導(dǎo)語：零售業(yè)發(fā)展動因與信息技術(shù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

現(xiàn)代信息技術(shù)對零售業(yè)的發(fā)展帶來了很大的影響，不僅引發(fā)了新的零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，對傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，也對整個經(jīng)濟產(chǎn)生了深遠影響。經(jīng)濟全球化浪潮和擁有先進信息技術(shù)裝備的外資零售業(yè)的進入，都對處于全面開放條件下的國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有沖擊和挑戰(zhàn)。強大的競爭對手和殘酷的競爭環(huán)境喚醒我國零售企業(yè)對信息技術(shù)的強烈要求。深入分析零售業(yè)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新動因，并從不同的視角對信息技術(shù)對零售業(yè)的影響進行分析，將更有助于全面深入認識零售業(yè)發(fā)展演變的歷程及未來。

一、零售業(yè)發(fā)展的歷史變遷及動因分析

從流通業(yè)的第一次分工——批發(fā)業(yè)和零售業(yè)分離開始，零售業(yè)至今已經(jīng)經(jīng)歷了150多年的發(fā)展歷程。生產(chǎn)力與消費需求、消費水平及觀念的變化，推動了適應(yīng)這兩方面變化的新的零售業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。近代以來，世界零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三次大的業(yè)態(tài)變革，并正在經(jīng)歷著第四次變革。

(一)零售業(yè)發(fā)展的歷史變革

1.第一次零售革命——百貨店的誕生。1852年在法國，第一家具有現(xiàn)代意義的百貨店的誕生標(biāo)志著零售業(yè)的第一次革命。百貨店一改傳統(tǒng)經(jīng)營方式形成了規(guī)模大、品種全、系列服務(wù)和明碼標(biāo)價的經(jīng)營方式。它的出現(xiàn)是零售業(yè)領(lǐng)域?qū)σ詸C械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)以及城市化進程的加快在組織上的直接反映，是生產(chǎn)和消費兩方面作用的結(jié)果。生產(chǎn)方面主要是由于第一次科技革命，機器大生產(chǎn)帶來的生產(chǎn)效率的提高，物質(zhì)產(chǎn)品的豐富為百貨店的貨源提供了保障；同時技術(shù)進步帶來產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化提高，使得明碼標(biāo)價大批量銷售成為可能。與此同時，城市化進程加快，人們收入增加，消費水平提高，消費觀念也發(fā)生了很多變化，給百貨店的產(chǎn)生創(chuàng)造了需求條件。技術(shù)進步和消費需求的變化，使百貨店在1860～1920年間得到迅速發(fā)展，成為百貨店發(fā)展的黃金時代。

2.第二次零售革命——超市的產(chǎn)生。零售業(yè)第二次革命以超級市場的產(chǎn)生為標(biāo)志。超市是在繼承百貨商店規(guī)模大、品種多的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，加上自己的創(chuàng)新，采取了“自助式”或“開架售貨式”的經(jīng)營方式和“低毛利、低費用、低價格”的經(jīng)營策略，使顧客購買商品更方便、自由，且滿足了消費者一次性購物的心理需求。電子技術(shù)的推廣和應(yīng)用，促進了超市利用電子設(shè)備提高機械化程度，從而提高效率降低成本的需求。此外，制冷設(shè)備的大量使用不僅滿足了超市提供生鮮食品的需要，也為家庭大量購物創(chuàng)造條件；超市所提供的廉價日用品集大量產(chǎn)品于一身的經(jīng)營方式也滿足了當(dāng)時人們的購物心理。

