零售自我總結范文
時間：2023-03-19 06:39:45
導語：如何才能寫好一篇零售自我總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
2000年在上交所上市的中國民生銀行是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，也是國內(nèi)首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，截至2005年12月31日，其總資產(chǎn)高達5571億元。根據(jù)英國《銀行家》最新排名顯示，中國民生銀行在中國大陸的銀行排名中列第8位。
2006年營銷創(chuàng)新
2006年，民生銀行進入“傷筋動骨”的關鍵時刻，其標志性事件是董文標就任董事長，劉永好落選董事會。在董文標的力排眾議下，民生銀行正在經(jīng)歷歷史上最大的變革，從市場定位、組織架構到團隊作戰(zhàn)、激勵機制的變革正緊鑼密鼓地上演。
這場變革涵蓋了民生銀行220多家支行業(yè)務的重組：公司業(yè)務收歸各地分行，對零售業(yè)務進行全面整合，支行成為徹底的零售業(yè)務營銷平臺。民生銀行全面整合了支行的零售業(yè)務：在分行層面，市場營銷部、運營保障部、個貸管理部合力打造前、中、后臺三大組織管理中心；在支行營銷方面，負債銷售、資產(chǎn)銷售、理財經(jīng)理、客戶服務主任四支團隊各成犄角之勢。其最終目標是，分行的管理權限進一步上收到總行管理部，由總行成立的事業(yè)部垂直管理，分行將更多地充當一個組織工作平臺。
為了將變革阻力降到最低，民生銀行各地分行開始了閃電式、席卷整個行業(yè)的大規(guī)模招聘運動；與此同時，對涉及人動的1000多名中高層管理者的強制性培訓也如火如荼地展開。
對于這場變革，董文標用“傷筋動骨”一詞來形容。外界普遍認為，董文標如此下狠心刮骨療傷，完全是為了與招商銀行分庭抗禮，平分零售市場天下。
可以不夸張地說，這幾年民生銀行的公司業(yè)務在中國市場上，運用傳統(tǒng)的方式、方法已經(jīng)達到了巔峰。我們的這種管理方式、銷售體制，包括我們團隊的思想觀念嚴重滯后，跟國外一些先進的銀行存在著很大的差距，所體現(xiàn)的結果是風險極高、成本極大、效率低下，這就是2006年我們所面臨的挑戰(zhàn)，因此，我們的業(yè)務要進行轉型和調整。
零售業(yè)務是民生銀行再度騰飛的突破口，民生銀行將借此成為國際金融市場的合格競爭者。
篇2
入職昆明xxxx的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長！很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫助中能夠成長；很感謝領導無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我最好的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！
這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）必須養(yǎng)成學習的習慣；
銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我；成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！
（2）必須具有責任感和職業(yè)道德
業(yè)務員的誘惑有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！做到責任和職業(yè)道德。
（3）善于總結與自我總結；
現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。
篇3
二、完成中層管理系列培訓的組織。
三、培訓體系相關制度的落實及完善工作。
四、公司培訓資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優(yōu)秀的團隊里，經(jīng)過公司領導指導和同事的幫助，我學到了很多，也成長了很多。201x年，我的主要工作是負責培訓管理。現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、認真完成日常培訓工作的組織作為一位培訓主管，基本的職責就是制訂公司每年的培訓計劃，根據(jù)審批的培訓計劃實施培訓，并按照實際情況及時做出相應的調整。
1、組織實施新員工入職培訓：2月至12月，新員工入職培訓共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓規(guī)章制度、質量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
2、零售終端員工培訓：2月至12月培訓共實施20場，培訓人數(shù)為548人，重點內(nèi)容是店鋪日常管理、服務禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓效果。
2、圓滿完成中層管理系列培訓的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓16個場次，其中計劃內(nèi)培訓12場，新增培訓4場，培訓總時長超過70個學，培訓計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓課程《企業(yè)管理與領導力》、《公司部門團隊建設》、《iso14001管理》、《企業(yè)績效管理》。
3、培訓體系相關制度的落實及完善工作；進行201x年度培訓計劃安排表的編制，并嚴格按培訓計劃和制度執(zhí)行了各項培訓流程，并進一步完善了《培訓審批制度》、《培訓組織實施流程》、《外訓審批流程》，建立了公司相關培訓臺賬。
4、完成公司培訓資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內(nèi)訓師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓，并發(fā)送相關人員使用。大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。
二、201x年工作的改進措施201x年我將從以下方面改進自己的工作：
1、提高自身專業(yè)水平，通過自學練習、參加培訓、向同事學習、自我總結反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運用培訓工具和講授培訓基本課程。
2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個人kpi和年度培訓計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預見性的開展自己的工作。
3、積極維護并拓展與內(nèi)部培訓師、外部培訓機構、相關部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡，拓展培訓資源渠道。
4、進一步推進培訓相關流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析能力。
篇4
*興國際（集團）股份有限公司于1979年11月18日在臺灣成立，主要生產(chǎn)男女真皮皮鞋。
1989年秋，在深圳沙頭角鹽田村工業(yè)區(qū)投資1000萬美元，成立深圳*興鞋業(yè)有限公司，員工6000余人，年產(chǎn)高級男女名牌真皮皮鞋達400余萬雙。
深圳*興公司于1994年創(chuàng)立HS（harson）品牌。
1994年，中國皮革協(xié)會認定為皮革行業(yè)信的過產(chǎn)品。
1995年中國輕工業(yè)總會仁弟認定為中國皮革標志名牌產(chǎn)品。
1995年11月16日，長春消費者協(xié)會頒給“95消費者滿業(yè)商品”殊榮。
1995年12月，HS牌皮鞋獲中國輕工業(yè)總會頒給“中國真皮標志名牌產(chǎn)品”獎。
1996年5月，登記注冊（K）品牌。
1996年，中國輕工業(yè)總會認定為中國真皮標志名牌產(chǎn)品、被東北推薦產(chǎn)品中心認定為：東北地區(qū)推薦產(chǎn)品榮獲“中國十大真皮鞋王”殊榮。
1997年6月成立江蘇*興公司，投資1200萬美元在江蘇市花橋鎮(zhèn)曹安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠，員工4000余人，年產(chǎn)高級男女名牌真皮皮鞋達300萬雙。
1998年7月，投資300萬美元于江蘇市成立江蘇HS鞋業(yè)有限公司。
1999年7月，登記注冊（卡文）品牌。
2000年深圳*興公司轉讓給江蘇*興公司對HS、K、卡文、哈妮等品牌之商標使用權，2002年江蘇*興公司正式授權江蘇HS公司生產(chǎn)、經(jīng)營HS等四個品牌。
集團目前關聯(lián)企業(yè)包括：[江蘇HS鞋業(yè)有限公司]、[江蘇*興鞋業(yè)有限公司]、[深圳*興鞋業(yè)有限公司]等。在國內(nèi)，集團有20多個辦事處，600多個分銷網(wǎng)點；在海外，集團在美國、澳大利亞、新西蘭、香港等均設有辦事機構。目前，公司以生產(chǎn)皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產(chǎn)、休閑、教育等多個產(chǎn)業(yè)...內(nèi)銷部分，目前自有品牌已分銷于全國三十個省、市自治區(qū)等地區(qū)，擁有超過600個分銷點。該公司自創(chuàng)“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等國內(nèi)知名男女鞋品牌，在國內(nèi)占有顯著地位。外銷部分，深圳*興公司主要代加工產(chǎn)品以美國及歐洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所產(chǎn)的手縫休閑鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在國際市場占有領先地位。
二、實習目的
輪崗實習：主要是入職培訓，經(jīng)歷從一名學生向一名職場人的轉變。具體的習目的如下：
1、了解企業(yè)文化，熟悉公司的相關規(guī)則制度，完成企業(yè)和個人的雙向選擇。
2、調整心態(tài)，擺脫學生時代的散漫和隨性，提升自身素養(yǎng)并加強自律能力。
3、學習業(yè)務員和控貨員的職務描述，理解其工作內(nèi)容和職責。
