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關(guān)鍵詞：實驗室管理；系統(tǒng)需求；系統(tǒng)設(shè)計

中圖分類號：TP391 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02

1 引言

隨著最近幾年高等教育的發(fā)展，實驗性操作性教學(xué)在教學(xué)過程中的地位不斷提升，這樣實驗室和實驗設(shè)備的管理就變得尤為重要。但是，目前很多高校在實驗室的管理方面任然處于手工統(tǒng)計和人工記錄的這樣的原始管理模式中。這樣產(chǎn)生兩個問題：（1）數(shù)據(jù)量太大，查詢和管理非常費時費力，不方便。（2）實驗室大量的寶貴的實驗儀器設(shè)備無法共享不能充分利用，浪費資源[1]。

現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息管理技術(shù)的飛速發(fā)展，迫切的需要我們運用現(xiàn)代化的管理手段對高校實驗室設(shè)備資源進行科學(xué)、合理、高效和全方位的管理。發(fā)揮出實驗室的最大能量和功能[2]。因此，運用最新的互聯(lián)網(wǎng)管理理念，建立起一套實驗室服務(wù)管理系統(tǒng)，是提高實驗室資源利用率和管理效率的關(guān)鍵所在。

2 實驗室管理信息系統(tǒng)的定義和概念介紹

實驗室管理信息系統(tǒng)的定義和概念是指通過綜合運用信息化技術(shù)來實現(xiàn)對實驗室的各種信息管理的系統(tǒng)。在高校中，實驗室管理信息系統(tǒng)主要包括實驗室人員管理、實驗室用戶管理、實驗室設(shè)備管理、課程管理和實驗室管理等幾個方面。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各個實驗室連接起來，利用分布式管理系統(tǒng)將各個分散的實驗室管理起來[3]。從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享實驗室數(shù)據(jù)、無紙化統(tǒng)計設(shè)備儀器的數(shù)據(jù)和實現(xiàn)教學(xué)模式網(wǎng)絡(luò)化。

3 管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計

在充分的研究和分析和參考了其它的類似的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，同時結(jié)合本校的實際情況對實驗室管理系統(tǒng)進行了總體的設(shè)計。最終確定本系統(tǒng)由五大模塊構(gòu)成。分別為：實驗儀器和設(shè)備使用時間管理模塊、用戶注冊管理模塊、實驗儀器和設(shè)備使用申請管理模塊、用戶信息管理模塊和實驗內(nèi)容管理模塊?，F(xiàn)對各個功能模塊的詳細設(shè)計說明如下：

3.l 實驗儀器和設(shè)備使用時間管理模塊

實驗儀器和設(shè)備使用時間管理模塊主要用來實現(xiàn)對實驗儀器和設(shè)備的使用時間來進行管理。這個功能模塊主要由管理員和普通用戶兩種角色構(gòu)成。管理員可以進行添加儀器設(shè)備、修改儀器設(shè)備、刪除儀器設(shè)備、查看儀器設(shè)備、統(tǒng)計儀器設(shè)備、審批申請、輸出統(tǒng)計報表這些功能。而普通用戶只具有查看儀器設(shè)備這一功能。如圖1所示

3.2 用戶注冊管理模塊

用戶注冊管理模塊可以實現(xiàn)用戶遠程注冊的功能。其主要有系統(tǒng)管理員和普通用戶兩種用戶角色構(gòu)成。其中，管理員可以添加新用戶、刪除舊用戶、修改用戶信息、查看用戶信息、修改用戶密碼等用戶管理的功能。而普通用戶可以進行登錄、注銷和修改密碼的操作如圖2所示。

3.3 實驗儀器和設(shè)備使用申請管理模塊

實驗儀器和設(shè)備使用申請管理模塊是為滿足普通注冊用戶申請使用設(shè)備儀器需求而設(shè)計的模塊。其系統(tǒng)角色只有一個，為注冊用戶。注冊用戶具有設(shè)備儀器注銷瀏覽功能、設(shè)備儀器在線搜索功能、設(shè)備儀器使用在線申請功能、設(shè)備儀器使用歷史查看功能。如圖3所示。

3.4 用戶信息管理模塊

用戶信息管理模塊主要是對用戶的各項信息進行管理。這個模塊有系統(tǒng)管理來進行操作，包括對管理員、講師和學(xué)生的注冊信息進行增、刪、改、查這些操作如圖4所示。

3.5 實驗內(nèi)容管理模塊

實驗內(nèi)容管理模塊主要輔助學(xué)生完成實驗而設(shè)計的。這個模塊有系統(tǒng)管理、教師和學(xué)生這樣三種角色。系統(tǒng)管理員可以進行和操作這個模塊的所有功能。教師具有查看實驗進程、添加注釋、更新實驗計劃、下載文檔資料、下載授權(quán)、信息廣播、請假受理這些功能。學(xué)生具有查看實驗進程、文檔資料下載、下載申請、廣播信息查看和學(xué)生請假這些功能。

四.結(jié)論

本實驗室管理信息系統(tǒng)按照上述設(shè)計已經(jīng)全部實現(xiàn)，并且也應(yīng)用到了學(xué)校的實驗教學(xué)工作中。其運行穩(wěn)定，工作高效。為學(xué)校實驗室的信息化建設(shè)樹立了榜樣。

參考文獻：

[1]張永芬.淺談高校實驗室信息管理系統(tǒng)仁[J].中國科技信息，2009，（11）：154-160.

[2]韓也，汪躍，趙越.信息化條件下地方高校實驗室建設(shè)發(fā)展趨勢分析[J].長春大學(xué)學(xué)報，2008，04-30.

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關(guān)鍵詞：需求側(cè)管理；電力市場；營銷策略

需求側(cè)管理的目的是通過一定的控制手段來對用電量、用電方式等進行主動調(diào)控。單從這一點來看，在對電力市場營銷策略進行討論時就不能忽視需求側(cè)管理方法。從對象上來說，這兩者都作用于所有的電力用戶，從目標(biāo)上來說，這兩者之間也同樣存在著一定聯(lián)系。隨著我國社會的不斷發(fā)展，電力市場在迎來機遇的同時也面臨著極大的考驗，因此，本文將對需求側(cè)管理條件下具體的電力市場營銷策略進行詳細研究。

一、相關(guān)概念簡述

（一）需求側(cè)管理。首先，需求側(cè)管理這一概念是以用戶需求為主體的，滿足用戶需求仍是這一管理方法的主要目的。其次，這一管理方法旨在通過一定的調(diào)配手段用最低的成本來滿足用戶的所有需求，以達到縮減成本、節(jié)省能源的目的。最后，對于我國現(xiàn)階段的狀況來說，這一管理方式是在電力企業(yè)與電力用戶之間達到平衡的主要手段。（二）電力市場營銷。無論是人們的日常生活還是企業(yè)生產(chǎn)都離不開電力的應(yīng)用，但從本質(zhì)上來說，電力依然屬于一種商品?；谶@一理念，電力市場營銷就是指相關(guān)的電力企業(yè)根據(jù)市場變化采取一定的手段來進行營銷，并通過這種方式提升企業(yè)信譽，進一步的擴大用戶群。

二、電力市場現(xiàn)狀分析

（一）面臨的挑戰(zhàn)。各類新型能源的出現(xiàn)對電力市場造成了一定的沖擊。除了與煤炭資源間的競爭之外，天然氣等能源的利用也為電力市場帶來了不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)及工業(yè)用電是電力企業(yè)盈利的主要來源，但因為企業(yè)自身需求及電力企業(yè)供電質(zhì)量等原因，市場上已經(jīng)有部分企業(yè)擁有自用的發(fā)電機，顯然，失去這部分用戶必然會對電力市場造成一定的影響。（二）可把握的機遇。經(jīng)濟發(fā)展離不開電力系統(tǒng)的支持，而對于電力市場來說，我國正處于經(jīng)濟高速發(fā)展的時期。與此同時，國家的各項政策也在大力支持著經(jīng)濟的發(fā)展，這無疑為電力市場提供了便利。除了經(jīng)濟發(fā)展之外，我國其他行業(yè)對于電能的需求也在不斷增長之中，這樣的需求為整體電力市場提供了新的活力。

三、營銷策略研究

（一）鞏固現(xiàn)有用戶。在需求側(cè)管理條件下，鞏固現(xiàn)有用戶及將新用戶轉(zhuǎn)化為長期固定用戶是電力企業(yè)在營銷過程中首先要做的。電力企業(yè)可以通過一定的手段來提升電能利用率。例如：對于城鎮(zhèn)用戶來說，電力企業(yè)可以在某一特定小區(qū)內(nèi)部評選電氣化領(lǐng)先用戶，并對這些用戶進行獎勵，通過這樣的方式提升用戶用電的積極性。對于農(nóng)村用戶來說，電力企業(yè)需要做的就是幫助農(nóng)村用戶改善用電困難等問題，在這一過程中我們也可以通過增設(shè)一定的現(xiàn)金獎勵等手段來鼓勵農(nóng)村用戶在生產(chǎn)和生活過程中提升用電率。（二）尋求政府部門幫助。上文中我們已經(jīng)提到，企業(yè)自用電是造成電力市場受到?jīng)_擊的原因之一，然而我國現(xiàn)階段對于這樣的用電亂象依然沒有一個系統(tǒng)的管理辦法，這也就導(dǎo)致了更多的問題出現(xiàn)。同時自用電的使用難以進行統(tǒng)一調(diào)配管控，這與需求側(cè)管理的目標(biāo)也是不符的。針對這一問題，電力企業(yè)應(yīng)積極的與政府部門合作，呼吁相關(guān)部門盡快出臺相關(guān)政策對自用電現(xiàn)象進行管理。對于市場上現(xiàn)存的自用發(fā)電機或自用電廠來說，政府相關(guān)部門應(yīng)負責(zé)檢驗這些企業(yè)所使用的供電技術(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)或存在安全隱患。只有政府主動對電力市場進行調(diào)整控制才能保證電力企業(yè)及整體電力市場的不斷完善與發(fā)展。（三）開拓農(nóng)村市場。近年來，農(nóng)村電力市場一直在不斷擴大，對于電力企業(yè)來說，對農(nóng)村電網(wǎng)進行改造，解決農(nóng)村用電難問題是拓展這一市場的基礎(chǔ)。在這一過程中，我們首先需要做的就是對農(nóng)村現(xiàn)存電網(wǎng)進行改造，同時充分結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村未來的發(fā)展方向及具體需求，保證電網(wǎng)整體規(guī)劃能在提升農(nóng)村用戶生活品質(zhì)的基礎(chǔ)上加快農(nóng)村的發(fā)展步伐。農(nóng)村用電狀況與城鎮(zhèn)用戶用電狀況存在著本質(zhì)差異，電力企業(yè)在確定營銷策略時應(yīng)充分考慮這一問題，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，了解用戶需求同時提升自身服務(wù)質(zhì)量。（四）提升品牌公信力。對于大部分用戶來說，電力資源是必不可少的資源之一，這也就導(dǎo)致了部分電力企業(yè)存在服務(wù)意識差、服務(wù)質(zhì)量低的情況。對于電力企業(yè)來說，具備一定的危機意識是必不可少的，只有不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，保證品牌公信力，才能確保電力資源不被其他能源所取代。在這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)及時的對相關(guān)工作人員展開培訓(xùn)，確保所有一線工作人員都能及時的了解到市場現(xiàn)狀，在工作過程中能夠認真負責(zé)并將用戶的需求放在第一位。

