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篇1

【關(guān)鍵詞】三大體系；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)系；異同點

一、引言

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的“責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)”的要求，進行企業(yè)制度改革，首先需要開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、建立技術(shù)先進、協(xié)調(diào)配套、科學(xué)合理的管理系統(tǒng)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系（即三大體系）認(rèn)證，不僅是企業(yè)打入國際市場的通行證，同時也是提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善企業(yè)管理、預(yù)防污染、促進員工身心健康的重要途徑。從三大體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的出發(fā)點來看，二者有著一致性。所以，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中，全面認(rèn)識其與三大體系間的關(guān)系具有重大現(xiàn)實意義。

二、三大體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的異同點分析

（一）二者的共同點

第一，科學(xué)性相同。廣大企業(yè)對三大體系的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的廣泛應(yīng)用，正視二者科學(xué)性的具體體現(xiàn)。三大體系、標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展與完善，都是在有效汲取控制論、信息論、系統(tǒng)論思想方法的基礎(chǔ)上，融技術(shù)科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、自然學(xué)等于一體的理論與方法。二者在管理原理上具有相似性，都是通過實施標(biāo)準(zhǔn)體系，以構(gòu)建有效、完整的管理體系。

第二，方法和運行模式相同。標(biāo)準(zhǔn)化體系的運行模式，是一個從標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)實施到合格評定、分析改進，再到標(biāo)準(zhǔn)修訂的動態(tài)過程，其在持續(xù)改進中不斷實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。為實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化這一目標(biāo)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中應(yīng)用了先進的PDCA管理模式，即“策劃、實施、檢查、處置、再策劃”的循環(huán)管理模式。三大體系的管理方法、運行模式也同樣運用了PDCA管理模式，以不斷改進管理體系。

第三，最終目的相同。構(gòu)建、實施三大體系的目的是提升企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、職業(yè)健康風(fēng)險的管理能力。實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是維持管理系統(tǒng)中產(chǎn)供銷、人財物的最佳秩序，從而使企業(yè)獲得最優(yōu)的經(jīng)濟及社會效益。從表面上看，二者有著不同的建立目的，但是究其本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)三大體系與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，都是為了使企業(yè)在內(nèi)部管理、質(zhì)量管理、環(huán)境及職業(yè)健康風(fēng)險管理方面獲得良好的秩序，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟、社會效益，所以二者的最終目的是相同的。

（二）二者的不同點

第一，含義不同。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包含的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，而三大體系包含的是組織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。第二，標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)不同。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要依據(jù)企業(yè)所貫徹和采用的上層標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)）和本企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而構(gòu)建三大體系的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)則分別采用了管理型的國際標(biāo)準(zhǔn)，或參考了管理型的國際上的先進標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。第三，適用對象不同。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系適用的對象是企業(yè)內(nèi)部。質(zhì)量管理體系適用的對象是產(chǎn)品的質(zhì)量；環(huán)境管理體系涉及到的對象有社會員工、社區(qū)居民、顧客、股東、國際社會、相關(guān)團體等；職業(yè)健康安全管理體系的適用對象包括組織內(nèi)的員工、合同方人員及其他人員。所以，三大體系的適用對象既包括了企業(yè)內(nèi)部又包括了企業(yè)外部。

三、三大體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系探析

（一）標(biāo)準(zhǔn)體系是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的基礎(chǔ)

在《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》（簡稱《要求》）中，明確指出了：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)當(dāng)是其他管理體系（包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、環(huán)境管理、財務(wù)管理、職業(yè)健康風(fēng)險管理等）的重要基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，必須結(jié)合企業(yè)自身特點，在滿足相關(guān)管理體系要求的前提下，促成企業(yè)構(gòu)建起一套完整的、自我完善的、協(xié)調(diào)配合的運行機制和管理體系。

（二）三大體系與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

在《要求》中，明確規(guī)定了：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要與質(zhì)量相關(guān)，其包含了安全、能源、環(huán)境、職業(yè)健康等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，在GB/T1549-2003（《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》）中，也規(guī)定了：與質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合《質(zhì)量管理體系要求》中關(guān)于技術(shù)性的相關(guān)要求；與環(huán)境、安全、職業(yè)健康管理相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合《環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求》和《職業(yè)健康安全管理體系要求》的技術(shù)性要求。由此可見，質(zhì)量體系的構(gòu)建必須的建立在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上的，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，涵蓋了三大體系所有的技術(shù)要素，三大體系可以視為對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的補充，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)反過來又是三大體系的技術(shù)文件。

（三）三大體系與管理標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

管理標(biāo)準(zhǔn)體系，是標(biāo)準(zhǔn)體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，其是實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要保證。在GB/T 15498-2003（《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》）中，其層次結(jié)構(gòu)由第1層管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、第2層管理標(biāo)準(zhǔn)（包括設(shè)計、經(jīng)營、開發(fā)，生產(chǎn)、采購、質(zhì)量管理、基礎(chǔ)設(shè)施、測量、包裝、搬運、貯存、安全、職業(yè)健康、環(huán)境等）所構(gòu)成。在這些管理標(biāo)準(zhǔn)中，即寶庫了質(zhì)量體系的要素的全部，也包括了環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)要素。

（四）三大體系與工作標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

工作標(biāo)準(zhǔn)體系，是按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在聯(lián)系，而形成的一套科學(xué)的、系統(tǒng)的有機整體。工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，是實施管理標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要保障。工作標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)職工工作質(zhì)量的基本依據(jù)，也是三大體系的運行基礎(chǔ)，其可作為三大體系的支撐性標(biāo)準(zhǔn)文件。通過完善工作標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工行為加以規(guī)范，對崗位操作程序加以優(yōu)化，以提升工作質(zhì)量，保障三大體系的良好運行。

參考文獻

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[2]王麗君.試論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的關(guān)系[J].核標(biāo)準(zhǔn)計量與質(zhì)量，2009，03：14-18.

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篇2

1 新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿主要內(nèi)容及變化點解析

（1）新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程和計劃安排

新標(biāo)準(zhǔn)修訂計劃安排見表1。

(2)本次標(biāo)準(zhǔn)修訂的設(shè)計規(guī)范

1)修訂的戰(zhàn)略意圖和目的

1）反映自2000版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)以來QMS在實踐和技術(shù)方面的變化，并為未來或更長一段時間提供一組穩(wěn)定的核心要求；

2）反映組織運行過程中日益加劇的復(fù)雜動態(tài)的市場環(huán)境變化；

3）方便組織有效運用及利用第一方、第二方和第三方的合格評定；

4）確保能充分地對滿足要求的組織傳遞足夠的信任。

2 修訂過程的主要要求

①滿足上述戰(zhàn)略意圖和目的；

②應(yīng)用《ISO導(dǎo)則83》提出的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用框架及高層條款結(jié)構(gòu)”：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以提高與其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性：

③保持標(biāo)準(zhǔn)的通用性：適用于所有行業(yè)的各種規(guī)模和類型的組織：并能適應(yīng)盡可能廣泛的組織范圍和不同成熟度的質(zhì)量管理體系：

④使用簡潔的語言和文本，以便于理解和提高對要求解讀的一致性。

(3)新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿的“術(shù)語與定義”

1) “術(shù)語與定義”的數(shù)量與類別

標(biāo)準(zhǔn)中的定義共69個，其中通用術(shù)語22個，QMS專用術(shù)語47個。

2)通用術(shù)語與定義

a)全部引自“ISO導(dǎo)則83”；

b)其中包括：組織、利益相關(guān)方、要求、管理體系、最高管理者、有效性、方針、目標(biāo)、風(fēng)險、能力、文件化信息、過程、績效、外包、監(jiān)視、測量、審核、符合、不符合、糾正、糾正措施、持續(xù)改進。

3) QMS專用術(shù)語

其中包括！參與、組織的環(huán)境、作用、顧客、供方、改進、管理、質(zhì)量管理、體系（系統(tǒng)）、基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、戰(zhàn)略、客觀對象、質(zhì)量、法律要求、法規(guī)要求、缺陷、可追溯性、創(chuàng)新、合同、設(shè)計和開發(fā)、質(zhì)量目標(biāo)、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、信息、客觀證據(jù)、信息系統(tǒng)、知識、驗證、確認(rèn)、反饋、顧客滿意、抱怨、審核方案、審核準(zhǔn)則、客觀／審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、讓步、放行、特性、績效指標(biāo)、確定、評審、測量設(shè)備。

4)有新意或變化較大的專用術(shù)語

①輸出、產(chǎn)品、服務(wù)

a) “輸出(output)：過程的結(jié)果”替代原“產(chǎn)品(product)：過程的結(jié)果”。

b) “產(chǎn)品(product)”和“服務(wù)(ser-vice)”均定義為過程的兩種不同條件下的結(jié)果。

c) “產(chǎn)品”只保留三種示例：硬件、流程性材料、軟件。

d) “服務(wù)”與“產(chǎn)品”完全分離，彼此獨立，互不隸屬。

2）組織的環(huán)境

特指商業(yè)環(huán)境(business environment)，具體指能影響組織的產(chǎn)品、服務(wù)、投資和感興趣的各種領(lǐng)域預(yù)定目標(biāo)的各種內(nèi)外因素和條件的集合。

（4）新版IS0 9001 DIS稿的條款結(jié)構(gòu)及條款結(jié)構(gòu)的總體變化

1)新版IS0 9001 DIS稿的條款結(jié)構(gòu)見表2。

2)新版標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)的總體變化

1 以“ISO導(dǎo)則83”的通用框架作為新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)條款，保留了通用框架的所有條款（一級七個、二級20個、三級三個），并以此作為新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

2 大部分2008版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)的特有條款均保留下來（特別是原“7產(chǎn)品實現(xiàn)”的絕大多數(shù)二、三級條款），但部分條款按通用框架重新排列，移動了位置，修改了名稱。典型示例包括：

a)原“42文件要求”移至“7支持”中，將“文件”視為一種類似資源的“支持過程”：

b)原“56管理評審”從“5管理職責(zé)”移至“9績效評價”，作為最高層績效評價工具；

c)原“76監(jiān)視測量設(shè)備的控制”從“7產(chǎn)品實現(xiàn)”移至“7.1資源”中，并改稱“監(jiān)視和測量資源”：

d)原“83不合格品的控制”從“8監(jiān)視、測量、分析和改進”移至“8運行”中，并更名為“不合格的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”。

3 2008版9001標(biāo)準(zhǔn)的原有條款有合有分，層次有升有降，

a)條款合并的示例

原“423文件控制”和“424記錄控制”合并為“753文件化信息的控制”：

原“7.3.4/5/6設(shè)計和開發(fā)的評審／驗證／確認(rèn)”合并為“834設(shè)計和開發(fā)的控制”：

原“7.5.1/2生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制／確認(rèn)”合并為“85 1產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制”：

原“8.2.3/4過程／產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”合并為“9.1.1監(jiān)視分析評價的總則”。

b)條款細分的示例

原“622能力、培訓(xùn)與意識”細分為“7.2能力”、“7.3意識”和“7.1.6組織的知識”三個條款：

原“7.5.5產(chǎn)品防護”細分為“8.5.4防護”、“8.5.5交付后的活動”和“8.6產(chǎn)品和服務(wù)放行”三個條款。

c)條款層次上升的示例

“質(zhì)量目標(biāo)”由原“5.4.1”升至“6.2”：

“內(nèi)部審核”由原“8.2.2”升至“9.2”。

d)條款層次下降的示例

“以顧客為關(guān)注焦點”由原“5.2”降為“5.1.2”：

“基礎(chǔ)設(shè)施／工作環(huán)境”由原“6.3/4”降為“7.1.3/4”：

“監(jiān)視測量設(shè)備的控制”由原“7.6”降為“7.1.5”。

④新舊版9001標(biāo)準(zhǔn)的條款數(shù)量對比見表3。

(5)新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿內(nèi)容及要求的幾個顯著變化

新版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)DIS稿提出了一些新術(shù)語、新條款、新概念和新要求，使得新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求出現(xiàn)了如下幾個顯著的變化，

