年月日，是我人生中一個轉折。在那一天，畢業(yè)五年的我踏進美麗的華東師范大學，我圓了重返大學的夢。這次重新進入大學的心情比我第一次進入大學時更加的澎湃。這一次我不是一個大一的新生，而是一名對外漢語教師，心中充滿了喜悅和自豪。

培訓的內容十分的實用，分別有漢語國際推廣形勢教育、外事教育；漢語專業(yè)知識和教學技能、中華文化傳播技能和跨文化交際能力；國家漢辦優(yōu)秀漢語教材、教學資源及新漢語水平考試等。每個內容都以一定數量的名家專場講座和針對性操練的形式開展，通過集中強化培訓和操練，讓我們更新教學理念，改善教學方法，充實對外漢語教學知識，提高中華文化的傳播能力和跨文化交際能力，培養(yǎng)能盡快適應赴任國生活、融入當地社會、具有處理各種問題的應變能力的漢語國際推廣復合型人才。通過將近一個月時間的培訓，我對外派漢語教師有了更深一層的了解。

一、角色的認定

培訓前，大部分學員認為國際漢語教師的作用限于教授漢語言知識，通過培訓，我們對國際漢語教師的角色的認識發(fā)生了根本的變化。認識到國際漢語教師不僅要教漢語，還要根據需要介紹傳播中華文化；不僅要通過文化活動介紹傳播中華文化，更要通過自己的一言一行展示中國文化，因為自己就可以充當一本活的教材；孔子學院的漢語教師不僅是一名漢語教師，更是一個中國人，也是一個人。因此做好一個人是最重要的，在此基礎上才有其他的角色承載。

二、對開展跨文化交際的重要性的認識

國家漢辦許琳主任主圍繞我國漢語推廣事業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)問題給我們上了生動而富有啟發(fā)意義的一課，大大提高了我們這些學員的思想認識水平和吃苦耐勞的決心。他們的講話使我們明白：語言的傳播和國家的發(fā)展是相輔相成、彼此推動的；世界主要大國無一不在大力推廣自己的語言文化;我們大力推廣國際漢語教學不僅是為了滿足世界各國對漢語學習的迫切要求，也是我國自身發(fā)展的需要，是國家“軟實力”建設的一個有機組成部分，是一項國家和民族的事業(yè)，是國家發(fā)展戰(zhàn)略目標之一。學員們對自己即將從事的漢語推廣工作的光榮感，使命感和責任感油然而生。

摘要：在應對對外漢語培訓市場的競爭中，正確運用營銷策略對其發(fā)展起著舉足輕重的作用。在當今買方市場的時代，誰能夠更了解客戶的需求，誰就能在市場競爭中擁有更大的勝算。本文從宏觀環(huán)境、目標客戶類型和當前營銷機遇等三個方面對對外漢語培訓公司的背景進行了分析，總結了當前對外漢語培訓公司市場營銷活動所面臨的客戶群體需求復雜、行業(yè)產品同質化嚴重等兩大挑戰(zhàn)，并針對上述挑戰(zhàn)提出了建立明確的細分市場、賦予培訓產品附加價值屬性的兩大策略。

關鍵詞：營銷策略；漢語培訓公司；企業(yè)管理；營銷策劃；國家漢辦

對外漢語培訓機構是面向外籍人士進行中文語言培訓的教育機構，以幫助學員在需要融入中文場景的時候能夠順利地使用中文為目的地展開教學活動。為了拓寬生源、形成一定營業(yè)規(guī)模的漢語培訓企業(yè)，對外漢語培訓公司需要有計劃組織營銷活動挖掘潛在學員客戶。但就目前的市場條件來看，對外漢語培訓機構的市場營銷活動仍然十分混亂，培訓產品缺乏創(chuàng)新、市場調研模糊等現象，給外漢語培訓公司市場營銷活動的推廣造成了一定的困難與阻礙。

