摘要：個人知識管理是一種概念的體系，即指組織和集中自己認為重要的信息，使之成為自己所擁有的知識基礎(chǔ)的一部分。而且，它還提供了將某種散亂信息片段轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)應(yīng)用的戰(zhàn)略，由此可以擴展個人知識，開闊視野，提高自身的競爭力。文章對個人知識管理進行了具體的分析。

關(guān)鍵詞：個人知識管理；知識管理；組織知識管理

1概念界定

在傳統(tǒng)的管理學(xué)三層含義中，第三層含義指：管理活動是在一定環(huán)境中進行的，在開放條件下，組織都會處于千變?nèi)f化的環(huán)境中，而環(huán)境則成為決定組織生存與發(fā)展的重要因素。在組織管理學(xué)理論日益成熟之際，管理學(xué)家意識到：管理學(xué)雖建立在對社會人的人性假設(shè)上，但員工反而被局限在單個組織中而被當(dāng)作組織人來對待。在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，人作為知識的載體，使得知識管理變得越來越重要。前文提到的知識管理是指廣義的知識管理，當(dāng)人們面對工作、學(xué)習(xí)和生活上的問題而需要將個人擁有的資料信息變成更具價值的知識時，則需要引入個人知識管理（PKM）這一在國際上流行的理論。PKM是指個人在日?；顒又惺占⒎诸?、存儲、搜索和共享知識的過程（Grundspenkis，2007），以及利用這些進程來支持日常的工作（Wright，2005）。它的產(chǎn)生來自智力工作者對個人提升日益增長的需求（Smedley，2009）。它是一種自下而上的知識管理方法，而不是傳統(tǒng)的自上而下的方式（Pollard，2008）。

2理論延伸

PKM集成了個人信息管理的思想，但側(cè)重于個人技能，并與知識管理相結(jié)合，從不同的學(xué)科，如認知心理學(xué)、管理和哲學(xué)等來獲得輸入（Pauleen，2009）。從組織化的角度去理解，這一研究已發(fā)展到擴大人類的認知能力和組織邊界滲透性的領(lǐng)域。從元認知的角度看，它比較了基于能力和效能在內(nèi)的人類認知的各種方式（Sheridan，2008），它是一個發(fā)展中的研究領(lǐng)域（Pauleen，2009）。近些年來的研究已經(jīng)開始探討“個人知識管理在Web2.0技術(shù)背景下的潛在作用”（Razmeritaetal，2009）。

知識管理的理念源于上世紀80年代，最初應(yīng)用于企業(yè)管理中。隨著對知識管理的研究與應(yīng)用，知識管理逐漸為社會各行各業(yè)所研究和借鑒，發(fā)展為一種知識社會的管理思想。在信息時代，圖書館作為知識與信息的集中地，應(yīng)充分利用知識管理的先進理論與方法，合理配置和使用知識及其相關(guān)資源，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用。

1.圖書館知識管理的概念

知識管理的理念被引入圖書館領(lǐng)域后，目前，關(guān)于“知識管理”還沒有形成統(tǒng)一的認識。邱均平、段宇峰從知識活動的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)因素出發(fā)，對知識管理下定義：“對知識管理的概念可從狹義和廣義角度理解，所謂狹義的知識管理主要針對知識本身進行管理，包括對知識的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理，廣義上的知識管理不僅是對知識進行管理，而且還包括與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和過程的管理?！标愪J從知識管理的目標(biāo)出發(fā)，認為：“知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識和方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源提高組織效率、反映能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新發(fā)展階段?！笨缕较壬J為圖書館知識的管理就是運用知識管理的理論與方法進行圖書館業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事，是圖書館管理的一個新領(lǐng)域。綜上所述，知識管理的本質(zhì)就是對知識信息載體上的內(nèi)容實施管理，同時又不損害知識信息內(nèi)容的原貌，并且將知識信息載體的管理和諧地統(tǒng)一在圖書館這一生長著的有機體中。

