導語：如何才能寫好一篇商品調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、商品房買賣合同中存在的問題

此次調研共對全市22家重點房地產開發(fā)企業(yè)進行了摸底排查，檢查各類《商品房銷售合同》合同1440份。目前，榮成市所有商品房銷售主體，包括開發(fā)商和中介機構，多數經營者在與消費者進行商品房買賣業(yè)務時，使用的合同文本空白處較多，存在條款約束不明現象，給經營者利用格式合同免除自身責任、加重消費者負擔、排除消費者權利提供了機會。

（一）追責條款明顯不公。部分房屋內賣出人在《商品房買賣合同中》利用其優(yōu)勢地位設置霸王條款，主要體現在違約條款的追責上強行加重買受人的違約賠償責任。如某開發(fā)商《商品房銷售合同》第七條“買受人逾期付款的違約責任”中約定的買受人的違約金日利息為萬分之三，而在第九條“出賣人逾期交房的違約責任”中約定的出賣人的違約金日利息卻只有萬分之二，追責條款明顯對房屋買受人不公。

（二）擅自增加買受人風險。部分房屋賣出人在合同中將相關風險擅自強加給房屋買受人。如某開發(fā)商在《商品房銷售合同》中約定“由于買受人原因，未能按期交付的，雙方同意按以下方式處理：具備交付條件，買受人逾期不接受房屋的，出賣人有權將該商品房交予前期物業(yè)管理單位，該房屋的所有風險責任轉移由買受人承擔”，從而將相關經營風險悉數轉移給買受人。

（三）私自擴大不可抗力因素。《商品房買賣合同》格式文本中有對由不可抗力等特殊原因造成開發(fā)商不能如期交房情況免責的規(guī)定。部分開發(fā)商為免責而在格式條款中擅自擴大不可抗力范圍。如某房地產開發(fā)公司的《商品房買賣合同》規(guī)定：“因人力不可抗拒因素（如審批、設計等出現變更）造成延期交房，甲方不承擔違約責任”。按照《合同法》的規(guī)定，不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況。上述條款中開發(fā)商把房屋建設過程中政府審批、房屋設計等可以預先掌握的因素都列入“不可抗力”范疇，明顯擴大了不可抗力的范圍。

（四）變相推諉自身責任。按照有關國家規(guī)定，房屋出賣人應當在商品房交付使用90日內，將辦理權屬登記需要由出賣人提供的資料報產權機構備案，以利于買受人辦理相關手續(xù)。部分開發(fā)商為變相推諉責任，私自在《商品房買賣合同》中有關產權登記約定的規(guī)定中將國家規(guī)定的90天期限私自變更為180日，涉嫌變相推諉自身應當承擔的責任。

（五）模糊概念涉嫌侵權。目前，多數開發(fā)商和房產中介使用的《商品房銷售合同》中存在用語不規(guī)范現象，部分條款意思表達不清，大量使用“相關費用”、“相關文件”、“無特殊情況下”、“一般情況下”等模糊概念，使得合同約定不明、內容表述存在歧義，涉嫌侵害消費者合法權益。

（六）補充協議違法條款較多。房屋賣出人特別是專業(yè)的房產開發(fā)公司在與買受人簽訂售房合同時，除簽訂住房與城鄉(xiāng)建設部統(tǒng)一制作的《商品房買賣合同》格式文本外，往往還要針對格式文本中相關未明條款額外簽訂《補充協議》?！堆a充協議》多由開發(fā)商自主制定，里面違規(guī)條款也相對較多：一是否定合同示范文本格式條款的法律效力。開發(fā)商事先擬定的補充協議中普遍存在部分條款與示范文本重復的現象，出賣人為了突出其補充協議的法律效力，多用“本補充協議與《商品房買賣合同》不一致的，以本協議為準”的規(guī)定否定示范文本中相關條款的法律效力。二是排除買受人正當權利。如某房產開發(fā)商與買受人簽訂的《補充協議》中有如下規(guī)定：“本合同履行過程中發(fā)生的爭議由雙方協商解決，如協商不成，則依法提交當地仲裁委員會仲裁”、“對國家相關規(guī)范允許的由于物理化學變化產生的裂縫等現象乙方同意不向甲方索賠”。開發(fā)商通過上述條款分別剝奪了買受人向法院提訟以解決爭議和請求房屋賣出人賠償的權利。三是強制選擇物業(yè)公司。部分開發(fā)商在《補充協議》上強制房屋買受人選擇其指定的物業(yè)公司，并在未經買受人同意的情況下擅自制定物業(yè)收費標準。四是刻意規(guī)避賠償條款。大部分開發(fā)商與買受人簽訂的《補充協議》在有關違約條款的描述中絕大多數條款是對買受人的追責，卻往往未對經銷商的違約責任作出任何規(guī)定，從而刻意回避了房屋賣出人的違約責任，嚴重違反合同行為公平性的原則。

二、強化商品房銷售行業(yè)合同監(jiān)管工作的建議

針對商品房買賣合同中存在的主要問題，結合工商監(jiān)管職能，提出如下監(jiān)管建議。

（一）加強行政指導，提高自律意識。一是成立行業(yè)協會。建議組織市內主要房產開發(fā)商和房屋中介機構成立商品房銷售行業(yè)協會。工商、房管、住房與城鄉(xiāng)建設等職能部門依據各自職能加強對行業(yè)協會的行政指導。充分發(fā)揮協會的作用，強化行業(yè)自律和同業(yè)監(jiān)督，積極履行社會職責。二是簽訂承諾書。以工商所為單位同轄區(qū)主要商品房銷售機構簽訂承諾書，督促企業(yè)規(guī)范守法經營，切實提高企業(yè)的自律意識和責任意識，從源頭上抵制利用格式合同侵害消費者權益的不法行為

