過(guò)程管理在畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控的應(yīng)用

時(shí)間:2022-05-28 03:21:27

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過(guò)程管理在畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控的應(yīng)用

摘要:本科畢業(yè)設(shè)計(jì)是高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),但當(dāng)前本科畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中溝通難、監(jiān)管難和指導(dǎo)質(zhì)量低等問(wèn)題日益突出。為加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理,在畢業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中引入過(guò)程管理技術(shù),給出了畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理模型,設(shè)計(jì)了基于過(guò)程管理的畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。著重研究過(guò)程管理技術(shù)在畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用,包括過(guò)程管理流程、質(zhì)量監(jiān)控架構(gòu)設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控模型設(shè)計(jì)和指導(dǎo)流程模板設(shè)計(jì)。通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)對(duì)比分析,各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)大幅提升,有效提高了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:過(guò)程管理;畢業(yè)設(shè)計(jì);質(zhì)量監(jiān)控;指導(dǎo)流程

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)是高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)[1],其目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、基本理論和技能進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)來(lái)提高分析和解決問(wèn)題的能力、應(yīng)用實(shí)踐能力等。然而畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程與實(shí)驗(yàn)課不同,正是由于其特殊性,往往全過(guò)程管理和質(zhì)量監(jiān)控尤為重要。各級(jí)教育行政部門(mén)和高校十分重視本科畢業(yè)設(shè)計(jì)工作,制定了相關(guān)的文件和規(guī)范[2],但依然存在一些客觀因素影響著畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。這些因素主要有:第一,畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間跨度長(zhǎng),師生都較容易產(chǎn)生松懈,往往存在一些臨時(shí)抱佛腳甚至無(wú)法按時(shí)完成的現(xiàn)象;第二,畢業(yè)設(shè)計(jì)課題的業(yè)務(wù)較繁雜,工程量較大,開(kāi)展流程不當(dāng)會(huì)大大增加指導(dǎo)老師和學(xué)生的工作量;第三,畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的管理往往只看結(jié)果不重視過(guò)程,往往導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)而無(wú)時(shí)間更正。針對(duì)這些問(wèn)題,很多學(xué)者根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)對(duì)此進(jìn)行了研究[3-5],并基于信息技術(shù)研發(fā)了畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng),如基于工作流的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)[6-9],依照畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行柔性管理,提高工作效率。本文針對(duì)上述問(wèn)題,立足于畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控和管理,依照畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的特點(diǎn)及流程,基于過(guò)程管理技術(shù)設(shè)計(jì)了一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng),提出了基于時(shí)間監(jiān)控和進(jìn)度監(jiān)控的質(zhì)量監(jiān)控模型和算法,能有效提高質(zhì)量監(jiān)控管理的效率。

1過(guò)程管理技術(shù)

過(guò)程管理(processmanagement)理論和方法[10-11]目前在企業(yè)中開(kāi)展了實(shí)施和應(yīng)用,取得了很好的成效。是指為了達(dá)到某種目的,對(duì)企業(yè)或組織所涉及的過(guò)程,如生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、商業(yè)過(guò)程、辦公過(guò)程、后勤和分發(fā)過(guò)程等,進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、監(jiān)控、評(píng)估、控制和維護(hù)等各方面的工作[12]。過(guò)程管理包括過(guò)程策劃、過(guò)程實(shí)施、過(guò)程監(jiān)測(cè)和過(guò)程改進(jìn)等四個(gè)階段,將過(guò)程管理技術(shù)應(yīng)用到畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理中,是提高畢業(yè)設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量的重要保障和手段。畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理模型如圖1所示。(1)過(guò)程策劃要求預(yù)先制定好畢業(yè)設(shè)計(jì)的各個(gè)流程,通過(guò)流程管理智能引導(dǎo),使教師和學(xué)生明確畢業(yè)設(shè)計(jì)管理的流程次序,按照制定的流程有序開(kāi)展工作。(2)過(guò)程實(shí)施要求畢業(yè)設(shè)計(jì)工作必須嚴(yán)格按照預(yù)先制定的流程操作,將每一項(xiàng)指導(dǎo)工作落到實(shí)處。(3)過(guò)程監(jiān)測(cè)要求對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)各個(gè)流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理,提高工作的實(shí)效性。(4)過(guò)程改進(jìn)要求畢業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)化過(guò)程意識(shí),做好及時(shí)跟蹤和反饋,根據(jù)過(guò)程監(jiān)測(cè)的異常問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理,推動(dòng)各個(gè)過(guò)程有序地進(jìn)行。