四、結(jié)束語

綜上，在需求側(cè)管理條件下對電力市場營銷策略進行考量，本文主要提出了開展活動鞏固現(xiàn)有用戶群、尋求政府幫助管控自用電情況、積極拓展農(nóng)村用電市場等方法。對于不斷發(fā)展的電力系統(tǒng)來說，我們一定要秉持著開放的心態(tài)，及時的根據(jù)市場變化調(diào)整策略，滿足用戶需求，只有這樣才能更好的保證電力企業(yè)不被淘汰。

作者:李一含 單位:國網(wǎng)四川省電力公司達州市新橋供電分公司

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：高校教師；教學(xué)能力；需求分析

教學(xué)能力是體現(xiàn)教師地位和作用的核心因素,直接影響課堂教學(xué)的效果以及學(xué)生對知識技能的掌握和能力的發(fā)展。教師教學(xué)能力發(fā)展是高校教師隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，也是開展教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的基本保障?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出“要大力提高高校教師教學(xué)水平、科研創(chuàng)新和社會服務(wù)能力?！苯逃?、財政部《關(guān)于“十二五”期間實施“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的意見》中明確將“教師教學(xué)能力提升”作為“十二五”期間“本科教學(xué)工程”五大建設(shè)內(nèi)容之一。2012年3月，教育部頒布的《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》中進一步強調(diào)“提高教師業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。推動高校普遍建立教師教學(xué)發(fā)展中心，重點支持建設(shè)一批國家級教師教學(xué)發(fā)展師范中心，有計劃地開展教師培訓(xùn)、教學(xué)咨詢等，提升中青年教師專業(yè)水平和教學(xué)能力。”可見，高校教師教學(xué)能力發(fā)展已被提升到國家提高高等教育質(zhì)量的戰(zhàn)略高度，并逐漸成為高?？沙掷m(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

一、當(dāng)前高校教師教學(xué)面臨的困境

1.高校教師教學(xué)對象的復(fù)雜性

隨著國家高校招生考試制度改革，及社會對高等教育認可度等因素的影響，高校學(xué)生呈現(xiàn)出更大的復(fù)雜性。表現(xiàn)為如下特點：

（1）生源的復(fù)雜性。隨著高等教育大眾化的推進，高等學(xué)校不再是多數(shù)人望而卻步的象牙塔，接受高等教育不再是少數(shù)人的專利，而日漸成為一種普及化的教育。以廣西為例，2011年本科第一批錄取最低控制分數(shù)線理工類506分、文史類519分，本科第二批的最低錄取分數(shù)線理工類424分、文史類456分。2011年全區(qū)普通高考報名人數(shù)為29.2萬人，錄取率為75%。其結(jié)果是高校教師適應(yīng)高等教育教學(xué)方面存在困難，生源層次參差不齊，教師在教授一些需要直接使用基礎(chǔ)教育所學(xué)知識的課程（如大學(xué)英語、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)語文、大學(xué)物理等課程）的時候困難重重。

（2）整體的差異性。普通高等院校的學(xué)生入學(xué)類型以普通高中畢業(yè)生為主，還包括高職高專院校畢業(yè)生、“3+2”專升本、自主招生等其他類型的學(xué)生，學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)水平差異性較大。

（3）心理的易變性。當(dāng)前高校在校學(xué)生群體多為“90后”的20歲左右的青年人，對世界的認知有其個性的理解，卻又尚未形成正確穩(wěn)定的世界觀和人生觀，在世界多極化、經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，科技進步日新月異，競爭日益激烈的今天更容易感覺困惑，迷失方向。

2.高校教師教學(xué)任務(wù)的艱巨性

普通高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。相對于其他類別層次的教育教學(xué)，除因教學(xué)對象的復(fù)雜性的原因之外，高校教師教學(xué)任務(wù)的艱巨性還表現(xiàn)在兩個方面：其一，在教學(xué)過程中應(yīng)能體現(xiàn)創(chuàng)新思維，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿于人才培養(yǎng)的全過程；其二，在實踐能力培養(yǎng)方面需要更高的要求。人才的競爭實質(zhì)在于高端技能的競爭，因此，對高校學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)不僅僅限于對專業(yè)知識技能的掌握和運用，而是探究、創(chuàng)造、突破，能夠推動和引領(lǐng)行業(yè)專業(yè)發(fā)展的能力的培養(yǎng)。這就要求高校教師緊跟學(xué)科專業(yè)前沿發(fā)展，更新知識體系，鍛煉自身實踐能力，培養(yǎng)適應(yīng)國家經(jīng)濟社會發(fā)展需要的應(yīng)用型人才、復(fù)合型人才和拔尖創(chuàng)新人才。

二、影響高校教師教學(xué)能力的因素

1.外部因素

（1）學(xué)生的需求。高校學(xué)生基本上是經(jīng)歷過至少十二年教育的在法律上具備完全民事行為的成年人，對高等教育專業(yè)、課程的學(xué)習(xí)有較強的自主選擇權(quán)，其學(xué)習(xí)目標(biāo)的指向為直接就業(yè)或追求更高的學(xué)業(yè)層次。他們所需求的教師，應(yīng)是能帶領(lǐng)他們專業(yè)探究，啟迪專業(yè)智慧，提升專業(yè)能力的引路人、合作者。因此,教師不僅能夠在教學(xué)過程中傳授本專業(yè)前沿知識，還應(yīng)該具有研究社會發(fā)展對專業(yè)人才規(guī)格需求和能力結(jié)構(gòu)方面動態(tài)的能力。

（2）學(xué)校的需求。人才培養(yǎng)、科技發(fā)展、服務(wù)社會是高校的三大職能，這些職能最終需要通過高校教師來承擔(dān)和實施。“大學(xué)者，非大樓之謂也，乃大師之謂也?！庇纱?，高校所需求的教師，應(yīng)是具有廣博的專業(yè)知識，深厚的學(xué)術(shù)造詣，追蹤前沿學(xué)科精神的教學(xué)者、研究者。

（3）社會的需求。高等教育在發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進社會主義現(xiàn)代化進程方面的功能日益凸顯，高等教育在建設(shè)人力資源強國和創(chuàng)新型國家社會中所具有的重要作用被人們所重視，社會對高校賦予更多的期望，同時對高校教師提出了更高的要求。社會所需求的高校教師，應(yīng)是具有高尚的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，立德樹人風(fēng)范的教育家、管理者。

2.內(nèi)部因素

（1）教師職業(yè)道德的需求。教師之所以稱為“師”，教是根本?？鬃釉疲骸皩W(xué)而不厭，誨人不倦”。唐代韓愈《師說》曰：“師者，傳道授業(yè)解惑也?！?011年12月，教育部頒布的《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》要求高校教師要“教書育人”。由此認為，合格的高校教師應(yīng)首先成為能傳授學(xué)生知識、技能的授業(yè)者和解惑人。

（2）教師專業(yè)發(fā)展的需求。教師專業(yè)化背景下，對教師教學(xué)能力的理解不能僅僅是“傳道授業(yè)解惑”這種“知識傳授”的純粹簡單的能力，特別是對于高校教師而言，因其所教學(xué)的內(nèi)容、對象、目標(biāo)及自身發(fā)展的不同需求，決定了他們在教學(xué)過程中理應(yīng)成為一個能夠編導(dǎo)課堂活動，駕馭課堂氣氛，引導(dǎo)學(xué)生科研探索，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新動力，幫助學(xué)生專業(yè)成長并同時獲得教師自我提升的藝術(shù)家、創(chuàng)造者和開拓者。

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[關(guān)鍵詞] 災(zāi)難護理； 認知； 需求； 分析

[中圖分類號] R473 [文獻標(biāo)識碼] B [文章編號] 1005-0515（2012）-02-018-02

Analysis the Investigation for the Knowledge of the Nurses about Disaster Nursing and its Current Demanding Situation

Zhang Hongyun1 Liu Xiaoyun2

(1The Medical School of Chengdu University；2 Secondary Vocational School of Chengdu University，Sichuan，Chengdu，610106)

[Abstract] Objective Assess the knowledge of the nurse for disaster nursing and current demanding situation, at the same time draw up a countermeasure. Methods Use"the questionnaire" to investigate 200 nurses from the hospital. Results About 40% nurses are lack of systematic knowledge of disaster nursing, lack of the correct way to obtain the knowledge of the disaster rescue, from the school education and the secondary education, only 27.0% can gain the knowledge of disaster nursing,while 64.5% nurses think that nursing is related to disaster rescue.90.0% of the nurses think that it is necessary to improve the present level of disaster rescue.77.0% of nurses are willing to learn disaster nursing in active way. Conclusion Help the nurses to acquire the ideal of the modem rescue medicine, focus on the education of disaster nursing for nursing-students, enhance the continuing education of professional nurses, popularize the rescue knowledge, improve the ability to deal with sudden disaster, and reflect the value of the nursing for our society and human being in a real way.

[Key words] Disaster nursing； Knowledge； Demanding； Analysis

在全球人口快速增長，城市化發(fā)展進程加速，自然生態(tài)日趨惡化的今天，世界各地災(zāi)難性事件發(fā)生頻繁，對人類的生存及生活質(zhì)量構(gòu)成了極大威脅，災(zāi)難護理作為一門新興學(xué)科也應(yīng)運而生。本研究通過分析醫(yī)院護士對災(zāi)難護理的認知、需求現(xiàn)狀，旨在探討發(fā)展和完善我國災(zāi)難護理的有效措施。

1 調(diào)查對象與方法

1.1 調(diào)查對象 綿陽市中心醫(yī)院不同科室護士共200名。

1.2 調(diào)查方法 自行設(shè)計問卷內(nèi)容，統(tǒng)一發(fā)放并回收問卷。發(fā)放問卷205份，收回203份，其中有效問卷200份。

2 結(jié)果 護士對災(zāi)難護理的認知狀況、獲取救援知識的主要來源、災(zāi)難救援與護理工作相關(guān)性、學(xué)習(xí)災(zāi)難護理的主觀需求、對提高災(zāi)難救援水平重要性的理解及獲取救援知識所選擇的學(xué)習(xí)途徑，請見表1-6。

表1 護士對災(zāi)難醫(yī)學(xué)相關(guān)知識的認知情況

表2 護士獲取災(zāi)難醫(yī)學(xué)相關(guān)知識的主要來源

表3 護士對災(zāi)難救援工作與護理工作相關(guān)性的認識

表4 護士對災(zāi)難醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)需求

表5 護士對提高現(xiàn)有的災(zāi)難救援水平的認識

表6 護士對掌握災(zāi)難救援知識學(xué)習(xí)途徑的選擇

3 討論 表1顯示，雖然81.5%的護士了解災(zāi)難護理的含義，但對災(zāi)難護理的內(nèi)容和特點仍缺乏系統(tǒng)完整的認識。這說明我國護理人員尚缺乏對災(zāi)難護理的科學(xué)認知，缺少正確獲取災(zāi)難護理知識的途徑。因此要提高護理人員災(zāi)難救護的專業(yè)素質(zhì)，筆者認為應(yīng)加強以下幾個方面的措施：