1) “4組織的環(huán)境”成為組織建立QMS的重要輸入和基礎(chǔ)

①將一般意義的“4.1總要求”變?yōu)榫哂行乱獾摹?組織的環(huán)境”：

②新增兩個重要的新條款“4.1理解組織及其環(huán)境”和“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”： ③“4.1理解組織及其環(huán)境”要求。組織應(yīng)確定能夠影響組織的戰(zhàn)略方向及實現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果能力的內(nèi)部和外部問題，并監(jiān)視評審與內(nèi)外問題相關(guān)的信息：

④“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”要求，組織應(yīng)確定與QMS有關(guān)的相關(guān)方及他們的要求并監(jiān)視評審與此相關(guān)的信息：

⑤“4.1”與“4.2”的要求與“組織的產(chǎn)品和服務(wù)”是確定QMS范圍的三個依據(jù)。

2)引入“風(fēng)險管理”理念，將QMS建成抵御風(fēng)險及充分利用機遇的預(yù)防工具 ①新增“6.1應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施”和“6.3變更的策劃”兩個條款！

a) “6.1”及“6.3”的作用在于主動應(yīng)對潛在的“風(fēng)險、機會和變更”；

b)其功能是將其作為組織的總體預(yù)防措施；

②用廣義的“預(yù)防工具”概念取代原來特定的“預(yù)防措施”條款

a)“4.1、6.1、6.3”三個新條款遠遠覆蓋原“預(yù)防措施”條款的內(nèi)涵；

b1“10.2不符合和糾正措施”也部分覆蓋原“預(yù)防措施”的要求（確定是否存在類似的不符合或潛在不符合并采取必要措施）。

3)用“產(chǎn)品和服務(wù)”取代“產(chǎn)品”，更便于服務(wù)業(yè)組織應(yīng)用此標(biāo)準(zhǔn)

①“服務(wù)”從原“產(chǎn)品”術(shù)語中分離，成為與“產(chǎn)品”并列，互不隸屬的術(shù)語：

2 這種變化集中體現(xiàn)在“8運行” （原“7產(chǎn)品實現(xiàn)”）的二級條款名稱和內(nèi)容中。代表“運行”不同階段（確定要求、設(shè)計開發(fā)、外部提供控制、組織提供控制、放行、不合格控制）的六個二級條款均以“產(chǎn)品和服務(wù)”相稱。

4)用“84外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制”取代“74采購（控制）”

1 適應(yīng)全球經(jīng)貿(mào)一體化、過程及服務(wù)外包、互聯(lián)互通等發(fā)展趨勢；

2 用廣義的所有形式的“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”取代狹義的“產(chǎn)品采購控制”。

5）更加強調(diào)過程方法的應(yīng)用

1 用“4.4質(zhì)量管理體系及其過程”取代“4質(zhì)量管理體系”。 “過程”進入標(biāo)題，其地位提升。

2 “過程方法”的具體要求，由原六條增至九條，新增要求為：

a)確定每個過程所需的輸入和預(yù)期的輸出”；

b)分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限”；

c)策劃并實施與6.1條款要求相關(guān)的應(yīng)對風(fēng)險和機會的過程”。

6)最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾更加明確具體

1 領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾多達11項（原為五項）；

2 將“顧客滿意”直接作為領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾的具體內(nèi)容；

3 淡化了管理者代表的硬性要求，展示了管理的靈活性。

7)首次提出“組織的知識”也是確保及提升質(zhì)量的一種資源

1 新增“7.1.6組織的知識”三級條款：

②突出科技創(chuàng)新的作用，對于高端制造業(yè)及服務(wù)業(yè)尤其重要。

8)用“文件化信息”取代原有的“文件”和“記錄”

①適應(yīng)信息化及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來：

②更強調(diào)體系文件適應(yīng)組織的規(guī)模、行業(yè)特點及產(chǎn)品、過程的復(fù)雜程度。

a)沒有強制性的管理手冊及六個程序文件的要求：

b)組織應(yīng)根據(jù)對確信過程產(chǎn)生預(yù)期輸出的必要程度保持“文件化信息”。24個條款有應(yīng)保留文件化信息作為證據(jù)的要求。

9)取消了可以刪除某些標(biāo)準(zhǔn)條款的規(guī)定

(6)新標(biāo)準(zhǔn)DIS稿的幾個無變化或無大變化的地方

1)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題、使用目的和范圍、應(yīng)用領(lǐng)域沒有變化：

2)質(zhì)量管理的過程模式和PDCA循環(huán)沒有變化，且更加強化明了；

3)質(zhì)量管理基本原則沒有本質(zhì)變化（如附錄B：質(zhì)量管理原則）：

1 QMP1-以顧客為關(guān)注焦點；

2 QMP2-領(lǐng)導(dǎo)作用；

③QMP3-全員參與；

4 QMP4-過程方法：

5 QMP5-持續(xù)改進：

6 QMP6-基于證據(jù)的決策方法；

7 QMP7-對供方等第三方的關(guān)系管理。

4)以“顧客為關(guān)注焦點”的標(biāo)準(zhǔn)主線沒有改變

1 起點為“42理解相關(guān)方的需求和期望”（相關(guān)方重點為顧客，包括直接顧客和最終顧客）；

②中間有“5.1.2以顧客為關(guān)注焦點”、 “8.2.1顧客溝通”、“8.5.3顧客或外部相關(guān)方的財產(chǎn)”等：

3 終點為“9.1.2顧客滿意”。

5)與CD稿相比，DIS稿仍保留大量適合于制造業(yè)的原有內(nèi)容和文字表述

①“8運行”（即原“7產(chǎn)品實現(xiàn)”）在“通用框架”(8.1)外補充了“8.2～8.7”六個特有的二級條款，在兼顧服務(wù)業(yè)的同時，仍保留了大量適合于制造業(yè)的內(nèi)容和文字表述：

②“7.1.5監(jiān)視和測量資源”仍保留了對監(jiān)測設(shè)備進行檢定、校準(zhǔn)等細化要求；

篇3

一、建筑施工企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系運行中存在的主要問題

1.貫標(biāo)的目的有悖于實施ISO9001質(zhì)量管理體系的初衷

企業(yè)實施ISO9001質(zhì)量管理體系的初衷應(yīng)是：識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的整體業(yè)績和能力。目前大多數(shù)建筑施工企業(yè)在貫標(biāo)過程中并未完全體現(xiàn)這一初衷，其目的僅僅是“獲取證書、通過審核”，使貫標(biāo)流于形式。

2.企業(yè)內(nèi)部組織貫標(biāo)的部門或內(nèi)審員未能起到相應(yīng)的作用

建筑施工企業(yè)組織機構(gòu)中應(yīng)設(shè)有“質(zhì)保部”或“質(zhì)檢部”，該類部門的主要職責(zé)是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，維護質(zhì)量管理體系正常運行，不斷促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。這就要求部門中的管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識、系統(tǒng)的管理知識，較強的質(zhì)量意識和責(zé)任感。內(nèi)審員除具備上述能力外，還應(yīng)理解掌握并靈活運用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉內(nèi)審工作流程。而一般建筑施工企業(yè)中的質(zhì)保部和內(nèi)審員并不能達到以上要求，使得質(zhì)量管理體系的作用不能充分發(fā)揮，甚至將企業(yè)貫標(biāo)引向形式主義的誤區(qū)。

3.ISO9001質(zhì)量管理體系文件編制與建筑施工企業(yè)行業(yè)特點不相符，可操作性差，與實際管理工作脫節(jié)

建立ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能否獲得最終的成功，主要是看所編寫的ISO9001質(zhì)量管理體系文件是否適合于我們的企業(yè)，是否具有很強的操作性。只有員工執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件的要求變得輕松自然的時候，我們的質(zhì)量管理才真正可以說“邁上了新臺階”。而不是只注意把質(zhì)量手冊、程序、規(guī)程等文件“合格保存”或束之高閣，專等下次監(jiān)督審核時向?qū)徍藛T提供。目前，一些建筑施工企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件是在咨詢師指導(dǎo)下或干脆是由咨詢師一手包辦編寫的，而咨詢師不了解建筑施工行業(yè)特點和規(guī)范要求，一味套用樣本式的質(zhì)量手冊和程序文件，使得文件不具有可操作性，不能與企業(yè)的管理制度和工藝文件有效的整合，形成兩本賬。質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量管理體系運行記錄只是留給外審專家看，而真正的質(zhì)量管理組織仍執(zhí)行行業(yè)技術(shù)規(guī)范、部門規(guī)定和本組織的規(guī)章制度。形成了嚴(yán)重的兩層皮現(xiàn)象，將貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)引向了只是獲取認(rèn)證證書的誤區(qū)。

4.貫標(biāo)在實際操作中存在的問題

貫標(biāo)在實際操作中存在的問題歸納為以下幾點：

（1）質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容空泛，缺乏挑戰(zhàn)性，或者不切實際，甚至無法實現(xiàn)。舉例說明：某勘察施工單位所確定的質(zhì)量目標(biāo)為：勘察科研報告合格率為100％，優(yōu)良率大于60％；而另一施工單位的質(zhì)量目標(biāo)確定為產(chǎn)品合格率100％，對優(yōu)良率則無要求。對于上述勘察單位的質(zhì)量目標(biāo)，由于近年來，行業(yè)不組織報告評優(yōu)，所以制定的質(zhì)量目標(biāo)根本無法實現(xiàn)，也無法進行考核，形同虛設(shè)。就工程施工單位而言，僅產(chǎn)品合格率達到100％，則明顯偏低，缺乏挑戰(zhàn)性。因為向顧客提供滿足法律法規(guī)的產(chǎn)品是對組織的最低要求，是必須達到的。同時，行業(yè)對于建筑施工企業(yè)的分部、分項工程是有評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的。

（2）質(zhì)量目標(biāo)分解不合理，不能確保組織的質(zhì)量目標(biāo)完成。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，組織的質(zhì)量目標(biāo)“應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。其目的是通過將組織的質(zhì)量目標(biāo)按照管理部門的具體職能和承擔(dān)的項目進行逐級分解，使其確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的完成。而筆者所見一些建筑施工企業(yè)，不是按照各職能部門所承擔(dān)的職責(zé)和項目部所承擔(dān)的建筑施工項目去制定其質(zhì)量目標(biāo)，而是簡單的將組織的質(zhì)量目標(biāo)肢解給各下屬單位。如將產(chǎn)品合格率100％作為各項目部的質(zhì)量目標(biāo)，將顧客滿意率大于90％作為經(jīng)營部門的質(zhì)量目標(biāo)等。

（3）質(zhì)量記錄過于繁雜，員工產(chǎn)生厭對情緒。受咨詢師關(guān)于“寫你所做的，記你所寫的，做了就必須留有記錄，不留記錄等于沒做”提法的影響，凡是從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，都要填寫大量的記錄表格，不僅浪費了紙張，影響了工作效率，更引起了人們對質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的誤解，認(rèn)為質(zhì)量管理工作就是填記錄表格。事實上，如此記錄，僅僅是做給外審專家看，沒有實際意義。另一方面，還存在缺少記錄而“造假”的現(xiàn)象。這就使一些員工對貫標(biāo)工作存有厭煩心理。嚴(yán)重阻礙了貫標(biāo)工作的發(fā)展。

（4）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用不夠，不會對已經(jīng)發(fā)生的不符合項、不合格品進行數(shù)據(jù)分析，以找出對質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)工藝過程在何處實施改進。因而，在外審過程中專家往往都會指出數(shù)據(jù)分析是薄弱環(huán)節(jié)。

