(guò)了，如此方法制定的目標(biāo)起不到任何激勵(lì)和促進(jìn)作用，毫無(wú)價(jià)值；或者是為了企業(yè)宣傳需要，認(rèn)為越高越好，制定的質(zhì)量目標(biāo)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也無(wú)從考核。

2.沒(méi)有處理好質(zhì)量方針與經(jīng)營(yíng)方針的關(guān)系，以質(zhì)量方針取代或沖淡了經(jīng)營(yíng)方針

一些建筑施工企業(yè)，在質(zhì)量手冊(cè)中均制定了質(zhì)量方針，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量在企業(yè)中的地位和作用。而沒(méi)有注意將質(zhì)量方針融入經(jīng)營(yíng)方針，并注意質(zhì)量方針應(yīng)與經(jīng)營(yíng)方針協(xié)調(diào)一致。這本身就是沒(méi)有深入理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。作為一個(gè)企業(yè)，其存在的目的就是追求合法利潤(rùn)，而不是不顧一切成本，去追求產(chǎn)品的質(zhì)量。否則就是錯(cuò)誤的理解了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則。

3.沒(méi)有正確的理解ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)記錄的要求。標(biāo)準(zhǔn)換版，但舊的烙印還沒(méi)有清除干凈

“寫(xiě)你所做的、記你所寫(xiě)的、做什么都要留下記錄、沒(méi)有記錄等于沒(méi)做”這種提法是94版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)記錄的要求，一些咨詢師經(jīng)常這樣倡導(dǎo)企業(yè)。而ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)記錄的要求則是“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)”。只要能證明符合產(chǎn)品的要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行即可，并且僅限定了21種必需的記錄。而且有些規(guī)定是“適當(dāng)?shù)挠涗洝?。產(chǎn)生記錄過(guò)多、過(guò)濫的原因主要是對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解不夠，又完全相信了咨詢師的誤導(dǎo)，認(rèn)為記錄越多證明工作越好。

4.誤把數(shù)據(jù)分析等同于統(tǒng)計(jì)技術(shù)

數(shù)據(jù)分析是一個(gè)過(guò)程，而統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種方法。在ISO9001-1994中， 4.20章為統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而ISO9001-2000中8.4明確規(guī)定了數(shù)據(jù)分析。一些建筑施工企業(yè)仍抱著94版標(biāo)準(zhǔn)的要求不放，以為統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是數(shù)據(jù)分析，而統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求樣本量較大，且有些方法要求一定的數(shù)量基礎(chǔ)，導(dǎo)致一些人產(chǎn)生畏難情緒，不知如何著手進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，因而形成了所謂的薄弱環(huán)節(jié)。

5.對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程識(shí)別不充分，生搬硬套ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理手冊(cè)（文件）與企業(yè)現(xiàn)行的有效管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合

由于一些建筑施工企業(yè)沒(méi)有按照ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)4.1條款的要求，對(duì)過(guò)程及相互關(guān)系進(jìn)行識(shí)別，只是盲從咨詢師的指導(dǎo)，按照標(biāo)準(zhǔn)條款的順序?qū)戀|(zhì)量管理手冊(cè)。只是考慮如何適應(yīng)審核專家的要求，沒(méi)有考慮如何用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本組織的質(zhì)量管理，使自身的管理工作符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，沒(méi)有很好地將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各條款的要求融入到組織的管理過(guò)程中去。因而形成了所謂的“兩層皮”現(xiàn)象。導(dǎo)致員工按照質(zhì)量手冊(cè)的要求記一些記錄，專門(mén)留給外審專家檢查，而實(shí)際按照行業(yè)技術(shù)規(guī)范和組織的質(zhì)量管理制度另搞一套記錄，留等主管行業(yè)或有關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收、歸檔使用。

三、解決對(duì)策

對(duì)策一：加強(qiáng)對(duì)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求的實(shí)質(zhì)。究其質(zhì)量體系運(yùn)行存在問(wèn)題之根源，其中最主要的是對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解不到位所致。如質(zhì)量記錄過(guò)于繁瑣，數(shù)據(jù)分析不夠、監(jiān)視和測(cè)量裝置控制不到位等等均是如此。所以企業(yè)要重新組織對(duì)不同層次的員工及管理人員重新培訓(xùn)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)。最好是聘請(qǐng)既是ISO9001質(zhì)量管理體系的咨詢師或?qū)徍藛T，又是本系統(tǒng)本行業(yè)的專家講解ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，空對(duì)空宣貫的做法。

對(duì)策二：不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。目前，建筑施工行業(yè)仍是一種粗放型的管理模式。管理制度幾十年一貫制，仍處于封閉、保守的狀態(tài)，急需加以改變。首先，組織的最高管理者要做到與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，不斷進(jìn)先進(jìn)的管理模式，如質(zhì)量方面的6δ管理，生產(chǎn)管理中的5S管理法、清潔生產(chǎn)法、3A管理模式、TMS管理法等等，提升管理檔次，實(shí)現(xiàn)“跳起來(lái)摘蘋(píng)果”。這樣也可以解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部溝通等方面不協(xié)調(diào)問(wèn)題。

對(duì)策三：企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的質(zhì)量觀，自立、自強(qiáng)，積極探索和創(chuàng)建符合自身實(shí)際的管理模式和企業(yè)文化。借鑒企業(yè)文化建設(shè)理論、組織行為等理論（系統(tǒng)的研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度）和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)理論（即五項(xiàng)修練─自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考）。積極倡導(dǎo)、精心設(shè)計(jì)、大力培訓(xùn)優(yōu)秀的文化理念，堅(jiān)持以人為本，不斷推動(dòng)文化的更新，在搞好調(diào)查研究與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，總結(jié)組織成功的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)，分析研究現(xiàn)有“文化理念”及其適應(yīng)性，認(rèn)清組織發(fā)展中面臨的主要矛盾和障礙等，指正進(jìn)行文化理念的定格設(shè)計(jì)，根據(jù)單位的事業(yè)領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標(biāo)確定基本的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針、管理理念及人才觀，搞好職業(yè)道德和員工行為準(zhǔn)則，以及文化形象定位等。在企業(yè)文化的建設(shè)中，形成激勵(lì)機(jī)制，使員工意識(shí)到自身工作的相關(guān)性和重要性，樂(lè)于為組織積極奉獻(xiàn)。做到這些，就能解決質(zhì)量方針與經(jīng)營(yíng)方針（宗旨）的不協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與各職能、層次、人員質(zhì)量目標(biāo)相脫節(jié)的問(wèn)題。

對(duì)策四：鑒于建筑施工企業(yè)的特殊性，應(yīng)該深刻領(lǐng)會(huì)、靈活運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)檢測(cè)儀器實(shí)行分類(lèi)管理。

（1）對(duì)于強(qiáng)制檢定的儀器，必須做到按期到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。如：水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀等。

篇4

一、地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐及分析

1地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐在分析了目前通行的6種知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)模式（建設(shè)專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進(jìn)知識(shí)管理、知識(shí)門(mén)戶建設(shè)、信息系統(tǒng)知識(shí)化建設(shè)、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、個(gè)性化知識(shí)管理應(yīng)用建設(shè)）后，結(jié)合實(shí)際工作情況，地物所以“流程為綱，知識(shí)為體，技術(shù)為用”為原則，實(shí)施了地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，以此推進(jìn)地物所的知識(shí)管理。在構(gòu)建地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，首先，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的3個(gè)要素：人、技術(shù)和組織，以及涉及的4個(gè)方面：知識(shí)資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作方式管理，對(duì)地物所科研生產(chǎn)及管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)上規(guī)范固化了事務(wù)性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內(nèi)化到事務(wù)性工作流程中。這種方式使地物所的知識(shí)管理與管理業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理，在提高事務(wù)性工作效率的同時(shí)，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內(nèi)嵌在事務(wù)性業(yè)務(wù)流程中的信息流，使知識(shí)管理根植在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中知識(shí)管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識(shí)管理的長(zhǎng)效性。歷經(jīng)4年建設(shè)，目前地物所共建立14類(lèi)75個(gè)流程，每年歸檔流程9000多個(gè)。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進(jìn)個(gè)人知識(shí)共享時(shí)，地物所各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行分析梳理，建立了以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯牟块T(mén)文檔目錄，對(duì)各類(lèi)信息資料進(jìn)行歸檔。通過(guò)靈活多變的權(quán)限管理滿足不同角色員工對(duì)信息資料的使用需求，促進(jìn)了信息資料在地物所的流動(dòng)，提高了知識(shí)共享效率。同時(shí)，通過(guò)對(duì)地物所各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)行一年后的文檔目錄進(jìn)行梳理評(píng)估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結(jié)構(gòu)，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合。目前，在線文檔目錄546個(gè)，累計(jì)文檔38328篇，每年累計(jì)文檔1萬(wàn)多篇。第三，建立知識(shí)地圖。知識(shí)地圖主要關(guān)注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點(diǎn)性知識(shí)，是促進(jìn)核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳播的有力手段。知識(shí)地圖可以通過(guò)豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識(shí)地圖制作。第四，利用即時(shí)通訊工具建立跨部門(mén)跨地域的知識(shí)交流互動(dòng)平臺(tái)，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享個(gè)人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時(shí)間和空間限制，方便靈活地聚集了相關(guān)專業(yè)內(nèi)的個(gè)體，為他們提供了及時(shí)的知識(shí)交流共享平臺(tái)。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運(yùn)維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運(yùn)維群”。2地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)分析盡管綜合管理協(xié)同平臺(tái)為地物所的知識(shí)管理提供了便捷高效的技術(shù)手段，取得了一定成效，但是在推進(jìn)知識(shí)化管理的過(guò)程中，地物所也遇到了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題：如何有效地將企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)納入管理，使知識(shí)管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段。為解決這個(gè)問(wèn)題，我們加強(qiáng)知識(shí)管理體系建設(shè)。在地物所推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)踐中，我們?cè)诒３脂F(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的原則下，從底層技術(shù)平臺(tái)入手，通過(guò)優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識(shí)管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進(jìn)方式避免了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊，著眼于業(yè)務(wù)粒度的細(xì)化控制實(shí)現(xiàn)，回避了基層單位無(wú)法開(kāi)展核心業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化設(shè)計(jì)的困難。但是，隨著知識(shí)管理的深入推進(jìn)，由于缺乏知識(shí)管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)暴露出持續(xù)深入推進(jìn)困難的弊端。由于在建設(shè)綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，知識(shí)管理只是在推進(jìn)流程管理過(guò)程中的附帶功能，沒(méi)有明確的知識(shí)管理體系構(gòu)建理念和知識(shí)管理目標(biāo)，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行觸手可及的知識(shí)管理，使得地物所的核心業(yè)務(wù)和核心知識(shí)———油氣勘探綜合研究游離于知識(shí)管理之外，無(wú)法對(duì)地物所核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒(méi)有將知識(shí)管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行整合，缺乏以知識(shí)管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質(zhì)、鉆井、測(cè)井等專業(yè)技術(shù)人員為主的利用各類(lèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作的知識(shí)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)。要對(duì)這一多學(xué)科協(xié)作的科研活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行學(xué)科知識(shí)體系規(guī)劃建設(shè)，明確核心知識(shí)體系，圍繞核心知識(shí)體系構(gòu)建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動(dòng)中開(kāi)展知識(shí)管理，必須對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯中的不合理之處，以知識(shí)管理為核心，依據(jù)科研活動(dòng)的本質(zhì)規(guī)律設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實(shí)際的知識(shí)管理體系。