4、熟悉品牌文化，掌握皮鞋產(chǎn)品的基礎知識和制作流程。
5、調查市場，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市場地位，相關競品的基本情況。
三、實習內(nèi)容
3月2日—3月4日：軍訓。旨在加強：“服從”、“執(zhí)行”、“團隊”等組織意識。
3月1日，3月5日—3月31日：
一、卡內(nèi)基培訓—溝通。學習溝通方式方法、掌握技巧；
--分析憂慮的技巧。學會戰(zhàn)勝憂慮、培養(yǎng)良好的心態(tài)；
--處理壓力，積極向上。
--如何讓別人贊同你的想法。
--創(chuàng)新。了解創(chuàng)新步驟，學習并應用到實際案例中。
二、在上海進行了三次市場調研（3月7日、14日、20日），調研的形式主要為小組行動（6人）。調研的內(nèi)容包括：
1、調查HS品牌、自營店的經(jīng)營情況，做商圈比較；
2、了解賣場的競品品牌（belle、千百度、星期
六、bata、tata），熟悉服務流程和銷售技巧；
3、調查高檔女鞋品牌，做中高檔的品牌對比分析。所調查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。
其中，前兩次市調的地點為長寧區(qū)，第三次的地址是徐匯—淮海商業(yè)中心。
三、學習了產(chǎn)品知識，例如皮革和皮鞋的起源、文化、發(fā)展、及變遷，并現(xiàn)場參觀了皮鞋的工藝制作流程。了解了皮料的分類、識別、保養(yǎng)，及鞋子的大底、楦型、流行元素、飾扣、搭配等。
四、熟悉了業(yè)務流程和控貨知識。其中業(yè)務部分包括店務基礎、銷售技巧及演練、店鋪行銷實戰(zhàn)、陳列理論及陳列實踐比拼、角色沙盤練習幾個課程。而控貨方面，更是用了三周的時間進行上崗實習。
五、戶外拓展訓練。主要是感受團隊建設過程，培養(yǎng)合作和團隊意識。
六、總結和分享部分。每周都有必備的自我總結和即興演講，既有助于消化知識又提高了表達能力。三月底又安排了四天的各分公司經(jīng)理經(jīng)驗分享。
四、實習所想、所感
經(jīng)歷此次實習，本人受益匪淺。首先在觀念上，對市場營銷的理解不再是好高騖遠、局限于口頭上的揮斥方遒，“戰(zhàn)略”來“戰(zhàn)略”去的紙上談兵。上海市場的三次調研，屢遭驅逐，歷經(jīng)艱辛和挫敗……加上，親眼目睹了體力透支還要強顏歡笑的營業(yè)員；結識了穿梭賣場、以步當車，把日常顛簸習以為常的業(yè)務精英；最后，又聆聽了各區(qū)經(jīng)理掏心窩地講述自己艱難的發(fā)家史。至此方明了：真實的市場拓展必須精耕細作，親力親為，尤其是零售行業(yè)，更需要體力和腦力的雙重付出。
篇5
2009 年11 月18 日, 格蘭仕用2 億多元的大手筆中標多個央視黃金標段廣告資源,拉開了2010 年廣告宣傳序曲。
2010年3月28日上午,被人親切稱為“小梁總”的格蘭仕第二代掌門人梁昭賢步入“2010年格蘭仕中國市場年會”媒體見面廳,一起出現(xiàn)的是格蘭仕五大銷售公司的五位總經(jīng)理。伴隨這個陣勢的是一系列企業(yè)“大消息”的拋出:在品牌形象上,格蘭仕要進入“大品牌、大傳播”時代;在企業(yè)定位上,要大力推動除微波爐、電烤箱這兩個單項“世界冠軍”以外的品類――例如空調、生活電器(小家電)、冰箱、洗衣機、廚房電器;并確定未來三年白電銷售額超1000億元的新目標――2009年,格蘭仕的銷售額為300億元?？傊?“未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略是打造中國領先的白電集團?！绷赫奄t表示。
遙想幾年前,格蘭仕既被扣過“價格殺手”的帽子,又被扣過“多元化的冒進者”的題材。而“規(guī)模而不效益”也曾是業(yè)內(nèi)人士詬病格蘭仕的主題,空調項目還一度遭遇換帥風波,產(chǎn)生“賭命還是搏命”的質疑。
這些“負面”被格蘭仕近幾年的業(yè)績所打破了:2009年,生活電器增長300%,微波爐增長60%,備受爭議的空調,同比增長125%。因為企業(yè)的出色表現(xiàn),梁昭賢成為“2009 CCTV經(jīng)濟年度人物”。
高增長得益于“先貼牌后品牌”的企業(yè)戰(zhàn)略,也得益于政府“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”等政策。然而我們更關心的是,擅長于“大制造”的格蘭仕如何規(guī)劃自己的“大品牌”之路?如何破解“格蘭仕=微波爐”的形象魔咒?而“燒鵝味道,豆腐價格”的品牌理念如何向更高邁進?
央視“空中覆蓋”+區(qū)域“地面精準”
“在品牌推廣上,2010 年我們將以央視廣告投放為核心,配合我們地面終端展示和多種媒體推廣形式,形成立體的品牌推廣網(wǎng)絡?！?/p>
在“2010年CCTV黃金資源廣告招標”之前,格蘭仕集團一直未參與央視廣告招標,甚至在廣告投放上都很少表現(xiàn)。此次出手,2億多元投入要達成怎樣的營銷目的?
在《成功營銷》記者的獨家專訪中,格蘭仕集團總裁辦副主任、新聞發(fā)言人陸驥烈表示,對于大手筆投入央視廣告,格蘭仕是有整體戰(zhàn)略考慮的。原來消費者大都認為,格蘭仕就是微波爐,微波爐就是格蘭仕。為了打破這種迷局,傳播其他領先品類――例如空調、電冰箱、洗衣機、廚電等,他們希望借助央視黃金資源廣告,“提振”格蘭仕品牌在消費者心中的形象,傳遞出更多的綜合性、全白電的理念。
另一方面,“如果你看格蘭仕的央視廣告可以發(fā)現(xiàn),與以往不同,我們今年的廣告很少談功能,更多談產(chǎn)品主張?！彼^產(chǎn)品主張,即宣傳“應對低碳經(jīng)濟”,例如“微波爐能夠創(chuàng)造一種健康低碳生活”。格蘭仕希望借助這種廣告訴求,提升自己的品牌形象定位。
陸驥烈表示,雖然央視的花費不菲,但是大眾到達率還是公認最好的。平均算來,平均到達成本也是最低的。
“有人說現(xiàn)在是“全媒體”或“混媒體”時代,我們得承認,一種類型媒體覆蓋全面?zhèn)鞑ヒ呀?jīng)不太現(xiàn)實。2010年,我們會以央視傳播為核心,以區(qū)域銷售公司為主體。在線下傳播上,格蘭仕繼續(xù)盤活五大銷售公司的市場部作用,由他們對各自區(qū)域銷售市場進行針對性的營銷投放。”陸驥烈介紹,在整體媒體投放策略上,格蘭仕以銷售公司為主,讓他們在一定的預算范圍內(nèi),按照不同的地域特點,進行不同媒體、不同形式的投放。與此同時,還統(tǒng)一各個專賣店、零售專柜的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。
“當然互聯(lián)網(wǎng)也是我們重點關注的對象,但是我們主要看重一些輔助和延伸功能,例如電子商務、傳播話題互動等等,不單單將其作為一個廣告平臺。”
以央視為“空中”大范圍覆蓋,配合以區(qū)域特色的品牌推廣,加上零售終端的統(tǒng)一形象,就形成格蘭仕2010年立體品牌推廣網(wǎng)絡。
營銷力:深耕三四線 創(chuàng)新一二線
為了破解“格蘭仕=微波爐”的形象魔咒,由原來的微波爐品牌上升為一個綜合性品牌,格蘭仕自我總結有五點企業(yè)內(nèi)在要素:產(chǎn)業(yè)規(guī)模、核心技術、新型工業(yè)設計、營銷力和制造力。
同許多本土家電品牌一樣,格蘭仕非常認同三四線市場的生命力。正如他們所說:“中國品牌營銷力的未來在哪里?一定是在廣闊的三四級城市中。”
此前,外資家電品牌積極參與家電下鄉(xiāng)招標。但是由于之前的高端定位,渠道開拓特別是三四級市場的營銷網(wǎng)點、售后服務體系的不完善等諸多問題,實際表現(xiàn)并不如意。而格蘭仕在這方面一直深耕。早在2008年底,他們提出了自己的營銷轉型:全國大部分地區(qū)將以營銷中心+小區(qū)域的銷售模式建立以分銷為主的水平化營銷體系,加強市場的反應速度。在采訪中,格蘭仕內(nèi)部人士提到要做“自上而下的放權”,集團把經(jīng)營、決策等功能向五大銷售公司下放,銷售公司總經(jīng)理能夠經(jīng)過市場變化作出第一時間判斷,而他們也在把總公司的決策權逐級下放。
為了配合“大品牌”的打造,格蘭仕各個品類開始進行內(nèi)部“聯(lián)合營銷”,例如微波爐“大篷車”加入冰洗品類同時推廣。盡管這會讓五大銷售公司內(nèi)部溝通、營銷模式相對復雜,但“這樣我們就有一個全品牌、全品類的溝通,而不是各自為戰(zhàn)”。
篇6
一、實習目的：
(一)了解各種家具的銷售流程，家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料;
(二)增加對家具銷售行業(yè)的認識，了解家具銷售的相關細節(jié);
(三)鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。
(四)用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律。
二、實習日期
xx年x月x日到xx年x月x日
三、實習單位及簡介
實習單位： XX家私
公司精神：團結創(chuàng)造人性的基本動力
策劃創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺
效益創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉
服務創(chuàng)造客戶成功的時針
企業(yè)價值觀
(一)以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;
(二)責任共擔，共享;
(三)與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌;
(四)先有付出，才有回報。
四、實習主要內(nèi)容
(一)實習崗位：導購
(二)實習工作職責
1.熟悉家具銷售的流程
2.負責自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣場的整理
3.接待客戶，并向其推薦相關合適的家具
(三)對公司的看法
XX家私，十六年的品牌經(jīng)營經(jīng)歷使企業(yè)飽受各種艱辛，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績的同時奠定了其家具零售龍頭企業(yè)的位置。其所擁有的品牌、服務、規(guī)模是其它企業(yè)所無法比擬的。坐享益陽市場高速發(fā)展的經(jīng)濟和日益增長的消費者購買力等巨大機會。然而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)外家具零售巨頭的進駐益陽市場，反觀本企業(yè)，起步早，產(chǎn)品優(yōu)勢不明，價格制定不合理，品種繁多，針對性不強，銷售渠道單一，店面銷售人員流動性高等成為了制約本企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，為順應時代的潮流，通過對整個行業(yè)的發(fā)展趨勢和本企業(yè)現(xiàn)狀分析，尋找出一條適合本企業(yè)發(fā)展的市場營銷戰(zhàn)略，以求得在日益激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。
