導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇知識(shí)管理的分類(lèi)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】目的 本研究從保障醫(yī)療手術(shù)與操作安全出發(fā)，為了明確實(shí)際工作中手術(shù)分級(jí)和手術(shù)與操作分類(lèi)的關(guān)系。

方法把維基（Wiki）技術(shù)和運(yùn)行模式引入病案信息領(lǐng)域，就《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄》建設(shè)對(duì)應(yīng)的手術(shù)與操作分類(lèi)編碼庫(kù)，并建立科學(xué)、系統(tǒng)、協(xié)作、自增長(zhǎng)的知識(shí)管理運(yùn)維制度。結(jié)果 基于維基模式的手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生、病案信息人員、分類(lèi)編碼專(zhuān)家之間的知識(shí)共享和傳遞，解決相關(guān)人員需要共同面對(duì)的新版病案首頁(yè)“手術(shù)欄目”沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。結(jié)論 預(yù)期可以發(fā)揮統(tǒng)計(jì)編碼的信息效益，支持衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)范醫(yī)療行為，為了確保醫(yī)療手術(shù)與操作的安全有效，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，推動(dòng)在新醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】維基 手術(shù)分級(jí)管理 手術(shù)與操作 分類(lèi)編碼

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.061

1維基和維基應(yīng)用模式

維基，即Wiki，或被譯為“維客”。維基支持多人維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)或就共同的主題進(jìn)行探討或擴(kuò)展，是一種多人協(xié)作的寫(xiě)作工具，維基也是一種超文本系統(tǒng)，這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作［1］。維基可以調(diào)動(dòng)最廣大的網(wǎng)民的群體智慧參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動(dòng)，支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的見(jiàn)解，或者對(duì)共同維護(hù)的主題進(jìn)行擴(kuò)展。維基也包括一組支持這種寫(xiě)作的輔助工具，可以在web的基礎(chǔ)上對(duì)維基頁(yè)面的文本進(jìn)行創(chuàng)建、更改和，比做網(wǎng)頁(yè)和更新網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單方便得多。維基的協(xié)作式寫(xiě)作是針對(duì)同一主題進(jìn)行的外延式或內(nèi)涵式的擴(kuò)展，注重內(nèi)容之間與主題的相關(guān)性。因此，wiki建立的是一個(gè)知識(shí)共享的社區(qū)，共性是維基的顯著特點(diǎn)，開(kāi)放、平等、共享、大規(guī)模協(xié)作是維基的基本特征。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)維基的研究表現(xiàn)出較濃厚的興趣。據(jù)Emerald、TAO、CNKI、維普、萬(wàn)方、Google學(xué)術(shù)檢索等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，結(jié)果顯示，國(guó)外對(duì)Wiki及相關(guān)研究主要有：在企業(yè)管理領(lǐng)域，Don Tap Scott等提出了維基經(jīng)濟(jì)學(xué)，探討了大規(guī)模協(xié)作如何改變公司的一切；在政府管理領(lǐng)域，貝絲.西蒙.諾維克研究運(yùn)用wiki思維提高政府管理能力，提出了“維基政府”的概念［2］；在知識(shí)管理領(lǐng)域，David Osimo等探討了web2.0在政府知識(shí)管理中的應(yīng)用［3］。

國(guó)內(nèi)對(duì)維基的研究始于2004年，研究?jī)?nèi)容源于維基和Blog比較分析以及維基和Blog學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)型組織的作用［4］；文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，已有的成果較少關(guān)注維基在組織知識(shí)管理（含企業(yè)、事業(yè)知識(shí)管理和政府知識(shí)管理）中的應(yīng)用，而維基在衛(wèi)生系統(tǒng)知識(shí)管理中的應(yīng)用研究相對(duì)較少。但近幾年隨著百度百科、互動(dòng)百科、等Wiki中文網(wǎng)站日益興旺，醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的詞條也豐富起來(lái)。

2手術(shù)與操作分級(jí)管理

手術(shù)是最具有創(chuàng)傷性、風(fēng)險(xiǎn)性與收益性的臨床治療手段之一，但近年來(lái)，國(guó)內(nèi)因手術(shù)操作性治療所致的醫(yī)療缺陷與醫(yī)療糾紛已呈現(xiàn)出持續(xù)增加的態(tài)勢(shì)，這在很大程度上反映出目前的醫(yī)療質(zhì)量管理，特別是手術(shù)管理水平的相對(duì)滯后狀況。如何使手術(shù)在具備高質(zhì)量和高安全保障的前提下實(shí)施，是擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者，尤其是衛(wèi)生行政主管部門(mén)面前急需解決的問(wèn)題。在醫(yī)療科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的同時(shí)，科學(xué)地制定、不斷地完善手術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范各級(jí)手術(shù)醫(yī)生的資格和權(quán)限，是提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要的組成部分。為此在新醫(yī)改啟動(dòng)的2009年，衛(wèi)生部就頒布了《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，在管理辦法中要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立《手術(shù)分級(jí)管理制度》，要求醫(yī)院對(duì)手術(shù)分級(jí)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)高低、過(guò)程難易、技術(shù)難易程度，將手術(shù)由低到高分為四級(jí)，一級(jí)手術(shù)是指風(fēng)險(xiǎn)較低、過(guò)程簡(jiǎn)單、技術(shù)難度低的普通手術(shù)；二級(jí)手術(shù)是指有一定風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程復(fù)雜程度一般、有一定技術(shù)難度的手術(shù)；三級(jí)手術(shù)是指風(fēng)險(xiǎn)較高、過(guò)程較復(fù)雜、難度較大的手術(shù)；四級(jí)手術(shù)是指風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜、難度大的重大手術(shù)。并規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)由具有不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，開(kāi)展不同級(jí)別的手術(shù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核醫(yī)師專(zhuān)業(yè)能力后授予相應(yīng)手術(shù)權(quán)限［5］。2011年衛(wèi)生部又根據(jù)江蘇省、海南省等地的手術(shù)分級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)推出了試行的《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄》。

手術(shù)分級(jí)目錄是按科室、手術(shù)類(lèi)型、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與難易程度劃分分級(jí)，并具有以下特點(diǎn)：

①同樣一個(gè)手術(shù)可以有不同的手術(shù)級(jí)別，如：闌尾切除術(shù)，可分為三個(gè)級(jí)別，在普外科可分為：腹腔鏡闌尾切除術(shù)（三級(jí)）；闌尾切除術(shù)（一級(jí)）；小兒科可分為：腹腔鏡小兒闌尾切除術(shù)（三級(jí)）；小兒闌尾切除術(shù)（二級(jí)）。

②多部位項(xiàng)目分級(jí)手術(shù)，如：直腸、乙狀結(jié)腸癌根治術(shù)為一個(gè)分級(jí)手術(shù)項(xiàng)目。

③利用儀器與設(shè)備開(kāi)展的手術(shù)，如：腹腔鏡下甲狀腺瘤切除術(shù)。

④加入手術(shù)部位的手術(shù)，如：胸骨下甲狀腺切除術(shù)。

⑤復(fù)合手術(shù)分級(jí)項(xiàng)目，如：腹主動(dòng)脈瘤切除術(shù)+人工血管移植術(shù)、下肢血管損傷切除伴人造血管移植。

盡管相關(guān)的手術(shù)分級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)和行政管理規(guī)范的制定，已得到各級(jí)醫(yī)療管理部門(mén)的廣泛重視，但總體上而言，仍處于探討與嘗試階段。比如《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄（2011年征求意見(jiàn)稿）》其實(shí)就是2010年江蘇省的原版，而江蘇版引起的臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和醫(yī)院管理人員的爭(zhēng)議并不比深圳版、江西版、海南版少，而且不管哪個(gè)版本，手術(shù)分級(jí)目錄數(shù)千條，臨床醫(yī)師要把每條目錄都記住有一定困難，同樣對(duì)于終末審核者要掌握所有手術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更是難上難［6］。

盡管為了配合新醫(yī)改的臨床路徑和DRGs等措施衛(wèi)生部終于在2012年推出了全國(guó)統(tǒng)一的新版病案首頁(yè)和ICD-10疾病分類(lèi)編碼庫(kù)，但手術(shù)分級(jí)目錄僅僅定位于外科領(lǐng)域，大量技術(shù)難度較高的內(nèi)科操作沒(méi)有包括進(jìn)去，無(wú)法滿足新醫(yī)改的需要和新版病案首頁(yè)“手術(shù)與操作”方面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與我國(guó)醫(yī)療行業(yè)貫徹最好的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ICD-10，以及手術(shù)與操作編碼，即ICD-9-CM-3的對(duì)應(yīng)。而新的手術(shù)與操作層出不窮的今天，各省的手術(shù)與操作編碼庫(kù)里面的條目“七國(guó)八制”重疊雜亂，要統(tǒng)一的難度和成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于疾病分類(lèi)編碼庫(kù)。為此近兩年來(lái)的實(shí)際工作中，相當(dāng)多的醫(yī)生反映不知如何填寫(xiě)病案首頁(yè)中的“手術(shù)級(jí)別”，而病案編碼人員也因?yàn)闆](méi)有相對(duì)正式統(tǒng)一的規(guī)范而對(duì)手術(shù)與操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼力不從心。

因此病案信息部門(mén)有責(zé)任有義務(wù)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)，手術(shù)醫(yī)生和患者，上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)和醫(yī)院管理研究專(zhuān)家學(xué)者，提供手術(shù)分級(jí)信息統(tǒng)計(jì)資料，建立手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)。

3基于維基模式的手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)庫(kù)研究

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理技術(shù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)［7］，本研究秉承知識(shí)管理理念，把維基模式引入病案信息領(lǐng)域，利用維基的開(kāi)放、平等、共享、大規(guī)模協(xié)作技術(shù)特質(zhì)，走群眾路線來(lái)優(yōu)化手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼，就《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄（2011年征求意見(jiàn)稿）》建設(shè)對(duì)應(yīng)的手術(shù)與操作分類(lèi)編碼庫(kù)，并建立科學(xué)、系統(tǒng)、協(xié)作、自增長(zhǎng)的知識(shí)管理運(yùn)維制度，通過(guò)維基平臺(tái)整合手術(shù)資源、分類(lèi)編碼資源、醫(yī)務(wù)人力資源、學(xué)術(shù)研究資源和管理政策資源，以順應(yīng)新醫(yī)改的形勢(shì)，對(duì)接新病案首頁(yè)修訂，ICD-10國(guó)標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，臨床路徑和DRGs等等一系列措施。

在本研究中應(yīng)當(dāng)解決的主要問(wèn)題有：

①如何將《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄（2011年征求意見(jiàn)稿）》加以修訂，在深圳市、韶關(guān)市手術(shù)分級(jí)目錄的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)廣東省各級(jí)醫(yī)院共性的手術(shù)分級(jí)觀點(diǎn)，為醫(yī)院管理和手術(shù)醫(yī)生提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

②如何有效地保證《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄（2011年征求意見(jiàn)稿）》中所有的手術(shù)名稱(chēng)條目，都能相對(duì)準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)ICD-9-CM-3編碼，為各醫(yī)院的病案信息人員提供相對(duì)權(quán)威的編碼幫助。

③如何在用維基技術(shù)建設(shè)手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)的過(guò)程中，體現(xiàn)簡(jiǎn)易性、快捷性和低成本性。

④如何在用維基運(yùn)行模式建立手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)的運(yùn)維制度時(shí)，體現(xiàn)開(kāi)放性、協(xié)作性和自我成長(zhǎng)性。

⑤如何銜接醫(yī)院已有的信息系統(tǒng)和病案首頁(yè)建立手術(shù)分級(jí)與病例分型組合索引庫(kù)，減少重復(fù)性手工錄入、編輯工作量。

⑥如何在開(kāi)放的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，建立手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)的保障、還原機(jī)制，防止某些人的蓄意篡改或者計(jì)算機(jī)病毒的惡意破壞。

⑦如何有效地設(shè)置“對(duì)內(nèi)維基”和“對(duì)外維基”。“對(duì)內(nèi)維基”可在手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)中鏈接手術(shù)醫(yī)生的資質(zhì)?！皩?duì)外維基”體現(xiàn)手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)的遠(yuǎn)程、移動(dòng)效能。

⑧如何將手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)，通過(guò)維基的信息組織結(jié)構(gòu)，由目錄、鏈接、網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)擴(kuò)展到“云端”的病案信息技術(shù)的知識(shí)管理資源庫(kù)。

本研究選擇開(kāi)源軟件EasyHDWiki來(lái)開(kāi)發(fā)手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理維基平臺(tái)。以《衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄（2011年征求意見(jiàn)稿）》中所有的手術(shù)與操作名稱(chēng)為條目，EasyHDWiki允許任一用戶使用Wiki“自由標(biāo)簽”的功能。將重要的條目?jī)?nèi)容加標(biāo)簽后，用戶可以通過(guò)自由標(biāo)簽聚合來(lái)提取相同標(biāo)簽下的全部?jī)?nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼資源的非線性組織。

具體技術(shù)路線分以下步驟：

①工作人員（管理和維護(hù)手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼庫(kù)的病案信息人員）建立衛(wèi)生部手術(shù)分級(jí)目錄中所有的初始條目，每一條目按照手術(shù)科室、專(zhuān)業(yè)、手術(shù)級(jí)別等等設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽。

②用戶（包括編碼員、醫(yī)生、分級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)、患者、編碼專(zhuān)家等等）都可以在維基平臺(tái)上創(chuàng)建新的手術(shù)條目，編撰細(xì)目，修改定義，討論評(píng)價(jià)，不斷循環(huán)，形成主題條目與知識(shí)鏈接。

③工作人員在編碼專(zhuān)家集體確定后，將沒(méi)有異議的主題條目，歸入分類(lèi)體系，形成某一版本的手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)。

④知識(shí)庫(kù)在被用戶查詢(xún)?yōu)g覽的過(guò)程中，改變用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并支持現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，管理手術(shù)醫(yī)生的資質(zhì)和手術(shù)權(quán)限。

本研究最終將構(gòu)建基于維基模式的手術(shù)操作分級(jí)管理及分類(lèi)編碼知識(shí)管理資源庫(kù)，并建設(shè)科擴(kuò)展的病案信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)的維基平臺(tái)及運(yùn)維制度來(lái)保障醫(yī)院的手術(shù)與操作分級(jí)管理，以及解決自從2012年衛(wèi)生部推出新的病案首頁(yè)迫在眉睫的問(wèn)題：如何讓臨床醫(yī)生和病案編碼人員已相對(duì)統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)“手術(shù)欄目”。預(yù)期可以提高病案信息服務(wù)水平，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)編碼的信息效益，支持衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療手術(shù)與操作的安全有效，降低醫(yī)院質(zhì)量管理成本，合理利用醫(yī)療資源，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，緩解“看病難，看病貴”的問(wèn)題，推動(dòng)在新醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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［5］江捍平，趙卉生，等.手術(shù)與操作分級(jí)指南［M］. 廣州：廣東科技出版社.

篇2

本節(jié)為（蘇教版）《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)生物2遺傳與進(jìn)化》第4章第5節(jié)的內(nèi)容。以遺傳病的病理、危害、診斷和預(yù)防為線索，主要講述人類(lèi)遺傳病常識(shí)性知識(shí)與基因的分離定律、染色體變異、“伴性遺傳”等相關(guān)內(nèi)容聯(lián)系密切。本節(jié)活動(dòng)較多：一個(gè)邊做邊學(xué)，一個(gè)積極思維，一個(gè)知識(shí)海洋，一個(gè)嘗試調(diào)查人類(lèi)的遺傳病，一個(gè)拓展視野。

通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解到人類(lèi)的許多疾病受遺傳物質(zhì)控制，能在上下代之間傳遞，而且多數(shù)目前還沒(méi)有有效的手段，只能采取各種監(jiān)測(cè)、預(yù)防措施，因此禁止近親結(jié)婚，在婚前進(jìn)行遺傳咨詢(xún)、產(chǎn)前診斷就顯得尤為重要。通過(guò)此部分知識(shí)的學(xué)習(xí)有助于提高學(xué)生的素養(yǎng)，指導(dǎo)他們科學(xué)的認(rèn)識(shí)遺傳病，對(duì)于提高個(gè)人和家庭生活質(zhì)量，提高人口素質(zhì)有重要的現(xiàn)實(shí)和指導(dǎo)意義。

2. 教學(xué)目標(biāo)

2.1 知識(shí)與技能。①概述人類(lèi)遺傳病的類(lèi)型；②舉例說(shuō)出單基因遺傳病、多基因遺傳病和染色體遺傳?。虎壅f(shuō)出人類(lèi)遺傳病的監(jiān)測(cè)和預(yù)防方法。

2.2 過(guò)程與方法。①通過(guò)染色體剪貼配對(duì)操作理解先天智力障礙與染色體異常的關(guān)系；②通過(guò)苯丙氨酸耐量試驗(yàn)，理解遺傳病的監(jiān)測(cè)和預(yù)防。

2.3 情感態(tài)度與價(jià)值觀。通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到近親結(jié)婚的危害性和婚前檢查的重要性。在進(jìn)行遺傳調(diào)查和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)中，善于從自己親身經(jīng)歷的事物中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題，大膽做出假設(shè)和進(jìn)行自主性探究，養(yǎng)成實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和培養(yǎng)勇于創(chuàng)新與合作的科學(xué)精神。

2.4 重點(diǎn)難點(diǎn)。①重點(diǎn)：人類(lèi)常見(jiàn)遺傳病的類(lèi)型以及遺傳病的監(jiān)測(cè)和預(yù)防；②難點(diǎn)：人類(lèi)常見(jiàn)遺傳病的類(lèi)型。

2.5 教學(xué)方法和教學(xué)手段。①教學(xué)方法：調(diào)查法、辯論法、討論學(xué)習(xí)法、賞識(shí)性評(píng)價(jià)；②教學(xué)手段：多媒體、投影。

3. 課時(shí)安排（1課時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容（第一小節(jié)）：引言

教師活動(dòng)（第一小節(jié)）：①最近甲型H1N1流感已經(jīng)傳染到多個(gè)國(guó)家，演變成全世界大流行；②近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)的和醫(yī)藥衛(wèi)生條件的改善，人類(lèi)傳染性疾病已得到控制，而人的生殖細(xì)胞或受精卵里的遺傳物質(zhì)在數(shù)量、結(jié)構(gòu)或功能上發(fā)生改變，使由此發(fā)育成的個(gè)體患先天性遺傳病，其發(fā)病率和死亡率卻有逐年增高的趨勢(shì)。

每一個(gè)人都想擁有健康、高質(zhì)量的生活，而這世界上的一部分人卻因身體疾病而不能擁有健康，其中有些較嚴(yán)重的疾病是因?yàn)檫z傳所致，這些人的生活有著不為常人所知的痛苦，讓我們一起來(lái)了解遺傳病吧!

