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篇1

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館； 知識(shí)管理； 作用

中圖分類(lèi)號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）08-0100-01

目前，關(guān)于知識(shí)管理的論述可以說(shuō)是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。最近幾年，知識(shí)研究已經(jīng)深入到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。其中知識(shí)管理理論與圖書(shū)館活動(dòng)的結(jié)合，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題尤為引人關(guān)注。這些問(wèn)題關(guān)系到圖書(shū)館管理變革發(fā)展的方向，研究和解決這方面的問(wèn)題，有利于促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新和圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的全面發(fā)展。

一、知識(shí)管理的含義

目前，人們對(duì)知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵等方面理解各異，主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，從宏觀上看，知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。知識(shí)管理是一種通過(guò)知識(shí)整序并鼓勵(lì)知識(shí)共享而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)的組織過(guò)程，其根本目的是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，從微觀上看，知識(shí)管理通過(guò)一系列核心功能的發(fā)揮。根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、知識(shí)管理和信息技術(shù)問(wèn)題資深專家的觀點(diǎn)，知識(shí)管理揭示了觀念的轉(zhuǎn)變，即從“信息價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)向“知識(shí)價(jià)值鏈”。“知識(shí)價(jià)值鏈”認(rèn)為人力系統(tǒng)是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。沒(méi)有人力的主動(dòng)參與，所謂的“最佳方案”也不會(huì)被施行。由此可見(jiàn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，掌握并運(yùn)用第四類(lèi)知識(shí)，是知識(shí)管理懂得核心功能與重要任務(wù)之一。再次，知識(shí)管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術(shù)。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機(jī)構(gòu)，包括知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人、知識(shí)庫(kù)、負(fù)責(zé)知識(shí)管理和流轉(zhuǎn)的知識(shí)中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及協(xié)同工作軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、智力資本管理隊(duì)伍、具備有利于知識(shí)共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術(shù)，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的操作性，即在工程上和生產(chǎn)中把知識(shí)管理落實(shí)到技術(shù)層面。

盡管各國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的解釋多種多樣，但從知識(shí)管理所研究的對(duì)象和范疇來(lái)理解，還是可以從兩個(gè)方面達(dá)到統(tǒng)一的，即對(duì)“知識(shí)管理”的概念可以從廣義和狹義的角度來(lái)理解。狹義的“知識(shí)管理”主要是對(duì)知識(shí)本身的管理；而廣義的“知識(shí)管理”不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容及作用

知識(shí)管理是指一個(gè)組織整體或個(gè)人對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高組織或個(gè)人知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織或個(gè)人的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理涉及的內(nèi)容十分廣泛，就圖書(shū)館而言，主要有以下幾個(gè)方面的作用：（1）知識(shí)資源管理。圖書(shū)館知識(shí)資源包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理，一方面要充分開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，在建好本館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，對(duì)館藏特色資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享；另一方面，要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜無(wú)序，質(zhì)量不一，需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。（2）知識(shí)創(chuàng)新管理。圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面?？傊?， 圖書(shū)館應(yīng)抓住知識(shí)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇， 對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用以及虛擬圖書(shū)館的建設(shè)、電子時(shí)代的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、圖書(shū)館知識(shí)信息資源開(kāi)發(fā)利用和產(chǎn)業(yè)化等問(wèn)題系統(tǒng)地開(kāi)展科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新。（3）知識(shí)更新管理。在擁有大量的信息和信息分析的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行知識(shí)的更新。這一過(guò)程是在人腦中進(jìn)行的，這是再智能化的計(jì)算機(jī)也無(wú)法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維，是人腦所有思維方式的總和，即我們常說(shuō)的創(chuàng)造。這種催化的方法就是我們經(jīng)常應(yīng)用的各種激發(fā)人腦創(chuàng)造力的方法。知識(shí)管理提倡的是相互的交流，而這種情形的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)的更新管理。（4）人力資源管理。人力資源管理，即對(duì)人力這一特殊資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。從開(kāi)發(fā)的角度看，它不僅包括人力資源的智力開(kāi)發(fā)，也包括人的思想文化素質(zhì)和道德覺(jué)悟的提高；不僅包括人的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人的潛力的有效挖掘。從利用的角度看，它包括對(duì)人力資源的發(fā)現(xiàn)、鑒別、選擇、分配和合理使用。從管理的角度看，它包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃、人力資源的組織和培訓(xùn)等。

在以知識(shí)、智力為支持，高科技為信托的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者通常把人力資源視為高于其他資源的最有價(jià)值的資產(chǎn)，人力資源管理因此也被放在格外重要的位置上。對(duì)處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)峰口浪尖上的圖書(shū)館而言，圖書(shū)館員工不僅是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶；是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，更是圖書(shū)館最重要的資源和第一財(cái)富。運(yùn)用人力資源管理的思想、原則和方法，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行合理的組織與調(diào)配，使圖書(shū)館的人力與物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，充分體現(xiàn)出人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)，是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的核心內(nèi)涵。

三、知識(shí)管理引入圖書(shū)館管理的意義

知識(shí)管理應(yīng)用到圖書(shū)館管理，在服務(wù)取向上，堅(jiān)持“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱覽傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書(shū)館的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)化了知識(shí)性。圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。第三圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行的特定問(wèn)題分析、診斷、解決為標(biāo)志。其方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理等。

圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)并不排斥以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過(guò)這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書(shū)館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔的后臺(tái)服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理應(yīng)用到圖書(shū)館管理可促進(jìn)圖書(shū)館人員素質(zhì)的培養(yǎng)。知識(shí)管理十分注重合理應(yīng)用“擁有專業(yè)技能的人員”。圖書(shū)館引入知識(shí)管理理念，勢(shì)必能將館內(nèi)一批“擁有專業(yè)技能的人員”合理調(diào)配至有效的工作崗位，充分發(fā)揮出其自身的最大潛力。這些知識(shí)型館員應(yīng)該具備如下基本素質(zhì)：一是具有了解知識(shí)和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識(shí)；二是具有收集、組織、保存、利用知識(shí)和信息的能力；三是擁有信息技術(shù)知識(shí)，即知道怎樣運(yùn)用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類(lèi)和傳播信息與知識(shí)，以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存??；四是具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶的需求；五是具有很強(qiáng)的自覺(jué)能力、概括能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力和創(chuàng)新能力。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識(shí)型館員將從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 索曉青.關(guān)于高校圖書(shū)館的知識(shí)管理[J].2010.8.

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院檔案；知識(shí)管理；知識(shí)共享

21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在知識(shí)的基礎(chǔ)上重新分配和運(yùn)用知識(shí)，從而有效地將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的重要“資本”，進(jìn)而使得知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成成分。尤其在知識(shí)信息時(shí)代，資源的占有量越來(lái)越重要，結(jié)合新醫(yī)改背景，醫(yī)院檔案工作需要作出調(diào)整，進(jìn)而更好地服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。檔案記載著醫(yī)院社會(huì)活動(dòng)中大量有知識(shí)價(jià)值的事實(shí)、技術(shù)成果和科學(xué)理論等。檔案的整理、編目、編研、開(kāi)發(fā)利用等工作都屬于知識(shí)勞動(dòng)，因此，對(duì)醫(yī)院檔案信息資源的開(kāi)發(fā)也是一種知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)。有人曾說(shuō)：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的檔案管理將成為知識(shí)管理，檔案服務(wù)成為知識(shí)服務(wù)，檔案機(jī)構(gòu)的核心功能將是檔案服務(wù)與開(kāi)發(fā)能力?！迸c此同時(shí)，醫(yī)院檔案事業(yè)也將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以及新醫(yī)改的到來(lái)發(fā)生深刻的變革。首先，醫(yī)院檔案文獻(xiàn)信息數(shù)量會(huì)出現(xiàn)激增，其次，醫(yī)院檔案載體的種類(lèi)也趨于多樣化，更多的會(huì)以電子文件（主要包括光盤(pán)、視盤(pán)等）形式出現(xiàn)。然而電子文件管理方式有效地改變了傳統(tǒng)檔案模式，如更加重視檔案的特征、特性以及意義。在電子文件管理的幫助下，檔案信息的產(chǎn)生、形成以及歸檔、傳遞等都提高了效率，同時(shí)對(duì)人們運(yùn)用檔案也提供了極大的幫助。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代及新醫(yī)改形勢(shì)下，要想使醫(yī)院檔案資源發(fā)揮作用，就需要對(duì)醫(yī)院中的檔案管理進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院檔案信息資源的科學(xué)管理，變硬性管理為一種軟性管理，即知識(shí)管理。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的醫(yī)院檔案知識(shí)管理內(nèi)涵

醫(yī)院的檔案管理和我國(guó)檔案管理一樣劃分為三個(gè)階段：實(shí)體管理階段、信息管理階段和知識(shí)管理階段。知識(shí)管理是醫(yī)院檔案管理的高級(jí)階段。知識(shí)管理是以知識(shí)為核心，對(duì)知識(shí)本身及與其相關(guān)的各種資源進(jìn)行有效管理。知識(shí)管理的目的是形成知識(shí)共享，能夠及時(shí)滿足醫(yī)院對(duì)有關(guān)知識(shí)的需求，同時(shí)能夠協(xié)助醫(yī)院形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值。醫(yī)院檔案管理本身就是對(duì)知識(shí)的一種管理活動(dòng)和過(guò)程。因此，在當(dāng)前醫(yī)院檔案管理發(fā)展新趨勢(shì)背景下，只有充分利用醫(yī)院檔案知識(shí)管理，才能推動(dòng)醫(yī)院檔案管理工作創(chuàng)新。（一）醫(yī)院檔案知識(shí)管理使得醫(yī)院檔案保管過(guò)程實(shí)現(xiàn)了細(xì)化。隨著辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷普及和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞及存取技術(shù)的應(yīng)用。醫(yī)院檔案管理實(shí)現(xiàn)了從保管單位到知識(shí)元的細(xì)化。知識(shí)元是知識(shí)管理的基本單位，它是表達(dá)技術(shù)訣竅、管理要素、基本原理及思想方法等的基本單元，它是經(jīng)過(guò)專家研究、評(píng)價(jià)、提取、篩選以及測(cè)試通過(guò)后知識(shí)的“濃縮”。對(duì)電子文件以及數(shù)字化檔案來(lái)說(shuō)，采用以知識(shí)元為基礎(chǔ)的知識(shí)組織方式更能滿足用戶需要。（二）醫(yī)院檔案知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享。知識(shí)管理打破了知識(shí)的局限性，讓人們?cè)谛枰獧n案的時(shí)候便可以隨時(shí)利用，并且沒(méi)有地域限制，這更符合檔案利用開(kāi)放的初衷。從封閉到開(kāi)放，再到主動(dòng)提供服務(wù)，知識(shí)共享下的醫(yī)院檔案管理過(guò)程將更加有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案室等服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值，改變以前故步自封的守舊狀態(tài)。傳統(tǒng)的醫(yī)院檔案信息資源合作開(kāi)發(fā)模式是一種以“資源”為導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)模式，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)合作來(lái)促進(jìn)資源的利用與共享。主要包括各種科室合作、醫(yī)院檔案館與個(gè)人的合作、醫(yī)院檔案室與史志部門(mén)的合作等形式。知識(shí)管理視閾下的醫(yī)院檔案信息資源合作開(kāi)發(fā)模式則以隱藏在醫(yī)院檔案資源中的知識(shí)成分為基礎(chǔ)，通過(guò)知識(shí)的積累、組織、發(fā)現(xiàn)等流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案知識(shí)的最大開(kāi)發(fā)，以滿足知識(shí)服務(wù)的要求。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)合作來(lái)促進(jìn)開(kāi)發(fā)方式、技術(shù)、產(chǎn)品以及宣傳利用手段的創(chuàng)新。知識(shí)管理視閾下的醫(yī)院檔案信息資源合作的最終目的是滿足深層次的開(kāi)發(fā)要求，以提供主動(dòng)滿足客戶需求的服務(wù)。（三）醫(yī)院檔案實(shí)施知識(shí)管理是對(duì)醫(yī)院檔案業(yè)務(wù)流程的再造。對(duì)醫(yī)院檔案知識(shí)的管理流程進(jìn)行優(yōu)化，這不僅可以促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的知識(shí)得到有序的開(kāi)發(fā)、傳播，同時(shí)還可以便于醫(yī)院最大化地應(yīng)用檔案知識(shí)，進(jìn)而更好地推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。圍繞醫(yī)院檔案中相關(guān)知識(shí)所具有的四點(diǎn)要素，即醫(yī)院檔案知識(shí)采集、存儲(chǔ)、共享和創(chuàng)新構(gòu)建檔案資產(chǎn)流程。1.檔案知識(shí)資產(chǎn)的采集。這主要是從知識(shí)視角角度分析，該文檔主要形成在于積累，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)收集以及建檔，同時(shí)也需要對(duì)醫(yī)院相關(guān)部分的知識(shí)作出評(píng)估、分析以及科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)而能夠在全面建設(shè)知識(shí)管理體系的過(guò)程中，有效保障知識(shí)能夠被運(yùn)用、儲(chǔ)存和共享。2.檔案知識(shí)資產(chǎn)的存儲(chǔ)。在知識(shí)管理中，主要是按照知識(shí)管理特點(diǎn)而劃分不同資產(chǎn)管理的具體策略，即醫(yī)院檔案資源中的有形資源，主要的內(nèi)容包括：文獻(xiàn)、資料、檔案、公文以及圖檔等。因此，這就需要建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而可以更好地保障數(shù)據(jù)資源，同時(shí)也促進(jìn)數(shù)據(jù)資源能夠得到合理存儲(chǔ)。3.檔案知識(shí)資產(chǎn)的共享。這是知識(shí)管理中一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，一般在個(gè)人或者是小團(tuán)體中將知識(shí)有計(jì)劃地轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)之后，從而能夠?qū)⒅R(shí)實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而也能夠創(chuàng)造新知識(shí)，同時(shí)也有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)循環(huán)的目標(biāo)。4.檔案知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)新。檔案知識(shí)創(chuàng)新主要指的是利用醫(yī)院?jiǎn)T工所采集、掌握以及吸收的知識(shí)而創(chuàng)新性地應(yīng)用在具體工作中，這能夠有效地解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題，而知識(shí)創(chuàng)新則主要是從外部有效掌握知識(shí)，并能夠結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部的情況，如個(gè)人、群體和整體等渠道進(jìn)行方法增進(jìn)，強(qiáng)化醫(yī)院之前所包含的知識(shí)，進(jìn)而能夠在各個(gè)不同的環(huán)節(jié)中有效實(shí)現(xiàn)資源的創(chuàng)新服務(wù)，使得知識(shí)共享能夠早日實(shí)現(xiàn)。