（二）暢通投訴渠道，加大執(zhí)法力度。充分發(fā)揮12315投訴舉報專線作用，進一步暢通投訴渠道，鼓勵群眾及時投訴商品房買賣過程中賣出人的不法行為。同時，加大巡查與執(zhí)法力度，對賣出人利用格式合同免除自身責任、排除消費者正當權利等侵害消費者的行為適用《合同法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》等法律法規(guī)從嚴、從重處罰，樹立工商部門權威。

（三）加強自主學習，提高適崗能力。商品房買賣合同格式條款專業(yè)性較強，涉及到《物權法》、《合同法》、《消費者權益保護法》等諸多法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、標準，對基層工商干部法律理論水平要求較高。而目前工商一線特別是基層工商部門執(zhí)法人員年齡老化嚴重，知識結構陳舊，法學素養(yǎng)不足，難以準確評判商品房買賣合同中相關格式條款是否違法，一定程度上影響了監(jiān)管力度。建議結合當前工商系統(tǒng)“學習型工商建設年”活動，進一步加強基層工商工作人員學習力度，通過組織法律知識講座、典型案例剖析、實務操作講座等途徑提高合同監(jiān)管人員的適崗能力，增強基層工商部門查處商品房買賣領域合同違法行為的執(zhí)法水準。

篇2

現代社會計算機和網絡技術高速發(fā)展，互聯網的普及， 等等高新技術的出現和應用，極大的改變了現代人的生活方式，同時也給現代人帶來了新的挑戰(zhàn)，出現了許許多多的新生事物：地球村、網上購物、等等。世界上任何個人、行業(yè)（部門）、地區(qū)或國家都因此而有或多或少的改變，作為我們藥監(jiān)系統(tǒng)，也不例外，而作為藥監(jiān)系統(tǒng)中的藥品稽查人員，它給我們帶來的首要挑戰(zhàn)則是怎樣做好即將到來的網絡藥品銷售稽查，怎樣保障人民群眾的用藥安全？

網上藥品銷售的現狀

首先，用兩組數據來幫助理解一下目前國內藥品網上銷售市場的現狀。

據國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計，到20xx年12月31日止，經過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準，可以從事藥品信息服務的網站已經達1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網站，分別是金象大藥房網、北京金瑞大藥房網站、上海藥房網及遼寧盛生藥房網。而且，這種藥品零售交易網站，只允許交易非處方藥。然而，據相關媒體統(tǒng)計，目前在線進行網絡銷售藥品的網站有370多個，承諾提供網上藥品銷售服務的企業(yè)達378家，可見，眾多的網上藥品銷售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網上藥品銷售資質，換句話說就是，目前大部分網上銷售的藥品都是沒有安全保證的。

而據山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關的統(tǒng)計數字表明，在常規(guī)市場（非網絡渠道）上購買的藥品，假藥率為1%，而在網上購買的藥品，其假藥率為50%。這些數字再次證明了，網上藥品銷售市場的混亂。

其次：對從事互聯網藥品交易服務事項的企業(yè)資質審查和審批程序也存在問題。

從國家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國家藥監(jiān)總局對從事互聯網藥品交易服務事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業(yè)的資質做過明確規(guī)定，從事互聯網藥品交易服務事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業(yè)必須具備如下的資質，才能從事互聯網藥品交易服務和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務。

1、《互聯網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯網藥品交易服務事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業(yè)必須取得互聯網藥品交易服務機構資格證書。

2、《互聯網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：

為藥品生產企業(yè)、藥品經營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯網藥品交易提供服務的企業(yè)和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業(yè)，應當具備：

（一）依法設立的企業(yè)法人；

（二）提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；

（三）擁有與開展業(yè)務相適應的場所、設施、設備，并具備自我管理和維護的能力；

（四）具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；

（六）具備網上查詢、生成訂單、電子合同、網上支付等交易服務功能；

（七）具有保證上網交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設備與技術措施；

（八）具有保證網絡正常運營和日常維護的計算機專業(yè)技術人員，具有健全的企業(yè)內部管理機構和技術保障機構；

（九）具有藥學或者相關專業(yè)本科學歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負責網上交易的審查工作。

而在具體的實施過程中，那些正在網上進行藥品銷售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國家藥監(jiān)總局進行申報，其余的不是未按規(guī)定申報，就是根本不進行申報。

從事互聯網藥品交易服務事項的企業(yè)資格審查在實施時按規(guī)定是由國家藥監(jiān)局來進行把關審批。但是許多網上藥品銷售網站（企業(yè)）根本不按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網絡通訊公司申請域名、ip、和空間，就直接掛牌進行網上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網上藥品銷售行為。這就又引入了另一個問題，即——網絡通訊部門是否應當對從事互聯網藥品交易服務事項的企業(yè)的資質進行審核的問題，理論上是要對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，然后在實際中是否真的對其網上銷售藥品的企業(yè)資質進行審核了呢？在實際操作中，網絡通訊部門并未對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，只要求其繳納一定的費用，就可以為其開通相關的網上服務業(yè)務。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網上藥品市場。

