導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識管理的分類，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】目的 本研究從保障醫(yī)療手術(shù)與操作安全出發(fā)，為了明確實際工作中手術(shù)分級和手術(shù)與操作分類的關(guān)系。

方法把維基（Wiki）技術(shù)和運行模式引入病案信息領(lǐng)域，就《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄》建設(shè)對應(yīng)的手術(shù)與操作分類編碼庫，并建立科學(xué)、系統(tǒng)、協(xié)作、自增長的知識管理運維制度。結(jié)果 基于維基模式的手術(shù)操作分級管理及分類編碼庫，可以實現(xiàn)醫(yī)生、病案信息人員、分類編碼專家之間的知識共享和傳遞，解決相關(guān)人員需要共同面對的新版病案首頁“手術(shù)欄目”沒有標(biāo)準的現(xiàn)實問題。結(jié)論 預(yù)期可以發(fā)揮統(tǒng)計編碼的信息效益，支持衛(wèi)生主管部門規(guī)范醫(yī)療行為，為了確保醫(yī)療手術(shù)與操作的安全有效，促進醫(yī)患關(guān)系的改善，推動在新醫(yī)改形勢下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】維基 手術(shù)分級管理 手術(shù)與操作 分類編碼

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.061

1維基和維基應(yīng)用模式

維基，即Wiki，或被譯為“維客”。維基支持多人維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見或就共同的主題進行探討或擴展，是一種多人協(xié)作的寫作工具，維基也是一種超文本系統(tǒng)，這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作［1］。維基可以調(diào)動最廣大的網(wǎng)民的群體智慧參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動，支持面向社群的協(xié)作式寫作，每個人都可以發(fā)表自己的見解，或者對共同維護的主題進行擴展。維基也包括一組支持這種寫作的輔助工具，可以在web的基礎(chǔ)上對維基頁面的文本進行創(chuàng)建、更改和，比做網(wǎng)頁和更新網(wǎng)頁簡單方便得多。維基的協(xié)作式寫作是針對同一主題進行的外延式或內(nèi)涵式的擴展，注重內(nèi)容之間與主題的相關(guān)性。因此，wiki建立的是一個知識共享的社區(qū)，共性是維基的顯著特點，開放、平等、共享、大規(guī)模協(xié)作是維基的基本特征。

近年來，國內(nèi)外學(xué)者對維基的研究表現(xiàn)出較濃厚的興趣。據(jù)Emerald、TAO、CNKI、維普、萬方、Google學(xué)術(shù)檢索等數(shù)據(jù)庫進行檢索，結(jié)果顯示，國外對Wiki及相關(guān)研究主要有：在企業(yè)管理領(lǐng)域，Don Tap Scott等提出了維基經(jīng)濟學(xué)，探討了大規(guī)模協(xié)作如何改變公司的一切；在政府管理領(lǐng)域，貝絲.西蒙.諾維克研究運用wiki思維提高政府管理能力，提出了“維基政府”的概念［2］；在知識管理領(lǐng)域，David Osimo等探討了web2.0在政府知識管理中的應(yīng)用［3］。

國內(nèi)對維基的研究始于2004年，研究內(nèi)容源于維基和Blog比較分析以及維基和Blog學(xué)習(xí)技術(shù)對學(xué)習(xí)型組織的作用［4］；文獻研究發(fā)現(xiàn)，已有的成果較少關(guān)注維基在組織知識管理（含企業(yè)、事業(yè)知識管理和政府知識管理）中的應(yīng)用，而維基在衛(wèi)生系統(tǒng)知識管理中的應(yīng)用研究相對較少。但近幾年隨著百度百科、互動百科、等Wiki中文網(wǎng)站日益興旺，醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)領(lǐng)域的詞條也豐富起來。

2手術(shù)與操作分級管理

手術(shù)是最具有創(chuàng)傷性、風(fēng)險性與收益性的臨床治療手段之一，但近年來，國內(nèi)因手術(shù)操作性治療所致的醫(yī)療缺陷與醫(yī)療糾紛已呈現(xiàn)出持續(xù)增加的態(tài)勢，這在很大程度上反映出目前的醫(yī)療質(zhì)量管理，特別是手術(shù)管理水平的相對滯后狀況。如何使手術(shù)在具備高質(zhì)量和高安全保障的前提下實施，是擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者，尤其是衛(wèi)生行政主管部門面前急需解決的問題。在醫(yī)療科學(xué)技術(shù)不斷進步的同時，科學(xué)地制定、不斷地完善手術(shù)分級標(biāo)準，嚴格規(guī)范各級手術(shù)醫(yī)生的資格和權(quán)限，是提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要的組成部分。為此在新醫(yī)改啟動的2009年，衛(wèi)生部就頒布了《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，在管理辦法中要求醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立《手術(shù)分級管理制度》，要求醫(yī)院對手術(shù)分級實施動態(tài)管理：根據(jù)風(fēng)險高低、過程難易、技術(shù)難易程度，將手術(shù)由低到高分為四級，一級手術(shù)是指風(fēng)險較低、過程簡單、技術(shù)難度低的普通手術(shù)；二級手術(shù)是指有一定風(fēng)險、過程復(fù)雜程度一般、有一定技術(shù)難度的手術(shù)；三級手術(shù)是指風(fēng)險較高、過程較復(fù)雜、難度較大的手術(shù)；四級手術(shù)是指風(fēng)險高、過程復(fù)雜、難度大的重大手術(shù)。并規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)由具有不同專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，開展不同級別的手術(shù)。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)在審核醫(yī)師專業(yè)能力后授予相應(yīng)手術(shù)權(quán)限［5］。2011年衛(wèi)生部又根據(jù)江蘇省、海南省等地的手術(shù)分級管理經(jīng)驗推出了試行的《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄》。

手術(shù)分級目錄是按科室、手術(shù)類型、手術(shù)風(fēng)險與難易程度劃分分級，并具有以下特點：

①同樣一個手術(shù)可以有不同的手術(shù)級別，如：闌尾切除術(shù)，可分為三個級別，在普外科可分為：腹腔鏡闌尾切除術(shù)（三級）；闌尾切除術(shù)（一級）；小兒科可分為：腹腔鏡小兒闌尾切除術(shù)（三級）；小兒闌尾切除術(shù)（二級）。

②多部位項目分級手術(shù)，如：直腸、乙狀結(jié)腸癌根治術(shù)為一個分級手術(shù)項目。

③利用儀器與設(shè)備開展的手術(shù)，如：腹腔鏡下甲狀腺瘤切除術(shù)。

④加入手術(shù)部位的手術(shù)，如：胸骨下甲狀腺切除術(shù)。

⑤復(fù)合手術(shù)分級項目，如：腹主動脈瘤切除術(shù)+人工血管移植術(shù)、下肢血管損傷切除伴人造血管移植。

盡管相關(guān)的手術(shù)分級管理的標(biāo)準和行政管理規(guī)范的制定，已得到各級醫(yī)療管理部門的廣泛重視，但總體上而言，仍處于探討與嘗試階段。比如《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄（2011年征求意見稿）》其實就是2010年江蘇省的原版，而江蘇版引起的臨床醫(yī)學(xué)專家和醫(yī)院管理人員的爭議并不比深圳版、江西版、海南版少，而且不管哪個版本，手術(shù)分級目錄數(shù)千條，臨床醫(yī)師要把每條目錄都記住有一定困難，同樣對于終末審核者要掌握所有手術(shù)分級標(biāo)準更是難上難［6］。

盡管為了配合新醫(yī)改的臨床路徑和DRGs等措施衛(wèi)生部終于在2012年推出了全國統(tǒng)一的新版病案首頁和ICD-10疾病分類編碼庫，但手術(shù)分級目錄僅僅定位于外科領(lǐng)域，大量技術(shù)難度較高的內(nèi)科操作沒有包括進去，無法滿足新醫(yī)改的需要和新版病案首頁“手術(shù)與操作”方面數(shù)據(jù)的準確采集，沒有實現(xiàn)與我國醫(yī)療行業(yè)貫徹最好的國際標(biāo)準：ICD-10，以及手術(shù)與操作編碼，即ICD-9-CM-3的對應(yīng)。而新的手術(shù)與操作層出不窮的今天，各省的手術(shù)與操作編碼庫里面的條目“七國八制”重疊雜亂，要統(tǒng)一的難度和成本遠遠大于疾病分類編碼庫。為此近兩年來的實際工作中，相當(dāng)多的醫(yī)生反映不知如何填寫病案首頁中的“手術(shù)級別”，而病案編碼人員也因為沒有相對正式統(tǒng)一的規(guī)范而對手術(shù)與操作分級管理及分類編碼力不從心。

因此病案信息部門有責(zé)任有義務(wù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療質(zhì)量管理部門，手術(shù)醫(yī)生和患者，上級衛(wèi)生主管部門和醫(yī)院管理研究專家學(xué)者，提供手術(shù)分級信息統(tǒng)計資料，建立手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫。

3基于維基模式的手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識庫研究

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理技術(shù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)［7］，本研究秉承知識管理理念，把維基模式引入病案信息領(lǐng)域，利用維基的開放、平等、共享、大規(guī)模協(xié)作技術(shù)特質(zhì)，走群眾路線來優(yōu)化手術(shù)操作分級管理及分類編碼，就《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄（2011年征求意見稿）》建設(shè)對應(yīng)的手術(shù)與操作分類編碼庫，并建立科學(xué)、系統(tǒng)、協(xié)作、自增長的知識管理運維制度，通過維基平臺整合手術(shù)資源、分類編碼資源、醫(yī)務(wù)人力資源、學(xué)術(shù)研究資源和管理政策資源，以順應(yīng)新醫(yī)改的形勢，對接新病案首頁修訂，ICD-10國標(biāo)數(shù)據(jù)庫，臨床路徑和DRGs等等一系列措施。

在本研究中應(yīng)當(dāng)解決的主要問題有：

①如何將《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄（2011年征求意見稿）》加以修訂，在深圳市、韶關(guān)市手術(shù)分級目錄的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)廣東省各級醫(yī)院共性的手術(shù)分級觀點，為醫(yī)院管理和手術(shù)醫(yī)生提供實質(zhì)性的幫助。

②如何有效地保證《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄（2011年征求意見稿）》中所有的手術(shù)名稱條目，都能相對準確地對應(yīng)ICD-9-CM-3編碼，為各醫(yī)院的病案信息人員提供相對權(quán)威的編碼幫助。

③如何在用維基技術(shù)建設(shè)手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的過程中，體現(xiàn)簡易性、快捷性和低成本性。

④如何在用維基運行模式建立手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的運維制度時，體現(xiàn)開放性、協(xié)作性和自我成長性。

⑤如何銜接醫(yī)院已有的信息系統(tǒng)和病案首頁建立手術(shù)分級與病例分型組合索引庫，減少重復(fù)性手工錄入、編輯工作量。

⑥如何在開放的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺上，建立手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的保障、還原機制，防止某些人的蓄意篡改或者計算機病毒的惡意破壞。

⑦如何有效地設(shè)置“對內(nèi)維基”和“對外維基”。“對內(nèi)維基”可在手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫中鏈接手術(shù)醫(yī)生的資質(zhì)?！皩ν饩S基”體現(xiàn)手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的遠程、移動效能。

⑧如何將手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫，通過維基的信息組織結(jié)構(gòu)，由目錄、鏈接、網(wǎng)絡(luò)，升級擴展到“云端”的病案信息技術(shù)的知識管理資源庫。

本研究選擇開源軟件EasyHDWiki來開發(fā)手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理維基平臺。以《衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄（2011年征求意見稿）》中所有的手術(shù)與操作名稱為條目，EasyHDWiki允許任一用戶使用Wiki“自由標(biāo)簽”的功能。將重要的條目內(nèi)容加標(biāo)簽后，用戶可以通過自由標(biāo)簽聚合來提取相同標(biāo)簽下的全部內(nèi)容，可以實現(xiàn)手術(shù)操作分級管理及分類編碼資源的非線性組織。

具體技術(shù)路線分以下步驟：

①工作人員（管理和維護手術(shù)操作分級管理及分類編碼庫的病案信息人員）建立衛(wèi)生部手術(shù)分級目錄中所有的初始條目，每一條目按照手術(shù)科室、專業(yè)、手術(shù)級別等等設(shè)置多個標(biāo)簽。

②用戶（包括編碼員、醫(yī)生、分級管理領(lǐng)導(dǎo)、患者、編碼專家等等）都可以在維基平臺上創(chuàng)建新的手術(shù)條目，編撰細目，修改定義，討論評價，不斷循環(huán)，形成主題條目與知識鏈接。

③工作人員在編碼專家集體確定后，將沒有異議的主題條目，歸入分類體系，形成某一版本的手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫。

④知識庫在被用戶查詢?yōu)g覽的過程中，改變用戶的知識結(jié)構(gòu)，并支持現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，管理手術(shù)醫(yī)生的資質(zhì)和手術(shù)權(quán)限。

本研究最終將構(gòu)建基于維基模式的手術(shù)操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫，并建設(shè)科擴展的病案信息技術(shù)專業(yè)的維基平臺及運維制度來保障醫(yī)院的手術(shù)與操作分級管理，以及解決自從2012年衛(wèi)生部推出新的病案首頁迫在眉睫的問題：如何讓臨床醫(yī)生和病案編碼人員已相對統(tǒng)一合理的標(biāo)準填寫“手術(shù)欄目”。預(yù)期可以提高病案信息服務(wù)水平，發(fā)揮統(tǒng)計編碼的信息效益，支持衛(wèi)生主管部門規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療手術(shù)與操作的安全有效，降低醫(yī)院質(zhì)量管理成本，合理利用醫(yī)療資源，促進醫(yī)患關(guān)系的改善，緩解“看病難，看病貴”的問題，推動在新醫(yī)改形勢下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

［1］Wiki一百度百科［EB/OL］.http//baike.baidu.com/view/737.htm.

［2］貝絲.西蒙.諾維克，著.李忠軍，等譯.維基政府：運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高政府管理能力［M］.北京：新華出版社，2010.

［3］DAVID OSIMO.Web2.0 in Government：Why and How［C］.JRC Scientific an d Technical Reports，2008：28-30.

［4］王千君.知識管理中社會性軟件的比較分析——以Blog和Wiki為例［J］.中國科技資源導(dǎo)刊，2011，43（1）：46-51.

［5］江捍平，趙卉生，等.手術(shù)與操作分級指南［M］. 廣州：廣東科技出版社.