3.1 建立完善的災(zāi)難救援機制 與發(fā)達國家相比，我國在災(zāi)難救援機制的建設(shè)方面還有待完善和改進，譬如：工作模式落后、監(jiān)控預(yù)警體系不完善、應(yīng)急能力薄弱、衛(wèi)生資源配置不合理、投入不足以及救援理念落后。均需要相關(guān)部門組織專家對這項工作論證其可行性，分步實施，使災(zāi)難醫(yī)學(xué)緊急醫(yī)療救援體系盡快得以建立和運行。同時，加強國內(nèi)、國際間的交流合作，建立溝通和共享信息資源的機制平臺，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，不斷完善救援體系。

3.2 樹立災(zāi)難救援的護理理念 表3顯示，200名護士中有83.0%認為災(zāi)難救援工作與護理工作相關(guān)聯(lián)，表明醫(yī)院中大多數(shù)護士能夠認識到二者間的緊密聯(lián)系。但另一方面，中專層次護士能有此認識的卻不足40%，這也表明一部分學(xué)歷層次較低的護士對護士角色的功能、服務(wù)對象、服務(wù)場所及工作方式存在認識上的局限，因此需要轉(zhuǎn)變護理觀念，拓寬護理視野，領(lǐng)悟護理思想，樹立災(zāi)難救援意識，充分發(fā)揮護士在災(zāi)難救援中的護理職能，體現(xiàn)護理工作的社會價值。

3.3 構(gòu)建完善的災(zāi)難護理教育體系 表2顯示，護士在獲取災(zāi)難護理知識的途徑中，通過學(xué)校教育和繼續(xù)教育的分別僅有28人(14%)和26人(13%)，這說明我國還沒有形成完善的災(zāi)難護理教育體系。因此應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)教育和衛(wèi)生資源，構(gòu)建適合我國國情的災(zāi)難護理教育系統(tǒng)，制定切合實際的培養(yǎng)計劃和教學(xué)大綱，編寫相應(yīng)教材，加強師資隊伍的建設(shè)，使災(zāi)難護理教育向科學(xué)化軌道發(fā)展。

3.4 重視在校護生的災(zāi)難護理教學(xué) 各大醫(yī)護院校應(yīng)將災(zāi)難護理的教學(xué)內(nèi)容納入到對護生的人才培養(yǎng)計劃中，設(shè)置相關(guān)課程，使災(zāi)難護理學(xué)與預(yù)防醫(yī)學(xué)、危重監(jiān)護學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、護理倫理、護理心理等學(xué)科的教學(xué)交叉融合，使護生了解災(zāi)難護理的基本思想、主要內(nèi)容及災(zāi)難救援工作的任務(wù)和方式，掌握不同災(zāi)難發(fā)生的救援任務(wù)、護理職責(zé)和護理措施。培養(yǎng)學(xué)生全科護士的救護意識和人文關(guān)懷理念。

3.5 加強在職護士的災(zāi)難護理培訓(xùn) 表4顯示，77.0%的護士表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)災(zāi)難護理知識的較強動機和需求，但仍有23.0%的護士缺少主動學(xué)習(xí)的愿望，這可能與多年來護士工作場所局限在醫(yī)院，較少參與災(zāi)難救援工作有一定關(guān)系。表5顯示，91.0%的護士認為我國目前的災(zāi)難救援水平有待提高，說明救援水平與救援期望差距較大。而目前絕大多數(shù)醫(yī)院中，護士很少有機會接受到正規(guī)而系統(tǒng)的災(zāi)難護理培訓(xùn)。因此，重視對醫(yī)院護士的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，讓更多的護士能掌握基本的急救技術(shù)、傷員的檢傷分類轉(zhuǎn)運、災(zāi)難性心理障礙的分型護理、災(zāi)后疾病的預(yù)防等等，提高應(yīng)對突發(fā)事件和處理緊急情形的專業(yè)能力。

3.6 開展多種形式的學(xué)習(xí)途徑 表6顯示，半數(shù)以上護士選擇了接受繼續(xù)教育和聽取專家的學(xué)術(shù)專題講座，另有1/3-1/2的護士選擇了模擬演練、大眾媒體和知識競賽的形式，反映了護士對接受災(zāi)難救援知識多途徑學(xué)習(xí)的意愿。通過開設(shè)災(zāi)難護理救援培訓(xùn)班，邀請專家舉辦學(xué)術(shù)講座，定期組織災(zāi)難救援模擬演練，利用電視、電臺、報紙、雜志等信息傳媒手段，宣傳災(zāi)難中的自救與互救知識、災(zāi)后衛(wèi)生及疾病防疫技術(shù)，提高人們對災(zāi)難事件的防范意識及自救、互救能力，將災(zāi)難造成的損失減至最低。開展生態(tài)教育增強人們的環(huán)保意識，將災(zāi)難的發(fā)生減少到最小程度。

參考文獻

篇5

[關(guān)鍵詞]行政事業(yè)單位；財務(wù)管理；管理信息系統(tǒng)；需求分析

快速發(fā)展的信息技術(shù)是政府財務(wù)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。細化預(yù)算管理、加強資金收支過程管理、強化資金與資產(chǎn)監(jiān)管、規(guī)范會計核算、綜合查詢分析為決策支持提供有效依據(jù)，都離不開信息技術(shù)的支持，特別是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件的廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)了各項收支的及時記賬、報告和分析，為細化資金收支的事前計劃、加強收支過程的事中控制、完善收支效果的事后評價，提供了有力的支撐。

在各個政府部門的高度重視和積極領(lǐng)導(dǎo)下，許多部門和下屬單位已經(jīng)應(yīng)用了總賬、工資、固定資產(chǎn)、報表等系統(tǒng)，在提高財務(wù)工作效率、降低勞動強度、細化核算管理、改善會計信息質(zhì)量等方面都發(fā)揮了良好的效果。

在巨大成績的背后，行政事業(yè)主管部門財務(wù)管理信息化也面臨著諸多問題，例如：內(nèi)部核算體系不統(tǒng)一，財務(wù)制度難以落實、匯總統(tǒng)計困難；上下級財務(wù)信息不透明，財務(wù)信息真實性缺乏有效保證；上級部門監(jiān)控不及時，財務(wù)管理仍停留在事后管理；軟件業(yè)務(wù)流程不連貫，預(yù)算、核算、決算等業(yè)務(wù)割裂；項目、資金管理不全面，相關(guān)業(yè)務(wù)信息難以全程跟蹤；軟件平臺不一致，數(shù)據(jù)收集困難、升級維護成本巨大。

出現(xiàn)以上諸多問題的關(guān)鍵在于沒有全面系統(tǒng)地分析主管部門財務(wù)管理系統(tǒng)的需求。全面理解主管部門財務(wù)管理系統(tǒng)的需求，需要從業(yè)務(wù)處理、管理控制和決策支持三個層次分析，需要從基層單位內(nèi)部管理、本部門內(nèi)單位之間協(xié)調(diào)管理、本部門與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)作管理三個角度考慮；需要考慮集中管理和分散管理模式的混合。

一、不同管理層次對應(yīng)的需求

管理任務(wù)大致可分為事務(wù)處理、管理控制和戰(zhàn)略管理三個層次。對于主管部門財務(wù)管理工作而言，事務(wù)處理層主要是反映資金流轉(zhuǎn)的結(jié)果，目的是準(zhǔn)確、完整、及時地完成憑證記賬、報表編制工作；管理控制層主要是對資金流轉(zhuǎn)過程進行控制，戰(zhàn)略管理層主要是對整個部門的財務(wù)工作做長期性、全局性的規(guī)劃。財務(wù)戰(zhàn)略管理的研討目前主要集中在企業(yè)界，在行政事業(yè)單位尚少見。

不同層次的管理任務(wù)導(dǎo)致了不同的軟件模塊需求。對于業(yè)務(wù)處理層次而言，核心業(yè)務(wù)需求是記賬、出報表，這也是賬務(wù)、工資、固定資產(chǎn)、出納、報表等基本會計核算軟件的用武之地。對于管理控制層次而言，核心業(yè)務(wù)需求是科學(xué)編制詳細預(yù)算、嚴格按預(yù)算控制項目支出、統(tǒng)籌安排資金收支、統(tǒng)一調(diào)配資產(chǎn)、完善內(nèi)控制度，這需要財務(wù)預(yù)算管理、項目管理、資金調(diào)度、資產(chǎn)調(diào)配、內(nèi)部審計等軟件模塊的支持。對于戰(zhàn)略管理層次而言，核心業(yè)務(wù)需求是運用科學(xué)模型、綜合分析內(nèi)外部較長歷史時期的數(shù)據(jù)，這需要數(shù)據(jù)倉庫、決策支持等軟件模塊的支持。

二、不同管理范圍對應(yīng)的需求

主管部門財務(wù)管理的范圍不僅包括基層單位內(nèi)部管理、本部門內(nèi)單位之間協(xié)調(diào)管理，還包括本部門與其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)作。不同的管理范圍有不同的需求。

(一)基層單位內(nèi)部財務(wù)管理的需求

1.資金運動全流程管理(預(yù)算核算決算一體化)

通過一體化的信息系統(tǒng)，全面支持資金籌集、分配、調(diào)度和使用、核算、績效評價等資金管理工作，實現(xiàn)從部門預(yù)算、單位預(yù)算編制、資金管理及預(yù)算執(zhí)行控制、會計核算、預(yù)算考核評估到最后出具決算報告的整體應(yīng)用流程。

2.資金資產(chǎn)管理一體化

資金管理與資產(chǎn)管理是財務(wù)管理的兩個方面。資產(chǎn)管理與預(yù)算管理緊密結(jié)合，一方面為資產(chǎn)管理提供了有力的手段，有利于從源頭上控制資產(chǎn)的形成；另一方面為提高預(yù)算管理水平提供了支持，有利于預(yù)算管理更加科學(xué)、更加嚴密。

將預(yù)算管理與資產(chǎn)管理有機結(jié)合，覆蓋資產(chǎn)清查、產(chǎn)權(quán)登記、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)使用、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)收益等資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，將資產(chǎn)的形成、調(diào)劑、使用、處置等增減變動管理融入預(yù)算編制、執(zhí)行和決算過程管理。在全面掌握各預(yù)算單位資產(chǎn)配置情況的基礎(chǔ)上，基于統(tǒng)一的資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，形成資產(chǎn)采購計劃，進而編制財務(wù)預(yù)算，在預(yù)算指標(biāo)、用款計劃的控制下開展集中采購，自動生成資產(chǎn)卡片、記賬憑證，詳細核算資產(chǎn)的取得、使用、處置等變動情況。

3.財務(wù)業(yè)務(wù)一體化

在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中實時采集財會數(shù)據(jù)，執(zhí)行財務(wù)控制規(guī)則；不僅保證財務(wù)數(shù)據(jù)來自真實有效的業(yè)務(wù)，及時、準(zhǔn)確、全面反映業(yè)務(wù)狀況。更以財務(wù)控制業(yè)務(wù)，確保各項收支業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，在確保資金安全的前提下，提高資金的利用效益。

4.財務(wù)管理工作集成化

將知識管理、個人辦公、財務(wù)軟件應(yīng)用等系統(tǒng)進行集成統(tǒng)一管理，所有內(nèi)容均呈現(xiàn)在一個門戶平臺之上，不僅為財務(wù)人員提供全方位的財務(wù)管理應(yīng)用，而且可以滿足個性化應(yīng)用的需要，實現(xiàn)基層單位的財務(wù)集中管理、部門間業(yè)務(wù)自動流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)問數(shù)據(jù)高度共享。

