導(dǎo)語：積極心理學(xué)在輔導(dǎo)員談心談話的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］積極心理學(xué)中應(yīng)用于個體溝通的短焦技術(shù)以及團(tuán)體溝通的成長小組技術(shù)，重視用朝向未來和目標(biāo)解決的積極觀點來促成學(xué)生改變。本研究通過案例實踐與分析，總結(jié)積極心理學(xué)技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用策略，為促進(jìn)高校輔導(dǎo)員思政工作的開展提供參考。

［關(guān)鍵詞］積極心理學(xué)；高校輔導(dǎo)員；談心談話；短焦技術(shù)；成長小組

作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，高校輔導(dǎo)員需學(xué)習(xí)和運(yùn)用科學(xué)知識，有目的地關(guān)注和輔導(dǎo)學(xué)生思想、心理等各方面。《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》[1]指出，要結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)識和精神境界?？梢姟罢勑恼勗挕弊鳛楦咝］o導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育的重要抓手，是解決學(xué)生實際困難的有效方法。思想政治工作是一項與人交心的工作，但是，隨著新媒體、現(xiàn)代通信等技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)灌輸式“談心談話”難以為學(xué)生所接受，如何結(jié)合新的時代背景探索和構(gòu)建師生溝通新途徑是需要思考的重要問題。

一運(yùn)用積極心理學(xué)開展談心談話的必要性和可行性

從文獻(xiàn)梳理來看，目前輔導(dǎo)員談心談話研究主要局限在思想政治教育的重要性方面，例如高校輔導(dǎo)員談心制度[2]、談心談話重要性、[3]新媒體在談心談話中的應(yīng)用[4]等。而積極心理學(xué)研究則在心理治療方面不斷深化。將兩者結(jié)合起來的文獻(xiàn)研究非常少，且缺乏對待不同學(xué)生群體的具體操作技巧。1運(yùn)用積極心理學(xué)開展談心談話的必要性《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》[5]中指出：“要以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，把促進(jìn)學(xué)生健康成長作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點和落腳點。關(guān)心每個學(xué)生，促進(jìn)每個學(xué)生主動地、生動活潑地發(fā)展，尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為每個學(xué)生提供適合的教育”。為了達(dá)到《綱要》的相關(guān)要求，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握談心談話的基本原則和技巧，為每個學(xué)生提供個性化的思想政治教育。輔導(dǎo)員開展談心談話是指面對高校大學(xué)生，輔導(dǎo)員運(yùn)用思想政治教育的基本工作理念、方法，與學(xué)生建立互相信任的關(guān)系，挖掘和評估學(xué)生的需求和問題，與學(xué)生共同制定工作目標(biāo)，幫助大學(xué)生改變或解決問題。