稽查思路

針對目前網絡藥品銷售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規(guī)范網上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認為從三方面來采取措施進行稽查。

1、進行稽查培訓，提高稽查人員的網上稽查的能力。

提高稽查人員的網上稽查的能力，主要包括兩個方面：一是電腦應用及互聯 網應用能力的提升；二是網上藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定的學習。具體能力要求如下：

⑴、電腦及互聯網應用能力的學習。

這里所講的電腦及互聯網應用能力的培訓學習不僅僅是指我們日常所講的電腦及網絡的基本操作能力,它應該更偏重一點網絡知識，包括互聯網運協議、運營商之間的具體運作方式、上下級之間的承包關系和方式、電子商務的基本知識、網絡空間、域名，tp等等的專業(yè)知識。只有掌握了這些知識，我們才能在未來的網絡稽查之中，通過網絡藥品銷售網址，獲取實際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實際世界之中，對那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡言之就是我們藥監(jiān)稽查隊伍利用我們掌握的網絡技術知識，以互聯網為信息平臺，來對在網絡上實施藥品銷售的企業(yè)和個人，進行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。

⑵、網上藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定的學習。

網上藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定的學習,這里的藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定主要是指二六年三月三日國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯網藥品交易服務審批暫行規(guī)定〉有關問題的補充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學習和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護合法網絡藥品銷售企業(yè)權利的同時合法打擊那些非法網絡藥品銷售企業(yè)和個人，同時也能給我們減少很多可能出現的行政復議的麻煩。

2、收集信息，對網上藥品銷售地點進行摸底和稽查。

網絡稽查，并不是指所有的稽查程序都在網絡上完成，真正的說法應該是利用網絡這個信息平臺，掌握在網絡上銷售藥品的企業(yè)和個人信息，再利用這些信息（網絡藥品銷售企業(yè)的個人、地址、聯系方式等）到實際世界中去完成稽查。通俗講，網絡只是一個信息平臺，是一個信息庫，從這個信息庫去尋找我們的稽查對象，從而完成我們的稽查工作。

⑴、信息的收集。

網絡稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯網知識來掌握我們稽查對象的信息，比如；稽查對象的聯系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據這些具體的信息來開展我們的稽查活動。

具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網上銷售企業(yè)，它們可能會將其基本信息全部公布在網上，那我們就可以直接根據這信息對其進行稽查。第二種是那種非正式的網上藥品銷售企業(yè)，對這類企業(yè)我們從網上了解的信息相對而言就非常少，針對這中類型的，我們要運用我們掌握電腦和互聯網知識，調查其現實中的經營場所、地址、聯系等等基本信息，再根據這些信息去對其進行稽查。

⑵、現實中的稽查。

根據網上收集的資料，對網上藥品銷售企業(yè)進行稽查。在稽查時可能存在兩種情況：一種是網上藥品銷售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內，我們就可以依據相關的規(guī)定對其進行稽查。第二種是網上藥品銷售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內，我們應該怎么辦?針對這種情況我們可以與當地的藥監(jiān)部門聯系，與他們進行資源交換，從而完成藥品稽查工作。

3、積極與信息產業(yè)部門和郵政部門開展聯合打假。

我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網絡化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個部門，還要學會聯合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網絡化稽查。根據網絡化稽查的整個過程，我將網絡化稽查分成三個部分。具體如下：

⑴、從源頭上稽查。

從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產業(yè)部門聯合、交流，依靠信息產業(yè)部門來幫助我們完成網絡化稽查。我們依靠信息產業(yè)部門打假有幾個好處：一是信息產業(yè)部門可以幫助我們完成對網絡藥品銷售企業(yè)資質和資格的審查和審批，我們可以和信息產業(yè)部門聯合起來，把好網絡藥品銷售企業(yè)審批的第一道門檻，確保網絡藥品銷售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯合信息產業(yè)部門，我們可以從他們那里獲取那些已經在網絡上開展藥品銷售業(yè)務的企業(yè)或者個人的資料，再根據這些我們獲取的資料來進行現實世界中的稽查工作。

⑵、從過程中稽查。

從過程中打假，是指我們主要聯合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對已經銷售出去的通過他們運輸銷售的那些藥品進行稽查，從另一個角度確保廣大人民飲食用藥安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理學領域的一個名詞,是相對于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費階段來對藥品進行稽查，是指我們對藥品消費者進行教育,使他們知道目前網上藥品銷售的現狀,同時,也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網上藥品銷售企業(yè)和個人的信息，從而幫助我們完善網絡藥品銷售稽查。

注意事項

進行網絡稽查時應注意的問題：

⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷售企業(yè)的積極性。

本文雖然講的是網上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網上銷售行為,而是要促進網上藥品銷售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們在進行網絡藥品稽查時應考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業(yè)大開“綠燈”。

⑵、做好地區(qū)協調。

網絡,其本身就是一個虛擬的世界，網絡藥品銷售行為一樣，也沒有現實中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個矛盾——網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現實地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個矛盾，筆者認為只有通過我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協調來實現，具體的就是實現我們稽查系統(tǒng)內部的信息共享機制,通過已建立的信息共享機制,我們就能解決網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現實地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實現網絡化稽查的目標。因此，網絡化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協調，互助。

⑶、做好部門協調。

網絡化藥品稽查，不同于我們現行的稽查，它不僅要依靠本部門的力量，還要依靠其他部門的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門，如：信息產業(yè)部門和郵電部門。