篇2

本節(jié)為（蘇教版）《普通高中課程標(biāo)準實驗教科書生物2遺傳與進化》第4章第5節(jié)的內(nèi)容。以遺傳病的病理、危害、診斷和預(yù)防為線索，主要講述人類遺傳病常識性知識與基因的分離定律、染色體變異、“伴性遺傳”等相關(guān)內(nèi)容聯(lián)系密切。本節(jié)活動較多：一個邊做邊學(xué)，一個積極思維，一個知識海洋，一個嘗試調(diào)查人類的遺傳病，一個拓展視野。

通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解到人類的許多疾病受遺傳物質(zhì)控制，能在上下代之間傳遞，而且多數(shù)目前還沒有有效的手段，只能采取各種監(jiān)測、預(yù)防措施，因此禁止近親結(jié)婚，在婚前進行遺傳咨詢、產(chǎn)前診斷就顯得尤為重要。通過此部分知識的學(xué)習(xí)有助于提高學(xué)生的素養(yǎng)，指導(dǎo)他們科學(xué)的認識遺傳病，對于提高個人和家庭生活質(zhì)量，提高人口素質(zhì)有重要的現(xiàn)實和指導(dǎo)意義。

2. 教學(xué)目標(biāo)

2.1 知識與技能。①概述人類遺傳病的類型；②舉例說出單基因遺傳病、多基因遺傳病和染色體遺傳?。虎壅f出人類遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防方法。

2.2 過程與方法。①通過染色體剪貼配對操作理解先天智力障礙與染色體異常的關(guān)系；②通過苯丙氨酸耐量試驗，理解遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防。

2.3 情感態(tài)度與價值觀。通過本節(jié)學(xué)習(xí)認識到近親結(jié)婚的危害性和婚前檢查的重要性。在進行遺傳調(diào)查和實驗活動中，善于從自己親身經(jīng)歷的事物中發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，大膽做出假設(shè)和進行自主性探究，養(yǎng)成實事求是的科學(xué)態(tài)度和培養(yǎng)勇于創(chuàng)新與合作的科學(xué)精神。

2.4 重點難點。①重點：人類常見遺傳病的類型以及遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防；②難點：人類常見遺傳病的類型。

2.5 教學(xué)方法和教學(xué)手段。①教學(xué)方法：調(diào)查法、辯論法、討論學(xué)習(xí)法、賞識性評價；②教學(xué)手段：多媒體、投影。

3. 課時安排（1課時）

教學(xué)內(nèi)容（第一小節(jié)）：引言

教師活動（第一小節(jié)）：①最近甲型H1N1流感已經(jīng)傳染到多個國家，演變成全世界大流行；②近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的和醫(yī)藥衛(wèi)生條件的改善，人類傳染性疾病已得到控制，而人的生殖細胞或受精卵里的遺傳物質(zhì)在數(shù)量、結(jié)構(gòu)或功能上發(fā)生改變，使由此發(fā)育成的個體患先天性遺傳病，其發(fā)病率和死亡率卻有逐年增高的趨勢。

每一個人都想擁有健康、高質(zhì)量的生活，而這世界上的一部分人卻因身體疾病而不能擁有健康，其中有些較嚴重的疾病是因為遺傳所致，這些人的生活有著不為常人所知的痛苦，讓我們一起來了解遺傳病吧!

學(xué)生活動（第一小節(jié)）：學(xué)生聽講。

設(shè)計意圖（第一小節(jié)）：引起學(xué)生興趣。

教學(xué)內(nèi)容（第二小節(jié)）：人類常見遺傳病的類型。

教師活動（第二小節(jié)）：流行感冒是不是遺傳??？為什么？

教師講述：遺傳病是由于人的生殖細胞或受精卵里遺傳物質(zhì)發(fā)生改變而引起的人類遺傳性疾病，而流行感冒是由感冒病原體流感病毒引起的傳染病，兩者有著根本的區(qū)別。

問：遺傳病有哪些類型？（學(xué)生自學(xué)）

（學(xué)生回答，老師歸納）

①單基因遺傳病。單基因遺傳病是指受一對等位基因控制的遺傳性疾病。（強調(diào)一對，而不是一個）致病基因有的位于常染色體上，有的位于常染色體下，有的致病基因是顯性基因，有的致病基因是隱性基因。比如軟骨發(fā)育不全是屬于常染色體上的顯性遺傳病。

常染色體遺傳?。篴.顯性遺傳病，如并指、多指、軟骨發(fā)育不全；b.隱性遺傳病，如白化病、先天性聾啞、苯丙酮尿癥。

伴性遺傳?。篴.X顯性遺傳病，如抗維生素D佝僂??；b.X隱性遺傳病，如紅綠色盲、血友病、進行性肌營養(yǎng)不良；c.Y染色體遺傳病，如外耳廓多毛癥。

（銀幕出示各種疾病患兒圖，加深印象）

總結(jié)各種遺傳方式的遺傳特點：表格顯示。

②多基因遺傳病。多基因遺傳病和單基因遺傳病的區(qū)別是什么？

教師講述：多基因遺傳病是由多對基因控制的人類遺傳病，多基因遺傳病常表現(xiàn)出家族聚集現(xiàn)象，且比較容易受環(huán)境因素的影響。目前已發(fā)現(xiàn)的多基因遺傳病有100多種，如唇裂、無腦兒、原發(fā)型高血壓及青少年型糖尿病等。

出示多基因遺傳病的發(fā)病率、遺傳率表。多基因遺傳病中，遺傳因素所起作用的大小稱為遺傳率。一種疾病的發(fā)病率如果完全由遺傳基礎(chǔ)所決定的，其遺傳率就是100%。遺傳率高者可達70%~80%，這表明遺傳基礎(chǔ)在決定一個個體是否易于患病上有重要作用，環(huán)境因素作用較小，相反，遺傳率低于30%~40%，這表明遺傳基礎(chǔ)在決定一個個體是否易于患病上作用較小，環(huán)境因素對是否發(fā)病可能更重要。

③染色體異常遺傳病。如果人的染色體發(fā)生異常，也可引起許多遺傳性疾病。

指導(dǎo)學(xué)生完成P86邊做邊學(xué)，完成討論題。

比如先天智力障礙是由于體細胞中多了一條21號染色體引起的，（銀幕出示“21三體”綜合征患兒圖）也叫“21三體”綜合征，此患者體細胞為47條染色，核型45+XY。

問：先天智力障礙患者的癥狀是什么？對人類的危害是什么？目前我國是什么狀況？

學(xué)生回答：患者智力低下，身體發(fā)育緩慢，外眼角上斜，口常半張，舌常伸出口外，約50%患者先天性早夭，它是一種常見的遺傳病，我國每年新出生的幼兒中有2萬人患有此病，患者總數(shù)估計不少于100萬人。

學(xué)生歸納、性染色體遺傳病。

教師講述：現(xiàn)實生活中，由于一些女性會習(xí)慣性流產(chǎn)，研究發(fā)現(xiàn)其主要原因與胚胎細胞中染色體異常有關(guān)。

學(xué)生活動（第二小節(jié)）：實踐：將課本86頁圖4~28復(fù)印下來，用剪刀將每條染色體分析。

設(shè)計意圖（第二小節(jié)）：理論聯(lián)系實際解決實際問題。

教學(xué)內(nèi)容（第三小節(jié)）：遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防。

教師活動（第三小節(jié)）：目前，只有極少數(shù)遺傳病能夠得到有效，大多數(shù)的治療還處于探索階段。因此，采取各種檢測和預(yù)防措施，防止遺傳病的發(fā)生非常重要。 轉(zhuǎn)貼于 　問：能直接根據(jù)表現(xiàn)型來推測患者的基因型嗎？

學(xué)生：不能，對于隱性基因控制的遺傳病，表現(xiàn)型正常的個體其基因型可能是純合子也可能是攜帶者。

請大家看教材P87頁“積極思維”，并回答后面的問題。

討論：什么是健康的孩子？怎樣才能做到優(yōu)生？

教師講述：優(yōu)生就是讓每一個家庭生育出健康的孩子。為此，就應(yīng)該運用遺傳學(xué)原理，改善人類遺傳素質(zhì)。我們在控制人口數(shù)量增長的同時，還應(yīng)該進一步提高人口的質(zhì)量。為了達到優(yōu)生的目的措施有禁止近親結(jié)婚，遺傳咨詢，婚前檢查，適齡婚育，產(chǎn)前診斷等。首先，要禁止近親結(jié)婚。

問：什么禁止近親結(jié)婚？有什么危害？

（出示人類《血親關(guān)系表》）。學(xué)生討論，教師歸納，最后指出禁止近親結(jié)婚是預(yù)防遺傳性疾病發(fā)生的最簡單有效的方法。

小結(jié)預(yù)防遺傳病的方法：臨床診斷———實驗室診斷———遺傳咨詢

學(xué)生活動（第三小節(jié)）：學(xué)生閱讀P87頁“積極思維”完成課后分析。

設(shè)計意圖（第三小節(jié)）：屬于“了解”水平，通過自學(xué)就可以達到學(xué)習(xí)目的。

教學(xué)內(nèi)容（第四小節(jié)）：自我評估。

教師活動（第四小節(jié)）：

①下列有關(guān)人類遺傳病的途述中，正確的是（?。?/p>

A. 遺傳病是由于孕婦服用或注射了某些有致畸作用的藥物引起的

B. 遺傳病都是先天性的，因而某遺傳病患者的父母或祖輩中一定有遺傳病患者

C. 染色體的變化、基因的變化都有可能導(dǎo)致人類出現(xiàn)遺傳病

D. 先天性的疾病都是遺傳病，為避免遺傳病的發(fā)生，人類應(yīng)提倡優(yōu)生優(yōu)育

②下列疾病與基因病無關(guān)的是（　）

A. 腭裂　B. 無腦兒　C. 肝炎　D. 黑尿癥

③下列屬于常染色體遺傳病的是（?。?/p>

A. 性腺發(fā)育不全綜合征

B. 21三體綜合征

C. 先天性發(fā)育不全綜合征

D. 原發(fā)性高血壓

④苯丙酮尿癥是一種發(fā)病率較高的遺傳病，該病屬于（?。?/p>

A. 單基因遺傳病

B. 多基因遺傳病

C. 常染色體遺傳病

D. 性染色體遺傳病

⑤從人類遺傳病知識出發(fā)、結(jié)合實際案例分析我國《婚姻法》規(guī)定“禁止近親結(jié)婚”的原因。

4. 板書設(shè)計

4.1 人類常見遺傳病的類型：單基因遺傳病、多基因遺傳病染色體異常遺傳病。

4.2 遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防。

5. 教學(xué)反思

篇3

關(guān)鍵詞：認知主義 建構(gòu)主義 知識分類觀 有效教學(xué)

一、傳統(tǒng)教育心理學(xué)知識分類觀的局限

傳統(tǒng)教育心理學(xué)對知識的分類大約有以下幾種情形：按反映的深度分,有感性知識和理性知識；按其來源分，有直接知識和間接知識；按學(xué)科知識分，有語文知識、數(shù)學(xué)知識、物理知識、化學(xué)知識、歷史知識等；按性質(zhì)分，有知識和技能等。這種知識分類觀是建立在對客體化形式的知識性質(zhì)進行分析的基礎(chǔ)之上的，這自有其合理性，但對于教育和心理領(lǐng)域來說其意義卻是有限的,其最致命的缺陷是：它無法正確解釋和處理教學(xué)中的一些復(fù)雜現(xiàn)象。

二、認知主義及建構(gòu)主義知識分類觀的優(yōu)勢

認知主義心理學(xué)在知識觀上,把人的認知過程假設(shè)為信息加工過程?；诖?他們將知識分為三大類:一類是陳述性知識,它用于回答“是什么”的問題；第二類是程序性知識，主要用于回答“怎么辦”的問題；第三類是策略性知識,它用于解決如何高效地辦事情的問題。認知主義心理學(xué)的知識分類觀最大的貢獻在于：它指出了我們傳統(tǒng)教學(xué)從未把握的不同知識類型,并指出對不同知識應(yīng)該應(yīng)用不同的教學(xué)策略,為我們使用不同策略對不同知識有針對性地進行教學(xué)提供了基本的理論工具。

美國教育心理學(xué)家喬納生等人根據(jù)建構(gòu)主義理論提出新知識類型劃分標(biāo)準，將知識劃分三類：結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域的知識、結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域的知識、精細結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的知識。建構(gòu)主義知識分類觀最大的貢獻在于指出了不同類型知識的獲得方式不同,為我們正確地進行教學(xué),指導(dǎo)學(xué)生完成從“初級學(xué)習(xí)”向“高級學(xué)習(xí)”的飛躍，為指導(dǎo)學(xué)生以原有知識為基礎(chǔ)，進行思維的綜合或整合加工，順利完成教學(xué)任務(wù)奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)代心理學(xué)知識分類觀對中學(xué)政治教學(xué)的幾點啟示

1.重新審視教材，合理設(shè)置教學(xué)目標(biāo)，實施有效的教學(xué)方式

傳統(tǒng)意義教學(xué)的知識目標(biāo)可分為識記、理解、應(yīng)用三個層次。而認知主義心理學(xué)將陳述性知識的學(xué)習(xí)分為三個階段：一是新信息進入短時記憶，并與長時記憶中被激活的相關(guān)知識相聯(lián)系，從而出現(xiàn)新的意義的建構(gòu)；二是新建構(gòu)的知識貯存于長時記憶中，而且會隨時間延長而出現(xiàn)遺忘；三是意義的提取和運用。用這種觀點重新審視我們的教學(xué)，在日常教學(xué)中我們反復(fù)強調(diào)：知識是能力賴以存在的載體，沒有扎實的基礎(chǔ)知識是無法形成能力的。

在傳統(tǒng)教學(xué)中，對學(xué)生知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)是最困難的一項任務(wù)?；A(chǔ)知識掌握得再熟練，一旦面對新情境、新角度、新材料，學(xué)生往往會茫然失措，無所適從。這部分教學(xué)目標(biāo)大體應(yīng)屬于程序性知識的學(xué)習(xí)目標(biāo)。程序性知識的學(xué)習(xí)也大體分為三個階段：第一，掌握規(guī)則；第二，通過應(yīng)用規(guī)則的變式練習(xí)，使規(guī)則的陳述性向程序性形式轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)從規(guī)則到技能的轉(zhuǎn)化；第三，規(guī)則完全支配人的行為，技能達到相對自動化。為了實現(xiàn)對知識熟練運用的目標(biāo)，我們主張：教學(xué)中應(yīng)重視知識背景的呈現(xiàn)，克服離析性傾向，即在教學(xué)中教給學(xué)生的知識過程應(yīng)有知識發(fā)生和發(fā)展的背景，在學(xué)生充分開動腦筋的情況下，才能得出相應(yīng)的結(jié)論。

總之，使用認知主義心理學(xué)知識分類觀，重新審視教材，可以使教師重新設(shè)置教學(xué)目標(biāo)，并區(qū)別情況采取不同的教學(xué)策略，對學(xué)生進行有效的指導(dǎo)，取得事半功倍的效果。

2.重新審視學(xué)生，設(shè)置恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)步驟，實施恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式