二、分析知識(shí)管理運(yùn)用在醫(yī)院檔案機(jī)構(gòu)中的具體策略

將知識(shí)管理的方式運(yùn)用在醫(yī)院檔案的管理工作中，主要的目的就是可以更好地提升檔案機(jī)構(gòu)中工作人員的效率，同時(shí)也能夠更好地優(yōu)化資源配置，因此，醫(yī)院檔案如何運(yùn)用知識(shí)管理就是一個(gè)十分重要的問(wèn)題，下文將作出具體分析：（一）將知識(shí)服務(wù)理念和組織文化融合在一起。這主要是由于組織文化可以有效發(fā)揮其導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚以及約束的作用，這就使得知識(shí)服務(wù)可以在組織文化中更好地融入其中，此時(shí)醫(yī)院中的檔案資源就可以在崇尚知識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)以及倡導(dǎo)學(xué)習(xí)中更好地提升醫(yī)院檔案工作人員的積極性，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)更好地向檔案利用者提供服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的目標(biāo)。（二）將知識(shí)共享視為重要的目標(biāo)開(kāi)展合作。在醫(yī)院檔案室的工作人員需要不斷加強(qiáng)和其他各個(gè)部門(mén)的交流以及溝通，這是有效培養(yǎng)大家合作能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的重要方式，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)中分享知識(shí)以及管理經(jīng)驗(yàn)。由于醫(yī)院檔案所服務(wù)的對(duì)象具有一定的固定性，即內(nèi)部人員，其主要追求知識(shí)的共享，滿足組織工作的需求、此外，通過(guò)廣泛合作的方式而有效將檔案信息中所包含的資源合理地提供給用戶。（三）將技術(shù)支持作為管理的重要方式。在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下，醫(yī)院檔案的實(shí)體管理有重要作用，同時(shí)實(shí)施虛擬管理就需要發(fā)揮信息技術(shù)的支撐作用，這是知識(shí)管理所必不可少的條件。如數(shù)字檔案館以及檔案網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合等方式，都是依靠相關(guān)技術(shù)才得以實(shí)現(xiàn)，有時(shí)可以將信息技術(shù)視為其重要的生存之本。例如在辦公自動(dòng)化的系統(tǒng)中，醫(yī)院檔案管理機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)能夠更好地提升工作人員的工作效率，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約的目的。因?yàn)樵谥R(shí)管理的系統(tǒng)中，海量數(shù)據(jù)能夠在存儲(chǔ)以及利用方面發(fā)揮重要作用，而技術(shù)支持則可以為知識(shí)共享提供幫助，檔案機(jī)構(gòu)中的知識(shí)需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

三、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院檔案事業(yè)的殷切期待，與我們醫(yī)院檔案管理落后的現(xiàn)狀之間的反差是巨大的。應(yīng)該看到，由于對(duì)自身資源開(kāi)發(fā)不夠，醫(yī)院檔案工作發(fā)展的相對(duì)滯后現(xiàn)象非常嚴(yán)重。因此，在新醫(yī)改形式下醫(yī)院檔案管理工作必須進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。當(dāng)前，醫(yī)院檔案管理觀念的更新、醫(yī)院檔案管理方法和手段的創(chuàng)新以及知識(shí)管理型人才的培養(yǎng)，是我們新形勢(shì)下面臨的緊迫任務(wù)。

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篇3

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；軟件工程；教師；工具；實(shí)踐

0　引言

軟件工程是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)學(xué)及管理科學(xué)于一體的、以工程化方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)研究的綜合性、實(shí)踐性專業(yè)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各行業(yè)對(duì)高素質(zhì)軟件人才的需求日益增大，如何培養(yǎng)出多層次、實(shí)用型、應(yīng)用型和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的軟件人才，是處于人才培養(yǎng)工作第一線的軟件工程專業(yè)教師們需要認(rèn)真思考、努力探索和不斷實(shí)踐的關(guān)鍵問(wèn)題。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，教師們除了需要扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，還要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，更好地實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，而這些日積月累的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)既是教師個(gè)人寶貴的知識(shí)財(cái)富，也是整個(gè)學(xué)科和相關(guān)行業(yè)發(fā)展的有用資源。因此，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行有效管理，讓教師、學(xué)生及業(yè)內(nèi)人士能夠共享，對(duì)于提高教師個(gè)人的教研水平和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展都有重要的意義。目前關(guān)于教師進(jìn)行知識(shí)管理的探討主要以理論研究為多，具體的實(shí)施還處于初級(jí)階段。本文以軟件工程專業(yè)為例，對(duì)教師進(jìn)行知識(shí)管理的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的知識(shí)管理方法，以促進(jìn)知識(shí)管理在教師中的普及和應(yīng)用。

1　軟件工程專業(yè)教師進(jìn)行知識(shí)管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)

對(duì)于個(gè)人知識(shí)管理的概念，不同學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了定義，筆者認(rèn)為美國(guó)的Paul A.Dorsey教授提出的“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法?！钡拿枋龈鼮槠者m。廣義上的個(gè)人知識(shí)管理內(nèi)容很寬泛，包括工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方方面面的內(nèi)容，而本文所探討的個(gè)人知識(shí)僅指教師在教學(xué)實(shí)踐、科研活動(dòng)中所積累的相關(guān)知識(shí)，其中包括存儲(chǔ)在個(gè)人頭腦中的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。管理的主要目的是獲取、整理、存儲(chǔ)以及共享這些知識(shí)，使其成為教師進(jìn)行自我總結(jié)、提升和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，并通過(guò)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的最大化利用。下面先結(jié)合軟件工程專業(yè)的特點(diǎn)談一談教師進(jìn)行知識(shí)管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

1.1　課程知識(shí)的整理

通常在各個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作中，教師們除了對(duì)課程教學(xué)大綱、教材、課件以及各種教輔資料進(jìn)行整理外，各階段教學(xué)的具體實(shí)施過(guò)程、課堂中遇到的各種問(wèn)題以及解決的方法等教學(xué)細(xì)節(jié)常常沒(méi)有通過(guò)有效的方式、完整清晰地記錄下來(lái)，導(dǎo)致很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的流失，而通過(guò)教學(xué)日記、教學(xué)心得等形式，及時(shí)記錄下教學(xué)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)、主要問(wèn)題、更新和補(bǔ)充的知識(shí)點(diǎn)、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)技巧等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，并將其滲透到以后的教學(xué)實(shí)踐中，能有效提高教師的知識(shí)積累程度。

1.2　項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累和傳播

軟件工程專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)決定了教師需要參加大量軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。一個(gè)完整的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程包括項(xiàng)目申請(qǐng)、需求分析、系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)、軟件測(cè)試和維護(hù)等多個(gè)階段，每個(gè)階段都涉及到大量的技術(shù)、方法和應(yīng)用工具。軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的保證一方面要依賴于對(duì)軟件工程規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格遵循，另一方面也取決于開(kāi)發(fā)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技巧。由于這些隱藏在頭腦中的知識(shí)是個(gè)人智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，同時(shí)也是個(gè)人參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有利資本，因此它們很難像最終交付的軟件產(chǎn)品一樣以文字或代碼的方式保存下來(lái)。但是，這些知識(shí)如果能夠被有效保存下來(lái)并能實(shí)現(xiàn)一定程度的共享，這對(duì)于提高教師和學(xué)生的軟件研發(fā)能力都非常有利。

1.3　個(gè)人知識(shí)架構(gòu)的自我更新

軟件工程的知識(shí)體系涉及軟件需求、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、測(cè)試、維護(hù)、配置管理、工程管理及軟件質(zhì)量等多個(gè)知識(shí)域的知識(shí)，其內(nèi)容之多、范圍之廣、變化之快是任何其它專業(yè)難以企及的。對(duì)教師而言，現(xiàn)在不再有可能抱著兒本教材就能很好地完成課程的教學(xué)任務(wù)，個(gè)人知識(shí)體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化、條理化、完整化和全面化變得越來(lái)越重要，是教師進(jìn)行技術(shù)突破和創(chuàng)新的關(guān)鍵。

通過(guò)以上分析可以看出，將知識(shí)管理的過(guò)程滲透到教師工作實(shí)踐的方方面面，對(duì)于處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展環(huán)境下的教師和科研技術(shù)人員而言都非常重要，也非常必要。

2　教師進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的方法和途徑

為了解當(dāng)前教師進(jìn)行知識(shí)管理的情況，筆者對(duì)50位老師進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