篇3

市場需求調查報告

主要內容包括產品銷售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。

市場供給調查報告

主要內容包括商品資源總量及構成，商品生產廠家有關情況，產品更新換代情況，不同商品市場生命周期的階段，商品供給前景等。

商品銷售渠道調查報告

主要內容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數量、潛力，商品流轉環(huán)節(jié)、路線、倉儲情況等。

商品價格調查報告

主要內容包括商品成本、稅金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。

市場競爭情況調查報告

主要內容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產品質量、性能、價格等。

寫法和要求

1。標題。一般來說，市場調查報告的標題沒有嚴格的格式。它要求與文章的內容溶為一體．是文章內容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現文章的中心思想。市場調查的標題有：在標題里直接寫明市場調查的地區(qū)、調查的項目和“市場調查”這一文種；在標題里直接提出某一種商品在市場上的問題，點明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》；用主標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調查的項目、地區(qū)和文種；用大標題點明市場調查的項目、范圍、內容和情況，用小標題說明全文的主要內容。

2。前言。前言部分用簡明扼要的文字寫出調查報告撰寫的依據，報告的研究目的或主旨，調查的范圍、時間、地點及所采用的調查方法、方式。

篇4

營銷策劃書對撫州26個農貿市場情況的調查、統(tǒng)計、分析，建立一個大型農貿超市。

撫州農貿市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析，改善農貿市場的現狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農貿超市。此農貿超市是指把原農貿市場，按照超市的經營業(yè)態(tài)、經營理念對城市農貿市場進行生鮮超市化改造，使其成為經營生鮮農副產品為主的超市。

（二）、時間、流程安排：

01月06日——09日營銷策劃計劃書的撰寫與調查方案的準備

01月10日——14日對市場情況進行具體調查

01月15日——20日對調查結果的匯總、統(tǒng)計、分析，用Word、Excel、PPT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

01月21日——24日通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

（三）、市場調查計劃

調查范圍：

從26個農貿市場中選其六處進行調查。

調查內容與對象：

內容：農貿市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農貿超市的地址。

對象：消費者（廣太市民）、競爭者（賣主、超市）：（具體情況見市場調查計劃書）

調查方式：

觀察法、走訪法、問卷法。

調查時間：

01月11日——01月15日

調查地點：

26個農貿市場中選出其中的六處進行調查。

市場營銷三班15人

經費預算：

150——200元（其中包括 調查問卷費、交通費）

二、調查階段：

按照準備階段的調查計劃，具體實施調查市場情況。

三、調查結果匯總階段：

1、用Word、Excel或PPT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

2、通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，形成營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

農貿市場調研方案

一、 目的及分析：

通過對撫州典型農貿市場及超市蔬菜區(qū)情況的調查、統(tǒng)計與分析，建立一個大型農貿超市。

撫州農貿市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析，改善農貿市場的現狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農貿超市。

二、 具體調查計劃與內容：

調查方法：以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。

調 查 人：市場營銷三班15人（三人一小組）

調查地點：撫州三個大型農貿市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。

調查時間：01月10日——14日

調查問卷：300份（每小組60份）

調查費用：150元

交通費：30元問卷費：30元調查費：90元

1、消費者：

10日——12日

（1）早上到早市調查，觀察農貿市場的人流量、市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、考察新建農貿超市的地址。

（2）對早市上市民進行問卷調查（調查問卷見 附表1）。

（3）每個中午到晚上調查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜區(qū)內市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類。（其中的三個小組）

（4）每個下午在贛東大道與大公路交差處對市民進行問卷調查。（兩個小組）

2、競爭者：

13日——14日

（1）對早市上的賣主進行走訪調查（此時二人一小組）。

主要問以下幾個問題：

早市的環(huán)境。

對顧客討價還價的看法。

店里的顧客量。

對競爭者的看法。

如果在1里地之外有一個水果蔬菜肉類的大型農貿超市，是否會對他的買賣產生影響，為什么？

三、實施調查

四、結果匯總：

15日到17日 匯總調查問卷。

小組討論，綜合各個方面的調查結果并匯總。用Word、Excel或PPT等統(tǒng)計工具把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

農貿市場調查問卷

親愛的市民：新年好！

為了改善農貿市場的購物環(huán)境，方便廣大市民購物，我們市場營銷調查小組對農貿市場消費情況進行問卷調查。對于您的支持與幫助，我們表示衷心的感謝！

1、 您經常在哪里購買農副產品？

A、農貿市場B、超市C、其他地方

為什么？

A、便宜B、新鮮C、方便D、品種全E、衛(wèi)生狀況好F、其他

2、 您對當前農貿市場的購物環(huán)境是否滿意？

A、很滿意B、 一般C、不滿意

3、 您的購買習慣是大約多少天購買一次？

A、每天B、2－3天C、4—5天D、一周左右

4、 您一般什么時候去購買？

A、早上6－9：00B、9－12：00C、12－下午5：00D、晚上5－9：00

5、 您對購買商品的價格是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

您對購買商品的質量是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

6、 您平均每次大約購買多少錢的菜？

A、10元以下B、10－20元C、20－40元D、40元以上

7、您認為是否有必要在居民聚集區(qū)建立一個大型的全天候的農貿超市？

A、有必要B、沒必要C、不知道

8、 如果在您家1里地之外建立一個環(huán)境好，價格公道，保證各種產品都新鮮的農貿超市，

您會去購買嗎？

A、會B、不會C、不知道

再次感謝您的配合，謝謝！

男____女_____

青年____中年____老年____

撫州市農貿市場調查報告

為了了解撫州市農貿市場和撫州市民的農副產品的消費情況、農貿市場在廣大市民心中的形象以及是否適合在撫州市建立一個大型的全天候的農貿市場，我們進行了這次調查。此次調查基本上達到我們預期的目標，效果較好。

