傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個(gè)市場(chǎng)“價(jià)值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊,特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是主機(jī)/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺(tái)、商業(yè)平臺(tái)和經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對(duì)龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

電子商務(wù)模式下的ERP功能需求分析

1．多平臺(tái)運(yùn)行

實(shí)現(xiàn)真正意義上的多平臺(tái)運(yùn)行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)上運(yùn)行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺(tái)，并且?guī)椭髽I(yè)順利實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對(duì)較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺(tái)的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢(shì)，也能充分保護(hù)用戶的投資。

2．與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成

不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將會(huì)要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財(cái)務(wù)軟件的用戶，希望整個(gè)銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

1．整體硬質(zhì)合金立銑刀“Epoch深加工圓角立銑刀（EpochDeepRadius）”

（1）切削性能

近幾年，用切削加工替代以前的放電加工的趨勢(shì)越來越明顯，這種需求漸漸轉(zhuǎn)向切削工件上窄而深的部位。使用立銑刀深切削加工這種窄而深的部位時(shí)，適用的主流刀具是小直徑球頭立銑刀（日立工具也在生產(chǎn)Epoch深切削球頭立銑刀、Epoch筆式深切削球頭立銑刀系列）。但是，使用小直徑球頭立銑刀進(jìn)行高效深切削時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下問題（即用切削加工替代放電加工存在的問題）：①切削阻力容易增大；②中心部位的切削速度很難提高（頂端中心刃部分易受損）；③存在理論上的切削殘留部分（刀具徑向切入量不能太大）。

日立工具為解決以上問題，開發(fā)了小直徑長(zhǎng)頸系列Epoch深切削圓角立銑刀。在使用小直徑立銑刀進(jìn)行深切削時(shí)，如果刀具切削刃前端的切削阻力太大，就會(huì)產(chǎn)生振動(dòng)而無法在高效切削條件下加工，從而影響加工效率。從切削阻力的角度對(duì)球頭立銑刀與R角立銑刀進(jìn)行對(duì)比可知，后者的切削刃接觸面積較小，切削阻力也相對(duì)較小。

此外，在進(jìn)行等高線切削時(shí)，球頭立銑刀存在理論上的切削殘留部分，尤其是切削速度低的端部橫刃容易破損。而圓角立銑刀加工時(shí)通常能形成一定的切削面，故具有加工穩(wěn)定可靠的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在開發(fā)的Epoch深切削圓角立銑刀能夠防止深切削時(shí)產(chǎn)生的顫振。為了進(jìn)一步提高加工效率，采用了倒錐形設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)可防止切削過程中因刀具彎曲造成外周刃與被切削材料接觸，從而可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定加工。此外，刀具涂層采用了具有高硬度和高耐熱、耐磨性能的TH（TiSiN）硬涂層，非常適合高硬度材料的直接深切削加工。

據(jù)中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)2004年對(duì)物流園區(qū)的調(diào)查報(bào)告顯示，目前我國物流園區(qū)的空置率高達(dá)60％，已建園區(qū)無人入駐的現(xiàn)象非常普遍。在當(dāng)前的物流業(yè)發(fā)展條件下，重視物流園區(qū)需求分析應(yīng)著重做好以下工作：（4）重視對(duì)國內(nèi)外成功物流園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒，減少需求分析中的盲目和武斷行為；

1我國物流園區(qū)現(xiàn)狀

1．1全國各地興起物流園區(qū)熱

近幾年來，我國物流有了快速發(fā)展，與之相應(yīng)的物流園區(qū)發(fā)展也很快，各地興建物流園區(qū)的熱潮已成為近兩年中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的“絢麗”風(fēng)景。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國正在建設(shè)和正在規(guī)劃的物流園區(qū)多達(dá)幾百家；全國有十幾個(gè)省已出臺(tái)了全省的物流規(guī)劃，各地方物流規(guī)劃也紛紛出臺(tái)，物流經(jīng)濟(jì)儼然已成為各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，而物流園區(qū)也似乎成為各地發(fā)展物流經(jīng)濟(jì)的引擎。深圳已規(guī)劃出六大物流園區(qū)；上海計(jì)劃建設(shè)三大物流園區(qū)；天津推出物流五大形象工程；廣州計(jì)劃構(gòu)筑三大國際性樞紐物流園區(qū)；北京百億打造物流港，建設(shè)五大物流園區(qū)；江蘇省僅省政府規(guī)劃的物流園區(qū)就多達(dá)14家……物流經(jīng)濟(jì)掀起了物流園區(qū)建設(shè)的熱潮，各地物流園區(qū)建設(shè)規(guī)劃屢見不鮮。