目前公司存在的主要問題：
1.品牌繁多，產(chǎn)品針對性不強
盡管XX家私擁有很多國內(nèi)一線品牌家具，但是由于其品牌的針對性不強，顧客很多時候并不了解真正什么一線品牌、二線品牌。同時本企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，沒有明確的市場定位，產(chǎn)品差異化不明顯，是單個品牌銷售業(yè)績低迷的關鍵。以軟體沙發(fā)為例，市場上知名的沙發(fā)名牌為左右沙發(fā)、顧家工藝沙發(fā)、芝華士沙發(fā)。顧家工藝沙發(fā)以其優(yōu)良的營銷策劃團隊在激烈的市場競爭中占據(jù)軟體沙發(fā)的中堅位置。芝華士沙發(fā)，作為后起之秀，以其功能性沙發(fā)為特色，頭等艙沙發(fā)為其宣傳主題，同樣也取得不俗的銷售業(yè)績。左右沙發(fā)，作為國內(nèi)首家專業(yè)沙發(fā)制造商，其質量優(yōu)勢沒有凸顯，款式更新過緩使其在激烈的市場競爭中優(yōu)勢地位殆盡。
2.產(chǎn)品價格定價不合理
盡管XX家私旗下?lián)碛械亩嗍菄鴥?nèi)一線品牌，但許多消費者對其品牌并不了解，其對XX家私的第一反應是其產(chǎn)品十分昂貴。產(chǎn)品的定價沒有依據(jù)益陽市場行情和競爭對手的情況而定。例如中式家具品牌中國概念，其定價明顯高于市場能接受的價格，消費者難以接受。左右沙發(fā)的定價明顯低于其他同類品牌，使之在消費者心中的地位逐漸下降。
3.銷售渠道過于單一
除了店面銷售，XX家私很少挖掘其他銷售渠道。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經(jīng)不能適應市場變化?，F(xiàn)在高端家具銷售與設計師的聯(lián)系就顯得尤為重要，同時上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準確信息源的關鍵。
4.店內(nèi)銷售人員良莠不齊
XX家私和其他家具銷售行業(yè)一樣，店面的銷售人員流動性大，員工培訓不足，除了少數(shù)員工參加過皇朝和中至信的廠家培訓外，其他員工很少得到專業(yè)系統(tǒng)培訓。
五、實習心得
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
雖然平時在工作時只是接待客戶打掃衛(wèi)生，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。
端正心態(tài)和學會面對自己的工作，也是實習的必修課。因為心態(tài)決定生活狀態(tài)，不要有“我在學校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。在實習過程中，除了課堂說學的和老師說講授的知識外，我覺得還有幾點是非常重要的。
(一) 真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去行政部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。
(二)溝通
要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到行政中心，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
(三)激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(四)“主動出擊”
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。
(五)講究條理：
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，管理，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的知識。
實習報告范文3000字精選【二】
實習是每個大學生必須領有的一段經(jīng)歷，它使我們在實際操作中了解工作程序，鞏固所學知識;實習又是對我們所學專業(yè)知識的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯(lián)之前所學內(nèi)容，是所學知識系統(tǒng)化;實習還能讓我們更好的用實際去聯(lián)系實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)系，為以后進入工作崗位打下基礎。
一、本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會 一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。
二、畢業(yè)實習內(nèi)容
自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。
以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經(jīng)驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟學、市場營銷、消費心理 學等知識和實踐結合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學不到的經(jīng)驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!
三、畢業(yè)實習中的體會和提高
在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程
中遵守該公司的各項制度，慮心向有經(jīng)驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：
1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績2、銷售人員的素質不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關系到顧客的滿意程度3、管理層的管理人才比較少4、售后服務沒有所說的那么好，有時不太及時。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于>傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。
實習感言：剛踏入社會，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時間鍛煉身體。自身加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人際關系。突出自己的優(yōu)勢，在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。要知道“認識自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實現(xiàn)自我”的精神去為人處事。
篇7
然而若一把好弓搭配一支能阻擋傳統(tǒng)操作崩堤的箭，結果將變?yōu)閭髌妗?/p>
兵敗
出生在湖南農(nóng)村的阮志武，年輕的時候熱血沸騰地當過一段時間赤腳醫(yī)生，后來托關系在城里的宏卿公司做業(yè)務員。宏卿是一家經(jīng)營糖果和奶粉的食品企業(yè)。工作靈活出色的阮志武很快成為老總宋國名眼中的紅人。
三年后，手里有了點小錢的阮志武當起了宏卿湖南長沙總經(jīng)銷?！拔矣浀媚鞘?003年8月，天特別熱。”
非典帶來的恐慌還讓人驚魂未定，阮志武已開始招兵買馬，找辦公室租庫房，摩拳擦掌準備干番事業(yè)。宏卿是當?shù)芈暶@赫的企業(yè)，經(jīng)銷商遍布全國，亦有不少商販垂涎三尺。在宋國名辦公室里，阮志武夸下海口：“公司產(chǎn)品和渠道建設沒人比我更熟悉，你給我三年時間，我讓宏卿本地銷量翻一番……”
首戰(zhàn)告捷。2004年經(jīng)銷商大會上，阮志武當選宏卿本年度“金牌經(jīng)銷商”。銷售額突破1500萬元，超過前長沙總經(jīng)銷170%，其排山倒海之勢讓眾人瞠目結舌。
2005年年底，阮志武再次以2100萬元銷售額奠定其江湖地位。然而，一個選擇單一廠家的經(jīng)銷商，其命運好壞往往受制于廠家的成敗。廠家一旦倒地，經(jīng)銷商便不復存在。就在阮志武的銷售團隊逐日壯大，倉管配送、渠道和人員管理日漸規(guī)范化的時候，一個晴天霹靂不偏不倚打在了他頭上，“阮總，宏卿被查封了……”
待阮志武趕到宏卿時，偌大的辦公樓已人去樓空，廠家所有高管電話均無法接通。幾天后，新聞報道鋪天蓋地――宏卿資金鏈斷裂，董事長攜款潛逃。阮志武徹底蒙了，“我一年就有幾千萬元銷售額，宏卿怎么會資金鏈斷裂？”空前彷徨的阮志武突然感到，廠家不僅和自己有著血脈般緊密相連的父子關系，卻更像時刻準備要你命的劊子手。
舶來本領
輝煌變歷史，阮志武氣得捶胸頓足。他不僅深刻地意識到商業(yè)的殘酷，更感嘆人性的復雜。冷靜了三天后，阮志武出門走了一圈，發(fā)現(xiàn)抵不住終端趁勢砍價的下家“死”了一大半。阮志武翻查所有的銀行存折，總共還剩64萬元。如果把庫房里幾千件貨及時清掉，還能回籠部分資金。妻子讓他趕緊多找?guī)讉€廠家要貨轉換品牌經(jīng)營，順道扶持受困下家。而阮志武此時卻在考慮另一樁攸關生死的大事。
作為宏卿在長沙地區(qū)的總經(jīng)銷，對廠家資金困局一事竟毫不知情。他因此自我總結，眼下生意要做、錢要賺，經(jīng)銷商若不配搭上有效的事故預案系統(tǒng)，在廠商關系維護、下游網(wǎng)絡信息反饋、同行競爭調查以及政府公關等各個環(huán)節(jié)上，遲早會迎來更加致命的災難。
成功清貨后，阮志武一口氣找了近十家廠家。奶粉、糖果、瓜子、花生、話梅等一并上，且每個廠家只走一類產(chǎn)品。
產(chǎn)品銷售進入正常軌道后，阮志武即刻顛覆內(nèi)部紊亂的操作系統(tǒng)。他要打破傳統(tǒng)經(jīng)銷商的思維局限，不抓成敗抓過程?！澳煤昵錇槔绻晕⑼度朦c人力在與廠家發(fā)展的溝通和獲取政府有關部門信息上，我也不會如此被動。”