3.第三次零售革命——連鎖商店的興起。以連鎖為標(biāo)志的零售業(yè)第三次革命，在更大范圍內(nèi)和更高的層次上影響了整個社會的生產(chǎn)和經(jīng)營格局，解決了長期困擾零售業(yè)發(fā)展的兩大矛盾——現(xiàn)代化工業(yè)大批量生產(chǎn)與消費需求多樣化的矛盾和商業(yè)活動分散化經(jīng)營與規(guī)模效益的矛盾，從而推動了零售業(yè)向現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進了零售商業(yè)組織化程度的提高。連鎖經(jīng)營方式的興起和發(fā)展與技術(shù)聯(lián)系更加緊密，其發(fā)展主要的是依賴現(xiàn)代信息技術(shù)的支持與進步。POS系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用、ECR系統(tǒng)的產(chǎn)生及衛(wèi)星系統(tǒng)的應(yīng)用等先進技術(shù)手段都為連鎖這一經(jīng)營方式提供了必要的技術(shù)條件。

4.信息技術(shù)帶來的第四次零售業(yè)革命——網(wǎng)絡(luò)商店的蓬勃發(fā)展。隨著人類進入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展大大提高了信息處理能力，降低了成本，提高了流通效能和生產(chǎn)經(jīng)營水平，生產(chǎn)者和消費者聯(lián)系更加緊密。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在零售領(lǐng)域的運用引起了零售業(yè)巨大變革，產(chǎn)生了新的零售業(yè)態(tài)——網(wǎng)絡(luò)商店。網(wǎng)絡(luò)商店完全建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上利用網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品的銷售過程，打破了時空界限和經(jīng)營規(guī)模的限制，模糊了企業(yè)邊界，并大大降低了經(jīng)營成本。它的產(chǎn)生為中小企業(yè)提供了生存發(fā)展的空間，對傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)形成巨大的挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)商店的順利發(fā)展是建立在相互信任的制度基礎(chǔ)上的，因此它的發(fā)展必然要求相應(yīng)的完善的制度做保障。

(二)零售業(yè)變革的動因分析

通過對零售業(yè)變革歷程進行分析，我們可以得出消費方式和信息技術(shù)在零售業(yè)變革推動其發(fā)展所起的作用，此外，零售業(yè)的行業(yè)特性——壟斷競爭性行業(yè)也是推動零售業(yè)變革的重要因素。

1.信息技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新。從宏觀角度進行分析，零售業(yè)的每一次變革背后都能找到技術(shù)力量的推動作用。如果說百貨業(yè)的產(chǎn)生是一種經(jīng)營方式的變革的話，那么超市和連鎖業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展則更主要的在于現(xiàn)代化管理理念與信息技術(shù)的融合。從條形碼技術(shù)到POS/MIS系統(tǒng)到RFID(無線射頻技術(shù))的應(yīng)用及ERP軟件的應(yīng)用，都反映信息技術(shù)的對零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的巨大影響。網(wǎng)絡(luò)商店更不必說，其整個運作過程要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

從微觀角度分析，零售企業(yè)的發(fā)展越來越重視對信息技術(shù)的引入和開發(fā)。技術(shù)已成為企業(yè)競爭力一個很重要的方面。這一點從零售巨頭沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中即可得到很好的體現(xiàn)。沃爾瑪擁有先進的管理理念和其他零售企業(yè)所無法比擬的先進的信息技術(shù)，故而能傲視群雄，并在激烈的競爭中處于不敗之地。

現(xiàn)代信息技術(shù)對任何一種零售業(yè)業(yè)態(tài)都產(chǎn)生了重要影響，要想在激烈的競爭中生存發(fā)展，就必須努力提高企業(yè)的信息技術(shù)，而新的信息技術(shù)又會帶來零售業(yè)新的變革。

2.零售業(yè)競爭的推動作用。競爭是推動行業(yè)發(fā)展、社會進步的主要驅(qū)動力，零售業(yè)行業(yè)特點決定了它又是一個競爭非常激烈的行業(yè)。零售企業(yè)為了提高競爭力，會努力提高自身的技術(shù)水平，而技術(shù)水平的進步發(fā)展又反過來對零售業(yè)產(chǎn)生重要影響，推動行業(yè)不斷發(fā)展；另外，企業(yè)為了生存有可能避開目前競爭激烈的領(lǐng)域，而尋求其他方面的創(chuàng)新，即發(fā)掘市場潛力和尋求新的生存空間。企業(yè)這種對新領(lǐng)域的探索行為，必然會帶來變革，推動新領(lǐng)域的產(chǎn)生。