一時(shí)間，我們似乎又看到了前幾年的工業(yè)園區(qū)建設(shè)熱、開發(fā)區(qū)熱。而過去開發(fā)的這些園區(qū)到今天真正發(fā)揮其預(yù)期功能的又有幾家？今天，我們的物流園區(qū)熱是否會(huì)重蹈覆轍呢？物流園區(qū)應(yīng)該是何物？我們需要多少物流園區(qū)？需要怎樣的物流園區(qū)……這些問題都值得我們深思熟慮。

1．2已建物流園區(qū)空置率居高不下

簡(jiǎn)介：獨(dú)立審計(jì)市場(chǎng)的需求狀況直接影響到審計(jì)質(zhì)量的高低，本文對(duì)我國目前審計(jì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行了分析。結(jié)果表明，我國審計(jì)市場(chǎng)有效需求不足，這是導(dǎo)致審計(jì)獨(dú)立性喪失，審計(jì)失誤頻發(fā)的重要原因。基于此，提出了通過改善審計(jì)市場(chǎng)需求狀況來保障審計(jì)獨(dú)立性的建議，以期為審計(jì)質(zhì)量的提高提供參考。

一、獨(dú)立審計(jì)市場(chǎng)的含義及特征

審計(jì)市場(chǎng)是審計(jì)市場(chǎng)主體、市場(chǎng)客體和市場(chǎng)交易的集合，是有效而合理地配置審計(jì)資源的方式。獨(dú)立審計(jì)市場(chǎng)是指在獨(dú)立審計(jì)活動(dòng)中由審計(jì)委托者，審計(jì)者和被審計(jì)者及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的交易行為，以及由此所構(gòu)成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。是供需雙方在一定價(jià)格水平下進(jìn)行的一種交易行為，以及由此所構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系。其功能是通過審計(jì)市場(chǎng)機(jī)制——審計(jì)市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中內(nèi)在的機(jī)能與其各要素間的相互制約作用而實(shí)現(xiàn)的，即依靠審計(jì)供求、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)審計(jì)供給和需求的均衡，促進(jìn)審計(jì)商品的供給方提高產(chǎn)品質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，從而優(yōu)化審計(jì)市場(chǎng)的資源配置，提高社會(huì)總體效用水平。審計(jì)市場(chǎng)在本質(zhì)上是一個(gè)買賣“審計(jì)服務(wù)”的產(chǎn)品市場(chǎng)，與一般的產(chǎn)品市場(chǎng)類似，審計(jì)市場(chǎng)也存在著審計(jì)產(chǎn)品的供給與需求，存在著交易“審計(jì)服務(wù)”這種無形商品的行為。但審計(jì)服務(wù)還具有區(qū)別于一般商品的特殊性。主要表現(xiàn)在一是社會(huì)價(jià)值高，審計(jì)服務(wù)直接影響廣大社會(huì)相關(guān)利害人的經(jīng)濟(jì)利益。二是審計(jì)服務(wù)的質(zhì)量難以識(shí)別。審計(jì)服務(wù)的商品在形式上是審計(jì)報(bào)告，不允許對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，大多數(shù)公眾很難通過外部形式判斷審計(jì)質(zhì)量的高低。三是審計(jì)產(chǎn)品形式上的需求者與實(shí)質(zhì)上的需求者不同。一般商品的供需雙方關(guān)系明確而單一，審計(jì)服務(wù)的委托方是公司的管理層或者董事會(huì)，盡管要經(jīng)過股東大會(huì)批準(zhǔn)，僅僅表明目前大股東的意愿，而審計(jì)服務(wù)真正的消費(fèi)者是社會(huì)公眾，這種雙重的委托關(guān)系決定了上市公司為了某種目的一定會(huì)對(duì)事務(wù)所施加某種壓力。