二、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展而產(chǎn)生，是管理學(xué)科的思想和理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國(guó)有大型企業(yè)中開(kāi)展知識(shí)管理，需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開(kāi)發(fā)研究院地球物理研究所

篇5

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)防范；措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】G845 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089 (2012)01-0001-02

EHS管理體系的運(yùn)作過(guò)程是一個(gè)有序地處理大量信息的過(guò)程，大量原始記錄的處理、保存和調(diào)用，知識(shí)的更新、共享和傳播，都迫切需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。在信息化程度很高的生產(chǎn)制造行業(yè)，通過(guò)管理信息系統(tǒng)軟件來(lái)全面控制EHS管理體系的運(yùn)行成為可能。EHS管理信息系統(tǒng)可以使運(yùn)行的EHS信息處于動(dòng)態(tài)管理、資源共享狀態(tài)，甚至可以智能化地及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行提醒或發(fā)出預(yù)警。通過(guò)在EHS管理信息系統(tǒng)中設(shè)置EHS管理體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運(yùn)行的穩(wěn)定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關(guān)資料、定期接受在線的EHS知識(shí)測(cè)試以檢驗(yàn)培訓(xùn)成果；EHS經(jīng)理可以分析工廠的工傷和患病趨勢(shì)；系統(tǒng)可以隨時(shí)提供EHS執(zhí)行和計(jì)劃實(shí)施的情況，按月、季、年匯報(bào)EHS業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

1 EHS的內(nèi)涵有所延伸

EHS管理體系是環(huán)境、健康和安全三位一體的管理體系。在生產(chǎn)制造行業(yè)的EHS管理體系中，這3方面的內(nèi)涵都有所延伸。從某種意義上講，生產(chǎn)制造行業(yè)的EHS管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展不僅僅具有保健功能，更應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮出其激勵(lì)作用。

1.1 環(huán)境內(nèi)涵的延伸。

E代表環(huán)境，ISO14000在術(shù)語(yǔ)和定義部分指出：環(huán)境是指組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。一般行業(yè)的環(huán)境管理只關(guān)注于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程對(duì)外部自然環(huán)境的影響，而在生產(chǎn)制造行業(yè)還應(yīng)將產(chǎn)品和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)包含在內(nèi)。生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且一些產(chǎn)品作為電子信息產(chǎn)品的中間產(chǎn)品也要配合滿足、甚至幫助實(shí)現(xiàn)各種終端電子產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保要求。

1.2 健康內(nèi)涵的延伸。

H代表健康，是指人身體上沒(méi)有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業(yè)健康或者工業(yè)衛(wèi)生。企業(yè)生產(chǎn)廠對(duì)周邊環(huán)境和人群健康的高危害性，歐美國(guó)家都將生產(chǎn)廠都蓋在非常偏遠(yuǎn)的地區(qū)，甚至包括沙漠地帶。而在我國(guó)，工廠卻多占據(jù)在人口密度較高的高科技園區(qū)，所以我國(guó)生產(chǎn)制造行業(yè)的健康管理還應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障和信息溝通措施，包括社區(qū)、來(lái)訪者、外包供應(yīng)商等。

1.3 安全內(nèi)涵的延伸。

S代表安全，是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行。如同健康管理，生產(chǎn)制造行業(yè)的安全管理同樣也應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障方面，包括來(lái)訪者、外包的供應(yīng)商、顧客、社區(qū)等。 此外，我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)相對(duì)其他行業(yè)對(duì)“安全”的期望也更為苛刻。一些產(chǎn)品生命周期很短，有時(shí)半年甚至一季即推出新的產(chǎn)品。我國(guó)企業(yè)在以代工為主的生產(chǎn)模式下，是依靠在產(chǎn)品周期內(nèi)快速大批量生產(chǎn)來(lái)獲利，很難承受哪怕微小事故帶來(lái)的損失。

2 涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)有所增加

由于生產(chǎn)制造行業(yè)EHS內(nèi)涵的延伸，其EHS管理體系應(yīng)涵蓋的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應(yīng)涵蓋QC080000（有害物質(zhì)過(guò)程管理體系標(biāo)準(zhǔn)）。QC080000由國(guó)際電工委員會(huì)開(kāi)發(fā)，是基于過(guò)程管理思想建立的有害物質(zhì)過(guò)程管理體系。它強(qiáng)調(diào)應(yīng)用通用的“過(guò)程管理”模式來(lái)解決不同企業(yè)、不同產(chǎn)品應(yīng)對(duì)不同國(guó)家與地區(qū)有害物質(zhì)管理要求的多樣性，建立統(tǒng)一的國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)與持久有效的管理體系，從而幫助企業(yè)跨越種類(lèi)繁多的綠色貿(mào)易壁壘。一方面，QC080000是環(huán)境管理體系中的一分子。ISO14000是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)環(huán)境造成的污染的管理，它的重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程的污染預(yù)防、環(huán)境保護(hù)、改革工藝設(shè)備和實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，而QC080000的側(cè)重點(diǎn)在于控制產(chǎn)品中的有害物質(zhì)。要達(dá)到無(wú)有害物質(zhì)的要求也需要讓生產(chǎn)的工藝環(huán)境無(wú)污染，這就可能會(huì)涉及要達(dá)到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來(lái)共同控制有害物質(zhì)的產(chǎn)生。另一方面，如果將產(chǎn)品的環(huán)境要求視為產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質(zhì)量管理體系）的附加要求，是在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中控制有害物質(zhì)的一個(gè)管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過(guò)程模式和PDCA循環(huán)模式統(tǒng)一結(jié)合運(yùn)行，這也為未來(lái)EHS管理體系與質(zhì)量管理體系進(jìn)一步整合打下良好的基礎(chǔ)。

3 引入知識(shí)管理的理念

EHS管理體系為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)部管理工具，但它仍然要由具體的人來(lái)落實(shí)和推行。根據(jù)其他行業(yè)管理體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，管理體系若要真正發(fā)揮出效力并持續(xù)改善，必須有一個(gè)支撐它的文化氛圍。在生產(chǎn)制造行業(yè)的EHS管理體系中，不妨利用該行業(yè)具有知識(shí)密集型的特點(diǎn)，引入知識(shí)管理的理念來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的EHS文化建設(shè)，從而更好地保障EHS管理體系的運(yùn)行。知識(shí)有助文化的形成，先進(jìn)的文化也有利于對(duì)知識(shí)的探索，他們是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。在生產(chǎn)制造行業(yè)EHS管理體系中知識(shí)的概念包含信息、經(jīng)驗(yàn)、文化、思想、制度、流程、技術(shù)等各方面的內(nèi)容，既包括如標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、操作規(guī)范等顯性知識(shí)，也包括思想、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)?？梢詫⒁话愎芾眢w系中的“能力，培訓(xùn)與意識(shí)”、“法律、法規(guī)和與相關(guān)方要求”、“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識(shí)”要素下，從知識(shí)管理和文化培育的角度統(tǒng)一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術(shù)支持和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)知識(shí)要素的實(shí)施促進(jìn)EHS文化的認(rèn)同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設(shè)。

4 結(jié)束語(yǔ)

很多企業(yè)存在著內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)防范方面的問(wèn)題，這嚴(yán)重削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展?jié)摿Γ覀儜?yīng)該對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，并且采取積極的措施加以應(yīng)對(duì)，以保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：IC；EHS管理體系