由表1可以看出，雖然有越來(lái)越多的教師已逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性并進(jìn)行了實(shí)踐，但由于知識(shí)管理過(guò)程比較繁瑣，且目前關(guān)于知識(shí)管理的方法和步驟尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可循，同時(shí)也缺乏能滿足不同需要的、使用方便的集成化個(gè)人知識(shí)管理工具，因此，真正將個(gè)人知識(shí)管理付諸實(shí)踐并將其內(nèi)化為日常工作中的行為習(xí)慣的高校教師還不是很多，知識(shí)管理在高校教師中的普遍應(yīng)用和實(shí)施還需要一個(gè)不斷實(shí)踐和加強(qiáng)的過(guò)程。

下面結(jié)合筆者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)教師實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的方法和途徑給出幾點(diǎn)建議。

2.1　知識(shí)的收集和整理

知識(shí)管理的第一步是收集和整理知識(shí)。教師可以創(chuàng)建個(gè)人知識(shí)庫(kù)，根據(jù)知識(shí)類(lèi)別、存儲(chǔ)方式來(lái)整理各類(lèi)知識(shí)。例如筆者根據(jù)自己的主要教學(xué)課程、科研方向及綜合知識(shí)建立了三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)中包含主要授課課程的教案和課件、教輔資料、教學(xué)筆記、習(xí)題集、學(xué)生作業(yè)資料、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、學(xué)生信息以及答疑信息等，這些資源主要為文檔類(lèi)型，可以采用文本型數(shù)據(jù)庫(kù)；科研數(shù)據(jù)庫(kù)按照自己的研究方向分為幾個(gè)子庫(kù)，每個(gè)子庫(kù)中包含該方向所參與項(xiàng)目的相關(guān)資料如代碼、項(xiàng)目文檔、開(kāi)發(fā)工具、參考資料、開(kāi)發(fā)心得等，這些資料中的文檔、代碼等類(lèi)型的文件的管理，可以用專門(mén)的、用于文檔和代碼管理的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)；而個(gè)人綜合知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)則用來(lái)存儲(chǔ)與專業(yè)相關(guān)的各類(lèi)綜合知識(shí)，按其類(lèi)型分為文檔、數(shù)據(jù)表格、網(wǎng)頁(yè)、源程序等。對(duì)各類(lèi)資源進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí)，最好進(jìn)行分類(lèi)，并統(tǒng)一命名，以便形成具有分層、分級(jí)、便于檢索和管理的個(gè)人知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

2.2　知識(shí)管理工具的應(yīng)用

“工欲善其事，必先利其器”，這句話尤其適用于個(gè)人知識(shí)管理。由于教師需要管理的知識(shí)量大、種類(lèi)繁多、關(guān)聯(lián)復(fù)雜且冗余較多，檢索起來(lái)較為困難，因此需要借助方便有效的工具。目前，各類(lèi)文檔、數(shù)據(jù)處理軟件層出不窮，為教師進(jìn)行知識(shí)管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統(tǒng)的Microsoft Office系列文檔編輯工具、PowerBuilder、SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行文檔和數(shù)據(jù)的編輯、存儲(chǔ)及處理外，另外還有很多專門(mén)的知識(shí)管理工具。下面筆者結(jié)合個(gè)人知識(shí)管理實(shí)踐，針對(duì)不同的知識(shí)管理工具各列舉一二。

(1)文本文件管理工具

需要管理的知識(shí)類(lèi)型主要為文本類(lèi)，目前中文信息處理類(lèi) 的軟件非常多，可以根據(jù)自己的喜好任選一款。例如筆者使用的是Neotoma軟件，利用它的樹(shù)型結(jié)構(gòu)知識(shí)樹(shù)對(duì)資源文件進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)和管理，該結(jié)構(gòu)為分支中的每項(xiàng)內(nèi)容提供了文件全名、關(guān)鍵字、摘要、所有者、收集日期時(shí)間、閱讀次數(shù)等附加屬性以方便瀏覽，在此基礎(chǔ)上，還可根據(jù)關(guān)鍵字、文件名稱等進(jìn)行海量文本文件內(nèi)容的檢索。利用它的內(nèi)置郵件發(fā)送工具，筆者可以及時(shí)將與學(xué)生進(jìn)行交流的信息保存到相應(yīng)路徑中；其附帶的即時(shí)通信工具不僅可以完成實(shí)時(shí)交流的功能，同時(shí)其交流文本也能很方便地進(jìn)行保存等，這類(lèi)軟件成為筆者進(jìn)行教學(xué)科研相關(guān)電子文檔存儲(chǔ)和管理的得力助手。另外，即時(shí)通信工具QQ目前已經(jīng)基本上能夠完成各種實(shí)時(shí)交流，通過(guò)QQ的群功能，可以建立如項(xiàng)目小組群、讀書(shū)小組群、同事交流群、工作信息群、師生互動(dòng)群等，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的交流和互換；利用QQ的個(gè)人空間可建立博客，記錄教學(xué)心得、讀書(shū)筆記之類(lèi)的內(nèi)容，該內(nèi)容可以對(duì)所有人開(kāi)放，所有閱覽者可以對(duì)博客內(nèi)容留言，從而達(dá)到知識(shí)交流的目的。

(2)項(xiàng)目源代碼管理工具

軟件項(xiàng)目代碼管理是軟件工程專業(yè)教師進(jìn)行知識(shí)管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。不論是自己所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的軟件代碼，還是收集并供參考和學(xué)習(xí)的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的資源。源代碼管理軟件對(duì)代碼進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)并提供快速查閱等功能，能幫助教師節(jié)省很多時(shí)間和精力。例如筆者目前使用的是Notepad＋＋軟件，它提供對(duì)多種編程語(yǔ)言程序文件的存儲(chǔ)、編輯和檢索功能，并通過(guò)目錄樹(shù)來(lái)管理代碼文件，可對(duì)C/C＋＋、Pascal、Java、、XML、HTML等程序語(yǔ)言進(jìn)行“語(yǔ)法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書(shū)簽等功能。類(lèi)似的軟件還有Editplus、Ultmedit、CodeHelp、VB代碼管理器等功能齊全、方便實(shí)用的代碼管理軟件。

(3)網(wǎng)絡(luò)資源管理工具

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為教師獲取書(shū)本以外知識(shí)的一個(gè)廣闊途徑，快速高效地搜索、存儲(chǔ)和管理網(wǎng)頁(yè)知識(shí)是知識(shí)管理的又一個(gè)重要工作。目前網(wǎng)上沖浪的軟件種類(lèi)繁多，除了常用的IE瀏覽器，筆者還采用了Firefox瀏覽器軟件。較傳統(tǒng)IE瀏覽器而言，這個(gè)開(kāi)源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標(biāo)簽式瀏覽、智能化搜索、加強(qiáng)的隱私及安全性能、實(shí)時(shí)書(shū)簽、下載便捷以及為網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)者所提供的能了解網(wǎng)頁(yè)運(yùn)作詳情的工具等高級(jí)特征，有了它的幫助，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)中的各類(lèi)有用資源進(jìn)行快速的保存和組織。

以上只是簡(jiǎn)單列舉了幾種用于知識(shí)管理的工具實(shí)例，類(lèi)似的還有很多其它優(yōu)秀的、方便實(shí)用的軟件，教師可根據(jù)自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識(shí)內(nèi)容和目標(biāo)來(lái)選擇合適的工具，讓知識(shí)管理成為一件并不困難，省時(shí)省力的事，同時(shí)也能提高教師對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的興趣和積極性。

此外，軟件工程專業(yè)的教師還可以發(fā)揮自身專業(yè)所長(zhǎng)，利用熟悉的編程語(yǔ)言和新的軟件技術(shù)自行設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出能滿足自己需要的個(gè)性化知識(shí)管理系統(tǒng)。例如，筆者指導(dǎo)學(xué)生們開(kāi)發(fā)了幾個(gè)小型的源代碼管理工具，這些工具讓學(xué)生根據(jù)自己擅長(zhǎng)的編程語(yǔ)言和編程方式來(lái)選擇所支持的源代碼種類(lèi)和操作方式，并讓他們將開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)用于自己學(xué)習(xí)過(guò)程中的知識(shí)管理，取得了較好的效果。

2.3　知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)

教師進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，除了提升自己的教學(xué)和科研能力外，更有效的方式是將個(gè)人的教學(xué)知識(shí)、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)讓人共享，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的真正目的。知識(shí)共享的方式有很多種，除了常用的Email、Blog、教學(xué)答疑系統(tǒng)等能實(shí)現(xiàn)師生之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交流的網(wǎng)絡(luò)工具外，在學(xué)院內(nèi)部建立專門(mén)的知識(shí)共享平臺(tái)并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施是一種影響更廣、效果更明顯的方法。筆者所在的學(xué)校組織教師和學(xué)生建立了一些內(nèi)部的教學(xué)管理和交流平臺(tái)，這些平臺(tái)的功能很豐富，不僅包含該學(xué)院各門(mén)課程的教學(xué)管理活動(dòng)，還專門(mén)開(kāi)辟了教師交流、師生交流、學(xué)習(xí)資源上傳和下載等功能，并且輔以相應(yīng)的積分和獎(jiǎng)勵(lì)措施，真正為知識(shí)的交流和共享提供了有力的幫助和指引。這種交流不僅能引發(fā)創(chuàng)新思維，還能促使教師隊(duì)伍把握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)、豐富教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)，并加強(qiáng)項(xiàng)目合作。

另外，還有很多能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的開(kāi)發(fā)工具，知識(shí)地圖就是其中的一種。目前比較流行的知識(shí)地圖引擎為T(mén)M4J主題圖引擎，它是一種可供二次開(kāi)發(fā)的軟件包，其中定義了一種基于復(fù)雜DTD的XML規(guī)范――XTM，遵循這個(gè)規(guī)范可以進(jìn)行資源的管理，也可以實(shí)現(xiàn)資源的定位、共享及合并。筆者將該TM4J主題圖引擎軟件包中提供的函數(shù)和方法將所教的某門(mén)專業(yè)課程的書(shū)本知識(shí)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源有效地組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)能體現(xiàn)課程知識(shí)體系結(jié)構(gòu)并包含豐富課程知識(shí)資源索引的課程主題圖，為學(xué)生提供了一種有效的課程知識(shí)索引和共享的工具。通過(guò)類(lèi)似的方法，還可以將學(xué)院所有教師的個(gè)人知識(shí)資源匯總起來(lái)，讓參與到知識(shí)管理和共享系統(tǒng)中的教師和學(xué)生能方便地找到存儲(chǔ)和擁有所需要知識(shí)的載體和人。

3　結(jié)束語(yǔ)

篇4

受到傳統(tǒng)醫(yī)院檔案管理理念的影響，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為檔案管理只是對(duì)信息的簡(jiǎn)單記錄，只是作為相關(guān)憑證進(jìn)行利用，忽視了檔案本身所記載的科研成果等均可作為醫(yī)院整體實(shí)力提升的重要戰(zhàn)略資源，導(dǎo)致檔案管理過(guò)程缺乏規(guī)范性與科學(xué)性。知識(shí)管理關(guān)注于開(kāi)發(fā)檔案內(nèi)所蘊(yùn)含的知識(shí)，可通過(guò)知識(shí)管理技術(shù)對(duì)各種信息進(jìn)行數(shù)字化管理，從而使整個(gè)檔案管理流程更加科學(xué)、完善，對(duì)檔案的利用也更加充分、徹底。

二、醫(yī)院檔案管理中知識(shí)管理應(yīng)用優(yōu)化措施

醫(yī)院檔案管理不僅僅是信息的記載者，更承擔(dān)著信息交流的重要任務(wù)。作為醫(yī)院信息最為集中的地方，只有對(duì)其進(jìn)行合理利用，充分應(yīng)用現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，才能對(duì)檔案內(nèi)部蘊(yùn)含的知識(shí)因素進(jìn)行妥善整理，才能實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享。為提高知識(shí)管理在醫(yī)院檔案管理中發(fā)揮出積極有效的作用，可以采取以下優(yōu)化措施：