打通OA系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦公和財務(wù)管理一體化。在OA系統(tǒng)中完成公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)審批，保留審計線索；在財務(wù)管理系統(tǒng)中完成憑證編制、賬簿登記、報表生成、財務(wù)分析等專業(yè)管理。避免在兩套系統(tǒng)中重復(fù)執(zhí)行相同審批流程，從而提高工作效率。

利用門戶系統(tǒng)，可以為所有用戶執(zhí)行統(tǒng)一的權(quán)限管理，實現(xiàn)單點登錄，從統(tǒng)一的入口訪問財務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理功能，可以根據(jù)不同用戶的工作需要和權(quán)限范圍，提供個性化工作環(huán)境。

5.部門預(yù)算執(zhí)行精細化(全面預(yù)算、項目管理)

建立內(nèi)部預(yù)算控制制度，細化預(yù)算，確保資金正確使用、落到實處，減少發(fā)生差錯或弊端的可能性，以堵塞漏洞，遏制腐敗現(xiàn)象的滋生，提高資金的使用效益。

在支持部門預(yù)算“二上二下”編審的同時，將部門預(yù)算在各預(yù)算單位內(nèi)部分處(科)室、項目、人員等角度分解細化控制；根據(jù)項目輕重緩急和資金余缺情況，統(tǒng)籌調(diào)度資金；實現(xiàn)專項資金用款計劃的網(wǎng)上審批管理，既方便下級單位用款，又便于上級單位加強專項資金使用的過程控制。

(二)部門內(nèi)上下級單位之間協(xié)同管理的需求

1.會計核算規(guī)范性和靈活性的統(tǒng)一

從部門財務(wù)管理工作的全局出發(fā)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化和規(guī)范財務(wù)管理制度，避免下屬單位管理的隨意性，高效協(xié)同下屬單位的行為，提高部門整體的財務(wù)管理水平。

放任下級單位隨意設(shè)定會計核算規(guī)則顯然不是部門財務(wù)管理的發(fā)展方向，需要統(tǒng)一各單位的會計核算管理軟件，通過會計科目、輔助核算項目等基礎(chǔ)資料的統(tǒng)一定義、逐級下發(fā)和細化，規(guī)范各單位的會計核算，在整個部門落實統(tǒng)一、規(guī)范的核算體系，提高各單位會計數(shù)據(jù)的可比性，為報表數(shù)據(jù)的自動采集打下良好基礎(chǔ)。

但要注意，不能統(tǒng)得過死。目前多數(shù)方案在規(guī)范會計核算

方面，采用的是部門內(nèi)統(tǒng)使用套科目表，統(tǒng)設(shè)置一、二級科目和部分輔助核算項，允許下級增設(shè)三級明細科目的方式，隨著“大部制”改革的深入，部門權(quán)力日趨集中，管理范圍也愈發(fā)擴大，有必要考慮對部門內(nèi)多會計科目表、多會計制度核算的支持。

2.加強項目管理 　 支持項目全生命周期管理，覆蓋項目預(yù)算申報、項目論證和預(yù)算審核、項目預(yù)算執(zhí)行、項目決算、項目支出預(yù)算清理、項目績效評價等環(huán)節(jié)，將項目進度計劃、物資采購計劃、用款計劃結(jié)合起來，形成會計核算到項目管理的追溯機制，改進專項資金的管理，提高專項資金的使用效益。

將按照功能分類、經(jīng)濟分類編制的項目預(yù)算與按照會計科目編制的財務(wù)預(yù)算相結(jié)合，在預(yù)算執(zhí)行過程中細化核算，按預(yù)算控制收支，將項目清理結(jié)轉(zhuǎn)與財務(wù)預(yù)算的清理結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)合起來。

3.改進財務(wù)監(jiān)管

在各預(yù)算單位對自身收支進行總賬處理的同時，進行整個部門的總會計核算，實現(xiàn)財務(wù)報表、決算的自動生成和匯總，既減輕勞動強度，也避免數(shù)據(jù)的人為修飾，保證數(shù)據(jù)的真實性。

強化財務(wù)管理信息系統(tǒng)中的預(yù)算、控制功能，形成以資金預(yù)算和使用為主線，以預(yù)算執(zhí)行和控制為重點，以核算和監(jiān)督為依托，以指標(biāo)分析為評價依據(jù)的財務(wù)管理體系；改變“事后核算、事后找原因”的做法，做到“事前預(yù)測、事中控制、事后分析”的科學(xué)、規(guī)范管理，支持主管部門的財務(wù)管理和監(jiān)管工作的開展。

提供靈活多樣的財務(wù)分析、財務(wù)業(yè)務(wù)對比分析手段，支持用戶自定義多種預(yù)警規(guī)則，實現(xiàn)“監(jiān)管規(guī)則制定的靈活化、執(zhí)行的自動化、預(yù)警的人性化、分析的智能化”。確保會計核算規(guī)則和財務(wù)管理制度的全面貫徹落實；對比財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高會計信息的真實可靠性；對比不同單位、不同時期財務(wù)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；擴大監(jiān)管范圍，提升監(jiān)管力度，降低工作難度。檢查對法規(guī)制度的遵循情況，自動篩選出可疑數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)可能的差錯或舞弊行為，提供狀態(tài)變更、處理意見或解釋說明的記錄等功能，評估內(nèi)控制度的完備性、執(zhí)行情況。

對審計作業(yè)和審計信息進行管理，提供數(shù)據(jù)提取和分析、舞弊欺詐行為偵測以及持續(xù)監(jiān)控功能。通過軟件全過程監(jiān)控功能，定義各種指標(biāo)的預(yù)警數(shù)據(jù)類型和金額，對內(nèi)部控制進行全過程、全方位的監(jiān)督和評價。使上級部門對于被審計單位的費用和預(yù)算等可以做到事前審核、事中監(jiān)督，從而及時發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)存在的問題，降低風(fēng)險。

4.推進戰(zhàn)略財務(wù)管理

戰(zhàn)略規(guī)劃與模擬。將部門的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合。創(chuàng)建動態(tài)和靜態(tài)業(yè)務(wù)模型，設(shè)計、模擬不同的環(huán)境，從而考慮各種環(huán)境下的風(fēng)險，運用概率論、數(shù)理統(tǒng)計、風(fēng)險決策、彈性預(yù)算等手段，編制行業(yè)的長期財務(wù)計劃，綜合利用多種籌資方式，拓寬籌資渠道，加強投資監(jiān)管。

績效管理。預(yù)設(shè)行業(yè)KPI體系，幫助用戶定義、分析、直觀地解讀關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，將績效管理以及有關(guān)交流溝通擴展到部門內(nèi)的各級單位、各個崗位，將實時的關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)送到所有相關(guān)員工的桌面，輔助領(lǐng)導(dǎo)更快更好地做出決策。

綜合查詢分析。提供自動和半自動的信息采集功能，通過內(nèi)部和外部渠道，收集結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，利用OLAP數(shù)據(jù)庫存儲計劃數(shù)、實際數(shù)，可跨年度、項目、單位、軟件模塊搜索信息，提供多層次、多角度的分析模型和工具。

(三)與其它部門協(xié)同管理的需求

2002年開始的“金財工程”建設(shè)及相應(yīng)的部門預(yù)算、國庫集中收付、工資統(tǒng)發(fā)、非稅收入管理、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理等財政管理制度的改革，給交通部門的財務(wù)管理提出了新要求。主管部門財務(wù)管理系統(tǒng)需要與財政部門配發(fā)的部門預(yù)算管理系統(tǒng)、資產(chǎn)清查系統(tǒng)、決算報表系統(tǒng)等軟件有效銜接，共享數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，消除數(shù)據(jù)的不一致性。

政府審計在保護國家利益、維護財經(jīng)秩序、規(guī)范政府行為、保證國家政策的落實、提高經(jīng)濟效益、加強廉政建設(shè)和保證國民經(jīng)濟健康發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。主管部門財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)滿足外部審計的要求，不僅在系統(tǒng)內(nèi)部要保存操作記錄，保留審計線索，維護數(shù)據(jù)鉤稽關(guān)系，還要對外提供開放的數(shù)據(jù)接口，滿足審計軟件取數(shù)分析的需要。

三、不同管理模式對應(yīng)的需求

(～)垂直管理模式的需求

垂直管理通常指的是省級垂直管理。垂直管理的行政事業(yè)單位由于財務(wù)管理體制實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、統(tǒng)收統(tǒng)支、分級核算”，其財務(wù)管理與非垂直管理的行政事業(yè)單位相比，有著一定的特殊性。

垂直管理行政事業(yè)單位在經(jīng)費管理上的主要特點是：經(jīng)費主渠道的單～性。它改變了在垂直管理前各單位經(jīng)費分別由各級財政部門安排為主其他部門經(jīng)費補助為輔的情況，而由省級財政部門實行部門預(yù)算來進行安排。垂直管理系統(tǒng)的省級主管部門根據(jù)“收支兩條線”的規(guī)定，實行預(yù)算內(nèi)外資金統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排各項支出。

垂直管理行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理的特點是授權(quán)管理。授權(quán)管理改變了垂直管理前國家對行政事業(yè)性國有資產(chǎn)實行“國家所有，政府分級監(jiān)管，單位占有使用”的管理體制，本系統(tǒng)的國有資產(chǎn)統(tǒng)一由省級主管單位實行統(tǒng)一管理。

垂直管理單位內(nèi)部審計不僅要根據(jù)各項財經(jīng)法規(guī)和制度進行監(jiān)督檢查，而且要開展系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的評價工作，工作的目標(biāo)和重心在于如何規(guī)范管理和堵塞漏洞，以確保系統(tǒng)各項工作的順利開展。

為了有效地實行財務(wù)垂直管理，通常采取明細財務(wù)數(shù)據(jù)集中管理的方式，即不僅報表要集中管理，憑證和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也要集中管理。數(shù)據(jù)越明細、范圍越廣泛，就意味著權(quán)力和責(zé)任越集中。通過明細財務(wù)數(shù)據(jù)的集中，上級主管部門可以精細管理、統(tǒng)籌安排本部門的“人、財、物、事”。根據(jù)管理要求和網(wǎng)絡(luò)條件，可以采取實時集中或定期集中的方式。

(二)非垂直管理模式的需求

在非垂直管理模式下，上級主管部門主要是對下級單位的業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，但不能控制下級單位的人事安排、經(jīng)費收支、資產(chǎn)配置；也就是說“管事，不管人、財、物”。

對于非垂直管理，通常采取匯總財務(wù)數(shù)據(jù)集中管理的方式，即報表的定期匯總上報。

(三)混合管理模式的需求

在混合管理模式下，主管部門下屬單位的情況復(fù)雜，有些實行垂直管理，有些則僅是業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

對于混合管理模式，需要把明細財務(wù)數(shù)據(jù)集中和匯總財務(wù)數(shù)據(jù)集中結(jié)合起來。對于非垂直管理單位，實行定期集中；對于垂直管理單位，需根據(jù)管理要求和網(wǎng)絡(luò)條件，采取實時集中或定期集中的方式。