近年來(lái)，我國(guó)IC（Integrated circuit，集成電路）產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)能和工藝技術(shù)等方面都有所突破，但目前在全球IC產(chǎn)業(yè)分工體系中仍處于以代工為主的從屬地位。同時(shí)，IC生產(chǎn)在EHS（Environment，Health and Safety，環(huán)境、健康和安全）方面具有高危風(fēng)險(xiǎn)，需要特殊的設(shè)備設(shè)施和科學(xué)有效的管理來(lái)進(jìn)行控制，并隨制程工藝和相關(guān)法規(guī)要求的變化而持續(xù)改進(jìn)。在當(dāng)前的國(guó)際分工體系下，發(fā)達(dá)國(guó)家正把這種風(fēng)險(xiǎn)向代工廠所在的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。此外，在參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)IC企業(yè)還必須應(yīng)對(duì)與EHS相關(guān)層出不窮的法令法規(guī)所造成的貿(mào)易壁壘。再加之我國(guó)自身對(duì)能源、環(huán)境問(wèn)題的日益重視，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展、以人為本的和諧社會(huì)的意識(shí)增強(qiáng)，我國(guó)IC產(chǎn)業(yè)將不得不直面其在EHS方面的挑戰(zhàn)。

管理體系是現(xiàn)代的先進(jìn)管理方法，通過(guò)建立和運(yùn)行EHS管理體系來(lái)管控組織EHS風(fēng)險(xiǎn)的必要性和有效性已經(jīng)得到理論和實(shí)踐的證實(shí)，我國(guó)IC行業(yè)引入這一科學(xué)方法勢(shì)在必行。但目前EHS管理體系并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的模式和標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)都在積極探討研究之中。我國(guó)IC行業(yè)的EHS管理體系在分析和借鑒相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)之上，更需要結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施。

一、整合型的管理體系

石化行業(yè)的HSE（Health，Safety and Environment，健康、安全和環(huán)境）管理體系是石化行業(yè)在其多年安全工作經(jīng)驗(yàn)上為滿足自身發(fā)展而自發(fā)開(kāi)展的，在時(shí)間上甚至早于ISO14000（環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)）和OHSAS18000（職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)），且并不以獲得認(rèn)證為目的。當(dāng)石化企業(yè)要獲得環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證時(shí)，還須將自己的HSE管理體系與ISO14000、OHSAS18000進(jìn)行整合。相對(duì)于石化行業(yè)的自發(fā)型管理體系，IC行業(yè)的EHS管理體系是一種整合型管理體系，它在管控企業(yè)EHS風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也要適用于相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。這就要求它在一個(gè)框架下同時(shí)滿足EHS相關(guān)的各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系要求，使組織在管理上能夠既兼顧各個(gè)體系不同，又能夠?qū)Ⅲw系統(tǒng)一策劃、資源協(xié)同配置，并減少組織機(jī)構(gòu)在職能和人員配置上的重疊、減少工作重復(fù)和文件數(shù)量。

二、E、H、S的內(nèi)涵有所延伸

EHS管理體系是環(huán)境、健康和安全三位一體的管理體系。在IC行業(yè)的EHS管理體系中，這3方面的內(nèi)涵都有所延伸。從某種意義上講，IC行業(yè)的EHS管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展不僅僅具有保健功能，更應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮出其激勵(lì)作用。

（一）環(huán)境內(nèi)涵的延伸

E代表環(huán)境，ISO14000在術(shù)語(yǔ)和定義部分指出：環(huán)境是指組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。一般行業(yè)的環(huán)境管理只關(guān)注于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程對(duì)外部自然環(huán)境的影響，而在IC行業(yè)還應(yīng)將產(chǎn)品和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)包含在內(nèi)。與其他行業(yè)相比，IC生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且IC產(chǎn)品作為電子信息產(chǎn)品的中間產(chǎn)品也要配合滿足、甚至幫助實(shí)現(xiàn)各種終端電子產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保要求。

IC產(chǎn)業(yè)是一個(gè)需要無(wú)污染或污染程度極低環(huán)境的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在的IC生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入納米階段，超靜廠房的內(nèi)部潔凈度已經(jīng)達(dá)到100級(jí)、10級(jí)、1級(jí)甚至更低。一個(gè)可吸顆粒入物甚多、灰塵始終驅(qū)之不散的大氣環(huán)境直接影響著產(chǎn)品的成品率，為了消除這些灰塵顆粒，需要付出極高的空氣凈化成本。此外，IC生產(chǎn)必須保證充足的水源和良好的水質(zhì)，這樣可以使水的凈化處理成本大大降低。根據(jù)MOS電路失效的原因分析，由于污染問(wèn)題造成產(chǎn)品失效的比例高達(dá)60%左右。由灰塵微粒、無(wú)機(jī)離子、有機(jī)物質(zhì)、微生物等雜質(zhì)造成的集成電路表面擦傷、圖形斷線、線間短路、出現(xiàn)針孔等現(xiàn)象，將直接導(dǎo)致漏電、電特性異常乃至產(chǎn)品報(bào)廢。這樣，IC生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（無(wú)塵室）的管理自然成為IC企業(yè)環(huán)境管理的重要因素之一。

IC是整機(jī)高附加值、高性能的倍增器，但它并不是最終產(chǎn)品，如果它不能在整機(jī)和系統(tǒng)中應(yīng)用就沒(méi)有價(jià)值，最終產(chǎn)品的很多關(guān)鍵性能也需要它來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如，在探索降低家用電器待機(jī)功耗的電源管理技術(shù)中，IC產(chǎn)品的解決方案在節(jié)能降耗發(fā)展過(guò)程中扮演了不可缺少的重要角色。還比如IC產(chǎn)品作為電子電器整機(jī)產(chǎn)品的核心部件，在整機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)的供應(yīng)鏈體系中，同樣受到歐盟RoHS指令（the Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment，《電氣、電子設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》）的管制。

（二）健康內(nèi)涵的延伸

H代表健康，是指人身體上沒(méi)有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業(yè)健康或者工業(yè)衛(wèi)生。因IC生產(chǎn)廠對(duì)周邊環(huán)境和人群健康的高危害性，歐美國(guó)家都將IC生產(chǎn)廠都蓋在非常偏遠(yuǎn)的地區(qū)，甚至包括沙漠地帶。而在我國(guó)，IC代工廠卻多占據(jù)在人口密度較高的高科技園區(qū)，所以我國(guó)IC行業(yè)的健康管理還應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障和信息溝通措施，包括社區(qū)、來(lái)訪者、外包供應(yīng)商等。

（三）安全內(nèi)涵的延伸

S代表安全，是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行。如同健康管理，IC行業(yè)的安全管理同樣也應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障方面，包括來(lái)訪者、外包的供應(yīng)商、顧客、社區(qū)等。

此外，我國(guó)的IC生產(chǎn)相對(duì)其他行業(yè)對(duì)“安全”的期望也更為苛刻。IC產(chǎn)品生命周期很短，有時(shí)半年甚至一季即推出新的產(chǎn)品。我國(guó)IC企業(yè)在以代工為主的生產(chǎn)模式下，是依靠在產(chǎn)品周期內(nèi)快速大批量生產(chǎn)來(lái)獲利，很難承受哪怕微小事故帶來(lái)的損失。一般情況下，IC制造廠停產(chǎn)每分鐘會(huì)造成約4萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)損失，且事故通常造成的停機(jī)時(shí)間為30分鐘，那么每次錯(cuò)誤的停機(jī)警報(bào)將會(huì)導(dǎo)致上百萬(wàn)美元甚至更高的經(jīng)濟(jì)損失，這還沒(méi)有算上由于停機(jī)產(chǎn)生的報(bào)廢產(chǎn)品的價(jià)值。先進(jìn)半導(dǎo)體2007年10月27日發(fā)生的長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)停電事故，嚴(yán)重?fù)p壞公司5英寸、6英寸和8英寸工廠若干設(shè)備及正在生產(chǎn)程式中的晶圓，此次事故造成的晶圓和生產(chǎn)能力損失可能使該公司2007年第4季度銷(xiāo)售收入減少1億元。主要是因?yàn)樗谥瞥讨惺褂酶叨拘?、腐蝕性及易燃性氣體，及液體外亦使用大量可燃性塑材，增加火災(zāi)的重要因素。

三、涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)有所增加

由于IC行業(yè)EHS內(nèi)涵的延伸，其EHS管理體系應(yīng)涵蓋的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應(yīng)涵蓋QC080000（有害物質(zhì)過(guò)程管理體系標(biāo)準(zhǔn)）。QC080000由國(guó)際電工委員會(huì)開(kāi)發(fā)，是基于過(guò)程管理思想建立的有害物質(zhì)過(guò)程管理體系。它強(qiáng)調(diào)應(yīng)用通用的“過(guò)程管理”模式來(lái)解決不同企業(yè)、不同產(chǎn)品應(yīng)對(duì)不同國(guó)家與地區(qū)有害物質(zhì)管理要求的多樣性，建立統(tǒng)一的國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)與持久有效的管理體系，從而幫助企業(yè)跨越種類(lèi)繁多的綠色貿(mào)易壁壘。一方面，QC080000是環(huán)境管理體系中的一分子。ISO14000是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)環(huán)境造成的污染的管理，它的重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程的污染預(yù)防、環(huán)境保護(hù)、改革工藝設(shè)備和實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，而QC080000的側(cè)重點(diǎn)在于控制產(chǎn)品中的有害物質(zhì)。要達(dá)到無(wú)有害物質(zhì)的要求也需要讓生產(chǎn)的工藝環(huán)境無(wú)污染，這就可能會(huì)涉及要達(dá)到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來(lái)共同控制有害物質(zhì)的產(chǎn)生。另一方面，如果將產(chǎn)品的環(huán)境要求視為產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質(zhì)量管理體系）的附加要求，是在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中控制有害物質(zhì)的一個(gè)管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過(guò)程模式和PDCA循環(huán)模式統(tǒng)一結(jié)合運(yùn)行，這也為未來(lái)EHS管理體系與質(zhì)量管理體系進(jìn)一步整合打下良好的基礎(chǔ)。