（一）轉(zhuǎn)變醫(yī)院檔案管理理念

轉(zhuǎn)換原有的檔案管理理念是充分發(fā)揮知識(shí)管理在醫(yī)院檔案管理中積極作用的首要前提和基本條件。醫(yī)院檔案管理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到檔案管理在醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中的重要價(jià)值和意義，拋棄原有傳統(tǒng)落后的管理理念，自覺(jué)應(yīng)用先進(jìn)的管理理念、模式等，促進(jìn)醫(yī)院整個(gè)檔案管理工作更加科學(xué)、有效。在應(yīng)用知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)理清思路，創(chuàng)新思維，強(qiáng)化知識(shí)管理理念，形成知識(shí)管理思維模式，積極應(yīng)用知識(shí)管理，最終達(dá)到為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足員工信息需求的目的。

（二）優(yōu)化醫(yī)院檔案管理工作

知識(shí)管理最為主要的是將信息進(jìn)行傳遞與共享，從而促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門(mén)均得到顯著發(fā)展。雖然我國(guó)多數(shù)醫(yī)院就檔案管理工作已形成了較為系統(tǒng)的管理模式、規(guī)章制度等，但不可否認(rèn)的是，其在信息傳遞方面具有一定的滯后性，導(dǎo)致信息利用受到嚴(yán)重阻礙。最主要的是現(xiàn)有的檔案管理制度，不能使各個(gè)部門(mén)之間就信息進(jìn)行有效交流，管理流程缺乏活力，對(duì)處于信息時(shí)代的現(xiàn)代化醫(yī)院來(lái)說(shuō)，該種管理模式是存在弊端的，會(huì)嚴(yán)重影響到醫(yī)院檔案管理效率和應(yīng)用效率，導(dǎo)致醫(yī)院不能充分適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)實(shí)際需求。對(duì)此，最好的辦法便是促進(jìn)管理工作的進(jìn)一步優(yōu)化，改變?cè)胁荒軡M足社會(huì)瞬息萬(wàn)變需求的管理模式，擴(kuò)大信息搜集及傳遞渠道，以便實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案資源共享。

（三）完善醫(yī)院檔案管理體制

通過(guò)對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)進(jìn)行梳理，不斷完善醫(yī)院檔案管理模式。醫(yī)院檔案管理部門(mén)應(yīng)積極建立知識(shí)管理人員制度，營(yíng)造出濃郁的知識(shí)管理氛圍，并建立專門(mén)的名醫(yī)、專家檔案。最主要的是依靠信息化技術(shù)，建立完善的數(shù)字化管理體系，設(shè)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)、圖書(shū)期刊、主題知識(shí)、規(guī)范規(guī)程等模塊，充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)。其中，知識(shí)管理人員制度主要針對(duì)知識(shí)管理人員制定的培訓(xùn)制度、激勵(lì)制度，決策制度等，在培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員的同時(shí)，鼓勵(lì)檔案的整理者、移交者同樣可成為知識(shí)的創(chuàng)造者與共享者。濃郁的文化氛圍是促進(jìn)醫(yī)院逐漸轉(zhuǎn)換為知識(shí)型醫(yī)院的必要條件，對(duì)此，醫(yī)院可采取鼓勵(lì)性措施，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員充分發(fā)揮主動(dòng)性與積極性，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。名醫(yī)、專家是醫(yī)院最為主要的人力資源，其觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、技巧等均是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，通過(guò)整理，將隱性的知識(shí)有效轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，從而指導(dǎo)其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步發(fā)展與提高。通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行模塊管理，將各種各樣的信息進(jìn)行分類(lèi)梳理，可以使利用者在使用時(shí)更為簡(jiǎn)單便捷，更能提高信息的利用效率，同時(shí)也更好的促進(jìn)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)資源共享。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇5

【關(guān)鍵詞】教師知識(shí)管理 課題研究 教師專業(yè)發(fā)展 實(shí)踐方式

人在知識(shí)管理是最主要的因素，他積極、主動(dòng)、踴躍，更是知識(shí)管理的核心。理所當(dāng)然，教師應(yīng)是教育領(lǐng)域知識(shí)管理研究的重心。目前，英語(yǔ)教師個(gè)人知識(shí)管理方面的研究處于起步階段，關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于知識(shí)管理對(duì)英語(yǔ)教師個(gè)專業(yè)成長(zhǎng)的影響和作用，偏向于教育敘事研究，往往忽視了它特殊的職業(yè)角色這一特征，沒(méi)有從英語(yǔ)學(xué)科的性質(zhì)特點(diǎn)、教學(xué)對(duì)象的差異對(duì)英語(yǔ)教師個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容、策略、方式、方法等做深入研究。本人從英語(yǔ)教師個(gè)人知識(shí)管理的基本環(huán)節(jié)、以范式研究進(jìn)行知識(shí)管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理制度的變革。知識(shí)管理的研究活動(dòng)的開(kāi)展使英語(yǔ)教師的知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀都有了一定程度的改變，提高了他們個(gè)體知識(shí)管理的能力，并激活了學(xué)?，F(xiàn)有的管理模式，創(chuàng)新了管理的思維方式。

一、明確概念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1.微型課題。是指教師在紛繁復(fù)雜、變動(dòng)不居的專業(yè)實(shí)踐中，遭遇的已有經(jīng)驗(yàn)尚無(wú)確切對(duì)策且又亟待解決的教育教學(xué)問(wèn)題或話題。微型課題以其小巧平實(shí)，近幾年來(lái)在教育教學(xué)研究領(lǐng)域展示出其靈活性，具有一定優(yōu)越性。我們用微型課題研究的方式研究英語(yǔ)教師的知識(shí)管理，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考、感悟，積累鮮活的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期微型課題研究與英語(yǔ)教師知識(shí)管理能夠相輔相成，互相促進(jìn)。

2. 英語(yǔ)教師個(gè)人知識(shí)。英語(yǔ)教師個(gè)人知識(shí)劃分為三大塊：教學(xué)專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)、個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展知識(shí)。①教學(xué)專業(yè)知識(shí)主要包括教師完成具體教學(xué)任務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)，是教師個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)中最重要的部分，有以下幾個(gè)方面：教學(xué)分析、教學(xué)策略、教學(xué)組織與實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)生引導(dǎo)與管理等；②英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)指的是完成英語(yǔ)教學(xué)任務(wù)所必備的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，它是教師做好教學(xué)工作的基礎(chǔ)；

③個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展知識(shí)：要做一個(gè)優(yōu)秀的英語(yǔ)教師，其英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)必須隨著時(shí)代的發(fā)展而及時(shí)地更新和補(bǔ)充，好的英語(yǔ)教師總是能將最新的英語(yǔ)知識(shí)呈現(xiàn)給學(xué)生。同時(shí)，教師也是一個(gè)社會(huì)的人，為了個(gè)人事業(yè)和專業(yè)的發(fā)展，也需要具備一定的交流、協(xié)作、交際等方面的知識(shí)，當(dāng)然，英語(yǔ)教師首先應(yīng)具備自我認(rèn)識(shí)、自我規(guī)劃、自我調(diào)節(jié)、自我管理等個(gè)人知識(shí)。英語(yǔ)教師個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展知識(shí)板塊包含下幾部分：個(gè)體專業(yè)發(fā)展、交流協(xié)作、自我管理。

3. 英語(yǔ)教師個(gè)人知識(shí)管理模式。指的是英語(yǔ)教師在日常工作中，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人知識(shí)庫(kù)的生成、積累、交流和應(yīng)用幾個(gè)環(huán)節(jié)的一般方式、方法、步驟，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①把個(gè)人零碎的知識(shí)系統(tǒng)化；②把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)性的隱性知識(shí)提升至理性化、顯性的知識(shí)；③從個(gè)人無(wú)意識(shí)的學(xué)科行為上升為自覺(jué)化的學(xué)科行為；④從個(gè)人已有的經(jīng)驗(yàn)和顯性知識(shí)中發(fā)現(xiàn)新規(guī)律、新知識(shí)；⑤與其他人共享你的個(gè)人知識(shí)。教師個(gè)人知識(shí)管理方式方法，需要圍繞以上目標(biāo)進(jìn)行?？傮w來(lái)說(shuō)，模式包括以下四個(gè)方面或步驟：①獲取知識(shí)；②分類(lèi)、整理、維護(hù)個(gè)人知識(shí)；③自覺(jué)利用；④交流共享。

二、結(jié)合實(shí)際，組建課題

根據(jù)時(shí)代要求和學(xué)校教師隊(duì)伍現(xiàn)狀來(lái)確定子課題。同時(shí)要考慮教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，組建課題組和研究小組，確定課題研究人員。以英語(yǔ)年級(jí)備課組為單位每年組建三個(gè)校級(jí)課題研究小組。再由備課組長(zhǎng)動(dòng)員并組織課題研究人員。這樣，全組英語(yǔ)教師都加入到了微型課題研究小組。

三、有機(jī)結(jié)合，實(shí)踐研究

以微型課題研究為龍頭，以推進(jìn)英語(yǔ)教師知識(shí)管理為目標(biāo)，把微型課題研究和英語(yǔ)教師知識(shí)管理有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真開(kāi)展微型課題實(shí)踐研究活動(dòng)。

1.研究要求。扎實(shí)有效。要求英語(yǔ)教師切實(shí)從自己的教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)選擇研究課題，做到邊教邊研。按照教育科研的基本環(huán)節(jié)，一步步推進(jìn)篩選課題、設(shè)計(jì)方案、分工研究、總結(jié)匯報(bào)，對(duì)解決什么問(wèn)題、想獲得什么結(jié)果、解決問(wèn)題的方法、實(shí)施的步驟心中有數(shù)，對(duì)每個(gè)階段做什么、誰(shuí)去做、怎么做、什么時(shí)候做都要很清楚，使研究有內(nèi)容、有目的、有方法、有步驟、有措施、有效果，切實(shí)提高研究的實(shí)效性。在研究之前，課題組逐一審核研究課題和研究方案，提出調(diào)整意見(jiàn)，保證研究沿著正確的路子前進(jìn)。

實(shí)事求是。加強(qiáng)研究過(guò)程的引導(dǎo)和督促，結(jié)題時(shí)上交原始材料，并附上工作列表，組長(zhǎng)確認(rèn)后簽字。

2.組織方式。我們組織英語(yǔ)教師開(kāi)展研究，原則是解決英語(yǔ)教育教學(xué)中的存在問(wèn)題，全校英語(yǔ)教師參與，以備課組為單位采取小組合作研究的方式。學(xué)期初，英語(yǔ)備課組討論確定該組該學(xué)期要研究的微型課題研究題目，并擬定出研究計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校審批后再立項(xiàng)實(shí)施研究，備課組成員明確分工，各施其責(zé)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展研究。各組一般是選取本年級(jí)英語(yǔ)教育、教學(xué)、學(xué)習(xí)中的具體問(wèn)題進(jìn)行研究。這樣，每個(gè)備課組都有一個(gè)課題，每位英語(yǔ)教師都參與進(jìn)來(lái)研究，研究周期為一學(xué)年。

同時(shí)，進(jìn)一步整合研究力量，建立核心成員為骨干、英語(yǔ)教師全員參與的研究隊(duì)伍；并結(jié)合階段檢查的情況，合理調(diào)整研究步驟和內(nèi)容，使之更適合學(xué)校的教育教學(xué)實(shí)際。

3.選題指導(dǎo)。要求選題要有針對(duì)性，問(wèn)題應(yīng)來(lái)源于英語(yǔ)教師自身的教育實(shí)踐困惑，著眼解決當(dāng)前教學(xué)工作中存在的問(wèn)題。選題的視角要有新意，要突出個(gè)性和特色，教材剖析、教法改進(jìn)、學(xué)生教育等。要求課題具體、務(wù)實(shí)，問(wèn)題切口要小，研究的內(nèi)容要易操作，避免脫離教學(xué)實(shí)際。課題名稱的表述要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。