四、行政事業(yè)主管部門財務(wù)管理信息系統(tǒng)總體框架

基于以上需求分析，本文提出如下的行政事業(yè)主管部門財務(wù)管理信息系統(tǒng)總體框架(圖3)。

篇6

關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)；現(xiàn)狀；管理

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A

1 引言

近幾年，在供需矛盾較為突出的背景下，電力需求側(cè)管理受到了社會大眾的廣泛關(guān)注。各個部門與地區(qū)使用有效措施，發(fā)揮需求側(cè)管理在優(yōu)化用電與提升用電效率等方面的作用，不只緩解了電力供需的矛盾，還逐漸成為落實科學(xué)發(fā)展觀與建設(shè)資源節(jié)約型社會的關(guān)鍵措施。佛山市和開展此工作比較早的其他國家相比，佛山市電力需求側(cè)管理有著很大的潛力，要進一步的完善多種措施，加大宣傳的力度，積極主動的推動電力需求側(cè)管理工作深入持久發(fā)展。

2 電力需求側(cè)管理內(nèi)容及特點

電力需求側(cè)管理是指為了提升電力資源的使用率，改善用電形式，達到秩序用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電而展開的有關(guān)活動。電力需求側(cè)管理的內(nèi)容主要包含五個方面：（1）電力需求側(cè)響；（2）秩序用電；（3）能源代替與分布式電源；（4）能效管理；（5）負荷管理。電力需求側(cè)響應(yīng)指的是使用DSM措施后，電力需求在多種因素的影響下出現(xiàn)的改變，也指電力需求對DSM的反饋反應(yīng)。DSM實施人員經(jīng)過對電價的種類與要素進行設(shè)計，進而帶動用戶節(jié)約用電、正確用電、科學(xué)用電的積極性，最后到達綜合資源規(guī)劃IRSP以及綜合資源規(guī)劃IRP的社會目標(biāo)。

電力需求側(cè)管理特點主要包括五點：（1）大客戶直購電的大力推廣吸引了發(fā)電方參與電力需求側(cè)管理，供配電公司與輸電公司將更全面的進入到需求側(cè)管理中。（2）電力制度的不斷改革的與電力需求側(cè)管理的豐富在很大程度上加大了電網(wǎng)的運轉(zhuǎn)風(fēng)險。（3）電力客戶經(jīng)濟意識與風(fēng)險意識的不斷完善，受到政策與激勵的引導(dǎo)，更多的接受電力需求側(cè)管理。（4）政府作為電力需求側(cè)管理的關(guān)鍵推動者，會有許多措施與政策保障需求側(cè)管理。（5）電力市場競爭的加劇，會發(fā)生配售分離，許多售電公司的出現(xiàn)會帶動需求側(cè)管理內(nèi)容的擴大。

3 佛山市電力需求側(cè)管理的現(xiàn)狀及問題

首先對佛山市目前各個領(lǐng)域的用電量比例運用柱形圖進行掌握，具體如圖1所示。

3.1 對電力需求側(cè)管理的認識不全面

當(dāng)今開展電力需求側(cè)管理工作好的省市，都是電力比較緊缺的。且因為受到多種制約條件的限制，許多地方還停留在有序用電中，只是把需求側(cè)管理作為處理供需矛盾的方法，沒有充分的認識此工作長期開展的重要性。倘若供需形勢有所好轉(zhuǎn)，這些地方的電力需求側(cè)管理工作就會嚴重的減弱。

3.2 缺少經(jīng)濟激勵政策

實行電力需求側(cè)管理，社會是最大的收益者，政府部門就應(yīng)該主動的引導(dǎo)電力需求側(cè)管理的健康發(fā)展，并且依靠經(jīng)濟杠桿與平衡制度，做出完整的制度與政策支持來引導(dǎo)電力需求側(cè)管理的進行。而電力公司也是電力需求側(cè)管理收益者，由于在削峰填谷后，電網(wǎng)的負荷率有所提升高，耗損減小，并且發(fā)電設(shè)施的利用小時提升，而電網(wǎng)企業(yè)是電力需求側(cè)管理的主體，其一個大的問題是怎樣均勻地滿足供電與銷售效益間的矛盾。電網(wǎng)的均價銷售利益由于實行分時電價，產(chǎn)生一定的損失。所以，電網(wǎng)公司就沒有電力需求側(cè)管理的積極性。特別是激勵機制的缺陷，使客戶很難自覺的實施電力需求側(cè)管理。

3.3 需求側(cè)管理的人才缺少

需求側(cè)管理的實行要求專業(yè)的技術(shù)人才進行，而目前電力公司的專業(yè)人才還是很缺少。有些電力公司甚至沒有電力需求側(cè)管的專門崗位，導(dǎo)致了電力需求側(cè)管理缺少宣傳力度。

3.4 電力需求側(cè)管理體系的不完善

電力的需求側(cè)管理要得到較好的實行，就要包括媒體宣傳、政府、電力公司與用戶等每個方面的完善管理、組織體系與運作機制等。進而使得這些部門能夠各司其職、互相協(xié)調(diào)，把自身的作用充分發(fā)揮。所以，必須建立健全一個合理的需求側(cè)管理的體系，用來管理、制約與協(xié)調(diào)這些部門，使需求側(cè)管理工作順利的展開。

3.5 缺乏法律、法規(guī)的支持

電力需求側(cè)管理時一種社會行為，要求政府發(fā)揮關(guān)鍵的主導(dǎo)作用，并要有相關(guān)的法律、法規(guī)的支撐。而當(dāng)今佛山市只有《節(jié)約能源法》與《節(jié)約用電管理辦法》等少數(shù)的法規(guī)。此外，還缺少財政、稅務(wù)、物價等有關(guān)部門的綜合政策支持，使其缺少了有效的操作性。另外，進行需求側(cè)管理的一次性投入比較大，而佛山市目前缺少專項的資金穩(wěn)定來源，進而對電力客戶一級電力公司的實行積極性產(chǎn)生了影響。

4 電力需求側(cè)管理的對策

4.1 建立多方激勵的機制

政府要采取有關(guān)的政策引導(dǎo)與經(jīng)濟等措施，不斷調(diào)動用電客戶與供電單位參加電力需求側(cè)管理實行的積極性。還能以電價制定電力需求側(cè)管理的專門基會，為電力需求側(cè)管理中的項目給予支撐，由監(jiān)管電力的有關(guān)委員會進行使用與管理。與此同時，明確補償供電單位為實行電力需求側(cè)管理所投入有關(guān)投資費用與有關(guān)損失，以解決供電單位的疑慮。進而提升供電企業(yè)實行電力需求側(cè)管理的積極性。

4.2 對DSM措施的合理運用

當(dāng)今，DSM已變成為國際上較為常用與可行的能源管理手段，是發(fā)達國家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段，在美國、德國、法國、加拿大等多個個國家獲得了成功的實施，并且受到人們的廣泛關(guān)注。國際能源署的有關(guān)報告顯示，發(fā)達國家從石油危機來，運用DSM等多種措施，使單位GDP能耗下降了50%左右，佛山市也從90年代初開始實施DSM項目，目前積累了有關(guān)的經(jīng)驗。具體的DSM措施管理系統(tǒng)如圖2所示。

4.3 建立健全電力需求側(cè)管理的評價體系

政府部門、能源公司、電力公司以及電力用戶四方的作用非常大。要使得他們與其他的社會力量互相協(xié)調(diào)、共同發(fā)揮作用，就要建立健全科學(xué)有效的需求側(cè)管理的評價系統(tǒng)，用此來對電力需求側(cè)管理的實行進行綜合評價。如果發(fā)現(xiàn)問題，就采取合理的處理辦法，進而帶動電力需求側(cè)管理的更好實行。

4.4 對于大用戶可中斷負荷管理

依據(jù)國外的有關(guān)經(jīng)驗，對可中斷負荷容量超出特定量的大工業(yè)用戶來說，實行可中斷負荷管理是非常有效的。所以，在目前許多城市嚴重缺電、峰谷電價影響滯后的情況之下，對大用戶采取可中斷負荷變成了必要的手段。

可中斷負荷管理指的是用電客戶和電力公司之間簽訂的可中斷負荷合同。在電力公司需要的時候，削減與中斷客戶的電力供應(yīng)的一種負荷管理手段。在可中斷負荷管理之中，有關(guān)的優(yōu)惠政策與電力的折扣率是此辦法順利實行的關(guān)鍵。

4.5 培養(yǎng)專業(yè)人才

把需求側(cè)管理當(dāng)成電力市場營銷學(xué)的一個部分，進而導(dǎo)致學(xué)習(xí)者對需求側(cè)管理不夠高度的重視。最后造成需求側(cè)管理的專業(yè)人才缺少。而相對與需求側(cè)管理的不斷提升的地位，非常有必要把它當(dāng)作一門獨立的學(xué)科來看待。經(jīng)過科研費的增所，來不斷提升理論水平，與此同時，把它與實踐相結(jié)合，最后培養(yǎng)出一批技術(shù)精湛、專業(yè)素質(zhì)高的人才，這也是保證需求側(cè)管理的關(guān)鍵保證之一。

結(jié)語

電力需求側(cè)管理系統(tǒng)是一項繁雜而又龐大的綜合工程，不只牽涉到電力用戶與電力公司的經(jīng)濟效益，還牽涉到經(jīng)濟社會的發(fā)展。經(jīng)過建立高自動化水平的綜合監(jiān)控體系、科學(xué)的電價系統(tǒng)與有效的管理體制能夠完善佛山市的需求側(cè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)節(jié)能降耗與負荷移峰填谷的目標(biāo)，帶動電力需求側(cè)系統(tǒng)管理的建設(shè)與電力的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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篇7

Analysis on the Demand Ability of Librarians in the Construction of Knowledge Resources

Abstract The article introduces the relevance between libraries and knowledge resources， and the new features of knowledge library. The emphasis of this article is analyzing the role of librarians with the knowledge resources circumstance. Afterwards， it proposes the ability frame model of librarians in the knowledge library， and the education strategy to culture the knowledge librarian.