二、建筑施工組織存在的上述問題，由以下原因所致

1.對顧客的識別不夠充分，沒有或者沒有完全識別過程的特性，以及對現(xiàn)狀分析不夠

有些企業(yè)為了滿足ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求而規(guī)定并分解目標(biāo)，完全是為了獲證的需要，沒有考慮企業(yè)的貫標(biāo)情況（人員、規(guī)模、產(chǎn)品特性等因素）。更有甚者，有些企業(yè)唯恐外審專家開具不符合項，所謂的質(zhì)量目標(biāo)實際上早已達到甚至超過了，如此方法制定的目標(biāo)起不到任何激勵和促進作用，毫無價值；或者是為了企業(yè)宣傳需要，認(rèn)為越高越好，制定的質(zhì)量目標(biāo)根本無法實現(xiàn)，也無從考核。

2.沒有處理好質(zhì)量方針與經(jīng)營方針的關(guān)系，以質(zhì)量方針取代或沖淡了經(jīng)營方針

一些建筑施工企業(yè)，在質(zhì)量手冊中均制定了質(zhì)量方針，強調(diào)了質(zhì)量在企業(yè)中的地位和作用。而沒有注意將質(zhì)量方針融入經(jīng)營方針，并注意質(zhì)量方針應(yīng)與經(jīng)營方針協(xié)調(diào)一致。這本身就是沒有深入理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。作為一個企業(yè)，其存在的目的就是追求合法利潤，而不是不顧一切成本，去追求產(chǎn)品的質(zhì)量。否則就是錯誤的理解了“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則。

3.沒有正確的理解ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對記錄的要求。標(biāo)準(zhǔn)換版，但舊的烙印還沒有清除干凈

“寫你所做的、記你所寫的、做什么都要留下記錄、沒有記錄等于沒做”這種提法是94版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對記錄的要求，一些咨詢師經(jīng)常這樣倡導(dǎo)企業(yè)。而ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)對記錄的要求則是“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)”。只要能證明符合產(chǎn)品的要求和質(zhì)量管理體系有效運行即可，并且僅限定了21種必需的記錄。而且有些規(guī)定是“適當(dāng)?shù)挠涗洝?。產(chǎn)生記錄過多、過濫的原因主要是對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解不夠，又完全相信了咨詢師的誤導(dǎo)，認(rèn)為記錄越多證明工作越好。

4.誤把數(shù)據(jù)分析等同于統(tǒng)計技術(shù)

數(shù)據(jù)分析是一個過程，而統(tǒng)計技術(shù)是一種方法。在ISO9001-1994中， 4.20章為統(tǒng)計技術(shù)，而ISO9001-2000中8.4明確規(guī)定了數(shù)據(jù)分析。一些建筑施工企業(yè)仍抱著94版標(biāo)準(zhǔn)的要求不放，以為統(tǒng)計技術(shù)就是數(shù)據(jù)分析，而統(tǒng)計技術(shù)要求樣本量較大，且有些方法要求一定的數(shù)量基礎(chǔ)，導(dǎo)致一些人產(chǎn)生畏難情緒，不知如何著手進行數(shù)據(jù)分析，因而形成了所謂的薄弱環(huán)節(jié)。

5.對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程識別不充分，生搬硬套ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，沒有實現(xiàn)質(zhì)量管理手冊（文件）與企業(yè)現(xiàn)行的有效管理經(jīng)驗相結(jié)合

由于一些建筑施工企業(yè)沒有按照ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)4.1條款的要求，對過程及相互關(guān)系進行識別，只是盲從咨詢師的指導(dǎo)，按照標(biāo)準(zhǔn)條款的順序?qū)戀|(zhì)量管理手冊。只是考慮如何適應(yīng)審核專家的要求，沒有考慮如何用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本組織的質(zhì)量管理，使自身的管理工作符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，沒有很好地將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各條款的要求融入到組織的管理過程中去。因而形成了所謂的“兩層皮”現(xiàn)象。導(dǎo)致員工按照質(zhì)量手冊的要求記一些記錄，專門留給外審專家檢查，而實際按照行業(yè)技術(shù)規(guī)范和組織的質(zhì)量管理制度另搞一套記錄，留等主管行業(yè)或有關(guān)部門檢查驗收、歸檔使用。

三、解決對策

對策一：加強對ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)要求的實質(zhì)。究其質(zhì)量體系運行存在問題之根源，其中最主要的是對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解不到位所致。如質(zhì)量記錄過于繁瑣，數(shù)據(jù)分析不夠、監(jiān)視和測量裝置控制不到位等等均是如此。所以企業(yè)要重新組織對不同層次的員工及管理人員重新培訓(xùn)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)。最好是聘請既是ISO9001質(zhì)量管理體系的咨詢師或?qū)徍藛T，又是本系統(tǒng)本行業(yè)的專家講解ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不結(jié)合本行業(yè)實際，空對空宣貫的做法。

對策二：不斷引進先進的管理模式，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平。目前，建筑施工行業(yè)仍是一種粗放型的管理模式。管理制度幾十年一貫制，仍處于封閉、保守的狀態(tài)，急需加以改變。首先，組織的最高管理者要做到與時俱進，銳意改革，不斷進先進的管理模式，如質(zhì)量方面的6δ管理，生產(chǎn)管理中的5S管理法、清潔生產(chǎn)法、3A管理模式、TMS管理法等等，提升管理檔次，實現(xiàn)“跳起來摘蘋果”。這樣也可以解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部溝通等方面不協(xié)調(diào)問題。

對策三：企業(yè)應(yīng)樹立正確的質(zhì)量觀，自立、自強，積極探索和創(chuàng)建符合自身實際的管理模式和企業(yè)文化。借鑒企業(yè)文化建設(shè)理論、組織行為等理論（系統(tǒng)的研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度）和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)理論（即五項修練─自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考）。積極倡導(dǎo)、精心設(shè)計、大力培訓(xùn)優(yōu)秀的文化理念，堅持以人為本，不斷推動文化的更新，在搞好調(diào)查研究與評價的基礎(chǔ)上，總結(jié)組織成功的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗，分析研究現(xiàn)有“文化理念”及其適應(yīng)性，認(rèn)清組織發(fā)展中面臨的主要矛盾和障礙等，指正進行文化理念的定格設(shè)計，根據(jù)單位的事業(yè)領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標(biāo)確定基本的價值觀、經(jīng)營理念和經(jīng)營方針、管理理念及人才觀，搞好職業(yè)道德和員工行為準(zhǔn)則，以及文化形象定位等。在企業(yè)文化的建設(shè)中，形成激勵機制，使員工意識到自身工作的相關(guān)性和重要性，樂于為組織積極奉獻。做到這些，就能解決質(zhì)量方針與經(jīng)營方針（宗旨）的不協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與各職能、層次、人員質(zhì)量目標(biāo)相脫節(jié)的問題。

對策四：鑒于建筑施工企業(yè)的特殊性，應(yīng)該深刻領(lǐng)會、靈活運用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。對檢測儀器實行分類管理。

（1）對于強制檢定的儀器，必須做到按期到指定機構(gòu)進行檢定。如：水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀等。

篇4

一、地物所知識管理系統(tǒng)建設(shè)實踐及分析

1地物所知識管理系統(tǒng)建設(shè)實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統(tǒng)建設(shè)模式（建設(shè)專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進知識管理、知識門戶建設(shè)、信息系統(tǒng)知識化建設(shè)、知識社區(qū)建設(shè)、個性化知識管理應(yīng)用建設(shè)）后，結(jié)合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術(shù)為用”為原則，實施了地物所綜合管理協(xié)同平臺建設(shè)，以此推進地物所的知識管理。在構(gòu)建地物所綜合管理協(xié)同平臺時，首先，結(jié)合企業(yè)知識管理的3個要素：人、技術(shù)和組織，以及涉及的4個方面：知識資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產(chǎn)及管理工作進行業(yè)務(wù)梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺上規(guī)范固化了事務(wù)性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內(nèi)化到事務(wù)性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進行企業(yè)知識資產(chǎn)管理，在提高事務(wù)性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內(nèi)嵌在事務(wù)性業(yè)務(wù)流程中的信息流，使知識管理根植在企業(yè)的日常運營中，在企業(yè)的成長發(fā)展中知識管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經(jīng)4年建設(shè)，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業(yè)務(wù)流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進個人知識共享時，地物所各業(yè)務(wù)部門對所轄業(yè)務(wù)進行分析梳理，建立了以業(yè)務(wù)導(dǎo)向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進行歸檔。通過靈活多變的權(quán)限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業(yè)務(wù)部門運行一年后的文檔目錄進行梳理評估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結(jié)構(gòu)，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)緊密結(jié)合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關(guān)注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點性知識，是促進核心知識標(biāo)準(zhǔn)化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對知識進行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現(xiàn)知識共享個人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關(guān)專業(yè)內(nèi)的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運維群”。2地物所知識管理系統(tǒng)建設(shè)分析盡管綜合管理協(xié)同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術(shù)手段，取得了一定成效，但是在推進知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內(nèi)企業(yè)普遍存在的問題：如何有效地將企業(yè)核心知識資產(chǎn)納入管理，使知識管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強知識管理體系建設(shè)。在地物所推進知識管理的實踐中，我們在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的原則下，從底層技術(shù)平臺入手，通過優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進方式避免了對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊，著眼于業(yè)務(wù)粒度的細化控制實現(xiàn)，回避了基層單位無法開展核心業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化設(shè)計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺建設(shè)暴露出持續(xù)深入推進困難的弊端。由于在建設(shè)綜合管理協(xié)同平臺時，知識管理只是在推進流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構(gòu)建理念和知識管理目標(biāo)，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺進行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業(yè)務(wù)和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進行整合，缺乏以知識管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質(zhì)、鉆井、測井等專業(yè)技術(shù)人員為主的利用各類信息系統(tǒng)進行創(chuàng)新協(xié)作的知識和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動。要對這一多學(xué)科協(xié)作的科研活動進行知識管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進行學(xué)科知識體系規(guī)劃建設(shè)，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構(gòu)建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業(yè)務(wù)運行進行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據(jù)科研活動的本質(zhì)規(guī)律設(shè)計業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的新的管理機制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實際的知識管理體系。

二、結(jié)語

知識管理順應(yīng)知識經(jīng)濟時展而產(chǎn)生，是管理學(xué)科的思想和理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國有大型企業(yè)中開展知識管理，需要企業(yè)構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的新的管理機制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識管理提升企業(yè)核心競爭力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發(fā)研究院地球物理研究所

篇5

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)管理；風(fēng)險防范；措施

【中圖分類號】G845 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089 (2012)01-0001-02

EHS管理體系的運作過程是一個有序地處理大量信息的過程，大量原始記錄的處理、保存和調(diào)用，知識的更新、共享和傳播，都迫切需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。在信息化程度很高的生產(chǎn)制造行業(yè)，通過管理信息系統(tǒng)軟件來全面控制EHS管理體系的運行成為可能。EHS管理信息系統(tǒng)可以使運行的EHS信息處于動態(tài)管理、資源共享狀態(tài)，甚至可以智能化地及時對工作人員進行提醒或發(fā)出預(yù)警。通過在EHS管理信息系統(tǒng)中設(shè)置EHS管理體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運行的穩(wěn)定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關(guān)資料、定期接受在線的EHS知識測試以檢驗培訓(xùn)成果；EHS經(jīng)理可以分析工廠的工傷和患病趨勢；系統(tǒng)可以隨時提供EHS執(zhí)行和計劃實施的情況，按月、季、年匯報EHS業(yè)績數(shù)據(jù)。

1 EHS的內(nèi)涵有所延伸

EHS管理體系是環(huán)境、健康和安全三位一體的管理體系。在生產(chǎn)制造行業(yè)的EHS管理體系中，這3方面的內(nèi)涵都有所延伸。從某種意義上講，生產(chǎn)制造行業(yè)的EHS管理對企業(yè)的發(fā)展不僅僅具有保健功能，更應(yīng)當(dāng)有機會發(fā)揮出其激勵作用。