學(xué)生活動(dòng)（第一小節(jié)）：學(xué)生聽(tīng)講。

設(shè)計(jì)意圖（第一小節(jié)）：引起學(xué)生興趣。

教學(xué)內(nèi)容（第二小節(jié)）：人類(lèi)常見(jiàn)遺傳病的類(lèi)型。

教師活動(dòng)（第二小節(jié)）：流行感冒是不是遺傳病？為什么？

教師講述：遺傳病是由于人的生殖細(xì)胞或受精卵里遺傳物質(zhì)發(fā)生改變而引起的人類(lèi)遺傳性疾病，而流行感冒是由感冒病原體流感病毒引起的傳染病，兩者有著根本的區(qū)別。

問(wèn)：遺傳病有哪些類(lèi)型？（學(xué)生自學(xué)）

（學(xué)生回答，老師歸納）

①單基因遺傳病。單基因遺傳病是指受一對(duì)等位基因控制的遺傳性疾病。（強(qiáng)調(diào)一對(duì)，而不是一個(gè)）致病基因有的位于常染色體上，有的位于常染色體下，有的致病基因是顯性基因，有的致病基因是隱性基因。比如軟骨發(fā)育不全是屬于常染色體上的顯性遺傳病。

常染色體遺傳?。篴.顯性遺傳病，如并指、多指、軟骨發(fā)育不全；b.隱性遺傳病，如白化病、先天性聾啞、苯丙酮尿癥。

伴性遺傳?。篴.X顯性遺傳病，如抗維生素D佝僂??；b.X隱性遺傳病，如紅綠色盲、血友病、進(jìn)行性肌營(yíng)養(yǎng)不良；c.Y染色體遺傳病，如外耳廓多毛癥。

（銀幕出示各種疾病患兒圖，加深印象）

總結(jié)各種遺傳方式的遺傳特點(diǎn)：表格顯示。

②多基因遺傳病。多基因遺傳病和單基因遺傳病的區(qū)別是什么？

教師講述：多基因遺傳病是由多對(duì)基因控制的人類(lèi)遺傳病，多基因遺傳病常表現(xiàn)出家族聚集現(xiàn)象，且比較容易受環(huán)境因素的影響。目前已發(fā)現(xiàn)的多基因遺傳病有100多種，如唇裂、無(wú)腦兒、原發(fā)型高血壓及青少年型糖尿病等。

出示多基因遺傳病的發(fā)病率、遺傳率表。多基因遺傳病中，遺傳因素所起作用的大小稱(chēng)為遺傳率。一種疾病的發(fā)病率如果完全由遺傳基礎(chǔ)所決定的，其遺傳率就是100%。遺傳率高者可達(dá)70%~80%，這表明遺傳基礎(chǔ)在決定一個(gè)個(gè)體是否易于患病上有重要作用，環(huán)境因素作用較小，相反，遺傳率低于30%~40%，這表明遺傳基礎(chǔ)在決定一個(gè)個(gè)體是否易于患病上作用較小，環(huán)境因素對(duì)是否發(fā)病可能更重要。

③染色體異常遺傳病。如果人的染色體發(fā)生異常，也可引起許多遺傳性疾病。

指導(dǎo)學(xué)生完成P86邊做邊學(xué)，完成討論題。

比如先天智力障礙是由于體細(xì)胞中多了一條21號(hào)染色體引起的，（銀幕出示“21三體”綜合征患兒圖）也叫“21三體”綜合征，此患者體細(xì)胞為47條染色，核型45+XY。

問(wèn)：先天智力障礙患者的癥狀是什么？對(duì)人類(lèi)的危害是什么？目前我國(guó)是什么狀況？

學(xué)生回答：患者智力低下，身體發(fā)育緩慢，外眼角上斜，口常半張，舌常伸出口外，約50%患者先天性早夭，它是一種常見(jiàn)的遺傳病，我國(guó)每年新出生的幼兒中有2萬(wàn)人患有此病，患者總數(shù)估計(jì)不少于100萬(wàn)人。

學(xué)生歸納、性染色體遺傳病。

教師講述：現(xiàn)實(shí)生活中，由于一些女性會(huì)習(xí)慣性流產(chǎn)，研究發(fā)現(xiàn)其主要原因與胚胎細(xì)胞中染色體異常有關(guān)。

學(xué)生活動(dòng)（第二小節(jié)）：實(shí)踐：將課本86頁(yè)圖4~28復(fù)印下來(lái)，用剪刀將每條染色體分析。

設(shè)計(jì)意圖（第二小節(jié)）：理論聯(lián)系實(shí)際解決實(shí)際問(wèn)題。

教學(xué)內(nèi)容（第三小節(jié)）：遺傳病的監(jiān)測(cè)和預(yù)防。

教師活動(dòng)（第三小節(jié)）：目前，只有極少數(shù)遺傳病能夠得到有效，大多數(shù)的治療還處于探索階段。因此，采取各種檢測(cè)和預(yù)防措施，防止遺傳病的發(fā)生非常重要。 轉(zhuǎn)貼于 　問(wèn)：能直接根據(jù)表現(xiàn)型來(lái)推測(cè)患者的基因型嗎？

學(xué)生：不能，對(duì)于隱性基因控制的遺傳病，表現(xiàn)型正常的個(gè)體其基因型可能是純合子也可能是攜帶者。

請(qǐng)大家看教材P87頁(yè)“積極思維”，并回答后面的問(wèn)題。

討論：什么是健康的孩子？怎樣才能做到優(yōu)生？

教師講述：優(yōu)生就是讓每一個(gè)家庭生育出健康的孩子。為此，就應(yīng)該運(yùn)用遺傳學(xué)原理，改善人類(lèi)遺傳素質(zhì)。我們?cè)诳刂迫丝跀?shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步提高人口的質(zhì)量。為了達(dá)到優(yōu)生的目的措施有禁止近親結(jié)婚，遺傳咨詢(xún)，婚前檢查，適齡婚育，產(chǎn)前診斷等。首先，要禁止近親結(jié)婚。

問(wèn)：什么禁止近親結(jié)婚？有什么危害？

（出示人類(lèi)《血親關(guān)系表》）。學(xué)生討論，教師歸納，最后指出禁止近親結(jié)婚是預(yù)防遺傳性疾病發(fā)生的最簡(jiǎn)單有效的方法。

小結(jié)預(yù)防遺傳病的方法：臨床診斷———實(shí)驗(yàn)室診斷———遺傳咨詢(xún)

學(xué)生活動(dòng)（第三小節(jié)）：學(xué)生閱讀P87頁(yè)“積極思維”完成課后分析。

設(shè)計(jì)意圖（第三小節(jié)）：屬于“了解”水平，通過(guò)自學(xué)就可以達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

教學(xué)內(nèi)容（第四小節(jié)）：自我評(píng)估。

教師活動(dòng)（第四小節(jié)）：

①下列有關(guān)人類(lèi)遺傳病的途述中，正確的是（?。?/p>

A. 遺傳病是由于孕婦服用或注射了某些有致畸作用的藥物引起的

B. 遺傳病都是先天性的，因而某遺傳病患者的父母或祖輩中一定有遺傳病患者

C. 染色體的變化、基因的變化都有可能導(dǎo)致人類(lèi)出現(xiàn)遺傳病

D. 先天性的疾病都是遺傳病，為避免遺傳病的發(fā)生，人類(lèi)應(yīng)提倡優(yōu)生優(yōu)育

②下列疾病與基因病無(wú)關(guān)的是（?。?/p>

A. 腭裂　B. 無(wú)腦兒　C. 肝炎　D. 黑尿癥

③下列屬于常染色體遺傳病的是（　）

A. 性腺發(fā)育不全綜合征

B. 21三體綜合征

C. 先天性發(fā)育不全綜合征

D. 原發(fā)性高血壓

④苯丙酮尿癥是一種發(fā)病率較高的遺傳病，該病屬于（　）

A. 單基因遺傳病

B. 多基因遺傳病

C. 常染色體遺傳病

D. 性染色體遺傳病

⑤從人類(lèi)遺傳病知識(shí)出發(fā)、結(jié)合實(shí)際案例分析我國(guó)《婚姻法》規(guī)定“禁止近親結(jié)婚”的原因。

4. 板書(shū)設(shè)計(jì)

4.1 人類(lèi)常見(jiàn)遺傳病的類(lèi)型：?jiǎn)位蜻z傳病、多基因遺傳病染色體異常遺傳病。

4.2 遺傳病的監(jiān)測(cè)和預(yù)防。

5. 教學(xué)反思

篇3

關(guān)鍵詞：認(rèn)知主義 建構(gòu)主義 知識(shí)分類(lèi)觀 有效教學(xué)

一、傳統(tǒng)教育心理學(xué)知識(shí)分類(lèi)觀的局限

傳統(tǒng)教育心理學(xué)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)大約有以下幾種情形：按反映的深度分,有感性知識(shí)和理性知識(shí)；按其來(lái)源分，有直接知識(shí)和間接知識(shí)；按學(xué)科知識(shí)分，有語(yǔ)文知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、物理知識(shí)、化學(xué)知識(shí)、歷史知識(shí)等；按性質(zhì)分，有知識(shí)和技能等。這種知識(shí)分類(lèi)觀是建立在對(duì)客體化形式的知識(shí)性質(zhì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上的，這自有其合理性，但對(duì)于教育和心理領(lǐng)域來(lái)說(shuō)其意義卻是有限的,其最致命的缺陷是：它無(wú)法正確解釋和處理教學(xué)中的一些復(fù)雜現(xiàn)象。

二、認(rèn)知主義及建構(gòu)主義知識(shí)分類(lèi)觀的優(yōu)勢(shì)

認(rèn)知主義心理學(xué)在知識(shí)觀上,把人的認(rèn)知過(guò)程假設(shè)為信息加工過(guò)程。基于此,他們將知識(shí)分為三大類(lèi):一類(lèi)是陳述性知識(shí),它用于回答“是什么”的問(wèn)題；第二類(lèi)是程序性知識(shí)，主要用于回答“怎么辦”的問(wèn)題；第三類(lèi)是策略性知識(shí),它用于解決如何高效地辦事情的問(wèn)題。認(rèn)知主義心理學(xué)的知識(shí)分類(lèi)觀最大的貢獻(xiàn)在于：它指出了我們傳統(tǒng)教學(xué)從未把握的不同知識(shí)類(lèi)型,并指出對(duì)不同知識(shí)應(yīng)該應(yīng)用不同的教學(xué)策略,為我們使用不同策略對(duì)不同知識(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)提供了基本的理論工具。

美國(guó)教育心理學(xué)家喬納生等人根據(jù)建構(gòu)主義理論提出新知識(shí)類(lèi)型劃分標(biāo)準(zhǔn)，將知識(shí)劃分三類(lèi)：結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域的知識(shí)、結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域的知識(shí)、精細(xì)結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的知識(shí)。建構(gòu)主義知識(shí)分類(lèi)觀最大的貢獻(xiàn)在于指出了不同類(lèi)型知識(shí)的獲得方式不同,為我們正確地進(jìn)行教學(xué),指導(dǎo)學(xué)生完成從“初級(jí)學(xué)習(xí)”向“高級(jí)學(xué)習(xí)”的飛躍，為指導(dǎo)學(xué)生以原有知識(shí)為基礎(chǔ)，進(jìn)行思維的綜合或整合加工，順利完成教學(xué)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)代心理學(xué)知識(shí)分類(lèi)觀對(duì)中學(xué)政治教學(xué)的幾點(diǎn)啟示

1.重新審視教材，合理設(shè)置教學(xué)目標(biāo)，實(shí)施有效的教學(xué)方式

傳統(tǒng)意義教學(xué)的知識(shí)目標(biāo)可分為識(shí)記、理解、應(yīng)用三個(gè)層次。而認(rèn)知主義心理學(xué)將陳述性知識(shí)的學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段：一是新信息進(jìn)入短時(shí)記憶，并與長(zhǎng)時(shí)記憶中被激活的相關(guān)知識(shí)相聯(lián)系，從而出現(xiàn)新的意義的建構(gòu)；二是新建構(gòu)的知識(shí)貯存于長(zhǎng)時(shí)記憶中，而且會(huì)隨時(shí)間延長(zhǎng)而出現(xiàn)遺忘；三是意義的提取和運(yùn)用。用這種觀點(diǎn)重新審視我們的教學(xué)，在日常教學(xué)中我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)：知識(shí)是能力賴(lài)以存在的載體，沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)是無(wú)法形成能力的。

在傳統(tǒng)教學(xué)中，對(duì)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用能力的培養(yǎng)是最困難的一項(xiàng)任務(wù)?；A(chǔ)知識(shí)掌握得再熟練，一旦面對(duì)新情境、新角度、新材料，學(xué)生往往會(huì)茫然失措，無(wú)所適從。這部分教學(xué)目標(biāo)大體應(yīng)屬于程序性知識(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。程序性知識(shí)的學(xué)習(xí)也大體分為三個(gè)階段：第一，掌握規(guī)則；第二，通過(guò)應(yīng)用規(guī)則的變式練習(xí)，使規(guī)則的陳述性向程序性形式轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)從規(guī)則到技能的轉(zhuǎn)化；第三，規(guī)則完全支配人的行為，技能達(dá)到相對(duì)自動(dòng)化。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)熟練運(yùn)用的目標(biāo)，我們主張：教學(xué)中應(yīng)重視知識(shí)背景的呈現(xiàn)，克服離析性?xún)A向，即在教學(xué)中教給學(xué)生的知識(shí)過(guò)程應(yīng)有知識(shí)發(fā)生和發(fā)展的背景，在學(xué)生充分開(kāi)動(dòng)腦筋的情況下，才能得出相應(yīng)的結(jié)論。

總之，使用認(rèn)知主義心理學(xué)知識(shí)分類(lèi)觀，重新審視教材，可以使教師重新設(shè)置教學(xué)目標(biāo)，并區(qū)別情況采取不同的教學(xué)策略，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的指導(dǎo)，取得事半功倍的效果。

2.重新審視學(xué)生，設(shè)置恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)步驟，實(shí)施恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式

傳統(tǒng)意義的教學(xué)目標(biāo)的三個(gè)層階的劃分只是提出教學(xué)達(dá)到的不同目標(biāo)，而建構(gòu)主義理論對(duì)這些不同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式也做出了深入的研究，結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域及其不良領(lǐng)域知識(shí)的分類(lèi)觀為我們?nèi)绾芜M(jìn)行教學(xué)提供了基本的前提及其基本的方法。在建構(gòu)主義看來(lái)，學(xué)習(xí)是個(gè)體建構(gòu)自己的知識(shí)和理解的過(guò)程。由于學(xué)習(xí)者并不是空著腦袋走進(jìn)教室的，在日常生活中，在以往的學(xué)習(xí)中，他們已經(jīng)形成了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種事物都有一些自己的看法。教師就不能回避這些已有經(jīng)驗(yàn)，而要善于把學(xué)生已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作為其新知識(shí)的生長(zhǎng)點(diǎn)，善于正確引導(dǎo)學(xué)生從原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)生長(zhǎng)出新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域知識(shí)，教學(xué)中通過(guò)練習(xí)、反饋，達(dá)到熟練化即可，這種學(xué)習(xí)叫初級(jí)學(xué)習(xí)。但是，大量知識(shí)則應(yīng)屬?zèng)]有什么規(guī)則和確定性的知識(shí)，不能簡(jiǎn)單地套用有關(guān)公式和方法，需要針對(duì)其特殊性與復(fù)雜性，在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上重新分析、比較、概括、綜合方能解決，這僅通過(guò)練習(xí)是無(wú)法達(dá)到應(yīng)有效果的。這就需要進(jìn)行高級(jí)學(xué)習(xí)。因此，在教學(xué)中區(qū)分結(jié)構(gòu)良好領(lǐng)域或結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域知識(shí)，重新審視學(xué)生，審視其已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)他們現(xiàn)在的看法，洞察他們這些想法的由來(lái)，并以此為依據(jù)，引導(dǎo)學(xué)生不斷豐富和調(diào)整自己的理解就成為我們教學(xué)成功最重要的前提。

基于以上原因，在政治課教學(xué)中，教師要注重參與性策略，注重引導(dǎo)學(xué)生參與問(wèn)題解決的全過(guò)程。教學(xué)的起點(diǎn)不應(yīng)停留在一個(gè)新知識(shí)的介紹上，而是要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一種基本的情境，在基本情境的展示中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與知識(shí)發(fā)生和發(fā)展的全過(guò)程，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和能力的培養(yǎng)，提高政治課教學(xué)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

1．馮喜珍，吳秀云.認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)觀及其教學(xué)意義.教育理論與實(shí)踐，2003，23

2．莫雷.知識(shí)的類(lèi)型與學(xué)習(xí)過(guò)程.課程、教材、教法，1998，5

3．朱江.現(xiàn)代知識(shí)分類(lèi)思想下的遷移理論的應(yīng)用.中小學(xué)教材教學(xué)，2001，10

篇4

[關(guān)鍵詞]簡(jiǎn)歷；價(jià)值觀；必要成分；可選成分

[中圖分類(lèi)號(hào)]H0

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2015）03-0090-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.03-045