談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治工作的基礎(chǔ)，是與學(xué)生建立信任關(guān)系的載體，是幫助學(xué)生提高自我教育水平、不斷完善自我的一種工作方法?，F(xiàn)實中，一方面，作為“大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人”，輔導(dǎo)員在開展談心談話過程中，常常感到工作難度大，缺乏有效抓手，效果不佳。另一方面，高校大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面經(jīng)常會遇到問題，傳統(tǒng)的談心談話方法無法有效調(diào)動學(xué)生的積極性，學(xué)生的參與感不強(qiáng)，說教意味較濃，學(xué)生后續(xù)行動力不足。運(yùn)用積極心理學(xué)的技巧開展談心談話強(qiáng)調(diào)只要能找到學(xué)生自己的目標(biāo)，而非教師、家長的期待，就能有效地完成談心談話的工作目標(biāo)。積極心理學(xué)不僅幫助和鼓勵輔導(dǎo)員接納與適應(yīng)各種學(xué)生的觀點，提供不同的策略，更重要的是幫助大學(xué)生積極正向地看待問題，尋找自身優(yōu)勢，更加樂觀地面對人生。如果高校輔導(dǎo)員能夠運(yùn)用積極心理學(xué)的一些基本方法和技巧，則有如獲得“一支魔法棒”[1]（魔法棒技術(shù)是焦點解決短期治療理論的一種可操作性的技巧），讓教師有力量、有方法，讓談心談話質(zhì)量更高。2運(yùn)用積極心理學(xué)開展談心談話的可行性傳統(tǒng)的思想政治教育側(cè)重教育實施者的技能要求和教育內(nèi)容的先進(jìn)性，而對教育對象的關(guān)注和對教育方法的探索略顯忽視[6]。思政教育做到學(xué)生心里去，積極心理學(xué)中“尊重和傾聽”的手法很有借鑒意義。積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)每個人都是自身問題的解決專家，通過挖掘自身優(yōu)勢，提高個體的能量感和幸福感[7-9]。從理論來看，積極心理學(xué)與談心談話目標(biāo)如出一轍，學(xué)生作為溝通對象，可隨時表達(dá)自己的真實想法和感受，并非單純的被動接收。通過面對面的交談和互動，輔導(dǎo)員可以關(guān)注到遠(yuǎn)程互動中難以覺察到的語言和非語言信號，隨時根據(jù)學(xué)生的反饋調(diào)整談心方向。從實踐來看，積極心理學(xué)的基本理論和觀點，應(yīng)用技巧對于普通輔導(dǎo)員來說好學(xué)、易懂、容易掌握。以積極心理學(xué)指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員開展談心談話將有效發(fā)揮高校育人工作的實效性。高校輔導(dǎo)員在工作中時常面對不同的學(xué)生群體，他們問題不同，訴求不同，需采用不同的方法與其溝通。在積極心理學(xué)溝通技巧中，可根據(jù)談心對象的不同問題與需求選擇個體與團(tuán)體溝通方式。例如學(xué)生在自我探索過程中因為情感、家庭等原因陷入成長困境，或因為過去的經(jīng)歷而受挫希望得到輔導(dǎo)員的傾聽和幫助，這時輔導(dǎo)員可采用個體溝通方式與其談心。此外，當(dāng)了解到學(xué)生希望得到類似經(jīng)歷的同伴的經(jīng)驗或鼓勵時，可選擇團(tuán)體溝通方式與其談心。本研究運(yùn)用焦點解決短期治療技術(shù)（又稱“短焦技術(shù)”）指導(dǎo)個體溝通，采用成長小組技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)體溝通。