Key words library； knowledge resource； requirement ability； big data； data literacy

隨著當(dāng)前知識社會的深化發(fā)展和圖書館服務(wù)知識化發(fā)展趨勢的愈加明顯，使得支撐圖書館知識服務(wù)的知識資源建設(shè)成為圖書館資源建設(shè)的主要內(nèi)容，如何使建設(shè)的資源具有被知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)易于抓取、被用戶所認可接受及具備解決用戶問題的能力，就成為了圖書館知識資源建設(shè)者乃至圖書館界所關(guān)心的一大問題。其中，圖書館員作為知識資源建設(shè)的保障與關(guān)鍵角色在知識資源建設(shè)過程中發(fā)揮著重要作用，分析其在承擔(dān)這一極具挑戰(zhàn)的任務(wù)中所應(yīng)具有的知識及技能，進而為知識資源建設(shè)館員制定和提供個性化、知識化、學(xué)科化的教育，將具有一定的現(xiàn)實意義。基于此，本文在分析圖書館與知識資源建設(shè)的契合性基礎(chǔ)上，重點對大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識資源建設(shè)的新特征、知識資源建設(shè)中的圖書館員角色與定位進行了分析，然后提出了知識資源建設(shè)中的圖書館員能力框架和基于動態(tài)能力培養(yǎng)的知識資源建設(shè)館員培養(yǎng)教育策略。

1 圖書館與知識資源建設(shè)

1.1 知識資源是新時期圖書館資源建設(shè)的主要內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字閱讀、移動閱讀的發(fā)展使得圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源邊緣化趨勢逐漸明顯，并呈顯著的邊緣化趨勢，加之傳統(tǒng)的圖書館員在個人能力素養(yǎng)、服務(wù)價值體現(xiàn)等方面均存在缺陷，圖書館發(fā)展面臨著巨大的危機。如OCLC的《研究圖書館：危機與系統(tǒng)化變革》報告指出，圖書館面臨著價值受質(zhì)疑、技術(shù)落后、館員服務(wù)能力欠缺等重大災(zāi)難性危險[1]。Ithaka研究所的《圖書館調(diào)查2010》調(diào)研結(jié)果也顯示，圖書館的信息門戶對高校教職工的作用逐漸被弱化，高校職工開始質(zhì)疑圖書館對研究或教學(xué)深度支持的能力[2]；Rick Anderson[3]研究指出，那種以館藏為基礎(chǔ)、解決“信息稀缺”為目標(biāo)的研究圖書館的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、實踐以及觀點將走向一個死胡同。在這種嚴峻的背景下，尋求轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新便成為新時期圖書館發(fā)展的兩大旋律，如基于空間組織與功能轉(zhuǎn)換的學(xué)習(xí)空間、資源共享空間、創(chuàng)客空間、第三空間等服務(wù)；基于教育職能發(fā)揮的信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等服務(wù)；基于圖書館知識、文化傳播功能的真人圖書館、講座展覽等服務(wù)。其中作為發(fā)揮圖書館傳統(tǒng)資源優(yōu)勢、以知識資源為支撐的知識推送、嵌入式學(xué)科服務(wù)、知識咨詢等服務(wù)成為實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的典型代表，并被越來越多的圖書館所借鑒和發(fā)展。

1.2 圖書館隱性知識資源建設(shè)是未來增長點

圖書館的知識資源建設(shè)包括顯性知識資源建設(shè)和隱性知識資源建設(shè)。其中，顯性知識資源建設(shè)主要是指基于圖書館館藏資源、各種開放資源的建設(shè)，如基于政府公開信息的整合與組織、基于專利報告的收集與利用等；隱性知識資源建設(shè)則主要是指對圖書館用戶、圖書館員、圖書館及相關(guān)組織機構(gòu)隱性知識進行挖掘、發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)換的一種知識資源建設(shè)，以求達到知識的轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。如我國當(dāng)前正在大力發(fā)展的智庫知識資源建設(shè)，其不僅要求實現(xiàn)智庫人員的現(xiàn)有產(chǎn)出知識資源的組織與分析，如對其科研成果、發(fā)言交流資源的主題詞提取與聚類、關(guān)聯(lián)性等分析，也要求能夠?qū)崿F(xiàn)對其隱性知識，如對學(xué)術(shù)學(xué)科、國家政策未來發(fā)展的判斷等知識進行挖掘和發(fā)現(xiàn)，進而為圖書館用戶提供更具前瞻性、科學(xué)性的知識服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時代的來臨和大數(shù)據(jù)分析所具備的前瞻性等優(yōu)勢特征，驅(qū)動著各行各業(yè)和越來越多機構(gòu)、領(lǐng)域?qū)Ψ植?、多源、異?gòu)、海量數(shù)據(jù)資源的分析與應(yīng)用，研究人員從對信息資源的關(guān)注轉(zhuǎn)移到了對數(shù)據(jù)資源的關(guān)注。因此，可以預(yù)計基于對隱性知識資源特別是隱性數(shù)據(jù)知識資源的發(fā)現(xiàn)、組織、關(guān)聯(lián)、利用等建設(shè)將成為未來圖書館知識資源建設(shè)的增長點，并在為用戶提供的知識咨詢、嵌入式學(xué)科服務(wù)、創(chuàng)客服務(wù)等圖書館延伸服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。其實，谷歌、BAT等IT科技企業(yè)早已為圖書館提供了很多實踐方法，如Knowledge Graph通過更好的理解用戶的搜索信息，然后構(gòu)建一個與搜索結(jié)果相關(guān)的完整的知識體系，最終為用戶提供最能代表用戶搜索信息含義的結(jié)果，也能為用戶推送和提供更多意想不到的發(fā)現(xiàn)，如某一新的事實或聯(lián)系，促使其進行一系列的全新搜索查詢，讓搜索更具深度和廣度，進而提升了用戶的搜索服務(wù)體驗[4]。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識資源建設(shè)的新特征

2.1 知識資源建設(shè)的對象載體范圍迅速擴大

社會的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，使得知識資源已從最早單一的文獻知識資源、信息社會的信息知識資源，現(xiàn)如今發(fā)展到了數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)知識資源，并在組成分類、來源載體等方面表現(xiàn)出了多樣性特征。如在組成分類上，可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識資源、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識資源、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識資源，也可以分為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源、非網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源等；來源載體上，圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、學(xué)位/會議論文、專利/標(biāo)準(zhǔn)、軟件/工具乃至多媒體、網(wǎng)絡(luò)、用戶等都成為了數(shù)據(jù)時代的知識資源載體。劉鋒[5]就認為數(shù)據(jù)、信息、知識都可以算作是知識資源，知識可以來源于數(shù)據(jù)、信息和分析的任一層次，同時也可以從現(xiàn)有知識中通過一定的邏輯推理而得到。同時，采集和來源于智能終端的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也是具有極大價值的知識資源，如歐洲粒子中心的大型強子對撞機、天文學(xué)領(lǐng)域的泛STARRS 天文望遠鏡陣列等，每天都要產(chǎn)生好幾個千億字節(jié)的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和存儲管理的效果將直接影響科學(xué)發(fā)現(xiàn)和知識創(chuàng)造[6]。

2.2 知識資源建設(shè)對象更具結(jié)構(gòu)性和可計算性

移動智能終端設(shè)備的發(fā)展普及和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得每一個事件的發(fā)展描述都可由數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，具備挖掘與分析價值的知識資源被分割成為了一塊塊獨立、分割的知識組成單元，盡管只有通過多知識單元的關(guān)聯(lián)分析與挖掘才能發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的真實事物發(fā)展規(guī)律，但每一個知識單元也具有獨立的結(jié)構(gòu)，并可以通過語義等現(xiàn)代技術(shù)而實現(xiàn)其數(shù)據(jù)的描述、分析、挖掘與計算。如在循證醫(yī)學(xué)領(lǐng)域通過對多位病人發(fā)病癥狀的記錄與語義化分析，找到某一病癥主要特征及其最佳治療方案，可為病理分析與臨床治療提供循證醫(yī)學(xué)支持。

2.3 知識資源建設(shè)方式更具開放性和工具性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館知識資源不僅來自于圖書、期刊等圖書館館藏資源，更來自于用戶及第三方組織機構(gòu)，如用戶的借閱習(xí)慣、學(xué)習(xí)行為等數(shù)據(jù)都是圖書館最具有價值的知識資源。因此，圖書館在知識資源建設(shè)時必須具有開放性，如開放的資源共享接口、開放的資源獲取/輸出平臺等，以使圖書館的知識資源并不局限于單一的知識結(jié)構(gòu)單元。如對科學(xué)數(shù)據(jù)知識資源的建設(shè)，可充分利用DOAJ等開放期刊和開放數(shù)據(jù)平臺資源；對交通知識資源建設(shè)，可與城市智慧交通建設(shè)中心進行資源共享共建，獲取來自于多終端、多維度的智能交通數(shù)據(jù)資源。同時，海量異構(gòu)資源的出現(xiàn)也使得圖書館資源建設(shè)必須依賴于一些數(shù)據(jù)平臺或工具，如主要用于集中統(tǒng)計分析處理Facebook等社交工具日志的Facebook Scribe、主要對大量數(shù)據(jù)進行分布式處理的軟件框架Hadoop等。

2.4 知識資源建設(shè)產(chǎn)品更呈應(yīng)用化趨勢

網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、生活一站式服務(wù)的體驗，使得圖書館用戶對圖書館服務(wù)提出了更高要求，一站式已成為其最基本、最普通要求，這也就要求圖書館的知識資源建設(shè)在向用戶提供其產(chǎn)品時更具有強大的應(yīng)用性，即要求圖書館要為用戶提供一個包含豐富知識資源、分析工具，從而能夠解決實際問題的知識空間，也就是知識資源服務(wù)平臺。如張曉林[7]就提出，用戶更期待獲得面向應(yīng)用環(huán)境的基于語義關(guān)系和應(yīng)用關(guān)系的文獻知識的鏈接、交互與集成，從而協(xié)助其自身知識的創(chuàng)造與創(chuàng)新。孫坦[8]也認為：圖書館的資源建設(shè)應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)開放信息環(huán)境中的信息（知識）資源設(shè)施（Information Commons），其中包括覆蓋各類信息對象的開放信息資源體系、開放知識資源體系，支撐用戶驅(qū)動型開放知識服務(wù)的數(shù)字知識資源生態(tài)環(huán)境。

3 知識資源建設(shè)中的圖書館員能力框架

3.1 知識資源建設(shè)中的圖書館員角色與作用

新信息環(huán)境和用戶需求的驅(qū)動，使得圖書館的資源建設(shè)特別是知識資源建設(shè)者已不僅僅只是傳統(tǒng)的文獻采編之職能，通過發(fā)展理念與機制、功能定位等方面的轉(zhuǎn)型，來為圖書館持續(xù)提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)機制、滿足用戶需求提供資源支撐，已成為他們新時期的工作需求。從知識資源建設(shè)中的圖書館員角色與作用來看，基于圖書館員在知識發(fā)現(xiàn)（如對隱性知識資源獲取范圍、獲取方式及獲取過程的確定與實現(xiàn)）、知識遴選（如對基于知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)EDS（Find+）、開源網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取知識的遴選等）、知識組織（如對知識單元的分類、聚類、描述、布局、監(jiān)控、編輯、存檢等）、知識增值（如基于知識量增值的知識共享、基于知識質(zhì)增值的知識創(chuàng)新與評估等）等完整知識資源建設(shè)周期中均發(fā)揮著重要作用，筆者認為圖書館員既是圖書館知識資源建設(shè)的發(fā)現(xiàn)與組織者，更是隱性知識資源的提供者、知識資源內(nèi)容的評價者和知識資源價值增值的驅(qū)動者。

3.2 知識資源建設(shè)中的圖書館員能力需求框架

國外同行已經(jīng)強烈地意識到，只有持續(xù)地關(guān)注圖書館員的能力和能力建設(shè)問題，圖書館才有不斷的創(chuàng)新活力，才能保持其可持續(xù)的發(fā)展能力。因此，國外圖書館學(xué)協(xié)會、圖書館和讀者都對圖書館員能力問題給予足夠的重視，研究不同類型圖書館、不同崗位的圖書館員的能力構(gòu)成和特點，為圖書館員制定適應(yīng)新信息環(huán)境和發(fā)展需要的能力要求，并通過多種有效的措施保障圖書館員在新的競爭環(huán)境下不斷提升自己的能力，積極應(yīng)對用戶需求和行為的變化以及新型信息服務(wù)所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)[9]。筆者在綜合了國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館知識資源建設(shè)的內(nèi)外在需求，提出了知識資源建設(shè)中圖書館員的能力需求：