3.消費需求的多元化的發(fā)展是零售業(yè)變革的外在推動力。零售業(yè)作為流通終端環(huán)節(jié)，直接面向消費者，滿足消費需求，實現(xiàn)生產(chǎn)。消費領(lǐng)域的任何變化都對零售業(yè)產(chǎn)生重要影響?，F(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，消費者已經(jīng)成為生產(chǎn)經(jīng)營的中心。零售商只有不斷滿足消費者需求，才能獲得更多利潤。從零售業(yè)態(tài)演變過程也可以看出，每一種零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生都是與當(dāng)時的消費需求、消費方式密不可分的。為了迎合消費者不同的消費偏好，新的零售業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。消費需求的多元化發(fā)展推動零售業(yè)從低價策略到高質(zhì)量服務(wù)再到多元化并舉的循環(huán)發(fā)展。同時激烈的競爭，又促使零售企業(yè)不斷挖掘潛在消費需求，創(chuàng)造并滿足消費者需求，從而促進了零售業(yè)態(tài)發(fā)展變遷。無論是供給創(chuàng)造需求還是需求創(chuàng)造供給，最終消費需求與相應(yīng)零售業(yè)態(tài)聯(lián)結(jié)，是零售業(yè)態(tài)變革的主要驅(qū)動力之一。

二、信息技術(shù)對零售業(yè)的影響

從行業(yè)總體發(fā)展來看，信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動了零售業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用是零售現(xiàn)代化的標(biāo)志；從深層次微觀角度分析，信息技術(shù)對零售業(yè)的影響表現(xiàn)在不僅提高了微觀企業(yè)的競爭力，而且對零售業(yè)功能轉(zhuǎn)變和地位提高都有著重要影響。

一方面，從零售業(yè)內(nèi)在變化分析，信息技術(shù)促進了零售功能的轉(zhuǎn)變和地位的提升。零售業(yè)最基本的功能就是實現(xiàn)生產(chǎn)，滿足消費。隨著買方市場的出現(xiàn)，消費者成為生產(chǎn)經(jīng)營的中心，零售企業(yè)直接面對消費者，能夠迅速了解消費者的需求變化，與生產(chǎn)商相比處于信息優(yōu)勢地位，因而零售商越來越取代生產(chǎn)商成為整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈上的“霸主”，并憑借自身優(yōu)勢地位，引導(dǎo)并組織生產(chǎn)。此外，由于消費需求可誘導(dǎo)性，零售商又可以創(chuàng)新并滿足消費需求，將潛在需求變?yōu)閷嶋H消費需求。零售業(yè)這種從滿足到引導(dǎo)消費需求，并組織生產(chǎn)功能的轉(zhuǎn)變和地位的提高，從營銷觀念的發(fā)展歷程中可以得到很好地反映。市場營銷觀念的出現(xiàn)帶來了營銷觀念的巨大變革，改變了傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中

心，并實現(xiàn)經(jīng)營方式由以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)。社會營銷觀念更加強化了以消費者為中心的經(jīng)營觀念，并強調(diào)企業(yè)可以引導(dǎo)消費方式和消費觀念，并創(chuàng)造新的市場。隨后出現(xiàn)的一系列營銷觀念無不凸顯出消費者為中心的思想，并體現(xiàn)了對消費觀念一定程度的引導(dǎo)。零售業(yè)功能和地位的轉(zhuǎn)變從根本上說是生產(chǎn)力推動、經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律，但從本質(zhì)上而言離不開技術(shù)，尤其是信息技術(shù)的推動和支撐。21世紀(jì)是信息時代，任何企業(yè)發(fā)展都離不開信息，誰擁有的充分信息和強大的信息處理能力，就會在競爭博弈中占據(jù)優(yōu)勢地位。零售業(yè)正是由于直接面對消費者，掌握了消費需求的第一手資料，因而在與生產(chǎn)商的博弈中則有更多的主動權(quán)和控制權(quán)，從而能凌駕于生產(chǎn)商之上，在供應(yīng)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，對供應(yīng)鏈進行重新整合，根據(jù)消費者需求信息，組織企業(yè)進行生產(chǎn)。隨著技術(shù)進步，零售業(yè)的發(fā)展必將越來越依靠信息技術(shù)，信息技術(shù)對零售業(yè)的作用和影響也會變得更大。