二運(yùn)用積極心理學(xué)開展個體談心談話的技巧及案例

個體研究資料收集于2018年9～11月，經(jīng)過校心理中心培訓(xùn)后的兩名輔導(dǎo)員對大一40名新生開展個體談話，于2018年11月30日前收集學(xué)生反饋信息并進(jìn)行分析。1運(yùn)用積極心理學(xué)開展個體談心談話的技巧。積極心理學(xué)中有一種比較簡單易學(xué)的技術(shù)方法，叫作焦點解決短期治療技術(shù)，簡稱短焦技術(shù)。利用短焦技術(shù)，輔導(dǎo)員采取“解決式談話”幫助學(xué)生進(jìn)行行為改變。其基本理念可概括為以下幾點：（1）事出并非都有因，不如指向目標(biāo)解決；（2）相信人們有解決自身問題的資源與潛力；（3）用正向的、朝向未來和目標(biāo)解決的積極觀點來促成改變的發(fā)生；（4）找出“例外”情況，從中找到解決方法；（5）持續(xù)的小的改變會累積成大的改變[10]。通過研討和實踐，本文嘗試總結(jié)輔導(dǎo)員短焦談話框架，其基本內(nèi)容可簡化為以下五個方面。（1）信息收集：了解學(xué)生的背景信息，著重記錄興趣特長，肯定學(xué)生的資源和力量。例如“你今天按時來這里，輔導(dǎo)員看得出來你很重視這次談話”。（2）工作聚焦：了解學(xué)生的問題所在，讓他了解到問題的一般性，通過暗示讓學(xué)生聚焦到問題解決。例如“面對這件事，你想我可以幫你什么?”(暗示當(dāng)事人為自己負(fù)責(zé))、“你今天來想要改變的是什么?”(暗示會談的方向是改變，而不是問題)。例如“其實你的問題在同齡人中很常見，不是只有你一個人有。不同的人，因為性格、成長環(huán)境等不同，產(chǎn)生的原因也不盡相同，如果你不愿意追溯那些，我們不妨聚焦到問題解決上來”。（3）對策探討：輔導(dǎo)員重點和學(xué)生探討切實可行的計策，重點利用自身資源和優(yōu)勢，可分段實施，增強(qiáng)自信。特別的，可以通過評量讓學(xué)生對當(dāng)前變化有較為清晰的認(rèn)識。例如“我們一起來看看現(xiàn)階段你有哪些資源，我們可以分成哪幾個步驟來做？”；“假設(shè)1到10的量表，如果0表示非常不好10表示非常好，你對今天自己的情況的評量是多少”。（4）應(yīng)用技巧：學(xué)生抱怨的問題也會存在例外，可能只是當(dāng)時被忽略了，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生去思考在這些例外發(fā)生時自己是如何應(yīng)對的，試圖從中找到解決問題的辦法。例如“你所提到的狀態(tài)一直都是這樣嗎？有沒有好一點的時候？那個時候你是如何應(yīng)對的？”；當(dāng)學(xué)生糾結(jié)于過去，陷于問題時，輔導(dǎo)員可以通過奇跡提問來引導(dǎo)學(xué)生找到理想的狀態(tài)，從而尋找解決問題的辦法。例如“假如你明天醒來，讓你煩惱的事情都自然消失了，你的一天會是怎樣的”。（5）循序漸進(jìn)：每次談話都關(guān)注學(xué)生的改變，發(fā)掘?qū)W生的優(yōu)勢和改變動機(jī)。例如“你從上次咨詢到今天的這段時間，事情有沒有變化”；“我注意到，你現(xiàn)在似乎會樂觀一些了”。2運(yùn)用積極心理學(xué)開展個體談心談話的實踐效果。后續(xù)收集不同學(xué)生對談話的反饋，學(xué)生提及最多的感受為：獲得尊重：“感覺被理解”等（例如同學(xué)A、E）；加強(qiáng)溝通：“會主動和輔導(dǎo)員談話”等（例如同學(xué)A）；發(fā)展自我：“認(rèn)識自己的資源”“有幫助到我”等（例如同學(xué)B、C、D）。同學(xué)A：感覺自己終于被人理解，以后會主動找輔導(dǎo)員聊天。同學(xué)B：談話確實有幫到我，我覺得很有用。同學(xué)C：輔導(dǎo)員談話沒有一直揪著我的問題而是幫助我認(rèn)識到自己以前成功的經(jīng)驗，這個很有幫助。同學(xué)D：謝謝輔導(dǎo)員，我知道該怎么利用自己的資源，而不是怨天尤人。同學(xué)E：一開始覺得輔導(dǎo)員會責(zé)備我的想法，但是她很能理解我，她的這種方式不一樣。將短焦技巧融入師生談話中，經(jīng)過整合后，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話更理解學(xué)生的需求，有助于幫助學(xué)生發(fā)掘自身主動性和能動性，有效降低師生談話的隔閡與脫落。