一、調查的基本情況

調查人員：市場營銷專業(yè)040523班第二組

調查方式：以典型抽樣法抽取調查地點，以隨機抽樣法調查農副產品消費者。

調查方法：以問卷調查法為主，兼顧觀察法、訪問法。

調查時間：2007年1月10日至14日

調查地點：撫州三個大型農貿市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。

二、問卷調查對象的基本情況

本次調查是共發(fā)放了300份問卷，其中296份有效。在有效的296份問卷中情況如下：

性別：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 圖一）

年齡層次：青年144人，占49%；中年57人，約占19％；老年95人，占32%。（如 圖二）

圖一：性別分布圖二：年齡的分布圖

三、問卷調查結果的基本情況

1、經常購買產品地點：農貿市場，占67％；農貿超市，占25%；其他，占8%。（如 圖三）

去此地方購買的原因：方便47%；新鮮22％；便宜14%；品種齊全9%；

衛(wèi)生狀況好6%；其他2%。(如 圖四)

一般購買的農副產品包括：蔬菜類37%；肉類30%；水產類10%；家禽類11%； 熟食類7%。（如 圖五）從中可知市民對蔬菜類的需求較大。

購買農副產品的時間：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如圖六）

平均購買的天數：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如圖七），從中可知市民對農副產品的要求，新鮮是最為主要的。

購買力：10元以下占11%；10－20元占70%； 20－50元占15%；50元以上占4%。（如 圖八）從中可看出10－20元的消費水平是主流，說明撫州市民的消費水平還是可觀的。

篇5

關于大學生網購調查報告

我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

篇6

日前中國互聯網絡信息中心了《2006年中國C2C網上購物調查報告》熱點數據。數據顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網上購物消費者200萬人，在網民中的滲透率達到16．2％，其中上海的滲透率最高，為18．5％，北京和廣州的滲透率分別為17．5％和11 5％。據了解，這是中國互聯網業(yè)界第一次以C2C用戶為對象所作的最全面深入的電話抽樣調查和網上在線調查。

通過本次調查顯示，中國C2C購物網站呈激烈競爭的態(tài)勢。eBay易趣和淘寶網的市場地位發(fā)生了轉換，騰訊的拍拍網異軍突起，根據購物人數與購物頻度計算的2005年度中國C2C購物網站在三城市的用戶市場份額，淘寶網為67．3％，eBay易趣為29．1％，拍拍網為2．2％，一拍網為1．4％。

本次調查結果表明，C2C網上購物在城市網民中漸成氣候，參與C2C網上購物交易的人數和頻次均十分活躍。數據顯示，北京、上海、廣州三城市中，有145萬人曾經在淘寶網上有過購物，其中117萬人在2005年這一年中至少在淘寶網上有過一次購物；在eBay易趣網上有過購物的人數為96萬人，其中70萬人在2005年這一年中在eBay易趣網上至少有過一次購物。拍拍網在三城市中的購物消費者也已經達到8萬人。

相比于龐大的交易人數，C2C網上購物的交易頻次同樣可觀。從調查數據上看，2005年度，三城市在淘寶、eBay易趣、拍拍等C2C購物網站上的購物接近740萬人次，其中在淘寶網的購物接近500萬人次，在eBay易趣網上的購物超過200萬人次。淘寶網上的購物消費者有最高的購物頻度，2005年平均每人在淘寶網購物4．25次：eBay易趣網上的購物消費者平均購物3 08次。

在購物習慣上，中國C2C網上購物顯示出了與B2C顯著的不同特征，分析此次調查的數據可以發(fā)現，最多C2C網上購物消費者購買的商品類別是服裝、窗體底端化妝品及珠寶。電腦、手機以及家電和電子卡／虛擬貨幣，時尚類和IT類產品占據了主要地位。

和其他互聯網應用市場不同，C2C網上購物女性扮演著“半邊天”的角色。最大宗的C2C網上購物商品中的服裝、化妝品及珠寶，女性買家和賣家的數量均超越男性買家和賣家數量。女性買家還在食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品以及窗體底端寵物及寵物用品等方面超越男性買家。淘寶網的女性買家已經接近一半，其中不少都是網上購物?？汀?/p>

三網站消費者對C2C網站的總體評估

調查認為，中國C2C網上購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好，隨著互聯網的進一步普及和對網上購物了解程度的增加，C2C網上購物市場還將持續(xù)增長。據統(tǒng)計，絕大多數C2C網上售物賣家在未來半年內打算擴張現有店鋪或新開網上店鋪。不包括不以賺錢或經營為目的的賣家，淘寶網有四分之三的賣家表示要擴張在淘寶網上的現有店鋪，eBay易趣和拍拍網表示要擴張現有店鋪的賣家分別為63％和71％。

同時，中國C2C網上購物市場要獲得健康發(fā)展，許多問題亟待解決。調查報告顯示，由于C2C網站不直接負責物流配送，因此網上購物的物流配送方面還存在較大問題，而且容易導致買賣糾紛；但可喜的是C2C網上購物的支付系統(tǒng)已經廣被C2C購物消費者接受，并得到消費者普遍的高度評價，包括買家(賣家)信譽、信用評估機制與賠付擔保承諾在內的誠信與交易安全體系也已經基本成型。