另一方面，從信息技術(shù)對零售企業(yè)的影響角度分析，信息技術(shù)成為提高企業(yè)競爭力的重要武器。這一點從世界零售巨頭沃爾瑪發(fā)展歷程，在對信息技術(shù)的重視成功的經(jīng)營中可以得到很好的證明?？梢哉f，沃爾瑪所有的成功都建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源、信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合的基礎(chǔ)之上。沃爾瑪在20世紀(jì)70年代就率先使用了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，21世紀(jì)伊始，沃爾瑪又投資90億美元開始實施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺”的建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢和科技實力，沃爾瑪?shù)牡赇佈杆侔l(fā)展，遍及美國，走向世界。20世紀(jì)90年代初，沃爾瑪在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心的信息已與6000多家供應(yīng)商建立聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫存(VMI)。沃爾瑪創(chuàng)造了零售工業(yè)化經(jīng)營的新時代。信息技術(shù)的投資也使得沃爾瑪可以顯著的降低成本，大幅度提高資金收益率和勞動生產(chǎn)率。沃爾瑪將信息技術(shù)與經(jīng)營戰(zhàn)略完美結(jié)合，打造了沃爾瑪零售帝國的地位。

三、中國零售業(yè)發(fā)展面臨的信息技術(shù)約束與對策

2004年底，我國零售業(yè)全面對外開放，外資零售業(yè)的進入給國內(nèi)零售業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。國內(nèi)零售業(yè)經(jīng)過多年的創(chuàng)新發(fā)展已有了質(zhì)的飛躍，但與外資零售業(yè)相比還存在很大的差距。造成這種狀況的原因是多方面的，除了零售業(yè)發(fā)展過程中存在的地方保護、部門保護導(dǎo)致的低水平競爭等一系列體制性弊端這一根本原因之外，信息技術(shù)方面存在的約束也是很重要的原因。目前我國零售業(yè)信息技術(shù)方面存在的問題主要有以下幾方面：第一，條形碼普及率偏低。目前發(fā)達國家和地區(qū)條形碼技術(shù)普及率都達到了90％以上。在我國制造商生產(chǎn)商品中條形碼的使用率不到30％～40％，且分布極不平衡，造成POS系統(tǒng)不完備。影響了商品的周轉(zhuǎn)速度。第二，POS系統(tǒng)普及率低，未完全發(fā)揮其功能。相當(dāng)部分零售業(yè)態(tài)中，整個POS系統(tǒng)配備不完備，使得信息傳輸、存儲，商品分析等功能無法發(fā)揮。POS系統(tǒng)在連鎖店的運用也未普及，總部、分布和配送中心之間，難以進行信息反饋和商品配送、調(diào)劑。第三，零售業(yè)軟件開發(fā)滯后。目前我國對于POS系統(tǒng)軟件功能的開發(fā)是很有限的，在業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計查詢方式等諸多方面都存在開發(fā)的盲點。其他商用軟件開發(fā)也十分緩慢。在我國POS系統(tǒng)還未很好普及情況下，西方發(fā)達國家零售業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星系統(tǒng)開發(fā)了RFID(無線射頻識別技術(shù))。軟件開發(fā)的落后，嚴(yán)重阻礙了商業(yè)自動化在我國零售業(yè)的推廣。零售業(yè)已成為對國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重要影響的基礎(chǔ)性行業(yè)，提高國內(nèi)零售業(yè)的競爭優(yōu)勢，必須加強信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，提高信息化水平。為此，筆者認為，應(yīng)著重考慮以下幾方面：