傳統(tǒng)意義的教學(xué)目標(biāo)的三個層階的劃分只是提出教學(xué)達到的不同目標(biāo)，而建構(gòu)主義理論對這些不同目標(biāo)的實現(xiàn)方式也做出了深入的研究，結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域及其不良領(lǐng)域知識的分類觀為我們?nèi)绾芜M行教學(xué)提供了基本的前提及其基本的方法。在建構(gòu)主義看來，學(xué)習(xí)是個體建構(gòu)自己的知識和理解的過程。由于學(xué)習(xí)者并不是空著腦袋走進教室的，在日常生活中，在以往的學(xué)習(xí)中，他們已經(jīng)形成了豐富的經(jīng)驗，對各種事物都有一些自己的看法。教師就不能回避這些已有經(jīng)驗，而要善于把學(xué)生已有的知識經(jīng)驗作為其新知識的生長點，善于正確引導(dǎo)學(xué)生從原有的知識經(jīng)驗生長出新的知識經(jīng)驗。對結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域知識，教學(xué)中通過練習(xí)、反饋，達到熟練化即可，這種學(xué)習(xí)叫初級學(xué)習(xí)。但是，大量知識則應(yīng)屬沒有什么規(guī)則和確定性的知識，不能簡單地套用有關(guān)公式和方法，需要針對其特殊性與復(fù)雜性，在原有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上重新分析、比較、概括、綜合方能解決，這僅通過練習(xí)是無法達到應(yīng)有效果的。這就需要進行高級學(xué)習(xí)。因此，在教學(xué)中區(qū)分結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域或結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域知識，重新審視學(xué)生，審視其已有的知識和經(jīng)驗，傾聽他們現(xiàn)在的看法，洞察他們這些想法的由來，并以此為依據(jù)，引導(dǎo)學(xué)生不斷豐富和調(diào)整自己的理解就成為我們教學(xué)成功最重要的前提。

基于以上原因，在政治課教學(xué)中，教師要注重參與性策略，注重引導(dǎo)學(xué)生參與問題解決的全過程。教學(xué)的起點不應(yīng)停留在一個新知識的介紹上，而是要創(chuàng)設(shè)一種基本的情境，在基本情境的展示中，充分調(diào)動學(xué)生參與知識發(fā)生和發(fā)展的全過程，以增強學(xué)生對知識的理解和能力的培養(yǎng)，提高政治課教學(xué)的實效性。

參考文獻：

1．馮喜珍，吳秀云.認知心理學(xué)的知識觀及其教學(xué)意義.教育理論與實踐，2003，23

2．莫雷.知識的類型與學(xué)習(xí)過程.課程、教材、教法，1998，5

3．朱江.現(xiàn)代知識分類思想下的遷移理論的應(yīng)用.中小學(xué)教材教學(xué)，2001，10

篇4

[關(guān)鍵詞]簡歷；價值觀；必要成分；可選成分

[中圖分類號]H0

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）03-0090-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.03-045

[本刊網(wǎng)址]http：//

引 言

在當(dāng)下語境之中，求職者想要在跨國企業(yè)獲取工作，簡歷作為求職者的敲門磚，必然成為關(guān)注的焦點。大多數(shù)學(xué)者在研究中英簡歷差異時將側(cè)重點放在了翻譯層面，僅部分學(xué)者對簡歷內(nèi)容的差異做了簡易的總結(jié)，本文運用Hasan的語類結(jié)構(gòu)淺勢理論作為分析方法，將中英兩種簡歷內(nèi)容的成分進行對比，并且從文化價值取向的角度對差異進行解釋，找出產(chǎn)生差異的根本原因。

一、語類結(jié)構(gòu)潛勢理論概述

哈桑（Hasan）于1985年首次提出了語類結(jié)構(gòu)潛勢理論（Generic Structure Potential，GSP）她認為某一特定語類在原則上都有自己生成語篇的固定潛勢，也就是說每個語類都有結(jié)構(gòu)淺勢，有必選成分和可選成分，必選成分決定類型，可選成分決定語篇的多樣性。需要說明的是，語類結(jié)構(gòu)在本文中是語篇的意義結(jié)構(gòu)而不是形式結(jié)構(gòu)，語類結(jié)構(gòu)潛勢是在同一語類中語篇結(jié)構(gòu)的潛勢。也就是說，屬于同一語類的語篇結(jié)構(gòu)應(yīng)是從這個語類潛勢中進行選擇的結(jié)果。

哈桑認為語篇的獨特性是由情景語境的三個變量決定的，即語場（field），語旨（tenor），語式（mode）。語場指實際發(fā)生的事情，語言發(fā)生的環(huán)境，包括談話話題，談話者及其他參與者所參加的整個活動；語旨指參與者之間的關(guān)系，包括參與者的社會地位，以及他們之間的角色。語式指語言交際的渠道或媒介。情景語境的這三個組成部分決定語言意義系統(tǒng)的三個組成部分：意義、人際意義和語篇意義。情景語境三個變量的綜合就是一個語境配置（Contextual Configuration），決定了一個語類的結(jié)構(gòu)潛勢（Generic Structure Potential--GSP），即一個“語類”。語類結(jié)構(gòu)潛勢是一個語類中所有語篇產(chǎn)生的源泉和系統(tǒng)，它包括必要成分、可選成分。必要成分及其順序決定語類。也就是說具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類?？蛇x成分屬于同一語類的語篇變異現(xiàn)象。根據(jù)上面對哈桑的GSP理論的總結(jié)，可知語境配置可預(yù)測語類的必要成分和可選成分，因而可預(yù)測語類結(jié)構(gòu)潛勢。

二、中英文簡歷的語類分析

在分析中英文簡歷語類之前，首先要確定語料搜集的范圍和簡歷的情境構(gòu)成。其次分別找出中、英文兩種簡歷中出現(xiàn)的成分，通過成分出現(xiàn)的概率，可判斷出哪些成分為必要成分，哪些成分為可選成分。

（一）語料搜集

簡歷（resume），顧名思義，就是對個人學(xué)歷，經(jīng)歷，以及其他有關(guān)情況所作的簡明扼要的書面介紹。它是有針對性、規(guī)范化、邏輯化的書面表達。本文的研究對象是隨機抽取的50份以中文為母語的求職者完成的中文簡歷和50份以英文為母語的求職者完成的英文簡歷。簡歷所涉及的行業(yè)較為廣泛，包括銀行、教育、法律、政府、媒體等，在簡歷搜集過程中作者發(fā)現(xiàn)，不分國界，凡相對正式的部門例如政府、學(xué)校、醫(yī)院等均不接受個人設(shè)計的簡歷，而是要求統(tǒng)一填寫規(guī)定的應(yīng)聘簡歷，因此在搜集的中英共100份簡歷當(dāng)中，也可劃分為50份個人簡歷和50份應(yīng)聘簡歷。

（二）簡歷的情景構(gòu)成

語場：求職者向招聘者介紹自身情況。

語旨：參與者角色：求職者與招聘人員；社會地位：階級性。

語式：渠道：書面符號，媒介：書面媒介。

簡歷的目的：通過求職者向招聘單位提供個人信息的簡要介紹來獲取相應(yīng)職位的面試機會，并且最終獲得工作機會。

（三）中英文簡歷的語類結(jié)構(gòu)潛勢

通過對中英文兩種簡歷語類的必要成分和可選成分的分析確認，文章總結(jié)出中英文兩種簡歷的語類結(jié)構(gòu)潛勢。

1.中文簡歷語篇中的必要成分和可選成分的分析和確認

一般來說，中文簡歷包括下列成分，這些成分可以根據(jù)Hasan的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論歸納為必要成分和可選成分

1.求職者姓名：姓名、曾用名。2.個人自然屬性：性別、出生年月、身高等。3.個人社會屬：民族、政治面貌、婚姻狀況等。4.聯(lián)系方式：通訊地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。5.教育或培訓(xùn)經(jīng)歷：學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)、培訓(xùn)經(jīng)歷等。6.工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷、擔(dān)任職務(wù)、職位等。7.求職意象：求職意象、月薪要求等。8.個人概述：自我簡介、自我評價。9.興趣愛好：興趣愛好、特長。10.執(zhí)照或技能：外語水平、計算機水平、專業(yè)技術(shù)水平等。1 1.獎懲情況：獎懲情況。12.發(fā)展方向：發(fā)展方向、事業(yè)規(guī)劃。13.家庭背景：家庭成員及主要社會關(guān)系等。14.分割符號：表格分隔、強調(diào)符號等。

依據(jù)Hasan的語類結(jié)構(gòu)潛勢得出簡歷的必要成分和可選成分如圖2。

通過圖1可以看出求職者姓名、個人自然屬性、個人社會屬性、聯(lián)系方式、教育或培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、分割符這7項成分在50份中文簡歷中出現(xiàn)的頻率為100%，因此可確認以上7項成分為中文簡歷語篇中的必要成分。語篇除必要成分外，按照出現(xiàn)概率的百分比，可依次將其他出現(xiàn)的成分排列為：求職意向>執(zhí)照或技能>個人概述>獎懲情況>家庭背景>興趣愛好>發(fā)展方向>座右銘。

2.英文簡歷語篇中的必要成分和可選成分的分析

1.求職者全名：姓名、曾用名。2.聯(lián)絡(luò)方式：手機號碼、長期地址、郵箱等。3.執(zhí)照或技能：駕駛證、語言水平、計算機水平等。4.教育或培訓(xùn)經(jīng)歷：學(xué)校名稱、專業(yè)、實習(xí)經(jīng)歷等。5.社會工作經(jīng)歷：實習(xí)經(jīng)歷、職位、人事部門電話、監(jiān)管人姓名電話等。6.美國合法工作許可：合法年齡確認、社會安全號碼等。7.職業(yè)見證人：電話、郵箱、關(guān)系等8.求職意向：求職意象、月薪要求等。9.獎懲情況：獎勵情況。10.參加活動或加入團體：組織會員、聯(lián)盟成員。11.服兵役情況：服兵役。12.個人概述：個人資質(zhì)概述。13.分隔符：分隔符，重點符號等。依據(jù)Hasan的語類結(jié)構(gòu)潛勢得出英文簡歷的必要成分和可選成分如圖2：

通過圖2可以看出，求職者姓名、聯(lián)系方式、教育或培訓(xùn)經(jīng)歷、社會工作經(jīng)歷、分割符這5項成分在50份簡歷中出現(xiàn)的頻率為100%，因此可確認以上5項成分為英文簡歷語篇中的必要成分。語篇除必要成分外，按照出現(xiàn)頻率的百分比，可選成分依次排列為：求職意向>執(zhí)照或技能>合法工作許可>職業(yè)見證人>個人資質(zhì)概述>服兵役情況>組織成員>獎懲情況。

三、中英文簡歷語類結(jié)構(gòu)總結(jié)

以上研究表明，中英文兩種簡歷的必要成分和可選成分都存在著共性與差異性。

兩者必要成分的共性總結(jié)。兩者的必要成分都包含求職者姓名、聯(lián)系方式、教育或培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、分割符5項成分。通過簡歷的情景構(gòu)成分析，編寫簡歷的目的是求職者為了向招聘單位簡要的介紹個人信息，首先求職者姓名作為個人的稱號是必不可少的。其次教育和培訓(xùn)經(jīng)歷是招聘單位衡量應(yīng)聘者資質(zhì)的最客觀、最直接的方法，工作經(jīng)歷作為招聘負責(zé)人重視的內(nèi)容，在簡歷中的地位十分重要，它體現(xiàn)了個人的工作經(jīng)驗和工作能力。再次，當(dāng)求職者符合招聘要求時，招聘負責(zé)人則會對求職者進行告知，以此體現(xiàn)聯(lián)系方式存在的必然性。對于分隔符和強調(diào)成分的必要性，由于簡歷是對個人情況的高度概括，求職者為使招聘者迅速而準確的找到所需信息，需要強化每一個小標(biāo)題，因此借助分隔或強調(diào)符號來實現(xiàn)。

兩者必要成分存在的差異性總結(jié)。中文簡歷包含求職者的個人屬性和社會屬性，而英文簡歷并不包含這兩項成分，差異存在的原因在下文進行解釋。

兩者可選成分的共性總結(jié)?？蛇x成分是否在中英文簡歷中出現(xiàn)是根據(jù)求職者的實際經(jīng)歷來確定的。經(jīng)歷包括求職者是否擁有某種技能，是否獲得過執(zhí)照、獎勵，是否參加過活動或社團，是否服過兵役。除此之外，可選成分的出現(xiàn)還受求職者的個人意圖及求職意向的影響。例如興趣愛好、座右銘這一類體現(xiàn)求職者的性格特征和工作態(tài)度的成分；以及個人概述、資格總結(jié)這一類體現(xiàn)求職者對自身優(yōu)勢評價總結(jié)的成分。如果以上成分有助于求職者獲取所謀求的職位，增加應(yīng)聘機會，那么這類可選成分就會出現(xiàn)。

兩者可選成分的差異性總結(jié)。由于不同的招聘單位對簡歷的內(nèi)容有不同的要求，導(dǎo)致了可選成分存在的明顯的差異。在50份中文簡歷中，家庭背景這一成分出現(xiàn)概率為48%；在50份英文簡歷中，職業(yè)見證人成分出現(xiàn)概率為38%。這部分存在的差異，在下文價值觀取向的角度進行解釋。

四、中英簡歷的價值取向分析

通過上文的歸納總結(jié)，針對中英文兩種簡歷存在的差異，文章通過價值取向的三個不同視角分別進行分析。

（一）個人主義和集體主義視角下的分析

20世紀60年代末，荷蘭學(xué)者吉爾特霍夫斯泰德進行了文化價值觀調(diào)查，在75個國家和地區(qū)中，中國內(nèi)地的個人主義指數(shù)排名為56-61，表明中國大陸傾向于集體主義的文化，而美國排名為第1位，是典型的個人主義的文化。個人主義傾向的社會，人與人之間的關(guān)系相對松散，對自身和小家庭保護意識較強；而集體主義傾向的社會則十分注重個人與集體的關(guān)系，而對自身的利益保護相對較弱。個人主義文化強調(diào)所有的個人都具有相同和平等的權(quán)利和責(zé)任，推崇自我獨立、相互尊重和個人隱私，并且強調(diào)對隱私的合理合法化；而集體主義文化的隱私意識卻相對淡薄，保護個人隱私的要求也并不強烈。因此在中英文簡歷語篇必要成分對比中得出，中國求職者將個人的自然屬性和社會屬性這與個人工作能力并無直接關(guān)系的兩項視為求職簡歷中的必要成分。而在英文簡歷中這兩項內(nèi)容在50份英文簡歷中均未出現(xiàn)。

中國的傳統(tǒng)文化是集體主義，集體的利益永遠大于個人的利益，家庭作為一個小的集體，他的集體成員即家庭成員之間的相互關(guān)系具有很強的依賴性。集體主義的家庭觀強調(diào)集體認同、內(nèi)部團結(jié)、情感依賴和資源共享。因此在集體主義文化的國家，了解求職者的家庭成員可判斷求職者的社會地位。在50份中文簡歷中，家庭背景一項出現(xiàn)的概率為48%，其內(nèi)容包含直系親屬的姓名、關(guān)系、工作單位以及職務(wù)地位。招聘單位通過此項內(nèi)容對求職者進行進一步了解。個人主義文化的美國形成的家庭觀強調(diào)獨立、自由、平等，也就是說每個家庭成員都是以個體為中心，每個個體重視自身的需要和價值，與家庭相對獨立，在美國受到強烈個人主義價值驅(qū)使，求職者更為獨立，極少將個人家庭成員與自身發(fā)展建立聯(lián)系，因此家庭背景對于個人求職并沒有直接和廣泛的影響，英文簡歷中也并沒有出現(xiàn)家庭背景這一可選項。

