摘要：本文立足于新經(jīng)濟(jì)背景下，解讀事業(yè)單位加強(qiáng)人力資源經(jīng)濟(jì)管理的意義，分析事業(yè)單位人力資源經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)，闡述當(dāng)前事業(yè)單位人力資源經(jīng)濟(jì)管理面臨的挑戰(zhàn)，并從堅(jiān)持以人為本構(gòu)建柔性人資管理方案、順應(yīng)市場趨勢規(guī)范設(shè)置人員招聘機(jī)制、明確職能要?jiǎng)?wù)科學(xué)設(shè)置員工培訓(xùn)體系、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代人資管理系統(tǒng)、尊重職業(yè)規(guī)劃革新薪酬管理與績效考核幾個(gè)方面入手，重點(diǎn)探討事業(yè)單位人力資源經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)；事業(yè)單位；人力資源經(jīng)濟(jì)管理

事業(yè)單位以履行公共服務(wù)職能為己任，面向廣大人民群體提供優(yōu)質(zhì)良好的公共服務(wù)，與廣大人民群眾保持密切聯(lián)系。其中，人力資源管理作為事業(yè)單位日常管理中的重要組成部分，需要合理配置內(nèi)部的人力資源，充分開發(fā)員工的個(gè)人潛能，做到人盡其才以便更好地提高事業(yè)單位為人民服務(wù)的水平和效率。因此，立足于新經(jīng)濟(jì)背景下，在事業(yè)單位內(nèi)部，如何加強(qiáng)人力資源經(jīng)濟(jì)管理，則成為本文的研究重點(diǎn)。

一、新經(jīng)濟(jì)背景下事業(yè)單位加強(qiáng)人力資源經(jīng)濟(jì)管理的意義

（一）整合優(yōu)化內(nèi)部資源

對(duì)于事業(yè)單位而言，其在日常運(yùn)行過程中，需要與廣大人民群眾保持密切聯(lián)系。而在這一環(huán)節(jié)當(dāng)中，則需要通過員工的能力，充分展現(xiàn)事業(yè)單位的綜合實(shí)力，并對(duì)事業(yè)單位公共服務(wù)良好形象的塑造產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，在新經(jīng)濟(jì)背景下，事業(yè)單位要重視人力資源經(jīng)濟(jì)管理，通過各種管理方案的施行，提高人力資源管理效率，充分發(fā)揮事業(yè)單位的優(yōu)勢，整合事業(yè)單位內(nèi)部的各種資源，從而達(dá)到增強(qiáng)事業(yè)單位競爭力的目的。

自2001年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來的時(shí)光見證著東方美食苑自艱苦起步到后來的一段鼎盛時(shí)期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。面對(duì)競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢？

一、前言

中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場/企業(yè)分析

自2001年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來的時(shí)光見證著東方美食苑自艱苦起步到后來的一段鼎盛時(shí)期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。面對(duì)競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢？

一、前言

中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場/企業(yè)分析

近些年來，雖然我國的社會(huì)保險(xiǎn)工作的進(jìn)展速度較快，與社會(huì)保險(xiǎn)工作相關(guān)的法律和政策也在不斷的出臺(tái)印發(fā)，但是我國的電力企業(yè)中仍然有一部分員工缺乏社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的重要作用認(rèn)識(shí)不到位，不能正確的、合理的認(rèn)知社會(huì)保險(xiǎn)制度，部分企業(yè)對(duì)員工實(shí)行的保險(xiǎn)工作過于形式化，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，很大一部分的企業(yè)員工思想存在誤區(qū)，深貿(mào)-養(yǎng)兒能防老0封建觀念的影響，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納不積極，能不交、就不交，還有一些電力企業(yè)的員工覺著自己的身體狀況良好，不需要多花額外的費(fèi)用購買保險(xiǎn)，這些不利因素的存在，都給我國的電力企業(yè)社保工作的進(jìn)行增加了不小的難度"。企業(yè)需要為企業(yè)內(nèi)部員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)種類之一就是企業(yè)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)，也就是在企業(yè)員工在企業(yè)工作滿一定時(shí)間后，當(dāng)企業(yè)員工退休后，企業(yè)會(huì)定期的為企業(yè)員工開工資，也就是養(yǎng)老保險(xiǎn)金，當(dāng)企業(yè)員工的養(yǎng)老問題解決后，企業(yè)員工就可以安心的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，踏實(shí)的、全身心的投入到企業(yè)發(fā)展建設(shè)中去，對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮者十分重要的作用"但就我國目前的電力企業(yè)發(fā)展情況不難看出，我國的電力企業(yè)還沒有對(duì)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)金建立專項(xiàng)的制度，這就給我國的電力企業(yè)的內(nèi)部秩序的穩(wěn)定產(chǎn)生了不小的影響，不利于我國電力企業(yè)的健康發(fā)展，給電力企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的開展平添了阻礙，不利于社會(huì)保險(xiǎn)工作優(yōu)越性的發(fā)揮"。根據(jù)我國的相關(guān)法律規(guī)定，用人單位需和勞動(dòng)者在工作前簽訂用工合同又稱為就業(yè)合同，明確用工單位和勞動(dòng)者的職責(zé)，但是即便這樣，我國的一部分電力企業(yè)還是沒有認(rèn)識(shí)到員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作的重要性，致使電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作不科學(xué)、不完善并且缺乏針對(duì)性"使企業(yè)缺乏向心力、凝聚力，在一定程度上影響了企業(yè)內(nèi)部員工的生產(chǎn)積極性，員工的工作效率下降，對(duì)我國電力企業(yè)的健康發(fā)展造成極大的不利影響"。