四、引入知識(shí)管理的理念

EHS管理體系為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)部管理工具，但它仍然要由具體的人來(lái)落實(shí)和推行。根據(jù)其他行業(yè)管理體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，管理體系若要真正發(fā)揮出效力并持續(xù)改善，必須有一個(gè)支撐它的文化氛圍。在IC行業(yè)的EHS管理體系中，不妨利用該行業(yè)具有知識(shí)密集型的特點(diǎn)，引入知識(shí)管理的理念來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的EHS文化建設(shè)，從而更好地保障EHS管理體系的運(yùn)行。知識(shí)有助文化的形成，先進(jìn)的文化也有利于對(duì)知識(shí)的探索，他們是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。在IC行業(yè)EHS管理體系中知識(shí)的概念包含信息、經(jīng)驗(yàn)、文化、思想、制度、流程、技術(shù)等各方面的內(nèi)容，既包括如標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、操作規(guī)范等顯性知識(shí)，也包括思想、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。可以將一般管理體系中的“能力，培訓(xùn)與意識(shí)”、“法律、法規(guī)和與相關(guān)方要求”、“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識(shí)”要素下，從知識(shí)管理和文化培育的角度統(tǒng)一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術(shù)支持和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)知識(shí)要素的實(shí)施促進(jìn)EHS文化的認(rèn)同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設(shè)。

五、管理體系信息化控制

EHS管理體系的運(yùn)作過(guò)程是一個(gè)有序地處理大量信息的過(guò)程，大量原始記錄的處理、保存和調(diào)用，知識(shí)的更新、共享和傳播，都迫切需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。在信息化程度很高的IC行業(yè)，通過(guò)管理信息系統(tǒng)軟件來(lái)全面控制EHS管理體系的運(yùn)行成為可能。EHS管理信息系統(tǒng)可以使運(yùn)行的EHS信息處于動(dòng)態(tài)管理、資源共享狀態(tài)，甚至可以智能化地及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行提醒或發(fā)出預(yù)警。通過(guò)在EHS管理信息系統(tǒng)中設(shè)置EHS管理體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運(yùn)行的穩(wěn)定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關(guān)資料、定期接受在線的EHS知識(shí)測(cè)試以檢驗(yàn)培訓(xùn)成果；EHS經(jīng)理可以分析工廠的工傷和患病趨勢(shì)；系統(tǒng)可以隨時(shí)提供EHS執(zhí)行和計(jì)劃實(shí)施的情況，按月、季、年匯報(bào)EHS業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。以外，應(yīng)當(dāng)注意EHS管理涉及到組織的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，因此EHS管理信息系統(tǒng)的各模塊的功能和流程應(yīng)當(dāng)與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的功能和流程相集成，比如IC制造廠中的MES系統(tǒng)。

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篇7

越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于組織發(fā)展的重要性，已經(jīng)或者正在著手利用知識(shí)管理的理念和方法來(lái)提高企業(yè)的效率、促進(jìn)創(chuàng)新從而最終提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。

但在中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施中尚存在許多問(wèn)題，由于知識(shí)管理對(duì)于中國(guó)企業(yè)是一個(gè)較新的概念，所以許多中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施中往往達(dá)不到期望的效果，從而最終遷怒于知識(shí)管理本身。

知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、儲(chǔ)存、傳播和應(yīng)用的管理，同時(shí)還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員、知識(shí)交流和使用場(chǎng)所的全方位、全過(guò)程的管理。

知識(shí)管理過(guò)程涉及組織戰(zhàn)略、架構(gòu)、組織文化、知識(shí)工作者、制度、IT系統(tǒng)的方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程。對(duì)某一方面的偏廢都將導(dǎo)致知識(shí)管理實(shí)施效果的不理想。

從總體上說(shuō)，知識(shí)管理體系的建立涉及到知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件支撐兩大部分。

其中，知識(shí)管理理念包括知識(shí)管理目標(biāo)管理、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略機(jī)制等方面的建設(shè)。

知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理IT平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門(mén)戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。

知識(shí)管理的軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它通過(guò)文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。

知識(shí)管理不僅是一套系統(tǒng)

從本質(zhì)上講，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的、基礎(chǔ)的管理實(shí)踐。知識(shí)管理不等于一套所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，知識(shí)管理是“95％的管理+文化和5％的技術(shù)”。

我國(guó)知識(shí)管理實(shí)施領(lǐng)域最大的障礙和問(wèn)題在于企業(yè)忽視了人（知識(shí)工作者）和文化問(wèn)題。許多知識(shí)管理系統(tǒng)廠商虛假宣傳通過(guò)他們的軟件、系統(tǒng)、平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理，在一定程度上擾亂了企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施。

目標(biāo)管理 要成功地實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理首先必須明確企業(yè)發(fā)展前景和方向。確定企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)一定要與企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。

文化建設(shè)主要是創(chuàng)建企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化和創(chuàng)新文化。

在企業(yè)中通過(guò)組織結(jié)構(gòu)扁平化，消除阻礙溝通的等級(jí)制度，建立員工之間相互平等信任、寬松、和諧的共享型企業(yè)文化。

通過(guò)為員工提供直接交流的空間和虛擬空間，如會(huì)議室、茶話會(huì)、討論社區(qū)、視頻會(huì)議等，創(chuàng)造交流共享的環(huán)境;采取知識(shí)共享激勵(lì)措施，對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體員工加強(qiáng)交流。

通過(guò)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等促使企業(yè)內(nèi)部從各部門(mén)的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，強(qiáng)調(diào)與內(nèi)部員工、客戶、供應(yīng)商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)作，從而提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和精神。

建立學(xué)習(xí)型組織，塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，提供學(xué)習(xí)條件，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，建立知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，員工自學(xué)、“師傅帶徒弟”、參加會(huì)議、聘請(qǐng)專家、參觀學(xué)習(xí)等多種方式，鼓勵(lì)員工探索新的領(lǐng)域，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)。

組織推動(dòng) 在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。同時(shí)還需要設(shè)立專門(mén)知識(shí)管理部門(mén)和知識(shí)主管（CKO），CKO應(yīng)是副總裁一級(jí)的人物，是具備權(quán)利、聲望、財(cái)務(wù)預(yù)算能力的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一員，具有明確的重要地位，以確保工作執(zhí)行的權(quán)威性。

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 建立一套企業(yè)人力資源的選拔和評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)更多的員工把自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)共享知識(shí)，為員工提供廣闊、自由的發(fā)展空間。

制度建設(shè) 主要是建立知識(shí)的運(yùn)行機(jī)制、明晰機(jī)制、績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)制度保障知識(shí)管理的順利進(jìn)行。

如建立知識(shí)的收集與文檔積累機(jī)制、知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、利用與轉(zhuǎn)化機(jī)制、更新與清理機(jī)制、傳播機(jī)制，共享交流等知識(shí)運(yùn)行機(jī)制。

通過(guò)考核制度對(duì)員工的知識(shí)管理貢獻(xiàn)和成果進(jìn)行審查和評(píng)鑒，將知識(shí)共享的數(shù)量和質(zhì)量、參與程度與個(gè)人的工作績(jī)效評(píng)定掛鉤;同時(shí)設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)管理，促進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享。

戰(zhàn)略機(jī)制實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的戰(zhàn)略部署，通過(guò)評(píng)估當(dāng)前企業(yè)知識(shí)資源管理現(xiàn)狀，找出差距，形成知識(shí)管理目標(biāo)和知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映總體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，采用個(gè)性化的戰(zhàn)略模式，實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)聯(lián)盟、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)保護(hù)等，來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展企業(yè)的核心能力。

軟硬件支撐

在知識(shí)管理的軟硬件支撐中，中國(guó)大部分企業(yè)的硬件環(huán)境都不錯(cuò)。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)的硬件也毫不遜色，對(duì)知識(shí)管理的硬件支撐系統(tǒng)本文不再詳述。

但中國(guó)的知識(shí)管理的軟件卻不盡如人意，魚(yú)龍混雜，許多掛著知識(shí)管理的“羊頭”的軟件和系統(tǒng)根本不能促進(jìn)知識(shí)的共享、傳遞和利用。

筆者認(rèn)為，真正的知識(shí)管理軟件必須能夠?qū)崿F(xiàn)以下的管理功能:

知識(shí)地圖知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。作用在于幫助員工迅速找到所需的知識(shí)資源，顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布情況。

知識(shí)庫(kù)將企業(yè)的各類(lèi)知識(shí)條理化、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)分類(lèi)編碼后，儲(chǔ)存于知識(shí)庫(kù)。

專家網(wǎng)絡(luò) 專家網(wǎng)絡(luò)包括專家地圖、專家解疑和專家評(píng)議。

業(yè)務(wù)流程 對(duì)企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程都要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，自動(dòng)化處理，把指派任務(wù)、任務(wù)跟蹤、通知和情況匯報(bào)等職責(zé)流程都通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)。

協(xié)同工作 通過(guò)建立部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間和企業(yè)級(jí)的高效配合和協(xié)作，及時(shí)地溝通交流，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門(mén)的有效協(xié)作，提高工作效率，為工作創(chuàng)新提供有效的空間和氛圍。

企業(yè)培訓(xùn)（E－Learning）建立在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，根據(jù)員工崗位以及需要而設(shè)計(jì)課程，將企業(yè)的一些基本技巧、操作性知識(shí)制作成文件手冊(cè)、訓(xùn)練教材等放在網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)員工自主、隨時(shí)隨地地進(jìn)行在職培訓(xùn)。

CKO工具箱為CKO和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供多種知識(shí)推進(jìn)功能，包括知識(shí)規(guī)劃、知識(shí)跟蹤與推進(jìn)、知識(shí)評(píng)測(cè)、知識(shí)審核等。