2過(guò)程管理在畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用

2.1過(guò)程管理流程

畢業(yè)設(shè)計(jì)的主線(xiàn)工作是課題錄入、學(xué)生選題、選題審核、上傳任務(wù)書(shū)、上傳論文、指導(dǎo)評(píng)分、答辯推薦、評(píng)閱評(píng)分、答辯評(píng)分、答辯匯總。這些工作需要系統(tǒng)管理員、教務(wù)員、教師、學(xué)生等角色共同參與完成。將畢業(yè)設(shè)計(jì)工作分為畢業(yè)設(shè)計(jì)啟動(dòng)階段、選題階段、指導(dǎo)設(shè)計(jì)階段和答辯階段,每個(gè)階段細(xì)分若干過(guò)程,每個(gè)過(guò)程對(duì)應(yīng)的角色操作如圖2所示。系統(tǒng)流程圖從橫向和縱向兩個(gè)維度清晰地描述了畢業(yè)設(shè)計(jì)的階段發(fā)展順序以及每個(gè)階段的過(guò)程環(huán)節(jié),過(guò)程的角色身份標(biāo)注明確了各個(gè)過(guò)程的用戶(hù)操作權(quán)限,從流程圖可看出,畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程操作的主要角色是教師和學(xué)生,系統(tǒng)對(duì)教師、學(xué)生參與的過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控是落實(shí)過(guò)程實(shí)施的重要保障。

2.2質(zhì)量監(jiān)控架構(gòu)設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)面向高校服務(wù),用戶(hù)多、業(yè)務(wù)繁雜、數(shù)據(jù)信息量大,采用多層體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的質(zhì)量監(jiān)控架構(gòu),分為持久層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層。如圖3所示。持久層為系統(tǒng)提供Redis緩存數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)文件儲(chǔ)存信息數(shù)據(jù)庫(kù);數(shù)據(jù)層提供數(shù)據(jù)緩存和讀寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù);業(yè)務(wù)層提供給系統(tǒng)用戶(hù)使用的過(guò)程監(jiān)控業(yè)務(wù)功能模塊。畢業(yè)設(shè)計(jì)各個(gè)過(guò)程的監(jiān)控流程,如圖4所示。圖4質(zhì)量監(jiān)控流程圖