一、對外漢語培訓公司面臨的生存和發(fā)展背景

1.對外漢語培訓公司的宏觀環(huán)境。改革開放以來國家經濟不斷發(fā)展，職業(yè)教育工作水平也不斷在改革完善中提高，國家也開始積極地推動漢語文化走出國門、走向世界。中共十七屆六中全會提出“加快發(fā)展文化產業(yè)、推動文化產業(yè)成為國民經濟支柱性產業(yè)”，“形成公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展的文化產業(yè)格局”。越來越多的中國知識分子、留學生在走向世界的同時，也將中國傳統文化的優(yōu)秀思想傳播到了海外，吸引了越來越多的外國學者對中華傳統文化的學習興趣。在互聯網對信息傳播加速的催化作用下，中華文化的傳播得以乘上時展的列車，在世界范圍內廣泛流傳，漢語文化的教學也越來越受到全世界教育行業(yè)的重視。在東南亞地區(qū)，許多國家把中文列為中小學必修科目，在歐美和南美國家，漢語課程也已實驗性地進入了中小學教學的課程當中。外國人學習漢語的需求正隨著時代的發(fā)展逐漸增加。2.對外漢語培訓公司的主要目標客戶類型。對外漢語培訓公司的客戶群主要面向母語為非漢語的漢語學習人士，這些人通常由于工作、學習和生活的需要選擇學習漢語，主要以長期駐派中國的外籍人士、隨外籍人士外派入境的外籍家屬、外籍留學生為主。每種客戶的具體需求不同，對外漢語培訓公司需要根據不同客戶人群的漢語具體應用場景、預計學習時間、個人的學歷水平以及經濟狀況等對培訓類型進行細分。例如，對于駐派中國的客戶群體來說，他們通常需要學習一些專業(yè)領域當中的專業(yè)中文詞匯和基本的社交用語，這類客戶學習中文的時間不固定，需要根據工作量決定。另外，他們的學歷水平普遍較高，并很有可能在所派公司內承擔較為重要的崗位職責，經濟水平也可以保證其能夠支付適合自己學習目的的課程。通過以上的客戶資料分析，對外漢語培訓公司可以制定更貼近客戶需求的課程，提高公司在行業(yè)中的競爭力。3.對外漢語培訓公司的營銷機遇。改革開放以來，我國經濟取得了輝煌的成就，，尤其是近幾年在世界經濟疲軟的趨勢下，我國經濟依舊保持著良好的發(fā)展勢頭，對外交流活動不斷增多。在加入世貿組織后，我國在世界范圍的影響力進一步擴大，中國文化在世界各地都得到了普及，孔子學院在世界各地逐漸開設，學習漢語的人也逐漸增多。在這種情況下，對外漢語培訓的業(yè)務迎來了前所未有的大好機遇。當前時代，人們逐漸開始注重對于自身技能的鍛煉和提升，教育培訓行業(yè)受到了社會普遍的認可和追捧，隨著漢語水平考試的實施和對外漢語教師資格證書的認定，國家對學生的漢語水平和漢語教師的執(zhí)教水平加以認定和管理，為該行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎。

二、對外漢語培訓公司面臨的營銷挑戰(zhàn)

我現任黨校、行政學院基礎二部主任兼黨支部書記。工作以來，一直在教學一線從事中文教學工作，思想過硬、作風正派，敬業(yè)獻身、盡職盡責，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷進行教學改革和創(chuàng)新,積累了豐富的教學經驗,始終將培養(yǎng)學生的綜合素質和能力放在第一位,使他們成為德、智、體等各方面全面發(fā)展的優(yōu)秀學生。總之我有較高政治理論水平和極強的業(yè)務素質，教學效果顯著，深受師生們的好評。我克服各種困難，全身心投入工作，200*年度上課近1400學時，在教學和科研上都作出了較大的成績，贏得了大家的好評?，F將200*年工作情況總結如下：

一是教學任務。本年度先后承擔了《干部寫作》、《經濟應用文寫作》、《綜合技能》、《古代文學專題研究1、2》、《辦公、辦文、辦事》、《普通話講析》、《公務員培訓班公文寫作》、《朗誦與演講》、民族培訓班的《干部禮儀》、《中國文化的發(fā)展史》、《綜合技能》、《多功能訓練》、《hsk考前輔導》、《論語賞析》《外國文學專題研究》、等17門課教學工作，平均周學時30節(jié)，超額完成學校規(guī)定工作量。200*年度共上了四次公開課，7月在“全國漢語教學研討會暨國家hsk慶祝hsk在少數民族地區(qū)實施10周年”表彰大會上”給全國的200多名與會者上了一堂生動的、別開生面的“漢語綜合技能課”受到與會者的強烈反響和好評。與會者都爭著拷貝我的教學課件，并與我討論教學經驗?！氨局叨鹊呢熑胃泻途礃I(yè)精神，勤勤懇懇，努力鉆研，不斷開拓，勇于進取。一年來無任何遲到、早退、曠課和自行調課現象。我善于接受新的理念，不斷嘗試新的教學方法。在教學中針對不同的課程和學生的不同情況有的放矢，因班施教，因人施教，收到了良好的教學效果，深得學生和同事的好評

二是兼職行政職務的社會工作?，F任基礎二部主任及黨支部書記、工會委員。陜西《七彩虹》雜志社特邀編輯，負責克拉瑪依國家hsk漢語水平考試考點報名、考試工作,及克拉瑪依普通話水平測試中心負責人。無論教學任務如何繁重，都會圓滿完成學校所交給的各項工作任務。作為一名共產黨，工作中我始終起到了一個共產黨員和忠誠黨的教育工作的教育工作者所應起到的模范表率和帶頭作用。

一、在思想上、政治上，高標準、嚴要求，不斷進取，不停地提高自己的政治思想修養(yǎng)和素質。。

我任教十五年，有著較高的思想覺悟，為人正直、誠懇，工作作風嚴謹，恪守職業(yè)道德，熱愛學生。不斷充實和完善自己。時時處處以較高的標準要求自己，有大局意識。牢記"三個代表"重要思想及“八榮、八恥”的社會榮辱觀，并以此來指導自己的工作實踐，在工作中，熱愛黨的教育事業(yè)，嚴于律己，寬以待人，樂于奉獻。在教學中認真履行教師教書育人的職責，既對學生關懷有加，熱情幫助，又對學生嚴格要求，絕不姑息遷就學生所犯錯誤。以"教書育人"為已任，甘于吃苦，勇于奉獻。能妥善處理好各種關系，始終以積極的姿態(tài)和忘我的熱情對待工作。在學校我對學生既嚴格又尊重，既作學生的表率，又當學生的朋友，受到同事和學生的廣泛敬佩和愛戴。