首先，阮志武把手下42名銷售人員分為5組，每組除正常銷售兩種產(chǎn)品外，“一周內(nèi)，把各自認為會導致經(jīng)營風險的潛在隱患列成表?！钡芸?，阮志武發(fā)現(xiàn)員工對此很懈怠。統(tǒng)計事故風險的命令下達了近半個月，大家仍舊“按兵不動”。阮納悶了，旁敲側擊找答案，然而連他最親信的兩個業(yè)務員也吞吞吐吐。阮志武怒了：“到底怎么回事？”那兩人才勉強開了口。
原來，本就是商業(yè)社會中最油滑又最會打球的業(yè)務員，自事故預案系統(tǒng)啟動后，已私下開了幾次小會了。老板的想法早被“揣摩”過上百遍。“阮總您想，既然預測風險，必定要人手來防范，這些事不就攤在業(yè)務員頭上了？”經(jīng)銷商看的是大方向，哪知道內(nèi)部有多少渾水摸魚偷奸耍滑之人。眼下事故預案系統(tǒng)即將出籠，明確的流程分工阻礙了老員工的“呼風喚雨”，而變革本身又使他們需在銷售環(huán)節(jié)以外投入精力。許多老員工上班時間辦私事，“出了岔子公司背，然后以一副資深干部的模樣全身而退?！毙聛淼男↑S吞吞吐吐，“有人說了，公司這是在擋大家的財路。”
一席話說得阮志武心驚肉跳，他做夢也沒想到這一大幫人竟和公司發(fā)展方向背道而馳。再次冷靜三天后，阮召集全體員工開會。會上他單刀直入，鼓勵新員工提出預案：“第一個交出來的獎勵5000元，直接提升為小組負責人！”會場里“轟”地炸開了鍋，底下潛流暗涌，“老資格”們坐不住了。
第二天，幾十份事故列表擺在了阮志武的桌上。阮志武統(tǒng)計后，當天就敲定了成本控制、廠家溝通、政府勾兌、終端調查等方面事故預案實施的人員分配。
關系？賭局？
系統(tǒng)正式啟動，員工像風一樣滲入事故預案各個環(huán)節(jié)。諸如原材料漲價、食品市場逐日萎縮等信息一一反饋回來。預計二批商、終端銷售瓶頸會在下半年全面爆發(fā)。于是阮志武一方面大力跟廠家殺價，為下游爭取更多利潤，方便出貨，同時展開了勢不可擋的大賣場攻勢。
大賣場內(nèi)烽火連天。與傳統(tǒng)渠道相區(qū)別的是，大賣場里血淋淋的產(chǎn)品對壘，短兵相接。阮志武馬上翻閱預案系統(tǒng)列表，其中賣場最常見的事故為破價銷售、產(chǎn)品跨區(qū)銷售、貨架倒塌、賬期拖延、賣場倒閉等。此前某李姓同行剛進家樂福，幾個拳頭產(chǎn)品就被放了特價。結果當天下午李某的辦公室便被其他渠道和賣場專員層層圍堵，“你這批特價品比我們的發(fā)價還低，我們的生意還做不做？”阮志武后來聽說，李某根本不知道產(chǎn)品被放特價一事，還自詡跟廠家關系好，拿到了比其他經(jīng)銷商低5%的進價，沾沾自喜……
在進賣場前，阮志武令負責人黃宇，控制新進賣場以及其他可能發(fā)動價格戰(zhàn)賣場的進貨量，統(tǒng)一價格。同時，他要求黃要千方百計與賣場主管混熟稔，搞到有效信息。“這樣一來，很多事情我們不打招呼，別人也會辦?！鳖A案系統(tǒng)對賣場風險的種種羅列，阮志武按部就班。
2007年8月，阮志武新的幾款產(chǎn)品大舉進入賣場。雖然商場破價銷售等事屢屢發(fā)生，但阮志武總能從“有關方面”拿到一手消息。一面迅速通知廠家，一面通報其他賣場調整價格，并告知各賣場，自己還有多少庫存支持。由于下游網(wǎng)絡對價格反應滯后，阮志武通?？梢栽?個小時后才開始電話通知，“你別慌，這只是賣場短期行為，廠家已經(jīng)在抽調處理，不會影響到你們正常批發(fā)和零售。”對阮志武而言，向下游說明情況說穿了就是掙個人情。如此一來，價格波動反而為阮志武賺了上下游的口碑。
“歸根結底，賣場生意經(jīng)在于信息對稱?！比绻钪疚洳惶崆芭疟季肿龊妙A案，很可能像李某一樣，一有事就被賣場和下家吃得死死的。至于收款、外調貨品、產(chǎn)品安全事故等，也是看經(jīng)銷商與賣場關系如何，跟得緊不緊?！罢f實話，突發(fā)性事故全面爆發(fā)和小范圍挫傷，處理難度有天壤之別。”就像賭局，經(jīng)銷商無數(shù)次與廠家、賣場、下游甚至自己展開時間緊迫的生死肉搏。
而成竹在胸的阮志武，其防守戰(zhàn)在長沙打得如火如荼。
下一站歷史
傳統(tǒng)批發(fā)渠道與賣場兼得乃經(jīng)銷商夢寐以求，而這一切卻建立在廠家和產(chǎn)品良好的美譽度之上?；厮莺昵渫拢钪疚淙孕挠杏嗉?。在和現(xiàn)在的十幾個廠家接觸中，阮力求知根知底，相互報備、及時溝通。
果不其然，2008年9月某晚，阮志武突然收到一封廠家郵件。該廠家是三鹿奶粉勁敵，通過各種渠道獲悉三鹿奶粉中加有有毒物質，第一時間與經(jīng)銷商“分享”，一方面落井下石，另一方面讓對三鹿上心的下家趁早收心。阮志武再次啟動預案系統(tǒng)，連夜開會，“立即降價賣庫存奶粉，明天中午前要全部賣完！”面對5名銷售主管的錯愕，阮志武卻思忖著，最遲一周，全國奶粉市場將進入震蕩期，短期內(nèi)沒有一家奶粉廠家能幸免。
阮志武所經(jīng)營的兩個品牌奶粉，一個來自東北，一個是澳大利亞原裝進口高端品牌。他知道肯定不含三聚氰胺，但為了躲過震蕩，免遭池魚之殃，必須立即清貨。
經(jīng)銷商最怕現(xiàn)金流危機，阮沒有時間去等待奶粉的消息，同行競爭已然轉向行業(yè)競爭。阮志武馬不停蹄聯(lián)系了曾接觸過的兩家豆奶粉和豆?jié){機公司。由于行業(yè)限制，此前向奶粉廠家表示想要兼賣豆奶粉的阮志武，被廠家“炮轟”。他一直心有不甘?！叭故录币姽夂?，阮志武順理成章做起了豆?jié){經(jīng)銷，再次在渠道鋪貨救下家于水火。
阮首批打款80萬元，廠家喜笑顏開，“你使勁給我賣，年終我給你5%返點?！比钪疚涫繗飧甙?。經(jīng)銷商原本有13%的價格空間，包括3%的運輸費和2%倉儲費，以及2%的人員管理費。這一次阮志武將廠家給予的返利全部放給二批商，并從自己原有利潤中，又抽出三成分給下游。但有一個條件，要求二批商一次性提貨5萬元以上。同時，阮志武率大軍打入超市、小區(qū)等各個零售重要環(huán)節(jié)。由于市場對豆奶粉需求破天荒猛增，阮志武在短短兩周內(nèi)達到了三個月才能實現(xiàn)的鋪市率。
篇8
醫(yī)藥公司員工述職報告
20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們____藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢__，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。
8.在本雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強對客戶流失量的調查與總結。尋找出流失原因，并且改進;
2.對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;
3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
4.對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6.加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
醫(yī)藥公司員工述職報告
回顧20____年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。
一、目前的醫(yī)藥形勢：
1現(xiàn)時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況：
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價____元，________報價____元，有的客戶拿貨在當?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內(nèi)，我所負責的____地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應避免。
5、現(xiàn)在商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的商不能及時找到，商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺得在明年，應該有針對性的到當?shù)蒯t(yī)藥公司進行詳細走訪，了解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對明年的銷售建議：
1、應避免服務不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。
3、價格并不統(tǒng)一，應該有省、市、縣的梯度價。
4、稅票不及時。
5、哪個區(qū)分給了誰就應該讓這個經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。
在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡這個銷售平臺覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了。在網(wǎng)上醫(yī)藥的話，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的?，F(xiàn)在是一個信息時代，網(wǎng)絡也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著豐富的商資料可供查詢，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助。
醫(yī)藥公司員工述職報告
20__年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。
銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
篇9
述職報告,顧名思義,是領導干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統(tǒng)、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況,匯報工作實績時，根據(jù)職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面匯報材料。下面就讓小編帶你去看看理財經(jīng)理年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
理財經(jīng)理述職報告1董事長、總經(jīng)理、各位領導、各位同仁：
大家好!
