導(dǎo)語(yǔ)：遠(yuǎn)程教育人性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]為了適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，必須建立一個(gè)為學(xué)生提供全方位、全過(guò)程高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以學(xué)生為本，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，作好個(gè)性化的服務(wù)；多給學(xué)生一些人文關(guān)懷，注重情感的交流；滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求，突出服務(wù)的人性化特征。

[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)人性化

一、關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，突出服務(wù)的個(gè)性化特征

遠(yuǎn)程教育教學(xué)的對(duì)象主要是成人，且來(lái)自不同的職業(yè)和不同的年齡段。教育背景以及基礎(chǔ)知識(shí)的差異性較大，參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目的不同。有一部分學(xué)員專業(yè)基礎(chǔ)較扎實(shí)，希望通過(guò)繼續(xù)教育提升自己的綜合素質(zhì)，希望充實(shí)自己，豐富生活。有一部分學(xué)員基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)的功利性目的很強(qiáng)。也有一些較特殊行業(yè)如航空服務(wù)員、記者等，學(xué)習(xí)欲望很強(qiáng)，但苦于職業(yè)特點(diǎn)而無(wú)法參加正常學(xué)習(xí)。尤其是一部分來(lái)自中小學(xué)的教師，既擔(dān)任班主任工作又承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，再加上家務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重，同時(shí)還要應(yīng)付各種測(cè)評(píng)和考試。所以這些學(xué)員來(lái)參加學(xué)習(xí)很不容易，如何關(guān)注每個(gè)學(xué)生，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)，不同條件，不同要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)性地優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)員的責(zé)任，也是專業(yè)任課教師的任務(wù)。

輔導(dǎo)員是學(xué)生入校后接觸的第一個(gè)學(xué)校形象代表，也是和學(xué)生關(guān)系最密切的人。輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和是否具有親和力決定著學(xué)生對(duì)學(xué)校的第一印象。輔導(dǎo)員不僅代表校方向?qū)W生傳達(dá)最基本的要求和各種學(xué)習(xí)規(guī)范，還要熟悉每一個(gè)學(xué)生，關(guān)懷每一個(gè)學(xué)生，掌握每一個(gè)學(xué)生的聯(lián)系方式，了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的，為什么來(lái)學(xué)習(xí)，對(duì)參加這種學(xué)習(xí)有何期待等問(wèn)題。為了每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，輔導(dǎo)員首先要幫助學(xué)生做好入學(xué)前的準(zhǔn)備和開放教育、入學(xué)教育，然后針對(duì)學(xué)生的不同要求，幫助他們制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們根據(jù)自己的情況選課。根據(jù)學(xué)生的工作性質(zhì)，安排上面授課的時(shí)間，根據(jù)家庭住址和學(xué)校的距離組織各種各樣的學(xué)習(xí)小組。幫助學(xué)生選擇適合個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式，進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)。還要督促學(xué)生完成課程實(shí)踐和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)，領(lǐng)各種學(xué)習(xí)資料，保證任何人只要有學(xué)習(xí)需求，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得學(xué)習(xí)材料。有一些學(xué)生因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因過(guò)去沒有條件接觸計(jì)算機(jī)，而參加開放教育的學(xué)習(xí)又必須利用網(wǎng)絡(luò)和各種資源，針對(duì)這樣的學(xué)生，輔導(dǎo)員要手把手的教，從最基本的計(jì)算機(jī)操作開始，逐步教他們查找資源，利用資源。所以輔導(dǎo)員的工作是最具個(gè)性化的，針對(duì)每一個(gè)不同個(gè)體，采用不同的服務(wù)方式。很多基層教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)員切實(shí)從學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，從學(xué)生的利益出發(fā)，把服務(wù)工作做到了學(xué)生心里。

二、多給學(xué)生以人文關(guān)懷，突出服務(wù)的情感化特征

美國(guó)人本主義心理學(xué)的理論家羅杰斯認(rèn)為，教育是一種人與人之間的情意活動(dòng)，教師能夠通過(guò)一定的媒介和渠道，把自己的情感因素轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上。他認(rèn)為，教師的作用是通過(guò)情意因素促進(jìn)學(xué)生自覺樂意地積極學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，要重視情感在教學(xué)活動(dòng)中的地位和作用。我們的學(xué)生都是成年人，年齡從20多歲到40多歲，每個(gè)學(xué)生都是會(huì)思考、有感情、能活動(dòng)的具有獨(dú)立人格的有機(jī)體，他們有自己的職業(yè)范圍，有自己的生活圈子，有自己的觀念意識(shí)，有自己的興趣愛好。利用業(yè)余時(shí)間來(lái)參加開放教育的學(xué)習(xí)，對(duì)這種全新學(xué)習(xí)方式的接受是有一個(gè)過(guò)程的。有些學(xué)生對(duì)面授課的減少，對(duì)遠(yuǎn)距離教學(xué)的效果持懷疑態(tài)度，也有的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)，資源的查找利用以及參加網(wǎng)上的教學(xué)活動(dòng)有畏難情緒和厭倦心理。最普遍的問(wèn)題就是工學(xué)矛盾，為業(yè)余學(xué)習(xí)帶來(lái)各種各樣的困難。所以在與學(xué)生的接觸過(guò)程中多一些情感投入，維系學(xué)校和學(xué)生良好的人際關(guān)系是非常重要的。