三運(yùn)用積極心理學(xué)開展團(tuán)體談心談話的技巧及案例

對于個別學(xué)生面臨的個性化需求，輔導(dǎo)員可以開展個體談心談話，而對于群體時，輔導(dǎo)員也可以開展團(tuán)體談心談話。這里所指的團(tuán)體可以是一個班級的學(xué)生，一個在某個方面感興趣的學(xué)生群體。本研究團(tuán)體談話資料收集于2018年10月-12月，經(jīng)過校心理中心培訓(xùn)后的兩名輔導(dǎo)員對大一8名自愿報名的學(xué)生開展4次團(tuán)體談話，于2018年12月末收集學(xué)生反饋信息并進(jìn)行分析。1運(yùn)用積極心理學(xué)開展團(tuán)體談心談話的技巧。埃里克森認(rèn)為人的一生是一個發(fā)展周期，可以分為八個階段———嬰兒期、兒童早期、學(xué)前期、學(xué)齡期、青春期、成人早期、成年中期、老年期[11]。大學(xué)生從青春期向成人早期過渡，面對新的發(fā)展任務(wù)、新的環(huán)境適應(yīng)，也需學(xué)習(xí)和建立與之相符合的新能力。成長小組就是在這一背景下，將一群有共同成長任務(wù)的朋輩群體組成小組，在專業(yè)輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，通過團(tuán)體討論、互動游戲等形式使學(xué)生盡快融入大學(xué)生活、完成角色轉(zhuǎn)變、促進(jìn)個人發(fā)展與成長。借鑒社會工作小組工作及心理學(xué)團(tuán)體咨詢的方法，圍繞與大學(xué)生密切相關(guān)的自我認(rèn)知、人際溝通、生涯探索、親密關(guān)系四個主題，設(shè)計四次小組活動。不僅融入傳統(tǒng)小組工作中的領(lǐng)袖能力、合作精神、創(chuàng)新思維等[12]，更從思想政治教育的角度，納入思想價值引領(lǐng)和案例分析等元素，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員和朋輩群體的主導(dǎo)作用，以幫助大學(xué)生更好地了解大學(xué)生活，增強(qiáng)自我認(rèn)知。具體來說，團(tuán)體談心談話可分為4個階段：第一階段為導(dǎo)入主題，通過熱身活動，營造氛圍；第二階段為進(jìn)入工作階段，創(chuàng)設(shè)情境，引發(fā)討論與思考；第三階段為轉(zhuǎn)換階段，通過多種活動深入探討；第四階段為總結(jié)階段，分享感悟，解答疑問[13]。在團(tuán)體談話過程中，需調(diào)動學(xué)生的主動參與性，具體表現(xiàn)在讓每個學(xué)生都能積極參與到各個環(huán)節(jié)，以及增強(qiáng)學(xué)生思考和分享的能力。2運(yùn)用積極心理學(xué)開展團(tuán)體談心談話的案例。本研究在心理咨詢中心長期開展的心理成長小組基礎(chǔ)上，通過專家評議，形成新的小組活動方案。并邀請心理咨詢中心專業(yè)咨詢師對小組組長（輔導(dǎo)員）進(jìn)行三次工作培訓(xùn)。最終形成以下工作方案：在2018年10月開展成長小組，一期四次活動，分別在每周五晚間進(jìn)行，每次時長1小時-1.5小時，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)員擔(dān)任小組組長，招募兩名助管擔(dān)任觀察者。面向大一新生招募小組成員8名。小組成員在組長帶領(lǐng)下，共同圍繞相應(yīng)主題開展游戲和主題討論。具體方案如下。四次活動后，觀察者邀請小組成員對活動滿意度打分（0~10），并進(jìn)行訪談，了解學(xué)生的心得、感想和改進(jìn)建議。在最終的評分中，學(xué)生總體滿意度達(dá)8.55。通過后續(xù)訪談，收集不同學(xué)生對此次活動的感想，發(fā)現(xiàn)學(xué)生提及的收獲包括：獲得經(jīng)驗：“少走彎路”“防止走入誤區(qū)”（例如同學(xué)F、G）；認(rèn)識大學(xué)：“看到困境的縮影”“對大學(xué)生涯有了清晰的認(rèn)識”（例如同學(xué)G、H）；發(fā)展自我：“培養(yǎng)專業(yè)興趣”“保護(hù)自己”“選擇、獨(dú)立、社交”等（例如同學(xué)H）。同學(xué)F：通過組織集體互動活動、交流經(jīng)驗來幫助我熟悉大學(xué)生活，還通過案例分享快樂的體驗，遇到的問題，應(yīng)對的策略，讓我在大學(xué)的新生生活中少走了很多彎路。同學(xué)G：我們能夠看到大學(xué)生活中會遇到的一些困境的縮影。此外輔導(dǎo)員們認(rèn)真地給我們分享了自己的生活經(jīng)驗，防止我們走入誤區(qū)。同學(xué)H：幫助我對大學(xué)生涯有了更加清晰的認(rèn)識，使我更加堅定信念，培養(yǎng)了專業(yè)興趣。更加懂得保護(hù)自己，學(xué)會選擇，

