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護士的語言是與病人進行交往的最基本、最普通的工具，是溝通護士與病人思想、情感的重要媒介。語言是否具有準確性、感應性、藝術(shù)性，對病人病情的恢復有著直接的影響。同時語言也是護士的心聲，病人可以通過語言來評價護士的工作，通過語言來感受熱情、冷漠。所以，作為護士在任何時候都要想到語言的重要性。

護士語言的表達方式及準確性。當一個人脫離了自己正常的生活環(huán)境，帶著病痛來到醫(yī)院時，總是處于一種陌生、恐怖、抑郁、痛苦、焦慮的心理狀態(tài)之中，此時，護士在語言上的不同表達，會對病人心理產(chǎn)生極為重要的影響。首先要口吻自然。語調(diào)的不同可表現(xiàn)出各種各樣的效果，如“什么”一詞，用不同語氣的聲調(diào)可表現(xiàn)出疑惑、生氣、驚奇、憤怒、鄙視等情緒。語調(diào)過高對病人無疑是一種刺激，會給病人留下生硬、傲慢的印象，而語調(diào)過低也會給病人留下消極怠慢、不重視的感覺。同時在速度上也要適宜，特別是交待事情時，一定要注意語言的通俗、清晰、明了，不要模棱兩可，使病人似懂非懂，這樣會使病人產(chǎn)生疑惑、猜測。尤其對老年人更應注意，老年人除了孤獨、多疑、悲觀、憂慮等心理狀態(tài)外，還常有聽力減退、反應遲鈍等生理現(xiàn)象。除此之外，說話時要禮貌待人，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，不要使病人產(chǎn)生受鄙視、冷漠、被拒之門外的感覺。

護士語言的感應性。由于病人身處異地，與不相識的人同處一室，接觸的都是陌生的事物等因素，安全感也就成為住院病人最重要的心理需求。然而這種心理上的安全感，是來自被認識、被了解、被重視，為了滿足病人的心理要求，護士除了在生活上給予適當幫助外，還應考慮語言對病人的影響。如當值班護士看見有新人院的病人時，不要隨便問：“你是什么時候人院的?”這樣會使病人感到，自己什么時候人院護士并不知道，只是無意中被發(fā)現(xiàn)的，自己根本沒有被重視。又如查房時，有的護士巡視一遍，看沒有什么事就走了，而有的護士則要問一句：“有什么不舒服嗎?”或“有什么事嗎?”聽起來這句話很平常，甚至有點多余，然而在病人心理上所產(chǎn)生的反應卻是強烈的。通過這句話病人可以感到：時時刻刻有著護士的關(guān)心，隨時都有護士的幫助。當一個人處于孤獨陌生的境地中，有時一個關(guān)切的招呼，也會使人產(chǎn)生放心和安全的感受。在護理工作中，護士不僅要注意語調(diào)的平和，言語的清晰、明了，還要注意語言的效果。如護士在給兒童患者打針時，常常會說：“聽話，不要哭?！痹诮o病人灌腸時，也常常說：“插管時，請不要用勁?！甭犉饋磉@些話都很正確，但在實際工作中往往起不到應有的作用，因為這些話無形中給了病人一種提示。當說“不要哭”的時候，其實已給病人提示了一個“哭”的概念。而在兒童心里，“哭”總是和疼痛、恐懼相關(guān)聯(lián)的；當說“不要用勁”時，首先使病人體會到的是“勁”的感覺。因為在情緒激動或精神緊張時，外界來的刺激并未經(jīng)過大腦仔細嚴格的思考，看是否能夠接受，而是直接產(chǎn)生了相應的結(jié)果。如果將話改為“要勇敢、堅強?！薄敖o你插管時，請你要放松，并且做張口呼吸。”這樣，效果也許會更好些。在贏得病人合作的說服工作中，正面建議要比反面建議效果更好，而且使病人容易接受。

護士語言的藝術(shù)性。護士的語言不僅是感情交流的媒介，更重要的是觀察病情、了解病人心理活動的方式。許多病因往往是在偶然的、無意的談話中發(fā)現(xiàn)的。但要做到使病人信任，愿意交談，則要求護士要懂得談話的藝術(shù)，并能根據(jù)病人的年齡、性別以及文化程度、所處家庭、工作環(huán)境、智力和疾病的輕重，采用適當?shù)恼Z言文字、內(nèi)容及不同的表達方式，以求恰到好處。如對兒童患者可以詢問：“幾歲了?”“上幾年級?”成績好不好?”使他們感到親切、溫和，以消除對醫(yī)院的恐懼感；對老年人可以說一些諸如氣色挺好、療效不錯之類寬慰的話，談及家人探望情況等。一般來說，老年人對疾病、死亡的恐懼較一般人重，這也是老年人特有的心理。對有文化知識的病人，可以交談一些近日新聞、國家大事、工作情況及自我感受等；對于農(nóng)民患者則可以談天氣變化、收成如何等一些感興趣的話題。只有彼此談得投機，病人才能增加對護士的信賴，護士才能掌握病人的心理動態(tài)及病情的發(fā)展。語言的好壞、語言的效能，取決于護士細心的觀察和知識的貯備。南丁格爾指出：“護士的工作對象不是冷冰冰的石塊、木頭和紙片，而是有熱血和生命的人類。”作為一名護士，只會機械地進行護理操作是滿足不了臨床需要的，還需要深刻了解病人的心理動態(tài)，才能激發(fā)出他們戰(zhàn)勝疾病的積極性。只有取得患者的配合，護理工作才能更全面、更有效地服務(wù)于社會，服務(wù)于人類。