[本刊網(wǎng)址]http：//

引 言

在當(dāng)下語(yǔ)境之中，求職者想要在跨國(guó)企業(yè)獲取工作，簡(jiǎn)歷作為求職者的敲門(mén)磚，必然成為關(guān)注的焦點(diǎn)。大多數(shù)學(xué)者在研究中英簡(jiǎn)歷差異時(shí)將側(cè)重點(diǎn)放在了翻譯層面，僅部分學(xué)者對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容的差異做了簡(jiǎn)易的總結(jié)，本文運(yùn)用Hasan的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)淺勢(shì)理論作為分析方法，將中英兩種簡(jiǎn)歷內(nèi)容的成分進(jìn)行對(duì)比，并且從文化價(jià)值取向的角度對(duì)差異進(jìn)行解釋?zhuān)页霎a(chǎn)生差異的根本原因。

一、語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論概述

哈桑（Hasan）于1985年首次提出了語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論（Generic Structure Potential，GSP）她認(rèn)為某一特定語(yǔ)類(lèi)在原則上都有自己生成語(yǔ)篇的固定潛勢(shì)，也就是說(shuō)每個(gè)語(yǔ)類(lèi)都有結(jié)構(gòu)淺勢(shì)，有必選成分和可選成分，必選成分決定類(lèi)型，可選成分決定語(yǔ)篇的多樣性。需要說(shuō)明的是，語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)在本文中是語(yǔ)篇的意義結(jié)構(gòu)而不是形式結(jié)構(gòu)，語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)是在同一語(yǔ)類(lèi)中語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)的潛勢(shì)。也就是說(shuō)，屬于同一語(yǔ)類(lèi)的語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)應(yīng)是從這個(gè)語(yǔ)類(lèi)潛勢(shì)中進(jìn)行選擇的結(jié)果。

哈桑認(rèn)為語(yǔ)篇的獨(dú)特性是由情景語(yǔ)境的三個(gè)變量決定的，即語(yǔ)場(chǎng)（field），語(yǔ)旨（tenor），語(yǔ)式（mode）。語(yǔ)場(chǎng)指實(shí)際發(fā)生的事情，語(yǔ)言發(fā)生的環(huán)境，包括談話話題，談話者及其他參與者所參加的整個(gè)活動(dòng)；語(yǔ)旨指參與者之間的關(guān)系，包括參與者的社會(huì)地位，以及他們之間的角色。語(yǔ)式指語(yǔ)言交際的渠道或媒介。情景語(yǔ)境的這三個(gè)組成部分決定語(yǔ)言意義系統(tǒng)的三個(gè)組成部分：意義、人際意義和語(yǔ)篇意義。情景語(yǔ)境三個(gè)變量的綜合就是一個(gè)語(yǔ)境配置（Contextual Configuration），決定了一個(gè)語(yǔ)類(lèi)的結(jié)構(gòu)潛勢(shì)（Generic Structure Potential--GSP），即一個(gè)“語(yǔ)類(lèi)”。語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)是一個(gè)語(yǔ)類(lèi)中所有語(yǔ)篇產(chǎn)生的源泉和系統(tǒng)，它包括必要成分、可選成分。必要成分及其順序決定語(yǔ)類(lèi)。也就是說(shuō)具有相同必要成分的語(yǔ)篇屬于同一個(gè)語(yǔ)類(lèi)?？蛇x成分屬于同一語(yǔ)類(lèi)的語(yǔ)篇變異現(xiàn)象。根據(jù)上面對(duì)哈桑的GSP理論的總結(jié)，可知語(yǔ)境配置可預(yù)測(cè)語(yǔ)類(lèi)的必要成分和可選成分，因而可預(yù)測(cè)語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)。

二、中英文簡(jiǎn)歷的語(yǔ)類(lèi)分析

在分析中英文簡(jiǎn)歷語(yǔ)類(lèi)之前，首先要確定語(yǔ)料搜集的范圍和簡(jiǎn)歷的情境構(gòu)成。其次分別找出中、英文兩種簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)的成分，通過(guò)成分出現(xiàn)的概率，可判斷出哪些成分為必要成分，哪些成分為可選成分。

（一）語(yǔ)料搜集

簡(jiǎn)歷（resume），顧名思義，就是對(duì)個(gè)人學(xué)歷，經(jīng)歷，以及其他有關(guān)情況所作的簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面介紹。它是有針對(duì)性、規(guī)范化、邏輯化的書(shū)面表達(dá)。本文的研究對(duì)象是隨機(jī)抽取的50份以中文為母語(yǔ)的求職者完成的中文簡(jiǎn)歷和50份以英文為母語(yǔ)的求職者完成的英文簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷所涉及的行業(yè)較為廣泛，包括銀行、教育、法律、政府、媒體等，在簡(jiǎn)歷搜集過(guò)程中作者發(fā)現(xiàn)，不分國(guó)界，凡相對(duì)正式的部門(mén)例如政府、學(xué)校、醫(yī)院等均不接受個(gè)人設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)歷，而是要求統(tǒng)一填寫(xiě)規(guī)定的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，因此在搜集的中英共100份簡(jiǎn)歷當(dāng)中，也可劃分為50份個(gè)人簡(jiǎn)歷和50份應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。

（二）簡(jiǎn)歷的情景構(gòu)成

語(yǔ)場(chǎng)：求職者向招聘者介紹自身情況。

語(yǔ)旨：參與者角色：求職者與招聘人員；社會(huì)地位：階級(jí)性。

語(yǔ)式：渠道：書(shū)面符號(hào)，媒介：書(shū)面媒介。

簡(jiǎn)歷的目的：通過(guò)求職者向招聘單位提供個(gè)人信息的簡(jiǎn)要介紹來(lái)獲取相應(yīng)職位的面試機(jī)會(huì)，并且最終獲得工作機(jī)會(huì)。

（三）中英文簡(jiǎn)歷的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)

通過(guò)對(duì)中英文兩種簡(jiǎn)歷語(yǔ)類(lèi)的必要成分和可選成分的分析確認(rèn)，文章總結(jié)出中英文兩種簡(jiǎn)歷的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)。

1.中文簡(jiǎn)歷語(yǔ)篇中的必要成分和可選成分的分析和確認(rèn)

一般來(lái)說(shuō)，中文簡(jiǎn)歷包括下列成分，這些成分可以根據(jù)Hasan的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論歸納為必要成分和可選成分

1.求職者姓名：姓名、曾用名。2.個(gè)人自然屬性：性別、出生年月、身高等。3.個(gè)人社會(huì)屬：民族、政治面貌、婚姻狀況等。4.聯(lián)系方式：通訊地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。5.教育或培訓(xùn)經(jīng)歷：學(xué)歷、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)經(jīng)歷等。6.工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷、擔(dān)任職務(wù)、職位等。7.求職意象：求職意象、月薪要求等。8.個(gè)人概述：自我簡(jiǎn)介、自我評(píng)價(jià)。9.興趣愛(ài)好：興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)。10.執(zhí)照或技能：外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等。1 1.獎(jiǎng)懲情況：獎(jiǎng)懲情況。12.發(fā)展方向：發(fā)展方向、事業(yè)規(guī)劃。13.家庭背景：家庭成員及主要社會(huì)關(guān)系等。14.分割符號(hào)：表格分隔、強(qiáng)調(diào)符號(hào)等。

依據(jù)Hasan的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)得出簡(jiǎn)歷的必要成分和可選成分如圖2。

通過(guò)圖1可以看出求職者姓名、個(gè)人自然屬性、個(gè)人社會(huì)屬性、聯(lián)系方式、教育或培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、分割符這7項(xiàng)成分在50份中文簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)的頻率為100%，因此可確認(rèn)以上7項(xiàng)成分為中文簡(jiǎn)歷語(yǔ)篇中的必要成分。語(yǔ)篇除必要成分外，按照出現(xiàn)概率的百分比，可依次將其他出現(xiàn)的成分排列為：求職意向>執(zhí)照或技能>個(gè)人概述>獎(jiǎng)懲情況>家庭背景>興趣愛(ài)好>發(fā)展方向>座右銘。

2.英文簡(jiǎn)歷語(yǔ)篇中的必要成分和可選成分的分析

1.求職者全名：姓名、曾用名。2.聯(lián)絡(luò)方式：手機(jī)號(hào)碼、長(zhǎng)期地址、郵箱等。3.執(zhí)照或技能：駕駛證、語(yǔ)言水平、計(jì)算機(jī)水平等。4.教育或培訓(xùn)經(jīng)歷：學(xué)校名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷等。5.社會(huì)工作經(jīng)歷：實(shí)習(xí)經(jīng)歷、職位、人事部門(mén)電話、監(jiān)管人姓名電話等。6.美國(guó)合法工作許可：合法年齡確認(rèn)、社會(huì)安全號(hào)碼等。7.職業(yè)見(jiàn)證人：電話、郵箱、關(guān)系等8.求職意向：求職意象、月薪要求等。9.獎(jiǎng)懲情況：獎(jiǎng)勵(lì)情況。10.參加活動(dòng)或加入團(tuán)體：組織會(huì)員、聯(lián)盟成員。11.服兵役情況：服兵役。12.個(gè)人概述：個(gè)人資質(zhì)概述。13.分隔符：分隔符，重點(diǎn)符號(hào)等。依據(jù)Hasan的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)得出英文簡(jiǎn)歷的必要成分和可選成分如圖2：

通過(guò)圖2可以看出，求職者姓名、聯(lián)系方式、教育或培訓(xùn)經(jīng)歷、社會(huì)工作經(jīng)歷、分割符這5項(xiàng)成分在50份簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)的頻率為100%，因此可確認(rèn)以上5項(xiàng)成分為英文簡(jiǎn)歷語(yǔ)篇中的必要成分。語(yǔ)篇除必要成分外，按照出現(xiàn)頻率的百分比，可選成分依次排列為：求職意向>執(zhí)照或技能>合法工作許可>職業(yè)見(jiàn)證人>個(gè)人資質(zhì)概述>服兵役情況>組織成員>獎(jiǎng)懲情況。

三、中英文簡(jiǎn)歷語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)總結(jié)

以上研究表明，中英文兩種簡(jiǎn)歷的必要成分和可選成分都存在著共性與差異性。

兩者必要成分的共性總結(jié)。兩者的必要成分都包含求職者姓名、聯(lián)系方式、教育或培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、分割符5項(xiàng)成分。通過(guò)簡(jiǎn)歷的情景構(gòu)成分析，編寫(xiě)簡(jiǎn)歷的目的是求職者為了向招聘單位簡(jiǎn)要的介紹個(gè)人信息，首先求職者姓名作為個(gè)人的稱(chēng)號(hào)是必不可少的。其次教育和培訓(xùn)經(jīng)歷是招聘單位衡量應(yīng)聘者資質(zhì)的最客觀、最直接的方法，工作經(jīng)歷作為招聘負(fù)責(zé)人重視的內(nèi)容，在簡(jiǎn)歷中的地位十分重要，它體現(xiàn)了個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力。再次，當(dāng)求職者符合招聘要求時(shí)，招聘負(fù)責(zé)人則會(huì)對(duì)求職者進(jìn)行告知，以此體現(xiàn)聯(lián)系方式存在的必然性。對(duì)于分隔符和強(qiáng)調(diào)成分的必要性，由于簡(jiǎn)歷是對(duì)個(gè)人情況的高度概括，求職者為使招聘者迅速而準(zhǔn)確的找到所需信息，需要強(qiáng)化每一個(gè)小標(biāo)題，因此借助分隔或強(qiáng)調(diào)符號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

兩者必要成分存在的差異性總結(jié)。中文簡(jiǎn)歷包含求職者的個(gè)人屬性和社會(huì)屬性，而英文簡(jiǎn)歷并不包含這兩項(xiàng)成分，差異存在的原因在下文進(jìn)行解釋。

兩者可選成分的共性總結(jié)?？蛇x成分是否在中英文簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)是根據(jù)求職者的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)確定的。經(jīng)歷包括求職者是否擁有某種技能，是否獲得過(guò)執(zhí)照、獎(jiǎng)勵(lì)，是否參加過(guò)活動(dòng)或社團(tuán)，是否服過(guò)兵役。除此之外，可選成分的出現(xiàn)還受求職者的個(gè)人意圖及求職意向的影響。例如興趣愛(ài)好、座右銘這一類(lèi)體現(xiàn)求職者的性格特征和工作態(tài)度的成分；以及個(gè)人概述、資格總結(jié)這一類(lèi)體現(xiàn)求職者對(duì)自身優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)總結(jié)的成分。如果以上成分有助于求職者獲取所謀求的職位，增加應(yīng)聘機(jī)會(huì)，那么這類(lèi)可選成分就會(huì)出現(xiàn)。

兩者可選成分的差異性總結(jié)。由于不同的招聘單位對(duì)簡(jiǎn)歷的內(nèi)容有不同的要求，導(dǎo)致了可選成分存在的明顯的差異。在50份中文簡(jiǎn)歷中，家庭背景這一成分出現(xiàn)概率為48%；在50份英文簡(jiǎn)歷中，職業(yè)見(jiàn)證人成分出現(xiàn)概率為38%。這部分存在的差異，在下文價(jià)值觀取向的角度進(jìn)行解釋。

四、中英簡(jiǎn)歷的價(jià)值取向分析

通過(guò)上文的歸納總結(jié)，針對(duì)中英文兩種簡(jiǎn)歷存在的差異，文章通過(guò)價(jià)值取向的三個(gè)不同視角分別進(jìn)行分析。

（一）個(gè)人主義和集體主義視角下的分析

20世紀(jì)60年代末，荷蘭學(xué)者吉爾特霍夫斯泰德進(jìn)行了文化價(jià)值觀調(diào)查，在75個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，中國(guó)內(nèi)地的個(gè)人主義指數(shù)排名為56-61，表明中國(guó)大陸傾向于集體主義的文化，而美國(guó)排名為第1位，是典型的個(gè)人主義的文化。個(gè)人主義傾向的社會(huì)，人與人之間的關(guān)系相對(duì)松散，對(duì)自身和小家庭保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)；而集體主義傾向的社會(huì)則十分注重個(gè)人與集體的關(guān)系，而對(duì)自身的利益保護(hù)相對(duì)較弱。個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)所有的個(gè)人都具有相同和平等的權(quán)利和責(zé)任，推崇自我獨(dú)立、相互尊重和個(gè)人隱私，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)隱私的合理合法化；而集體主義文化的隱私意識(shí)卻相對(duì)淡薄，保護(hù)個(gè)人隱私的要求也并不強(qiáng)烈。因此在中英文簡(jiǎn)歷語(yǔ)篇必要成分對(duì)比中得出，中國(guó)求職者將個(gè)人的自然屬性和社會(huì)屬性這與個(gè)人工作能力并無(wú)直接關(guān)系的兩項(xiàng)視為求職簡(jiǎn)歷中的必要成分。而在英文簡(jiǎn)歷中這兩項(xiàng)內(nèi)容在50份英文簡(jiǎn)歷中均未出現(xiàn)。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化是集體主義，集體的利益永遠(yuǎn)大于個(gè)人的利益，家庭作為一個(gè)小的集體，他的集體成員即家庭成員之間的相互關(guān)系具有很強(qiáng)的依賴(lài)性。集體主義的家庭觀強(qiáng)調(diào)集體認(rèn)同、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、情感依賴(lài)和資源共享。因此在集體主義文化的國(guó)家，了解求職者的家庭成員可判斷求職者的社會(huì)地位。在50份中文簡(jiǎn)歷中，家庭背景一項(xiàng)出現(xiàn)的概率為48%，其內(nèi)容包含直系親屬的姓名、關(guān)系、工作單位以及職務(wù)地位。招聘單位通過(guò)此項(xiàng)內(nèi)容對(duì)求職者進(jìn)行進(jìn)一步了解。個(gè)人主義文化的美國(guó)形成的家庭觀強(qiáng)調(diào)獨(dú)立、自由、平等，也就是說(shuō)每個(gè)家庭成員都是以個(gè)體為中心，每個(gè)個(gè)體重視自身的需要和價(jià)值，與家庭相對(duì)獨(dú)立，在美國(guó)受到強(qiáng)烈個(gè)人主義價(jià)值驅(qū)使，求職者更為獨(dú)立，極少將個(gè)人家庭成員與自身發(fā)展建立聯(lián)系，因此家庭背景對(duì)于個(gè)人求職并沒(méi)有直接和廣泛的影響，英文簡(jiǎn)歷中也并沒(méi)有出現(xiàn)家庭背景這一可選項(xiàng)。

（二）高低情境文化視角下的分析

人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華霍爾根據(jù)人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中信息傳遞與接受的準(zhǔn)確性和清晰性提出了高情境文化（high-context cul-ture）和低情境文化（low-context culture）分析構(gòu)架。1976年，愛(ài)德華霍爾總結(jié)了高情境文化的特點(diǎn)是：不重視外顯性的口語(yǔ)訊息；重要信息通常表現(xiàn)在時(shí)空、情況與關(guān)系等情境性線索；高度強(qiáng)調(diào)和諧；注重建立社會(huì)信任；并具有模棱兩可的語(yǔ)言與偏好沉默的傾向。低情境文化的特點(diǎn)是：不重視溝通的情境脈絡(luò)；重要信息通常表現(xiàn)在外顯性的口語(yǔ)表達(dá)。在50份英文簡(jiǎn)歷中，職業(yè)見(jiàn)證人一項(xiàng)出現(xiàn)概率為38%，求職者列出了除親屬以外的前雇主、導(dǎo)師或同事等人的聯(lián)系方式，并且在表格內(nèi)說(shuō)明可以直接聯(lián)系以上人員證實(shí)個(gè)人的工作表現(xiàn)和工作能力。通過(guò)這樣外顯性、直白的信息傳遞來(lái)獲取求職者的個(gè)人信息屬于低情景文化的主要特點(diǎn)。而在中文簡(jiǎn)歷中并沒(méi)有出現(xiàn)此項(xiàng)內(nèi)容，招聘人更偏向通過(guò)時(shí)空、情況與關(guān)系等情景性線索來(lái)判斷求職者，這體現(xiàn)了高情境文化維護(hù)和諧、注重倍任、保護(hù)面子的一個(gè)方面。低情境文化的優(yōu)點(diǎn)是以理性來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范性和有效性。而高情景文化的優(yōu)點(diǎn)則有利于建立雇主與雇員的信任和管理過(guò)程中的融洽。