篇8

我國(guó)在改革開(kāi)放幾十年后，經(jīng)濟(jì)得到了迅猛發(fā)展，眾多企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。從知識(shí)管理方面研究人力資源管理的提升方案是企業(yè)的一大發(fā)展途徑。如今，社會(huì)上有人才冗余與人才短缺的并存現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為高學(xué)歷人才比重不斷增加，技術(shù)性人才短缺。社會(huì)正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，逐漸由生產(chǎn)型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，而人才資源則是該轉(zhuǎn)型中的重要推力。因此，現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理上面臨著比較嚴(yán)峻的形式。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)在企業(yè)效益獲得上，由關(guān)鍵性的20%員工創(chuàng)造。知識(shí)型人才所帶來(lái)的潛在價(jià)值，成為創(chuàng)新型企業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。而知識(shí)型人才具有較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)多受到良好的學(xué)歷教育，因而表現(xiàn)為較強(qiáng)的獨(dú)立性，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的新型人力資源。

二、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是20世紀(jì)80年代由Wiig首次提出的，是知識(shí)管理研究的開(kāi)始。知識(shí)管理將人類(lèi)歷史劃分成工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命以及管理革命3個(gè)主要階段。我國(guó)在知識(shí)管理的研究開(kāi)始于21世紀(jì)初。

管理學(xué)大師彼得?德魯克曾斷言：“就像19世紀(jì)的一項(xiàng)偉大任務(wù)是使手工勞動(dòng)產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力一樣，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力將是20世紀(jì)的一項(xiàng)偉大工程。”在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何組織和個(gè)人都離不開(kāi)知識(shí)管理。如果沒(méi)有知識(shí)管理，則企業(yè)將不能稱之為大企業(yè)，因?yàn)閷氋F的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效共享與傳承；如果沒(méi)有知識(shí)管理，則企業(yè)將不能稱之為老企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的工作一直是大量的重復(fù)性的勞動(dòng)。多半世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)建立了知識(shí)管理體系，將其理念和方法引入到企業(yè)的人力資源管理中，最終獲得了豐厚的回報(bào)。

三、將知識(shí)管理融于人力資源管理的必要性分析

企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要將人力資源管理模式進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，其必要性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.知識(shí)型人才在需求層次上的高標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)型人才的個(gè)性較為突出，對(duì)物質(zhì)要求較高的基礎(chǔ)上，也更加重視精神層面的需求。知識(shí)型人才在工作中渴望不斷提升自己，得到自我成長(zhǎng)。而無(wú)法滿足這種需求的企業(yè)將無(wú)法留住知識(shí)型人才。因此，對(duì)員工工作積極性的激發(fā)不僅局限在物質(zhì)財(cái)富的獎(jiǎng)勵(lì)上，更傾向于知識(shí)的獲取。

2.知識(shí)型人才在工作流動(dòng)性上比較大。

因?yàn)橹R(shí)型人才的自身獨(dú)立性，會(huì)更關(guān)注于能提供更高自身成長(zhǎng)的企業(yè)。因而企業(yè)想留住員工，必須要讓員工看到廣闊的發(fā)展前景，以及知識(shí)積累的可能性。同時(shí)，知識(shí)型人才因?yàn)楦营?dú)立自我，而使得其團(tuán)隊(duì)觀念比較薄弱，更樂(lè)于選擇挑戰(zhàn)性較高的工作，使得員工之間的溝通交流存在障礙。而知識(shí)資源的交流阻礙也側(cè)面上影響到了企業(yè)與人才自身的發(fā)展。

因此，企業(yè)必須要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在人力資源管理中的重要地位，從知識(shí)管理入手進(jìn)行人力資源管理是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展方向，也是企業(yè)不斷提升的一種有效途徑。只有綜合企業(yè)以及員工自身的知識(shí)需求，才能做好人力資源管理，讓員工在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的精神需求以及物質(zhì)需求。

四、人力資源管理體系基于知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)分析

知識(shí)管理對(duì)人力資源管理具有比較重要的作用，而合理的人力資源管理也是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的根本基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)必須要依據(jù)高效的信息技術(shù)，運(yùn)用合理的組織本身，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。

1.基于知識(shí)管理的人力資源管理體系更加切合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

以知識(shí)管理作為一個(gè)切入點(diǎn)，能夠幫助管理者在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、實(shí)施、分析的各環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮人力資源管理的引導(dǎo)作用。以知識(shí)管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理活動(dòng)，將不再只是局限在人事管理上，同時(shí)更應(yīng)該發(fā)展相關(guān)的一些增值服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，也更容易創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境，更適合企業(yè)員工以及企業(yè)本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.基于知識(shí)管理的人力資源管理體系更加追求完善的機(jī)制與體系

知識(shí)管理的實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)的人力資源管理構(gòu)建形成完整的機(jī)制與體系，進(jìn)而為人力資源管理的順利實(shí)施提供制度以及規(guī)章上的保證，促進(jìn)人力資源管理的規(guī)范化、制度化以及體系化。以知識(shí)管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理的實(shí)施工作擁有了規(guī)章與制度，工作將會(huì)更加流程化以及專業(yè)化。而流程化、專業(yè)化的工作將會(huì)大大節(jié)省工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理的成本控制，同時(shí)提高企業(yè)人力資源管理的效率以及質(zhì)量，有助于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.基于知識(shí)管理的人力資源管理體系更加豐富化與深度化

知識(shí)管理為人力資源管理提供了全新的血液，激發(fā)了其活力，主要表現(xiàn)為對(duì)人力資源管理理論的豐富上。同時(shí)在人力資源的績(jī)效管理方面，知識(shí)管理提供了新的方向，進(jìn)一步完善了績(jī)效管理的系統(tǒng)建設(shè)。知識(shí)管理還將人力資源管理擴(kuò)展到更深層次的人本管理以及人才培育方面，促進(jìn)人力資源管理理論與實(shí)踐的不斷深化。

五、基于知識(shí)管理的人力資源管理體系的優(yōu)化措施

1.創(chuàng)建完善、實(shí)用的共享知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)知識(shí)的交流與共享

員工在企業(yè)中經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，都會(huì)獲得或多或少的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而這些零散的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都會(huì)是企業(yè)發(fā)展的重要寶貴財(cái)富。因此，建立一個(gè)完善的知識(shí)庫(kù)，引導(dǎo)員工上傳自己的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)搭建交流平臺(tái)，為員工提供自我提升以及相互進(jìn)步的平臺(tái)。而由員工上傳的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該受到一定的激勵(lì)，同時(shí)必須要有相應(yīng)的專業(yè)人才進(jìn)行有效的資源整理，維護(hù)知識(shí)庫(kù)的順利運(yùn)行。一個(gè)完善的共享知識(shí)庫(kù)，能夠幫助整合企業(yè)中的散亂知識(shí)，而由專業(yè)人才根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)的需求，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行制度建設(shè)以及內(nèi)容擴(kuò)充，引導(dǎo)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效資源配置。

信息時(shí)代必須要利用好信息技術(shù)，而信息技術(shù)的多樣性不是表現(xiàn)在通用上，恰恰相反，不同的知識(shí)內(nèi)容有著不同的合適的承載媒體。在將信息技術(shù)有效整合于知識(shí)庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中，必須要充分考慮到員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。在知識(shí)庫(kù)不斷提升整合的過(guò)程中，應(yīng)該注意到傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法中的缺陷，同時(shí)還要避免盲目使用信息技術(shù)，進(jìn)入純技術(shù)流的誤區(qū)。針對(duì)員工在使用知識(shí)庫(kù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該注意有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

員工在知識(shí)庫(kù)中獲得間接經(jīng)驗(yàn)，能夠用來(lái)提高專業(yè)技術(shù)以及文化素養(yǎng)，同時(shí)由交流工具可以打散員工之間的壁壘，有助于員工的交流溝通。再次，完善的共享知識(shí)庫(kù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供培訓(xùn)以及教育機(jī)會(huì)，是員工獲得自我提高的有效途徑。而建立完善的知識(shí)庫(kù)，必須要做好知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、收集、分類(lèi)以及整理工作，其目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散以及應(yīng)用，最終根據(jù)員工的應(yīng)用達(dá)到反饋，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新以及深化。

2.應(yīng)用有效的人才引入策略，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

信息社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。因此，一個(gè)成功的企業(yè)必須要做好人才的引進(jìn)計(jì)劃。現(xiàn)行企業(yè)多是通過(guò)招聘引進(jìn)人才的，而如何提高招聘人才的素質(zhì)則是現(xiàn)代企業(yè)需要考慮的重要問(wèn)題。而以知識(shí)管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理更是要求具有良好的知識(shí)學(xué)習(xí)及運(yùn)用能力，同時(shí)具有長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)熱情以及創(chuàng)新精神的人才。

人才的引進(jìn)必須要做好合理的招聘規(guī)劃，必須要對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需求進(jìn)行充分的考慮，招聘到符合崗位需求的人才。決策人員可以通過(guò)分析知識(shí)庫(kù)的現(xiàn)有資源，判斷所缺少的知識(shí)以及技能，進(jìn)而確定這方面的人才招聘。同時(shí)，企業(yè)還必須要對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，判斷企業(yè)未來(lái)所需要的人才。人才招聘必須要選擇合理的招聘渠道，主要有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種方式。內(nèi)部招聘主要是只根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工的意愿以及表現(xiàn)，進(jìn)行崗位變換。而外部招聘主要有校園招聘和專業(yè)獵頭企業(yè)兩種。專業(yè)的獵頭企業(yè)也是一種有效的招聘方式，利用專業(yè)企業(yè)的運(yùn)作，可以有效提高人才的質(zhì)量。