2.圖書館知識管理的特點

2.1圖書館知識管理具有外向性和公平性。

圖書館知識管理著眼于向社會傳播知識，它是為企業(yè)、科研機構(gòu)和其他社會組織，以及個體知識創(chuàng)新的開展構(gòu)建一個知識的獲取與流動平臺的活動。圖書館知識管理致力于面向社會的知識交流和共享，向社會中的組織和個體公開性地提供知識資源，以利于提高社會群體的知識創(chuàng)新能力。圖書館知識管理側(cè)重于以文獻信息資源為基礎(chǔ)的知識管理，并將與具體文獻關(guān)聯(lián)的隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識以提供讀者利用，這種隱性知識主要依賴于咨詢或檢索途徑取。信息管理已經(jīng)采用計算機自動化管理系統(tǒng)并且正在向信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。具有現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖書館，可以通過信息收集系統(tǒng)收集信息，使用信息處理系統(tǒng)幫助篩選有用的知識，剔除冗余、不適用或者陳舊的信息，存入和更新圖書館的知識信息庫，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行知識信息的傳輸，提供給讀者利用。

【論文關(guān)鍵詞】：圖書館;管理理論;研究進展

【論文摘要】：文章論述了新世紀圖書館在知識管理、全面質(zhì)量管理、人本管理、集成管理、項目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰(zhàn)略管理等八大管理理論，對這些管理理論如何運用于現(xiàn)代圖書館的管理進行了較為系統(tǒng)的論述，并作了簡要的評價。

進入21世紀后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報研究的熱點問題，發(fā)表了大量的論著，文章在繼目標(biāo)管理理論、激勵管理理論、科學(xué)管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運用和借鑒其他管理理論，創(chuàng)建了現(xiàn)代圖書館在知識管理，全面質(zhì)量管理，人本管理，集成管理，項目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰(zhàn)略管理等八大管理理論。

一、人本管理理論

人本管理理論產(chǎn)生于20世紀60年代，80年代后得到迅速發(fā)展，它是相對于物本管理的，是一種現(xiàn)代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實現(xiàn)人的價值，并創(chuàng)造出最佳的工作績效。

進入21世紀，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經(jīng)濟、社會管理的方方面面，發(fā)展到各行各業(yè)。圖書情報工作作為與人關(guān)系最為密切的行業(yè)。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面?zhèn)€方面的內(nèi)容：一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務(wù)，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務(wù)至上"的觀念，把為讀者服務(wù)，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細致入微，平凡而重復(fù)的勞動多。因此，要尊重館員、關(guān)心館員、理解館員、激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。過去我們只強調(diào)圖書館工作為讀者服務(wù)。讀者第一的觀念，嚴重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發(fā)揮館員的積極性和主動性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。

【論文關(guān)鍵詞】：圖書館;管理理論;研究進展

【論文摘要】：文章論述了新世紀圖書館在知識管理、全面質(zhì)量管理、人本管理、集成管理、項目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰(zhàn)略管理等八大管理理論，對這些管理理論如何運用于現(xiàn)代圖書館的管理進行了較為系統(tǒng)的論述，并作了簡要的評價。

進入21世紀后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報研究的熱點問題，發(fā)表了大量的論著，文章在繼目標(biāo)管理理論、激勵管理理論、科學(xué)管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運用和借鑒其他管理理論，創(chuàng)建了現(xiàn)代圖書館在知識管理，全面質(zhì)量管理，人本管理，集成管理，項目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰(zhàn)略管理等八大管理理論。

一、人本管理理論

人本管理理論產(chǎn)生于20世紀60年代，80年代后得到迅速發(fā)展，它是相對于物本管理的，是一種現(xiàn)代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實現(xiàn)人的價值，并創(chuàng)造出最佳的工作績效。

進入21世紀，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經(jīng)濟、社會管理的方方面面，發(fā)展到各行各業(yè)。圖書情報工作作為與人關(guān)系最為密切的行業(yè)。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面?zhèn)€方面的內(nèi)容：一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務(wù)，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務(wù)至上"的觀念，把為讀者服務(wù)，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細致入微，平凡而重復(fù)的勞動多。因此，要尊重館員、關(guān)心館員、理解館員、激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。過去我們只強調(diào)圖書館工作為讀者服務(wù)。讀者第一的觀念，嚴重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發(fā)揮館員的積極性和主動性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。

論文關(guān)鍵詞：知識管理知識管理會議知識管理的含義知識管理實踐對比分析

論文摘要：知識管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于高潮和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。