4.反思學(xué)習(xí)。反思，增添源頭活水。英語(yǔ)教師努力對(duì)自身教育教學(xué)行為進(jìn)行自我觀察、反思。以反思為研究的起點(diǎn)，以思考促進(jìn)研究，以研究帶動(dòng)思考。在開(kāi)展微型課題研究的同時(shí)，同步開(kāi)展教育教學(xué)即時(shí)反思。

W習(xí)，提升研究素養(yǎng)。定期組織理論、實(shí)踐知識(shí)的微型講座，在講座時(shí)由英語(yǔ)教師邊聽(tīng)邊記，邊聽(tīng)邊考，提高了學(xué)習(xí)效率。

5.通過(guò)課題研究，英語(yǔ)教師可以認(rèn)識(shí)到教育科研對(duì)提升教育教學(xué)質(zhì)量、對(duì)提升自身專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)提升學(xué)校品位都有推動(dòng)作用。教師的研究、思考意識(shí)和教育教學(xué)實(shí)踐意識(shí)也會(huì)有不同程度的提高?？蒲虚_(kāi)始成為我們英語(yǔ)教師工作、生活的一部分，讀書(shū)、寫(xiě)作、研究成為我們大家的共同話題，這對(duì)于學(xué)校管理、學(xué)科組建設(shè)、教研組工作開(kāi)展都會(huì)起到了巨大的推動(dòng)作用。同時(shí)由于英語(yǔ)教師專業(yè)水準(zhǔn)的提升，學(xué)校的制度建設(shè)也會(huì)邁上了新的臺(tái)階，從而促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)的專業(yè)化發(fā)展。

四、總結(jié)

我們將進(jìn)一步發(fā)揮微型課題研究貼近英語(yǔ)教育教學(xué)實(shí)際的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持讓英語(yǔ)教師著眼于自己的學(xué)科、課堂和學(xué)生，堅(jiān)持讓英語(yǔ)教師思考當(dāng)前面臨的問(wèn)題，在運(yùn)用中體驗(yàn)科研的力量，進(jìn)一步提高英語(yǔ)教師對(duì)科研的認(rèn)識(shí)，從而增進(jìn)科研的原動(dòng)力。

我們還將進(jìn)一步探索微型課題研究的實(shí)踐意義，把握住研究的核心內(nèi)容，靈活地處理研究步驟、周期等問(wèn)題，更多地鼓勵(lì)英語(yǔ)教師進(jìn)行行動(dòng)研究、案例研究、敘事研究等多樣化的研究。堅(jiān)持研究服務(wù)于自身教育教學(xué)，對(duì)微型課題準(zhǔn)確定位，并注重引導(dǎo)英語(yǔ)教師研究細(xì)微的教學(xué)問(wèn)題，更注重英語(yǔ)教師通過(guò)反思、探究而形成特定的“個(gè)人知識(shí)”。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

[關(guān)鍵詞]知識(shí)轉(zhuǎn)移　咨詢公司　檔案信息管理

[分類(lèi)號(hào)]G275.9　F270.7

隨著知識(shí)成為重要的生產(chǎn)要素和機(jī)構(gòu)的核心戰(zhàn)略資源，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的探討研究也在不斷深入。而作為知識(shí)轉(zhuǎn)移重要第三方的咨詢公司，其知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵和要求有何不同，其基石是什么，知識(shí)轉(zhuǎn)移與咨詢公司檔案信息管理的關(guān)系如何，有何共通之處，又該如何把握和結(jié)合，都有必要認(rèn)真探討研究。

1　知識(shí)轉(zhuǎn)移與咨詢公司檔案信息管理

1.1　知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵及其特征

從1977年Teeee提出知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念起，國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)涵的探討一直不斷深入。與知識(shí)管理興起于工商管理一樣，最初理解知識(shí)轉(zhuǎn)移是基于其對(duì)企業(yè)管理的功能和意義，由此產(chǎn)生了“功能說(shuō)”，如Kogut等認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力是企業(yè)存在的重要理由，知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的是吸收新知識(shí)和有效利用新知識(shí)，通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移，將那些使組織獲益的知識(shí)加速應(yīng)用，從而使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨后產(chǎn)生了“過(guò)程說(shuō)”，如斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院的Hendrik等人提出知識(shí)轉(zhuǎn)移是一種知識(shí)傳遞者與知識(shí)接受者之間的溝通過(guò)程；Hansen也認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是機(jī)構(gòu)成員間的知識(shí)遷移和吸收；許強(qiáng)等認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從轉(zhuǎn)移方向知識(shí)接受方傳遞，并讓接受方理解和接受的過(guò)程；Davenport等提出“知識(shí)轉(zhuǎn)移=知識(shí)傳達(dá)+知識(shí)接收”，接收知識(shí)意味著對(duì)信息的充分理解并能夠據(jù)此采取行動(dòng)；Krogh等認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程分為初始化、轉(zhuǎn)移和整合三個(gè)階段；詹青龍等指出知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程。

隨著研究的深入，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的認(rèn)識(shí)逐漸上升到本質(zhì)和宏觀層面，如陸俠等認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是指建立起技能傳授、學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的體系，將戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、組織和績(jī)效設(shè)計(jì)、管理流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)各方面知識(shí)在員工中進(jìn)行貫徹，讓大家對(duì)相關(guān)知識(shí)消化吸收，保證系統(tǒng)的運(yùn)行；施琴芬等認(rèn)為知識(shí)的轉(zhuǎn)移是通過(guò)組織的地域維度、業(yè)務(wù)維度及職能維度來(lái)降低組織風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，破除一些節(jié)點(diǎn)問(wèn)題和壁壘枷鎖；而譚大鵬、霍國(guó)慶等撰文對(duì)此進(jìn)行概括比較，他們認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)特殊的知識(shí)傳播過(guò)程，是在受控環(huán)境中進(jìn)行的，其根本作用是縮小人類(lèi)個(gè)體或組織之間的知識(shí)差距并促進(jìn)人類(lèi)的共同發(fā)展。

根據(jù)以上學(xué)者的概念界定，可以看出知識(shí)轉(zhuǎn)移具有以下主要特征：

首先，知識(shí)轉(zhuǎn)移具有較強(qiáng)的目的性和主動(dòng)性。與知識(shí)傳播和擴(kuò)散不同，知識(shí)轉(zhuǎn)移是在組織機(jī)構(gòu)有意識(shí)的主導(dǎo)下開(kāi)展的，旨在促進(jìn)個(gè)體和組織的共同可持續(xù)發(fā)展，因而更為主動(dòng)和積極，更強(qiáng)調(diào)方法和策略的計(jì)劃性、針對(duì)性。如當(dāng)企業(yè)自身不具備某類(lèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移條件時(shí)，就會(huì)選擇向咨詢公司等第三方尋求獲得知識(shí)源的策略。

其次，知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)是受控的和可控的。所謂“受控的”包含兩層含義：一方面指的是并非所有的知識(shí)都能順利地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，只有可編碼的知識(shí)才能更好地為接收方所理解和接納；另一方面是指知識(shí)轉(zhuǎn)移往往需要在受控環(huán)境中進(jìn)行，這樣能保證知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果和效率，還能更有效避免被動(dòng)的知識(shí)外溢。由此機(jī)構(gòu)需要設(shè)計(jì)可控的平臺(tái)系統(tǒng)，以保證對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行控制。

再次，知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程具有增值性和創(chuàng)新性。知識(shí)轉(zhuǎn)移不只是一個(gè)被動(dòng)的接受和繼承的過(guò)程，而是一個(gè)創(chuàng)造性的同化和內(nèi)化的過(guò)程。知識(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生增值、裂變、聚合后，進(jìn)而就會(huì)形成新的知識(shí)。因而，知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程伴隨著知識(shí)使用價(jià)值的相應(yīng)回報(bào)，轉(zhuǎn)移完成后往往能達(dá)到知識(shí)供需雙方彼此雙贏，乃至多方共贏。

此外，知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)象更為廣泛和深刻。與傳統(tǒng)信息利用和傳播只關(guān)注顯性知識(shí)不同，知識(shí)轉(zhuǎn)移關(guān)注隱性知識(shí)的共享和擴(kuò)散。劉麗萍指出，知識(shí)具有“波粒二相性”。知識(shí)“?！笔侵缸鳛閷?shí)體的知識(shí)(即顯性知識(shí))，知識(shí)的“波”是指作為過(guò)程的知識(shí)(即隱性知識(shí))。因知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的作用有知識(shí)結(jié)果的轉(zhuǎn)移和知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)移，而后者的影響將會(huì)更持久、更深遠(yuǎn)。

1.2　檔案信息管理為咨詢公司知識(shí)轉(zhuǎn)移提供保障和支持

咨詢公司開(kāi)展知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的前提是：擁有足量的、可靠的信息和知識(shí)儲(chǔ)備。因而對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，廣義的檔案信息管理不僅包括人事檔案、會(huì)計(jì)檔案、文書(shū)檔案等，還包括根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)導(dǎo)向建立的各類(lèi)知識(shí)庫(kù)(即知識(shí)檔案)。在這個(gè)知識(shí)庫(kù)中不僅要有事實(shí)性的知識(shí)(Know-What)、原理性的知識(shí)(Know―Why)和技術(shù)性的知識(shí)(Know-How)，還要建立專家檔案。因?yàn)殡S著客戶需求專業(yè)化和精細(xì)化程度的提高，任何公司都難以獨(dú)立完成咨詢課題和任務(wù)，只有掌握了“誰(shuí)擁有知識(shí)(Know-Who)”，才能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移方與接受方的匹配。這對(duì)于中小型咨詢公司而言更是立命之本，楊文等在對(duì)福建36家管理咨詢公司進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)管理咨詢公司都無(wú)力聘請(qǐng)全職的管理咨詢師，只好聘請(qǐng)兼職顧問(wèn)，在整個(gè)咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，管理咨詢公司負(fù)責(zé)接單，再“下單”給管理咨詢師“生產(chǎn)”，而后公司負(fù)責(zé)“交貨”及“客服”。

1.3　知識(shí)轉(zhuǎn)移有利于咨詢公司檔案管理的發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)

檔案信息管理是基礎(chǔ)性工作，事關(guān)咨詢公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，而檔案管理本身也是一個(gè)承上啟下的過(guò)程，需要建立素質(zhì)優(yōu)良、繼往開(kāi)來(lái)的檔案工作團(tuán)隊(duì)，在筆者塒中山卓力、佳信等幾家咨詢公司的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于員工流動(dòng)性較大，經(jīng)常導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)開(kāi)展存有難處和困境：一方面新上崗的檔案人員，對(duì)于原有檔案存放規(guī)律和技術(shù)不甚了解，相關(guān)信息無(wú)法及時(shí)查找；另一方面，大量的咨詢信息和客戶信息及時(shí)歸檔，存入知識(shí)庫(kù)，一旦業(yè)務(wù)員辭職或離職，這些重要信息也隨之而去，對(duì)公司損失頗大。而知識(shí)轉(zhuǎn)移的提出，對(duì)咨詢公司及其檔案管理工作的發(fā)展都是極為有益和有利的。