時光飛逝，歲月如梭，回顧20____年，是忙碌的一年，對公司的財務管理工作來說是至關重要的一年，在公司領導和各部門經(jīng)理的大力支持與配合下，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，提供經(jīng)營決策依據(jù)，發(fā)揮支撐服務，加強財務檢查及組織業(yè)務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果，提高了財務管理水平，很好地配合了公司的中心工作，當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，現(xiàn)將本人20____年工作完成情況和總結匯報如下：
第一部分：作為公司理財經(jīng)理，我的工作職責是：
1、嚴格遵守集團公司各項規(guī)章制度及財務管理制度，貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。
2、完善企業(yè)財務管理體系，對財務部門的日常管理、財務預算、資金運作等各項工作進行總體控制，提升企業(yè)財務管理水平。
組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度，嚴禁收入跑、帽、滴、漏。
3、搜集與評價融資方式及成本;
建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全。
4、督辦客戶欠款、資產(chǎn)報損報批資料的整理工作，及時到有關部門辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續(xù)。
負責稅務檢查，各種審計協(xié)調工作。
5、對月報、季報、年報的真實合法性負責。
6、完成公司領導交辦的其他事宜。
7、靈活機動，理財策略，市場競爭激烈，瞬息萬變，錯綜復雜，我作為公司理財管家，在資金收付方面，在與國家財政法規(guī)沖突不大的范圍內(nèi)，靈活處理各種會計實際問題，在會計核算方面，靈活運用書本理論知識，既要考慮國家稅收法規(guī)，又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟利益。
統(tǒng)籌兼顧，全盤謀劃，巧妙周旋。特別注意靈活機動，把錢管好，把工作搞活，人盡其才，才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。
例如：為償還“____”債務，讓員工集資的建議，被公司領導采納，并受到了廣大員工積極的響應和大力支持。
8、不斷專研，爭當排頭。
社會在發(fā)展，知識在更新，要當好財務經(jīng)理(經(jīng)理)，就要隨時注意運用當前社會與工作有關的新知識來武裝自己的頭腦，特別是要注意學習和掌握財務會計稅收新知識，跟上社會經(jīng)濟發(fā)展的步伐，這樣才能揚長避短，指揮得當，搞好企業(yè)財務管理工作。
第二部分：明年的工作構想及要點：
1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。
立足在現(xiàn)有人員的基礎上，根據(jù)目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。
2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。
一是加強成本管理，減少成本性資金流失。
二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。
三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。
四是降低費用開支，增強盈利水平。
五是準確做好各項財務測算，為領導的決策提供依據(jù)
3、充分發(fā)揮部門的“職能”，加強管理，加快工作效率，并向財務經(jīng)理匯報工作。
在這里，我非常感謝公司領導對我工作的信任與支持，2020年，我將繼續(xù)以嚴謹務實的工作作風，高標準、高質量的工作要求，扎扎實實做好各項工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻。
以上是我20____年度的述職報告，如有疏漏和不當之處，請各位領導及公司同仁批評指正，同時也祝愿公司繁榮昌盛!
謝謝大家!
述職人：____
2020年__月__日
理財經(jīng)理述職報告2尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
時間如梭，轉眼間又臨近歲尾，我加入____銀行____支行這個大家庭已經(jīng)有五年半了?；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實，理財經(jīng)理崗位雖然業(yè)務種類簡單但是付出的心思卻不會比別的崗位少，經(jīng)過一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下：
今年是零售轉型的第五年。零售業(yè)務的發(fā)展的重心在于AUM的新增和中間業(yè)務收入這兩項，就需要理財經(jīng)理在銷售理財產(chǎn)品，而是更要注重對保險、基金等代銷產(chǎn)品的營銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來談談AUM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財業(yè)務已4年有余，存量客戶能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶的挖掘進入瓶頸期，只能通過爭取行外新客戶的方式來提升AUM。上半年的拉新工作主要通過客戶介紹客戶來進行，但是人以類聚，我手下的客戶層級主要都是一些中小客戶，他們的朋友也大多是中小客戶，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶活動漸漸多了起來，我也從活動中獲取了一些客戶?？傮w來說下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務完成的一般，主要原因：期交保險產(chǎn)品銷售太少，主要原因還是開口太少，因為之前有一段時間我是遇到客戶就會推銷保險，但是客戶聽到保險的反應都很反感，漸漸的我也就不敢開口了。我總結了一下客戶反感的原因，可能是我營銷的方式方法上存在問題，太急功近利，想要一下子改變客戶對保險產(chǎn)品的看法。以后還是應該慢慢引導客戶，給客戶灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。
個人理財業(yè)務雖然不像公司業(yè)務那樣復雜，但兩者的側重點不同。由于客戶眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營客戶，與有價值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷產(chǎn)品，在這一點上我比去年有了一定的進步，但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會不斷學習改進自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力，培養(yǎng)自己對業(yè)務的鉆勁，提升自己的專業(yè)度，多動腦，多思考，提升自己的業(yè)務創(chuàng)新能力，努力完成各項經(jīng)營指標，為支行發(fā)展貢獻自己的一份力量。
謝謝大家!
述職人：____
2020年__月__日
理財經(jīng)理述職報告3尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
今年上半年我營業(yè)部轉型以來，我在理財經(jīng)理的崗位上，認真學習業(yè)務知識，不斷提高自身專業(yè)素質，嚴格按照支行和部門的有關要求，認真做好本職工作，在部門領導和同事們的關心、幫助下，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作的具體情況匯報如下：
一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業(yè)務等知識，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務。
二、學習專業(yè)知識，進一步提高專業(yè)水平
作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視
學習，并能夠堅持積極主動的學習專業(yè)知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
三、規(guī)范服務用語，進一步提高服務水平
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質的理財服務。
四、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率
作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點，精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，
做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護優(yōu)質客戶共位，銷售保險____萬。
在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
謝謝大家!
述職人：____
2020年__月__日
理財經(jīng)理述職報告4尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，新的一年就這樣不知不覺來了?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作匯報。
一、各項任務指標、學習和工作情況
1、任務指標：
基金：個人任務指標__萬，完成__萬，完成率241%。
理財產(chǎn)品：個人任務指標__萬，完成__萬，完成率226%。
理財客戶：新增__戶，完成111%。
貴金屬：任務指標__萬，銷售__萬，完成率115%。
白金卡：任務指標__張，完成__張，完成率130%。
貸記卡：個人任務指標__張，完成__張，完成率206%。
2、學習上：
2020年__月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了AFP、CFP、保險、基金等從業(yè)資格。
3、工作上：