二、獨(dú)立審計(jì)市場(chǎng)需求特征分析

(一)政府及法律法規(guī)對(duì)審計(jì)服務(wù)的需求政府作為最大的審計(jì)信息需求主體，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的多重角色，制約了其成為真正的信息需求主體。從我國恢復(fù)注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度以來，有關(guān)部門頒布了一系列法規(guī)。最早的是1980年財(cái)政部頒布的《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)所得稅法實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定外資企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表要由注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行審計(jì)，這是我國第一批法定審計(jì)需求。此后財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)陸續(xù)頒布的一些法律條文規(guī)定國有企業(yè)、上市公司等的會(huì)計(jì)年報(bào)必須由注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行審計(jì)，這是法定的要求?！豆痉ā贰ⅰ蹲C券法》和《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》等，要求上市公司披露經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告和其它報(bào)告；證監(jiān)會(huì)和滬、深兩個(gè)交易所的有關(guān)監(jiān)管政策和上市規(guī)則中都將審計(jì)意見作為一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)等。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所1998年進(jìn)行了脫鉤改制，審計(jì)市場(chǎng)的地區(qū)分割開始被打破，但大部分上市公司中國有股占主導(dǎo)地位，尤其是地方政府控制著主要的股權(quán)，這些地方政府控制下的公司便更傾向于選擇本地的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。由于目前我國尚處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌過程中，資本市場(chǎng)還欠發(fā)達(dá)完善，國有股份所有者“缺位”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致審計(jì)市場(chǎng)上存在著沒有委托人的契約人。公司的權(quán)利掌握在人管理當(dāng)局手中，因此，審計(jì)服務(wù)的需求表現(xiàn)為一種形式。上市公司的很多行為不是面對(duì)市場(chǎng)，而是面對(duì)政府和相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，只要能符合或滿足了政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，企業(yè)就可以獲得最佳的成本效益比，如避免被摘牌，獲得配股資格等。對(duì)企業(yè)來講，取得主管部門的認(rèn)可是關(guān)鍵，審計(jì)質(zhì)量成為次要因素，因?yàn)閷徲?jì)質(zhì)量不是尋求上市的公司或已上市公司成本效益函數(shù)的變量，審計(jì)質(zhì)量的高低對(duì)其沒有實(shí)際意義上的影響；相反，若事務(wù)所提供高質(zhì)量的審計(jì)意見，可能會(huì)降低那些自身質(zhì)量不高的待上市或已上市公司的利益。

內(nèi)容摘要：本文從電子政務(wù)的內(nèi)涵以及發(fā)展現(xiàn)狀、國外電子政務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)中，提出了對(duì)于高等學(xué)校教育管理中電子政務(wù)的運(yùn)用以及具體的措施和建議。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)教育管理運(yùn)用

電子政務(wù)的內(nèi)涵以及在我國的發(fā)展概況

電子政務(wù)是在全球化和信息化的背景下，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以提高政府辦公效率、轉(zhuǎn)變政府職能、改善決策和投資環(huán)境為目標(biāo)，以向網(wǎng)絡(luò)遷移的政府的信息、管理、服務(wù)溝通功能為基本內(nèi)容的政務(wù)變革。從某種意義上來說，電子政務(wù)是政務(wù)工作的一次革命，它具有階段性、長(zhǎng)期性和艱巨性。電子政務(wù)的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的、較長(zhǎng)的過程，一方面需要巨大的資金投入和政府有力的領(lǐng)導(dǎo)、組織和規(guī)劃；另一方面需要全面的技術(shù)支持；而最難的是政府內(nèi)部流程的再造和改革，它需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。電子政務(wù)的關(guān)鍵在“政務(wù)”，電子政務(wù)從開始規(guī)劃到方案設(shè)計(jì)、工程施工都必須以親民務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變政府職能為宗旨。

我國電子政務(wù)初期發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是20世紀(jì)80年代末期，中央和地方政府開展的辦公自動(dòng)化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息化辦公網(wǎng)絡(luò)，為利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ)；二是1993年，國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了《國家信息化“九五”規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)（綱要）》，國務(wù)院要求當(dāng)時(shí)的電子部與有關(guān)部委大力協(xié)調(diào)，抓好幾項(xiàng)重大的信息工程，這些工程分別被命名為“金橋”工程、“金卡”工程和“金關(guān)”工程。到20世紀(jì)90年代末期，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

最近幾年來，電子政務(wù)開始向更高層次發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是許多地方政府都將國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化作為“十五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，上海、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設(shè)數(shù)字化城市或數(shù)碼港計(jì)劃，其中電子政務(wù)的建設(shè)是數(shù)字化城市建設(shè)的核心內(nèi)容。二是專業(yè)化的政府網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動(dòng)性得到很大提高。三是電子政務(wù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了我國軟件業(yè)的發(fā)展，安全性不斷提高。電子政務(wù)的特殊性為民族軟件企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。

一、基本理論及相關(guān)命題

傳統(tǒng)上，人們將公司購買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)歸為風(fēng)險(xiǎn)厭惡。風(fēng)險(xiǎn)厭惡用于解釋董事責(zé)任險(xiǎn)的個(gè)人需求部分是有足夠說服力的——董事和高管人員面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)就是股東訴訟的風(fēng)險(xiǎn)，而股東訴訟往往可能使董事面臨巨額的賠償，使其個(gè)人財(cái)富處于極大的不確定性之中。這樣，風(fēng)險(xiǎn)厭惡的人要么不愿出任董事和高管，要么就采取過于保守的管理策略，以減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，而這對(duì)于企業(yè)來講都是十分不利的。因此，為了吸引管理人才，并激勵(lì)其開拓創(chuàng)新，企業(yè)就會(huì)為任職的董事提供某種形式的保護(hù)，購買董事責(zé)任險(xiǎn)就是其中之一。