作為一個共產黨員、實現共產主義是我的終極理想和人生目標。《黨章》是我的思想準繩，我始終以一個優(yōu)秀共產黨員標準來要求自己,自覺地學習黨的政治文件,提高自己理論水平；堅決擁護黨領導，貫徹黨的路線、方針、政策;積極參加各種政治學習,時時提高自己政治理論水平。

一、“**”期間**語言文字工作的成績與經驗

（一）主要成績

“**”期間，**的語言文字工作在市委、市政府的重視和領導下，在教育部和國家語委的關心和指導下，在本市各級語委和全社會的共同努力下，取得了顯著成效。開創(chuàng)了以機制建設為核心，均衡發(fā)展、全面推進的工作局面；逐步實現了從“點線推進”向“整體發(fā)展”的轉變，從“推動協調”向“建立機制”的轉變，從“具體操作”向“宏觀把握”的轉變，從“被動適應”向“主動引導”的轉變；基本形成了與社會發(fā)展相適應的語言文字應用管理體制和工作機制。社會語言文字應用逐步呈現出“有效監(jiān)控、規(guī)范有序”的態(tài)勢。2004年3月，在教育部、國家語委的語言文字工作評估中，**市被認定為“普通話初步普及，漢字的社會應用基本規(guī)范”的達標城市。

——法制建設取得突破性進展。全面學習貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》（以下簡稱《國家通用語言文字法》），廣泛深入地開展法制宣傳教育，有效推動了語言文字法制意識在全社會的樹立。根據《國家通用語言文字法》的基本精神和有關規(guī)定，針對**語言文字應用實際，頒布施行了《**市實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》（以下簡稱《實施辦法》）。努力建立工商、市政、質監(jiān)等各部門共同參與的執(zhí)法機制，逐步加大了對用語用字不規(guī)范現象的依法管理力度。同時，有計劃地對各區(qū)縣、各部門貫徹《國家通用語言文字法》的情況開展了執(zhí)法檢查。

——語言文字規(guī)范化社會宣傳不斷深入。建立了集中宣傳與經常性宣傳相結合的工作機制，在成功舉辦了5屆全國推廣普通話宣傳周活動的同時，注重研究合適的載體與方式，努力促進宣傳工作的制度化、經?；Ｒ浴拔覑圩鎳Z言美”“中等職業(yè)學校學生普通話比賽”“滬港澳臺青少年朗誦比賽”等活動為重點，連續(xù)5年舉辦了一系列競賽、征文、展評等群眾性活動，有效地促進了社會各界對語言文字規(guī)范化建設的關注、支持和參與。加大了對《語言文字周報》《雅言》《咬文嚼字》等語文報刊的扶持力度，開通了“**語言文字網站”，督促、指導19個區(qū)縣、20多所高校建立了語言文字網站網頁，逐步構筑起語言文字工作信息交流、宣傳咨詢的網絡平臺，擴大了宣傳陣地，實現了宣傳方式的不斷創(chuàng)新和宣傳領域的不斷拓展。注重發(fā)揮媒體輿論導向的作用，針對方言、外語、網絡語言使用等社會熱點問題，積極引導社會語文生活健康發(fā)展。

——語言文字應用研究工作不斷深化。先后實施了“中國語言文字使用情況調查”、“**市社會語言文字應用狀況調研”、“經濟全球化背景下大都市語言文字使用的戰(zhàn)略研究”、“**市公共場所英文譯名使用情況調查”、“新形勢下**語言文字應用管理模式架構及評估標準研制”、“新形勢下**語言文字工作基本方針政策和措施研究”和“普通話水平測試試題計算機自動生成系統”、“普通話水平測試計算機管理系統”、“少兒普通話能力評價”、“市民普通話能力評價”等課題研究工作，為全市語言文字應用管理提供了科學的決策依據和理論支撐。成功舉辦了“世博會語言環(huán)境建設國際論壇”，針對**多語多方言的社會語用實際，就新形勢下**的語言規(guī)劃、語言行政、語言教育和語言服務等問題進行了研討，明確了新時期**語言發(fā)展的目標和方略。

摘要：對外商務漢語教學近年來已成為人們關注的一個熱點，在中國加入WTO后漢語熱不斷升溫的大背景下，它也對教學者和學習者都提出了更高的要求，本文總結了在教學工作中的所遇見的種種問題及思考，提出了自己的見解和解決方法。

關鍵詞：對外商務漢語教學詞匯教學文化教學

一、引言

近年來，隨著中國經濟的持續(xù)快速發(fā)展，對外交往的日益擴大以及綜合國力的不斷提升，特別是在中國加入WTO以后，有越來越多的外國人到中國來投資經商，也有越來越多的外國人到中國來求學交流，“漢語熱”在世界范圍內不斷升溫。據不完全統計，目前全球正在學習中文的外國人近4000萬，據國家漢語推廣辦公室預測，到2010年，全球學習漢語的外國人將達1億人。根據這一形勢，我國政府制定了對外漢語教學工作的五年規(guī)劃，提出了“漢語加快走向世界的戰(zhàn)略”，加快漢語的國際推廣已是大勢所趨。