（三）權(quán)力距離視角下的分析

權(quán)力距離（Power Distance）是霍夫斯泰德提出的另一文化緯度，它是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以按指數(shù)來(lái)表示，中國(guó)大陸的權(quán)力距離指數(shù)為80，在74個(gè)國(guó)家排12-14位，屬于權(quán)力指數(shù)較高的位置。而美國(guó)權(quán)力指數(shù)位40，排行較低，屬于低權(quán)力距離的國(guó)家。在分析簡(jiǎn)歷時(shí)作者發(fā)現(xiàn)，凡是涉及到有關(guān)職稱(chēng)、頭銜時(shí)中英文簡(jiǎn)歷存在著明顯的差異。在中文簡(jiǎn)歷中，求職者都將職位的頭銜如志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處處長(zhǎng)、校廣播臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)等按照時(shí)間順序直接羅列出來(lái)，以強(qiáng)調(diào)求職者的個(gè)人能力，并且拉開(kāi)了較大的權(quán)力距離，建立了氣場(chǎng)，這正是權(quán)力距離大的文化的特色：即權(quán)利所有者應(yīng)該最大程度地表現(xiàn)權(quán)力。在潛意識(shí)中，掌權(quán)者無(wú)需將工作內(nèi)容一一匯報(bào)說(shuō)明。而在英文簡(jiǎn)歷中，美國(guó)求職者所編寫(xiě)的簡(jiǎn)歷除了填寫(xiě)出任職位的頭銜之外，全部都詳細(xì)寫(xiě)明了自己所負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容，例如美國(guó)社會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)師（ ASID）學(xué)生分會(huì)主席，工作內(nèi)容包含配合（co -manage）學(xué)生成員項(xiàng)目籌資，指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)（co-coor-dinate）具有50個(gè)成員的每月例會(huì)和其他項(xiàng)目，為下一年度的活動(dòng)設(shè)定計(jì)劃。在權(quán)力距離小的國(guó)家，掌權(quán)者是盡量將等級(jí)差別減少到最低的程度，在他們的意識(shí)中設(shè)立等級(jí)只是為了便利而建立不同的職位角色而已，他們的權(quán)力是時(shí)刻接受善意判斷的制約，因此美國(guó)求職者在編寫(xiě)簡(jiǎn)歷中涉及到頭銜時(shí)都將其權(quán)力所牽涉到的工作一一列出，以取得他人得信任。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)在Hasan的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論視角下對(duì)中英兩種簡(jiǎn)歷的語(yǔ)類(lèi)分析，尤其是對(duì)其必要成分和可選成分，及其文化價(jià)值取向差異的緣起進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)東西方的價(jià)值觀也在相互作用、相互影響，并且有著相互融合的趨勢(shì)。目前東方傳統(tǒng)的一些價(jià)值觀正在受到西方價(jià)值觀的沖擊，求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷也將無(wú)法避免受到影響，今后求職者如何能夠編寫(xiě)一份更好的個(gè)人簡(jiǎn)歷，招聘單位如何能夠更有效的通過(guò)簡(jiǎn)歷了解求職者，通過(guò)從價(jià)值觀取向的角度分析希望可以得到一份答案。

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篇5

【關(guān)鍵詞】學(xué)生管理；分層指導(dǎo)；分類(lèi)管理；全員育人

【中圖分類(lèi)號(hào)】G4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2012）12-0049-01

當(dāng)前，我校在校生學(xué)制層次較多：四年制本科（聯(lián)合辦學(xué)）、二年制專(zhuān)升本、三年制（高中起點(diǎn)）專(zhuān)科、五年制（初中起點(diǎn)）專(zhuān)科并存，學(xué)生層次多樣，起點(diǎn)不同，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，相差懸殊。在日常的管理工作及思想教育中很難采用一種統(tǒng)一的管理模式，管理難度逐年增加。為此，舊的管理模式和思想教育模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展變化，學(xué)校及學(xué)生管理人員需要研究、亟待探索出一條適合我校學(xué)生現(xiàn)狀的教育管理模式，以提高我校學(xué)生思想政治教育工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

1不同年級(jí)、不同學(xué)制學(xué)生的特點(diǎn)分析

大學(xué)生的心理和思想是一個(gè)由不穩(wěn)定向穩(wěn)定，由不成熟向成熟，由低級(jí)向高級(jí)逐漸發(fā)展的過(guò)程，學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)，隨著時(shí)間的推移，人生閱歷逐漸豐富，身心逐步趨于成熟。

一年級(jí)學(xué)生：經(jīng)過(guò)多年的寒窗苦讀與不懈努力，他們終于實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，邁入大學(xué)校園。進(jìn)入大學(xué)后面對(duì)新的生活方式，不同的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)地位、學(xué)習(xí)方式以及人際交往等，往往使他們?cè)谛睦怼⑺枷爰靶袨樯?，產(chǎn)生很多的不適應(yīng)。進(jìn)入大學(xué)后，很多學(xué)生的自主意識(shí)增強(qiáng)了，但自理能力相對(duì)較差，自立性不足，不能盡快適應(yīng)集體生活。他們開(kāi)始大都盲目樂(lè)觀，既好奇又興奮，而一旦在思想、學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系等方面受到挫折，又會(huì)產(chǎn)生自卑和焦慮，感到茫然，失去學(xué)習(xí)的目標(biāo)和動(dòng)力。

二年級(jí)學(xué)生：經(jīng)過(guò)一年的大學(xué)生活，對(duì)學(xué)校的環(huán)境、人際交往、集體生活都已非常熟悉，對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有了進(jìn)一步的了解，目標(biāo)更加明確，有一種得心應(yīng)手的感覺(jué)。隨著新一屆學(xué)生的入學(xué)，他們的身份和地位也會(huì)隨之變化，普遍存在一種適應(yīng)感和自豪感。隨著心理和年齡的進(jìn)一步成熟，一年級(jí)時(shí)那種對(duì)大學(xué)生活的神秘感、約束感和遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人的孤獨(dú)感已經(jīng)消失。作為“過(guò)來(lái)人”，他們更愿意去幫助新同學(xué)，參與學(xué)校和系里的工作，有的學(xué)生已經(jīng)成為學(xué)生干部和學(xué)生骨干，隨著閱歷的豐富，他們對(duì)自己的定位和發(fā)展方向有了更加切合實(shí)際的思考。

三年級(jí)學(xué)生：進(jìn)入畢業(yè)年級(jí)后，學(xué)生的心理和思想趨于成熟，關(guān)注的事物較比以前會(huì)發(fā)生很大的變化，他們會(huì)更加關(guān)心自己的未來(lái)和前途，大學(xué)生活到了收官的階段，他們會(huì)更加關(guān)注自己最終收獲了什么，收獲了多少，他們會(huì)更加的理性和現(xiàn)實(shí)。一部分學(xué)生通過(guò)前兩年的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)有比較深刻的了解，專(zhuān)業(yè)思想穩(wěn)定，有進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的要求，會(huì)選擇繼續(xù)深造，參加專(zhuān)升本考試?？傊煌昙?jí)、不同學(xué)制的學(xué)生，在不同階段遇到的問(wèn)題不同，其心理、生理和思想行為的特征表現(xiàn)各不相同，具有一定的規(guī)律可循，需要管理者去深入研究。

2分層管理，分類(lèi)指導(dǎo)

基于我校的學(xué)生整體狀況，要想取得較好的管理效果，需要建立一種分層管理，分類(lèi)指導(dǎo)的管理機(jī)制和運(yùn)行模式。

2.1按年級(jí)進(jìn)行分層管理。對(duì)于一年級(jí)的學(xué)生，我們主要從抓好新生的入學(xué)教育入手，從各個(gè)方面引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)大學(xué)生活，做好心理疏導(dǎo)工作。同時(shí)，積極探索導(dǎo)生制，指派品學(xué)兼優(yōu)的高年級(jí)學(xué)生和學(xué)生干部幫助他們解決各種問(wèn)題；二年級(jí)的學(xué)生承上啟下，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生骨干力量，發(fā)揮他們的積極性和主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)他們積極參與的熱情，實(shí)現(xiàn)自我管理；畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生，則主要抓好學(xué)生的升學(xué)、就業(yè)和考研等工作，對(duì)不同需求的學(xué)生做好具體的指導(dǎo)工作，包括心理輔導(dǎo)和精神上的減壓，讓他們抱著健康的心態(tài)去參加各種競(jìng)爭(zhēng)。

2.2按學(xué)制和學(xué)生的要求進(jìn)行分層管理。對(duì)于不同層次的學(xué)生要采取不同的管理思路，通過(guò)專(zhuān)升本考試錄取的本科班學(xué)生及四年制本科學(xué)生各方面素質(zhì)相對(duì)較好，應(yīng)在學(xué)業(yè)上加強(qiáng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)其考研深造，在專(zhuān)業(yè)上有所作為。同時(shí)在日常行為及各方面表現(xiàn)中應(yīng)該要求他們?yōu)閷?zhuān)科生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣作用和帶動(dòng)作用。

3全方位、全員化、全程化的育人模式研究

全方位即從學(xué)生的思想教育、行為養(yǎng)成、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、行為引導(dǎo)、生活管理、社會(huì)實(shí)踐、素質(zhì)教育、心理健康等多方面入手，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，使他們成人、成才、成功，一切為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)服務(wù)。

全員化即樹(shù)立全員育人的理念，充分調(diào)動(dòng)學(xué)校各部門(mén)、全體教職員工的積極性和責(zé)任意識(shí)，尤其是學(xué)生管理隊(duì)伍和一線教師更應(yīng)該把教書(shū)育人工作放在首要位置，不斷創(chuàng)新工作方法，探索思想教育的有效方法。全校上下應(yīng)創(chuàng)造一種多方聯(lián)動(dòng)的合作氛圍，將“牽手教育”融入到學(xué)校教育中來(lái)，關(guān)注特殊群體，進(jìn)行必要的心理干預(yù)等，把教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人做到實(shí)處。

全程化即從學(xué)生入學(xué)到學(xué)生畢業(yè)，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的思想特點(diǎn)，不同階段所面臨的不同任務(wù)著手，抓好學(xué)生的入學(xué)教育、文明習(xí)慣養(yǎng)成教育、成長(zhǎng)成才教育、就業(yè)教育等，最終向社會(huì)輸送合格的人才。

4分層指導(dǎo)、分類(lèi)管理、全方位、全員化、全程化開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)施要素

首先學(xué)校的學(xué)生主管部門(mén)、各系部應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況和各系部的學(xué)生具體情況來(lái)制定切實(shí)可行的管理辦法，創(chuàng)新管理機(jī)制，達(dá)成學(xué)生管理模式的共識(shí)。

其次，學(xué)生管理人員、輔導(dǎo)員、班主任、專(zhuān)業(yè)教師等要充分認(rèn)識(shí)到分層指導(dǎo)、分類(lèi)管理、全方位、全員化、全程化開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的重要意義。在工作實(shí)踐中要結(jié)合具體情況來(lái)落實(shí)這種管理模式，要結(jié)合學(xué)生實(shí)際及自己的工作來(lái)探索研究這種模式，形成理論支撐。

面對(duì)多種層次、幾種學(xué)制、不同類(lèi)型學(xué)生并存的現(xiàn)狀以及新時(shí)期大學(xué)生思想的多元化、需求的多樣化和學(xué)校自身發(fā)展、生存的需要，作為學(xué)生管理工作人員應(yīng)樹(shù)立一種與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新的思想觀念，為全面做好大學(xué)生思想政治教育工作積極探索。

參考文獻(xiàn)

[1]王莉娟.大學(xué)生分層次思想政治工作的探索.[J].世紀(jì)橋，2011，04

[2]齊昆.分層次做好大學(xué)生思想政治教育工作的探索與實(shí)踐..[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究），2008，04

篇6

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理電子政府建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)和信息成為主要的生產(chǎn)要素，任何組織都必須重視知識(shí)和信息的有效管理。知識(shí)管理成為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的力量之源，為電子政府的建設(shè)提供了新的理念和技術(shù)架構(gòu)。因此，基于知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵，探討建設(shè)知識(shí)管理型的電子政府，對(duì)推動(dòng)政府管理創(chuàng)新具有重要的意義。

電子政府與知識(shí)管理

電子政府是指政府機(jī)構(gòu)將新的信息和通信技術(shù)運(yùn)用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業(yè)、其它政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，更好地向公眾提供服務(wù)，使公眾更方便地獲得信息來(lái)增加公民的知情權(quán)，以實(shí)現(xiàn)更有效的政府管理。通過(guò)電子政府的構(gòu)建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節(jié)約成本。

電子政府已經(jīng)從20世紀(jì)70年代基于數(shù)據(jù)管理的第一代電子政府和20世紀(jì)80年代基于信息管理的第二代電子政府，發(fā)展到今天的基于知識(shí)管理的電子政府即知識(shí)管理型電子政府。知識(shí)管理型電子政府適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的要求，是電子政府發(fā)展的必然趨勢(shì)和最高層次。在成功建設(shè)電子政府的要求中，最重要的一條就是知識(shí)管理在電子政府建設(shè)中的應(yīng)用。

知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的、運(yùn)用知識(shí)管理、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理。知識(shí)管理著眼于獲得顯性知識(shí)，更著眼于獲得隱性知識(shí)。知識(shí)管理在電子政府中的重要作用表現(xiàn)在：

知識(shí)管理利用知識(shí)編碼、知識(shí)分類(lèi)、信息挖掘等工具對(duì)政府的知識(shí)和信息資源進(jìn)行有效的組織、開(kāi)發(fā)、利用，充分挖掘政府的知識(shí)與信息的內(nèi)在潛力，將信息與知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為政府的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理將通過(guò)建成知識(shí)中心、決策支持系統(tǒng)等，形成隨時(shí)可以調(diào)用的數(shù)據(jù)中心、知識(shí)中心，利用檢索工具、知識(shí)地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識(shí)和信息，從而提高決策的科學(xué)性和政策的合理性。

知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的有效管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)和效率。

知識(shí)管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設(shè)計(jì)全新邏輯的電子政務(wù)系統(tǒng)，比如，指導(dǎo)政府建設(shè)好政府信息門(mén)戶的政府網(wǎng)站，消除“信息孤島”、“數(shù)字鴻溝”等。

電子政府中知識(shí)管理的類(lèi)型

管理電子政府的內(nèi)部和外部知識(shí)

政府的內(nèi)部知識(shí)管理就是通過(guò)建立內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種政府信息知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放和積累信息，營(yíng)造政府人員進(jìn)行知識(shí)交流的環(huán)境。

政府外部知識(shí)的管理主要包括：企業(yè)、公眾等用戶對(duì)政府服務(wù)的意見(jiàn)反饋和建議，專(zhuān)家、顧問(wèn)對(duì)政府的政策建議和意見(jiàn)采集，以及先進(jìn)政府管理經(jīng)驗(yàn)的收集。

管理電子政府中結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)

電子政府中結(jié)構(gòu)化知識(shí)包括資料、信息和知識(shí)三個(gè)層次。對(duì)政府內(nèi)部結(jié)構(gòu)化知識(shí)的管理首先是對(duì)政府的內(nèi)部資料管理。對(duì)紛繁、無(wú)序的大量資料進(jìn)行科學(xué)的整理、分類(lèi)，便于集中、有序的管理，從而構(gòu)建覆蓋單位運(yùn)作各個(gè)層面的資料信息庫(kù)。其次是資料分析與信息挖掘。從已經(jīng)構(gòu)建的資料信息庫(kù)中挖掘出對(duì)政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對(duì)知識(shí)的深度挖掘，將已經(jīng)從資料信息庫(kù)中獲取的各種有價(jià)值的信息進(jìn)一步分析和過(guò)濾，形成有價(jià)值的知識(shí)。

電子政府中非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)是存在于領(lǐng)導(dǎo)、政府人員、專(zhuān)家、公民個(gè)人中無(wú)形的知識(shí)，即隱性知識(shí)。對(duì)政府中非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)的管理，主要通過(guò)召開(kāi)交流會(huì)議、專(zhuān)家會(huì)議、訪談等方式進(jìn)行知識(shí)的交流和共享。

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想在電子政府中的應(yīng)用

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想

知識(shí)管理思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理系統(tǒng)由“統(tǒng)一入口”、多樣化的本體分類(lèi)（Ontology）、多樣化的知識(shí)流程、統(tǒng)一有序的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成。

“統(tǒng)一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識(shí)的處理平臺(tái)，為用戶提供一致的知識(shí)訪問(wèn)方式，用戶可通過(guò)單一的平臺(tái)訪問(wèn)各種知識(shí)資源。

多樣化的本體分類(lèi)是指為不同知識(shí)背景的人提供最合適的知識(shí)分類(lèi)邏輯。

多樣化的知識(shí)流程保證知識(shí)處理的柔性化，它與組織的業(yè)務(wù)流程密不可分。知識(shí)流程中的顯性部分通過(guò)信息流程來(lái)體現(xiàn)，隱性部分通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、制度、方式等體現(xiàn)。

統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)保證知識(shí)存儲(chǔ)模式的一致性，強(qiáng)調(diào)知識(shí)存儲(chǔ)的有序性和惟一性，從知識(shí)流的角度對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、編碼，在底層形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。使存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心的知識(shí)以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化。

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想在電子政府中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為構(gòu)建統(tǒng)一的政府門(mén)戶，按照使用者邏輯進(jìn)行政務(wù)信息與知識(shí)的分類(lèi)、政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識(shí)流管理、建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識(shí)中心。