我國的社會(huì)保險(xiǎn)工作在進(jìn)行過程中，比較復(fù)雜和繁瑣，涉及的領(lǐng)域比較廣，同時(shí)，我國的人民群眾對(duì)所屬企業(yè)的社保工作的質(zhì)量要求也越來越高，為了保障我國的電力企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的順利實(shí)施和可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)加快建立健全電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作體系，并使之并可能的完善，這就要求我國電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作人員不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力，不斷的充實(shí)自我，對(duì)我國有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)工作的法律法規(guī)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，爭取與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)揮、社會(huì)發(fā)展相同步，為電力企業(yè)的內(nèi)部員工的社保工作提供更專業(yè)、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)"。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平也取得了質(zhì)的飛躍，網(wǎng)絡(luò)在一定程度上介入了人們的工作和生活，因此，我國電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作應(yīng)該與高新技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)的員工提供信息化的社會(huì)保險(xiǎn)工作相關(guān)方面的服務(wù)，當(dāng)前，我國電力企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的信息化服務(wù)內(nèi)容還不夠全面，手段還比較單一，電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作還有很大的進(jìn)步空間，所以，電力企業(yè)一定要加大對(duì)社保工作信息化的建設(shè)，提高信息化社會(huì)保險(xiǎn)工作的管理力度，優(yōu)化電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作"。電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作的質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)內(nèi)部員工穩(wěn)定性和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)度，電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作作為電力企業(yè)完善自身體制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電力企業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的作用，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要保證各個(gè)部分工作的進(jìn)度保持在同步的狀態(tài)，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中來，增強(qiáng)電力企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的參與度，保證電力企業(yè)內(nèi)部發(fā)展上下一條心，以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)開展相關(guān)的工作，保證電力企業(yè)的管理人員與電力企業(yè)施工人員團(tuán)結(jié)一致，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，保證員工的主觀能動(dòng)性能夠得到充分的發(fā)揮，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)自身的不足，提升企業(yè)員工業(yè)務(wù)操作的綜合能力，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的電力企業(yè)文化氛圍，讓電力企業(yè)的內(nèi)部員工之間相互影響、相互促進(jìn)、相互包容、共同進(jìn)步，推進(jìn)電力企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的進(jìn)程，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展"。電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作具有體系構(gòu)成龐大，分支較多，涉及的領(lǐng)域比較多等方面的特點(diǎn)，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)工作前，一定要細(xì)化社保工作的人員的責(zé)任，從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，對(duì)員工的工作及生活中的困難展開周密的思考，為企業(yè)員工提供優(yōu)質(zhì)、貼心、真誠的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)"。

總而言之，電力企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)工作是一項(xiàng)長期的工作，更是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，是為企業(yè)員工提供保障的，只有從電力企業(yè)內(nèi)部管理開始加強(qiáng)，才能確保社會(huì)保險(xiǎn)工作積極性作用的發(fā)揮，更好的保障企業(yè)員工的權(quán)益，使企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)互助，最終實(shí)行電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)"。

本文作者：李福生工作單位：安徽送變電工程公司

【摘要】當(dāng)前社會(huì)背景下，市場競爭形勢逐漸加劇，而企業(yè)作為市場環(huán)境中重要組成要素，所面臨的競爭壓力也隨之增加。為了在市場環(huán)境中占據(jù)良好的競爭地位，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和能力優(yōu)化，合理設(shè)計(jì)與優(yōu)化工商培訓(xùn)方式，通過工商培訓(xùn)，使企業(yè)內(nèi)部管理水平有所提高，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好動(dòng)力支撐。鑒于此，筆者主要圍繞利用工商培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)管理的具體路徑展開有效分析。

【關(guān)鍵詞】工商培訓(xùn)；企業(yè)管理；優(yōu)化

一、前言

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)重要組成結(jié)構(gòu)，其管理水平在很大程度上決定著我國綜合國力提升進(jìn)展。而隨著經(jīng)濟(jì)市場競爭形勢不斷加劇，企業(yè)若想在有限的市場環(huán)境中占據(jù)一定地位，當(dāng)務(wù)之急便是要做好內(nèi)部管理工作，完善內(nèi)部工作環(huán)境。為此，企業(yè)應(yīng)該高度重視工商培訓(xùn)在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用，并思考如何將工商培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合，以工商培訓(xùn)為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效管理。

二、企業(yè)管理中加強(qiáng)工商培訓(xùn)的重要性分析

（一）保證企業(yè)管理高效運(yùn)行。企業(yè)在運(yùn)行過程中，內(nèi)部管理工作占據(jù)重要地位，是決定經(jīng)營質(zhì)量的重點(diǎn)要素[1]。做好管理工作，才能夠保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、有序的進(jìn)行。而企業(yè)管理所包含的工作藝術(shù)內(nèi)涵十分豐富，需要管理人員掌握先進(jìn)的管理理論和專業(yè)技能。因?yàn)楣芾砣藛T自身素質(zhì)，在很大程度上決定著管理工作效率和質(zhì)量。因此，針對(duì)管理人員加強(qiáng)工商培訓(xùn)，能夠顯著提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)，從而確保企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作高效運(yùn)行。（二）提高企業(yè)競爭實(shí)力。隨著國際一體化社會(huì)形勢的深入發(fā)展，我國的市場環(huán)境發(fā)生了顯著變化，企業(yè)規(guī)模和數(shù)量不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致市場競爭趨勢也逐漸加劇。為了能夠在緊張的競爭形勢下，獲得良好的市場地位，企業(yè)必須重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部管理體制建設(shè)，全面提高內(nèi)部管理能力和管理水平。而組織工商培訓(xùn)活動(dòng)，能夠有效加強(qiáng)內(nèi)部員工職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，提高內(nèi)部工作人員整體素質(zhì)，從而為獲得良好的市場競爭優(yōu)勢，提供強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備。（三）幫助企業(yè)了解經(jīng)營情況。在有限的市場環(huán)境下，企業(yè)數(shù)量以及發(fā)展規(guī)模在不斷增加，這也就意味著企業(yè)所面臨的市場競爭形勢十分嚴(yán)峻。在同一行業(yè)內(nèi)，各個(gè)企業(yè)之間的競爭趨勢越發(fā)明顯，而深入了解自身經(jīng)營情況，并有針對(duì)性的調(diào)整經(jīng)營方向，明確發(fā)展定位，是企業(yè)管理重點(diǎn)內(nèi)容。通過組織工商培訓(xùn)活動(dòng)，能夠使企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)獲得有效提升。以便員工能夠?qū)⒆陨淼男滤悸?、新想法用于公司?nèi)部業(yè)務(wù)開發(fā)與發(fā)展建設(shè)方面。同時(shí)，也能夠讓員工深入了解當(dāng)前公司管理存在問題，并提出合理對(duì)策加以改進(jìn)和完善。

一、強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的意義

當(dāng)前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展變化多樣，市場競爭壓力越來越大，任何一個(gè)企業(yè)想在市場中立足，獲得更多的利潤空間，都需要強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理制度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化。在這方面，企業(yè)需要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理知識(shí)切實(shí)保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)決策的正確性和準(zhǔn)確性，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的科學(xué)化發(fā)展。強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的必然選擇，企業(yè)需要以市場為主導(dǎo)，以自身實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀為前提，積極轉(zhuǎn)變管理模式，有效提高資源利用率，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠實(shí)度?？偟膩碚f，強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理是企業(yè)順應(yīng)時(shí)展的必經(jīng)之路，只有完善經(jīng)濟(jì)管理模式才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題