2　面向知識(shí)轉(zhuǎn)移的咨詢公司檔案信息管理維度分析

所謂管理維度，是在對(duì)管理活動(dòng)要素類(lèi)型進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)管理活動(dòng)空間范圍和視角方位的具備程度、判斷條件和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的表示，即對(duì)管理活動(dòng)賴以存在的內(nèi)外條件予以判定、描述和評(píng)價(jià)的概念集合。管理維度的分析與構(gòu)架，一般要從兩個(gè)以上具有互斥性的視角進(jìn)行，這無(wú)論對(duì)于管理理論研究，還是管理活動(dòng)實(shí)踐的歸納和指導(dǎo)，都具有積極意義：一方面，有助于引導(dǎo)管理學(xué)研究的視角創(chuàng)新，一個(gè)新的管理維度的描繪，是建立在對(duì)管理活動(dòng)的要素、環(huán)節(jié)和生存空間的重新認(rèn)識(shí)和挖掘基礎(chǔ)之上的，必然帶來(lái)研究視角的重新發(fā)現(xiàn)和研究定位的修正，能拓展管理學(xué)的研究視野，推動(dòng)管理學(xué)研究理念的創(chuàng)新；另一方面，能直接提供新的分析方法和理論框架。對(duì)管理維度的描述實(shí)質(zhì)上是

對(duì)各類(lèi)管理活動(dòng)的內(nèi)核分析，為分解和區(qū)別管理要素類(lèi)型提供了思路和方法，并確定各類(lèi)要素在管理中所司職責(zé)，管理維度的重新審視和劃分，正是管理模式重新構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，為其提供可資利用的方法和框架。

中國(guó)人民大學(xué)的胡鴻杰教授通過(guò)對(duì)管理活動(dòng)機(jī)理層面的考察，提出任何管理活動(dòng)都包括資源、方式和內(nèi)容三個(gè)主要維度：

所謂管理內(nèi)容，即指管理活動(dòng)的對(duì)象及其所要實(shí)現(xiàn)的職能和任務(wù)，對(duì)于某一特定的管理活動(dòng)和行為，其管理內(nèi)容既可以是具體的對(duì)象標(biāo)的，也可以是抽象的過(guò)程，還可以是具有更深內(nèi)涵的職能，特別是在許多宏觀的管理活動(dòng)中，對(duì)程序和職能的管理更是其日常工作的主要內(nèi)容。如檔案管理活動(dòng)中，檔案工作者和檔案信息自然都是管理內(nèi)容，而對(duì)文件案卷的收集、整理等過(guò)程也是管理內(nèi)容，此外檔案管理機(jī)構(gòu)的職能同樣還是管理內(nèi)容，只是考察的層面和范圍不同而已。

至于管理資源，一般認(rèn)為無(wú)非就是“人力、物力、財(cái)力”資源，再加上近年來(lái)比較吸引眼球的“信息資源”，這些理解和認(rèn)知比較通俗易懂，但也略顯粗淺和表象，對(duì)管理資源缺乏深層次的思考，只注意到了直觀的顯性資源，忽略了管理中的隱性資源，胡鴻杰教授則撰文指出，管理資源還可分為基礎(chǔ)性資源和“特有資源”兩個(gè)層次，前者有如人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等，為管理活動(dòng)提供外在保障，后者諸如規(guī)則、權(quán)力、人脈和文化等，為管理提供內(nèi)在保障，管理活動(dòng)中兩類(lèi)資源都是不可或缺的。

管理方式是指依據(jù)管理內(nèi)容的特點(diǎn)和要求，對(duì)管理資源進(jìn)行整合、配置的方法與途徑，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)管理方式有不同劃分，如根據(jù)是否產(chǎn)生口語(yǔ)或書(shū)面語(yǔ)行為，可以分為言語(yǔ)型與非言語(yǔ)型管理方式；根據(jù)發(fā)生的場(chǎng)合，可分為直接型管理方式與媒介型管理方式；根據(jù)對(duì)資源處理的程度可分為一次管理和二次管理兩個(gè)不同層次的方式等。文件(檔案)方式是其中的言語(yǔ)型、媒介管理方式，是社會(huì)與機(jī)構(gòu)管理方式中最重要、最通用、最經(jīng)濟(jì)的一種，具有確定性、規(guī)范性、可控性等比較優(yōu)勢(shì)。

從這三個(gè)維度對(duì)檔案信息活動(dòng)進(jìn)行考察，不僅能引發(fā)對(duì)檔案管理活動(dòng)的重新認(rèn)識(shí)和把握，既有助于理解和深度挖掘檔案信息資源，又能凸顯其在管理中的保障作用，有利于減少或避免管理資源重復(fù)建設(shè)，一定程度上改變對(duì)管理資源的浪費(fèi)或漠視現(xiàn)象，從本源上促進(jìn)管理資源的最優(yōu)配置，還有助于管理方式的規(guī)范與創(chuàng)新，為解決當(dāng)前諸多社會(huì)管理問(wèn)題提供新的思路和方法，具有實(shí)踐意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。三維度分析如圖1所示：

咨詢公司的檔案信息管理也同樣不能置身于這三維度空間之外，下面即依此分維度對(duì)其中的知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。

2.1　內(nèi)容維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移

一般認(rèn)為，檔案信息管理的主要是文書(shū)檔案、會(huì)計(jì)檔案等傳統(tǒng)內(nèi)容，這就有必要首先了解和明確檔案信息的特點(diǎn)。和寶榮教授指出檔案信息具有聯(lián)系性和積累性的特點(diǎn)，李國(guó)慶指出檔案信息作為信息資源的一個(gè)重要組成部分，除了具有信息的一般特點(diǎn)外，最大優(yōu)勢(shì)在于其真實(shí)性、可靠性、權(quán)威性和憑證性。在傳統(tǒng)環(huán)境下，這些特點(diǎn)通過(guò)固化在特定載體(如紙張)上予以保證，而數(shù)字環(huán)境下，則有賴于元數(shù)據(jù)信息了。當(dāng)然圖書(shū)與情報(bào)類(lèi)信息也需要元數(shù)據(jù)，但不同的是，這一類(lèi)的元數(shù)據(jù)信息主要用于知識(shí)的組織和檢索，主要關(guān)注知識(shí)載體形式和內(nèi)容分類(lèi)關(guān)聯(lián)，而歸檔信息的元數(shù)據(jù)更側(cè)重于知識(shí)的來(lái)源信息及知識(shí)產(chǎn)生者的背景結(jié)構(gòu)，借此來(lái)保證知識(shí)源的可靠性。

szulanski認(rèn)為，在知識(shí)轉(zhuǎn)移的初始階段，知識(shí)源的可靠性、轉(zhuǎn)移的預(yù)期困難是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的重要因素。當(dāng)知識(shí)源的可靠性沒(méi)有得到確證，即當(dāng)知識(shí)源并不被認(rèn)為是可信賴的、講信用的或有見(jiàn)識(shí)的時(shí)候，知識(shí)源的知識(shí)轉(zhuǎn)移將非常困難，它的建議和示范將被質(zhì)疑并受到抵制，這也叫“知識(shí)作用的未實(shí)證性(unpmvenness)”。因而咨詢公司根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)導(dǎo)向所建立的各類(lèi)知識(shí)庫(kù)，為了確保其真實(shí)可靠，必須依據(jù)檔案管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，自然也就是檔案信息管理內(nèi)容的重要組成。

這一維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要在咨詢公司和客戶之間進(jìn)行，除了滿足用戶需求提供可靠的編碼化知識(shí)源之外，相應(yīng)背景信息共享與遷移也是十分必要的。

2.2　資源維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移

任何一種管理都是耗資源的，如前所述，既需要人力、物力、財(cái)力和信息等基礎(chǔ)性資源提供的外在保障，也需要權(quán)力、規(guī)則和文化等管理的“特有資源”提供內(nèi)在保障，管理活動(dòng)中這兩類(lèi)資源都是具有支撐性的，缺一不可。咨詢公司檔案信息管理也離不開(kāi)人、財(cái)、物等資源的保障，如設(shè)備和裝具的配備、人員的培訓(xùn)、信息的加工和服務(wù)等，同樣檔案管理水平的提升還需要權(quán)力、文化層面的支撐，如公司高層的重視和強(qiáng)調(diào)(特別是像北大縱橫等大型咨詢公司)，一則有利于各個(gè)部門(mén)的檔案信息整合；二則利用權(quán)力資源可以督促實(shí)現(xiàn)將存儲(chǔ)在員工個(gè)人電腦(乃至人腦)中的知識(shí)信息予以全面及時(shí)的轉(zhuǎn)移和歸檔，以豐富公司的財(cái)富和資本。

這一維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要在咨詢公司內(nèi)部進(jìn)行，不僅要在檔案信息管理人員中予以傳播與接納，如一方面要熟悉檔案工作需要哪些資源；另一方面也要掌握這些資源能在何處獲得，又該如何獲取。這類(lèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移更要推廣到公司業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使他們形成概念、習(xí)得程序，最終養(yǎng)成大力支持檔案信息管理的習(xí)慣和氛圍。

2.3　方式維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移

咨詢公司檔案信息門(mén)類(lèi)較多，其機(jī)密性高低不一，因而信息組織的方式和使用權(quán)限的控制存在較大的差異性。這就需要重視對(duì)檔案信息管理方式的知識(shí)轉(zhuǎn)移，以促進(jìn)機(jī)構(gòu)檔案工作的可持續(xù)發(fā)展。方式維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)和難點(diǎn)在于管理技能和經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)，檔案信息管理從原理上講是比較直觀和簡(jiǎn)單的，但是具體的操作需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和技能熟悉，也絕非一朝一夕能做好的。

這一維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移還存在于咨詢公司和客戶之間，不過(guò)這主要是指開(kāi)展檔案管理咨詢業(yè)務(wù)和有檔案管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)的公司。如浙江省首家公司制檔案中介機(jī)構(gòu)――杭州偉邦檔案管理咨詢有限公司，就針對(duì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位提供檔案咨詢與指導(dǎo)、檔案培訓(xùn)、檔案技術(shù)推廣、檔案人才租賃等相關(guān)的專業(yè)服務(wù)，而方式維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移即是此類(lèi)公司的核心優(yōu)勢(shì)之一。

3　面向知識(shí)轉(zhuǎn)移的咨詢公司檔案信息管理實(shí)現(xiàn)策略

如上文分析可見(jiàn)，不僅檔案信息管理在咨詢公司知識(shí)轉(zhuǎn)移中起著基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的作用，關(guān)注知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)于檔案信息管理也大有裨益，兩者互為依托、相互促進(jìn)。而實(shí)現(xiàn)面向知識(shí)轉(zhuǎn)移的咨詢公司檔案信息管理需要在以下幾方面予以強(qiáng)調(diào)和努力：

3.1　主動(dòng)調(diào)研掌握公司檔案管理中知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容

首先是咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)層要從宏觀上對(duì)檔案信息管理中的知識(shí)轉(zhuǎn)移有充分的認(rèn)識(shí)和把握，深入調(diào)研公司管理中知識(shí)轉(zhuǎn)移的層次和范圍，明確哪些顯性知識(shí)必須按照檔案信息的標(biāo)準(zhǔn)和要求予以存儲(chǔ)、傳播和控制，哪些個(gè)體隱性知識(shí)應(yīng)該顯性化為組織知識(shí)并予以

及時(shí)存檔，把握檔案信息管理各個(gè)維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)涵和要求；具體操作執(zhí)行的檔案管理信息工作者更要積極主動(dòng)，對(duì)具有潛在價(jià)值、有必要作為檔案信息保存的知識(shí)，與業(yè)務(wù)人員共同商討，擬定歸檔范圍并明確共享權(quán)限，業(yè)務(wù)人員也要認(rèn)真配合，提出建設(shè)性意見(jiàn)和需求，以框定知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)和范圍。