統(tǒng)一的政府信息門(mén)戶

統(tǒng)一的政府信息門(mén)戶是指為電子政府的政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Intranet與Internet之間平滑切換。“統(tǒng)一入口”有公眾門(mén)戶和內(nèi)部門(mén)戶兩方面的含義：對(duì)于公眾，“統(tǒng)一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務(wù)的各個(gè)功能；而對(duì)于政府，“統(tǒng)一入口”使工作人員進(jìn)行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務(wù)的效率。

按照使用者邏輯進(jìn)行政務(wù)信息與知識(shí)的分類(lèi)

電子政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用者的分類(lèi)邏輯進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內(nèi)部使用者，即公眾和政府人員，因此，對(duì)公眾用戶的知識(shí)分類(lèi)應(yīng)以服務(wù)公眾為導(dǎo)向進(jìn)行電子分組，在政府門(mén)戶上實(shí)現(xiàn)以服務(wù)公眾為邏輯的知識(shí)分類(lèi)，如公民身份管理、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)用戶的審批、報(bào)稅納稅、采購(gòu)招標(biāo)等。

對(duì)于政府工作人員來(lái)說(shuō)，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進(jìn)行政務(wù)辦公平臺(tái)上應(yīng)用功能的分類(lèi)。實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、政策法規(guī)查詢(xún)、政府視頻會(huì)議、DSS、電子培訓(xùn)知識(shí)系統(tǒng)等系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。

在第三代電子政府的大環(huán)境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過(guò)電子系統(tǒng)予以彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的大前提是對(duì)電子政務(wù)進(jìn)行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設(shè)計(jì)電子政務(wù)系統(tǒng)“Ontology”的方法，它以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，從以用戶（公眾、企業(yè)）為中心是將現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)按照某種標(biāo)準(zhǔn)重新重組，并按照最便利用戶的方式對(duì)政府信息重新分組，并以各組為單元在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)功能。電子分組的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)種類(lèi)分組，此時(shí)的業(yè)務(wù)分組仍然是傳統(tǒng)的政府業(yè)務(wù)分類(lèi)；第二層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)一定的跨部門(mén)業(yè)務(wù)整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的業(yè)務(wù)流程一體化設(shè)計(jì)，此時(shí)，政府的業(yè)務(wù)突破了政府部門(mén)界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來(lái)便利。

政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識(shí)流管理

在我國(guó)的電子政府建設(shè)中，政府網(wǎng)站多數(shù)獨(dú)立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡(jiǎn)單地將政府現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦公、辦事程序原封不動(dòng)地搬到計(jì)算機(jī)上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業(yè)務(wù)工作流程，先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務(wù)用戶為中心，進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程重組，一是對(duì)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，二是對(duì)跨越多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組。跨多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組將相關(guān)業(yè)務(wù)按主題面對(duì)公眾，為用戶提供一個(gè)良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個(gè)政府網(wǎng)站。

從知識(shí)管理角度出發(fā)，政府知識(shí)流管理就是用政府知識(shí)流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，政務(wù)知識(shí)的作用和價(jià)值被提升，知識(shí)成為政府運(yùn)作的核心，知識(shí)流程適應(yīng)政府的辦公流程和知識(shí)共享流程，同時(shí)能夠根據(jù)政府業(yè)務(wù)部門(mén)的調(diào)整而變動(dòng)，使得政府的業(yè)務(wù)流程在知識(shí)的流動(dòng)中更加有序、高效?；谥R(shí)管理的政府業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有工作組流程創(chuàng)新、部門(mén)級(jí)流程創(chuàng)新、價(jià)值鏈創(chuàng)新，只有對(duì)業(yè)務(wù)流程中的無(wú)序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，才能實(shí)現(xiàn)政府知識(shí)共享和再利用。

建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識(shí)中心

在電子政府的政府系統(tǒng)中，統(tǒng)一知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)存儲(chǔ)的有序性和惟一性，從知識(shí)流的角度出發(fā)對(duì)政府信息資源進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎(chǔ)上，在底層上形成統(tǒng)一的知識(shí)中心，進(jìn)而利用最先進(jìn)的知識(shí)管理工具，使知識(shí)流程、管理流程最佳地運(yùn)轉(zhuǎn)。在統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)框架下，存儲(chǔ)于政府知識(shí)中心的知識(shí)以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化，從而對(duì)信息資源有效的集成，進(jìn)一步有效的存儲(chǔ)，最大程度地實(shí)現(xiàn)電子政府的信息資源共享。

運(yùn)用知識(shí)管理的思想構(gòu)建電子政府是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)政府行政管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識(shí)管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學(xué)性、公眾的滿意度以及政府的應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn)：

1.李英蔣錄全.電子政務(wù)與政府的知識(shí)管理[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2005（1）

篇7

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　知識(shí)地圖　圖書(shū)情報(bào)學(xué)　研究結(jié)構(gòu)

[分類(lèi)號(hào)]G350

1　引言

知識(shí)管理是目前學(xué)術(shù)界長(zhǎng)興不衰的研究領(lǐng)域，輻射了管理學(xué)、計(jì)算機(jī)信息科學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科。綜觀近年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的研究，涉及的內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務(wù)、人工智能系統(tǒng)、管理實(shí)踐、智力資本、組織行為和創(chuàng)新績(jī)效9個(gè)領(lǐng)域，囊括了知識(shí)管理的理論研究、方法論和應(yīng)用三大宏觀方面以及組織、人員、系統(tǒng)三大微觀方面。

不同的學(xué)科對(duì)同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會(huì)有所不同，例如管理學(xué)側(cè)重知識(shí)管理中的戰(zhàn)略制定、人力資源管理;計(jì)算機(jī)信息科學(xué)關(guān)注智能系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容;而圖書(shū)情報(bào)學(xué)更傾向于對(duì)知識(shí)管理中的信息資源進(jìn)行分析。本文即是站在圖書(shū)情報(bào)學(xué)的角度，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，研究近5年來(lái)在該領(lǐng)域中對(duì)知識(shí)管理的探索主要集中在哪些方面及發(fā)展的趨勢(shì)。

對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展動(dòng)向，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都做了大量探索，綜述文獻(xiàn)如鄧湘琳的國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究進(jìn)展，盧金榮、郭東強(qiáng)的知識(shí)管理熱點(diǎn)問(wèn)題研究綜述等;研究類(lèi)文獻(xiàn)如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術(shù)對(duì)國(guó)外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)的探索，趙艷枝利用關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對(duì)情報(bào)學(xué)界知識(shí)管理研究現(xiàn)狀的分析;張勤、馬費(fèi)成以共詞分析為方法，對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探討，Murray從企業(yè)的未來(lái)創(chuàng)新變革的角度對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行了闡述，Meams針對(duì)南非地區(qū)信息和知識(shí)管理的理論和方法論研究進(jìn)行了趨勢(shì)探索，Mohamed更多地從技術(shù)的角度分析了知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，而Andriessen則提出了一個(gè)可視化的方法，來(lái)對(duì)組織的知識(shí)管理進(jìn)行繪圖，揭示隱性知識(shí)，等等。

上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識(shí)管理的研究動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，但是由于研究所采用的數(shù)據(jù)源大多是國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)，或者只是針對(duì)若干種國(guó)外期刊，不能全面反映國(guó)外知識(shí)管理發(fā)展的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書(shū)情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關(guān)知識(shí)管理的文獻(xiàn)，采用詞頻統(tǒng)計(jì)和共詞分析的方法，對(duì)這些文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在定量與定性相結(jié)合的基礎(chǔ)上，繪制出知識(shí)管理的知識(shí)地圖，并以此解讀國(guó)外圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中知識(shí)管理研究的側(cè)重點(diǎn)，總結(jié)出發(fā)展熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)。

2　數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究采用的數(shù)據(jù)來(lái)源于EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)中的Ljbrarv，Information Science&Technology Abstracts(LISTA)。該數(shù)據(jù)庫(kù)收錄了600多種期刊及書(shū)籍、研究報(bào)告和學(xué)報(bào)的索引，主題包括圖書(shū)館學(xué)、分類(lèi)學(xué)、編寫(xiě)目錄、書(shū)籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫(kù)中的文章可追溯至20世紀(jì)60年代中期。該數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄的期刊內(nèi)容全面、廣闊，具有代表性和權(quán)威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時(shí)間收錄的知識(shí)管理相關(guān)文獻(xiàn)，并下載了這些文獻(xiàn)的摘要及關(guān)鍵詞等信息。

在LISTA數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“KW=knowledge management OR su=knowledge management”為檢索式，并限定時(shí)間為“2006年01月至2010年03月”，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，得出檢索結(jié)果1918篇，對(duì)這些以知識(shí)管理為關(guān)鍵詞或主題詞的文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞收集整理，得出以下結(jié)果，如表1所示:

1918篇文獻(xiàn)中，共包含不同的關(guān)鍵詞5333個(gè)，其中除去本位詞knowledge management，以及文獻(xiàn)類(lèi)型關(guān)鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關(guān)鍵詞為5329個(gè)，有效關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總次數(shù)為16413次，其中前100位關(guān)鍵詞出現(xiàn)總次數(shù)為6699，占總數(shù)的40.82%，前30位出現(xiàn)的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關(guān)鍵詞的詞頻均大于60，且占據(jù)總詞頻數(shù)的25.97%。而前100位關(guān)鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個(gè)關(guān)鍵詞(見(jiàn)表2)為基礎(chǔ)。

從表2中這些關(guān)鍵詞可以看出，在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，對(duì)知識(shí)管理的研究也包括很多方面，如技術(shù)、服務(wù)、資源、企業(yè)管理、高校圖書(shū)館應(yīng)用、信息素養(yǎng)等內(nèi)容。那么，這些研究方向?qū)D書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的研究各有怎樣的貢獻(xiàn)率?它們是否有更進(jìn)一步的內(nèi)在聯(lián)系呢?我們能否從這些文獻(xiàn)中解讀出圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的研究熱點(diǎn)和研究結(jié)構(gòu)?帶著這些問(wèn)題，本文借助社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS，對(duì)以上獲取的關(guān)鍵詞進(jìn)行了相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析，以期構(gòu)建出圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)地圖。

3　國(guó)外圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域知識(shí)管理研究的可視化分析及知識(shí)地圖構(gòu)建

知識(shí)地圖起源于地理領(lǐng)域的地圖，最早由英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯(B C Brookes)提出，通過(guò)分析文獻(xiàn)的邏輯內(nèi)容，找到相互關(guān)聯(lián)、相互影響、能夠引起人們創(chuàng)造和思考的知識(shí)點(diǎn)并將其聯(lián)系在一起，構(gòu)成知識(shí)地圖，通過(guò)知識(shí)地圖揭示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)。知識(shí)地圖是基于科學(xué)計(jì)量學(xué)引文分析理論和信息科學(xué)與技術(shù)發(fā)展起來(lái)的、國(guó)際上新興的可視化研究方法，目的是應(yīng)用圖示的方法揭示出學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展及演進(jìn)趨勢(shì)、研究課題的擴(kuò)散與傳播、作者或機(jī)構(gòu)間的關(guān)系等。本文即采用知識(shí)地圖法，首先對(duì)表2列出的前30位高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行兩兩的共詞檢驗(yàn)，即對(duì)高頻關(guān)鍵詞兩兩出現(xiàn)的頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出30*30的關(guān)鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉(zhuǎn)化為相關(guān)矩陣，導(dǎo)入到SPSS中，通過(guò)關(guān)鍵詞的因子分析、聚類(lèi)分析和多維尺度分析來(lái)繪制圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中知識(shí)管理的知識(shí)地圖。

3.1　因子分析

因子分析是通過(guò)盡可能少的因子來(lái)描述盡可能多的指標(biāo)及指標(biāo)之間的關(guān)系，其基本思想是根據(jù)相關(guān)性大小把研究對(duì)象的變量分組，使得同組內(nèi)的變量之間相關(guān)性較高，而不同組的變量相關(guān)性較低。

對(duì)以上提取的30個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行因子分析，結(jié)果如圖l所示，有8個(gè)因子被提取，這8個(gè)因子的累計(jì)方差解釋貢獻(xiàn)率為74.943%，即是說(shuō)，將這30個(gè)關(guān)鍵詞分為8類(lèi)，就解釋了國(guó)外圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域知識(shí)管理研究的約75%的信息。而其中前5個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為62.9%，根據(jù)“所提取的因子應(yīng)能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個(gè)關(guān)鍵詞分為5類(lèi)。另一方面，與因子抽取相配套的因子個(gè)數(shù)碎石圖(見(jiàn)圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個(gè)因子類(lèi)別是比較明晰的，前5個(gè)因子對(duì)整體走勢(shì)起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說(shuō)明將知識(shí)管理研究劃分為5～8類(lèi)都是合理的。

3.2　聚類(lèi)分析

聚類(lèi)分析是依照“物以類(lèi)聚”的原理，根據(jù)事物本身的特性研究個(gè)體的分類(lèi)。其原理是同一類(lèi)中個(gè)體有較大的相似性，不同類(lèi)的個(gè)體差異卻很大。本文采用聚類(lèi)分析中最常用的系統(tǒng)聚類(lèi)法對(duì)共詞的相關(guān)矩陣進(jìn)行聚類(lèi)分析，將這30個(gè)關(guān)鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項(xiàng)合并為一類(lèi)，最后繪制出30個(gè)關(guān)鍵詞的共詞龍骨圖(見(jiàn)圖3)，初步反映關(guān)鍵詞之間的聚類(lèi)情況，然后參考前面因子分析的因子個(gè)數(shù)，將30個(gè)關(guān)鍵詞聚合成5類(lèi)。

該龍骨圖直觀顯示了30個(gè)關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)度，其中越早被聚為一類(lèi)的關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)越緊密，而類(lèi)的大小直接反映這個(gè)主題的集中程度和學(xué)者對(duì)它們的關(guān)注程度。一般來(lái)說(shuō)，理論性強(qiáng)、研究方向指導(dǎo)性強(qiáng)以及較受重視的研究領(lǐng)域會(huì)形成較大的類(lèi)。

3.3　多維尺度分析

在確定了聚類(lèi)的個(gè)數(shù)和基本范圍后，接下來(lái)通過(guò)SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的多維尺度分析圖，并通過(guò)因子分析和聚類(lèi)分析得出的結(jié)果，按照5因子要素，將30個(gè)關(guān)鍵詞按照?qǐng)D3的聚類(lèi)，最終繪制出圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的知識(shí)地圖(見(jiàn)圖4)。

圖4中，橫軸衡量了研究的應(yīng)用性。越往右的主題與實(shí)踐應(yīng)用的聯(lián)系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強(qiáng)。由此我們可以看出，B類(lèi)研究的實(shí)踐應(yīng)用性是最強(qiáng)的，D類(lèi)研究的實(shí)踐應(yīng)用性相對(duì)較弱，A類(lèi)研究的理論性最強(qiáng)，而C、E類(lèi)研究的理論性比較低。

按照以上各種統(tǒng)計(jì)分析，我們可以根據(jù)30個(gè)高頻關(guān)鍵詞將圖書(shū)情報(bào)學(xué)的知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)分為知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論、企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新、知識(shí)服務(wù)組織與檢索以及信息素養(yǎng)五大類(lèi)，如表3(表內(nèi)百分比為各類(lèi)在五大類(lèi)中所占的比重?cái)?shù))所示:

同時(shí)，根據(jù)同一類(lèi)中關(guān)鍵詞同時(shí)出現(xiàn)的次數(shù)，采用內(nèi)部連接的平均值算法，得出這個(gè)主題的密度，根據(jù)該類(lèi)與其他類(lèi)的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標(biāo)，密度為縱坐標(biāo)，取各個(gè)類(lèi)中心度和密度的平均值為原點(diǎn)，繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯(lián)系強(qiáng)度，也就是該主題的內(nèi)部強(qiáng)度，它表示該類(lèi)維持自己和發(fā)展自己的能力，一般來(lái)說(shuō)，密度越高，說(shuō)明分類(lèi)中的各關(guān)鍵詞聯(lián)系越緊密，研究趨勢(shì)趨向成熟;中心度反映的是一個(gè)主題和其他主題的相互影響程度，一個(gè)主題與其他主題聯(lián)系的數(shù)目和強(qiáng)度越大，即類(lèi)與類(lèi)之間的聯(lián)系越廣泛，這個(gè)主題在整個(gè)研究工作中就越趨于中心地位。根據(jù)密度和中心度的計(jì)算方法，本文繪制出國(guó)外圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理發(fā)展的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖(見(jiàn)圖5)。

從戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可以看出，五大類(lèi)呈兩級(jí)化的分布狀態(tài)。其中A、D在第一象限，即表示知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論以及知識(shí)服務(wù)、組織與檢索是知識(shí)管理研究的中心，發(fā)展較為成熟，是當(dāng)前的研究重點(diǎn);而其余三類(lèi)B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新以及信息素養(yǎng)的研究相對(duì)處于非核心的狀態(tài)，其發(fā)展還不夠成熟，未具規(guī)模。

4　國(guó)外圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域知識(shí)管理發(fā)展現(xiàn)狀的解讀

根據(jù)以上國(guó)外圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)管理研究的知識(shí)地圖和相應(yīng)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖，結(jié)合近年來(lái)知識(shí)管理發(fā)展的現(xiàn)狀。以下對(duì)該領(lǐng)域中知識(shí)管理的研究結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要解讀。

4.1　知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論

分類(lèi)A“知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論”是五大類(lèi)中最大的一類(lèi)，所占比重高達(dá)45%，包含了9個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這是知識(shí)管理傳統(tǒng)的研究方向，涉及的研究?jī)?nèi)容范圍較廣。涵蓋了資源、技術(shù)、服務(wù)、管理、專(zhuān)家等各方面，是對(duì)總體構(gòu)架和理論基礎(chǔ)的研究。A類(lèi)研究在圖書(shū)館情報(bào)學(xué)研究中最受重視，位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限。該類(lèi)的密度和中心度最高。說(shuō)明A類(lèi)研究的核心度和成熟度在所有類(lèi)別中都是最高的。從知識(shí)地圖中可以看出。A類(lèi)研究的理論性最強(qiáng)，而實(shí)踐應(yīng)用性中等。4.2企業(yè)組織應(yīng)用