當(dāng)前，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中，依然存在一定的問題和不足，影響了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。（一）企業(yè)管理方法落后。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理工作時(shí)，管理方法較為落后，管理模式傳統(tǒng)刻板，這在一定程度上阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)濟(jì)市場已然呈現(xiàn)出全新的發(fā)展趨勢，如果企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理方法，不懂得與時(shí)俱進(jìn)，將會(huì)面臨更大的市場挑戰(zhàn)。這不利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，不利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立足。（二）企業(yè)內(nèi)部員工自身素質(zhì)有限。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中，一些員工自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)有限，難以在工作中充分發(fā)揮自我價(jià)值，難以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利潤。企業(yè)的發(fā)展與員工的自我素質(zhì)有著密切的聯(lián)系，如果員工不具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，不能將其掌握的知識(shí)應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作中，員工的工作效率和工作能力將難以有效提高。另外，在日常工作中缺乏進(jìn)取精神，缺乏工作積極性，這不僅不利于員工的自我發(fā)展，也會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理效率。（三）企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理監(jiān)督力度不足。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)是需要聯(lián)合企業(yè)各個(gè)部門之間的力量共同完成的，只有實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，才能有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率。然而，相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理監(jiān)督力度不足，在處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)時(shí)常常存在一定的問題，例如執(zhí)行預(yù)算管理不嚴(yán)格、隨意開支等。這種問題嚴(yán)重浪費(fèi)了企業(yè)的各類資源，影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，甚至?xí)o企業(yè)帶來較大的負(fù)面影響。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的措施

為了有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，相關(guān)的管理人員可以從以下幾個(gè)方面著手，從根本上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平。（一）創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式。在企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)管理模式的強(qiáng)化創(chuàng)新是十分重要的，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)市場的不斷變化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，獲得更大的市場占有份額，必須順應(yīng)市場發(fā)展，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)管理模式。良好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式可以在企業(yè)內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍，鼓勵(lì)員工積極參與經(jīng)濟(jì)管理工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利潤，推動(dòng)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。（二）創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部員工管理模式。企業(yè)內(nèi)部員工管理模式是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率的重要因素，只有全面提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，才能有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部員工管理模式可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的重視程度，企業(yè)需要積極為員工組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中最大程度地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，為企業(yè)謀利。與此同時(shí)，企業(yè)可以定期對(duì)員工的專業(yè)能力進(jìn)行考核，并將這些成績計(jì)入員工績效中，將員工的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同發(fā)展。（三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理監(jiān)督力度。加強(qiáng)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的監(jiān)督力度可以最大程度地保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的公平性和公正性，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理可以幫助企業(yè)建立健全完善的財(cái)務(wù)管理體系，避免出現(xiàn)錯(cuò)賬、壞賬等經(jīng)濟(jì)問題，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。在企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性是十分重要的，管理人員需要借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理理念，合理分配企業(yè)內(nèi)部各類資源，使企業(yè)占據(jù)更大的市場份額。

自2001年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來的時(shí)光見證著東方美食苑自艱苦起步到后來的一段鼎盛時(shí)期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。面對(duì)競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢？