1.1 環(huán)境內(nèi)涵的延伸。

E代表環(huán)境，ISO14000在術(shù)語和定義部分指出：環(huán)境是指組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。一般行業(yè)的環(huán)境管理只關(guān)注于企業(yè)生產(chǎn)過程對外部自然環(huán)境的影響，而在生產(chǎn)制造行業(yè)還應(yīng)將產(chǎn)品和生產(chǎn)現(xiàn)場包含在內(nèi)。生產(chǎn)過程對環(huán)境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且一些產(chǎn)品作為電子信息產(chǎn)品的中間產(chǎn)品也要配合滿足、甚至幫助實現(xiàn)各種終端電子產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保要求。

1.2 健康內(nèi)涵的延伸。

H代表健康，是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業(yè)健康或者工業(yè)衛(wèi)生。企業(yè)生產(chǎn)廠對周邊環(huán)境和人群健康的高危害性，歐美國家都將生產(chǎn)廠都蓋在非常偏遠的地區(qū)，甚至包括沙漠地帶。而在我國，工廠卻多占據(jù)在人口密度較高的高科技園區(qū)，所以我國生產(chǎn)制造行業(yè)的健康管理還應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障和信息溝通措施，包括社區(qū)、來訪者、外包供應(yīng)商等。

1.3 安全內(nèi)涵的延伸。

S代表安全，是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。如同健康管理，生產(chǎn)制造行業(yè)的安全管理同樣也應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障方面，包括來訪者、外包的供應(yīng)商、顧客、社區(qū)等。 此外，我國企業(yè)生產(chǎn)相對其他行業(yè)對“安全”的期望也更為苛刻。一些產(chǎn)品生命周期很短，有時半年甚至一季即推出新的產(chǎn)品。我國企業(yè)在以代工為主的生產(chǎn)模式下，是依靠在產(chǎn)品周期內(nèi)快速大批量生產(chǎn)來獲利，很難承受哪怕微小事故帶來的損失。

2 涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)有所增加

由于生產(chǎn)制造行業(yè)EHS內(nèi)涵的延伸，其EHS管理體系應(yīng)涵蓋的國際標(biāo)準(zhǔn)也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應(yīng)涵蓋QC080000（有害物質(zhì)過程管理體系標(biāo)準(zhǔn)）。QC080000由國際電工委員會開發(fā)，是基于過程管理思想建立的有害物質(zhì)過程管理體系。它強調(diào)應(yīng)用通用的“過程管理”模式來解決不同企業(yè)、不同產(chǎn)品應(yīng)對不同國家與地區(qū)有害物質(zhì)管理要求的多樣性，建立統(tǒng)一的國際管理標(biāo)準(zhǔn)與持久有效的管理體系，從而幫助企業(yè)跨越種類繁多的綠色貿(mào)易壁壘。一方面，QC080000是環(huán)境管理體系中的一分子。ISO14000是對生產(chǎn)過程中對環(huán)境造成的污染的管理，它的重點是生產(chǎn)過程的污染預(yù)防、環(huán)境保護、改革工藝設(shè)備和實現(xiàn)節(jié)能降耗，而QC080000的側(cè)重點在于控制產(chǎn)品中的有害物質(zhì)。要達到無有害物質(zhì)的要求也需要讓生產(chǎn)的工藝環(huán)境無污染，這就可能會涉及要達到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來共同控制有害物質(zhì)的產(chǎn)生。另一方面，如果將產(chǎn)品的環(huán)境要求視為產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質(zhì)量管理體系）的附加要求，是在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、服務(wù)維護的整個過程中控制有害物質(zhì)的一個管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過程模式和PDCA循環(huán)模式統(tǒng)一結(jié)合運行，這也為未來EHS管理體系與質(zhì)量管理體系進一步整合打下良好的基礎(chǔ)。

3 引入知識管理的理念

EHS管理體系為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供了一個結(jié)構(gòu)化的運行機制和內(nèi)部管理工具，但它仍然要由具體的人來落實和推行。根據(jù)其他行業(yè)管理體系的實踐經(jīng)驗來看，管理體系若要真正發(fā)揮出效力并持續(xù)改善，必須有一個支撐它的文化氛圍。在生產(chǎn)制造行業(yè)的EHS管理體系中，不妨利用該行業(yè)具有知識密集型的特點，引入知識管理的理念來加強企業(yè)的EHS文化建設(shè)，從而更好地保障EHS管理體系的運行。知識有助文化的形成，先進的文化也有利于對知識的探索，他們是對立統(tǒng)一的關(guān)系。在生產(chǎn)制造行業(yè)EHS管理體系中知識的概念包含信息、經(jīng)驗、文化、思想、制度、流程、技術(shù)等各方面的內(nèi)容，既包括如標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、操作規(guī)范等顯性知識，也包括思想、習(xí)慣、經(jīng)驗等隱性知識?？梢詫⒁话愎芾眢w系中的“能力，培訓(xùn)與意識”、“法律、法規(guī)和與相關(guān)方要求”、“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識”要素下，從知識管理和文化培育的角度統(tǒng)一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術(shù)支持和積累經(jīng)驗教訓(xùn)，通過知識要素的實施促進EHS文化的認(rèn)同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設(shè)。

4 結(jié)束語

很多企業(yè)存在著內(nèi)部控制與風(fēng)險防范方面的問題，這嚴(yán)重削弱了企業(yè)的競爭力與發(fā)展?jié)摿?，我們?yīng)該對此有清醒的認(rèn)識，并且采取積極的措施加以應(yīng)對，以保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

參考文獻

篇6

關(guān)鍵詞：IC；EHS管理體系

近年來，我國IC（Integrated circuit，集成電路）產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在市場規(guī)模、產(chǎn)能和工藝技術(shù)等方面都有所突破，但目前在全球IC產(chǎn)業(yè)分工體系中仍處于以代工為主的從屬地位。同時，IC生產(chǎn)在EHS（Environment，Health and Safety，環(huán)境、健康和安全）方面具有高危風(fēng)險，需要特殊的設(shè)備設(shè)施和科學(xué)有效的管理來進行控制，并隨制程工藝和相關(guān)法規(guī)要求的變化而持續(xù)改進。在當(dāng)前的國際分工體系下，發(fā)達國家正把這種風(fēng)險向代工廠所在的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。此外，在參與國際市場的競爭中，我國IC企業(yè)還必須應(yīng)對與EHS相關(guān)層出不窮的法令法規(guī)所造成的貿(mào)易壁壘。再加之我國自身對能源、環(huán)境問題的日益重視，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展、以人為本的和諧社會的意識增強，我國IC產(chǎn)業(yè)將不得不直面其在EHS方面的挑戰(zhàn)。

管理體系是現(xiàn)代的先進管理方法，通過建立和運行EHS管理體系來管控組織EHS風(fēng)險的必要性和有效性已經(jīng)得到理論和實踐的證實，我國IC行業(yè)引入這一科學(xué)方法勢在必行。但目前EHS管理體系并沒有統(tǒng)一規(guī)定的模式和標(biāo)準(zhǔn)，各國都在積極探討研究之中。我國IC行業(yè)的EHS管理體系在分析和借鑒相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗之上，更需要結(jié)合自身的行業(yè)特點來設(shè)計和實施。

一、整合型的管理體系

石化行業(yè)的HSE（Health，Safety and Environment，健康、安全和環(huán)境）管理體系是石化行業(yè)在其多年安全工作經(jīng)驗上為滿足自身發(fā)展而自發(fā)開展的，在時間上甚至早于ISO14000（環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)）和OHSAS18000（職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)），且并不以獲得認(rèn)證為目的。當(dāng)石化企業(yè)要獲得環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證時，還須將自己的HSE管理體系與ISO14000、OHSAS18000進行整合。相對于石化行業(yè)的自發(fā)型管理體系，IC行業(yè)的EHS管理體系是一種整合型管理體系，它在管控企業(yè)EHS風(fēng)險的同時也要適用于相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。這就要求它在一個框架下同時滿足EHS相關(guān)的各種國際標(biāo)準(zhǔn)體系要求，使組織在管理上能夠既兼顧各個體系不同，又能夠?qū)Ⅲw系統(tǒng)一策劃、資源協(xié)同配置，并減少組織機構(gòu)在職能和人員配置上的重疊、減少工作重復(fù)和文件數(shù)量。

二、E、H、S的內(nèi)涵有所延伸

EHS管理體系是環(huán)境、健康和安全三位一體的管理體系。在IC行業(yè)的EHS管理體系中，這3方面的內(nèi)涵都有所延伸。從某種意義上講，IC行業(yè)的EHS管理對企業(yè)的發(fā)展不僅僅具有保健功能，更應(yīng)當(dāng)有機會發(fā)揮出其激勵作用。

（一）環(huán)境內(nèi)涵的延伸

E代表環(huán)境，ISO14000在術(shù)語和定義部分指出：環(huán)境是指組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。一般行業(yè)的環(huán)境管理只關(guān)注于企業(yè)生產(chǎn)過程對外部自然環(huán)境的影響，而在IC行業(yè)還應(yīng)將產(chǎn)品和生產(chǎn)現(xiàn)場包含在內(nèi)。與其他行業(yè)相比，IC生產(chǎn)過程對環(huán)境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且IC產(chǎn)品作為電子信息產(chǎn)品的中間產(chǎn)品也要配合滿足、甚至幫助實現(xiàn)各種終端電子產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保要求。

IC產(chǎn)業(yè)是一個需要無污染或污染程度極低環(huán)境的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在的IC生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)進入納米階段，超靜廠房的內(nèi)部潔凈度已經(jīng)達到100級、10級、1級甚至更低。一個可吸顆粒入物甚多、灰塵始終驅(qū)之不散的大氣環(huán)境直接影響著產(chǎn)品的成品率，為了消除這些灰塵顆粒，需要付出極高的空氣凈化成本。此外，IC生產(chǎn)必須保證充足的水源和良好的水質(zhì)，這樣可以使水的凈化處理成本大大降低。根據(jù)MOS電路失效的原因分析，由于污染問題造成產(chǎn)品失效的比例高達60%左右。由灰塵微粒、無機離子、有機物質(zhì)、微生物等雜質(zhì)造成的集成電路表面擦傷、圖形斷線、線間短路、出現(xiàn)針孔等現(xiàn)象，將直接導(dǎo)致漏電、電特性異常乃至產(chǎn)品報廢。這樣，IC生產(chǎn)現(xiàn)場（無塵室）的管理自然成為IC企業(yè)環(huán)境管理的重要因素之一。

IC是整機高附加值、高性能的倍增器，但它并不是最終產(chǎn)品，如果它不能在整機和系統(tǒng)中應(yīng)用就沒有價值，最終產(chǎn)品的很多關(guān)鍵性能也需要它來實現(xiàn)。比如，在探索降低家用電器待機功耗的電源管理技術(shù)中，IC產(chǎn)品的解決方案在節(jié)能降耗發(fā)展過程中扮演了不可缺少的重要角色。還比如IC產(chǎn)品作為電子電器整機產(chǎn)品的核心部件，在整機產(chǎn)品生產(chǎn)的供應(yīng)鏈體系中，同樣受到歐盟RoHS指令（the Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment，《電氣、電子設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》）的管制。

（二）健康內(nèi)涵的延伸

H代表健康，是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業(yè)健康或者工業(yè)衛(wèi)生。因IC生產(chǎn)廠對周邊環(huán)境和人群健康的高危害性，歐美國家都將IC生產(chǎn)廠都蓋在非常偏遠的地區(qū)，甚至包括沙漠地帶。而在我國，IC代工廠卻多占據(jù)在人口密度較高的高科技園區(qū)，所以我國IC行業(yè)的健康管理還應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障和信息溝通措施，包括社區(qū)、來訪者、外包供應(yīng)商等。

（三）安全內(nèi)涵的延伸

S代表安全，是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。如同健康管理，IC行業(yè)的安全管理同樣也應(yīng)涵蓋到相關(guān)方的健康保障方面，包括來訪者、外包的供應(yīng)商、顧客、社區(qū)等。