3.2　優(yōu)化檔案信息管理中知識(shí)轉(zhuǎn)移的資源保障

所謂資源保障就是為知識(shí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造必要的軟硬件環(huán)境。一方面要在人、財(cái)、物等基礎(chǔ)性資源上對(duì)檔案信息管理予以必要配備和支持，在檔案信息管理人員梯隊(duì)建設(shè)上要引起足夠重視，盡早做好準(zhǔn)備，有計(jì)劃、有步驟引導(dǎo)檔案專業(yè)人員間的業(yè)務(wù)交流和知識(shí)轉(zhuǎn)移，讓新生力量在日常的檔案信息工作中充分習(xí)得管理技術(shù)和技能，避免突然的工作移交帶來(lái)的措手不及；另一方面要利用權(quán)力和公司文化等特殊資源，大力宣傳、積極引導(dǎo)和推動(dòng)各類(lèi)檔案信息知識(shí)轉(zhuǎn)移，不僅在信息管理人員中，更要在業(yè)務(wù)部門(mén)里，形成健康的知識(shí)存檔和歸檔意識(shí)，培育良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移的習(xí)慣和氛圍。

3.3　量身打造面向知識(shí)轉(zhuǎn)移的檔案信息管理系統(tǒng)

咨詢公司要著力開(kāi)發(fā)和建設(shè)面向知識(shí)轉(zhuǎn)移的檔案信息管理系統(tǒng)，一方面要依據(jù)和符合本公司的客觀實(shí)際，另一方面也要保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和通用性。如在設(shè)計(jì)知識(shí)采集功能模塊時(shí)，要對(duì)本公司業(yè)務(wù)流程予以梳理和考察，在各關(guān)鍵環(huán)節(jié)中嵌入背景信息捕獲器，保證歸檔知識(shí)的可靠性和可用性；而在知識(shí)傳播功能模塊中，要實(shí)現(xiàn)目錄信息開(kāi)放的同時(shí)，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行有效控制，這一方面是指利用技術(shù)手段嚴(yán)格控制資源使用權(quán)限；另一方面是指實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境的控制，以提高資源利用率和知識(shí)轉(zhuǎn)移效能。

3.4　有力控制、有序開(kāi)發(fā)咨詢公司知識(shí)資產(chǎn)

在拓展和豐富檔案信息資源的類(lèi)型、數(shù)量的同時(shí)，檔案管理人員要建立和完善公司資產(chǎn)檔案，特別是對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的歸檔和建檔，不僅要及時(shí)接收和控制公司核心知識(shí)，保證其安全性和可用性，還要與業(yè)務(wù)人員積極配合，有條件地對(duì)之進(jìn)行開(kāi)發(fā)和傳授，使之不斷增值和升值，增加知識(shí)轉(zhuǎn)移的吸引力和動(dòng)力。

3.5　創(chuàng)新咨詢公司檔案管理中知識(shí)轉(zhuǎn)移的路徑和方法

篇7

1 知識(shí)管理的產(chǎn)生和定義

知識(shí)管理(knowledge management)是由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(peter f. drucker)在20世紀(jì)60年代提出的。他指出，我們正在進(jìn)入知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)中最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)，在這個(gè)社會(huì)中知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。知識(shí)管理則是指通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)定義，知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。

2 相關(guān)的知識(shí)管理理論研究

瑞典管理學(xué)大師卡爾·斯威比(karl-erik sveiby)把知識(shí)定義成一種行動(dòng)的能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，甚至明確提出“知識(shí)不能被管理”“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理”。認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重發(fā)揮人的能動(dòng)性，關(guān)注對(duì)人類(lèi)個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程。美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·達(dá)文波特(thomas h.davenport)則注重信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，認(rèn)為知識(shí)是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)志和處理，即可以被管理和控制。認(rèn)為知識(shí)不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和傳播。“數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)”的遞進(jìn)概念，使得知識(shí)管理與信息管理緊密相關(guān)，信息技術(shù)在其中起到很大的作用。達(dá)文波特還重視用知識(shí)管理求得經(jīng)濟(jì)的效益，即如何更好地取得優(yōu)勢(shì)利益。他在1998年曾指出，“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類(lèi)別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用”，認(rèn)為知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出卓越的價(jià)值。其他一些學(xué)者的研究表明20世紀(jì)80年代初期，50%的聯(lián)盟企業(yè)在合作過(guò)程中是為了獲取對(duì)方知識(shí)，因此把這類(lèi)為了轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)知識(shí)的聯(lián)盟稱之為“知識(shí)聯(lián)盟”。

3 現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識(shí)管理

3.1 知識(shí)管理是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變成為社會(huì)—心理—生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)學(xué)科學(xué)也呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、信息量大的特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員除了掌握本專業(yè)學(xué)科的知識(shí)之外還需學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)，這引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)更多的需求。醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)研究人員要把握自己專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的國(guó)內(nèi)外最近研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，也需要不斷獲取更多的知識(shí)。循證醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是任何醫(yī)療決策應(yīng)建立在最佳科學(xué)研究證據(jù)的基礎(chǔ)上,因此，大量的臨床經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識(shí)管理體系，才能促使醫(yī)務(wù)人員適時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)的最佳價(jià)值，促進(jìn)臨床診治水平的提高和整個(gè)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

3.2 知識(shí)管理是醫(yī)院發(fā)展的需要

醫(yī)院集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體，是一個(gè)知識(shí)高度密集的單位，不僅涵蓋了醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、管理學(xué)等許多復(fù)雜的知識(shí)，而且與人文、倫理、法律、信息等學(xué)科有著廣泛的交叉，其知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用以及研討是相當(dāng)頻繁的。在多年的運(yùn)行過(guò)程中，醫(yī)院也積累和沉淀了相當(dāng)多的知識(shí)和信息，有的已形成了自己的知識(shí)體系，但大多數(shù)都遠(yuǎn)沒(méi)有上升到系統(tǒng)管理的高度。醫(yī)院要提高知名度，提高自身的醫(yī)療水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多患者就診，也需要加強(qiáng)知識(shí)管理, 提升知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，總結(jié)這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，突出醫(yī)院的專業(yè)特色。

4 現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識(shí)管理

醫(yī)院知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)醫(yī)院的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開(kāi)發(fā)以及有效的利用，從而達(dá)到醫(yī)院醫(yī)療、科研和管理的創(chuàng)新，這也是知識(shí)管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。我們應(yīng)該把知識(shí)看作醫(yī)院的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4.1 知識(shí)的收集

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)知識(shí)的收集不再需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，這為醫(yī)院進(jìn)行知識(shí)管理提供了有效的技術(shù)保障和支持。醫(yī)院在進(jìn)行知識(shí)的收集時(shí)應(yīng)有創(chuàng)新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統(tǒng)，加大對(duì)知識(shí)的投入，有計(jì)劃地、科學(xué)地進(jìn)行知識(shí)的采集。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院知識(shí)收集是一個(gè)長(zhǎng)期積累、循序漸進(jìn)、不斷完善的過(guò)程，不可能一步到位。醫(yī)院的圖書(shū)館除建設(shè)和完善傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還要進(jìn)行電子文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，拓寬文獻(xiàn)獲取途徑，開(kāi)展原文傳遞服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)知識(shí)的需求。信息部門(mén)要建立電子病案、數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像與通信系統(tǒng)(pacs)和檢驗(yàn)檢查信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療知識(shí)結(jié)構(gòu)化和電子病案結(jié)構(gòu)化。最重要和關(guān)鍵的是如何將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),充分發(fā)揮隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的巨大作用。這里，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(ikujiro nonaka)提出的。他認(rèn)為，顯性知識(shí)指的是表達(dá)知識(shí)的記錄型信息;隱性知識(shí)則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識(shí)的知識(shí)，不易用文字表達(dá)，也不易交流和共享，但它對(duì)知識(shí)創(chuàng)新更為有效，如，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對(duì)這個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行起到關(guān)鍵的作用。

4.2 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

成立醫(yī)院知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的重要保證。知識(shí)管理以創(chuàng)新為目的, 而通常情況下, 創(chuàng)新又是沒(méi)有先例可循的, 醫(yī)院要想成功地實(shí)施知識(shí)管理就有必要設(shè)立有權(quán)威的知識(shí)主管, 可由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或德高望重的專家兼任, 以統(tǒng)攬全院的知識(shí)管理活動(dòng)。同時(shí)，要突破科室或部門(mén)的限制, 在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一些以創(chuàng)新和共享為價(jià)值觀基礎(chǔ)的新技術(shù)、新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì), 鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工參加各類(lèi)專業(yè)性學(xué)術(shù)團(tuán)體, 積極提供參與各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)的物質(zhì)保障, 進(jìn)而以科研課題或合作項(xiàng)目為載體, 形成相對(duì)穩(wěn)定的非正式的協(xié)作關(guān)系, 互通有無(wú), 相互學(xué)習(xí)，從而在更廣闊的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開(kāi)展有利于患者的醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目。例如，英國(guó)的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了首席知識(shí)管理官(chief knowledge officer)制度和圖書(shū)館員網(wǎng)絡(luò)，專門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理。

4.3 建立知識(shí)管理平臺(tái)

醫(yī)院可以通過(guò)建立醫(yī)院知識(shí)管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)的高效管理和應(yīng)用。在醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等先進(jìn)的信息技術(shù)，采用intranet 架構(gòu)及瀏覽器界面，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的高度集成和靈活運(yùn)用。其內(nèi)容應(yīng)包括臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床護(hù)理知識(shí)、輔助學(xué)科知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)提供、病例討論分析、醫(yī)院科研管理、醫(yī)學(xué)專家人才庫(kù)、醫(yī)院公文系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)藥學(xué)護(hù)理學(xué)考試練習(xí)等模塊。平臺(tái)還應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類(lèi)，使工作能夠自動(dòng)按照輕重緩急分類(lèi)顯示在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然;通過(guò)平臺(tái)的在線共享內(nèi)容功能(really simple syndication，rss)使工作網(wǎng)站的信息實(shí)時(shí)更新在領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上，還能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取到領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上展現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)看到所關(guān)心的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省時(shí)間成本并提高效率。

4.4 重視對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用

篇8

    2、根據(jù)各科室編制,提出調(diào)整、培養(yǎng)和使用各類(lèi)各級(jí)人員的意見(jiàn),承辦人事工作的各項(xiàng)手續(xù)。

    3、做好各類(lèi)專業(yè)技術(shù)人員的晉升,協(xié)助業(yè)務(wù)科室搞好聘任工作,并做好年終考核及材料歸檔工作。

    4、會(huì)同各主管部門(mén)做好各類(lèi)各級(jí)人員的考核和獎(jiǎng)懲工作。

    5、承辦職工的勞動(dòng)工資,做好各種津貼的審核和住院職工慰問(wèn)等工作。

    6、做好人事統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)填報(bào)各類(lèi)人員報(bào)表和有關(guān)表格。

    7、認(rèn)真做好考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假工作,協(xié)助分配辦做好獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

    8、負(fù)責(zé)辦理職工的退離休工作,并做好退離休人員生活福利工作。

    9、負(fù)責(zé)管理工作人員檔案和檔案的整理、查閱、轉(zhuǎn)遞及提供政審材料、接待外調(diào)中、出國(guó)政審工作。

    10、會(huì)同有關(guān)部門(mén)建立健全業(yè)務(wù)人員技術(shù)檔案,做好技術(shù)檔案的收集、整理和歸檔工作。

    11、會(huì)同工會(huì)分配職工福利費(fèi),檢查使用情況。

    12、辦理因公致傷、致殘及職業(yè)病的評(píng)定工作,會(huì)同有關(guān)部門(mén)辦理死亡職工喪事及死亡職工遺屬補(bǔ)助等工作。

    13、負(fù)責(zé)管理專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作。

    14、負(fù)責(zé)管理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

篇9

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；醫(yī)院管理制度；啟示

一、德國(guó)醫(yī)院管理制度的優(yōu)點(diǎn)