一、前言

中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場/企業(yè)分析

內(nèi)容摘要：服務(wù)企業(yè)搞好內(nèi)部營銷可以提高外部顧客的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力。本文從內(nèi)部營銷的概念和基本思想入手，提出了服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷的措施，即營造內(nèi)部營銷的大環(huán)境、建立高效的內(nèi)部營銷運(yùn)行機(jī)制、運(yùn)用營銷戰(zhàn)略思想進(jìn)行內(nèi)部營銷以及借鑒人力資源管理技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部營銷。關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷服務(wù)企業(yè)在多元化競爭格局下，市場競爭日趨激烈，企業(yè)差異化優(yōu)勢已不復(fù)存在。為贏得市場，服務(wù)企業(yè)紛紛投入大量精力以改善服務(wù)質(zhì)量。然而，盡管企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量上做了很大努力，制定了一系列服務(wù)措施和管理制度，但效果卻不甚理想，大多數(shù)的服務(wù)質(zhì)量并未因此而得到根本改善。隨著人們對(duì)服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)特征認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來越多的企業(yè)開始把提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由制度轉(zhuǎn)向了人。于是，內(nèi)部營銷管理開始受到普遍關(guān)注和重視。內(nèi)部營銷的內(nèi)涵內(nèi)部營銷是指組織通過一系列有計(jì)劃的對(duì)內(nèi)營銷活動(dòng)，以此吸引、開發(fā)、激勵(lì)和保留顧客敏感型雇員，協(xié)調(diào)和整合各部門及其各環(huán)節(jié)間的行為，克服那些阻礙雇員成為顧客敏感型人員的因素，從而最終實(shí)現(xiàn)為外部顧客提供更豐富的價(jià)值組合目標(biāo)。內(nèi)部營銷的基本思想內(nèi)部營銷是一種把員工當(dāng)成顧客、取悅員工的理念，是一種從營銷角度進(jìn)行人力資源管理的營銷策略。它把外部營銷內(nèi)部化，把員工當(dāng)成內(nèi)部市場，通過營造適宜的環(huán)境，恰當(dāng)運(yùn)用營銷思想和方法，為員工提供滿足物和附加價(jià)值，從而影響員工的態(tài)度和行為，使員工同心協(xié)力共同推動(dòng)“外部營銷”的發(fā)展。內(nèi)部營銷對(duì)服務(wù)企業(yè)的意義服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、差異性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性、顧客參與性等特點(diǎn)，其內(nèi)部員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量直接影響著外部顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)，并很大程度上決定了外部顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。服務(wù)企業(yè)搞好內(nèi)部營銷的意義重大：提高顧客滿意度服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的最大區(qū)別就在于其無形性，顧客主要是在接受服務(wù)的過程中體驗(yàn)和評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)前服務(wù)業(yè)特別是勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭，顧客比以往有了更多的選擇權(quán)和選擇余地，消費(fèi)行為也比過去更趨理性，這就對(duì)一線員工提出了更高的要求。內(nèi)部營銷有別于傳統(tǒng)的管理，認(rèn)為員工與外部顧客一樣需要知識(shí)和情感的組合激勵(lì)，特別是那些看不見的情緒、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)決定著員工怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)目標(biāo)、怎樣對(duì)待外部顧客。內(nèi)部營銷正是通過對(duì)員工實(shí)施知識(shí)和情感的組合激勵(lì)，使一線員工保持飽滿的工作激情和優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而間接作用于企業(yè)的外部顧客。保證企業(yè)對(duì)外部需求的快速反應(yīng)服務(wù)企業(yè)的組織構(gòu)架通常包括：一線員工、二線員工(為一線員工提供服務(wù))、各種后臺(tái)輔助員工(包括制造計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、運(yùn)輸、倉庫)、領(lǐng)導(dǎo)層等層次。傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)一般是正金字塔型，這種組織形態(tài)下的管理流程至少有兩個(gè)重大缺陷：信息傳遞渠道長和責(zé)任不清晰。內(nèi)部營銷的基本出發(fā)點(diǎn)是把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客，在內(nèi)部形成一層一層顧客市場，象一條市場鏈一樣把各層連接起來。二線員工的顧客就是一線員工，后臺(tái)輔助員工的顧客就是自己直接服務(wù)的二線員工，這樣層層下推，領(lǐng)導(dǎo)層成為最后一層，他們以全體員工為顧客，實(shí)際上是把金字塔倒置過來。同時(shí)，在責(zé)任上形成層層追蹤制，每個(gè)層次的每個(gè)人都必須面向自己的“內(nèi)部顧客”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣外部市場競爭就內(nèi)部化了，外部顧客需求就可以快速地、暢通地貫通于企業(yè)各個(gè)層級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外部需求的快速反應(yīng)。服務(wù)企業(yè)開展內(nèi)部營銷的措施實(shí)施內(nèi)部營銷，服務(wù)企業(yè)需對(duì)提供給內(nèi)部員工的產(chǎn)品即“工作”進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。根據(jù)營銷理論，需以整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品，即“工作”本身是核心產(chǎn)品；那么，管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通為期望產(chǎn)品，企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)等因素則構(gòu)成了附加產(chǎn)品層面。營造內(nèi)部營銷的大環(huán)境樹立服務(wù)營銷意識(shí)，構(gòu)建人性化制度環(huán)境通過建立合理的組織結(jié)構(gòu)，以及客觀、恰當(dāng)和適時(shí)的一整套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成一種制度化管理或者程序化管理，對(duì)人員進(jìn)行有效管理，而不能依賴個(gè)別人。在制度的制定和執(zhí)行中必須重視員工的參與。同時(shí)通過民主管理、民主監(jiān)督的機(jī)制，增加員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注，增加其主人翁的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的忠誠感，將他們的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)出更大的工作熱情，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營銷的目標(biāo)。另外，企業(yè)人員要改變傳統(tǒng)觀念，樹立服務(wù)內(nèi)部顧客的意識(shí)。培育以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化，樹立員工的質(zhì)量意識(shí)企業(yè)文化是具有企業(yè)個(gè)性特征、并為企業(yè)全體員工認(rèn)同和遵循的價(jià)值體系及文化形態(tài)的總和。以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化能促使員工樹立質(zhì)量意識(shí)，使所有員工都重視他們?cè)陬櫩蜐M意層上所起的作用，自覺地為顧客提供理想的服務(wù)，更好地滿足顧客需求。建立高效的內(nèi)部營銷運(yùn)行機(jī)制引入內(nèi)部市場機(jī)制，以“市場鏈”為紐帶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行內(nèi)部營銷要求把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)高層的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的“市場鏈”，并以“市場鏈”為紐帶，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程取代被各種職能部門割裂的、難以管理的破碎性流程。加強(qiáng)信息交流與溝通，建立暢通的內(nèi)部營銷溝通渠道內(nèi)部營銷的最主要“分銷渠道”就是溝通，這種溝通可以是服務(wù)企業(yè)的管理層與普通員工之間的信息交流，可以是各個(gè)不同崗位、部門之間的溝通，也可以是同部門之間的交流。因此，企業(yè)的管理者要設(shè)計(jì)好縱向、橫向溝通的渠道，以便保證內(nèi)部營銷渠道暢通。員工的縱向溝通即為上下級(jí)之間的溝通。服務(wù)企業(yè)管理人員有必要采取各種方式把新的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營思想、經(jīng)營方法和企業(yè)新的價(jià)值觀念等信息傳達(dá)給員工，使他們理解且接受新的戰(zhàn)略、任務(wù)和思維方式，同時(shí)搜集服務(wù)企業(yè)員工的建議、需要。