分類(lèi)B“企業(yè)組織應(yīng)用”在五大類(lèi)中所占比例為14%，包含了6個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這是管理學(xué)非常重視的研究方向，在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域也是一個(gè)主要的研究方向。該類(lèi)位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類(lèi)，但高于C和E類(lèi)。從知識(shí)地圖中可以看出，B類(lèi)研究的理論性中等，而實(shí)踐應(yīng)用性是最強(qiáng)的。

4.3　共享與創(chuàng)新

分類(lèi)C“共享與創(chuàng)新”在總類(lèi)中占8%，包含了4個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這也是一個(gè)研究的重點(diǎn)，位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。因?yàn)樵擃?lèi)的主題相對(duì)較窄，雖然目前的研究越來(lái)越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對(duì)較小，成熟度也不高。知識(shí)地圖顯示c類(lèi)研究的理論性比較低，應(yīng)用性較強(qiáng)。

4.4　知識(shí)服務(wù)、組織與檢索

分類(lèi)D“知識(shí)服務(wù)、組織與檢索”是5大類(lèi)中的第2大類(lèi)，所占比重高達(dá)28%，包含了6個(gè)知識(shí)點(diǎn)。隨著圖書(shū)館信息資源的日益膨脹、數(shù)字化程度越來(lái)越高，傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐漸難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需求。從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。近年來(lái)知識(shí)服務(wù)及涉及到的知識(shí)整合、組織、處理、檢索、存儲(chǔ)等已成為圖書(shū)館服務(wù)研究的熱點(diǎn)，受到越來(lái)越多的重視。類(lèi)中的關(guān)鍵鬩“United State”直觀地說(shuō)明了在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，美國(guó)是研究知識(shí)服務(wù)、組織和檢索的翹楚。該類(lèi)位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類(lèi)。從知識(shí)地圖中可以看出，D類(lèi)研究的理論性中等，而實(shí)踐應(yīng)用性則相對(duì)較弱。

4.5　信息素養(yǎng)

E類(lèi)“信息素養(yǎng)”是最后一個(gè)被聚入的類(lèi)，其研究比重占五大類(lèi)的5%，包含了3個(gè)知識(shí)點(diǎn)，位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。雖然這一類(lèi)的核心度和成熟度相對(duì)其他4類(lèi)而言比較低，但是近年來(lái)圖書(shū)情報(bào)學(xué)對(duì)信息素養(yǎng)的關(guān)注已經(jīng)越來(lái)越多，而信息素養(yǎng)也逐漸地被視為一個(gè)單獨(dú)的研究主題出現(xiàn)在各種國(guó)際會(huì)議中，并且在各大高校中，也被認(rèn)為是學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。信息素養(yǎng)指的是人們?yōu)榱藵M足各種信息需求，發(fā)現(xiàn)知識(shí)和利用知識(shí)的各種能力的綜合表現(xiàn)，包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識(shí)的管理和應(yīng)用。所以將知識(shí)管理相關(guān)的服務(wù)、方法融入到信息素養(yǎng)的規(guī)劃和實(shí)施中，是近年來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。知識(shí)地圖顯示E類(lèi)研究的理論性比較低，應(yīng)用性中等。

需要注意的是，除了以上五大類(lèi)別，圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理的研究還包括許多其他內(nèi)容，如數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、互聯(lián)網(wǎng)、組織行為、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、本體等內(nèi)容。這些研究也占據(jù)了一定的比例，因此，五大類(lèi)只是涵蓋了圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理研究的主要內(nèi)容，而不是全部。有些新興的研究因?yàn)榘l(fā)表的成果還不夠多，尚不能體現(xiàn)在知識(shí)地圖中。有的類(lèi)別下包含了很多小類(lèi)，對(duì)于具體的研究方向而言，還需要做進(jìn)一步的細(xì)分研究。此外，有些類(lèi)目名稱(chēng)雖然不同，但內(nèi)容可能是一致的，這在分類(lèi)和研究中也應(yīng)注意。如智力資本和知識(shí)工人，本質(zhì)上都是對(duì)知識(shí)人員的描述，但是它們分屬兩個(gè)不同的類(lèi)別。這是因?yàn)槿藛T在不同的環(huán)境中的角色背景是不一樣的，在企業(yè)管理中，知識(shí)人員承擔(dān)著智囊團(tuán)的角色，而在知識(shí)管理的系統(tǒng)分析中，知識(shí)人員大多是指服務(wù)的提供者。

以上5類(lèi)研究結(jié)構(gòu)，與Ponzi通過(guò)文獻(xiàn)計(jì)量方法及Subramani等人通過(guò)作者共被引分析的研究結(jié)果大體一致。結(jié)合兩者的研究，他們將知識(shí)管理的研究結(jié)構(gòu)大體分為:①?gòu)墓緫?zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)知識(shí)管理;②“學(xué)習(xí)”的相關(guān)研究;③組織信息處理和IT支持;④知識(shí)管理的實(shí)踐。本文的各類(lèi)結(jié)構(gòu)基本可以在他們的結(jié)構(gòu)中找到對(duì)應(yīng)點(diǎn)，如針對(duì)企業(yè)公司的知識(shí)管理應(yīng)用、信息處理及各種信息技術(shù)、知識(shí)交流和知識(shí)共享、情景學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識(shí)哲學(xué)”在本文中沒(méi)有反映出來(lái)，這應(yīng)歸結(jié)為研究方法的不同造成的差異。在國(guó)內(nèi)研究中，張勤等人對(duì)知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)采用更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，劃分出基本信息管理系統(tǒng)、人力管理、組織行為理論與創(chuàng)新績(jī)效幾大類(lèi)，這些也都與本文的研究結(jié)果相互印證。

5　結(jié)論

綜合以上對(duì)國(guó)外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)的分析，可以看出:

·總體上看，國(guó)外知識(shí)管理的研究越來(lái)越趨向多元化發(fā)展，但實(shí)質(zhì)上，無(wú)論是組織應(yīng)用，還是知識(shí)的檢索與服務(wù)，各個(gè)類(lèi)別下仍可概括為信息技術(shù)與組織管理應(yīng)用兩大維度。

·國(guó)外知識(shí)管理的三大系統(tǒng)——信息科學(xué)系統(tǒng)、管理科學(xué)系統(tǒng)、社會(huì)學(xué)系統(tǒng)，相互交織與作用，形成了知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)容紛繁多樣的研究主題，從而構(gòu)成了以“技術(shù)一管理一人”為主脈絡(luò)的龐大研究體系:國(guó)外知識(shí)管理從信息技術(shù)與組織管理二元范式并存發(fā)展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識(shí)流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)科的更全面深入的發(fā)展。

·除了傳統(tǒng)的研究方向如基本理論技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的研究外，知識(shí)管理在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)、信息素養(yǎng)和共享與創(chuàng)新中的應(yīng)用更應(yīng)引起我們的關(guān)注，尤其是技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新績(jī)效管理，這些都是近年來(lái)知識(shí)管理在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和趨勢(shì)。雖然在國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究與國(guó)外仍有一些差距，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和研究力量的增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)的研究也對(duì)世界知識(shí)管理的科研成果起到了不小的作用。

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篇8

西門(mén)子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國(guó)企業(yè)之一，也是世界上最富有創(chuàng)新精神和能力的公司之一。現(xiàn)在西門(mén)子在全球有5 萬(wàn)多名研發(fā)人員，相當(dāng)于每9 名員工中就有一人從事研發(fā)工作。西門(mén)子公司的領(lǐng)導(dǎo)者和員工從公司輝煌的發(fā)展歷程中充分領(lǐng)略到了知識(shí)創(chuàng)新對(duì)公司發(fā)展的意義。在20 世紀(jì)的最后十幾年中，知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越重要，知識(shí)管理迅速成為西門(mén)子公司的核心事務(wù)，成為貫穿企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵因素。

西門(mén)子集團(tuán)知識(shí)管理的興起與發(fā)展

西門(mén)子的知識(shí)管理從1995開(kāi)始，到目前可以大致分為三個(gè)階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱(chēng)之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。

在第一階段（萌芽階段），當(dāng)時(shí)西門(mén)子創(chuàng)新中心把知識(shí)管理作為課題進(jìn)行研究，很多對(duì)于知識(shí)管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專(zhuān)家實(shí)踐社區(qū)，對(duì)知識(shí)管理未來(lái)的發(fā)展前景和發(fā)展策略進(jìn)行探索。另外集團(tuán)也開(kāi)展了試點(diǎn)項(xiàng)目，比如搜索引擎的建立、下屬業(yè)務(wù)單元的ShareNet項(xiàng)目等，值得注意的是在1999年，西門(mén)子正式成立了知識(shí)管理部門(mén)。

在第二階段（KM1.0階段），當(dāng)時(shí)西門(mén)子下屬業(yè)務(wù)單元逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值，紛紛開(kāi)展了一些知識(shí)管理的工作，在這個(gè)背景下西門(mén)子成立了中央級(jí)的知識(shí)管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門(mén)戶、統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一全球業(yè)務(wù)流程和方法論，建立統(tǒng)一的基于open text的知識(shí)管理平臺(tái)，在總結(jié)了下屬部門(mén)知識(shí)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)之上了知識(shí)管理指導(dǎo)手冊(cè)，使整個(gè)西門(mén)子集團(tuán)的知識(shí)管理工作從分散走向統(tǒng)一。

在第三階段（KM2.0階段），結(jié)合web2.0技術(shù)，西門(mén)子的知識(shí)管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內(nèi)建立博客世界 、維基世界 ，專(zhuān)家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)建立大量實(shí)踐社區(qū)（目前全球活躍的實(shí)踐社區(qū)有2200多個(gè)）。從2009開(kāi)始西門(mén)子知識(shí)管理引入了web3.0技術(shù)，同時(shí)引入諸如虛擬顯示等技術(shù)不斷加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，建立了企業(yè)級(jí)的搜索以及官方微博等內(nèi)容。

根據(jù)美國(guó)Teleos 等機(jī)構(gòu)共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果，西門(mén)子公司連續(xù)六年均排在前20 名，2001 年西門(mén)子的排名位列第7 ，2002 年，西門(mén)子獲得年度“最佳知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)獎(jiǎng)”。

西門(mén)子公司的知識(shí)管理構(gòu)架分析

1.西門(mén)子公司的六維度知識(shí)管理構(gòu)架。

知識(shí)管理的迅速發(fā)展離不開(kāi)合理的概念構(gòu)架，西門(mén)子公司實(shí)施知識(shí)管理的第一步就是建立知識(shí)管理的構(gòu)架，定義基本概念和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一公司相關(guān)人員對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，為知識(shí)管理工作的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)和統(tǒng)一公司的知識(shí)管理構(gòu)架，有效地做好這一富有挑戰(zhàn)性的工作，公司的知識(shí)管理辦公室在知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)的工作基礎(chǔ)上，借助咨詢(xún)公司的幫助， 建立了六維知識(shí)管理構(gòu)架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門(mén)子公司推行知識(shí)管理活動(dòng)的六個(gè)主要方面，是西門(mén)子公司推行知識(shí)管理的總體考慮和安排。西門(mén)子公司知識(shí)管理的六個(gè)方面分別是：（1）基礎(chǔ)(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)(Content Structure) ；（4）業(yè)務(wù)變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測(cè)度(Metrics)。

這六個(gè)方面是西門(mén)子公司推行知識(shí)管理缺一不可的、相互聯(lián)系的有機(jī)整體。西門(mén)子公司希望通過(guò)建立這樣一個(gè)概念構(gòu)架來(lái)統(tǒng)一對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，加速公司知識(shí)管理的健康發(fā)展，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和整合各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的知識(shí)管理項(xiàng)目，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以成為世界一流的知識(shí)型企業(yè)。

2.知識(shí)管理的基礎(chǔ)維度(Basics Dimension)。

在知識(shí)管理六維構(gòu)架的基礎(chǔ)維度里，西門(mén)子公司引入有關(guān)的基本概念，以使公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。知識(shí)有不同的屬性或分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，從知識(shí)管理的需要出發(fā)，知識(shí)按其傳遞的難度和方式分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。知識(shí)是通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化而不斷創(chuàng)新的。

“基礎(chǔ)”則是知識(shí)管理的最基本環(huán)節(jié)，如知識(shí)管理過(guò)程、基本的知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知識(shí)型業(yè)務(wù)運(yùn)作等。西門(mén)子知識(shí)管理的“基礎(chǔ)”主要就表現(xiàn)為知識(shí)社區(qū)、知識(shí)集市以及知識(shí)環(huán)境的建設(shè)，通過(guò)營(yíng)造知識(shí)共享的環(huán)境為知識(shí)管理活動(dòng)的深化構(gòu)建一個(gè)基本平臺(tái)。

3.知識(shí)管理構(gòu)架的工具維度( Instruments Dimension)。

工具在這里是指西門(mén)子公司推行知識(shí)管理所采取的方法、措施。其主要強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)手段。從廣義來(lái)看，“工具”有戰(zhàn)略性知識(shí)管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識(shí)集市以及更一般意義上的知識(shí)管理系統(tǒng)。完整意義上的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⒏鞣N不同類(lèi)型的工具進(jìn)行整合，對(duì)企業(yè)不同的類(lèi)型的知識(shí)以及智力資本進(jìn)行全面的管理。如圖2：

4.知識(shí)管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度(Content StructureDimension)。

在企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)中常常有這樣的現(xiàn)象：做某項(xiàng)工作時(shí)，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現(xiàn)象？如何對(duì)企業(yè)擁有的資源了如指掌？這是有效知識(shí)溝通必須解決的問(wèn)題。此外，知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識(shí)，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個(gè)重要問(wèn)題。這兩方面都是內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度所涉及的內(nèi)容。

“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”對(duì)知識(shí)管理而言也非常重要，只有具備了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的內(nèi)容表示形式、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容創(chuàng)建和訪問(wèn)的過(guò)程，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享。西門(mén)子按照兩種知識(shí)分類(lèi)方法來(lái)組織知識(shí)內(nèi)容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類(lèi)法，根據(jù)它可決定知識(shí)的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類(lèi)法，它可用來(lái)決定知識(shí)管理的具體方法。

5.知識(shí)管理的業(yè)務(wù)變革維度(Business Transformation Dimension)。

西門(mén)子公司實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)是成為世界級(jí)的知識(shí)型企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中需要通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，即將知識(shí)管理活動(dòng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程結(jié)合起來(lái)。實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的過(guò)程，需要企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)。對(duì)西門(mén)子公司而言，各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，因而各自的知識(shí)戰(zhàn)略也不同。各業(yè)務(wù)集團(tuán)應(yīng)在公司知識(shí)管理構(gòu)架的基礎(chǔ)上，建立適合本集團(tuán)的知識(shí)管理構(gòu)架和相應(yīng)的知識(shí)戰(zhàn)略。在知識(shí)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，應(yīng)形成知識(shí)路徑(knowledge Roadmap)，即把知識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為多個(gè)階段目標(biāo)，并列出每個(gè)階段的活動(dòng)內(nèi)容和所需時(shí)間。為了實(shí)現(xiàn)上述想法,西門(mén)子公司引入了達(dá)文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過(guò)程設(shè)計(jì)(process design) ：描述和設(shè)計(jì)知識(shí)活動(dòng),并確定知識(shí)管理活動(dòng)的因果關(guān)系； (2) 規(guī)劃(programming) ：將知識(shí)嵌入日常工作所用的工具中，使得知識(shí)得以利用；(3) 項(xiàng)目管理(project management ) ：通過(guò)系統(tǒng)化的管理方法來(lái)創(chuàng)造開(kāi)發(fā)知識(shí)； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識(shí)和知識(shí)管理方法,比如將知識(shí)管理方法與各種培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)；(5) 人(people) ：知識(shí)經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)推廣知識(shí)管理的重任，帶領(lǐng)員工開(kāi)發(fā)和利用組織的知識(shí)。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)變革的過(guò)程不僅僅體現(xiàn)為技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施，而是人、流程、技術(shù)等多種要素的結(jié)合。西門(mén)子認(rèn)為，要以策略為導(dǎo)向，以追求價(jià)值為目標(biāo)，通過(guò)將協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)、外部關(guān)系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織以及基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)方面因素相整合，最終實(shí)現(xiàn)理想的變革結(jié)果。如圖3：

6．知識(shí)管理的新組織維度(New Organization Dimension)。

知識(shí)管理與組織創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系。這里所說(shuō)的組織創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是知識(shí)成為最具戰(zhàn)略意義的資源后，企業(yè)自我更新、自我發(fā)展的一種手段。這種組織創(chuàng)新中，最突出的趨勢(shì)是組織網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展，這是生產(chǎn)和有效利用知識(shí)的需要。一般說(shuō)來(lái),組織的有機(jī)結(jié)構(gòu)促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展。打破界限是組織創(chuàng)新的一種模式。打破界限不僅表現(xiàn)為打破科層制所體現(xiàn)的等級(jí)觀念，而且還表現(xiàn)為跨部門(mén)的委員會(huì)與跨部門(mén)的小組在企業(yè)中的發(fā)展。

“新組織”強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是建立在業(yè)務(wù)層次之上的知識(shí)社區(qū)，另一則是知識(shí)管理層次上的知識(shí)管理部門(mén)。知識(shí)管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)建立知識(shí)管理策略和框架（如知識(shí)管理戰(zhàn)略、路徑和測(cè)度模型、知識(shí)管理參考體系、行動(dòng)決心、前瞻思想等），提供對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的支持（如對(duì)最佳實(shí)踐共享、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、知識(shí)社區(qū)拓展、知識(shí)地圖、知識(shí)管理評(píng)估、內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及知識(shí)管理工具等方面提供全面的指導(dǎo)），以及推進(jìn)知識(shí)管理和知識(shí)型企業(yè)的建設(shè)（如明確認(rèn)識(shí)、推廣企業(yè)知識(shí)文化、制定知識(shí)業(yè)務(wù)規(guī)則、知識(shí)管理實(shí)踐行動(dòng)的規(guī)劃和推廣等）。通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)，西門(mén)子可以更好地推廣知識(shí)共享和創(chuàng)新過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)及透明化知識(shí)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，避免“孤島”式的知識(shí)管理解決方案，有效維護(hù)知識(shí)安全和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最終營(yíng)造出知識(shí)共享的文化，將傳統(tǒng)的遞階式組織轉(zhuǎn)變成為互連的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