1)積極營銷新客戶
有一次，一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。
后來我為其辦理了VIP卡，客戶從外地匯過來__-__萬元。
2)細心維護老客戶
定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了__-__多萬元的貴金屬，為我行增加了__-__萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。
3)耐心解答客戶問題
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近一年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。在做好本崗的同時，協(xié)助行領導營銷了__-__、__-__、__-__和__-__單位的的電子結算業(yè)務。
二、工作中存在的不足：
部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。營銷力度有待提高。
三、2020年的工作打算：
業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。
新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!
謝謝大家!
述職人：__
理財經(jīng)理述職報告5尊敬的各位領導、各位家人：
大家好!我2020年13月加入我們味美公司團隊，擔任生產(chǎn)廠長，我主要負責生產(chǎn)計劃的定制工作及生產(chǎn)控制體系的建立與完善，組織安全、禮貌、均衡生產(chǎn);建立、實施和持續(xù)質量體系有效實施質量管理;組織新設備的調試、維修、和技改項目方案的制定;本部門《規(guī)章制度》的制訂、執(zhí)行和檢查等工作。
回顧2020年的工作，在各位家人的大力支持下，在生產(chǎn)系統(tǒng)全體員工努力下，按照公司領導的工作安排、目標任務、努力工作、拼搏向上。我始終將“職責、誠實、激情”作為自己的從業(yè)準則，時刻圍繞質量、衛(wèi)生、安全、效率來規(guī)劃工作資料，設定工作標準，用心學習、實踐，采用先進的、實用有效管理方法(管理系統(tǒng)：制度+流程+標準+工具+檢查)來推動生產(chǎn)部的各項工作。現(xiàn)將20____年的各項工作向公司各位家人匯報如下：
一、捍衛(wèi)和落實企業(yè)文化方面(認真、快、保證完成任務、絕不找借口)
1、生產(chǎn)方面。
在公司領導的幫忙和各部門的支持協(xié)調下，生產(chǎn)廠的全體員工用心努力，調配各種生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率，年加工完成429.330噸，完成年初計劃(20____年年初計劃年完成450噸)的95.4%。
2.準時交貨率。
不管天氣、設備等客觀原因，我們都克服困難，使準時交貨率到達98%，很好的保障了公司的及時出貨，進一步的提升了客戶價值。
3、生產(chǎn)安全與質量安全
20____年經(jīng)過全體員工的努力，在全年的工作中，未發(fā)生重大食品安全和質量事故，食品安全和產(chǎn)品質量有了更好的保證，出廠檢驗合格率到達130%，國家相關職能部門抽檢合格率為130%，20____年生產(chǎn)安全與食品安全事故為零。
二、主要工作
1、根據(jù)生產(chǎn)任務，合理安排生產(chǎn)計劃，力求保障產(chǎn)量的完成。
2020年對生產(chǎn)部來講是緊張有序的一年。所謂緊張是指公司在年初下達了生產(chǎn)指標同時還有其他對公司發(fā)展有重要幫忙的其他指標。所謂有序是指在任務下達以后，從生產(chǎn)廠現(xiàn)有的資源，如設備、人員等方面入手，對生產(chǎn)廠的年均產(chǎn)能、客戶定單狀況、進行綜合評估，得出最直觀的數(shù)據(jù)，用于指導制定出了《2020年生產(chǎn)部工作計劃》。工作計劃以在保證質量的基礎上，進行生產(chǎn)成本的管理與控制，進一步提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)量為指導思想，包含了：月度產(chǎn)量計劃;自動化設備投入計劃;設備設施檢修、技改計劃;銷售淡季庫存計劃等確保產(chǎn)量、質量、的各項管理措施。相對嚴謹科學的工作計劃很好的指導了生產(chǎn)部的主要工作，使生產(chǎn)廠的工作能夠正常、有序進行。20____年生產(chǎn)模式訂單劃加為計生產(chǎn)模式。整合訂單信息，減少了生產(chǎn)的盲目性，將不同訂單的同類產(chǎn)品盡可能一齊生產(chǎn)，以減少頻繁換產(chǎn)品、清洗等的時間，提高單位時間內(nèi)的產(chǎn)量。個性是在年底，由于天氣及原料等原因，將部分產(chǎn)品改為計劃生產(chǎn)，專線生產(chǎn)，極大地減少了更換品種等無效的工作，提高了生產(chǎn)效率。圓滿地完成了公司滿足客戶發(fā)貨的任務，并且保證了充足的備貨。13月份透過合理的計劃庫存，將未來幾個月銷售的生產(chǎn)任務前提，也使整個生產(chǎn)更加有序均衡，員工收入基本
平穩(wěn)，同時引進自動化設備，緩解生產(chǎn)壓力，購進1套自動灌裝設備，改造輸送帶，使之快速發(fā)揮作用，將調味油包裝產(chǎn)能由日均2噸增加到13噸。后期隨著市場狀況，均衡生產(chǎn)配合銷售緩解庫存壓力。
2、組織安全生產(chǎn)
1)現(xiàn)場管理
工作環(huán)境會影響到一個人的情緒，而情緒會影響到工作效率，清潔有序的工作環(huán)境才能保證員工作業(yè)的高效率。20____年，生產(chǎn)車間以“于細微之處著手，塑造味美新形象”為指導思想，加強推行5S管理方法，即將整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)融入生產(chǎn)車間的日常管理。以實現(xiàn)創(chuàng)造清潔有序的生產(chǎn)環(huán)境，從而提高企業(yè)形象;提高生產(chǎn)效率;提高準時交貨率;減少故障，保障品質;加強安全，減少安全隱患;養(yǎng)成節(jié)約的習慣，降低生產(chǎn)成本;縮短作業(yè)周期，保證交期;改善企業(yè)精神面貌，構成良好企業(yè)文化。
2)強化現(xiàn)場質量管理
2020年設立了現(xiàn)場品管崗位，并有專業(yè)的品管員在生產(chǎn)過程中，認真實施推進質量管理體系，完善規(guī)范了7份生產(chǎn)部的設備操作標準(提升機操作程序、粉碎機操作程序、包裝機操作程序、離心機操作程序、噴碼機操作程序、膠囊機操作程序、壓蓋機操作程序)2份管理標準(員工崗位技能考核辦法、車間員工績效考核細則)和3份生產(chǎn)技術標準(冷提工藝產(chǎn)品作業(yè)指導書、熱提工藝產(chǎn)品作業(yè)指導書、油炸工藝產(chǎn)品作業(yè)指導書)，使生產(chǎn)部各環(huán)節(jié)人員都能做到工作有章可循，有法可依，以保障生產(chǎn)系統(tǒng)的正常有序工作和產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高。
3)提高設備及人員綜合利用率
在生產(chǎn)過程中，組織生產(chǎn)車間推行設備管理點檢活動模式，結合方生產(chǎn)廠的實際狀況制定并完善了實施方案。該方案以搞好機械設備維護管理，促進機械設備管理制度化、規(guī)范化、科學化為方針，透過逐步提高機修工的技能水平和提高機械設備裝備水平，最終使機械設備維護管理水平走向良性循環(huán)軌道。制定全面設備維護計劃，確定與本單位實際狀況相符的有效執(zhí)行的措施和準備具體實施辦法，主要包括組織員工進行點檢培訓，成立全面生產(chǎn)維護小組，制定全面生產(chǎn)維護目標和政策，自主維修方案，視具體狀況為維修和操作人員帶給補充培訓，以構成設備的初期管理體制，堅持全面生產(chǎn)維護并對計劃加以完善以求持續(xù)改善，完善實施工作，提高全面生產(chǎn)維護水平。在整個維護過程中，全程監(jiān)督檢查，并及時整改。
4)設備維護控制方面
為了確保生產(chǎn)和設備的安全、穩(wěn)定、正常運行，保證訂單的按時、按質完成，提高生產(chǎn)車間的綜合產(chǎn)能，提升生產(chǎn)車間的整體自動化設備。20____年，我組織對生產(chǎn)車間的各項設備的運行狀態(tài)進行統(tǒng)計，針對運行不良的設備，堅持以預防為主，日常保養(yǎng)和、定期維護、消除隱患、運行良好為主的方針，進行一級、二級維修項目的分類，根據(jù)分類狀況，制定維修、改造方案。
2020年，根據(jù)實際需要對原有的灌裝設備進行更換，使我們的產(chǎn)能大大提高的同時效率也大大提高
5)新設備引進
為了提高生產(chǎn)效率，順應企業(yè)發(fā)展的大趨勢，同時也為了解放更多的勞動力投入其他重點產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，保證預期產(chǎn)量的完成，在公司領導的大力支持和帶領下，5月份，投入使用1套自動灌裝設備;自動化設備的投入使用，大大提高了我方便面車間的生產(chǎn)效率，加快了公司發(fā)展的步伐。同時公司生產(chǎn)廠還新增加2條生產(chǎn)線(感恩禮品生產(chǎn)線和腸健康產(chǎn)品生產(chǎn)線)為公司以“穩(wěn)中求進”中的進做好了一片拼圖。
3、安全管理
20____年，在公司領導的大力支持下，在有公司個部門配合支持下，在重點實施安全生產(chǎn)工作的基礎上，我結合年初簽訂的安全生產(chǎn)目標職責書和單位實際，堅持"學習、創(chuàng)新"的管理理念，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，落實了生產(chǎn)部的安全生產(chǎn)職責制，強化對一線作業(yè)人員安全培訓，加強安全生產(chǎn)管理，較好地完成了安全生產(chǎn)工作任務，促進了各項工作的順利開展。
1)總體安排，明確安全生產(chǎn)職責
在全面總結去年安全生產(chǎn)工作的基礎上，對20____年安全生產(chǎn)工作進行了安排。生產(chǎn)部成立了安全生產(chǎn)領導小組，各個班長簽訂了安全生產(chǎn)職責書，明確了各班的安全生產(chǎn)職責及安全生產(chǎn)任務，把安全生產(chǎn)職責透過職責書的形式予以明確，使安全管理工作落實到每一個在建項目，貫穿到每一項工作的始終。
2)加強安全生產(chǎn)教育培訓