在有效的雙向溝通系統(tǒng)中，員工的合理建議能及時(shí)被采納，員工的要求能使管理人員做出適當(dāng)調(diào)整，員工會(huì)深切意識(shí)到自己在組織中的價(jià)值，并會(huì)通過自身努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。員工的橫向溝通即為服務(wù)企業(yè)部門之間的溝通。服務(wù)對(duì)顧客來說是一個(gè)整體概念，不同部門、不同員工為顧客提供的服務(wù)都是顧客服務(wù)質(zhì)量感受的組成部分，任何環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)破壞企業(yè)服務(wù)的整體效果。服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的一個(gè)重要原因就是企業(yè)在外部營銷活動(dòng)中給顧客的承諾與一線員工實(shí)際提供給顧客服務(wù)之間的差距。因此，員工之間、部門之間必須協(xié)調(diào)配合，實(shí)行整體營銷，才能造就出一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)形象，促使外部營銷的成功。運(yùn)用營銷戰(zhàn)略思想進(jìn)行內(nèi)部營銷細(xì)分內(nèi)部市場，有效發(fā)掘內(nèi)部員工的需求運(yùn)用市場營銷的細(xì)分思想，一方面按內(nèi)部員工的不同個(gè)人特征、對(duì)激勵(lì)的不同需要或承擔(dān)的不同任務(wù)對(duì)員工進(jìn)行區(qū)分，另一方面在招聘過程中對(duì)雇員是否更具顧客導(dǎo)向進(jìn)行辨認(rèn)和篩選。按不同需要?jiǎng)澐謨?nèi)部員工主要可以從三方面著手，一是對(duì)傳統(tǒng)細(xì)分變量的借鑒使用，即地理、人口統(tǒng)計(jì)、心理圖法和行為細(xì)分等；二是著重按激勵(lì)要素的不同作用程度來分；三是對(duì)雇員進(jìn)行價(jià)值觀區(qū)分，以確定不同的雇員群。在雇員的篩選問題上，根據(jù)服務(wù)企業(yè)的特殊性和內(nèi)部營銷的直接目的，新員工篩選的重要依據(jù)之一應(yīng)該是他們的顧客導(dǎo)向程度。內(nèi)容摘要：服務(wù)企業(yè)搞好內(nèi)部營銷可以提高外部顧客的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力。本文從內(nèi)部營銷的概念和基本思想入手，提出了服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷的措施，即營造內(nèi)部營銷的大環(huán)境、建立高效的內(nèi)部營銷運(yùn)行機(jī)制、運(yùn)用營銷戰(zhàn)略思想進(jìn)行內(nèi)部營銷以及借鑒人力資源管理技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部營銷。關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷服務(wù)企業(yè)在多元化競爭格局下，市場競爭日趨激烈，企業(yè)差異化優(yōu)勢已不復(fù)存在。為贏得市場，服務(wù)企業(yè)紛紛投入大量精力以改善服務(wù)質(zhì)量。然而，盡管企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量上做了很大努力，制定了一系列服務(wù)措施和管理制度，但效果卻不甚理想，大多數(shù)的服務(wù)質(zhì)量并未因此而得到根本改善。隨著人們對(duì)服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)特征認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來越多的企業(yè)開始把提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由制度轉(zhuǎn)向了人。于是，內(nèi)部營銷管理開始受到普遍關(guān)注和重視。內(nèi)部營銷的內(nèi)涵內(nèi)部營銷是指組織通過一系列有計(jì)劃的對(duì)內(nèi)營銷活動(dòng)，以此吸引、開發(fā)、激勵(lì)和保留顧客敏感型雇員，協(xié)調(diào)和整合各部門及其各環(huán)節(jié)間的行為，克服那些阻礙雇員成為顧客敏感型人員的因素，從而最終實(shí)現(xiàn)為外部顧客提供更豐富的價(jià)值組合目標(biāo)。內(nèi)部營銷的基本思想內(nèi)部營銷是一種把員工當(dāng)成顧客、取悅員工的理念，是一種從營銷角度進(jìn)行人力資源管理的營銷策略。它把外部營銷內(nèi)部化，把員工當(dāng)成內(nèi)部市場，通過營造適宜的環(huán)境，恰當(dāng)運(yùn)用營銷思想和方法，為員工提供滿足物和附加價(jià)值，從而影響員工的態(tài)度和行為，使員工同心協(xié)力共同推動(dòng)“外部營銷”的發(fā)展。內(nèi)部營銷對(duì)服務(wù)企業(yè)的意義服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、差異性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性、顧客參與性等特點(diǎn)，其內(nèi)部員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量直接影響著外部顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)，并很大程度上決定了外部顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。服務(wù)企業(yè)搞好內(nèi)部營銷的意義重大：提高顧客滿意度服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的最大區(qū)別就在于其無形性，顧客主要是在接受服務(wù)的過程中體驗(yàn)和評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)前服務(wù)業(yè)特別是勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭，顧客比以往有了更多的選擇權(quán)和選擇余地，消費(fèi)行為也比過去更趨理性，這就對(duì)一線員工提出了更高的要求。內(nèi)部營銷有別于傳統(tǒng)的管理，認(rèn)為員工與外部顧客一樣需要知識(shí)和情感的組合激勵(lì)，特別是那些看不見的情緒、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)決定著員工怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)目標(biāo)、怎樣對(duì)待外部顧客。內(nèi)部營銷正是通過對(duì)員工實(shí)施知識(shí)和情感的組合激勵(lì)，使一線員工保持飽滿的工作激情和優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而間接作用于企業(yè)的外部顧客。保證企業(yè)對(duì)外部需求的快速反應(yīng)服務(wù)企業(yè)的組織構(gòu)架通常包括：一線員工、二線員工(為一線員工提供服務(wù))、各種后臺(tái)輔助員工(包括制造計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、運(yùn)輸、倉庫)、領(lǐng)導(dǎo)層等層次。傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)一般是正金字塔型，這種組織形態(tài)下的管理流程至少有兩個(gè)重大缺陷：信息傳遞渠道長和責(zé)任不清晰。內(nèi)部營銷的基本出發(fā)點(diǎn)是把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客，在內(nèi)部形成一層一層顧客市場，象一條市場鏈一樣把各層連接起來。二線員工的顧客就是一線員工，后臺(tái)輔助員工的顧客就是自己直接服務(wù)的二線員工，這樣層層下推，領(lǐng)導(dǎo)層成為最后一層，他們以全體員工為顧客，實(shí)際上是把金字塔倒置過來。同時(shí)，在責(zé)任上形成層層追蹤制，每個(gè)層次的每個(gè)人都必須面向自己的“內(nèi)部顧客”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣外部市場競爭就內(nèi)部化了，外部顧客需求就可以快速地、暢通地貫通于企業(yè)各個(gè)層級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外部需求的快速反應(yīng)。服務(wù)企業(yè)開展內(nèi)部營銷的措施實(shí)施內(nèi)部營銷，服務(wù)企業(yè)需對(duì)提供給內(nèi)部員工的產(chǎn)品即“工作”進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。根據(jù)營銷理論，需以整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品，即“工作”本身是核心產(chǎn)品；那么，管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通為期望產(chǎn)品，企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)等因素則構(gòu)成了附加產(chǎn)品層面。營造內(nèi)部營銷的大環(huán)境樹立服務(wù)營銷意識(shí)，構(gòu)建人性化制度環(huán)境通過建立合理的組織結(jié)構(gòu)，以及客觀、恰當(dāng)和適時(shí)的一整套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成一種制度化管理或者程序化管理，對(duì)人員進(jìn)行有效管理，而不能依賴個(gè)別人。在制度的制定和執(zhí)行中必須重視員工的參與。同時(shí)通過民主管理、民主監(jiān)督的機(jī)制，增加員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注，增加其主人翁的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的忠誠感，將他們的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)出更大的工作熱情，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營銷的目標(biāo)。