四對策和建議

1高校輔導(dǎo)員談心談話工作新途徑。針對以往思政研究在途徑和實踐方法上的不足，本研究重點關(guān)注積極心理學(xué)技術(shù)在談心談話中的實操性應(yīng)用，不僅增強(qiáng)了學(xué)生的參與感，更讓學(xué)生獲得思考與改變的主動性。根據(jù)談心對象的不同問題與需求，采取個體與團(tuán)體溝通方式，均能有效幫助學(xué)生。本研究的個體溝通以短焦技術(shù)為指導(dǎo)，通過輔導(dǎo)員一對一談話模式對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。當(dāng)輔導(dǎo)員了解到學(xué)生的問題具有隱私性，不希望與同學(xué)或家長分享，輔導(dǎo)員可采用個別化原則與短焦技巧進(jìn)行工作。在個體溝通中，輔導(dǎo)員能夠更加聚焦于學(xué)生個體，讓學(xué)生感覺到被全然關(guān)注，有助于推動學(xué)生自我覺察和自我改變。團(tuán)體溝通一般應(yīng)用于有相同或者相似問題的學(xué)生群體，通過參與和交流將團(tuán)體中學(xué)會的經(jīng)驗發(fā)展到生活中去[14]。本研究以成長小組技術(shù)為例，幫助8名大一新生學(xué)習(xí)適應(yīng)技巧，端正思想，同時幫助改善人際關(guān)系，提高了輔導(dǎo)效率。在有限的資源下，輔導(dǎo)員可將個體溝通作為團(tuán)體溝通的補(bǔ)充，采用“團(tuán)體輔導(dǎo)+個體關(guān)注”的模式進(jìn)行談心談話。2提高輔導(dǎo)員談心談話技能。通過談心談話開展思政工作，看似簡單，實則為一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工作。高校需重視輔導(dǎo)員談心談話工作。高校學(xué)生工作瑣碎化、復(fù)雜化，使得輔導(dǎo)員將過多精力投入行政工作中，談心談話往往力不從心。做好談心談話工作，需要高校減少輔導(dǎo)員過于行政化的工作負(fù)荷，并注重工作技能培訓(xùn)，加強(qiáng)多學(xué)科工作技能指導(dǎo)，讓輔導(dǎo)員具備談心的工作氛圍，增加談話的工作能力。作為輔導(dǎo)員，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解思政教育、心理教育以及就業(yè)指導(dǎo)等方面知識[15]，提高綜合素養(yǎng)和知識儲備，培養(yǎng)自身覺察力和感悟力[16]，從而使談心談話更加專業(yè)。隨著“00后”一代進(jìn)入大學(xué)校園，輔導(dǎo)員需要不斷充實自身文化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新知識，了解新媒體，及時發(fā)現(xiàn)新問題，加強(qiáng)思考，做好大學(xué)生的指導(dǎo)者[17]。但本研究還存在以下不足：（1）缺少量化研究測量學(xué)生在接受心理學(xué)干預(yù)前后的數(shù)據(jù)變化，在以后的工作中希望加入量表與對比；（2）因為時間和人員限制，本項目應(yīng)用的技術(shù)有限，今后研究可進(jìn)一步發(fā)展更多的積極心理學(xué)技術(shù)與思政教育相結(jié)合。

作者:鄭悅 單位:華東理工大學(xué)