3.注重高效的人才使用效率，促進(jìn)人才與崗位的動(dòng)態(tài)合理匹配

知識(shí)管理要求必須要不斷對(duì)企業(yè)員工的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，而以此為基礎(chǔ)的人力資源管理則設(shè)置相應(yīng)的動(dòng)態(tài)崗位配置機(jī)制。在新員工入崗后，會(huì)有一段時(shí)間的試用期，企業(yè)在試用期中對(duì)員工有一個(gè)更深層次的了解。若發(fā)現(xiàn)員工不具備崗位所需要的素質(zhì)，或者發(fā)現(xiàn)員工更適合其他崗位，則將員工的崗位進(jìn)行再次分配。同時(shí)，企業(yè)還必須要對(duì)企業(yè)中的職位充分了解，清楚崗位的屬性。

在崗員工在工作中會(huì)表現(xiàn)出不同的天賦以及興趣，企業(yè)則可以根據(jù)這些表現(xiàn)，調(diào)整員工的崗位，可以有效提供員工的工作興趣以及積極性。對(duì)人才的使用必須要建立在對(duì)人才的充分了解之上，必須要對(duì)員工的素質(zhì)與崗位進(jìn)行比較，做好專業(yè)的職位匹配調(diào)查書(shū)，以實(shí)現(xiàn)人才與崗位的動(dòng)態(tài)合理配置。

4.設(shè)置合理的員工培訓(xùn)機(jī)制，提供人才學(xué)習(xí)提高途徑

21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)時(shí)代，人才的關(guān)注重點(diǎn)從物質(zhì)獲取轉(zhuǎn)移到精神充實(shí)上，企業(yè)員工更加注重工作對(duì)自我提高與豐富的作用。企業(yè)必須要建立合理的員工培訓(xùn)機(jī)制，為員工提供自我提升的機(jī)會(huì)，支持并幫助員工的自我成長(zhǎng)以及發(fā)展。企業(yè)員工必須要確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)作為知識(shí)共享的一個(gè)有效途徑，建立創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)必須要建立學(xué)習(xí)型的組織。

企業(yè)可以從改變學(xué)習(xí)模式作為，采用雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行多系統(tǒng)的查找原因，進(jìn)行多角度地分析問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)還可以建立有效的組織學(xué)習(xí)框架，有助于員工的知識(shí)整合，并利用優(yōu)化群體性知識(shí)促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)作。

企業(yè)還必須要在員工之間建立起競(jìng)爭(zhēng)性的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。而其中最重要的一環(huán)則是設(shè)計(jì)出合理的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容必須要切合員工的知識(shí)文化水平，同時(shí)注意深入淺出的內(nèi)容安排。而企業(yè)可采用的培訓(xùn)方式則有討論式、引導(dǎo)自學(xué)式以及知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)式等，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體情況選擇合適的培訓(xùn)方式。

5.注重知識(shí)管理與人力資源管理的深度融合

企業(yè)的管理工作中，知識(shí)是一種流動(dòng)性非常大的資源，主要表現(xiàn)為新舊員工的流動(dòng)帶動(dòng)的知識(shí)流動(dòng)。因此，企業(yè)的知識(shí)管理更加離不開(kāi)人力資源的管理。而人力資源管理本身是將人作為對(duì)象的管理工作，人才是企業(yè)的根本基礎(chǔ)。必須要促進(jìn)知識(shí)管理深度融合進(jìn)人力資源管理中，將管理的重點(diǎn)放在員工之間的交流互動(dòng)中。

篇9

廣東院所處的行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，目前在人員規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍上已走在國(guó)內(nèi)同行的前列。廣東院經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展歷程，承擔(dān)了大量的工程建設(shè)任務(wù)，積累了大量的文檔資料，同時(shí)在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐過(guò)程中沉淀了豐富的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。近幾年,廣東院開(kāi)始涉足國(guó)外市場(chǎng)，如何充分挖掘廣東院的知識(shí)財(cái)富并有效利用，對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)廣東院向國(guó)際型工程公司發(fā)展是研究院面臨的新問(wèn)題。在這種形式下，研究院的知識(shí)管理就顯得更為重要：如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的知識(shí)領(lǐng)先地位？如何維持多年來(lái)積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)？如何讓新員工快速上崗并掌握必須的專業(yè)知識(shí)和技能？如何讓老員工實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承等？

2004年到2010年是廣東院信息化建設(shè)比較集中的時(shí)期。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，所里實(shí)施的IT管理系統(tǒng)達(dá)16種之多。然而，在已經(jīng)建立的系統(tǒng)之間并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源和知識(shí)的共享。全院的知識(shí)分散在各系統(tǒng)之中，不利于對(duì)知識(shí)的綜合管理利用。另一方面，廣東院當(dāng)前主要關(guān)注對(duì)內(nèi)部文檔等顯性知識(shí)的管理，缺少對(duì)專家和員工經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)的管理，也不利于知識(shí)的沉淀和傳承。因此，廣東院決定進(jìn)行知識(shí)管理體系的咨詢和系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建支撐研究院發(fā)展的知識(shí)管理支撐平臺(tái)。

廣東院通過(guò)與AMT咨詢的合作，深入分析了目前的知識(shí)管理現(xiàn)狀和需求，進(jìn)行了廣東院知識(shí)管理策略分析和規(guī)劃，明確了廣東院知識(shí)管理的近期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，建立了知識(shí)管理體系、知識(shí)分類(lèi)體系、知識(shí)地圖等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求，最終建立了廣東院企業(yè)級(jí)知識(shí)管理體系和系統(tǒng)平臺(tái)。

主要包含的工作內(nèi)容有：知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估、知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃、隱性知識(shí)梳理、知識(shí)地圖制作、知識(shí)管理制度設(shè)計(jì)、系統(tǒng)需求分析以及實(shí)現(xiàn)、貫穿全程的知識(shí)管理的宣傳與培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)部門(mén)的知識(shí)識(shí)別

AMT咨詢通過(guò)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)及所有部門(mén)113人次調(diào)研訪談，近500份調(diào)研問(wèn)卷，了解了廣東院的知識(shí)管理現(xiàn)狀和需求，選取了包含總承包部、機(jī)務(wù)部、網(wǎng)信部等對(duì)知識(shí)管理有迫切需求的業(yè)務(wù)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人以及知識(shí)管理專員進(jìn)行多次溝通，對(duì)知識(shí)分類(lèi)體系、權(quán)限進(jìn)行梳理，識(shí)別相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。后期對(duì)其他部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步的梳理以及優(yōu)化。比如，生產(chǎn)過(guò)程中的知識(shí)文檔多，同時(shí)也是最核心的知識(shí)文檔，可以作為目錄分類(lèi)備選，主要屬性包括：專業(yè)、項(xiàng)目、項(xiàng)目階段。研討確定按照專業(yè)－項(xiàng)目類(lèi)型/項(xiàng)目階段－項(xiàng)目文件邏輯順序管理知識(shí)。

專業(yè)：廣東院業(yè)務(wù)過(guò)程專業(yè)性強(qiáng)，專業(yè)之間差異大；各部門(mén)知識(shí)積累和應(yīng)用仍以專業(yè)為主；廣東院雖然采用矩陣式管理，但專業(yè)的因素更強(qiáng)。

項(xiàng)目：雖然生產(chǎn)過(guò)程可以按照項(xiàng)目規(guī)整，但每年新增項(xiàng)目量大，以項(xiàng)目作為目錄不符合目錄的穩(wěn)定性原則；對(duì)于差異較多的項(xiàng)目，可以以項(xiàng)目類(lèi)型作為分類(lèi)進(jìn)行劃分。

項(xiàng)目階段：項(xiàng)目階段很好地反應(yīng)了項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程，可以作為管理知識(shí)文檔的目錄。

梳理隱性知識(shí)點(diǎn)清單和知識(shí)地圖清單

梳理方式按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：確定清單－溝通交流－成果討論－優(yōu)化完善。通過(guò)部門(mén)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)較豐富的員工參與清單和成果的討論，并要求每個(gè)隱性知識(shí)梳理和知識(shí)地圖設(shè)計(jì)有明確的參與人員和時(shí)間要求。

隱性知識(shí)的管理，首先要員工能夠明白隱性知識(shí)點(diǎn)有哪些，適合采用哪些工具，哪些人員參與。通過(guò)討論梳理以及反復(fù)的調(diào)整，使部門(mén)把口頭上的積累經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到具體的行動(dòng)中。試點(diǎn)開(kāi)展的隱性知識(shí)挖掘幫助員工理解了協(xié)同寫(xiě)作開(kāi)展機(jī)制及價(jià)值。更重要的是，在開(kāi)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)提出相應(yīng)的解決思路，協(xié)同寫(xiě)作機(jī)制可待通過(guò)制度及知識(shí)管理平臺(tái)的跟進(jìn)，結(jié)合廣東院的實(shí)際情況，逐步加以優(yōu)化。

比如，項(xiàng)目總結(jié)和質(zhì)量分析會(huì)存在的最大問(wèn)題，總結(jié)的成果不方便以后的檢索，要改變這種狀況，需要對(duì)總結(jié)的成果進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的存儲(chǔ)。在各個(gè)項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理組織完成項(xiàng)目總結(jié)后，安排人員將項(xiàng)目總結(jié)中的“項(xiàng)目亮點(diǎn)”部分、“項(xiàng)目建議”部分復(fù)制到知識(shí)管理系統(tǒng)中的規(guī)定位置，以方便查閱使用。質(zhì)量分析會(huì)完成后，安排人員將質(zhì)量分析會(huì)中的“問(wèn)題、分析、措施”復(fù)制到知識(shí)管理系統(tǒng)中的規(guī)定位置，以方便查閱使用。