然而，風(fēng)險(xiǎn)厭惡卻無法很好地解釋董事責(zé)任險(xiǎn)的公司需求部分。因?yàn)楣颈旧砭褪且环N風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，在公司這樣的企業(yè)組織形式下，風(fēng)險(xiǎn)是由股東依據(jù)其股份多少來分?jǐn)偟?，而股東又可以通過資產(chǎn)多元化來規(guī)避這部分非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，從投資——收益的角度來看，由于保費(fèi)加成的存在，董事責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)往往超過預(yù)期理賠成本，因而，作為一項(xiàng)投資，董事責(zé)任險(xiǎn)的凈現(xiàn)值為負(fù)。這就使得董事責(zé)任險(xiǎn)公司需求部分的存在顯得讓人難以理解。

對(duì)公司保險(xiǎn)需求的經(jīng)典解釋來自Mayers與Smith(1982)，他們從MM定理出發(fā)，提出了公司購買保險(xiǎn)的七大動(dòng)機(jī)：

第一，保險(xiǎn)公司是最佳的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。交易成本的存在決定了公司的風(fēng)險(xiǎn)具體由哪一方來承擔(dān)對(duì)公司價(jià)值的影響是不同的。由于人力資本具有不可分割性，公司管理者和員工要求的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償往往較高，而股東和債權(quán)人盡管可以利用資本市場(chǎng)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但受資本存量制約，其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力有限。保險(xiǎn)公司是專門從事風(fēng)險(xiǎn)管理的，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控方面具有比較優(yōu)勢(shì)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司能夠降低風(fēng)險(xiǎn)管理的成本，從而提升公司的價(jià)值。

第二，保險(xiǎn)可以降低期望破產(chǎn)成本。公司破產(chǎn)時(shí)要發(fā)生各種直接或間接的費(fèi)用，將主要的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，企業(yè)破產(chǎn)的概率就會(huì)大大降低。因而，只要預(yù)期破產(chǎn)成本減少的現(xiàn)值超過保費(fèi)加成的現(xiàn)值，企業(yè)就有動(dòng)力購買保險(xiǎn)。

1互動(dòng)化營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)介紹

互動(dòng)化營業(yè)廳的應(yīng)用系統(tǒng)按專業(yè)方向可劃分為業(yè)務(wù)支持、客戶服務(wù)和監(jiān)控管理3個(gè)專業(yè)，各專業(yè)包括若干應(yīng)用系統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)在功能上相對(duì)獨(dú)立，但相互間需要信息交流、協(xié)同配合，以共同完成營業(yè)廳運(yùn)行管理和互動(dòng)化服務(wù)支撐。1．1業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持專業(yè)為客戶業(yè)務(wù)辦理提供信息化手段。業(yè)務(wù)辦理分為柜臺(tái)辦理和自助辦理2個(gè)功能。營銷系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)以上功能，且已在供電營業(yè)廳中得到廣泛應(yīng)用。1）營銷系統(tǒng)：用電業(yè)務(wù)辦理的主要支撐系統(tǒng)，包括用電客戶檔案管理、用電信息管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、費(fèi)用繳納等功能；存儲(chǔ)營業(yè)廳檔案、營業(yè)員檔案、客戶用電信息、業(yè)務(wù)辦理記錄等重要數(shù)據(jù)模型，是營業(yè)廳運(yùn)營的基礎(chǔ)系統(tǒng)。2）自助服務(wù)終端管理系統(tǒng)：連接營業(yè)廳自助繳費(fèi)終端、自助業(yè)務(wù)辦理終端等自助服務(wù)終端設(shè)備，管理自助服務(wù)終端的日常交易和設(shè)備運(yùn)行，存儲(chǔ)自助終端設(shè)備的檔案信息、交易記錄和運(yùn)行狀態(tài)信息。1．2客戶服務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)旨在改善營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。支撐該專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)包括智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能身份識(shí)別系統(tǒng)和多媒體管理系統(tǒng)。1）智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)客戶取號(hào)、叫號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、評(píng)價(jià)的全流程自動(dòng)化管理［3－4］；存儲(chǔ)客戶等待時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、客戶滿意率等反映客戶服務(wù)質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。2）智能身份識(shí)別系統(tǒng)：通過掃描客戶ID卡自動(dòng)識(shí)別客戶身份，實(shí)現(xiàn)客戶資料自動(dòng)調(diào)取、業(yè)務(wù)預(yù)辦理、通知接待、獲取客戶身份信息等功能。3）多媒體管理系統(tǒng)：管理營業(yè)廳多媒體設(shè)備，如大屏幕、液晶電視等；負(fù)責(zé)節(jié)目的編輯和播放；獲取多媒體設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息。1．3監(jiān)控管理監(jiān)控管理專業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)視營業(yè)廳的運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)視頻和服務(wù)質(zhì)量。該專業(yè)能夠遠(yuǎn)程控制營業(yè)廳設(shè)備，為優(yōu)化管理提供輔助決策。支撐該專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)包括展廳設(shè)備中控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和營業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)。1）展廳設(shè)備中控系統(tǒng)：監(jiān)視營業(yè)廳內(nèi)的硬件設(shè)備，如投影儀、取號(hào)機(jī)、智能用電體驗(yàn)設(shè)備等。其可對(duì)設(shè)備故障發(fā)出告警，可對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控。2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)：通過攝像機(jī)、鏡頭對(duì)營業(yè)廳主要監(jiān)控點(diǎn)和重要通道及出入口進(jìn)行全面監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)圖像和數(shù)據(jù)的采集及信號(hào)處理，獲取并存儲(chǔ)營業(yè)廳運(yùn)行視頻信息［5］。3）營業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)：營業(yè)廳日常服務(wù)的綜合管理系統(tǒng)。其通過采集營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理和設(shè)備運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)營業(yè)廳設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為優(yōu)化管理提供輔助決策［2］。