另外，企業(yè)人員要改變傳統(tǒng)觀念，樹立服務(wù)內(nèi)部顧客的意識(shí)。培育以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化，樹立員工的質(zhì)量意識(shí)企業(yè)文化是具有企業(yè)個(gè)性特征、并為企業(yè)全體員工認(rèn)同和遵循的價(jià)值體系及文化形態(tài)的總和。以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化能促使員工樹立質(zhì)量意識(shí)，使所有員工都重視他們?cè)陬櫩蜐M意層上所起的作用，自覺地為顧客提供理想的服務(wù)，更好地滿足顧客需求。建立高效的內(nèi)部營銷運(yùn)行機(jī)制引入內(nèi)部市場機(jī)制，以“市場鏈”為紐帶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行內(nèi)部營銷要求把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)高層的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的“市場鏈”，并以“市場鏈”為紐帶，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程取代被各種職能部門割裂的、難以管理的破碎性流程。加強(qiáng)信息交流與溝通，建立暢通的內(nèi)部營銷溝通渠道內(nèi)部營銷的最主要“分銷渠道”就是溝通，這種溝通可以是服務(wù)企業(yè)的管理層與普通員工之間的信息交流，可以是各個(gè)不同崗位、部門之間的溝通，也可以是同部門之間的交流。因此，企業(yè)的管理者要設(shè)計(jì)好縱向、橫向溝通的渠道，以便保證內(nèi)部營銷渠道暢通。員工的縱向溝通即為上下級(jí)之間的溝通。服務(wù)企業(yè)管理人員有必要采取各種方式把新的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營思想、經(jīng)營方法和企業(yè)新的價(jià)值觀念等信息傳達(dá)給員工，使他們理解且接受新的戰(zhàn)略、任務(wù)和思維方式，同時(shí)搜集服務(wù)企業(yè)員工的建議、需要。在有效的雙向溝通系統(tǒng)中，員工的合理建議能及時(shí)被采納，員工的要求能使管理人員做出適當(dāng)調(diào)整，員工會(huì)深切意識(shí)到自己在組織中的價(jià)值，并會(huì)通過自身努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。員工的橫向溝通即為服務(wù)企業(yè)部門之間的溝通。服務(wù)對(duì)顧客來說是一個(gè)整體概念，不同部門、不同員工為顧客提供的服務(wù)都是顧客服務(wù)質(zhì)量感受的組成部分，任何環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)破壞企業(yè)服務(wù)的整體效果。服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的一個(gè)重要原因就是企業(yè)在外部營銷活動(dòng)中給顧客的承諾與一線員工實(shí)際提供給顧客服務(wù)之間的差距。因此，員工之間、部門之間必須協(xié)調(diào)配合，實(shí)行整體營銷，才能造就出一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)形象，促使外部營銷的成功。運(yùn)用營銷戰(zhàn)略思想進(jìn)行內(nèi)部營銷細(xì)分內(nèi)部市場，有效發(fā)掘內(nèi)部員工的需求運(yùn)用市場營銷的細(xì)分思想，一方面按內(nèi)部員工的不同個(gè)人特征、對(duì)激勵(lì)的不同需要或承擔(dān)的不同任務(wù)對(duì)員工進(jìn)行區(qū)分，另一方面在招聘過程中對(duì)雇員是否更具顧客導(dǎo)向進(jìn)行辨認(rèn)和篩選。按不同需要?jiǎng)澐謨?nèi)部員工主要可以從三方面著手，一是對(duì)傳統(tǒng)細(xì)分變量的借鑒使用，即地理、人口統(tǒng)計(jì)、心理圖法和行為細(xì)分等；二是著重按激勵(lì)要素的不同作用程度來分；三是對(duì)雇員進(jìn)行價(jià)值觀區(qū)分，以確定不同的雇員群。在雇員的篩選問題上，根據(jù)服務(wù)企業(yè)的特殊性和內(nèi)部營銷的直接目的，新員工篩選的重要依據(jù)之一應(yīng)該是他們的顧客導(dǎo)向程度。為內(nèi)部顧客提供適當(dāng)?shù)摹爱a(chǎn)品和服務(wù)”，使員工更趨顧客導(dǎo)向在內(nèi)部營銷中，產(chǎn)品是一系列能使雇員更趨顧客導(dǎo)向的有形物質(zhì)和無形要素的綜合，具體而言，提供適當(dāng)?shù)摹爱a(chǎn)品和服務(wù)”可以從以下幾個(gè)方面來做：首先，充分授權(quán)?？紤]到服務(wù)業(yè)的特殊性，每個(gè)服務(wù)提供者都可以被看成是企業(yè)內(nèi)獨(dú)立的管區(qū)，是直接面對(duì)顧客的企業(yè)代表。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在提供廣泛的內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練有素的員工充分地授權(quán)。這樣，一方面可以保證服務(wù)的順暢進(jìn)行，真正體現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的顧客導(dǎo)向；另一方面也可以使員工感到企業(yè)的信任以及自己的責(zé)任。其次，給員工提供充分的信息。讓員工充分了解組織內(nèi)部發(fā)生的事，可以提高員工的應(yīng)變能力和對(duì)自己工作重要性的認(rèn)識(shí)。如果在服務(wù)中有一時(shí)無法處理的情況發(fā)生，員工會(huì)很快找到答案或讓能處理的員工來完成對(duì)顧客的服務(wù)，從而減少顧客不滿。可以采取的方法包括定期把所有員工招集在一起或分成許多小組來討論企業(yè)事務(wù)，或通過內(nèi)部信息渠道告訴員工企業(yè)各方面的信息。再次，關(guān)心員工遇到的問題并幫助解決。關(guān)懷也是員工需要的重要“產(chǎn)品”。管理人員應(yīng)關(guān)心員工工作和生活上的問題，包括公事也包括私事，不要使員工時(shí)時(shí)感受到與管理人員之間的心靈距離，要讓他們擁有一個(gè)可以傾訴的環(huán)境。可以采取一些措施，如定期舉行基層員工會(huì)議，使高層管理人員聽到一線員工的呼聲；改善工作環(huán)境，提供員工需要的工作設(shè)施；為員工提供一些福利性的幫助等。最后，尊重員工，讓員工感受信任。在內(nèi)部營銷中，尊重是員工最為需要的“產(chǎn)品”。有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工感覺不到被領(lǐng)導(dǎo)或同事尊重時(shí)，他對(duì)顧客提供服務(wù)的過程中往往顯得易于急躁，常常有莫名的情緒需要宣泄。而感覺自己受到領(lǐng)導(dǎo)和同事尊重的員工，則經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)工作的興趣和寬容豁達(dá)的態(tài)度。尊重員工主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是民主管理，讓員工有發(fā)言權(quán)；二是不把失敗的責(zé)任推卸給員工；三是在日常細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重。借鑒人力資源管理技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部營銷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能息息相關(guān)。為員工提供各種職業(yè)培訓(xùn)不僅能幫助員工掌握和提高為顧客服務(wù)的基本技能，還能提高員工個(gè)人的綜合素質(zhì)，使他們將來選擇工作的范圍擴(kuò)寬，應(yīng)對(duì)就業(yè)競爭的能力提高。同時(shí)，培訓(xùn)也能使員工更好地理解企業(yè)的價(jià)值觀，更具有責(zé)任感。服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)可從三個(gè)方面進(jìn)行：一是職業(yè)道德和企業(yè)倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀念；二是向員工傳授服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范；三是企業(yè)其他部門所提供的各種服務(wù)以及它們之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。切實(shí)激勵(lì)與認(rèn)同實(shí)行內(nèi)部營銷要求根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，針對(duì)員工的不同特點(diǎn)，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。在各種激勵(lì)方式中，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據(jù)員工成績給予不同程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還應(yīng)采取多種形式的非物質(zhì)激勵(lì)，如充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇等。綜上所述，內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者、取悅雇員的理念，是一種通過形成分批生產(chǎn)滿足人類需求的策略。但要注意的是，無論服務(wù)對(duì)組織管理來講是多么內(nèi)部化，企業(yè)的營銷管理必須把重心放在外部市場上，而不是內(nèi)部的職員。內(nèi)部營銷的根本目的是為了滿足外部的消費(fèi)者需求，從這個(gè)意義上講，內(nèi)部營銷仍然是體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷導(dǎo)向的經(jīng)營理念。參考文獻(xiàn)：1.葉巍嶺.論內(nèi)部營銷與BtoE營銷.經(jīng)濟(jì)管理新管理,2004(12)2.周宇陽.企業(yè)內(nèi)部營銷實(shí)施模型之初探.萬方數(shù)據(jù),2002(12)談內(nèi)部營銷在服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用柯劍春