在與學(xué)生的交往中，在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)過(guò)程中，都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，要坦誠(chéng)相待，表露自己的真情實(shí)感，給學(xué)生以充分的信任，要尊重和理解學(xué)生的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)中的困難，并幫助制訂解決困難的具體措施，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)順利完成，才能保證與學(xué)生的密切關(guān)系，保證生源。在這些年的試點(diǎn)工作實(shí)踐中，有些教學(xué)點(diǎn)配備了許多專職的輔導(dǎo)員，他們用自己的愛心溫暖每個(gè)學(xué)生，關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，與學(xué)生建立起了良好的師生關(guān)系。他們建立起班級(jí)信箱，記錄下所有學(xué)生的電話號(hào)碼，不厭其煩地與學(xué)生聯(lián)系，對(duì)每個(gè)學(xué)生的具體情況有所了解，甚至對(duì)學(xué)生的家庭情況也了如指掌。另外通過(guò)其他方式加強(qiáng)與學(xué)生的情感聯(lián)系，如組織校外課堂，組織校外集體活動(dòng)和參觀等等。因?yàn)闃I(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)生很難組織活動(dòng)，有些學(xué)生同學(xué)幾年卻不相識(shí)，有些學(xué)生將要畢業(yè)但沒見過(guò)任課老師，而組織集體活動(dòng)有利于師生情感的交流，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神?；蛘咴诋厴I(yè)論文答辯的時(shí)候給每位同學(xué)拍一張照片，畢業(yè)的時(shí)候制作紀(jì)念冊(cè)、通訊錄和紀(jì)念品，用各種各樣的投入來(lái)加強(qiáng)情感溝通，增加學(xué)校和學(xué)生的凝聚力。

三、盡量滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，突出服務(wù)的人性化特征

隨著以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育理念的發(fā)展，教育的人性化問(wèn)題也越來(lái)越受到重視。教育的人性化，是指教育活動(dòng)的主體——學(xué)生對(duì)教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學(xué)習(xí)上的愿望，也有心理上的感受。我們?cè)跐M足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的期待和愿望時(shí)，同時(shí)也要注意到學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的心理感受。所以應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，盡量滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)要求，在服務(wù)的方式上突出人性化的特征。

比如在教育技術(shù)的支持服務(wù)中，要注重資源的建設(shè)、選擇、組織等環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)人性化。教師從事資源建設(shè)時(shí)注意形式要具有親和力，文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音要自然而恰到好處，內(nèi)容要富于美感、充滿情趣和活力。同時(shí)資源要易于運(yùn)用，進(jìn)入、打開、返回都比較清晰明了，使用方便，簡(jiǎn)單便捷容易掌握，這樣才能讓那些過(guò)去不熟悉資源利用的學(xué)生能夠欣然接受。而輔導(dǎo)員要做的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)學(xué)習(xí)資源的整合利用，因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)學(xué)習(xí)資源的了解和占有也有限，所以輔導(dǎo)員應(yīng)該搜集本專業(yè)的所有相關(guān)教育信息，不管是中央電大的，省級(jí)電大的還是市級(jí)電大的資源，然后進(jìn)行整合，給學(xué)生一個(gè)相對(duì)完整的資源包，以便學(xué)習(xí)。我們有些教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)員就是這樣把有關(guān)課程的作業(yè)題、答案、各種復(fù)習(xí)指導(dǎo)集中起來(lái)進(jìn)行資源整合，然后放到班級(jí)信箱里，給學(xué)生提供快捷化的人性化的服務(wù)。

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅速發(fā)展的今天，激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)促使我們不得不去思考更多的問(wèn)題。只有不斷的完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，強(qiáng)化教育的服務(wù)意識(shí)，以學(xué)生為本，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供更加方便快捷更具人性化的服務(wù)，多一些人文關(guān)懷，盡量把學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得盡善盡美，達(dá)到學(xué)生的最高滿意度，我們才能在激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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