對外漢語教學成為一門學科，是近二、三十年的事，而對外商務漢語的教學更是最近幾年才有探討。這些年來，大都處于摸索和探路的過程中，雖然不少高校和研究人員做出了種種嘗試和研究，但至今還沒有形成較為成功的教學法理論。而這個學科本身有很強的包容性，涉及到社會學、文化學、經濟學、歷史學、哲學等諸多學科，因此對教學和學習者都提出了很高的要求。

筆者任教的重慶醫(yī)科大學從2002年開始招收第一屆留學生，至今已有五年，學生主要來自部分南亞國家，如印度，尼泊爾和孟加拉國等。由于英語在這些國家都是官方語言，也是師生間日常交流的主要渠道，故本文中所說的外語即是指英語。本人已擔任了近三年的留學生及外國在華經商人員的漢語教學和培訓工作，現把在這期間所遇到的種種問題及所思所想做一個總結。

摘要：課堂教學作為國際漢語教學四大環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，其重要地位不言而喻。課堂教學的順利開展離不開課堂管理的保障。近年來，隨著“漢語熱”在泰國持續(xù)升溫，泰國高校的漢語教育發(fā)展十分迅速，但與此同時，許多教師在教學工作中也面臨著不少問題。如何進行有效的課堂管理，提高課堂教學的效率？這是教師們比較關注的問題之一。本文通過對普吉皇家大學的漢語課堂進行深入考察，總結課堂常見問題，分析課堂問題產生的原因，并對課堂管理工作提出了改進建議，以期對泰國高校漢語課堂教學的高質量實施提供一些有益的啟示。

關鍵詞：泰國；大學；漢語教學；課堂管理

課堂教學是國際漢語教學四大環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，它既是總體設計和教材編寫環(huán)節(jié)的“試金石”，又是測試評估環(huán)節(jié)的“練兵場”，其重要地位不言而喻。課堂教學的成功實施需要多方面因素的協同作用，而課堂管理則是其中至關重要的一環(huán)，課堂管理的質量對于教學效果的影響是顯而易見的，它決定了課堂教學是否能夠邁出成功的第一步。課堂管理能力是一門學問，也是一門藝術，是每一位國際漢語教師都必須掌握的技能。由于國情、文化、教育理念等因素的影響，泰國大學的漢語課堂有其自身的特點，同時也存在諸多問題，這些課堂問題給教師們（尤其是中國教師）帶來了不小的挑戰(zhàn)。如何提升課堂管理能力，營造出井然有序、和諧愉快的課堂氛圍，進而提高教學效率，這是值得每一位教師關注的問題。筆者曾于2015年10月至2017年5月任教于泰國普吉皇家大學漢語系，對漢語教學中的課堂問題進行了長期的觀察與思考。課堂問題的類型較為復雜，有主觀方面的問題也有客觀方面的問題，有教師方面造成的問題也有學生方面造成的問題。本文以學生的課堂問題行為作為切入點，對課堂問題產生的原因進行分析，并在此基礎上針對如何改進課堂管理提出建議。

一、普吉皇家大學漢語課堂常見問題

普吉皇家大學漢語系成立于2005年，至今已有十五年的歷史。漢語系共有六位教師，其中泰國本土教師四名，中國教師兩名。為了全面了解課堂情況，筆者對自己以及其他五位教師的課堂教學情況都進行了詳細的觀察和記錄。通過對教學觀摩結果的整理，總結出學生容易出現的課堂問題，包括：遲到、早退、隨意說笑、玩手機、吃零食、梳妝打扮、部分學生學習積極性不高等。上述不良的課堂行為在較大程度上影響了教學效果，這種情況在中國教師（特別是新手教師）的課堂上體現得尤為明顯。

二、課堂問題產生的原因

內蒙古自治區(qū)庫倫旗是一個少數民族聚居區(qū)，全旗人口17.6萬，蒙古族占全旗總人口的56%，其中純蒙古族地區(qū)就有兩個，人口約3萬人。為落實憲法第134條規(guī)定“法院審理案件要保證當事人使用本民族語言文字進行訴訟”的原則，庫倫旗人民法院切實把尊重和保證當事人使用本民族語言文字進行訴訟的權利，抓好雙語審判作為開展好審判工作的重點，發(fā)揮民族地區(qū)法院特點，推出一系列措施方便少數民族當事人參與訴訟，使雙語審判工作有序開展。

一、雙語審判工作的開展情況

我院設有職能部門14個，派出人民法庭3個，全院共有干警64人，其中少數民族干警46人，審判員28人，其中蒙漢兼通的有20人，占審判員總數的71.4%，書記員共14人，蒙漢兼通書記員的有9人，占書記員總數的64%。我院年均受理各類一審及執(zhí)行案件千余件，其中全部使用蒙語的案件為400件左右，約占受理案件總數的39%。