2互動(dòng)化營業(yè)廳信息集成需求分析

在互動(dòng)化營業(yè)廳中各個(gè)專業(yè)應(yīng)用以上信息系統(tǒng)，可改善營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。但任一專業(yè)僅依靠自身采集的信息無法獨(dú)立完成工作，例如：客戶服務(wù)專業(yè)需要業(yè)務(wù)支持專業(yè)提供客戶檔案信息以識(shí)別客戶身份；監(jiān)控管理專業(yè)需要客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持專業(yè)提供設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)營業(yè)廳設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控。因此，需要在營業(yè)廳范圍內(nèi)全面考慮信息交互，實(shí)現(xiàn)專業(yè)間信息雙向流動(dòng)，互動(dòng)化營業(yè)廳信息流如圖1所示。同時(shí)，各專業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間也存在信息雙向交互。支撐業(yè)務(wù)支持專業(yè)的自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)需交互客戶檔案和業(yè)務(wù)辦理信息；監(jiān)控管理專業(yè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、展廳設(shè)備中控系統(tǒng)和營業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)需交互設(shè)備狀態(tài)和視頻信息等。應(yīng)用系統(tǒng)之間信息流如圖2所示。圖1互動(dòng)化營業(yè)廳信息流Fig．1Informationflowofinteractivebusinesshall圖2應(yīng)用系統(tǒng)信息流Fig．2Informationflowofapplicationsystem營業(yè)廳需要集成的信息可劃分為3類：檔案信息、業(yè)務(wù)信息和工況信息。檔案信息包括企業(yè)、人員、設(shè)備的基本檔案；業(yè)務(wù)信息描述每筆業(yè)務(wù)具體辦理情況，包括辦理時(shí)間、辦理人員、業(yè)務(wù)類型、評(píng)價(jià)結(jié)果等；工況信息包括營業(yè)廳環(huán)境工況、設(shè)備運(yùn)行工況和視頻監(jiān)控的現(xiàn)場(chǎng)工況。專業(yè)信息集成需求如圖3所示。由于各應(yīng)用系統(tǒng)在營業(yè)廳發(fā)展的不同階段面向不同領(lǐng)域開發(fā)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)模型和接口標(biāo)準(zhǔn)各不相同。因此，隨著系統(tǒng)種類的增多和復(fù)雜度的增加，全局范圍內(nèi)的信息交叉重疊和數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象凸顯。圖2中各系統(tǒng)須面向箭頭另一端所指向的系統(tǒng)開發(fā)專用接口適配器，以完成數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換，且無法方便地實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳范圍內(nèi)的信息交換和數(shù)據(jù)共享。此外，系統(tǒng)升級(jí)改造和數(shù)據(jù)模型變化會(huì)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，維護(hù)成本巨大。因此，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間信息的有效集成需解決兩方面問題：一是建立統(tǒng)一的信息交換數(shù)據(jù)模型；二是形成有效的信息交互機(jī)制。