（一）政府對(duì)醫(yī)院監(jiān)管到位

德國(guó)是資本主義聯(lián)邦制國(guó)家，所以其醫(yī)院管理實(shí)行的是分權(quán)管理決策，即聯(lián)邦政府和州政府在管理上分權(quán)決策。德國(guó)的醫(yī)院主要有公立醫(yī)院、特殊型醫(yī)院、教學(xué)醫(yī)院和其他醫(yī)院四種類(lèi)別。不同類(lèi)型的醫(yī)院所有權(quán)各有不同。如公立醫(yī)院歸屬于各級(jí)地方政府，特殊類(lèi)型醫(yī)院歸聯(lián)邦政府，教學(xué)醫(yī)院歸州政府，其他醫(yī)院則分屬于市、縣或鎮(zhèn)等各級(jí)政府。德國(guó)政府及其政府部門(mén)各司其職，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和支持。

（二）健全的醫(yī)療保險(xiǎn)制度

德國(guó)能夠擁有高水平的醫(yī)院管理，健全的醫(yī)療保險(xiǎn)制度功不可沒(méi)。德國(guó)是世界上最早實(shí)施醫(yī)療保險(xiǎn)的國(guó)家之一[1]。以法定醫(yī)療保險(xiǎn)稅款配置制度和私人醫(yī)療保險(xiǎn)資本抵補(bǔ)制度同時(shí)存在為特點(diǎn)的健康保險(xiǎn)制度是德國(guó)衛(wèi)生保障體制的基礎(chǔ)。在德國(guó)，所有的社會(huì)從業(yè)人員，如果你的工資收入低于國(guó)家法律規(guī)定的收入水平，你就必須選擇法定醫(yī)療保險(xiǎn)；當(dāng)你的工資收入水平高于國(guó)家法律規(guī)定的收入水平即保險(xiǎn)義務(wù)范圍時(shí)，你可以選擇參加法定醫(yī)療保險(xiǎn)或者私人醫(yī)療保險(xiǎn)。

（三）和諧的醫(yī)患關(guān)系

在我國(guó)，殺醫(yī)砍醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患矛盾日趨尖銳，這令眾多立志成為醫(yī)療服務(wù)者的人望而卻步。反觀國(guó)外，在德國(guó)，這樣的情況幾乎從未有過(guò)。德國(guó)的醫(yī)患關(guān)系非常和諧，很少發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，即使有個(gè)別的投訴，也可通過(guò)醫(yī)院管理層的協(xié)商得以妥善解決，除此之外，患者也可以向該國(guó)的醫(yī)師協(xié)會(huì)投訴，這樣也能很好的解決，基本上不需要通過(guò)法律途徑來(lái)解決[2]。

二、對(duì)我國(guó)的啟示

（一）合理分配政府權(quán)力，強(qiáng)化地方衛(wèi)生行政管理部門(mén)的作用

鑒于此，我國(guó)的各級(jí)地方政府應(yīng)明確自身對(duì)公立醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)，將醫(yī)院的各項(xiàng)收入和支出納入政府的財(cái)政加以管理，對(duì)于各公立醫(yī)院的工作人員則應(yīng)由各級(jí)地方政府按著本政府的雇員進(jìn)行管理。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)療衛(wèi)生體制也要隨之進(jìn)行改革。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)整政府在醫(yī)療服務(wù)體系中的角色和職能定位

德國(guó)醫(yī)院在財(cái)政、人事等方面擁有較大的自，這是由于在德國(guó)，疾病基金會(huì)負(fù)責(zé)補(bǔ)償醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本，且疾病基金會(huì)所出的資金主要應(yīng)用于醫(yī)院的自治甚至公司化管理。除此之外，因?yàn)榈聡?guó)政府在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，所以德國(guó)的公立醫(yī)院實(shí)際上是一個(gè)自負(fù)盈虧的實(shí)體。通過(guò)以上方式，大大加強(qiáng)了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者及其雇員的責(zé)任感，這極大的促進(jìn)了德國(guó)醫(yī)院的發(fā)展。不同于資本主義的德國(guó)，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，全心全意為人民服務(wù)是我國(guó)執(zhí)政黨的宗旨，因此我國(guó)的醫(yī)院特別是公立醫(yī)院應(yīng)將衛(wèi)生事業(yè)的公益性放在首位。所以我們應(yīng)結(jié)合我國(guó)的具體國(guó)情來(lái)發(fā)展我國(guó)的衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)，萬(wàn)不可完全照搬德國(guó)的公司化管理體制。

（三）結(jié)合社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，改革醫(yī)療服務(wù)支付制度

目前，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)支付方式主要是按項(xiàng)目付費(fèi)，按項(xiàng)目付費(fèi)的繳費(fèi)方式極易產(chǎn)生誘導(dǎo)需求，非常不利于醫(yī)療和衛(wèi)生總費(fèi)用的控制。我國(guó)衛(wèi)生、社保等有關(guān)部門(mén)可借鑒德國(guó)2004年開(kāi)始實(shí)施的以積極促進(jìn)門(mén)診治療來(lái)減少患者住院天數(shù)從而抑制的 G- DRGs（ Germany- Diagnosis Related Groups）改革的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，改革醫(yī)療服務(wù)的支付方式。

（四）樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，建立良好的服務(wù)機(jī)制

雖然以病人為本的口號(hào)在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域已提倡多年，但大多還停留在緊作為一種策略和宣傳手段層面，尚未真正落到實(shí)處，“醫(yī)院人性化服務(wù)”水平與國(guó)外醫(yī)院相比較仍有一定的差距。德國(guó)的公立醫(yī)院從醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施、診療服務(wù)質(zhì)量等方面切實(shí)為患者全方位考慮，并且在不斷的完善提高。只有這樣，才是真正意義上的“以病人櫓行摹薄N夜醫(yī)院也應(yīng)該從以上各方面出發(fā)，樹(shù)立應(yīng)患者所需、為患者所想的“以病人為中心”的服務(wù)理念，探索并建立良好的服務(wù)機(jī)制，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] European Observatory on Health Care System.Health Care System in trranstion-Germany[M].Copenhagen，Denmark： European Observatory on Heahh Care System in 2000，2000： 81-89.

篇10

一、目前醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)狀

目前，在醫(yī)院檔案管理中存在不少問(wèn)題，現(xiàn)在很多醫(yī)院仍然引用傳統(tǒng)的管理模式，而這些傳統(tǒng)的管理模式存在的問(wèn)題是獲取信息慢，員工之間交流不足，內(nèi)部向心力不夠，醫(yī)院工作效率低下，而且每個(gè)人的信息不健全，如想要知道治療骨質(zhì)增生病癥的患者查詢前臺(tái)醫(yī)護(hù)人員，詢問(wèn)主治醫(yī)生有哪些，這時(shí)這些醫(yī)院往往會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，或者無(wú)法快速知道主治醫(yī)生的當(dāng)值與不當(dāng)值人員名單，或者要讓患者等很久，而且由于內(nèi)部交流不足，醫(yī)生之間無(wú)法互相進(jìn)步，從而也導(dǎo)致醫(yī)院工作效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

二、在醫(yī)院檔案管理中應(yīng)用知識(shí)管理的必要性

1、知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需求

隨著時(shí)代、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入一個(gè)新的階段，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著更加重要的作用，而醫(yī)院檔案管理也在這種新形勢(shì)下發(fā)生著變化，由以前的人工管理到紙質(zhì)的文件管理再到計(jì)算機(jī)電子信息管理，以后醫(yī)院檔案管理還會(huì)有新的管理模式出現(xiàn)，如果醫(yī)院一直保持傳統(tǒng)的管理模式，總有一天會(huì)被社會(huì)所淘汰的。其次，醫(yī)院也是一個(gè)帶有盈利性質(zhì)的組織，并不是慈善機(jī)構(gòu)，也需要賺取一定的利益的，在這方面醫(yī)院與企業(yè)有著相似的地方，那么醫(yī)院也就帶有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征，所以應(yīng)用知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2、知識(shí)管理是醫(yī)院進(jìn)步發(fā)展的需要

現(xiàn)在部分醫(yī)院甚至還存在紙質(zhì)檔案管理，不管是對(duì)患者來(lái)說(shuō)還是對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)這種模式有著很多的不便之處，不管是在工作人員的排班上還是在患者的就診上都存在很多的不足，而且醫(yī)院也是需要盈利的，并且醫(yī)院之間還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)的，醫(yī)院的消費(fèi)者是廣大患者，醫(yī)院是救治患者、為患者解除病痛的地方，它需要在有限快速的時(shí)間內(nèi)，為患者安排就醫(yī)，如果引進(jìn)知識(shí)管理，就可以快速為患者安排當(dāng)值醫(yī)生，同時(shí)增進(jìn)工作人員的經(jīng)驗(yàn)交流，提高醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)和時(shí)間能力，更好地為患者服務(wù)，在得到患者的信賴后才能更好地促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)步發(fā)展。

三、促進(jìn)在醫(yī)院檔案管理中知識(shí)管理應(yīng)用的措施

1、在思想上破除陳舊的觀念，樹(shù)立新的知識(shí)管理理念

醫(yī)院要想改革首先就是思想上的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有思想轉(zhuǎn)變作為前提，任何實(shí)際行動(dòng)都是失敗的，而這種思想轉(zhuǎn)變是一種自然而然地過(guò)程，目前，也有一些醫(yī)院也開(kāi)始引進(jìn)知識(shí)管理，而醫(yī)院檔案管理任務(wù)繁重，想要快速轉(zhuǎn)變也是需要一個(gè)過(guò)程的，首先就是搜集信息，輸入信息，其次就是分類(lèi)整理，在其中還要明確知識(shí)是為了服務(wù)人們而存在的，同時(shí)醫(yī)院也是一種服務(wù)廣大人民的機(jī)構(gòu)，那醫(yī)院要做的就是靈活應(yīng)用這種服務(wù)，將這種服務(wù)貫穿于醫(yī)院檔案系統(tǒng)及工作人員的思想中。在思想轉(zhuǎn)變過(guò)程中，廣大醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立新的知識(shí)管理理念，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息管理知識(shí)，學(xué)會(huì)接受新事物，為醫(yī)院及個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展出力。

2、在行動(dòng)上引進(jìn)知識(shí)管理模式，并創(chuàng)立層次化、結(jié)構(gòu)化的檔案管理方式

在知識(shí)管理實(shí)踐的應(yīng)用上首先要解決的就是技術(shù)與人才問(wèn)題，醫(yī)院檔案管理的改變要想實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案向電子檔案轉(zhuǎn)變，需要的首先是引進(jìn)適當(dāng)?shù)碾娮釉O(shè)備，更新醫(yī)院系統(tǒng)，醫(yī)院在這方面還要引入相應(yīng)的技術(shù)管理人才，負(fù)責(zé)信息搜集、分類(lèi)、管理、更新等。其次，醫(yī)院要在新引入的系統(tǒng)中輸入醫(yī)院相關(guān)人員的信息，而信息分類(lèi)可以先按科室分，分為內(nèi)科、外科、神經(jīng)科等等，然后在科室內(nèi)部檔案按照醫(yī)院內(nèi)部人員的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)醫(yī)院還可以在對(duì)應(yīng)的科室樓層安裝電子顯示器，主要顯示目前科室當(dāng)值人員名單和未來(lái)幾天內(nèi)的值班情況。對(duì)患者檔案管理可以采用一卡通的形式，在每位患者就診時(shí)給予一張電子卡，里面記錄就診日期、科室、主治醫(yī)生、病癥、服用藥品名稱及計(jì)量等，不管是哪位患者，只要有卡，醫(yī)院就可以顯示其檔案信息記錄，在一定程度上可以明確醫(yī)院與患者的職責(zé)，減少不必要的爭(zhēng)端。這種方式就是知識(shí)管理模式下層次化、結(jié)構(gòu)化的檔案管理。

四、小結(jié)