針對地域文化特點及我院民族語言審判資源優(yōu)勢，我院以落實訴訟原則體現黨的民族政策為突破口，從方便蒙古族當事人進行訴訟著手，深入開展并探索雙語審判的模式。

（一）開展雙語司法服務。

立案庭是法院的窗口也是整個訴訟程序的入口，為體現司法為民的宗旨，我院選配了法律知識較為豐富、通曉蒙漢雙語的法官擔任庭長、副庭長，開展雙語接待和立案工作，對于不通曉漢語的蒙族當事人進行法律咨詢、訴前調解、登記立案等相關工作，并相應配套印制了蒙漢雙語訴訟指南，同時，將訴訟費收費辦法以雙語方式上墻。在蒙古族聚居的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立特色法庭—額勒順法庭，法官和書記員全部是通曉蒙漢兩種語言文字的干警，年均審理近百起的蒙文案件，當地農牧民大多不懂漢語，雙語法官的合理配置不僅為當事人在法律咨詢、案件信訪、起訴、出庭等方面提供了方便，也充分保障了當地百姓使用本民族語言進行訴訟的權利。在其他審判庭人員配置中，必須有一名通曉蒙漢雙語的法官，保證每個業(yè)務部門都有能和蒙古族當事人進行交流指導的法官。我院還不斷加強蒙文巡回審判工作，在蘇木所在地設立審判點，在嘎查村設立巡回審判聯系點，聘請當地威望高、責任心強的蒙古族農牧民為調解員，將法律送到蒙古族農牧民的家中。這些做法受到了廣大蒙古族當事人特別是不懂漢語的蒙古族農牧民的歡迎。

摘要：本文對網絡環(huán)境下學習者的漢語學習策略進行分析，并具體介紹了相關策略如何應用于漢語網站的教學設計，以期對漢語學習網站的設計有所幫助，對網絡漢語學習者提供幫助。

關鍵字：學習策略；漢語網站；應用

1二語學習策略研究概述

目前國內外已出版了大量的關于學習策略研究的成果專著(Rubin,etal1994；Oxford1990;Macaro2001；Cohen2006；文秋芳1996、2003；程曉棠2002等)。這些研究既涉及學習策略的定義及分類等大的理論層面的問題，也有學習策略的測量及培訓等方面的問題。近年來，人們的研究重點已轉向具體的某項學習項目中學習者學習策略的使用。如學習策略在口語、聽力中的應用等（劉頌浩2002；吳門吉2003）。但目前關于網絡環(huán)境下學習策略的研究卻幾近空白。

1.1學習策略的定義

近30年來，關于學習策略的研究很多，但是，由于學習策略本身的復雜性，研究者對這一概念的定義不盡一致，他們從不同的角度對學習策略作了不同的定義。有的學者認為學習策略是總的指導，也有人認為學習策略是指學習的具體方法或技巧。有鑒于此，Ellis(1994)總結了學習策略的八個特點，有效地解決了因定義不同而造成的各類分歧。由此，學習策略可以被概括為學習者有效的獲取加工、儲存、檢索所學語言知識和信息的各種計劃、行為、步驟、方法和過程，是學習者為了獲取學習機會、鞏固學習效果、解決在學習中遇到的問題所做出的種種反應和采取的對策。

摘要：對外商務漢語教學近年來已成為人們關注的一個熱點，在中國加入WTO后漢語熱不斷升溫的大背景下，它也對教學者和學習者都提出了更高的要求，本文總結了在教學工作中的所遇見的種種問題及思考，提出了自己的見解和解決方法。

關鍵詞：對外商務漢語教學詞匯教學文化教學

一、引言

近年來，隨著中國經濟的持續(xù)快速發(fā)展，對外交往的日益擴大以及綜合國力的不斷提升，特別是在中國加入WTO以后，有越來越多的外國人到中國來投資經商，也有越來越多的外國人到中國來求學交流，“漢語熱”在世界范圍內不斷升溫。據不完全統計，目前全球正在學習中文的外國人近4000萬，據國家漢語推廣辦公室預測，到2010年，全球學習漢語的外國人將達1億人。根據這一形勢，我國政府制定了對外漢語教學工作的五年規(guī)劃，提出了“漢語加快走向世界的戰(zhàn)略”，加快漢語的國際推廣已是大勢所趨。

對外漢語教學成為一門學科，是近二、三十年的事，而對外商務漢語的教學更是最近幾年才有探討。這些年來，大都處于摸索和探路的過程中，雖然不少高校和研究人員做出了種種嘗試和研究，但至今還沒有形成較為成功的教學法理論。而這個學科本身有很強的包容性，涉及到社會學、文化學、經濟學、歷史學、哲學等諸多學科，因此對教學和學習者都提出了很高的要求。

筆者任教的重慶醫(yī)科大學從2002年開始招收第一屆留學生，至今已有五年，學生主要來自部分南亞國家，如印度，尼泊爾和孟加拉國等。由于英語在這些國家都是官方語言，也是師生間日常交流的主要渠道，故本文中所說的外語即是指英語。本人已擔任了近三年的留學生及外國在華經商人員的漢語教學和培訓工作，現把在這期間所遇到的種種問題及所思所想做一個總結。