此外，我國的IC生產(chǎn)相對其他行業(yè)對“安全”的期望也更為苛刻。IC產(chǎn)品生命周期很短，有時半年甚至一季即推出新的產(chǎn)品。我國IC企業(yè)在以代工為主的生產(chǎn)模式下，是依靠在產(chǎn)品周期內(nèi)快速大批量生產(chǎn)來獲利，很難承受哪怕微小事故帶來的損失。一般情況下，IC制造廠停產(chǎn)每分鐘會造成約4萬美元的經(jīng)濟損失，且事故通常造成的停機時間為30分鐘，那么每次錯誤的停機警報將會導(dǎo)致上百萬美元甚至更高的經(jīng)濟損失，這還沒有算上由于停機產(chǎn)生的報廢產(chǎn)品的價值。先進半導(dǎo)體2007年10月27日發(fā)生的長達2小時停電事故，嚴(yán)重?fù)p壞公司5英寸、6英寸和8英寸工廠若干設(shè)備及正在生產(chǎn)程式中的晶圓，此次事故造成的晶圓和生產(chǎn)能力損失可能使該公司2007年第4季度銷售收入減少1億元。主要是因為它在制程中使用高毒性、腐蝕性及易燃性氣體，及液體外亦使用大量可燃性塑材，增加火災(zāi)的重要因素。

三、涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)有所增加

由于IC行業(yè)EHS內(nèi)涵的延伸，其EHS管理體系應(yīng)涵蓋的國際標(biāo)準(zhǔn)也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應(yīng)涵蓋QC080000（有害物質(zhì)過程管理體系標(biāo)準(zhǔn)）。QC080000由國際電工委員會開發(fā)，是基于過程管理思想建立的有害物質(zhì)過程管理體系。它強調(diào)應(yīng)用通用的“過程管理”模式來解決不同企業(yè)、不同產(chǎn)品應(yīng)對不同國家與地區(qū)有害物質(zhì)管理要求的多樣性，建立統(tǒng)一的國際管理標(biāo)準(zhǔn)與持久有效的管理體系，從而幫助企業(yè)跨越種類繁多的綠色貿(mào)易壁壘。一方面，QC080000是環(huán)境管理體系中的一分子。ISO14000是對生產(chǎn)過程中對環(huán)境造成的污染的管理，它的重點是生產(chǎn)過程的污染預(yù)防、環(huán)境保護、改革工藝設(shè)備和實現(xiàn)節(jié)能降耗，而QC080000的側(cè)重點在于控制產(chǎn)品中的有害物質(zhì)。要達到無有害物質(zhì)的要求也需要讓生產(chǎn)的工藝環(huán)境無污染，這就可能會涉及要達到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來共同控制有害物質(zhì)的產(chǎn)生。另一方面，如果將產(chǎn)品的環(huán)境要求視為產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質(zhì)量管理體系）的附加要求，是在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、服務(wù)維護的整個過程中控制有害物質(zhì)的一個管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過程模式和PDCA循環(huán)模式統(tǒng)一結(jié)合運行，這也為未來EHS管理體系與質(zhì)量管理體系進一步整合打下良好的基礎(chǔ)。

四、引入知識管理的理念

EHS管理體系為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供了一個結(jié)構(gòu)化的運行機制和內(nèi)部管理工具，但它仍然要由具體的人來落實和推行。根據(jù)其他行業(yè)管理體系的實踐經(jīng)驗來看，管理體系若要真正發(fā)揮出效力并持續(xù)改善，必須有一個支撐它的文化氛圍。在IC行業(yè)的EHS管理體系中，不妨利用該行業(yè)具有知識密集型的特點，引入知識管理的理念來加強企業(yè)的EHS文化建設(shè)，從而更好地保障EHS管理體系的運行。知識有助文化的形成，先進的文化也有利于對知識的探索，他們是對立統(tǒng)一的關(guān)系。在IC行業(yè)EHS管理體系中知識的概念包含信息、經(jīng)驗、文化、思想、制度、流程、技術(shù)等各方面的內(nèi)容，既包括如標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、操作規(guī)范等顯性知識，也包括思想、習(xí)慣、經(jīng)驗等隱性知識?？梢詫⒁话愎芾眢w系中的“能力，培訓(xùn)與意識”、“法律、法規(guī)和與相關(guān)方要求”、“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識”要素下，從知識管理和文化培育的角度統(tǒng)一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術(shù)支持和積累經(jīng)驗教訓(xùn)，通過知識要素的實施促進EHS文化的認(rèn)同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設(shè)。

五、管理體系信息化控制

EHS管理體系的運作過程是一個有序地處理大量信息的過程，大量原始記錄的處理、保存和調(diào)用，知識的更新、共享和傳播，都迫切需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。在信息化程度很高的IC行業(yè)，通過管理信息系統(tǒng)軟件來全面控制EHS管理體系的運行成為可能。EHS管理信息系統(tǒng)可以使運行的EHS信息處于動態(tài)管理、資源共享狀態(tài)，甚至可以智能化地及時對工作人員進行提醒或發(fā)出預(yù)警。通過在EHS管理信息系統(tǒng)中設(shè)置EHS管理體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運行的穩(wěn)定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關(guān)資料、定期接受在線的EHS知識測試以檢驗培訓(xùn)成果；EHS經(jīng)理可以分析工廠的工傷和患病趨勢；系統(tǒng)可以隨時提供EHS執(zhí)行和計劃實施的情況，按月、季、年匯報EHS業(yè)績數(shù)據(jù)。以外，應(yīng)當(dāng)注意EHS管理涉及到組織的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，因此EHS管理信息系統(tǒng)的各模塊的功能和流程應(yīng)當(dāng)與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的功能和流程相集成，比如IC制造廠中的MES系統(tǒng)。

參考文獻：

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3、王陽元,王永文.我國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路[M].科學(xué)出版社,2008.

4、張立勇.淺談企業(yè)HSE文化的培育與創(chuàng)建[J].吐哈汽油,2008(2).

篇7

越來越多的中國企業(yè)認(rèn)識到知識管理對于組織發(fā)展的重要性，已經(jīng)或者正在著手利用知識管理的理念和方法來提高企業(yè)的效率、促進創(chuàng)新從而最終提高企業(yè)在市場中的競爭力和對市場的反應(yīng)能力。

但在中國企業(yè)的知識管理實施中尚存在許多問題，由于知識管理對于中國企業(yè)是一個較新的概念，所以許多中國企業(yè)在知識管理實施中往往達不到期望的效果，從而最終遷怒于知識管理本身。

知識管理是對企業(yè)知識的創(chuàng)造、獲取、加工、儲存、傳播和應(yīng)用的管理，同時還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員、知識交流和使用場所的全方位、全過程的管理。

知識管理過程涉及組織戰(zhàn)略、架構(gòu)、組織文化、知識工作者、制度、IT系統(tǒng)的方方面面，是一個系統(tǒng)工程。對某一方面的偏廢都將導(dǎo)致知識管理實施效果的不理想。

從總體上說，知識管理體系的建立涉及到知識管理理念和知識管理的軟硬件支撐兩大部分。

其中，知識管理理念包括知識管理目標(biāo)管理、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略機制等方面的建設(shè)。

知識管理的硬件對應(yīng)的是知識管理IT平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具將知識和應(yīng)用有機整合。

知識管理的軟件對應(yīng)的是知識管理系統(tǒng)，它通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。

知識管理不僅是一套系統(tǒng)

從本質(zhì)上講，企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一項重要的、基礎(chǔ)的管理實踐。知識管理不等于一套所謂的知識管理系統(tǒng)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，知識管理是“95％的管理+文化和5％的技術(shù)”。

我國知識管理實施領(lǐng)域最大的障礙和問題在于企業(yè)忽視了人（知識工作者）和文化問題。許多知識管理系統(tǒng)廠商虛假宣傳通過他們的軟件、系統(tǒng)、平臺就可以實現(xiàn)組織的知識管理，在一定程度上擾亂了企業(yè)的知識管理實施。

目標(biāo)管理 要成功地實施企業(yè)知識管理首先必須明確企業(yè)發(fā)展前景和方向。確定企業(yè)知識管理的目標(biāo)一定要與企業(yè)總體的經(jīng)營目標(biāo)相一致。

文化建設(shè)主要是創(chuàng)建企業(yè)共享文化、團隊文化、學(xué)習(xí)文化和創(chuàng)新文化。

在企業(yè)中通過組織結(jié)構(gòu)扁平化，消除阻礙溝通的等級制度，建立員工之間相互平等信任、寬松、和諧的共享型企業(yè)文化。

通過為員工提供直接交流的空間和虛擬空間，如會議室、茶話會、討論社區(qū)、視頻會議等，創(chuàng)造交流共享的環(huán)境;采取知識共享激勵措施，對有貢獻的員工給予物質(zhì)和精神的獎勵，鼓勵全體員工加強交流。

通過多學(xué)科團隊、虛擬團隊等促使企業(yè)內(nèi)部從各部門的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團隊協(xié)作，強調(diào)與內(nèi)部員工、客戶、供應(yīng)商甚至競爭對手的協(xié)作，從而提高企業(yè)的團隊合作意識和精神。

建立學(xué)習(xí)型組織，塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，提供學(xué)習(xí)條件，通過對員工進行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，建立知識庫和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，員工自學(xué)、“師傅帶徒弟”、參加會議、聘請專家、參觀學(xué)習(xí)等多種方式，鼓勵員工探索新的領(lǐng)域，促進員工終身學(xué)習(xí)。

組織推動 在企業(yè)中實施知識管理首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。同時還需要設(shè)立專門知識管理部門和知識主管（CKO），CKO應(yīng)是副總裁一級的人物，是具備權(quán)利、聲望、財務(wù)預(yù)算能力的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一員，具有明確的重要地位，以確保工作執(zhí)行的權(quán)威性。

團隊建設(shè) 建立一套企業(yè)人力資源的選拔和評價體系，鼓勵更多的員工把自己的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)共享知識，為員工提供廣闊、自由的發(fā)展空間。

制度建設(shè) 主要是建立知識的運行機制、明晰機制、績效考核和激勵機制，通過制度保障知識管理的順利進行。

如建立知識的收集與文檔積累機制、知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、利用與轉(zhuǎn)化機制、更新與清理機制、傳播機制，共享交流等知識運行機制。

通過考核制度對員工的知識管理貢獻和成果進行審查和評鑒，將知識共享的數(shù)量和質(zhì)量、參與程度與個人的工作績效評定掛鉤;同時設(shè)計合理的激勵機制，鼓勵員工積極參與知識管理，促進并獎勵知識共享。

戰(zhàn)略機制實現(xiàn)知識管理的戰(zhàn)略部署，通過評估當(dāng)前企業(yè)知識資源管理現(xiàn)狀，找出差距，形成知識管理目標(biāo)和知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映總體的競爭戰(zhàn)略，采用個性化的戰(zhàn)略模式，實施知識創(chuàng)新、知識共享、知識聯(lián)盟、知識轉(zhuǎn)移、知識保護等，來提高企業(yè)的競爭力、發(fā)展企業(yè)的核心能力。

軟硬件支撐

在知識管理的軟硬件支撐中，中國大部分企業(yè)的硬件環(huán)境都不錯。與發(fā)達國家相比，我國企業(yè)的硬件也毫不遜色，對知識管理的硬件支撐系統(tǒng)本文不再詳述。

但中國的知識管理的軟件卻不盡如人意，魚龍混雜，許多掛著知識管理的“羊頭”的軟件和系統(tǒng)根本不能促進知識的共享、傳遞和利用。

筆者認(rèn)為，真正的知識管理軟件必須能夠?qū)崿F(xiàn)以下的管理功能:

知識地圖知識地圖是企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。作用在于幫助員工迅速找到所需的知識資源，顯示整個企業(yè)知識資源的分布情況。