（二）高低情境文化視角下的分析

人類學(xué)家愛德華霍爾根據(jù)人們在溝通過程中信息傳遞與接受的準確性和清晰性提出了高情境文化（high-context cul-ture）和低情境文化（low-context culture）分析構(gòu)架。1976年，愛德華霍爾總結(jié)了高情境文化的特點是：不重視外顯性的口語訊息；重要信息通常表現(xiàn)在時空、情況與關(guān)系等情境性線索；高度強調(diào)和諧；注重建立社會信任；并具有模棱兩可的語言與偏好沉默的傾向。低情境文化的特點是：不重視溝通的情境脈絡(luò)；重要信息通常表現(xiàn)在外顯性的口語表達。在50份英文簡歷中，職業(yè)見證人一項出現(xiàn)概率為38%，求職者列出了除親屬以外的前雇主、導(dǎo)師或同事等人的聯(lián)系方式，并且在表格內(nèi)說明可以直接聯(lián)系以上人員證實個人的工作表現(xiàn)和工作能力。通過這樣外顯性、直白的信息傳遞來獲取求職者的個人信息屬于低情景文化的主要特點。而在中文簡歷中并沒有出現(xiàn)此項內(nèi)容，招聘人更偏向通過時空、情況與關(guān)系等情景性線索來判斷求職者，這體現(xiàn)了高情境文化維護和諧、注重倍任、保護面子的一個方面。低情境文化的優(yōu)點是以理性來實現(xiàn)管理的規(guī)范性和有效性。而高情景文化的優(yōu)點則有利于建立雇主與雇員的信任和管理過程中的融洽。

（三）權(quán)力距離視角下的分析

權(quán)力距離（Power Distance）是霍夫斯泰德提出的另一文化緯度，它是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以按指數(shù)來表示，中國大陸的權(quán)力距離指數(shù)為80，在74個國家排12-14位，屬于權(quán)力指數(shù)較高的位置。而美國權(quán)力指數(shù)位40，排行較低，屬于低權(quán)力距離的國家。在分析簡歷時作者發(fā)現(xiàn)，凡是涉及到有關(guān)職稱、頭銜時中英文簡歷存在著明顯的差異。在中文簡歷中，求職者都將職位的頭銜如志愿者協(xié)會秘書處處長、校廣播臺臺長等按照時間順序直接羅列出來，以強調(diào)求職者的個人能力，并且拉開了較大的權(quán)力距離，建立了氣場，這正是權(quán)力距離大的文化的特色：即權(quán)利所有者應(yīng)該最大程度地表現(xiàn)權(quán)力。在潛意識中，掌權(quán)者無需將工作內(nèi)容一一匯報說明。而在英文簡歷中，美國求職者所編寫的簡歷除了填寫出任職位的頭銜之外，全部都詳細寫明了自己所負責(zé)的具體工作內(nèi)容，例如美國社會室內(nèi)設(shè)計師（ ASID）學(xué)生分會主席，工作內(nèi)容包含配合（co -manage）學(xué)生成員項目籌資，指導(dǎo)項目負責(zé)人，協(xié)調(diào)（co-coor-dinate）具有50個成員的每月例會和其他項目，為下一年度的活動設(shè)定計劃。在權(quán)力距離小的國家，掌權(quán)者是盡量將等級差別減少到最低的程度，在他們的意識中設(shè)立等級只是為了便利而建立不同的職位角色而已，他們的權(quán)力是時刻接受善意判斷的制約，因此美國求職者在編寫簡歷中涉及到頭銜時都將其權(quán)力所牽涉到的工作一一列出，以取得他人得信任。

結(jié)語

通過在Hasan的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論視角下對中英兩種簡歷的語類分析，尤其是對其必要成分和可選成分，及其文化價值取向差異的緣起進行分析，發(fā)現(xiàn)東西方的價值觀也在相互作用、相互影響，并且有著相互融合的趨勢。目前東方傳統(tǒng)的一些價值觀正在受到西方價值觀的沖擊，求職者的個人簡歷也將無法避免受到影響，今后求職者如何能夠編寫一份更好的個人簡歷，招聘單位如何能夠更有效的通過簡歷了解求職者，通過從價值觀取向的角度分析希望可以得到一份答案。

參考文獻：

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[5]Guowei Ren.An Overall Review of Linguistic Research on Genre[D].Qingdao：Qingdao University of Science and Technology，2010.

篇5

【關(guān)鍵詞】學(xué)生管理；分層指導(dǎo)；分類管理；全員育人

【中圖分類號】G4【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-3089（2012）12-0049-01

當(dāng)前，我校在校生學(xué)制層次較多：四年制本科（聯(lián)合辦學(xué)）、二年制專升本、三年制（高中起點）?？啤⑽迥曛疲ǔ踔衅瘘c）?？撇⒋妫瑢W(xué)生層次多樣，起點不同，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，相差懸殊。在日常的管理工作及思想教育中很難采用一種統(tǒng)一的管理模式，管理難度逐年增加。為此，舊的管理模式和思想教育模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展變化，學(xué)校及學(xué)生管理人員需要研究、亟待探索出一條適合我校學(xué)生現(xiàn)狀的教育管理模式，以提高我校學(xué)生思想政治教育工作的針對性和時效性。

1不同年級、不同學(xué)制學(xué)生的特點分析

大學(xué)生的心理和思想是一個由不穩(wěn)定向穩(wěn)定，由不成熟向成熟，由低級向高級逐漸發(fā)展的過程，學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)，隨著時間的推移，人生閱歷逐漸豐富，身心逐步趨于成熟。

一年級學(xué)生：經(jīng)過多年的寒窗苦讀與不懈努力，他們終于實現(xiàn)夢想，邁入大學(xué)校園。進入大學(xué)后面對新的生活方式，不同的社會環(huán)境、社會地位、學(xué)習(xí)方式以及人際交往等，往往使他們在心理、思想及行為上，產(chǎn)生很多的不適應(yīng)。進入大學(xué)后，很多學(xué)生的自主意識增強了，但自理能力相對較差，自立性不足，不能盡快適應(yīng)集體生活。他們開始大都盲目樂觀，既好奇又興奮，而一旦在思想、學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系等方面受到挫折，又會產(chǎn)生自卑和焦慮，感到茫然，失去學(xué)習(xí)的目標(biāo)和動力。

二年級學(xué)生：經(jīng)過一年的大學(xué)生活，對學(xué)校的環(huán)境、人際交往、集體生活都已非常熟悉，對所學(xué)專業(yè)有了進一步的了解，目標(biāo)更加明確，有一種得心應(yīng)手的感覺。隨著新一屆學(xué)生的入學(xué)，他們的身份和地位也會隨之變化，普遍存在一種適應(yīng)感和自豪感。隨著心理和年齡的進一步成熟，一年級時那種對大學(xué)生活的神秘感、約束感和遠離家鄉(xiāng)、親人的孤獨感已經(jīng)消失。作為“過來人”，他們更愿意去幫助新同學(xué)，參與學(xué)校和系里的工作，有的學(xué)生已經(jīng)成為學(xué)生干部和學(xué)生骨干，隨著閱歷的豐富，他們對自己的定位和發(fā)展方向有了更加切合實際的思考。

三年級學(xué)生：進入畢業(yè)年級后，學(xué)生的心理和思想趨于成熟，關(guān)注的事物較比以前會發(fā)生很大的變化，他們會更加關(guān)心自己的未來和前途，大學(xué)生活到了收官的階段，他們會更加關(guān)注自己最終收獲了什么，收獲了多少，他們會更加的理性和現(xiàn)實。一部分學(xué)生通過前兩年的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，對本專業(yè)有比較深刻的了解，專業(yè)思想穩(wěn)定，有進一步深化專業(yè)知識和運用知識的要求，會選擇繼續(xù)深造，參加專升本考試?？傊?，不同年級、不同學(xué)制的學(xué)生，在不同階段遇到的問題不同，其心理、生理和思想行為的特征表現(xiàn)各不相同，具有一定的規(guī)律可循，需要管理者去深入研究。

2分層管理，分類指導(dǎo)

基于我校的學(xué)生整體狀況，要想取得較好的管理效果，需要建立一種分層管理，分類指導(dǎo)的管理機制和運行模式。

2.1按年級進行分層管理。對于一年級的學(xué)生，我們主要從抓好新生的入學(xué)教育入手，從各個方面引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)大學(xué)生活，做好心理疏導(dǎo)工作。同時，積極探索導(dǎo)生制，指派品學(xué)兼優(yōu)的高年級學(xué)生和學(xué)生干部幫助他們解決各種問題；二年級的學(xué)生承上啟下，應(yīng)重點培養(yǎng)學(xué)生骨干力量，發(fā)揮他們的積極性和主動性，調(diào)動他們積極參與的熱情，實現(xiàn)自我管理；畢業(yè)年級的學(xué)生，則主要抓好學(xué)生的升學(xué)、就業(yè)和考研等工作，對不同需求的學(xué)生做好具體的指導(dǎo)工作，包括心理輔導(dǎo)和精神上的減壓，讓他們抱著健康的心態(tài)去參加各種競爭。

2.2按學(xué)制和學(xué)生的要求進行分層管理。對于不同層次的學(xué)生要采取不同的管理思路，通過專升本考試錄取的本科班學(xué)生及四年制本科學(xué)生各方面素質(zhì)相對較好，應(yīng)在學(xué)業(yè)上加強引導(dǎo)，鼓勵其考研深造，在專業(yè)上有所作為。同時在日常行為及各方面表現(xiàn)中應(yīng)該要求他們?yōu)閷？粕鷺淞⒁粋€良好的榜樣作用和帶動作用。

3全方位、全員化、全程化的育人模式研究

全方位即從學(xué)生的思想教育、行為養(yǎng)成、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、行為引導(dǎo)、生活管理、社會實踐、素質(zhì)教育、心理健康等多方面入手，加強對學(xué)生的培養(yǎng)，使他們成人、成才、成功，一切為學(xué)生將來的就業(yè)服務(wù)。

全員化即樹立全員育人的理念，充分調(diào)動學(xué)校各部門、全體教職員工的積極性和責(zé)任意識，尤其是學(xué)生管理隊伍和一線教師更應(yīng)該把教書育人工作放在首要位置，不斷創(chuàng)新工作方法，探索思想教育的有效方法。全校上下應(yīng)創(chuàng)造一種多方聯(lián)動的合作氛圍，將“牽手教育”融入到學(xué)校教育中來，關(guān)注特殊群體，進行必要的心理干預(yù)等，把教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人做到實處。

全程化即從學(xué)生入學(xué)到學(xué)生畢業(yè)，根據(jù)不同年級學(xué)生的思想特點，不同階段所面臨的不同任務(wù)著手，抓好學(xué)生的入學(xué)教育、文明習(xí)慣養(yǎng)成教育、成長成才教育、就業(yè)教育等，最終向社會輸送合格的人才。

4分層指導(dǎo)、分類管理、全方位、全員化、全程化開展大學(xué)生思想政治教育工作的實施要素

首先學(xué)校的學(xué)生主管部門、各系部應(yīng)結(jié)合學(xué)校實際情況和各系部的學(xué)生具體情況來制定切實可行的管理辦法，創(chuàng)新管理機制，達成學(xué)生管理模式的共識。

其次，學(xué)生管理人員、輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)教師等要充分認識到分層指導(dǎo)、分類管理、全方位、全員化、全程化開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要意義。在工作實踐中要結(jié)合具體情況來落實這種管理模式，要結(jié)合學(xué)生實際及自己的工作來探索研究這種模式，形成理論支撐。

面對多種層次、幾種學(xué)制、不同類型學(xué)生并存的現(xiàn)狀以及新時期大學(xué)生思想的多元化、需求的多樣化和學(xué)校自身發(fā)展、生存的需要，作為學(xué)生管理工作人員應(yīng)樹立一種與時俱進，敢于創(chuàng)新的思想觀念，為全面做好大學(xué)生思想政治教育工作積極探索。

參考文獻

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篇6

關(guān)鍵詞：知識管理電子政府建設(shè)

知識經(jīng)濟條件下，知識和信息成為主要的生產(chǎn)要素，任何組織都必須重視知識和信息的有效管理。知識管理成為迎接知識經(jīng)濟時代的力量之源，為電子政府的建設(shè)提供了新的理念和技術(shù)架構(gòu)。因此，基于知識管理的本質(zhì)內(nèi)涵，探討建設(shè)知識管理型的電子政府，對推動政府管理創(chuàng)新具有重要的意義。

電子政府與知識管理

電子政府是指政府機構(gòu)將新的信息和通信技術(shù)運用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業(yè)、其它政府機構(gòu)的關(guān)系，更好地向公眾提供服務(wù)，使公眾更方便地獲得信息來增加公民的知情權(quán)，以實現(xiàn)更有效的政府管理。通過電子政府的構(gòu)建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節(jié)約成本。

電子政府已經(jīng)從20世紀70年代基于數(shù)據(jù)管理的第一代電子政府和20世紀80年代基于信息管理的第二代電子政府，發(fā)展到今天的基于知識管理的電子政府即知識管理型電子政府。知識管理型電子政府適應(yīng)知識時代的要求，是電子政府發(fā)展的必然趨勢和最高層次。在成功建設(shè)電子政府的要求中，最重要的一條就是知識管理在電子政府建設(shè)中的應(yīng)用。

知識管理是以知識為核心的管理，是對知識進行管理的、運用知識管理、通過網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)和知識共享，運用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理。知識管理著眼于獲得顯性知識，更著眼于獲得隱性知識。知識管理在電子政府中的重要作用表現(xiàn)在：

知識管理利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發(fā)、利用，充分挖掘政府的知識與信息的內(nèi)在潛力，將信息與知識真正轉(zhuǎn)化為政府的競爭力。

知識管理將通過建成知識中心、決策支持系統(tǒng)等，形成隨時可以調(diào)用的數(shù)據(jù)中心、知識中心，利用檢索工具、知識地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識和信息，從而提高決策的科學(xué)性和政策的合理性。

知識管理就是對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化的有效管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)和效率。

知識管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設(shè)計全新邏輯的電子政務(wù)系統(tǒng)，比如，指導(dǎo)政府建設(shè)好政府信息門戶的政府網(wǎng)站，消除“信息孤島”、“數(shù)字鴻溝”等。

電子政府中知識管理的類型

管理電子政府的內(nèi)部和外部知識

政府的內(nèi)部知識管理就是通過建立內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種政府信息知識數(shù)據(jù)庫，存放和積累信息，營造政府人員進行知識交流的環(huán)境。

政府外部知識的管理主要包括：企業(yè)、公眾等用戶對政府服務(wù)的意見反饋和建議，專家、顧問對政府的政策建議和意見采集，以及先進政府管理經(jīng)驗的收集。