7.知識(shí)管理的測(cè)度維度(Metrics Dimension)。

“測(cè)度”是保證知識(shí)管理系統(tǒng)順利實(shí)施和評(píng)估實(shí)施效果的重要手段。西門(mén)子公司建立了全面的測(cè)度手段，既有對(duì)系統(tǒng)局部的評(píng)估，也有對(duì)系統(tǒng)整體的測(cè)量；既有對(duì)組織狀況的判定，也有對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的衡量。具體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子知識(shí)管理的“測(cè)度”模型包括六個(gè)方面：（1）知識(shí)社區(qū)測(cè)度：對(duì)知識(shí)社區(qū)的性能及其業(yè)務(wù)影響進(jìn)行評(píng)估；（2）知識(shí)過(guò)程測(cè)度：對(duì)過(guò)程的“健康”狀況進(jìn)行評(píng)估（如知識(shí)的周轉(zhuǎn)速度等）；（3）知識(shí)集市測(cè)度：對(duì)知識(shí)集市的使用情況及其可用性進(jìn)行評(píng)估；（4）價(jià)值測(cè)度：對(duì)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)社區(qū)、過(guò)程以及集市進(jìn)行總體測(cè)度，評(píng)估其是否和員工及公司的價(jià)值相匹配；（5）知識(shí)管理成熟度測(cè)度：對(duì)企業(yè)的整體知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)估；（6）平衡記分卡測(cè)度：以整個(gè)組織為對(duì)象，評(píng)估知識(shí)管理活動(dòng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)績(jī)效。

西門(mén)子公司知識(shí)管理的啟示

1.有效的知識(shí)管理需要在技術(shù)和人員、社會(huì)因素等方面實(shí)現(xiàn)很好的結(jié)合。

知識(shí)管理不單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。信息化是知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，但知識(shí)管理僅僅有信息化是不夠的，知識(shí)管理還需要同組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新、工作團(tuán)隊(duì)、人員激勵(lì)等多個(gè)方面緊密結(jié)合起來(lái)。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)層的直接支持是推行知識(shí)管理的關(guān)鍵。

西門(mén)子公司和其他公司的知識(shí)管理實(shí)踐表明，來(lái)自主管人員，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)有力的支持對(duì)于具有變革性質(zhì)的知識(shí)管理項(xiàng)目至關(guān)重要。這些有益的支持包括: (1) 發(fā)出信息，倡導(dǎo)和宣傳知識(shí)管理對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要； (2) 為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識(shí)對(duì)公司最重要； (4)制定促進(jìn)和完善知識(shí)管理的人力資源管理系統(tǒng)等。值得注意的是，并非所有主管都會(huì)自覺(jué)地支持知識(shí)管理，為了解決這一矛盾,可以將知識(shí)管理工作納入中層管理者的績(jī)效管理之中。

3.分享和使用知識(shí)需要組織采取切實(shí)可行的激勵(lì)措施，管理和變革組織文化，培養(yǎng)知識(shí)共享文化。

員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識(shí)，所以要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和組織文化引導(dǎo)大家把知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，納入到一個(gè)系統(tǒng)之中。一些企業(yè)已開(kāi)始估價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)那些分享和利用知識(shí)的人員。例如，西門(mén)子通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的員工可以通過(guò)知識(shí)共享活動(dòng)獲得“知識(shí)股票”，惠普公司的“知識(shí)大師”分級(jí)制度和股票期權(quán)制度等。

4.知識(shí)管理需要相應(yīng)的組織基礎(chǔ)和專(zhuān)門(mén)的管理人員。

西門(mén)子的實(shí)踐社區(qū)為公司的知識(shí)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)支持，能增強(qiáng)組織獲取、積累、分享和創(chuàng)造知識(shí)的戰(zhàn)略能力。同時(shí),只有當(dāng)企業(yè)中的一些專(zhuān)門(mén)人員對(duì)知識(shí)管理這項(xiàng)工作負(fù)起明確的責(zé)任時(shí)，知識(shí)才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識(shí)的收集和分類(lèi)、建立知識(shí)導(dǎo)向的技術(shù)架構(gòu)、負(fù)責(zé)知識(shí)的使用等。西門(mén)子為了推進(jìn)和改善知識(shí)管理，設(shè)立了知識(shí)管理辦公室和首席知識(shí)官，惠普、麥肯錫等企業(yè)內(nèi)部也都設(shè)立了首席知識(shí)官。

5.知識(shí)管理必須與組織現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。

知識(shí)管理并不是組織的另一項(xiàng)管理職能，它應(yīng)該植根于組織的核心業(yè)務(wù)中。要做到這一點(diǎn)，需要知識(shí)管理人員與業(yè)務(wù)人員一道系統(tǒng)地分析組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘知識(shí)管理可以起作用的領(lǐng)域和技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與組織的核心業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

篇9

個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)管理的理念、方法論在個(gè)體的應(yīng)用，是對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效管理的科學(xué)方法，包括個(gè)人知識(shí)的識(shí)別、分類(lèi)、采集、評(píng)估、利用和分享傳播等環(huán)節(jié)。實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理，最直接的結(jié)果是提高個(gè)人的工作效率。對(duì)組織而言，則能夠推動(dòng)組織的知識(shí)管理順利開(kāi)展。實(shí)踐證明，每個(gè)人緊密結(jié)合自己的崗位需求和個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃，在為組織作貢獻(xiàn)中成就自己，那么，知識(shí)共享帶來(lái)的就是成就感和滿足感，而不再是額外負(fù)擔(dān)。本文將結(jié)合個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施環(huán)節(jié)詳細(xì)闡述其如何解決知識(shí)共享問(wèn)題。

1. 樹(shù)立個(gè)人知識(shí)管理的觀念和意識(shí)

在組織內(nèi)推行知識(shí)管理的過(guò)程中，總有不少員工非常樂(lè)于參與各項(xiàng)知識(shí)共享活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些員工已經(jīng)在個(gè)人知識(shí)管理之路上摸索學(xué)習(xí)了很多年，他們從個(gè)人知識(shí)管理理念的應(yīng)用中獲益匪淺。因此，對(duì)組織推行知識(shí)管理非常歡迎和支持。這部分擁有個(gè)人知識(shí)管理觀念的員工不僅自己愿意共享知識(shí)，還能帶動(dòng)周?chē)聟⑴c。

2. 明確需要管理的知識(shí)

首先要認(rèn)清個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。因?yàn)樵诓煌穆殬I(yè)階段需要管理不同領(lǐng)域的知識(shí)。一般來(lái)講，個(gè)人會(huì)根據(jù)崗位的需求及未來(lái)發(fā)展管理相應(yīng)知識(shí)。而組織的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容也是為了滿足員工崗位要求的。這樣，個(gè)人做好自己的知識(shí)管理，就為組織的知識(shí)庫(kù)提供了穩(wěn)定來(lái)源。員工可以直接將自己平時(shí)工作學(xué)習(xí)中收集整理的知識(shí)到知識(shí)庫(kù)，不用僅為了共享而額外花費(fèi)時(shí)間收集資料。

3. 對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)

建立知識(shí)分類(lèi)的一個(gè)原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標(biāo)簽，要做好規(guī)范化工作，同時(shí)持之以恒。這樣一個(gè)好習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)于掃除知識(shí)共享的障礙大有幫助。阻礙知識(shí)共享的一大原因是員工不習(xí)慣規(guī)范化管理，認(rèn)為太繁瑣，沒(méi)必要。而個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施就很好地解決了這一問(wèn)題，員工通過(guò)自我管理，培養(yǎng)了規(guī)范化概念，對(duì)于組織知識(shí)管理中提出的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)排斥，共享就會(huì)變得簡(jiǎn)單。

4. 采集知識(shí)

個(gè)人需通過(guò)各種來(lái)源，包括互聯(lián)網(wǎng)、人際圈子、與他人的交流等來(lái)獲取知識(shí)。而個(gè)人要想在自己的人際圈子得到想要的知識(shí)，他必須能給別人提供價(jià)值、得到別人的認(rèn)可，因此在這一過(guò)程中知識(shí)共享將成為個(gè)人的一種習(xí)慣。

5. 評(píng)估知識(shí)

信息經(jīng)過(guò)提煉、加工、整理總結(jié)后才能形成知識(shí)供自己利用并分享給大家。個(gè)人可從可信度、準(zhǔn)確度、相關(guān)支持以及與自己遇到的問(wèn)題的相關(guān)程度等來(lái)判斷信息的質(zhì)量。具體來(lái)講，可信度一般根據(jù)作者的可信度、質(zhì)量保證依據(jù)等來(lái)判定。準(zhǔn)確度可從時(shí)間界限、綜合全面性等方面來(lái)確定。相關(guān)支持則是指信息文本的注釋、參考文獻(xiàn)等。

6. 存儲(chǔ)知識(shí)

個(gè)人知識(shí)管理的存儲(chǔ)工具除了傳統(tǒng)的文件夾加搜索外，還有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理軟件。其中組織內(nèi)的知識(shí)管理平臺(tái)就屬于后者。一個(gè)組織內(nèi)的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該為員工提供個(gè)人知識(shí)管理的功能，員工在利用這一功能進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理時(shí)，存儲(chǔ)的知識(shí)就可以變?yōu)榻M織的知識(shí)供大家共享了。

7. 利用知識(shí)

知識(shí)只有被利用時(shí)才能展現(xiàn)價(jià)值。進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理時(shí)，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用就要根據(jù)自己的實(shí)際情況制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且常抽出時(shí)間學(xué)習(xí)那些存儲(chǔ)的知識(shí)，而不能僅僅保存起來(lái)就不管了。

8. 分享傳播知識(shí)

篇10

知識(shí)管理產(chǎn)生于企業(yè)和組織的實(shí)踐活動(dòng)，又在實(shí)踐界和理論界的良性互動(dòng)中得到發(fā)展。知識(shí)管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學(xué)者將知識(shí)管理的歷史追溯至1975年，認(rèn)為ChaparralSteel公司實(shí)施了全球第一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目11)。在隨后的二十幾年來(lái)，知識(shí)管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。根據(jù)資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開(kāi)的KnowledgeImperativeconference上開(kāi)展對(duì)知識(shí)管理討論以來(lái)，有關(guān)知識(shí)管理的各種討論會(huì)已達(dá)數(shù)百次之多。另外，還出現(xiàn)了10種以上的知識(shí)管理期刊，而在各種管理學(xué)著作中以知識(shí)和知識(shí)管理為某一部分主題或全書(shū)主題的更是每月出版5-10種。同時(shí)，知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)組織和協(xié)會(huì)紛紛成立，如在美國(guó)就有“國(guó)際知識(shí)管理聯(lián)合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)中心”(eknowledgecenter)和知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)(Kmpro)三大組織。許多學(xué)術(shù)和實(shí)體組織，如美國(guó)的東北大學(xué)(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(xué)(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會(huì)計(jì)管理公司都建有知識(shí)管理的教育、研究單位和開(kāi)展有關(guān)知識(shí)管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)和應(yīng)用活動(dòng)。隨著知識(shí)管理理論研究的深入，實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)也日益增多。根據(jù)德?tīng)柗谱稍?xún)集團(tuán)(DelphiConsultingGroup)的調(diào)查，美國(guó)已經(jīng)有28%的企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)，以便充分開(kāi)發(fā)和有效利用自己的知識(shí)資源，其余的約80%的企業(yè)也紛紛計(jì)劃于1999年開(kāi)始實(shí)施這項(xiàng)嶄新的管理活動(dòng)。世界上很多著名的公司也率先實(shí)施知識(shí)管理，如安達(dá)信咨詢(xún)公司(Andersenconsulting)、安揚(yáng)(Emst&Yong)咨詢(xún)公司、麥肯錫咨詢(xún)公司(Mackinsey)、IBM、道化學(xué)公司(DowchemicalCo)、太陽(yáng)微系統(tǒng)公司(SunMicrosystem)、施樂(lè)公司，微軟公司、蓮花公司等被認(rèn)為是實(shí)施知識(shí)管理較早和較成功的范例。識(shí)的創(chuàng)造、共享、隱性知識(shí)的顯性化以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施模式、人員激勵(lì)、組織文化等多個(gè)方面。不管是理論界還是企業(yè)界都認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)在知識(shí)管理中的關(guān)鍵作用，但是隱性知識(shí)本身是一個(gè)模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時(shí)不求甚解或刻意回避，都沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行明確的界定。知識(shí)管理首先要解決的是“管理什么”的問(wèn)題，其次才是“怎么管理”的問(wèn)題，所以，對(duì)隱性知識(shí)的界定是無(wú)法回避的，是我們首先要解決的問(wèn)題。

二、知識(shí)管理視野下的隱性知識(shí)：內(nèi)涵與外延

根據(jù)VernaAllee的描述，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的關(guān)系類(lèi)似于大海中的島嶼。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人們只注意到顯性知識(shí)的作用，工作重點(diǎn)放在對(duì)顯性知識(shí)的管理和利用上。而事實(shí)上顯性知識(shí)只是所有知識(shí)中露出海面的一個(gè)小島而已。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)來(lái)臨后的知識(shí)管理喚醒了人們對(duì)海面以下龐大的隱性知識(shí)資源的關(guān)注。本文試圖結(jié)合其他學(xué)者的觀點(diǎn)，提出自己對(duì)隱性知識(shí)的理解。最近幾年，很多學(xué)者也就隱性知識(shí)提出了自己的見(jiàn)解：

(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，它深深的植根于行為本身，植根于個(gè)體所處環(huán)境的約束，如某種工藝或?qū)ｉL(zhǎng)、某種專(zhuān)門(mén)的技術(shù)或產(chǎn)品市場(chǎng)、工作小組或團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。隱性知識(shí)包括個(gè)體的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式等，這些模式信仰觀點(diǎn)是如此的根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺(jué)的接受了他們的存在，并在觀察世界的時(shí)候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí))和內(nèi)化(用顯性知識(shí)擴(kuò)展自己的隱性知識(shí))是知識(shí)螺旋上升的關(guān)鍵步驟。指出將隱性知識(shí)顯性化，意味著尋找一種方式來(lái)表達(dá)那些只可意會(huì)不可言傳的東西，達(dá)到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)直覺(jué)和靈感。

(2)管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，“隱性知識(shí)，如某種技能，是不可用語(yǔ)言來(lái)解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)?！?/p>

(3)加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為隱含知識(shí)(即隱性知識(shí))指的是那些存在于個(gè)人腦子里的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。

(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認(rèn)為隱性知識(shí)是存在于個(gè)體中的私人的、有特殊背景的知識(shí)，它依賴(lài)于體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。隱含知識(shí)以我們內(nèi)在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點(diǎn)、價(jià)值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識(shí)也包含一些技術(shù)因素，包括具體的技能和專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，以及來(lái)源于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

(5)郁義鴻認(rèn)為，如果某種知識(shí)很難被清楚的表述出來(lái)，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過(guò)表述來(lái)獲得知識(shí)的話，這種知識(shí)就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(shí)(TacitKnowledge)的范疇。從知識(shí)傳授的角度看，內(nèi)隱知識(shí)的獲取只能依賴(lài)于親自的體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。對(duì)于知識(shí)組織來(lái)說(shuō)，內(nèi)隱知識(shí)比外顯知識(shí)(ExplicitKnowledge)更為重要，而實(shí)際上，在知識(shí)組織的價(jià)值創(chuàng)造中，內(nèi)隱知識(shí)起著遠(yuǎn)比外顯知識(shí)重要的作用。

(6)王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)，或稱(chēng)為“隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語(yǔ)言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來(lái)非常困難。隱含知識(shí)對(duì)應(yīng)的是OECD分類(lèi)中Know-How和Know-Who的知識(shí)，其特點(diǎn)不易被認(rèn)識(shí)到，不易衡量其價(jià)值，不易被其他人掌握和理解。知識(shí)管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。

>(7)謝富紀(jì)等認(rèn)為，所謂的內(nèi)隱知識(shí)(TacitKnowledge)，它不僅與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷有關(guān)，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創(chuàng)新發(fā)明思路，也可能只是偶爾閃現(xiàn)的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。

(8)趙士英等認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識(shí)。通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，而難以用語(yǔ)言、文字、圖象等形式來(lái)表達(dá)清楚。

(9)彭偉等認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)是指屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)范疇的、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實(shí)際層次的、無(wú)法明確表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，比如運(yùn)動(dòng)員的技巧。隱性知識(shí)包括來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)、即時(shí)的知識(shí)、模擬化的知識(shí)三個(gè)方面。

從以上關(guān)于隱性知識(shí)的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識(shí)的以下特征：(1)隱性知識(shí)不能象顯性知識(shí)那樣被編碼，因而難以表達(dá)、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識(shí)與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識(shí)將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變；(3)隱性知識(shí)是個(gè)性化的知識(shí)，是一種與認(rèn)知者個(gè)體無(wú)法分離的知識(shí)；(4)隱性知識(shí)是即時(shí)性的、根植于行為的知識(shí)，它產(chǎn)生于認(rèn)知者正在進(jìn)行的認(rèn)知活動(dòng)中，它是一種動(dòng)態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象；(5)隱性知識(shí)是非批評(píng)性的知識(shí)，我們很難對(duì)不能用語(yǔ)言表達(dá)而只能心領(lǐng)神會(huì)的知識(shí)進(jìn)行形式邏輯分析和批評(píng)性思考；(6)隱性知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，是個(gè)體在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中逐步積累起來(lái)的；(7)隱性知識(shí)是停留在實(shí)踐層面的知識(shí)，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時(shí)的實(shí)踐活動(dòng)中；(8)隱性知識(shí)在被使用時(shí)是不自覺(jué)的、無(wú)意識(shí)的，如某種心智模式等，而顯性知識(shí)則可以被自覺(jué)的和有意識(shí)的收集、傳播和使用；(9)隱性知識(shí)最終可以被某種模糊而粗略的表達(dá)出來(lái)，如隱喻、比喻、象征性語(yǔ)言可以表達(dá)某些隱性知識(shí)，從而隱性知識(shí)顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認(rèn)為，“隱喻”是一種獨(dú)特的領(lǐng)悟方法，是將隱性知識(shí)顯性化的第一步。