2.3質(zhì)量監(jiān)控模型設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)各個(gè)過(guò)程的有效實(shí)施通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控來(lái)捕獲過(guò)程的異常情況,及時(shí)處理和改進(jìn),以獲得畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的整體提高。過(guò)程管理的質(zhì)量監(jiān)控用過(guò)程的業(yè)務(wù)流程形式化表示,描述過(guò)程定義的形式化模型用有向圖、對(duì)象模型和帶有約束條件的文法表示等,有向圖中的結(jié)點(diǎn)表示過(guò)程的執(zhí)行流程,有向邊表示各流程之間的約束條件及數(shù)據(jù)流向,突出過(guò)程的數(shù)據(jù)流動(dòng)性。(1)時(shí)間監(jiān)控模型定義1:每個(gè)活動(dòng)過(guò)程的事件觸發(fā)的條件是通過(guò)相關(guān)參數(shù)來(lái)約束的,參數(shù)v是一個(gè)三元組<d,b,t>,其中d是一個(gè)常量,表示緩沖時(shí)間基數(shù),它描述的是在過(guò)程控制時(shí)間結(jié)束前的天數(shù),為整數(shù),如1、2;b表示可發(fā)送提醒消息的緩沖時(shí)間;t為系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間。用V表示活動(dòng)過(guò)程參數(shù)構(gòu)成的集合。定義2:每個(gè)過(guò)程與用戶(hù)交互通過(guò)消息推送及時(shí)提醒,參與活動(dòng)過(guò)程的用戶(hù)u是一個(gè)二元組<r,t>,其中r為接收消息用戶(hù)名;t為用戶(hù)角色。U表示參與某個(gè)活動(dòng)過(guò)程所有用戶(hù)構(gòu)成的集合。定義3:某個(gè)活動(dòng)過(guò)程a是一個(gè)四元組<n,s,e,U>,其中n為過(guò)程名;s為過(guò)程開(kāi)始條件;e為過(guò)程結(jié)束條件,U為參與到此過(guò)程的所有用戶(hù)集合。用A表示系統(tǒng)維護(hù)的所有活動(dòng)過(guò)程a構(gòu)成的集合。定義4:活動(dòng)過(guò)程a的過(guò)程實(shí)例s是一個(gè)七元組<n,U,b,e,s,V,A>,其中n為活動(dòng)實(shí)例對(duì)應(yīng)的活動(dòng)過(guò)程名稱(chēng);U為定義2的參與此項(xiàng)活動(dòng)所有用戶(hù)的集合;b為開(kāi)始時(shí)間;e為結(jié)束時(shí)間;s為當(dāng)前活動(dòng)流程的狀態(tài):未開(kāi)始、已開(kāi)始、進(jìn)行中、預(yù)警、已結(jié)束,分別用0、1、2、3、4表示;V為該活動(dòng)過(guò)程實(shí)例所用到定義1的參數(shù),A為定義3中系統(tǒng)維護(hù)的所有活動(dòng)過(guò)程構(gòu)成的集合。用戶(hù)在參與某個(gè)過(guò)程活動(dòng)的時(shí)間控制算法描述。①用戶(hù)u從定義3中系統(tǒng)維護(hù)的所有活動(dòng)過(guò)程A中選擇待啟動(dòng)的活動(dòng)過(guò)程a;②從定義4中獲得該過(guò)程實(shí)例名稱(chēng)n,建立一個(gè)新的過(guò)程實(shí)例結(jié)構(gòu)p,其中Ap=na,bp=開(kāi)始時(shí)間;ep=結(jié)束時(shí)間;Vd←緩沖時(shí)間基數(shù);Vt←系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間;③當(dāng)Vt<bp,sp←0;④當(dāng)As=Vt=bp,Up=rp),sp←1,Up←告警消息;⑤當(dāng)Vt∈[bp,ep),sp←2;⑥當(dāng)Ae=Vb=Vt,Up=rp),sp←3,Up←告警消息,其中Vb通過(guò)PHP的時(shí)間處理函數(shù)“date("Y-m-d",(strtotime(es)-3600*24*Vd))”獲得緩沖日期時(shí)間。