根據(jù)公司要求，結合生產(chǎn)廠實際狀況，對員工分批進行了生產(chǎn)操作技能及安全生產(chǎn)培訓，提高了員工的生產(chǎn)操作技能及安全生產(chǎn)意識，并時常進行安全、設備現(xiàn)場管理綜合檢查，加大安全巡視力度，消滅安全隱患，到達安全生產(chǎn)目的。透過培訓提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了安全生產(chǎn)管理人員的工作水平。每周二、周五進行安全衛(wèi)生檢查，排除安全隱患，力爭把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
透過一年的不懈努力，20____年全年安全事故為零。4、數(shù)字化管理
加快精細化管理進程，根據(jù)調味油生產(chǎn)工藝流程，在調味油生產(chǎn)的整個周期內(nèi)從細節(jié)上進行成本管控，針對原材料和損耗制定量化標準，制定并逐步完善了更科學有效的管理制度，對成本進行數(shù)字化管理。以到達節(jié)能降耗的目的。實行全員成本管理方法。將成本目標分解到個人。構成人人參與，人人有責的成本核算網(wǎng)。
定期開展全面或專題工藝、成本、設備分析會，公布成本數(shù)據(jù)，搞好生產(chǎn)分析、指標分析、投入產(chǎn)出分析。分析會采用多種形式：按日分析、定期分析、專題分析、綜合分析等。總結經(jīng)驗，找出教訓，并提出改善的具體措施。每個班組長作為一線的成本核算員，要求認真學習業(yè)務知識，堅持原則，工作認真負責，對本班發(fā)生的各項費用進行審核、考核。
實施并完善生產(chǎn)車間各種物料工藝使用。透過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，加強物料控制，改變以前不合理的領料方式，提高生產(chǎn)效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，在投原料相同的狀況下，生產(chǎn)周期相較2013年用時更短，足以說明生產(chǎn)效率得到了提升，生產(chǎn)成本有必須程度的下降。
配合采購部提高物料的及時配套率，加強高質量物料的采購率。透過制訂合理的物料請購計劃、重點跟進不易采購的及易延誤交期的物料、及時推動相關部門改善物料及時供應問題等措施，外購物料的及時到貨率均有較大的提高。從而使生產(chǎn)廠能更合理地安排生產(chǎn)，減少因為原料和輔料不適宜、質量不好造成的損耗，有效的控制了生產(chǎn)成本。
5、幫忙員工成長方面
1)培訓
為了團隊的績效提升，制定年度培訓計劃，針對車間一線員工;從理論知識、實際技能、工作態(tài)度三個方面進行質量、安全、衛(wèi)生的培訓，每一天晨會安排生產(chǎn)任務的同時做簡單的培訓，每周組織一到兩次業(yè)務學習教育，透過講授和現(xiàn)場實操演練，相互交流，研究和學習改善業(yè)務技能;及時對培訓效果進行評估。共計集中培訓39次，受訓人員到達720人次，使員工掌握了各項規(guī)章制度、崗位職責、工作要領，改善了工作態(tài)度，提高了員工的工作熱情，培養(yǎng)了團隊精神，提高了員工的素質，提升了員工履行工作職責的潛力，改善了工作績效。
2)激勵
一個企業(yè)的發(fā)展只靠優(yōu)良的設備是遠遠不夠的，只有激發(fā)員工的內(nèi)在動力，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到結合，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。2020年，同人力資源部密切合作，針對不同工作崗位制定相應的績效考核方案。將產(chǎn)量、質量、衛(wèi)生、安全等因素都加入考核項目，實行績效工資。同時設立安全獎、學習成長標兵、操作標兵等制定考評細則，對員工進行物質和精神激勵。營造了用心向上，銳意進取的工作氛圍，極大的調動了員工的用心性，增強了工作動力和職責感，努力投入工作，使各項工作績效得到提高。
3)團隊建設
20____年，針對生產(chǎn)廠團隊人員的崗位有針對性的進行個人學習輔導，透過必須的規(guī)章制度、舉行競爭上崗、技能培訓、打造一支業(yè)務精、人品好管理隊伍，確保調味油生產(chǎn)及質量持續(xù)穩(wěn)定。
三、工作中存在的不足及改善
不足：1.隨著企業(yè)的發(fā)展，在工作中管理水平還不夠，個性是在團隊建設方面感到自己需要不斷充實自己，2.在理解新的管理理念的時候還不夠用心主動，3.不能很好的控制自己的沖動脾氣，人說沖動是魔鬼，這一點我需要立刻糾正。
改善：2020年工作將從以下幾個方面去努力：
1.在生產(chǎn)安全方面和質量安全方面：采取相應的措施，保證在2015年生產(chǎn)安全事故、質量安全事故為零(已經(jīng)對整個生產(chǎn)廠區(qū)進行區(qū)域劃分，每個區(qū)域有職責負責人，對每個區(qū)域的安全等級進行劃分，準備與公司商量對每個等級有相應的獎勵與處罰措施，區(qū)域負責人有權對違反操作規(guī)范的人員進行教育處罰)
2.努力學習，勇于實踐，理論結合實際，提高綜合素質和業(yè)務潛力，為創(chuàng)造客戶價值和增加客戶價值做出自己的貢獻和努力。
3.強化安全意識，加強安全管理：做到人員落實，制度落實，機構落實，職責落實，以確保現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理。
4.團結團隊成員，構成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、各事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改善工作，促進發(fā)展我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的推薦，融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，求真務實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取。
5.鼓勵創(chuàng)新，讓創(chuàng)新構成文化，深入人心(1.制定獎勵制度、不管是什么樣的創(chuàng)新形式都務必予以創(chuàng)新肯定，2.構成制度，每人每月務必有3條以上的創(chuàng)新或者改善推薦，與績效掛鉤，3.透過不斷的培訓學習，讓員工明白創(chuàng)新的好處及重要性)，創(chuàng)新越多，錢越多，員工的幸福感也會增加。
篇10
關鍵詞：工作滿意度 員工創(chuàng)造力 關系
一、引言
創(chuàng)造力是心理學領域的經(jīng)典話題，但組織情境下的員工創(chuàng)造力則是一個較新的研究領域。已有實證研究和實踐經(jīng)驗都表明員工創(chuàng)造力可以促進組織創(chuàng)新、提高企業(yè)效率和核心競爭力。因此，如何提高員工創(chuàng)造力、增強企業(yè)創(chuàng)新能力已成為理論和實踐工作者共同關注的問題。
近年來，為了提高員工創(chuàng)造力，許多研究者從不同角度分析了員工創(chuàng)造力的影響因素，大致可以分為個人因素和情境因素。影響員工創(chuàng)造力的因素是多維度的，其中，情感就是一個重要方面。因而，工作滿意度與創(chuàng)造力的關系逐漸受到理論界的關注。Amabile（2005）在研究情感與創(chuàng)造力的關系時提到，具有高工作滿意度的員工在工作過程中會有愉悅感。這種對工作的積極情緒對信息處理、問題解決和個體行為都有積極影響，從而提高個體創(chuàng)造力。實踐界也在宣揚通過提高工作滿意度來提高員工創(chuàng)造力和績效。然而員工工作滿意度是否對創(chuàng)造力產(chǎn)生影響，以及產(chǎn)生怎樣的影響并未得到系統(tǒng)的分析和論證。員工工作滿意度能夠對其工作態(tài)度和工作動機產(chǎn)生影響，而工作態(tài)度和工作動機又從主觀角度作用于創(chuàng)造力。因此，可以推斷工作滿意度對創(chuàng)造力有顯著影響。
因此，本文的研究問題是：員工工作滿意度與其創(chuàng)造力是否呈正相關關系，以及員工工作滿意度的哪些維度可以直接解釋其創(chuàng)造力，以求通過對兩者之間因果關系的探討為員工創(chuàng)造力的提升找到一條新的途徑，即通過工作滿意度的提高，對員工創(chuàng)造力的開發(fā)和應用起到積極的促進作用。
二、理論基礎與研究假設
1.相關概念的界定
（1）員工創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新穎和有用的產(chǎn)品、過程和服務的構想或活動（Shalley，1995）。員工創(chuàng)造力不僅指員工在工作中提出新穎有用的想法，而且，把這些想法順利付諸實踐也是員工創(chuàng)造力的重要方面。因此，員工創(chuàng)造力包括觀點產(chǎn)生和觀點執(zhí)行兩個方面。
（2）工作滿意度。工作滿意度是指工作者對工作本身以及工作環(huán)境的一般態(tài)度，即工作者對其全部工作角色的情感反應（Vroom，1964）。正面的態(tài)度或積極的情感反應代表工作滿意；負面的態(tài)度或消極的情感反應代表工作不滿意。
2.研究框架
創(chuàng)造力理論認為，創(chuàng)造性工作主要受到內(nèi)在動機的影響（Amabile，1988）。內(nèi)在動機被認為是提高創(chuàng)造力最重要的個人特性之一。而工作滿意度會影響員工內(nèi)在動機水平。工作滿意度是員工在工作中所體驗到的滿意程度，較高的工作滿意度使員工表現(xiàn)出對工作的積極態(tài)度和對組織的認同與忠誠，員工會對工作更加認可，在工作中投入極大的熱情，更愿意投入和奉獻，此時員工的內(nèi)在動機水平很高，表現(xiàn)出很強的創(chuàng)造性，在做好本職工作的同時積極主動地進行創(chuàng)造性工作的努力與嘗試。想反，當員工的工作滿意度較低，就會表現(xiàn)出消極的態(tài)度和行為，缺乏工作熱情，甚至逃避、推諉工作，機械地從事常規(guī)工作，此時員工的內(nèi)在動機水平很低，不愿意從事創(chuàng)造性活動。
基于前人的研究結論和以上分析，本文認為員工工作滿意度與創(chuàng)造力存在顯著的正相關關系，并且直接影響創(chuàng)造力水平，如圖1所示：
圖1 員工工作滿意度與創(chuàng)造力關系的研究框架
3.研究假設
工作滿意度是員工在工作過程中體驗到的滿意程度，表現(xiàn)出來的是對工作的積極態(tài)度，員工會在工作中投入極大的工作熱情，工作成效明顯，在工作中會更加積極地進行創(chuàng)造性工作的努力與嘗試。因此，本文提出：
H：員工工作滿意度與創(chuàng)造力呈正相關關系。