一、構建高校漢語項目教學質量保障體系的重要性

近幾年，我國漢語教學事業(yè)發(fā)展取得了不俗的成績。不論是海外孔子學院（課堂）或者各類教學點，還是來華留學學習漢語或專業(yè)的人數都有跨越式發(fā)展。教育部于2010年9月出臺了《留學中國計劃》［1］，該計劃指出：到2020年，使我國成為亞洲最大的留學目的地國家，全年在內地高校及中小學校就讀的外國留學人員達到50萬人次，通過統籌規(guī)模、結構、質量和效益，推進來華留學事業(yè)全面協調可持續(xù)發(fā)展，打造中國教育的國際品牌。隨著學習漢語的外國人和來華留學生源的增加，對于提高漢語教學質量、完善質量保障體系的要求也日益增強。2017和2018年教育部又陸續(xù)了《學校招收和培養(yǎng)國際學生管理辦法》［2］、《來華留學生高等教育質量規(guī)范》［3］，對國際學生的管理，特別是培養(yǎng)質量提出了指導性意見。很多國際學生來中國留學是為了學習漢語，而進入中國高校修讀中文授課專業(yè)的學生也需要具備較高的漢語水平，漢語項目在教授漢語、提升學生專業(yè)漢語水平、激發(fā)學習興趣等方面起著重要作用。留學生選擇高校作為自己學習漢語的場所，其中一個重要因素是對高校對外漢語教學質量的信心，而漢語項目也已經成為很多高校向外國學生展示辦學水平、教學管理等情況的第一窗口。留學生通過學習漢語，對學校情況、師資隊伍、管理水平、硬件設施等都有了更為深入和直觀的印象，因此高校漢語項目教學質量是我國高等教育質量的一個側面反映，漢語項目教學質量的提升有利于樹立我國高校在國際上的聲譽，推進高等教育國際化，進一步促進來華留學的良性發(fā)展和漢語國際推廣在漢語教學規(guī)范性方面，國家對外漢語教學領導小組曾于2002年編寫了指導性文件《高等學校外國留學生漢語教學大綱（短期強化）》［4］，介紹了高等學校外國留學生漢語教學（短期強化）的性質與特點、教學對象、教學目標、等級結構與教學內容、教學途徑、教學原則、教材編寫與選用等。2008年國家漢語國際推廣領導小組辦公室結合新形勢又編寫了《國際教學通用課程大綱》［5］，該大綱對課程目標及學習者所應具備的語言知識、語言技能、策略和文化意識等方面進行了分級分類描述。這兩個文件雖然確立了漢語項目教學方面的框架和相關內容，但是對于保障這一框架和內容順利實施的機制卻并未有專門的要求。為了提升漢語項目的聲譽和質量，東華大學通過與歐洲語言服務質量評估與認證組織（EvaluationandAccreditationofQualityLanguageServices，EAQUALS）接洽，期望以國際語言項目認證的標準來指導項目的開展和運行。

二、語言服務質量評估與認證組織（EAQUALS）情況介紹

歐洲EAQUALS是1991年成立于英國的由語言教育者組成的非營利國際組織。該組織旨在通過認證體系支持高質量的語言教學，促進多語言、多文化價值觀的形成。截至2018年，共有來自全球30多個國家及地區(qū)的140多家機構／項目獲得其認證，涉及的語種多達25個。EAQUALS與語言教育領域的國際一流組織有著密切的合作，它參與了歐洲委員會的項目，與歐洲現代語言中心（ECML）、歐洲語言測試協會（ALTE）簽署了合作備忘錄。EAQUALS的高級會員包括英國文化協會、塞萬提斯學院、歌德學院總部等，這些機構提供了很多參與外部資助學術項目的機會，使得EAQUALS的工作處于語言教育認證領域的最前沿。EAQUALS對于語言項目的認證有著一套通行的評估流程和嚴格的評估體系。就評估流程而言，需要申請單位先根據相應的評估指標進行自我評估。根據自評結果找出問題，制定方案和時間表，以逐步達到相應的要求。之后，申請單位可以提出預認證要求，這一環(huán)節(jié)并非是必需的，但是非常有必要。預認證的過程可以看成是正式認證的模擬，EAQUALS會派專家到現場，結合標準對實際情況進行考察并出具考察報告，著重標出存在的不達標問題以及改進建議。申請單位根據預認證的結果進行改進，在準備充分之后即可提出正式認證的申請。EAQUALS根據申請單位的教學語種、規(guī)模等派出專家組進行現場考察，對照評估指標逐項進行考察，并在考察結束后現場交流評估意見，但不會立即給出是否通過的結果?？疾旖M成員會將考察意見匯總成正式的評估報告提交EAQUALS的評估委員會，由該委員會決定是否通過認證。如果通過認證，EAQUALS會授予申請單位認證會員的資質。一個認證周期為期4年，4年后需要進行復查以確保整體要求符合認證的標準。EAQUALS的專家具有豐富的語言教學和項目管理經驗，他們高標準的職業(yè)操守、敬業(yè)的工作態(tài)度以及優(yōu)秀的專業(yè)精神確保了認證的質量和價值。認證最重要的核心內容是評估指標體系。EAQUALS的指標體系共分為12大類、38個分項，涉及行政管理與服務、教學體系與質量保障、教師聘用與發(fā)展、內外部溝通等多個方面。宏觀的內容大到項目的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構等，微觀的層面小到是否有急救設施、消防設備等。這一全面的指標體系覆蓋了項目運作的方方面面，對于保障項目運行的合理性、安全性和有效性起到了很好的規(guī)范作用。鑒于本文主要探討教學質量保障體系建設，因此僅聚焦于這方面的具體指標及相應措施。