據了解，該項調查工作于2006年3月完成，對北京、上海和廣州三城市的C2C網上購物消費者進行了一次隨機抽樣電話調查，并對淘寶網、eBay易趣和拍拍網的用戶進行了一次全面的在線調查。

篇7

針對網絡營銷中存在的一些問題，不僅要從技術手段上進行防止，更要從法律上面進行建設。市場的健康有序的發(fā)展和運行需要一個良好的法制環(huán)境。我國目前在網絡營銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國網絡營銷的一大瓶頸。因此應盡快完善立法，建立有序的網絡市場。

加強信息安全的立法，制定相應的法律、法規(guī)打擊利用網絡技術手段收集、竊取企業(yè)和個人信息，并利用這些信息進行非法牟利的行為。完善經濟合同法，保護企業(yè)和消費者的交易行為，避免消費欺詐的發(fā)生。加強知識產權保護的立法，保護個人和企業(yè)的信息權益和無形的資產，規(guī)范網絡信息收集、加工、行為，以消除網絡營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。

(二)建立信息可靠性級別

針對網絡營銷中存在大量虛假和失效信息的現象，可以通過建立信息可靠性級別的認定和審查的制度。規(guī)范企業(yè)和個人信息的行為，用以增強消費者對網絡信息的信心。對能夠真實、有效信息的企業(yè)和個人進行肯定，以提高企業(yè)信息和維護的質量。組織行業(yè)協會，定期網上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標準，這樣就在很大程度上，減少了消費者對不可靠信息的擔憂。

同時建立虛假信息的舉報和監(jiān)督機制，依靠廣大網民的力量建立網絡信息秩序。在從事網絡銷售的網站上通常商品評論，商品評論給了消費者充分的話語權，加強了消費者與企業(yè)之間的互動，有助于用戶選擇商品。CNNIC的調查表明目前超過一半的網購用戶表示買每種商品前都會看相關商品評論，已有近8成的網購網民買大多數商品前都會看看商品評論。購物網站的商品評論管理良好與否會成為影響網民購物的重要因素。目前已有部分購物網站非常重視商品評論，采取了各種措施鼓勵網民發(fā)表商品評論。可見采取群眾監(jiān)督的方式能夠有效規(guī)范企業(yè)的信息行為，提高信息的可靠性。

(三)提高產品和服務的信息化程度

網絡營銷的優(yōu)勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優(yōu)勢。互聯網的虛擬性使得消費者在購買行為發(fā)生前無法像傳統(tǒng)的交易行為那樣對產品和服務以及提品和服務的企業(yè)和個人有一個完整的認識。因此企業(yè)在網絡營銷中應盡可能運用各種技術手段增加產品和服務的信息量，從而增加消費者對產品及服務的認識，提高消費者對產品和服務的認同度，減少消費者對產品和服務的歧義，進而提高消費者的滿意度。

(四)加強企業(yè)品牌建設

篇8

1　間諜軟件

>> 大事四 十大網絡人物 2010 十大網絡紅人 2010年十大網絡熱詞 2010十大網絡流行語 領跑2013十大網絡用語 龍年十大網絡體 2014年“十大網絡用語” 十大網絡流行語 2017年15大網絡安全預測 國家版權局公布十大網絡侵權盜版案　等 盤點2008十大網絡標志性事件 盤點2011年兩會“十大網絡熱詞” 2012十大網絡科技趨勢預測 中國近年來產生嚴重后果的十大網絡謠言 2011年度風靡中國的十大網絡熱詞 2012中國直銷十大網絡活躍團隊 2012中國直銷十大網絡搜索熱詞 2012中國直銷十大網絡活躍區(qū)域 2012中國直銷十大網絡活躍企業(yè) 2013年火爆中國的十大網絡流行語 常見問題解答 當前所在位置：l)掃描并重啟，然后再使用金山毒霸全面查殺清除殘留病毒文件。

賽門鐵克提示：地下交易系統(tǒng)大行其道

2008年12月2日，賽門鐵克公司最新的地下交易報告。該報告顯示，目前在線地下交易系統(tǒng)發(fā)展十分成熟，能夠高效地竊取商品、提供詐欺服務，并在全球市場進行倒賣，其中，由個體交易者提供的商品價值已然高達上百萬美元。該報告是賽門鐵克安全技術與響 應團隊針對地下交易系統(tǒng)進行的研究，本期報告的監(jiān)測時間為2007年7月1日至今2008年6月30日。

根據賽門鐵克的監(jiān)測，在本期報告階段，地下交易系統(tǒng)中所售商品的潛在總價值已經超過2.76億美元。這一結果是根據商品與服務的宣傳定價以及參與兜售的人員分成計算得來。

信用卡信息是地下交易中最常出售的商品，占總量的31％。根據賽門鐵克的監(jiān)測，被竊取的信用卡帳號每個售價從0.1美元到25美元不等，而被竊取的信用卡透支限額平均達到4千美元以上。另外，賽門鐵克還推算得出，本期報告階段地下交易出售的信用卡信息總價值高達53億美元。