綜合以上特征，筆者認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的、難以格式化的非編碼型知識(shí)。它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實(shí)踐層面即時(shí)性的非批評(píng)性、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，往往被不自覺(jué)和無(wú)意識(shí)的運(yùn)用。我們可以用某種隱喻方式對(duì)其進(jìn)行表述并利用其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，隱性知識(shí)通常表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、專(zhuān)長(zhǎng)、印象、靈感、洞察力、直覺(jué)、心智模式、預(yù)見(jiàn)性、信仰、價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和風(fēng)俗等。

三、隱性知識(shí)管理：內(nèi)容與任務(wù)

隱性知識(shí)管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識(shí)的識(shí)別、隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用以及隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。

(一)知識(shí)及其分類(lèi)

通過(guò)以上分析，我們對(duì)知識(shí)管理有較深人的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步分析以上認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的四個(gè)角度我們還可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的研究者沒(méi)有對(duì)知識(shí)作出明確的界定和必要的說(shuō)明。而“知識(shí)”本身是一個(gè)十分模糊的概念，如果不對(duì)知識(shí)進(jìn)行必要的認(rèn)識(shí)，對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的模糊勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)的模糊。

目前，對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數(shù)據(jù)、信息、知識(shí))金字塔來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行描述，即通過(guò)分析數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者之間的關(guān)系來(lái)界定知識(shí)。印度的加內(nèi)什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認(rèn)為“信息是經(jīng)過(guò)搜集和處理的數(shù)據(jù)”，而“知識(shí)是經(jīng)過(guò)人為的解讀和人的經(jīng)驗(yàn)充實(shí)之后的信息，同時(shí)還極度依賴(lài)于該信息所處的背景環(huán)境……知識(shí)是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息

就國(guó)內(nèi)而言，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響下，我國(guó)學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)管理的關(guān)注。在1998-2002年11月，被中國(guó)期刊網(wǎng)收錄的以“知識(shí)管理”為題的論文就達(dá)694篇。到2003年2月，我國(guó)以知識(shí)管理為主題的網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)50家(根據(jù)搜狐網(wǎng)搜索)，這些網(wǎng)站比較全面介紹知識(shí)管理前言理論和提供與知識(shí)管理相關(guān)的服務(wù)。我國(guó)對(duì)知識(shí)管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國(guó)內(nèi)學(xué)者目前還側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)、內(nèi)容、策略與原則以及支持知識(shí)管理的信息技術(shù)等方面進(jìn)行研究。對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的集體方法與手段，還沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的知識(shí)管理方案。因而，企業(yè)和其他社會(huì)組織實(shí)施知識(shí)管理也滯后于國(guó)外。只有為數(shù)不多的企業(yè)如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團(tuán)等已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。

由于知識(shí)管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前還沒(méi)有一個(gè)被廣泛認(rèn)同的界定。國(guó)內(nèi)外的很多學(xué)者從不同的角度對(duì)什么是知識(shí)管理提出了自己的見(jiàn)解，主要是從：(1)技術(shù)的角度，即信息的角度來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，認(rèn)為知識(shí)管理是對(duì)組織信息的管理，或認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認(rèn)識(shí)到知識(shí)的過(guò)程性，注重對(duì)作為知識(shí)的載體的人的行為的管理；(3)技術(shù)和行為綜合的角度，既認(rèn)識(shí)到知識(shí)的實(shí)體性，又認(rèn)識(shí)到知識(shí)的過(guò)程性；(4)管理思想和哲學(xué)角度，即將知識(shí)管理首先定位于“是管理的一個(gè)新領(lǐng)域”等四個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)管理。但是，很少有研究者從隱性知識(shí)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)管理。筆者認(rèn)為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對(duì)知識(shí)管理中隱性知識(shí)重要性認(rèn)識(shí)不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費(fèi)拉保羅和LindaStone對(duì)知識(shí)管理的界定。前者認(rèn)為“知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新的途徑”；后者則認(rèn)為“知識(shí)管理的第一步是將個(gè)體的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)以便于他人獲取并以此來(lái)增加組織的結(jié)構(gòu)資本(StructuralCapital)”。

近幾年，知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐有了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步。知識(shí)管理作為新的管理理念和方法，給傳統(tǒng)管理理論和管理實(shí)踐帶來(lái)了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對(duì)知識(shí)管理的理解和應(yīng)用還處于初級(jí)階段，實(shí)踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識(shí)管理“只是給信息技術(shù)披上了今日更加時(shí)髦的令人眩目的外衣”。的確，時(shí)至今日的大部分知識(shí)管理戰(zhàn)略，其核心是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、群件、文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘等顯性知識(shí)的管理。由于繼續(xù)推進(jìn)這種狹隘的、以技術(shù)為中心的思想，新生的知識(shí)管理把自己置于一種危險(xiǎn)境地。僅在昨日的文獻(xiàn)管理、信息資源管理上貼上“知識(shí)管理”的時(shí)髦標(biāo)簽，是對(duì)知識(shí)管理的誤解和簡(jiǎn)單化，是無(wú)濟(jì)于事的，也不可能帶來(lái)什么新的變化。鑒于傳統(tǒng)管理和過(guò)去知識(shí)管理實(shí)踐中對(duì)顯性知識(shí)的重視和充分關(guān)注，以及顯性知識(shí)管理的可操作性強(qiáng)，我們應(yīng)該給隱性知識(shí)以更多的關(guān)注，這是知識(shí)管理的核心和關(guān)鍵。王德祿認(rèn)為“知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵?！奔觾?nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為知識(shí)管理最根本的假設(shè)就是：企業(yè)十分依賴(lài)于人掌握的“隱含的知識(shí)”。對(duì)于企業(yè)而言，顯性知識(shí)難以形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的隱性知識(shí)不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。隱性知識(shí)是如此的重要，但迄今對(duì)隱性知識(shí)及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應(yīng)該說(shuō)隱性知識(shí)涉及的問(wèn)題非常的廣泛，涉及隱性知”，“信息綜合之后得到知識(shí)，反之，知識(shí)分解成為信息”。數(shù)

據(jù)、信息、知識(shí)三者之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如下圖所示：認(rèn)識(shí)知識(shí)的第二種途徑是將描述知識(shí)內(nèi)涵和羅列其外延相結(jié)合。1998年3月，國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中，對(duì)知識(shí)做出了比較全面的界定：知識(shí)是“經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)——知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)?！?/p>

認(rèn)識(shí)知識(shí)的第三種途徑是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。最基本的分類(lèi)方法是將知識(shí)分為顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)和隱性知識(shí)（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念，被認(rèn)為是對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的重大突破。目前，對(duì)知識(shí)分類(lèi)最具權(quán)威和最流行的是經(jīng)合組織(OECD)的分類(lèi)方法。該組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》(Knowledge-basedEconomy)一書(shū)中，將知識(shí)劃分為Know-What(知道是什么，事實(shí)知識(shí))、Know-Why(知道為什么，原理知識(shí))、Know-How(知道怎么做，技能知識(shí))、Know-Who(知道誰(shuí)有知識(shí)，人力知識(shí))。VernaAllee則認(rèn)為知識(shí)有“波粒二相性”，即知識(shí)可以分為作為實(shí)體的知識(shí)和作為過(guò)程的知識(shí)。作為實(shí)體的知識(shí)衍發(fā)出知識(shí)需要編碼、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)等管理問(wèn)題，承認(rèn)知識(shí)的實(shí)體性自然就產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組織、收集和測(cè)度等一系列問(wèn)題；作為過(guò)程的知識(shí)則衍發(fā)出知識(shí)如何發(fā)揮作用等管理問(wèn)題，如知識(shí)的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用等問(wèn)題。還有人認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其知識(shí)以以下四種方式存在：(1)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；(2)體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；(3)存在與職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)；(4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為一個(gè)組織想要建立自己的知識(shí)庫(kù)(Knowledgebase)時(shí)，可以將知識(shí)做如下分類(lèi)：(1)聲明性的知識(shí)(關(guān)于什么的)；(2)程序性的知識(shí)(知道如何去做的)；(3)原因性知識(shí)(知道為什么)；(4)條件性知識(shí)(知道在什么情況下發(fā)生的)；(5)關(guān)系性的知識(shí)(知道與誰(shuí)有關(guān)的)。

以上只是列舉了幾種比較典型的知識(shí)分類(lèi)方法，還有很多學(xué)者提出了自己的分類(lèi)方法。不管對(duì)知識(shí)進(jìn)行如何分類(lèi)，或從何種途徑去認(rèn)識(shí)知識(shí)，對(duì)知識(shí)的分類(lèi)和認(rèn)識(shí)最終還是要落腳到對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分和識(shí)別上。加內(nèi)什·納塔拉詹在用DIK金字塔來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)時(shí)，提出了隱性知識(shí)的解決模型，他認(rèn)為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識(shí)，大體上說(shuō)，應(yīng)選用‘獨(dú)立知識(shí)解決模型’；如果要獲取的是明示的知識(shí)，那么‘信息—>知識(shí)轉(zhuǎn)換模型’就比較合適”。國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組給出的知識(shí)定義既涵蓋了科學(xué)技術(shù)知識(shí)、人文科學(xué)知識(shí)等顯性知識(shí)，亦將經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)等隱性知識(shí)包括在內(nèi)。在對(duì)知識(shí)的分類(lèi)認(rèn)識(shí)中，Know-What、Know-Why；作為實(shí)體的知識(shí)、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中，編碼后的知識(shí)、聲明性的知識(shí)、原因性的知識(shí)、條件性的知識(shí)等均可歸入顯性知識(shí)。而其余的則可以歸人隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來(lái)，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。是一種被包裝成信息的正式知識(shí)，它存放在各種文獻(xiàn)中(如報(bào)告、手冊(cè)、文章、專(zhuān)利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識(shí)也被稱(chēng)之為編碼型知識(shí)(CodifiedKnowledge)。而隱性知識(shí)則是高度個(gè)性化的和難以格式化的，它根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)直接面對(duì)面的交流和共享。二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識(shí)的交流是直接有效的，但是不能大規(guī)模的進(jìn)行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識(shí)的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過(guò)編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識(shí)；隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話，知識(shí)的共享是通過(guò)“人到人”的方式進(jìn)行的，通過(guò)與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播；而顯性知識(shí)管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)后，經(jīng)過(guò)編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識(shí)，通過(guò)間接的方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)利用。

(二)隱性知識(shí)的識(shí)別

隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理的關(guān)鍵。而要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理，必須首先對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別的最直接方法是對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。一般的，我們可以作以下分類(lèi)：

1．以隱性知識(shí)的依附對(duì)象劃分可分為個(gè)體的隱性知識(shí)和集體的隱性知識(shí)。個(gè)體的隱性知識(shí)是依附于個(gè)人的、很難或不被其他個(gè)體掌握的高度個(gè)性化的知識(shí)，主要以經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺(jué)、靈感等形式存在。集體的隱性知識(shí)則依附于組織，是某一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和氛圍等。

2．以隱性知識(shí)自身的特征劃分可分為技術(shù)方面的隱性知識(shí)和認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的技能(巧)、專(zhuān)長(zhǎng)、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺(jué)、心智模式、預(yù)見(jiàn)性、信仰等。

3．以隱性知識(shí)的層次劃分可分為個(gè)體擁有的隱性知識(shí)、團(tuán)體擁有的隱性知識(shí)、部門(mén)擁有的隱性知識(shí)和企業(yè)擁有的隱性知識(shí)。不同層次的隱性知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)隱性知識(shí)體系。

以上的分類(lèi)是比較粗糙的，但仍然為對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理提供了操作基礎(chǔ)。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行劃分和識(shí)別。如：對(duì)一般的生產(chǎn)型企業(yè)而言，隱性知識(shí)管理在整個(gè)管理中所占的比重遠(yuǎn)不如知識(shí)型企業(yè)，主要偏重于對(duì)生產(chǎn)技術(shù)等方面的隱性知識(shí)的管理，而對(duì)于知識(shí)型企業(yè)(如咨詢(xún)公司)則更偏重于對(duì)個(gè)人隱性知識(shí)的管理。

(三)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用

隱性知識(shí)管理最終是為了通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)組織現(xiàn)有隱性知識(shí)管理的核心是通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享。這一問(wèn)題最終歸結(jié)到兩個(gè)方面：

首先，要營(yíng)造一個(gè)人人愿意與他人共享隱性知識(shí)的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實(shí)中，員工之間的知識(shí)壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識(shí)的交流和共享。因此必須有針對(duì)性的進(jìn)行管理：(1)營(yíng)造良好的組織文化，樹(shù)立互惠觀和整體觀，鼓勵(lì)隱性知識(shí)交流，打破個(gè)體、團(tuán)體及部門(mén)之間的知識(shí)壟斷壁壘；(2)做好隱性知識(shí)交流的激勵(lì)工作，建立知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如承認(rèn)知識(shí)的來(lái)源，建立組織內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度；修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識(shí)的質(zhì)和量納入考核體系等；(3)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整，構(gòu)建隱性知識(shí)交流平臺(tái)。如改變直線制組織結(jié)構(gòu)，代之以松散的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或使“管理職責(zé)有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識(shí)交流的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。

其次，必須構(gòu)建便于隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識(shí)的有效途徑。不管是個(gè)人的還是團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的隱性知識(shí)，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個(gè)體的隱性知識(shí)顯性化，如使個(gè)體將部分隱性知識(shí)清楚的表述出來(lái)從而實(shí)現(xiàn)共享；(2)使個(gè)體將其不能顯性化的隱性知識(shí)以“人—人”的方式傳遞從而實(shí)現(xiàn)共享；(3)將團(tuán)隊(duì)、部門(mén)等集體擁有的部分隱性知識(shí)顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣等

。

(四)隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新

隱性知識(shí)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識(shí)為前提。從隱性知識(shí)的分類(lèi)來(lái)看，集體、部門(mén)等擁有的隱性知識(shí)一般不隨某一個(gè)體流失而消失。但是，大部分的隱性知識(shí)，都是依附于員工個(gè)體，對(duì)隱性知識(shí)的保有以對(duì)員工的保有為前提。對(duì)知識(shí)型企業(yè)而言尤其如此。所以，保有隱性知識(shí)最終要求企業(yè)能夠留住人才。

顯然，僅依靠現(xiàn)有的隱性知識(shí)不足以維持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識(shí)來(lái)創(chuàng)造更多的隱性知識(shí)。野中郁次郎認(rèn)為以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)創(chuàng)新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。個(gè)體可以直接與其他的個(gè)體共享隱性知識(shí)，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識(shí)背后的系統(tǒng)化的原理，所領(lǐng)會(huì)的知識(shí)不能清楚的表述出來(lái)，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。這是知識(shí)創(chuàng)新的一個(gè)重要模式，將隱性知識(shí)顯性化是創(chuàng)造出新的顯性知識(shí)；(3)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。隨著新的顯性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)得到共享和運(yùn)用，其他員工開(kāi)始將其內(nèi)化，用其來(lái)拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)。由此，我們可以看到一個(gè)“隱性知識(shí)顯性知識(shí)更多更新的隱性知識(shí)更多更新的顯性知識(shí)……”的知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)。企業(yè)正是在這樣的循環(huán)中不斷的發(fā)展。

四、總結(jié)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境不確定性增強(qiáng)和內(nèi)部傳統(tǒng)資源已經(jīng)不敷應(yīng)用的雙重壓力。知識(shí)管理作為一種新的管理方式和理念，為企業(yè)應(yīng)對(duì)上述雙重壓力提供了新的思路。企業(yè)要想很好的應(yīng)對(duì)來(lái)自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開(kāi)發(fā)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地、資本、勞動(dòng)力等在市場(chǎng)充分發(fā)育條件下已經(jīng)難以形成某個(gè)企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠渌髽I(yè)也可以得到相同的生產(chǎn)要素。在這種情況下，知識(shí)作為一種特殊的生產(chǎn)要素被重新認(rèn)識(shí)和利用。雖然按照不同的標(biāo)準(zhǔn)我們可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行不同的分類(lèi)，但最易被接受的分類(lèi)方法是將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)?？梢哉f(shuō)，所謂的知識(shí)管理，就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理。但是顯性知識(shí)容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的隱性知識(shí)不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，而這正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)應(yīng)對(duì)壓力所需要的。

知識(shí)管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業(yè)界的實(shí)踐者，而理論和實(shí)踐之間的互動(dòng)又促進(jìn)了雙方的良性發(fā)展。但是知識(shí)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展也存在著某些偏差，其突出的表現(xiàn)就是對(duì)顯性知識(shí)的過(guò)分重視和對(duì)隱性知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)不足。這與隱性知識(shí)在知識(shí)管理中的關(guān)鍵作用極不相稱(chēng)。鑒于隱性知識(shí)對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵作用，我們應(yīng)該糾正理論研究和實(shí)踐中的偏差，給予隱性知識(shí)足夠的重視和關(guān)注。而對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識(shí)”這一基礎(chǔ)性的、看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有隱性知識(shí)概念的梳理，筆者對(duì)隱性知識(shí)有了一個(gè)較全面的界定。這為我們對(duì)隱性知識(shí)的進(jìn)一步研究和隱性知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。對(duì)隱性知識(shí)的管理是多方面的，筆者認(rèn)為主要包括隱性知識(shí)的識(shí)別、隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用以及隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。其中每一個(gè)方面都有著豐富的內(nèi)涵，需要我們做大量的研究。

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