3信息建模及交互方式

IEC61970CIM是對(duì)電網(wǎng)元件模型組織處理的方式，其核心思想是面向?qū)ο?、互操作和即插即用，能夠解決輸電環(huán)節(jié)信息集成問題［6－7］。目前，IEC61970CIM應(yīng)用還未延伸到用電領(lǐng)域。本文參照IEC61970CIM的建模思想［8－10］，針對(duì)營業(yè)廳信息集成需求，將營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型以分包的形式進(jìn)行處理，并將其劃分為檔案包（Files）、業(yè)務(wù)包（Businesses）、設(shè)備包（Devices）、設(shè)施包（Facilities）、量測(cè)包（Measure）和字典包（Domain），每個(gè)包里定義了具體的對(duì)象類，圖4描述了各包之間的關(guān)系。圖4營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型間的關(guān)系Fig．4Relationsamongdatamodelsofbusinesshall營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型的分包內(nèi)容如下。1）字典包：是數(shù)據(jù)單位的字典，定義了被其他任何包中任何類使用的屬性的數(shù)據(jù)類型（Data）。2）檔案包：建立了營業(yè)廳檔案模型，包括企業(yè)檔案類（EnterpriseFile）、營業(yè)廳檔案類（HallFile）、營業(yè)員檔案類（AssistantFile）和用電客戶檔案類（GuestFile）等。檔案包是容器包，是其他包的基礎(chǔ)，且依賴于字典包。3）業(yè)務(wù)包：建立了營業(yè)廳業(yè)務(wù)模型，包括業(yè)務(wù)咨詢類（Consultation）、費(fèi)用繳納類（Payment）和業(yè)務(wù)辦理類（Management）。用于支持涉及業(yè)務(wù)的各種應(yīng)用，如營銷系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)包依賴于檔案包、量測(cè)包和字典包。4）設(shè)備包：建立了營業(yè)廳的設(shè)備模型，包括自助服務(wù)設(shè)備類（SelfServiceDev）、智能排隊(duì)設(shè)備類（QueueDev）、媒體設(shè)備類（ReleaseDev）、視頻監(jiān)控設(shè)備類（VideoDev）等。定義設(shè)備的基本屬性和量測(cè)，用于各應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)設(shè)備的建模。設(shè)備包依賴檔案包、量測(cè)包和字典包。5）設(shè)施包：建立了營業(yè)廳的設(shè)施模型，包括客戶設(shè)施類（GuestFac）、營業(yè)人員設(shè)施類（AssistantFac）、展示設(shè)施類（ShowFac）、戶外設(shè)施類（OutdoorFac）等，用于對(duì)營業(yè)廳設(shè)施的信息化管理。設(shè)施包依賴于檔案包、量測(cè)包和字典包。6）量測(cè)包：描述了各應(yīng)用間交換的動(dòng)態(tài)量測(cè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合（MeasureSet）。對(duì)業(yè)務(wù)來說是業(yè)務(wù)量測(cè)數(shù)據(jù)集（BusiMeasureSet），包括時(shí)間、金額、滿意率等；對(duì)設(shè)備來說是設(shè)備量測(cè)數(shù)據(jù)集（DevMeasureSet），包括狀態(tài)量、數(shù)字量、浮點(diǎn)量等。量測(cè)包與業(yè)務(wù)包、設(shè)備包共同完成對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)備的動(dòng)態(tài)描述。量測(cè)包依賴于字典包。信息與數(shù)據(jù)模型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖5所示。圖5信息與數(shù)據(jù)模型的對(duì)應(yīng)關(guān)系Fig．5Correspondingrelationshipbetweeninformationanddatamodel圖4所示的3層層次關(guān)系構(gòu)建出營業(yè)廳信息的基礎(chǔ)模型框架。營業(yè)廳運(yùn)行過程中出現(xiàn)的新型數(shù)據(jù)對(duì)象可按需要添加到對(duì)應(yīng)包中。業(yè)務(wù)包、設(shè)備包和設(shè)施包相互關(guān)聯(lián)，且依賴于檔案包和量測(cè)包，能夠使數(shù)據(jù)對(duì)象在交互信息時(shí)通過統(tǒng)一接口描述其具有共性的行為，且行為細(xì)節(jié)被接口內(nèi)部實(shí)現(xiàn)所隱藏，使對(duì)象間的信息交互更為方便。而營業(yè)廳的數(shù)據(jù)對(duì)象均可由位于上層的業(yè)務(wù)包、設(shè)備包和設(shè)施包的基礎(chǔ)對(duì)象派生得出，并在子對(duì)象中豐富個(gè)性化屬性，完成對(duì)模型的完整描述。自助繳費(fèi)終端模型見圖6。圖6中，由自助服務(wù)設(shè)備（SelfServiceDev）派生出自助繳費(fèi)終端設(shè)備（SelfPayDev）子對(duì)象，并加入讀卡器、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等自有屬性，而自助服務(wù)設(shè)備本身聚合了檔案包中的企業(yè)檔案對(duì)象、營業(yè)廳檔案對(duì)象、用電客戶檔案對(duì)象和業(yè)務(wù)包中的費(fèi)用繳納對(duì)象、業(yè)務(wù)辦理對(duì)象，以及量測(cè)包中的業(yè)務(wù)量測(cè)數(shù)據(jù)集、設(shè)備量測(cè)數(shù)據(jù)集，建立了支持自助繳費(fèi)終端業(yè)務(wù)和設(shè)備管理的完整信息模型。信息交互時(shí)利用工具導(dǎo)入導(dǎo)出信息模型，形成可擴(kuò)展置標(biāo)語言（XML）格式的模型信息文件，在營業(yè)廳采用面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和基于企業(yè)服務(wù)總線（ESB）思想的局部信息總線實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用之間的信息交互。SOA是具有松耦合特點(diǎn)的組件模型，它從業(yè)務(wù)操作和工作流程的角度將應(yīng)用相互聯(lián)系，通過在應(yīng)用之間定義良好的接口及契約，使各應(yīng)用以統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互，且應(yīng)用內(nèi)部的改變和新應(yīng)用的接入不會(huì)對(duì)其他應(yīng)用產(chǎn)生顯著影響。例如：實(shí)際中，當(dāng)營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)對(duì)使用用電客戶檔案、企業(yè)檔案等數(shù)據(jù)的自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)、智能身份識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)生影響，有效減少了應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)的工作量。ESB是SOA的消息傳遞架構(gòu)，可提供事件驅(qū)動(dòng)和文檔導(dǎo)向等處理模式，以及分布式運(yùn)行管理機(jī)制。利用基于ESB技術(shù)的局部信息總線可實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳應(yīng)用間不同消息和信息的準(zhǔn)確、高效和安全傳遞。例如：自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)中，自助服務(wù)終端設(shè)備的增減以及終端內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化可通過局部信息總線以消息方式及時(shí)通知服務(wù)管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)?；赟OA架構(gòu)和ESB總線技術(shù)的信息交互方式如圖7所示。

