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受眾這一概念是大眾傳播的核心概念之一，指大眾傳播中信息的接受者［1］?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受眾這一概念本身就把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育置身于大眾傳播的背景下，將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者放在信息技術(shù)發(fā)達和大眾文化興起的大環(huán)境中，它不僅包括了通過網(wǎng)絡(luò)、函授、移動終端、廣播電視等途徑參與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)教學(xué)的學(xué)習(xí)者，也包括了社區(qū)教育、老年教育、終身教育的學(xué)習(xí)者，這些人都可以統(tǒng)稱為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受眾。遠(yuǎn)程教育主要是運用多媒體技術(shù)進行教學(xué)，教學(xué)系統(tǒng)由傳統(tǒng)的面對面的人際傳播變?yōu)椤叭恕獧C—人”的大眾傳播模式，除了促使師生在時空上處于永久準(zhǔn)分離狀態(tài)，更重要的是造成了師生情感上的疏離。受眾在學(xué)習(xí)過程中的孤獨、焦慮等情緒無法有效化解，學(xué)習(xí)成就感也不能與同學(xué)、老師及時分享，這些都是遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)情感問題的明顯表現(xiàn)。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中受眾學(xué)習(xí)情感的現(xiàn)狀分析

遠(yuǎn)程教育的受眾面對的是一個虛擬的學(xué)習(xí)世界，老師是存載有關(guān)知識的圖像、視頻或文本，同學(xué)也可能只是一個和真實情況毫無關(guān)系的頭像，近在眼前、遠(yuǎn)在天邊，沒有眼神的交流，更沒有情感的溝通，自己無法從老師的眼神和語調(diào)中掌握知識的側(cè)重點，老師也無法從眼神、身體語言等方面了解學(xué)習(xí)受眾對知識的掌握情況，學(xué)習(xí)得不到同步反饋和激勵，導(dǎo)致許多遠(yuǎn)程教育的受眾在學(xué)習(xí)過程中情緒波動起伏大，畏難心理重，學(xué)習(xí)消極被動?？偟膩碚f，遠(yuǎn)程教育受眾在學(xué)習(xí)中容易受到的情緒困擾有以下四個方面。(一)起點低產(chǎn)生的自卑感大多數(shù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾存在起點低、基礎(chǔ)差、綜合能力差、整體文化素養(yǎng)不高等問題，當(dāng)他們遇到困難時容易產(chǎn)生厭學(xué)心理，從而影響學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。(二)強烈的孤獨感和無助感遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾具有一定的心理需求與交往需求，當(dāng)這種需求得不到滿足時，將會產(chǎn)生強烈的孤獨感與無助感。據(jù)調(diào)查研究表明，有75%左右的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾會產(chǎn)生不同程度的心理孤獨感與無助感［2］。他們常常感覺與他人、外界隔離，有一種不被接納的痛苦體驗，在學(xué)習(xí)過程中會不自覺的產(chǎn)生不愉快的情緒或痛苦的心理感受。其次，由于缺乏傳統(tǒng)課堂的生動情境及環(huán)境渲染，學(xué)習(xí)受眾極易產(chǎn)生厭倦情緒，當(dāng)意志、毅力均達不到支撐其自主學(xué)習(xí)的力度時，將會導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)半途而廢。(三)自我懷疑與否定大多數(shù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾是基礎(chǔ)較差的成人群體，在以自學(xué)為主要方式的遠(yuǎn)程教育模式下，受眾在學(xué)習(xí)過程中一旦遇到無法獨自解決的學(xué)習(xí)困難，就容易產(chǎn)生厭學(xué)心理，缺乏自信心，認(rèn)為自己學(xué)不會，不斷的產(chǎn)生自我懷疑，甚至產(chǎn)生自暴自棄的想法。另外，部分遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾年齡偏大，記憶力衰退，降低了遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)效率。與此同時，他們還需要兼顧生活、學(xué)習(xí)與家庭等方面的事宜，精力不足，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不明顯，這也在一定程度上打擊了學(xué)習(xí)受眾的自信心。(四)焦慮、失落、沮喪情緒基于遠(yuǎn)程教育師生空間分離的特征，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者需要有較高的學(xué)習(xí)自覺性與主動性，然而學(xué)習(xí)受眾的自我監(jiān)控能力不強，難以按照進度完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。當(dāng)他們再次投入學(xué)習(xí)時，又會有一種深深的自責(zé)與內(nèi)疚感，進而產(chǎn)生焦慮、沮喪情緒。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中受眾學(xué)習(xí)情緒的影響因素