各領(lǐng)域?qū)＜彝ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)知識(shí)地圖，再次梳理了與本業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的重要知識(shí)，調(diào)整了前期整理的知識(shí)地圖清單。

通過(guò)以上步驟的實(shí)施，廣東院基本掌握了知識(shí)地圖工具的使用，同時(shí)可以通過(guò)這些步驟發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺少的知識(shí)點(diǎn)，整理出更多有待增加及完善的隱性知識(shí)點(diǎn)。

知識(shí)管理制度的完善

明確各部門(mén)知識(shí)管理的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，通過(guò)知識(shí)管理制度規(guī)范廣東院知識(shí)的采集和存儲(chǔ)制度、日常維護(hù)制度、支持制度，并給出促進(jìn)知識(shí)共享的知識(shí)考核與激勵(lì)制度。該階段由AMT咨詢整理出知識(shí)管理制度初稿，由廣東院審核。

知識(shí)管理IT系統(tǒng)建設(shè)

廣東院通過(guò)該項(xiàng)目搭建了知識(shí)管理系統(tǒng)，通過(guò)搜索引擎（AUTONOMY）實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)知識(shí)的抽取以及在知識(shí)門(mén)戶上的展現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)搜索、知識(shí)地圖、權(quán)限管理、系統(tǒng)維護(hù)等功能。Autonomy引擎成為串聯(lián)知識(shí)的中樞，實(shí)現(xiàn)了人、業(yè)務(wù)、案例、項(xiàng)目的緊密結(jié)合。通過(guò)分詞系統(tǒng)，建立了自身的分類(lèi)詞表，在知識(shí)管理體系中出現(xiàn)的關(guān)于知識(shí)的類(lèi)目都有相關(guān)的解釋、關(guān)聯(lián)的專家和關(guān)聯(lián)的問(wèn)題、案例，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的推送，任何知識(shí)都非獨(dú)立存在，讓用戶形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。廣東院知識(shí)體系的幾大模塊為使用者提供一個(gè)簡(jiǎn)單、方便、快捷的使用體驗(yàn)，每個(gè)有權(quán)限的人都可以修改，每個(gè)人都可以成為作者，每個(gè)人都可以使用，通過(guò)激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)共享最大化。

本次知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)在于利用Autonomy搜索引擎從各個(gè)專業(yè)系統(tǒng)中繼承文檔和訪問(wèn)權(quán)限，避免了知識(shí)管理系統(tǒng)成為知識(shí)孤島，也大大降低了系統(tǒng)集成的開(kāi)發(fā)工作量。

Autonomy搜索從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采集知識(shí)文檔索引，在協(xié)同辦公系統(tǒng)中展現(xiàn)和管理；廣東院現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，且直接管理著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響較大。通過(guò)從原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)聯(lián)接，不修改原有系統(tǒng)的邏輯，只建立數(shù)據(jù)接口，工作量相對(duì)較小，不影響原有系統(tǒng)架構(gòu)。在應(yīng)用界面上，知識(shí)管理應(yīng)用初期，應(yīng)用界面友好靈活，能提高用戶的使用效率，還可根據(jù)需要較靈活地定制應(yīng)用界面。

根據(jù)知識(shí)管理規(guī)劃設(shè)定的原則，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)相互獨(dú)立，而知識(shí)管理系統(tǒng)作為管理系統(tǒng)，并不需要滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，因此知識(shí)管理系統(tǒng)中從其他專業(yè)系統(tǒng)抓取的文檔主要滿足查閱要求。

廣東院初期試用的隱性知識(shí)管理工具主要為：行動(dòng)后寫(xiě)作（AAR）和協(xié)同寫(xiě)作（COP）。后期持續(xù)優(yōu)化的隱性知識(shí)管理工具主要包含：知識(shí)問(wèn)答、專家黃頁(yè)和實(shí)踐社區(qū)等。

點(diǎn)評(píng)：袁磊 AMT咨詢 知識(shí)管理專家

篇10

1 圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性

1.1 知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)決定了圖書(shū)館的知識(shí)管理

知識(shí)的管理是在信息管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展的，是對(duì)信息資源管理的延伸，它為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但是也帶來(lái)了困難，圖書(shū)館的職能就是將文獻(xiàn)進(jìn)行整理、搜集和存儲(chǔ)。開(kāi)發(fā)智力和進(jìn)行教育與知識(shí)的管理都具有一定的聯(lián)系，并且知識(shí)的管理對(duì)于知識(shí)的創(chuàng)新有促進(jìn)的作用，對(duì)智力資源進(jìn)行充分的引導(dǎo)，促使知識(shí)的不斷的更新。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)信息管理，現(xiàn)代的圖書(shū)館更注重采用網(wǎng)絡(luò)和信息的手段進(jìn)行信息管理，對(duì)于已經(jīng)擁有的知識(shí)資源進(jìn)行綜合的管理方式，更加重視對(duì)于信息之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，使知識(shí)能夠有效的進(jìn)行傳播和更新，建立一個(gè)有效的知識(shí)交流平臺(tái)，加快知識(shí)的傳播和流通的速度，將知識(shí)的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)知識(shí)自身價(jià)值的最大化。

1.2 實(shí)施知識(shí)管理促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)功能的深化

社會(huì)需要激勵(lì)了圖書(shū)館不斷進(jìn)行發(fā)展，圖書(shū)館經(jīng)歷了時(shí)代的流逝至今還占據(jù)重要的位置就是因?yàn)樗鼘?duì)于知識(shí)創(chuàng)新和共享。隨著時(shí)間的推移，圖書(shū)館中儲(chǔ)存了豐富的知識(shí)資源，但是由于大量的信息，使其進(jìn)行更新的困難增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)就迫使圖書(shū)館進(jìn)行智能的轉(zhuǎn)變，使管理模式從信息管理向知識(shí)管理的模式進(jìn)行改變。依據(jù)知識(shí)的管理模式，把知識(shí)服務(wù)作為圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)，知識(shí)服務(wù)是把圖書(shū)館的讀者和市場(chǎng)的需求結(jié)合在一起，將讀者對(duì)于資料的需求作為服務(wù)的基本，將以人為本的理念貫穿其中，使知識(shí)的管理作為促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)質(zhì)量提高的動(dòng)力，知識(shí)管理對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)工作具有促進(jìn)作用，使圖書(shū)館的創(chuàng)新工作不斷發(fā)展，在對(duì)圖書(shū)館的客戶進(jìn)行了解之后，可以借鑒企業(yè)管理觀念對(duì)服務(wù)的觀念和形式進(jìn)行改革，使知識(shí)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)變得更加明顯，在激烈的生存環(huán)境中更好地發(fā)展。

1.3 依靠知識(shí)管理來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館管理的功能

閱讀室的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其隱藏的問(wèn)題日益顯著，使圖書(shū)館的發(fā)展受到制約。例如對(duì)于信息的資源管理比較重視，而對(duì)于人力資源的管理重視度就比較弱。所以，圖書(shū)館在知識(shí)管理中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)的重視程度，同時(shí)對(duì)于知識(shí)型的人才管理也應(yīng)加大重視力度，并把知識(shí)管理的科學(xué)開(kāi)展作為圖書(shū)館資料創(chuàng)新的基本前提，將提升管理者的素質(zhì)作為管理工作的重點(diǎn)，并積極建立一個(gè)知識(shí)傳播的空間，可以使隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間隨意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因此，圖書(shū)館管理中包含對(duì)人的管理和對(duì)物的管理兩方面。由于圖書(shū)館的知識(shí)管理是將人和物的管理相結(jié)合，使圖書(shū)館的服務(wù)功能得到擴(kuò)展，為圖書(shū)館自身素質(zhì)的提高和能力的創(chuàng)新提供了一個(gè)捷徑。

2 圖書(shū)館知識(shí)管理的對(duì)象

知識(shí)是人類(lèi)生存在世界的證明，是長(zhǎng)期對(duì)于認(rèn)識(shí)的不斷深化。從社會(huì)的層面來(lái)分析，人類(lèi)知識(shí)的存在形式分為兩種，有主觀和客觀兩種狀態(tài)，主觀知識(shí)主要是指在人的頭腦中構(gòu)成的影像，客觀知識(shí)指的是區(qū)別于人腦中的知識(shí)，獨(dú)立存在的知識(shí)記載，主客觀兩者之間的知識(shí)是可以相互轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在我們正處于知識(shí)爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和智商的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自然所產(chǎn)生的資金和資源，知識(shí)可以創(chuàng)造大量的財(cái)富，但不是所有的管理知識(shí)都能轉(zhuǎn)化為財(cái)富，只有可以為企業(yè)和圖書(shū)館制造財(cái)富的知識(shí)才能被稱作知識(shí)資產(chǎn)，只有將主觀知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部之中進(jìn)行運(yùn)作為企業(yè)帶來(lái)豐富收益才能轉(zhuǎn)化為隱性資產(chǎn)，最后可以轉(zhuǎn)化成顯性資產(chǎn)，客觀知識(shí)則只有在企業(yè)和圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)中運(yùn)作，發(fā)揮其作用，才能使其向顯性資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，也可以變?yōu)殡[性的資產(chǎn)，這種情況闡釋了企業(yè)知識(shí)的管理對(duì)象就是知識(shí)資產(chǎn)。