國有企業(yè)的合并涉及企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)與各個(gè)部門的融合與重組，本文以南京奧體物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司與新城物業(yè)公司為例，闡述合并過程中出現(xiàn)的難免會(huì)造成兩個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工心理契約失衡，也極容易造成不同組織、文化以及薪資沖突，對(duì)企業(yè)人資管理造成極大困難等問題。對(duì)此，河西國資集團(tuán)從各個(gè)層面進(jìn)行考慮，對(duì)南京奧體物業(yè)服務(wù)有限公司與新城物業(yè)合并后的人資管理制定了較為科學(xué)的制度，而從三方企業(yè)的角度來考慮，本文就國有且合并過程中人力資源管理的有效措施進(jìn)行了整合研究，提出一些具有實(shí)用性的建議。

一、南京奧體物業(yè)與新城物業(yè)公司員工情況

南京奧體物業(yè)成立于2003年，已經(jīng)具有17年的發(fā)展歷史，為奧體物業(yè)下屬公司，企業(yè)內(nèi)部員工人數(shù)高達(dá)330人，已經(jīng)具有較為成熟的人資管理體系；新城物業(yè)成立于2005年，也具有15年的發(fā)展歷史，企業(yè)內(nèi)部員工人數(shù)為170人，相比南京奧體物業(yè)來說員工人數(shù)是較少的，但是也具有企業(yè)自身的人資管理體系。綜合來看，兩家公司的員工總數(shù)為500人，其中管理人員60人，占員工總數(shù)的12%。作為物業(yè)行業(yè)企業(yè)，勞動(dòng)密集型特征明顯，公司員工大部分屬于基層一線崗位，這類崗位的員工最大的特征為薪資水平較低，且流動(dòng)性較大，這一情況對(duì)公司來說管理風(fēng)險(xiǎn)與成本是較大的。

二、南京奧體物業(yè)與新城物業(yè)公司合并過程中對(duì)人力資源管理的要求

國有企業(yè)的合并旨在通過不同資源的整合來達(dá)到高效的生產(chǎn)服務(wù)水平，要達(dá)到這一水平，就要從內(nèi)部管理入手，南京奧體物業(yè)與新城物業(yè)屬同一行業(yè)，在管理部門的設(shè)計(jì)方面是具有一定相似性的，因此以上兩個(gè)企業(yè)合并過程中要求其在現(xiàn)有管理人員的基礎(chǔ)上建立新的管理團(tuán)隊(duì)，推陳出新，實(shí)現(xiàn)管理層面的高度創(chuàng)新。而在對(duì)普通一線員工的管理中，首先要求保持人員穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才，為了保證在企業(yè)合并過程中不影響兩個(gè)企業(yè)員工正常收入，要對(duì)現(xiàn)有在冊(cè)員工實(shí)行6個(gè)月不改變勞動(dòng)關(guān)系與薪資水平，確保企業(yè)合并順利過渡，在此過程中要加強(qiáng)與員工之間的交流，最大限度降低員工的后顧之憂，避免新公司成立過程中人才流失情況的發(fā)生。其次，雖然新公司成立以后會(huì)有新的組織構(gòu)架，但是企業(yè)的管理人員仍舊要從原有兩個(gè)公司部門負(fù)責(zé)人中選取，以公平公正的方式來為其提供合理的崗位。最后，新公司的成立也要在一定程度上提高對(duì)員工的要求，為了給現(xiàn)有員工提供更為合理的工作崗位，人力資源部門需要通過對(duì)所有員工重新評(píng)估的方式來進(jìn)行人資分配，符合企業(yè)要求的員工可以直接上崗，對(duì)于不符合現(xiàn)有崗位要求的員工，要根據(jù)員工自身情況來為其提供新的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，根據(jù)一系列考核測評(píng)，對(duì)實(shí)在無法符合企業(yè)要求的員工進(jìn)行淘汰，但是員工的淘汰工作必須依法進(jìn)行，也需要盡可能地做好被淘汰員工的安撫工作，避免缺乏溝通性的強(qiáng)制辭退情況發(fā)生。

三、國有企業(yè)合并過程中人力資源管理的有效措施

1以創(chuàng)新為抓手，開展各項(xiàng)形勢宣教活動(dòng)