第一，提高零售企業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新的認知度，提高管理者的管理水平。由于經(jīng)濟體制觀念等方面的原因，流通業(yè)也一直被認為是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，忽視對信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。近年來，隨著流通地位的提高，尤其是零售業(yè)地位的轉(zhuǎn)變，上述觀念已有所轉(zhuǎn)變，政府也從政策上重視流通信息化建設(shè)，但仍有很多零售業(yè)對信息化建設(shè)認識不足，或者由于管理人員管理水平不高，對現(xiàn)有的信息技術(shù)認識不夠，不能充分挖掘其全部功能，技術(shù)的利用率低下，因此要改變零售業(yè)信息技術(shù)低的狀況，最主要的是改變觀念，提高管理者的管理能力。

第二，重視信任文化的發(fā)展，加強誠信制度建設(shè)。信息技術(shù)的應(yīng)用，加強了生產(chǎn)商與零售商、消費者三者的聯(lián)系，供應(yīng)鏈上下游之間關(guān)系更加緊密。要徹底發(fā)揮信息技術(shù)的作用，必須實現(xiàn)信息的共享。信息分享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間信息現(xiàn)代化的必要手段，要實現(xiàn)信息共享，企業(yè)之間必須相互信任，信心文化建設(shè)是信息共享的基礎(chǔ)。在我國由于法制不健全等因素，假冒偽劣、欺詐等行為發(fā)生頻繁，導(dǎo)致了交易成本增加，降低了流通速度。因此，政府層面應(yīng)加強法制制度建設(shè)，嚴(yán)厲打擊欺詐等行為；而企業(yè)之間也應(yīng)相互信任，減少摩擦，提高交易效率。

第三，注重人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展，是現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)和信息技術(shù)交融的結(jié)果，不僅對管理者，而且對一般的從業(yè)人員也提出了新的要求。長期以來，我國零售業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量低下，競爭力較弱。如何適應(yīng)和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，從根本上實現(xiàn)零售企業(yè)管理現(xiàn)代化和業(yè)務(wù)的合理化，不僅取決于管理者對信息資源的利用，也取決于一般從業(yè)人員對信息技術(shù)的掌握。加強本國專業(yè)人才的培養(yǎng)，創(chuàng)建高質(zhì)量技術(shù)研發(fā)團隊，提高本國科研開發(fā)能力，將對零售業(yè)未來發(fā)展和競爭力提高具有長遠意義。

第四，借鑒國外經(jīng)驗，積極引導(dǎo)IT廠商加大投入。美、日、歐盟等流通業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)在信息化發(fā)展過程中，IT廠商起了十分重要的作用。信息化是信息技術(shù)與產(chǎn)品推廣應(yīng)用的結(jié)果。在零售業(yè)信息化過程中，必須依靠IT廠商的大力支持。2003年中國連鎖零售企業(yè)IT投資總規(guī)模達到了44.9億元。店面硬件設(shè)施的總投資和企業(yè)后臺IT系統(tǒng)的總投資的比例約為1.4∶1。與發(fā)達國家的0.5∶1之間尚存在很大差距，從側(cè)面反映了我國IT產(chǎn)業(yè)對零售業(yè)的貢獻情況。因此，政府應(yīng)加大向IT廠商尤其是服務(wù)于零售等流通行業(yè)IT廠商的支持，鼓勵和引導(dǎo)它們不斷進行系統(tǒng)集成和軟件硬件設(shè)備的研發(fā)，開發(fā)出符合我國國情的、有自主知識產(chǎn)權(quán)和品牌的信息技術(shù)及產(chǎn)品。