[摘要]隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的不斷改善，農(nóng)村居民的文化消費(fèi)需求、文化消費(fèi)能力都在穩(wěn)步上升。但隨著農(nóng)村居民文化消費(fèi)需求和文化消費(fèi)能力的上升，農(nóng)村文化產(chǎn)品和文化基礎(chǔ)設(shè)施落后的制約作用也日漸顯現(xiàn)出來。要解決當(dāng)前農(nóng)村居民文化消費(fèi)中的矛盾，需要加大農(nóng)村公共文化產(chǎn)品的供給，不斷為農(nóng)村文化建設(shè)注入新的活力和新的血液。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村居民；文化需求；文化消費(fèi)

為了解中部農(nóng)村地區(qū)居民的文化需求和文化消費(fèi)現(xiàn)狀，2008年7月，筆者以湖南省石門縣雁池鄉(xiāng)為例進(jìn)行了調(diào)研。雁池鄉(xiāng)是一個(gè)典型的中部農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，位居湖南省石門縣西北部，距縣城80公里，1995年由原雁池鄉(xiāng)、楊柳鄉(xiāng)和蘇家鋪鄉(xiāng)合并而成，現(xiàn)轄20個(gè)行政村，全鄉(xiāng)總?cè)丝诩s3.4萬。

一、雁池鄉(xiāng)農(nóng)村居民的文化需求現(xiàn)狀調(diào)查

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雁池鄉(xiāng)農(nóng)村居民的文化需求能力和文化消費(fèi)能力都得到了很大的提升。

(一)農(nóng)村居民文化消費(fèi)的物質(zhì)基礎(chǔ)現(xiàn)狀。2007年末，雁池全鄉(xiāng)共實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值12645萬元，比2002年增加82.3％，人均國民生產(chǎn)總值達(dá)3700元，農(nóng)民人均收入達(dá)2531元，這一收入水平雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國農(nóng)民人均4427.5元的水平，也落后于湖南省農(nóng)民人均4194.1元的水平，但這一水平在相對(duì)偏遠(yuǎn)的雁池來說，收入的變化卻是相當(dāng)可喜的。收入水平的上升帶來了村民消費(fèi)水平和消費(fèi)方式的變化，在改善居住條件的同時(shí)，村民們也在改善家庭的文化設(shè)施條件，全鄉(xiāng)居民的電視普及率達(dá)90％以上，雁池村居民家庭電視普及率更是達(dá)100％，鄉(xiāng)政府所在地的街道居民已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)有線電視入戶，全鄉(xiāng)非有線電視用戶地面衛(wèi)星接收裝備普及率達(dá)到90％以上，VCD普及率接近100％。鄉(xiāng)政府建設(shè)移動(dòng)基站以后，3.4萬居民中已經(jīng)有了5000余部手機(jī)，部分家庭開始擁有電腦。