知識庫將企業(yè)的各類知識條理化、知識標(biāo)準(zhǔn)化和知識分類編碼后，儲存于知識庫。

專家網(wǎng)絡(luò) 專家網(wǎng)絡(luò)包括專家地圖、專家解疑和專家評議。

業(yè)務(wù)流程 對企業(yè)內(nèi)部每一個環(huán)節(jié)、每一個部門、每一個崗位的業(yè)務(wù)流程都要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，自動化處理，把指派任務(wù)、任務(wù)跟蹤、通知和情況匯報等職責(zé)流程都通過工作流實現(xiàn)。

協(xié)同工作 通過建立部門內(nèi)部、部門之間和企業(yè)級的高效配合和協(xié)作，及時地溝通交流，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門的有效協(xié)作，提高工作效率，為工作創(chuàng)新提供有效的空間和氛圍。

企業(yè)培訓(xùn)（E－Learning）建立在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，根據(jù)員工崗位以及需要而設(shè)計課程，將企業(yè)的一些基本技巧、操作性知識制作成文件手冊、訓(xùn)練教材等放在網(wǎng)上，實現(xiàn)員工自主、隨時隨地地進行在職培訓(xùn)。

CKO工具箱為CKO和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供多種知識推進功能，包括知識規(guī)劃、知識跟蹤與推進、知識評測、知識審核等。

篇8

我國在改革開放幾十年后，經(jīng)濟得到了迅猛發(fā)展，眾多企業(yè)應(yīng)運而生。從知識管理方面研究人力資源管理的提升方案是企業(yè)的一大發(fā)展途徑。如今，社會上有人才冗余與人才短缺的并存現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為高學(xué)歷人才比重不斷增加，技術(shù)性人才短缺。社會正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，逐漸由生產(chǎn)型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，而人才資源則是該轉(zhuǎn)型中的重要推力。因此，現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理上面臨著比較嚴(yán)峻的形式。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)在企業(yè)效益獲得上，由關(guān)鍵性的20%員工創(chuàng)造。知識型人才所帶來的潛在價值，成為創(chuàng)新型企業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。而知識型人才具有較高的綜合素質(zhì)，同時多受到良好的學(xué)歷教育，因而表現(xiàn)為較強的獨立性，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)無法應(yīng)對現(xiàn)有的新型人力資源。

二、知識管理的內(nèi)涵

知識管理是20世紀(jì)80年代由Wiig首次提出的，是知識管理研究的開始。知識管理將人類歷史劃分成工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命以及管理革命3個主要階段。我國在知識管理的研究開始于21世紀(jì)初。

管理學(xué)大師彼得?德魯克曾斷言：“就像19世紀(jì)的一項偉大任務(wù)是使手工勞動產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力一樣，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力將是20世紀(jì)的一項偉大工程。”在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，任何組織和個人都離不開知識管理。如果沒有知識管理，則企業(yè)將不能稱之為大企業(yè)，因為寶貴的知識經(jīng)驗沒有得到有效共享與傳承；如果沒有知識管理，則企業(yè)將不能稱之為老企業(yè)，因為企業(yè)的工作一直是大量的重復(fù)性的勞動。多半世界500強企業(yè)已經(jīng)建立了知識管理體系，將其理念和方法引入到企業(yè)的人力資源管理中，最終獲得了豐厚的回報。

三、將知識管理融于人力資源管理的必要性分析

企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要將人力資源管理模式進行有效轉(zhuǎn)化，其必要性主要表現(xiàn)在三個方面：

1.知識型人才在需求層次上的高標(biāo)準(zhǔn)。

知識型人才的個性較為突出，對物質(zhì)要求較高的基礎(chǔ)上，也更加重視精神層面的需求。知識型人才在工作中渴望不斷提升自己，得到自我成長。而無法滿足這種需求的企業(yè)將無法留住知識型人才。因此，對員工工作積極性的激發(fā)不僅局限在物質(zhì)財富的獎勵上，更傾向于知識的獲取。

2.知識型人才在工作流動性上比較大。

因為知識型人才的自身獨立性，會更關(guān)注于能提供更高自身成長的企業(yè)。因而企業(yè)想留住員工，必須要讓員工看到廣闊的發(fā)展前景，以及知識積累的可能性。同時，知識型人才因為更加獨立自我，而使得其團隊觀念比較薄弱，更樂于選擇挑戰(zhàn)性較高的工作，使得員工之間的溝通交流存在障礙。而知識資源的交流阻礙也側(cè)面上影響到了企業(yè)與人才自身的發(fā)展。

因此，企業(yè)必須要充分認(rèn)識到知識管理在人力資源管理中的重要地位，從知識管理入手進行人力資源管理是現(xiàn)代社會企業(yè)的一個重要發(fā)展方向，也是企業(yè)不斷提升的一種有效途徑。只有綜合企業(yè)以及員工自身的知識需求，才能做好人力資源管理，讓員工在創(chuàng)造企業(yè)價值的同時實現(xiàn)自身的精神需求以及物質(zhì)需求。

四、人力資源管理體系基于知識管理的優(yōu)勢分析

知識管理對人力資源管理具有比較重要的作用，而合理的人力資源管理也是知識管理實現(xiàn)的根本基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)必須要依據(jù)高效的信息技術(shù)，運用合理的組織本身，實現(xiàn)有效的知識管理。

1.基于知識管理的人力資源管理體系更加切合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

以知識管理作為一個切入點，能夠幫助管理者在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、實施、分析的各環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮人力資源管理的引導(dǎo)作用。以知識管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理活動，將不再只是局限在人事管理上，同時更應(yīng)該發(fā)展相關(guān)的一些增值服務(wù)，進而提高企業(yè)員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價值。同時，也更容易創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境，更適合企業(yè)員工以及企業(yè)本身的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.基于知識管理的人力資源管理體系更加追求完善的機制與體系

知識管理的實施，引導(dǎo)企業(yè)的人力資源管理構(gòu)建形成完整的機制與體系，進而為人力資源管理的順利實施提供制度以及規(guī)章上的保證，促進人力資源管理的規(guī)范化、制度化以及體系化。以知識管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理的實施工作擁有了規(guī)章與制度，工作將會更加流程化以及專業(yè)化。而流程化、專業(yè)化的工作將會大大節(jié)省工作時間，實現(xiàn)對人力資源管理的成本控制，同時提高企業(yè)人力資源管理的效率以及質(zhì)量，有助于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.基于知識管理的人力資源管理體系更加豐富化與深度化

知識管理為人力資源管理提供了全新的血液，激發(fā)了其活力，主要表現(xiàn)為對人力資源管理理論的豐富上。同時在人力資源的績效管理方面，知識管理提供了新的方向，進一步完善了績效管理的系統(tǒng)建設(shè)。知識管理還將人力資源管理擴展到更深層次的人本管理以及人才培育方面，促進人力資源管理理論與實踐的不斷深化。

五、基于知識管理的人力資源管理體系的優(yōu)化措施

1.創(chuàng)建完善、實用的共享知識庫，促進知識的交流與共享

員工在企業(yè)中經(jīng)過一段時間的工作，都會獲得或多或少的知識經(jīng)驗，而這些零散的知識經(jīng)驗都會是企業(yè)發(fā)展的重要寶貴財富。因此，建立一個完善的知識庫，引導(dǎo)員工上傳自己的知識以及經(jīng)驗，同時搭建交流平臺，為員工提供自我提升以及相互進步的平臺。而由員工上傳的知識與經(jīng)驗應(yīng)該受到一定的激勵，同時必須要有相應(yīng)的專業(yè)人才進行有效的資源整理，維護知識庫的順利運行。一個完善的共享知識庫，能夠幫助整合企業(yè)中的散亂知識，而由專業(yè)人才根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及社會的需求，對知識庫進行制度建設(shè)以及內(nèi)容擴充，引導(dǎo)知識庫的優(yōu)化，有助于實現(xiàn)企業(yè)的有效資源配置。

信息時代必須要利用好信息技術(shù)，而信息技術(shù)的多樣性不是表現(xiàn)在通用上，恰恰相反，不同的知識內(nèi)容有著不同的合適的承載媒體。在將信息技術(shù)有效整合于知識庫建設(shè)的過程中，必須要充分考慮到員工的學(xué)習(xí)特點。在知識庫不斷提升整合的過程中，應(yīng)該注意到傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法中的缺陷，同時還要避免盲目使用信息技術(shù)，進入純技術(shù)流的誤區(qū)。針對員工在使用知識庫過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該注意有針對性地進行優(yōu)化設(shè)計。

員工在知識庫中獲得間接經(jīng)驗，能夠用來提高專業(yè)技術(shù)以及文化素養(yǎng)，同時由交流工具可以打散員工之間的壁壘，有助于員工的交流溝通。再次，完善的共享知識庫，能夠為企業(yè)員工提供培訓(xùn)以及教育機會，是員工獲得自我提高的有效途徑。而建立完善的知識庫，必須要做好知識的發(fā)現(xiàn)、收集、分類以及整理工作，其目的是實現(xiàn)知識的擴散以及應(yīng)用，最終根據(jù)員工的應(yīng)用達到反饋，促進知識的創(chuàng)新以及深化。

2.應(yīng)用有效的人才引入策略，提高企業(yè)的核心競爭力

信息社會中，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底在于人才的競爭，人才才是企業(yè)的核心競爭力的所在。因此，一個成功的企業(yè)必須要做好人才的引進計劃。現(xiàn)行企業(yè)多是通過招聘引進人才的，而如何提高招聘人才的素質(zhì)則是現(xiàn)代企業(yè)需要考慮的重要問題。而以知識管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理更是要求具有良好的知識學(xué)習(xí)及運用能力，同時具有長久的學(xué)習(xí)熱情以及創(chuàng)新精神的人才。

人才的引進必須要做好合理的招聘規(guī)劃，必須要對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需求進行充分的考慮，招聘到符合崗位需求的人才。決策人員可以通過分析知識庫的現(xiàn)有資源，判斷所缺少的知識以及技能，進而確定這方面的人才招聘。同時，企業(yè)還必須要對企業(yè)的未來發(fā)展進行合理預(yù)測，判斷企業(yè)未來所需要的人才。人才招聘必須要選擇合理的招聘渠道，主要有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種方式。內(nèi)部招聘主要是只根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工的意愿以及表現(xiàn)，進行崗位變換。而外部招聘主要有校園招聘和專業(yè)獵頭企業(yè)兩種。專業(yè)的獵頭企業(yè)也是一種有效的招聘方式，利用專業(yè)企業(yè)的運作，可以有效提高人才的質(zhì)量。

3.注重高效的人才使用效率，促進人才與崗位的動態(tài)合理匹配

知識管理要求必須要不斷對企業(yè)員工的素質(zhì)進行測評，而以此為基礎(chǔ)的人力資源管理則設(shè)置相應(yīng)的動態(tài)崗位配置機制。在新員工入崗后，會有一段時間的試用期，企業(yè)在試用期中對員工有一個更深層次的了解。若發(fā)現(xiàn)員工不具備崗位所需要的素質(zhì)，或者發(fā)現(xiàn)員工更適合其他崗位，則將員工的崗位進行再次分配。同時，企業(yè)還必須要對企業(yè)中的職位充分了解，清楚崗位的屬性。

在崗員工在工作中會表現(xiàn)出不同的天賦以及興趣，企業(yè)則可以根據(jù)這些表現(xiàn)，調(diào)整員工的崗位，可以有效提供員工的工作興趣以及積極性。對人才的使用必須要建立在對人才的充分了解之上，必須要對員工的素質(zhì)與崗位進行比較，做好專業(yè)的職位匹配調(diào)查書，以實現(xiàn)人才與崗位的動態(tài)合理配置。