三、漢語教學項目質量保障體系與措施

質量保障體系是整個認證指標中非常重要的一項內容，這一體系的構建是逐層細化、逐步推進的長效過程。東華大學在這些年的漢語項目管理中，結合EAQUALS認證標準建立了多層次、多維度的體系，在保障教學質量方面發(fā)揮了有效作用。EAQUALS認證標準中的質量保障體系有以下三個主要指標：（1）有一套通過不斷評估、反思和行動樹立質量保障意識的機制；（2）有一套監(jiān)控學習經驗以提升所有服務質量的機制（包括定期的課堂觀察等）；（3）有學生和其資助者定期給予學術和其他服務反饋的機制。1．教學質量保障體系的管理隊伍教學質量保障體系需要由一支專業(yè)的教學管理隊伍來實施，東華大學漢語項目的質量保障體系主要依賴于兩個層次的管理隊伍，他們各司其職，保障整個體系順利良性地運行。這兩個層次的管理隊伍分別是主任／副主任、層級（課程）組長／項目協調人。主任／副主任負責各項工作、內外協調、師資管理與培訓、教學質量管理、教師發(fā)展與評估、處理教學突發(fā)事件等；層級（課程）組長負責相應層級（課程）的教學質量，組織開展集體備課等，項目協調人負責分管項目的統籌聯絡工作。這一管理隊伍定期溝通或根據工作需要召開工作會議，發(fā)現問題、布置任務、商討方案、改進工作。參與這一管理隊伍的教師都是具有豐富一線教學經驗且成效顯著的業(yè)務骨干，在這樣一個集體的指導下，相關的各項質量保障工作才能得以順利實施。2．教學質量保障體系四大板塊（1）培訓。教師培訓是保證教學質量處于較高水準的重要法寶。培訓分為崗前培訓、崗中培訓、教學學術會議、公開課等。國內外漢語教學界研究教師培訓的成果相對較少，但是近年來這一話題逐漸受到重視，國內的學者對培訓模式提出了一些新的建議，比如微格教學模式［67］、“演練評價”模式［8］等。由于國外在華中文項目（例如普林斯頓大學北京項目（PIB）、哈佛大學北京書院（HBA）等）逐漸為人所知，國外教師培訓模式也不斷地被介紹進來?？傮w而言，教師培訓模式的特點：一是知識傳授與能力訓練相結合，二是經驗豐富的教師給予督導。培訓模式呈現出以下幾個趨勢：①培訓內容從以理論為主擴展為理論和實踐相結合，從注重提高專業(yè)知識向專業(yè)知識和教學能力并重發(fā)展；②培訓方法由單一的講座向多樣化模式發(fā)展；③從以專家為中心向以接受培訓的教師（受訓者）為主發(fā)展；④出現了合作性培訓模式；⑤從崗前培訓向崗前培訓和在崗督導相結合發(fā)展?；趪鴥韧饨處熍嘤柕淖钚纶厔莶⒔Y合東華大學漢語項目的特點形成了一套崗前培訓模式，以期通過這一培訓讓新加入的成員對項目理念、教學對象、教學方法和要求有所了解，并能應用于實際教學。教師崗前培訓包含理論、觀摩和實踐三方面內容，由項目介紹、講座、觀摩（示范）、試講、集體備課五個部分組成。此外，崗中培訓、教師沙龍等形式的在崗期間的培訓和交流也是質量保障非常重要的組成部分。崗中培訓主要是邀請專家結合教學中常見的問題進行集中培訓，分組討論學生評教反饋以及聽課和日常管理中發(fā)現的問題。教師沙龍是新老教師結對子就開展教學等日常工作進行定期研討的活動形式，內容涉及教師日常工作中常見的問題、教學中普遍的癥結以及新方法、新技術的運用等。培訓形式還包括舉辦教學學術會議，這類會議是以“請進來”的方式與校外學術單位聯合舉辦教學類全國性學術研討會，往往就某一專題請業(yè)內專家開展集中講座或示范，以開拓教師的視野、拓寬思維。東華大學與北京語言大學出版社、外語教學與研究出版社合作舉辦過專題研討班。此外，還有一項提升教師教學能力的培訓內容就是公開課，每學期組織不同層級、不同課型的公開課，請具有代表性的教師和任教班級的留學生志愿者組成模擬課堂，將某一節(jié)課的上課流程演示一遍。公開課向所有教師開放，事先發(fā)放所授課程的教案，示范后集體就該課程的設計、教學方法等進行深入研討。通過這一方式，教師對同事的授課情況、不同層級的要求、教學技巧、課堂管理方法等都會有不同的認識。（2）聽課。聽課機制對于監(jiān)督和改進教學質量有著不可低估的作用。教學質量很難通過教師或學生的口頭反饋全面反映出來。通過不同形式的聽課和觀察，可以及早發(fā)現教學過程中的問題尤其是頑癥并盡快予以解決。聽課的形式根據時長可以分為部分聽課和全程聽課。部分聽課就是只聽某一部分的課，了解某一節(jié)課的局部。這種形式可以在較短的時間內聽到盡可能多的課和盡可能多的教師，對整個項目或整個層級的情況有較為全面的了解。全程聽課是指完整地觀察完某一課的教學設計，這對于了解教師授課情況、教學設計、教學安排是否符合項目的要求等均有所幫助。從是否事先告知教師的情況來分，聽課還可分為事先告知和不事先告知兩種。大部分的聽課都是不事先告知的。由于所有的課程都有教學大綱和日歷，教學進度基本按照計劃，所以負責聽課的教師可以根據需要安排聽課。