在形勢宣教工作上，車集煤礦不拘一格，圍繞礦井安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、經(jīng)驗(yàn)交流等方面，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)趨勢開展特色形勢宣教，通過靈活多樣，符合基層需要的形式，為當(dāng)前的穩(wěn)定發(fā)展、鼓舞干勁提供了精神力量，贏得了職工的肯定。一是結(jié)合形勢，注重引導(dǎo)，強(qiáng)化安全意識(shí)。新形勢下的宣傳教育工作，必須與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段性問題不斷研究新情況，采取新措施，解決新問題。為做好安全形勢宣教，黨委辦結(jié)合礦階段性安全重點(diǎn)工作，采取豐富多樣的形式手段，創(chuàng)新安全管理思路，通過以親情教育、安全管理警示提高職工安全意識(shí)，通過親情感召，激發(fā)職工的責(zé)任感，提高安全意識(shí)，通過安全警示，使員工在工作中提高了安全意識(shí)，促進(jìn)礦井安全管理水平。創(chuàng)新性的開展了“三抓主題教育”、“安全微劇場”、“井口安全知識(shí)問答”、“童聲呼喚、震撼心靈”等形式持續(xù)開展活動(dòng)，。開展“貼心囑安全，同守幸福夢(mèng)”主題宣教活動(dòng)。二是統(tǒng)一思想，突出優(yōu)勢，凝聚人心。把握好黨的路線、方針、政策，是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想，凝聚人心的內(nèi)在要求，形勢教育始終圍繞員工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行開展。黨委辦結(jié)合各級(jí)黨組織以及集團(tuán)公司的重點(diǎn)工作，通過各種形式及時(shí)將上級(jí)動(dòng)態(tài)傳遞到一線，豐富文件精神傳播載體，以生動(dòng)形象的活動(dòng)將文件精神以一種寓教于樂的方式向職工傳播，使職工在輕松愉快的氛圍中時(shí)刻掌握上級(jí)動(dòng)態(tài)，避免了枯燥乏味，以文件落實(shí)文件的弊端。內(nèi)容以行業(yè)對(duì)比，突出企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，提升企業(yè)凝聚力。三是創(chuàng)新機(jī)制，鼓舞干勁，激發(fā)活力。創(chuàng)新形勢宣教工作機(jī)制，就是要突破機(jī)制障礙，不斷探索形勢宣教的針對(duì)性和有效性的機(jī)制體制，提升宣教工作的震撼力和感染力。黨委辦以群眾喜聞樂見和接受為標(biāo)準(zhǔn)，豐富載體，使形勢宣教更生動(dòng)鮮活，更易于接受，更體驗(yàn)深刻。開展“比一比，咱幸福嗎？”主題宣教活動(dòng)，通過行業(yè)對(duì)比，突出企業(yè)優(yōu)勢，達(dá)到鼓舞士氣、激發(fā)斗志的效果。通過開展“同唱一首歌”活動(dòng)，組織班前、班后唱響車集煤礦礦歌，讓好歌曲鼓舞士氣激勵(lì)斗志；等等。開展“節(jié)支降耗、青年當(dāng)先”活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)清形勢、提振信心、鼓舞士氣，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到“迎挑戰(zhàn)穩(wěn)發(fā)展促提升”活動(dòng)中來。

2融入工作中心，促進(jìn)提振信心

一是深化內(nèi)部宣傳，營造活動(dòng)氛圍。深入貫徹“迎挑戰(zhàn)、穩(wěn)發(fā)展、促提升”實(shí)施方案，立足礦內(nèi)部辦公網(wǎng)群眾路線專欄持續(xù)對(duì)群眾路線活動(dòng)進(jìn)行宣傳，深入學(xué)習(xí)“面向未來的趕考——指導(dǎo)河北省黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)回訪記”，提升黨員干部先鋒模范作用。組織干部員工觀看《勞動(dòng)者•機(jī)器人》視頻，并引導(dǎo)干部員工深入領(lǐng)會(huì)機(jī)械化時(shí)代的內(nèi)涵，不斷提升發(fā)展意識(shí)，掌握發(fā)展趨勢。二是圍繞活動(dòng)要求，提升宣傳質(zhì)量。重點(diǎn)圍繞科技創(chuàng)新、經(jīng)營管理、安全管理舉措、教育實(shí)踐活動(dòng)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)人物等進(jìn)行宣傳報(bào)道。圍繞先進(jìn)人物游弋進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，游弋愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、用心做事的事跡先后在中央電視臺(tái)、《光明日?qǐng)?bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、河南電視臺(tái)等媒體上進(jìn)行了報(bào)道。三是開展主題宣教，激發(fā)員工斗志。繼續(xù)開展“三抓”主題宣教，持續(xù)提升員工安全意識(shí)。開展“比一比，咱幸福嗎？”主題宣教活動(dòng)，通過行業(yè)對(duì)比，突出企業(yè)優(yōu)勢，達(dá)到鼓舞士氣、激發(fā)斗志的效果；開展“同唱一首歌”活動(dòng)，組織班前、班后唱響車集煤礦礦歌，讓好歌曲鼓舞士氣激勵(lì)斗志；開展“貼心囑安全，同守幸福夢(mèng)”主題宣教活動(dòng)，通過親情感召，激發(fā)職工的責(zé)任感，提高安全意識(shí)；等等。通過開展這些活動(dòng)，激勵(lì)全體干部員工迎難而上、直面危機(jī)、堅(jiān)定必勝信念。四是典型引領(lǐng)示范，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。下發(fā)《關(guān)于在全礦開展向游弋同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大干部員工以游弋同志為榜樣，在全礦營造用心做事、敬業(yè)愛崗、務(wù)實(shí)重干、感恩企業(yè)的氛圍。將游弋、王家紅“榜樣永煤•尋找最美員工”先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣傳，積極發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行投票，并要求全礦干部員工以他們?yōu)榘駱?，在礦區(qū)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，用典型引路子，達(dá)到撥亮一盞燈，照亮一大片的效果，為礦井“迎挑戰(zhàn)、穩(wěn)發(fā)展、促提升”增強(qiáng)動(dòng)力。五是爭當(dāng)先鋒模范，持續(xù)提振信心。開展“節(jié)支降耗、青年當(dāng)先”活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)清形勢、提振信心、鼓舞士氣，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到“迎挑戰(zhàn)穩(wěn)發(fā)展促提升”活動(dòng)中來。開展職工最貼心的好干部、職工最信任的好班長、領(lǐng)導(dǎo)最放心的好員工“三最”人物評(píng)選活動(dòng)。激勵(lì)廣大員工以更加嶄新的工作狀態(tài)、更加高昂的工作干勁、更加頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，積極投身礦井改革發(fā)展各項(xiàng)工作。

3融入安全生產(chǎn)，提升安全管控水平

（1）融入安全生產(chǎn)。開展“貼心囑安全，同守幸福夢(mèng)”主題宣教活動(dòng)，通過親情感召，激發(fā)職工的責(zé)任感，持續(xù)提高員工的安全意識(shí)；開展“三抓”主題宣教，使職工明白抓安全為了誰，不抓安全害了誰，抓好安全利于誰。按照“每季度一次大活動(dòng)，每月一次小活動(dòng)”的要求，以工傷事故訪談、漫畫再現(xiàn)事故過程等新穎手段，創(chuàng)新了傳統(tǒng)的事故案例教育，形成了職工思想教育的長效機(jī)制，切實(shí)把職工的心思凝聚到安全生產(chǎn)上來。