從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。

論文關(guān)鍵詞：知識管理；知識管理會議；知識管理的含義；知識管理實踐；對比分析

論文摘要：知識管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于高潮和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。

從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。

人類社會的發(fā)展史是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。

20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。

2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。

知識管理和提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力為核心目標(biāo)，企業(yè)創(chuàng)新的實現(xiàn)，知識管理是企業(yè)隱性知識，顯性知識和隱性知識是一種新的方法，計算機存儲簡單的布局，而隱性知識是難以把握，它是存儲在員工的思想，任何組織的工作人員，實施經(jīng)驗，在知識經(jīng)濟時代生存下去，我們必須以信息和信息，信息和人，信息和過程，有很多創(chuàng)新。但是不能簡單地等同于信息管理到知識管理。兩者之間的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。新的管理思想和知識管理是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代，知識管理是一個組合的知識型企業(yè)的制度建設(shè)的定性和定量分析，使企業(yè)的信息和知識，通過收購，創(chuàng)造，共享，集成，訪問，更新，工藝創(chuàng)新，繼續(xù)回到個人的知識和知識系統(tǒng)周期性的智慧，不斷積累，成為應(yīng)用的管理和知識資本管理，幫助企業(yè)做出正確的決策，在市場的變化。知識管理是一種技術(shù)，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，取決于知識管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識的獲取和存儲技術(shù)的分類，知識的搜索技術(shù)，通信技術(shù)：即時通訊，電子郵件，企業(yè)門戶。我們相信，在直接的意義，可以掌握的知識管理，實際上是產(chǎn)品的技術(shù)和工藝。正是這些技術(shù)，從理論到實踐知識管理。

知識管理是知識管理，是一種管理理論，資源稀缺和找出重點企業(yè)和資源，以及他們的管理，因為這些資源，更多的使用。知識管理是一種概念，知識管理是管理理論在不同的世界觀和方法論，不同的管理理論，企業(yè)管理理論，從知識管理的概念，如企業(yè)作為一個自動化設(shè)備的科學(xué)管理，從側(cè)面進機生產(chǎn)，另一邊是排放產(chǎn)品和服務(wù)源源不斷機械與自動化，是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識管理，是對自己的法律知識的客戶和聚合物，沒有知識的價值，企業(yè)不存在，創(chuàng)造客戶價值，對自己的價值的實現(xiàn)過程，該過程的理解知識，應(yīng)用知識，創(chuàng)造知識，為企業(yè)，它的組織，運作的商業(yè)知識，知識管理系統(tǒng)，各級人員依靠TEM，業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)管理。知識管理是一種文化，是知識管理與組織文化的實踐中，我們必須培養(yǎng)匹配。知識管理的重要性，創(chuàng)新強調(diào)共享，合作。組織文化應(yīng)重點關(guān)注這些強大的指南，讓每個人都知道如何，怎樣做是不對的，知識共享，每個人都需要有一個學(xué)習(xí)的機會，尋找新的方法來創(chuàng)造新的知識，方法，組織的知識管理，調(diào)整自己的行為，知識管理的形成，價值取向。企業(yè)知識管理的出發(fā)點應(yīng)該是企業(yè)知識的最重要的戰(zhàn)略資源，最大限度的控制和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)的戰(zhàn)略知識管理中心，具有優(yōu)良的控制知識，才能立于不敗之地，在激烈的市場競爭中。以下的企業(yè)知識管理的一般原則：

（1）知識的積累，交換，共享，知識的積累是實施知識管理的基礎(chǔ)，知識共享可以使知識創(chuàng)造價值，知識傳播是知識的核心體現(xiàn)其價值的。

（2）在管理知識的使用。知識管理不僅體現(xiàn)在知識管理已經(jīng)形成，但也反映了生產(chǎn)過程的知識創(chuàng)新與知識管理。

（3）自下而上的知識管理。主要是從最底層的業(yè)務(wù)流程知識的頂部，與客戶直接接觸的企業(yè)知識管理水平?jīng)Q定了企業(yè)知識管理的成功或失敗。

（4）知識管理的目的是使企業(yè)信息和知識的快速流動，促進了企業(yè)的活力。在實施知識管理的企業(yè)，在市場競爭的日益激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)新的知識。知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是為了增強競爭優(yōu)勢和企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，并運用所學(xué)知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造出價值。