如果有特殊的需要，比如針對性地聽某一種課型或某一新課，那么需要提前通知授課教師。聽課結果的反饋以書面形式告知，如有必要還要約時間與授課教師面談，作進一步溝通并提出改進建議。聽課制度是質量保障體系的常規(guī)項目，每位管理人員都有一定的聽課數量要求。聽課結果會被作為教師評價的內容之一，聽課反饋也作為教師培訓和教師職業(yè)發(fā)展的內容，以幫助教師針對實際問題發(fā)展相關能力。（3）集體備課。集體備課活動以層級或平行課程為單位開展。每次備課會都由負責教師組織，總結上課的問題、準備下一階段的教學內容以及制作教學材料等。備課會的頻率根據教師人數、經驗程度、內容多少安排，每周幾次或每月幾次不等。集體備課會制度使得同一層級平行班級的教學內容、要求基本保持一致，使因個別教師理解或認識偏差的問題能得到及時解決，也使得備課效率大大提高，保證了教學水準處于較高水平。這一形式也是教師們分享經驗、互相幫助、共同進步的機會?；A版PPT、QUIZLET在線詞卡等很多層級的資源開發(fā)也由教師們在集體備課中提出來，然后共同建設完成。（4）學生反饋。學生反饋主要采用學生測評和學生座談會等形式。學生測評是通過發(fā)放問卷由每名學生填寫的形式搜集反饋信息。每學期學生都填寫一份評教問卷，問卷分中、英、日、韓四個語種，由講解清楚、快慢合適、準備認真、內容豐富、關心學生、方法靈活、答疑認真、總體評價八個方面組成，學生于學期中對任課教師就以上方面做出評估，并對項目提出意見和建議。學生測評結果經過數據整理和文本翻譯后提交給管理層，管理層根據情況提出相應的措施。每位教師的測評結果由相關負責教師在集體備課會上給予一對一的反饋。這一結果也是教師考核的一項重要指標。通過學生評教，管理層能掌握學生對教學滿意度的整體以及每個學期的變化情況，這對于把握整體方向、發(fā)現和改進問題有著重要意義。對于教師而言，對比評教的平均分可以大致了解自己在教師整體隊伍中的位置，基于學生反饋建立自信以及進一步改進教學。此外，每學期召開班長座談會，了解各班學習及教師任教情況。學期中期，學院領導召開班級代表座談會，了解教學等情況。在這些座談會上搜集到的意見或反饋的問題將傳達到相關負責人并進行后續(xù)跟進及處理。3．規(guī)范性文件及其他措施規(guī)范性文件在教學質量保障中起著重要的指導和規(guī)范作用。在教學規(guī)范方面主要有大綱、目標。教學大綱由有經驗的教師在開課前制定完畢，交由管理層審查，內容具體到每周教學目標、重點、活動、考試等信息。每學期的教學進度基本參照大綱要求執(zhí)行。教學目標有不同的層次，項目的每個級別、每門課都有目標，具體到每天的課也有目標。當天課的目標由教師寫在黑板上，旨在讓師生清楚本次課主要要學會什么。學生有了清晰的目標就更能投入其中，教師以目標為準繩開展教學，結束時依照目標檢查教學效果，使教學有依據、有方向。為了檢查教學效果，東華大學漢語項目組讓教師制定每周在線自評表，表中列舉了一周的教學目標和要點內容，學生對掌握程度做出評價，教師可以即時收到反饋。如果有個別目標未達到或部分內容未掌握，教師在后面教學中予以改進。這既有利于教師反思教學，也有利于學生養(yǎng)成自主學習的良好習慣。對于學生學習效果的測評，東華大學漢語項目組以月為單位進行測試。試題由有經驗的教師擬定并經過管理層審閱，內容和題型等能反映教學內容和要求，題量合適、難度適中?？记?，教師把考試題型、要求等信息提前告訴學生，讓學生有一定的心理準備。對有些新題型或平時接觸不多的考試形式（比如聽說機考），提前讓學生熟悉題型和考法，以降低他們考試時的焦慮情緒。試卷統一命題，考試時間也統一，批改采取集體閱卷的方式。主觀題評閱根據評分標準批改。試卷批改完畢后由管理層復核，如有問題需要修改，通過后才可發(fā)給學生，并由任課教師將考試結果反饋給學生。月考成績在學生的綜合成績中占有較大比例，是體現學生進步的重要指標之一。教師在批卷登分之后要填寫試卷批改反饋表，記錄分數分布、考試結果情況反饋等信息。管理層可以了解每個層級每門課的教學效果，從側面了解學生的學習情況，以及時發(fā)現問題并做出調整。管理層復核試卷也需要填寫試卷復核表，記錄復核中發(fā)現的問題并及時糾正。4．認證結果通過以上各個環(huán)節(jié)和措施的運行，東華大學漢語項目的質量保障體系逐漸規(guī)范和完善，并獲得了EAQUALS專家的認可。評估專家分別于2017年5月和2018年5月對該校進行了實地預認證和正式認證。在實地認證期間，專家們聽了90％以上的漢語課，與學院領導、教學負責人、教師代表、學生代表等進行了8場座談，檢查了相關文件、試卷、聽課筆記、會議記錄等書面材料，他們在認證結果反饋中寫道：東華大學漢語項目達到了EAQUALS的高標準，在教學、課程設置和管理、學習資源、測試與評估等方面都達到了高質量。學校于2018年6月正式收到通過EAQUALS認證并接納為認證會員的通知。