管理電子政府中結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識

電子政府中結(jié)構(gòu)化知識包括資料、信息和知識三個層次。對政府內(nèi)部結(jié)構(gòu)化知識的管理首先是對政府的內(nèi)部資料管理。對紛繁、無序的大量資料進行科學(xué)的整理、分類，便于集中、有序的管理，從而構(gòu)建覆蓋單位運作各個層面的資料信息庫。其次是資料分析與信息挖掘。從已經(jīng)構(gòu)建的資料信息庫中挖掘出對政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對知識的深度挖掘，將已經(jīng)從資料信息庫中獲取的各種有價值的信息進一步分析和過濾，形成有價值的知識。

電子政府中非結(jié)構(gòu)化的知識是存在于領(lǐng)導(dǎo)、政府人員、專家、公民個人中無形的知識，即隱性知識。對政府中非結(jié)構(gòu)化的知識的管理，主要通過召開交流會議、專家會議、訪談等方式進行知識的交流和共享。

知識管理設(shè)計思想在電子政府中的應(yīng)用

知識管理設(shè)計思想

知識管理思想強調(diào)知識管理系統(tǒng)由“統(tǒng)一入口”、多樣化的本體分類（Ontology）、多樣化的知識流程、統(tǒng)一有序的知識結(jié)構(gòu)組成。

“統(tǒng)一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識的處理平臺，為用戶提供一致的知識訪問方式，用戶可通過單一的平臺訪問各種知識資源。

多樣化的本體分類是指為不同知識背景的人提供最合適的知識分類邏輯。

多樣化的知識流程保證知識處理的柔性化，它與組織的業(yè)務(wù)流程密不可分。知識流程中的顯性部分通過信息流程來體現(xiàn)，隱性部分通過組織結(jié)構(gòu)、制度、方式等體現(xiàn)。

統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)保證知識存儲模式的一致性，強調(diào)知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度對信息資源進行統(tǒng)一分類、編碼，在底層形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。使存儲于數(shù)據(jù)中心的知識以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，實現(xiàn)隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化。

知識管理設(shè)計思想在電子政府中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為構(gòu)建統(tǒng)一的政府門戶，按照使用者邏輯進行政務(wù)信息與知識的分類、政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識流管理、建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識中心。

統(tǒng)一的政府信息門戶

統(tǒng)一的政府信息門戶是指為電子政府的政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計一個統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Intranet與Internet之間平滑切換?！敖y(tǒng)一入口”有公眾門戶和內(nèi)部門戶兩方面的含義：對于公眾，“統(tǒng)一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務(wù)的各個功能；而對于政府，“統(tǒng)一入口”使工作人員進行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務(wù)的效率。

按照使用者邏輯進行政務(wù)信息與知識的分類

電子政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用者的分類邏輯進行知識分類。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內(nèi)部使用者，即公眾和政府人員，因此，對公眾用戶的知識分類應(yīng)以服務(wù)公眾為導(dǎo)向進行電子分組，在政府門戶上實現(xiàn)以服務(wù)公眾為邏輯的知識分類，如公民身份管理、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保險、企業(yè)用戶的審批、報稅納稅、采購招標(biāo)等。

對于政府工作人員來說，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進行政務(wù)辦公平臺上應(yīng)用功能的分類。實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、政策法規(guī)查詢、政府視頻會議、DSS、電子培訓(xùn)知識系統(tǒng)等系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。

在第三代電子政府的大環(huán)境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過電子系統(tǒng)予以彌補，實現(xiàn)這一目標(biāo)的大前提是對電子政務(wù)進行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設(shè)計電子政務(wù)系統(tǒng)“Ontology”的方法，它以知識管理為基礎(chǔ)，從以用戶（公眾、企業(yè)）為中心是將現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)按照某種標(biāo)準重新重組，并按照最便利用戶的方式對政府信息重新分組，并以各組為單元在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)一站式服務(wù)功能。電子分組的標(biāo)準有三個層次：第一層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)種類分組，此時的業(yè)務(wù)分組仍然是傳統(tǒng)的政府業(yè)務(wù)分類；第二層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)一定的跨部門業(yè)務(wù)整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標(biāo)準分類的業(yè)務(wù)流程一體化設(shè)計，此時，政府的業(yè)務(wù)突破了政府部門界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來便利。

政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識流管理

在我國的電子政府建設(shè)中，政府網(wǎng)站多數(shù)獨立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡單地將政府現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦公、辦事程序原封不動地搬到計算機上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業(yè)務(wù)工作流程，先進的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務(wù)用戶為中心，進行政府業(yè)務(wù)流程重組，一是對職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行重組，二是對跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組?？缍鄠€職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組將相關(guān)業(yè)務(wù)按主題面對公眾，為用戶提供一個良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個政府網(wǎng)站。

從知識管理角度出發(fā)，政府知識流管理就是用政府知識流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識標(biāo)準化過程中，政務(wù)知識的作用和價值被提升，知識成為政府運作的核心，知識流程適應(yīng)政府的辦公流程和知識共享流程，同時能夠根據(jù)政府業(yè)務(wù)部門的調(diào)整而變動，使得政府的業(yè)務(wù)流程在知識的流動中更加有序、高效?；谥R管理的政府業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有工作組流程創(chuàng)新、部門級流程創(chuàng)新、價值鏈創(chuàng)新，只有對業(yè)務(wù)流程中的無序知識進行系統(tǒng)化管理，才能實現(xiàn)政府知識共享和再利用。

建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識中心

在電子政府的政府系統(tǒng)中，統(tǒng)一知識結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想強調(diào)知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度出發(fā)對政府信息資源進行統(tǒng)一分類、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎(chǔ)上，在底層上形成統(tǒng)一的知識中心，進而利用最先進的知識管理工具，使知識流程、管理流程最佳地運轉(zhuǎn)。在統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)框架下，存儲于政府知識中心的知識以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識顯性化，顯性知識結(jié)構(gòu)化，從而對信息資源有效的集成，進一步有效的存儲，最大程度地實現(xiàn)電子政府的信息資源共享。

運用知識管理的思想構(gòu)建電子政府是知識經(jīng)濟時展的必然要求，是實現(xiàn)政府行政管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學(xué)性、公眾的滿意度以及政府的應(yīng)變能力。

參考文獻：

1.李英蔣錄全.電子政務(wù)與政府的知識管理[J].華東理工大學(xué)學(xué)報（社科版），2005（1）

篇7

[關(guān)鍵詞]知識管理　知識地圖　圖書情報學(xué)　研究結(jié)構(gòu)

[分類號]G350

1　引言

知識管理是目前學(xué)術(shù)界長興不衰的研究領(lǐng)域，輻射了管理學(xué)、計算機信息科學(xué)、圖書情報學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科。綜觀近年來國內(nèi)外對知識管理的研究，涉及的內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務(wù)、人工智能系統(tǒng)、管理實踐、智力資本、組織行為和創(chuàng)新績效9個領(lǐng)域，囊括了知識管理的理論研究、方法論和應(yīng)用三大宏觀方面以及組織、人員、系統(tǒng)三大微觀方面。

不同的學(xué)科對同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會有所不同，例如管理學(xué)側(cè)重知識管理中的戰(zhàn)略制定、人力資源管理;計算機信息科學(xué)關(guān)注智能系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容;而圖書情報學(xué)更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學(xué)的角度，通過數(shù)據(jù)分析，研究近5年來在該領(lǐng)域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發(fā)展的趨勢。

對知識管理的發(fā)展動向，國內(nèi)外學(xué)者都做了大量探索，綜述文獻如鄧湘琳的國內(nèi)外知識管理的研究進展，盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術(shù)對國外知識管理研究結(jié)構(gòu)的探索，趙艷枝利用關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對情報學(xué)界知識管理研究現(xiàn)狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法，對國內(nèi)知識管理研究結(jié)構(gòu)進行了探討，Murray從企業(yè)的未來創(chuàng)新變革的角度對知識管理的發(fā)展重點進行了闡述，Meams針對南非地區(qū)信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索，Mohamed更多地從技術(shù)的角度分析了知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀，而Andriessen則提出了一個可視化的方法，來對組織的知識管理進行繪圖，揭示隱性知識，等等。

上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發(fā)展趨勢，但是由于研究所采用的數(shù)據(jù)源大多是國內(nèi)文獻，或者只是針對若干種國外期刊，不能全面反映國外知識管理發(fā)展的最新進展和動態(tài)，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學(xué)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關(guān)知識管理的文獻，采用詞頻統(tǒng)計和共詞分析的方法，對這些文獻的關(guān)鍵詞進行數(shù)據(jù)分析，在定量與定性相結(jié)合的基礎(chǔ)上，繪制出知識管理的知識地圖，并以此解讀國外圖書情報學(xué)領(lǐng)域中知識管理研究的側(cè)重點，總結(jié)出發(fā)展熱點和研究趨勢。

2　數(shù)據(jù)來源

本研究采用的數(shù)據(jù)來源于EBSCO數(shù)據(jù)庫中的Ljbrarv，Information Science&Technology Abstracts(LISTA)。該數(shù)據(jù)庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學(xué)報的索引，主題包括圖書館學(xué)、分類學(xué)、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫中的文章可追溯至20世紀60年代中期。該數(shù)據(jù)庫中收錄的期刊內(nèi)容全面、廣闊，具有代表性和權(quán)威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時間收錄的知識管理相關(guān)文獻，并下載了這些文獻的摘要及關(guān)鍵詞等信息。

在LISTA數(shù)據(jù)庫中，以“KW=knowledge management OR su=knowledge management”為檢索式，并限定時間為“2006年01月至2010年03月”，對數(shù)據(jù)庫進行檢索，得出檢索結(jié)果1918篇，對這些以知識管理為關(guān)鍵詞或主題詞的文獻進行關(guān)鍵詞收集整理，得出以下結(jié)果，如表1所示:

1918篇文獻中，共包含不同的關(guān)鍵詞5333個，其中除去本位詞knowledge management，以及文獻類型關(guān)鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關(guān)鍵詞為5329個，有效關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總次數(shù)為16413次，其中前100位關(guān)鍵詞出現(xiàn)總次數(shù)為6699，占總數(shù)的40.82%，前30位出現(xiàn)的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關(guān)鍵詞的詞頻均大于60，且占據(jù)總詞頻數(shù)的25.97%。而前100位關(guān)鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個關(guān)鍵詞(見表2)為基礎(chǔ)。

從表2中這些關(guān)鍵詞可以看出，在圖書情報學(xué)領(lǐng)域，對知識管理的研究也包括很多方面，如技術(shù)、服務(wù)、資源、企業(yè)管理、高校圖書館應(yīng)用、信息素養(yǎng)等內(nèi)容。那么，這些研究方向?qū)D書情報學(xué)知識管理的研究各有怎樣的貢獻率?它們是否有更進一步的內(nèi)在聯(lián)系呢?我們能否從這些文獻中解讀出圖書情報學(xué)知識管理的研究熱點和研究結(jié)構(gòu)?帶著這些問題，本文借助社會統(tǒng)計軟件SPSS，對以上獲取的關(guān)鍵詞進行了相關(guān)的統(tǒng)計分析，以期構(gòu)建出圖書情報學(xué)知識管理的發(fā)展知識地圖。

3　國外圖書情報學(xué)領(lǐng)域知識管理研究的可視化分析及知識地圖構(gòu)建

知識地圖起源于地理領(lǐng)域的地圖，最早由英國情報學(xué)家布魯克斯(B C Brookes)提出，通過分析文獻的邏輯內(nèi)容，找到相互關(guān)聯(lián)、相互影響、能夠引起人們創(chuàng)造和思考的知識點并將其聯(lián)系在一起，構(gòu)成知識地圖，通過知識地圖揭示知識的有機結(jié)構(gòu)。知識地圖是基于科學(xué)計量學(xué)引文分析理論和信息科學(xué)與技術(shù)發(fā)展起來的、國際上新興的可視化研究方法，目的是應(yīng)用圖示的方法揭示出學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展及演進趨勢、研究課題的擴散與傳播、作者或機構(gòu)間的關(guān)系等。本文即采用知識地圖法，首先對表2列出的前30位高頻關(guān)鍵詞進行兩兩的共詞檢驗，即對高頻關(guān)鍵詞兩兩出現(xiàn)的頻數(shù)進行統(tǒng)計，得出30*30的關(guān)鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉(zhuǎn)化為相關(guān)矩陣，導(dǎo)入到SPSS中，通過關(guān)鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報學(xué)領(lǐng)域中知識管理的知識地圖。

3.1　因子分析

因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標(biāo)及指標(biāo)之間的關(guān)系，其基本思想是根據(jù)相關(guān)性大小把研究對象的變量分組，使得同組內(nèi)的變量之間相關(guān)性較高，而不同組的變量相關(guān)性較低。

對以上提取的30個關(guān)鍵詞進行因子分析，結(jié)果如圖l所示，有8個因子被提取，這8個因子的累計方差解釋貢獻率為74.943%，即是說，將這30個關(guān)鍵詞分為8類，就解釋了國外圖書情報領(lǐng)域知識管理研究的約75%的信息。而其中前5個因子的累計方差貢獻率為62.9%，根據(jù)“所提取的因子應(yīng)能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個關(guān)鍵詞分為5類。另一方面，與因子抽取相配套的因子個數(shù)碎石圖(見圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個因子類別是比較明晰的，前5個因子對整體走勢起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說明將知識管理研究劃分為5～8類都是合理的。

3.2　聚類分析

聚類分析是依照“物以類聚”的原理，根據(jù)事物本身的特性研究個體的分類。其原理是同一類中個體有較大的相似性，不同類的個體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統(tǒng)聚類法對共詞的相關(guān)矩陣進行聚類分析，將這30個關(guān)鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項合并為一類，最后繪制出30個關(guān)鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3)，初步反映關(guān)鍵詞之間的聚類情況，然后參考前面因子分析的因子個數(shù)，將30個關(guān)鍵詞聚合成5類。

該龍骨圖直觀顯示了30個關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)度，其中越早被聚為一類的關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)越緊密，而類的大小直接反映這個主題的集中程度和學(xué)者對它們的關(guān)注程度。一般來說，理論性強、研究方向指導(dǎo)性強以及較受重視的研究領(lǐng)域會形成較大的類。

3.3　多維尺度分析

在確定了聚類的個數(shù)和基本范圍后，接下來通過SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書情報學(xué)知識管理的多維尺度分析圖，并通過因子分析和聚類分析得出的結(jié)果，按照5因子要素，將30個關(guān)鍵詞按照圖3的聚類，最終繪制出圖書情報學(xué)知識管理的知識地圖(見圖4)。

圖4中，橫軸衡量了研究的應(yīng)用性。越往右的主題與實踐應(yīng)用的聯(lián)系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強。由此我們可以看出，B類研究的實踐應(yīng)用性是最強的，D類研究的實踐應(yīng)用性相對較弱，A類研究的理論性最強，而C、E類研究的理論性比較低。

按照以上各種統(tǒng)計分析，我們可以根據(jù)30個高頻關(guān)鍵詞將圖書情報學(xué)的知識管理研究結(jié)構(gòu)分為知識管理的基本技術(shù)和理論、企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新、知識服務(wù)組織與檢索以及信息素養(yǎng)五大類，如表3(表內(nèi)百分比為各類在五大類中所占的比重數(shù))所示:

同時，根據(jù)同一類中關(guān)鍵詞同時出現(xiàn)的次數(shù)，采用內(nèi)部連接的平均值算法，得出這個主題的密度，根據(jù)該類與其他類的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標(biāo)，密度為縱坐標(biāo)，取各個類中心度和密度的平均值為原點，繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯(lián)系強度，也就是該主題的內(nèi)部強度，它表示該類維持自己和發(fā)展自己的能力，一般來說，密度越高，說明分類中的各關(guān)鍵詞聯(lián)系越緊密，研究趨勢趨向成熟;中心度反映的是一個主題和其他主題的相互影響程度，一個主題與其他主題聯(lián)系的數(shù)目和強度越大，即類與類之間的聯(lián)系越廣泛，這個主題在整個研究工作中就越趨于中心地位。根據(jù)密度和中心度的計算方法，本文繪制出國外圖書情報學(xué)知識管理發(fā)展的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖(見圖5)。

從戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可以看出，五大類呈兩級化的分布狀態(tài)。其中A、D在第一象限，即表示知識管理的基本技術(shù)和理論以及知識服務(wù)、組織與檢索是知識管理研究的中心，發(fā)展較為成熟，是當(dāng)前的研究重點;而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新以及信息素養(yǎng)的研究相對處于非核心的狀態(tài)，其發(fā)展還不夠成熟，未具規(guī)模。

4　國外圖書情報學(xué)領(lǐng)域知識管理發(fā)展現(xiàn)狀的解讀

根據(jù)以上國外圖書情報學(xué)知識管理研究的知識地圖和相應(yīng)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖，結(jié)合近年來知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀。以下對該領(lǐng)域中知識管理的研究結(jié)構(gòu)和特點進行簡要解讀。

4.1　知識管理的基本技術(shù)和理論

分類A“知識管理的基本技術(shù)和理論”是五大類中最大的一類，所占比重高達45%，包含了9個知識點。這是知識管理傳統(tǒng)的研究方向，涉及的研究內(nèi)容范圍較廣。涵蓋了資源、技術(shù)、服務(wù)、管理、專家等各方面，是對總體構(gòu)架和理論基礎(chǔ)的研究。A類研究在圖書館情報學(xué)研究中最受重視，位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識地圖中可以看出。A類研究的理論性最強，而實踐應(yīng)用性中等。4.2企業(yè)組織應(yīng)用

分類B“企業(yè)組織應(yīng)用”在五大類中所占比例為14%，包含了6個知識點。這是管理學(xué)非常重視的研究方向，在圖書情報領(lǐng)域也是一個主要的研究方向。該類位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類，但高于C和E類。從知識地圖中可以看出，B類研究的理論性中等，而實踐應(yīng)用性是最強的。

4.3　共享與創(chuàng)新

分類C“共享與創(chuàng)新”在總類中占8%，包含了4個知識點。這也是一個研究的重點，位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。因為該類的主題相對較窄，雖然目前的研究越來越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對較小，成熟度也不高。知識地圖顯示c類研究的理論性比較低，應(yīng)用性較強。

4.4　知識服務(wù)、組織與檢索

分類D“知識服務(wù)、組織與檢索”是5大類中的第2大類，所占比重高達28%，包含了6個知識點。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數(shù)字化程度越來越高，傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐漸難以滿足知識經(jīng)濟的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需求。從信息服務(wù)到知識服務(wù)，是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。近年來知識服務(wù)及涉及到的知識整合、組織、處理、檢索、存儲等已成為圖書館服務(wù)研究的熱點，受到越來越多的重視。類中的關(guān)鍵鬩“United State”直觀地說明了在圖書情報學(xué)領(lǐng)域，美國是研究知識服務(wù)、組織和檢索的翹楚。該類位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類。從知識地圖中可以看出，D類研究的理論性中等，而實踐應(yīng)用性則相對較弱。

4.5　信息素養(yǎng)

E類“信息素養(yǎng)”是最后一個被聚入的類，其研究比重占五大類的5%，包含了3個知識點，位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對其他4類而言比較低，但是近年來圖書情報學(xué)對信息素養(yǎng)的關(guān)注已經(jīng)越來越多，而信息素養(yǎng)也逐漸地被視為一個單獨的研究主題出現(xiàn)在各種國際會議中，并且在各大高校中，也被認為是學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。信息素養(yǎng)指的是人們?yōu)榱藵M足各種信息需求，發(fā)現(xiàn)知識和利用知識的各種能力的綜合表現(xiàn)，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識的管理和應(yīng)用。所以將知識管理相關(guān)的服務(wù)、方法融入到信息素養(yǎng)的規(guī)劃和實施中，是近年來發(fā)展的一個趨勢。知識地圖顯示E類研究的理論性比較低，應(yīng)用性中等。

需要注意的是，除了以上五大類別，圖書情報學(xué)領(lǐng)域?qū)χR管理的研究還包括許多其他內(nèi)容，如數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫管理、互聯(lián)網(wǎng)、組織行為、組織結(jié)構(gòu)、知識轉(zhuǎn)移、競爭情報、社會網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、本體等內(nèi)容。這些研究也占據(jù)了一定的比例，因此，五大類只是涵蓋了圖書情報領(lǐng)域?qū)χR管理研究的主要內(nèi)容，而不是全部。有些新興的研究因為發(fā)表的成果還不夠多，尚不能體現(xiàn)在知識地圖中。有的類別下包含了很多小類，對于具體的研究方向而言，還需要做進一步的細分研究。此外，有些類目名稱雖然不同，但內(nèi)容可能是一致的，這在分類和研究中也應(yīng)注意。如智力資本和知識工人，本質(zhì)上都是對知識人員的描述，但是它們分屬兩個不同的類別。這是因為人員在不同的環(huán)境中的角色背景是不一樣的，在企業(yè)管理中，知識人員承擔(dān)著智囊團的角色，而在知識管理的系統(tǒng)分析中，知識人員大多是指服務(wù)的提供者。

以上5類研究結(jié)構(gòu)，與Ponzi通過文獻計量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結(jié)果大體一致。結(jié)合兩者的研究，他們將知識管理的研究結(jié)構(gòu)大體分為:①從公司戰(zhàn)略的高度認識知識管理;②“學(xué)習(xí)”的相關(guān)研究;③組織信息處理和IT支持;④知識管理的實踐。本文的各類結(jié)構(gòu)基本可以在他們的結(jié)構(gòu)中找到對應(yīng)點，如針對企業(yè)公司的知識管理應(yīng)用、信息處理及各種信息技術(shù)、知識交流和知識共享、情景學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識哲學(xué)”在本文中沒有反映出來，這應(yīng)歸結(jié)為研究方法的不同造成的差異。在國內(nèi)研究中，張勤等人對知識管理研究結(jié)構(gòu)采用更細致的標(biāo)準，劃分出基本信息管理系統(tǒng)、人力管理、組織行為理論與創(chuàng)新績效幾大類，這些也都與本文的研究結(jié)果相互印證。

5　結(jié)論

綜合以上對國外知識管理研究結(jié)構(gòu)的分析，可以看出:

·總體上看，國外知識管理的研究越來越趨向多元化發(fā)展，但實質(zhì)上，無論是組織應(yīng)用，還是知識的檢索與服務(wù)，各個類別下仍可概括為信息技術(shù)與組織管理應(yīng)用兩大維度。

·國外知識管理的三大系統(tǒng)——信息科學(xué)系統(tǒng)、管理科學(xué)系統(tǒng)、社會學(xué)系統(tǒng)，相互交織與作用，形成了知識管理領(lǐng)域內(nèi)容紛繁多樣的研究主題，從而構(gòu)成了以“技術(shù)一管理一人”為主脈絡(luò)的龐大研究體系:國外知識管理從信息技術(shù)與組織管理二元范式并存發(fā)展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進知識管理學(xué)科的更全面深入的發(fā)展。

·除了傳統(tǒng)的研究方向如基本理論技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的研究外，知識管理在圖書館知識服務(wù)、信息素養(yǎng)和共享與創(chuàng)新中的應(yīng)用更應(yīng)引起我們的關(guān)注，尤其是技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新績效管理，這些都是近年來知識管理在圖書情報學(xué)領(lǐng)域的研究熱點和趨勢。雖然在國內(nèi)知識管理的研究與國外仍有一些差距，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和研究力量的增強，國內(nèi)的研究也對世界知識管理的科研成果起到了不小的作用。

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篇8

西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業(yè)之一，也是世界上最富有創(chuàng)新精神和能力的公司之一。現(xiàn)在西門子在全球有5 萬多名研發(fā)人員，相當(dāng)于每9 名員工中就有一人從事研發(fā)工作。西門子公司的領(lǐng)導(dǎo)者和員工從公司輝煌的發(fā)展歷程中充分領(lǐng)略到了知識創(chuàng)新對公司發(fā)展的意義。在20 世紀的最后十幾年中，知識創(chuàng)新和知識管理對增強企業(yè)的競爭力越來越重要，知識管理迅速成為西門子公司的核心事務(wù)，成為貫穿企業(yè)價值鏈的關(guān)鍵因素。

西門子集團知識管理的興起與發(fā)展

西門子的知識管理從1995開始，到目前可以大致分為三個階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。

在第一階段（萌芽階段），當(dāng)時西門子創(chuàng)新中心把知識管理作為課題進行研究，很多對于知識管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實踐社區(qū)，對知識管理未來的發(fā)展前景和發(fā)展策略進行探索。另外集團也開展了試點項目，比如搜索引擎的建立、下屬業(yè)務(wù)單元的ShareNet項目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了知識管理部門。

在第二階段（KM1.0階段），當(dāng)時西門子下屬業(yè)務(wù)單元逐步認識到知識管理的價值，紛紛開展了一些知識管理的工作，在這個背景下西門子成立了中央級的知識管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統(tǒng)一認知、統(tǒng)一全球業(yè)務(wù)流程和方法論，建立統(tǒng)一的基于open text的知識管理平臺，在總結(jié)了下屬部門知識管理實踐的基礎(chǔ)之上了知識管理指導(dǎo)手冊，使整個西門子集團的知識管理工作從分散走向統(tǒng)一。

在第三階段（KM2.0階段），結(jié)合web2.0技術(shù)，西門子的知識管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內(nèi)建立博客世界 、維基世界 ，專家知識網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)建立大量實踐社區(qū)（目前全球活躍的實踐社區(qū)有2200多個）。從2009開始西門子知識管理引入了web3.0技術(shù)，同時引入諸如虛擬顯示等技術(shù)不斷加強用戶體驗，建立了企業(yè)級的搜索以及官方微博等內(nèi)容。

根據(jù)美國Teleos 等機構(gòu)共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果，西門子公司連續(xù)六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識產(chǎn)品及服務(wù)獎”。

西門子公司的知識管理構(gòu)架分析

1.西門子公司的六維度知識管理構(gòu)架。

知識管理的迅速發(fā)展離不開合理的概念構(gòu)架，西門子公司實施知識管理的第一步就是建立知識管理的構(gòu)架，定義基本概念和術(shù)語標(biāo)準化，統(tǒng)一公司相關(guān)人員對知識管理的認識，為知識管理工作的開展提供堅實的基礎(chǔ)。為了促進和統(tǒng)一公司的知識管理構(gòu)架，有效地做好這一富有挑戰(zhàn)性的工作，公司的知識管理辦公室在知識管理實踐社區(qū)的工作基礎(chǔ)上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維知識管理構(gòu)架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行知識管理活動的六個主要方面，是西門子公司推行知識管理的總體考慮和安排。西門子公司知識管理的六個方面分別是：（1）基礎(chǔ)(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)(Content Structure) ；（4）業(yè)務(wù)變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。

這六個方面是西門子公司推行知識管理缺一不可的、相互聯(lián)系的有機整體。西門子公司希望通過建立這樣一個概念構(gòu)架來統(tǒng)一對知識管理的認識，加速公司知識管理的健康發(fā)展，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和整合各個業(yè)務(wù)集團的知識管理項目，促進公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以成為世界一流的知識型企業(yè)。

2.知識管理的基礎(chǔ)維度(Basics Dimension)。

在知識管理六維構(gòu)架的基礎(chǔ)維度里，西門子公司引入有關(guān)的基本概念，以使公司內(nèi)部達成共識。知識有不同的屬性或分類標(biāo)準，從知識管理的需要出發(fā)，知識按其傳遞的難度和方式分為隱性知識和顯性知識。知識是通過顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化而不斷創(chuàng)新的。

“基礎(chǔ)”則是知識管理的最基本環(huán)節(jié)，如知識管理過程、基本的知識管理實踐、知識管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知識型業(yè)務(wù)運作等。西門子知識管理的“基礎(chǔ)”主要就表現(xiàn)為知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的建設(shè)，通過營造知識共享的環(huán)境為知識管理活動的深化構(gòu)建一個基本平臺。

3.知識管理構(gòu)架的工具維度( Instruments Dimension)。

工具在這里是指西門子公司推行知識管理所采取的方法、措施。其主要強調(diào)實現(xiàn)知識管理的技術(shù)手段。從廣義來看，“工具”有戰(zhàn)略性知識管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識集市以及更一般意義上的知識管理系統(tǒng)。完整意義上的知識管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⒏鞣N不同類型的工具進行整合，對企業(yè)不同的類型的知識以及智力資本進行全面的管理。如圖2：

4.知識管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度(Content StructureDimension)。

在企業(yè)的知識活動中常常有這樣的現(xiàn)象：做某項工作時，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現(xiàn)象？如何對企業(yè)擁有的資源了如指掌？這是有效知識溝通必須解決的問題。此外，知識庫的內(nèi)容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個重要問題。這兩方面都是內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度所涉及的內(nèi)容。

“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”對知識管理而言也非常重要，只有具備了標(biāo)準、統(tǒng)一的內(nèi)容表示形式、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容創(chuàng)建和訪問的過程，才能有效地實現(xiàn)知識的交流和共享。西門子按照兩種知識分類方法來組織知識內(nèi)容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據(jù)它可決定知識的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類法，它可用來決定知識管理的具體方法。

5.知識管理的業(yè)務(wù)變革維度(Business Transformation Dimension)。

西門子公司實施知識管理的目標(biāo)是成為世界級的知識型企業(yè)。在這個過程中需要通過實施知識管理來進行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，即將知識管理活動與企業(yè)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程結(jié)合起來。實施知識管理是一個長期的、復(fù)雜的過程，需要企業(yè)的知識戰(zhàn)略來指導(dǎo)。對西門子公司而言，各個業(yè)務(wù)集團的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，因而各自的知識戰(zhàn)略也不同。各業(yè)務(wù)集團應(yīng)在公司知識管理構(gòu)架的基礎(chǔ)上，建立適合本集團的知識管理構(gòu)架和相應(yīng)的知識戰(zhàn)略。在知識戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，應(yīng)形成知識路徑(knowledge Roadmap)，即把知識戰(zhàn)略目標(biāo)分解為多個階段目標(biāo)，并列出每個階段的活動內(nèi)容和所需時間。為了實現(xiàn)上述想法,西門子公司引入了達文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設(shè)計(process design) ：描述和設(shè)計知識活動,并確定知識管理活動的因果關(guān)系； (2) 規(guī)劃(programming) ：將知識嵌入日常工作所用的工具中，使得知識得以利用；(3) 項目管理(project management ) ：通過系統(tǒng)化的管理方法來創(chuàng)造開發(fā)知識； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識和知識管理方法,比如將知識管理方法與各種培訓(xùn)結(jié)合起來；(5) 人(people) ：知識經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)推廣知識管理的重任，帶領(lǐng)員工開發(fā)和利用組織的知識。