⑦當(dāng)Vt>=ep,sp←4,Ap←Anext。(2)進(jìn)度監(jiān)控模型定義5:過(guò)程進(jìn)度監(jiān)控的參數(shù)v是一個(gè)七元組<n,b,d,t,w,c,h>,其中n為過(guò)程名稱(chēng);b表示緩沖時(shí)間,d是一個(gè)常量,表示緩沖時(shí)間基數(shù);t表示系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間;w表示該過(guò)程用戶(hù)的任務(wù)總數(shù);c表示用戶(hù)已經(jīng)完成的任務(wù)數(shù);h表示用戶(hù)未完成的任務(wù)數(shù)。用V表示所有過(guò)程進(jìn)度監(jiān)控的參數(shù)構(gòu)成的集合。定義6:接受活動(dòng)過(guò)程進(jìn)度監(jiān)控的用戶(hù)u是一個(gè)元組<r,t>,其中r為接收消息用戶(hù)名;t為用戶(hù)角色。U表示參與某個(gè)過(guò)程監(jiān)控的所有用戶(hù)構(gòu)成的集合。定義7:定義某個(gè)活動(dòng)過(guò)程a是一個(gè)二元組<n,U>。其中n為過(guò)程名;U為定義6參與到此過(guò)程的所有用戶(hù)集合。用A表示系統(tǒng)維護(hù)的所有監(jiān)控過(guò)程。定義8:定義過(guò)程監(jiān)控實(shí)例s是一個(gè)五元組<n,s,e,V,U,A>,其中n為監(jiān)控實(shí)例對(duì)應(yīng)的過(guò)程名;s表示任務(wù)完成狀態(tài):任務(wù)完成中、已完成、未完成三種,分別用0、1、2表示;e為該過(guò)程結(jié)束時(shí)間;V為該過(guò)程監(jiān)控所用到的定義5的參數(shù)集合;U為定義6參與監(jiān)控的所有用戶(hù)構(gòu)成的集合;A為定義7中系統(tǒng)維護(hù)的所有監(jiān)控過(guò)程。用戶(hù)在參與某個(gè)過(guò)程活動(dòng)的進(jìn)度監(jiān)控算法描述。①管理員從定義7中系統(tǒng)維護(hù)的所有監(jiān)控過(guò)程A中選擇啟動(dòng)受監(jiān)控的活動(dòng)過(guò)程a;②從定義4中獲得該過(guò)程實(shí)例名稱(chēng)n,建立一個(gè)新的過(guò)程實(shí)例結(jié)構(gòu)s。其中Ps=na;Vt←任務(wù)總數(shù);Vc←已完成任務(wù)數(shù);es=結(jié)束時(shí)間;Vd←緩沖時(shí)間基數(shù);Vt←系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間;③當(dāng)Vh=Vt-Vc=0,ss←1;④當(dāng)Vh=Vt-Vc≠0,且當(dāng)Vb≠Vt,ss←0;⑤當(dāng)Vh=Vt-Vc≠0,且當(dāng)Vb=Vt,ss←2,Us←告警消息。從時(shí)間監(jiān)控和進(jìn)度監(jiān)控執(zhí)行的算法過(guò)程可看出,設(shè)計(jì)的質(zhì)量監(jiān)控模型具有一定的自動(dòng)化監(jiān)控功能,在實(shí)現(xiàn)時(shí)將質(zhì)量監(jiān)控模型封裝成組件提供活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控服務(wù)。質(zhì)量監(jiān)控模型如圖5所示。