知識(shí)資產(chǎn)在圖書(shū)館管理中的表現(xiàn)形式還是隱性資產(chǎn)和顯性資產(chǎn)，但是在圖書(shū)館中的豐富資料卻不能作為顯性資料，原因是圖書(shū)館中的員工將部分資料改變成單位個(gè)人和集體的知識(shí)時(shí)候，但是又不可能將所有的資料都轉(zhuǎn)化為單位個(gè)人和集體的知識(shí)，實(shí)際圖書(shū)館的文獻(xiàn)只能在特殊的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變?yōu)閳D書(shū)館和企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。圖書(shū)館的最終目標(biāo)是為了滿足人民和社會(huì)日益增長(zhǎng)的精神文化需求，增加圖書(shū)館的社會(huì)收益。為完成目標(biāo)，就要求圖書(shū)館對(duì)于自身的材料進(jìn)行系統(tǒng)的管理，利用圖書(shū)館的藏書(shū)和文獻(xiàn)提供學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，知識(shí)管理的對(duì)象就是圖書(shū)館的資料和知識(shí)資產(chǎn)。對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)資產(chǎn)和工作對(duì)象的闡述，使圖書(shū)館的組織特性表現(xiàn)極為明顯，但是最為主要的是為了突出服務(wù)的本質(zhì)。

3 圖書(shū)館中的管理領(lǐng)域

3.1 對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理

圖書(shū)館的知識(shí)資產(chǎn)由知識(shí)資產(chǎn)、組織資產(chǎn)和人力資產(chǎn)相組成，人力的資產(chǎn)主要是指圖書(shū)管理人員的知識(shí)水平和解決問(wèn)題能力，并對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是自動(dòng)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)資產(chǎn)就是指圖書(shū)館在其形象、品牌、信譽(yù)方面的無(wú)形資產(chǎn)，這就是市場(chǎng)資產(chǎn)。組織管理資產(chǎn)就是對(duì)于管理體系和信息體制的組織和管理。

在圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容中隱性知識(shí)是指經(jīng)過(guò)組織文化和管理人員的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)長(zhǎng)期形成的工作專業(yè)技能。顯性知識(shí)指的是組成對(duì)管理的系統(tǒng)和制度的服務(wù)標(biāo)簽，圖書(shū)館中的資料庫(kù)和研發(fā)的系統(tǒng)等。

3.2 管理社會(huì)的客觀資料

圖書(shū)館的性質(zhì)是非營(yíng)利、公益性的機(jī)構(gòu)，為了使用者提供資料服務(wù)，和企業(yè)的性質(zhì)有著根本上的區(qū)分，圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)的管理不僅表現(xiàn)為顯性和隱性的管理，還有對(duì)于主觀和客觀知識(shí)進(jìn)行的統(tǒng)一管理。

對(duì)于資料的管理中，圖書(shū)館的職能主要是對(duì)資料的管理和采集，為了讀者進(jìn)行資料提供。隨著媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，除了可以提供參考資料以外，還對(duì)資料和信息進(jìn)行整理和收集。資料服務(wù)和信息的服務(wù)就像計(jì)算機(jī)軟件的升級(jí)一樣，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的更新，使其發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.3 對(duì)圖書(shū)館的供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)管理

資產(chǎn)管理是圖書(shū)館進(jìn)行管理的一個(gè)基本管理項(xiàng)目。為更好的對(duì)讀者的知識(shí)體系進(jìn)行管理提供理論和借鑒，對(duì)于知識(shí)的管理中出現(xiàn)的成熟知識(shí)和思想，客觀地知識(shí)管理對(duì)于管理水平具有提高作用，為了有效的進(jìn)行知識(shí)的共享和傳遞，對(duì)于知識(shí)的供應(yīng)鏈進(jìn)行了行之有效的處理。

4 圖書(shū)館知識(shí)管理的程序

圖書(shū)館的知識(shí)管理程序中需要對(duì)于制定、統(tǒng)籌和控制等方面進(jìn)行管理，是單位個(gè)人和集體的制造、獲得、運(yùn)用知識(shí)等方面進(jìn)行不斷的探索和追求，使競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，為讀者提供更好的服務(wù)。

4.1 制定合理的戰(zhàn)略管理體系

最近，知識(shí)的管理在圖書(shū)管理層面中出現(xiàn)了很多爭(zhēng)論，使得領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)于知識(shí)的管理效率更加重視，并清楚的了解了如何對(duì)圖書(shū)館知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用。對(duì)于知識(shí)的管理系統(tǒng)進(jìn)行投資，組織定期的學(xué)習(xí)、創(chuàng)建新的工程體系和提供學(xué)術(shù)方面的服務(wù)，都要積極的對(duì)于圖書(shū)館的資金和資源進(jìn)行有效的管理，所以，領(lǐng)導(dǎo)就這些問(wèn)題，應(yīng)制定一套系統(tǒng)的知識(shí)管理體系。

圖書(shū)館的戰(zhàn)略管理體系主要是對(duì)管理提系的研究、探討、實(shí)施和控制四方面，戰(zhàn)略的研究和探討包括對(duì)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查和分析及最后集體討論制定計(jì)劃這幾方面，而戰(zhàn)略的制定計(jì)劃具體包括是制定新的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做出一系列的方案、措施和計(jì)劃，戰(zhàn)略的實(shí)行就是對(duì)戰(zhàn)略的計(jì)劃和方案采取一定的行為。戰(zhàn)略控制是指在環(huán)境的不斷變化中對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，進(jìn)行估量和績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)生的差異進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在實(shí)踐中，制定完善的知識(shí)管理體系，需要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。

4.2 組織圖書(shū)館內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理

知識(shí)的管理過(guò)程是指：知識(shí)過(guò)程就是分享和產(chǎn)生知識(shí)的過(guò)程，以及對(duì)于知識(shí)的運(yùn)用和實(shí)施的過(guò)程，可是知識(shí)的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，是將生產(chǎn)、使用和共享三者之間有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。

圖書(shū)館的重要組成部分是圖書(shū)館的資料和業(yè)務(wù)知識(shí)。知識(shí)的產(chǎn)生程序是由知識(shí)采集、分類(lèi)和保存的過(guò)程組成的。對(duì)于顯性知識(shí)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、收集及組織，隱性知識(shí)只能在經(jīng)過(guò)加工和總結(jié)才可以變?yōu)轱@性的知識(shí)，還可以通過(guò)專業(yè)的人員幫助使隱性知識(shí)分享的范圍和速度不斷擴(kuò)大和增加。

知識(shí)存儲(chǔ)是知識(shí)進(jìn)行共享的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)進(jìn)行共享主要有三種途徑：一是，利用口頭傳播的方式對(duì)圖書(shū)的知識(shí)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)，二是，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)和交流來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享，三是，對(duì)知識(shí)的整理進(jìn)行記錄，通過(guò)書(shū)面的形式對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享。例如：MSN、電子郵件等方式，也可以在知識(shí)庫(kù)中對(duì)所需要的材料進(jìn)行檢索，使知識(shí)得到傳播。對(duì)于知識(shí)的運(yùn)用是指將知識(shí)中延伸出來(lái)的資料解決圖書(shū)館管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，表現(xiàn)為運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)組織讀者進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，還可以運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)，使管理人員的素質(zhì)有所提高。

知識(shí)的更新是新知識(shí)產(chǎn)生的一個(gè)重要途徑，新知識(shí)的產(chǎn)生包含知識(shí)產(chǎn)品的出現(xiàn)、新的用戶材料、新的常識(shí)知識(shí)等，知識(shí)的創(chuàng)新是圖書(shū)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，使圖書(shū)館的規(guī)模不斷進(jìn)行擴(kuò)大起到了推動(dòng)的作用，并且保證圖書(shū)的內(nèi)容的質(zhì)量和知識(shí)從量變到質(zhì)變的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

4.3 對(duì)社會(huì)知識(shí)進(jìn)行管理過(guò)程

在知識(shí)不斷發(fā)展的社會(huì)中，圖書(shū)館的職能必須進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，由信息化向知識(shí)化的管理方式進(jìn)行變化，為單位個(gè)人和集體的提供信息和資料的服務(wù)。社會(huì)知識(shí)的管理是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)化的過(guò)程，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象，進(jìn)行資料的收集，通過(guò)學(xué)習(xí)，個(gè)人和組織可以將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有的知識(shí)，在對(duì)資料進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)資料的特性、作者、名稱等信息，提取摘要、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容等資料，為知識(shí)管理提供條件。在知識(shí)的管理基礎(chǔ)上，和對(duì)知識(shí)的收集、整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)的采集和存儲(chǔ)、檢索與傳播。

4.4 對(duì)圖書(shū)館的資料供應(yīng)鏈條進(jìn)行管理

知識(shí)的供應(yīng)鏈條為讀者搜索資料提供了一個(gè)捷徑，把知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，將讀者和使用的人都聚集起來(lái)，幫助知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化的目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。知識(shí)供應(yīng)鏈包含了直接和間接滿足顧客的需要，并且每個(gè)成員都能充分的理解產(chǎn)品的總體功能和作用。

圖書(shū)館的知識(shí)源于人類(lèi)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧以及通過(guò)受教育所收集的知識(shí)。管理人員運(yùn)用已有的知識(shí)和對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)來(lái)為他人提供服務(wù)，幫助他們收集和查找所需的資料，形成一個(gè)專業(yè)的供應(yīng)鏈條。圖書(shū)館管理中的知識(shí)鏈條主要是包括資料的按時(shí)供應(yīng)，知識(shí)的供應(yīng)方，信息的管理和知識(shí)技術(shù)管理，使用者。圖書(shū)館對(duì)知識(shí)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，收集各種資料和知識(shí)，圖書(shū)館中的知識(shí)鏈條可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析和保存，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使知識(shí)更好的進(jìn)行共享和分析，圖書(shū)館中的知識(shí)鏈條在客觀上支持了知識(shí)供應(yīng)鏈。