除信用卡外，金融帳戶也是地下交易中最為常見的商品之一，占總量的20％。被竊取的銀行帳戶信息售價從10美元到1000美元不等，而被竊取的銀行帳戶平均余額約為4萬美元。在本期報告階段，地下交易系統(tǒng)中出售的銀行帳戶總價值高達17億美元，這一結果是根據此類銀行帳戶的平均余額以及被竊取的銀行帳戶平均售價計算得來。金融帳戶信息廣受歡迎，主要由于其經常進行高額的現金支出，并且支出過程十分便捷而導致。個別情況下，金融帳戶可通過網絡將現金在線支出到無法跟蹤的位置，而用時還不到15分鐘。

在本期報告階段，賽門鐵克共監(jiān)測到69,130個不同的宣傳銷售人員，正在積極地進行倒賣，并發(fā)現在地下交易論壇上登載的44,321,095條信息。排名前十的宣傳銷售人員可獲得的潛在價值包括1630萬美元的信用卡以及200萬美元的銀行帳戶。另外，根據賽門鐵克的監(jiān)測，在本期報告階段，活動最為積極的獨立宣傳銷售人員所售商品的潛在價值高達640萬美元。

地下交易系統(tǒng)遍布全球，無論是無組織的個人還是有組織的犯罪團伙均可通過其實現收益。在本期報告階段，北美地區(qū)的地下交易服務器最多，占總量的45％；歐洲、中東以及非洲地區(qū)占38％，隨后便是亞太地區(qū)占12％，以及拉美地區(qū)占5％。地下交易服務器通過不斷變換地理位置來逃避安全檢測。

CFCA2008中國網上銀行調查報告

11月28日，我國金融行業(yè)統(tǒng)一的第三方安全認證機構――中國金融認證中心(簡稱CFCA)正式對外了最新的《2008中國網上銀行調查報告》，以第三方的視角對2008年中國網銀發(fā)展現狀進行了深度解析和全面回顧，并給出了一系列具有指導性的建議。

據《2008中國網上銀行調查報告》顯示：中國網上銀行總體發(fā)展繼續(xù)保持快速增長的勢頭，用戶量及交易量同期高速增長。此外，網上銀行對于傳統(tǒng)柜臺業(yè)務的替代性也進一步提升。全國范圍內，個人網銀用戶比例為19.9％。在10個經濟發(fā)達城市中，2008年使用個人網上銀行的用戶比例達到44.9％，比2007年高出7.1％。而在企業(yè)用戶市場，這一趨勢則更為明顯：2008年全國企業(yè)網銀用戶的比例達到42.8％：在2008年10個經濟發(fā)達城市調查結果中，使用企業(yè)網上銀行的用戶比例繼續(xù)增長，比2007年增長了10.3個百分點。從不同規(guī)模企業(yè)網銀用戶總體發(fā)展情況看，企業(yè)規(guī)模越大，使用網銀的比例越高。

篇9

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象: 青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附件：

2016年大學生網上購物調查問卷

1.您是否聽說或接觸過網上購物?

說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什么?

a網購流程太復雜

b網購不安全

c其他

3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎?

a會 b可能會 c不會

4.您經常登陸哪個購物網站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

5.你選擇網上購物的理由是?

a節(jié)省時間、節(jié)約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網上購物你經常選擇的產品?

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網上購物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷?

a有 b沒有

11.您在網上購物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面復雜，不易操作

篇10

通過畢業(yè)實習，進一步掌握本專業(yè)的基本理論與技能，在實踐中印證自己所學的知識。作為一個實踐型專業(yè)的畢業(yè)生，更要在實習中善于發(fā)現問題，并培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，為撰寫實踐報告和走上工作崗位打下基礎。 本次實習，學生要自主選擇一個具體領域，深入到其內部進行實踐，將所掌握的旅游管理專業(yè)的綜合知識運用到該行業(yè)中，提高在相關領域的實際技術水平，并初步培養(yǎng)動手能力，為畢業(yè)時順利走向工作崗位打下良好基礎。其基本目的是了解所在地區(qū)、所在行業(yè)部門的一般概況，所在單位的性質、職能，經營、管理水平，特點與創(chuàng)新，發(fā)現存在的問題，運用相關知識進行原因分析，提出相應的辦法與策略等。

通過畢業(yè)實習，達到如下目的：

1 、較全面、深入地了解相關工作的關系及重要作用，熟悉現行管理體制及實務操作技能，使學生對所學專業(yè)有更為全面的認識。

2 、幫助學生進一步消化、補充和鞏固已學到的專業(yè)理論知識。通過實踐環(huán)節(jié)，檢查學生對所學知識的理解程度、掌握程度和實際應用能力。

3 、有針對性地鍛煉學生觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進學生將所學理論與實踐相結合，培養(yǎng)他們腳踏實地、扎扎實實的工作作風，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

4 、培養(yǎng)社會交往和公關能力。

二、實習地點、單位和時間畢業(yè)實習地點：學院實習基地及由學生自行聯系確定的其他單位。

實習崗位：由實習單位具體安排，主要是市場營銷相關工作崗位。

三、實習的基本內容

經濟管理教研室關于實習內容的建議如下： 學生通過一段時間在相關崗位上的具體操作練習，應了解實際工作中具體作業(yè)流程及不同模式，從而使已學過的專業(yè)知識與實踐相結合。本實習原則上應選擇與市場營銷專業(yè)知識相關的部門進行，內容包括商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。畢業(yè)實習的基本內容：