（1）全面發(fā)現(xiàn)、科學(xué)評估、深度挖掘、準(zhǔn)確認知的能力。通過上述分析可以看出，圖書館知識資源建設(shè)不但要求掌握傳統(tǒng)的知識組織、知識揭示與知識服務(wù)等能力，還應(yīng)看到圖書館知識資源建設(shè)的內(nèi)容、范圍及對象在大數(shù)據(jù)時生的巨大變化，這種變化就必然要求圖書館知識資源建設(shè)者須具備新知識資源載體的發(fā)現(xiàn)、知識價值的評估、內(nèi)容的挖掘和對象的認知能力，以此實現(xiàn)圖書館知識資源來源的擴大、價值的提升。

（2）面向復(fù)雜多變的問題和用戶需求的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力。社會發(fā)展的快節(jié)奏與用戶知識獲取方式方法的變化，都對圖書館知識資源建設(shè)者提出了挑戰(zhàn)，也驅(qū)使圖書館員需不斷適應(yīng)社會的發(fā)展變化，從理念、技能等視角來提升適應(yīng)工作、勝任工作的素養(yǎng)。如面對數(shù)據(jù)化工作環(huán)境，知識資源建設(shè)館員必須掌握基本的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)過濾等數(shù)據(jù)素養(yǎng)[10]。同時，圖書館知識資源建設(shè)者還需具備適應(yīng)時展和用戶需求的創(chuàng)新能力，如順應(yīng)用戶需求的知識組織創(chuàng)新能力等。

（3）掌握應(yīng)用前沿技術(shù)、跨領(lǐng)域理論與方法移植和處理數(shù)字人文的工作技能。一方面，技術(shù)環(huán)境的形成和發(fā)展促使圖書館資源建設(shè)必須依靠集成化的工具平臺，以此實現(xiàn)知識資源的采集、挖掘、分析和應(yīng)用，這就要求圖書館知識資源建設(shè)者必須掌握應(yīng)用前沿技術(shù)的能力；另一方面，大數(shù)據(jù)時代的圖書館資源建設(shè)具有一定的復(fù)雜性和非線性特征，并非單純的技術(shù)掌握可以解決，也并非純粹的人文關(guān)懷可以實現(xiàn)。如用戶在需求內(nèi)容、需求方式等方面表現(xiàn)出的動態(tài)性、非線性甚至是混沌性特征，都要求圖書館的知識資源建設(shè)足以支撐服務(wù)層面的用戶識別現(xiàn)實需求和增殖服務(wù)，這就需要圖書館知識資源建設(shè)者還應(yīng)掌握數(shù)字人文研究方法和其它學(xué)科知識等。

（4）其它能力。除具備上述能力外，圖書館知識資源建設(shè)者還應(yīng)具備如組織能力、人際交往能力、自我學(xué)習(xí)能力等一系列的基本保障能力。

3.3 基于動態(tài)能力的知識資源建設(shè)館員培養(yǎng)策略

Teece認為動態(tài)能力是適應(yīng)環(huán)境快速變化的能力，并提出能夠根據(jù)市場變化持續(xù)調(diào)整策略、整合與重構(gòu)企業(yè)生存發(fā)展中的各種內(nèi)外部資源的動態(tài)能力，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力和部分企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵[19]。筆者認為面臨技術(shù)環(huán)境、用戶需求等多方驅(qū)動轉(zhuǎn)型的圖書館員，其個人素養(yǎng)的提升與教育也可以借鑒企業(yè)的動態(tài)能力培養(yǎng)策略：

（1）館員嘗試預(yù)測和回應(yīng)外部環(huán)境與用戶需求變化。一方面要求館員要十分注重用戶反饋與體驗，并根據(jù)反饋結(jié)果積極響應(yīng)用戶的服務(wù)需求；另一方面要求館員能夠?qū)缃缂夹g(shù)與方法搜索并消化吸收，對轉(zhuǎn)型中的問題變異性質(zhì)與特征進行預(yù)測與識別。

（2）培養(yǎng)分散于內(nèi)外部和各種載體的多樣化知識的搜集、組織、挖掘和向外鏈接能力。知識服務(wù)所依賴的信息來源應(yīng)該是廣泛的而不是局限于圖書館內(nèi)部的，知識服務(wù)所采取的手段和功能應(yīng)該是多樣化的，以這種內(nèi)外部多種信息資源、手段與功能在多種內(nèi)容和表現(xiàn)形式上的整合為基礎(chǔ)，實現(xiàn)兼顧各種類型用戶體驗的持續(xù)改善[11]。

（3）專注細微能力。要求館員在知識服務(wù)中，緊盯服務(wù)中具體細節(jié)，專注而聚焦，將有限的資源集中于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要點并力求做到極致，持之以恒地實現(xiàn)服務(wù)的微創(chuàng)新。

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[摘 要]鑒于中國城市化步伐的加快，物業(yè)管理的規(guī)模擴大，對物業(yè)管理人才在質(zhì)和量的需求上提升，本課題組通過對湖北武漢的部分物業(yè)管理公司的人才需求進行調(diào)查，結(jié)合市場調(diào)查資料，對經(jīng)過31年發(fā)展的物業(yè)管理在人才需求結(jié)構(gòu)、技能及素質(zhì)要求上的特點進行剖析，界定了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的市場定位。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 人才培養(yǎng) 市場需求

近幾年， 我國房地產(chǎn)業(yè)得益于市場經(jīng)濟、房地產(chǎn)綜合開發(fā)、土地的有償使用和住宅的商品化的推動，取得了突破性發(fā)展。房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展促進了物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展。據(jù)相關(guān)資料顯示，現(xiàn)在已注冊的物業(yè)服務(wù)公司超過了20000家，員工已過400萬；同時，物業(yè)總量的30%已實行物業(yè)管理，發(fā)達城市超過了60%，深圳等部分城市已超過93%。因此，經(jīng)過這些年的發(fā)展，物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)中地位越來越重要。

一、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構(gòu)成

依據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會公布的物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告表明， 現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構(gòu)成存在著從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展需要，突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人奇缺、部分管理人員與所任職務(wù)不匹配、職工隊伍的專業(yè)技能培訓(xùn)跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)拍等方面。這些制約該行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

表1 物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員原職位構(gòu)成情況

為了推動我國物業(yè)管理行業(yè)更好更快的發(fā)展，洞察物業(yè)管理的發(fā)展方向，明確對專業(yè)人才的需求，掌控人才需求行情，我們課題組于2012年3月對物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況進行了調(diào)研。

課題組主要采取的調(diào)研方式有：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、書面問卷、電話咨詢和政府部門數(shù)據(jù)等。主要調(diào)查了武漢市的以下單位：武漢舜愛物業(yè)管理有限公司、湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限公司、萬科武漢物業(yè)管理有限公司、武漢水藍郡物業(yè)管理有限公司、武漢和信物業(yè)管理有限公司等十多家物業(yè)管理公司。調(diào)研涉及到了四類物業(yè)管理企業(yè)，包括居住型、商業(yè)型、行政型與工業(yè)型。同時也分析了調(diào)研結(jié)果和畢業(yè)生就業(yè)行情，簡析了物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的市場定位。

二、物業(yè)管理人才需求的專業(yè)調(diào)研結(jié)果

（1）物業(yè)管理人才在需求結(jié)構(gòu)上存在著供需失衡的矛盾

課題組通過調(diào)研分析數(shù)據(jù)后得知由于近幾年寫字樓和居民小區(qū)的增多、舊住宅小區(qū)和公房也實行物業(yè)管理后導(dǎo)致高級物業(yè)管理人才比較缺乏，市場供需比為100：69。從武漢市官方公布的數(shù)據(jù)來看，該上半年需要高端物業(yè)管理職位數(shù)接近2500個，應(yīng)聘者僅有1724人，其中客戶部經(jīng)理、工程管理的需求量相對較高，具有服務(wù)意識、環(huán)境管理、車輛管理等方面的復(fù)合型人才比較缺乏。

（2）市場對物業(yè)管理專業(yè)人才的要求

課題組通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用人單位對物業(yè)管理人員在能力、知識、素質(zhì)、技能等方面的要求如下：

1.遵守職業(yè)道德，有良好的心里素質(zhì)，責(zé)任心強，服務(wù)意識好；

2.掌握現(xiàn)代化物業(yè)管理的理論與實務(wù)、操作技能和管理方法，能夠駕馭一定的管理工作；

3.扎實的物業(yè)管理實操技能，譬如公共秩序、園林綠化、水暖施工、通氣通電、鑒定完損等級、房層的維修、養(yǎng)護、等；

4.擁有經(jīng)營決策能力、分析能力和市場開拓能力。

5.洞悉國際國內(nèi)物業(yè)管理有關(guān)方針政策和法規(guī)，把握物業(yè)管理發(fā)展方向；

6.需要具備工程設(shè)備設(shè)施管理知識，了解機電設(shè)備系統(tǒng)，懂高端物業(yè)管理中的智能化操作，明白建筑設(shè)備與電器設(shè)備方面的知識等；

（3）物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向

課題組通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)該專業(yè)的畢業(yè)生主要還是選擇物業(yè)管理公司、施工單位、房地產(chǎn)公司等，主要涉及到小區(qū)、飯店、公寓及寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理部門，所從事的工作主要有物業(yè)公司客戶部經(jīng)理助理、維修及保養(yǎng)的工程管理人員、房屋管理與維修專員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)估價師、公共設(shè)施或供暖制冷設(shè)備的日常運行維護員等。畢業(yè)生幾乎都能找到理想的工作。

（4）物業(yè)管理從業(yè)人員的受教育程度及培訓(xùn)狀況

課題組通過市場調(diào)查問卷，也發(fā)現(xiàn)2012年武漢市物業(yè)管理從業(yè)人員只有21.5%接受過大學(xué)教育，6.3%接受過物業(yè)管理專業(yè)教育，如下表

三、結(jié)合調(diào)研結(jié)果剖析當(dāng)前物業(yè)管理人才市場需求

（1）物業(yè)管理隊伍素質(zhì)普遍偏低、高端人才奇缺，制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

物業(yè)管理企業(yè)存在人才奇缺的普遍現(xiàn)象，突出表現(xiàn)為：一是傳統(tǒng)型房產(chǎn)管理人才多于創(chuàng)新型物業(yè)管理人才；二是能勝任單一普通崗位工作的人才多于能勝任多個崗位工作復(fù)合型人才；三是初級管理人才相對多于高級管理人才。

物業(yè)管理在我國雖經(jīng)過31年的發(fā)展，但入行的物業(yè)人員絕大多都是非科班出身的，大致來之與以下三個渠道，一個是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的且不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式； 第二個是學(xué)公共管理， 飯店管理且有一定的能力人員， 但不熟悉物業(yè)管理的具體操作方面；第三個是能勝任基本的物業(yè)管理工作，學(xué)物業(yè)管理出身的中專生，缺乏管理的戰(zhàn)略思維， 在工作中處于被動的地位， 沒有駕馭戰(zhàn)略管理的能力。