2.4指導(dǎo)流程模板設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)流程的指導(dǎo)設(shè)計(jì)階段是過(guò)程管理的關(guān)鍵階段,該階段指導(dǎo)的細(xì)節(jié)和質(zhì)量將對(duì)答辯階段產(chǎn)生影響。指導(dǎo)流程模板是針對(duì)指導(dǎo)設(shè)計(jì)階段定制的,以適應(yīng)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科或不同選題的畢業(yè)設(shè)計(jì)流程。比如理論研究性的課題只需要提交畢業(yè)論文,設(shè)計(jì)性的課題需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作品。根據(jù)課題性質(zhì)建立不同的指導(dǎo)流程模板,其指導(dǎo)步驟也不盡相同。設(shè)計(jì)的指導(dǎo)流程模板數(shù)據(jù)項(xiàng),如表1所示。教師根據(jù)定制的指導(dǎo)流程通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控模型對(duì)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)控,而監(jiān)管者依據(jù)指導(dǎo)流程對(duì)教師進(jìn)行監(jiān)控。從上到下形成監(jiān)控者→教師→學(xué)生層層監(jiān)控環(huán)節(jié)。

3系統(tǒng)應(yīng)用

通過(guò)對(duì)過(guò)程管理技術(shù)在畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用研究,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了基于過(guò)程管理的畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)部署投入使用,系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理需求。在制定畢業(yè)設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上,通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控將畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程的實(shí)施、監(jiān)測(cè)、改進(jìn)等階段落到實(shí)處,而且有較高的自動(dòng)化管制能力。答辯推薦過(guò)程監(jiān)控界面如圖6所示。在對(duì)答辯推薦過(guò)程設(shè)置起始時(shí)間后,即進(jìn)入自動(dòng)監(jiān)控過(guò)程,過(guò)程的各個(gè)狀態(tài)在客戶(hù)端實(shí)時(shí)顯示,并通過(guò)AJAX調(diào)用短信模板進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。在答辯推薦進(jìn)度監(jiān)控界面,系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的總?cè)蝿?wù)數(shù)和已推薦(完成)的任務(wù)數(shù)作對(duì)比運(yùn)算,結(jié)果為0,則完成狀態(tài)為“完成”;結(jié)果不為0時(shí),再判斷該過(guò)程是否處于結(jié)束時(shí)間臨界點(diǎn),如果沒(méi)達(dá)到臨界點(diǎn),狀態(tài)顯示“任務(wù)完成中”;如果處于臨界點(diǎn),則狀態(tài)顯示為“未完成”,同時(shí)操作員可進(jìn)行消息提醒。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行維護(hù),各功能已經(jīng)非常完善,性能穩(wěn)定,深受為廣大師生好評(píng),目前已推廣到全院各系應(yīng)用。近三年系統(tǒng)應(yīng)用情況的對(duì)比如表2所示。其中質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)表示是否應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控;學(xué)生選題滿(mǎn)意度指標(biāo)是學(xué)生所選的課題是否與學(xué)生的學(xué)術(shù)積累和學(xué)生素養(yǎng)相符;學(xué)生對(duì)指導(dǎo)過(guò)程滿(mǎn)意度指標(biāo)反映指導(dǎo)質(zhì)量情況;一次答辯通過(guò)率指標(biāo)是第一次答辯通過(guò)率;系統(tǒng)使用滿(mǎn)意度指標(biāo)是反映師生對(duì)系統(tǒng)的方便易用性、穩(wěn)定性和提高工作效率等方面的滿(mǎn)意度情況。由表2可看出,在畢業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程中,通過(guò)系統(tǒng)的全程質(zhì)量監(jiān)控,各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)大幅提升。學(xué)生選題滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)從側(cè)面體現(xiàn)出畢業(yè)設(shè)計(jì)選題質(zhì)量的提升,通過(guò)畢業(yè)選題審核環(huán)節(jié),保證了選題符合學(xué)生專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,具有研究?jī)r(jià)值和實(shí)用性。學(xué)生對(duì)指導(dǎo)過(guò)程滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出系統(tǒng)在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程環(huán)節(jié)管理中加強(qiáng)了教師的指導(dǎo)積極性,學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)的每個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)獲得良好的指導(dǎo)服務(wù),解決了溝通難和監(jiān)管難的問(wèn)題。一次答辯通過(guò)率的數(shù)據(jù)體現(xiàn)了教師的指導(dǎo)力度、指導(dǎo)質(zhì)量和學(xué)生能力的提升。系統(tǒng)使用滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出系統(tǒng)的實(shí)用性、便利性、實(shí)時(shí)性和及時(shí)性。

4總結(jié)

通過(guò)對(duì)過(guò)程管理技術(shù)分析,在畢業(yè)設(shè)計(jì)中引入過(guò)程管理技術(shù),設(shè)計(jì)了畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理模型。深入研究了過(guò)程管理技術(shù)在畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用。其中畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理流程是過(guò)程管理策劃的體現(xiàn);指導(dǎo)流程模板是過(guò)程管理實(shí)施的主體;質(zhì)量監(jiān)控架構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)控流程和質(zhì)量監(jiān)控模型是對(duì)過(guò)程管理實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)和改進(jìn)的手段和保障。通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用以及對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析,結(jié)果表明,系統(tǒng)有效地解決了本科畢業(yè)設(shè)計(jì)溝通難、監(jiān)管難和指導(dǎo)質(zhì)量低等問(wèn)題。充分調(diào)動(dòng)了監(jiān)管者、教師、學(xué)生三者的協(xié)作關(guān)系,加強(qiáng)了教師在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的指導(dǎo)力度和積極性,提高了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作效率和質(zhì)量。

作者:覃忠臺(tái) 張明軍 單位:廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院