這里需要強調(diào)的是，業(yè)務(wù)變革的過程不僅僅體現(xiàn)為技術(shù)系統(tǒng)的實施，而是人、流程、技術(shù)等多種要素的結(jié)合。西門子認為，要以策略為導(dǎo)向，以追求價值為目標(biāo)，通過將協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)、外部關(guān)系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織以及基礎(chǔ)設(shè)施等多個方面因素相整合，最終實現(xiàn)理想的變革結(jié)果。如圖3：

6．知識管理的新組織維度(New Organization Dimension)。

知識管理與組織創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系。這里所說的組織創(chuàng)新實質(zhì)上是知識成為最具戰(zhàn)略意義的資源后，企業(yè)自我更新、自我發(fā)展的一種手段。這種組織創(chuàng)新中，最突出的趨勢是組織網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展，這是生產(chǎn)和有效利用知識的需要。一般說來,組織的有機結(jié)構(gòu)促進創(chuàng)新的發(fā)展。打破界限是組織創(chuàng)新的一種模式。打破界限不僅表現(xiàn)為打破科層制所體現(xiàn)的等級觀念，而且還表現(xiàn)為跨部門的委員會與跨部門的小組在企業(yè)中的發(fā)展。

“新組織”強調(diào)兩個方面：一是建立在業(yè)務(wù)層次之上的知識社區(qū)，另一則是知識管理層次上的知識管理部門。知識管理部門主要負責(zé)建立知識管理策略和框架（如知識管理戰(zhàn)略、路徑和測度模型、知識管理參考體系、行動決心、前瞻思想等），提供對知識管理活動的支持（如對最佳實踐共享、知識社區(qū)建設(shè)、知識社區(qū)拓展、知識地圖、知識管理評估、內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及知識管理工具等方面提供全面的指導(dǎo)），以及推進知識管理和知識型企業(yè)的建設(shè)（如明確認識、推廣企業(yè)知識文化、制定知識業(yè)務(wù)規(guī)則、知識管理實踐行動的規(guī)劃和推廣等）。通過成立專門的知識管理部門，西門子可以更好地推廣知識共享和創(chuàng)新過程，標(biāo)準及透明化知識的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，避免“孤島”式的知識管理解決方案，有效維護知識安全和規(guī)避風(fēng)險，最終營造出知識共享的文化，將傳統(tǒng)的遞階式組織轉(zhuǎn)變成為互連的知識網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

7.知識管理的測度維度(Metrics Dimension)。

“測度”是保證知識管理系統(tǒng)順利實施和評估實施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對系統(tǒng)局部的評估，也有對系統(tǒng)整體的測量；既有對組織狀況的判定，也有對業(yè)務(wù)績效的衡量。具體來說，西門子知識管理的“測度”模型包括六個方面：（1）知識社區(qū)測度：對知識社區(qū)的性能及其業(yè)務(wù)影響進行評估；（2）知識過程測度：對過程的“健康”狀況進行評估（如知識的周轉(zhuǎn)速度等）；（3）知識集市測度：對知識集市的使用情況及其可用性進行評估；（4）價值測度：對某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識社區(qū)、過程以及集市進行總體測度，評估其是否和員工及公司的價值相匹配；（5）知識管理成熟度測度：對企業(yè)的整體知識管理狀況進行評估；（6）平衡記分卡測度：以整個組織為對象，評估知識管理活動所帶來的業(yè)務(wù)績效。

西門子公司知識管理的啟示

1.有效的知識管理需要在技術(shù)和人員、社會因素等方面實現(xiàn)很好的結(jié)合。

知識管理不單純是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。信息化是知識管理的重要基礎(chǔ)，但知識管理僅僅有信息化是不夠的，知識管理還需要同組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新、工作團隊、人員激勵等多個方面緊密結(jié)合起來。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)層的直接支持是推行知識管理的關(guān)鍵。

西門子公司和其他公司的知識管理實踐表明，來自主管人員，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者的強有力的支持對于具有變革性質(zhì)的知識管理項目至關(guān)重要。這些有益的支持包括: (1) 發(fā)出信息，倡導(dǎo)和宣傳知識管理對企業(yè)成功至關(guān)重要； (2) 為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識對公司最重要； (4)制定促進和完善知識管理的人力資源管理系統(tǒng)等。值得注意的是，并非所有主管都會自覺地支持知識管理，為了解決這一矛盾,可以將知識管理工作納入中層管理者的績效管理之中。

3.分享和使用知識需要組織采取切實可行的激勵措施，管理和變革組織文化，培養(yǎng)知識共享文化。

員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識，所以要建立相應(yīng)的激勵機制和組織文化引導(dǎo)大家把知識貢獻出來，納入到一個系統(tǒng)之中。一些企業(yè)已開始估價和獎勵那些分享和利用知識的人員。例如，西門子通訊網(wǎng)絡(luò)集團的員工可以通過知識共享活動獲得“知識股票”，惠普公司的“知識大師”分級制度和股票期權(quán)制度等。

4.知識管理需要相應(yīng)的組織基礎(chǔ)和專門的管理人員。

西門子的實踐社區(qū)為公司的知識創(chuàng)新提供了強大的結(jié)構(gòu)支持，能增強組織獲取、積累、分享和創(chuàng)造知識的戰(zhàn)略能力。同時,只有當(dāng)企業(yè)中的一些專門人員對知識管理這項工作負起明確的責(zé)任時，知識才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識的收集和分類、建立知識導(dǎo)向的技術(shù)架構(gòu)、負責(zé)知識的使用等。西門子為了推進和改善知識管理，設(shè)立了知識管理辦公室和首席知識官，惠普、麥肯錫等企業(yè)內(nèi)部也都設(shè)立了首席知識官。

5.知識管理必須與組織現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。

知識管理并不是組織的另一項管理職能，它應(yīng)該植根于組織的核心業(yè)務(wù)中。要做到這一點，需要知識管理人員與業(yè)務(wù)人員一道系統(tǒng)地分析組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘知識管理可以起作用的領(lǐng)域和技術(shù)方法，實現(xiàn)知識管理與組織的核心業(yè)務(wù)的有機結(jié)合。

篇9

個人知識管理是知識管理的理念、方法論在個體的應(yīng)用，是對個人知識進行有效管理的科學(xué)方法，包括個人知識的識別、分類、采集、評估、利用和分享傳播等環(huán)節(jié)。實施個人知識管理，最直接的結(jié)果是提高個人的工作效率。對組織而言，則能夠推動組織的知識管理順利開展。實踐證明，每個人緊密結(jié)合自己的崗位需求和個人的發(fā)展規(guī)劃，在為組織作貢獻中成就自己，那么，知識共享帶來的就是成就感和滿足感，而不再是額外負擔(dān)。本文將結(jié)合個人知識管理的實施環(huán)節(jié)詳細闡述其如何解決知識共享問題。

1. 樹立個人知識管理的觀念和意識

在組織內(nèi)推行知識管理的過程中，總有不少員工非常樂于參與各項知識共享活動。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些員工已經(jīng)在個人知識管理之路上摸索學(xué)習(xí)了很多年，他們從個人知識管理理念的應(yīng)用中獲益匪淺。因此，對組織推行知識管理非常歡迎和支持。這部分擁有個人知識管理觀念的員工不僅自己愿意共享知識，還能帶動周圍同事參與。

2. 明確需要管理的知識

首先要認清個人的職業(yè)規(guī)劃。因為在不同的職業(yè)階段需要管理不同領(lǐng)域的知識。一般來講，個人會根據(jù)崗位的需求及未來發(fā)展管理相應(yīng)知識。而組織的知識庫內(nèi)容也是為了滿足員工崗位要求的。這樣，個人做好自己的知識管理，就為組織的知識庫提供了穩(wěn)定來源。員工可以直接將自己平時工作學(xué)習(xí)中收集整理的知識到知識庫，不用僅為了共享而額外花費時間收集資料。

3. 對知識進行分類

建立知識分類的一個原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標(biāo)簽，要做好規(guī)范化工作，同時持之以恒。這樣一個好習(xí)慣的培養(yǎng)，對于掃除知識共享的障礙大有幫助。阻礙知識共享的一大原因是員工不習(xí)慣規(guī)范化管理，認為太繁瑣，沒必要。而個人知識管理的實施就很好地解決了這一問題，員工通過自我管理，培養(yǎng)了規(guī)范化概念，對于組織知識管理中提出的規(guī)范標(biāo)準就不會排斥，共享就會變得簡單。

4. 采集知識

個人需通過各種來源，包括互聯(lián)網(wǎng)、人際圈子、與他人的交流等來獲取知識。而個人要想在自己的人際圈子得到想要的知識，他必須能給別人提供價值、得到別人的認可，因此在這一過程中知識共享將成為個人的一種習(xí)慣。

5. 評估知識

信息經(jīng)過提煉、加工、整理總結(jié)后才能形成知識供自己利用并分享給大家。個人可從可信度、準確度、相關(guān)支持以及與自己遇到的問題的相關(guān)程度等來判斷信息的質(zhì)量。具體來講，可信度一般根據(jù)作者的可信度、質(zhì)量保證依據(jù)等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性等方面來確定。相關(guān)支持則是指信息文本的注釋、參考文獻等。

6. 存儲知識

個人知識管理的存儲工具除了傳統(tǒng)的文件夾加搜索外，還有專門的知識管理軟件。其中組織內(nèi)的知識管理平臺就屬于后者。一個組織內(nèi)的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該為員工提供個人知識管理的功能，員工在利用這一功能進行個人知識管理時，存儲的知識就可以變?yōu)榻M織的知識供大家共享了。

7. 利用知識

知識只有被利用時才能展現(xiàn)價值。進行個人知識管理時，要實現(xiàn)知識的利用就要根據(jù)自己的實際情況制定一個學(xué)習(xí)計劃，并且常抽出時間學(xué)習(xí)那些存儲的知識，而不能僅僅保存起來就不管了。

8. 分享傳播知識

篇10

知識管理產(chǎn)生于企業(yè)和組織的實踐活動，又在實踐界和理論界的良性互動中得到發(fā)展。知識管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學(xué)者將知識管理的歷史追溯至1975年，認為ChaparralSteel公司實施了全球第一個知識管理項目11)。在隨后的二十幾年來，知識管理進入一個迅猛發(fā)展階段。根據(jù)資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeconference上開展對知識管理討論以來，有關(guān)知識管理的各種討論會已達數(shù)百次之多。另外，還出現(xiàn)了10種以上的知識管理期刊，而在各種管理學(xué)著作中以知識和知識管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種。同時，知識管理專業(yè)組織和協(xié)會紛紛成立，如在美國就有“國際知識管理聯(lián)合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識經(jīng)濟學(xué)中心”(eknowledgecenter)和知識管理專業(yè)學(xué)會(Kmpro)三大組織。許多學(xué)術(shù)和實體組織，如美國的東北大學(xué)(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(xué)(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會計管理公司都建有知識管理的教育、研究單位和開展有關(guān)知識管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)和應(yīng)用活動。隨著知識管理理論研究的深入，實施知識管理的企業(yè)也日益增多。根據(jù)德爾菲咨詢集團(DelphiConsultingGroup)的調(diào)查，美國已經(jīng)有28%的企業(yè)開展知識管理活動，以便充分開發(fā)和有效利用自己的知識資源，其余的約80%的企業(yè)也紛紛計劃于1999年開始實施這項嶄新的管理活動。世界上很多著名的公司也率先實施知識管理，如安達信咨詢公司(Andersenconsulting)、安揚(Emst&Yong)咨詢公司、麥肯錫咨詢公司(Mackinsey)、IBM、道化學(xué)公司(DowchemicalCo)、太陽微系統(tǒng)公司(SunMicrosystem)、施樂公司，微軟公司、蓮花公司等被認為是實施知識管理較早和較成功的范例。識的創(chuàng)造、共享、隱性知識的顯性化以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、實施模式、人員激勵、組織文化等多個方面。不管是理論界還是企業(yè)界都認識到隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用，但是隱性知識本身是一個模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時不求甚解或刻意回避，都沒有對其進行明確的界定。知識管理首先要解決的是“管理什么”的問題，其次才是“怎么管理”的問題，所以，對隱性知識的界定是無法回避的，是我們首先要解決的問題。

二、知識管理視野下的隱性知識：內(nèi)涵與外延

根據(jù)VernaAllee的描述，顯性知識和隱性知識的關(guān)系類似于大海中的島嶼。在傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中人們只注意到顯性知識的作用，工作重點放在對顯性知識的管理和利用上。而事實上顯性知識只是所有知識中露出海面的一個小島而已。知識經(jīng)濟社會來臨后的知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關(guān)注。本文試圖結(jié)合其他學(xué)者的觀點，提出自己對隱性知識的理解。最近幾年，很多學(xué)者也就隱性知識提出了自己的見解：

(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認為，隱性知識是高度個人化的知識，它深深的植根于行為本身，植根于個體所處環(huán)境的約束，如某種工藝或?qū)ｉL、某種專門的技術(shù)或產(chǎn)品市場、工作小組或團隊的業(yè)務(wù)活動。隱性知識包括個體的思維模式、信仰觀點和心智模式等，這些模式信仰觀點是如此的根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺的接受了他們的存在，并在觀察世界的時候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識)和內(nèi)化(用顯性知識擴展自己的隱性知識)是知識螺旋上升的關(guān)鍵步驟。指出將隱性知識顯性化，意味著尋找一種方式來表達那些只可意會不可言傳的東西，達到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語言來表達直覺和靈感。

(2)管理學(xué)大師德魯克認為，“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)?！?/p>

(3)加內(nèi)什·納塔拉詹認為隱含知識(即隱性知識)指的是那些存在于個人腦子里的經(jīng)驗性知識。

(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認為隱性知識是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。隱含知識以我們內(nèi)在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點、價值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識也包含一些技術(shù)因素，包括具體的技能和專門的技術(shù)，以及來源于實踐的經(jīng)驗。

(5)郁義鴻認為，如果某種知識很難被清楚的表述出來，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過表述來獲得知識的話，這種知識就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)的范疇。從知識傳授的角度看，內(nèi)隱知識的獲取只能依賴于親自的體驗、直覺和洞察力。對于知識組織來說，內(nèi)隱知識比外顯知識(ExplicitKnowledge)更為重要，而實際上，在知識組織的價值創(chuàng)造中，內(nèi)隱知識起著遠比外顯知識重要的作用。

(6)王德祿認為，所謂隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗類知識”，往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。隱含知識對應(yīng)的是OECD分類中Know-How和Know-Who的知識，其特點不易被認識到，不易衡量其價值，不易被其他人掌握和理解。知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。