影響工作滿意度的因素較多，中外學者在不同的實證研究中提出了不同的相關因素?；诒疚难芯磕康模覀冞x擇了工作滿意度相關因素中最重要的四個方面：工作本身，自我實現(xiàn)，工作環(huán)境，工作報酬。當員工對自己所從事的工作認同并充滿興趣，工作內(nèi)容具有適度挑戰(zhàn)性，工作強度適中，職業(yè)與職權也相互匹配，此時員工工作熱情高漲，有利于員工進行創(chuàng)造性活動。據(jù)此，本文認為工作滿意度的各個維度分別對創(chuàng)造力有顯著影響：
H1：工作本身維度對創(chuàng)造力有顯著影響。
員工都有自我實現(xiàn)需要和成就需要，這種需要可以通過職位晉升、個人能力的充分發(fā)揮、得到同事和上級的認可來滿足，此時員工內(nèi)在動機水平很高，有利于進行創(chuàng)造性嘗試。據(jù)此，本文提出：
H2：自我實現(xiàn)維度對創(chuàng)造力有顯著影響。
當工作環(huán)境舒適安全，領導方式開放民主，同事關系融洽，容易獲得組織支持和幫助時，員工會達到一個比較滿意的狀態(tài)。此時，工作環(huán)境的高滿意度就為創(chuàng)造力的釋放和提高提供了條件。據(jù)此，本文提出：
H3：工作環(huán)境維度對創(chuàng)造力有顯著影響。
當薪酬管理科學合理令人滿意，員工會更愿意投入和奉獻，為了更好地完成工作而積極主動地嘗試新的方式方法。據(jù)此，本文提出：
H4：對工作報酬的滿意度對創(chuàng)造力有顯著影響。
三、研究方法
1.樣本選取
本研究以公司員工為對象，調查問卷采用匿名形式，利用電子郵件進行發(fā)放和回收，樣本涉及北京、石家莊、天津、濟南、武漢、深圳、廣州、上海等地區(qū)不同類型的企業(yè)（如國有銀行、商業(yè)銀行、保險公司、設計公司、管理咨詢公司、教育培訓機構、通信運營公司、汽車制造企業(yè)、零售企業(yè)等）中的員工。共發(fā)放問卷300份，回收問卷201份，回收率67%。剔除其中填寫不完整的無效問卷6份，有效問卷195份，最終有效率65%。
2.變量測量
工作滿意度的測量已經(jīng)形成了若干比較權威的量表，包括明尼蘇達工作滿意度問卷、工作描述指標量表、彼得需求滿意度量表等，根據(jù)研究目的及研究角度，在總結以往研究成果和參閱國內(nèi)外有關文獻的基礎上，本研究主要參照明尼蘇達工作滿意度問卷（短式）和工作描述指標量表的問題要素及問題設計方式來設計工作滿意度量表。
工作滿意度量表由四個因素組成，共22道測量題目。其中1、3、8、9、10反映員工對工作本身（工作內(nèi)容、工作強度、單調性、職責與職權的匹配、安全感等）的滿意度，2、4、7、11、14、15、16、20反映員工對自我實現(xiàn)情況（獨立自主性、能力發(fā)揮空間、晉升、成就感等）的滿意度，5、6、12、17、18、22反映員工對工作環(huán)境（工作條件、領導及同事關系、公司政策的實踐方式等）的滿意度，13、19、21反映員工對工作報酬（薪酬、福利、獎勵等）的滿意度。
創(chuàng)造力的測量也因研究角度和目的的不同而具有多樣性。有些研究是通過對個體的創(chuàng)造動力、創(chuàng)造意愿、創(chuàng)造意識的調查從主觀層面對其創(chuàng)造力情況進行推測，也有研究直接測量個體的創(chuàng)造性想法和行為。本研究更傾向于后者，即員工創(chuàng)造力測量采用Farmer等的研究量表，共4道測量題目，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.881。
調查量表全部正向提問，采用李克特5級量表進行測量，數(shù)字從1到5，數(shù)字越小表示不滿意或不符合的意味越強，數(shù)字越大表示滿意或符合的意味越強。
四、實證分析
1.效度分析
為了保證問卷測量的有效性，本研究采用因子分析來驗證量表的結構效度，根據(jù)因子荷重情況，我們做了以下修正，包括F1工作本身變量增加了題目2，F(xiàn)3工作環(huán)境變量剔除了題目22，F(xiàn)4工作報酬變量剔除了題目21，其余題目與原理論構思一致。
第二次因子分析，結果顯示KMO值達到0.885，Bartlett 的球形度檢驗得到的P值小于0.05，適合進行因子分析。分析后得到五個公共因子，累積方差解釋率為70.861%。上述結果表明該問卷效度較高。具體因子載荷見表1。
表1 因子分析結果
變量 測量題目 因子載荷
F1
工作本身 能夠一直保持忙碌的狀態(tài)
時常有做不同事情的機會
我的工作的穩(wěn)定性
獨立工作的機會
告訴他人該做些什么的機會
能夠為其他人做些事情的機會 0.648
0.624
0.615
0.589
0.533
0.529
F2
自我實現(xiàn) 在團體中成為重要角色的機會
能夠充分發(fā)揮我能力的機會
職位晉升的機會
能夠從工作中獲得的成就感
自主決定如何完成工作的機會
有自己作出判斷的自由
能夠做不違背自己良心的事 0.766
0.664
0.640
0.598
0.566
0.543
0.542
F3
工作環(huán)境 上級對待職員的方式
管理者的決策勝任力
工作條件與環(huán)境（聲音，裝修，空間）
同事間相處的方式
公司政策實施的方式 0.823
0.784
0，699
0.572
0.568
F4
工作報酬 我的收入與我的工作量
表現(xiàn)出色時所獲得的獎勵 0.843
0.702
F5
創(chuàng)造力 我總是在第一時間嘗試新想法和新方法
我經(jīng)常尋求新想法和新方式來解決問題
我經(jīng)常產(chǎn)生出與任務相關的原創(chuàng)性的想法
我是同類員工中具有創(chuàng)造力的一個典范 0.851
0.845
0.843
0.796
2.信度分析
為了保證問卷測量的可靠性，本研究采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來分析信度，并以0.6作為評價信度高低的標準。表2為本研究涉及變量的均值、方差和內(nèi)部一致性系數(shù)。
表2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計描述及內(nèi)部一致性系數(shù)
變量 指標數(shù) 均值 方差 Cronbach's Alpha
工作本身
自我實現(xiàn)
工作環(huán)境
工作報酬
創(chuàng)造力 6
7
5
2
4 3.317
3.339
3.233
3.118
3.181 1.210
1.248
1.320
1.219
1.201 0.718
0.757
0.737
0.650
0.895
表2表明本問卷具有較好的信度，各變量的α系數(shù)都較高，且總體α系數(shù)達到0.773，均超過0.6，所以問卷通過了信度檢驗。
3.假設檢驗
利用SPSS19.0對工作滿意度和員工創(chuàng)造力進行回歸分析。首先以整體工作滿意度為自變量，員工創(chuàng)造力為因變量，進行一元線性回歸分析，分析結果見表3。然后分別以工作本身、自我實現(xiàn)、工作環(huán)境、工作報酬為自變量，員工創(chuàng)造力為因變量，采取進入法進行多元線性回歸分析，結果見表4。
表3 一元線性回歸分析結果系數(shù)
模型 非標準化系數(shù) 標準系數(shù) t Sig.
B 標準 誤差 Beta
1 （常量） 0.958 0.343 2.793 0.006
整體滿意度 0.679 0.103 0.486 6.618 0.000
表4 多元線性回歸分析結果系數(shù)
模型 非標準化系數(shù) 標準系數(shù) t Sig.
B 標準 誤差 Beta
1 （常量） 0.951 0.345 2.753 0.007
工作本身 0.148 0.160 0.110 0.926 0.356
自我實現(xiàn) 0.617 0.170 0.490 3.633 0.000
工作環(huán)境 -0.044 0.138 -0.037 -0.321 0.749
工作報酬 -0.052 0.117 -0.048 -0.442 0.659
由表3可以看出，工作滿意度與創(chuàng)造力呈正相關關系，工作滿意度對創(chuàng)造力有顯著正向影響，總體假設通過檢驗。由表4可以看出，工作滿意度的四個維度中，只有自我實現(xiàn)維度對創(chuàng)造力有顯著的正向影響，而工作本身、工作環(huán)境、工作報酬對創(chuàng)造力均無顯著影響。這一結果表明，工作滿意度其它維度如工作本身、工作環(huán)境和工作報酬可以提高員工工作積極性，但不能解釋員工創(chuàng)造力問題。這可能是因為這三種外在因素對員工內(nèi)在動機水平的影響較小，因此對提高員工創(chuàng)造力并無幫助。而自我實現(xiàn)是員工的內(nèi)在需要，能夠直接影響員工的內(nèi)在動機水平，進而顯著影響創(chuàng)造力。換言之，當員工僅僅為了獲得外在利益而工作時，并不能激發(fā)起創(chuàng)造動機，而只有當員工把工作當作自己的事業(yè)去做，并在工作中尋求自我價值實現(xiàn)時，其創(chuàng)造欲望才能被喚醒。因此，子假設2通過檢驗，即員工自我實現(xiàn)需求的滿足程度能夠直接解釋其創(chuàng)造力水平。
五、結論與啟示
本文依據(jù)工作滿意度和創(chuàng)造力的相關理論，分析了員工工作滿意度對創(chuàng)造力的影響機理，提出了本文的研究框架和假設，收集國內(nèi)多家公司員工的調查數(shù)據(jù)，利用SPSS19.0的回歸分析方法對假設進行驗證。研究結果表明：工作滿意度對創(chuàng)造力有顯著正向影響；工作滿意度的四個維度中，自我實現(xiàn)維度對員工創(chuàng)造力具有顯著的正向影響，而工作本身、工作環(huán)境、工作報酬對創(chuàng)造力均無顯著影響，即員工自我實現(xiàn)需求的滿足是激發(fā)其創(chuàng)造力的動力源泉。
該結論給管理實踐以重要啟示：提高員工工作滿意度是提高員工創(chuàng)造力的有效途徑。相對于創(chuàng)造力而言，工作滿意度能夠直接地、同時性地隨著工作狀況的變化而改變，這種變化會通過內(nèi)在動機的改變對工作行為和創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。尤其值得注意的是，工作滿意度中對自我實現(xiàn)需求的滿意度對創(chuàng)造力的影響最為顯著。因此，管理者可以通過創(chuàng)設員工自我實現(xiàn)環(huán)境，建立公平合理的晉升機制、尊重并滿足員工的發(fā)展要求、給予員工足夠的獨立自主性和發(fā)展空間、重視員工工作成就感的滿足、對員工的出色表現(xiàn)給予獎勵和肯定等措施來滿足員工自我實現(xiàn)的需要，進而促進員工創(chuàng)造力的提高。
參考文獻
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