4.設(shè)置合理的員工培訓(xùn)機制，提供人才學(xué)習(xí)提高途徑

21世紀(jì)是一個知識時代，人才的關(guān)注重點從物質(zhì)獲取轉(zhuǎn)移到精神充實上，企業(yè)員工更加注重工作對自我提高與豐富的作用。企業(yè)必須要建立合理的員工培訓(xùn)機制，為員工提供自我提升的機會，支持并幫助員工的自我成長以及發(fā)展。企業(yè)員工必須要確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)作為知識共享的一個有效途徑，建立創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍，同時必須要建立學(xué)習(xí)型的組織。

企業(yè)可以從改變學(xué)習(xí)模式作為，采用雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，對產(chǎn)生的問題進行多系統(tǒng)的查找原因，進行多角度地分析問題。同時企業(yè)還可以建立有效的組織學(xué)習(xí)框架，有助于員工的知識整合，并利用優(yōu)化群體性知識促進企業(yè)的正常運作。

企業(yè)還必須要在員工之間建立起競爭性的學(xué)習(xí)機制，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。而其中最重要的一環(huán)則是設(shè)計出合理的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容必須要切合員工的知識文化水平，同時注意深入淺出的內(nèi)容安排。而企業(yè)可采用的培訓(xùn)方式則有討論式、引導(dǎo)自學(xué)式以及知識庫培訓(xùn)式等，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體情況選擇合適的培訓(xùn)方式。

5.注重知識管理與人力資源管理的深度融合

企業(yè)的管理工作中，知識是一種流動性非常大的資源，主要表現(xiàn)為新舊員工的流動帶動的知識流動。因此，企業(yè)的知識管理更加離不開人力資源的管理。而人力資源管理本身是將人作為對象的管理工作，人才是企業(yè)的根本基礎(chǔ)。必須要促進知識管理深度融合進人力資源管理中，將管理的重點放在員工之間的交流互動中。

篇9

廣東院所處的行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，目前在人員規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍上已走在國內(nèi)同行的前列。廣東院經(jīng)過50多年的發(fā)展歷程，承擔(dān)了大量的工程建設(shè)任務(wù)，積累了大量的文檔資料，同時在長期的工作實踐過程中沉淀了豐富的顯性知識和隱性知識。近幾年,廣東院開始涉足國外市場，如何充分挖掘廣東院的知識財富并有效利用，對于提高企業(yè)的市場競爭力，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，推動廣東院向國際型工程公司發(fā)展是研究院面臨的新問題。在這種形式下，研究院的知識管理就顯得更為重要：如何在市場競爭中保持自己的知識領(lǐng)先地位？如何維持多年來積累的技術(shù)優(yōu)勢？如何讓新員工快速上崗并掌握必須的專業(yè)知識和技能？如何讓老員工實現(xiàn)經(jīng)驗的積累和傳承等？

2004年到2010年是廣東院信息化建設(shè)比較集中的時期。經(jīng)初步統(tǒng)計，所里實施的IT管理系統(tǒng)達16種之多。然而，在已經(jīng)建立的系統(tǒng)之間并沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成，沒有實現(xiàn)資源和知識的共享。全院的知識分散在各系統(tǒng)之中，不利于對知識的綜合管理利用。另一方面，廣東院當(dāng)前主要關(guān)注對內(nèi)部文檔等顯性知識的管理，缺少對專家和員工經(jīng)驗、技能等隱性知識的管理，也不利于知識的沉淀和傳承。因此，廣東院決定進行知識管理體系的咨詢和系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建支撐研究院發(fā)展的知識管理支撐平臺。

廣東院通過與AMT咨詢的合作，深入分析了目前的知識管理現(xiàn)狀和需求，進行了廣東院知識管理策略分析和規(guī)劃，明確了廣東院知識管理的近期、中期和長期目標(biāo)，建立了知識管理體系、知識分類體系、知識地圖等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了知識管理系統(tǒng)的功能需求，最終建立了廣東院企業(yè)級知識管理體系和系統(tǒng)平臺。

主要包含的工作內(nèi)容有：知識管理現(xiàn)狀評估、知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識管理內(nèi)容規(guī)劃、隱性知識梳理、知識地圖制作、知識管理制度設(shè)計、系統(tǒng)需求分析以及實現(xiàn)、貫穿全程的知識管理的宣傳與培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)部門的知識識別

AMT咨詢通過對院領(lǐng)導(dǎo)及所有部門113人次調(diào)研訪談，近500份調(diào)研問卷，了解了廣東院的知識管理現(xiàn)狀和需求，選取了包含總承包部、機務(wù)部、網(wǎng)信部等對知識管理有迫切需求的業(yè)務(wù)部門的部門負(fù)責(zé)人以及知識管理專員進行多次溝通，對知識分類體系、權(quán)限進行梳理，識別相應(yīng)的知識點。后期對其他部門進行進一步的梳理以及優(yōu)化。比如，生產(chǎn)過程中的知識文檔多，同時也是最核心的知識文檔，可以作為目錄分類備選，主要屬性包括：專業(yè)、項目、項目階段。研討確定按照專業(yè)－項目類型/項目階段－項目文件邏輯順序管理知識。

專業(yè)：廣東院業(yè)務(wù)過程專業(yè)性強，專業(yè)之間差異大；各部門知識積累和應(yīng)用仍以專業(yè)為主；廣東院雖然采用矩陣式管理，但專業(yè)的因素更強。

項目：雖然生產(chǎn)過程可以按照項目規(guī)整，但每年新增項目量大，以項目作為目錄不符合目錄的穩(wěn)定性原則；對于差異較多的項目，可以以項目類型作為分類進行劃分。

項目階段：項目階段很好地反應(yīng)了項目的開展過程，可以作為管理知識文檔的目錄。

梳理隱性知識點清單和知識地圖清單

梳理方式按照以下幾個步驟進行：確定清單－溝通交流－成果討論－優(yōu)化完善。通過部門內(nèi)經(jīng)驗較豐富的員工參與清單和成果的討論，并要求每個隱性知識梳理和知識地圖設(shè)計有明確的參與人員和時間要求。

隱性知識的管理，首先要員工能夠明白隱性知識點有哪些，適合采用哪些工具，哪些人員參與。通過討論梳理以及反復(fù)的調(diào)整，使部門把口頭上的積累經(jīng)驗落實到具體的行動中。試點開展的隱性知識挖掘幫助員工理解了協(xié)同寫作開展機制及價值。更重要的是，在開展過程中發(fā)現(xiàn)不足并及時提出相應(yīng)的解決思路，協(xié)同寫作機制可待通過制度及知識管理平臺的跟進，結(jié)合廣東院的實際情況，逐步加以優(yōu)化。

比如，項目總結(jié)和質(zhì)量分析會存在的最大問題，總結(jié)的成果不方便以后的檢索，要改變這種狀況，需要對總結(jié)的成果進行結(jié)構(gòu)化的存儲。在各個項目設(shè)項目經(jīng)理組織完成項目總結(jié)后，安排人員將項目總結(jié)中的“項目亮點”部分、“項目建議”部分復(fù)制到知識管理系統(tǒng)中的規(guī)定位置，以方便查閱使用。質(zhì)量分析會完成后，安排人員將質(zhì)量分析會中的“問題、分析、措施”復(fù)制到知識管理系統(tǒng)中的規(guī)定位置，以方便查閱使用。

各領(lǐng)域?qū)＜彝ㄟ^設(shè)計知識地圖，再次梳理了與本業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的重要知識，調(diào)整了前期整理的知識地圖清單。

通過以上步驟的實施，廣東院基本掌握了知識地圖工具的使用，同時可以通過這些步驟發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺少的知識點，整理出更多有待增加及完善的隱性知識點。

知識管理制度的完善

明確各部門知識管理的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，通過知識管理制度規(guī)范廣東院知識的采集和存儲制度、日常維護制度、支持制度，并給出促進知識共享的知識考核與激勵制度。該階段由AMT咨詢整理出知識管理制度初稿，由廣東院審核。

知識管理IT系統(tǒng)建設(shè)

廣東院通過該項目搭建了知識管理系統(tǒng)，通過搜索引擎（AUTONOMY）實現(xiàn)了對現(xiàn)有系統(tǒng)知識的抽取以及在知識門戶上的展現(xiàn)，并實現(xiàn)知識搜索、知識地圖、權(quán)限管理、系統(tǒng)維護等功能。Autonomy引擎成為串聯(lián)知識的中樞，實現(xiàn)了人、業(yè)務(wù)、案例、項目的緊密結(jié)合。通過分詞系統(tǒng)，建立了自身的分類詞表，在知識管理體系中出現(xiàn)的關(guān)于知識的類目都有相關(guān)的解釋、關(guān)聯(lián)的專家和關(guān)聯(lián)的問題、案例，實現(xiàn)了知識的推送，任何知識都非獨立存在，讓用戶形成知識網(wǎng)絡(luò)。廣東院知識體系的幾大模塊為使用者提供一個簡單、方便、快捷的使用體驗，每個有權(quán)限的人都可以修改，每個人都可以成為作者，每個人都可以使用，通過激勵體系實現(xiàn)共享最大化。

本次知識管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵點在于利用Autonomy搜索引擎從各個專業(yè)系統(tǒng)中繼承文檔和訪問權(quán)限，避免了知識管理系統(tǒng)成為知識孤島，也大大降低了系統(tǒng)集成的開發(fā)工作量。

Autonomy搜索從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采集知識文檔索引，在協(xié)同辦公系統(tǒng)中展現(xiàn)和管理；廣東院現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，且直接管理著業(yè)務(wù)運營，改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響較大。通過從原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)聯(lián)接，不修改原有系統(tǒng)的邏輯，只建立數(shù)據(jù)接口，工作量相對較小，不影響原有系統(tǒng)架構(gòu)。在應(yīng)用界面上，知識管理應(yīng)用初期，應(yīng)用界面友好靈活，能提高用戶的使用效率，還可根據(jù)需要較靈活地定制應(yīng)用界面。

根據(jù)知識管理規(guī)劃設(shè)定的原則，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)相互獨立，而知識管理系統(tǒng)作為管理系統(tǒng)，并不需要滿足業(yè)務(wù)運營的需求，因此知識管理系統(tǒng)中從其他專業(yè)系統(tǒng)抓取的文檔主要滿足查閱要求。

廣東院初期試用的隱性知識管理工具主要為：行動后寫作（AAR）和協(xié)同寫作（COP）。后期持續(xù)優(yōu)化的隱性知識管理工具主要包含：知識問答、專家黃頁和實踐社區(qū)等。

點評：袁磊 AMT咨詢 知識管理專家

篇10

1 圖書館知識管理的必要性

1.1 知識管理的優(yōu)勢決定了圖書館的知識管理

知識的管理是在信息管理的基礎(chǔ)上進行發(fā)展的，是對信息資源管理的延伸，它為圖書館事業(yè)發(fā)展提供了機會，但是也帶來了困難，圖書館的職能就是將文獻進行整理、搜集和存儲。開發(fā)智力和進行教育與知識的管理都具有一定的聯(lián)系，并且知識的管理對于知識的創(chuàng)新有促進的作用，對智力資源進行充分的引導(dǎo)，促使知識的不斷的更新。相比傳統(tǒng)圖書館對信息管理，現(xiàn)代的圖書館更注重采用網(wǎng)絡(luò)和信息的手段進行信息管理，對于已經(jīng)擁有的知識資源進行綜合的管理方式，更加重視對于信息之間的關(guān)系進行梳理，使知識能夠有效的進行傳播和更新，建立一個有效的知識交流平臺，加快知識的傳播和流通的速度，將知識的模式進行轉(zhuǎn)化，以促進知識自身價值的最大化。