1 、收集實習崗位相關資料，了解實習單位的組織機構，尤其是旅游企業(yè)管理組織機構的設立及其職責權限的劃分情況。

2 、參與實習單位的工作過程。

3 、觀摹實習單位的工作活動。包括：商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。

4 、在實習報告中分析評價實習單位管理制度的制定和執(zhí)行情況與不足，并提出合理化改進意見。

Eg1 ：旅游飯店實習

現代飯店是一種綜合復雜的商業(yè)部門，包括前廳部、客房部、人力資源部、財務部、營銷公關部等服務部門。因此要實習的內容是十分豐富的。但總的要求，經過有關服務實踐，了解掌握現代飯店的管理理論的組織結構、組織制度、經營戰(zhàn)略與決策、市場營銷管理、服務質量管理、督導管理、人力資源管理、財務管理、飯店設備管理和安全管理等。

實習的具體內容如下：

1 、了解和掌握現代飯店服務的標準。

服務的態(tài)度標準；服務的行為語言標準；服務如何滿足賓客個性化需要的標準；服務工作的指導方針。

2 、前廳部

前廳部的工作特點及其基本職能；前廳部的組織管理；前廳部的工作流程及崗位職責；了解前廳部的區(qū)域環(huán)境設計與設備設施；了解前廳工作中的人際交流；前廳預定工作管理；前廳接待工作管理；前廳問訊工作管理；前廳收銀和收入審計工作管理；前廳商務工作管理。

3 、客房部

組織結構及主要崗位職責；客房部區(qū)域環(huán)境藝術和布局裝潢設計；客房的清潔保養(yǎng)工作和管理；客房服務工作及管理；客房部物資設備的管理；客房部的勞動管理。

4 、人力資源部

飯店員工的配備與儲備方法；飯店員工的培訓管理方法；飯店員工的考核評估方法；飯店工資制度設計的原理和方法；飯店的動力管理方法。

5 、營銷公關部

飯店的需求分析；飯店市場細分與營銷戰(zhàn)略的選擇；飯店的產品設計；飯店的價格決策方法；飯店營銷的溝通技術；飯店的主要推銷方法。

Eg2 ：旅行社實習

1 、導游接待部

接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、瀏覽；負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；配合和督促有關部門安排旅游者的交通、住宿，保護旅游者的人身和財產安全等事項；反映旅游者的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

2 、計調部

排好線路，安排好行程。聯系酒店、旅游車、以及用餐的地方。出好票據，并事先核實所出票據的準確性（數量、時間等）。如是組團社需聯系地接社，用傳真或電話協商好接待標準及價格。做同行業(yè)的游客輸送簡稱同業(yè)。多以電話和傳真來完成。

3 、接待部

熱情周到的接待所來辦理、咨詢相關旅游業(yè)務的人員。向游客介紹特色的旅游線路。

4 、外聯部

利用相關的旅游信息到有旅游需求的地方介紹自己的旅游產品。聯團、調查市場同業(yè)價格、組團等相關工作。

注意：學生可根據自身情況以及企業(yè)的需求，選擇其中的若干內容進行深入了解和實習。

七、實習的有關要求

1 、自行聯系實習單位。

2 、聯系好實習單位后開始實習兩周內，將實習單位名稱、地址、聯系方式等信息反饋給導師。

3 、實習結束后，需提交實習單位加蓋公章的鑒定意見和個人實結。

4 、遵守國家法律、法規(guī)與社會公德；嚴格遵守實習單位各項規(guī)章制度；

5 、尊重單位領導和職工，虛心請教，深入細致地開展實習活動；

6 、愛護公共財物、注意環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，積極參加實習單位的公益活動；

7 、加強自我修養(yǎng)，樹立良好的大學生形象；

8 、加強安全意識，保證實習順利進行；

9 、服從實習領導小組及實習單位的協調和指導；

10 、重大問題和困難及時與實習領導小組取得聯系并作匯報；

11 、按時返校進行實結；

12 、違反上述要求者，視情節(jié)輕重給予紀律處分及扣除實習成績的處理。

八、畢業(yè)調查報告的書寫

（一）選擇與聯系實習調查單位

建議選擇所在實習單位。如確認有更合適的調查單位，可以另選，但必須附有調查單位的通訊聯系資料。

（二）擬訂實習調查計劃

1 、調查目的

根據本專業(yè)特點，通過調查側重掌握旅游景區(qū)或旅游企業(yè)的經營特點、企業(yè)發(fā)展現狀、前景，整個旅游行業(yè)的發(fā)展狀況、存在的問題及對于解決對策的思考、旅游文化形式、旅游對社會、文化的影響等內容。

2 、調查計劃

從上述內容中，選擇調查的核心主題，并做適當延展，擬訂調查計劃——調查什么、如何調查、從何處入手。要調查部門、人員，具體布置和時間安排等。

（三）整理資料及撰寫調查報告階段

前一階段所獲的均為原始資料，本階段應注意圍繞調查目的。對原始資料進行篩選，確保真實性、準確性和實用性。

然后對之進行分析與研究，充分運用所學理論知識與之印證，要能通過調查發(fā)現問題更能解決問題。將分析研究的結論撰寫出來。調查報告注意要理論聯系實際，語言流暢，邏輯性強，不少于 1500 字，并連同調查提綱、調查記錄按時提交被調查單位和實習指導教師。

（四） 畢業(yè)實習報告的內容要求

1 、報告標題

2 、實習地點

3 、實習單位

4 、具體部門

5 、實習時間

6 、實習內容