摘要：當(dāng)前我國房地產(chǎn)市場(chǎng)需求問題表現(xiàn)主要是基本性需求不能有效得到保障，投機(jī)性需求嚴(yán)重導(dǎo)致房?jī)r(jià)居高不下，影響了改善性需求和投資性需求。而造成房地產(chǎn)市場(chǎng)需求問題的深層次原因主要是制度不完善、居民收入水平差距過大、房地產(chǎn)商品在供給上的壟斷性等。針對(duì)上述原因，本文提出了改善當(dāng)前房地產(chǎn)需求的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)市場(chǎng)需求問題解決對(duì)策

一、引言

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為：人類的需求水平是從低向高不斷發(fā)展的，如果人類在低層次的需求長(zhǎng)期得不到滿足，則其需求水平會(huì)倒退和下降。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，居民的住房需求作為人們的最基本的生活需求之一，如果長(zhǎng)期得不到滿足，則其生活水平將不進(jìn)反退。若住房需求占用了家庭消費(fèi)的大量財(cái)富，則不利于家庭生活水平長(zhǎng)遠(yuǎn)的提高。當(dāng)今，城鎮(zhèn)家庭居民的主要開支或需求有四大部分即：教育投資、養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障和住房需求，住房需求是最基本的一項(xiàng)需求。因此，必須保障居民的基本住房需求并聯(lián)不斷改善居民的住房需求，才有利于使居民的需求水平向更高的層次發(fā)展，才有利于提高整個(gè)社會(huì)的生活水平。當(dāng)前我國房地產(chǎn)市場(chǎng)尤其是商品房?jī)r(jià)格上漲速度過快，與大多數(shù)居民的實(shí)際消費(fèi)能力不相符合，房地產(chǎn)市場(chǎng)投機(jī)氛圍嚴(yán)重，居民在住房消費(fèi)方面的支出占家庭總支出中的比重過高，既限制了居民在其它方面的消費(fèi)需求，也嚴(yán)重透支了家庭未來的消費(fèi)能力。本文通過對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)需求問題進(jìn)行了分析，最后提出了相應(yīng)的對(duì)策。本文中所指房地產(chǎn)市場(chǎng)特指滿足家庭居住需求的房地產(chǎn)市場(chǎng)。

二、當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)需求問題分析

當(dāng)前我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求大致可以分為基本性需求、改善性需求、投資性需求、投機(jī)性需求四種類型。其中，基本性需求是指一些為了滿足低收入家庭生活基本需要的住房需求：改善性需求是指在滿足基本需求的基礎(chǔ)之上，隨著家庭生活水平的提高而要求改善居住環(huán)境和提高生活質(zhì)量的住房需求：投資性需求是指在基本住房需求或改善性需求滿足的基礎(chǔ)之上，通過房地產(chǎn)投資來實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的保值、增值。擴(kuò)大家庭收入的購房需求：而投機(jī)性需求則是利用過剩的流動(dòng)性資金對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行大肆炒買和炒賣，并在短期內(nèi)追逐利潤(rùn)最大化的一種追利需求，本文認(rèn)為，房地產(chǎn)的投機(jī)性需求是一種破壞性需求，應(yīng)通過相關(guān)調(diào)控政策來予以抑制。

論文關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)用戶分析圖書館工作

論文摘要文章根據(jù)讀者問卷調(diào)查結(jié)果,分析了高校圖書館讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)需求情況,并針對(duì)讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的對(duì)策。

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國教育與科研網(wǎng)(CERNET)開通以來,我國高校圖書館在計(jì)算機(jī)集成管理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面有了顯著的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書館近兩年投入近400萬元用于集成管理系統(tǒng)的升級(jí)更新、光盤數(shù)據(jù)庫與配套設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),投入使用后圖書館通過校園網(wǎng)與CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)成員館之一,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)。圖書館建設(shè)有了較大發(fā)展,讀者對(duì)圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書館服務(wù)工作調(diào)查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)工作的看法、意見和建議,為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以及為今后圖書館建設(shè)提供依據(jù)。

本次調(diào)查采取發(fā)放問卷調(diào)查表,共調(diào)查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調(diào)查對(duì)象主要以本科生為主。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15項(xiàng),主要了解讀者利用館藏文獻(xiàn)、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況,也調(diào)查了解讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議。調(diào)查結(jié)果表明:

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)信息的主要來源還是書籍、報(bào)刊

當(dāng)問到你去圖書館目的是什么?(多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)信息的主要來源還是書籍、報(bào)刊。