(一)學(xué)習(xí)動機的功利性。學(xué)習(xí)動機主要是指激發(fā)并維持學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)活動、朝著某一學(xué)習(xí)目標(biāo)努力的內(nèi)部心理活動。學(xué)習(xí)動機有內(nèi)部動機與外部動機之分。為了獲取學(xué)歷證書或某種資格證明，以便為未來就業(yè)、升職提供便利的動機就是外部動機。這種外部學(xué)習(xí)動機很容易隨著外界環(huán)境的變化而改變。當(dāng)前，大多數(shù)受眾參與遠(yuǎn)程教育主要目標(biāo)是獲取學(xué)歷，一旦學(xué)歷不再成為學(xué)習(xí)者追求的主要支撐，學(xué)習(xí)就很容易失去動力。比如，當(dāng)就業(yè)、漲薪、提職和學(xué)歷關(guān)系不大時，或者出現(xiàn)更便捷的其他獲取學(xué)歷的方式時，意志力薄弱的受眾在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)決心就會容易動搖和妥協(xié)，學(xué)習(xí)的熱情就會減弱，學(xué)習(xí)態(tài)度就會改變，因此學(xué)習(xí)不能夠做到持之以恒。(二)師生、生生準(zhǔn)分離。遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過程中，教師與學(xué)生之間呈現(xiàn)出明顯的準(zhǔn)永久性分離特征對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾的心理有著極為重要的影響。傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，學(xué)生與教師能夠面對面交流，并針對某一問題展開討論，而在遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式下，受眾很難有機會與教師見面，只能通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體途徑看到教師，缺乏真實感與直觀性，受眾的交際心理需求得不到滿足，進而產(chǎn)生孤獨感與無助感。這種孤獨感使受眾在學(xué)習(xí)過程中難以產(chǎn)生和保持輕松愉悅的心情及高漲的學(xué)習(xí)熱情，當(dāng)他們遇到困難與挫折時，如果無法從教師或同學(xué)那里得到幫助，將會挫傷其學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)動機也會大大下降，甚至可能會導(dǎo)致學(xué)習(xí)失敗。(三)受眾學(xué)習(xí)意志力不強。遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)意志力不強，缺乏自控能力。但在短暫的自我放縱后，大多數(shù)學(xué)習(xí)受眾又會陷入自責(zé)中，加重學(xué)習(xí)焦慮、自卑和彷徨的情緒。而這些情緒又會反過來影響受眾的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)意志力，形成惡性循環(huán)。(四)缺乏現(xiàn)場監(jiān)控、評價。在遠(yuǎn)程教育模式下，現(xiàn)場教學(xué)評價難以實現(xiàn)。遠(yuǎn)程教育受眾往往更加注重教師與學(xué)生的活動及成員的合作、評價等。遠(yuǎn)程教育的評價是建立在師生分離的狀態(tài)下，忽略了學(xué)習(xí)受眾的實際體驗，未能注意到他們的個體差異。在學(xué)習(xí)過程中，受眾常常感到被疏離，久而久之便會愈加不自信，再加上對學(xué)習(xí)效果的過高期望得不到實現(xiàn)，就容易產(chǎn)生自我否定與懷疑心理。