（2）物業(yè)管理人才培養(yǎng)的層次偏低

當(dāng)前全國開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)教育層次主要集中于大專層次，開設(shè)本科的比較少，開設(shè)物業(yè)管理碩士研究生的高校沒有，有這個研究方向，但是沒有這個專業(yè)。進而導(dǎo)致高端的物業(yè)管理人才難以培養(yǎng)出來，而且高校物業(yè)管理教師的師資也達不到教授物業(yè)管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理的發(fā)展，大專層次已經(jīng)滿足不了市場的需求。

（3）產(chǎn)品定位與市場脫節(jié)

當(dāng)前物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)大多定位為“為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)高層次實用型高級管理人才”，其培養(yǎng)模式主要有以服務(wù)理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復(fù)合型的物業(yè)管理人才的背景模式三大培養(yǎng)模式。

深圳模式側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主的公關(guān)技巧，其培養(yǎng)的人才擅于交流溝通，能以高質(zhì)量的服務(wù)取勝，有利于塑造企業(yè)形象。但是對物業(yè)管理技術(shù)類工作掌控不了，遇到一些實際的技術(shù)難題解決不了，難勝任基礎(chǔ)性的管理工作。

上海模式的培養(yǎng)目標(biāo)是熟知現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備與設(shè)施運行及維護技術(shù)的管理人才，學(xué)生雖說能駕馭一些技術(shù)性問題，但是缺乏管理理念和經(jīng)營決策意識，難擔(dān)任總體性管理崗位。

北京模式吸取了前兩者的長處，繼而培養(yǎng)出的人才既具備一定的管理學(xué)知識，也能掌控物業(yè)管理的各類基本實務(wù)性問題，但是在有限的教學(xué)課時內(nèi)設(shè)計安排課程難以達到對二者的兼顧， 容易出現(xiàn)顧此失彼，有失偏頗。

上述三種模式解決為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)高層次實用型高級管理人才的人才定位與物業(yè)現(xiàn)實需要之間不對接，在人才培養(yǎng)定位上產(chǎn)品定位不符合市場需求。

四、市場需求的物業(yè)管理人才定位是物業(yè)企業(yè)項目管理處一級的基層管理人才

從課題組調(diào)研的物業(yè)企業(yè)及其他的組織機構(gòu)設(shè)置分析得出大多公司都實行二級管理模式即公司下設(shè)項目管理處，主要的崗位設(shè)置為公司各部門及管理處管理者、各類管理人員、工程維修人員等。這類管理模式使得物業(yè)企業(yè)大致需要這兩類人才：一是基層管理者和其他管理人員，他們大約占企業(yè)員工總數(shù)的25%-30%；二是技術(shù)類人才即工程維修人員、保潔人員和保安人員等，他們大致占企業(yè)員工總數(shù)的30%-35%。有的公司也選擇把保潔綠化、治安消防業(yè)務(wù)外包出去。這些人才所占比重比較大，他們能力的高低直接影響到物業(yè)行業(yè)發(fā)展的好壞。

課題組認為現(xiàn)在專業(yè)的物業(yè)管理人才可通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，這樣他們可以雙證（畢業(yè)證、崗位技能證書）提高自身的優(yōu)勢和競爭力，讓畢業(yè)學(xué)生具備扎實的物業(yè)管理方面的綜合素質(zhì)和能力，成為符合物業(yè)項目管理要求的技能型、應(yīng)用型人才。同時我們也應(yīng)該注意到這樣培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)項目管理處一級的基層管理人才可以使該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位由模糊到清晰、由籠統(tǒng)到具體、在教學(xué)實踐中變得切實可行，具有可操作性。

綜上所述， 物業(yè)管理是一個朝陽、新興、發(fā)展上升空間大行業(yè)， 人才對這個新行業(yè)來說， 有不可小覷的作用。通過課題組的調(diào)研，我們提出高職院校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的市場定位：符合物業(yè)項目管理處一級的基層管理崗位要求的技能型、應(yīng)用型物業(yè)管理專門人才。

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【關(guān)鍵詞】試產(chǎn)；產(chǎn)婦配偶；心理需求；健康教育

心理護理是整體護理的重要組成部分，是社會發(fā)展和醫(yī)學(xué)進步的必然產(chǎn)物［1］。產(chǎn)婦在分娩過程中承受了巨大的身體痛苦和心理壓力，她的配偶同時也承受難以解脫的心理壓力。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理的對象從單純的病人擴大到家人、家庭和社區(qū)護理［2］。本文著重調(diào)查產(chǎn)婦配偶的心理需求，有針對性地予以滿足，減輕其心理壓力，為產(chǎn)婦提供更全面的服務(wù)。

1對象與方法

1.1研究對象以2010年03月在我院產(chǎn)房外等待妻子分娩的配偶為研究對象，共發(fā)放88份問卷，回收88份，有效回收率為100%。研究對象的基本資料，見表1。

1.2研究方法

1.2.1采用自行設(shè)計調(diào)查問卷表，內(nèi)容包括：需要了解產(chǎn)程的進展情況、希望分娩順利，母嬰安全、醫(yī)護人員對產(chǎn)婦是否關(guān)心與尊重、有負罪感、整個產(chǎn)程中如出現(xiàn)意外能接受、有關(guān)分娩知識的需求、對嬰兒性別的期待、經(jīng)濟承受的顧慮、希望與助產(chǎn)士溝通的需求、對產(chǎn)后輔育嬰兒的顧慮、對產(chǎn)后性生活是否有影響等。本問卷在正式發(fā)放前做了10人的預(yù)調(diào)查，并根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果對個別項目作了相應(yīng)修改。

1.2.2實行調(diào)查時由調(diào)查者于產(chǎn)婦進產(chǎn)房試產(chǎn)后，在家屬等候區(qū)以問卷為形式向配偶講解問卷的目的以及各項問題、填表要求，待他們完全理解后填寫，并當(dāng)場收回。全部調(diào)查工作均由配偶完成，文盲由其口答，調(diào)查者代為填寫，最后由其確認。

1.2.3統(tǒng)計學(xué)方法回收問卷后經(jīng)SPSS統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，將產(chǎn)婦配偶心理需求按序排列，影響心理需求的因素按其各自不同組間差異性比較用X2檢驗。

2結(jié)果（見表2）

3討論

3.1調(diào)查中顯示，100%有希望產(chǎn)程順利，母嬰安全、95.45%有需要了解產(chǎn)程的進展情況、18.19%有產(chǎn)后輔育嬰兒的需求與影響因素?zé)o顯著差異。94.32%有醫(yī)務(wù)人員對產(chǎn)婦的關(guān)心與尊重的需求與學(xué)歷及胎次有顯著差異。70.45%希望與助產(chǎn)士溝通與年齡、學(xué)歷及地域有顯著差異。52.27%有關(guān)分娩知識的需求與胎次及地域有顯著差異。43.19%對分娩中出現(xiàn)意外能接受、32.95%有經(jīng)濟承受的顧慮的需求與學(xué)歷及地域有顯著差異。39.77%對嬰兒性別期待與各影響因素均有顯著差異。23.86%有負罪感與學(xué)歷、胎次及地域有顯著差異。

3.2分娩過程對于產(chǎn)婦及配偶都是一個很特殊的時期，在期待的同時伴隨了很多的擔(dān)憂，一般的產(chǎn)程長的要十多小時，短的也要幾個小時。產(chǎn)婦進入產(chǎn)房后，配偶在產(chǎn)房外看不到產(chǎn)房內(nèi)的情景，對于可能出現(xiàn)的難產(chǎn)或威脅產(chǎn)婦嬰兒生命的情況，常表現(xiàn)為煩惱和焦急，迫切需要知道產(chǎn)程處于何種階段，害怕出現(xiàn)不良后果；而分娩的腹痛也讓配偶存在恐懼，擔(dān)心產(chǎn)婦能否忍受；這種心理伴隨到整個產(chǎn)程結(jié)束。因此，產(chǎn)房醫(yī)護人員本著以人為本的服務(wù)理念，就需要有專職的人員與之溝通交流，每隔一段時間就要到產(chǎn)房外通報產(chǎn)婦、胎兒及產(chǎn)程中的情況，以便他們了解整個產(chǎn)程中母嬰的安危、正處在哪個分娩階段及還要經(jīng)歷哪些產(chǎn)程，耐心等待，減輕恐懼感，放松心情。

3.3產(chǎn)婦進入了產(chǎn)房后家屬都不在身邊，陌生的環(huán)境，使產(chǎn)婦感到無助，而腹部的陣痛更是增加了恐懼感。她們渴望得到醫(yī)護人員的關(guān)心，此時愛與歸屬的需要顯得尤其重要。作為醫(yī)護人員應(yīng)理解和接受這種狀況，在產(chǎn)婦進入產(chǎn)房后由專職人員陪護，主動介紹產(chǎn)房的環(huán)境及工作制度，滿足她們的這種心理需求，消除產(chǎn)婦對產(chǎn)房環(huán)境的陌生感、恐懼感，對產(chǎn)婦的關(guān)心也就間接的安慰了配偶。也可讓配偶了解產(chǎn)房的環(huán)境及制度，讓他對產(chǎn)房有一個充分的認識并理解制度的意義，放心地把妻子交給產(chǎn)房的醫(yī)護人員。

3.4不同的配偶有不同的需求，醫(yī)護人員就應(yīng)充分體現(xiàn)個體化服務(wù)，針對不同的配偶滿足不同的需求。對分娩的知識的需求，農(nóng)村的、頭胎的及低學(xué)歷的對這方面需求會多些，針對不同的配偶要運用不同的方法，用通俗易懂的語言講解，耐心的解釋。分娩是一個自然的生理過程，腹部的陣痛是嬰兒出生的前提，這不是誰造成的痛苦不必過份的自責(zé)，其中可能出現(xiàn)各種導(dǎo)致分娩困難的因素，除了可預(yù)測的因素外還有一些是不可預(yù)測的，要在產(chǎn)程中密切觀察才能隨時發(fā)現(xiàn)異常，有些異常要產(chǎn)婦配合后是能夠克服的，無法克服時需要用別的方法結(jié)束產(chǎn)程時要讓配偶了解并理解。

3.5對嬰兒性別的期待體現(xiàn)在中段年齡、低學(xué)歷、二胎以上及農(nóng)村人中，在現(xiàn)行社會，還有相當(dāng)多的思想是男兒才是傳后人，農(nóng)村還是流行養(yǎng)兒防老的觀念，中國現(xiàn)在的計生政策是一胎半政策，就是生男兒就一胎，生女兒還能再生一胎。當(dāng)嬰兒的性別與期待有不符時一方面允許他們表達并表示理解，適當(dāng)安慰，不要過多的說教，另一方面要他們面對現(xiàn)實，打破舊觀念，避免把不良情緒帶給產(chǎn)婦影響產(chǎn)后恢復(fù)。

在實際工作中，產(chǎn)房工作人員大部分時間專注于產(chǎn)婦的護理，只能利用短暫的時間接觸產(chǎn)婦配偶，不容易確實評估配偶的需求，當(dāng)配偶面臨危機情境時，較難迅速滿足其需求和減輕焦慮。產(chǎn)房工作人員只有重視配偶的需求，配備專職人員評估配偶的需求，充分了解其需求，迅速滿足他們認為優(yōu)先的重要的需求，并根據(jù)不同配偶實施有針對性的護理措施、健康教育，維護好配偶的身心健康，間接為產(chǎn)婦服務(wù)，從而提高產(chǎn)婦及配偶的滿意度，提高工作質(zhì)量。

參考文獻