>(7)謝富紀等認為，所謂的內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)，它不僅與個人經(jīng)驗經(jīng)歷有關(guān)，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創(chuàng)新發(fā)明思路，也可能只是偶爾閃現(xiàn)的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。

(8)趙士英等認為，隱性知識是高度個性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識。通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，而難以用語言、文字、圖象等形式來表達清楚。

(9)彭偉等認為，所謂隱性知識是指屬于個人經(jīng)驗范疇的、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實際層次的、無法明確表達出來的知識，比如運動員的技巧。隱性知識包括來自于經(jīng)驗的知識、即時的知識、模擬化的知識三個方面。

從以上關(guān)于隱性知識的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識的以下特征：(1)隱性知識不能象顯性知識那樣被編碼，因而難以表達、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變；(3)隱性知識是個性化的知識，是一種與認知者個體無法分離的知識；(4)隱性知識是即時性的、根植于行為的知識，它產(chǎn)生于認知者正在進行的認知活動中，它是一種動態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象；(5)隱性知識是非批評性的知識，我們很難對不能用語言表達而只能心領(lǐng)神會的知識進行形式邏輯分析和批評性思考；(6)隱性知識是經(jīng)驗性的知識，是個體在長期實踐過程中逐步積累起來的；(7)隱性知識是停留在實踐層面的知識，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時的實踐活動中；(8)隱性知識在被使用時是不自覺的、無意識的，如某種心智模式等，而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用；(9)隱性知識最終可以被某種模糊而粗略的表達出來，如隱喻、比喻、象征性語言可以表達某些隱性知識，從而隱性知識顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認為，“隱喻”是一種獨特的領(lǐng)悟方法，是將隱性知識顯性化的第一步。

綜合以上特征，筆者認為，隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識。它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經(jīng)驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。我們可以用某種隱喻方式對其進行表述并利用其實現(xiàn)組織目標(biāo)。在現(xiàn)實中，隱性知識通常表現(xiàn)為經(jīng)驗、技藝(能)、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰、價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和風(fēng)俗等。

三、隱性知識管理：內(nèi)容與任務(wù)

隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個大的方面。

(一)知識及其分類

通過以上分析，我們對知識管理有較深人的認識。進一步分析以上認識知識管理的四個角度我們還可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的研究者沒有對知識作出明確的界定和必要的說明。而“知識”本身是一個十分模糊的概念，如果不對知識進行必要的認識，對知識認識的模糊勢必會導(dǎo)致對知識管理認識的模糊。

目前，對知識的認識主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數(shù)據(jù)、信息、知識)金字塔來對知識進行描述，即通過分析數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系來界定知識。印度的加內(nèi)什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認為“信息是經(jīng)過搜集和處理的數(shù)據(jù)”，而“知識是經(jīng)過人為的解讀和人的經(jīng)驗充實之后的信息，同時還極度依賴于該信息所處的背景環(huán)境……知識是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息

就國內(nèi)而言，在知識經(jīng)濟浪潮的影響下，我國學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對知識經(jīng)濟的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR管理的關(guān)注。在1998-2002年11月，被中國期刊網(wǎng)收錄的以“知識管理”為題的論文就達694篇。到2003年2月，我國以知識管理為主題的網(wǎng)站已經(jīng)超過50家(根據(jù)搜狐網(wǎng)搜索)，這些網(wǎng)站比較全面介紹知識管理前言理論和提供與知識管理相關(guān)的服務(wù)。我國對知識管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國內(nèi)學(xué)者目前還側(cè)重于對知識管理的定義、目標(biāo)、內(nèi)容、策略與原則以及支持知識管理的信息技術(shù)等方面進行研究。對于企業(yè)知識管理的集體方法與手段，還沒有進行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強的知識管理方案。因而，企業(yè)和其他社會組織實施知識管理也滯后于國外。只有為數(shù)不多的企業(yè)如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團等已經(jīng)開始實施。

由于知識管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前還沒有一個被廣泛認同的界定。國內(nèi)外的很多學(xué)者從不同的角度對什么是知識管理提出了自己的見解，主要是從：(1)技術(shù)的角度，即信息的角度來認識知識管理，認為知識管理是對組織信息的管理，或認為知識管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認識到知識的過程性，注重對作為知識的載體的人的行為的管理；(3)技術(shù)和行為綜合的角度，既認識到知識的實體性，又認識到知識的過程性；(4)管理思想和哲學(xué)角度，即將知識管理首先定位于“是管理的一個新領(lǐng)域”等四個角度來認識知識管理。但是，很少有研究者從隱性知識的角度來認識知識管理。筆者認為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對知識管理中隱性知識重要性認識不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費拉保羅和LindaStone對知識管理的界定。前者認為“知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑”；后者則認為“知識管理的第一步是將個體的隱性知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成顯性知識以便于他人獲取并以此來增加組織的結(jié)構(gòu)資本(StructuralCapital)”。

近幾年，知識管理理論研究和實踐有了長足的發(fā)展和進步。知識管理作為新的管理理念和方法，給傳統(tǒng)管理理論和管理實踐帶來了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對知識管理的理解和應(yīng)用還處于初級階段，實踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識管理“只是給信息技術(shù)披上了今日更加時髦的令人眩目的外衣”。的確，時至今日的大部分知識管理戰(zhàn)略，其核心是對數(shù)據(jù)倉庫、群件、文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘等顯性知識的管理。由于繼續(xù)推進這種狹隘的、以技術(shù)為中心的思想，新生的知識管理把自己置于一種危險境地。僅在昨日的文獻管理、信息資源管理上貼上“知識管理”的時髦標(biāo)簽，是對知識管理的誤解和簡單化，是無濟于事的，也不可能帶來什么新的變化。鑒于傳統(tǒng)管理和過去知識管理實踐中對顯性知識的重視和充分關(guān)注，以及顯性知識管理的可操作性強，我們應(yīng)該給隱性知識以更多的關(guān)注，這是知識管理的核心和關(guān)鍵。王德祿認為“知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵?！奔觾?nèi)什·納塔拉詹認為知識管理最根本的假設(shè)就是：企業(yè)十分依賴于人掌握的“隱含的知識”。對于企業(yè)而言，顯性知識難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。隱性知識是如此的重要，但迄今對隱性知識及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應(yīng)該說隱性知識涉及的問題非常的廣泛，涉及隱性知”，“信息綜合之后得到知識，反之，知識分解成為信息”。數(shù)

據(jù)、信息、知識三者之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如下圖所示：認識知識的第二種途徑是將描述知識內(nèi)涵和羅列其外延相結(jié)合。1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識做出了比較全面的界定：知識是“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識、商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識?！?/p>

認識知識的第三種途徑是對知識進行分類。最基本的分類方法是將知識分為顯性知識(ExplicitKnowledge)和隱性知識（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識和隱性知識的概念，被認為是對知識認識的重大突破。目前，對知識分類最具權(quán)威和最流行的是經(jīng)合組織(OECD)的分類方法。該組織在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》(Knowledge-basedEconomy)一書中，將知識劃分為Know-What(知道是什么，事實知識)、Know-Why(知道為什么，原理知識)、Know-How(知道怎么做，技能知識)、Know-Who(知道誰有知識，人力知識)。VernaAllee則認為知識有“波粒二相性”，即知識可以分為作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，承認知識的實體性自然就產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用等問題。還有人認為，對一個企業(yè)而言，其知識以以下四種方式存在：(1)物化在機器設(shè)備上的知識；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；(3)存在與職員頭腦中的意會知識；(4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。加內(nèi)什·納塔拉詹認為一個組織想要建立自己的知識庫(Knowledgebase)時，可以將知識做如下分類：(1)聲明性的知識(關(guān)于什么的)；(2)程序性的知識(知道如何去做的)；(3)原因性知識(知道為什么)；(4)條件性知識(知道在什么情況下發(fā)生的)；(5)關(guān)系性的知識(知道與誰有關(guān)的)。

以上只是列舉了幾種比較典型的知識分類方法，還有很多學(xué)者提出了自己的分類方法。不管對知識進行如何分類，或從何種途徑去認識知識，對知識的分類和認識最終還是要落腳到對顯性知識和隱性知識的劃分和識別上。加內(nèi)什·納塔拉詹在用DIK金字塔來認識知識時，提出了隱性知識的解決模型，他認為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識，大體上說，應(yīng)選用‘獨立知識解決模型’；如果要獲取的是明示的知識，那么‘信息—>知識轉(zhuǎn)換模型’就比較合適”。國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組給出的知識定義既涵蓋了科學(xué)技術(shù)知識、人文科學(xué)知識等顯性知識，亦將經(jīng)驗、活動等隱性知識包括在內(nèi)。在對知識的分類認識中，Know-What、Know-Why；作為實體的知識、物化在機器設(shè)備上的知識體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中，編碼后的知識、聲明性的知識、原因性的知識、條件性的知識等均可歸入顯性知識。而其余的則可以歸人隱性知識。顯性知識是能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達出來，易于存儲、交流和共享的知識。是一種被包裝成信息的正式知識，它存放在各種文獻中(如報告、手冊、文章、專利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識也被稱之為編碼型知識(CodifiedKnowledge)。而隱性知識則是高度個性化的和難以格式化的，它根植于個人的經(jīng)驗，通過直接面對面的交流和共享。二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識的交流是直接有效的，但是不能大規(guī)模的進行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識；隱性知識的管理強調(diào)的是個人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進行的，通過與擁有相應(yīng)知識的人進行直接接觸實現(xiàn)知識的共享和傳播；而顯性知識管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨立于其創(chuàng)造者的知識，通過間接的方式進行傳播并被重復(fù)利用。

(二)隱性知識的識別

隱性知識管理是知識管理的關(guān)鍵。而要對隱性知識進行管理，必須首先對隱性知識進行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進行分類。一般的，我們可以作以下分類：

1．以隱性知識的依附對象劃分可分為個體的隱性知識和集體的隱性知識。個體的隱性知識是依附于個人的、很難或不被其他個體掌握的高度個性化的知識，主要以經(jīng)驗、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附于組織，是某一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團隊的價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和氛圍等。

2．以隱性知識自身的特征劃分可分為技術(shù)方面的隱性知識和認識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達的技能(巧)、專長、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰等。

3．以隱性知識的層次劃分可分為個體擁有的隱性知識、團體擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業(yè)擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構(gòu)成了企業(yè)隱性知識體系。

以上的分類是比較粗糙的，但仍然為對隱性知識進行管理提供了操作基礎(chǔ)。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的特點對隱性知識進行劃分和識別。如：對一般的生產(chǎn)型企業(yè)而言，隱性知識管理在整個管理中所占的比重遠不如知識型企業(yè)，主要偏重于對生產(chǎn)技術(shù)等方面的隱性知識的管理，而對于知識型企業(yè)(如咨詢公司)則更偏重于對個人隱性知識的管理。

(三)隱性知識的開發(fā)與利用

隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)組織目標(biāo)。對組織現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識共享。這一問題最終歸結(jié)到兩個方面：

首先，要營造一個人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實中，員工之間的知識壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識的交流和共享。因此必須有針對性的進行管理：(1)營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵隱性知識交流，打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘；(2)做好隱性知識交流的激勵工作，建立知識共享獎勵機制。如承認知識的來源，建立組織內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)保護制度；修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識的質(zhì)和量納入考核體系等；(3)對組織結(jié)構(gòu)進行必要調(diào)整，構(gòu)建隱性知識交流平臺。如改變直線制組織結(jié)構(gòu)，代之以松散的有機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或使“管理職責(zé)有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識交流的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。

其次，必須構(gòu)建便于隱性知識開發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是個人的還是團隊、部門的隱性知識，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個體的隱性知識顯性化，如使個體將部分隱性知識清楚的表述出來從而實現(xiàn)共享；(2)使個體將其不能顯性化的隱性知識以“人—人”的方式傳遞從而實現(xiàn)共享；(3)將團隊、部門等集體擁有的部分隱性知識顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標(biāo)準加以推廣等

。

(四)隱性知識的保有和創(chuàng)新

隱性知識是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看，集體、部門等擁有的隱性知識一般不隨某一個體流失而消失。但是，大部分的隱性知識，都是依附于員工個體，對隱性知識的保有以對員工的保有為前提。對知識型企業(yè)而言尤其如此。所以，保有隱性知識最終要求企業(yè)能夠留住人才。

顯然，僅依靠現(xiàn)有的隱性知識不足以維持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識來創(chuàng)造更多的隱性知識。野中郁次郎認為以隱性知識為基礎(chǔ)的知識創(chuàng)新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識到隱性知識。個體可以直接與其他的個體共享隱性知識，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識背后的系統(tǒng)化的原理，所領(lǐng)會的知識不能清楚的表述出來，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識到顯性知識。這是知識創(chuàng)新的一個重要模式，將隱性知識顯性化是創(chuàng)造出新的顯性知識；(3)從顯性知識到隱性知識。隨著新的顯性知識在企業(yè)內(nèi)得到共享和運用，其他員工開始將其內(nèi)化，用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。由此，我們可以看到一個“隱性知識顯性知識更多更新的隱性知識更多更新的顯性知識……”的知識創(chuàng)新的良性循環(huán)。企業(yè)正是在這樣的循環(huán)中不斷的發(fā)展。

四、總結(jié)

在知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境不確定性增強和內(nèi)部傳統(tǒng)資源已經(jīng)不敷應(yīng)用的雙重壓力。知識管理作為一種新的管理方式和理念，為企業(yè)應(yīng)對上述雙重壓力提供了新的思路。企業(yè)要想很好的應(yīng)對來自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開發(fā)新的核心競爭力。對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地、資本、勞動力等在市場充分發(fā)育條件下已經(jīng)難以形成某個企業(yè)的獨特優(yōu)勢，因為其他企業(yè)也可以得到相同的生產(chǎn)要素。在這種情況下，知識作為一種特殊的生產(chǎn)要素被重新認識和利用。雖然按照不同的標(biāo)準我們可以對知識進行不同的分類，但最易被接受的分類方法是將知識分為顯性知識和隱性知識。可以說，所謂的知識管理，就是對顯性知識和隱性知識的管理。但是顯性知識容易被競爭對手模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，而這正是知識經(jīng)濟背景下企業(yè)應(yīng)對壓力所需要的。

知識管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業(yè)界的實踐者，而理論和實踐之間的互動又促進了雙方的良性發(fā)展。但是知識管理理論和實踐的發(fā)展也存在著某些偏差，其突出的表現(xiàn)就是對顯性知識的過分重視和對隱性知識重要性的認識不足。這與隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用極不相稱。鑒于隱性知識對于企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用，我們應(yīng)該糾正理論研究和實踐中的偏差，給予隱性知識足夠的重視和關(guān)注。而對隱性知識進行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識”這一基礎(chǔ)性的、看似簡單的問題。通過對現(xiàn)有隱性知識概念的梳理，筆者對隱性知識有了一個較全面的界定。這為我們對隱性知識的進一步研究和隱性知識管理奠定了基礎(chǔ)。對隱性知識的管理是多方面的，筆者認為主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個大的方面。其中每一個方面都有著豐富的內(nèi)涵，需要我們做大量的研究。

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