三、解決遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)情緒問題的策略與方法

針對遠(yuǎn)程教育受眾表現(xiàn)出來的情感特征，遠(yuǎn)程教育工作者要采取不同于傳統(tǒng)教育的方法和策略，有的放矢，以便能有效的幫助受眾克服情感障礙、提高學(xué)習(xí)情緒、增加學(xué)習(xí)信心。(一)提供情感支持服務(wù)。良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括提供優(yōu)質(zhì)的情感服務(wù)，幫助學(xué)員減少學(xué)習(xí)的不適應(yīng)感，滿足其學(xué)習(xí)心理及情感等多層次的需求。學(xué)習(xí)過程是艱苦的，而遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)受眾在自學(xué)過程中還兼具了孤獨和焦慮感。因此，遠(yuǎn)程教育工作者要樹立以人為本的教育理念，重視受眾的情感變化，關(guān)注受眾的情感需求，注重與學(xué)習(xí)受眾的互動交流、組織合作，在受眾遇到學(xué)習(xí)困難時提供幫助，在受眾獲得成就時與之分享和鼓勵，強化情感支持服務(wù)。(二)加強新媒體建設(shè)，建設(shè)更加人性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。作為一種特殊的生存環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境可以從情感、思維、行為、習(xí)慣等方面影響受眾，從而影響學(xué)習(xí)效果。與普通教育的學(xué)習(xí)環(huán)境相比，遠(yuǎn)程教育呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)軟硬件要求高、學(xué)習(xí)氛圍單一、師生交流依托網(wǎng)絡(luò)媒介、沒有“完整”的教學(xué)過程等特點，常常造成受眾在學(xué)習(xí)時的“純掛機”現(xiàn)象。［3］基于這些特點，為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的任務(wù)就更顯艱巨。［4］隨著“新媒體”時代的到來，“三網(wǎng)一體”建設(shè)不斷推進，計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動終端技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，利用新媒體的信息傳播功能建立良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境也成為遠(yuǎn)程教育研究的重要課題。(三)利用新型社交平臺。遠(yuǎn)程教育師生、生生準(zhǔn)分離的特性既是遠(yuǎn)程教育的短板，也是其特點。遠(yuǎn)程教育工作者可以充分利用這個特點，開展教學(xué)工作。目前，在新型的社交媒體中，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)直播平臺和微媒體可以為遠(yuǎn)程教育提供最新、最有力的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)直播平臺的節(jié)目形式多樣，受眾群體較為年輕，通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)受眾可以在師生之間、生生之間開展互動，可以獲取更多更好的專業(yè)知識和心理需求方面的服務(wù)。微媒體是指由許多獨立的點構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)。微媒體本身就擁有大量的用戶群，若能使之成為遠(yuǎn)程教育的服務(wù)工具并有效利用，就可以更好地開展遠(yuǎn)程教學(xué)工作，為受眾提供更便捷全面的服務(wù)。例如，貴州廣播電視大學(xué)自主開發(fā)的“同學(xué)APP”就是專門針對開放教育的學(xué)習(xí)受眾進行網(wǎng)上微學(xué)習(xí)而研發(fā)的移動應(yīng)用程序，該程序下載方便、使用流暢，在使用手機進行日常學(xué)習(xí)的過程中，不僅可以慢慢培養(yǎng)受眾的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且還能成為激發(fā)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者其自主學(xué)習(xí)的動機和滿足其情感需求的有力工具。(四)提高面授效率，加強受眾臨場感的建立。根據(jù)心理學(xué)家JohnR.Short的分析，臨場感(PresenceTheory)簡單的說就是一種在由溝通互動過程中所產(chǎn)生的情感性質(zhì)，是個人在溝通過程中對群體中其他人的感覺，是人類在人際交往中被賦予的社會情感和感知上的能力［5］。溝通途徑的限制，會降低個人在群體中的臨場感，而高度的臨場感才會讓人有較高的群體融入感。在遠(yuǎn)程教學(xué)中，臨場感缺失會極大地影響受眾的情緒和學(xué)習(xí)積極性，進而影響遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果。