1.2 實施知識管理促進圖書館的服務(wù)功能的深化

社會需要激勵了圖書館不斷進行發(fā)展，圖書館經(jīng)歷了時代的流逝至今還占據(jù)重要的位置就是因為它對于知識創(chuàng)新和共享。隨著時間的推移，圖書館中儲存了豐富的知識資源，但是由于大量的信息，使其進行更新的困難增加。知識經(jīng)濟的出現(xiàn)就迫使圖書館進行智能的轉(zhuǎn)變，使管理模式從信息管理向知識管理的模式進行改變。依據(jù)知識的管理模式，把知識服務(wù)作為圖書館競爭的主要目標(biāo)，知識服務(wù)是把圖書館的讀者和市場的需求結(jié)合在一起，將讀者對于資料的需求作為服務(wù)的基本，將以人為本的理念貫穿其中，使知識的管理作為促進圖書館知識質(zhì)量提高的動力，知識管理對于圖書館的服務(wù)工作具有促進作用，使圖書館的創(chuàng)新工作不斷發(fā)展，在對圖書館的客戶進行了解之后，可以借鑒企業(yè)管理觀念對服務(wù)的觀念和形式進行改革，使知識的服務(wù)優(yōu)勢變得更加明顯，在激烈的生存環(huán)境中更好地發(fā)展。

1.3 依靠知識管理來加強圖書館管理的功能

閱讀室的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展，其隱藏的問題日益顯著，使圖書館的發(fā)展受到制約。例如對于信息的資源管理比較重視，而對于人力資源的管理重視度就比較弱。所以，圖書館在知識管理中應(yīng)加強對于服務(wù)的重視程度，同時對于知識型的人才管理也應(yīng)加大重視力度，并把知識管理的科學(xué)開展作為圖書館資料創(chuàng)新的基本前提，將提升管理者的素質(zhì)作為管理工作的重點，并積極建立一個知識傳播的空間，可以使隱性知識和顯性知識之間隨意進行轉(zhuǎn)換。因此，圖書館管理中包含對人的管理和對物的管理兩方面。由于圖書館的知識管理是將人和物的管理相結(jié)合，使圖書館的服務(wù)功能得到擴展，為圖書館自身素質(zhì)的提高和能力的創(chuàng)新提供了一個捷徑。

2 圖書館知識管理的對象

知識是人類生存在世界的證明，是長期對于認(rèn)識的不斷深化。從社會的層面來分析，人類知識的存在形式分為兩種，有主觀和客觀兩種狀態(tài)，主觀知識主要是指在人的頭腦中構(gòu)成的影像，客觀知識指的是區(qū)別于人腦中的知識，獨立存在的知識記載，主客觀兩者之間的知識是可以相互轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在我們正處于知識爆發(fā)的經(jīng)濟時代，知識和智商的貢獻要遠遠超出自然所產(chǎn)生的資金和資源，知識可以創(chuàng)造大量的財富，但不是所有的管理知識都能轉(zhuǎn)化為財富，只有可以為企業(yè)和圖書館制造財富的知識才能被稱作知識資產(chǎn)，只有將主觀知識在企業(yè)內(nèi)部之中進行運作為企業(yè)帶來豐富收益才能轉(zhuǎn)化為隱性資產(chǎn)，最后可以轉(zhuǎn)化成顯性資產(chǎn)，客觀知識則只有在企業(yè)和圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)中運作，發(fā)揮其作用，才能使其向顯性資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，也可以變?yōu)殡[性的資產(chǎn)，這種情況闡釋了企業(yè)知識的管理對象就是知識資產(chǎn)。

知識資產(chǎn)在圖書館管理中的表現(xiàn)形式還是隱性資產(chǎn)和顯性資產(chǎn)，但是在圖書館中的豐富資料卻不能作為顯性資料，原因是圖書館中的員工將部分資料改變成單位個人和集體的知識時候，但是又不可能將所有的資料都轉(zhuǎn)化為單位個人和集體的知識，實際圖書館的文獻只能在特殊的情況下進行轉(zhuǎn)化，變?yōu)閳D書館和企業(yè)的知識資產(chǎn)。圖書館的最終目標(biāo)是為了滿足人民和社會日益增長的精神文化需求，增加圖書館的社會收益。為完成目標(biāo)，就要求圖書館對于自身的材料進行系統(tǒng)的管理，利用圖書館的藏書和文獻提供學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，知識管理的對象就是圖書館的資料和知識資產(chǎn)。對于圖書館的知識資產(chǎn)和工作對象的闡述，使圖書館的組織特性表現(xiàn)極為明顯，但是最為主要的是為了突出服務(wù)的本質(zhì)。

3 圖書館中的管理領(lǐng)域

3.1 對圖書館的知識資產(chǎn)進行管理

圖書館的知識資產(chǎn)由知識資產(chǎn)、組織資產(chǎn)和人力資產(chǎn)相組成，人力的資產(chǎn)主要是指圖書管理人員的知識水平和解決問題能力，并對知識管理進行及時的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是自動的對系統(tǒng)進行開發(fā)，市場資產(chǎn)就是指圖書館在其形象、品牌、信譽方面的無形資產(chǎn)，這就是市場資產(chǎn)。組織管理資產(chǎn)就是對于管理體系和信息體制的組織和管理。

在圖書館知識管理的內(nèi)容中隱性知識是指經(jīng)過組織文化和管理人員的經(jīng)驗技術(shù)長期形成的工作專業(yè)技能。顯性知識指的是組成對管理的系統(tǒng)和制度的服務(wù)標(biāo)簽，圖書館中的資料庫和研發(fā)的系統(tǒng)等。

3.2 管理社會的客觀資料

圖書館的性質(zhì)是非營利、公益性的機構(gòu)，為了使用者提供資料服務(wù)，和企業(yè)的性質(zhì)有著根本上的區(qū)分，圖書館對于知識的管理不僅表現(xiàn)為顯性和隱性的管理，還有對于主觀和客觀知識進行的統(tǒng)一管理。

對于資料的管理中，圖書館的職能主要是對資料的管理和采集，為了讀者進行資料提供。隨著媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，除了可以提供參考資料以外，還對資料和信息進行整理和收集。資料服務(wù)和信息的服務(wù)就像計算機軟件的升級一樣，應(yīng)進行及時的更新，使其發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.3 對圖書館的供應(yīng)鏈進行系統(tǒng)管理

資產(chǎn)管理是圖書館進行管理的一個基本管理項目。為更好的對讀者的知識體系進行管理提供理論和借鑒，對于知識的管理中出現(xiàn)的成熟知識和思想，客觀地知識管理對于管理水平具有提高作用，為了有效的進行知識的共享和傳遞，對于知識的供應(yīng)鏈進行了行之有效的處理。

4 圖書館知識管理的程序

圖書館的知識管理程序中需要對于制定、統(tǒng)籌和控制等方面進行管理，是單位個人和集體的制造、獲得、運用知識等方面進行不斷的探索和追求，使競爭力得到提高，為讀者提供更好的服務(wù)。

4.1 制定合理的戰(zhàn)略管理體系

最近，知識的管理在圖書管理層面中出現(xiàn)了很多爭論，使得領(lǐng)導(dǎo)階層對于知識的管理效率更加重視，并清楚的了解了如何對圖書館知識進行管理和運用。對于知識的管理系統(tǒng)進行投資，組織定期的學(xué)習(xí)、創(chuàng)建新的工程體系和提供學(xué)術(shù)方面的服務(wù)，都要積極的對于圖書館的資金和資源進行有效的管理，所以，領(lǐng)導(dǎo)就這些問題，應(yīng)制定一套系統(tǒng)的知識管理體系。

圖書館的戰(zhàn)略管理體系主要是對管理提系的研究、探討、實施和控制四方面，戰(zhàn)略的研究和探討包括對內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查和分析及最后集體討論制定計劃這幾方面，而戰(zhàn)略的制定計劃具體包括是制定新的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)這個標(biāo)準(zhǔn)做出一系列的方案、措施和計劃，戰(zhàn)略的實行就是對戰(zhàn)略的計劃和方案采取一定的行為。戰(zhàn)略控制是指在環(huán)境的不斷變化中對戰(zhàn)略進行及時的修改和調(diào)整，進行估量和績效，對于產(chǎn)生的差異進行調(diào)查，及時解決出現(xiàn)的問題。在實踐中，制定完善的知識管理體系，需要根據(jù)圖書館的實際情況來進行。

4.2 組織圖書館內(nèi)部進行知識管理

知識的管理過程是指：知識過程就是分享和產(chǎn)生知識的過程，以及對于知識的運用和實施的過程，可是知識的實施過程是一個獨立的過程，是將生產(chǎn)、使用和共享三者之間有機的進行結(jié)合。

圖書館的重要組成部分是圖書館的資料和業(yè)務(wù)知識。知識的產(chǎn)生程序是由知識采集、分類和保存的過程組成的。對于顯性知識應(yīng)該及時進行調(diào)查、收集及組織，隱性知識只能在經(jīng)過加工和總結(jié)才可以變?yōu)轱@性的知識，還可以通過專業(yè)的人員幫助使隱性知識分享的范圍和速度不斷擴大和增加。

知識存儲是知識進行共享的一個重要的環(huán)節(jié)，而對于圖書館的知識進行共享主要有三種途徑：一是，利用口頭傳播的方式對圖書的知識進行整理和存儲，二是，借助網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)和交流來對知識進行分享，三是，對知識的整理進行記錄，通過書面的形式對知識進行分享。例如：MSN、電子郵件等方式，也可以在知識庫中對所需要的材料進行檢索，使知識得到傳播。對于知識的運用是指將知識中延伸出來的資料解決圖書館管理中出現(xiàn)的問題，表現(xiàn)為運用學(xué)習(xí)的知識組織讀者進行知識服務(wù)，還可以運用學(xué)習(xí)的知識，使管理人員的素質(zhì)有所提高。

知識的更新是新知識產(chǎn)生的一個重要途徑，新知識的產(chǎn)生包含知識產(chǎn)品的出現(xiàn)、新的用戶材料、新的常識知識等，知識的創(chuàng)新是圖書管理的一個重要內(nèi)容，使圖書館的規(guī)模不斷進行擴大起到了推動的作用，并且保證圖書的內(nèi)容的質(zhì)量和知識從量變到質(zhì)變的一個轉(zhuǎn)化。

4.3 對社會知識進行管理過程

在知識不斷發(fā)展的社會中，圖書館的職能必須進行實時更新，由信息化向知識化的管理方式進行變化，為單位個人和集體的提供信息和資料的服務(wù)。社會知識的管理是一個不斷轉(zhuǎn)化的過程，根據(jù)服務(wù)的對象，進行資料的收集，通過學(xué)習(xí)，個人和組織可以將文獻轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有的知識，在對資料進行管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)資料的特性、作者、名稱等信息，提取摘要、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容等資料，為知識管理提供條件。在知識的管理基礎(chǔ)上，和對知識的收集、整理的基礎(chǔ)上，進行知識的采集和存儲、檢索與傳播。

4.4 對圖書館的資料供應(yīng)鏈條進行管理

知識的供應(yīng)鏈條為讀者搜索資料提供了一個捷徑，把知識進行創(chuàng)新來實現(xiàn)知識的共享，將讀者和使用的人都聚集起來，幫助知識經(jīng)濟一體化的目標(biāo)盡快實現(xiàn)。知識供應(yīng)鏈包含了直接和間接滿足顧客的需要，并且每個成員都能充分的理解產(chǎn)品的總體功能和作用。

圖書館的知識源于人類的實踐經(jīng)驗和智慧以及通過受教育所收集的知識。管理人員運用已有的知識和對知識的創(chuàng)新經(jīng)驗來為他人提供服務(wù)，幫助他們收集和查找所需的資料，形成一個專業(yè)的供應(yīng)鏈條。圖書館管理中的知識鏈條主要是包括資料的按時供應(yīng)，知識的供應(yīng)方，信息的管理和知識技術(shù)管理，使用者。圖書館對知識技術(shù)進行開發(fā)和管理，收集各種資料和知識，圖書館中的知識鏈條可以對知識進行分析和保存，將知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)的術(shù)語，使知識更好的進行共享和分析，圖書館中的知識鏈條在客觀上支持了知識供應(yīng)鏈。