提高遠(yuǎn)程教育的面授效率可以借鑒以下方法。首先，做好開學(xué)時的“破冰行動”?！捌票袆印痹谶@里特指遠(yuǎn)程教育中的教育工作者和受眾之間、受眾與受眾之間都是陌生人，彼此之間不熟悉，就好像有座冰山橫在他們中間一樣彼此有隔膜，這就需要包括班主任、輔導(dǎo)員和課程輔導(dǎo)老師等在內(nèi)的教育工作者，通過“破冰活動”打破這種拘謹(jǐn)和束縛，讓大家短時間內(nèi)熟悉起來，以便更好的參與學(xué)習(xí)活動，提高受眾的學(xué)習(xí)積極性。其次，充分利用好有限的線下面授課。一般遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過程中，或多或少都會安排線下面授課，這種面授課最好在新生入校和每學(xué)期開學(xué)進行，以便為接下來的學(xué)習(xí)活動奠定情感基礎(chǔ)。期中和期末的線下面授課要進一步強化教育工作者與受眾的情感交流，幫助受眾進一步建立學(xué)習(xí)的臨場感，延續(xù)學(xué)習(xí)的熱情和注意力。最后，遠(yuǎn)程教育的工作者要有春風(fēng)化雨般的熱情，溫暖學(xué)習(xí)受眾焦慮的心。不論是班主任、輔導(dǎo)員、授課老師還是教輔工作者，都要對受眾充滿愛心，時刻關(guān)心他們的情緒變化。遠(yuǎn)程教育工作者和學(xué)習(xí)受眾除了是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系外，還應(yīng)該像親人和朋友一般的親密，只有這樣才能在線上教學(xué)中起到加強臨場感的作用，對受眾的情感產(chǎn)生影響，從而更有效的提高學(xué)習(xí)效果。貴州廣播電視大學(xué)成人開放教育學(xué)院的輔導(dǎo)員在這一點上就做得非常成功，他們能巧妙地走進開放教育受眾的學(xué)習(xí)和生活，了解他們的日常工作，同時學(xué)習(xí)受眾對輔導(dǎo)員非常信任，常常將自己工作和生活中的細(xì)節(jié)安排等都向輔導(dǎo)員老師傾訴，例如公司的人員調(diào)整、外出培訓(xùn)的機會、工學(xué)矛盾的困擾等，甚至連家庭生活中的瑣事都與輔導(dǎo)員交流，輔導(dǎo)員第一時間掌握學(xué)習(xí)受眾的工作、生活情況以及情感變化，可以更有效地開展心理疏導(dǎo)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。(五)開設(shè)專門的心理健康課程。人在任何時候都會有不同程度的心理健康問題，為了更好的解決這些問題，普通教育中開設(shè)了心理健康課程，例如普通高等教育中開設(shè)了大學(xué)生心理健康教育等課程。遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)受眾，面對繁重的課業(yè)、工作和家庭的壓力，更容易產(chǎn)生心理健康問題。作為國內(nèi)遠(yuǎn)程教育的排頭兵，電大系統(tǒng)教育工作者應(yīng)該把受眾的心理問題放在一個重要的位置上進行探討，其中，如何平衡受眾的學(xué)習(xí)情感，保證良好的學(xué)習(xí)情緒對學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)毅力的促進作用，是我們教育工作者未來研究的重點之一。一方面，可以在教學(xué)計劃中增設(shè)心理健康課程，該課程學(xué)分比例不高，但是作用卻很大;另一方面，遠(yuǎn)程教育的班主任、課程輔導(dǎo)老師、教輔工作者等教學(xué)工作者們要相互積極配合，精誠合作，密切關(guān)注學(xué)習(xí)受眾的情緒變化和心理動態(tài)，更好地為其心理健康發(fā)展保駕護航。

四、結(jié)語

遠(yuǎn)程教育研究多聚焦在受眾學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)能力的提升和改造上，而忽略了受眾后天形成的學(xué)習(xí)情感對學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)能力的重要影響。遠(yuǎn)程教育工作者要多思考如何走進學(xué)習(xí)受眾的內(nèi)心，從情感上幫助他們提高學(xué)習(xí)動力和能力、堅定學(xué)習(xí)毅力，更好地提升學(xué)習(xí)效果，同時關(guān)心受眾的心理健康，及時疏導(dǎo)他們學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的負(fù)面情緒，真正做到為受眾做好教學(xué)服務(wù)，為今后的全民繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)做好鋪墊，為達到提升民族素質(zhì)和凝聚力的崇高目的而努力。

參考文獻

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［5］王廣新，宮淑紅.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情境中社會臨場感研究回溯［J］.開放教育研究，2010(5).

作者:陳維 劉曉 唐甜甜 單位:貴州廣播電視大學(xué)